presentacion de 5 porques
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Técnica de los 5 porquésOscar Girón 1011-04-1425Efraín Flores 1011-04-4478Marlon Flores 1011-05-3298Horacio Ávila 1011-11-8741
Técnica de los cinco porqués
Objetivos
Descubrir información vital de modo sistemático
Analizar causas ocultas
Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas
Beneficios
Ayuda a identificar la causa raíz del problema
Determina la relación entre las diferentes causas raíz de un problema
Herramienta sencilla que puede hacerse sin
estudios estadísticos
¿Qué es?
Técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.
La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle.
Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
¿Cómo se Utiliza?
Realizar una sesión de Lluvia de Ideas
Una vez identificadas las causas, empezar a preguntar “¿por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
Preguntar ¿Por Qué? al menos cinco veces
¿Cómo se Utiliza?
En ocasiones se tendrá que ir más allá de cinco veces
Tener cuidado de NO empezar a preguntar “¿Quién?”, ya que el interés está en el proceso y no en las personas involucradas.
Consejos para la construcción/ interpretación
Equipos pequeños (4 a 8 personas)
Conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo
Preguntarse mucho podría causar molestia entre algunos de los miembros del equipo
Ejemplo
Factura de energía eléctrica del pozo de agua
Se incrementó la factura de energía eléctrica del pozo de agua del condominio, ¿porqué?
Se observó que la bomba de agua del pozo trabajaba sin descanso las 24 horas del día, ¿por qué?
Se notó que se estaba consumiendo más agua de lo que normalmente se consumía, ya que el cisterna a pesar de llenarse igual, se vaciaba más rápido que de costumbre, ¿porqué?
Ejemplo
Esto hizo que la bomba trabajara por más tiempo del usual, ¿porqué?
Se hicieron revisiones y se detectó que en uno de los 2 sistemas que surten de agua el consumo era excesivo, ¿porqué?
Se detectó que un tubo de 2 pulgadas subterráneo estaba roto lo cual provocaba fuga de agua.
Se reparó el tubo defectuoso y al mes siguiente la factura de energía eléctrica disminuyó sustancialmente.
Lluvia de ideas (Brainstorming)
¿Qué es?
Es una herramienta de trabajo grupal
Es utilizada para facilitar la generación de nuevas ideas ante la necesidad de resolución de problemas
Involucra oportunidades para mejorar
Nos permite
Desarrollar y ejercitar la imaginación creadora y la búsqueda de soluciones a problemas
Impulsar el comportamiento autónomo, original y libre
Aprender a no emitir juicios hasta que se haya generado un máximo de ideas
Escuchar positivamente las ideas de los demás
Aprender a no hacer comentarios negativos que pueden frustrar el proceso creativo
Se utiliza ante la necesidad de:
Liberar la creatividad de los equipos
Generar un número extenso de ideas
Involucrar oportunidades para mejorar
Plantear y resolver los problemas existentes
Se utiliza ante la necesidad de:
Plantear posibles causas
Plantear soluciones alternativas
Desarrollar la creatividad
Discutir conceptos nuevos
Superar el conformismo y la monotonía
¿Cómo se utiliza?
Se define el tema o el problema
Se nombra a un conductor del ejercicio
Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicar las reglas
Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa
Se listan las ideas
¿Cómo se utiliza?
No se deben repetir las ideas
No se critican las ideas
El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
Las ideas se analizan, evalúan y organizan para valorar su utilidad en función del objetivo previsto
Tres formas de llevarla a cabo1. NO ESTRUCTURADO (FLUJO LIBRE)
Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas
Escribir en un rotafolio una frase que represente el problema
Escribir cada idea con el menor número de palabras posible
No interpretar o cambiar las ideas
Tiempo límite (aproximadamente 25 minutos)
Tres formas de llevarla a cabo1. NO ESTRUCTURADO (FLUJO LIBRE)
Construir sobre las ideas de otros
Nunca se deben criticar las ideas
Revisar la lista para verificar su comprensión
Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables
Llegar a un consenso sobre problemas que parecen redundantes o no importantes
Tres formas de llevarla a cabo
2. ESTRUCTURADO (EN CIRCULO)
Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada
La diferencia consiste en que cada miembro del equipo presenta sus ideas en un formato ordenado
Cualquier miembro del equipo puede ceder su turno si no tiene una idea en ese instante
Tres formas de llevarla a cabo3. SILENCIOSA (LLUVIA DE IDEAS ESCRITAS)
Similar a las anteriores pero difiere en que los participantes en silencio anotan sus ideas en una hoja de papel
Estas hojas se intercambian para agregar más ideas o construir sobre las ideas de otros
Tiempo estimado de 30 minutos
Evita conflictos o intimidaciones por parte de los miembros dominantes
Desventaja:Puede favorecer la dispersión, la confusión y el
desorden.
Consejo:No tratar problemas de una única solución ni muchos
problemas a la vez.
Muchas Gracias
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