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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
OSCAR DAVID CHAVES HERNANDEZ CARLOS SAUL MORENO MUNtildeOZ
CRISTHIAN LEONARDO PEDRAZA CEPEDA JULIAN CAMILO PENtildeA VALDERRAMA
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIOacuteN EN GERENCIA DE PROYECTOS BOGOTAacute DC OCTUBRE 2021
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 2
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
OSCAR DAVID CHAVEZ HERNANDEZ CARLOS SAUL MORENO MUNtildeOZ
CRISTHIAN LEONARDO PEDRAZA CEPEDA JULIAN CAMILO PENtildeA VALDERRAMA
Trabajo de grado para obtener el tiacutetulo de Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor JUAN PABLO LLINAS
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIOacuteN EN GERENCIA DE PROYECTOS BOGOTAacute DC OCTUBRE 2021
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 3
Dedicatoria
Este trabajo estaacute dedicado a nuestra familia colegas de estudio y profesores que
estuvieron involucrados en el proceso de generacioacuten del presente documento Sin el
apoyo de todos ustedes este proyecto no seriacutea posible
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 4
Agradecimientos
A los docentes asignados en el proceso sus palabras fueron sabias sus
conocimientos rigurosos y precisos a ustedes les debemos nuestros conocimientos
Donde quiera que vayamos los llevaremos con nosotros en nuestro transitar profesional
Su semilla de conocimientos germinoacute en el alma y el espiacuteritu Gracias por su paciencia
por compartir sus conocimientos de manera profesional e invaluable por su dedicacioacuten
perseverancia y tolerancia
Nosotros compantildeeros de viaje hoy culminamos esta maravillosa aventura y no
podemos dejar de recordar cuantas tardes y horas de trabajo nos juntamos a lo largo de
nuestra formacioacuten Hoy nos toca cerrar un capiacutetulo maravilloso en esta historia de vida y
no podemos dejar de agradecer por su apoyo y constancia al estar en las horas maacutes
difiacuteciles por compartir horas de estudio Gracias por estar siempre alliacute
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 5
Tabla de contenido
Dedicatoria 3
Agradecimientos 4
Resumen 13
Introduccioacuten 14
Objetivos del proyecto 15
Objetivo general 15
Objetivos especiacuteficos 15
1 Antecedentes 16
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema 16
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten 18
121 Poliacuteticas institucionales 18
13 Misioacuten visioacuten y valores 19
14 Estructura organizacional 20
15 Mapa estrateacutegico 22
16 Cadena de valor de la organizacioacuten 23
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico 24
21 Planteamiento del problema 24
211 Anaacutelisis de involucrados 25
212 Aacuterbol de problemas 27
213 Aacuterbol de objetivos 28
22 Alternativas de solucioacuten 29
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas 29
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 29
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada 30
224 Justificacioacuten del proyecto 31
3 Marco Metodoloacutegico 33
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten 33
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten 34
33 Fuentes de informacioacuten 35
34 Apeacutendice 36
341 Caso de negocio 36
4 Estudio Teacutecnico 37
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten 37
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 6
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso 37
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto 45
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto 47
5 Estudio De Mercado 47
51 Mercado objetivo 47
52 Poblacioacuten 47
53 Dimensionamiento de la demanda 51
54 Dimensionamiento de la oferta 52
541 Precios 53
542 Punto de equilibrio oferta-demanda 53
6 Estudio De Viabilidad Financiera 54
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto 54
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto 55
63 Flujo de caja del proyecto 56
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos 57
641 Amortizacioacuten 58
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto 58
651 Relacioacuten costo beneficio 58
652 Periodo de recuperacioacuten del capital 59
7 Estudio Ambiental Y Social 59
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo 59
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto 61
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 63
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE) 64
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto 65
81 Caso de negocio 65
82 Acta de constitucioacuten del proyecto 66
83 Registro de supuestos y restricciones 66
84 Plan de gestioacuten de beneficios 66
85 Plan de gestioacuten de cambios 67
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto 67
91 Registro de Interesados 67
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados 68
93 Estrategias para involucrar los interesados 68
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 7
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto 68
101 Enunciado del Alcance 68
1011 Entregas 69
1012 Medidas 70
1013 Exclusiones 71
1014 Restricciones 71
1015 Supuestos 72
102 EDT 72
103 Diccionario de la EDT 72
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos 73
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto 73
111 Plan de gestioacuten del cronograma 73
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT 74
113 Diagrama de red del proyecto 74
114 Liacutenea base del cronograma 75
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas 77
1151 Nivelacioacuten de recursos 77
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto 79
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto 79
1211 Estimacioacuten de costos 80
122 Estimacioacuten de costo en MS Project 82
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 82
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto 83
131 Plan de gestioacuten de los recursos 83
132 Estimacioacuten de los recursos 84
133 Estructura de desglose de los recursos 87
134 Asignacioacuten de los recursos 88
135 Calendario de los recursos 90
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto 92
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones 92
142 Canales de comunicacioacuten 92
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 93
144 Diagramas de flujo 93
145 Matriz de comunicaciones 93
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 8
15 Plan De Gestioacuten De Interesados 94
151 Registro de Interesados 94
152 Estrategias para involucrar los interesados 94
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto 95
161 Plan de gestioacuten de la calidad 95
162 Meacutetricas de calidad 96
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo 101
164 Gestioacuten y control de calidad 101
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 101
1642 Plan de no conformidades 102
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto 104
171 Plan de gestioacuten de riesgos 104
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto 105
172 Matrices de probabilidad impacto 105
173 Matriz de riesgos 106
174 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
175 Recursos de gestioacuten de riesgos 107
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto 108
19 Gestioacuten De Valor Ganado 109
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo 109
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S 110
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18 110
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18 112
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones 117
20 Informe De Avance Del Proyecto 118
Conclusiones 119
Recomendaciones 120
Referencias 121
Apeacutendice 123
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 9
Iacutendice De Ilustraciones
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional 21
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico 22
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor 23
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados 25
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas 27
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos 28
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos 37
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC 46
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto 61
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten 61
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten 62
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten 62
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 63
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 75
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 76
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 77
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso 78
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama 78
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos 84
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten 85
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten 85
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten 86
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten 86
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten 87
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general 88
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades 89
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 90
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 91
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten 93
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado 103
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos 106
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 110
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 111
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 113
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 114
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 115
Ilustracioacuten 37 EDT 146
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto 155
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1 156
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2 157
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3 158
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1 163
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2 164
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 10
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 182
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 183
Iacutendice De Tablas
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 30
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento 39
Tabla 3 Problema General 48
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto 48
Tabla 5 Priorizacioacuten 49
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten 50
Tabla 7 Puestos maacutes demandados 51
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas 52
Tabla 9 Base salarial 54
Tabla 10 Estimacioacuten de costos 55
Tabla 11 Costo Recursos humanos 55
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos 56
Tabla 13 Costo recursos 56
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto 57
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera 57
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento 58
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio 58
Tabla 18 PRC 59
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 64
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos 77
Tabla 21 Base salarial 80
Tabla 22 Presupuesto general 80
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables 81
Tabla 24 Estimacioacuten de costos 82
Tabla 25 Roles y responsabilidades 87
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten 91
Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto 98
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten 98
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten 99
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten 99
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto 100
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta 100
Tabla 37 Requisitos de calidad 101
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 102
Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos 105
Tabla 40 Criticidad por causas 107
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 11
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos 108
Tabla 43 Resultado de otros indicadores 111
Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18 116
Tabla 45 Marco loacutegico 123
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto 126
Tabla 47 PRC 128
Tabla 48 Matriz PESTLE 129
Tabla 49 Impactos ambientales 132
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Tabla 51 Matriz P5 134
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios 141
Tabla 54 Registro de interesados 144
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados 145
Tabla 56 Diccionario de la EDT 147
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos 150
Tabla 58 Listado de actividades PERT 151
Tabla 59 Ruta criacutetica 1 159
Tabla 60 Ruta criacutetica 2 161
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico 165
Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Tabla 63 Registro de involucrados 176
Tabla 64 Roles y responsabilidades 177
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico 179
Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones 184
Tabla 68 Matriz de comunicaciones 189
Tabla 69 Registro de interesados 191
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados 192
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 193
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten 194
Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos 196
Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos 197
Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos 197
Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos 198
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos 199
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto 203
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 12
Iacutendice De Anexos
Anexo A Marco loacutegico 123
Anexo B Flujo de caja del proyecto 126
Anexo C PRC 128
Anexo D Matriz PESTLE 129
Anexo E Impactos Ambientales 132
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Anexo G Matriz P5 134
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios 141
Anexo J Registro de interesados 144
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados 145
Anexo L EDT 146
Anexo M Diccionario de la EDT 147
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos 150
Anexo O Listado de actividades y duraciones 151
Anexo P Diagrama de red del proyecto 155
Anexo Q Ruta criacutetica 1 159
Anexo R Ruta criacutetica 2 161
Anexo S Diagrama GANT 163
Anexo T Presupuesto de actividades especifico 165
Anexo U Presupuesto MS Project 167
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos 169
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico 179
Anexo Z Calendario de los recursos 182
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 184
Anexo BB Matriz de comunicaciones 189
Anexo CC Registro de interesados 191
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados 192
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad 193
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo 196
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto 200
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones 201
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 13
Resumen
El siguiente proyecto se desarrollara en la ciudad de Bogotaacute para el sector retail en
centros comerciales el proyecto busca investigar las razones de la alta desercioacuten y
cambio laboral del perfil de asesores retail dado que esta problemaacutetica actualmente estaacute
generando sobre costos a las distintas marcas incurriendo en gastos administrativos
fallas en el servicio al puacuteblico gastos en contratacioacuten y entrenamiento por esta razoacuten el
siguiente proyecto buscara estas causas directas e indirectas motivaciones y demaacutes
aspectos al finalizar la investigacioacuten el proyecto busca plantear dos estrategias
encaminada a solucionar la problemaacutetica la primera enfocada a mejorar el proceso de
publicacioacuten de la oferta y la seleccioacuten del personal indicado para desempentildear el cargo y
la segunda estaraacute enfocada en un plan de retencioacuten y motivacioacuten por la antiguumledad de
los asesores antiguos En el camino desarrollaremos diferentes herramientas de la
gestioacuten de proyectos que detallaran el paso a paso del proyecto
Palabras clave Adecco Asesor retail Desercioacuten Iacutendice de rotacioacuten de personal
Abstract
The following project will be developed in the city of Bogotaacute for the retail sector in
shopping centers the project seeks to investigate the reasons for the high desertion and
job change in the profile of retail consultants since this problem is currently generating
costs for the different brands incurring in administrative expenses failures in the service
to the public expenses in hiring and training for this reason the following project will look
for these direct and indirect causes motivations and other aspects at the end of the
investigation the project seeks to propose two strategies aimed at solving the problem the
first will be focused on improving the process of publishing the offer and the selection of
the right personnel to carry out the position and the second will be focused on a retention
and motivation plan for the seniority of the old advisers Along the way we will develop
different project management tools that will detail the step by step of the project
Keywords Adecco Retail advisor Attrition Staff turnover rate
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 14
Introduccioacuten
El siguiente proyecto abordara la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor
retail de la compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten
de equipos comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
Analizando las posibles causas y consecuencias del iacutendice alto de rotacioacuten en el
cargo asesor retail Bogotaacute mediante la implementacioacuten distintas herramientas de
investigacioacuten y muestreo abordando presencialmente a individuos del grupo objetivo
indagando cuales son los factores internos y externos que determinan que el individuo
(asesor comercial retail) decida cambiar o no de trabajo
Algunos estudios indican que la rotacioacuten del cargo asesor retail oscila entre el 40 y
el 60 determinando que de cada 10 personas contratadas 6 no duran el periodo miacutenimo
de rentabilidad es 6 meses
La rotacioacuten de personal afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que contratar un
asesor es un costo administrativo adicional el proceso de capacitacioacuten y formacioacuten a
cargo de los ejecutivos y supervisores de retail eso sin contar que la calidad del servicio
se ve afectada ya que los clientes no generan una empatiacutea con la marca dado que el
asesor que encuentran no es estable en el punto de venta
Este proyecto tiene como objetivo luego de realizar la investigacioacuten proponer
alternativas para que la compantildeiacutea Adecco Colombia retenga y seleccione los individuos
con el perfil indicado para ocupar el cargo asesor retail esto beneficiara el flujo de caja
de la compantildeiacutea ademaacutes que disminuiraacute gastos de procesos de seleccioacuten generando al
mercado laboral una estabilidad y convertir asiacute a la compantildeiacutea Adecco en una empresa
aspiracional donde nos posicionemos a nivel nacional como un mejor lugar para trabajar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 15
Objetivos del proyecto
Objetivo general
Disentildear estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor RETAIL BOGOTA
la cual nos genera dos estrategias especiacuteficas para la consolidacioacuten del cargo asesor
RETAIL BOGOTA mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
Objetivos especiacuteficos
a) Investigar analizar y reducir el alto iacutendice de rotacioacuten en el cargo ASESOR
RETAIL Bogota mediante un plan investigativo de campo
b) Disentildear plan de seleccioacuten y contratacioacuten para el personal que ocupara el cargo
ASESOR RETAIL Bogota cumpliendo los lineamientos establecidos mediante
el presente plan
c) Disentildear estrategia de retencioacuten laboral mediante el plan de incentivos para el
personal actual ASESOR COMERCIAL RETAIL Bogotaacute con el fin de evitar
fuga de personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 16
1 Antecedentes
El Grupo Adecco cuenta con presencia en maacutes de 60 paiacuteses y maacutes de 5000 oficinas
32000 colaboradores conectamos 700000 personas y 100000 clientes a nivel mundial
cada diacutea En Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas en 11 ciudades
(Adecco 2020)
En 1996 la empresa Addia liacuteder en el rubro de empresas que proveen soluciones de
Recursos Humanos en todo Europa y la empresa Ecco que tuvo un crecimiento
importante hacia los antildeos 90 decidieron unirse y formar Adecco la empresa maacutes grande
en todo el mundo en brindar ese tipo de servicios (Carbone 2010)
En el antildeo 2003 Adecco enfrenta problemas financieros que no permiten presentar
correctamente los balances de gestioacuten ocasionando una fuerte caiacuteda en la bolsa de
valores En el antildeo 2005 despueacutes de una completa revisioacuten de estrategia adeco decide
realizar un realineamiento a traveacutes de seis liacuteneas ldquoprofesional Businessrdquo definidas por
campos ocupacionales complementando su negocio esencial de oficina e industrial
decisioacuten con la cual vuelve a recuperar la posicioacuten perdida anteriormente
En el 2010 la adquisicioacuten del Grupo de DIPUTADOS oficialmente es concretada
Con la fuerza de los DIPUTADOS en los EE UU Canadaacute y el Reino Unido el Grupo
Adecco se hace el liacuteder mundial en proveer personal profesional a dicho sector (Carbone
2010)
Hasta el diacutea de hoy Adecco se ha mantenido como un liacuteder en el grupo de empresas
que proveen soluciones de Recursos Humanos sumando un gran conjunto de empresas
a su portafolio y ampliando cada vez maacutes sus horizontes
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema
Este proyecto busca crear un plan de mejoramiento para la estabilizacioacuten laboral en
el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute con el fin
evitar la rotacioacuten de personal en la operacioacuten de retail y garantizar tanto al empleador
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 17
como al empleado dicha estabilidad y crecimiento laboral tanto dentro de Adecco como
del aliado al cual se le preste el servicio de seleccioacuten capacitacioacuten y formacioacuten para
prestar la oferta laboral como asesor retail en los diferentes centros comerciales Debido
que actualmente la rotacioacuten de personal en un punto de venta afecta el flujo de caja de
las diferentes compantildeiacuteas aliadas de Adecco dado que contratar un asesor implica un
costo administrativo adicional el proceso de seleccioacuten por parte de Adecco en conjunto
con el aliado se ve afectado y sobre exigido por temor a recaer en la problemaacutetica
planteada asiacute como de capacitacioacuten y formacioacuten a cargo de los ejecutivos y supervisores
de retail incurriendo en sobrecostos por la sobredemanda en la capacitacioacuten que implica
un empleado nuevo en dicho cargo
Adicional se debe tener en cuenta que la calidad del servicio se ve afectada ya que
los clientes no generan una empatiacutea con la marca donde Adecco pone la vacante dado
que el asesor que encuentra el cliente al momento de ejecutar la compra no es estable
en el punto de venta generando en oportunidad la inconformidad en la atencioacuten recibida
Por otro lado el cumplimiento de los objetivos de los diferentes puntos de venta de
los aliados de Adecco mes a mes se ve afectado dado que un asesor nuevo no tiene la
misma habilidad comunicativa y de ventas al momento de ofertar un producto como si la
pudiese tener un asesor que lleva maacutes de tres meses en el cargo de asesor retail en
cualquiera de los puntos de ventas de los diferentes aliados dado que al conocer el
producto puede llegar a entender la necesidad del cliente y poder ofrecer el servicio
acorde a la necesidad
Todos estos aspectos nos llevan a analizar la importancia de desarrollar un proyecto
en conjunto con Adecco y los aliados estrateacutegicos en el aacutembito de todo lo relacionado a
los recursos humanos necesarios para sus puntos de venta con el uacutenico fin de minimizar
dicha rotacioacuten y tener asesores estables y fijos los cuales puedan tener un plan de carrera
dentro de Adecco y sus aliados Dicho proyecto pretende abordar toda la problemaacutetica
existente alrededor de lo que implica la rotacioacuten de asesores retail en los puntos de venta
y obteniendo como resultado un plan de mejoramiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 18
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Adecco se basa en cuatro pilares seguacuten Alexander Galeano (2014) los cuales son
1 Financiero Incrementar el valor de los accionistas incrementar las utilidades
2 Cliente Conservar la fidelidad de los clientes actuales ganar nuevos clientes
en mercados objetivos
3 Interna Optimizar los procesos de servicios mejorando la calidad de
distribucioacuten de estos y mejorando el sistema de gestioacuten de calidad (SGC)
4 Aprendizaje y crecimiento Invertir en capacitacioacuten mejorar la satisfaccioacuten
del empleado y cliente mediante incentivos y beneficios
121 Poliacuteticas institucionales
1 Sistema de gestioacuten integral ldquoAdecco es una empresa multinacional liacuteder en
soluciones de recursos humanos ofrecemos nuestros servicios a las maacutes
grandes empresas nacionales y multinacionales en Colombia garantizando la
efectividad en la prestacioacuten de los servicios y la satisfaccioacuten a nuestros
clientes mediante el cumplimiento de los requisitos legales reglamentarios y
de la compantildeiacutea con un alto sentido de compromiso en la identificacioacuten de
peligros evaluacioacuten valoracioacuten de riesgos y determinacioacuten de controles para
la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales promocionando la
calidad de vida y el compromiso por la responsabilidad social previniendo el
dantildeo a la propiedad desarrollando actividades de promocioacuten en seguridad y
salud en el trabajo y responsabilidad social a los grupos de intereacutes Adecco
estaacute comprometida con el mejoramiento continuo en todos sus procesos del
Sistema de Gestioacuten Integral y con la Preservacioacuten del Ambiente por lo tanto
la gerencia es responsable por el seguimiento identificacioacuten de las causas y
el control de estas la asignacioacuten de los recursos necesarios y en fomentar la
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 19
toma de conciencia de sus colaboradores mediante su participacioacuten en el
Sistema de Gestioacuten Integralrdquo
2 Prevencioacuten de consumo de sustancias psicoactivas ldquoLa direccioacuten general
estaacute comprometida en desarrollar su objeto social con personal en oacuteptimas
condiciones de salud fomentando y promoviendo la cultura del autocuidado y
los estilos de vida saludable por lo tanto establece normas orientadas a la
prevencioacuten de enfermedades laborales y accidentes de trabajo producto del
consumo de sustancias psicoactivas de acuerdo con la normatividad legal
aplicablehelliprdquo
3 Seguridad vial ldquoEstablecer mecanismos de prevencioacuten y reduccioacuten de los
accidentes de traacutensito transporte y seguridad vialhelliprdquo
Lo anterior basado en los diferentes textos de Poliacuteticas Adecco extraiacutedas de su portal
Web y algunas firmadas por su director Joans Solans
13 Misioacuten visioacuten y valores
Adecco como organizacioacuten de Recursos Humanos liacuteder en el mundo y con 28 antildeos
de experiencia y trayectoria en el mercado a nivel latinoamericano ofrece soluciones al
momento de contratacioacuten de recursos humanos para sus diferentes aliados
La misioacuten y visioacuten establecida por Adecco seguacuten Galeano (2014) es ldquoIdentificar y
desarrollar personas para acompantildear y satisfacer las necesidades de clientes
candidatos trabajadores proveedores y accionistas brindando soluciones de capital
humano empleabilidad y trabajo que impacten en forma positiva y generen efectividad
en las organizaciones basaacutendonos en los valores que guiacutean nuestro actuarrdquo y ldquoAlcanzar
y mantener una posicioacuten de liderazgo en los negocios con un soacutelido y sustentable
desempentildeo con base en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen superando las
expectativas de los asociados-clientes nuestra gente accionistas y en la comunidad en
que se desarrollardquo respectivamente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 20
Adicionalmente seguacuten el portal web Adecco como filosofiacutea principal ldquoAdecco tiene un
intenso compromiso y visioacuten empresarial hacia el servicio la flexibilidad para adaptarnos
a las praacutecticas de cada empresa asiacute como el deseo de invertir en relaciones de largo
plazo todo esto sustentado en nuestra trayectoria corporativa y empresarialrdquo (Adecco
2021)
Referente a los valores establecidos por Adecco (2021) en su portal web
1 Espiacuteritu de equipo Cooperan a traveacutes de todas las fronteras sucursales y
disciplinas
2 Orientacioacuten al cliente Estaacuten comprometidos a establecer relaciones a largo
plazo con sus compantildeeros y clientes
3 Emprendimiento Promueven la iniciativa en la toma de las decisiones y
soluciones creativas
4 Responsabilidad El legado empresarial es la promocioacuten del sentido de la
justicia la diversidad y la igualdad
5 Pasioacuten Les apasiona la gente impactan en la vida de miles de personas cada
antildeo
14 Estructura organizacional
La estructura organizacional de Adecco Colombia seguacuten Fernanda Vera (2015) estaacute
compuesta en cabeza de un director general 6 directores en diferentes aacutereas como
comercial payroll business partner regional administrativo y financiero y recursos
humanos Donde a su vez se presentan los diferentes gerentes de aacuterea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 21
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional
Fuente Fernanda Vera Estructura Organizacional
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 22
15 Mapa estrateacutegico
La siguiente figura representa el mapa estrateacutegico de Adecco Colombia
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico Fuente Alexander Galeano Estrategia Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 23
16 Cadena de valor de la organizacioacuten La cadena de valor para Adecco Colombia para seguacuten el modelo planteado por Porter es el siguiente
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 24
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico
El marco loacutegico del presente proyecto se implementoacute procurando la planificacioacuten
ejecucioacuten y evaluacioacuten del proyecto en mencioacuten para tener acceso al margo loacutegico
completo Ver Anexo A Marco loacutegico
21 Planteamiento del problema
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basados en
un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
1 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
2 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
3 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
4 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Colombia atraviesa por una de las mayores crisis econoacutemicas sin precedentes como
consecuencia de la pandemia del COVID-19 para el mes de septiembre 2020 seguacuten
cifras oficiales del DANE (2020) la tasa de desempleo del total nacional fue 158
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 25
seguacuten una Encuesta de Opinioacuten Financiera realizada por Fedesarrollo Colombia (2020)
tendraacute una caiacuteda del 55 en el PIB para 2020 aumentando 06 el descenso estimado
para la econoacutemica nacional (antes estimaban que el descenso de la economiacutea nacional
iba a ser de 49)
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
211 Anaacutelisis de involucrados
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados Fuente Propio
En este diagrama se observan las personas que estaacuten directa e indirectamente
involucrados en el problema El proceso de seleccioacuten estaacute directamente relacionado con
el analista quien bajo una publicacioacuten por los distintos portales de empleo postea la oferta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 26
laboral generando una base de interesados la cual el analista debe filtrar teniendo en
cuenta aspectos como biofiacutesico experiencia comercial en marcas de alto valor al
aprobar estos aspirantes agenda una entrevista junto con los supervisores de retail y los
ejecutivos de campo para conocer los aspirantes generando un espacio de entrevista
donde cada uno contara aspectos personales laborales y profesionales y se realizara
una prueba comercial para evaluar las habilidades comerciales entre los tres
involucrados Directivos seleccionaran las personas que cumplen con el perfil de la marca
e inicia el proceso de contratacioacuten que consta de estudios de seguridad exaacutemenes
meacutedicos y pruebas psicoteacutecnicas en las que de fallar en una de estas pruebas el aspirante
habriacutea terminado su proceso de contratacioacuten
El involucrado denominado patrocinador es el maacutes afectado en que no se haga una
buena seleccioacuten de personal dado que la alta rotacioacuten afecta el no cumplimiento de
objetivos mensuales y la desmejora en la experiencia del consumidor y en los puntos de
venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 27
212 Aacuterbol de problemas
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas Fuente Propio
En el aacuterbol de problemas identifica las causas y los efectos que tiene el problema de
alta rotacioacuten de personal en el equipo comercial de retail donde observamos que afecta
aacutereas administrativas y comerciales de la marca esto demuestra que el problema base
del proyecto tiene implicaciones directas con el resultado de ventas de la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 28
213 Aacuterbol de objetivos
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos Fuente Propio
Baacutesicamente el aacuterbol de objetivos del proyecto resuelve la problemaacutetica del aacuterbol de
problemas abordando cada uno de los problemas con una posible solucioacuten y estas
alternativas de solucioacuten pueden ser aplicables o no por esta razoacuten deben plantearse
pero tambieacuten deben separarse entre las que tienen una directa ejecucioacuten y las que quizaacutes
tienen una aplicabilidad a largo plazo dado que depende de otras aacutereas para poder
ejecutarse
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 29
22 Alternativas de solucioacuten
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas
1 Analizar el entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las
condiciones laborales que ofrece marcas similares y que apuntan al mismo
nicho de mercado
2 Disentildear el plan de comunicacioacuten de las ofertas junto con el analista de
seleccioacuten se identifican distintos medios de publicacioacuten de la oferta
asegurando que llegue el mensaje directamente al perfil del asesor que la
marca busca
3 Crear un plan carrera el cual genere un compromiso ldquomaacutes que laboralrdquo
personal del asesor con la marca esto para que el asesor obtenga un sentido
de pertenencia e identifique que no es un trabajo maacutes y se comprometa con
el objetivo de la marca
4 Identificar distintos canales de comunicacioacuten del equipo de ventas para con
las personas que puedan solucionar sus requerimientos esto serviraacute para que
el asesor sienta que estaacute siendo escuchado y que todas sus ideas objeciones
y propuestas tienen un alto valor para la compantildeiacutea
5 Generar un plan de incentivos para los asesores antiguos al cual por maacutes
antiguumledad pueda acceder a mayores beneficios
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Para la evaluacioacuten de las acciones y alternativas seleccionadas se plantea la
verificacioacuten frente a 5 factores base Pertinencia Coherencia Viabilidad Sostenibilidad
e Impacto Utilizando una ponderacioacuten porcentual pata cada factor y una calificacioacuten en
una escala de 0 a 10 siendo 10 la mejor y mayor calificacioacuten posible El resultado de la
evaluacioacuten de acciones y alternativas se muestra en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 30
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Factor de anaacutelisis Elemento de anaacutelisis Ponderacioacuten Acciones y Alternativas
1 2 3 4 5
Pertinencia Ajuste a las necesidades de la poblacioacuten 10 10 2 10 3 8
Desafiacuteos de desarrollo 5 10 4 5 2 7
Coherencia
Relacioacuten entre problemas y solucioacuten 5 10 6 2 7 9
Relacioacuten entre el fin y propoacutesito 5 10 2 8 3 10
Relacioacuten entre el propoacutesito y resultado 5 8 4 8 4 8
Viabilidad
Comprensible en su entorno cultural 5 10 6 10 6 10
Deseable en el aspecto social 5 10 7 8 3 9
Manejable en teacuterminos de la organizacioacuten existente 5 10 10 6 10 10
Factible en sus aspectos teacutecnicos y econoacutemicos 10 10 10 3 10 10
Sostenibilidad
Econoacutemica 10 10 8 3 8 9
Ambiental 10 10 10 10 10 10
Social 5 10 3 10 3 10
Poliacutetica 5 10 10 10 10 10
Impacto Contribuiraacute a mejorar la calidad de los involucrados 5 10 2 8 2 9
El impacto que genera es significativo 10 10 5 7 4 9
Total 100 99 62 705 6 92
Nota La alternativa nuacutemero 1 es la seleccionada para el caso de estudio
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada
Resultado de la evaluacioacuten realizada se selecciona la primera alternativa ldquoAnalizar el
entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las condiciones laborales que
ofrece marcas similares y que apuntan al mismo nicho de mercadordquo la cual es una
alternativa que al ser ejecutada impacta directamente la poblacioacuten de estudio esta
alternativa aparte incluiraacute un plan de Benchmarking en el que se ira a las marcas que
cuentan con el potencial perfil de asesor e investigara las condiciones laborales y
salariales de los potenciales asesores de esta forma se podraacute comprender si la oferta
laboral ofrecida por la entidad es competitiva y atractiva frente a la competencia
adicionalmente mitigara la intencioacuten de los asesores comerciales retail de buscar empleo
en otras marcas
Teniendo como punto base la evaluacioacuten de alternativas realizada la segunda opcioacuten
que puede ser ejecutada corresponde al plan de incentivos para asesores antiguos el
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 31
cual motive beneficios adicionales por conservar un tiempo de antiguumledad de esta forma
los asesores comerciales retail generaran identidad y compromiso por la marca y aun
cuando se le presente otra oferta laboral comparara el costo beneficio de renunciar Esto
debido a que es un plan con el que no cuentan muchas marcas de retail esta estrategia
quiere que nuestros asesores actuales se identifiquen y disfruten el trabajar con la
entidad
Un asesor motivado es mucho maacutes productivo que un asesor sin compromiso asiacute lo
aseguran estudios de CallMan (2016) ldquoCuando un vendedor se siente desmotivado todo
se torna gris para eacutel y alrededor es como un virus de gripa que puede ser faacutecilmente
contagioso Sabraacutes que un colaborador estaacute desmotivado porque se vuelve mecaacutenico
hacer sus labores le da igual porque solo le importa que llegue el fin de mes para recibir
su pago suentildea con el momento de salir de la oficina y cuando vengan los malos
momentos eacutel no va a estar para la empresardquo
224 Justificacioacuten del proyecto
En la actualidad el alto iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute afectando el indicador de
ventas de las marcas generando un desgaste operacional del aacuterea administrativa y en la
experiencia del servicio al cliente esto conlleva a que la experiencia de los consumidores
se vea afectada al no generar una conexioacuten personal con el que los atiende Un cliente
busca en un servicio un valor agregado en el cual se vea reflejado no solo los
conocimientos praacutecticos para hacer vender cierto servicio o producto sino que tambieacuten
busca un trato personalizado integro didaacutectico y eficiente capaz de mostrar opciones
resolver inquietudes aportar opiniones y sinceridad a la hora de vender cualidades
importantes que todo asesor comercial exige tener Un cliente al interactuar con
diferentes asesores y encontrar puntos de vistas desiguales a sus sucesores o incluso
un bajo intereacutes conocimiento y tacto conllevariacutea a que se genere un desintereacutes y una
experiencia poco gratificante en la tienda implicando a la fuga de clientes fieles y a una
mala reputacioacuten para la tienda o punto de venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 32
Los altos iacutendices de rotacioacuten de personal estaacuten ligados a las dinaacutemicas de
comportamentales de la sociedad actual siendo poco abordas con la pertinencia y
profundidad que merecen El determinar los factores que impactan el iacutendice de rotacioacuten
de personal puede generar una disminucioacuten en este indicador generando una reduccioacuten
de errores operacionales como mala facturacioacuten descuadres de inventarios perdida del
tiempo en la curva de aprendizaje del asesor que renuncio a la marca y que ademaacutes hoy
por hoy afectan muacuteltiples aacutereas de la compantildeiacutea
Este proyecto es fundamental para la consecucioacuten de los objetivos de la compantildeiacutea
ya que el mejoramiento del indicador de rotacioacuten promueve el cumplimiento de los
objetivos financieros de ventas peacuterdidas y ganancias Transversalmente gestionaraacute la
construccioacuten de estrategias y que al obtener resultados positivos se convertiraacute en una
operacioacuten constante para los implicados directa e indirectamente Adicionalmente la
disminucioacuten de rotacioacuten del personal afecta positivamente el estado motivacional y la
fuerza comercial del establecimiento dado que se crea una sensacioacuten de seguridad y
estabilidad en los potenciales asesores comerciales de retail
Este proyecto resolveraacute el desgaste operacional que tiene la contratacioacuten y formacioacuten
de un nuevo asesor disminuyendo tiempos en la curva de aprendizaje y el impacto
negativo en el servicio al cliente aportando al indicador de estado de peacuterdidas y
ganancias de la operacioacuten lo cual permitiraacute que la compantildeiacutea tenga presupuesto para
proyectos de motivacioacuten e incremento en ventas entre otros
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 33
3 Marco Metodoloacutegico
En este marco metodoloacutegico se expondraacute la forma en coacutemo se va a realizar la
investigacioacuten del proyecto en el cual podremos observar las herramientas y fuentes de
informacioacuten que nos ayudaran a determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto y que
necesitaremos para lograr cumplir los objetivos de este
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten
Para el actual proyecto inicialmente se va a seleccionar la investigacioacuten documental
para obtener datos histoacutericos reales sobre la problemaacutetica de rotacioacuten de personal en la
fuerza de ventas de las diferentes compantildeiacuteas adicional a esto bajo un estudio del DANE
verificaremos las profesiones y la poblacioacuten total con el perfil de asesor que nos interesa
investigar esto para obtener la muestra y asiacute poder aplicar el segundo meacutetodo que seraacute
la investigacioacuten de campo
Dicha investigacioacuten de campo va a permitir obtener datos actuales y reales sobre la
problemaacutetica que nos interesa abordar con el fin de generar dicho plan de mejoramiento
Inicialmente se propone desarrollar una investigacioacuten exploratoria en centros comerciales
donde se abordaraacute a asesores de marcas similares al perfil que estamos buscando y
haremos una entrevista con diferentes preguntas que nos den un panorama de coacutemo
estaacute su salario emocional y su salario fiacutesico adicionalmente se solicitaraacute informacioacuten a
Adecco acerca de su rotacioacuten de personal en dicho cargo
Como fuente principal se tendraacute en cuenta el salario emocional del asesor retail
entendiendo el salario emocional como la motivacioacuten y el amor que puede sentir la
persona por pertenecer a la compantildeiacutea
Seguacuten el sitio web de la Asociacioacuten Espantildeola para la Calidad ldquoLas ventajas para la
empresa que incluye la retribucioacuten emocional en sus poliacuteticas retributivas son
1 Iacutendices de rotacioacuten del personal
2 Reduccioacuten de gastos en relacioacuten con la seleccioacuten formacioacuten y administracioacuten
del personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 34
3 Niveles bajos de absentismo
4 Empleados satisfechos son empleados con elevados iacutendices de
productividad y competitividadrdquo
Para el desarrollo de la investigacioacuten se realizaraacuten estudios de campo en donde se
propone de igual manera formular un cuestionario en Forms (Herramienta de Outlook) en
el que por medio de un enlace se pueda compartir a los perfiles que nos interesan por
medio de nuestras bases de datos personales e irlo replicando hasta lograr obtener una
muestra del grupo objetivo y luego tabular la informacioacuten pertinente a este proyecto para
luego analizar los resultados
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten
Para el desarrollo de la investigacioacuten usaremos inicialmente herramientas como
1 LA ENCUESTA Esto lo desarrollaremos en un link de FORMS (herramienta
de Outlook) en esta realizaremos un primer sondeo aplicando preguntas de
caraacutecter emocional personal y laboral las cuales nos ayudaran a identificar
las principales razones por las que nuestro grupo objetivo podriacutea tomar o no
la decisioacuten de cambiar de trabajo con esta herramientas podremos llegar
directamente al perfil que nos interesa y abordar aspectos emocionales y
salariales que determinen la estabilidad de los mismos en un trabajo
2 LA ENTREVISTA con esta herramienta vamos acercarnos a los principales
centros comerciales de la ciudad tales como Parque la Colina Unicentro
Andino que considerando su ubicacioacuten geograacutefica es donde tendriacuteamos
mayor posibilidad de encontrar el perfil del asesor que nos interesa esto con
el objetivo de entrevistar directamente a ese grupo objetivo en esta entrevista
podremos evaluar su expresioacuten verbal y no verbal al referirse a su puesto de
trabajo y buscaremos calificar de 1 a 10 sus emociones tanto positivas como
negativas para entender su comportamiento motivaciones factores internos
y externos que podriacutean afectar el resultado de la investigacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 35
3 EL CUESTIONARIO estaacute ligado a la herramienta nuacutemero uno y dos dado que
la calidad de un cuestionario apoyaraacute el resultado de la investigacioacuten un buen
cuestionario bien formulado que no genere estreacutes al grupo objetivo seraacute
mucho maacutes eficiente
33 Fuentes de informacioacuten
Las fuentes de informacioacuten van a permitir recolectar informacioacuten valiosa para
entender cuaacuteles son los aspectos relevantes que determinan la decisioacuten o no de cambiar
de trabajo del grupo objetivo por esta razoacuten las fuentes de informacioacuten inicialmente
usaremos son
Fuente de informacioacuten digital
1 httpswwwdanegovcoindexphp60-espanoldemograficascensos
2 Revista HampT Hombre Y Trabajo Autor - Federacioacuten Colombiana De Gestioacuten
Humana
3 httpswwwadeccocomco
4 httpswwwdanegovco
5 Fuente de informacioacuten oral
Las entrevistas en campo al asesor retail se realizaraacuten con el fin de entender el
comportamiento del individuo frente a diversas preguntas que abordaran puntualmente
aspectos del por queacute y cuaacuteles seriacutean las razones para que esta persona decidiera cambiar
o no de trabajo Asiacute como la investigacioacuten del proceso actual de contratacioacuten para dicho
cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 36
34 Apeacutendice
341 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
El presente trabajo busca una solucioacuten a un problema actual en Adecco Colombia
referenciada con el tema de alta rotacioacuten de personal contratado por medio de Adecco
al prestar su servicio a diferentes compantildeiacuteas del sector retail Por lo anterior se considera
que la rotacioacuten de personal es un gran reto para Adecco con el fin de fidelizar a sus
aliados estrateacutegicos y evitar fugas de clientes y credibilidad al momento de ofertar
vacantes Por lo tanto y seguacuten la Guiacutea del PMBOK 6th Edicioacuten - 2017 ldquoeste proyecto
busca un resultado uacutenico mejorando el proceso de negocio dentro de la organizacioacuten
con el objetivo de generar un cambio en la organizacioacuten implementado las estrategias
para la estabilizacioacuten laboral creando valor y beneficiordquo (paacutegs 4-10) en Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 37
4 Estudio Teacutecnico
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten
Por definicioacuten el Disentildeo Conceptual debe identificar los objetivos y requerimientos
del proyecto seguacuten la definicioacuten de Coppola (1994)
El objetivo principal es establecer el plan piloto para el mejoramiento y puesta en
marcha del proceso general de seleccioacuten y contratacioacuten del personal outsourcing con
ADECCO para diferentes compantildeiacuteas en la ciudad de Bogotaacute con el fin de mejorar un
proceso de negocio que genere un cambio en la organizacioacuten
Dicho plan se llevaraacute a cabo bajo paraacutemetros referentes a la actualizacioacuten de dichos
procesos basados en el iacutendice de rotacioacuten de personal debido a las poliacuteticas actuales de
seleccioacuten y contratacioacuten asiacute como determinar procesos de acuerdo con el cargo a
seleccionar adicional se llevaraacute a cabo un estudio de mercado salarial con el fin de
establecer paraacutemetros salariales para evitar fugas de personal Por tratarse de un plan
piloto lo desarrollaremos con el cargo asesor retail dado que es el cargo con maacutes
inestabilidad de personal y adicional es un cargo de alta demanda pero a su vez de
mayor rotacioacuten de personal
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso
El proyecto busca el mejoramiento del proceso actual de seleccioacuten y contratacioacuten por
parte de ADECCO Por lo anterior se debe analizar el actual proceso de seleccioacuten
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos Tomado de (Acuntildea 2018)
Adicional a esto Adecco en su portal web describe cada una de las partes del
proceso de seleccioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 38
1 Levantamiento de perfil Este es un paso de gran importancia en el proceso
de seleccioacuten y es necesario realizarlo en primer lugar El perfil lo define la
empresa y el aacuterea de recursos humanos con base en las actividades o
funciones que se van a realizar en el cargo la experiencia necesaria y en
general todas las caracteriacutesticas que debe cumplir el candidato (Adecco
2019)
2 Reclutamiento El reclutamiento consiste en una serie de teacutecnicas destinadas
a conseguir la cantidad necesaria de candidatos potencialmente calificados y
aptos para un puesto de trabajo dentro de la empresa Se utilizan uno o maacutes
medios de comunicacioacuten para divulgar la oferta de trabajo existente (Adecco
2019)
3 Aplicacioacuten de pruebas psicoteacutecnicas Las pruebas psicoteacutecnicas son
procesos que sirven para detectar aptitudes personalidad y competencias de
los candidatos Cada vez son maacutes utilizadas en los procesos de seleccioacuten ya
que permiten conocer maacutes a fondo el perfil del candidato (idtalento 2020)
4 Entrevista Puede definirse como una comunicacioacuten formal generalmente
entre dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de informacioacuten a traveacutes de preguntas simulaciones o cualquier
teacutecnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para
un puesto de trabajo (upct 2006)
5 Verificacioacuten de referencias Este es un paso importante pues es donde la
empresa puede constatar la informacioacuten dada por el candidato ya que eacutestas
son la uacutenica forma que tiene el empleador de verificar que la experiencia las
aptitudes y los logros relatados sean reales (mbaamericaeconomia 2020)
6 Informe de seleccioacuten Se realiza un informe detallado con los resultados de
las anteriores etapas con el fin de una preseleccioacuten de candidatos
7 Presentacioacuten de candidatos Despueacutes de haber pasado por todas las
anteriores etapas es el momento de seleccionar a las personas indicada para
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 39
el cargo teniendo en cuenta todo lo hecho anteriormente y presentarlas a la
empresa destino
A partir de lo existente y por tratarse de un plan piloto de mejora del proceso de
seleccioacuten es la base para desarrollar el proyecto Se desarrollaraacute la actualizacioacuten del
proceso actual implementado nuevas teacutecnicas aplicadas a lo referente con la seleccioacuten
de personal y por ser un plan piloto se desarrollaraacute a fondo con el cargo asesor retail
A continuacioacuten se mencionaraacute la mejora propuesta en las diferentes etapas del
proceso de seleccioacuten de personal para ADECCO asiacute como se daraacute en detalle el proceso
para un cargo especiacutefico
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento
Levantamiento del perfil
Reclutamiento Aplicacioacuten de
pruebas psicoteacutecnicas
Entrevista Verificacioacuten
de referencias
Informe de seleccioacuten
Presentacioacuten de candidatos
General
Definicioacuten del perfil a contratar
Utilizar todos los portales de empleo Actualmente uacutenicamente se publican ofertas laborales mediante CompuTrabajo
Aplicar pruebas especiacuteficas al cargo que se estaacute buscando
Presentacioacuten personal indicado
Asesor Retail
Aplicar evaluacioacuten de habilidades comerciales
Analizar las expectativas a futuro Crecimiento laboral
Verificar referencias laborales concernientes a cargos similares
Seleccioacuten de personal apto al cargo y con expectativas de crecimiento laboral
Tomado de fuente propia
Dado que actualmente el proceso de seleccioacuten de personal se unifica y generaliza
para cualquier cargo que requiera los servicios de Adecco la finalidad de este proyecto
es determinar la importancia de ofertar un servicio acorde al cargo que se esteacute reclutando
Por esto como parte del plan piloto se busca desarrollar el mejor meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten para el cargo asesor comercial retail con el fin de minimizar el iacutendice de
inestabilidad laboral
Adicional a la Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento se analiza la necesidad de
implementar mecanismos de acompantildeamiento a la empresa destino con su empleado
Adecco dado que actualmente no hay dicho acompantildeamiento generando inconformismo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 40
en los mismos empleados Aunque se trate de un outsourcing considerando que Adecco
debe velar por sus empleados
Por uacuteltimo el proyecto busca implementar las 5 claves para mantener al empleado
comprometido seguacuten el portal (equiposytalento 2016)
1 Comunicarse de manera habitual con el empleado
Cada relacioacuten prospera o se hunde en funcioacuten de la calidad de la comunicacioacuten Esto
no es diferente para los empleados y directores Los resultados de la encuesta
demuestran que cuando los directores se comunican diariamente con sus empleados ya
sea por teleacutefono a traveacutes de internet o cara a cara esos empleados se vuelven altamente
comprometidos Ademaacutes los empleados que se reuacutenen regularmente con su jefe son
casi tres veces maacutes propensos a ser promocionados que los que no lo hacen
Tambieacuten muestran que el 80 de los empleados que estaacuten insatisfechos con su
supervisor directo estaacute poco comprometido en el trabajo Si bien esto no es un
descubrimiento revolucionario siacute hace hincapieacute en la importancia de la comunicacioacuten
entre los empleados y los directores
El compromiso es una parte crucial de por queacute las personas permanecen en sus
puestos de trabajo Ademaacutes tambieacuten se ha detectado que el 69 de los empleados poco
comprometidos dejariacutea su trabajo actual por otro en el que se le ofreciese un aumento
salarial del 5 mientras que el 46 de los empleados parcialmente comprometidos
saldriacutea por la misma cantidad Al mismo tiempo solo el 26 de los empleados que
estaban muy comprometidos considerariacutea abandonar por el mismo aumento salarial
Claramente el compromiso es algo a lo que debemos prestar mucha atencioacuten La
clave de esto es una comunicacioacuten fiable y significativa Algunos de los mejores jefes son
los que hacen un mayor esfuerzo por conocer a sus empleados y ayudarles a sentirse
seguros hablando de cualquier tema ya sea relacionado con el trabajo o con otra
disciplina Un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan lo suficientemente
seguros como para experimentar desafiar compartir informacioacuten y apoyarse unos a
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 41
otros es uno en el que existe una alta tasa de productividad De ahiacute que sea tan
importante establecer una comunicacioacuten fluida en el entorno de trabajo
2 Definir las expectativas
Para conseguir tener buena comunicacioacuten es importante asegurarse de que las
expectativas en ambos lados de la mesa estaacuten claras y ambas partes estaacuten
comprendidas Sin esa comprensioacuten las situaciones dentro de la organizacioacuten pueden
derivar en un problema
La falta de una expectativa entendida es la fuente de muchos enfrentamientos en las
relaciones laborales la causa de la mayoriacutea de los conflictos y el comienzo de un
problema en el desempentildeo organizacional Con el fin de construir este entendimiento los
gerentes y la propia organizacioacuten deben tener claras sus expectativas Saber detectar los
puntos deacutebiles lo que hay que mejorar y lo que ya estaacute funcionando es un buen punto
de partida
Los empleados obviamente tambieacuten tienen sus expectativas por lo que es
importante reunirse desde la direccioacuten o la unidad de RRHH y conocerlas Estas
conversaciones no tienen que ser eventos formales De hecho es una buena praacutectica
mantener estas conversaciones de manera maacutes habitual
Tener encuentros raacutepidos con los empleados sirve para que los jefes puedan
mantener informados a los empleados de su progreso de los problemas a los que se
estaacuten enfrentando y los cambios en sus situaciones que pueden afectar a las expectativas
previamente discutidas En cualquier caso los managers deben ser precavidos con el
micromanaging es decir no delegar correctamente
El punto clave estaacute en identificar situaciones en las que un jefe puede ayudar al
empleado Por uacuteltimo se deben documentar las expectativas Ya sea por correo
electroacutenico o en un documento tener expectativas y tenerlas anotadas significa aportar
mayor claridad comprensioacuten mutua y compromiso por ambas partes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 42
3 Ser generoso
Si bien no siempre es el factor clave la remuneracioacuten es un problema que entra en
juego cuando los empleados piensan en permanecer o no en la empresa Ciertamente
no hay cantidad de dinero suficiente para hacer que un empleado desvinculado
permanezca en la empresa pero no siempre se trata de ofrecer mayor salario otras
foacutermulas de remuneracioacuten pueden ser importantes Asiacute elementos como bonus
beneficios y bienestar contribuyen a la lealtad de los empleados a una organizacioacuten
El estudio realizado por Adecco muestra que el 61 de los encuestados mencionoacute
los beneficios como el aspecto que maacutes contribuye a la satisfaccioacuten en el trabajo
mientras que otro 65 enumeroacute la compensacioacuten en la misma categoriacutea Dicho esto si
un trabajador decide salir de su empresa porque ha aceptado otro trabajo hacer una
contraoferta no serviraacute de mucho para retenerle A menos que su uacutenica razoacuten para salir
sea la insatisfaccioacuten con su salario el aumento de su remuneracioacuten no resolveraacute ese
problema
Por lo tanto hay que considerar que un paquete de remuneracioacuten puede contribuir a
la retencioacuten del personal algo que debe ser considerado en la contratacioacuten y no como
una contraofertandash se debe entender de manera general teniendo en cuenta el resto de
los beneficios y ventajas que se le ofrece al trabajador beneficios sociales planes de
carrera promocioacuten interna clima laboral etc
4 Invertir tu tiempo
Para muchos trabajadores la sensacioacuten de que estaacuten haciendo progresos en sus
carreras es un gran factor para mantenerse en una empresa De hecho el informe afirma
que si los empleados sienten que han dejado de crecer en su puesto de trabajo
empezaraacuten a buscar otro empleo De manera que si sienten que sus carreras se han
estancado es mucho maacutes probable que se vayan Por lo tanto corresponde a las
empresas proporcionar una trayectoria clara para los empleados en sus carreras
laborales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 43
Una manera de hacer esto es que las discusiones de trayectoria profesional sean
una parte regular de las reuniones y que se hagan revisiones sobre el rendimiento Estas
discusiones permiten a los jefes descubrir doacutende estaacuten los intereses de los empleados y
doacutende sus fortalezas para poder ser canalizadas y alcanzar una mayor eficacia y
productividad mientras que a los empleados se les hace saber que estaacuten haciendo una
contribucioacuten significativa a la organizacioacuten De esta manera se consigue que quieran
permanecer maacutes tiempo en la empresa Sin embargo estas conversaciones deben
centrarse maacutes en las fortalezas que en las debilidades
Este estudio demuestra que es muy positivo tener una discusioacuten significativa con los
empleados acerca de sus puntos fuertes -las cosas que son buenas y disfrutan haciendo
lo que conlleva a aumentar su motivacioacuten y compromiso El estudio encontroacute que el 64
de los encuestados se siente maacutes exitoso en el trabajo cuando el jefe se basa en sus
fortalezas en lugar de corregir sus debilidades
Ademaacutes el estudio muestra que el 67 de los empleados estaacute de acuerdo en que
su gerente se centre en sus fortalezas o caracteriacutesticas positivas frente a un 31 de los
empleados que estaacute de acuerdo en que su gerente se centre en sus debilidades Al
ayudar a sus empleados a crecer y desarrollar sus fortalezas los jefes son capaces de
involucrar a sus miembros del equipo permitieacutendoles utilizar sus talentos naturales y sus
habilidades y conocimientos para desarrollar y aplicar sus fortalezas El resultado de esto
es que los empleados se sienten apreciados y se alcanza una tasa de rotacioacuten mucho
menor
5 Priorizar la felicidad del empleado
Si bien alguna vez se ha considerado irrelevante la felicidad de los empleados es
en la actualidad un indicador clave de la satisfaccioacuten laboral de los equipos El 62 de
los empleados afirma que los programas de bienestar son un punto importante cuando
se busca un nuevo empleo Al mismo tiempo el 30 de los empleados cita el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal (conciliacioacuten) como el aspecto que maacutes contribuye a su
lealtad hacia la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 44
Asiacute aunque puede sonar como un tema poco importante para muchos ejecutivos el
hecho es que invertir en la felicidad de sus empleados afectaraacute de manera positiva en el
compromiso la productividad y lo que es maacutes importante en la retencioacuten del talento
Un enfoque constante en el reclutamiento puede ser muy lento y costoso para las
organizaciones Cada vez que un empleado deja la empresa crea una interrupcioacuten en la
productividad eficacia y en la moral del resto de empleados Pese a que el cambio de
trabajo se ha convertido en la nueva normalidad especialmente entre las nuevas
generaciones las organizaciones pueden cambiar esta tendencia y reducir el volumen
aseguraacutendose de que los empleados estaacuten bien compensados que han encontrado
sentido a su trabajo que se sienten apreciados y que saben que su carrera creceraacute dentro
de la organizacioacuten
En cuanto al proceso de contratacioacuten se pretende implementar mecanismos de
PLAN CARRERA para personas contratadas por Adecco con el fin de motivar al
empleado a permanecer y crecer en su cargo
Seguacuten Oscar Perez (2015) ldquoEl plan de carrera de un colaborador de tu empresa es
el proceso vinculado a la gestioacuten de tu talento humano que contribuye a planificar a futuro
el desarrollo y crecimiento que puede lograr mediante la guiacutea el acompantildeamiento y el
entrenamiento adecuado con respecto a las oportunidades dentro de la empresa En este
camino el trabajador establece sus metas profesionales y debe ser capaz de identificar
los medios por los cuales las alcanzaraacute con la ayuda de la organizacioacuten
Usualmente esta planificacioacuten consta de dos protagonistas con intereses
particulares
1 La empresa Interesada en contar con personal preparado para posiciones
laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten vacantes o se
abran nuevas oportunidades
2 El colaborador Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar puestos de
mayor jerarquiacutea y remuneracioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 45
En la actualidad las estructuras de las organizaciones estaacuten en movimiento y se
adaptan a las condiciones cambiantes de los mercados esto obliga a replantear los
perfiles de los puestos de trabajo y a buscar el desarrollo de nuevas competencias y
habilidades para su capital humano de manera que esteacuten preparados para responder
efectivamente a las nuevas exigencias
Es de gran importancia que estos planes sean compartidos y conocidos por los
colaboradores que esteacuten basados en poliacuteticas claras justas y equitativas de igual
manera es fundamental que existan los medios y mecanismos para permitirles a los
empleados acceder al desarrollo tanto de las competencias como de los conocimientos
requeridos en los puestos de trabajo No olvides que es clave que la alta gerencia
respalde y apoye el cumplimiento de dichas poliacuteticasrdquo
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto
Aunque Adecco presta sus servicios en varios paiacuteses de habla hispana en esta
oportunidad trabajaremos uacutenicamente en Colombia y por tratarse de una mayor cantidad
de volumen se desarrollara el plan piloto en la sede de Bogotaacute
Seguacuten el portal Adecco (2021) ldquoEn Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales
ubicadas en 11 ciudades 725 colaboradores soportan nuestros servicios y maacutes de
15000 temporaleshellip Prestando servicios en maacutes de 1500 empresas nacionales y
multinacionalesrdquo
El presente proyecto se desarrollaraacute en la ciudad de Bogotaacute para ADECCO Colombia
ubicado en diversos puntos de la ciudad de Bogotaacute DC ciudad que estaacute ubicada en el
centro de Colombia en la cordillera oriental tiene una extensioacuten aproximada de 33
kiloacutemetros de sur a norte y 16 kiloacutemetros de oriente a occidente y se encuentra situada
