proceso de evaluación crm

Social business & CRM

Claves proceso elección CRM

Septiembre 2013/ 0

Gustavo Melero Canoes.linkedin.com/in/gusmelero/ http://www.ibermaticasb.com

Servicios de consultoría y

soluciones tecnológicas de

Social Business y CRM

Presentación

Septiembre 2013/ 1

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 2

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 3

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

Ibermática es una compañía innovadora de servicios d e tecnologías de la información, con 40 años de existencia Ibermática es una compañía innovadora de servicios d e tecnologías de la información, con 40 años de existencia

Introducción SB&CRM

Facturación 2012: 247 mill. €

Beneficio: 7,5 mill. €

Septiembre 2013/ 4

Beneficio: 7,5 mill. €

Fondos propios: 80 mill. €

3.246 profesionales

24 centros operativosNuestros

accionistas

Introducción SB&CRM

Septiembre 2013/ 5

Introducción SB&CRM

Septiembre 2013/ 6

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 7

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

Estrategia VS Tecnología

Si mis procesos de relación con el mercado no son los más eficientes y los automatizo

Septiembre 2013/ 8

no son los más eficientes y los automatizo conseguiré hacer las cosas PEOR MÁS

RAPIDAMENTE

http://www.ibermaticasb.com/blog/casi-toda-la-verdad-sobre-el-precio-y-el-coste-de-i mplantar-crm _6351

Estrategia VS Tecnología

ORIGEN OBJETIVO

Septiembre 2013/ 9

+ ACTIVIDAD+ CALIDAD

Estrategia VS Tecnología

ESTRATEGICA

CRM•MEJORA REPORTE y entendimiento: lenguaje común•PREDICTIBILIDAD: forma de reportar•MEJORA RESULTADOS: proceso de cualificación•PRODUCTIVIDAD: más actividad con más calidad•MEJORA % ÉXITO: aseguramiento entendimiento + ACN

Septiembre 2013/ 10

TECNOLOGICA

ACN•MEJORA FACTURACIÓN: lead generation bien dirigido

•ENTORNO INTEGRADO•PROCESOS AUTOMATIZADOS•DINAMISMO WORKFLOWS•MOVILIDAD•INFORMACIÓN

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 11

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

Principales errores en el proceso

CRM = tecnologíaAnálisis punto de partida

NO dotar tiempo personasObjetivos tiempo

Muchos proveedores

Septiembre 2013/ 12

CRM = tecnología

Requerimientos internos

Análisis punto de partida

NO fasear

Integrar con todo

Tecnologías no universalesSolución vertical

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 13

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

Factores claves de éxito

PROYECTO IMPULSADO POR LA DIRECCIÓNPROYECTO IMPULSADO POR LA DIRECCIÓN

ANALIZAR EL TCO EN PROFUNDIDADANALIZAR EL TCO EN PROFUNDIDAD

ESTUDIAR CUENTA RESULTADOS DE PARTER FINALESTUDIAR CUENTA RESULTADOS DE PARTER FINAL

COMPROBAR EXCELENCIAS DIRECTOR DE PROYECTOCOMPROBAR EXCELENCIAS DIRECTOR DE PROYECTO

Septiembre 2013/ 14

DEFINIR ESTRATEGIA Y OBJETIVOS. CUANTIFICABLES Y MEDIBLES

DEFINIR ESTRATEGIA Y OBJETIVOS. CUANTIFICABLES Y MEDIBLES

TENER EN CUENTA TIMING INTERNOTENER EN CUENTA TIMING INTERNO

CALCULAR Y SEGUIR ROI CON ACN CUANTIFICABLESCALCULAR Y SEGUIR ROI CON ACN CUANTIFICABLES

CUATRO DECISIONES CLAVECUATRO DECISIONES CLAVE

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 15

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

Los tres pilares en proceso de decisión CRM

DECISIÓN CRM

Septiembre 2013/ 16

1. Introducción SB&CRM

2.Estrategia VS tecnología

3.Principales errores en el proceso

4.Factores de éxito

5.Los tres pilares en proceso de decisión CRM

6.Tendencias

Índice

Septiembre 2013/ 17

6.Tendencias

• CRM Cloud vs instalación• Social CRM vs CRM tradicional• Inbound Marketing

Tendencias: CRM CLOUD vs instalación

SOY CLOUD SÍ:SOY INSTALACIÓN SÍ:•MI EMPRESA DISPONE: de infraestructura

para alojar la aplicación.

•MI EMPRESA DISPONE: de personal

informático que la de soporte

•MI EMPRESA NO DISPONE: de

infraestructura informática

•MI INVERSIÓN es para realizar una

prueba / piloto.

Septiembre 2013/ 18

•MI INVERSIÓN es estratégica y con duración

medio / largo plazo

•TENGO ESTABILIDAD: en el número de

usuarios

•TENGO PRESUPUESTO DE INVERSIÓN

prueba / piloto.

•TENGO muchos usuarios por ciclo

•TENGO PRESUPUESTO DE GASTO

•NO QUIERO ASUMIR RIESGOS

media punto de ruptura 2.5 años

Tendencias: Social CRM vs CRM tradicional

Hago social CRM cuando soy capaz de introducir en la gestión de mis

relaciones con el mercado la información de mi target que está en

medios sociales o cuando soy capaz de colaborar en la gestión de

oportunidades dentro mi empresa de forma excelente

Casi el 50% de las decisiones de compra están condicionadas por la

Septiembre 2013/ 19

información compartida (experiencias, usos, recomendaciones…) en

medios sociales.

Es importante para mi empresa??

•B2B: CLAVE SOCIAL CRM INTERNO

•B2C: CLAVE SOCIAL CRM EXTERNO

Tendencias: inbound marketing

METODOLOGÍA dentro del área de MK circunscrito a

LG cuyo objetivo es la generación de nuevas

oportunidades de negocio, en la mejor posición y en un

punto de encuentro de tu empresa como proveedor.

Que quién esté buscando me encuentre / atracción de

Septiembre 2013/ 20

Que quién esté buscando me encuentre / atracción de

forma natural

Septiembre 2013/ 21

Gracias

Septiembre 2013/ 22

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