productos y servicios (2)

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ANGELA JAZMIN MOGOLLON

GESTIÓN DE EMPRESAS AGROPECUARIASCEDEAGRO-SENA

DUITAMA2012

CONCEPTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

A. ¿QUE ES UN PRODUCTO Y TIPOS?

B. DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

C. USO DEL MARKETING EN EL EMPAQUE Y DEL ETIQUETADO PARA ASIGNACIÓN DE MARCAS

¿QUE ES UN PRODUCTO Y TIPOS?

Cualquier elemento favorable o

Desfavorable, que recibe

Una persona en un intercambio.

TIPOS

Existen 2 tipos de productos:

PRODUCTOS DE NEGOCIOS (PRODUCTO INDUSTRIAL).PRODUCTOS DE CONSUMO

PRODUCTOS DE NEGOCIOS (PRODUCTO INDUSTRIAL)

Producto usado para fabricar otros bienes o servicios.

Producto adquirido para

satisfacer los deseos

personales de un individuo.

PRODUCTOS DE CONSUMO

PRODUCTOS

Productos de

consumo

Productos de

conveniencia

Productos de compras

Productos de

especialidad

Productos no

buscados

Productos de

negocios

PRODUCTOS DE CONVENIENCIA

Articulo relativamente barato que exige poco esfuerzo de compra.Como por ejemplo: pan, crema dental, periódico, etc.

PRODUCTOS DE COMPRAS

Producto que requiere una comparación porquepor lo común es mas caro que los productos de conveniencia y se les encuentra en menos tiendas.Por ejemplo: ropa, muebles, electrodomésticos, cosméticos, etc.

PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD

Articulo en particular que los consumidores buscan de manera extensa y están muy renuentes a aceptar sustitutos. Ejemplo jeans levi's elementos de marca totto como maletas billetera etc.

Producto desconocido para el comprador potencial o producto conocido que el comprador no busca activamente. Como por ejemplo: pólizas de seguros, nuevas bóvedas entre otros artículos.

PRODUCTOS NO BUSCADOS

ATRAS

Los servicios son desempeñados intangibles, se producen y consumen simultáneamente, tienen mayor variabilidad en insumos y resultados que los bienes si son perecederos.

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

 Los bienes son mercancías u objetos y pueden clasificarse de varias maneras.

INTANGIBILIDAD

CUALIDAD DE BUSQUEDA

CUALIDAD DE EXPERIENCIA

CUALIDAD DE CREENCIA

Los servicios tienen cuatro características únicas que los distinguen de los bienes.

INTANGIBILIDAD

La incapacidad de los servicios de ser tocados, vistos,

probados, escuchados o sentidos de la misma manera

que puede hacerse con los bienes.

ATRAS

CUALIDAD DE BUSQUEDA

Característica que puede evaluarse antes de la compra.

ATRAS

CUALIDAD DE EXPERIENCIA

Característica que puede evaluarse después de su uso.

ATRAS

CUALIDAD DE CREENCIA

Característica que los consumidores pueden tener dificultad para evaluar aun después de la compra, por que no tienen los conocimientos o experiencia necesarios.

ATRAS

USO DEL MARKETING EN EL EMPAQUE Y DEL ETIQUETADO

PARA ASIGNACION DE MARCAS

Los EMPAQUES siempre han servido una función practica, es decir, mantienen unidos los contenidos y protegen los bienes conformen se mueven por el canal de distribución.

ETIQUETADO: la parte integral de cualquier paquete es su etiqueta. Por lo común, el etiquetado tiene una de 2 formas: persuasiva o informativa.

MARCA: Es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar un producto de un vendedor o un grupo de vendedores y de diferenciarlos de los productos competidores.

Los empaques cumplen 3 funciones importantes las cuales son: contener y proteger los productos, promoverlos y facilitar su almacenamiento, uso y conveniencia. Una 4 función del empaque que cada vez se vuelve más importante es facilitar el reciclaje y reducir los daños ambientales.

CONTENCIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS

PRODUCTOS PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS

FACILITAR EL ALMACENAMIENTO, USO

Y CONVIVENCIA

ETIQUETADO PERSUASIVO: Tipo de etiquetado

de empaques que hace énfasis en un tema

promocional o logotipo y la información para el

consumidor es secundaria.

ETIQUETADO INFORMATIVO: Tipo de etiquetado de empaque diseñado para ayudar a los consumidores a hacer selecciones de productos apropiadas y reducir su disonancia cognoscitiva después de la compra.