en las siguientes coordenadas Latitud Norte 4deg 3556 y Longitud Oeste 74deg0451
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 46
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC Tomado de (MAPS 2021)
Por su ubicacioacuten se encuentra dentro de la zona de confluencia intertropical
produciendo dos eacutepocas de lluvia en la primera mitad del antildeo en los meses de marzo
abril y mayo y en la segunda en los meses de septiembre octubre y noviembre La
temperatura promedio es de 14degC y dependiendo de la eacutepoca del antildeo puede bajar a 8ordmC
y subir hasta los 23ordmC
Seguacuten (CGLU 2016) ldquoBogotaacute capital de Colombia tiene una altitud de 2625 metros
sobre el nivel del mar y posee el paacuteramo maacutes grande del mundo el Sumapazrdquo Constituye
el centro poliacutetico econoacutemico financiero y cultural del paiacutes por lo tanto es el punto de
encuentro de personas de todas las regiones lo que la hace diversa y multicultural
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 47
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto
El desarrollo del presente proyecto requiere
1 Director de proyectos Seraacute el encargado de planificar el desarrollo del
proyecto
2 Personal de recursos humanos Validar analizar y actualizar el proceso de
seleccioacuten de personal
3 Insumos Referentes a validacioacuten y actualizacioacuten de las pruebas
psicoteacutecnicas (papeleriacutea)
4 Empleados actuales Validar sus expectativas frente a sus actuales cargos
con el fin de analizar la viabilidad y factibilidad del plan carrera
5 La infraestructura Aunque no es vital se llevara a cabo en campo en los
diferentes puntos de empleo de los trabajadores encuestados asiacute como en
las diferentes sedes en Bogotaacute de ADECCO
6 Equipos de coacutemputo Registro y acceso a la informacioacuten documentada para
el plan piloto
5 Estudio De Mercado
51 Mercado objetivo
Resientes estudios indican que cerca de 120000 joacutevenes de 18 a 35 antildeos trabajan
actualmente como asesores comerciales en la ciudad de Bogotaacute
52 Poblacioacuten
Teniendo como problema global el impacto que genera una alta rotacioacuten de personal
para una empresa este proyecto planea construir mejores condiciones labores que
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 48
incentiven al empleado a permanecer maacutes tiempo con la empresa contratante evitando
asiacute la constante contratacioacuten y procesos de induccioacuten con su respectiva curva de
aprendizaje disminuyendo gastos en horas hombre utilizadas en estos procesos
Tabla 3 Problema General
Problema General
Problema Global Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de en Adecco
Tomado de fuente propia
La poblacioacuten objetivo para el presente proyecto considerando el caso de estudio seraacute
toda persona que aspire ejercer o ya ejerza el cargo de asesor comercial retail por
intermediacioacuten de la empresa de Adecco La determinacioacuten de la poblacioacuten y sus
caracteriacutesticas seraacute abordada a continuacioacuten
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto
Problema Proyecto
Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal RETAIL
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de asesor comercial retail en Adecco
Tomado de fuente propia
En la tabla anterior se consigna la informacioacuten general de la distincioacuten por
segregaciones de la poblacioacuten que se espera sea la afectada y la poblacioacuten objetivo del
proyecto teniendo esta poblacioacuten objetivo es necesario hacer un proceso de focalizacioacuten
en los siguientes criterios
El presente proyecto aplica para personas que seguacuten normativas nacionales son
considerados como mayores de edad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 49
1 El perfil requiere como miacutenimo un total de 5 antildeos de experiencia en el sector
de ventas
2 Debe tener un perfil biofiacutesico por encima del promedio
3 La persona debe tener intereacutes en las ofertas ofrecidas por Adecco
4 La poblacioacuten objetivo del presente proyecto estaraacute ubicada en el territorio
colombiano maacutes especiacuteficamente en la ciudad de Bogota DC
5 El personal objeto del presente proyecto debe tener un potencial de
contribucioacuten a las necesidades de Adecco y empresa que solicito el servicio
Una vez determinados los criterios se establecioacute un nivel de priorizacioacuten de atencioacuten
y estudio siendo de especial atencioacuten los puntos de ventas que tengan una alta rotacioacuten
de personal y un alto impacto de la curva de aprendizaje
Tabla 5 Priorizacioacuten
Priorizacioacuten Impacto de curva de
aprendizaje
Bajo Medio Alto
Sucurs
ale
s c
on
rota
cioacute
n d
e p
ers
onal
Bajo 5 4 3
Medio 4 3 2
Alto 3 2 1
Tomado de fuente propia
Para la priorizacioacuten se plantean 5 niveles siendo el nivel 1 el de mayor atencioacuten
dado que representa los puntos que atencioacuten que ademaacutes de tener una alta rotacioacuten de
personal tienen un alto impacto de la curva de aprendizaje de las personas que inician su
relacioacuten laboral con la entidad este nivel de atencioacuten ira disminuyendo hasta encontrar
el nivel 5 donde estaacuten agrupadas aquellas sucursales con una baja rotacioacuten de personal
y ademaacutes con un bajo impacto de la curva de aprendizaje para las personas que recieacuten
inician su relacioacuten laboral con la entidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 50
Al hacer un anaacutelisis detallado de la tabla de priorizacioacuten se determinoacute que aunque el
nivel 5 no es objeto de atencioacuten del proyecto si es objeto de estudio dado que posee
caracteriacutesticas que deben ser replicadas en los demaacutes niveles para disminuir el nivel de
rotacioacuten de personal Como iacutetem final en la determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo se
determinoacute la necesidad de caracterizar el personal seguacuten los siguientes atributos
1 Edad
2 Nivel de Ingresos
3 Nivel educativo
4 Perfil biofiacutesico
5 Sexo
Se considera que estos atributos tienen un impacto directo en los comportamientos
de las personas siendo puntos clave de segregacioacuten y distincioacuten facilitando la
determinacioacuten de acciones a tomar y estudios a realizar Los rangos obtenidos para los
atributos anteriormente mencionados son los siguientes
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten
ATRIBUTO RANGOS
Edad
23 ndash 25 Antildeos
26 ndash 32 Antildeos
33 ndash 40 Antildeos
41 antildeos en adelante
Nivel educativo Bachiller
Estudiantes de pregrado
Nivel ingresos
1 ndash 2 SMLV
2 ndash 4 SMLV
4 o maacutes SMLV
Sexo Masculino
Femenino Fuente propia
Para el caso de estudio en el aacutembito de la determinacioacuten de la poblacioacuten seguacuten
(orquest 2018) ldquolos empleados del sector comercial retail son menos propensos a
obtener un tiacutetulo maacutes allaacute de la escuela secundaria y a vivir con su coacutenyuge o parejardquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 51
Adicionalmente se hace especial mencioacuten los rangos de edad donde se informa que
en este sector de trabajo se encuentras los extremos generacionales en otras palabras
se pueden encontrar joacutevenes y personas de avanzada edad
Mas especiacuteficamente en el estudio de (orquest 2018) menciona que
1 39 de los empleados RETAIL son menores de 28 antildeos
2 En general su edad media es maacutes joven (36 antildeos) que la edad media de los
empleados de otras industrias (41 antildeos)
53 Dimensionamiento de la demanda
En la Tabla 7 Puestos maacutes demandados se muestra datos recolectados por Adecco
en los cuales se visualizan los puestos maacutes demandados en Adecco en esta tabla se
observa que el cargo de asesor es segundo maacutes demandado por las personas que
desean tener alguacuten viacutenculo con Adeco
Tabla 7 Puestos maacutes demandados
Puestos maacutes demandados
Puestos Comercial y Ventas
2015 2014
Comercial 2900 3135 Asesor Retail 830 704
Comercial de Televentas 659 695
Consultora Comercial 626 719
Promotora 562 507 Dependientea 553 533 Directora Comercial 458 191 Jefea de Ventas 367 400 Jefes de Equipos 300 229
Jefea ndash delegadoa de zona 294 276
Teacutecnicoa Comercial 257 275
Comercial a puerta friacutea 229 211
Jefea de Equipo Comercial 201 266
Encargadoa 189 247
Responsable de Establecimiento 184 183
Otros puestos 1393 1430
Tomado de (Adecco 2015)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 52
El posicionamiento de demanda del cargo de Asesor Retail de Adecco Colombia
hace de este un punto de especial atencioacuten para la entidad
54 Dimensionamiento de la oferta
En el marco de la oferta dentro de la entidad se tiene que para el asesor retail ocupa
el tercer puesto dentro de Adecco asiacute como se muestra en la siguiente tabla
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas
Distribucioacuten de ofertas de la funcioacuten comercial en subaacutereas 2015 2014
Subaacutereas Funcionales sobre el
aacuterea funcional sobre total
de ofertas sobre el aacuterea
funcional sobre total
de ofertas
Comercial 58010 24550 59220 27480 Fuerza de Ventas 12750 0720 11680 0790 Retail 10090 0100 10160 0120 Televenta 8060 5390 8580 5420 Promociones y eventos 7230 0630 6560 0640 Comercio exterior 1710 0060 1690 0150 Grandes cuentas 1490 0120 1390 0070 Preventa 0290 3060 0150 3050
Tomado de (Adecco 2015)
Adecco y su conocimiento internacional sobre poliacuteticas de contratacioacuten y gestioacuten del
talento humano hacen de esta entidad una de la maacutes fuertes al momento de generar
iniciativas de mejoras y optimizaciones de procesos que garanticen un oacuteptimo ajuste de
ganancias tanto para el asesor como para la empresa para la que labora
El equipo de trabajo que genera el presente proyecto tiene completo conocimiento
de las poliacuteticas y procedimientos para la contratacioacuten y gestioacuten del talento humano de
Adecco lo que hace del grupo el idoacuteneo para encontrar puntos deacutebiles en el proceso y
mejorar las condiciones laborales para el cargo de Asesor Retail Comercial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 53
541 Precios
Para el dimensionamiento de la oferta y demanda actual se planea hacer un plan de
estudio de marketing donde se tendraacuten presupuestados $ 18636000 moneda corriente
correspondientes al paquete de trabajo denominado Investigacioacuten
542 Punto de equilibrio oferta-demanda
Teniendo en cuenta la sostenibilidad del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN
EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y
RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute y el promedio de oferta y demanda
para el asesor retail se tiene que el punto de equilibrio es determinado por la oferta
generando una sobre demanda de los puestos Ocasionando la percepcioacuten de conseguir
faacutecilmente un reemplazo de estas personas
Para lograr un equilibrio rotacional se deben analizar los siguientes factores
1 Los asesores deciden abandonar el puesto actual si los salarios ofrecidos en
las demaacutes industrias sobrepasan el 10 del salario ofrecido por Adecco
2 Los asesores quieren un trabajo que sea maacutes significativo que mejore sus
valores y que genere un crecimiento personal
3 Los horarios deben ser flexibles predecibles e inteligentes para organizar los
horarios personales
Hacieacutendose necesario hacer maacutes pequentildea esta brecha especializando los cargos
generando una comunicacioacuten asertiva y habitual con los empleados definiendo y
delimitando las expectativas que se tienen priorizando la felicidad del empleado
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 54
6 Estudio De Viabilidad Financiera
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos bajo la modalidad de honorarios) para el presente
proyecto se contaraacute con personal externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto
donde se involucraraacute directamente en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute
como la gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basaacutendonos en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 9 Base salarial
Cargo Sueldomes
Director de proyectos $ 3800000 Coordinador de investigacioacuten $ 2900000 Analista $ 1800000 estadiacutestico $ 2500000 Investigador $ 2500000 Programador $ 2100000 Encuestador $ 1200000 Coordinador de planeacioacuten $ 2900000 Digitador $ 1800000 Coordinador de Proyecto $ 2900000 Gerente RRHH $ 5200000 Gerente Seleccioacuten $ 4300000 Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Tomado de fuente propia
A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten de costos del proyecto por entregables del
proyecto
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Tabla 10 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$ 67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0 diacuteas
Fuente propia
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto
Se analizo la cantidad de personal necesario para la ejecucioacuten apropiada del
proyecto y de acuerdo con su asignacioacuten salarial se sacoacute el total del presupuesto de
recursos humanos De igual forma se realizoacute el costo de los recursos fiacutesicos empleados
para el proyecto por cada uno de sus recursos humanos recordando nuevamente que
este proyecto es basado en recursos humanos
Tabla 11 Costo Recursos humanos Recursos Humanos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr Dia Vr Hora Vr Hora
Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 126667 $ 15833 $ 19792 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 AN Analista 5 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 PR Programador 2 $ 2100000 $ 70000 $ 8750 $ 10938 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 40000 $ 5000 $ 6250 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 173333 $ 21667 $ 27083 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 56
En la Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos se da a conocer los recursos fiacutesicos que se
requieren en el proyecto
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos
Recursos Fiacutesicos
ID Cargo Cantidad Vrmes aprox Vr Dia Vr Hora
PC Computador 1 $ 94000 $ 3133 $ 392 CEL Celular + Plan 1 $ 72500 $ 2417 $ 302
$ 5550 $ 694 Tomado de fuente propia
La siguiente tabla muestra la utilizacion de los recurosos humanos con los recursos
fisicos del proyecto
Tabla 13 Costo recursos
Recursos Humanos + Fiacutesicos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr
Recursos Fiacutesicosmes
Vr Dia + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 166500 $ 132217 $ 16527 $ 25342 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 AN Analista 5 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 PR Programador 2 $ 2100000 $ 166500 $ 75550 $ 9444 $ 16488 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 166500 $ 45550 $ 5694 $ 11800 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 166500 $ 178883 $ 22360 $ 32633 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946
Tomado de fuente propia
63 Flujo de caja del proyecto
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 57
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene una duracioacuten de 12536 diacuteas laborales aproximadamente
correspondientes a 6 meses con 6 diacuteas de trabajo pero su horizonte financiero se
proyecta a 24 meses con el fin de mostrar el retorno de inversioacuten que se espera tener
para la entidad
Seguacuten las proyecciones realizadas se tiene que en la fase final del proyecto (6 meses
con 6 diacuteas de trabajo) el proyecto empiece a generar recursos a la empresa con los
cuales pueda terminar de solventar los gastos generador por la ejecucioacuten de este Esto
sustentado en la percepcioacuten de acciones de mejora para el cargo de asesor retail
Para conocer las salidas y entradas netas de dinero que se proyectan para el
proyecto se recomienda ver Anexo B Flujo de caja del proyecto
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos
Con base en el estudio de tasas ofrecidas por las distintas entidades financieras se
seleccionoacute al banco BBVA Colombia como la entidad bajo la cual se realizaraacute la solicitud
de financiamiento bajo los siguientes paraacutemetros
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto
Iacutetem Cantidad Unidad
Coste total del proyecto $ 70951514 Pesos Disponibilidad presupuestal $ 40951514 Pesos Necesidad de financiamiento $ 30000000 Pesos Duracioacuten financiamiento 12 Meses Tipo de pago Cuotas fijas No Aplica
Tomado de fuente propia
Las caracteriacutesticas del preacutestamo ofrecidos por la entidad financiera BBVA Colombia
son las siguientes
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera
Entidad Financiera Tasa de intereacutes Tipo de Tasa
Banco BBVA Colombia 101 Efectivo Mensual Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 58
641 Amortizacioacuten
Dadas las caracteriacutesticas anteriormente enunciadas se obtiene la siguiente tabla de
amortizacioacuten al financiamiento realizado
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento
Periodo Valor Creacutedito Abono a Capital Intereacutes Renta Saldo
0 $ 30000000 $ 30000000 1 $ 30000000 $ 2364148 $ 303000 $ 2667148 $ 27635852 2 $ 27635852 $ 2388026 $ 279122 $ 2667148 $ 25247826 3 $ 25247826 $ 2412145 $ 255003 $ 2667148 $ 22835681 4 $ 22835681 $ 2436508 $ 230640 $ 2667148 $ 20399173 5 $ 20399173 $ 2461116 $ 206032 $ 2667148 $ 17938057 6 $ 17938057 $ 2485974 $ 181174 $ 2667148 $ 15452083 7 $ 15452083 $ 2511082 $ 156066 $ 2667148 $ 12941001 8 $ 12941001 $ 2536444 $ 130704 $ 2667148 $ 10404557 9 $ 10404557 $ 2562062 $ 105086 $ 2667148 $ 7842495
10 $ 7842495 $ 2587939 $ 79209 $ 2667148 $ 5254556 11 $ 5254556 $ 2614077 $ 53071 $ 2667148 $ 2640479 12 $ 2640479 $ 2640479 $ 26669 $ 2667148 $ 0
Total Pagado $ 30000000 $ 2005777 $ 32005777
Tomado de fuente propia
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto
651 Relacioacuten costo beneficio
El proyecto contiene los siguientes paraacutemetros financieros generales
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio
Concepto Sumatoria TMAR (7) NETOS
Beneficios $ 249542710 $ 17467990 $ 232074720 Costos $ 70951514 $ 70951514 Beneficio Costo BC 3270891729 Tasa Miacutenima Alternativa de Retorno 7 Costo del Capital
Iacutendice de Beneficio 327 Tomado de fuente propia
Se tiene una relacioacuten costo beneficio mayor a 1 lo que demuestra que el proyecto
es viable dado que ademaacutes de la ganancia esperada generara dinero adicional a los
inversionistas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 59
652 Periodo de recuperacioacuten del capital
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto para conocer a detalle el periodo de
recuperacioacuten del capital ver Anexo C PRC la siguiente tabla corresponde a un
consolidado anual realizado
Tabla 18 PRC
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2
Ingresos Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 Retorno inversioacuten $ 11250000000 $ 21000000000 Total Ingresos $ 18345751400 $ 21000000000 Egresos Gastos mensuales $ 10295729000 $ 000 Total Egresos $ 10295729000 $ 000 Flujo Neto del Periodo $ 8050022400 $ 21000000000 Saldo Inicial de Efectivo $ 000 $ 8050022400 GANANCIA Final de Caja este periodo $ 8050022400 $ 29050022400
Saldo total $ 8050022400 $ 29050022400 Tomado de fuente propia
7 Estudio Ambiental Y Social
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo
Por medio del anaacutelisis PESTLE se lograron identificar los diferentes factores que
inciden de manera directa en el proyecto y establecer el nivel de impacto que tienen en
el desarrollo de este Del desarrollo de la matriz se pudo obtener que el riesgo con mayor
impactante dentro del proyecto es el correspondiente a la categoriacutea FRAUDE maacutes
especiacuteficamente el riesgo denominado Fraude en los procesos de asignacioacuten de recursos
y desvioacute de los dineros para la ejecucioacuten del proyecto esto dado que el proyecto depende
directamente de la correcta asignacioacuten de recursos para su oacuteptimo funcionamiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 60
Dentro del rango de impacto medio al proyecto la matriz de anaacutelisis arrojo un total de
5 posibles afectaciones dentro de las cuaacuteles se encuentran las pertenecientes al entorno
del proyecto como pandemias percepcioacuten de la marca disminuciones en las
caracteriacutesticas consumistas de la poblacioacuten Adicionalmente se hacen evidentes los
relacionados a los temas monetarios y temporales de la propia ejecucioacuten del proyecto
El proyecto ldquoplan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad encontramos las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Para visualizar la matriz completa Ver Anexo D Matriz PESTLE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 61
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto
Las entradas y salidas del proyecto fueron determinadas por las fases del proyecto
A continuacioacuten se muestran los resultados para cada fase
1 Fase 1 Planeacioacuten del proyecto
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto Tomado de fuente propia
2 Fase 2 Investigacioacuten
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 62
3 Fase 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
4 Fase 4 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 63
5 Fase 5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
La totalidad de la informacioacuten concerniente al flujo de entradas y salidas se encuentra
en Ver Anexo E Impactos Ambientales
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
A continuacioacuten se procede a mostrar la tabla para estrategias se sostenibilidad que
aplica al proyecto ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 64
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia
Principales actividades de la estrategia
Programa de Reciclaje
bull Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto
bull Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer la impresioacuten por ambas caras
bull Entregar formatos viacutea correo electroacutenico
bull Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten
bull Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel
bull Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara
bull Medicioacuten Indicador de uso de papel
Programa para manejar de Residuos
bull Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos
bull Depoacutesito de residuos en el centro de acopio
bull Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos
bull Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Movilidad Responsable
bull Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas
bull Campantildeas para uso de carro compartido
bull Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto
bull Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
bull Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias
bull Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led
bull Limitar el uso de energiacutea innecesaria
bull Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea
bull Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral
bull Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Tomado de fuente propia
Para ver la totalidad de paraacutemetros que componen las estrategias de mitigacioacuten de
impacto ambiental Ver Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE)
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad se encontraron las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 65
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Positivamente se destaca el indicador de reciclaje dado que se definieron poliacuteticas
capacitacioacuten de manejo de residuos y de reciclaje lo cual permitiraacute ahorrar costos en
papel e insumos adicional el consumo de agua se haraacute de manera responsable de
manera que el personal tenga conciencia del uso del agua
Es importante identificar los aspectos que hacen que este proyecto sea sostenible
el cambio climaacutetico y sus consecuencias cobran gran importancia dado que nuestro
proyecto debe ofrecer ademaacutes de una utilidad para los interesados tambieacuten debe ofrecer
estrategias que aporten a la mejora de las condiciones ambientales los diferentes
indicadores de la MATRIZ P5 nos permitiraacuten establecer estrategias que aporten de
control y mitigacioacuten en termas ambientales Ver Anexo G Matriz P5 para poder visualizar
completamente la informacioacuten
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto
81 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 66
82 Acta de constitucioacuten del proyecto
Para apreciar el acta de constitucioacuten del proyecto Ver Anexo H Acta de constitucioacuten
del proyecto
83 Registro de supuestos y restricciones
84 Plan de gestioacuten de beneficios
Seguacuten (PMBOK 2017) ldquoEl plan de gestioacuten de beneficios del proyecto es el
documento que describe el modo y el momento en que se entregaraacuten los beneficios del
proyecto y describe los mecanismos que deben estar a disposicioacuten para medir esos
beneficios Un beneficio del proyecto se define como una consecuencia de las acciones
comportamientos productos servicios o resultados que proporciona valor a la
organizacioacuten patrocinadora asiacute como a los beneficiarios previstos del proyectordquo
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail
y un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Durante el proceso del ciclo de vida del proyecto documentaremos el avance de los
beneficios del proyecto atreves de los siguientes mecanismos
1 Beneficios objetivo Como se abordoacute anteriormente los beneficios son de
caraacutecter Tangibles e intangibles los cuales expresaremos de manera
monetaria medible y cuantificable
2 Alineacioacuten estrateacutegica Los objetivos estaacuten relacionados directamente con
la estrategia de ADECCO COLOMBIA y sus valores corporativos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 67
3 Duentildeo de los beneficios Hemos asignado a el director del proyecto como el
encargado de medir monitorear controlar e informar el avance de los
beneficios del proyecto
4 Meacutetricas Son las medidas utilizadas para mostrar los resultados de los
beneficios del proyecto los expresaremos en indicadores y valores
monetarios
5 Riesgos Identificacioacuten medicioacuten y control de los riesgos existentes en la
obtencioacuten de los beneficios
85 Plan de gestioacuten de cambios
Para visualizar el plan de gestioacuten de cambios Ver Anexo I Plan de gestioacuten de
cambios
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto
91 Registro de Interesados
Como Herramienta de Categorizacioacuten se utiliza la matriz de poder Vs intereacutes
ubicando a cada uno en el cuadrante que le corresponda seguacuten su intereacutes y poder en el
proyecto esta informacioacuten es importante dado a que se utiliza para realizar la matriz de
registro de interesados
Dentro del registro de interesados se incluyen todos y aquellos interesados internos
y externos que pueden afectar positiva o negativamente la ejecucioacuten del proyecto de la
misma forma aquellos que por su poder o influencia tienen incidencia en el mismo Para
visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo J Registro de interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 68
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Anexo J Registro de
interesados
93 Estrategias para involucrar los interesados
Para el grupo de interesados en el proyecto se determinaron un conjunto de
estrategias con el fin de generar conocimiento y sentido de pertenencia Dentro de las
propuestas se encuentran los procesos de sensibilizacioacuten con acercamientos progresivos
y determinacioacuten de necesidades particulares para orientar generalidades Para visualizar
las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo K Estrategias para
involucrar a los interesados
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto
101 Enunciado del Alcance
El proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacuterdquo busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Este proyecto identificara por medio de diferentes meacutetodos de investigacioacuten la razoacuten
por las cuales las personas deciden cambiar de trabajo y que los motivariacutea a continuar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 69
en la empresa actual donde trabajan De tal forma se reduciraacute el iacutendice de rotacioacuten de la
compantildeiacutea generando menos errores en servicio al cliente menos gastos de contratacioacuten
y una estabilidad laboral para la fuerza comercial
El alcance del proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y
contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial
retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotardquo puede ser definido seguacuten lo siguiente
1 Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL
BOGOTA garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes
aspiracional al mercado laboral
2 Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de
rotacioacuten de personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de
Bogotaacute mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
1011 Entregas
1 Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan
de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
2 Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se
incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la
planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten
logiacutestica
3 Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten
definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa
investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
4 Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas
asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 70
Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como
el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
5 Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de
realizar la consolidacioacuten de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que
requiere para lo mismo
6 Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos
fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
7 Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para
incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
8 Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar
iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los
que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a
tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las
soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con
los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
9 Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste
en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada
proceso
1012 Medidas
1 Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la
consecucioacuten de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados
corresponden a lo requerido por el proyecto sondeo de informacioacuten en
demaacutes entidades que tienen funciones similares
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 71
2 Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y
determinacioacuten de grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten
perioacutedica de los recursos empleados realmente por el proyecto y los
proyectados desde un inicio
3 Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de
recursos
1013 Exclusiones
1 No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la
contratacioacuten de personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de
recursos para cada fase del proyecto
1014 Restricciones
1 El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con
funciones y roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones
ligadas estaacute dada por la razoacuten juriacutedica de la entidad para la que trabajan El
buen trato al cliente la buena presentacioacuten personas y el buen uso del
vocabulario son inherentes al cargo
2 Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute
directamente ligados a las reglamentaciones naciones
3 Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede
ser declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el
acceso a la informacioacuten puede llegar a ser limitado
4 Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten
nacional los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades
externas a Adecco son factores considerados como externos y no
dependen directamente de la gestioacuten que se logre realizar para obtenerlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 72
5 La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a
datos agrupamiento de personas o toques de queda
1015 Supuestos
1 El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben
fortalecerse la medida de adicionales que la empresa pueda brindar
2 El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido
para cada uno de los recursos necesarios en el mismo
3 La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a
diversos factores de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
4 La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la
disponibilidad de perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
102 EDT
A continuacioacuten se presenta la EDT propuesta por el grupo de trabajo donde se
esquematizaron los entregables que se consideran necesarias para la correcta ejecucioacuten
del proyecto garantizando el menor impacto posible a las actividades de la empresa
Ver Anexo L EDT
103 Diccionario de la EDT
Ver Anexo M Diccionario de la EDT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 73
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos
Coacutedigo de Proyecto PMPSC
Proyecto Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute
Ver Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto
Seguacuten el PMBOK ldquoLa programacioacuten del proyecto proporciona un plan detallado que
representa el modo y el momento en que el proyecto entregara los productos servicios y
resultados definidos en el alcance del proyecto y sirve como herramienta para la
comunicacioacuten la gestioacuten de las expectativas de los interesados y como base para
informar el desempentildeo
El equipo de direccioacuten del proyecto selecciona un meacutetodo de planificacioacuten tal como
la ruta criacutetica o un enfoque aacutegil Luego los datos especiacuteficos del proyecto como las
actividades fechas planificadas duraciones recursos dependencias y restricciones se
ingresan a una herramienta de planificacioacuten para crear un modelo de programacioacuten para
el proyecto El resultado es un cronograma del proyectordquo
111 Plan de gestioacuten del cronograma
La herramienta de programacioacuten utilizada para desarrollar el modelo de
programacioacuten seraacute Microsoft Project 2019 Para ello se construiraacute una lista de
actividades como parte de cada paquete de trabajo para formar los entregables y fases
del proyecto Para determinar la secuencia de actividades se consideraraacute la prioridad y
secuencia loacutegica entre actividades se estimaraacute la duracioacuten de las actividades y el anaacutelisis
PERT y se consideraraacuten las rutas y permisos criacuteticos para que no afecten la fecha de
finalizacioacuten de la actividad Proyecto La persona responsable de formular el cronograma
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 74
de actividades en el plan de Microsoft Project es el director del proyecto y la revisioacuten seraacute
realizada por el equipo del proyecto Despueacutes de ser aprobado por el equipo del proyecto
y finalmente se realizaraacute el proceso de enviacuteo al patrocinador para su revisioacuten anaacutelisis y
aprobacioacuten
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT
Estimar la duracioacuten de las actividades es el proceso de realizar una estimacioacuten de la
cantidad de periodos de trabajo necesarios para finalizar las actividades individuales con
los recursos estimados Las duraciones de las diferentes actividades del proyecto se
estimaron a partir de los fundamentos establecidos por el PMBOK donde en diferentes
reuniones y analizando los recursos asignados para el desarrollo de cada actividad se
estipulo un tiempo Y es acaacute la base para estipular las duracioacuten optimista y pesimista
Y respecto a PERT se desarrolloacute bajo esta foacutermula
119905119890 =119905119900 + (4 lowast 119905119898) + 119905119901
6
Ecuacioacuten 1 Duracioacuten media Fuente Gestioacuten del cronograma y costos Clara Cecilia Tovar Rojas
Para los tiempos establecidos para dicho proyecto se desarrollaraacuten en DIacuteAS
Ver Anexo O Listado de actividades y duraciones en el cual se muestra el listado
de actividades con las duraciones optimista esperada pesimista y PERT
113 Diagrama de red del proyecto
Ver Anexo P Diagrama de red del proyecto en donde a partir del orden de ejecucioacuten
de las actividades y la duracioacuten de estas se puede determinar la duracioacuten total del
proyecto junto con las rutas criacuteticas del proyecto De acuerdo con el diagrama de red para
el presente proyecto las rutas criticas serian
1 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-BB-CC-DD-EE para ver las
caracteriacutesticas de la ruta criacutetica Anexo Q Ruta criacutetica 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 75
2 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-HH-II-JJ-KK para ver las caracteriacutesticas
de la ruta criacutetica Ver Anexo R Ruta criacutetica 2
114 Liacutenea base del cronograma
En la siguiente figura se puede apreciar la liacutenea base del cronograma concordante
con el anaacutelisis de actividades PERT
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 76
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 Tomado de fuente propia
Para la visualizacioacuten del diagrama GANT Anexo S Diagrama GANT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 77
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas
Seguacuten el PMBOK consiste en reducir o acortar la duracioacuten del cronograma sin
modificar el alcance Por lo anterior en la elaboracioacuten de la planificacioacuten del presente
proyecto dos actividades Analizar ADECCO Global y Analizar ADECCO Latinoameacuterica
se desarrollan en paralelo con el fin de acortar el cronograma mediante la adicioacuten de
recursos
Adicional durante la planificacioacuten del cronograma se presentaron varios casos de
sobreasignacioacuten de recursos
1151 Nivelacioacuten de recursos
Al momento de asignar los diferentes recursos a cada una de las actividades del
proyecto se presentoacute una sobreasignacioacuten a los siguientes recursos humanos
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos
Nombre del recurso Iniciales Grupo
Oscar Chaacutevez DP Director de proyectos Saul Moreno CN Consultor Julian Pentildea AN Analista Cristhian Pedraza CPRO Coordinador de Proyecto
Fuente propia
11511 Caso Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 78
Para solucionar la sobreasignacioacuten de los diferentes cargos en esta etapa del
proyecto se llegoacute a la conclusioacuten que se deben desarrollar la etapa del plan de retencioacuten
y el plan de seleccioacuten uno en seguida del otro anteriormente lo teniacuteamos planteado en
un trabajo en paralelo pero por tratarse que las partes deben estar involucradas es
preferible llevarlas a cabo uno seguido del otro Lo anterior nos generoacute un incremento en
el tiempo del proyecto pasando de 922 diacuteas a 12536 diacuteas
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 79
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos) para el presente proyecto se contaraacute con personal
externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto donde se involucraraacute directamente
en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos
Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute como la
gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La herramientas y teacutecnicas utilizadas para determinar los costos del proyecto son
1 Juicio de expertos
2 Anaacutelisis de datos
3 Reuniones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 80
1211 Estimacioacuten de costos
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basados en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 21 Base salarial ID Cargo Sueldomes
DP Director de proyectos $ 3800000 CINV Coordinador de Investigacioacuten $ 2900000 AN Analista $ 1800000 ES Estadiacutestico $ 2500000 IN Investigador $ 2500000 PR Programador $ 2100000 EN Encuestador $ 1200000 CPLA Coordinador de Planeacioacuten $ 2900000 DG Digitador $ 1800000 CPRO Coordinador de Proyecto $ 2900000 GRH Gerente RRHH $ 5200000 GS Gerente Seleccioacuten $ 4300000 GC Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Fuente propia
Tabla 22 Presupuesto general
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia
$ 67572870
Reserva de contingencia $ 5198481 Planeacioacuten $ 9070452 Investigacioacuten $ 18431601 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050
Tomado de fuente propia
Presupuesto de actividades por entregable En la siguiente tabla se muestra el
presupuesto de actividades por entregable
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 81
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
Reserva de contingencia $5198481
Planeacioacuten $9070452
Formulacioacuten de Objetivos $2399872
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016
Seleccioacuten de la muestra $1893435
Investigacioacuten $18431601
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273
Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576
Anaacutelisis de la informacioacuten $10219761
Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776
Conclusiones de los resultados $3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $6839525
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357
Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $17813050
Plan de retencioacuten $11925733
Definicioacuten de objetivos $1182013
Disentildeo de estrategia $4220984
Definicioacuten plan de motivacioacuten $6522736
Plan de seleccioacuten $5887317
Definicioacuten de objetivos $1108685
Disentildeo de estrategia $4778632
Tomado de fuente propia
bull Presupuesto de actividades especifico Dado el tamantildeo de este presupuesto por favor Ver Anexo T Presupuesto de actividades especifico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 82
122 Estimacioacuten de costo en MS Project Para visualizar el presupuesto del proyecto en la plataforma MS Project Ver Anexo U Presupuesto MS Project A continuacioacuten se dispone una visualizacioacuten general de las actividades y coste de estas
Tabla 24 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo Trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0000 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0000 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0000 diacuteas
Fuente propia
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Para poder visualizar la estimacioacuten ascendente y determinacioacuten de presupuestos para el proyecto Ver Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 83
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto
131 Plan de gestioacuten de los recursos
El plan de gestioacuten de los recursos del proyecto identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para
Del plan de gestioacuten de los recursos se espera optimizar el sector de talento humano
en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada por personas al optimizar este factor se
puede obtener una mejora significativa en los resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
1 Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
2 Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
3 Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
4 Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como
asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 84
5 Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de
poder obtener un universo de datos auacuten mayor
Para visualizar el plan de gestioacuten de los recursos detallado Ver Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
132 Estimacioacuten de los recursos A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten general por actividades de la EDT
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos Tomado de fuente propia
Las siguientes ilustraciones muestran el detallado de recursos por actividades
registradas en la RD
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 85
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 86
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 87
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
133 Estructura de desglose de los recursos
La estructura general de los recursos es mostrada en la siguiente tabla
Tabla 25 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia Gerente general ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto Cristhian Pedraza Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Para conocer el detalle la asignacioacuten de responsabilidades de los participantes del
proyecto Ver Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 88
134 Asignacioacuten de los recursos
La asignacioacuten de los recursos puede visualizarse en la Ilustracioacuten 24 Asignacioacuten de
recursos general la cual fue tomada directamente de la programacioacuten realizada en el
Software MS Project
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Y Presupuesto de
actividades especiacutefico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 89
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 90
135 Calendario de los recursos
El calendario de los recursos para el proyecto puede ser observado en las dos
siguientes ilustraciones
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 91
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Z Calendario de
los recursos
A continuacioacuten se presenta el cronograma de capacitacioacuten propuesto
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten
Temas Tiempo Fecha Responsables
Desarrollo de equipo 40000 Lunes 2 al 7 de enero David
Desarrollo personal 40000 Lunes 8 al 15 de enero Julian
Formacioacuten en disciplina de tiempo 40000 Lunes 16 al 21 de enero Cristian
Formacioacuten para el desarrollo 40000 Lunes 22 al 29 de enero Carlos
Como desarrollar trabajo en equipo 40000 Lunes 2 al 7 de febrero David
Liderazgo en los equipos 40000 Lunes 8 al 15 de febrero Julian
Como vender mas 40000 Lunes 16 al 21 de febrero Cristian
Desarrollo de habilidades de venta 40000 Lunes 22 al 29 de febrero Carlos
Protocolos de bio seguridad 40000 Lunes 2 al 7 de marzo David
KPI de medicioacuten 40000 Lunes 8 al 15 de marzo Julian
Presentacioacuten personal 40000 Lunes 16 al 21 de marzo Cristian
Sistema de facturacioacuten 40000 Lunes 22 al 29 de marzo Carlos
Desarrollo de habilidades comerciales 40000 Lunes 2 al 7 de abril David
Procedimiento de PDV 40000 Lunes 8 al 15 de abril Julian
Como generar venta cruzada 40000 Lunes 16 al 21 de abril Cristian
Formacioacuten en matemaacuteticas comerciales 40000 Lunes 22 al 29 de abril Carlos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 92
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones
La definicioacuten de los requisitos de comunicacioacuten permitiraacute un flujo de informacioacuten
pleno y permanente lo que permitiraacute que se complete de manera efectiva y eficiente entre
los actores del proyecto Todo el contenido anterior estaraacute respaldado por la informacioacuten
baacutesica del proyecto el registro de los grupos de intereacutes los factores ambientales de la
empresa y los activos del proceso organizacional descritos en el plan de manejo
142 Canales de comunicacioacuten
1 Comunicacioacuten escrita formal Se implementaraacute una carta o memorando
firmado por el gerente de proyecto (gerente de proyecto o representante de
LBA) El acta de la reunioacuten debe estar firmada por todos los participantes
Esto para formalizar todos los cambios y actualizaciones que se decidan
luego de cada comiteacute
2 Comunicacioacuten Forma Verbal Obedece a llamadas de caraacutecter urgente
donde se tomen decisiones sin embargo luego de esto se debe enviar un
correo para confirmar la informacioacuten hablada dejando por sentado lo
acordado en la llamada telefoacutenica
3 Comunicacioacuten escrita informal correos electroacutenicos enviados entre
diferentes miembros del equipo de trabajo Cada uno de ellos debe obtener
una respuesta del destinatario del mensaje Esto para garantizar que el
mensaje fue recibido leiacutedo y cumplido seguacuten sea el objetivo del mismo
mensaje
4 Boletines semanales del proyecto se implementaraacute dentro del aacuterea de
comunicaciones de la compantildeiacutea un boletiacuten semanal de actualizacioacuten el cual
se le haraacute llegar a todos los interesados para gestionar el intereacutes de estos
y asiacute mismo ellos sientan que tienen el control del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 93
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
Para conocer el sistema de gestioacuten de las comunicaciones para el proyecto Ver
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
144 Diagramas de flujo
La siguiente ilustracioacuten representa de manera general la forma en la que debe fluir la
informacioacuten dentro del proyecto
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten Tomado de fuente propia
145 Matriz de comunicaciones
Dado el tamantildeo de la matriz se hace necesario Anexo BB Matriz de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 94
15 Plan De Gestioacuten De Interesados
151 Registro de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo CC Registro de
interesados
152 Estrategias para involucrar los interesados
Para visualizar las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo
DD Estrategias para involucrar los interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 95
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto
161 Plan de gestioacuten de la calidad
El plan de gestioacuten de la calidad abordara los paraacutemetros esenciales especiacuteficos para
garantizar la calidad en la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor retail de la
compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten de equipos
comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
En este plan se analizaraacuten y determinaran los factores bajo los cuales se puede
garantizar la calidad de la informacioacuten garantizando factores como consistencias
completitud coherencia y demaacutes caracteriacutesticas que describen a un producto como
ldquooptimordquo Para esto se haraacute uso de distintas herramientas de seguimiento y control
ajustadas al proyecto y a los entregables del mismo teniendo en cuenta las
especificaciones teacutecnicas y legales y disposiciones propias del Sponsor
Este plan beneficiara a todos los involucrados en el proyecto dado que daraacute
lineamientos claros a seguir y garantizara el oacuteptimo cumplimiento de las especificaciones
determinadas
Los objetivos del plan de gestioacuten de la calidad son
1 Establecer las especificaciones necesarias para garantizar la calidad de los
entregables
2 Gestionar y cerrar las no conformidades encontradas en el proceso
3 Implementar el sistema de gestioacuten de calidad en todas las fases del
proyecto
Para visualizar el plan de calidad completo Ver Anexo EE Plan de gestioacuten de
calidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 96
162 Meacutetricas de calidad Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del cronograma
Objetivo de la meacutetrica Controlar el avance del proyecto de acuerdo con las proyecciones realizados
Factor de calidad Realizacioacuten de las actividades dentro de los lapsos de tiempo estimados
Meacutetodo de medicioacuten Realizar control permanente al avance de las actividades realizando el cruce con el tiempo que se teniacutea planeado tomara la actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Realizar las actividades en los tiempos programados evitando demoras que generen sobre costos al proyecto
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del costo
Objetivo de la meacutetrica Mantener los costos correspondientes a las actividades del proyecto dentro de los lapsos previamente establecidos
Factor de calidad El coste total por la realizacioacuten de las actividades se encuentra dentro de lo programado inicialmente
Meacutetodo de medicioacuten
Realizar la consolidacioacuten detallada de cada una de las actividades del proyecto especificando el tipo de gasto generado y la utilidad de este realizando un cruce vs lo programado para determinar el impacto que tendraacute en el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Los costos se encuentren dentro de los gastos planeados
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto y director del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 97
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de inconsistencias
Objetivo de la meacutetrica Disminuir las inconsistencias de los productos generados y los procesos posteriores a las actividades
Factor de calidad Aumento de productos considerados como aprobados en su primera versioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Registros estadiacutesticos resultantes de la revisioacuten uno a uno de los productos para su aprobacioacuten
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Llegar a 0 productos devueltos por inconsistencias o completitud de la informacioacuten
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto Analista
Tomado de fuente propia
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Curva de aprendizaje
Objetivo de la meacutetrica Optimizar los procesos a medidas que el proyecto va ganando experiencia
Factor de calidad Disminucioacuten de errores y optimizacioacuten de procesos
Meacutetodo de medicioacuten
Llevar control detallado de todos los contratiempos y demoras que se han generado en el proyecto realizando mediciones estadiacutesticas para determinar el nivel de disminucioacuten o aumentos de estos
Frecuencia de medicioacuten Control semanal
Meta Optimizar al menos un 20 el rendimiento de todo el equipo de trabajo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyectos y director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 98
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de devoluciones
Objetivo de la meacutetrica
Mantener registro detallado de las devoluciones hechas por el control de calidad interno y de llegar a ser el caso del patrocinador especificando claramente los impactos que tuvieron estas devoluciones en el proyecto
Factor de calidad Disminucioacuten de devoluciones en productos
Meacutetodo de medicioacuten
Porcentual Totalizando la totalidad de registros de las actividades y entregables juntando tiempos de reproduccioacuten de informacioacuten y costes asumidos por el proyecto en la realizacioacuten de las actividades correctivas
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Llegar a un 0 de devoluciones para todos los entregables de cada fase
Responsable del factor de calidad
Analista Consultor Coordinador de proyectos
Tomado de fuente propia
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus cronograma de actividades
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la planeacioacuten del proyecto de acuerdo con los lapsos de tiempos destinados a cada iacutetem
Factor de calidad Nivel de avance respecto a las actividades programadas
Meacutetodo de medicioacuten Control constante del estado de la formulacioacuten y comparacioacuten vs los tiempos estimados para esta actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Desarrollar el plan en el tiempo inicialmente propuesto
Responsable del factor de calidad
Director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 99
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Consistencia y completitud de la informacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Garantizar que la informacioacuten que se recolecta sea consistente a las necesidades del proyecto y que no se omita informacioacuten relevante para el estudio
Factor de calidad Formularios correctamente diligenciados
Meacutetodo de medicioacuten Uno a uno cada formulario debe pasar por un control de calidad detallado que garantice que la informacioacuten es consistente y uacutetil para el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Tener 100 de formularios completos y consistente en la primera visita a campo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus de consolidacioacuten estructuracioacuten y anaacutelisis
Objetivo de la meacutetrica
Garantizar que la informacioacuten recolectada en campo es almacenada y estructura de manera oacuteptima de tal manera que permita su procesamiento de manera raacutepida y sencilla
Factor de calidad Estructura de la Base de datos del proyecto
Meacutetodo de medicioacuten
Revisioacuten atributiva de la base de datos revisioacuten frecuente de la completitud de base de datos y comparacioacuten aleatoria de la informacioacuten recabada en campo identificando los iacutetems que presentan modificaciones y desarrollando acciones de mejora
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Consolidar la informacioacuten de tal manera que sea accesible a todos los miembros del grupo
Responsable del factor de calidad
Analista
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 100
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Avance el plan post investigacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la propuesta para disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal
Factor de calidad Nivel de avance real Vs avance programado
Meacutetodo de medicioacuten
Comparacioacuten entre el tiempo tomado para ejecutar cada una de las actividades vs el tiempo programado generando mediciones estadiacutesticas que permitan ver de manera maacutes amigable el estado de avance del entregable
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Generar la propuesta dentro de los tiempos establecidos cumpliendo con todas las especificaciones
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto ndash Directo del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Disminucioacuten el iacutendice de rotacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Evidenciar la efectividad de la propuesta con su implementacioacuten y verificacioacuten de resultados
Factor de calidad Disminucioacuten del iacutendice de rotacioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Caacutelculo del iacutendice de rotacioacuten de personal con informes mensuales
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Disminuir el iacutendice de rotacioacuten
Responsable del factor de calidad
Equipo de trabajo y Adecco
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 101
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo
A continuacioacuten se relacionan los requisitos de calidad para cada paquete de trabajo
del proyecto
Tabla 37 Requisitos de calidad
Requisitos de calidad por paquete de trabajo del proyecto
Entregable Requisitos de calidad Normatividad
1 Planeacioacuten Requisitos de cumplimiento por el sponsor
Metodologiacutea PM
2 Investigacioacuten
El anaacutelisis de datos obtenidos ha permitido la evaluacioacuten del desempentildeo frente a los planes objetivos y metas y la identificacioacuten de aacutereas de mejora
ISO 9001 ISO 215002012
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Se realizaraacute seguacuten el Alcance y procesos en la gestioacuten de proyectos
ISO 9001
4 Definicioacuten del plan del proyecto
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
Tomado de fuente propia
164 Gestioacuten y control de calidad
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Se han establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 102
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Tomado de fuente propia
Dentro de la gestioacuten de auditorias
1 Se realizaraacute un control de calidad diario a los entregables desarrollados por cada
profesional
2 Semanalmente se realizaraacute control de calidad masivo consolidado evitando asiacute
posibles sesgos y duplicidad de informacioacuten y deterioro de la calidad de esta
1642 Plan de no conformidades
En el ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo se presenta la probabilidad de que el estudio realizado a la poblacioacuten objetivo
no se amolde correctamente a las caracteriacutesticas y necesidades de los sujetos objeto de
estudio
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 103
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado Tomado de fuente propia
1 Plan de capacitacioacuten al personal encargado de realizar las entrevistas
enfocaacutendose en el conocimiento de la finalidad y caracteriacutesticas del proyecto
al que pertenecen
2 Revisioacuten de la correcta delimitacioacuten de la poblacioacuten objeto de estudio evitando
posibles sesgos que desviacuteen los resultados esperados del estudio realizado
3 Revisioacuten detallada de las poliacuteticas internas ADECCO realizacioacuten de mesas
teacutecnicas para determinar los posibles cambios a la misma y los impactos que
se generaran si sus poliacuteticas no son modificadas
4 Revisar y determinar una oacuteptima estructura de recoleccioacuten y almacenamiento
de la informacioacuten que garantice que toda la informacioacuten necesaria para el
proyecto sea recabada en campo y que no se vea alterada ni eliminada
durante toda la ejecucioacuten de este
5 Capacitacioacuten y realizacioacuten de mesas teacutecnicas con el personal encargado del
estructuramiento y anaacutelisis de la informacioacuten recabada en campo con el fin
de evitar que los estudios se enfoquen en un sentido contrario a las
necesidades del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 104
6 Seguimiento continuo a cada una de las actividades para identificar errores
tempranos y suprimir los mismos antes de que afecten fuertemente al
proyecto
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto
171 Plan de gestioacuten de riesgos
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basaacutendonos
en un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
bull 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
bull 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
bull 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
bull 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 105
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail y
un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Para tener acceso al plan de gestioacuten de riesgos del proyecto Ver Anexo FF Plan de
gestioacuten del riesgo
172 Matrices de probabilidad impacto En la tabla 39 se muestra la distribucioacuten matricial del estudio realizado para la determinacioacuten de la probabilidad impacto que se puede tener en la ejecucioacuten del proyecto para esta tabla se utilizaron las siguientes definiciones Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos
ESCALA SIGNIFICADO
Muy Alta ndash 5 El riesgo tiene una alta probabilidad de materializarse en alguacuten momento de la fase de vida del proyecto dado que posee una gran cantidad de escenarios en los que se puede materializar
Alta ndash 4 Es posible que ocurra en varias ocasiones en distintos escenarios
Media ndash 3 El riesgo puede ocurrir en cualquier momento es previsible y controlable
Baja ndash 2 El riesgo se podriacutea materializar en escenarios muy reducidos y especiacuteficos
Muy Baja ndash 1 El riesgo puede materializarse en un escenario muy remoto con caracteriacutesticas especiacuteficas y bajo condiciones especiales
Tomado de fuente propia
Dado el tamantildeo de matriz por favor ver Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 106
173 Matriz de riesgos
Del proceso de identificacioacuten de riesgos que se realizoacute pata el proyecto se
identificaron un total de 21 riesgos donde la detectabilidad de estos e impacto sobre el
proyecto viene dada en la siguiente ilustracioacuten la cual de manera esquemaacutetica generaliza
el nivel de impacto que tendraacute sobre el proyecto determinado riesgo
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos Tomado de fuente propia
El nivel ce criticidad de los riesgos identificados se generaliza en la siguiente tabla
en la cual se toman las causas maacutes impactantes en el proyecto se describen y se da su
valor de criticidad para el proyecto
R1
R2
R3
R4R5 R6
R7 R8
R9
R10
R11
R12
R13R14
R15
R16R17
R18
R19R20
R21
-20
0
20
40
60
80
100
120
-5 0 5 10 15 20 25
Detectabilidad Impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 107
Tabla 40 Criticidad por causas
CAUSAS Descripcioacuten CRITICIDAD POR CAUSA
Causa 3 - 5
No aceptacioacuten de alguacuten entregable del proyecto
-3625 Falla mecaacutenica en equipos de computo
causa 6 - 16
Error humano la perdida de informacioacuten
-37 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 13 - 17
Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
-2925 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 12 - 14
Anaacutelisis de la informacioacuten de las encuestas
-32 Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
Tomado de fuente propia
174 Calendario de gestioacuten de riesgos
A continuacioacuten se muestra el calendario de gestioacuten de riesgos generalizados que
detalla los tiempos estimados y la periodicidad con las que se realizaran cada una de las
acciones nombradas
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos
PROCESO PERIODICIDAD TIEMPO ESTIMADO
Planificacioacuten de la gestioacuten de riesgos Bimensual 2 diacuteas
Identificacioacuten de riesgos Semanal Ocasional
Anaacutelisis cualitativo de riesgos Bisemanal Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Un diacutea a la semana Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Monitoreo de los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Tomado de fuente propia
175 Recursos de gestioacuten de riesgos
La gestioacuten de los riesgos conlleva unos costos asociados a sus procesos de
caracterizacioacuten y ejecucioacuten dichos costos son dados a conocer en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 108
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos
PRESUPUESTO DE GESTIOacuteN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificacioacuten de Gestioacuten de los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Identificacioacuten de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Anaacutelisis Cualitativo de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Planificacioacuten de Respuesta a los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Seguimiento y Control del Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
$ 5066500
Tomado de fuente propia
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto
El plan de gestioacuten de adquisiciones contiene todas las meacutetricas que se realizaran en
el proyecto al momento de adquirir recursos
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la
realizacioacuten de los contratos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 109
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
Para el contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
1 Lista de posibles proveedores del servicio
2 Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
3 Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
4 Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
5 Coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos
electroacutenicos
6 Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
7 Firma del contrato
Para conocer maacutes sobre el plan de gestioacuten de adquisiciones Ver Anexo HH Plan
de gestioacuten de adquisiciones
19 Gestioacuten De Valor Ganado
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo
Los indicadores de desempentildeo que seraacuten empleados para el monitoreo y control
