presentación: martín olmi-analoga_ecommerce day montevideo 2013

Analítica y KPI para eCommerce en la práctica

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

Analítica Web

todo o casi todo es medibleen nuestros canales de venta on-line

MEDIR

Analizar

Ajustar

disposición

MEDIR

ANALIZAR

Bloqueo

natural

AJUSTAR

MEDIR

ANALIZAR

AJUSTAR

Enero 2011

4% visitas móviles

De 4% a 19% ( Accesos desde móviles )

Enero 2013

19% visitas móviles

Definir objetivos

criterio SMART

http://en.wikipedia.org/wiki/SMART_criteria

S

M

A

R

T

S

M

A

R

T

pecific

easurable

chievable

elevant

ime-based

Específico

Medible

Alcanzable

Relevante

En tiempo

Específico

Quiero “muchas ventas”…

Quiero un mínimo de 300 ventas

mensuales…

Medible

Configurar eventos / objetivos en

herramienta de analítica…

Alcanzable

¿ Realmente lo puedo alcanzar ?

Realista

¿ Es realista el objetivo que

definimos ?

En tiempo

¿ En un mes, en un año… ?

KPIKey Performance Indicators

KPIIndicadores Clave de Performance

un

KPI es una métrica

pero una métrica

no necesariamente

es un KPI

¿ Cómo diferenciar

un

KPIde una métrica ?

una métrica representa algo que se puede medir

un KPI es un indicador de valor estratégico para el canal de ventas on-line

distintos

KPIpara distintos

tipo de sitio

Indicadores clave de performance (KPI)

ecommerce

KPI e-commerce

vestimenta

electrónica

alimentos

¿ OBJETIVO ?

VENDERsiendo rentables

KPIesenciales

• % de conversiones de ventas• Cantidad de ventas• % de visitas que inician el proceso de

compra• Valor medio de la venta• Valor de la visita• Permanencia en el sitio

KPI ecommerce

• % de conversiones de ventas• Cantidad de ventas• % de visitas que inician el proceso de

compra• Valor medio de la venta• Valor de la visita• Permanencia en el sitio

KPI ecommerce

Desempeño

venta on-line

Porcentaje de conversiónde ventas

cantidad de ventas

cantidad de visitas

% de conversión de ventas

=% de

conversión

de ventas

X

100

COMPRA REALIZADA

80000 visitasVisitas al sitio en un período X

400 compras

COMPRA REALIZADA

80000 visitasVisitas al sitio en un período X

400 compras

0, 5 %

porcentaje de conversión de ventas

0,5 %

¿ Cómo puedo mejorar el porcentaje de conversión de ventas ?

COMPRA REALIZADA

80000 visitasVisitas al sitio en un período X

400 compras

COMPRA REALIZADA

80000 visitasVisitas al sitio en un período X

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

6 %

Click en “PAGAR”

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

Visitas al sitio en un período X

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

62,5 %

Click en “PAGAR”

Login / Registro

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas

Visitas al sitio en un período X

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

83 %

Click en “PAGAR”

Login / Registro

Ingreso de datos personales

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas

Visitas al sitio en un período X

1200 visitas

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

48 %

Click en “PAGAR”

Login / Registro

Ingreso de datos personales

Ingreso de datos de pago

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas

Visitas al sitio en un período X

1200 visitas

800 visitas

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

67 %

Click en “PAGAR”

Login / Registro

Ingreso de datos personales

Ingreso de datos de pago

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas

Visitas al sitio en un período X

1200 visitas

800 visitas

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

50 %

Click en “PAGAR”

Login / Registro

Ingreso de datos personales

Ingreso de datos de pago

COMPRA REALIZADA

80000 visitas

3000 visitas

2500 visitas

Visitas al sitio en un período X

1200 visitas

800 visitas

400 compras

Carga de productos en carrito 4800 visitas

50 %

Ingreso de datos de pago

COMPRA REALIZADA

800 visitas

400 compras

50 %

• Cancela el usuario por métodos

previstos

• Cancela el usuario de forma

abrupta

• Tarjeta rechazada

• Pago off-line no realizado a tiempo

• Medir, analizar, ajustar

• Medir, analizar, ajustar

• Definir objetivos concretos

• Medir, analizar, ajustar

• Definir objetivos concretos

• Un KPI es una métrica pero no

todas las métricas son un KPI

• Medir, analizar, ajustar

• Definir objetivos concretos

• Un KPI es una métrica pero no

todas las métricas son un KPI

• Definir KPI inteligentes/de valor

• Medir, analizar, ajustar

• Definir objetivos concretos

• Un KPI es una métrica pero no

todas las métricas son un KPI

• Definir KPI inteligentes/de valor

• Trabajar seriamente en el túnel

de conversión

Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA

@leo_alvarez_09

@analoga

la#analoga.com.uy

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