proyecto perfil del consumidor

GREYS D. BARRIOS DEL TOROKATHERINNE NIETO POLO

MSc. JOSE LUIS ROSENSTIEHL M.Investigador Principal

Santa Marta. 2014

EmpresasAsociación AutónomasSin Ánimo de LucroAsociados – ClientesAportantes - GestoresBienes y Servicios

Perfil del ConsumidorDemográficoPsicográficoConductual

Atraso tecnológico Limitado acceso a la Información Déficit en aplicación de Herramientas GerencialesDéficit en Sistemas de Información de MercadeoFalta de sistemas de información que permita identificar el perfil Demográfico, Psicográfico y Conductual

¿Cuál es el perfil demográfico, psicográfico y ¿Cuál es el perfil demográfico, psicográfico y conductual de los clientes de las cooperativas de conductual de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta?transporte del Distrito de Santa Marta?

Objetivo General

Ob

jeti

vos

Esp

ecíf

ico

s

Definir el perfil demográfico, psicográfico y conductual de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta.

Determinar el perfil demográfico, de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta. Describir el perfil psicográfico, de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta Determinar el perfil conductual, de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta.

PERSPECTIVA TEORICA

PERSPECTIVA PRACTICA

PERSPECTIVA METODOLOGICA

PESRSPECTIVA SOCIAL

Perfil del Consumidor

Solomon (2000), Schiffman y Kanuk (2005)

Perfil Demográfico

Leudon y De Bitta (2004), Hawkins, Best y Coney (2005), Schiffman y Kanuk (2005, Stanton, Etzel y Walker (2001)

Perfil Psicográfico

Perfil Conductual

Leudon y De Bitta (2004), Hawkins, Best y Coney (2005), Schiffman y Kanuk (2005, Kotler (2001).

Leudon y De Bitta (2004), Hawkins, Best y Coney (2005), Schiffman y Kanuk (2005, Kotler (2001). García (2003).

Cuadro de Operacionalización de Variables

Fuente: Barrios y Nieto 2013

Descriptiva

Tipo de Investigación

Población

Técnicas de Recolección de Datos

Análisis de los Resultados

Diseño de Investigación

No experimental,

Transeccional

1.846 Asociados de las Cooperativas

de Transporte

Muestra

329 Asociados

La Encuesta

Perfil de los Asociados

Estadística DescriptivaExcel

No COOPERATIVA DIRECCIÓN TELÉFONO

1 COOTRASORIENTECooperativa de Transportadores del Oriente

Dirección: Carrera 13 No. 11 - 60 Santa Marta

Tel: 4317847

2 COOTRASMAG Troncal del Caribe frente a la Urbanización El Parque Santa Marta

Tel: 4304505

3 COOTRANSIBO Avenida El Ferrocarril No. 29F - 43 Los FarolesSanta Marta

Tel: 4301048

4 COOTRANSA Avenida del Rio No. 18B - 20 Santa Marta

Tel: 4349125

5 COOTAYRONA Calle 24 No. 2 - 27 Santa Marta

Tel: 4214783

Cooperativas

Fuente: Barrios & Nieto (2013)

Fase de Aplicación Estimación de la validez

Estimación de la Confiabilidad

Aplicación del Instrumento a la Población objeto de estudio

Fase de Análisis Tabulación de los resultados

Discusión de los mismos

Elaboración de los lineamientos estratégicos

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, SEDE SANTA MARTAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMECIO INTERNACIONAL

CUESTIONARIO DIRIGIDO A ASOCIADOS/CLIENTES INSTRUCCIONES

Estimado encuestado: A continuación se presenta una serie de proposiciones acerca del MARKETING SOCIAL COMO ESTRATEGIA PARA LA PROMOCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS COOPERATIVAS DEL DISTRITO DE SANTA MARTA. Se le presenta una escala para la selección de su respuesta. Gracias por su apoyo.Institución Cooperativa: ________________________________________

Indicador: Edad

1. Entre 14 y 20 años

2. Entre 21 y 30 años

3. Entre 21 y 40 años

4. Entre 41 y 50 años

5. Entre 51 y 60 años

6. 61 años en adelante

Indicador: Sexo

7. Masculino

8. Femenino

Indicador: Estado Civil

9. Soltero

10. Casado

11. Divorciado

12. Viudo

13. Unión Libre

Indicador: Escolaridad

14. Estudios primarios

15. Estudios secundarios

16. Estudios Técnicos/Tecnológicos

17. Estudios Universitarios

18. Estudios de posgrados

Indicador: Ingresos Mensuales

19. Menos de 1 S.M.L.V.

20. Entre 1 y 3 S.M.L.V.

21. Entre 4 y 6 S.M.L.V.

22. Entre 7 y 9 S.M.L.V.

23. Más de 10 S.M.L.V.

Indicador: Ocupación

24. Empleado

25. Empresario

26. Trabajador Independiente

27. Estudiante

28. Pensionado

29. Ama de Casa

1 2 3 4 5Nunca

(N)Casi Nunca

(CN)A Veces

(AV)Casi Siempre

(CS)Siempre

(S)

A continuación se le presenta una escala para la selección de su respuesta donde usted debe seleccionar solo una opción por ítem que refleja su parecer con respecto a lo que se plantea en la proposición.

40. Eres consciente de lo que te importa en la vida

41. Eres realista de las metas que te propones

42. La entidad cooperativa cubre sus necesidades cuando usted la necesita.

43. Se enfoca la entidad más en su productos o en usted como asociado.

44 .El tiempo en que se dan los acuerdos entre usted y la cooperativa es ideal.

45. El contacto que tiene con la Cooperativa llena sus expectativa

46. En general el servicio proporcionado por la Cooperativa es bueno

47. El trato que se da por parte de los empleados de la Cooperativa es agradable

48. La Cooperativa comprende en su totalidad tus necesidades como cliente

49. Adecua en la cooperativa los horarios de atención a las necesidades de usted como cliente.

50. Utiliza los servicios ofrecidos por la cooperativa por que se le ofrecen créditos para compra de vehículos.

51. Acude a utilizar los servicios de la cooperativa por la forma y facilidad con que son atendidos.

52. Identifica a la entidad cooperativa de la cual es asociado como una marca.

23. Los servicios y productos de las cooperativas están claramente establecidos

54. Identifica la imagen corporativa de la entidad cooperativa de la que usted es asociado.

Fuente: Barrios & Nieto (2013)

J