durante el desarrollo del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 110
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA Ver Anexo II Indicadores de medicioacuten del
desempentildeo
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18
19211 Variables De Valor Ganado
En la siguiente imagen se muestran las variables de valor ganado para el corte a la
fecha 2021-07-28
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 111
19212 Curva S
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 Tomado de fuente propia
19213 Resultado de otros indicadores Tabla 43 Resultado de otros indicadores
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75 Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 112
Los resultados formulados corresponden a la fase de recoleccioacuten de informacioacuten en
campo y puesta en marcha de las estrategias planteadas dentro del plan
19214 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-07-28 el proyecto se estaacute ejecutando de
manera oacuteptima entorno a los paraacutemetros inicialmente propuestos y dentro de los recursos
de tiempo y costo presupuestados Este eacutexito de la formulacioacuten del proyecto para las
actividades evaluadas esta generado en el impacto que tienen los factores externos a las
actividades que se estaacuten desarrollando los cuales son miacutenimos y faacutecilmente delimitables
y controlables por cada miembro del equipo
Se deben seguir realizando seguimientos continuos enfocaacutendose en el
fortalecimiento del personal reconociendo sus logros y mostrando lo importante que es
para el proyecto el mantenimiento de los rendimientos
Se realizaraacuten reuniones de lecciones aprendidas para ser efectuadas en las demaacutes
fases del proyecto como lecciones de eacutexito a seguir para continuar y mantener los costes
y rendimientos del proyecto
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18
19221 Variables De Valor Ganado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 113
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 114
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 115
19222 Curva S
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 116
19223 Resultado De Otros Indicadores Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS 1
encuesta 2
encuesta
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
62
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
87
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
NA
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
NA
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de desempentildeo
del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Patrocinador directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
NA
10 gt FC gt 20
Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
NA
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
NA
Para la fecha de corte 18-08-21 se evaluoacute el indicador CCI donde de acuerdo con los
paraacutemetros establecidos nos llevoacute a la conclusioacuten de realizar una 2 ronda de encuestas
dado que no se cumplioacute con dicho paraacutemetro
19224 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 117
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones
Primeramente se debe verificar que otras actividades del proyecto pueden llegar a
ser impactadas por las poliacuteticas sanitarias del COVID 19 tomando acciones correctivas
preventivas inmediatas tales como trabajo remoto dado que las actividades de
estructuracioacuten y consolidacioacuten de la informacioacuten no requieren que el personal se
encuentre en la oficina se ejecutaran estas labores desde casa evitando asiacute posibles
contagios del personal
Al no requerirse una oficina para la realizacioacuten de actividades se puede disponer de
este presupuesto para la subsanacioacuten del sobrecosto generado por la ejecucioacuten de la
segunda ola de encuestas
Realizar un Juicio de expertos para evaluar posibles medidas de optimizacioacuten de
recursos tales como comprensioacuten de tiempo para la generacioacuten de entregables por
medio de la incorporacioacuten de maacutes profesionales a cargo del mismo verificacioacuten de la
viabilidad de realizar actividades paralelas con productos terminados parcialmente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 118
20 Informe De Avance Del Proyecto
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 119
Conclusiones
Por medio del disentildeo de la estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor
RETAIL BOGOTA se logroacute identificar las principales razones de la rotacioacuten de personal
y a su vez plantear planes de gestioacuten que minimicen el alto iacutendice de rotacioacuten del
personal mitigando costos administrativos y nominales
La reduccioacuten del iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute ligado directamente a los
estudios y anaacutelisis que se realicen a las razones por las cuales el personal decide terminar
su relacioacuten con la empresa siendo la investigacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten dos
factores pilares del estudio y los que sustentan todos los resultados que se esperan de
la implementacioacuten de un plan de mejoramiento en los procesos de seleccioacuten y
contratacioacuten de personal
Se reduce el iacutendice de rotacioacuten por medio de la estrategia ya propuesta dado que el
proyecto seraacute ciacuteclico y sostenible en el tiempo para garantizar el miacutenimo iacutendice de
rotacioacuten
El plan de seleccioacuten disentildeado garantizaraacute que el personal contratado cumpla con el
perfil establecido y a su vez que esta persona contratada estaraacute en el cargo en un tiempo
miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo estimado para mitigar los gastos nominales y
administrativos
El proceso de seleccioacuten y contratacioacuten es de vital importancia para la empresa y el
proyecto dado que con un disentildeo optimo del plan de seleccioacuten se puede garantizar que
el personal contratado cumpla con el perfil establecido y a su vez que esta persona
contratada estaraacute en el cargo en un tiempo miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo
estimado para mitigar los gastos nominales y administrativos
Los incentivos ayudan a motivar tanto emocional como econoacutemicamente saciando la
necesidad de los colaboradores lo cual permitiraacute que estos mantengan durante maacutes
tiempo la relacioacuten laboral que tiene con la entidad aumentando el sentido de pertenencia
y carintildeo con la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 120
La estrategia de retencioacuten disentildeada cumpliraacute los estaacutendares motivacionales tanto
emocional como econoacutemicamente saciando la necesidad de los colaboradores lo cual
permitiraacute que estos duren en el cargo por el tiempo miacutenimo establecido 6 meses
Recomendaciones
La Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia General de Adecco Colombia
deberaacuten establecer mecanismos formales de medicioacuten del iacutendice de rotacioacuten del personal
con el fin de establecer metas con respecto a este indicador
Recomendamos realizar un estudio clima laboral con el fin obtener informacioacuten que
permita obtener los lineamientos que vayan orientados a la mejora de la gestioacuten del
talento humano
Recomendamos realizar un anaacutelisis de mercado referente a la oferta laboral con el
fin de establecer paraacutemetros de contratacioacuten y poder igualar las ofertas laborales
ofertadas por otras temporales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 121
Referencias
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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 123
Apeacutendice
Anexo A Marco loacutegico
Tabla 45 Marco loacutegico
RESUMEN
NARRATIVO INDICADORES
MEDIOS SE VERIFICACIOacuteN
SUPUESTOS
Fin
Disminucioacuten de gastos de contratacioacuten y capacitacioacuten
Aumento de ganancia monetaria
Verificacioacuten de flujo de caja y comportamiento de los procesos de seleccioacuten
Aumentaran los ingresos para la empresa dado que disminuiraacute los gastos por nuevas contrataciones y capacitaciones
Generar mejores poliacuteticas y procedimientos de contratacioacuten
Mejora de condiciones laborales
Verificacioacuten versus la competencia
El mejorar las condiciones laborales creara una mejor percepcioacuten de la empresa y sentido de pertenencia
Propoacutesito
Disminucioacuten del iacutendice de
rotacioacuten de personal para el cargo de asesor
Retail
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de rotacioacuten de personas
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Aumento de sentido de pertenencia de parte de los asesores retail
Encuestas de satisfaccioacuten a los asesores
Aumentaraacute el sentido de pertenencia hacia la empresa
Componentes 1 Planeacioacuten
Objetivos seguidos al grupo de estudio Juicio de expertos
Los objetivos definiraacuten perfectamente la poblacioacuten objeto de estudio
Meacutetodo de recoleccioacuten de la informacioacuten Juicio de expertos
El meacutetodo y la muestra representa correctamente la poblacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 124
2 Investigacioacuten
Percepcioacuten de mejora por parte de los asesores Retail
Encuestas de satisfaccioacuten perioacutedicas
Aumento se percepcioacuten de mejora de condiciones laborales por parte de los asesores
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Calidad de la informacioacuten obtenida Juicio de expertos
La informacioacuten obtenida en campo y posteriormente procesada arrojar informacioacuten confiable
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-Investigacioacuten)
Aplicabilidad al grupo objeto de estudio Juicio de expertos
En torno al anaacutelisis de la informacioacuten se determinaraacuten los paraacutemetros a mejorar en los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
5 desarrollo de la propuesta pata mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Actividades
11 formulacioacuten de objetivos
Objetivos centildeidos a la poblacioacuten Juicio de expertos
12 definicioacuten meacutetodos de investigacioacuten
Meacutetodo de investigacioacuten apropiado para la poblacioacuten objetico Juicio de expertos
13 definicioacuten de la estrategia de verificacioacuten
Aplicabilidad del meacutetodo de investigacioacuten al grupo objetivo Juicio de expertos
14 seleccioacuten de la muestra
Muestra representa viacutea de la poblacioacuten Juicio de expertos
21 formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Preguntas centildeidas a la poblacioacuten Juicio de expertos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 125
22 disentildeo de plan de investigacioacuten
Plan ajustable al grupo objetivo Juicio de expertos
23 ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Ejecucioacuten de encuestas Juicio de expertos
24 recopilacioacuten de la informacioacuten jornadas en campo Juicio de expertos
31 tabulacioacuten de la informacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
32 conclusiones y resultados
entrega de informe de resultados Juicio de expertos
41 consulta de oras fuentes y de estudios similares
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
42 definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post investigacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
43 desarrollo de la propuesta del proyecto
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
51 plan de retencioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
El personal seleccionado tiene una mayor duracioacuten en la empresa
52 plan de seleccioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
Las condiciones contractuales son mejores para el asesor retail
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 126
Anexo B Flujo de caja del proyecto
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto
Mes Vr Creacutedito
BBVA Cuota BBVA
Honorarios Retorno
Inversioacuten Inversioacuten ADECCO
Gastos Mensuales
Saldo Mensual
Saldo Acumulado
0 $ 30000000
$ 40957514 $ - $ 70957514
1
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 70957514
$ 50552488
2
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 50552488
$ 30147461
3
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 30147461
$ 9742435
4
$ 2667148
$ 1773787850
$ 12500000
$ 2040502650
$ 9742435
$ 1837408
5
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 1837408
$ 11670260
6
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 11670260
$ 21503112
7
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 21503112
$ 31335964
8
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 31335964
$ 41168816
9
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 41168816
$ 51001668
10
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 51001668
$ 60834520
11
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 60834520
$ 70667372
12
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 70667372
$ 80500224
13
$ 17500000
$ 80500224
$ 98000224
14
$ 17500000
$ 98000224
$ 115500224
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 127
15
$ 17500000
$ 115500224
$ 133000224
16
$ 17500000
$ 133000224
$ 150500224
17
$ 17500000
$ 150500224
$ 168000224
18
$ 17500000
$ 168000224
$ 185500224
19
$ 17500000
$ 185500224
$ 203000224
20
$ 17500000
$ 203000224
$ 220500224
21
$ 17500000
$ 220500224
$ 238000224
22
$ 17500000
$ 238000224
$ 255500224
23
$ 17500000
$ 255500224
$ 273000224
24
$ 17500000
$ 273000224
$ 290500224
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 128
Anexo C PRC Tabla 47 PRC
Concepto Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
ANtildeO 2
Ingresos
Preacutestamo $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Total de Ingresos $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Egresos
Gastos mensuales $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Total de Egresos $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Flujo Neto del Periodo
$ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Saldo Inicial de Efectivo
$ 8050022400 $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Saldo total $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Tomado de fuente propia
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANtildeO 1
Ingresos
Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Total de Ingresos $ 7095751400 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Egresos
Gastos mensuales $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Total de Egresos $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Flujo Neto del Periodo
$ 5055248750 -$ 2040502650 -$ 2040502650 -$ 790502650 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200
Saldo Inicial de Efectivo
$ 000 $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
Saldo total $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 129
Anexo D Matriz PESTLE
Tabla 48 Matriz PESTLE
Amenazas
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Econoacutemico Niveles de consumo Nivel de consumo menor al necesario para mantener la planta de personal
X X Los niveles de consumo determinan directamente la cantidad de personal que se puede contratar y lo llamativo que es para una persona el trabajar en determinada compantildeiacutea
Creando estrategias de mercadeo que mantengan el nivel de ventas y el reconocimiento que tiene la marca frente a los directos consumidores de los productos ofertados
Econoacutemico
Infraestructura cobertura y calidad de los servicios puacuteblicos (acueducto alcantarillado recoleccioacuten de residuos electrificacioacuten comunicacioacuten vivienda educacioacuten entre otros)
La lejaniacutea de los lugares de trabajo respecto a las residencias de los empleados
X X
La actual distribucioacuten de la ciudad de Bogota genera que las zonas en la que se encuentren ubicadas las oficinas o puntos de trabajo esteacuten a distancias o tiempos de desplazamientos considerables desde los hogares de los empleados lo que desencadena renuncias por desplazamientos
Dado que la ubicacioacuten de la residencia de las personas es un factor que no puede ser afectado por el presente proyecto se plantea la posible creacioacuten de incentivos monetarios relativos al transporte de las personas contratadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 130
Social Cultural Insatisfaccioacuten en las poliacuteticas empleadas
X X Las poliacuteticas creadas pueden no ser del agrado de las personas directamente implicadas ya sea por su cultura o esperanzas creadas entorno al proyecto
Hacer una correcta determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo garantizando que se cubran la totalidad de caracteriacutesticas que desencadenan el alto iacutendice de rotacioacuten de personal
Ambiental Amenazas naturales Pandemia COVID-19 X X Las pandemias afectan a todo el proyecto Aplicar las medidas dictaminadas por el estado
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 131
Oportunidades
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Tecnoloacutegico
Tecnologiacutea disponible
Las facilidades tecnoloacutegicas que existen ayudan a la raacutepida recoleccioacuten de datos de manera masiva y oportuna
X X
El avance de las tecnologiacuteas permite una raacutepida y aacutegil recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como un raacutepido procesamiento
de los datos obtenidos
Ademaacutes se pueden hacer publicidades de manera masiva de manera raacutepida y asertiva
Usar correctamente los recursos tecnoloacutegicos disponible para el proyecto garantizando las caracteriacutesticas miacutenimas necesarias para que no se creen errores por teacuterminos teacutecnicos
Redes de conexioacuten X X
Centros de innovacioacuten o redes de trabajo
X X
Social Demograacutefico
La cantidad de personas que pueden acceder al cargo garantiza una amplia gama de oportunidades para caracterizar la poblacioacuten objeto
X X Garantiza una oacuteptima caracterizacioacuten de las personas y sus aptitudes comportamentales
Optimizar las preguntar a realizar y ejecutar filtros de informacioacuten que garanticen que la informacioacuten no esteacute sesgada
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 132
Anexo E Impactos Ambientales
Tabla 49 Impactos ambientales
CONSECUENCIAS OTRA
lt1 1-5 5-25 25-50
SEVERIDAD
HSE y SEG FIacuteSICA ALCANCE
IMAGEN Y CLIENTES
OTRA
Insignificante Bajo Medio Alto
Per
son
as
Dantilde
os
a
inst
alac
ion
e
s
Am
bie
nte
ECONOacuteMICOS (COSTO) ($)
Programacioacuten (diacuteas
cronograma)
Ocurre en 1 de 100
proyectos
Ocurre en 1 de 20
proyectos
Ocurre en 1 cada 4 proyectos
Ocurre en 1 de 3 proyectos
5 Muy Alto Una o maacutes fatalidades
Dantildeo Total
Contaminacioacuten Irreparable
Catastroacutefica gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Internacional 23 26 27 29
10 o maacutes 00
4 Alto Incapacidad permanente
(parcial o total)
Dantildeo Mayor
Contaminacioacuten Mayor
Grave 6-gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Nacional 20 21 22 25
8 00
3 Medio Incapacidad temporal (gt1
diacutea)
Dantildeo Localizado
Contaminacioacuten Localizada
Severo 2-gt6
Programa Ejecucioacuten Impacto
Regional 15 16 18 19
5 00
2 Bajo Lesioacuten menor
(sin incapacidad)
Dantildeo Menor
Efecto Menor
Importante 1-gt2
Programa Ejecucioacuten Impacto Local 5 12 13 14
4 00
1 Insignificante Lesioacuten leve (primeros auxilios)
Dantildeo leve
Efecto Leve
Marginal lt1
Programa Ejecucioacuten Impacto Interno 3 4 9 10
2 00
0 Nulo Ninguacuten
Incidente Ninguacuten Dantildeo
Ninguacuten Efecto
Ninguna 0
Programa Ejecucioacuten Ninguacuten Impacto 1 2 6 7
0 0
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 133
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia Principales actividades de la estrategia Objetivo Meta
Programa de Reciclaje
Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer las impresioacuten por ambas caras Entregar formatos viacutea correo electroacutenico Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara Medicioacuten Indicador de uso de papel
Disminuir el uso del papel durante el proyecto Aumentar poliacuteticas de reciclaje con campantildeas de concientizacioacuten Aumentar la reutilizacioacuten del papel (Aprovechamiento del recurso)
Optimizar los recursos a traveacutes del uso de plataformas tecnoloacutegicas Digitalizacioacuten de los documentos con el fin de disminuir el consumo de papel Garantizar la reutilizacioacuten del papel y su correcta disposicioacuten final Indicador de uso de papel= Nuacutemero de hojas compradas mensualmente en el proyecto Nuacutemero de hojas utilizadas mensualmente en el proyecto se establece como meta 300 hojas por mes Utilizar por lo menos el 90 del papel durante el proyecto con papel reciclado
Programa para manejar de Residuos
Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos Depoacutesito de residuos en el centro de acopio Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Buenas praacutecticas de separacioacuten de residuos Reduccioacuten de residuos durante las fases del proyecto
Comparacioacuten mensual de residuos generados Disponer adecuadamente de por lo menos el 90 de los residuos generados durante el proyecto Entrega de residuos clasificados a empresas de reciclaje con el fin de que se le deacute un buen uso Indicador manejo de recursos= Kilogramos de residuos generados en el proyecto Kilogramos Material aprovechado se realizara mensualmente
Movilidad Responsable
Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas Campantildeas para uso de carro compartido Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Cambio de costumbres en el desplazamiento al trabajo que generen un impacto positivo al medio ambiente
Disminuir la huella de carbono que genera el desplazamiento al trabajo Generar conciencia ambiental acerca del uso responsable del Automoacutevil o Moto Lograr que el 70 de los participantes del proyecto se trasladen a la oficina en medios alternos diferentes al carro o moto se haraacuten mediciones mensualmente a traveacutes de sondeos que nos permitan establecer una estadiacutestica
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led Limitar el uso de energiacutea innecesaria Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea eleacutectrica en el desarrollo del proyecto Medicioacuten ahorro de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea en un 5 en todas las fases del proyecto Indicador de medicioacuten= Voltios por mes utilizados en el proyecto Voltios mes totales Se realizaraacute mensualmente
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 134
Anexo G Matriz P5
Tabla 51 Matriz P5
Proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
Fecha de elaboracioacuten 28032021
Elaborado por Grupo 11
Versioacuten 1
Integradores del P5 Indicadores Categoriacuteas de sostenibilidad
Sub Categoriacuteas Elementos Fase 1 Justificacioacuten Fase 2 Justificacioacuten Acciones de
mejorarespuesta Total
Producto Objetivos y metas
Sostenibilidad econoacutemica
Retorno de la inversioacuten Beneficios financieros directos -1 no aplica -2
Los beneficios se veraacuten a largo plazo
se proponen estrategias de disminucioacuten de la rotacioacuten del personal
-3
Valor presente neto 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Agilidad del negocio
FlexibilidadOpcioacuten en el proyecto -1
el alcance del proyecto es implementar estrategias para disminuir la rotacioacuten del personal
-2 Mejoras en el ambiente laboral
Estrategias de retencioacuten del personal
-3
Flexibilidad creciente del negocio 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Estimulacioacuten econoacutemica
Impacto local econoacutemico 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Beneficios indirectos -1 estabilidad laboral -2 reduccioacuten de desempleo reduccioacuten de desempleo -3
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA
EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA
Sostenibilidad ambiental
Transporte
Proveedores locales 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comunicacioacuten digital 1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
Facilita la comunicacioacuten interna
2
Viajes -1 Se desarrollaraacute en la ciudad de Bogota
-2 No Requiere desplazamientos grandes
Teletrabajo -3
Transporte 2 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
1 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
Teletrabajo 3
Energiacutea
Energiacutea usada 1
Energiacutea calculada en la huella de carbono correspondiente a la que se consume en la oficina
2 En la etapa de Anaacutelisis de la informacioacuten es donde se consume maacutes energiacutea
Poliacuteticas de ahorro de energiacutea 3
DISMINUIR INDICE DE ROTACION PARA
EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL RETAL EN ADECCO
COLOMBIA
Indicador de rotacioacuten de
personal
Emisiones CO2 por la energiacutea usada 1 Desplazamientos a la oficina 2 Desplazamientos a la oficina 3
Retorno de energiacutea limpia 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos
Reciclaje -1 Separacioacuten de los materiales -2 Separacioacuten de los materiales Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Disposicioacuten final -1 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-2 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Reusabilidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Energiacutea incorporada 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos -2 Separacioacuten de los materiales -1 Separacioacuten de los materiales Planes de reciclaje -3
Agua
Calidad del agua 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Consumo del agua -1 Consumo de agua a traveacutes de purificadores de agua
-2 Ahorro de agua Bienestar para los empleados -3
Sostenibilidad social Praacutecticas laborales y trabajo
decente Empleo -1
Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
-2 Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
Mejor ambiente laboral -3
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 135
Relaciones laborales -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
-1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Salud y seguridad -1 Planes de salud ocupacional -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Educacioacuten y capacitacioacuten -1 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
-2 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
Como resultado del proyecto Se establece planes de capacitacioacuten
-3
Aprendizaje organizacional -2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
-2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
Control sobre buenas praacutecticas administrativas
-4
Diversidad e igualdad de oportunidades -1 Poliacuteticas de meritocracia -1 concursos permanentes Generar conciencia en los empleados sobre la igualdad de oportunidades
-2
Derechos humanos
No discriminacioacuten -1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten
-1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten Generar conciencia en los empleados sobre la no discriminacioacuten
-2
Libre asociacioacuten 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Trabajo infantil 2 No trabajo infantil 2 No trabajo infantil Cumplimiento de la normativa 4
Trabajo forzoso y obligatorio 2 No trabajo forzoso 2 No trabajo forzoso Cumplimiento de la normativa 4
Sociedad y consumidores
Apoyo de la comunidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Poliacuteticas puacuteblicas cumplimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Salud y seguridad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Etiquetas de productos y servicios 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Mercadeo y publicidad 1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
Estrategias de mercadeo y ventas
2
Privacidad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comportamiento eacutetico
Praacutecticas de inversioacuten y abastecimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Soborno y corrupcioacuten 1 Coacutedigos de buen gobierno 1 Coacutedigos de buen gobierno Reportar casos de corrupcioacuten 2
Comportamiento antieacutetico 1 Manuales de eacutetica 1 Manuales de eacutetica Coacutedigos de Buen comportamiento
2
TOTALES -5 -12 -17
Esta matriz estaacute basada en el The GPM Global P5 Standard for Sustainability in Project Management ISBN9781631738586 Green Project Management GPMreg is a Licensed and Registered Trademark of GPM Global Administered in the United States P5 is a
registered 1048576 copyright in the United States and with the UK Copyright Service
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 136
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO
DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
INICIADORPATROCINADOR
DEL PROYECTO ADECCO COLOMBIA
CLIENTE DEL PROYECTO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DEL PROYECTO GERENTE DE PROYECTO
FECHA DE ELABORACIOacuteN 7 de diciembre de 2017
ELABORADO POR DIRECTOR DEL PROYECTO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Adecco es una empresa multinacional liacuteder en soluciones de recursos humanos este
proyecto nace con el fin de ofrecer un plan de mejoramiento y retencioacuten del personal
que se desempentildea en el cargo de Asesor Comercial Analizaremos las causas por
las cuales los asesores comerciales se retiran de la compantildeiacutea de manera temprana
lo cual estaacute afectando los indicadores comerciales y generando sobrecostos en
contratacioacuten y capacitacioacuten
La desercioacuten laboral temprana estaacute generando problemas al interior de los clientes
de ADECCO COLOMBIA dado que se estaacuten presentando aumento en las PQR y
fuga de cliente incumplimiento de presupuestos de ventas y afectaciones graves en
la calidad del servicio dentro de las causas posibles de esta situacioacuten podemos
mencionar que los empleados no ven un crecimiento laboral metas difiacuteciles de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 137
cumplir y un ambiente laboral deficiente Con la recoleccioacuten de informacioacuten buscamos
hacer una propuesta que permita disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal a traveacutes
de diferentes estrategias que nos permitan lograr el objetivo del
CASO DE NEGOCIO
La empresa ADECCO COLOMBIA actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten
de personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten
laboral lo cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos
negativos en el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace
necesario identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir
la rotacioacuten de personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores
no se retiren de manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal
especiacuteficamente en el cargo de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la
contratacioacuten de nuevo personal es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta
que el ritmo de las ventas se ve afectado no permitiendo cumplir con las metas
asignadas como beneficio adicional la empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus
clientes y afianzar el clima laboral con un ambiente maacutes estable y duradero
RECURSOS PRE-ASIGNADOS
Se han establecido los siguientes recursos por tipo de trabajo Un director de proyecto
Un coordinador de proyecto y un Consultor de proyectos y un analista funcional con
respecto a los demaacutes recursos requeridos seraacute el director de proyecto en planificarlos
y seleccionarlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 138
LISTADO DE INTERESADOS CLAVE
GERENTE GENERAL ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y
entregar los recursos
DIRECTOR DEL PROYECTO Disentildear todo el proceso del proyecto
COORDINADOR DEL PROYECTO Controlar el avance el proyecto
CONSULTOR Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los
entregables
ANALISTA Encargado de recolectar y consolidar la
informacioacuten
DECRIPCION DE ALTO NIVEL DE PRODUCTOS ENTREGABLES
El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE MEJORAMIENTO
PARA LA ESTABILIZACION LABORAL EN EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Alcance El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE
MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Tiempo El tiempo que duraraacute el proyecto seraacute de 12536 diacuteas laborales con una
posible proacuterroga del 2 del tiempo inicial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 139
Costo Los costos del proyecto se calculan seguacuten el presupuesto aprobado por el
gerente de proyectos el cual es de $70951514
REQUISITOS DE ALTO NIVEL
La empresa ADECCO COLOMBIA nos brindara la informacioacuten necesaria y requerida
para el proyecto
Se Realizaraacuten entrevistas y encuestas a traveacutes de internet que nos permitan conocer
de primera mano la situacioacuten laboral de los asesores comerciales
Utilizaremos como Guiacutea PMBOK Sexta edicioacuten
REQUISITOS PARA LA ENTREGA DEL PROYECTO
El proyecto se debe desarrollar bajo los paraacutemetros registrado en el libro PMBOK sexta
edicioacuten
El proyecto se debe entregar dentro de plazo pactado Se debe completar el proyecto con el presupuesto designado
El proyecto debe ser autorizado junto con su implementacioacuten por el gerente general El entregable final debe ser para uso exclusivo de ADECCO COLOMBIA
OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTOS
Se ha determinado como objetivo principal disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal en
puntos porcentuales como segundo objetivo proponemos retener a los empleados que
presenten su renuncia de manera temprana
RIESGOS GENERALES DEL PROYECTO
Se consideran los siguientes riesgos para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 140
bull Mejores y maacutes atractivas ofertas laborales
bull Cambios en tablas de comisiones
bull Disminucioacuten de ventas
bull Mal ambiente laboral
AUTORIZACION DE INICIO DEL PROYECTO
GERENTE ADECCO COLOMBIA IniciadorPatrocinador del Proyecto
OSCAR CHAVES
Director del Proyecto
CRISTHIAN PEDRAZA
Coordinador del Proyecto
JULIAN CAMILO PENtildeA Analista
CARLO MORENO Consultor
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 141
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Juliaacuten Pentildea Oscar Chaacutevez Cristhian Pedraza 2021-07-29
PLAN DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de ADECCO Colombia en la ciudad de Bogota
PMSCERLACRADECCO
ROLES DE LA GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL ROL
PERSONA
ASIGNADA RESPONSABILIDADES NIVELES DE AUTORIDAD
Solicitante Varios
Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
Ninguno solo genera la solicitud de cambio
Revisor nivel 1
Coordinador del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
6 Archivar
Sobre solicitante
Revisor nivel 2
Director del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
Sobre solicitante y Nivel 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 142
5 Generar el cambio
6 Archivar
Revisor nivel 3
Gerente general ADECCO
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
Sobre solicitante Nivel 1 y Nivel 2
TIPOS DE CAMBIOS
1 DE COSTOS CAMBIOS QUE INVOLUCREN UNA MODIFICACIOacuteN DE LOS COSTOS
ESTABLECIDOS YA SEA EN MATERIALES O MANO DE OBRA PRINCIPALMENTE 2 DE ALCANCE CAMBIOS QUE SOLICITEN MODIFICAR EL ALCANCE ESTABLECIDO
DEL PROYECTO YA SEA POR PARTE DE LA ORGANIZACIOacuteN O DEL CSJ 3 DE TIEMPO CAMBIOS QUE CONTENGAN LA SOLICITUD DE ADICIONAR TIEMPO
REPROGRAMACIOacuteN COMBINACIOacuteN O INTERCAMBIO DE TAREAS
PROCESO GENERAL DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
Solicitante
El rol llamado Solicitante se encargaraacute de
bull Tramitar la solicitud de cambio utilizando el formato designado en el proyecto (Anexo A Formato de solicitud de cambios) describiendo de forma minuciosa y detallada las causas y consecuencias del cambio
bull Entregar al siguiente nivel para evaluacioacuten del cambio
Revisor Nivel 1
El rol llamado Revisor Nivel 1 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 2
El rol llamado Revisor Nivel 2 se encargaraacute de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 143
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 3
El rol llamado Revisor Nivel 3 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES
DADA LA EVENTUALIDAD DE LA SOLICITUD DE UN CAMBIO URGENTE SE ELEVARAacute
DIRECTAMENTE AL REVISOR NIVEL 2 PARA QUE SE REALICE LA GESTIOacuteN SOBRE LA
SOLICITUD DE CAMBIO
HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
SOFTWARE
Microsoft Office 365
PROCEDIMIENT
OS
Escalamientos por niveles de criticidad
FORMATOS
Formato de solicitud de cambios (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
OTROS
No aplica
Formato tomado de (Dharma Consulting 2019)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 144
Anexo J Registro de interesados
Tabla 54 Registro de interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 145
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS
O GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS
ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y
GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores
retail hacia la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante
asesores y clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a
conocer proyectos similares en donde con la
aplicacioacuten de cambios en el proceso de
seleccioacuten contratacioacuten de personal se
obtuvieron mejoras en instintos campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se
realizaraacute el establecimiento del meacutetodo de
seleccioacuten y contratacioacuten basados en la
actualizacioacuten de procesos y pruebas
psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal
Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del
proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi
imposible el proyecto impacta la generalidad de las personas
objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada
con conocimiento por parte del asesor de la entidad
para la que labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 146
Anexo L EDT
Ilustracioacuten 37 EDT Fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 147
Anexo M Diccionario de la EDT
Tabla 56 Diccionario de la EDT
Proyecto
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION
Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
NIVEL CODIGO
EDT NOMBRE DESCRIPCION
1 1 Planeacioacuten
1 11 Formulacioacuten de objetivos
Plantear los objetivos a cumplir dentro del proyecto como lo es la oacuteptima seleccioacuten del personal nuevo y el plan de retencioacuten de asesores actuales
1 12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
Definir los meacutetodos de investigacioacuten los cuales son encuestas a grupo objetivo y entrevistas presenciales
1 13
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
Definir la estrategia para la investigacioacuten la cual involucra buscar presencialmente al grupo objetivo y realizar encuestas virtuales uacutenicamente al grupo objetivo
1 14 Seleccioacuten de la muestra
Seleccionar del total de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
2 2 Investigacioacuten
2 21
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Definir las preguntas que queremos realizar tanto en la encuesta virtual como en la entrevista presencial
2 22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
Disentildear la mejor estrategia para poder captar el grupo objetivo sin que el entorno sesgue sus respuestas logrando obtener la informacioacuten maacutes real posible
2 23
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Realizar entrevistas y encuestas a grupo objetivo en campo
2 24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
Recopilar la informacioacuten y se consolidan respuestas en formatos preseleccionados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 148
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
3 31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
Tabular informacioacuten recolectada tanto las encuestas como las entrevistas realizadas
3 32 Conclusiones de los resultados
Confrontar de acuerdo a la tabulacioacuten de la informacioacuten se obtienen conclusiones del estudio
4 4
Definicioacuten del plan de proyecto post-investigacioacuten
4 41
Consulta de otras fuentes y de estudios similares
Realizar una investigacioacuten a otros estudios similares con el objetivo de comparar los resultados actuales
4 42
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten
Analizar de acuerdo con la informacioacuten interna y externa obtenida se definen plan de ejecucioacuten para solucionar la problemaacutetica
4 43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Plantear solucioacuten a la problemaacutetica satisfaciendo las necesidades que se identificaron en las investigaciones
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores
5 51 Plan de retencioacuten
Plantear plan de retencioacuten para motivar la estabilidad de asesores antiguos
5 511 Definicioacuten de objetivos plan de retencioacuten
Plantear un objetivo miacutenimo de estabilidad del cargo la cual es 2 antildeos la cual se considera como un margen miacutenimo rentable para el cargo
5 512
Disentildeo de estrategia plan de retencioacuten
Crear plan de retencioacuten y se presenta a un grupo objetivo con la intencioacuten de conocer si satisface sus necesidades
5 513 Disentildeo plan de motivacioacuten
Construir plan de incentivos basado en los resultados de los distintos estudios y sobre la percepcioacuten que se obtuvo cuando se planteoacute el plan de retencioacuten actual
5 52 Plan de seleccioacuten
Modificar paraacutemetros actuales en el proceso de seleccioacuten para el cargo a posibles aspirantes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 149
5 521 Definicioacuten de objetivos plan de seleccioacuten
Realizar proceso de seleccioacuten unificado de acuerdo al cargo
5 522 Disentildeo de estrategia de seleccioacuten
Disentildear estrategia de comunicacioacuten y filtros de posibles aspirantes al cargo asesor retail Bogotaacute
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 150
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos
Identificacioacuten Sub
identificacioacuten
Descripcioacuten del requisito
Versioacuten Estado actual
Uacuteltima fecha estado
registrado
Criterios de aceptacioacuten
Nivel de complejida
d
Necesidad oportunidades u objetivos de negocio
Objetivo del proyecto
Entregables (EDT)
Disentildeo del producto
Desarrollo del
producto
Estrategia y
escenarios de
pruebas
Nivel de prioridad
1 1 PLANEACION 2211202
0 22112021
DE ACUERDO CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
INDICADORES
ALTA Mejorar el
indicador de rotacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Estudio del grupo
objetivo Asesores
Retail
Desarrollar la investigacioacuten de
acuerdo con objetivos
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
2 2 Investigacioacuten PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DE ACUERDO
CON LA PLANEACION
MODERADA
abordar gripo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Mejoraraacute el indicador de
rotacioacuten y retencioacuten
Equipo del proyecto
Puntos de venta
retail en Bogotaacute
Cumplir con el alcance del
proyecto
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENTE DE
LA INVESTIGACION
MODERADA
concluir verdadera
problemaacutetica
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Obtener conclusiones del
estudio
Equipo del proyecto
Usar herramien
tas de tabulacioacuten
e informaci
oacuten
Cumplir con el alcance del
proyecto
4 4
Definicioacuten del plan de
proyecto Post-investigacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENDO
DEL ANALISIS DEL PROYECTO
MODERADA
construir objetivos
Post-investigacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Definir objetivos a cumplir luego
de la investigacioacuten
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de
asesores
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE
DEPENDIENDO DE LA DEFINICION DEL PROYECTO
POST-ONVESTIGACION
ALTA
Desarrollar estrategia que
sacia las necesidades
del grupo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Construir plan de retencioacuten y seleccioacuten de
personal
Equipo del proyecto
Implementar
estrategia con grupo de ventas
actual
Cumplir con el alcance del
proyecto
Tomado de fuente propia formato pmoinformaticacom
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 151
Anexo O Listado de actividades y duraciones
Tabla 58 Listado de actividades PERT
ULTIMO NIVEL DE LA EDT
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA Predecesoras
1 Planeacioacuten
11 Formulacioacuten de Objetivos
A Establecer objetivos 1 2 3 2 011111111 NINGUNO
B Definir objetivos 1 2 4 217 025 A
12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
C Analizar meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 NINGUNO
D Seleccionar meacutetodos 1 2 4 217 025 C
13 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
E Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 B-D
F Definir alcance estrateacutegico 2 4 6 4 044444444 E
14 Seleccioacuten de la muestra
G Identificar personal Asesor Retail
6 8 10 8 044444444 NINGUNO
H Actualizar base de datos 5 7 9 7 044444444 G
I Determinar poblacioacuten a estudio
1 2 4 217 025 H-G
2 Investigacioacuten
21 Formulacioacuten
J Formular preguntas 1 2 3 2 011111111 F
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 152
de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
K Seleccionar y diagramar preguntas
1 2 4 217 025 J
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
L Formular la gestioacuten de la investigacioacuten
4 6 8 6 044444444 I-F
M Generar alcance del plan de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 F-L
23 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
N Realizar encuestas presenciales
15 20 25 20 277777778 K-I
Ntilde Enviar encuesta virtual 15 20 25 20 277777778 K-I
24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
O Descargar resultados web 1 2 4 217 025 N
P Recaudar encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444 Ntilde
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
R Analizar encuestas 5 7 9 7 044444444 M-O-P
S Recopilar resultados 3 5 7 5 044444444 R
32 Conclusiones de los resultados
T Analizar informacioacuten 2 4 6 4 044444444 S
U Generar informe de encuestas
1 2 4 217 025 S-T
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
41 Consulta de otras fuentes y de estudios similares
V Analizar Adecco Global 5 7 9 7 044444444 L
W Analizar Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444 L
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 153
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten
X Estudiar resultados previos 2 4 6 4 044444444 U
Y Generar plan de gestioacuten 3 5 7 5 044444444 V-W-X
43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Z Actualizar alcance 1 2 4 217 025 X-Y
AA Actualizar objetivos 2 4 6 4 044444444 X-Z
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
51 Plan de retencioacuten
511 Definicioacuten de objetivos
BB Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 X-AA
CC Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 BB
512 Disentildeo de estrategia
DD Analizar modelos funcionales
5 7 10 717 069444444 Y-CC
EE Seleccionar estrategia 3 5 7 5 044444444 DD
513 Definicioacuten plan de motivacioacuten
FF Plantear plan 5 8 12 817 136111111 L-Y
GG Formular y crear plan de motivacioacuten
5 7 9 7 044444444 FF
52 Plan de seleccioacuten
521 Definicioacuten de objetivos
HH Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 AA
II Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 HH
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 154
522 Disentildeo de estrategia
JJ Plantear estrategia 4 7 10 7 1 Y-II
KK Formular y crear estrategia de seleccioacuten
3 5 7 5 044444444 JJ
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 155
Anexo P Diagrama de red del proyecto
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 156
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 157
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 158
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 159
Anexo Q Ruta criacutetica 1
Tabla 59 Ruta criacutetica 1
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 160
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
BB Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
CC Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
DD Anaacutelisis de modelos funcionales
5 7 10 717 069444444
EE Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10277778
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 161
Anexo R Ruta criacutetica 2
Tabla 60 Ruta criacutetica 2
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 162
HH Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
II Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
JJ Anaacutelisis de modelos funcionales
4 7 10 7 1
KK Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10583333
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 163
Anexo S Diagrama GANT
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 164
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 165
Anexo T Presupuesto de actividades especifico
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 166
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 167
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia Anexo U Presupuesto MS Project
Ver anexo externo Anexo U presupuesto MS Project
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 168
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
Cuenta de
Control Paquete de trabajo ID Actividad
Costo por actividad
Costo por paquete de trabajo
Costo por cuenta de Control
CC1
Planeacioacuten
Formulacioacuten de Objetivos $ 2399872
$ 9070452
$ 27502053
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $ 1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $ 3742016
Seleccioacuten de la muestra $ 1893435
Investigacioacuten
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $ 1568273
$ 18431601 Disentildeo de plan de investigacioacuten $ 3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $ 11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $ 2106576
CC2
Anaacutelisis de la informacioacuten Tabulacioacuten de la informacioacuten $ 7211776
$ 10219761
$ 17059286
Conclusiones de los resultados $ 3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $ 1099920
$ 6839525 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $ 3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $ 2255357
CC3 Desarrollo de la propuesta para
mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Plan de retencioacuten $ 11925733 $ 17813050 $ 17813050
Plan de seleccioacuten $ 5887317 Sumatorias cuentas de control $ 62374389 Reserva de contingencia 10 $ 5198481 Liacutenea base de costos $ 67572870 Reserva de gestioacuten 5 $ 3378644
PRESUPUESTO $ 70951514
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 169
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
PLAN DE GESTION DE LOS RECURSOS
RESUMEN EJECUTIVO
La alta tasa de rotacioacuten de personal para el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea
Adecco Colombia afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que el contratar un asesor
genera un costo administrativo y desgasta el sector de talento humano de la compantildeiacutea
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene como objetivo proponer alternativas para que la compantildeiacutea Adecco
Colombia ademaacutes de seleccionar individuos con un perfil indicado para desempentildear el
cargo de asesor retail genere mayor permanencia de las personas en el cargo
fortaleciendo sus planes de gestioacuten de recursos humanos basaacutendose inicialmente en los
recursos fiacutesicos a los que cada asesor tiene acceso y mejorando su calidad de vida
mediante la implementacioacuten de medidas ajustadas y flexibilizadas para el cargo en
especiacutefico El presente plan tiene como objetivo identificar y gestionar los recursos
disponibles para la ejecucioacuten del proyecto garantizando su correcta disposicioacuten en el
momento exacto en el que sean solicitados En teacuterminos monetarios el proyecto tiene un
presupuesto proyectado de $ 100000000 mcte tiene grandes riesgos en la gestioacuten de
recursos humanos dado que propone plantear soluciones a aptitudes comportamentales
propias a cada ser humano
PLANIFICAR LA GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS GENERALIDADES DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El presente plan de gestioacuten de los recursos identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 170
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para el
proyecto
VISIOacuteN
Del presente plan se espera que pueda Garantizar y proveer al proyecto de los
recursos necesarios para su optima ejecucioacuten delimitando de manera oacuteptima y oportuna
cada uno de los iacutetems necesarios para poder realizar las actividades propias del proyecto
apoyando la correcta y oportuna generacioacuten de los entregables del proyecto en cada una
de sus fases de ejecucioacuten Manteniendo siempre la imparcialidad entre procesos y
entregables otorgando a cada uno el nivel de importancia requerido
REQUERIMIENTOS
La rotacioacuten de personal en el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea Adecco
Colombia esta impactado por diversos y muacuteltiples factores que pueden llegar a desviar
el objetivo principal del estudio por este motivo se requiere determinar en paraacutemetros
exactos los roles responsabilidades y recursos fiacutesicos de los que deberaacute disponer cada
persona sujeto de estudio con el fin de garantizar una oacuteptima implementacioacuten del PLAN
DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Dado los altos impactos del recurso humano para el proyecto de hace necesario
determinar roles funciones y responsabilidades de cada uno de los implicados
garantizando que las fases y entregables del proyecto puedan ser entregadas dentro de
los tiempos estimados Explotando asiacute cada uno de los recursos del proyecto de una
manera oacuteptima
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 171
BENEFICIOS ESPERADOS Del presente plan de gestioacuten de los recursos se espera
Optimizar el sector de talento humano en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada
por personas al optimizar este factor se puede obtener una mejora significativa en los
resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
ESTRATEGIA
Con el fin de garantizar los recursos necesarios para el proyecto se tienen las
siguientes acciones
Recursos internos a la organizacioacuten se acordaraacute con Adecco su nivel de la
participacioacuten en el proyecto teniendo una participacioacuten exclusiva para lo cual se emitiraacute
in organigrama para el proyecto junto a una lista de materiales y equipos necesarios para
este definiendo claramente los canales y necesidades de coordinacioacuten entre el director
del proyecto y el responsable de los recursos generando el respectivo plan de compras
para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 172
Acciones de formacioacuten Dada la probable falta de conocimiento especiacutefico en los
recursos disponibles se hace necesario definir esta necesidad de formacioacuten su coste e
incluirlo en el proyecto como una tarea maacutes ya que esta afectaraacute a los costes y
cronograma (Management 2015)
OBJETIVOS DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
ALCANCE DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El alcance del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA puede ser definido seguacuten lo siguiente
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 173
Realizando la definicioacuten organizacioacuten y roles del proyecto coordinando al equipo
documentando claramente cuaacuteles son los roles que cada integrante del equipo cumpliraacute
ENTREGAS
Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de
retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo
del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar
en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos
una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la
investigacioacuten arroje datos reales
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de
recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones
en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la
realizacioacuten de las actividades
Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de realizar el
estructuramiento de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que requiere para lo mismo
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y
rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la
fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de
rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 174
y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos
para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los
recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en
teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
MEDIDAS
Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la consecucioacuten
de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados corresponden a lo requerido
por el proyecto sondeo de informacioacuten en demaacutes entidades que tienen funciones
similares
Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y determinacioacuten de
grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten perioacutedica de los recursos empleados
realmente por el proyecto y los proyectados desde un inicio
Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de recursos
EXCLUSIONES
No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la contratacioacuten de
personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de recursos para cada fase del
proyecto
RESTRICCIONES
El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con funciones y
roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones ligadas estaacute dada por la razoacuten
juriacutedica de la entidad para la que trabajan El buen trato al cliente la buena presentacioacuten
personas y el buen uso del vocabulario son inherentes al cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 175
Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute directamente
ligados a las reglamentaciones naciones
Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede ser
declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el acceso a la
informacioacuten puede llegar a ser limitado
Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten nacional
los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades externas a Adecco
son factores considerados como externos y no dependen directamente de la gestioacuten que
se logre realizar para obtenerlos
La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a datos
agrupamiento de personas o toques de queda
SUPUESTOS
El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben fortalecerse la
medida de adicionales que la empresa pueda brindar
El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido para cada
uno de los recursos necesarios en el mismo
La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a diversos factores
de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la disponibilidad de
perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
FACTORES CRITICOS DE EacuteXITO
Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 176
Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de poder obtener un universo de datos auacuten mayor
CLASIFICACIOacuteN DE LOS INVOLUCRADOS
El plan de gestioacuten de los Recursos tiene el siguiente inventario de involucrados a diferentes niveles
Tabla 63 Registro de involucrados
Informacioacuten de identificacioacuten Informacioacuten de evaluacioacuten Clasificacioacuten de los
interesados
Nombre Puesto Organizacioacuten
Empresa Ubicacioacuten Rol en el proyecto
Informacioacuten de contacto
Requisitos principales Expectativas principales
Grado de influencia
Grado de
intereacutes
Fase de mayor intereacutes
Interno Externo
Partidario Neutral Reticente
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General gerenciaadeccocom
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos Alto Alto
Inicial - Final Interno Partidario
Oscar Chaves
Director del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Director del proyecto
oscar-chavesupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Disentildear todo el proceso del proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Coordinador del proyecto
cristhian-pedrazaupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Controlar el avance el proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Carlos Moreno Consultor
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Consultor
carlos-moreno9upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Julian Pentildea Analista
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Analista julian-pena1upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Fuente formato (pmoinformaticacom 2017)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 177
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
Tabla 64 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia
Gerente general ADECCO
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
TAREAS
PARTICIPANTES
ADECCO COLOMBIA
OSCAR CHAVES
CRISTHIAN PEDRAZA
CARLOS MORENO
JULIAN PENtildeA
Determinacioacuten de Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
A I R C C
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
A I R C C
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
A R I I I
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
A I R C R
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 178
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
A I A C R
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
A I A C R
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
A R I I I
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
A I R C C
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 179
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 180
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 181
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 182
Anexo Z Calendario de los recursos
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 183
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 184
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones
SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DE COMUNICACIONES
PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
1 COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento
2 PROCEDIMIENTO PARA TRATAR INCIDENTES
bull Informar a los interesados los canales de comunicacioacuten en donde se entregaraacute
la informacioacuten o donde ellos pueden manifestar inquietudes quejas ideas y
sugerencias
bull Recibir la informacioacuten para analizar de acuerdo con la estrategia de recepcioacuten
de datos y tabulacioacuten de esta
bull Informar a los interesados el estatus de las solicitudes ya sea por medio escrito
correo electroacutenico llamada o reunioacuten virtual
bull Dar solucioacuten a las solicitudes en el tiempo pactado de acuerdo con la matriz de
comunicaciones
Incidentes ligeros
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo con los plazos pactados en la matriz
de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 185
Incidentes significativos
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Las respuestas a las solicitudes seraacuten significativamente inmediatas de acuerdo
con el caso con el objetivo de no afectar los cronogramas de gestioacuten
3 PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES
Debe ser revisada yo actualizada
bull Cuando se realice comunicaciones internas referentes al proyecto que se
comunique viacutea correo electroacutenico o verbalmente
bull Cuando se realice solicitudes de modificacioacuten de procesos los cuales generen
acciones de mejora
bull Cuando se realice un ascenso a una modificacioacuten en los roles del equipo que
participa en el proyecto
bull Cuando se realice una modificacioacuten en procedimientos que afecten la estructura
del proyecto
4 GUIacuteAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIOacuteN GUIacuteAS PARA REUNIONES
bull Todas las reuniones deben iniciar a la hora indicada los participantes deben
estar 10 minutos antes a la reunioacuten pactada por el medio o canal de
comunicacioacuten indicado dependiendo si es presencial o virtual
bull Toda reunioacuten debe tener previamente informado a todos los participantes los
temas a tratar con el objetivo de ser eficientes y no desviar los objetivos de la
reunioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 186
bull Los tiempos de las reuniones programadas deben ser exactos tanto en la hora
de inicio como en la hora de finalizacioacuten
bull Toda reunioacuten debe tener un moderador el cual tendraacute la responsabilidad de
asignar la palabra realizar el acta de la reunioacuten y enfocar el grupo en tratar solo
los temas pactados
bull En caso de presentarse un incidente el cual no permita participar en la reunioacuten
el participante deberaacute informar sea por medio escrito o telefoacutenico con 2 horas
de anterioridad el no poder asistir a la misma
bull Todas las reuniones se deben programar con 24 horas de antelacioacuten
GUIacuteAS PARA CORREO ELECTROacuteNICO
Todos los correos electroacutenicos que se redacten al grupo del proyecto deben contar con
la siguiente estructura para facilitar el seguimiento y buacutesqueda de la informacioacuten
Asunto
bull Se debe indicar el objetivo del correo siendo especiacuteficos
Lugar
bull Se debe indicar el lugar o medio por el cual se va a realizar la reunioacuten ejemplo
direccioacuten o aplicacioacuten de reuniones (meet zoom teams)
Cuerpo del correo
bull Se debe abrir el correo con un saludo cordial
bull Se debe usar lenguaje positivo y comunicacioacuten asertiva
bull Se debe ser concreto en el objetivo del correo
bull Solo se debe copiar a las personas participantes y en caso de solicitar respuesta
al correo la respuesta debe ser solo dirigiacutea al originario del correo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 187
5 GUIacuteAS PARA DOCUMENTACIOacuteN DEL PROYECTO GUIacuteAS PARA CODIFICACIOacuteN DE DOCUMENTOS
bull Correos electroacutenicos CE- PDM - ddmmaa
bull Correspondencia fiacutesica CF - PDM - ddmmaa
bull WhatsApp WS- PDM ndash ddmmaa
bull CartasComunicados oficiales CCO ndash PDM - ddmmaa
GUIacuteAS PARA ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS
bull Todos los documentos deben almacenarse en medios digitales aun cuando
se presenten de manera fiacutesica se deberaacuten digitalizar
bull Cada quince diacuteas se deberaacute hacer la recopilacioacuten de la informacioacuten
almacenada verificando fechas y procesos auditados en el tiempo
estipulado
bull La informacioacuten seraacute puesta a disposicioacuten en un drive de faacutecil acceso a todos
los interesados y participantes del proyecto
GUIacuteAS PARA RECUPERACIOacuteN Y REPARTO DE DOCUMENTOS
Recuperacioacuten de documentos
bull Se daraacute acceso a la informacioacuten a miembros del proyecto y personal el cual
el gerente del proyecto autorice
bull Todas las comunicaciones del proyecto deberaacuten ser digitalizadas para
garantizar la durabilidad y eternidad de la informacioacuten
bull Toda persona externa a la organizacioacuten o al proyecto debe solicitar
autorizacioacuten a la gerencia del proyecto o a la gerencia general
bull El lugar de archivo de la informacioacuten seraacute de informacioacuten puacuteblica para los
interesados y participantes del proyecto
Reparto de documentos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 188
bull Toda la comunicacioacuten enviada al personal del proyecto debe ser
previamente autorizada por el gerente o gerente del proyecto
bull El gerente del proyecto delegara a solo un interlocutor para hacer las
comunicaciones masivas a los interesados e involucrados del proyecto
