promociones y concursos en redes sociales - congreso web 2013
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Redes Sociales
Cool-Tabs.com
Clara Ávila – Alfredo Solano – Gaizka Villate
claraavilac.com
#1 Por que hacer
concursos y promociones
en redes sociales
#2 Tipos de promociones y objetivos
Si tu objetivo es…
Aumentar el Número de Fans
ü Dinámicas sencillas, orientadas a nuevos fans
ü Member Get Member con premios atractivos o concursos de votaciones
ü Dinámicas divertidas, que generen buzz y viralidad
ü Oferce varios premios
ü Concursos de fotos, relatos, quizzes y votaciones
Si tu objetivo es…
Dinamizar a la comunidad
ü Dinámicas de ranking
ü Premios muy relacionados con la marca y orientados a conversión (cupones de descuento, etc..)
Si tu objetivo es…
Fidelizar a tus fans
CLIENTES
FANS
USUARIOS
¡OBJETIVO CONSEGUIDO!
ü Concursos de fotos y votaciones
ü Dinamicas cruzadas: Facebook (Fans) + Instagram
Objetivo: conseguir follows en instagram
ü Dinamicas basadas en follow + twitt
ü Posibilidad de votaciones o ranking con herramientas externas (¡no usar retwitts nunca!)
Objetivo: conseguir seguidores, menciones, uso de hashtag
#3 Normas y plataformas
Encargado: Loterías y Apuestas del Estado
Responsabilidades solapadas, poco claras... y cambiantes!!
No es obligario presentar bases ante notario ni realizar sorteo ante el... pero recomendable por transparencia. Real Decreto 41/2010: www.boe.es/boe/dias/2010/01/25/pdfs/BOE-A-2010-1085.pdf
No Requiere comunicación, autorización previa ni pago de tasas
Ley 13/2011, de 27 de mayo: para la realización de combinaciones aleatorias con fines publicitarios o promocionales no se precisa la comunicación previa a esta Dirección General de Ordenación del Juego; todo ello con independencia de lo establecido en el Título VII de la citada Ley 13/2011, en materia de obligaciones fiscales.
Retenciones fiscales (IRPF) > 300,50€ Menores de edad problema!! Retencion fiscal por parte del ganador
además...
Empresa Organizadora
Bases
Duración, territorio
Medio de exposición
Premios
Mecánica de la promoción
Carácterísticas de la participación
Coste de la participación
Aceptación de las bases ,Cesión de derechos
¡¡¡Notario!!! -> certifica que el sorte se realiza según los expuesto en tus bases legales. No certifica que el
sorteo tenga caracter 100% de aleatoriedad
…Y OTRAS REGLAS QUE DEBES TENER EN CUENTA PARA REALIZAR TUS
CONCURSOS
Respeta las normas de Facebook
• Sí se puede... – emplear apps de Facebook para la
creación de concursos
– sólo like o check-in para poder participar en la promoción
• No se puede... – lanzar concursos en el muro de Facebook
– usar mecanismos de Facebook como modo de participación ni votación
– notificar a los ganadores por mecanismos de Facebook
We reserve the right to reject
or remove Pages for any
reason. These terms are
subject to change at any time.
“ “
Ptsssss… no olvides consultar mi normativa en https://support.twitter.com/articles/345522-guia-para-concursos-en-twitter
ü Evita la creación de cuentas falsas para particpar ü No incentives la repetición de Tweets ü Usa ‘menciones’ para que sea mas facil encontrar a los Tweets que participan ü Usa temas relevantes al concurso en los Tweets y hashtags
#4 Haz promo de tu promo
HERRAMIENTAS DE
¡¡Configura correctamente tu APP!! -> mejor visibilidad en Facebook!
ü Utliza un nombre con gancho
ü Imagenes adecuadas a tu marca
ü Siempre que sea posible, utiliza Apps propias (Marca Blanca).
Utiliza las herramientas de facebook (Muro, post patrocinados, Facebook Offers, Facebook Ads…)
…Y No OLVIDES LAS OTRAS REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS DE
más fans
más alcance
más alcance
#5 Como medir
Define KPIs
SMART
Participantes
Seguidores
Seguidores ganados
Seguidores
Tráfico
Participantes
Rendimiento de la campaña
Invitaciones mandadas
¿Cuál era tu objetivo?
#6
Gestion de Crisis
y Fraude
ü Principales motivaciones del fraude: Premios atractivos
comunidades grandes
Concurseros' profesionales
ü Sistemas anti-fradue en apps
ü Bases legales to the rescue!!
De quien es la culpa?
?
