presentacion amecap - mauricio angulo

Mauricio Angulo S.

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medios sociales

Redes Sociales

Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social

• Efectos de red

• Arquitectura de participación

• Nuevos modelos de negocio

• Sindicación de servicios

• y de contenidos

• Actualización constante

•La Red como plataforma

Principios

Está centrado en el usuario, no en las tecnologías

Principios

Está centrado en Utilidad, no en la Funcionalidad

Principios

Valor en la Distribución, no en el Dato

Principios

Centrado en la Agilidad, no en la Reacción

Principios

Siempre se encuentra en mejora continúa y siempre está en evolución constante

Principios

El motor es la Satisfacción del Usuario, no del Comprador

Principios

“Social marketing

eliminates the middlemen, providing brands with the unique opportunity to have a direct relationship with

their customers.”

Brian Wiener - CIO 360i

@bwiener

Caso de Estudio: #CashGordon

Caso de Estudio: Pur Daily Drop

http://www.facebook.com/PUR?sk=app_219565454587

El poder de las causas

• Participativo

• Apoyado en comunidades

• La viralidad de las buenas acciones

Forrester Research describe seis niveles de participación o Social Technographics®:

1. Creadores

2. Críticos

3. Coleccionistas

4. Entusiastas

5. Espectadores

6. Inactivos

� Realiza un análisis detallado de tu página (si ya lo tienes) y de las páginas de tus competidores para determinar el grado de enganche y el tipo de contenido compartido.

� Averigua cuántas personas en Facebook muestran tu marca o empresa actualmente en sus perfiles personales – esta es una oportunidad fácil para incrementar la base de fans.

� Desarrolla un calendario editorial que muestre con quéfrecuencia se actualizará la página para que se mantenga fresca para los fans.

� Mezcla varias maneras de generar enganche con fans

viejos o nuevos.

� Mide las interacciones continuas a la página con Facebook Insights, disponible al dueño de cualquier página.

� Sé auténtico: escribe con una voz humana

� Escucha: Pón atención a lo que la gente dice

� Conversa: Habla con otros incluso si no están hablando específicamente contigo

� Interactúa: monitorea Facebook una vez al día, pero es más poderoso si se monitorea con mayor frecuencia

� Calidad sobre cantidad: Importa más publicar algo con significado o interesante que publicar constantemente; de igual manera, es más importante atraer a los seguidores correctos que simplemente apilar números.

� Evita el link spam: algunas referencias a tus propiedades web está bien, pero no en cada mensaje.

� No te despegues: con las relaciones y las conversaciones como tema central a Facebook es mejor usarlo como parte de un programa existente que como una campaña completamente nueva.

GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU

ATENCIATENCIÓÓNN

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Caso de Estudio: Motrin Moms

Cuando llega el desastre…

• Escucha

• Actúa

• Habla el lenguaje

• Pide retroalimentación a tus clientes

• Disemina contenido e información eficientemente

• Cultiva las conversaciones que amplifiquen las menciones positivas virales

• Monitorea tu presencia social para detectar potenciales banderas rojas

• Establece un modelo de trabajo para conectar las estrategias y campañas una a una.

• Trabaja en las plataformas en que tu marca tiene presencia para crear una integración natural para el consumidor, afectando positivamente la preferencia de la marca y su lealtad.

Caso de Estudio: U by Kotex

El valor de escuchar

• Conoce a tu audiencia

• Apertura de espacio

• Herramientas existentes

• Diálogo, no monólogo

El valor de social media es mejor medido por la frecuencia o profundidad del enganche con los consumidores, en lugar de impresiones o respuestas directas convencionales, como clics.

Para los mercadólogos, el respaldo de los clientes en forma de su amistad, suscripción o seguimiento valida sus esfuerzos y activa una distribución viral de su marca en todos los canales.

1. ¿Ayuda a alcanzar tus objetivos?

2. ¿Se apoya en tu arsenal de social media y lo impulsa?

3. ¿Se apega a las reglas del juego?

4. ¿Provee valor al consumidor?

�Publica contenido en YouTube, incluso como prueba, para tener acceso a datos de Insight de primera mano.

�Aprende el ciclo de vida de tus videos para saber cuándo dura su popularidad y publica nuevos videos que se apoyen en la popularidad de los que ya otros que ya existan.

�Investiga quienes están viendo tus videos y cómo eso cuadra con tu audiencia objetivo.

�Revisa en dónde son embedidos tus videos para determinar qué programas promocionales en línea o campañas de publicidad están teniendo impacto en las vistas o podrían ayudar a tus videos a tener mayor visibilidad.

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PC TVMÓVIL

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Evolución: The Next Web

Efectos Sociales

Web

BlogsBlogs

RSS FeedsRSS Feeds

WikisWikis

FolksonomyFolksonomy

Red SocialRed Social

……

Aplicaciones

Conversión

Experiencias, vivencias y personas conectadas

Aplicaciones Web 2.0•• BlogBlog

– “Web Log”

– Orden cronológico

– Comentarios

– “Blogging”

Derivaciones• MicroBlog

• VideoBlog

• PodCast

Aplicaciones Web 2.0• RSS

– Formato para “sindicación” de contenido

– Resumen de la información disponible

– Manejo por medio de agregadores

Aplicaciones Web 2.0

• Folksonomy– Catálogo colaborativo

– Clasificación social

– Basado en “Tags”

– Web semántico

Aplicaciones Web 2.0

• Red Social– Construcción de

relaciones

– Sitios comunitarios

– Interacción entre usuarios

Evolución: The Next Web

Efectos Sociales

Web

Inteligencia de Inteligencia de las masaslas masas

El usuario como El usuario como protagonistaprotagonista

Arquitectura de Arquitectura de participaciparticipacióónn

IntercambioIntercambio

Aplicaciones

Conversión

Efectos de red

Fuente: Dion Hinchcliffe's Web 2.0 Blog

Evolución: "The Next Web"

Efectos Sociales

Web

Long tailLong tail

Free EconomicsFree Economics

Efectos viralesEfectos virales

Alto ROIAlto ROI

RetroalimentaciRetroalimentacióón n directadirecta

Aplicaciones

Conversión

Marketing no medido

Una Revolución de los Medios – $678 millones de dólares en publicidad en 2010:

• 33% en medios tradicionales en 2007

• 55% en medios tradicionales en 1997

“No estamos en el negocio para mantener a

la compañías de medios”, mencionó Trevor

Edwards al dirigirse a sus ejecutivos.

“Estamos en este negocio para conectar con nuestros clientes”.

Ciclos de Cambio

Modelo de Evolución

� Escucha activamente y observa antes de empezar.

� Establece objetivos claros y métricas de éxito.

� Evalua oportunidades a través de tu visión estratégica general.

� Crea un concepto o tema unificador

� Construye la arquitectura de tu red de social marketing.

� Agrega y/o construye elementos de valor al medio social.

� Desarrola un plan para monitorear y responder a las discusiones con clientes.

� Despliega un plan promocional integrado de medios pagados.

� Nutre a tus fans y a tu comunidad.

� Mide contra tus objetivos y optimiza continuamente.

LA LISTA DE SOCIAL MEDIA

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