bull Todos los documentos presentados deben ser certificables desde su
procedencia
6 GUIacuteAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES
bull El control de versiones debe estar previamente avalado por el gerente
general o el gerente del proyecto y ejecutado por el gestor de
comunicaciones
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
10 Gerente de Proyecto
Gerente de proyectos ddmmaaaa
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 189
Anexo BB Matriz de comunicaciones Tabla 68 Matriz de comunicaciones
MATRIZ DE COMUNICACIONES
No Mensaje Objetivo Audiencia Meacutetodo -
Herramienta Frecuencia
1
Presentacioacuten del proyecto
Objetivos del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Uacutenica
Alcance Gerente del Proyecto
Reunioacuten presencial
Justificacioacuten Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten virtual
Equipo de Trabajo
Equipo Operativo Guiacuteas de presentacioacuten
Mecanismos de Comunicacioacuten
Equipo Teacutecnico
Plan de Trabajo
2
Implementacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten
Alinear el equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto
Reuniones Presenciales Por
Demanda Equipo Operativo
Equipo Teacutecnico Actas de Trabajo
3
Capacitaciones Metodologiacutea Planes de Trabajo
Exponer a los interesados y participantes la metodologiacutea de implementacioacuten del proyecto
Gerente del Proyecto Reuniones
Presenciales Por Demanda
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo
Presentaciones Equipo Teacutecnico
4 Reuniones de Seguimiento Semanal
Planear reuniones de seguimiento para observar avances y proponer planes de accioacuten
Reuniones Presenciales
Semanal
Gerente del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo Informe de Seguimiento Semanal
Equipo Teacutecnico
5 Reuniones de Comiteacute Directivo
Comunicar a los interesados y participantes el estatus del proyecto de acuerdo al avance con sus planes de accioacuten
Patrocinador Reuniones Presenciales
Quincenal
Liacuteder del Proyecto
Presentacioacuten Comiteacute Directivo
Gerente del Proyecto Acta Comiteacute
Directivo Miembros del Comiteacute Directivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 190
de acuerdo a cada caso
6 Informe Estatus Proyecto
Generar acta sobre el estatus del proyecto a la fecha como entregable
Liacuteder del Proyecto
Informe Ejecutivo del Proyecto
Semanal
Gerente del Proyecto
En este informe se presenta
Miembros de Comiteacute Directivo
Diacuteas Transcurridos del Proyecto
Equipo Operativo
Avance a la Fecha vs Avance Esperado
Equipo de analistas
Retrasos e imprevistos
Equipo de Digitadores
Principales Actividades y Estatus
Equipo Teacutecnico
Riesgos
Equipo del Proyecto
7
Anaacutelisis de Cierre esperado y Cierre de entrega de proyecto real
Cierre de cada Fase
Gerente del Proyecto
Incidentes Equipo Operativo
Certificacioacuten del proceso
Equipo Teacutecnico
Puesta en marca y formacioacuten
Equipo de analistas
Capacitacioacuten a interesados
Equipo de Digitadores
8 Cierre del Proyecto
Acta de entrega final donde se generan conclusiones con el nuevo proyecto implementado y sus beneficios adquiridos a lo largo del tiempo
Patrocinador
Reunioacuten Presencial
Uacutenica
Liacuteder del Proyecto
Gerente del Proyecto
Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten Formal del cierre del proyecto
Equipo Operativo Entrega de Memorias Equipo Teacutecnico
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 191
Anexo CC Registro de interesados
Tabla 69 Registro de interesados
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 192
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS O
GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores retail hacia
la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante asesores y
clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a conocer
proyectos similares en donde con la aplicacioacuten de
cambios en el proceso de seleccioacuten contratacioacuten de
personal se obtuvieron mejoras en instintos
campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se realizaraacute el
establecimiento del meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten basados en la actualizacioacuten de
procesos y pruebas psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi imposible
el proyecto impacta la generalidad de las personas objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada con
conocimiento por parte del asesor de la entidad para la que
labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 193
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad
Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Hemos establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 194
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten
Documentos de prueba y evaluacioacuten PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
COacuteDIGO FORMATO VERSIOacuteN
FO-C-01 LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIOacuteN 1
FECHA DE ENTREGA RESOLUCIOacuteN DE URBANISMO
INTERVENTORIacuteA CONTRATO IDU No
NOMBRE DE PROYECTO
IacuteTEM DESCRIPCIOacuteN
iquestPRESENTO OBSERVACIONES
SI NO
1
Realizo proceso de anaacutelisis del perfil seleccionado
2
Plan estrateacutegico de seleccioacuten de personal
3
Cuenta con las capacidades para desempentildear el cargo
4
Procesos y procedimientos establecidos sobre roles y perfiles de los colaboradores del proyecto
5
Manual sobre relaciones laborales
6
Plan de capacitacioacuten a los colaboradores
7
Plan de comunicaciones interno del proyecto
8
Plan de comunicaciones Externo del proyecto
9
Plan de seleccioacuten adecuado para el personal de apoyo del proyecto
10
Matriz de trazabilidad de requisitos
11 Plan de riesgos del proyecto
12
Actividades del proyecto cumplen con los recursos asignados
13
Evaluacioacuten perioacutedica a los empleados con base a los estaacutendares de Calidad y los establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
14
Disentildeo detallado de estructuras y obras complementarias
15
Control sobre informacioacuten y documentacioacuten referente al proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 195
16
EDT con la distribucioacuten de actividades del proyecto
17
El calendario cumple con los tiempos establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
18
Actividades para el control de calidad y verificacioacuten de la correcta ejecucioacuten del proyecto
19 se definen los hitos del proyecto
20
Las encuestas cumplen con las especificaciones de calidad
21
se logra obtener el miacutenimo de muestra para el anaacutelisis de la informacioacuten
22
se cumplen los tiempos de entrega de los anaacutelisis
23
Alcance del Informe Mensual para presentar
ELABORADO POR VALIDADO POR APROBADO POR
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 196
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos
PROCESO
DESCRIPCIOacuteN
HERRAMIENTAS
FUENTES DE INFORMACIOacuteN
PERIODICIDAD
Planificacioacuten
Se implementan los procesos de planificacioacuten de la administracioacuten de riesgos en el desarrollo del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
bull Gestor riesgos Adecco
Mensual
Identificacioacuten de riesgos
Examinar identificar y evaluar los riesgos seguacuten su categoriacutea
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Entrevistas bull Anaacutelisis
FODA bull Listas
raacutepidas bull Lluvia de
Ideas bull Check list
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Gestor riesgos Adecco
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar la probabilidad de que cada riesgo ocurriraacute y el impacto de cada riesgo sobre los objetivos del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull Software
Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico Simulaciones
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull software
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Establecer procesos en el cual ajustamos el proyecto seguacuten el riesgo general el proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Registro de
riesgos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Al inicio del proyecto Mensual
Implementar las respuestas a los Riesgos
Ejecutar las acciones para implementar respuestas a riesgos del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual
Monitorear los Riesgos
Implementar los planes de respuesta a los riesgos dar seguimiento a los riesgos identificados Monitorear los riesgos residuales Encontrar nuevos riesgos
bull Reuniones bull Anaacutelisis
estadiacutesticos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual Al final del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 197
Tomado de fuente propia Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos
PROCESO
ROLES
PERSONAS
RESPONSABILIDADES
Planificacioacuten
Gerente del Proyecto Oscar Chaves bull Realizar la planificacioacuten de la gestioacuten de riesgo del proyecto
Identificacioacuten de riesgos
Coordinador del Proyecto
Cristhian Pedraza bull Documentar el proceso de identificacioacuten de riesgos
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Establecer la categoriacutea de riesgos su ocurrencia e impacto
bull iniciar con el anaacutelisis de (el) o los objetivos afectados si se llegase a presentar el riesgos definidos en tiempo costo calidad
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Realizar anaacutelisis cuantitativo de los riesgos
bull Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico
bull actualizacioacuten del registro de riesgo
bull Realizar listas de riesgos priorizadas
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto Coordinador del Proyecto Gerencia Adecco
Oscar Chaves Cristhian Pedraza (Por definir)
bull Establecer estrategias para dar respuesta a los riesgos identificados de acuerdo con el resultado de la evaluacioacuten
Implementar las respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto
Oscar Chaves Cristhian Pedraza
bull Implementar procesos formales para la Gestioacuten de Riesgos
Monitorear los Riesgos
Coordinador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
bull Implementar los planes de respuesta a los riesgos
bull Dar seguimiento a los riesgos bull Identificar nuevos riesgos y
evaluar la efectividad del proceso de gestioacuten de los riesgos
Tomado de fuente propia Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos
CATEGORIacuteA DESCRIPCIOacuteN
Teacutecnico Falta de especificaciones e instrucciones claras para el Desarrollo del proyecto
Externos Factores que no son gobernables por el Proyecto
Gerencia del Proyecto
Cambios constantes al caso de negocio
Organizativos Falta de recursos para el Desarrollo del proyecto
RIESGO DESCRIPCION AFECTACION
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 198
Tomado de fuente propia Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos
Formato Tabla de Contenido Proceso en el cual se genera
Responsable
Plan de gestioacuten de riesgos bull Objetivo general bull Objetivos especiacuteficos bull Plan de gestioacuten de riesgos en el proyecto bull Factores ambientales de la empresa bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Herramientas y teacutecnicas bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Resultados bull Identificar riesgos bull Identificar los riesgos antecedentes bull Anaacutelisis cualitativo de riesgo bull Anaacutelisis cuantitativo de riesgo bull Respuesta a los riesgos bull Monitoreo y control de riesgos bull Registro del riesgo
Etapa de planeacioacuten Director de proyectos
Plantilla para identificacioacuten de riesgos 175 Formato para identificar analizar y dar respuesta a riesgos
Coordinador de Proyecto
Plantilla de evaluacioacuten de riesgos Cuando se preveacute un riesgo anticipadamente
Programador
Registro de riesgos Justo des pues de identificar el riesgo
Encuestador
Informe de riesgos Se generaraacute justo despueacutes de cerrar el riesgo como informe de lecciones aprendidas
Gerente RRHH
Tomado de fuente propia
General del proyecto
Incertidumbre sobre el proyecto Proyecto general
Individual Condicioacuten incierta sobre el efecto del proyecto
Proyecto general
Riesgo de variabilidad
Incertidumbre sobre un entregable planificado
Encuestas
Riesgo de ambiguumledad
Condicioacuten sobre lo que seraacute a futura con el resultado del proyecto
ADECCO Seleccioacuten y contratacioacuten
Riesgo externo Fuga de clientes Clientes
Riesgo econoacutemico Sobre costo en la ejecucioacuten del proyecto y aumento en el tiempo de ejecucioacuten
Proyecto general
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 199
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos
Objetivo del
Proyecto
Muy Leve
1
Leve
2
Moderado
3
Alto
4
Muy alto
5
Costo
El costo del proyecto aumenta sin afectar directamente el proyecto
El costo del proyecto
aumenta sin generar
mayores afectaciones
(lt15)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones manejables perdidas amortiguadles con las reservas del proyecto (15 al 25)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones fuertes en el proyecto mala gestioacuten o formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto aumenta generando
afectaciones graves en el proyecto mala gestioacuten
o formulacioacuten del proyecto (gt50) -
El coste del proyecto disminuye sin afectar directamente al proyecto
El costo del proyecto
disminuye sin generar
mayores afectaciones
ganancia para la empresa
por optimizacioacuten del
operador (lt15)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones manejables ganancia para la empresa por optimizacioacuten del operador (15 al 25)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones fuertes en el proyecto evidencia de falencias en la formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto disminuye generando
afectaciones en el proyecto y en sus liacuteneas base
evidencia de mala formulacioacuten del proyecto
(gt50) +
Tiempo
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posibles
demoras en el proyecto (10
al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades con mas demoras de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato sin cumplir con los
entregables requeridos (gt25) -
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posible
entrega anticipada en el
proyecto (10 al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades maacutes raacutepidas de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato con lapsos de tiempo
demasiado grandes revisioacuten de calidad de los
entregables realizados y determinacioacuten de posible
aumento de costos
(gt25)
+
Alcance
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
se requiere reunioacuten inmediata dado que no se
alcanzaraacute a cumplir con los objetivos
planteados
-
Calidad
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
calidad inaceptable para usuarios finales
Entregables declarados como inservibles para el
proyecto la correccioacuten de estos desborda las
reservas del proyecto -
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 200
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
MAPA DE CALOR
AMENAZAS OPORTUNIDADES
PR
OB
AB
ILID
AD
Muy alta 5 -25
Riesgo Intolerable
-20 Riesgo
Intolerable
-15 Riesgo
Importante
-10 Riesgo
Moderado
-5 Riesgo
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
+25 Oportunidad
Prospera
Alta 4 -20
Riesgo Intolerable
-16 Riesgo
Importante
-12 Riesgo
Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
+4 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+16 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
Moderada 3 -15
Riesgo Importante
-12 Riesgo
Moderado
-9 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+9 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
Baja 2 -10
Riesgo Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
Muy baja 1 -5
Riesgo Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
-1 Riesgo Trivial
+1 Oportunidad
Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
CATASTROFICO MAYOR MODERADO MENOR INSIGNIFICANTE INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
IMPACTO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 201
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones
PLAN DE GESTIOacuteN DE LAS ADQUISICIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogota
PMACR
COORDINACIOacuteN CON OTROS ASPECTOS DEL PROYECTO
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacioacuten de
los contratos
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1 Planes y telefoniacutea celular
2 Computadores y software
3 Personal de campo para encuestas
4 Logiacutestica
5 Material POP y publicidad
Ver matriz de adquisidores del proyecto
MEacuteTRICAS
Las meacutetricas de adquisiciones para ser usadas en la gestioacuten de contratos se
haraacuten mediante la realizacioacuten de 5 cotizaciones y se tomara la decisioacuten
mediante criterios teacutecnicos y monetarios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Julian Pentildea Christian Pedraza Carlos Moreno 2021-10-03 Creacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 202
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y SUPUESTOS QUE PODRIacuteAN AFECTAR LAS
ADQUISICIONES PLANIFICADAS
JURISDICCIOacuteN LEGAL
Para el uacutenico contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
- Lista de posibles proveedores del servicio
- Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
- Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
- Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos electroacutenicos
- Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
- Firma del contrato
Para el uacutenico contrato se realizaraacuten los pagos mensuales por los servicios prestados de
acuerdo con la negociacioacuten previamente establecida mediante contrato y se realizara
mediante transferencia bancaria el primer diacutea haacutebil del mes
ESTIMACIONES INDEPENDIENTES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
GESTIOacuteN DE RIESGOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GESTIOacuteN DE RIESGOS INCLUIDA LA IDENTIFICACIOacuteN
DE LOS REQUISITOS DE BONOS DE RENDIMIENTO O CONTRATOS DE SEGUROS PARA MITIGAR ALGUNAS FORMAS DE
RIESGO DEL PROYECTO
VENDEDORES PRECALIFICADOS
1 Claro
2 Movistar
3 Tigo
4 Solucioacuten PC SAS
5 AOLTECNOLOGIA
6 SISTEM DISTROYER
7 TECNOMATICA SAS
8 ZELLING CORP
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 203
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
ORGANIZACIOacuteN ADECCO
SPONSOR ADECCO
GERENTE DE PROYECTO DAVID CHAVES
COORDIANDOR DE PROYECTO JULIAN PENtildeA
COORDINADOR OPERATIVO CRISTIAN PEDRAZA
COORDINADOR ADMINISTRATIVO CARLOS MORENO
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES
PRODUCTO O SERVICIO A ADQUIRIR
COacuteDIGO EDT TIPO DE
CONTRATO PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIOacuteN RESPONSABLE DE
ADQUISICIONES PROVEEDORES QUE
PRESENTARON OFERTA PROVEEDOR
SELECCIONADO VALOR CONTRATO
EVALUACIOacuteN Y CALIFICACIOacuteN
FORMALIZACIOacuteN CONTRATO
EJECUCIOacuteN CONTRATO LIQUIDACIOacuteN CONTRATO
Inicio fin inicio fin inicio fin inicio fin
PLANES Y TELEFONIA CELULAR
PTC PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO CLARO - MOVISTAS -
VIRGIN - WOM CLARO $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
COMPUTADORES Y SOFTWARE
CS PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO COMPUSERVE SAS- TECNOMATICA SAS -
INTERSERVI SAS TECNOMATICA SAS $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
PERSONAL DE CAMPO PARA ENCUESTAS
PCPE PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
20 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
5 PERSONAS SELECCIONADAS
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
LOGISTICA LL PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
10 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
1 PERSONA SELECCIONADA
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
MATERIAL POP Y PUBLICIDAD
MPP PRECIO FIJO LICITACION CRISTIAN PEDRAZA PUBLIMEDIOS - ZELLING
CORP - ATRAE ZELLING CORP $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 204
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
BAC (Budget At Completion)
Presupuesto hasta la
conclusioacuten
BAC= Valor fijo indicado en la liacutenea base de costos
Presupuesto definido desde el comienzo del proyecto es el punto de partida para el monitoreo y control de costos
PV (Planeed Value) Presupuesto planificado
PV= Sumatoria de costos planificados para desarrollar los trabajos hasta la fecha de anaacutelisis
Se tomaraacuten los valores de la liacutenea base de costos como referencia para el seguimiento del proyecto
AC (Actual Cost) Costo real
AC= Sumatoria de costos reales para desarrollar los trabajos ejecutados hasta la fecha de anaacutelisis
A traveacutes de matriz de costos se llevaraacute el seguimiento de los costos reales del proyecto
CPI (Cost Performance Index)
Iacutendice del desempentildeo
del costo
CPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CPI gt 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SPI (Schedule Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del cronograma
SPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt SPI lt 07 Solicitar al equipo de trabajo la implementacioacuten de estrategias para recuperar la liacutenea base del cronograma
SPI gt 07 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CV (Cost Variance) Variacioacuten del costo
CV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar con el equipo de trabajo las razones de los sobrecostos t tomar decisiones
CV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 205
SV (Schedule Variance)
Variacioacuten del cronograma
SV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
SV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar las razones del atraso y planear estrategias para volver a la liacutenea base del cronograma
SV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CSI (Cost-Schedule Index)
Iacutendice costo - programacioacuten
CSI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt CSI lt 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos e implementar estrategias para volver a la liacutenea base
07 gt CSI Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado realizando monitoreo perioacutedico
EAC (Estimate at Completion)
Estimacioacuten a la conclusioacuten
EAC gt 1BAC Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
BAC lt EAC lt 1BAC
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
EAC le BAC Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
ETC (Estimate to Complete)
Estimacioacuten hasta la conclusioacuten
ETC gt 1(BAC-AC) Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
(BAC-AC) lt ETC lt 1(BAC-AC)
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
ETC le (BAC-AC) Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
VAC (Variance at Completion)
Variacioacuten a la conclusioacuten
VAC = Valor negativo con diferencia mayor al 20 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
VAC = Valor negativo con diferencia menor al
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 206
20 del presupuesto
VAC = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
TCPI (To Complete Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del trabajo por completar
TCPI ge 1 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
07lt TCPI lt 1
Desarrollar estrategias para ser maacutes eficientes en tiempo y costos para el desarrollo del trabajo restante del proyecto
05 lt TCPI le 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
TCPI le 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en
casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto mas CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 2
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
OSCAR DAVID CHAVEZ HERNANDEZ CARLOS SAUL MORENO MUNtildeOZ
CRISTHIAN LEONARDO PEDRAZA CEPEDA JULIAN CAMILO PENtildeA VALDERRAMA
Trabajo de grado para obtener el tiacutetulo de Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor JUAN PABLO LLINAS
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIOacuteN EN GERENCIA DE PROYECTOS BOGOTAacute DC OCTUBRE 2021
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 3
Dedicatoria
Este trabajo estaacute dedicado a nuestra familia colegas de estudio y profesores que
estuvieron involucrados en el proceso de generacioacuten del presente documento Sin el
apoyo de todos ustedes este proyecto no seriacutea posible
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 4
Agradecimientos
A los docentes asignados en el proceso sus palabras fueron sabias sus
conocimientos rigurosos y precisos a ustedes les debemos nuestros conocimientos
Donde quiera que vayamos los llevaremos con nosotros en nuestro transitar profesional
Su semilla de conocimientos germinoacute en el alma y el espiacuteritu Gracias por su paciencia
por compartir sus conocimientos de manera profesional e invaluable por su dedicacioacuten
perseverancia y tolerancia
Nosotros compantildeeros de viaje hoy culminamos esta maravillosa aventura y no
podemos dejar de recordar cuantas tardes y horas de trabajo nos juntamos a lo largo de
nuestra formacioacuten Hoy nos toca cerrar un capiacutetulo maravilloso en esta historia de vida y
no podemos dejar de agradecer por su apoyo y constancia al estar en las horas maacutes
difiacuteciles por compartir horas de estudio Gracias por estar siempre alliacute
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 5
Tabla de contenido
Dedicatoria 3
Agradecimientos 4
Resumen 13
Introduccioacuten 14
Objetivos del proyecto 15
Objetivo general 15
Objetivos especiacuteficos 15
1 Antecedentes 16
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema 16
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten 18
121 Poliacuteticas institucionales 18
13 Misioacuten visioacuten y valores 19
14 Estructura organizacional 20
15 Mapa estrateacutegico 22
16 Cadena de valor de la organizacioacuten 23
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico 24
21 Planteamiento del problema 24
211 Anaacutelisis de involucrados 25
212 Aacuterbol de problemas 27
213 Aacuterbol de objetivos 28
22 Alternativas de solucioacuten 29
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas 29
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 29
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada 30
224 Justificacioacuten del proyecto 31
3 Marco Metodoloacutegico 33
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten 33
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten 34
33 Fuentes de informacioacuten 35
34 Apeacutendice 36
341 Caso de negocio 36
4 Estudio Teacutecnico 37
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten 37
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 6
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso 37
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto 45
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto 47
5 Estudio De Mercado 47
51 Mercado objetivo 47
52 Poblacioacuten 47
53 Dimensionamiento de la demanda 51
54 Dimensionamiento de la oferta 52
541 Precios 53
542 Punto de equilibrio oferta-demanda 53
6 Estudio De Viabilidad Financiera 54
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto 54
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto 55
63 Flujo de caja del proyecto 56
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos 57
641 Amortizacioacuten 58
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto 58
651 Relacioacuten costo beneficio 58
652 Periodo de recuperacioacuten del capital 59
7 Estudio Ambiental Y Social 59
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo 59
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto 61
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 63
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE) 64
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto 65
81 Caso de negocio 65
82 Acta de constitucioacuten del proyecto 66
83 Registro de supuestos y restricciones 66
84 Plan de gestioacuten de beneficios 66
85 Plan de gestioacuten de cambios 67
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto 67
91 Registro de Interesados 67
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados 68
93 Estrategias para involucrar los interesados 68
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 7
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto 68
101 Enunciado del Alcance 68
1011 Entregas 69
1012 Medidas 70
1013 Exclusiones 71
1014 Restricciones 71
1015 Supuestos 72
102 EDT 72
103 Diccionario de la EDT 72
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos 73
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto 73
111 Plan de gestioacuten del cronograma 73
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT 74
113 Diagrama de red del proyecto 74
114 Liacutenea base del cronograma 75
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas 77
1151 Nivelacioacuten de recursos 77
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto 79
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto 79
1211 Estimacioacuten de costos 80
122 Estimacioacuten de costo en MS Project 82
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 82
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto 83
131 Plan de gestioacuten de los recursos 83
132 Estimacioacuten de los recursos 84
133 Estructura de desglose de los recursos 87
134 Asignacioacuten de los recursos 88
135 Calendario de los recursos 90
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto 92
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones 92
142 Canales de comunicacioacuten 92
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 93
144 Diagramas de flujo 93
145 Matriz de comunicaciones 93
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 8
15 Plan De Gestioacuten De Interesados 94
151 Registro de Interesados 94
152 Estrategias para involucrar los interesados 94
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto 95
161 Plan de gestioacuten de la calidad 95
162 Meacutetricas de calidad 96
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo 101
164 Gestioacuten y control de calidad 101
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 101
1642 Plan de no conformidades 102
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto 104
171 Plan de gestioacuten de riesgos 104
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto 105
172 Matrices de probabilidad impacto 105
173 Matriz de riesgos 106
174 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
175 Recursos de gestioacuten de riesgos 107
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto 108
19 Gestioacuten De Valor Ganado 109
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo 109
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S 110
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18 110
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18 112
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones 117
20 Informe De Avance Del Proyecto 118
Conclusiones 119
Recomendaciones 120
Referencias 121
Apeacutendice 123
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 9
Iacutendice De Ilustraciones
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional 21
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico 22
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor 23
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados 25
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas 27
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos 28
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos 37
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC 46
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto 61
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten 61
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten 62
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten 62
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 63
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 75
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 76
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 77
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso 78
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama 78
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos 84
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten 85
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten 85
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten 86
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten 86
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten 87
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general 88
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades 89
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 90
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 91
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten 93
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado 103
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos 106
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 110
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 111
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 113
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 114
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 115
Ilustracioacuten 37 EDT 146
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto 155
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1 156
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2 157
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3 158
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1 163
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2 164
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 10
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 182
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 183
Iacutendice De Tablas
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 30
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento 39
Tabla 3 Problema General 48
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto 48
Tabla 5 Priorizacioacuten 49
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten 50
Tabla 7 Puestos maacutes demandados 51
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas 52
Tabla 9 Base salarial 54
Tabla 10 Estimacioacuten de costos 55
Tabla 11 Costo Recursos humanos 55
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos 56
Tabla 13 Costo recursos 56
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto 57
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera 57
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento 58
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio 58
Tabla 18 PRC 59
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 64
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos 77
Tabla 21 Base salarial 80
Tabla 22 Presupuesto general 80
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables 81
Tabla 24 Estimacioacuten de costos 82
Tabla 25 Roles y responsabilidades 87
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten 91
Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto 98
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten 98
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten 99
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten 99
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto 100
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta 100
Tabla 37 Requisitos de calidad 101
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 102
Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos 105
Tabla 40 Criticidad por causas 107
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 11
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos 108
Tabla 43 Resultado de otros indicadores 111
Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18 116
Tabla 45 Marco loacutegico 123
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto 126
Tabla 47 PRC 128
Tabla 48 Matriz PESTLE 129
Tabla 49 Impactos ambientales 132
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Tabla 51 Matriz P5 134
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios 141
Tabla 54 Registro de interesados 144
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados 145
Tabla 56 Diccionario de la EDT 147
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos 150
Tabla 58 Listado de actividades PERT 151
Tabla 59 Ruta criacutetica 1 159
Tabla 60 Ruta criacutetica 2 161
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico 165
Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Tabla 63 Registro de involucrados 176
Tabla 64 Roles y responsabilidades 177
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico 179
Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones 184
Tabla 68 Matriz de comunicaciones 189
Tabla 69 Registro de interesados 191
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados 192
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 193
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten 194
Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos 196
Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos 197
Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos 197
Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos 198
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos 199
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto 203
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 12
Iacutendice De Anexos
Anexo A Marco loacutegico 123
Anexo B Flujo de caja del proyecto 126
Anexo C PRC 128
Anexo D Matriz PESTLE 129
Anexo E Impactos Ambientales 132
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Anexo G Matriz P5 134
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios 141
Anexo J Registro de interesados 144
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados 145
Anexo L EDT 146
Anexo M Diccionario de la EDT 147
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos 150
Anexo O Listado de actividades y duraciones 151
Anexo P Diagrama de red del proyecto 155
Anexo Q Ruta criacutetica 1 159
Anexo R Ruta criacutetica 2 161
Anexo S Diagrama GANT 163
Anexo T Presupuesto de actividades especifico 165
Anexo U Presupuesto MS Project 167
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos 169
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico 179
Anexo Z Calendario de los recursos 182
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 184
Anexo BB Matriz de comunicaciones 189
Anexo CC Registro de interesados 191
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados 192
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad 193
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo 196
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto 200
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones 201
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 13
Resumen
El siguiente proyecto se desarrollara en la ciudad de Bogotaacute para el sector retail en
centros comerciales el proyecto busca investigar las razones de la alta desercioacuten y
cambio laboral del perfil de asesores retail dado que esta problemaacutetica actualmente estaacute
generando sobre costos a las distintas marcas incurriendo en gastos administrativos
fallas en el servicio al puacuteblico gastos en contratacioacuten y entrenamiento por esta razoacuten el
siguiente proyecto buscara estas causas directas e indirectas motivaciones y demaacutes
aspectos al finalizar la investigacioacuten el proyecto busca plantear dos estrategias
encaminada a solucionar la problemaacutetica la primera enfocada a mejorar el proceso de
publicacioacuten de la oferta y la seleccioacuten del personal indicado para desempentildear el cargo y
la segunda estaraacute enfocada en un plan de retencioacuten y motivacioacuten por la antiguumledad de
los asesores antiguos En el camino desarrollaremos diferentes herramientas de la
gestioacuten de proyectos que detallaran el paso a paso del proyecto
Palabras clave Adecco Asesor retail Desercioacuten Iacutendice de rotacioacuten de personal
Abstract
The following project will be developed in the city of Bogotaacute for the retail sector in
shopping centers the project seeks to investigate the reasons for the high desertion and
job change in the profile of retail consultants since this problem is currently generating
costs for the different brands incurring in administrative expenses failures in the service
to the public expenses in hiring and training for this reason the following project will look
for these direct and indirect causes motivations and other aspects at the end of the
investigation the project seeks to propose two strategies aimed at solving the problem the
first will be focused on improving the process of publishing the offer and the selection of
the right personnel to carry out the position and the second will be focused on a retention
and motivation plan for the seniority of the old advisers Along the way we will develop
different project management tools that will detail the step by step of the project
Keywords Adecco Retail advisor Attrition Staff turnover rate
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 14
Introduccioacuten
El siguiente proyecto abordara la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor
retail de la compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten
de equipos comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
Analizando las posibles causas y consecuencias del iacutendice alto de rotacioacuten en el
cargo asesor retail Bogotaacute mediante la implementacioacuten distintas herramientas de
investigacioacuten y muestreo abordando presencialmente a individuos del grupo objetivo
indagando cuales son los factores internos y externos que determinan que el individuo
(asesor comercial retail) decida cambiar o no de trabajo
Algunos estudios indican que la rotacioacuten del cargo asesor retail oscila entre el 40 y
el 60 determinando que de cada 10 personas contratadas 6 no duran el periodo miacutenimo
de rentabilidad es 6 meses
La rotacioacuten de personal afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que contratar un
asesor es un costo administrativo adicional el proceso de capacitacioacuten y formacioacuten a
cargo de los ejecutivos y supervisores de retail eso sin contar que la calidad del servicio
se ve afectada ya que los clientes no generan una empatiacutea con la marca dado que el
asesor que encuentran no es estable en el punto de venta
Este proyecto tiene como objetivo luego de realizar la investigacioacuten proponer
alternativas para que la compantildeiacutea Adecco Colombia retenga y seleccione los individuos
con el perfil indicado para ocupar el cargo asesor retail esto beneficiara el flujo de caja
de la compantildeiacutea ademaacutes que disminuiraacute gastos de procesos de seleccioacuten generando al
mercado laboral una estabilidad y convertir asiacute a la compantildeiacutea Adecco en una empresa
aspiracional donde nos posicionemos a nivel nacional como un mejor lugar para trabajar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 15
Objetivos del proyecto
Objetivo general
Disentildear estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor RETAIL BOGOTA
la cual nos genera dos estrategias especiacuteficas para la consolidacioacuten del cargo asesor
RETAIL BOGOTA mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
Objetivos especiacuteficos
a) Investigar analizar y reducir el alto iacutendice de rotacioacuten en el cargo ASESOR
RETAIL Bogota mediante un plan investigativo de campo
b) Disentildear plan de seleccioacuten y contratacioacuten para el personal que ocupara el cargo
ASESOR RETAIL Bogota cumpliendo los lineamientos establecidos mediante
el presente plan
c) Disentildear estrategia de retencioacuten laboral mediante el plan de incentivos para el
personal actual ASESOR COMERCIAL RETAIL Bogotaacute con el fin de evitar
fuga de personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 16
1 Antecedentes
El Grupo Adecco cuenta con presencia en maacutes de 60 paiacuteses y maacutes de 5000 oficinas
32000 colaboradores conectamos 700000 personas y 100000 clientes a nivel mundial
cada diacutea En Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas en 11 ciudades
(Adecco 2020)
En 1996 la empresa Addia liacuteder en el rubro de empresas que proveen soluciones de
Recursos Humanos en todo Europa y la empresa Ecco que tuvo un crecimiento
importante hacia los antildeos 90 decidieron unirse y formar Adecco la empresa maacutes grande
en todo el mundo en brindar ese tipo de servicios (Carbone 2010)
En el antildeo 2003 Adecco enfrenta problemas financieros que no permiten presentar
correctamente los balances de gestioacuten ocasionando una fuerte caiacuteda en la bolsa de
valores En el antildeo 2005 despueacutes de una completa revisioacuten de estrategia adeco decide
realizar un realineamiento a traveacutes de seis liacuteneas ldquoprofesional Businessrdquo definidas por
campos ocupacionales complementando su negocio esencial de oficina e industrial
decisioacuten con la cual vuelve a recuperar la posicioacuten perdida anteriormente
En el 2010 la adquisicioacuten del Grupo de DIPUTADOS oficialmente es concretada
Con la fuerza de los DIPUTADOS en los EE UU Canadaacute y el Reino Unido el Grupo
Adecco se hace el liacuteder mundial en proveer personal profesional a dicho sector (Carbone
2010)
Hasta el diacutea de hoy Adecco se ha mantenido como un liacuteder en el grupo de empresas
que proveen soluciones de Recursos Humanos sumando un gran conjunto de empresas
a su portafolio y ampliando cada vez maacutes sus horizontes
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema
Este proyecto busca crear un plan de mejoramiento para la estabilizacioacuten laboral en
el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute con el fin
evitar la rotacioacuten de personal en la operacioacuten de retail y garantizar tanto al empleador
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 17
como al empleado dicha estabilidad y crecimiento laboral tanto dentro de Adecco como
del aliado al cual se le preste el servicio de seleccioacuten capacitacioacuten y formacioacuten para
prestar la oferta laboral como asesor retail en los diferentes centros comerciales Debido
que actualmente la rotacioacuten de personal en un punto de venta afecta el flujo de caja de
las diferentes compantildeiacuteas aliadas de Adecco dado que contratar un asesor implica un
costo administrativo adicional el proceso de seleccioacuten por parte de Adecco en conjunto
con el aliado se ve afectado y sobre exigido por temor a recaer en la problemaacutetica
planteada asiacute como de capacitacioacuten y formacioacuten a cargo de los ejecutivos y supervisores
de retail incurriendo en sobrecostos por la sobredemanda en la capacitacioacuten que implica
un empleado nuevo en dicho cargo
Adicional se debe tener en cuenta que la calidad del servicio se ve afectada ya que
los clientes no generan una empatiacutea con la marca donde Adecco pone la vacante dado
que el asesor que encuentra el cliente al momento de ejecutar la compra no es estable
en el punto de venta generando en oportunidad la inconformidad en la atencioacuten recibida
Por otro lado el cumplimiento de los objetivos de los diferentes puntos de venta de
los aliados de Adecco mes a mes se ve afectado dado que un asesor nuevo no tiene la
misma habilidad comunicativa y de ventas al momento de ofertar un producto como si la
pudiese tener un asesor que lleva maacutes de tres meses en el cargo de asesor retail en
cualquiera de los puntos de ventas de los diferentes aliados dado que al conocer el
producto puede llegar a entender la necesidad del cliente y poder ofrecer el servicio
acorde a la necesidad
Todos estos aspectos nos llevan a analizar la importancia de desarrollar un proyecto
en conjunto con Adecco y los aliados estrateacutegicos en el aacutembito de todo lo relacionado a
los recursos humanos necesarios para sus puntos de venta con el uacutenico fin de minimizar
dicha rotacioacuten y tener asesores estables y fijos los cuales puedan tener un plan de carrera
dentro de Adecco y sus aliados Dicho proyecto pretende abordar toda la problemaacutetica
existente alrededor de lo que implica la rotacioacuten de asesores retail en los puntos de venta
y obteniendo como resultado un plan de mejoramiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 18
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Adecco se basa en cuatro pilares seguacuten Alexander Galeano (2014) los cuales son
1 Financiero Incrementar el valor de los accionistas incrementar las utilidades
2 Cliente Conservar la fidelidad de los clientes actuales ganar nuevos clientes
en mercados objetivos
3 Interna Optimizar los procesos de servicios mejorando la calidad de
distribucioacuten de estos y mejorando el sistema de gestioacuten de calidad (SGC)
4 Aprendizaje y crecimiento Invertir en capacitacioacuten mejorar la satisfaccioacuten
del empleado y cliente mediante incentivos y beneficios
121 Poliacuteticas institucionales
1 Sistema de gestioacuten integral ldquoAdecco es una empresa multinacional liacuteder en
soluciones de recursos humanos ofrecemos nuestros servicios a las maacutes
grandes empresas nacionales y multinacionales en Colombia garantizando la
efectividad en la prestacioacuten de los servicios y la satisfaccioacuten a nuestros
clientes mediante el cumplimiento de los requisitos legales reglamentarios y
de la compantildeiacutea con un alto sentido de compromiso en la identificacioacuten de
peligros evaluacioacuten valoracioacuten de riesgos y determinacioacuten de controles para
la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales promocionando la
calidad de vida y el compromiso por la responsabilidad social previniendo el
dantildeo a la propiedad desarrollando actividades de promocioacuten en seguridad y
salud en el trabajo y responsabilidad social a los grupos de intereacutes Adecco
estaacute comprometida con el mejoramiento continuo en todos sus procesos del
Sistema de Gestioacuten Integral y con la Preservacioacuten del Ambiente por lo tanto
la gerencia es responsable por el seguimiento identificacioacuten de las causas y
el control de estas la asignacioacuten de los recursos necesarios y en fomentar la
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 19
toma de conciencia de sus colaboradores mediante su participacioacuten en el
Sistema de Gestioacuten Integralrdquo
2 Prevencioacuten de consumo de sustancias psicoactivas ldquoLa direccioacuten general
estaacute comprometida en desarrollar su objeto social con personal en oacuteptimas
condiciones de salud fomentando y promoviendo la cultura del autocuidado y
los estilos de vida saludable por lo tanto establece normas orientadas a la
prevencioacuten de enfermedades laborales y accidentes de trabajo producto del
consumo de sustancias psicoactivas de acuerdo con la normatividad legal
aplicablehelliprdquo
3 Seguridad vial ldquoEstablecer mecanismos de prevencioacuten y reduccioacuten de los
accidentes de traacutensito transporte y seguridad vialhelliprdquo
Lo anterior basado en los diferentes textos de Poliacuteticas Adecco extraiacutedas de su portal
Web y algunas firmadas por su director Joans Solans
13 Misioacuten visioacuten y valores
Adecco como organizacioacuten de Recursos Humanos liacuteder en el mundo y con 28 antildeos
de experiencia y trayectoria en el mercado a nivel latinoamericano ofrece soluciones al
momento de contratacioacuten de recursos humanos para sus diferentes aliados
La misioacuten y visioacuten establecida por Adecco seguacuten Galeano (2014) es ldquoIdentificar y
desarrollar personas para acompantildear y satisfacer las necesidades de clientes
candidatos trabajadores proveedores y accionistas brindando soluciones de capital
humano empleabilidad y trabajo que impacten en forma positiva y generen efectividad
en las organizaciones basaacutendonos en los valores que guiacutean nuestro actuarrdquo y ldquoAlcanzar
y mantener una posicioacuten de liderazgo en los negocios con un soacutelido y sustentable
desempentildeo con base en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen superando las
expectativas de los asociados-clientes nuestra gente accionistas y en la comunidad en
que se desarrollardquo respectivamente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 20
Adicionalmente seguacuten el portal web Adecco como filosofiacutea principal ldquoAdecco tiene un
intenso compromiso y visioacuten empresarial hacia el servicio la flexibilidad para adaptarnos
a las praacutecticas de cada empresa asiacute como el deseo de invertir en relaciones de largo
plazo todo esto sustentado en nuestra trayectoria corporativa y empresarialrdquo (Adecco
2021)
Referente a los valores establecidos por Adecco (2021) en su portal web
1 Espiacuteritu de equipo Cooperan a traveacutes de todas las fronteras sucursales y
disciplinas
2 Orientacioacuten al cliente Estaacuten comprometidos a establecer relaciones a largo
plazo con sus compantildeeros y clientes
3 Emprendimiento Promueven la iniciativa en la toma de las decisiones y
soluciones creativas
4 Responsabilidad El legado empresarial es la promocioacuten del sentido de la
justicia la diversidad y la igualdad
5 Pasioacuten Les apasiona la gente impactan en la vida de miles de personas cada
antildeo
14 Estructura organizacional
La estructura organizacional de Adecco Colombia seguacuten Fernanda Vera (2015) estaacute
compuesta en cabeza de un director general 6 directores en diferentes aacutereas como
comercial payroll business partner regional administrativo y financiero y recursos
humanos Donde a su vez se presentan los diferentes gerentes de aacuterea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 21
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional
Fuente Fernanda Vera Estructura Organizacional
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 22
15 Mapa estrateacutegico
La siguiente figura representa el mapa estrateacutegico de Adecco Colombia
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico Fuente Alexander Galeano Estrategia Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 23
16 Cadena de valor de la organizacioacuten La cadena de valor para Adecco Colombia para seguacuten el modelo planteado por Porter es el siguiente
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 24
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico
El marco loacutegico del presente proyecto se implementoacute procurando la planificacioacuten
ejecucioacuten y evaluacioacuten del proyecto en mencioacuten para tener acceso al margo loacutegico
completo Ver Anexo A Marco loacutegico
21 Planteamiento del problema
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basados en
un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
1 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
2 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
3 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
4 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Colombia atraviesa por una de las mayores crisis econoacutemicas sin precedentes como
consecuencia de la pandemia del COVID-19 para el mes de septiembre 2020 seguacuten
cifras oficiales del DANE (2020) la tasa de desempleo del total nacional fue 158
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 25
seguacuten una Encuesta de Opinioacuten Financiera realizada por Fedesarrollo Colombia (2020)
tendraacute una caiacuteda del 55 en el PIB para 2020 aumentando 06 el descenso estimado
para la econoacutemica nacional (antes estimaban que el descenso de la economiacutea nacional
iba a ser de 49)
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
211 Anaacutelisis de involucrados
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados Fuente Propio
En este diagrama se observan las personas que estaacuten directa e indirectamente
involucrados en el problema El proceso de seleccioacuten estaacute directamente relacionado con
el analista quien bajo una publicacioacuten por los distintos portales de empleo postea la oferta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 26
laboral generando una base de interesados la cual el analista debe filtrar teniendo en
cuenta aspectos como biofiacutesico experiencia comercial en marcas de alto valor al
aprobar estos aspirantes agenda una entrevista junto con los supervisores de retail y los
ejecutivos de campo para conocer los aspirantes generando un espacio de entrevista
donde cada uno contara aspectos personales laborales y profesionales y se realizara
una prueba comercial para evaluar las habilidades comerciales entre los tres
involucrados Directivos seleccionaran las personas que cumplen con el perfil de la marca
e inicia el proceso de contratacioacuten que consta de estudios de seguridad exaacutemenes
meacutedicos y pruebas psicoteacutecnicas en las que de fallar en una de estas pruebas el aspirante
habriacutea terminado su proceso de contratacioacuten
El involucrado denominado patrocinador es el maacutes afectado en que no se haga una
buena seleccioacuten de personal dado que la alta rotacioacuten afecta el no cumplimiento de
objetivos mensuales y la desmejora en la experiencia del consumidor y en los puntos de
venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 27
212 Aacuterbol de problemas
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas Fuente Propio
En el aacuterbol de problemas identifica las causas y los efectos que tiene el problema de
alta rotacioacuten de personal en el equipo comercial de retail donde observamos que afecta
aacutereas administrativas y comerciales de la marca esto demuestra que el problema base
del proyecto tiene implicaciones directas con el resultado de ventas de la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 28
213 Aacuterbol de objetivos
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos Fuente Propio
Baacutesicamente el aacuterbol de objetivos del proyecto resuelve la problemaacutetica del aacuterbol de
problemas abordando cada uno de los problemas con una posible solucioacuten y estas
alternativas de solucioacuten pueden ser aplicables o no por esta razoacuten deben plantearse
pero tambieacuten deben separarse entre las que tienen una directa ejecucioacuten y las que quizaacutes
tienen una aplicabilidad a largo plazo dado que depende de otras aacutereas para poder
ejecutarse
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 29
22 Alternativas de solucioacuten
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas
1 Analizar el entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las
condiciones laborales que ofrece marcas similares y que apuntan al mismo
nicho de mercado
2 Disentildear el plan de comunicacioacuten de las ofertas junto con el analista de
seleccioacuten se identifican distintos medios de publicacioacuten de la oferta
asegurando que llegue el mensaje directamente al perfil del asesor que la
marca busca
3 Crear un plan carrera el cual genere un compromiso ldquomaacutes que laboralrdquo
personal del asesor con la marca esto para que el asesor obtenga un sentido
de pertenencia e identifique que no es un trabajo maacutes y se comprometa con
el objetivo de la marca
4 Identificar distintos canales de comunicacioacuten del equipo de ventas para con
las personas que puedan solucionar sus requerimientos esto serviraacute para que
el asesor sienta que estaacute siendo escuchado y que todas sus ideas objeciones
y propuestas tienen un alto valor para la compantildeiacutea
5 Generar un plan de incentivos para los asesores antiguos al cual por maacutes
antiguumledad pueda acceder a mayores beneficios
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Para la evaluacioacuten de las acciones y alternativas seleccionadas se plantea la
verificacioacuten frente a 5 factores base Pertinencia Coherencia Viabilidad Sostenibilidad
e Impacto Utilizando una ponderacioacuten porcentual pata cada factor y una calificacioacuten en
una escala de 0 a 10 siendo 10 la mejor y mayor calificacioacuten posible El resultado de la
evaluacioacuten de acciones y alternativas se muestra en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 30
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Factor de anaacutelisis Elemento de anaacutelisis Ponderacioacuten Acciones y Alternativas
1 2 3 4 5
Pertinencia Ajuste a las necesidades de la poblacioacuten 10 10 2 10 3 8
Desafiacuteos de desarrollo 5 10 4 5 2 7
Coherencia
Relacioacuten entre problemas y solucioacuten 5 10 6 2 7 9
Relacioacuten entre el fin y propoacutesito 5 10 2 8 3 10
Relacioacuten entre el propoacutesito y resultado 5 8 4 8 4 8
Viabilidad
Comprensible en su entorno cultural 5 10 6 10 6 10
Deseable en el aspecto social 5 10 7 8 3 9
Manejable en teacuterminos de la organizacioacuten existente 5 10 10 6 10 10
Factible en sus aspectos teacutecnicos y econoacutemicos 10 10 10 3 10 10
Sostenibilidad
Econoacutemica 10 10 8 3 8 9
Ambiental 10 10 10 10 10 10
Social 5 10 3 10 3 10
Poliacutetica 5 10 10 10 10 10
Impacto Contribuiraacute a mejorar la calidad de los involucrados 5 10 2 8 2 9
El impacto que genera es significativo 10 10 5 7 4 9
Total 100 99 62 705 6 92
Nota La alternativa nuacutemero 1 es la seleccionada para el caso de estudio
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada
Resultado de la evaluacioacuten realizada se selecciona la primera alternativa ldquoAnalizar el
entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las condiciones laborales que
ofrece marcas similares y que apuntan al mismo nicho de mercadordquo la cual es una
alternativa que al ser ejecutada impacta directamente la poblacioacuten de estudio esta
alternativa aparte incluiraacute un plan de Benchmarking en el que se ira a las marcas que
cuentan con el potencial perfil de asesor e investigara las condiciones laborales y
salariales de los potenciales asesores de esta forma se podraacute comprender si la oferta
laboral ofrecida por la entidad es competitiva y atractiva frente a la competencia
adicionalmente mitigara la intencioacuten de los asesores comerciales retail de buscar empleo
en otras marcas
Teniendo como punto base la evaluacioacuten de alternativas realizada la segunda opcioacuten
que puede ser ejecutada corresponde al plan de incentivos para asesores antiguos el
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 31
cual motive beneficios adicionales por conservar un tiempo de antiguumledad de esta forma
los asesores comerciales retail generaran identidad y compromiso por la marca y aun
cuando se le presente otra oferta laboral comparara el costo beneficio de renunciar Esto
debido a que es un plan con el que no cuentan muchas marcas de retail esta estrategia
quiere que nuestros asesores actuales se identifiquen y disfruten el trabajar con la
entidad
Un asesor motivado es mucho maacutes productivo que un asesor sin compromiso asiacute lo
aseguran estudios de CallMan (2016) ldquoCuando un vendedor se siente desmotivado todo
se torna gris para eacutel y alrededor es como un virus de gripa que puede ser faacutecilmente
contagioso Sabraacutes que un colaborador estaacute desmotivado porque se vuelve mecaacutenico
hacer sus labores le da igual porque solo le importa que llegue el fin de mes para recibir
su pago suentildea con el momento de salir de la oficina y cuando vengan los malos
momentos eacutel no va a estar para la empresardquo
224 Justificacioacuten del proyecto
En la actualidad el alto iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute afectando el indicador de
ventas de las marcas generando un desgaste operacional del aacuterea administrativa y en la
experiencia del servicio al cliente esto conlleva a que la experiencia de los consumidores
se vea afectada al no generar una conexioacuten personal con el que los atiende Un cliente
busca en un servicio un valor agregado en el cual se vea reflejado no solo los
conocimientos praacutecticos para hacer vender cierto servicio o producto sino que tambieacuten
busca un trato personalizado integro didaacutectico y eficiente capaz de mostrar opciones
resolver inquietudes aportar opiniones y sinceridad a la hora de vender cualidades
importantes que todo asesor comercial exige tener Un cliente al interactuar con
diferentes asesores y encontrar puntos de vistas desiguales a sus sucesores o incluso
un bajo intereacutes conocimiento y tacto conllevariacutea a que se genere un desintereacutes y una
experiencia poco gratificante en la tienda implicando a la fuga de clientes fieles y a una
mala reputacioacuten para la tienda o punto de venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 32
Los altos iacutendices de rotacioacuten de personal estaacuten ligados a las dinaacutemicas de
comportamentales de la sociedad actual siendo poco abordas con la pertinencia y
profundidad que merecen El determinar los factores que impactan el iacutendice de rotacioacuten
de personal puede generar una disminucioacuten en este indicador generando una reduccioacuten
de errores operacionales como mala facturacioacuten descuadres de inventarios perdida del
tiempo en la curva de aprendizaje del asesor que renuncio a la marca y que ademaacutes hoy
por hoy afectan muacuteltiples aacutereas de la compantildeiacutea
Este proyecto es fundamental para la consecucioacuten de los objetivos de la compantildeiacutea
ya que el mejoramiento del indicador de rotacioacuten promueve el cumplimiento de los
objetivos financieros de ventas peacuterdidas y ganancias Transversalmente gestionaraacute la
construccioacuten de estrategias y que al obtener resultados positivos se convertiraacute en una
operacioacuten constante para los implicados directa e indirectamente Adicionalmente la
disminucioacuten de rotacioacuten del personal afecta positivamente el estado motivacional y la
fuerza comercial del establecimiento dado que se crea una sensacioacuten de seguridad y
estabilidad en los potenciales asesores comerciales de retail
Este proyecto resolveraacute el desgaste operacional que tiene la contratacioacuten y formacioacuten
de un nuevo asesor disminuyendo tiempos en la curva de aprendizaje y el impacto
negativo en el servicio al cliente aportando al indicador de estado de peacuterdidas y
ganancias de la operacioacuten lo cual permitiraacute que la compantildeiacutea tenga presupuesto para
proyectos de motivacioacuten e incremento en ventas entre otros
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 33
3 Marco Metodoloacutegico
En este marco metodoloacutegico se expondraacute la forma en coacutemo se va a realizar la
investigacioacuten del proyecto en el cual podremos observar las herramientas y fuentes de
informacioacuten que nos ayudaran a determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto y que
necesitaremos para lograr cumplir los objetivos de este
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten
Para el actual proyecto inicialmente se va a seleccionar la investigacioacuten documental
para obtener datos histoacutericos reales sobre la problemaacutetica de rotacioacuten de personal en la
fuerza de ventas de las diferentes compantildeiacuteas adicional a esto bajo un estudio del DANE
verificaremos las profesiones y la poblacioacuten total con el perfil de asesor que nos interesa
investigar esto para obtener la muestra y asiacute poder aplicar el segundo meacutetodo que seraacute
la investigacioacuten de campo
Dicha investigacioacuten de campo va a permitir obtener datos actuales y reales sobre la
problemaacutetica que nos interesa abordar con el fin de generar dicho plan de mejoramiento
Inicialmente se propone desarrollar una investigacioacuten exploratoria en centros comerciales
donde se abordaraacute a asesores de marcas similares al perfil que estamos buscando y
haremos una entrevista con diferentes preguntas que nos den un panorama de coacutemo
estaacute su salario emocional y su salario fiacutesico adicionalmente se solicitaraacute informacioacuten a
Adecco acerca de su rotacioacuten de personal en dicho cargo
Como fuente principal se tendraacute en cuenta el salario emocional del asesor retail
entendiendo el salario emocional como la motivacioacuten y el amor que puede sentir la
