preguntas con respuesta en social media by @alexrbn

que todas las empresas preguntan y que hay que saber

responder, porque si

social media marketing

no sabemos responderlas es porque no sabemos de qué estamos hablando y deberíamos dedicarnos a otra cosa

álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm BILBAO, 23 DE JUNIO DE 2011 – ASM#6BILBAO, 23 DE JUNIO DE 2011 – ASM#6

preguntas sobre

social media =

redes sociales

álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM

NO: social media

es mucho más que redes sociales

álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM

álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM

qué es el engagement

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vincular emocionalmente

a nuestra comunidad

con nosotros

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con social media voy a vender más

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sí…

pero no

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ROI (Return of Investment)medios masivos

IOR (Impact of Relationships)medios sociales

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por qué querría alguien seguirme en social media

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el 40% quiere recibir descuentos y promociones.

el 37% quiere mostrar su apoyo a la marca.

el 36% espera obtener muestras gratuitas.

el 34% quiere permanecer informado sobre las actividades de la compañía.

el 33% quiere estar al día sobre los futuros productos de la marca.

el 30% quiere información de última hora sobre las futuras ventas de la empresa.

el 27% quiere simplemente pasárselo bien.

el 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.

el 22% dice seguir a determinadas marcas porque alguien se lo sugirió previamente.

el 21% quiere saber más sobre la marca.

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qué ofrece social media que no

tenga otro canal

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receptor

emisor

el consumidor ya habla de la marca, él es el dueño del canal

receptor

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puedo monitorizar mi marca de

manera sencilla

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Es escuchar todo lo que

se dice sobre nuestra marca

en cualquier parte de la

Red

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si sabes

qué es

Agradecer +

Cambiar+

Continuar

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si sabes

para qué

Nuestra marca+

Nuestros productos/servicios+

Nuestros directivos+

Nuestra competencia+

Nuestro eslogan+

Etc.

si sabes

qué buscas

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ideas

si sabes

qué buscas

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+si sabes

qué buscas

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sentim_ientos

si sabes

qué buscas

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estadísticas

puedes hacerlocon un equipaje de mano

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debo estar en todas las redes

sociales

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youtube

twitter

blogging

facebook flickr

tuenti

linkedin

foursquare

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Debemos encontrar nuestra propiafórmula

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600 millones de usuarios

pero…

ten en cuenta las posibilidades de éxito

200 millones de usuarios

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y crea un Social Media

Plan

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qué debe incluir un social

media plan

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ObjetivosQué queremos conseguir

+De qué recursos disponemos

DiscursoQué tenemos que decir

+Qué queremos decir

+Qué quiere escuchar nuestro

target

TargetDónde está

+Dónde podemos llegar

mejor hasta él

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qué es el target y cómo lo encuentro

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Un concepto de comunicación masiva

que aquí no valeporque aquí hablaremos de

COMUNIDAD

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busca a tu “target”

para considerarlo “comunidad”

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deja ya de considerarl

o

TARGET álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn

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cómo organizar un equipo de SM

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Con un SM Strategist que haga la estrategia

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Y con Community

Manager que la ejecute

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dónde integrar el departamento de social media dentro de una

empresa

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Tiene que ser horizontal e integrado

comunicación marketing

rr.hh. dirección

atención al cliente

gerencia

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social media es…

marketing

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¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social

SOY UN GRAN AMANTE

es marketing?álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn

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¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social

CONFÍA EN MI, ES UN GRAN

AMANTE

es relaciones públicas?álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn

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SOY UN GRAN AMANTE,SOY UN GRAN AMANTE,

SOY UN GRAN AMANTE…

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¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social Media? ¿Qué es Social

CREO QUE ERES UN AMANTE FABULOSO.

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dónde está en el marketing mix?

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Venta personal

Promoción de ventas

MKT directo

álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM

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es above?

es below?o

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¿dónde encajamos social mediaentre ideas “de dentro hacia afuera”,

entre vías de “cómprame”,entre ideas de €,

con canales que hablan al “target”con planificaciones temporales?

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social mediano va sobre esto

porque

no entra no entra en el viejo modeloen el viejo modelo

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y ahíahí está el error

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social media es sobre:comunicación entre personasvaloresinteracciónde tú a túsin tiempos, sin prisas, sin plazosdonde el receptor es ya el emisordonde “no queremos” vender

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¿quéqué es?

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SÉ QUE ERES UN BUEN AMANTE, COMO YO.

TE INVITO A VER LAS ESTRELLAS.

…y ya surgiráálex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbn

planner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM

cualquier empresa tiene

cabida en social media

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Si tiene algo

que decir:

sí

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Si tiene algo

que decir:

sí…y si no

tiene nada que decir…

es que algo falla

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es necesario tener un blog

propio de empresa

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El contenido propio nos posicionay nos da juego y posibilidades

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debo apostar necesariamente por acciones de

pago para complementar

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adsFacebook, Youtube, LinkedIn,

Twitter, Tuenti…

nos ayudarán a llegar desde el principio hasta nuestra

comunidad, para poder establecer después

relaciones álex rubio @alexrbnálex rubio @alexrbnplanner SM en @circulorojoplanner SM en @circulorojoorganizador en @adictossm organizador en @adictossm PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMMPREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SMM

por qué deberíamos

integrar nuestra presencia en social media

dentro de nuestra web

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Porque los visitantes quieren participary su participación nos da visibilidad

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por qué es mejor una página

que un perfil en facebook

para un negocio

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todo lo que podemos

hacer en una página es

infinitamente superior a lo

que nos permite un

simpleperfil

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cuánto tiempo esperar para

obtener resultados

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el tiempo es un invento 1.0invento 1.0

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es aconsejable censurar

o mejor no hacerlo

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Tenemos que tener una política propia

porque no todo vale

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se puede garantizar

el éxito

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nopero sí intentarlo

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BILBAO, 23 DE JUNIO DE 2011 - ADICTOS SOCIAL MEDIA VI

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