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Productos Formativos

2015

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Soraya Fares

¡Dando respuestas al… CÓMO!

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redes socialesblog

comunicaciónescucha activa

ventas

RRHH

competencias

interacción

emociones

social business

rentabilidad

satisfacción

selección

negocio

pymes

marketing digital

aprendizaje

talento

actitud

Respondiendo tus CÓMO…

1. Cómo gestionar las redes sociales en mi negocio2. Cómo crear y mantener un blog para mi negocio3. Cómo atender y conversar con los clientes en redes

sociales4. Cómo seleccionar personal para atender al cliente5. Cómo atender al cliente desde la Psicología Positiva6. Cómo escribir entradas “rompedoras” para mi blog de

negocio7. Cómo crear un vídeo para mi negocio8. Cómo formar a mis trabajadores para ser “la marca”9. Cómo posicionar mi blog de negocio10. Cómo saber qué red social le conviene más a mi

negocio11. Cómo atraer y fidelizar clientes para tu negocio12. Cómo hacer una entrevista de trabajo en mi negocio

1. Cómo gestionar las redes

sociales en mi negocio

Marketing digital

Plan de Social Media.

Gestor de Redes Sociales o

Community Manager;

ventajas y limitaciones de

ser tu propio CM.

Posicionamiento

Redes Sociales: Facebook,

Linkedin, Twitter, Google

Plus, Pinterest, Instagram

2. Cómo crear y mantener un

blog para mi negocio

Crear el blog: Blogger o WordPress

Estrategia de contenidos

Estrategias de posicionamiento

Calendario editorial

Estrategias de difusión

Creación de comunidad y conversión en

clientes.

Vídeo blogging

3. Cómo atender y conversar con los clientes en redes sociales

Responsabilidad y monitorización de

conversaciones

Cultura de marca y conocimiento del

producto/servicio

Comunicación empática y asertiva

De la comunicación a la

neurocomunicación

Plan, estrategias y protocolos de

actuación en cada red social

Gestión de situaciones y crisis

Tips de “oro” de la comunicación

4. Cómo seleccionar personal para atender al cliente

Definición del perfil: competencias,

valores, actitud…

Definición del puesto

Reclutar en el mercado: rrss, interno

Entrevista racional vs. Emocional

Investigación de referencias y

comportamiento

Pre-selección y decisión

5. Cómo atender al cliente desde la Psicología Positiva

La psicología positiva en el trabajo

Factores determinantes: optimismo, capacidad de integración, cultivo de relaciones personales positivasEmpleados felices – clientes felices

Actitudes positiva hacia la vida personal

y laboral

Estrés laboral – satisfacción laboral

Cambiando el “chip”

6. Cómo escribir entradas “rompedoras para mi blog de

negocioDefinición de tu público

lector

Definición de tu estilo

Definición del tema

Definición de la

estructura

Tips recomendados,

trucos

Coqueteando con

Google

7. Cómo crear un vídeo para mi negocio

¿Por qué un vídeo para

mi negocio?

Herramientas para

vídeos sencillos.

El “contenido es el

rey”

Creación de canal

youtube

8 pasos sencillos

8. Cómo formar a mis trabajadores para ser “la marca”

Selección de los trabajadores apropiados

Beneficios emocionales

Desde las fortalezas al trabajo

compartido

Relación – conexión entre lo personal y la

empresa

Empleados felices – clientes felices -

¡Marca perfecta!

9. Cómo posicionar mi blog de negocio

Sobre posicionamiento

Claves que afectan el posicionamiento

Palabras claves

Enlaces

Preferencias Google

10. Cómo saber qué red social le conviene más a mi negocio

Definición de objetivos, cliente objetivo

Dónde esta mi cliente

Redes sociales y sus características

Analisis cada red social

11. Cómo atraer y fidelizar clientes para tu negocio

Crear experiencias

positivas que se

comparten

Crear ambiente

agradable, seguro,

confiable

Humanizar las

relaciones

Entrenamiento para

crear

Empleados felices,

clientes felices

12. Cómo hacer una entrevista de trabajo en mi negocio

Entrevistar desde la

razón o emoción

¿Qué preguntar?

Leer con los ojos, más

allá de las palabras

Temas personales y

laborales

“Para que tus clientestengan una experiencia positiva y lo compartan, tus empleados deben tener experiencias positivas sobre tu marca”

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