persona por pertenecer a la compantildeiacutea
Seguacuten el sitio web de la Asociacioacuten Espantildeola para la Calidad ldquoLas ventajas para la
empresa que incluye la retribucioacuten emocional en sus poliacuteticas retributivas son
1 Iacutendices de rotacioacuten del personal
2 Reduccioacuten de gastos en relacioacuten con la seleccioacuten formacioacuten y administracioacuten
del personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 34
3 Niveles bajos de absentismo
4 Empleados satisfechos son empleados con elevados iacutendices de
productividad y competitividadrdquo
Para el desarrollo de la investigacioacuten se realizaraacuten estudios de campo en donde se
propone de igual manera formular un cuestionario en Forms (Herramienta de Outlook) en
el que por medio de un enlace se pueda compartir a los perfiles que nos interesan por
medio de nuestras bases de datos personales e irlo replicando hasta lograr obtener una
muestra del grupo objetivo y luego tabular la informacioacuten pertinente a este proyecto para
luego analizar los resultados
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten
Para el desarrollo de la investigacioacuten usaremos inicialmente herramientas como
1 LA ENCUESTA Esto lo desarrollaremos en un link de FORMS (herramienta
de Outlook) en esta realizaremos un primer sondeo aplicando preguntas de
caraacutecter emocional personal y laboral las cuales nos ayudaran a identificar
las principales razones por las que nuestro grupo objetivo podriacutea tomar o no
la decisioacuten de cambiar de trabajo con esta herramientas podremos llegar
directamente al perfil que nos interesa y abordar aspectos emocionales y
salariales que determinen la estabilidad de los mismos en un trabajo
2 LA ENTREVISTA con esta herramienta vamos acercarnos a los principales
centros comerciales de la ciudad tales como Parque la Colina Unicentro
Andino que considerando su ubicacioacuten geograacutefica es donde tendriacuteamos
mayor posibilidad de encontrar el perfil del asesor que nos interesa esto con
el objetivo de entrevistar directamente a ese grupo objetivo en esta entrevista
podremos evaluar su expresioacuten verbal y no verbal al referirse a su puesto de
trabajo y buscaremos calificar de 1 a 10 sus emociones tanto positivas como
negativas para entender su comportamiento motivaciones factores internos
y externos que podriacutean afectar el resultado de la investigacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 35
3 EL CUESTIONARIO estaacute ligado a la herramienta nuacutemero uno y dos dado que
la calidad de un cuestionario apoyaraacute el resultado de la investigacioacuten un buen
cuestionario bien formulado que no genere estreacutes al grupo objetivo seraacute
mucho maacutes eficiente
33 Fuentes de informacioacuten
Las fuentes de informacioacuten van a permitir recolectar informacioacuten valiosa para
entender cuaacuteles son los aspectos relevantes que determinan la decisioacuten o no de cambiar
de trabajo del grupo objetivo por esta razoacuten las fuentes de informacioacuten inicialmente
usaremos son
Fuente de informacioacuten digital
1 httpswwwdanegovcoindexphp60-espanoldemograficascensos
2 Revista HampT Hombre Y Trabajo Autor - Federacioacuten Colombiana De Gestioacuten
Humana
3 httpswwwadeccocomco
4 httpswwwdanegovco
5 Fuente de informacioacuten oral
Las entrevistas en campo al asesor retail se realizaraacuten con el fin de entender el
comportamiento del individuo frente a diversas preguntas que abordaran puntualmente
aspectos del por queacute y cuaacuteles seriacutean las razones para que esta persona decidiera cambiar
o no de trabajo Asiacute como la investigacioacuten del proceso actual de contratacioacuten para dicho
cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 36
34 Apeacutendice
341 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
El presente trabajo busca una solucioacuten a un problema actual en Adecco Colombia
referenciada con el tema de alta rotacioacuten de personal contratado por medio de Adecco
al prestar su servicio a diferentes compantildeiacuteas del sector retail Por lo anterior se considera
que la rotacioacuten de personal es un gran reto para Adecco con el fin de fidelizar a sus
aliados estrateacutegicos y evitar fugas de clientes y credibilidad al momento de ofertar
vacantes Por lo tanto y seguacuten la Guiacutea del PMBOK 6th Edicioacuten - 2017 ldquoeste proyecto
busca un resultado uacutenico mejorando el proceso de negocio dentro de la organizacioacuten
con el objetivo de generar un cambio en la organizacioacuten implementado las estrategias
para la estabilizacioacuten laboral creando valor y beneficiordquo (paacutegs 4-10) en Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 37
4 Estudio Teacutecnico
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten
Por definicioacuten el Disentildeo Conceptual debe identificar los objetivos y requerimientos
del proyecto seguacuten la definicioacuten de Coppola (1994)
El objetivo principal es establecer el plan piloto para el mejoramiento y puesta en
marcha del proceso general de seleccioacuten y contratacioacuten del personal outsourcing con
ADECCO para diferentes compantildeiacuteas en la ciudad de Bogotaacute con el fin de mejorar un
proceso de negocio que genere un cambio en la organizacioacuten
Dicho plan se llevaraacute a cabo bajo paraacutemetros referentes a la actualizacioacuten de dichos
procesos basados en el iacutendice de rotacioacuten de personal debido a las poliacuteticas actuales de
seleccioacuten y contratacioacuten asiacute como determinar procesos de acuerdo con el cargo a
seleccionar adicional se llevaraacute a cabo un estudio de mercado salarial con el fin de
establecer paraacutemetros salariales para evitar fugas de personal Por tratarse de un plan
piloto lo desarrollaremos con el cargo asesor retail dado que es el cargo con maacutes
inestabilidad de personal y adicional es un cargo de alta demanda pero a su vez de
mayor rotacioacuten de personal
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso
El proyecto busca el mejoramiento del proceso actual de seleccioacuten y contratacioacuten por
parte de ADECCO Por lo anterior se debe analizar el actual proceso de seleccioacuten
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos Tomado de (Acuntildea 2018)
Adicional a esto Adecco en su portal web describe cada una de las partes del
proceso de seleccioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 38
1 Levantamiento de perfil Este es un paso de gran importancia en el proceso
de seleccioacuten y es necesario realizarlo en primer lugar El perfil lo define la
empresa y el aacuterea de recursos humanos con base en las actividades o
funciones que se van a realizar en el cargo la experiencia necesaria y en
general todas las caracteriacutesticas que debe cumplir el candidato (Adecco
2019)
2 Reclutamiento El reclutamiento consiste en una serie de teacutecnicas destinadas
a conseguir la cantidad necesaria de candidatos potencialmente calificados y
aptos para un puesto de trabajo dentro de la empresa Se utilizan uno o maacutes
medios de comunicacioacuten para divulgar la oferta de trabajo existente (Adecco
2019)
3 Aplicacioacuten de pruebas psicoteacutecnicas Las pruebas psicoteacutecnicas son
procesos que sirven para detectar aptitudes personalidad y competencias de
los candidatos Cada vez son maacutes utilizadas en los procesos de seleccioacuten ya
que permiten conocer maacutes a fondo el perfil del candidato (idtalento 2020)
4 Entrevista Puede definirse como una comunicacioacuten formal generalmente
entre dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de informacioacuten a traveacutes de preguntas simulaciones o cualquier
teacutecnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para
un puesto de trabajo (upct 2006)
5 Verificacioacuten de referencias Este es un paso importante pues es donde la
empresa puede constatar la informacioacuten dada por el candidato ya que eacutestas
son la uacutenica forma que tiene el empleador de verificar que la experiencia las
aptitudes y los logros relatados sean reales (mbaamericaeconomia 2020)
6 Informe de seleccioacuten Se realiza un informe detallado con los resultados de
las anteriores etapas con el fin de una preseleccioacuten de candidatos
7 Presentacioacuten de candidatos Despueacutes de haber pasado por todas las
anteriores etapas es el momento de seleccionar a las personas indicada para
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 39
el cargo teniendo en cuenta todo lo hecho anteriormente y presentarlas a la
empresa destino
A partir de lo existente y por tratarse de un plan piloto de mejora del proceso de
seleccioacuten es la base para desarrollar el proyecto Se desarrollaraacute la actualizacioacuten del
proceso actual implementado nuevas teacutecnicas aplicadas a lo referente con la seleccioacuten
de personal y por ser un plan piloto se desarrollaraacute a fondo con el cargo asesor retail
A continuacioacuten se mencionaraacute la mejora propuesta en las diferentes etapas del
proceso de seleccioacuten de personal para ADECCO asiacute como se daraacute en detalle el proceso
para un cargo especiacutefico
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento
Levantamiento del perfil
Reclutamiento Aplicacioacuten de
pruebas psicoteacutecnicas
Entrevista Verificacioacuten
de referencias
Informe de seleccioacuten
Presentacioacuten de candidatos
General
Definicioacuten del perfil a contratar
Utilizar todos los portales de empleo Actualmente uacutenicamente se publican ofertas laborales mediante CompuTrabajo
Aplicar pruebas especiacuteficas al cargo que se estaacute buscando
Presentacioacuten personal indicado
Asesor Retail
Aplicar evaluacioacuten de habilidades comerciales
Analizar las expectativas a futuro Crecimiento laboral
Verificar referencias laborales concernientes a cargos similares
Seleccioacuten de personal apto al cargo y con expectativas de crecimiento laboral
Tomado de fuente propia
Dado que actualmente el proceso de seleccioacuten de personal se unifica y generaliza
para cualquier cargo que requiera los servicios de Adecco la finalidad de este proyecto
es determinar la importancia de ofertar un servicio acorde al cargo que se esteacute reclutando
Por esto como parte del plan piloto se busca desarrollar el mejor meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten para el cargo asesor comercial retail con el fin de minimizar el iacutendice de
inestabilidad laboral
Adicional a la Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento se analiza la necesidad de
implementar mecanismos de acompantildeamiento a la empresa destino con su empleado
Adecco dado que actualmente no hay dicho acompantildeamiento generando inconformismo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 40
en los mismos empleados Aunque se trate de un outsourcing considerando que Adecco
debe velar por sus empleados
Por uacuteltimo el proyecto busca implementar las 5 claves para mantener al empleado
comprometido seguacuten el portal (equiposytalento 2016)
1 Comunicarse de manera habitual con el empleado
Cada relacioacuten prospera o se hunde en funcioacuten de la calidad de la comunicacioacuten Esto
no es diferente para los empleados y directores Los resultados de la encuesta
demuestran que cuando los directores se comunican diariamente con sus empleados ya
sea por teleacutefono a traveacutes de internet o cara a cara esos empleados se vuelven altamente
comprometidos Ademaacutes los empleados que se reuacutenen regularmente con su jefe son
casi tres veces maacutes propensos a ser promocionados que los que no lo hacen
Tambieacuten muestran que el 80 de los empleados que estaacuten insatisfechos con su
supervisor directo estaacute poco comprometido en el trabajo Si bien esto no es un
descubrimiento revolucionario siacute hace hincapieacute en la importancia de la comunicacioacuten
entre los empleados y los directores
El compromiso es una parte crucial de por queacute las personas permanecen en sus
puestos de trabajo Ademaacutes tambieacuten se ha detectado que el 69 de los empleados poco
comprometidos dejariacutea su trabajo actual por otro en el que se le ofreciese un aumento
salarial del 5 mientras que el 46 de los empleados parcialmente comprometidos
saldriacutea por la misma cantidad Al mismo tiempo solo el 26 de los empleados que
estaban muy comprometidos considerariacutea abandonar por el mismo aumento salarial
Claramente el compromiso es algo a lo que debemos prestar mucha atencioacuten La
clave de esto es una comunicacioacuten fiable y significativa Algunos de los mejores jefes son
los que hacen un mayor esfuerzo por conocer a sus empleados y ayudarles a sentirse
seguros hablando de cualquier tema ya sea relacionado con el trabajo o con otra
disciplina Un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan lo suficientemente
seguros como para experimentar desafiar compartir informacioacuten y apoyarse unos a
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 41
otros es uno en el que existe una alta tasa de productividad De ahiacute que sea tan
importante establecer una comunicacioacuten fluida en el entorno de trabajo
2 Definir las expectativas
Para conseguir tener buena comunicacioacuten es importante asegurarse de que las
expectativas en ambos lados de la mesa estaacuten claras y ambas partes estaacuten
comprendidas Sin esa comprensioacuten las situaciones dentro de la organizacioacuten pueden
derivar en un problema
La falta de una expectativa entendida es la fuente de muchos enfrentamientos en las
relaciones laborales la causa de la mayoriacutea de los conflictos y el comienzo de un
problema en el desempentildeo organizacional Con el fin de construir este entendimiento los
gerentes y la propia organizacioacuten deben tener claras sus expectativas Saber detectar los
puntos deacutebiles lo que hay que mejorar y lo que ya estaacute funcionando es un buen punto
de partida
Los empleados obviamente tambieacuten tienen sus expectativas por lo que es
importante reunirse desde la direccioacuten o la unidad de RRHH y conocerlas Estas
conversaciones no tienen que ser eventos formales De hecho es una buena praacutectica
mantener estas conversaciones de manera maacutes habitual
Tener encuentros raacutepidos con los empleados sirve para que los jefes puedan
mantener informados a los empleados de su progreso de los problemas a los que se
estaacuten enfrentando y los cambios en sus situaciones que pueden afectar a las expectativas
previamente discutidas En cualquier caso los managers deben ser precavidos con el
micromanaging es decir no delegar correctamente
El punto clave estaacute en identificar situaciones en las que un jefe puede ayudar al
empleado Por uacuteltimo se deben documentar las expectativas Ya sea por correo
electroacutenico o en un documento tener expectativas y tenerlas anotadas significa aportar
mayor claridad comprensioacuten mutua y compromiso por ambas partes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 42
3 Ser generoso
Si bien no siempre es el factor clave la remuneracioacuten es un problema que entra en
juego cuando los empleados piensan en permanecer o no en la empresa Ciertamente
no hay cantidad de dinero suficiente para hacer que un empleado desvinculado
permanezca en la empresa pero no siempre se trata de ofrecer mayor salario otras
foacutermulas de remuneracioacuten pueden ser importantes Asiacute elementos como bonus
beneficios y bienestar contribuyen a la lealtad de los empleados a una organizacioacuten
El estudio realizado por Adecco muestra que el 61 de los encuestados mencionoacute
los beneficios como el aspecto que maacutes contribuye a la satisfaccioacuten en el trabajo
mientras que otro 65 enumeroacute la compensacioacuten en la misma categoriacutea Dicho esto si
un trabajador decide salir de su empresa porque ha aceptado otro trabajo hacer una
contraoferta no serviraacute de mucho para retenerle A menos que su uacutenica razoacuten para salir
sea la insatisfaccioacuten con su salario el aumento de su remuneracioacuten no resolveraacute ese
problema
Por lo tanto hay que considerar que un paquete de remuneracioacuten puede contribuir a
la retencioacuten del personal algo que debe ser considerado en la contratacioacuten y no como
una contraofertandash se debe entender de manera general teniendo en cuenta el resto de
los beneficios y ventajas que se le ofrece al trabajador beneficios sociales planes de
carrera promocioacuten interna clima laboral etc
4 Invertir tu tiempo
Para muchos trabajadores la sensacioacuten de que estaacuten haciendo progresos en sus
carreras es un gran factor para mantenerse en una empresa De hecho el informe afirma
que si los empleados sienten que han dejado de crecer en su puesto de trabajo
empezaraacuten a buscar otro empleo De manera que si sienten que sus carreras se han
estancado es mucho maacutes probable que se vayan Por lo tanto corresponde a las
empresas proporcionar una trayectoria clara para los empleados en sus carreras
laborales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 43
Una manera de hacer esto es que las discusiones de trayectoria profesional sean
una parte regular de las reuniones y que se hagan revisiones sobre el rendimiento Estas
discusiones permiten a los jefes descubrir doacutende estaacuten los intereses de los empleados y
doacutende sus fortalezas para poder ser canalizadas y alcanzar una mayor eficacia y
productividad mientras que a los empleados se les hace saber que estaacuten haciendo una
contribucioacuten significativa a la organizacioacuten De esta manera se consigue que quieran
permanecer maacutes tiempo en la empresa Sin embargo estas conversaciones deben
centrarse maacutes en las fortalezas que en las debilidades
Este estudio demuestra que es muy positivo tener una discusioacuten significativa con los
empleados acerca de sus puntos fuertes -las cosas que son buenas y disfrutan haciendo
lo que conlleva a aumentar su motivacioacuten y compromiso El estudio encontroacute que el 64
de los encuestados se siente maacutes exitoso en el trabajo cuando el jefe se basa en sus
fortalezas en lugar de corregir sus debilidades
Ademaacutes el estudio muestra que el 67 de los empleados estaacute de acuerdo en que
su gerente se centre en sus fortalezas o caracteriacutesticas positivas frente a un 31 de los
empleados que estaacute de acuerdo en que su gerente se centre en sus debilidades Al
ayudar a sus empleados a crecer y desarrollar sus fortalezas los jefes son capaces de
involucrar a sus miembros del equipo permitieacutendoles utilizar sus talentos naturales y sus
habilidades y conocimientos para desarrollar y aplicar sus fortalezas El resultado de esto
es que los empleados se sienten apreciados y se alcanza una tasa de rotacioacuten mucho
menor
5 Priorizar la felicidad del empleado
Si bien alguna vez se ha considerado irrelevante la felicidad de los empleados es
en la actualidad un indicador clave de la satisfaccioacuten laboral de los equipos El 62 de
los empleados afirma que los programas de bienestar son un punto importante cuando
se busca un nuevo empleo Al mismo tiempo el 30 de los empleados cita el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal (conciliacioacuten) como el aspecto que maacutes contribuye a su
lealtad hacia la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 44
Asiacute aunque puede sonar como un tema poco importante para muchos ejecutivos el
hecho es que invertir en la felicidad de sus empleados afectaraacute de manera positiva en el
compromiso la productividad y lo que es maacutes importante en la retencioacuten del talento
Un enfoque constante en el reclutamiento puede ser muy lento y costoso para las
organizaciones Cada vez que un empleado deja la empresa crea una interrupcioacuten en la
productividad eficacia y en la moral del resto de empleados Pese a que el cambio de
trabajo se ha convertido en la nueva normalidad especialmente entre las nuevas
generaciones las organizaciones pueden cambiar esta tendencia y reducir el volumen
aseguraacutendose de que los empleados estaacuten bien compensados que han encontrado
sentido a su trabajo que se sienten apreciados y que saben que su carrera creceraacute dentro
de la organizacioacuten
En cuanto al proceso de contratacioacuten se pretende implementar mecanismos de
PLAN CARRERA para personas contratadas por Adecco con el fin de motivar al
empleado a permanecer y crecer en su cargo
Seguacuten Oscar Perez (2015) ldquoEl plan de carrera de un colaborador de tu empresa es
el proceso vinculado a la gestioacuten de tu talento humano que contribuye a planificar a futuro
el desarrollo y crecimiento que puede lograr mediante la guiacutea el acompantildeamiento y el
entrenamiento adecuado con respecto a las oportunidades dentro de la empresa En este
camino el trabajador establece sus metas profesionales y debe ser capaz de identificar
los medios por los cuales las alcanzaraacute con la ayuda de la organizacioacuten
Usualmente esta planificacioacuten consta de dos protagonistas con intereses
particulares
1 La empresa Interesada en contar con personal preparado para posiciones
laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten vacantes o se
abran nuevas oportunidades
2 El colaborador Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar puestos de
mayor jerarquiacutea y remuneracioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 45
En la actualidad las estructuras de las organizaciones estaacuten en movimiento y se
adaptan a las condiciones cambiantes de los mercados esto obliga a replantear los
perfiles de los puestos de trabajo y a buscar el desarrollo de nuevas competencias y
habilidades para su capital humano de manera que esteacuten preparados para responder
efectivamente a las nuevas exigencias
Es de gran importancia que estos planes sean compartidos y conocidos por los
colaboradores que esteacuten basados en poliacuteticas claras justas y equitativas de igual
manera es fundamental que existan los medios y mecanismos para permitirles a los
empleados acceder al desarrollo tanto de las competencias como de los conocimientos
requeridos en los puestos de trabajo No olvides que es clave que la alta gerencia
respalde y apoye el cumplimiento de dichas poliacuteticasrdquo
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto
Aunque Adecco presta sus servicios en varios paiacuteses de habla hispana en esta
oportunidad trabajaremos uacutenicamente en Colombia y por tratarse de una mayor cantidad
de volumen se desarrollara el plan piloto en la sede de Bogotaacute
Seguacuten el portal Adecco (2021) ldquoEn Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales
ubicadas en 11 ciudades 725 colaboradores soportan nuestros servicios y maacutes de
15000 temporaleshellip Prestando servicios en maacutes de 1500 empresas nacionales y
multinacionalesrdquo
El presente proyecto se desarrollaraacute en la ciudad de Bogotaacute para ADECCO Colombia
ubicado en diversos puntos de la ciudad de Bogotaacute DC ciudad que estaacute ubicada en el
centro de Colombia en la cordillera oriental tiene una extensioacuten aproximada de 33
kiloacutemetros de sur a norte y 16 kiloacutemetros de oriente a occidente y se encuentra situada
en las siguientes coordenadas Latitud Norte 4deg 3556 y Longitud Oeste 74deg0451
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 46
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC Tomado de (MAPS 2021)
Por su ubicacioacuten se encuentra dentro de la zona de confluencia intertropical
produciendo dos eacutepocas de lluvia en la primera mitad del antildeo en los meses de marzo
abril y mayo y en la segunda en los meses de septiembre octubre y noviembre La
temperatura promedio es de 14degC y dependiendo de la eacutepoca del antildeo puede bajar a 8ordmC
y subir hasta los 23ordmC
Seguacuten (CGLU 2016) ldquoBogotaacute capital de Colombia tiene una altitud de 2625 metros
sobre el nivel del mar y posee el paacuteramo maacutes grande del mundo el Sumapazrdquo Constituye
el centro poliacutetico econoacutemico financiero y cultural del paiacutes por lo tanto es el punto de
encuentro de personas de todas las regiones lo que la hace diversa y multicultural
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 47
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto
El desarrollo del presente proyecto requiere
1 Director de proyectos Seraacute el encargado de planificar el desarrollo del
proyecto
2 Personal de recursos humanos Validar analizar y actualizar el proceso de
seleccioacuten de personal
3 Insumos Referentes a validacioacuten y actualizacioacuten de las pruebas
psicoteacutecnicas (papeleriacutea)
4 Empleados actuales Validar sus expectativas frente a sus actuales cargos
con el fin de analizar la viabilidad y factibilidad del plan carrera
5 La infraestructura Aunque no es vital se llevara a cabo en campo en los
diferentes puntos de empleo de los trabajadores encuestados asiacute como en
las diferentes sedes en Bogotaacute de ADECCO
6 Equipos de coacutemputo Registro y acceso a la informacioacuten documentada para
el plan piloto
5 Estudio De Mercado
51 Mercado objetivo
Resientes estudios indican que cerca de 120000 joacutevenes de 18 a 35 antildeos trabajan
actualmente como asesores comerciales en la ciudad de Bogotaacute
52 Poblacioacuten
Teniendo como problema global el impacto que genera una alta rotacioacuten de personal
para una empresa este proyecto planea construir mejores condiciones labores que
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 48
incentiven al empleado a permanecer maacutes tiempo con la empresa contratante evitando
asiacute la constante contratacioacuten y procesos de induccioacuten con su respectiva curva de
aprendizaje disminuyendo gastos en horas hombre utilizadas en estos procesos
Tabla 3 Problema General
Problema General
Problema Global Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de en Adecco
Tomado de fuente propia
La poblacioacuten objetivo para el presente proyecto considerando el caso de estudio seraacute
toda persona que aspire ejercer o ya ejerza el cargo de asesor comercial retail por
intermediacioacuten de la empresa de Adecco La determinacioacuten de la poblacioacuten y sus
caracteriacutesticas seraacute abordada a continuacioacuten
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto
Problema Proyecto
Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal RETAIL
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de asesor comercial retail en Adecco
Tomado de fuente propia
En la tabla anterior se consigna la informacioacuten general de la distincioacuten por
segregaciones de la poblacioacuten que se espera sea la afectada y la poblacioacuten objetivo del
proyecto teniendo esta poblacioacuten objetivo es necesario hacer un proceso de focalizacioacuten
en los siguientes criterios
El presente proyecto aplica para personas que seguacuten normativas nacionales son
considerados como mayores de edad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 49
1 El perfil requiere como miacutenimo un total de 5 antildeos de experiencia en el sector
de ventas
2 Debe tener un perfil biofiacutesico por encima del promedio
3 La persona debe tener intereacutes en las ofertas ofrecidas por Adecco
4 La poblacioacuten objetivo del presente proyecto estaraacute ubicada en el territorio
colombiano maacutes especiacuteficamente en la ciudad de Bogota DC
5 El personal objeto del presente proyecto debe tener un potencial de
contribucioacuten a las necesidades de Adecco y empresa que solicito el servicio
Una vez determinados los criterios se establecioacute un nivel de priorizacioacuten de atencioacuten
y estudio siendo de especial atencioacuten los puntos de ventas que tengan una alta rotacioacuten
de personal y un alto impacto de la curva de aprendizaje
Tabla 5 Priorizacioacuten
Priorizacioacuten Impacto de curva de
aprendizaje
Bajo Medio Alto
Sucurs
ale
s c
on
rota
cioacute
n d
e p
ers
onal
Bajo 5 4 3
Medio 4 3 2
Alto 3 2 1
Tomado de fuente propia
Para la priorizacioacuten se plantean 5 niveles siendo el nivel 1 el de mayor atencioacuten
dado que representa los puntos que atencioacuten que ademaacutes de tener una alta rotacioacuten de
personal tienen un alto impacto de la curva de aprendizaje de las personas que inician su
relacioacuten laboral con la entidad este nivel de atencioacuten ira disminuyendo hasta encontrar
el nivel 5 donde estaacuten agrupadas aquellas sucursales con una baja rotacioacuten de personal
y ademaacutes con un bajo impacto de la curva de aprendizaje para las personas que recieacuten
inician su relacioacuten laboral con la entidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 50
Al hacer un anaacutelisis detallado de la tabla de priorizacioacuten se determinoacute que aunque el
nivel 5 no es objeto de atencioacuten del proyecto si es objeto de estudio dado que posee
caracteriacutesticas que deben ser replicadas en los demaacutes niveles para disminuir el nivel de
rotacioacuten de personal Como iacutetem final en la determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo se
determinoacute la necesidad de caracterizar el personal seguacuten los siguientes atributos
1 Edad
2 Nivel de Ingresos
3 Nivel educativo
4 Perfil biofiacutesico
5 Sexo
Se considera que estos atributos tienen un impacto directo en los comportamientos
de las personas siendo puntos clave de segregacioacuten y distincioacuten facilitando la
determinacioacuten de acciones a tomar y estudios a realizar Los rangos obtenidos para los
atributos anteriormente mencionados son los siguientes
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten
ATRIBUTO RANGOS
Edad
23 ndash 25 Antildeos
26 ndash 32 Antildeos
33 ndash 40 Antildeos
41 antildeos en adelante
Nivel educativo Bachiller
Estudiantes de pregrado
Nivel ingresos
1 ndash 2 SMLV
2 ndash 4 SMLV
4 o maacutes SMLV
Sexo Masculino
Femenino Fuente propia
Para el caso de estudio en el aacutembito de la determinacioacuten de la poblacioacuten seguacuten
(orquest 2018) ldquolos empleados del sector comercial retail son menos propensos a
obtener un tiacutetulo maacutes allaacute de la escuela secundaria y a vivir con su coacutenyuge o parejardquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 51
Adicionalmente se hace especial mencioacuten los rangos de edad donde se informa que
en este sector de trabajo se encuentras los extremos generacionales en otras palabras
se pueden encontrar joacutevenes y personas de avanzada edad
Mas especiacuteficamente en el estudio de (orquest 2018) menciona que
1 39 de los empleados RETAIL son menores de 28 antildeos
2 En general su edad media es maacutes joven (36 antildeos) que la edad media de los
empleados de otras industrias (41 antildeos)
53 Dimensionamiento de la demanda
En la Tabla 7 Puestos maacutes demandados se muestra datos recolectados por Adecco
en los cuales se visualizan los puestos maacutes demandados en Adecco en esta tabla se
observa que el cargo de asesor es segundo maacutes demandado por las personas que
desean tener alguacuten viacutenculo con Adeco
Tabla 7 Puestos maacutes demandados
Puestos maacutes demandados
Puestos Comercial y Ventas
2015 2014
Comercial 2900 3135 Asesor Retail 830 704
Comercial de Televentas 659 695
Consultora Comercial 626 719
Promotora 562 507 Dependientea 553 533 Directora Comercial 458 191 Jefea de Ventas 367 400 Jefes de Equipos 300 229
Jefea ndash delegadoa de zona 294 276
Teacutecnicoa Comercial 257 275
Comercial a puerta friacutea 229 211
Jefea de Equipo Comercial 201 266
Encargadoa 189 247
Responsable de Establecimiento 184 183
Otros puestos 1393 1430
Tomado de (Adecco 2015)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 52
El posicionamiento de demanda del cargo de Asesor Retail de Adecco Colombia
hace de este un punto de especial atencioacuten para la entidad
54 Dimensionamiento de la oferta
En el marco de la oferta dentro de la entidad se tiene que para el asesor retail ocupa
el tercer puesto dentro de Adecco asiacute como se muestra en la siguiente tabla
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas
Distribucioacuten de ofertas de la funcioacuten comercial en subaacutereas 2015 2014
Subaacutereas Funcionales sobre el
aacuterea funcional sobre total
de ofertas sobre el aacuterea
funcional sobre total
de ofertas
Comercial 58010 24550 59220 27480 Fuerza de Ventas 12750 0720 11680 0790 Retail 10090 0100 10160 0120 Televenta 8060 5390 8580 5420 Promociones y eventos 7230 0630 6560 0640 Comercio exterior 1710 0060 1690 0150 Grandes cuentas 1490 0120 1390 0070 Preventa 0290 3060 0150 3050
Tomado de (Adecco 2015)
Adecco y su conocimiento internacional sobre poliacuteticas de contratacioacuten y gestioacuten del
talento humano hacen de esta entidad una de la maacutes fuertes al momento de generar
iniciativas de mejoras y optimizaciones de procesos que garanticen un oacuteptimo ajuste de
ganancias tanto para el asesor como para la empresa para la que labora
El equipo de trabajo que genera el presente proyecto tiene completo conocimiento
de las poliacuteticas y procedimientos para la contratacioacuten y gestioacuten del talento humano de
Adecco lo que hace del grupo el idoacuteneo para encontrar puntos deacutebiles en el proceso y
mejorar las condiciones laborales para el cargo de Asesor Retail Comercial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 53
541 Precios
Para el dimensionamiento de la oferta y demanda actual se planea hacer un plan de
estudio de marketing donde se tendraacuten presupuestados $ 18636000 moneda corriente
correspondientes al paquete de trabajo denominado Investigacioacuten
542 Punto de equilibrio oferta-demanda
Teniendo en cuenta la sostenibilidad del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN
EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y
RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute y el promedio de oferta y demanda
para el asesor retail se tiene que el punto de equilibrio es determinado por la oferta
generando una sobre demanda de los puestos Ocasionando la percepcioacuten de conseguir
faacutecilmente un reemplazo de estas personas
Para lograr un equilibrio rotacional se deben analizar los siguientes factores
1 Los asesores deciden abandonar el puesto actual si los salarios ofrecidos en
las demaacutes industrias sobrepasan el 10 del salario ofrecido por Adecco
2 Los asesores quieren un trabajo que sea maacutes significativo que mejore sus
valores y que genere un crecimiento personal
3 Los horarios deben ser flexibles predecibles e inteligentes para organizar los
horarios personales
Hacieacutendose necesario hacer maacutes pequentildea esta brecha especializando los cargos
generando una comunicacioacuten asertiva y habitual con los empleados definiendo y
delimitando las expectativas que se tienen priorizando la felicidad del empleado
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 54
6 Estudio De Viabilidad Financiera
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos bajo la modalidad de honorarios) para el presente
proyecto se contaraacute con personal externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto
donde se involucraraacute directamente en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute
como la gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basaacutendonos en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 9 Base salarial
Cargo Sueldomes
Director de proyectos $ 3800000 Coordinador de investigacioacuten $ 2900000 Analista $ 1800000 estadiacutestico $ 2500000 Investigador $ 2500000 Programador $ 2100000 Encuestador $ 1200000 Coordinador de planeacioacuten $ 2900000 Digitador $ 1800000 Coordinador de Proyecto $ 2900000 Gerente RRHH $ 5200000 Gerente Seleccioacuten $ 4300000 Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Tomado de fuente propia
A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten de costos del proyecto por entregables del
proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 55
Tabla 10 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$ 67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0 diacuteas
Fuente propia
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto
Se analizo la cantidad de personal necesario para la ejecucioacuten apropiada del
proyecto y de acuerdo con su asignacioacuten salarial se sacoacute el total del presupuesto de
recursos humanos De igual forma se realizoacute el costo de los recursos fiacutesicos empleados
para el proyecto por cada uno de sus recursos humanos recordando nuevamente que
este proyecto es basado en recursos humanos
Tabla 11 Costo Recursos humanos Recursos Humanos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr Dia Vr Hora Vr Hora
Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 126667 $ 15833 $ 19792 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 AN Analista 5 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 PR Programador 2 $ 2100000 $ 70000 $ 8750 $ 10938 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 40000 $ 5000 $ 6250 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 173333 $ 21667 $ 27083 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 56
En la Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos se da a conocer los recursos fiacutesicos que se
requieren en el proyecto
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos
Recursos Fiacutesicos
ID Cargo Cantidad Vrmes aprox Vr Dia Vr Hora
PC Computador 1 $ 94000 $ 3133 $ 392 CEL Celular + Plan 1 $ 72500 $ 2417 $ 302
$ 5550 $ 694 Tomado de fuente propia
La siguiente tabla muestra la utilizacion de los recurosos humanos con los recursos
fisicos del proyecto
Tabla 13 Costo recursos
Recursos Humanos + Fiacutesicos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr
Recursos Fiacutesicosmes
Vr Dia + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 166500 $ 132217 $ 16527 $ 25342 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 AN Analista 5 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 PR Programador 2 $ 2100000 $ 166500 $ 75550 $ 9444 $ 16488 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 166500 $ 45550 $ 5694 $ 11800 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 166500 $ 178883 $ 22360 $ 32633 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946
Tomado de fuente propia
63 Flujo de caja del proyecto
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 57
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene una duracioacuten de 12536 diacuteas laborales aproximadamente
correspondientes a 6 meses con 6 diacuteas de trabajo pero su horizonte financiero se
proyecta a 24 meses con el fin de mostrar el retorno de inversioacuten que se espera tener
para la entidad
Seguacuten las proyecciones realizadas se tiene que en la fase final del proyecto (6 meses
con 6 diacuteas de trabajo) el proyecto empiece a generar recursos a la empresa con los
cuales pueda terminar de solventar los gastos generador por la ejecucioacuten de este Esto
sustentado en la percepcioacuten de acciones de mejora para el cargo de asesor retail
Para conocer las salidas y entradas netas de dinero que se proyectan para el
proyecto se recomienda ver Anexo B Flujo de caja del proyecto
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos
Con base en el estudio de tasas ofrecidas por las distintas entidades financieras se
seleccionoacute al banco BBVA Colombia como la entidad bajo la cual se realizaraacute la solicitud
de financiamiento bajo los siguientes paraacutemetros
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto
Iacutetem Cantidad Unidad
Coste total del proyecto $ 70951514 Pesos Disponibilidad presupuestal $ 40951514 Pesos Necesidad de financiamiento $ 30000000 Pesos Duracioacuten financiamiento 12 Meses Tipo de pago Cuotas fijas No Aplica
Tomado de fuente propia
Las caracteriacutesticas del preacutestamo ofrecidos por la entidad financiera BBVA Colombia
son las siguientes
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera
Entidad Financiera Tasa de intereacutes Tipo de Tasa
Banco BBVA Colombia 101 Efectivo Mensual Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 58
641 Amortizacioacuten
Dadas las caracteriacutesticas anteriormente enunciadas se obtiene la siguiente tabla de
amortizacioacuten al financiamiento realizado
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento
Periodo Valor Creacutedito Abono a Capital Intereacutes Renta Saldo
0 $ 30000000 $ 30000000 1 $ 30000000 $ 2364148 $ 303000 $ 2667148 $ 27635852 2 $ 27635852 $ 2388026 $ 279122 $ 2667148 $ 25247826 3 $ 25247826 $ 2412145 $ 255003 $ 2667148 $ 22835681 4 $ 22835681 $ 2436508 $ 230640 $ 2667148 $ 20399173 5 $ 20399173 $ 2461116 $ 206032 $ 2667148 $ 17938057 6 $ 17938057 $ 2485974 $ 181174 $ 2667148 $ 15452083 7 $ 15452083 $ 2511082 $ 156066 $ 2667148 $ 12941001 8 $ 12941001 $ 2536444 $ 130704 $ 2667148 $ 10404557 9 $ 10404557 $ 2562062 $ 105086 $ 2667148 $ 7842495
10 $ 7842495 $ 2587939 $ 79209 $ 2667148 $ 5254556 11 $ 5254556 $ 2614077 $ 53071 $ 2667148 $ 2640479 12 $ 2640479 $ 2640479 $ 26669 $ 2667148 $ 0
Total Pagado $ 30000000 $ 2005777 $ 32005777
Tomado de fuente propia
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto
651 Relacioacuten costo beneficio
El proyecto contiene los siguientes paraacutemetros financieros generales
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio
Concepto Sumatoria TMAR (7) NETOS
Beneficios $ 249542710 $ 17467990 $ 232074720 Costos $ 70951514 $ 70951514 Beneficio Costo BC 3270891729 Tasa Miacutenima Alternativa de Retorno 7 Costo del Capital
Iacutendice de Beneficio 327 Tomado de fuente propia
Se tiene una relacioacuten costo beneficio mayor a 1 lo que demuestra que el proyecto
es viable dado que ademaacutes de la ganancia esperada generara dinero adicional a los
inversionistas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 59
652 Periodo de recuperacioacuten del capital
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto para conocer a detalle el periodo de
recuperacioacuten del capital ver Anexo C PRC la siguiente tabla corresponde a un
consolidado anual realizado
Tabla 18 PRC
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2
Ingresos Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 Retorno inversioacuten $ 11250000000 $ 21000000000 Total Ingresos $ 18345751400 $ 21000000000 Egresos Gastos mensuales $ 10295729000 $ 000 Total Egresos $ 10295729000 $ 000 Flujo Neto del Periodo $ 8050022400 $ 21000000000 Saldo Inicial de Efectivo $ 000 $ 8050022400 GANANCIA Final de Caja este periodo $ 8050022400 $ 29050022400
Saldo total $ 8050022400 $ 29050022400 Tomado de fuente propia
7 Estudio Ambiental Y Social
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo
Por medio del anaacutelisis PESTLE se lograron identificar los diferentes factores que
inciden de manera directa en el proyecto y establecer el nivel de impacto que tienen en
el desarrollo de este Del desarrollo de la matriz se pudo obtener que el riesgo con mayor
impactante dentro del proyecto es el correspondiente a la categoriacutea FRAUDE maacutes
especiacuteficamente el riesgo denominado Fraude en los procesos de asignacioacuten de recursos
y desvioacute de los dineros para la ejecucioacuten del proyecto esto dado que el proyecto depende
directamente de la correcta asignacioacuten de recursos para su oacuteptimo funcionamiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 60
Dentro del rango de impacto medio al proyecto la matriz de anaacutelisis arrojo un total de
5 posibles afectaciones dentro de las cuaacuteles se encuentran las pertenecientes al entorno
del proyecto como pandemias percepcioacuten de la marca disminuciones en las
caracteriacutesticas consumistas de la poblacioacuten Adicionalmente se hacen evidentes los
relacionados a los temas monetarios y temporales de la propia ejecucioacuten del proyecto
El proyecto ldquoplan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad encontramos las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Para visualizar la matriz completa Ver Anexo D Matriz PESTLE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 61
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto
Las entradas y salidas del proyecto fueron determinadas por las fases del proyecto
A continuacioacuten se muestran los resultados para cada fase
1 Fase 1 Planeacioacuten del proyecto
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto Tomado de fuente propia
2 Fase 2 Investigacioacuten
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 62
3 Fase 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
4 Fase 4 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 63
5 Fase 5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
La totalidad de la informacioacuten concerniente al flujo de entradas y salidas se encuentra
en Ver Anexo E Impactos Ambientales
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
A continuacioacuten se procede a mostrar la tabla para estrategias se sostenibilidad que
aplica al proyecto ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 64
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia
Principales actividades de la estrategia
Programa de Reciclaje
bull Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto
bull Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer la impresioacuten por ambas caras
bull Entregar formatos viacutea correo electroacutenico
bull Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten
bull Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel
bull Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara
bull Medicioacuten Indicador de uso de papel
Programa para manejar de Residuos
bull Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos
bull Depoacutesito de residuos en el centro de acopio
bull Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos
bull Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Movilidad Responsable
bull Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas
bull Campantildeas para uso de carro compartido
bull Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto
bull Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
bull Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias
bull Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led
bull Limitar el uso de energiacutea innecesaria
bull Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea
bull Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral
bull Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Tomado de fuente propia
Para ver la totalidad de paraacutemetros que componen las estrategias de mitigacioacuten de
impacto ambiental Ver Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE)
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad se encontraron las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 65
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Positivamente se destaca el indicador de reciclaje dado que se definieron poliacuteticas
capacitacioacuten de manejo de residuos y de reciclaje lo cual permitiraacute ahorrar costos en
papel e insumos adicional el consumo de agua se haraacute de manera responsable de
manera que el personal tenga conciencia del uso del agua
Es importante identificar los aspectos que hacen que este proyecto sea sostenible
el cambio climaacutetico y sus consecuencias cobran gran importancia dado que nuestro
proyecto debe ofrecer ademaacutes de una utilidad para los interesados tambieacuten debe ofrecer
estrategias que aporten a la mejora de las condiciones ambientales los diferentes
indicadores de la MATRIZ P5 nos permitiraacuten establecer estrategias que aporten de
control y mitigacioacuten en termas ambientales Ver Anexo G Matriz P5 para poder visualizar
completamente la informacioacuten
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto
81 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 66
82 Acta de constitucioacuten del proyecto
Para apreciar el acta de constitucioacuten del proyecto Ver Anexo H Acta de constitucioacuten
del proyecto
83 Registro de supuestos y restricciones
84 Plan de gestioacuten de beneficios
Seguacuten (PMBOK 2017) ldquoEl plan de gestioacuten de beneficios del proyecto es el
documento que describe el modo y el momento en que se entregaraacuten los beneficios del
proyecto y describe los mecanismos que deben estar a disposicioacuten para medir esos
beneficios Un beneficio del proyecto se define como una consecuencia de las acciones
comportamientos productos servicios o resultados que proporciona valor a la
organizacioacuten patrocinadora asiacute como a los beneficiarios previstos del proyectordquo
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail
y un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Durante el proceso del ciclo de vida del proyecto documentaremos el avance de los
beneficios del proyecto atreves de los siguientes mecanismos
1 Beneficios objetivo Como se abordoacute anteriormente los beneficios son de
caraacutecter Tangibles e intangibles los cuales expresaremos de manera
monetaria medible y cuantificable
2 Alineacioacuten estrateacutegica Los objetivos estaacuten relacionados directamente con
la estrategia de ADECCO COLOMBIA y sus valores corporativos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 67
3 Duentildeo de los beneficios Hemos asignado a el director del proyecto como el
encargado de medir monitorear controlar e informar el avance de los
beneficios del proyecto
4 Meacutetricas Son las medidas utilizadas para mostrar los resultados de los
beneficios del proyecto los expresaremos en indicadores y valores
monetarios
5 Riesgos Identificacioacuten medicioacuten y control de los riesgos existentes en la
obtencioacuten de los beneficios
85 Plan de gestioacuten de cambios
Para visualizar el plan de gestioacuten de cambios Ver Anexo I Plan de gestioacuten de
cambios
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto
91 Registro de Interesados
Como Herramienta de Categorizacioacuten se utiliza la matriz de poder Vs intereacutes
ubicando a cada uno en el cuadrante que le corresponda seguacuten su intereacutes y poder en el
proyecto esta informacioacuten es importante dado a que se utiliza para realizar la matriz de
registro de interesados
Dentro del registro de interesados se incluyen todos y aquellos interesados internos
y externos que pueden afectar positiva o negativamente la ejecucioacuten del proyecto de la
misma forma aquellos que por su poder o influencia tienen incidencia en el mismo Para
visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo J Registro de interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 68
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Anexo J Registro de
interesados
93 Estrategias para involucrar los interesados
Para el grupo de interesados en el proyecto se determinaron un conjunto de
estrategias con el fin de generar conocimiento y sentido de pertenencia Dentro de las
propuestas se encuentran los procesos de sensibilizacioacuten con acercamientos progresivos
y determinacioacuten de necesidades particulares para orientar generalidades Para visualizar
las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo K Estrategias para
involucrar a los interesados
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto
101 Enunciado del Alcance
El proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacuterdquo busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Este proyecto identificara por medio de diferentes meacutetodos de investigacioacuten la razoacuten
por las cuales las personas deciden cambiar de trabajo y que los motivariacutea a continuar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 69
en la empresa actual donde trabajan De tal forma se reduciraacute el iacutendice de rotacioacuten de la
compantildeiacutea generando menos errores en servicio al cliente menos gastos de contratacioacuten
y una estabilidad laboral para la fuerza comercial
El alcance del proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y
contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial
retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotardquo puede ser definido seguacuten lo siguiente
1 Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL
BOGOTA garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes
aspiracional al mercado laboral
2 Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de
rotacioacuten de personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de
Bogotaacute mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
1011 Entregas
1 Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan
de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
2 Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se
incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la
planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten
logiacutestica
3 Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten
definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa
investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
4 Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas
asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 70
Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como
el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
5 Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de
realizar la consolidacioacuten de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que
requiere para lo mismo
6 Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos
fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
7 Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para
incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
8 Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar
iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los
que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a
tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las
soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con
los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
9 Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste
en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada
proceso
1012 Medidas
1 Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la
consecucioacuten de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados
corresponden a lo requerido por el proyecto sondeo de informacioacuten en
demaacutes entidades que tienen funciones similares
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 71
2 Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y
determinacioacuten de grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten
perioacutedica de los recursos empleados realmente por el proyecto y los
proyectados desde un inicio
3 Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de
recursos
1013 Exclusiones
1 No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la
contratacioacuten de personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de
recursos para cada fase del proyecto
1014 Restricciones
1 El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con
funciones y roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones
ligadas estaacute dada por la razoacuten juriacutedica de la entidad para la que trabajan El
buen trato al cliente la buena presentacioacuten personas y el buen uso del
vocabulario son inherentes al cargo
2 Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute
directamente ligados a las reglamentaciones naciones
3 Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede
ser declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el
acceso a la informacioacuten puede llegar a ser limitado
4 Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten
nacional los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades
externas a Adecco son factores considerados como externos y no
dependen directamente de la gestioacuten que se logre realizar para obtenerlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 72
5 La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a
datos agrupamiento de personas o toques de queda
1015 Supuestos
1 El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben
fortalecerse la medida de adicionales que la empresa pueda brindar
2 El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido
para cada uno de los recursos necesarios en el mismo
3 La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a
diversos factores de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
4 La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la
disponibilidad de perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
102 EDT
A continuacioacuten se presenta la EDT propuesta por el grupo de trabajo donde se
esquematizaron los entregables que se consideran necesarias para la correcta ejecucioacuten
del proyecto garantizando el menor impacto posible a las actividades de la empresa
Ver Anexo L EDT
103 Diccionario de la EDT
Ver Anexo M Diccionario de la EDT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 73
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos
Coacutedigo de Proyecto PMPSC
Proyecto Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute
Ver Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto
Seguacuten el PMBOK ldquoLa programacioacuten del proyecto proporciona un plan detallado que
representa el modo y el momento en que el proyecto entregara los productos servicios y
resultados definidos en el alcance del proyecto y sirve como herramienta para la
comunicacioacuten la gestioacuten de las expectativas de los interesados y como base para
informar el desempentildeo
El equipo de direccioacuten del proyecto selecciona un meacutetodo de planificacioacuten tal como
la ruta criacutetica o un enfoque aacutegil Luego los datos especiacuteficos del proyecto como las
actividades fechas planificadas duraciones recursos dependencias y restricciones se
ingresan a una herramienta de planificacioacuten para crear un modelo de programacioacuten para
el proyecto El resultado es un cronograma del proyectordquo
111 Plan de gestioacuten del cronograma
La herramienta de programacioacuten utilizada para desarrollar el modelo de
programacioacuten seraacute Microsoft Project 2019 Para ello se construiraacute una lista de
actividades como parte de cada paquete de trabajo para formar los entregables y fases
del proyecto Para determinar la secuencia de actividades se consideraraacute la prioridad y
secuencia loacutegica entre actividades se estimaraacute la duracioacuten de las actividades y el anaacutelisis
PERT y se consideraraacuten las rutas y permisos criacuteticos para que no afecten la fecha de
finalizacioacuten de la actividad Proyecto La persona responsable de formular el cronograma
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 74
de actividades en el plan de Microsoft Project es el director del proyecto y la revisioacuten seraacute
realizada por el equipo del proyecto Despueacutes de ser aprobado por el equipo del proyecto
y finalmente se realizaraacute el proceso de enviacuteo al patrocinador para su revisioacuten anaacutelisis y
aprobacioacuten
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT
Estimar la duracioacuten de las actividades es el proceso de realizar una estimacioacuten de la
cantidad de periodos de trabajo necesarios para finalizar las actividades individuales con
los recursos estimados Las duraciones de las diferentes actividades del proyecto se
estimaron a partir de los fundamentos establecidos por el PMBOK donde en diferentes
reuniones y analizando los recursos asignados para el desarrollo de cada actividad se
estipulo un tiempo Y es acaacute la base para estipular las duracioacuten optimista y pesimista
Y respecto a PERT se desarrolloacute bajo esta foacutermula
119905119890 =119905119900 + (4 lowast 119905119898) + 119905119901
6
Ecuacioacuten 1 Duracioacuten media Fuente Gestioacuten del cronograma y costos Clara Cecilia Tovar Rojas
Para los tiempos establecidos para dicho proyecto se desarrollaraacuten en DIacuteAS
Ver Anexo O Listado de actividades y duraciones en el cual se muestra el listado
de actividades con las duraciones optimista esperada pesimista y PERT
113 Diagrama de red del proyecto
Ver Anexo P Diagrama de red del proyecto en donde a partir del orden de ejecucioacuten
de las actividades y la duracioacuten de estas se puede determinar la duracioacuten total del
proyecto junto con las rutas criacuteticas del proyecto De acuerdo con el diagrama de red para
el presente proyecto las rutas criticas serian
1 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-BB-CC-DD-EE para ver las
caracteriacutesticas de la ruta criacutetica Anexo Q Ruta criacutetica 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 75
2 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-HH-II-JJ-KK para ver las caracteriacutesticas
de la ruta criacutetica Ver Anexo R Ruta criacutetica 2
114 Liacutenea base del cronograma
En la siguiente figura se puede apreciar la liacutenea base del cronograma concordante
con el anaacutelisis de actividades PERT
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 76
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 Tomado de fuente propia
Para la visualizacioacuten del diagrama GANT Anexo S Diagrama GANT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 77
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas
Seguacuten el PMBOK consiste en reducir o acortar la duracioacuten del cronograma sin
modificar el alcance Por lo anterior en la elaboracioacuten de la planificacioacuten del presente
proyecto dos actividades Analizar ADECCO Global y Analizar ADECCO Latinoameacuterica
se desarrollan en paralelo con el fin de acortar el cronograma mediante la adicioacuten de
recursos
Adicional durante la planificacioacuten del cronograma se presentaron varios casos de
sobreasignacioacuten de recursos
1151 Nivelacioacuten de recursos
Al momento de asignar los diferentes recursos a cada una de las actividades del
proyecto se presentoacute una sobreasignacioacuten a los siguientes recursos humanos
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos
Nombre del recurso Iniciales Grupo
Oscar Chaacutevez DP Director de proyectos Saul Moreno CN Consultor Julian Pentildea AN Analista Cristhian Pedraza CPRO Coordinador de Proyecto
Fuente propia
11511 Caso Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 78
Para solucionar la sobreasignacioacuten de los diferentes cargos en esta etapa del
proyecto se llegoacute a la conclusioacuten que se deben desarrollar la etapa del plan de retencioacuten
y el plan de seleccioacuten uno en seguida del otro anteriormente lo teniacuteamos planteado en
un trabajo en paralelo pero por tratarse que las partes deben estar involucradas es
preferible llevarlas a cabo uno seguido del otro Lo anterior nos generoacute un incremento en
el tiempo del proyecto pasando de 922 diacuteas a 12536 diacuteas
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 79
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos) para el presente proyecto se contaraacute con personal
externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto donde se involucraraacute directamente
en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos
Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute como la
gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La herramientas y teacutecnicas utilizadas para determinar los costos del proyecto son
1 Juicio de expertos
2 Anaacutelisis de datos
3 Reuniones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 80
1211 Estimacioacuten de costos
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basados en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 21 Base salarial ID Cargo Sueldomes
DP Director de proyectos $ 3800000 CINV Coordinador de Investigacioacuten $ 2900000 AN Analista $ 1800000 ES Estadiacutestico $ 2500000 IN Investigador $ 2500000 PR Programador $ 2100000 EN Encuestador $ 1200000 CPLA Coordinador de Planeacioacuten $ 2900000 DG Digitador $ 1800000 CPRO Coordinador de Proyecto $ 2900000 GRH Gerente RRHH $ 5200000 GS Gerente Seleccioacuten $ 4300000 GC Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Fuente propia
Tabla 22 Presupuesto general
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia
$ 67572870
Reserva de contingencia $ 5198481 Planeacioacuten $ 9070452 Investigacioacuten $ 18431601 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050
Tomado de fuente propia
Presupuesto de actividades por entregable En la siguiente tabla se muestra el
presupuesto de actividades por entregable
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 81
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
Reserva de contingencia $5198481
Planeacioacuten $9070452
Formulacioacuten de Objetivos $2399872
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016
Seleccioacuten de la muestra $1893435
Investigacioacuten $18431601
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273
Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576
Anaacutelisis de la informacioacuten $10219761
Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776
Conclusiones de los resultados $3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $6839525
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357
Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $17813050
Plan de retencioacuten $11925733
Definicioacuten de objetivos $1182013
Disentildeo de estrategia $4220984
Definicioacuten plan de motivacioacuten $6522736
Plan de seleccioacuten $5887317
Definicioacuten de objetivos $1108685
Disentildeo de estrategia $4778632
Tomado de fuente propia
bull Presupuesto de actividades especifico Dado el tamantildeo de este presupuesto por favor Ver Anexo T Presupuesto de actividades especifico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 82
122 Estimacioacuten de costo en MS Project Para visualizar el presupuesto del proyecto en la plataforma MS Project Ver Anexo U Presupuesto MS Project A continuacioacuten se dispone una visualizacioacuten general de las actividades y coste de estas
Tabla 24 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo Trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0000 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0000 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0000 diacuteas
Fuente propia
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Para poder visualizar la estimacioacuten ascendente y determinacioacuten de presupuestos para el proyecto Ver Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 83
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto
131 Plan de gestioacuten de los recursos
El plan de gestioacuten de los recursos del proyecto identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para
Del plan de gestioacuten de los recursos se espera optimizar el sector de talento humano
en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada por personas al optimizar este factor se
puede obtener una mejora significativa en los resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
1 Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
2 Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
3 Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
4 Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como
asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 84
5 Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de
poder obtener un universo de datos auacuten mayor
Para visualizar el plan de gestioacuten de los recursos detallado Ver Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
132 Estimacioacuten de los recursos A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten general por actividades de la EDT
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos Tomado de fuente propia
Las siguientes ilustraciones muestran el detallado de recursos por actividades
registradas en la RD
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 85
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 86
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 87
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
133 Estructura de desglose de los recursos
