por qué nos compran nuestros clientes y por qué no

Ricardo PazosComplementa sus estudios superiores en Informática, con postgrados en el área financiera, cómo el de Finanzas y

Control en UEM o la Certificación Internacional en Contabilidad Financiera y Analítica, además de otros cursos

relacionados con la administración de empresas, la consultoría estratégica y habilidades directivas de todo tipo.

Presencia activa en los medios de comunicación especializados, conferenciante habitual y experto asesor

especializado en lo que bajo su punto de vista son los pilares en los que tiene que sostenerse las empresas para su

adecuada evolución: talento y tecnología.

Experiencia profesional en las principales organizaciones de nuestro país y fuera de él, tales como BT, Repsol,

Campofrio, Sage, Cadena SER, Movistar, Vocento, Aon, Ono, Vodafone, Banco Santander, Telecinco, Sap…

destacando el desarrollo de importantes proyectos en el extranjero.

Complementa su actividad profesional con su alto compromiso con el desarrollo y evolución de la sociedad.

CEO de Walterman y fundador de huubign.com

Walterman Marketing EstratégicoNuestro trabajo es que nuestros clientes consigan más clientes.

Somos expertos en Marketing On-Line, es decir, web, redes

sociales, posicionamiento ... y las últimas tendencias de marketing

como el desarrollo de comunidades o el inbound Marketing.

Nos diferenciamos en que antes de desarrollar ninguna herramienta

de Marketing , llevamos a cabo un trabajo de estrategia:

observamos a la competencia, teniendo en cuenta los productos y

los clientes que más interesantes, todo ello perfectamente

coordinado desde un Plan de Marketing, previamente definido.

Marketing ExperiencePor qué nos compran nuestros clientes y por qué no

Ricardo Pazos CEO de Walterman y fundador de huubing

¿Ha cambiado el cliente?

Ya no compramos igual!

Consumer Decision Journey

Modelo basado en el

estudio que llevó

acabo McKinsey con

20.000 consumidores

de 3 continentes con

proveedores de 5

diferentes sectores

Consideración

Evaluación

Compra

Disfrutar, Recomendación

y Conexión

Inbound Marketing

Propagar Atraer Persuadir Conquistar Emocionar

Extraños Curiosos Oportunidades Clientes Evangelizadores

Objetivos del Marketing Emocional / Tareas a llevar a cabo

Estados de Maduración del Cliente

Consideración Evaluación Compra Recomendación

Camino hacía la compra. CDJ Customer Decision Journey

MADURACIÓN

CLIENTE

PUNTO DE CONTACTO

Desconocimiento de la

Marca

Maduración de la

Relación: propagación de

la Marca

Interés en la Marca: el

cliente busca

información

Elección de la Marca

como Alternativa

Recomendación:

cliente evangelizador

Relación directa con el cliente:

Punto de Venta, Teléfono

Personal Técnico y

Comercial que acompañe

al comprador hasta la

compra: cerrar la compra

Generar una

Experiencia

extraordinaria

una vez que el cliente

ha comprado

WebSite: email, chat, newsletter …

o a través del Móvil

Web con todos los

detalles técnicos.

Material audiovisual.

Utilización del Inbound

Marketing

Redes Sociales Generación de

Contenidos en Redes

Sociales fomentando la

conversación: contenidos

atractivos

Otros canales: cualquier soporte

en medios de comunicación

Campaña en Medios

los 12 meses del año,

propagando la Marca

Otros Canales No Propios Recomendaciones en

otros medios de los

que no somos

propietarios

El cliente potencial pasa a interacturar con la Marca

Propagar Atraer Persuadir Conquistar Emocionar

Matriz: Actividad de Marketing / puntos de

Contacto

Consideración Evaluación Compra Recomendación

Reconocer

Recordar

Valorar

Recomendar

Consideración

La fase de la investigaciónEvaluación

Cliente

Tienda

Precio

VendedorDisponibilidad

Envoltorio

Compra

Disfrutar, Recomendar Conexión

Disfrutar, Recomendación

y Conexión

¿Qué hacemos?

Cuál es el camino hacía la compra

Cuál de los puntos de

contacto son los importantes

Cambiar el marketing

de mi empresa

1

2

3

Tareas: adaptarnos al nuevo cliente

1. Cambiar nuestra actividad de Marketing

2. Combinar la experiencia on-line con off-line

3. Utilizar nuevas tecnologías que nos ayuden a …

4. … captar nuevas oportunidades de venta.

5. Construir el mejor “camino hacía la compra”

6. Estar presente en la Fase de Evaluación

7. Necesitamos generar contenido

8. Animar a nuestros clientes a que nos recomienden

9. Construir una experiencia después de la compra.

¿Por qué nos compra?