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Comunicarse en la empresa@marisapico

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Todos somos George

www.gapingvoid.com2

El cliente ha cambiado

Carrie: Cielo, si te

duele tanto ¿porqué

vamos de compras?

Samantha: Tengo

roto el dedo del pie,

no el espíritu.

(Sexo en Nueva York “The

domino effect”

3

El mercado ha cambiado

Alvaro González Alorda: “Los próximos 30 años”

@agalorda

4

El producto ha cambiado

“La clave del nuevo mercado está en el “valor” real del producto o el percibido por los significados que se le otorgue”.

Fernando de la Rosa www.titonet.com

5

6

¿El precio fideliza?

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PRECIO – VALOR“Si tuviera la fórmula de la Coca-Cola te la daría sin dudarlo, no podrías hacer nada con ella. Te faltaría la marca”

8

Las palabras MÁGICAS en 10 pasos

1.¿Quiénes son mis clientes?

3. ¿Cuáles son sus necesidades reales

y ocultas?

2.¿Qué rasgos comunes

tienen?

4. ¿Qué productos buscan?

5. Comunica pensando como cliente9

Las palabras MÁGICAS en 10 pasos

6. Promover los productos elegidos. Medios7. Cumplir las expectativas generadas

8. Descubrir nuevas necesidades

9. Dedicar suficientes recursos

10. Revisar continuamente para mejorar

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…11

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“Cuida lo que dices pero, sobre todo, CÓMO lo dices”

PALABRAS PROHIBIDASTodas aquéllas que tengan connotaciones negativas:

PALABRA

-Problema…………………

-Lo que tiene que hacer…

- No piense en……………

-Le estoy diciendo……….

-Está Ud. equivocado……

-Olvídese de………………

-Mire, escuche……………

-Barato…………………….

-Caro………………………

SUSTITUIR POR:

-Imprevisto, percance

-Le sugerimos que

-Si nos centramos en

-Le comentaba

-¿Y no puede ser que…?

-Al margen de

-Permítame que le explique

-Económico, asequible

-Precio más elevado

Adapta tu lenguaje

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Comunicación No Verbal

Apariencia

El rostro

Postura: el cuerpo

habla

Las manos, úsalas

La mirada

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La sonrisa es la distancia

más corta entre dos personas

Recuerda…vendes felicidad

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Deja que la competencia siga vendiendo sólo productos y servicios.

18

¿Qué tal Queen en Freemont Street?

19

Gracias a tod@s

20

mpicosempere

marisa.pico@gmail.com

@marisapico

/in/marisapico

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CATEDRAS BANCAJA

COMUNIDAD VALENCIANA Y

MURCIA

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