La estructura general de los recursos es mostrada en la siguiente tabla
Tabla 25 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia Gerente general ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto Cristhian Pedraza Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Para conocer el detalle la asignacioacuten de responsabilidades de los participantes del
proyecto Ver Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 88
134 Asignacioacuten de los recursos
La asignacioacuten de los recursos puede visualizarse en la Ilustracioacuten 24 Asignacioacuten de
recursos general la cual fue tomada directamente de la programacioacuten realizada en el
Software MS Project
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Y Presupuesto de
actividades especiacutefico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 89
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 90
135 Calendario de los recursos
El calendario de los recursos para el proyecto puede ser observado en las dos
siguientes ilustraciones
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 91
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Z Calendario de
los recursos
A continuacioacuten se presenta el cronograma de capacitacioacuten propuesto
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten
Temas Tiempo Fecha Responsables
Desarrollo de equipo 40000 Lunes 2 al 7 de enero David
Desarrollo personal 40000 Lunes 8 al 15 de enero Julian
Formacioacuten en disciplina de tiempo 40000 Lunes 16 al 21 de enero Cristian
Formacioacuten para el desarrollo 40000 Lunes 22 al 29 de enero Carlos
Como desarrollar trabajo en equipo 40000 Lunes 2 al 7 de febrero David
Liderazgo en los equipos 40000 Lunes 8 al 15 de febrero Julian
Como vender mas 40000 Lunes 16 al 21 de febrero Cristian
Desarrollo de habilidades de venta 40000 Lunes 22 al 29 de febrero Carlos
Protocolos de bio seguridad 40000 Lunes 2 al 7 de marzo David
KPI de medicioacuten 40000 Lunes 8 al 15 de marzo Julian
Presentacioacuten personal 40000 Lunes 16 al 21 de marzo Cristian
Sistema de facturacioacuten 40000 Lunes 22 al 29 de marzo Carlos
Desarrollo de habilidades comerciales 40000 Lunes 2 al 7 de abril David
Procedimiento de PDV 40000 Lunes 8 al 15 de abril Julian
Como generar venta cruzada 40000 Lunes 16 al 21 de abril Cristian
Formacioacuten en matemaacuteticas comerciales 40000 Lunes 22 al 29 de abril Carlos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 92
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones
La definicioacuten de los requisitos de comunicacioacuten permitiraacute un flujo de informacioacuten
pleno y permanente lo que permitiraacute que se complete de manera efectiva y eficiente entre
los actores del proyecto Todo el contenido anterior estaraacute respaldado por la informacioacuten
baacutesica del proyecto el registro de los grupos de intereacutes los factores ambientales de la
empresa y los activos del proceso organizacional descritos en el plan de manejo
142 Canales de comunicacioacuten
1 Comunicacioacuten escrita formal Se implementaraacute una carta o memorando
firmado por el gerente de proyecto (gerente de proyecto o representante de
LBA) El acta de la reunioacuten debe estar firmada por todos los participantes
Esto para formalizar todos los cambios y actualizaciones que se decidan
luego de cada comiteacute
2 Comunicacioacuten Forma Verbal Obedece a llamadas de caraacutecter urgente
donde se tomen decisiones sin embargo luego de esto se debe enviar un
correo para confirmar la informacioacuten hablada dejando por sentado lo
acordado en la llamada telefoacutenica
3 Comunicacioacuten escrita informal correos electroacutenicos enviados entre
diferentes miembros del equipo de trabajo Cada uno de ellos debe obtener
una respuesta del destinatario del mensaje Esto para garantizar que el
mensaje fue recibido leiacutedo y cumplido seguacuten sea el objetivo del mismo
mensaje
4 Boletines semanales del proyecto se implementaraacute dentro del aacuterea de
comunicaciones de la compantildeiacutea un boletiacuten semanal de actualizacioacuten el cual
se le haraacute llegar a todos los interesados para gestionar el intereacutes de estos
y asiacute mismo ellos sientan que tienen el control del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 93
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
Para conocer el sistema de gestioacuten de las comunicaciones para el proyecto Ver
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
144 Diagramas de flujo
La siguiente ilustracioacuten representa de manera general la forma en la que debe fluir la
informacioacuten dentro del proyecto
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten Tomado de fuente propia
145 Matriz de comunicaciones
Dado el tamantildeo de la matriz se hace necesario Anexo BB Matriz de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 94
15 Plan De Gestioacuten De Interesados
151 Registro de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo CC Registro de
interesados
152 Estrategias para involucrar los interesados
Para visualizar las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo
DD Estrategias para involucrar los interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 95
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto
161 Plan de gestioacuten de la calidad
El plan de gestioacuten de la calidad abordara los paraacutemetros esenciales especiacuteficos para
garantizar la calidad en la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor retail de la
compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten de equipos
comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
En este plan se analizaraacuten y determinaran los factores bajo los cuales se puede
garantizar la calidad de la informacioacuten garantizando factores como consistencias
completitud coherencia y demaacutes caracteriacutesticas que describen a un producto como
ldquooptimordquo Para esto se haraacute uso de distintas herramientas de seguimiento y control
ajustadas al proyecto y a los entregables del mismo teniendo en cuenta las
especificaciones teacutecnicas y legales y disposiciones propias del Sponsor
Este plan beneficiara a todos los involucrados en el proyecto dado que daraacute
lineamientos claros a seguir y garantizara el oacuteptimo cumplimiento de las especificaciones
determinadas
Los objetivos del plan de gestioacuten de la calidad son
1 Establecer las especificaciones necesarias para garantizar la calidad de los
entregables
2 Gestionar y cerrar las no conformidades encontradas en el proceso
3 Implementar el sistema de gestioacuten de calidad en todas las fases del
proyecto
Para visualizar el plan de calidad completo Ver Anexo EE Plan de gestioacuten de
calidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 96
162 Meacutetricas de calidad Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del cronograma
Objetivo de la meacutetrica Controlar el avance del proyecto de acuerdo con las proyecciones realizados
Factor de calidad Realizacioacuten de las actividades dentro de los lapsos de tiempo estimados
Meacutetodo de medicioacuten Realizar control permanente al avance de las actividades realizando el cruce con el tiempo que se teniacutea planeado tomara la actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Realizar las actividades en los tiempos programados evitando demoras que generen sobre costos al proyecto
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del costo
Objetivo de la meacutetrica Mantener los costos correspondientes a las actividades del proyecto dentro de los lapsos previamente establecidos
Factor de calidad El coste total por la realizacioacuten de las actividades se encuentra dentro de lo programado inicialmente
Meacutetodo de medicioacuten
Realizar la consolidacioacuten detallada de cada una de las actividades del proyecto especificando el tipo de gasto generado y la utilidad de este realizando un cruce vs lo programado para determinar el impacto que tendraacute en el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Los costos se encuentren dentro de los gastos planeados
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto y director del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 97
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de inconsistencias
Objetivo de la meacutetrica Disminuir las inconsistencias de los productos generados y los procesos posteriores a las actividades
Factor de calidad Aumento de productos considerados como aprobados en su primera versioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Registros estadiacutesticos resultantes de la revisioacuten uno a uno de los productos para su aprobacioacuten
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Llegar a 0 productos devueltos por inconsistencias o completitud de la informacioacuten
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto Analista
Tomado de fuente propia
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Curva de aprendizaje
Objetivo de la meacutetrica Optimizar los procesos a medidas que el proyecto va ganando experiencia
Factor de calidad Disminucioacuten de errores y optimizacioacuten de procesos
Meacutetodo de medicioacuten
Llevar control detallado de todos los contratiempos y demoras que se han generado en el proyecto realizando mediciones estadiacutesticas para determinar el nivel de disminucioacuten o aumentos de estos
Frecuencia de medicioacuten Control semanal
Meta Optimizar al menos un 20 el rendimiento de todo el equipo de trabajo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyectos y director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 98
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de devoluciones
Objetivo de la meacutetrica
Mantener registro detallado de las devoluciones hechas por el control de calidad interno y de llegar a ser el caso del patrocinador especificando claramente los impactos que tuvieron estas devoluciones en el proyecto
Factor de calidad Disminucioacuten de devoluciones en productos
Meacutetodo de medicioacuten
Porcentual Totalizando la totalidad de registros de las actividades y entregables juntando tiempos de reproduccioacuten de informacioacuten y costes asumidos por el proyecto en la realizacioacuten de las actividades correctivas
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Llegar a un 0 de devoluciones para todos los entregables de cada fase
Responsable del factor de calidad
Analista Consultor Coordinador de proyectos
Tomado de fuente propia
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus cronograma de actividades
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la planeacioacuten del proyecto de acuerdo con los lapsos de tiempos destinados a cada iacutetem
Factor de calidad Nivel de avance respecto a las actividades programadas
Meacutetodo de medicioacuten Control constante del estado de la formulacioacuten y comparacioacuten vs los tiempos estimados para esta actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Desarrollar el plan en el tiempo inicialmente propuesto
Responsable del factor de calidad
Director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 99
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Consistencia y completitud de la informacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Garantizar que la informacioacuten que se recolecta sea consistente a las necesidades del proyecto y que no se omita informacioacuten relevante para el estudio
Factor de calidad Formularios correctamente diligenciados
Meacutetodo de medicioacuten Uno a uno cada formulario debe pasar por un control de calidad detallado que garantice que la informacioacuten es consistente y uacutetil para el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Tener 100 de formularios completos y consistente en la primera visita a campo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus de consolidacioacuten estructuracioacuten y anaacutelisis
Objetivo de la meacutetrica
Garantizar que la informacioacuten recolectada en campo es almacenada y estructura de manera oacuteptima de tal manera que permita su procesamiento de manera raacutepida y sencilla
Factor de calidad Estructura de la Base de datos del proyecto
Meacutetodo de medicioacuten
Revisioacuten atributiva de la base de datos revisioacuten frecuente de la completitud de base de datos y comparacioacuten aleatoria de la informacioacuten recabada en campo identificando los iacutetems que presentan modificaciones y desarrollando acciones de mejora
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Consolidar la informacioacuten de tal manera que sea accesible a todos los miembros del grupo
Responsable del factor de calidad
Analista
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 100
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Avance el plan post investigacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la propuesta para disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal
Factor de calidad Nivel de avance real Vs avance programado
Meacutetodo de medicioacuten
Comparacioacuten entre el tiempo tomado para ejecutar cada una de las actividades vs el tiempo programado generando mediciones estadiacutesticas que permitan ver de manera maacutes amigable el estado de avance del entregable
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Generar la propuesta dentro de los tiempos establecidos cumpliendo con todas las especificaciones
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto ndash Directo del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Disminucioacuten el iacutendice de rotacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Evidenciar la efectividad de la propuesta con su implementacioacuten y verificacioacuten de resultados
Factor de calidad Disminucioacuten del iacutendice de rotacioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Caacutelculo del iacutendice de rotacioacuten de personal con informes mensuales
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Disminuir el iacutendice de rotacioacuten
Responsable del factor de calidad
Equipo de trabajo y Adecco
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 101
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo
A continuacioacuten se relacionan los requisitos de calidad para cada paquete de trabajo
del proyecto
Tabla 37 Requisitos de calidad
Requisitos de calidad por paquete de trabajo del proyecto
Entregable Requisitos de calidad Normatividad
1 Planeacioacuten Requisitos de cumplimiento por el sponsor
Metodologiacutea PM
2 Investigacioacuten
El anaacutelisis de datos obtenidos ha permitido la evaluacioacuten del desempentildeo frente a los planes objetivos y metas y la identificacioacuten de aacutereas de mejora
ISO 9001 ISO 215002012
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Se realizaraacute seguacuten el Alcance y procesos en la gestioacuten de proyectos
ISO 9001
4 Definicioacuten del plan del proyecto
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
Tomado de fuente propia
164 Gestioacuten y control de calidad
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Se han establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 102
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Tomado de fuente propia
Dentro de la gestioacuten de auditorias
1 Se realizaraacute un control de calidad diario a los entregables desarrollados por cada
profesional
2 Semanalmente se realizaraacute control de calidad masivo consolidado evitando asiacute
posibles sesgos y duplicidad de informacioacuten y deterioro de la calidad de esta
1642 Plan de no conformidades
En el ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo se presenta la probabilidad de que el estudio realizado a la poblacioacuten objetivo
no se amolde correctamente a las caracteriacutesticas y necesidades de los sujetos objeto de
estudio
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 103
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado Tomado de fuente propia
1 Plan de capacitacioacuten al personal encargado de realizar las entrevistas
enfocaacutendose en el conocimiento de la finalidad y caracteriacutesticas del proyecto
al que pertenecen
2 Revisioacuten de la correcta delimitacioacuten de la poblacioacuten objeto de estudio evitando
posibles sesgos que desviacuteen los resultados esperados del estudio realizado
3 Revisioacuten detallada de las poliacuteticas internas ADECCO realizacioacuten de mesas
teacutecnicas para determinar los posibles cambios a la misma y los impactos que
se generaran si sus poliacuteticas no son modificadas
4 Revisar y determinar una oacuteptima estructura de recoleccioacuten y almacenamiento
de la informacioacuten que garantice que toda la informacioacuten necesaria para el
proyecto sea recabada en campo y que no se vea alterada ni eliminada
durante toda la ejecucioacuten de este
5 Capacitacioacuten y realizacioacuten de mesas teacutecnicas con el personal encargado del
estructuramiento y anaacutelisis de la informacioacuten recabada en campo con el fin
de evitar que los estudios se enfoquen en un sentido contrario a las
necesidades del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 104
6 Seguimiento continuo a cada una de las actividades para identificar errores
tempranos y suprimir los mismos antes de que afecten fuertemente al
proyecto
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto
171 Plan de gestioacuten de riesgos
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basaacutendonos
en un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
bull 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
bull 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
bull 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
bull 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 105
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail y
un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Para tener acceso al plan de gestioacuten de riesgos del proyecto Ver Anexo FF Plan de
gestioacuten del riesgo
172 Matrices de probabilidad impacto En la tabla 39 se muestra la distribucioacuten matricial del estudio realizado para la determinacioacuten de la probabilidad impacto que se puede tener en la ejecucioacuten del proyecto para esta tabla se utilizaron las siguientes definiciones Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos
ESCALA SIGNIFICADO
Muy Alta ndash 5 El riesgo tiene una alta probabilidad de materializarse en alguacuten momento de la fase de vida del proyecto dado que posee una gran cantidad de escenarios en los que se puede materializar
Alta ndash 4 Es posible que ocurra en varias ocasiones en distintos escenarios
Media ndash 3 El riesgo puede ocurrir en cualquier momento es previsible y controlable
Baja ndash 2 El riesgo se podriacutea materializar en escenarios muy reducidos y especiacuteficos
Muy Baja ndash 1 El riesgo puede materializarse en un escenario muy remoto con caracteriacutesticas especiacuteficas y bajo condiciones especiales
Tomado de fuente propia
Dado el tamantildeo de matriz por favor ver Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 106
173 Matriz de riesgos
Del proceso de identificacioacuten de riesgos que se realizoacute pata el proyecto se
identificaron un total de 21 riesgos donde la detectabilidad de estos e impacto sobre el
proyecto viene dada en la siguiente ilustracioacuten la cual de manera esquemaacutetica generaliza
el nivel de impacto que tendraacute sobre el proyecto determinado riesgo
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos Tomado de fuente propia
El nivel ce criticidad de los riesgos identificados se generaliza en la siguiente tabla
en la cual se toman las causas maacutes impactantes en el proyecto se describen y se da su
valor de criticidad para el proyecto
R1
R2
R3
R4R5 R6
R7 R8
R9
R10
R11
R12
R13R14
R15
R16R17
R18
R19R20
R21
-20
0
20
40
60
80
100
120
-5 0 5 10 15 20 25
Detectabilidad Impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 107
Tabla 40 Criticidad por causas
CAUSAS Descripcioacuten CRITICIDAD POR CAUSA
Causa 3 - 5
No aceptacioacuten de alguacuten entregable del proyecto
-3625 Falla mecaacutenica en equipos de computo
causa 6 - 16
Error humano la perdida de informacioacuten
-37 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 13 - 17
Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
-2925 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 12 - 14
Anaacutelisis de la informacioacuten de las encuestas
-32 Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
Tomado de fuente propia
174 Calendario de gestioacuten de riesgos
A continuacioacuten se muestra el calendario de gestioacuten de riesgos generalizados que
detalla los tiempos estimados y la periodicidad con las que se realizaran cada una de las
acciones nombradas
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos
PROCESO PERIODICIDAD TIEMPO ESTIMADO
Planificacioacuten de la gestioacuten de riesgos Bimensual 2 diacuteas
Identificacioacuten de riesgos Semanal Ocasional
Anaacutelisis cualitativo de riesgos Bisemanal Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Un diacutea a la semana Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Monitoreo de los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Tomado de fuente propia
175 Recursos de gestioacuten de riesgos
La gestioacuten de los riesgos conlleva unos costos asociados a sus procesos de
caracterizacioacuten y ejecucioacuten dichos costos son dados a conocer en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 108
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos
PRESUPUESTO DE GESTIOacuteN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificacioacuten de Gestioacuten de los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Identificacioacuten de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Anaacutelisis Cualitativo de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Planificacioacuten de Respuesta a los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Seguimiento y Control del Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
$ 5066500
Tomado de fuente propia
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto
El plan de gestioacuten de adquisiciones contiene todas las meacutetricas que se realizaran en
el proyecto al momento de adquirir recursos
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la
realizacioacuten de los contratos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 109
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
Para el contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
1 Lista de posibles proveedores del servicio
2 Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
3 Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
4 Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
5 Coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos
electroacutenicos
6 Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
7 Firma del contrato
Para conocer maacutes sobre el plan de gestioacuten de adquisiciones Ver Anexo HH Plan
de gestioacuten de adquisiciones
19 Gestioacuten De Valor Ganado
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo
Los indicadores de desempentildeo que seraacuten empleados para el monitoreo y control
durante el desarrollo del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 110
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA Ver Anexo II Indicadores de medicioacuten del
desempentildeo
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18
19211 Variables De Valor Ganado
En la siguiente imagen se muestran las variables de valor ganado para el corte a la
fecha 2021-07-28
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 111
19212 Curva S
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 Tomado de fuente propia
19213 Resultado de otros indicadores Tabla 43 Resultado de otros indicadores
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75 Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 112
Los resultados formulados corresponden a la fase de recoleccioacuten de informacioacuten en
campo y puesta en marcha de las estrategias planteadas dentro del plan
19214 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-07-28 el proyecto se estaacute ejecutando de
manera oacuteptima entorno a los paraacutemetros inicialmente propuestos y dentro de los recursos
de tiempo y costo presupuestados Este eacutexito de la formulacioacuten del proyecto para las
actividades evaluadas esta generado en el impacto que tienen los factores externos a las
actividades que se estaacuten desarrollando los cuales son miacutenimos y faacutecilmente delimitables
y controlables por cada miembro del equipo
Se deben seguir realizando seguimientos continuos enfocaacutendose en el
fortalecimiento del personal reconociendo sus logros y mostrando lo importante que es
para el proyecto el mantenimiento de los rendimientos
Se realizaraacuten reuniones de lecciones aprendidas para ser efectuadas en las demaacutes
fases del proyecto como lecciones de eacutexito a seguir para continuar y mantener los costes
y rendimientos del proyecto
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18
19221 Variables De Valor Ganado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 113
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 114
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 115
19222 Curva S
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 116
19223 Resultado De Otros Indicadores Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS 1
encuesta 2
encuesta
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
62
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
87
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
NA
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
NA
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de desempentildeo
del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Patrocinador directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
NA
10 gt FC gt 20
Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
NA
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
NA
Para la fecha de corte 18-08-21 se evaluoacute el indicador CCI donde de acuerdo con los
paraacutemetros establecidos nos llevoacute a la conclusioacuten de realizar una 2 ronda de encuestas
dado que no se cumplioacute con dicho paraacutemetro
19224 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 117
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones
Primeramente se debe verificar que otras actividades del proyecto pueden llegar a
ser impactadas por las poliacuteticas sanitarias del COVID 19 tomando acciones correctivas
preventivas inmediatas tales como trabajo remoto dado que las actividades de
estructuracioacuten y consolidacioacuten de la informacioacuten no requieren que el personal se
encuentre en la oficina se ejecutaran estas labores desde casa evitando asiacute posibles
contagios del personal
Al no requerirse una oficina para la realizacioacuten de actividades se puede disponer de
este presupuesto para la subsanacioacuten del sobrecosto generado por la ejecucioacuten de la
segunda ola de encuestas
Realizar un Juicio de expertos para evaluar posibles medidas de optimizacioacuten de
recursos tales como comprensioacuten de tiempo para la generacioacuten de entregables por
medio de la incorporacioacuten de maacutes profesionales a cargo del mismo verificacioacuten de la
viabilidad de realizar actividades paralelas con productos terminados parcialmente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 118
20 Informe De Avance Del Proyecto
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 119
Conclusiones
Por medio del disentildeo de la estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor
RETAIL BOGOTA se logroacute identificar las principales razones de la rotacioacuten de personal
y a su vez plantear planes de gestioacuten que minimicen el alto iacutendice de rotacioacuten del
personal mitigando costos administrativos y nominales
La reduccioacuten del iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute ligado directamente a los
estudios y anaacutelisis que se realicen a las razones por las cuales el personal decide terminar
su relacioacuten con la empresa siendo la investigacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten dos
factores pilares del estudio y los que sustentan todos los resultados que se esperan de
la implementacioacuten de un plan de mejoramiento en los procesos de seleccioacuten y
contratacioacuten de personal
Se reduce el iacutendice de rotacioacuten por medio de la estrategia ya propuesta dado que el
proyecto seraacute ciacuteclico y sostenible en el tiempo para garantizar el miacutenimo iacutendice de
rotacioacuten
El plan de seleccioacuten disentildeado garantizaraacute que el personal contratado cumpla con el
perfil establecido y a su vez que esta persona contratada estaraacute en el cargo en un tiempo
miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo estimado para mitigar los gastos nominales y
administrativos
El proceso de seleccioacuten y contratacioacuten es de vital importancia para la empresa y el
proyecto dado que con un disentildeo optimo del plan de seleccioacuten se puede garantizar que
el personal contratado cumpla con el perfil establecido y a su vez que esta persona
contratada estaraacute en el cargo en un tiempo miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo
estimado para mitigar los gastos nominales y administrativos
Los incentivos ayudan a motivar tanto emocional como econoacutemicamente saciando la
necesidad de los colaboradores lo cual permitiraacute que estos mantengan durante maacutes
tiempo la relacioacuten laboral que tiene con la entidad aumentando el sentido de pertenencia
y carintildeo con la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 120
La estrategia de retencioacuten disentildeada cumpliraacute los estaacutendares motivacionales tanto
emocional como econoacutemicamente saciando la necesidad de los colaboradores lo cual
permitiraacute que estos duren en el cargo por el tiempo miacutenimo establecido 6 meses
Recomendaciones
La Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia General de Adecco Colombia
deberaacuten establecer mecanismos formales de medicioacuten del iacutendice de rotacioacuten del personal
con el fin de establecer metas con respecto a este indicador
Recomendamos realizar un estudio clima laboral con el fin obtener informacioacuten que
permita obtener los lineamientos que vayan orientados a la mejora de la gestioacuten del
talento humano
Recomendamos realizar un anaacutelisis de mercado referente a la oferta laboral con el
fin de establecer paraacutemetros de contratacioacuten y poder igualar las ofertas laborales
ofertadas por otras temporales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 121
Referencias
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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 123
Apeacutendice
Anexo A Marco loacutegico
Tabla 45 Marco loacutegico
RESUMEN
NARRATIVO INDICADORES
MEDIOS SE VERIFICACIOacuteN
SUPUESTOS
Fin
Disminucioacuten de gastos de contratacioacuten y capacitacioacuten
Aumento de ganancia monetaria
Verificacioacuten de flujo de caja y comportamiento de los procesos de seleccioacuten
Aumentaran los ingresos para la empresa dado que disminuiraacute los gastos por nuevas contrataciones y capacitaciones
Generar mejores poliacuteticas y procedimientos de contratacioacuten
Mejora de condiciones laborales
Verificacioacuten versus la competencia
El mejorar las condiciones laborales creara una mejor percepcioacuten de la empresa y sentido de pertenencia
Propoacutesito
Disminucioacuten del iacutendice de
rotacioacuten de personal para el cargo de asesor
Retail
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de rotacioacuten de personas
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Aumento de sentido de pertenencia de parte de los asesores retail
Encuestas de satisfaccioacuten a los asesores
Aumentaraacute el sentido de pertenencia hacia la empresa
Componentes 1 Planeacioacuten
Objetivos seguidos al grupo de estudio Juicio de expertos
Los objetivos definiraacuten perfectamente la poblacioacuten objeto de estudio
Meacutetodo de recoleccioacuten de la informacioacuten Juicio de expertos
El meacutetodo y la muestra representa correctamente la poblacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 124
2 Investigacioacuten
Percepcioacuten de mejora por parte de los asesores Retail
Encuestas de satisfaccioacuten perioacutedicas
Aumento se percepcioacuten de mejora de condiciones laborales por parte de los asesores
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Calidad de la informacioacuten obtenida Juicio de expertos
La informacioacuten obtenida en campo y posteriormente procesada arrojar informacioacuten confiable
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-Investigacioacuten)
Aplicabilidad al grupo objeto de estudio Juicio de expertos
En torno al anaacutelisis de la informacioacuten se determinaraacuten los paraacutemetros a mejorar en los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
5 desarrollo de la propuesta pata mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Actividades
11 formulacioacuten de objetivos
Objetivos centildeidos a la poblacioacuten Juicio de expertos
12 definicioacuten meacutetodos de investigacioacuten
Meacutetodo de investigacioacuten apropiado para la poblacioacuten objetico Juicio de expertos
13 definicioacuten de la estrategia de verificacioacuten
Aplicabilidad del meacutetodo de investigacioacuten al grupo objetivo Juicio de expertos
14 seleccioacuten de la muestra
Muestra representa viacutea de la poblacioacuten Juicio de expertos
21 formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Preguntas centildeidas a la poblacioacuten Juicio de expertos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 125
22 disentildeo de plan de investigacioacuten
Plan ajustable al grupo objetivo Juicio de expertos
23 ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Ejecucioacuten de encuestas Juicio de expertos
24 recopilacioacuten de la informacioacuten jornadas en campo Juicio de expertos
31 tabulacioacuten de la informacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
32 conclusiones y resultados
entrega de informe de resultados Juicio de expertos
41 consulta de oras fuentes y de estudios similares
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
42 definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post investigacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
43 desarrollo de la propuesta del proyecto
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
51 plan de retencioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
El personal seleccionado tiene una mayor duracioacuten en la empresa
52 plan de seleccioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
Las condiciones contractuales son mejores para el asesor retail
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 126
Anexo B Flujo de caja del proyecto
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto
Mes Vr Creacutedito
BBVA Cuota BBVA
Honorarios Retorno
Inversioacuten Inversioacuten ADECCO
Gastos Mensuales
Saldo Mensual
Saldo Acumulado
0 $ 30000000
$ 40957514 $ - $ 70957514
1
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 70957514
$ 50552488
2
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 50552488
$ 30147461
3
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 30147461
$ 9742435
4
$ 2667148
$ 1773787850
$ 12500000
$ 2040502650
$ 9742435
$ 1837408
5
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 1837408
$ 11670260
6
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 11670260
$ 21503112
7
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 21503112
$ 31335964
8
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 31335964
$ 41168816
9
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 41168816
$ 51001668
10
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 51001668
$ 60834520
11
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 60834520
$ 70667372
12
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 70667372
$ 80500224
13
$ 17500000
$ 80500224
$ 98000224
14
$ 17500000
$ 98000224
$ 115500224
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 127
15
$ 17500000
$ 115500224
$ 133000224
16
$ 17500000
$ 133000224
$ 150500224
17
$ 17500000
$ 150500224
$ 168000224
18
$ 17500000
$ 168000224
$ 185500224
19
$ 17500000
$ 185500224
$ 203000224
20
$ 17500000
$ 203000224
$ 220500224
21
$ 17500000
$ 220500224
$ 238000224
22
$ 17500000
$ 238000224
$ 255500224
23
$ 17500000
$ 255500224
$ 273000224
24
$ 17500000
$ 273000224
$ 290500224
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 128
Anexo C PRC Tabla 47 PRC
Concepto Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
ANtildeO 2
Ingresos
Preacutestamo $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Total de Ingresos $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Egresos
Gastos mensuales $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Total de Egresos $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Flujo Neto del Periodo
$ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Saldo Inicial de Efectivo
$ 8050022400 $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Saldo total $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Tomado de fuente propia
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANtildeO 1
Ingresos
Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Total de Ingresos $ 7095751400 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Egresos
Gastos mensuales $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Total de Egresos $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Flujo Neto del Periodo
$ 5055248750 -$ 2040502650 -$ 2040502650 -$ 790502650 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200
Saldo Inicial de Efectivo
$ 000 $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
Saldo total $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 129
Anexo D Matriz PESTLE
Tabla 48 Matriz PESTLE
Amenazas
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Econoacutemico Niveles de consumo Nivel de consumo menor al necesario para mantener la planta de personal
X X Los niveles de consumo determinan directamente la cantidad de personal que se puede contratar y lo llamativo que es para una persona el trabajar en determinada compantildeiacutea
Creando estrategias de mercadeo que mantengan el nivel de ventas y el reconocimiento que tiene la marca frente a los directos consumidores de los productos ofertados
Econoacutemico
Infraestructura cobertura y calidad de los servicios puacuteblicos (acueducto alcantarillado recoleccioacuten de residuos electrificacioacuten comunicacioacuten vivienda educacioacuten entre otros)
La lejaniacutea de los lugares de trabajo respecto a las residencias de los empleados
X X
La actual distribucioacuten de la ciudad de Bogota genera que las zonas en la que se encuentren ubicadas las oficinas o puntos de trabajo esteacuten a distancias o tiempos de desplazamientos considerables desde los hogares de los empleados lo que desencadena renuncias por desplazamientos
Dado que la ubicacioacuten de la residencia de las personas es un factor que no puede ser afectado por el presente proyecto se plantea la posible creacioacuten de incentivos monetarios relativos al transporte de las personas contratadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 130
Social Cultural Insatisfaccioacuten en las poliacuteticas empleadas
X X Las poliacuteticas creadas pueden no ser del agrado de las personas directamente implicadas ya sea por su cultura o esperanzas creadas entorno al proyecto
Hacer una correcta determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo garantizando que se cubran la totalidad de caracteriacutesticas que desencadenan el alto iacutendice de rotacioacuten de personal
Ambiental Amenazas naturales Pandemia COVID-19 X X Las pandemias afectan a todo el proyecto Aplicar las medidas dictaminadas por el estado
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 131
Oportunidades
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Tecnoloacutegico
Tecnologiacutea disponible
Las facilidades tecnoloacutegicas que existen ayudan a la raacutepida recoleccioacuten de datos de manera masiva y oportuna
X X
El avance de las tecnologiacuteas permite una raacutepida y aacutegil recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como un raacutepido procesamiento
de los datos obtenidos
Ademaacutes se pueden hacer publicidades de manera masiva de manera raacutepida y asertiva
Usar correctamente los recursos tecnoloacutegicos disponible para el proyecto garantizando las caracteriacutesticas miacutenimas necesarias para que no se creen errores por teacuterminos teacutecnicos
Redes de conexioacuten X X
Centros de innovacioacuten o redes de trabajo
X X
Social Demograacutefico
La cantidad de personas que pueden acceder al cargo garantiza una amplia gama de oportunidades para caracterizar la poblacioacuten objeto
X X Garantiza una oacuteptima caracterizacioacuten de las personas y sus aptitudes comportamentales
Optimizar las preguntar a realizar y ejecutar filtros de informacioacuten que garanticen que la informacioacuten no esteacute sesgada
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 132
Anexo E Impactos Ambientales
Tabla 49 Impactos ambientales
CONSECUENCIAS OTRA
lt1 1-5 5-25 25-50
SEVERIDAD
HSE y SEG FIacuteSICA ALCANCE
IMAGEN Y CLIENTES
OTRA
Insignificante Bajo Medio Alto
Per
son
as
Dantilde
os
a
inst
alac
ion
e
s
Am
bie
nte
ECONOacuteMICOS (COSTO) ($)
Programacioacuten (diacuteas
cronograma)
Ocurre en 1 de 100
proyectos
Ocurre en 1 de 20
proyectos
Ocurre en 1 cada 4 proyectos
Ocurre en 1 de 3 proyectos
5 Muy Alto Una o maacutes fatalidades
Dantildeo Total
Contaminacioacuten Irreparable
Catastroacutefica gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Internacional 23 26 27 29
10 o maacutes 00
4 Alto Incapacidad permanente
(parcial o total)
Dantildeo Mayor
Contaminacioacuten Mayor
Grave 6-gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Nacional 20 21 22 25
8 00
3 Medio Incapacidad temporal (gt1
diacutea)
Dantildeo Localizado
Contaminacioacuten Localizada
Severo 2-gt6
Programa Ejecucioacuten Impacto
Regional 15 16 18 19
5 00
2 Bajo Lesioacuten menor
(sin incapacidad)
Dantildeo Menor
Efecto Menor
Importante 1-gt2
Programa Ejecucioacuten Impacto Local 5 12 13 14
4 00
1 Insignificante Lesioacuten leve (primeros auxilios)
Dantildeo leve
Efecto Leve
Marginal lt1
Programa Ejecucioacuten Impacto Interno 3 4 9 10
2 00
0 Nulo Ninguacuten
Incidente Ninguacuten Dantildeo
Ninguacuten Efecto
Ninguna 0
Programa Ejecucioacuten Ninguacuten Impacto 1 2 6 7
0 0
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 133
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia Principales actividades de la estrategia Objetivo Meta
Programa de Reciclaje
Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer las impresioacuten por ambas caras Entregar formatos viacutea correo electroacutenico Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara Medicioacuten Indicador de uso de papel
Disminuir el uso del papel durante el proyecto Aumentar poliacuteticas de reciclaje con campantildeas de concientizacioacuten Aumentar la reutilizacioacuten del papel (Aprovechamiento del recurso)
Optimizar los recursos a traveacutes del uso de plataformas tecnoloacutegicas Digitalizacioacuten de los documentos con el fin de disminuir el consumo de papel Garantizar la reutilizacioacuten del papel y su correcta disposicioacuten final Indicador de uso de papel= Nuacutemero de hojas compradas mensualmente en el proyecto Nuacutemero de hojas utilizadas mensualmente en el proyecto se establece como meta 300 hojas por mes Utilizar por lo menos el 90 del papel durante el proyecto con papel reciclado
Programa para manejar de Residuos
Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos Depoacutesito de residuos en el centro de acopio Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Buenas praacutecticas de separacioacuten de residuos Reduccioacuten de residuos durante las fases del proyecto
Comparacioacuten mensual de residuos generados Disponer adecuadamente de por lo menos el 90 de los residuos generados durante el proyecto Entrega de residuos clasificados a empresas de reciclaje con el fin de que se le deacute un buen uso Indicador manejo de recursos= Kilogramos de residuos generados en el proyecto Kilogramos Material aprovechado se realizara mensualmente
Movilidad Responsable
Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas Campantildeas para uso de carro compartido Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Cambio de costumbres en el desplazamiento al trabajo que generen un impacto positivo al medio ambiente
Disminuir la huella de carbono que genera el desplazamiento al trabajo Generar conciencia ambiental acerca del uso responsable del Automoacutevil o Moto Lograr que el 70 de los participantes del proyecto se trasladen a la oficina en medios alternos diferentes al carro o moto se haraacuten mediciones mensualmente a traveacutes de sondeos que nos permitan establecer una estadiacutestica
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led Limitar el uso de energiacutea innecesaria Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea eleacutectrica en el desarrollo del proyecto Medicioacuten ahorro de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea en un 5 en todas las fases del proyecto Indicador de medicioacuten= Voltios por mes utilizados en el proyecto Voltios mes totales Se realizaraacute mensualmente
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 134
Anexo G Matriz P5
Tabla 51 Matriz P5
Proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
Fecha de elaboracioacuten 28032021
Elaborado por Grupo 11
Versioacuten 1
Integradores del P5 Indicadores Categoriacuteas de sostenibilidad
Sub Categoriacuteas Elementos Fase 1 Justificacioacuten Fase 2 Justificacioacuten Acciones de
mejorarespuesta Total
Producto Objetivos y metas
Sostenibilidad econoacutemica
Retorno de la inversioacuten Beneficios financieros directos -1 no aplica -2
Los beneficios se veraacuten a largo plazo
se proponen estrategias de disminucioacuten de la rotacioacuten del personal
-3
Valor presente neto 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Agilidad del negocio
FlexibilidadOpcioacuten en el proyecto -1
el alcance del proyecto es implementar estrategias para disminuir la rotacioacuten del personal
-2 Mejoras en el ambiente laboral
Estrategias de retencioacuten del personal
-3
Flexibilidad creciente del negocio 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Estimulacioacuten econoacutemica
Impacto local econoacutemico 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Beneficios indirectos -1 estabilidad laboral -2 reduccioacuten de desempleo reduccioacuten de desempleo -3
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA
EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA
Sostenibilidad ambiental
Transporte
Proveedores locales 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comunicacioacuten digital 1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
Facilita la comunicacioacuten interna
2
Viajes -1 Se desarrollaraacute en la ciudad de Bogota
-2 No Requiere desplazamientos grandes
Teletrabajo -3
Transporte 2 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
1 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
Teletrabajo 3
Energiacutea
Energiacutea usada 1
Energiacutea calculada en la huella de carbono correspondiente a la que se consume en la oficina
2 En la etapa de Anaacutelisis de la informacioacuten es donde se consume maacutes energiacutea
Poliacuteticas de ahorro de energiacutea 3
DISMINUIR INDICE DE ROTACION PARA
EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL RETAL EN ADECCO
COLOMBIA
Indicador de rotacioacuten de
personal
Emisiones CO2 por la energiacutea usada 1 Desplazamientos a la oficina 2 Desplazamientos a la oficina 3
Retorno de energiacutea limpia 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos
Reciclaje -1 Separacioacuten de los materiales -2 Separacioacuten de los materiales Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Disposicioacuten final -1 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-2 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Reusabilidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Energiacutea incorporada 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos -2 Separacioacuten de los materiales -1 Separacioacuten de los materiales Planes de reciclaje -3
Agua
Calidad del agua 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Consumo del agua -1 Consumo de agua a traveacutes de purificadores de agua
-2 Ahorro de agua Bienestar para los empleados -3
Sostenibilidad social Praacutecticas laborales y trabajo
decente Empleo -1
Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
-2 Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
Mejor ambiente laboral -3
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 135
Relaciones laborales -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
-1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Salud y seguridad -1 Planes de salud ocupacional -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Educacioacuten y capacitacioacuten -1 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
-2 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
Como resultado del proyecto Se establece planes de capacitacioacuten
-3
Aprendizaje organizacional -2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
-2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
Control sobre buenas praacutecticas administrativas
-4
Diversidad e igualdad de oportunidades -1 Poliacuteticas de meritocracia -1 concursos permanentes Generar conciencia en los empleados sobre la igualdad de oportunidades
-2
Derechos humanos
No discriminacioacuten -1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten
-1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten Generar conciencia en los empleados sobre la no discriminacioacuten
-2
Libre asociacioacuten 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Trabajo infantil 2 No trabajo infantil 2 No trabajo infantil Cumplimiento de la normativa 4
Trabajo forzoso y obligatorio 2 No trabajo forzoso 2 No trabajo forzoso Cumplimiento de la normativa 4
Sociedad y consumidores
Apoyo de la comunidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Poliacuteticas puacuteblicas cumplimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Salud y seguridad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Etiquetas de productos y servicios 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Mercadeo y publicidad 1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
Estrategias de mercadeo y ventas
2
Privacidad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comportamiento eacutetico
Praacutecticas de inversioacuten y abastecimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Soborno y corrupcioacuten 1 Coacutedigos de buen gobierno 1 Coacutedigos de buen gobierno Reportar casos de corrupcioacuten 2
Comportamiento antieacutetico 1 Manuales de eacutetica 1 Manuales de eacutetica Coacutedigos de Buen comportamiento
2
TOTALES -5 -12 -17
Esta matriz estaacute basada en el The GPM Global P5 Standard for Sustainability in Project Management ISBN9781631738586 Green Project Management GPMreg is a Licensed and Registered Trademark of GPM Global Administered in the United States P5 is a
registered 1048576 copyright in the United States and with the UK Copyright Service
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 136
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO
DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
INICIADORPATROCINADOR
DEL PROYECTO ADECCO COLOMBIA
CLIENTE DEL PROYECTO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DEL PROYECTO GERENTE DE PROYECTO
FECHA DE ELABORACIOacuteN 7 de diciembre de 2017
ELABORADO POR DIRECTOR DEL PROYECTO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Adecco es una empresa multinacional liacuteder en soluciones de recursos humanos este
proyecto nace con el fin de ofrecer un plan de mejoramiento y retencioacuten del personal
que se desempentildea en el cargo de Asesor Comercial Analizaremos las causas por
las cuales los asesores comerciales se retiran de la compantildeiacutea de manera temprana
lo cual estaacute afectando los indicadores comerciales y generando sobrecostos en
contratacioacuten y capacitacioacuten
La desercioacuten laboral temprana estaacute generando problemas al interior de los clientes
de ADECCO COLOMBIA dado que se estaacuten presentando aumento en las PQR y
fuga de cliente incumplimiento de presupuestos de ventas y afectaciones graves en
la calidad del servicio dentro de las causas posibles de esta situacioacuten podemos
mencionar que los empleados no ven un crecimiento laboral metas difiacuteciles de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 137
cumplir y un ambiente laboral deficiente Con la recoleccioacuten de informacioacuten buscamos
hacer una propuesta que permita disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal a traveacutes
de diferentes estrategias que nos permitan lograr el objetivo del
CASO DE NEGOCIO
La empresa ADECCO COLOMBIA actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten
de personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten
laboral lo cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos
negativos en el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace
necesario identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir
la rotacioacuten de personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores
no se retiren de manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal
especiacuteficamente en el cargo de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la
contratacioacuten de nuevo personal es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta
que el ritmo de las ventas se ve afectado no permitiendo cumplir con las metas
asignadas como beneficio adicional la empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus
clientes y afianzar el clima laboral con un ambiente maacutes estable y duradero
RECURSOS PRE-ASIGNADOS
Se han establecido los siguientes recursos por tipo de trabajo Un director de proyecto
Un coordinador de proyecto y un Consultor de proyectos y un analista funcional con
respecto a los demaacutes recursos requeridos seraacute el director de proyecto en planificarlos
y seleccionarlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 138
LISTADO DE INTERESADOS CLAVE
GERENTE GENERAL ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y
entregar los recursos
DIRECTOR DEL PROYECTO Disentildear todo el proceso del proyecto
COORDINADOR DEL PROYECTO Controlar el avance el proyecto
CONSULTOR Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los
entregables
ANALISTA Encargado de recolectar y consolidar la
informacioacuten
DECRIPCION DE ALTO NIVEL DE PRODUCTOS ENTREGABLES
El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE MEJORAMIENTO
PARA LA ESTABILIZACION LABORAL EN EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Alcance El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE
MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Tiempo El tiempo que duraraacute el proyecto seraacute de 12536 diacuteas laborales con una
posible proacuterroga del 2 del tiempo inicial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 139
Costo Los costos del proyecto se calculan seguacuten el presupuesto aprobado por el
gerente de proyectos el cual es de $70951514
REQUISITOS DE ALTO NIVEL
La empresa ADECCO COLOMBIA nos brindara la informacioacuten necesaria y requerida
para el proyecto
Se Realizaraacuten entrevistas y encuestas a traveacutes de internet que nos permitan conocer
de primera mano la situacioacuten laboral de los asesores comerciales
Utilizaremos como Guiacutea PMBOK Sexta edicioacuten
REQUISITOS PARA LA ENTREGA DEL PROYECTO
El proyecto se debe desarrollar bajo los paraacutemetros registrado en el libro PMBOK sexta
edicioacuten
El proyecto se debe entregar dentro de plazo pactado Se debe completar el proyecto con el presupuesto designado
El proyecto debe ser autorizado junto con su implementacioacuten por el gerente general El entregable final debe ser para uso exclusivo de ADECCO COLOMBIA
OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTOS
Se ha determinado como objetivo principal disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal en
puntos porcentuales como segundo objetivo proponemos retener a los empleados que
presenten su renuncia de manera temprana
RIESGOS GENERALES DEL PROYECTO
Se consideran los siguientes riesgos para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 140
bull Mejores y maacutes atractivas ofertas laborales
bull Cambios en tablas de comisiones
bull Disminucioacuten de ventas
bull Mal ambiente laboral
AUTORIZACION DE INICIO DEL PROYECTO
GERENTE ADECCO COLOMBIA IniciadorPatrocinador del Proyecto
OSCAR CHAVES
Director del Proyecto
CRISTHIAN PEDRAZA
Coordinador del Proyecto
JULIAN CAMILO PENtildeA Analista
CARLO MORENO Consultor
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 141
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Juliaacuten Pentildea Oscar Chaacutevez Cristhian Pedraza 2021-07-29
PLAN DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de ADECCO Colombia en la ciudad de Bogota
PMSCERLACRADECCO
ROLES DE LA GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL ROL
PERSONA
ASIGNADA RESPONSABILIDADES NIVELES DE AUTORIDAD
Solicitante Varios
Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
Ninguno solo genera la solicitud de cambio
Revisor nivel 1
Coordinador del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
6 Archivar
Sobre solicitante
Revisor nivel 2
Director del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
Sobre solicitante y Nivel 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 142
5 Generar el cambio
6 Archivar
Revisor nivel 3
Gerente general ADECCO
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
Sobre solicitante Nivel 1 y Nivel 2
TIPOS DE CAMBIOS
1 DE COSTOS CAMBIOS QUE INVOLUCREN UNA MODIFICACIOacuteN DE LOS COSTOS
ESTABLECIDOS YA SEA EN MATERIALES O MANO DE OBRA PRINCIPALMENTE 2 DE ALCANCE CAMBIOS QUE SOLICITEN MODIFICAR EL ALCANCE ESTABLECIDO
DEL PROYECTO YA SEA POR PARTE DE LA ORGANIZACIOacuteN O DEL CSJ 3 DE TIEMPO CAMBIOS QUE CONTENGAN LA SOLICITUD DE ADICIONAR TIEMPO
REPROGRAMACIOacuteN COMBINACIOacuteN O INTERCAMBIO DE TAREAS
PROCESO GENERAL DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
Solicitante
El rol llamado Solicitante se encargaraacute de
bull Tramitar la solicitud de cambio utilizando el formato designado en el proyecto (Anexo A Formato de solicitud de cambios) describiendo de forma minuciosa y detallada las causas y consecuencias del cambio
bull Entregar al siguiente nivel para evaluacioacuten del cambio
Revisor Nivel 1
El rol llamado Revisor Nivel 1 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 2
El rol llamado Revisor Nivel 2 se encargaraacute de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 143
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 3
El rol llamado Revisor Nivel 3 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES
DADA LA EVENTUALIDAD DE LA SOLICITUD DE UN CAMBIO URGENTE SE ELEVARAacute
DIRECTAMENTE AL REVISOR NIVEL 2 PARA QUE SE REALICE LA GESTIOacuteN SOBRE LA
SOLICITUD DE CAMBIO
HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
SOFTWARE
Microsoft Office 365
PROCEDIMIENT
OS
Escalamientos por niveles de criticidad
FORMATOS
Formato de solicitud de cambios (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
OTROS
No aplica
Formato tomado de (Dharma Consulting 2019)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 144
Anexo J Registro de interesados
Tabla 54 Registro de interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 145
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS
O GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS
ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y
GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores
retail hacia la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante
asesores y clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a
conocer proyectos similares en donde con la
aplicacioacuten de cambios en el proceso de
seleccioacuten contratacioacuten de personal se
obtuvieron mejoras en instintos campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se
realizaraacute el establecimiento del meacutetodo de
seleccioacuten y contratacioacuten basados en la
actualizacioacuten de procesos y pruebas
psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal
Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del
proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi
imposible el proyecto impacta la generalidad de las personas
objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada
con conocimiento por parte del asesor de la entidad
para la que labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 146
Anexo L EDT
Ilustracioacuten 37 EDT Fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 147
Anexo M Diccionario de la EDT
Tabla 56 Diccionario de la EDT
Proyecto
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION
Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
NIVEL CODIGO
EDT NOMBRE DESCRIPCION
1 1 Planeacioacuten
1 11 Formulacioacuten de objetivos
Plantear los objetivos a cumplir dentro del proyecto como lo es la oacuteptima seleccioacuten del personal nuevo y el plan de retencioacuten de asesores actuales
1 12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
Definir los meacutetodos de investigacioacuten los cuales son encuestas a grupo objetivo y entrevistas presenciales
1 13
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
Definir la estrategia para la investigacioacuten la cual involucra buscar presencialmente al grupo objetivo y realizar encuestas virtuales uacutenicamente al grupo objetivo
1 14 Seleccioacuten de la muestra
Seleccionar del total de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
2 2 Investigacioacuten
2 21
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Definir las preguntas que queremos realizar tanto en la encuesta virtual como en la entrevista presencial
2 22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
Disentildear la mejor estrategia para poder captar el grupo objetivo sin que el entorno sesgue sus respuestas logrando obtener la informacioacuten maacutes real posible
2 23
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Realizar entrevistas y encuestas a grupo objetivo en campo
2 24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
Recopilar la informacioacuten y se consolidan respuestas en formatos preseleccionados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 148
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
3 31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
Tabular informacioacuten recolectada tanto las encuestas como las entrevistas realizadas
3 32 Conclusiones de los resultados
Confrontar de acuerdo a la tabulacioacuten de la informacioacuten se obtienen conclusiones del estudio
4 4
Definicioacuten del plan de proyecto post-investigacioacuten
4 41
Consulta de otras fuentes y de estudios similares
Realizar una investigacioacuten a otros estudios similares con el objetivo de comparar los resultados actuales
4 42
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten
Analizar de acuerdo con la informacioacuten interna y externa obtenida se definen plan de ejecucioacuten para solucionar la problemaacutetica
4 43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Plantear solucioacuten a la problemaacutetica satisfaciendo las necesidades que se identificaron en las investigaciones
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores
5 51 Plan de retencioacuten
Plantear plan de retencioacuten para motivar la estabilidad de asesores antiguos
5 511 Definicioacuten de objetivos plan de retencioacuten
Plantear un objetivo miacutenimo de estabilidad del cargo la cual es 2 antildeos la cual se considera como un margen miacutenimo rentable para el cargo
5 512
Disentildeo de estrategia plan de retencioacuten
Crear plan de retencioacuten y se presenta a un grupo objetivo con la intencioacuten de conocer si satisface sus necesidades
5 513 Disentildeo plan de motivacioacuten
Construir plan de incentivos basado en los resultados de los distintos estudios y sobre la percepcioacuten que se obtuvo cuando se planteoacute el plan de retencioacuten actual
5 52 Plan de seleccioacuten
Modificar paraacutemetros actuales en el proceso de seleccioacuten para el cargo a posibles aspirantes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 149
5 521 Definicioacuten de objetivos plan de seleccioacuten
Realizar proceso de seleccioacuten unificado de acuerdo al cargo
5 522 Disentildeo de estrategia de seleccioacuten
Disentildear estrategia de comunicacioacuten y filtros de posibles aspirantes al cargo asesor retail Bogotaacute
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 150
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos
Identificacioacuten Sub
identificacioacuten
Descripcioacuten del requisito
Versioacuten Estado actual
Uacuteltima fecha estado
registrado
Criterios de aceptacioacuten
Nivel de complejida
d
Necesidad oportunidades u objetivos de negocio
Objetivo del proyecto
Entregables (EDT)
Disentildeo del producto
Desarrollo del
producto
Estrategia y
escenarios de
pruebas
Nivel de prioridad
1 1 PLANEACION 2211202
0 22112021
DE ACUERDO CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
INDICADORES
ALTA Mejorar el
indicador de rotacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Estudio del grupo
objetivo Asesores
Retail
Desarrollar la investigacioacuten de
acuerdo con objetivos
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
2 2 Investigacioacuten PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DE ACUERDO
CON LA PLANEACION
MODERADA
abordar gripo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Mejoraraacute el indicador de
rotacioacuten y retencioacuten
Equipo del proyecto
Puntos de venta
retail en Bogotaacute
Cumplir con el alcance del
proyecto
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENTE DE
LA INVESTIGACION
MODERADA
concluir verdadera
problemaacutetica
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Obtener conclusiones del
estudio
Equipo del proyecto
Usar herramien
tas de tabulacioacuten
e informaci
oacuten
Cumplir con el alcance del
proyecto
4 4
Definicioacuten del plan de
proyecto Post-investigacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENDO
DEL ANALISIS DEL PROYECTO
MODERADA
construir objetivos
Post-investigacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Definir objetivos a cumplir luego
de la investigacioacuten
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de
asesores
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE
DEPENDIENDO DE LA DEFINICION DEL PROYECTO
POST-ONVESTIGACION
ALTA
Desarrollar estrategia que
sacia las necesidades
del grupo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Construir plan de retencioacuten y seleccioacuten de
personal
Equipo del proyecto
Implementar
estrategia con grupo de ventas
actual
Cumplir con el alcance del
proyecto
Tomado de fuente propia formato pmoinformaticacom
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 151
Anexo O Listado de actividades y duraciones
Tabla 58 Listado de actividades PERT
ULTIMO NIVEL DE LA EDT
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA Predecesoras
1 Planeacioacuten
11 Formulacioacuten de Objetivos
A Establecer objetivos 1 2 3 2 011111111 NINGUNO
B Definir objetivos 1 2 4 217 025 A
12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
C Analizar meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 NINGUNO
