programa “con calidad, salvando vidas” intervenciones costo-efectivas para mejorar la calidad y...

PROGRAMA “CON CALIDAD, SALVANDO VIDAS”Intervenciones costo-efectivas para mejorar la calidad y seguridad del paciente

en la atención hospitalaria

Comunicación ( latín: communicare=compartir algo, poner en común)

Es imposible que las personas no comuniquen

Eliminar el paradigma de la comunicación en “bola de cañón” bien estructurado

Contenido, entrega y persuasión

La metáfora del “Frisbee” en un plano común

Las encuestas de satisfacción del usuario arrojaron alrededor de un 65% a nivel nacional

La anamnesis es la principal herramienta

del médico

¾ del diagnostico

Lo que se encuentra en la literatura

Adherencia la tratamiento: falta de compresión en tratamiento diagnostico

No se exploran las expectativas del paciente

90% de los médicos no pueden transmitir una mala noticia

La buena comunicación

Aumenta la satisfacción del usuario Mejora adherencia al tratamiento Disminuye quejas y reclamos

(demandas) Reduce la necesidad de repetir

pruebas Diagnosticas el médico identifica los problemas de

sus pacientes con mayor precisión

permitiendo posiblemente reducir en el médico el síndrome de ”Burn Out”

“Pacto de Confianza”: Acción benevolente, en la que una persona pone su vida en manos de otra. Acto de confianza, esperanza y respeto

Asegura una interacción

Reduce la incertidumbre innecesaria

Requiere planificación

Demuestra dinamismo

Sigue un modelo helicoidal

Objetivo General Desarrollar el uso efectivo de las habilidades de

comunicación de los médicos en el ámbito clínico para el beneficio profesional y de los pacientes.

Objetivo Especifico Lograr que todo el personal médico utilice la guía

de comunicación efectiva en la consulta externa como método de comunicación para la relación con los paciente

Mejorar la satisfacción del usuario externo de los establecimientos de salud.

Alcance

Todos los médicos generales y especialistas que trabajan en la

consulta externa de los establecimientos salud.

Metodología Será coordinada y socializadas previo a sus

validación, por la comisión de calidad Luego se encargara de capacitar al personal y se

revisaran los instrumentos de evaluación línea base y se identificarán las brechas Se utilizaran planes de mejora continua de la

calidad para la reducción de brechas

% del personal médico de la consulta externa

que cumple con los criterios de comunicación

efectiva con el paciente.

% de satisfacción general del paciente de

consulta externa .

ETAPAS DE LA ENTREVISTAIniciando la sesión

Saluda al paciente y obtiene el nombre del pacienteSe presenta, aclara su rol y la naturaleza de la entrevista: obtiene consentimiento si fuera necesarioIdentifica lo(s) motivo(s) de consultaIdentifica los problemas del paciente con preguntas abiertasEscucha atentamente el planteamiento inicial del paciente conduciendo adecuadamente el dialogo.

LAS ACCIONES SENCILLAS SALVAN LAS

VIDAS