• La culpa es tuya... – Pide perdón
– Compensa
– Soluciónalo
• La culpa no es tuya – Detecta
– Responde (un poco)
– Estudia las consecuencias
– Ignora/actúa
PLAN DE CONTINGENCIA
I am sorry…
ü Presencia en redes sociales
ü Ámbito de actuación
ü Tipos de publicaciones con riesgo
ü Monitorización y alertas
ü Proceso de intervención
ü Informes y entregables
#7 Por que no funciona
Tiene que haber una relación entre…
participación
incentivo
alta baja
barrera alta
Ten en cuenta...
• Tendrás baja participación • Necesitarás esfuerzo en comunicación • No sirve para atraer nuevos seguidores • El premio debe ser interesante
difícil participar
premio grande
sencillo participar
premio pequeño
Ten en cuenta...
• Tendrás más participantes • Es bueno para atraer nuevos seguidores • Tu producto ya es un premio
barrera baja
Mismo tema, distintas dinámicas
fasearlas
(aunque podríamos destacar muchos
más, ¡eh!)
Un caso internacional Campaña:
“I beliebe in love”
No, la ‘b’ de beliebe no es una falta de ortografía. ¡Es en honor a los fans de Justin!
Un buen premio:
Gran difusión internacional
¡Pensaron en su audiencia!
Ídolo internacional
Gran número de fans en redes
sociales
Justin Bieber
Un concurso sencillo Sube una foto del
lugar donde te gustaría tener una
cita con Justin
Claves del éxito de Metro
Más de 700.000 visitas
520.000 usuarios únicos
6.634 participantes
14 operaciones de Metro
225.000 votos
15 días de campaña Promedio de tiempo
pasado en el site: 2:53
PR: 115 accesos* *(medido a través de
Meltwater)
Aumento total de fans: Más de 120.000 (+16%)
22.000 tweets* *#Beliebeinlove
JB Vote
! L
El curioso caso de los pastelitos Dulcesol
Claves del éxito de Dulcesol
Dulcesol eligió un premio muy sencillo:
Su propio producto
Difusión y tono adecuados Pensó claramente en sus fans
Un engagement eficaz y que perdura en el tiempo Concurso de dinámica muy sencilla
Anima a la participación utilizando un lenguaje cordial y fotos de sus productos. Siempre incluye las urls
compatibles con dispositivos móviles. Sus promociones se acercan más a una encuesta de satisfacción que
a un concurso en sí. Preguntan: “¿Cuál es nuestro pastelito / producto que te gusta más?”
Todo su contenido está muy bien relacionado entre sí y pide opinión a sus fans antes de lanzar una promo, creando
expectativa y difusión previas al lanzamiento.
El concurso consiste en responder una única pregunta
Elige tu #PastelitoFavorito - 1ª Edición Elige tu #PastelitoFavorito - 2ª Edición Elige tu #PastelitoFavorito - 3ª Edición Elige tu #BrazoFavorito Prueba los NUEVOS #SolesPINKYS
5.779
13.694
14.139
12.042
8.840
6.185
27.446
16.277
18.416
5.248
Participantes Nuevos fans
Un caso nacional apoyado por un spot de televisión y una campaña en Youtube
Gran difusión de la campaña La mayor parte de la campaña se ha centrado en televisión
y en Youtube promocionando el spot. Promoción de la propia aplicación
Tanto en Facebook Ads como post patrocinados redirigiendo a la app.
El producto es importante La promoción te permite ganar el anticelulítico Nº1 del mercado
selectivo y es un producto con gran notoriedad. Un objetivo claro El objetivo era conseguir registros para poder seguir impactando en los participantes a través de emailings y captar fans con un fan value alto y engagement con la marca (datos conseguidos por la
colaboración entre Cool Tabs y Xeerpa) . Concurso muy sencillo
Consiste en rellenar tus datos y responder a una pregunta.
Claves del éxito de Shiseido
9.944 7.292 “Los servicios de Cool Tabs nos han ayudado a realizar el concurso fácilmente y a un precio muy competitivo, sin necesitar ayuda de una agencia. Destacaría de Cool Tabs la rapidez a la hora de solucionar problemas y su acuerdo con Xeerpa a través de quienes les conocimos.”
Belén Muñoz-Casayús Web 2.0 Proyect Manager de Shiseido
Shiseido Body Creator
Participantes Nuevos fans
Escuela de pilotos, Santander Jóvenes
http://youtu.be/co3izjfPkGk
Cool-Tabs.com @cooltabsapp
claraavilac.com
@cantorrodista @_gaizka
@claraAvilaC
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