ponencia emprendedores cátedra bancaja ua
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Ponencia impartida en la Universidad de Alicante, de la mano de OpemComsultores, en las Jornadas Formativas para Emprendedores de las Cátedras Bancaja de la Comunidad Valenciana y Murcia.TRANSCRIPT
Comunicarse en la empresa@marisapico
1
Todos somos George
www.gapingvoid.com2
El cliente ha cambiado
Carrie: Cielo, si te
duele tanto ¿porqué
vamos de compras?
Samantha: Tengo
roto el dedo del pie,
no el espíritu.
(Sexo en Nueva York “The
domino effect”
3
El mercado ha cambiado
Alvaro González Alorda: “Los próximos 30 años”
@agalorda
4
El producto ha cambiado
“La clave del nuevo mercado está en el “valor” real del producto o el percibido por los significados que se le otorgue”.
Fernando de la Rosa www.titonet.com
5
6
¿El precio fideliza?
7
PRECIO – VALOR“Si tuviera la fórmula de la Coca-Cola te la daría sin dudarlo, no podrías hacer nada con ella. Te faltaría la marca”
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Las palabras MÁGICAS en 10 pasos
1.¿Quiénes son mis clientes?
3. ¿Cuáles son sus necesidades reales
y ocultas?
2.¿Qué rasgos comunes
tienen?
4. ¿Qué productos buscan?
5. Comunica pensando como cliente9
Las palabras MÁGICAS en 10 pasos
6. Promover los productos elegidos. Medios7. Cumplir las expectativas generadas
8. Descubrir nuevas necesidades
9. Dedicar suficientes recursos
10. Revisar continuamente para mejorar
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…11
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“Cuida lo que dices pero, sobre todo, CÓMO lo dices”
PALABRAS PROHIBIDASTodas aquéllas que tengan connotaciones negativas:
PALABRA
-Problema…………………
-Lo que tiene que hacer…
- No piense en……………
-Le estoy diciendo……….
-Está Ud. equivocado……
-Olvídese de………………
-Mire, escuche……………
-Barato…………………….
-Caro………………………
SUSTITUIR POR:
-Imprevisto, percance
-Le sugerimos que
-Si nos centramos en
-Le comentaba
-¿Y no puede ser que…?
-Al margen de
-Permítame que le explique
-Económico, asequible
-Precio más elevado
Adapta tu lenguaje
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Comunicación No Verbal
Apariencia
El rostro
Postura: el cuerpo
habla
Las manos, úsalas
La mirada
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La sonrisa es la distancia
más corta entre dos personas
Recuerda…vendes felicidad
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Deja que la competencia siga vendiendo sólo productos y servicios.
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¿Qué tal Queen en Freemont Street?
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JORNADAS FORMATIVAS
CATEDRAS BANCAJA
COMUNIDAD VALENCIANA Y
MURCIA
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