D Seleccionar meacutetodos 1 2 4 217 025 C
13 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
E Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 B-D
F Definir alcance estrateacutegico 2 4 6 4 044444444 E
14 Seleccioacuten de la muestra
G Identificar personal Asesor Retail
6 8 10 8 044444444 NINGUNO
H Actualizar base de datos 5 7 9 7 044444444 G
I Determinar poblacioacuten a estudio
1 2 4 217 025 H-G
2 Investigacioacuten
21 Formulacioacuten
J Formular preguntas 1 2 3 2 011111111 F
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 152
de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
K Seleccionar y diagramar preguntas
1 2 4 217 025 J
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
L Formular la gestioacuten de la investigacioacuten
4 6 8 6 044444444 I-F
M Generar alcance del plan de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 F-L
23 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
N Realizar encuestas presenciales
15 20 25 20 277777778 K-I
Ntilde Enviar encuesta virtual 15 20 25 20 277777778 K-I
24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
O Descargar resultados web 1 2 4 217 025 N
P Recaudar encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444 Ntilde
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
R Analizar encuestas 5 7 9 7 044444444 M-O-P
S Recopilar resultados 3 5 7 5 044444444 R
32 Conclusiones de los resultados
T Analizar informacioacuten 2 4 6 4 044444444 S
U Generar informe de encuestas
1 2 4 217 025 S-T
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
41 Consulta de otras fuentes y de estudios similares
V Analizar Adecco Global 5 7 9 7 044444444 L
W Analizar Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444 L
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 153
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten
X Estudiar resultados previos 2 4 6 4 044444444 U
Y Generar plan de gestioacuten 3 5 7 5 044444444 V-W-X
43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Z Actualizar alcance 1 2 4 217 025 X-Y
AA Actualizar objetivos 2 4 6 4 044444444 X-Z
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
51 Plan de retencioacuten
511 Definicioacuten de objetivos
BB Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 X-AA
CC Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 BB
512 Disentildeo de estrategia
DD Analizar modelos funcionales
5 7 10 717 069444444 Y-CC
EE Seleccionar estrategia 3 5 7 5 044444444 DD
513 Definicioacuten plan de motivacioacuten
FF Plantear plan 5 8 12 817 136111111 L-Y
GG Formular y crear plan de motivacioacuten
5 7 9 7 044444444 FF
52 Plan de seleccioacuten
521 Definicioacuten de objetivos
HH Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 AA
II Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 HH
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 154
522 Disentildeo de estrategia
JJ Plantear estrategia 4 7 10 7 1 Y-II
KK Formular y crear estrategia de seleccioacuten
3 5 7 5 044444444 JJ
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 155
Anexo P Diagrama de red del proyecto
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 156
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 157
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 158
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 159
Anexo Q Ruta criacutetica 1
Tabla 59 Ruta criacutetica 1
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 160
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
BB Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
CC Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
DD Anaacutelisis de modelos funcionales
5 7 10 717 069444444
EE Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10277778
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 161
Anexo R Ruta criacutetica 2
Tabla 60 Ruta criacutetica 2
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 162
HH Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
II Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
JJ Anaacutelisis de modelos funcionales
4 7 10 7 1
KK Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10583333
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 163
Anexo S Diagrama GANT
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 164
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 165
Anexo T Presupuesto de actividades especifico
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 166
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 167
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia Anexo U Presupuesto MS Project
Ver anexo externo Anexo U presupuesto MS Project
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 168
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
Cuenta de
Control Paquete de trabajo ID Actividad
Costo por actividad
Costo por paquete de trabajo
Costo por cuenta de Control
CC1
Planeacioacuten
Formulacioacuten de Objetivos $ 2399872
$ 9070452
$ 27502053
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $ 1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $ 3742016
Seleccioacuten de la muestra $ 1893435
Investigacioacuten
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $ 1568273
$ 18431601 Disentildeo de plan de investigacioacuten $ 3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $ 11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $ 2106576
CC2
Anaacutelisis de la informacioacuten Tabulacioacuten de la informacioacuten $ 7211776
$ 10219761
$ 17059286
Conclusiones de los resultados $ 3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $ 1099920
$ 6839525 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $ 3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $ 2255357
CC3 Desarrollo de la propuesta para
mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Plan de retencioacuten $ 11925733 $ 17813050 $ 17813050
Plan de seleccioacuten $ 5887317 Sumatorias cuentas de control $ 62374389 Reserva de contingencia 10 $ 5198481 Liacutenea base de costos $ 67572870 Reserva de gestioacuten 5 $ 3378644
PRESUPUESTO $ 70951514
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 169
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
PLAN DE GESTION DE LOS RECURSOS
RESUMEN EJECUTIVO
La alta tasa de rotacioacuten de personal para el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea
Adecco Colombia afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que el contratar un asesor
genera un costo administrativo y desgasta el sector de talento humano de la compantildeiacutea
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene como objetivo proponer alternativas para que la compantildeiacutea Adecco
Colombia ademaacutes de seleccionar individuos con un perfil indicado para desempentildear el
cargo de asesor retail genere mayor permanencia de las personas en el cargo
fortaleciendo sus planes de gestioacuten de recursos humanos basaacutendose inicialmente en los
recursos fiacutesicos a los que cada asesor tiene acceso y mejorando su calidad de vida
mediante la implementacioacuten de medidas ajustadas y flexibilizadas para el cargo en
especiacutefico El presente plan tiene como objetivo identificar y gestionar los recursos
disponibles para la ejecucioacuten del proyecto garantizando su correcta disposicioacuten en el
momento exacto en el que sean solicitados En teacuterminos monetarios el proyecto tiene un
presupuesto proyectado de $ 100000000 mcte tiene grandes riesgos en la gestioacuten de
recursos humanos dado que propone plantear soluciones a aptitudes comportamentales
propias a cada ser humano
PLANIFICAR LA GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS GENERALIDADES DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El presente plan de gestioacuten de los recursos identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 170
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para el
proyecto
VISIOacuteN
Del presente plan se espera que pueda Garantizar y proveer al proyecto de los
recursos necesarios para su optima ejecucioacuten delimitando de manera oacuteptima y oportuna
cada uno de los iacutetems necesarios para poder realizar las actividades propias del proyecto
apoyando la correcta y oportuna generacioacuten de los entregables del proyecto en cada una
de sus fases de ejecucioacuten Manteniendo siempre la imparcialidad entre procesos y
entregables otorgando a cada uno el nivel de importancia requerido
REQUERIMIENTOS
La rotacioacuten de personal en el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea Adecco
Colombia esta impactado por diversos y muacuteltiples factores que pueden llegar a desviar
el objetivo principal del estudio por este motivo se requiere determinar en paraacutemetros
exactos los roles responsabilidades y recursos fiacutesicos de los que deberaacute disponer cada
persona sujeto de estudio con el fin de garantizar una oacuteptima implementacioacuten del PLAN
DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Dado los altos impactos del recurso humano para el proyecto de hace necesario
determinar roles funciones y responsabilidades de cada uno de los implicados
garantizando que las fases y entregables del proyecto puedan ser entregadas dentro de
los tiempos estimados Explotando asiacute cada uno de los recursos del proyecto de una
manera oacuteptima
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 171
BENEFICIOS ESPERADOS Del presente plan de gestioacuten de los recursos se espera
Optimizar el sector de talento humano en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada
por personas al optimizar este factor se puede obtener una mejora significativa en los
resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
ESTRATEGIA
Con el fin de garantizar los recursos necesarios para el proyecto se tienen las
siguientes acciones
Recursos internos a la organizacioacuten se acordaraacute con Adecco su nivel de la
participacioacuten en el proyecto teniendo una participacioacuten exclusiva para lo cual se emitiraacute
in organigrama para el proyecto junto a una lista de materiales y equipos necesarios para
este definiendo claramente los canales y necesidades de coordinacioacuten entre el director
del proyecto y el responsable de los recursos generando el respectivo plan de compras
para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 172
Acciones de formacioacuten Dada la probable falta de conocimiento especiacutefico en los
recursos disponibles se hace necesario definir esta necesidad de formacioacuten su coste e
incluirlo en el proyecto como una tarea maacutes ya que esta afectaraacute a los costes y
cronograma (Management 2015)
OBJETIVOS DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
ALCANCE DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El alcance del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA puede ser definido seguacuten lo siguiente
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 173
Realizando la definicioacuten organizacioacuten y roles del proyecto coordinando al equipo
documentando claramente cuaacuteles son los roles que cada integrante del equipo cumpliraacute
ENTREGAS
Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de
retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo
del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar
en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos
una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la
investigacioacuten arroje datos reales
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de
recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones
en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la
realizacioacuten de las actividades
Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de realizar el
estructuramiento de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que requiere para lo mismo
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y
rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la
fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de
rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 174
y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos
para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los
recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en
teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
MEDIDAS
Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la consecucioacuten
de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados corresponden a lo requerido
por el proyecto sondeo de informacioacuten en demaacutes entidades que tienen funciones
similares
Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y determinacioacuten de
grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten perioacutedica de los recursos empleados
realmente por el proyecto y los proyectados desde un inicio
Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de recursos
EXCLUSIONES
No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la contratacioacuten de
personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de recursos para cada fase del
proyecto
RESTRICCIONES
El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con funciones y
roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones ligadas estaacute dada por la razoacuten
juriacutedica de la entidad para la que trabajan El buen trato al cliente la buena presentacioacuten
personas y el buen uso del vocabulario son inherentes al cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 175
Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute directamente
ligados a las reglamentaciones naciones
Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede ser
declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el acceso a la
informacioacuten puede llegar a ser limitado
Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten nacional
los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades externas a Adecco
son factores considerados como externos y no dependen directamente de la gestioacuten que
se logre realizar para obtenerlos
La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a datos
agrupamiento de personas o toques de queda
SUPUESTOS
El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben fortalecerse la
medida de adicionales que la empresa pueda brindar
El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido para cada
uno de los recursos necesarios en el mismo
La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a diversos factores
de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la disponibilidad de
perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
FACTORES CRITICOS DE EacuteXITO
Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 176
Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de poder obtener un universo de datos auacuten mayor
CLASIFICACIOacuteN DE LOS INVOLUCRADOS
El plan de gestioacuten de los Recursos tiene el siguiente inventario de involucrados a diferentes niveles
Tabla 63 Registro de involucrados
Informacioacuten de identificacioacuten Informacioacuten de evaluacioacuten Clasificacioacuten de los
interesados
Nombre Puesto Organizacioacuten
Empresa Ubicacioacuten Rol en el proyecto
Informacioacuten de contacto
Requisitos principales Expectativas principales
Grado de influencia
Grado de
intereacutes
Fase de mayor intereacutes
Interno Externo
Partidario Neutral Reticente
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General gerenciaadeccocom
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos Alto Alto
Inicial - Final Interno Partidario
Oscar Chaves
Director del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Director del proyecto
oscar-chavesupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Disentildear todo el proceso del proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Coordinador del proyecto
cristhian-pedrazaupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Controlar el avance el proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Carlos Moreno Consultor
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Consultor
carlos-moreno9upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Julian Pentildea Analista
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Analista julian-pena1upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Fuente formato (pmoinformaticacom 2017)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 177
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
Tabla 64 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia
Gerente general ADECCO
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
TAREAS
PARTICIPANTES
ADECCO COLOMBIA
OSCAR CHAVES
CRISTHIAN PEDRAZA
CARLOS MORENO
JULIAN PENtildeA
Determinacioacuten de Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
A I R C C
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
A I R C C
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
A R I I I
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
A I R C R
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 178
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
A I A C R
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
A I A C R
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
A R I I I
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
A I R C C
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 179
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 180
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 181
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 182
Anexo Z Calendario de los recursos
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 183
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 184
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones
SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DE COMUNICACIONES
PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
1 COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento
2 PROCEDIMIENTO PARA TRATAR INCIDENTES
bull Informar a los interesados los canales de comunicacioacuten en donde se entregaraacute
la informacioacuten o donde ellos pueden manifestar inquietudes quejas ideas y
sugerencias
bull Recibir la informacioacuten para analizar de acuerdo con la estrategia de recepcioacuten
de datos y tabulacioacuten de esta
bull Informar a los interesados el estatus de las solicitudes ya sea por medio escrito
correo electroacutenico llamada o reunioacuten virtual
bull Dar solucioacuten a las solicitudes en el tiempo pactado de acuerdo con la matriz de
comunicaciones
Incidentes ligeros
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo con los plazos pactados en la matriz
de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 185
Incidentes significativos
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Las respuestas a las solicitudes seraacuten significativamente inmediatas de acuerdo
con el caso con el objetivo de no afectar los cronogramas de gestioacuten
3 PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES
Debe ser revisada yo actualizada
bull Cuando se realice comunicaciones internas referentes al proyecto que se
comunique viacutea correo electroacutenico o verbalmente
bull Cuando se realice solicitudes de modificacioacuten de procesos los cuales generen
acciones de mejora
bull Cuando se realice un ascenso a una modificacioacuten en los roles del equipo que
participa en el proyecto
bull Cuando se realice una modificacioacuten en procedimientos que afecten la estructura
del proyecto
4 GUIacuteAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIOacuteN GUIacuteAS PARA REUNIONES
bull Todas las reuniones deben iniciar a la hora indicada los participantes deben
estar 10 minutos antes a la reunioacuten pactada por el medio o canal de
comunicacioacuten indicado dependiendo si es presencial o virtual
bull Toda reunioacuten debe tener previamente informado a todos los participantes los
temas a tratar con el objetivo de ser eficientes y no desviar los objetivos de la
reunioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 186
bull Los tiempos de las reuniones programadas deben ser exactos tanto en la hora
de inicio como en la hora de finalizacioacuten
bull Toda reunioacuten debe tener un moderador el cual tendraacute la responsabilidad de
asignar la palabra realizar el acta de la reunioacuten y enfocar el grupo en tratar solo
los temas pactados
bull En caso de presentarse un incidente el cual no permita participar en la reunioacuten
el participante deberaacute informar sea por medio escrito o telefoacutenico con 2 horas
de anterioridad el no poder asistir a la misma
bull Todas las reuniones se deben programar con 24 horas de antelacioacuten
GUIacuteAS PARA CORREO ELECTROacuteNICO
Todos los correos electroacutenicos que se redacten al grupo del proyecto deben contar con
la siguiente estructura para facilitar el seguimiento y buacutesqueda de la informacioacuten
Asunto
bull Se debe indicar el objetivo del correo siendo especiacuteficos
Lugar
bull Se debe indicar el lugar o medio por el cual se va a realizar la reunioacuten ejemplo
direccioacuten o aplicacioacuten de reuniones (meet zoom teams)
Cuerpo del correo
bull Se debe abrir el correo con un saludo cordial
bull Se debe usar lenguaje positivo y comunicacioacuten asertiva
bull Se debe ser concreto en el objetivo del correo
bull Solo se debe copiar a las personas participantes y en caso de solicitar respuesta
al correo la respuesta debe ser solo dirigiacutea al originario del correo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 187
5 GUIacuteAS PARA DOCUMENTACIOacuteN DEL PROYECTO GUIacuteAS PARA CODIFICACIOacuteN DE DOCUMENTOS
bull Correos electroacutenicos CE- PDM - ddmmaa
bull Correspondencia fiacutesica CF - PDM - ddmmaa
bull WhatsApp WS- PDM ndash ddmmaa
bull CartasComunicados oficiales CCO ndash PDM - ddmmaa
GUIacuteAS PARA ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS
bull Todos los documentos deben almacenarse en medios digitales aun cuando
se presenten de manera fiacutesica se deberaacuten digitalizar
bull Cada quince diacuteas se deberaacute hacer la recopilacioacuten de la informacioacuten
almacenada verificando fechas y procesos auditados en el tiempo
estipulado
bull La informacioacuten seraacute puesta a disposicioacuten en un drive de faacutecil acceso a todos
los interesados y participantes del proyecto
GUIacuteAS PARA RECUPERACIOacuteN Y REPARTO DE DOCUMENTOS
Recuperacioacuten de documentos
bull Se daraacute acceso a la informacioacuten a miembros del proyecto y personal el cual
el gerente del proyecto autorice
bull Todas las comunicaciones del proyecto deberaacuten ser digitalizadas para
garantizar la durabilidad y eternidad de la informacioacuten
bull Toda persona externa a la organizacioacuten o al proyecto debe solicitar
autorizacioacuten a la gerencia del proyecto o a la gerencia general
bull El lugar de archivo de la informacioacuten seraacute de informacioacuten puacuteblica para los
interesados y participantes del proyecto
Reparto de documentos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 188
bull Toda la comunicacioacuten enviada al personal del proyecto debe ser
previamente autorizada por el gerente o gerente del proyecto
bull El gerente del proyecto delegara a solo un interlocutor para hacer las
comunicaciones masivas a los interesados e involucrados del proyecto
bull Todos los documentos presentados deben ser certificables desde su
procedencia
6 GUIacuteAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES
bull El control de versiones debe estar previamente avalado por el gerente
general o el gerente del proyecto y ejecutado por el gestor de
comunicaciones
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
10 Gerente de Proyecto
Gerente de proyectos ddmmaaaa
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 189
Anexo BB Matriz de comunicaciones Tabla 68 Matriz de comunicaciones
MATRIZ DE COMUNICACIONES
No Mensaje Objetivo Audiencia Meacutetodo -
Herramienta Frecuencia
1
Presentacioacuten del proyecto
Objetivos del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Uacutenica
Alcance Gerente del Proyecto
Reunioacuten presencial
Justificacioacuten Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten virtual
Equipo de Trabajo
Equipo Operativo Guiacuteas de presentacioacuten
Mecanismos de Comunicacioacuten
Equipo Teacutecnico
Plan de Trabajo
2
Implementacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten
Alinear el equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto
Reuniones Presenciales Por
Demanda Equipo Operativo
Equipo Teacutecnico Actas de Trabajo
3
Capacitaciones Metodologiacutea Planes de Trabajo
Exponer a los interesados y participantes la metodologiacutea de implementacioacuten del proyecto
Gerente del Proyecto Reuniones
Presenciales Por Demanda
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo
Presentaciones Equipo Teacutecnico
4 Reuniones de Seguimiento Semanal
Planear reuniones de seguimiento para observar avances y proponer planes de accioacuten
Reuniones Presenciales
Semanal
Gerente del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo Informe de Seguimiento Semanal
Equipo Teacutecnico
5 Reuniones de Comiteacute Directivo
Comunicar a los interesados y participantes el estatus del proyecto de acuerdo al avance con sus planes de accioacuten
Patrocinador Reuniones Presenciales
Quincenal
Liacuteder del Proyecto
Presentacioacuten Comiteacute Directivo
Gerente del Proyecto Acta Comiteacute
Directivo Miembros del Comiteacute Directivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 190
de acuerdo a cada caso
6 Informe Estatus Proyecto
Generar acta sobre el estatus del proyecto a la fecha como entregable
Liacuteder del Proyecto
Informe Ejecutivo del Proyecto
Semanal
Gerente del Proyecto
En este informe se presenta
Miembros de Comiteacute Directivo
Diacuteas Transcurridos del Proyecto
Equipo Operativo
Avance a la Fecha vs Avance Esperado
Equipo de analistas
Retrasos e imprevistos
Equipo de Digitadores
Principales Actividades y Estatus
Equipo Teacutecnico
Riesgos
Equipo del Proyecto
7
Anaacutelisis de Cierre esperado y Cierre de entrega de proyecto real
Cierre de cada Fase
Gerente del Proyecto
Incidentes Equipo Operativo
Certificacioacuten del proceso
Equipo Teacutecnico
Puesta en marca y formacioacuten
Equipo de analistas
Capacitacioacuten a interesados
Equipo de Digitadores
8 Cierre del Proyecto
Acta de entrega final donde se generan conclusiones con el nuevo proyecto implementado y sus beneficios adquiridos a lo largo del tiempo
Patrocinador
Reunioacuten Presencial
Uacutenica
Liacuteder del Proyecto
Gerente del Proyecto
Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten Formal del cierre del proyecto
Equipo Operativo Entrega de Memorias Equipo Teacutecnico
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 191
Anexo CC Registro de interesados
Tabla 69 Registro de interesados
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 192
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS O
GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores retail hacia
la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante asesores y
clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a conocer
proyectos similares en donde con la aplicacioacuten de
cambios en el proceso de seleccioacuten contratacioacuten de
personal se obtuvieron mejoras en instintos
campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se realizaraacute el
establecimiento del meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten basados en la actualizacioacuten de
procesos y pruebas psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi imposible
el proyecto impacta la generalidad de las personas objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada con
conocimiento por parte del asesor de la entidad para la que
labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 193
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad
Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Hemos establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 194
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten
Documentos de prueba y evaluacioacuten PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
COacuteDIGO FORMATO VERSIOacuteN
FO-C-01 LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIOacuteN 1
FECHA DE ENTREGA RESOLUCIOacuteN DE URBANISMO
INTERVENTORIacuteA CONTRATO IDU No
NOMBRE DE PROYECTO
IacuteTEM DESCRIPCIOacuteN
iquestPRESENTO OBSERVACIONES
SI NO
1
Realizo proceso de anaacutelisis del perfil seleccionado
2
Plan estrateacutegico de seleccioacuten de personal
3
Cuenta con las capacidades para desempentildear el cargo
4
Procesos y procedimientos establecidos sobre roles y perfiles de los colaboradores del proyecto
5
Manual sobre relaciones laborales
6
Plan de capacitacioacuten a los colaboradores
7
Plan de comunicaciones interno del proyecto
8
Plan de comunicaciones Externo del proyecto
9
Plan de seleccioacuten adecuado para el personal de apoyo del proyecto
10
Matriz de trazabilidad de requisitos
11 Plan de riesgos del proyecto
12
Actividades del proyecto cumplen con los recursos asignados
13
Evaluacioacuten perioacutedica a los empleados con base a los estaacutendares de Calidad y los establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
14
Disentildeo detallado de estructuras y obras complementarias
15
Control sobre informacioacuten y documentacioacuten referente al proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 195
16
EDT con la distribucioacuten de actividades del proyecto
17
El calendario cumple con los tiempos establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
18
Actividades para el control de calidad y verificacioacuten de la correcta ejecucioacuten del proyecto
19 se definen los hitos del proyecto
20
Las encuestas cumplen con las especificaciones de calidad
21
se logra obtener el miacutenimo de muestra para el anaacutelisis de la informacioacuten
22
se cumplen los tiempos de entrega de los anaacutelisis
23
Alcance del Informe Mensual para presentar
ELABORADO POR VALIDADO POR APROBADO POR
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 196
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos
PROCESO
DESCRIPCIOacuteN
HERRAMIENTAS
FUENTES DE INFORMACIOacuteN
PERIODICIDAD
Planificacioacuten
Se implementan los procesos de planificacioacuten de la administracioacuten de riesgos en el desarrollo del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
bull Gestor riesgos Adecco
Mensual
Identificacioacuten de riesgos
Examinar identificar y evaluar los riesgos seguacuten su categoriacutea
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Entrevistas bull Anaacutelisis
FODA bull Listas
raacutepidas bull Lluvia de
Ideas bull Check list
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Gestor riesgos Adecco
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar la probabilidad de que cada riesgo ocurriraacute y el impacto de cada riesgo sobre los objetivos del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull Software
Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico Simulaciones
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull software
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Establecer procesos en el cual ajustamos el proyecto seguacuten el riesgo general el proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Registro de
riesgos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Al inicio del proyecto Mensual
Implementar las respuestas a los Riesgos
Ejecutar las acciones para implementar respuestas a riesgos del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual
Monitorear los Riesgos
Implementar los planes de respuesta a los riesgos dar seguimiento a los riesgos identificados Monitorear los riesgos residuales Encontrar nuevos riesgos
bull Reuniones bull Anaacutelisis
estadiacutesticos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual Al final del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 197
Tomado de fuente propia Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos
PROCESO
ROLES
PERSONAS
RESPONSABILIDADES
Planificacioacuten
Gerente del Proyecto Oscar Chaves bull Realizar la planificacioacuten de la gestioacuten de riesgo del proyecto
Identificacioacuten de riesgos
Coordinador del Proyecto
Cristhian Pedraza bull Documentar el proceso de identificacioacuten de riesgos
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Establecer la categoriacutea de riesgos su ocurrencia e impacto
bull iniciar con el anaacutelisis de (el) o los objetivos afectados si se llegase a presentar el riesgos definidos en tiempo costo calidad
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Realizar anaacutelisis cuantitativo de los riesgos
bull Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico
bull actualizacioacuten del registro de riesgo
bull Realizar listas de riesgos priorizadas
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto Coordinador del Proyecto Gerencia Adecco
Oscar Chaves Cristhian Pedraza (Por definir)
bull Establecer estrategias para dar respuesta a los riesgos identificados de acuerdo con el resultado de la evaluacioacuten
Implementar las respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto
Oscar Chaves Cristhian Pedraza
bull Implementar procesos formales para la Gestioacuten de Riesgos
Monitorear los Riesgos
Coordinador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
bull Implementar los planes de respuesta a los riesgos
bull Dar seguimiento a los riesgos bull Identificar nuevos riesgos y
evaluar la efectividad del proceso de gestioacuten de los riesgos
Tomado de fuente propia Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos
CATEGORIacuteA DESCRIPCIOacuteN
Teacutecnico Falta de especificaciones e instrucciones claras para el Desarrollo del proyecto
Externos Factores que no son gobernables por el Proyecto
Gerencia del Proyecto
Cambios constantes al caso de negocio
Organizativos Falta de recursos para el Desarrollo del proyecto
RIESGO DESCRIPCION AFECTACION
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 198
Tomado de fuente propia Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos
Formato Tabla de Contenido Proceso en el cual se genera
Responsable
Plan de gestioacuten de riesgos bull Objetivo general bull Objetivos especiacuteficos bull Plan de gestioacuten de riesgos en el proyecto bull Factores ambientales de la empresa bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Herramientas y teacutecnicas bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Resultados bull Identificar riesgos bull Identificar los riesgos antecedentes bull Anaacutelisis cualitativo de riesgo bull Anaacutelisis cuantitativo de riesgo bull Respuesta a los riesgos bull Monitoreo y control de riesgos bull Registro del riesgo
Etapa de planeacioacuten Director de proyectos
Plantilla para identificacioacuten de riesgos 175 Formato para identificar analizar y dar respuesta a riesgos
Coordinador de Proyecto
Plantilla de evaluacioacuten de riesgos Cuando se preveacute un riesgo anticipadamente
Programador
Registro de riesgos Justo des pues de identificar el riesgo
Encuestador
Informe de riesgos Se generaraacute justo despueacutes de cerrar el riesgo como informe de lecciones aprendidas
Gerente RRHH
Tomado de fuente propia
General del proyecto
Incertidumbre sobre el proyecto Proyecto general
Individual Condicioacuten incierta sobre el efecto del proyecto
Proyecto general
Riesgo de variabilidad
Incertidumbre sobre un entregable planificado
Encuestas
Riesgo de ambiguumledad
Condicioacuten sobre lo que seraacute a futura con el resultado del proyecto
ADECCO Seleccioacuten y contratacioacuten
Riesgo externo Fuga de clientes Clientes
Riesgo econoacutemico Sobre costo en la ejecucioacuten del proyecto y aumento en el tiempo de ejecucioacuten
Proyecto general
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 199
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos
Objetivo del
Proyecto
Muy Leve
1
Leve
2
Moderado
3
Alto
4
Muy alto
5
Costo
El costo del proyecto aumenta sin afectar directamente el proyecto
El costo del proyecto
aumenta sin generar
mayores afectaciones
(lt15)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones manejables perdidas amortiguadles con las reservas del proyecto (15 al 25)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones fuertes en el proyecto mala gestioacuten o formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto aumenta generando
afectaciones graves en el proyecto mala gestioacuten
o formulacioacuten del proyecto (gt50) -
El coste del proyecto disminuye sin afectar directamente al proyecto
El costo del proyecto
disminuye sin generar
mayores afectaciones
ganancia para la empresa
por optimizacioacuten del
operador (lt15)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones manejables ganancia para la empresa por optimizacioacuten del operador (15 al 25)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones fuertes en el proyecto evidencia de falencias en la formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto disminuye generando
afectaciones en el proyecto y en sus liacuteneas base
evidencia de mala formulacioacuten del proyecto
(gt50) +
Tiempo
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posibles
demoras en el proyecto (10
al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades con mas demoras de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato sin cumplir con los
entregables requeridos (gt25) -
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posible
entrega anticipada en el
proyecto (10 al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades maacutes raacutepidas de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato con lapsos de tiempo
demasiado grandes revisioacuten de calidad de los
entregables realizados y determinacioacuten de posible
aumento de costos
(gt25)
+
Alcance
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
se requiere reunioacuten inmediata dado que no se
alcanzaraacute a cumplir con los objetivos
planteados
-
Calidad
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
calidad inaceptable para usuarios finales
Entregables declarados como inservibles para el
proyecto la correccioacuten de estos desborda las
reservas del proyecto -
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 200
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
MAPA DE CALOR
AMENAZAS OPORTUNIDADES
PR
OB
AB
ILID
AD
Muy alta 5 -25
Riesgo Intolerable
-20 Riesgo
Intolerable
-15 Riesgo
Importante
-10 Riesgo
Moderado
-5 Riesgo
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
+25 Oportunidad
Prospera
Alta 4 -20
Riesgo Intolerable
-16 Riesgo
Importante
-12 Riesgo
Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
+4 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+16 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
Moderada 3 -15
Riesgo Importante
-12 Riesgo
Moderado
-9 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+9 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
Baja 2 -10
Riesgo Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
Muy baja 1 -5
Riesgo Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
-1 Riesgo Trivial
+1 Oportunidad
Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
CATASTROFICO MAYOR MODERADO MENOR INSIGNIFICANTE INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
IMPACTO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 201
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones
PLAN DE GESTIOacuteN DE LAS ADQUISICIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogota
PMACR
COORDINACIOacuteN CON OTROS ASPECTOS DEL PROYECTO
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacioacuten de
los contratos
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1 Planes y telefoniacutea celular
2 Computadores y software
3 Personal de campo para encuestas
4 Logiacutestica
5 Material POP y publicidad
Ver matriz de adquisidores del proyecto
MEacuteTRICAS
Las meacutetricas de adquisiciones para ser usadas en la gestioacuten de contratos se
haraacuten mediante la realizacioacuten de 5 cotizaciones y se tomara la decisioacuten
mediante criterios teacutecnicos y monetarios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Julian Pentildea Christian Pedraza Carlos Moreno 2021-10-03 Creacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 202
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y SUPUESTOS QUE PODRIacuteAN AFECTAR LAS
ADQUISICIONES PLANIFICADAS
JURISDICCIOacuteN LEGAL
Para el uacutenico contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
- Lista de posibles proveedores del servicio
- Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
- Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
- Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos electroacutenicos
- Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
- Firma del contrato
Para el uacutenico contrato se realizaraacuten los pagos mensuales por los servicios prestados de
acuerdo con la negociacioacuten previamente establecida mediante contrato y se realizara
mediante transferencia bancaria el primer diacutea haacutebil del mes
ESTIMACIONES INDEPENDIENTES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
GESTIOacuteN DE RIESGOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GESTIOacuteN DE RIESGOS INCLUIDA LA IDENTIFICACIOacuteN
DE LOS REQUISITOS DE BONOS DE RENDIMIENTO O CONTRATOS DE SEGUROS PARA MITIGAR ALGUNAS FORMAS DE
RIESGO DEL PROYECTO
VENDEDORES PRECALIFICADOS
1 Claro
2 Movistar
3 Tigo
4 Solucioacuten PC SAS
5 AOLTECNOLOGIA
6 SISTEM DISTROYER
7 TECNOMATICA SAS
8 ZELLING CORP
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 203
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
ORGANIZACIOacuteN ADECCO
SPONSOR ADECCO
GERENTE DE PROYECTO DAVID CHAVES
COORDIANDOR DE PROYECTO JULIAN PENtildeA
COORDINADOR OPERATIVO CRISTIAN PEDRAZA
COORDINADOR ADMINISTRATIVO CARLOS MORENO
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES
PRODUCTO O SERVICIO A ADQUIRIR
COacuteDIGO EDT TIPO DE
CONTRATO PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIOacuteN RESPONSABLE DE
ADQUISICIONES PROVEEDORES QUE
PRESENTARON OFERTA PROVEEDOR
SELECCIONADO VALOR CONTRATO
EVALUACIOacuteN Y CALIFICACIOacuteN
FORMALIZACIOacuteN CONTRATO
EJECUCIOacuteN CONTRATO LIQUIDACIOacuteN CONTRATO
Inicio fin inicio fin inicio fin inicio fin
PLANES Y TELEFONIA CELULAR
PTC PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO CLARO - MOVISTAS -
VIRGIN - WOM CLARO $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
COMPUTADORES Y SOFTWARE
CS PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO COMPUSERVE SAS- TECNOMATICA SAS -
INTERSERVI SAS TECNOMATICA SAS $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
PERSONAL DE CAMPO PARA ENCUESTAS
PCPE PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
20 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
5 PERSONAS SELECCIONADAS
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
LOGISTICA LL PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
10 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
1 PERSONA SELECCIONADA
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
MATERIAL POP Y PUBLICIDAD
MPP PRECIO FIJO LICITACION CRISTIAN PEDRAZA PUBLIMEDIOS - ZELLING
CORP - ATRAE ZELLING CORP $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 204
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
BAC (Budget At Completion)
Presupuesto hasta la
conclusioacuten
BAC= Valor fijo indicado en la liacutenea base de costos
Presupuesto definido desde el comienzo del proyecto es el punto de partida para el monitoreo y control de costos
PV (Planeed Value) Presupuesto planificado
PV= Sumatoria de costos planificados para desarrollar los trabajos hasta la fecha de anaacutelisis
Se tomaraacuten los valores de la liacutenea base de costos como referencia para el seguimiento del proyecto
AC (Actual Cost) Costo real
AC= Sumatoria de costos reales para desarrollar los trabajos ejecutados hasta la fecha de anaacutelisis
A traveacutes de matriz de costos se llevaraacute el seguimiento de los costos reales del proyecto
CPI (Cost Performance Index)
Iacutendice del desempentildeo
del costo
CPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CPI gt 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SPI (Schedule Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del cronograma
SPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt SPI lt 07 Solicitar al equipo de trabajo la implementacioacuten de estrategias para recuperar la liacutenea base del cronograma
SPI gt 07 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CV (Cost Variance) Variacioacuten del costo
CV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar con el equipo de trabajo las razones de los sobrecostos t tomar decisiones
CV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 205
SV (Schedule Variance)
Variacioacuten del cronograma
SV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
SV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar las razones del atraso y planear estrategias para volver a la liacutenea base del cronograma
SV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CSI (Cost-Schedule Index)
Iacutendice costo - programacioacuten
CSI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt CSI lt 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos e implementar estrategias para volver a la liacutenea base
07 gt CSI Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado realizando monitoreo perioacutedico
EAC (Estimate at Completion)
Estimacioacuten a la conclusioacuten
EAC gt 1BAC Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
BAC lt EAC lt 1BAC
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
EAC le BAC Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
ETC (Estimate to Complete)
Estimacioacuten hasta la conclusioacuten
ETC gt 1(BAC-AC) Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
(BAC-AC) lt ETC lt 1(BAC-AC)
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
ETC le (BAC-AC) Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
VAC (Variance at Completion)
Variacioacuten a la conclusioacuten
VAC = Valor negativo con diferencia mayor al 20 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
VAC = Valor negativo con diferencia menor al
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 206
20 del presupuesto
VAC = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
TCPI (To Complete Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del trabajo por completar
TCPI ge 1 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
07lt TCPI lt 1
Desarrollar estrategias para ser maacutes eficientes en tiempo y costos para el desarrollo del trabajo restante del proyecto
05 lt TCPI le 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
TCPI le 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en
casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto mas CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 3
Dedicatoria
Este trabajo estaacute dedicado a nuestra familia colegas de estudio y profesores que
estuvieron involucrados en el proceso de generacioacuten del presente documento Sin el
apoyo de todos ustedes este proyecto no seriacutea posible
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 4
Agradecimientos
A los docentes asignados en el proceso sus palabras fueron sabias sus
conocimientos rigurosos y precisos a ustedes les debemos nuestros conocimientos
Donde quiera que vayamos los llevaremos con nosotros en nuestro transitar profesional
Su semilla de conocimientos germinoacute en el alma y el espiacuteritu Gracias por su paciencia
por compartir sus conocimientos de manera profesional e invaluable por su dedicacioacuten
perseverancia y tolerancia
Nosotros compantildeeros de viaje hoy culminamos esta maravillosa aventura y no
podemos dejar de recordar cuantas tardes y horas de trabajo nos juntamos a lo largo de
nuestra formacioacuten Hoy nos toca cerrar un capiacutetulo maravilloso en esta historia de vida y
no podemos dejar de agradecer por su apoyo y constancia al estar en las horas maacutes
difiacuteciles por compartir horas de estudio Gracias por estar siempre alliacute
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 5
Tabla de contenido
Dedicatoria 3
Agradecimientos 4
Resumen 13
Introduccioacuten 14
Objetivos del proyecto 15
Objetivo general 15
Objetivos especiacuteficos 15
1 Antecedentes 16
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema 16
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten 18
121 Poliacuteticas institucionales 18
13 Misioacuten visioacuten y valores 19
14 Estructura organizacional 20
15 Mapa estrateacutegico 22
16 Cadena de valor de la organizacioacuten 23
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico 24
21 Planteamiento del problema 24
211 Anaacutelisis de involucrados 25
212 Aacuterbol de problemas 27
213 Aacuterbol de objetivos 28
22 Alternativas de solucioacuten 29
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas 29
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 29
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada 30
224 Justificacioacuten del proyecto 31
3 Marco Metodoloacutegico 33
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten 33
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten 34
33 Fuentes de informacioacuten 35
34 Apeacutendice 36
341 Caso de negocio 36
4 Estudio Teacutecnico 37
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten 37
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 6
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso 37
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto 45
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto 47
5 Estudio De Mercado 47
51 Mercado objetivo 47
52 Poblacioacuten 47
53 Dimensionamiento de la demanda 51
54 Dimensionamiento de la oferta 52
541 Precios 53
542 Punto de equilibrio oferta-demanda 53
6 Estudio De Viabilidad Financiera 54
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto 54
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto 55
63 Flujo de caja del proyecto 56
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos 57
641 Amortizacioacuten 58
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto 58
651 Relacioacuten costo beneficio 58
652 Periodo de recuperacioacuten del capital 59
7 Estudio Ambiental Y Social 59
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo 59
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto 61
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 63
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE) 64
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto 65
81 Caso de negocio 65
82 Acta de constitucioacuten del proyecto 66
83 Registro de supuestos y restricciones 66
84 Plan de gestioacuten de beneficios 66
85 Plan de gestioacuten de cambios 67
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto 67
91 Registro de Interesados 67
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados 68
93 Estrategias para involucrar los interesados 68
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 7
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto 68
101 Enunciado del Alcance 68
1011 Entregas 69
1012 Medidas 70
1013 Exclusiones 71
1014 Restricciones 71
1015 Supuestos 72
102 EDT 72
103 Diccionario de la EDT 72
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos 73
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto 73
111 Plan de gestioacuten del cronograma 73
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT 74
113 Diagrama de red del proyecto 74
114 Liacutenea base del cronograma 75
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas 77
1151 Nivelacioacuten de recursos 77
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto 79
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto 79
1211 Estimacioacuten de costos 80
122 Estimacioacuten de costo en MS Project 82
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 82
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto 83
131 Plan de gestioacuten de los recursos 83
132 Estimacioacuten de los recursos 84
133 Estructura de desglose de los recursos 87
134 Asignacioacuten de los recursos 88
135 Calendario de los recursos 90
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto 92
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones 92
142 Canales de comunicacioacuten 92
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 93
144 Diagramas de flujo 93
145 Matriz de comunicaciones 93
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 8
15 Plan De Gestioacuten De Interesados 94
151 Registro de Interesados 94
152 Estrategias para involucrar los interesados 94
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto 95
161 Plan de gestioacuten de la calidad 95
162 Meacutetricas de calidad 96
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo 101
164 Gestioacuten y control de calidad 101
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 101
1642 Plan de no conformidades 102
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto 104
171 Plan de gestioacuten de riesgos 104
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto 105
172 Matrices de probabilidad impacto 105
173 Matriz de riesgos 106
174 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
175 Recursos de gestioacuten de riesgos 107
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto 108
19 Gestioacuten De Valor Ganado 109
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo 109
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S 110
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18 110
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18 112
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones 117
20 Informe De Avance Del Proyecto 118
Conclusiones 119
Recomendaciones 120
Referencias 121
Apeacutendice 123
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 9
Iacutendice De Ilustraciones
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional 21
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico 22
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor 23
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados 25
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas 27
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos 28
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos 37
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC 46
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto 61
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten 61
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten 62
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten 62
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 63
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 75
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 76
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 77
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso 78
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama 78
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos 84
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten 85
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten 85
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten 86
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten 86
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten 87
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general 88
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades 89
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 90
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 91
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten 93
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado 103
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos 106
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 110
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 111
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 113
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 114
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 115
Ilustracioacuten 37 EDT 146
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto 155
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1 156
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2 157
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3 158
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1 163
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2 164
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 10
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 182
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 183
Iacutendice De Tablas
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 30
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento 39
Tabla 3 Problema General 48
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto 48
Tabla 5 Priorizacioacuten 49
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten 50
Tabla 7 Puestos maacutes demandados 51
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas 52
Tabla 9 Base salarial 54
Tabla 10 Estimacioacuten de costos 55
Tabla 11 Costo Recursos humanos 55
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos 56
Tabla 13 Costo recursos 56
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto 57
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera 57
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento 58
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio 58
Tabla 18 PRC 59
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 64
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos 77
Tabla 21 Base salarial 80
Tabla 22 Presupuesto general 80
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables 81
Tabla 24 Estimacioacuten de costos 82
Tabla 25 Roles y responsabilidades 87
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten 91
Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto 98
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten 98
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten 99
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten 99
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto 100
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta 100
Tabla 37 Requisitos de calidad 101
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 102
Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos 105
Tabla 40 Criticidad por causas 107
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 11
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos 108
Tabla 43 Resultado de otros indicadores 111
Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18 116
Tabla 45 Marco loacutegico 123
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto 126
Tabla 47 PRC 128
Tabla 48 Matriz PESTLE 129
Tabla 49 Impactos ambientales 132
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Tabla 51 Matriz P5 134
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios 141
Tabla 54 Registro de interesados 144
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados 145
Tabla 56 Diccionario de la EDT 147
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos 150
Tabla 58 Listado de actividades PERT 151
Tabla 59 Ruta criacutetica 1 159
Tabla 60 Ruta criacutetica 2 161
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico 165
Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Tabla 63 Registro de involucrados 176
Tabla 64 Roles y responsabilidades 177
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico 179
Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones 184
Tabla 68 Matriz de comunicaciones 189
Tabla 69 Registro de interesados 191
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados 192
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 193
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten 194
Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos 196
Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos 197
Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos 197
Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos 198
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos 199
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto 203
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 12
Iacutendice De Anexos
Anexo A Marco loacutegico 123
Anexo B Flujo de caja del proyecto 126
Anexo C PRC 128
Anexo D Matriz PESTLE 129
Anexo E Impactos Ambientales 132
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Anexo G Matriz P5 134
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios 141
Anexo J Registro de interesados 144
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados 145
Anexo L EDT 146
Anexo M Diccionario de la EDT 147
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos 150
Anexo O Listado de actividades y duraciones 151
Anexo P Diagrama de red del proyecto 155
Anexo Q Ruta criacutetica 1 159
Anexo R Ruta criacutetica 2 161
Anexo S Diagrama GANT 163
Anexo T Presupuesto de actividades especifico 165
Anexo U Presupuesto MS Project 167
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos 169
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico 179
Anexo Z Calendario de los recursos 182
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 184
Anexo BB Matriz de comunicaciones 189
Anexo CC Registro de interesados 191
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados 192
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad 193
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo 196
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto 200
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones 201
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 13
Resumen
El siguiente proyecto se desarrollara en la ciudad de Bogotaacute para el sector retail en
centros comerciales el proyecto busca investigar las razones de la alta desercioacuten y
cambio laboral del perfil de asesores retail dado que esta problemaacutetica actualmente estaacute
generando sobre costos a las distintas marcas incurriendo en gastos administrativos
fallas en el servicio al puacuteblico gastos en contratacioacuten y entrenamiento por esta razoacuten el
siguiente proyecto buscara estas causas directas e indirectas motivaciones y demaacutes
aspectos al finalizar la investigacioacuten el proyecto busca plantear dos estrategias
encaminada a solucionar la problemaacutetica la primera enfocada a mejorar el proceso de
publicacioacuten de la oferta y la seleccioacuten del personal indicado para desempentildear el cargo y
la segunda estaraacute enfocada en un plan de retencioacuten y motivacioacuten por la antiguumledad de
los asesores antiguos En el camino desarrollaremos diferentes herramientas de la
gestioacuten de proyectos que detallaran el paso a paso del proyecto
Palabras clave Adecco Asesor retail Desercioacuten Iacutendice de rotacioacuten de personal
Abstract
The following project will be developed in the city of Bogotaacute for the retail sector in
shopping centers the project seeks to investigate the reasons for the high desertion and
job change in the profile of retail consultants since this problem is currently generating
costs for the different brands incurring in administrative expenses failures in the service
to the public expenses in hiring and training for this reason the following project will look
for these direct and indirect causes motivations and other aspects at the end of the
investigation the project seeks to propose two strategies aimed at solving the problem the
first will be focused on improving the process of publishing the offer and the selection of
the right personnel to carry out the position and the second will be focused on a retention
and motivation plan for the seniority of the old advisers Along the way we will develop
different project management tools that will detail the step by step of the project
Keywords Adecco Retail advisor Attrition Staff turnover rate
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 14
Introduccioacuten
El siguiente proyecto abordara la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor
retail de la compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten
de equipos comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
Analizando las posibles causas y consecuencias del iacutendice alto de rotacioacuten en el
cargo asesor retail Bogotaacute mediante la implementacioacuten distintas herramientas de
investigacioacuten y muestreo abordando presencialmente a individuos del grupo objetivo
indagando cuales son los factores internos y externos que determinan que el individuo
(asesor comercial retail) decida cambiar o no de trabajo
Algunos estudios indican que la rotacioacuten del cargo asesor retail oscila entre el 40 y
el 60 determinando que de cada 10 personas contratadas 6 no duran el periodo miacutenimo
de rentabilidad es 6 meses
La rotacioacuten de personal afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que contratar un
asesor es un costo administrativo adicional el proceso de capacitacioacuten y formacioacuten a
cargo de los ejecutivos y supervisores de retail eso sin contar que la calidad del servicio
se ve afectada ya que los clientes no generan una empatiacutea con la marca dado que el
asesor que encuentran no es estable en el punto de venta
Este proyecto tiene como objetivo luego de realizar la investigacioacuten proponer
alternativas para que la compantildeiacutea Adecco Colombia retenga y seleccione los individuos
con el perfil indicado para ocupar el cargo asesor retail esto beneficiara el flujo de caja
de la compantildeiacutea ademaacutes que disminuiraacute gastos de procesos de seleccioacuten generando al
mercado laboral una estabilidad y convertir asiacute a la compantildeiacutea Adecco en una empresa
aspiracional donde nos posicionemos a nivel nacional como un mejor lugar para trabajar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 15
Objetivos del proyecto
Objetivo general
Disentildear estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor RETAIL BOGOTA
la cual nos genera dos estrategias especiacuteficas para la consolidacioacuten del cargo asesor
RETAIL BOGOTA mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
Objetivos especiacuteficos
a) Investigar analizar y reducir el alto iacutendice de rotacioacuten en el cargo ASESOR
RETAIL Bogota mediante un plan investigativo de campo
b) Disentildear plan de seleccioacuten y contratacioacuten para el personal que ocupara el cargo
ASESOR RETAIL Bogota cumpliendo los lineamientos establecidos mediante
el presente plan
c) Disentildear estrategia de retencioacuten laboral mediante el plan de incentivos para el
personal actual ASESOR COMERCIAL RETAIL Bogotaacute con el fin de evitar
fuga de personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 16
1 Antecedentes
El Grupo Adecco cuenta con presencia en maacutes de 60 paiacuteses y maacutes de 5000 oficinas
32000 colaboradores conectamos 700000 personas y 100000 clientes a nivel mundial
cada diacutea En Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas en 11 ciudades
(Adecco 2020)
En 1996 la empresa Addia liacuteder en el rubro de empresas que proveen soluciones de
Recursos Humanos en todo Europa y la empresa Ecco que tuvo un crecimiento
importante hacia los antildeos 90 decidieron unirse y formar Adecco la empresa maacutes grande
en todo el mundo en brindar ese tipo de servicios (Carbone 2010)
En el antildeo 2003 Adecco enfrenta problemas financieros que no permiten presentar
correctamente los balances de gestioacuten ocasionando una fuerte caiacuteda en la bolsa de
valores En el antildeo 2005 despueacutes de una completa revisioacuten de estrategia adeco decide
realizar un realineamiento a traveacutes de seis liacuteneas ldquoprofesional Businessrdquo definidas por
campos ocupacionales complementando su negocio esencial de oficina e industrial
decisioacuten con la cual vuelve a recuperar la posicioacuten perdida anteriormente
En el 2010 la adquisicioacuten del Grupo de DIPUTADOS oficialmente es concretada
Con la fuerza de los DIPUTADOS en los EE UU Canadaacute y el Reino Unido el Grupo
Adecco se hace el liacuteder mundial en proveer personal profesional a dicho sector (Carbone
2010)