MARCA Consiste en palabras, letras o números que se pueden enunciar verbalmente.

NOMBRE DE MARCA

Es la parte de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo, color o tipo de letras distintivos.

SIMBOLO DE MARCA

Es la que a adoptado un vendedor y recibe protección legal. La marca registrada comprende no solo el símbolo de la marca, como mucha gente cree si no también el nombre de la marca.

MARCA REGISTRADA

CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE DE MARCA

Que sugiera algo cerca del producto, en particular sus beneficios y su uso.

Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar

Que sea distintivo

Que se adapte a los agregados a la línea del producto

PROTECCIÓN DE UN NOMBRE DE MARCA

Una empresa que tiene nombre de marca conocido y exitoso necesita protegerlo activamente; de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño o perderse por completo en cualquiera d dos formas:

1- Falsificación del producto2- Uso genérico

FALSIFICACIÓN DE PRODUCTOS

Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la falsificación del producto al poner una marca muy estimada a lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el hecho elemental, crucial, de que no poseen los derechos de la marca.

USO GENÉRICO

Son nombres de marca que llegan a ser tan bien aceptados que se usan comúnmente en lugar de los nombres genéricos de las categorías particulares del producto. Me llevan a pensar en el producto.

La primera función es contener los productos y protegerlos de roturas, evaporaciones, desperdicios, luz, calor, frio, infestación y muchas condiciones más.

CONTENCIÓN Y PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS

ATRAS

El empaque distingue su producto de la competencia y asociar un nuevo producto con una nueva familia de otros productos del mismo fabricante.

PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS

ATRAS

Mayoristas y minoristas prefieren empaques que sean mucho más fácil de guardar y almacenar, empaques que protejan los productos, impidan los desperdicios o roturas y extiendan la vida útil del producto.

ATRAS

PRODUCTOS INDUSTRIALES. Los productos que adquieren las organizaciones pueden clasificarse, de acuerdo con sus características y con los usos a que se destinan, en:

Materias primas

Equipo pesado

Equipo auxiliar

Partes componentes

Materiales

Suministros

Servicios industriales

Materiales básicos que se convierten en parte del producto. Proceden del campo, granjas, etc.

MATERIAS PRIMAS

ATRAS

Máquinas y grandes herramientas utilizadas en la producción (tornos, fresadoras, etc.)

EQUIPO PESADO

ATRAS

No forma parte del producto terminado, sino que se usa en las actividades de producción o administrativas (herramientas de mano o maquinaría de oficina)

EQUIPO AUXILIAR

ATRAS

Productos terminados o cuasi terminados que se incorporan al producto pero que pueden identificarse, distinguirse de él (bujías o faros de los coches)

PARTES COMPONENTES

ATRAS

Forman parte del producto, pero no son fácilmente identificables (el alcohol en un líquido limpiador.

MATERIALES

ATRAS

Facilitan la producción y las operaciones propias de la empresa, pero no forman parte del producto terminado (papel, aceites, disolventes, etc.)

SUMINISTROS

ATRAS

Intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones (servicios financieros, investigación, etc.).

SERVICIOS INDUSTRIALES

ATRAS

BIENES

Bienes de consumo:

Bienes destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final.

Bien duradero:Bien que no se consume inmediatamente y que dura un largo tiempo.

Bien no duradero:Aquel que se consume inmediatamente o en corto plazo.

Bienes de capital:Son aquellos bienes que se utilizan para la producción de otros, y no satisfacen las necesidades del consumidor final.

Bienes finales:Son aquellos bienes que tienen el grado de terminación necesario para entregarlos a los consumidores.

Bienes intermedios:Son bienes que requiere de procesos posteriores antes de ser vendido a los consumidores.

Bienes normales:Son bienes de consumo normal cuya demanda está estrechamente relacionada con el ingreso.

Bienes privados:Bienes cuyo uso está sujeto al principio de exclusión y que las empresas privadas suministran a quienes están dispuestos apagar por él

Bienes públicos:Son bienes o servicios que tienen la característica de no poder excluir a nadie de su uso y no existir rivalidad en el consumo.ATRAS

El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.

La educación del consumidor.

La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.

La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia.

LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FRENTE A LOS RIESGOS PARA SU

SALUD Y SEGURIDAD.

Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.

Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.

Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

DEBERES.