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«MOTIVA TU VIDA»

• Brindar variedad por ser una tienda por departamento , pero con el beneficio de encontrar precios mas accesibles

OBJETIVO GENERAL

• Incrementar las colocaciones como resultado del aumento en las ventas con Tarjeta Oh! en nuestras tiendas

• Continuar con acciones de mejoras en eficiencia operativa

OBJETIVOS ESPECIFICOS

SERVICIO

Se refiere a la condición de dar , prestar o como su mismo nombre lo decir servir un favor al cliente a través de

ciertos bienes

CALIDAD

La calidad no es conformidad con las especificaciones sino más

bien conformidad con las especificaciones de los clientes.

CLIENTE

Es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo

DERECHOS• Ser informado: Mientras más sepa del

producto o servicio, mejor será su elección de compra .

• Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor será su elección

• Recibir un trato equitativo y justo.• Al pago anticipado: Si compra al crédito,

tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos

FLABILIDAD

CAPACIDAD DE RESPUESTA

PROFESIONALIDAD

CORTESIA

SEGURIDAD

ACCESIBILIDAD

CREDIBILIDAD

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

TIPOS DE SERVICIO

EXCEPCIONAL

Existe un cultura y servicio de calidad

NORMAL

El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente

MALO

El servicio no cumple con las expectativas del cliente

PESIMO

El servicio no existe es desastroso

¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?

• Lo cierto es que una política de calidad en el servicio no puede ser tal si no se lleva a cabo dentro de un entorno de absoluta responsabilidad por parte de la organización hacia el cliente y el entorno en general.

• De igual manera que es fácil detectar y diferenciar una sonrisa de compromiso con una de verdadero sentir, de no existir un verdadero deseo de servir es sencillo para el cliente observar acciones acartonadas y poco placenteras.

• El antídoto a esto es el ser responsables frente a la actividad económica emprendida, a la tarea que se lleva a cabo y hacia la comunidad en su todo.