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LOS PRINCIPIOSDE LA CALIDAD

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

¿Cuántos principios ¿Cuántos principios hay?hay?

Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC

Enfoque al clienteEnfoque al cliente1

Las Las organizaciones organizaciones dependen de dependen de sus clientessus clientes

Foto: Un cop de mà by Jose Téllez

Deben Deben comprender comprender

sus sus necesidades necesidades

actuales y actuales y futurasfuturas

Foto: El pensador by Lasombraenlapared

Deben Deben satisfacer las satisfacer las necesidades necesidades de los clientesde los clientes

Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

Exceder las Exceder las expectativasexpectativas

Foto: Mas de 250.000 visitas! Gracias!! by Pasotraspaso

LiderazgoLiderazgo2

Los líderes Los líderes establecen la establecen la unidad de unidad de propósito y la propósito y la orientación de orientación de la organizaciónla organización

Los líderes Los líderes crear y crear y

mantener un mantener un ambiente ambiente

internointernoFoto: #289 Out of the dark by Assbach

El personal se involucre en el El personal se involucre en el logro de los objetivos de la logro de los objetivos de la

organizaciónorganización

Foto: Badolo - Stefano LiboniFoto: Badolo - Stefano Liboni

Participación del Participación del personalpersonal3

El personal es El personal es la clave para la clave para la organizaciónla organización

Foto: Teamwork by jksphotos

Enfoque basado en Enfoque basado en procesosprocesos4

Actividades Actividades y recursos y recursos

relacionados se gestionan relacionados se gestionan como un procesocomo un proceso

Foto: cuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera

Enfoque de sistema Enfoque de sistema para la gestiónpara la gestión5

Identificar, Identificar, entender y gestionar los entender y gestionar los

procesos procesos interrelacionados como interrelacionados como

un sistemaun sistemaFoto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist

Mejora continuaMejora continua6

La mejora La mejora continua debe continua debe ser un objetivo ser un objetivo permanente de permanente de la organizaciónla organización

Foto: De cero otra vez by EmiFoto: De cero otra vez by Emi

Enfoque basado en Enfoque basado en hechos para la hechos para la toma de decisionestoma de decisiones7

Las decisiones Las decisiones deben basarse deben basarse

en el análisis en el análisis de los datos y de los datos y

en la en la información información

previaprevia

Foto: Direcciones - campamento de lazlo

Relaciones Relaciones mutuamente mutuamente beneficiosas con el beneficiosas con el proveedorproveedor8

Una organización y sus Una organización y sus proveedores son proveedores son

interdependientesinterdependientes

Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

La relación La relación mutuamente mutuamente beneficiosa beneficiosa aumenta la aumenta la

capacidad de capacidad de ambos para ambos para

crear valorcrear valor

Foto: ₠®∂!τσ by Atchuuus

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

GRACIAS POR SU ATENCIÓN