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¿Cómo incrementar mi tasa de conversión de ventas online desde la logística?

Alejandro Rinaldi – ANDREANI: @ARch1982

Martin Urquizo – OCA: @martinurquizo

Logística para eCommerce

.: Una solución a la medida de cada empresa

Decisión de Compra

Elección del Producto

(Sitio web)

Elección del Medio de Pago y Forma de Envíos

Pedido, Preparación y Distribución

Satisfacción del Cliente

Proceso de Compra

.: Cómo la logística interviene en el proceso de compra del eCommerce

Decisión de Compra

.: Permite al vendedor online motivar la compra a través de:

EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL COMPETITIVACostos de EnvíoPolíticas de Garantías y Devoluciones

PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE CONFIANZA AL COMPRADOR

LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS.

Proceso de Compra

Elección del Producto

(Sitio web)

.: Optimiza el sitio web mejorando la experiencia de compra e incrementa la tasa de conversión de ventas:

INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO

Seguimiento de envíosCalculador de Costos de EnvíosModalidades de envío (Domicilio / Sucursal)y más…

BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA

Proceso de Compra

Online Offline

Pago contra entrega Pago del envío en destino

Elección del Medio de Pago

.: Complementa los medios de pago:

Gateway de PagoE-WalletsTransferencia Bancaria

Proceso de Compra

Domicilio del vendedor o sus proveedores.

Capilaridad de Sucursales

en todo el país.

Retiro a Domicilio Admisión en Sucursales

Elección de Forma de Envío

.: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad:DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS

Y COSTOS AL VENDEDOR:

Proceso de Compra

Entrega a domicilio en cualquier punto del país.

Puntos de entrega cercanos y seguros.

Estándar

Urgente

Plazos de Entrega

Entrega a Domicilio

Entrega en Sucursales

Elección de Forma de Envío

.: Brinda más opciones de envío ofreciendo seguridad y comodidad:DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA

NECESIDAD DEL COMPRADOR.

Proceso de Compra

Plataforma Online del Operador Logístico

Sitio Web del Vendedor Online

Pedido, Preparación y Distribución

.: Brinda herramientas online que permiten optimizar tiempos y costos de BackOffice

Integración de Plataformas

Proceso de Compra

LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOSGestionable completamente online desde la

plataforma del operador logístico o plataforma de eCommerce Integrada.

Satisfacción del Cliente

.: Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente:PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS

Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER NECESARIO.

Proceso de Compra

Plataforma del Operador Logístico

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HERRAMIENTAS ONLINE QUE OPTIMIZAN LA GESTIÓN LOGÍSTICA

DE E-COMMERCE

Calculador de Costos de Envío

Generación de Envíos

Seguimiento de Envíos

Impresión de Etiquetas

Remito de Retiros

Historial de Envíos

Carga Rápida de Datos

Buscador de Localidades y CPSeguimiento de Cobranzas

Pedido de Insumos online

Consultas de Facturación

Cancelar Pedidos

Notificaciones

Reportes

Logística Inversa

P.O.D - Remito Digital

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Calculador de Costos de Envío Optimización de

tiempos y certeza en la información

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Buscador de Localidades, Códigos Postales y Sucursales Disponibilidad de

información en forma clara y sencilla

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Generación de Envío

Reducción de Costos operativos y mano de

obra.

RETIRO A DOMICILIO

ADMISIÓN EN SUCURSALES

Carga Rápida de Datos

Plataformas Logísticas,

.: Remito de EnvíosConstancia de los

envíos entregados al operador logístico

(En domicilio o Sucursal)

herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Impresión de EtiquetasSeguridad en la información del

envío y practicidad

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Seguimiento de EnvíosPLATAFORMA ONLINE

DEL OPERADOR LOGÍSTICOSITIO WEB VENDEDOR ONLINE

(Web Service)

SITIO WEB OPERADOR LOGÍSTICO DISPOSITIVOS MÓVILES

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Seguimiento de Envíos

MEDIANTE QR MEDIANTE URL

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Logística Inversa y Cambios

Administración online de cambios,

devoluciones y acciones requeridas

por el vendedor online

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

Consultas por filtros

Reportes para medir Niveles de Servicio

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

Reportes para medir Niveles de Servicio

.: Consultas de Facturación de los servicios prestados.

.: Seguimiento de pagos contra reembolso (Gestión Cobranza)

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

.: Solicitud de Insumos

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

1.: Prueba de Entrega (POD)

1a.: Digitalización del comprobante de entrega

1b.: Información lógica

Plataformas Logísticas,herramientas fundamentales para la gestión del vendedor

3.: Notificaciones vía Mail y SMS

3.1: En la Admisión

3.2: Custodia Sucursal

3.3: En distribución

2.: Atención a Clientes

Logística de terceros

Ventajas para el vendedor: 1.: STOCK exclusivo de productos para e-

commerce. 2.: Mayor Productividad (Picking, sistema de

Stock, instalaciones acordes)

3.: Escalabilidad

4.: Expedición 24hs a cualquier punto del país.

1.: Brighstar (OCA):  https://motobsa.brightstarcorp.com

Logística de terceros: Casos de éxito

Logística de terceros: Casos de éxito

2.: DexterShops (Andreani): www.dextershops.com

Integración con Plataformas de eCommerce

AB

CDEF

G

TODAS LAS HERRAMIENTAS ONLINE PUEDEN SER INTEGRADAS(WEB SERVICES)

PROVEEDORES DE PLATAFORMA DE ECOMMERCE

PLATAFORMA ONLINE OPERADOR LOGÍSTICO

Tiendas Online con Integración 360

360°

3

PLATAFORMA Diseño Personalizado, Banners, Logo,

Colores.

MEDIOS DE PAGOIntegración con Medios de pago

ESTADISTICAReportes, Gestión de Productos, Stock,

Precios, Promociones, Reportes.

LOGÍSTICAGestión de Pedidos, Impresión de Etiqueta, Retiros, Entregas urgentes y en sucursal, Cotizador, seguimiento de envíos..

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4

Plataformas de los operadores logísticos

Tienda Online

Medios de Pago

Depósito

Preparación

Distribución

Seguimiento

Distribución

Seguimiento

Plataforma

• Segura (Comprador y

Vendedor)

• Rápida y Fácil de Navegar

• Flexible y dinámica

• Rentable, Sustentable.

Depósito

Conclusiones – Claves del Negocio

• Stock Asignado

• Alta productividad

• Procesos de excelencia

• Expedición en 24hs

• Performance de entrega

• Efectividad de entrega

• Domicilio / Sucursal

• Estándar / Urgente

• Web Services

• Plaforma Operador

Logístico

• Call Center

• Notificaciones

¡Muchas Gracias!

Alejandro Rinaldiarinaldi@andreani.com

Martín Urquizourquizo.martin@oca.com.ar