por qué nos compran nuestros clientes y por qué no
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Ricardo PazosComplementa sus estudios superiores en Informática, con postgrados en el área financiera, cómo el de Finanzas y
Control en UEM o la Certificación Internacional en Contabilidad Financiera y Analítica, además de otros cursos
relacionados con la administración de empresas, la consultoría estratégica y habilidades directivas de todo tipo.
Presencia activa en los medios de comunicación especializados, conferenciante habitual y experto asesor
especializado en lo que bajo su punto de vista son los pilares en los que tiene que sostenerse las empresas para su
adecuada evolución: talento y tecnología.
Experiencia profesional en las principales organizaciones de nuestro país y fuera de él, tales como BT, Repsol,
Campofrio, Sage, Cadena SER, Movistar, Vocento, Aon, Ono, Vodafone, Banco Santander, Telecinco, Sap…
destacando el desarrollo de importantes proyectos en el extranjero.
Complementa su actividad profesional con su alto compromiso con el desarrollo y evolución de la sociedad.
CEO de Walterman y fundador de huubign.com
Walterman Marketing EstratégicoNuestro trabajo es que nuestros clientes consigan más clientes.
Somos expertos en Marketing On-Line, es decir, web, redes
sociales, posicionamiento ... y las últimas tendencias de marketing
como el desarrollo de comunidades o el inbound Marketing.
Nos diferenciamos en que antes de desarrollar ninguna herramienta
de Marketing , llevamos a cabo un trabajo de estrategia:
observamos a la competencia, teniendo en cuenta los productos y
los clientes que más interesantes, todo ello perfectamente
coordinado desde un Plan de Marketing, previamente definido.
Marketing ExperiencePor qué nos compran nuestros clientes y por qué no
Ricardo Pazos CEO de Walterman y fundador de huubing
¿Ha cambiado el cliente?
Ya no compramos igual!
Consumer Decision Journey
Modelo basado en el
estudio que llevó
acabo McKinsey con
20.000 consumidores
de 3 continentes con
proveedores de 5
diferentes sectores
Consideración
Evaluación
Compra
Disfrutar, Recomendación
y Conexión
Inbound Marketing
Propagar Atraer Persuadir Conquistar Emocionar
Extraños Curiosos Oportunidades Clientes Evangelizadores
Objetivos del Marketing Emocional / Tareas a llevar a cabo
Estados de Maduración del Cliente
Consideración Evaluación Compra Recomendación
Camino hacía la compra. CDJ Customer Decision Journey
MADURACIÓN
CLIENTE
PUNTO DE CONTACTO
Desconocimiento de la
Marca
Maduración de la
Relación: propagación de
la Marca
Interés en la Marca: el
cliente busca
información
Elección de la Marca
como Alternativa
Recomendación:
cliente evangelizador
Relación directa con el cliente:
Punto de Venta, Teléfono
Personal Técnico y
Comercial que acompañe
al comprador hasta la
compra: cerrar la compra
Generar una
Experiencia
extraordinaria
una vez que el cliente
ha comprado
WebSite: email, chat, newsletter …
o a través del Móvil
Web con todos los
detalles técnicos.
Material audiovisual.
Utilización del Inbound
Marketing
Redes Sociales Generación de
Contenidos en Redes
Sociales fomentando la
conversación: contenidos
atractivos
Otros canales: cualquier soporte
en medios de comunicación
Campaña en Medios
los 12 meses del año,
propagando la Marca
Otros Canales No Propios Recomendaciones en
otros medios de los
que no somos
propietarios
El cliente potencial pasa a interacturar con la Marca
Propagar Atraer Persuadir Conquistar Emocionar
Matriz: Actividad de Marketing / puntos de
Contacto
Consideración Evaluación Compra Recomendación
Reconocer
Recordar
Valorar
Recomendar
Consideración
La fase de la investigaciónEvaluación
Cliente
Tienda
Precio
VendedorDisponibilidad
Envoltorio
Compra
Disfrutar, Recomendar Conexión
Disfrutar, Recomendación
y Conexión
¿Qué hacemos?
Cuál es el camino hacía la compra
Cuál de los puntos de
contacto son los importantes
Cambiar el marketing
de mi empresa
1
2
3
Tareas: adaptarnos al nuevo cliente
1. Cambiar nuestra actividad de Marketing
2. Combinar la experiencia on-line con off-line
3. Utilizar nuevas tecnologías que nos ayuden a …
4. … captar nuevas oportunidades de venta.
5. Construir el mejor “camino hacía la compra”
6. Estar presente en la Fase de Evaluación
7. Necesitamos generar contenido
8. Animar a nuestros clientes a que nos recomienden
9. Construir una experiencia después de la compra.
¿Por qué nos compra?
