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Transformación Digital

David García Moreno1

14 de febrero de 2017

Transformación Digital de Endesa

El Cliente está cambiando, sus exigencias también,…

EMPOWERED

Autogestión Compara y

actúa

PROSUMER

Generación Distribuida

Vehículo eléctrico

DIGITAL

Conectado

EXIGENTE

Anytime, anywhere

Mejor precio

Social

Nuevos canales de

comunicación con

nuestros clientes

3

Web: Endesa Clientes

App: Endesa Clientes

Whatsapp

Redes Sociales : twitter

Redes Sociales:

facebook

Información y

Herramientas para

gestionar el consumo y la factura

9

Transparencia

Asesoramiento

Confianza

Dotar a los clientes de información y herramientas que

les permitan tomar decisiones sobre su consumo

Asesorar a los clientes para poder ahorrar en la factura:

cálculo de potencia, desplazamiento de hábitos de

consumo

Facilitar a los clientes el consumo energético eficiente

de la energía a través de consejos

Touchpoint Clave: Factura

difícil de predecir y compleja

Comprensión de la factura

Importe variable mensualmente

Variación Consumo

Variación Precios…

Información y herramientas para gestionar el consumo y la factura

Mi Endesa

Pestaña Consumos

Curva horaria

Alertas

Facilitar al cliente la configuración de

alertas para controlar su consumo y

su factura

Asesoramiento

Asesorar al

cliente para

que pueda

tomar

decisiones

sobre su

consumo

Mi Endesa

Mi ahorro

Comparación de

consumos con el de

viviendas similares.

Consejos

personalizados sobre

eficiencia energética para

ahorrar en la factura.

Asesoramiento:

Plataforma Infoenergía

Nuevos productos y servicios : tarifa one

Tarifa One:

Primera gran compañía en lanzar una

tarifa 100% online.

Precios competitivos.

Todas las gestiones de manera rápida y

sencilla las 24 horas del día.

Una tarifa para TODOS los clientes,

nuevos y actuales.

Diseño de nuevos productos y

servicios con comunidades de

clientes digitales

Nuevos

productos y

servicios16

Nuevos productos y servicios : e-car

App ecar: servicio de recarga rápida para vehículos

eléctricos:

Visualiza la localización de los puntos de recarga y su

disponibilidad.

Permite la reserva de puntos de recarga.

Web Endesa

vehículo

eléctrico

nexo:

Permite el control y la gestión de ciertos dispositivos electrónicos

del hogar.

De forma cómoda y sencilla

Desde el ordenador, móvil o tablet.

Nuevos productos y servicios : nexo

Nuevos

retos

19

Nuevas formas de trabajar

Open Power Space

Hemos incorporado metodologías y

espacios de trabajo diseñados para promover

la cooperación y los procesos creativos, y que

tiene como objetivo facilitar el desarrollo de los

proyectos digitales

Esto no acaba aquí

… seguimos buscando ideas para innovar

Gracias