Hasta el diacutea de hoy Adecco se ha mantenido como un liacuteder en el grupo de empresas
que proveen soluciones de Recursos Humanos sumando un gran conjunto de empresas
a su portafolio y ampliando cada vez maacutes sus horizontes
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema
Este proyecto busca crear un plan de mejoramiento para la estabilizacioacuten laboral en
el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute con el fin
evitar la rotacioacuten de personal en la operacioacuten de retail y garantizar tanto al empleador
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 17
como al empleado dicha estabilidad y crecimiento laboral tanto dentro de Adecco como
del aliado al cual se le preste el servicio de seleccioacuten capacitacioacuten y formacioacuten para
prestar la oferta laboral como asesor retail en los diferentes centros comerciales Debido
que actualmente la rotacioacuten de personal en un punto de venta afecta el flujo de caja de
las diferentes compantildeiacuteas aliadas de Adecco dado que contratar un asesor implica un
costo administrativo adicional el proceso de seleccioacuten por parte de Adecco en conjunto
con el aliado se ve afectado y sobre exigido por temor a recaer en la problemaacutetica
planteada asiacute como de capacitacioacuten y formacioacuten a cargo de los ejecutivos y supervisores
de retail incurriendo en sobrecostos por la sobredemanda en la capacitacioacuten que implica
un empleado nuevo en dicho cargo
Adicional se debe tener en cuenta que la calidad del servicio se ve afectada ya que
los clientes no generan una empatiacutea con la marca donde Adecco pone la vacante dado
que el asesor que encuentra el cliente al momento de ejecutar la compra no es estable
en el punto de venta generando en oportunidad la inconformidad en la atencioacuten recibida
Por otro lado el cumplimiento de los objetivos de los diferentes puntos de venta de
los aliados de Adecco mes a mes se ve afectado dado que un asesor nuevo no tiene la
misma habilidad comunicativa y de ventas al momento de ofertar un producto como si la
pudiese tener un asesor que lleva maacutes de tres meses en el cargo de asesor retail en
cualquiera de los puntos de ventas de los diferentes aliados dado que al conocer el
producto puede llegar a entender la necesidad del cliente y poder ofrecer el servicio
acorde a la necesidad
Todos estos aspectos nos llevan a analizar la importancia de desarrollar un proyecto
en conjunto con Adecco y los aliados estrateacutegicos en el aacutembito de todo lo relacionado a
los recursos humanos necesarios para sus puntos de venta con el uacutenico fin de minimizar
dicha rotacioacuten y tener asesores estables y fijos los cuales puedan tener un plan de carrera
dentro de Adecco y sus aliados Dicho proyecto pretende abordar toda la problemaacutetica
existente alrededor de lo que implica la rotacioacuten de asesores retail en los puntos de venta
y obteniendo como resultado un plan de mejoramiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 18
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Adecco se basa en cuatro pilares seguacuten Alexander Galeano (2014) los cuales son
1 Financiero Incrementar el valor de los accionistas incrementar las utilidades
2 Cliente Conservar la fidelidad de los clientes actuales ganar nuevos clientes
en mercados objetivos
3 Interna Optimizar los procesos de servicios mejorando la calidad de
distribucioacuten de estos y mejorando el sistema de gestioacuten de calidad (SGC)
4 Aprendizaje y crecimiento Invertir en capacitacioacuten mejorar la satisfaccioacuten
del empleado y cliente mediante incentivos y beneficios
121 Poliacuteticas institucionales
1 Sistema de gestioacuten integral ldquoAdecco es una empresa multinacional liacuteder en
soluciones de recursos humanos ofrecemos nuestros servicios a las maacutes
grandes empresas nacionales y multinacionales en Colombia garantizando la
efectividad en la prestacioacuten de los servicios y la satisfaccioacuten a nuestros
clientes mediante el cumplimiento de los requisitos legales reglamentarios y
de la compantildeiacutea con un alto sentido de compromiso en la identificacioacuten de
peligros evaluacioacuten valoracioacuten de riesgos y determinacioacuten de controles para
la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales promocionando la
calidad de vida y el compromiso por la responsabilidad social previniendo el
dantildeo a la propiedad desarrollando actividades de promocioacuten en seguridad y
salud en el trabajo y responsabilidad social a los grupos de intereacutes Adecco
estaacute comprometida con el mejoramiento continuo en todos sus procesos del
Sistema de Gestioacuten Integral y con la Preservacioacuten del Ambiente por lo tanto
la gerencia es responsable por el seguimiento identificacioacuten de las causas y
el control de estas la asignacioacuten de los recursos necesarios y en fomentar la
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 19
toma de conciencia de sus colaboradores mediante su participacioacuten en el
Sistema de Gestioacuten Integralrdquo
2 Prevencioacuten de consumo de sustancias psicoactivas ldquoLa direccioacuten general
estaacute comprometida en desarrollar su objeto social con personal en oacuteptimas
condiciones de salud fomentando y promoviendo la cultura del autocuidado y
los estilos de vida saludable por lo tanto establece normas orientadas a la
prevencioacuten de enfermedades laborales y accidentes de trabajo producto del
consumo de sustancias psicoactivas de acuerdo con la normatividad legal
aplicablehelliprdquo
3 Seguridad vial ldquoEstablecer mecanismos de prevencioacuten y reduccioacuten de los
accidentes de traacutensito transporte y seguridad vialhelliprdquo
Lo anterior basado en los diferentes textos de Poliacuteticas Adecco extraiacutedas de su portal
Web y algunas firmadas por su director Joans Solans
13 Misioacuten visioacuten y valores
Adecco como organizacioacuten de Recursos Humanos liacuteder en el mundo y con 28 antildeos
de experiencia y trayectoria en el mercado a nivel latinoamericano ofrece soluciones al
momento de contratacioacuten de recursos humanos para sus diferentes aliados
La misioacuten y visioacuten establecida por Adecco seguacuten Galeano (2014) es ldquoIdentificar y
desarrollar personas para acompantildear y satisfacer las necesidades de clientes
candidatos trabajadores proveedores y accionistas brindando soluciones de capital
humano empleabilidad y trabajo que impacten en forma positiva y generen efectividad
en las organizaciones basaacutendonos en los valores que guiacutean nuestro actuarrdquo y ldquoAlcanzar
y mantener una posicioacuten de liderazgo en los negocios con un soacutelido y sustentable
desempentildeo con base en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen superando las
expectativas de los asociados-clientes nuestra gente accionistas y en la comunidad en
que se desarrollardquo respectivamente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 20
Adicionalmente seguacuten el portal web Adecco como filosofiacutea principal ldquoAdecco tiene un
intenso compromiso y visioacuten empresarial hacia el servicio la flexibilidad para adaptarnos
a las praacutecticas de cada empresa asiacute como el deseo de invertir en relaciones de largo
plazo todo esto sustentado en nuestra trayectoria corporativa y empresarialrdquo (Adecco
2021)
Referente a los valores establecidos por Adecco (2021) en su portal web
1 Espiacuteritu de equipo Cooperan a traveacutes de todas las fronteras sucursales y
disciplinas
2 Orientacioacuten al cliente Estaacuten comprometidos a establecer relaciones a largo
plazo con sus compantildeeros y clientes
3 Emprendimiento Promueven la iniciativa en la toma de las decisiones y
soluciones creativas
4 Responsabilidad El legado empresarial es la promocioacuten del sentido de la
justicia la diversidad y la igualdad
5 Pasioacuten Les apasiona la gente impactan en la vida de miles de personas cada
antildeo
14 Estructura organizacional
La estructura organizacional de Adecco Colombia seguacuten Fernanda Vera (2015) estaacute
compuesta en cabeza de un director general 6 directores en diferentes aacutereas como
comercial payroll business partner regional administrativo y financiero y recursos
humanos Donde a su vez se presentan los diferentes gerentes de aacuterea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 21
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional
Fuente Fernanda Vera Estructura Organizacional
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 22
15 Mapa estrateacutegico
La siguiente figura representa el mapa estrateacutegico de Adecco Colombia
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico Fuente Alexander Galeano Estrategia Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 23
16 Cadena de valor de la organizacioacuten La cadena de valor para Adecco Colombia para seguacuten el modelo planteado por Porter es el siguiente
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 24
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico
El marco loacutegico del presente proyecto se implementoacute procurando la planificacioacuten
ejecucioacuten y evaluacioacuten del proyecto en mencioacuten para tener acceso al margo loacutegico
completo Ver Anexo A Marco loacutegico
21 Planteamiento del problema
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basados en
un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
1 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
2 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
3 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
4 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Colombia atraviesa por una de las mayores crisis econoacutemicas sin precedentes como
consecuencia de la pandemia del COVID-19 para el mes de septiembre 2020 seguacuten
cifras oficiales del DANE (2020) la tasa de desempleo del total nacional fue 158
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 25
seguacuten una Encuesta de Opinioacuten Financiera realizada por Fedesarrollo Colombia (2020)
tendraacute una caiacuteda del 55 en el PIB para 2020 aumentando 06 el descenso estimado
para la econoacutemica nacional (antes estimaban que el descenso de la economiacutea nacional
iba a ser de 49)
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
211 Anaacutelisis de involucrados
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados Fuente Propio
En este diagrama se observan las personas que estaacuten directa e indirectamente
involucrados en el problema El proceso de seleccioacuten estaacute directamente relacionado con
el analista quien bajo una publicacioacuten por los distintos portales de empleo postea la oferta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 26
laboral generando una base de interesados la cual el analista debe filtrar teniendo en
cuenta aspectos como biofiacutesico experiencia comercial en marcas de alto valor al
aprobar estos aspirantes agenda una entrevista junto con los supervisores de retail y los
ejecutivos de campo para conocer los aspirantes generando un espacio de entrevista
donde cada uno contara aspectos personales laborales y profesionales y se realizara
una prueba comercial para evaluar las habilidades comerciales entre los tres
involucrados Directivos seleccionaran las personas que cumplen con el perfil de la marca
e inicia el proceso de contratacioacuten que consta de estudios de seguridad exaacutemenes
meacutedicos y pruebas psicoteacutecnicas en las que de fallar en una de estas pruebas el aspirante
habriacutea terminado su proceso de contratacioacuten
El involucrado denominado patrocinador es el maacutes afectado en que no se haga una
buena seleccioacuten de personal dado que la alta rotacioacuten afecta el no cumplimiento de
objetivos mensuales y la desmejora en la experiencia del consumidor y en los puntos de
venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 27
212 Aacuterbol de problemas
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas Fuente Propio
En el aacuterbol de problemas identifica las causas y los efectos que tiene el problema de
alta rotacioacuten de personal en el equipo comercial de retail donde observamos que afecta
aacutereas administrativas y comerciales de la marca esto demuestra que el problema base
del proyecto tiene implicaciones directas con el resultado de ventas de la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 28
213 Aacuterbol de objetivos
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos Fuente Propio
Baacutesicamente el aacuterbol de objetivos del proyecto resuelve la problemaacutetica del aacuterbol de
problemas abordando cada uno de los problemas con una posible solucioacuten y estas
alternativas de solucioacuten pueden ser aplicables o no por esta razoacuten deben plantearse
pero tambieacuten deben separarse entre las que tienen una directa ejecucioacuten y las que quizaacutes
tienen una aplicabilidad a largo plazo dado que depende de otras aacutereas para poder
ejecutarse
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 29
22 Alternativas de solucioacuten
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas
1 Analizar el entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las
condiciones laborales que ofrece marcas similares y que apuntan al mismo
nicho de mercado
2 Disentildear el plan de comunicacioacuten de las ofertas junto con el analista de
seleccioacuten se identifican distintos medios de publicacioacuten de la oferta
asegurando que llegue el mensaje directamente al perfil del asesor que la
marca busca
3 Crear un plan carrera el cual genere un compromiso ldquomaacutes que laboralrdquo
personal del asesor con la marca esto para que el asesor obtenga un sentido
de pertenencia e identifique que no es un trabajo maacutes y se comprometa con
el objetivo de la marca
4 Identificar distintos canales de comunicacioacuten del equipo de ventas para con
las personas que puedan solucionar sus requerimientos esto serviraacute para que
el asesor sienta que estaacute siendo escuchado y que todas sus ideas objeciones
y propuestas tienen un alto valor para la compantildeiacutea
5 Generar un plan de incentivos para los asesores antiguos al cual por maacutes
antiguumledad pueda acceder a mayores beneficios
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Para la evaluacioacuten de las acciones y alternativas seleccionadas se plantea la
verificacioacuten frente a 5 factores base Pertinencia Coherencia Viabilidad Sostenibilidad
e Impacto Utilizando una ponderacioacuten porcentual pata cada factor y una calificacioacuten en
una escala de 0 a 10 siendo 10 la mejor y mayor calificacioacuten posible El resultado de la
evaluacioacuten de acciones y alternativas se muestra en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 30
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Factor de anaacutelisis Elemento de anaacutelisis Ponderacioacuten Acciones y Alternativas
1 2 3 4 5
Pertinencia Ajuste a las necesidades de la poblacioacuten 10 10 2 10 3 8
Desafiacuteos de desarrollo 5 10 4 5 2 7
Coherencia
Relacioacuten entre problemas y solucioacuten 5 10 6 2 7 9
Relacioacuten entre el fin y propoacutesito 5 10 2 8 3 10
Relacioacuten entre el propoacutesito y resultado 5 8 4 8 4 8
Viabilidad
Comprensible en su entorno cultural 5 10 6 10 6 10
Deseable en el aspecto social 5 10 7 8 3 9
Manejable en teacuterminos de la organizacioacuten existente 5 10 10 6 10 10
Factible en sus aspectos teacutecnicos y econoacutemicos 10 10 10 3 10 10
Sostenibilidad
Econoacutemica 10 10 8 3 8 9
Ambiental 10 10 10 10 10 10
Social 5 10 3 10 3 10
Poliacutetica 5 10 10 10 10 10
Impacto Contribuiraacute a mejorar la calidad de los involucrados 5 10 2 8 2 9
El impacto que genera es significativo 10 10 5 7 4 9
Total 100 99 62 705 6 92
Nota La alternativa nuacutemero 1 es la seleccionada para el caso de estudio
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada
Resultado de la evaluacioacuten realizada se selecciona la primera alternativa ldquoAnalizar el
entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las condiciones laborales que
ofrece marcas similares y que apuntan al mismo nicho de mercadordquo la cual es una
alternativa que al ser ejecutada impacta directamente la poblacioacuten de estudio esta
alternativa aparte incluiraacute un plan de Benchmarking en el que se ira a las marcas que
cuentan con el potencial perfil de asesor e investigara las condiciones laborales y
salariales de los potenciales asesores de esta forma se podraacute comprender si la oferta
laboral ofrecida por la entidad es competitiva y atractiva frente a la competencia
adicionalmente mitigara la intencioacuten de los asesores comerciales retail de buscar empleo
en otras marcas
Teniendo como punto base la evaluacioacuten de alternativas realizada la segunda opcioacuten
que puede ser ejecutada corresponde al plan de incentivos para asesores antiguos el
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 31
cual motive beneficios adicionales por conservar un tiempo de antiguumledad de esta forma
los asesores comerciales retail generaran identidad y compromiso por la marca y aun
cuando se le presente otra oferta laboral comparara el costo beneficio de renunciar Esto
debido a que es un plan con el que no cuentan muchas marcas de retail esta estrategia
quiere que nuestros asesores actuales se identifiquen y disfruten el trabajar con la
entidad
Un asesor motivado es mucho maacutes productivo que un asesor sin compromiso asiacute lo
aseguran estudios de CallMan (2016) ldquoCuando un vendedor se siente desmotivado todo
se torna gris para eacutel y alrededor es como un virus de gripa que puede ser faacutecilmente
contagioso Sabraacutes que un colaborador estaacute desmotivado porque se vuelve mecaacutenico
hacer sus labores le da igual porque solo le importa que llegue el fin de mes para recibir
su pago suentildea con el momento de salir de la oficina y cuando vengan los malos
momentos eacutel no va a estar para la empresardquo
224 Justificacioacuten del proyecto
En la actualidad el alto iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute afectando el indicador de
ventas de las marcas generando un desgaste operacional del aacuterea administrativa y en la
experiencia del servicio al cliente esto conlleva a que la experiencia de los consumidores
se vea afectada al no generar una conexioacuten personal con el que los atiende Un cliente
busca en un servicio un valor agregado en el cual se vea reflejado no solo los
conocimientos praacutecticos para hacer vender cierto servicio o producto sino que tambieacuten
busca un trato personalizado integro didaacutectico y eficiente capaz de mostrar opciones
resolver inquietudes aportar opiniones y sinceridad a la hora de vender cualidades
importantes que todo asesor comercial exige tener Un cliente al interactuar con
diferentes asesores y encontrar puntos de vistas desiguales a sus sucesores o incluso
un bajo intereacutes conocimiento y tacto conllevariacutea a que se genere un desintereacutes y una
experiencia poco gratificante en la tienda implicando a la fuga de clientes fieles y a una
mala reputacioacuten para la tienda o punto de venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 32
Los altos iacutendices de rotacioacuten de personal estaacuten ligados a las dinaacutemicas de
comportamentales de la sociedad actual siendo poco abordas con la pertinencia y
profundidad que merecen El determinar los factores que impactan el iacutendice de rotacioacuten
de personal puede generar una disminucioacuten en este indicador generando una reduccioacuten
de errores operacionales como mala facturacioacuten descuadres de inventarios perdida del
tiempo en la curva de aprendizaje del asesor que renuncio a la marca y que ademaacutes hoy
por hoy afectan muacuteltiples aacutereas de la compantildeiacutea
Este proyecto es fundamental para la consecucioacuten de los objetivos de la compantildeiacutea
ya que el mejoramiento del indicador de rotacioacuten promueve el cumplimiento de los
objetivos financieros de ventas peacuterdidas y ganancias Transversalmente gestionaraacute la
construccioacuten de estrategias y que al obtener resultados positivos se convertiraacute en una
operacioacuten constante para los implicados directa e indirectamente Adicionalmente la
disminucioacuten de rotacioacuten del personal afecta positivamente el estado motivacional y la
fuerza comercial del establecimiento dado que se crea una sensacioacuten de seguridad y
estabilidad en los potenciales asesores comerciales de retail
Este proyecto resolveraacute el desgaste operacional que tiene la contratacioacuten y formacioacuten
de un nuevo asesor disminuyendo tiempos en la curva de aprendizaje y el impacto
negativo en el servicio al cliente aportando al indicador de estado de peacuterdidas y
ganancias de la operacioacuten lo cual permitiraacute que la compantildeiacutea tenga presupuesto para
proyectos de motivacioacuten e incremento en ventas entre otros
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 33
3 Marco Metodoloacutegico
En este marco metodoloacutegico se expondraacute la forma en coacutemo se va a realizar la
investigacioacuten del proyecto en el cual podremos observar las herramientas y fuentes de
informacioacuten que nos ayudaran a determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto y que
necesitaremos para lograr cumplir los objetivos de este
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten
Para el actual proyecto inicialmente se va a seleccionar la investigacioacuten documental
para obtener datos histoacutericos reales sobre la problemaacutetica de rotacioacuten de personal en la
fuerza de ventas de las diferentes compantildeiacuteas adicional a esto bajo un estudio del DANE
verificaremos las profesiones y la poblacioacuten total con el perfil de asesor que nos interesa
investigar esto para obtener la muestra y asiacute poder aplicar el segundo meacutetodo que seraacute
la investigacioacuten de campo
Dicha investigacioacuten de campo va a permitir obtener datos actuales y reales sobre la
problemaacutetica que nos interesa abordar con el fin de generar dicho plan de mejoramiento
Inicialmente se propone desarrollar una investigacioacuten exploratoria en centros comerciales
donde se abordaraacute a asesores de marcas similares al perfil que estamos buscando y
haremos una entrevista con diferentes preguntas que nos den un panorama de coacutemo
estaacute su salario emocional y su salario fiacutesico adicionalmente se solicitaraacute informacioacuten a
Adecco acerca de su rotacioacuten de personal en dicho cargo
Como fuente principal se tendraacute en cuenta el salario emocional del asesor retail
entendiendo el salario emocional como la motivacioacuten y el amor que puede sentir la
persona por pertenecer a la compantildeiacutea
Seguacuten el sitio web de la Asociacioacuten Espantildeola para la Calidad ldquoLas ventajas para la
empresa que incluye la retribucioacuten emocional en sus poliacuteticas retributivas son
1 Iacutendices de rotacioacuten del personal
2 Reduccioacuten de gastos en relacioacuten con la seleccioacuten formacioacuten y administracioacuten
del personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 34
3 Niveles bajos de absentismo
4 Empleados satisfechos son empleados con elevados iacutendices de
productividad y competitividadrdquo
Para el desarrollo de la investigacioacuten se realizaraacuten estudios de campo en donde se
propone de igual manera formular un cuestionario en Forms (Herramienta de Outlook) en
el que por medio de un enlace se pueda compartir a los perfiles que nos interesan por
medio de nuestras bases de datos personales e irlo replicando hasta lograr obtener una
muestra del grupo objetivo y luego tabular la informacioacuten pertinente a este proyecto para
luego analizar los resultados
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten
Para el desarrollo de la investigacioacuten usaremos inicialmente herramientas como
1 LA ENCUESTA Esto lo desarrollaremos en un link de FORMS (herramienta
de Outlook) en esta realizaremos un primer sondeo aplicando preguntas de
caraacutecter emocional personal y laboral las cuales nos ayudaran a identificar
las principales razones por las que nuestro grupo objetivo podriacutea tomar o no
la decisioacuten de cambiar de trabajo con esta herramientas podremos llegar
directamente al perfil que nos interesa y abordar aspectos emocionales y
salariales que determinen la estabilidad de los mismos en un trabajo
2 LA ENTREVISTA con esta herramienta vamos acercarnos a los principales
centros comerciales de la ciudad tales como Parque la Colina Unicentro
Andino que considerando su ubicacioacuten geograacutefica es donde tendriacuteamos
mayor posibilidad de encontrar el perfil del asesor que nos interesa esto con
el objetivo de entrevistar directamente a ese grupo objetivo en esta entrevista
podremos evaluar su expresioacuten verbal y no verbal al referirse a su puesto de
trabajo y buscaremos calificar de 1 a 10 sus emociones tanto positivas como
negativas para entender su comportamiento motivaciones factores internos
y externos que podriacutean afectar el resultado de la investigacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 35
3 EL CUESTIONARIO estaacute ligado a la herramienta nuacutemero uno y dos dado que
la calidad de un cuestionario apoyaraacute el resultado de la investigacioacuten un buen
cuestionario bien formulado que no genere estreacutes al grupo objetivo seraacute
mucho maacutes eficiente
33 Fuentes de informacioacuten
Las fuentes de informacioacuten van a permitir recolectar informacioacuten valiosa para
entender cuaacuteles son los aspectos relevantes que determinan la decisioacuten o no de cambiar
de trabajo del grupo objetivo por esta razoacuten las fuentes de informacioacuten inicialmente
usaremos son
Fuente de informacioacuten digital
1 httpswwwdanegovcoindexphp60-espanoldemograficascensos
2 Revista HampT Hombre Y Trabajo Autor - Federacioacuten Colombiana De Gestioacuten
Humana
3 httpswwwadeccocomco
4 httpswwwdanegovco
5 Fuente de informacioacuten oral
Las entrevistas en campo al asesor retail se realizaraacuten con el fin de entender el
comportamiento del individuo frente a diversas preguntas que abordaran puntualmente
aspectos del por queacute y cuaacuteles seriacutean las razones para que esta persona decidiera cambiar
o no de trabajo Asiacute como la investigacioacuten del proceso actual de contratacioacuten para dicho
cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 36
34 Apeacutendice
341 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
El presente trabajo busca una solucioacuten a un problema actual en Adecco Colombia
referenciada con el tema de alta rotacioacuten de personal contratado por medio de Adecco
al prestar su servicio a diferentes compantildeiacuteas del sector retail Por lo anterior se considera
que la rotacioacuten de personal es un gran reto para Adecco con el fin de fidelizar a sus
aliados estrateacutegicos y evitar fugas de clientes y credibilidad al momento de ofertar
vacantes Por lo tanto y seguacuten la Guiacutea del PMBOK 6th Edicioacuten - 2017 ldquoeste proyecto
busca un resultado uacutenico mejorando el proceso de negocio dentro de la organizacioacuten
con el objetivo de generar un cambio en la organizacioacuten implementado las estrategias
para la estabilizacioacuten laboral creando valor y beneficiordquo (paacutegs 4-10) en Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 37
4 Estudio Teacutecnico
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten
Por definicioacuten el Disentildeo Conceptual debe identificar los objetivos y requerimientos
del proyecto seguacuten la definicioacuten de Coppola (1994)
El objetivo principal es establecer el plan piloto para el mejoramiento y puesta en
marcha del proceso general de seleccioacuten y contratacioacuten del personal outsourcing con
ADECCO para diferentes compantildeiacuteas en la ciudad de Bogotaacute con el fin de mejorar un
proceso de negocio que genere un cambio en la organizacioacuten
Dicho plan se llevaraacute a cabo bajo paraacutemetros referentes a la actualizacioacuten de dichos
procesos basados en el iacutendice de rotacioacuten de personal debido a las poliacuteticas actuales de
seleccioacuten y contratacioacuten asiacute como determinar procesos de acuerdo con el cargo a
seleccionar adicional se llevaraacute a cabo un estudio de mercado salarial con el fin de
establecer paraacutemetros salariales para evitar fugas de personal Por tratarse de un plan
piloto lo desarrollaremos con el cargo asesor retail dado que es el cargo con maacutes
inestabilidad de personal y adicional es un cargo de alta demanda pero a su vez de
mayor rotacioacuten de personal
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso
El proyecto busca el mejoramiento del proceso actual de seleccioacuten y contratacioacuten por
parte de ADECCO Por lo anterior se debe analizar el actual proceso de seleccioacuten
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos Tomado de (Acuntildea 2018)
Adicional a esto Adecco en su portal web describe cada una de las partes del
proceso de seleccioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 38
1 Levantamiento de perfil Este es un paso de gran importancia en el proceso
de seleccioacuten y es necesario realizarlo en primer lugar El perfil lo define la
empresa y el aacuterea de recursos humanos con base en las actividades o
funciones que se van a realizar en el cargo la experiencia necesaria y en
general todas las caracteriacutesticas que debe cumplir el candidato (Adecco
2019)
2 Reclutamiento El reclutamiento consiste en una serie de teacutecnicas destinadas
a conseguir la cantidad necesaria de candidatos potencialmente calificados y
aptos para un puesto de trabajo dentro de la empresa Se utilizan uno o maacutes
medios de comunicacioacuten para divulgar la oferta de trabajo existente (Adecco
2019)
3 Aplicacioacuten de pruebas psicoteacutecnicas Las pruebas psicoteacutecnicas son
procesos que sirven para detectar aptitudes personalidad y competencias de
los candidatos Cada vez son maacutes utilizadas en los procesos de seleccioacuten ya
que permiten conocer maacutes a fondo el perfil del candidato (idtalento 2020)
4 Entrevista Puede definirse como una comunicacioacuten formal generalmente
entre dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de informacioacuten a traveacutes de preguntas simulaciones o cualquier
teacutecnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para
un puesto de trabajo (upct 2006)
5 Verificacioacuten de referencias Este es un paso importante pues es donde la
empresa puede constatar la informacioacuten dada por el candidato ya que eacutestas
son la uacutenica forma que tiene el empleador de verificar que la experiencia las
aptitudes y los logros relatados sean reales (mbaamericaeconomia 2020)
6 Informe de seleccioacuten Se realiza un informe detallado con los resultados de
las anteriores etapas con el fin de una preseleccioacuten de candidatos
7 Presentacioacuten de candidatos Despueacutes de haber pasado por todas las
anteriores etapas es el momento de seleccionar a las personas indicada para
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 39
el cargo teniendo en cuenta todo lo hecho anteriormente y presentarlas a la
empresa destino
A partir de lo existente y por tratarse de un plan piloto de mejora del proceso de
seleccioacuten es la base para desarrollar el proyecto Se desarrollaraacute la actualizacioacuten del
proceso actual implementado nuevas teacutecnicas aplicadas a lo referente con la seleccioacuten
de personal y por ser un plan piloto se desarrollaraacute a fondo con el cargo asesor retail
A continuacioacuten se mencionaraacute la mejora propuesta en las diferentes etapas del
proceso de seleccioacuten de personal para ADECCO asiacute como se daraacute en detalle el proceso
para un cargo especiacutefico
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento
Levantamiento del perfil
Reclutamiento Aplicacioacuten de
pruebas psicoteacutecnicas
Entrevista Verificacioacuten
de referencias
Informe de seleccioacuten
Presentacioacuten de candidatos
General
Definicioacuten del perfil a contratar
Utilizar todos los portales de empleo Actualmente uacutenicamente se publican ofertas laborales mediante CompuTrabajo
Aplicar pruebas especiacuteficas al cargo que se estaacute buscando
Presentacioacuten personal indicado
Asesor Retail
Aplicar evaluacioacuten de habilidades comerciales
Analizar las expectativas a futuro Crecimiento laboral
Verificar referencias laborales concernientes a cargos similares
Seleccioacuten de personal apto al cargo y con expectativas de crecimiento laboral
Tomado de fuente propia
Dado que actualmente el proceso de seleccioacuten de personal se unifica y generaliza
para cualquier cargo que requiera los servicios de Adecco la finalidad de este proyecto
es determinar la importancia de ofertar un servicio acorde al cargo que se esteacute reclutando
Por esto como parte del plan piloto se busca desarrollar el mejor meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten para el cargo asesor comercial retail con el fin de minimizar el iacutendice de
inestabilidad laboral
Adicional a la Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento se analiza la necesidad de
implementar mecanismos de acompantildeamiento a la empresa destino con su empleado
Adecco dado que actualmente no hay dicho acompantildeamiento generando inconformismo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 40
en los mismos empleados Aunque se trate de un outsourcing considerando que Adecco
debe velar por sus empleados
Por uacuteltimo el proyecto busca implementar las 5 claves para mantener al empleado
comprometido seguacuten el portal (equiposytalento 2016)
1 Comunicarse de manera habitual con el empleado
Cada relacioacuten prospera o se hunde en funcioacuten de la calidad de la comunicacioacuten Esto
no es diferente para los empleados y directores Los resultados de la encuesta
demuestran que cuando los directores se comunican diariamente con sus empleados ya
sea por teleacutefono a traveacutes de internet o cara a cara esos empleados se vuelven altamente
comprometidos Ademaacutes los empleados que se reuacutenen regularmente con su jefe son
casi tres veces maacutes propensos a ser promocionados que los que no lo hacen
Tambieacuten muestran que el 80 de los empleados que estaacuten insatisfechos con su
supervisor directo estaacute poco comprometido en el trabajo Si bien esto no es un
descubrimiento revolucionario siacute hace hincapieacute en la importancia de la comunicacioacuten
entre los empleados y los directores
El compromiso es una parte crucial de por queacute las personas permanecen en sus
puestos de trabajo Ademaacutes tambieacuten se ha detectado que el 69 de los empleados poco
comprometidos dejariacutea su trabajo actual por otro en el que se le ofreciese un aumento
salarial del 5 mientras que el 46 de los empleados parcialmente comprometidos
saldriacutea por la misma cantidad Al mismo tiempo solo el 26 de los empleados que
estaban muy comprometidos considerariacutea abandonar por el mismo aumento salarial
Claramente el compromiso es algo a lo que debemos prestar mucha atencioacuten La
clave de esto es una comunicacioacuten fiable y significativa Algunos de los mejores jefes son
los que hacen un mayor esfuerzo por conocer a sus empleados y ayudarles a sentirse
seguros hablando de cualquier tema ya sea relacionado con el trabajo o con otra
disciplina Un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan lo suficientemente
seguros como para experimentar desafiar compartir informacioacuten y apoyarse unos a
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 41
otros es uno en el que existe una alta tasa de productividad De ahiacute que sea tan
importante establecer una comunicacioacuten fluida en el entorno de trabajo
2 Definir las expectativas
Para conseguir tener buena comunicacioacuten es importante asegurarse de que las
expectativas en ambos lados de la mesa estaacuten claras y ambas partes estaacuten
comprendidas Sin esa comprensioacuten las situaciones dentro de la organizacioacuten pueden
derivar en un problema
La falta de una expectativa entendida es la fuente de muchos enfrentamientos en las
relaciones laborales la causa de la mayoriacutea de los conflictos y el comienzo de un
problema en el desempentildeo organizacional Con el fin de construir este entendimiento los
gerentes y la propia organizacioacuten deben tener claras sus expectativas Saber detectar los
puntos deacutebiles lo que hay que mejorar y lo que ya estaacute funcionando es un buen punto
de partida
Los empleados obviamente tambieacuten tienen sus expectativas por lo que es
importante reunirse desde la direccioacuten o la unidad de RRHH y conocerlas Estas
conversaciones no tienen que ser eventos formales De hecho es una buena praacutectica
mantener estas conversaciones de manera maacutes habitual
Tener encuentros raacutepidos con los empleados sirve para que los jefes puedan
mantener informados a los empleados de su progreso de los problemas a los que se
estaacuten enfrentando y los cambios en sus situaciones que pueden afectar a las expectativas
previamente discutidas En cualquier caso los managers deben ser precavidos con el
micromanaging es decir no delegar correctamente
El punto clave estaacute en identificar situaciones en las que un jefe puede ayudar al
empleado Por uacuteltimo se deben documentar las expectativas Ya sea por correo
electroacutenico o en un documento tener expectativas y tenerlas anotadas significa aportar
mayor claridad comprensioacuten mutua y compromiso por ambas partes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 42
3 Ser generoso
Si bien no siempre es el factor clave la remuneracioacuten es un problema que entra en
juego cuando los empleados piensan en permanecer o no en la empresa Ciertamente
no hay cantidad de dinero suficiente para hacer que un empleado desvinculado
permanezca en la empresa pero no siempre se trata de ofrecer mayor salario otras
foacutermulas de remuneracioacuten pueden ser importantes Asiacute elementos como bonus
beneficios y bienestar contribuyen a la lealtad de los empleados a una organizacioacuten
El estudio realizado por Adecco muestra que el 61 de los encuestados mencionoacute
los beneficios como el aspecto que maacutes contribuye a la satisfaccioacuten en el trabajo
mientras que otro 65 enumeroacute la compensacioacuten en la misma categoriacutea Dicho esto si
un trabajador decide salir de su empresa porque ha aceptado otro trabajo hacer una
contraoferta no serviraacute de mucho para retenerle A menos que su uacutenica razoacuten para salir
sea la insatisfaccioacuten con su salario el aumento de su remuneracioacuten no resolveraacute ese
problema
Por lo tanto hay que considerar que un paquete de remuneracioacuten puede contribuir a
la retencioacuten del personal algo que debe ser considerado en la contratacioacuten y no como
una contraofertandash se debe entender de manera general teniendo en cuenta el resto de
los beneficios y ventajas que se le ofrece al trabajador beneficios sociales planes de
carrera promocioacuten interna clima laboral etc
4 Invertir tu tiempo
Para muchos trabajadores la sensacioacuten de que estaacuten haciendo progresos en sus
carreras es un gran factor para mantenerse en una empresa De hecho el informe afirma
que si los empleados sienten que han dejado de crecer en su puesto de trabajo
empezaraacuten a buscar otro empleo De manera que si sienten que sus carreras se han
estancado es mucho maacutes probable que se vayan Por lo tanto corresponde a las
empresas proporcionar una trayectoria clara para los empleados en sus carreras
laborales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 43
Una manera de hacer esto es que las discusiones de trayectoria profesional sean
una parte regular de las reuniones y que se hagan revisiones sobre el rendimiento Estas
discusiones permiten a los jefes descubrir doacutende estaacuten los intereses de los empleados y
doacutende sus fortalezas para poder ser canalizadas y alcanzar una mayor eficacia y
productividad mientras que a los empleados se les hace saber que estaacuten haciendo una
contribucioacuten significativa a la organizacioacuten De esta manera se consigue que quieran
permanecer maacutes tiempo en la empresa Sin embargo estas conversaciones deben
centrarse maacutes en las fortalezas que en las debilidades
Este estudio demuestra que es muy positivo tener una discusioacuten significativa con los
empleados acerca de sus puntos fuertes -las cosas que son buenas y disfrutan haciendo
lo que conlleva a aumentar su motivacioacuten y compromiso El estudio encontroacute que el 64
de los encuestados se siente maacutes exitoso en el trabajo cuando el jefe se basa en sus
fortalezas en lugar de corregir sus debilidades
Ademaacutes el estudio muestra que el 67 de los empleados estaacute de acuerdo en que
su gerente se centre en sus fortalezas o caracteriacutesticas positivas frente a un 31 de los
empleados que estaacute de acuerdo en que su gerente se centre en sus debilidades Al
ayudar a sus empleados a crecer y desarrollar sus fortalezas los jefes son capaces de
involucrar a sus miembros del equipo permitieacutendoles utilizar sus talentos naturales y sus
habilidades y conocimientos para desarrollar y aplicar sus fortalezas El resultado de esto
es que los empleados se sienten apreciados y se alcanza una tasa de rotacioacuten mucho
menor
5 Priorizar la felicidad del empleado
Si bien alguna vez se ha considerado irrelevante la felicidad de los empleados es
en la actualidad un indicador clave de la satisfaccioacuten laboral de los equipos El 62 de
los empleados afirma que los programas de bienestar son un punto importante cuando
se busca un nuevo empleo Al mismo tiempo el 30 de los empleados cita el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal (conciliacioacuten) como el aspecto que maacutes contribuye a su
lealtad hacia la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 44
Asiacute aunque puede sonar como un tema poco importante para muchos ejecutivos el
hecho es que invertir en la felicidad de sus empleados afectaraacute de manera positiva en el
compromiso la productividad y lo que es maacutes importante en la retencioacuten del talento
Un enfoque constante en el reclutamiento puede ser muy lento y costoso para las
organizaciones Cada vez que un empleado deja la empresa crea una interrupcioacuten en la
productividad eficacia y en la moral del resto de empleados Pese a que el cambio de
trabajo se ha convertido en la nueva normalidad especialmente entre las nuevas
generaciones las organizaciones pueden cambiar esta tendencia y reducir el volumen
aseguraacutendose de que los empleados estaacuten bien compensados que han encontrado
sentido a su trabajo que se sienten apreciados y que saben que su carrera creceraacute dentro
de la organizacioacuten
En cuanto al proceso de contratacioacuten se pretende implementar mecanismos de
PLAN CARRERA para personas contratadas por Adecco con el fin de motivar al
empleado a permanecer y crecer en su cargo
Seguacuten Oscar Perez (2015) ldquoEl plan de carrera de un colaborador de tu empresa es
el proceso vinculado a la gestioacuten de tu talento humano que contribuye a planificar a futuro
el desarrollo y crecimiento que puede lograr mediante la guiacutea el acompantildeamiento y el
entrenamiento adecuado con respecto a las oportunidades dentro de la empresa En este
camino el trabajador establece sus metas profesionales y debe ser capaz de identificar
los medios por los cuales las alcanzaraacute con la ayuda de la organizacioacuten
Usualmente esta planificacioacuten consta de dos protagonistas con intereses
particulares
1 La empresa Interesada en contar con personal preparado para posiciones
laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten vacantes o se
abran nuevas oportunidades
2 El colaborador Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar puestos de
mayor jerarquiacutea y remuneracioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 45
En la actualidad las estructuras de las organizaciones estaacuten en movimiento y se
adaptan a las condiciones cambiantes de los mercados esto obliga a replantear los
perfiles de los puestos de trabajo y a buscar el desarrollo de nuevas competencias y
habilidades para su capital humano de manera que esteacuten preparados para responder
efectivamente a las nuevas exigencias
Es de gran importancia que estos planes sean compartidos y conocidos por los
colaboradores que esteacuten basados en poliacuteticas claras justas y equitativas de igual
manera es fundamental que existan los medios y mecanismos para permitirles a los
empleados acceder al desarrollo tanto de las competencias como de los conocimientos
requeridos en los puestos de trabajo No olvides que es clave que la alta gerencia
respalde y apoye el cumplimiento de dichas poliacuteticasrdquo
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto
Aunque Adecco presta sus servicios en varios paiacuteses de habla hispana en esta
oportunidad trabajaremos uacutenicamente en Colombia y por tratarse de una mayor cantidad
de volumen se desarrollara el plan piloto en la sede de Bogotaacute
Seguacuten el portal Adecco (2021) ldquoEn Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales
ubicadas en 11 ciudades 725 colaboradores soportan nuestros servicios y maacutes de
15000 temporaleshellip Prestando servicios en maacutes de 1500 empresas nacionales y
multinacionalesrdquo
El presente proyecto se desarrollaraacute en la ciudad de Bogotaacute para ADECCO Colombia
ubicado en diversos puntos de la ciudad de Bogotaacute DC ciudad que estaacute ubicada en el
centro de Colombia en la cordillera oriental tiene una extensioacuten aproximada de 33
kiloacutemetros de sur a norte y 16 kiloacutemetros de oriente a occidente y se encuentra situada
en las siguientes coordenadas Latitud Norte 4deg 3556 y Longitud Oeste 74deg0451
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 46
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC Tomado de (MAPS 2021)
Por su ubicacioacuten se encuentra dentro de la zona de confluencia intertropical
produciendo dos eacutepocas de lluvia en la primera mitad del antildeo en los meses de marzo
abril y mayo y en la segunda en los meses de septiembre octubre y noviembre La
temperatura promedio es de 14degC y dependiendo de la eacutepoca del antildeo puede bajar a 8ordmC
y subir hasta los 23ordmC
Seguacuten (CGLU 2016) ldquoBogotaacute capital de Colombia tiene una altitud de 2625 metros
sobre el nivel del mar y posee el paacuteramo maacutes grande del mundo el Sumapazrdquo Constituye
el centro poliacutetico econoacutemico financiero y cultural del paiacutes por lo tanto es el punto de
encuentro de personas de todas las regiones lo que la hace diversa y multicultural
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 47
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto
El desarrollo del presente proyecto requiere
1 Director de proyectos Seraacute el encargado de planificar el desarrollo del
proyecto
2 Personal de recursos humanos Validar analizar y actualizar el proceso de
seleccioacuten de personal
3 Insumos Referentes a validacioacuten y actualizacioacuten de las pruebas
psicoteacutecnicas (papeleriacutea)
4 Empleados actuales Validar sus expectativas frente a sus actuales cargos
con el fin de analizar la viabilidad y factibilidad del plan carrera
5 La infraestructura Aunque no es vital se llevara a cabo en campo en los
diferentes puntos de empleo de los trabajadores encuestados asiacute como en
las diferentes sedes en Bogotaacute de ADECCO
6 Equipos de coacutemputo Registro y acceso a la informacioacuten documentada para
el plan piloto
5 Estudio De Mercado
51 Mercado objetivo
Resientes estudios indican que cerca de 120000 joacutevenes de 18 a 35 antildeos trabajan
actualmente como asesores comerciales en la ciudad de Bogotaacute
52 Poblacioacuten
Teniendo como problema global el impacto que genera una alta rotacioacuten de personal
para una empresa este proyecto planea construir mejores condiciones labores que
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 48
incentiven al empleado a permanecer maacutes tiempo con la empresa contratante evitando
asiacute la constante contratacioacuten y procesos de induccioacuten con su respectiva curva de
aprendizaje disminuyendo gastos en horas hombre utilizadas en estos procesos
Tabla 3 Problema General
Problema General
Problema Global Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de en Adecco
Tomado de fuente propia
La poblacioacuten objetivo para el presente proyecto considerando el caso de estudio seraacute
toda persona que aspire ejercer o ya ejerza el cargo de asesor comercial retail por
intermediacioacuten de la empresa de Adecco La determinacioacuten de la poblacioacuten y sus
caracteriacutesticas seraacute abordada a continuacioacuten
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto
Problema Proyecto
Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal RETAIL
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de asesor comercial retail en Adecco
Tomado de fuente propia
En la tabla anterior se consigna la informacioacuten general de la distincioacuten por
segregaciones de la poblacioacuten que se espera sea la afectada y la poblacioacuten objetivo del
proyecto teniendo esta poblacioacuten objetivo es necesario hacer un proceso de focalizacioacuten
en los siguientes criterios
El presente proyecto aplica para personas que seguacuten normativas nacionales son
considerados como mayores de edad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 49
1 El perfil requiere como miacutenimo un total de 5 antildeos de experiencia en el sector
de ventas
2 Debe tener un perfil biofiacutesico por encima del promedio
3 La persona debe tener intereacutes en las ofertas ofrecidas por Adecco
4 La poblacioacuten objetivo del presente proyecto estaraacute ubicada en el territorio
colombiano maacutes especiacuteficamente en la ciudad de Bogota DC
5 El personal objeto del presente proyecto debe tener un potencial de
contribucioacuten a las necesidades de Adecco y empresa que solicito el servicio
Una vez determinados los criterios se establecioacute un nivel de priorizacioacuten de atencioacuten
y estudio siendo de especial atencioacuten los puntos de ventas que tengan una alta rotacioacuten
de personal y un alto impacto de la curva de aprendizaje
Tabla 5 Priorizacioacuten
Priorizacioacuten Impacto de curva de
aprendizaje
Bajo Medio Alto
Sucurs
ale
s c
on
rota
cioacute
n d
e p
ers
onal
Bajo 5 4 3
Medio 4 3 2
Alto 3 2 1
Tomado de fuente propia
Para la priorizacioacuten se plantean 5 niveles siendo el nivel 1 el de mayor atencioacuten
dado que representa los puntos que atencioacuten que ademaacutes de tener una alta rotacioacuten de
personal tienen un alto impacto de la curva de aprendizaje de las personas que inician su
relacioacuten laboral con la entidad este nivel de atencioacuten ira disminuyendo hasta encontrar
el nivel 5 donde estaacuten agrupadas aquellas sucursales con una baja rotacioacuten de personal
y ademaacutes con un bajo impacto de la curva de aprendizaje para las personas que recieacuten
inician su relacioacuten laboral con la entidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 50
Al hacer un anaacutelisis detallado de la tabla de priorizacioacuten se determinoacute que aunque el
nivel 5 no es objeto de atencioacuten del proyecto si es objeto de estudio dado que posee
caracteriacutesticas que deben ser replicadas en los demaacutes niveles para disminuir el nivel de
rotacioacuten de personal Como iacutetem final en la determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo se
determinoacute la necesidad de caracterizar el personal seguacuten los siguientes atributos
1 Edad
2 Nivel de Ingresos
3 Nivel educativo
4 Perfil biofiacutesico
5 Sexo
Se considera que estos atributos tienen un impacto directo en los comportamientos
de las personas siendo puntos clave de segregacioacuten y distincioacuten facilitando la
determinacioacuten de acciones a tomar y estudios a realizar Los rangos obtenidos para los
atributos anteriormente mencionados son los siguientes
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten
ATRIBUTO RANGOS
Edad
23 ndash 25 Antildeos
26 ndash 32 Antildeos
33 ndash 40 Antildeos
41 antildeos en adelante
Nivel educativo Bachiller
Estudiantes de pregrado
Nivel ingresos
1 ndash 2 SMLV
2 ndash 4 SMLV
4 o maacutes SMLV
Sexo Masculino
Femenino Fuente propia
Para el caso de estudio en el aacutembito de la determinacioacuten de la poblacioacuten seguacuten
(orquest 2018) ldquolos empleados del sector comercial retail son menos propensos a
obtener un tiacutetulo maacutes allaacute de la escuela secundaria y a vivir con su coacutenyuge o parejardquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 51
Adicionalmente se hace especial mencioacuten los rangos de edad donde se informa que
en este sector de trabajo se encuentras los extremos generacionales en otras palabras
se pueden encontrar joacutevenes y personas de avanzada edad
Mas especiacuteficamente en el estudio de (orquest 2018) menciona que
1 39 de los empleados RETAIL son menores de 28 antildeos
2 En general su edad media es maacutes joven (36 antildeos) que la edad media de los
empleados de otras industrias (41 antildeos)
53 Dimensionamiento de la demanda
En la Tabla 7 Puestos maacutes demandados se muestra datos recolectados por Adecco
en los cuales se visualizan los puestos maacutes demandados en Adecco en esta tabla se
observa que el cargo de asesor es segundo maacutes demandado por las personas que
desean tener alguacuten viacutenculo con Adeco
Tabla 7 Puestos maacutes demandados
Puestos maacutes demandados
Puestos Comercial y Ventas
2015 2014
Comercial 2900 3135 Asesor Retail 830 704
Comercial de Televentas 659 695
Consultora Comercial 626 719
Promotora 562 507 Dependientea 553 533 Directora Comercial 458 191 Jefea de Ventas 367 400 Jefes de Equipos 300 229
Jefea ndash delegadoa de zona 294 276
Teacutecnicoa Comercial 257 275
Comercial a puerta friacutea 229 211
Jefea de Equipo Comercial 201 266
Encargadoa 189 247
Responsable de Establecimiento 184 183
Otros puestos 1393 1430
Tomado de (Adecco 2015)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 52
El posicionamiento de demanda del cargo de Asesor Retail de Adecco Colombia
hace de este un punto de especial atencioacuten para la entidad
54 Dimensionamiento de la oferta
En el marco de la oferta dentro de la entidad se tiene que para el asesor retail ocupa
el tercer puesto dentro de Adecco asiacute como se muestra en la siguiente tabla
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas
Distribucioacuten de ofertas de la funcioacuten comercial en subaacutereas 2015 2014
Subaacutereas Funcionales sobre el
aacuterea funcional sobre total
de ofertas sobre el aacuterea
funcional sobre total
de ofertas
Comercial 58010 24550 59220 27480 Fuerza de Ventas 12750 0720 11680 0790 Retail 10090 0100 10160 0120 Televenta 8060 5390 8580 5420 Promociones y eventos 7230 0630 6560 0640 Comercio exterior 1710 0060 1690 0150 Grandes cuentas 1490 0120 1390 0070 Preventa 0290 3060 0150 3050
Tomado de (Adecco 2015)
Adecco y su conocimiento internacional sobre poliacuteticas de contratacioacuten y gestioacuten del
talento humano hacen de esta entidad una de la maacutes fuertes al momento de generar
iniciativas de mejoras y optimizaciones de procesos que garanticen un oacuteptimo ajuste de
ganancias tanto para el asesor como para la empresa para la que labora
El equipo de trabajo que genera el presente proyecto tiene completo conocimiento
de las poliacuteticas y procedimientos para la contratacioacuten y gestioacuten del talento humano de
Adecco lo que hace del grupo el idoacuteneo para encontrar puntos deacutebiles en el proceso y
mejorar las condiciones laborales para el cargo de Asesor Retail Comercial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 53
541 Precios
Para el dimensionamiento de la oferta y demanda actual se planea hacer un plan de
estudio de marketing donde se tendraacuten presupuestados $ 18636000 moneda corriente
correspondientes al paquete de trabajo denominado Investigacioacuten
542 Punto de equilibrio oferta-demanda
Teniendo en cuenta la sostenibilidad del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN
EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y
RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute y el promedio de oferta y demanda
para el asesor retail se tiene que el punto de equilibrio es determinado por la oferta
generando una sobre demanda de los puestos Ocasionando la percepcioacuten de conseguir
faacutecilmente un reemplazo de estas personas
Para lograr un equilibrio rotacional se deben analizar los siguientes factores
1 Los asesores deciden abandonar el puesto actual si los salarios ofrecidos en
las demaacutes industrias sobrepasan el 10 del salario ofrecido por Adecco
2 Los asesores quieren un trabajo que sea maacutes significativo que mejore sus
valores y que genere un crecimiento personal
3 Los horarios deben ser flexibles predecibles e inteligentes para organizar los
horarios personales
Hacieacutendose necesario hacer maacutes pequentildea esta brecha especializando los cargos
generando una comunicacioacuten asertiva y habitual con los empleados definiendo y
delimitando las expectativas que se tienen priorizando la felicidad del empleado
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 54
6 Estudio De Viabilidad Financiera
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos bajo la modalidad de honorarios) para el presente
proyecto se contaraacute con personal externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto
donde se involucraraacute directamente en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute
como la gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basaacutendonos en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 9 Base salarial
Cargo Sueldomes
Director de proyectos $ 3800000 Coordinador de investigacioacuten $ 2900000 Analista $ 1800000 estadiacutestico $ 2500000 Investigador $ 2500000 Programador $ 2100000 Encuestador $ 1200000 Coordinador de planeacioacuten $ 2900000 Digitador $ 1800000 Coordinador de Proyecto $ 2900000 Gerente RRHH $ 5200000 Gerente Seleccioacuten $ 4300000 Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Tomado de fuente propia
A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten de costos del proyecto por entregables del
proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 55
Tabla 10 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$ 67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0 diacuteas
Fuente propia
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto
Se analizo la cantidad de personal necesario para la ejecucioacuten apropiada del
proyecto y de acuerdo con su asignacioacuten salarial se sacoacute el total del presupuesto de
recursos humanos De igual forma se realizoacute el costo de los recursos fiacutesicos empleados
para el proyecto por cada uno de sus recursos humanos recordando nuevamente que
este proyecto es basado en recursos humanos
Tabla 11 Costo Recursos humanos Recursos Humanos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr Dia Vr Hora Vr Hora
Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 126667 $ 15833 $ 19792 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 AN Analista 5 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 PR Programador 2 $ 2100000 $ 70000 $ 8750 $ 10938 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 40000 $ 5000 $ 6250 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 173333 $ 21667 $ 27083 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 56
En la Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos se da a conocer los recursos fiacutesicos que se
requieren en el proyecto
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos
Recursos Fiacutesicos
ID Cargo Cantidad Vrmes aprox Vr Dia Vr Hora
PC Computador 1 $ 94000 $ 3133 $ 392 CEL Celular + Plan 1 $ 72500 $ 2417 $ 302
$ 5550 $ 694 Tomado de fuente propia
La siguiente tabla muestra la utilizacion de los recurosos humanos con los recursos
fisicos del proyecto
Tabla 13 Costo recursos
Recursos Humanos + Fiacutesicos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr
Recursos Fiacutesicosmes
Vr Dia + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 166500 $ 132217 $ 16527 $ 25342 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 AN Analista 5 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 PR Programador 2 $ 2100000 $ 166500 $ 75550 $ 9444 $ 16488 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 166500 $ 45550 $ 5694 $ 11800 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 166500 $ 178883 $ 22360 $ 32633 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946
Tomado de fuente propia
63 Flujo de caja del proyecto
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 57
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene una duracioacuten de 12536 diacuteas laborales aproximadamente
correspondientes a 6 meses con 6 diacuteas de trabajo pero su horizonte financiero se
proyecta a 24 meses con el fin de mostrar el retorno de inversioacuten que se espera tener
para la entidad
Seguacuten las proyecciones realizadas se tiene que en la fase final del proyecto (6 meses
con 6 diacuteas de trabajo) el proyecto empiece a generar recursos a la empresa con los
cuales pueda terminar de solventar los gastos generador por la ejecucioacuten de este Esto
sustentado en la percepcioacuten de acciones de mejora para el cargo de asesor retail
Para conocer las salidas y entradas netas de dinero que se proyectan para el
proyecto se recomienda ver Anexo B Flujo de caja del proyecto
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos
Con base en el estudio de tasas ofrecidas por las distintas entidades financieras se
seleccionoacute al banco BBVA Colombia como la entidad bajo la cual se realizaraacute la solicitud
de financiamiento bajo los siguientes paraacutemetros
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto
Iacutetem Cantidad Unidad
Coste total del proyecto $ 70951514 Pesos Disponibilidad presupuestal $ 40951514 Pesos Necesidad de financiamiento $ 30000000 Pesos Duracioacuten financiamiento 12 Meses Tipo de pago Cuotas fijas No Aplica
Tomado de fuente propia
Las caracteriacutesticas del preacutestamo ofrecidos por la entidad financiera BBVA Colombia
son las siguientes
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera
Entidad Financiera Tasa de intereacutes Tipo de Tasa
Banco BBVA Colombia 101 Efectivo Mensual Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 58
641 Amortizacioacuten
Dadas las caracteriacutesticas anteriormente enunciadas se obtiene la siguiente tabla de
amortizacioacuten al financiamiento realizado
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento
Periodo Valor Creacutedito Abono a Capital Intereacutes Renta Saldo
0 $ 30000000 $ 30000000 1 $ 30000000 $ 2364148 $ 303000 $ 2667148 $ 27635852 2 $ 27635852 $ 2388026 $ 279122 $ 2667148 $ 25247826 3 $ 25247826 $ 2412145 $ 255003 $ 2667148 $ 22835681 4 $ 22835681 $ 2436508 $ 230640 $ 2667148 $ 20399173 5 $ 20399173 $ 2461116 $ 206032 $ 2667148 $ 17938057 6 $ 17938057 $ 2485974 $ 181174 $ 2667148 $ 15452083 7 $ 15452083 $ 2511082 $ 156066 $ 2667148 $ 12941001 8 $ 12941001 $ 2536444 $ 130704 $ 2667148 $ 10404557 9 $ 10404557 $ 2562062 $ 105086 $ 2667148 $ 7842495
10 $ 7842495 $ 2587939 $ 79209 $ 2667148 $ 5254556 11 $ 5254556 $ 2614077 $ 53071 $ 2667148 $ 2640479 12 $ 2640479 $ 2640479 $ 26669 $ 2667148 $ 0
Total Pagado $ 30000000 $ 2005777 $ 32005777
Tomado de fuente propia
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto
651 Relacioacuten costo beneficio
El proyecto contiene los siguientes paraacutemetros financieros generales
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio
Concepto Sumatoria TMAR (7) NETOS
Beneficios $ 249542710 $ 17467990 $ 232074720 Costos $ 70951514 $ 70951514 Beneficio Costo BC 3270891729 Tasa Miacutenima Alternativa de Retorno 7 Costo del Capital
Iacutendice de Beneficio 327 Tomado de fuente propia
Se tiene una relacioacuten costo beneficio mayor a 1 lo que demuestra que el proyecto
es viable dado que ademaacutes de la ganancia esperada generara dinero adicional a los
inversionistas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 59
652 Periodo de recuperacioacuten del capital
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto para conocer a detalle el periodo de
recuperacioacuten del capital ver Anexo C PRC la siguiente tabla corresponde a un
consolidado anual realizado
Tabla 18 PRC
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2
Ingresos Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 Retorno inversioacuten $ 11250000000 $ 21000000000 Total Ingresos $ 18345751400 $ 21000000000 Egresos Gastos mensuales $ 10295729000 $ 000 Total Egresos $ 10295729000 $ 000 Flujo Neto del Periodo $ 8050022400 $ 21000000000 Saldo Inicial de Efectivo $ 000 $ 8050022400 GANANCIA Final de Caja este periodo $ 8050022400 $ 29050022400
Saldo total $ 8050022400 $ 29050022400 Tomado de fuente propia
7 Estudio Ambiental Y Social
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo
Por medio del anaacutelisis PESTLE se lograron identificar los diferentes factores que
inciden de manera directa en el proyecto y establecer el nivel de impacto que tienen en
el desarrollo de este Del desarrollo de la matriz se pudo obtener que el riesgo con mayor
impactante dentro del proyecto es el correspondiente a la categoriacutea FRAUDE maacutes
especiacuteficamente el riesgo denominado Fraude en los procesos de asignacioacuten de recursos
y desvioacute de los dineros para la ejecucioacuten del proyecto esto dado que el proyecto depende
directamente de la correcta asignacioacuten de recursos para su oacuteptimo funcionamiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 60
Dentro del rango de impacto medio al proyecto la matriz de anaacutelisis arrojo un total de
5 posibles afectaciones dentro de las cuaacuteles se encuentran las pertenecientes al entorno
del proyecto como pandemias percepcioacuten de la marca disminuciones en las
caracteriacutesticas consumistas de la poblacioacuten Adicionalmente se hacen evidentes los
relacionados a los temas monetarios y temporales de la propia ejecucioacuten del proyecto
El proyecto ldquoplan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad encontramos las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Para visualizar la matriz completa Ver Anexo D Matriz PESTLE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 61
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto
Las entradas y salidas del proyecto fueron determinadas por las fases del proyecto
A continuacioacuten se muestran los resultados para cada fase
1 Fase 1 Planeacioacuten del proyecto
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto Tomado de fuente propia
2 Fase 2 Investigacioacuten
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 62
3 Fase 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
4 Fase 4 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 63
5 Fase 5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
La totalidad de la informacioacuten concerniente al flujo de entradas y salidas se encuentra
en Ver Anexo E Impactos Ambientales
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
A continuacioacuten se procede a mostrar la tabla para estrategias se sostenibilidad que
aplica al proyecto ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 64
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia
Principales actividades de la estrategia
Programa de Reciclaje
bull Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto
bull Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer la impresioacuten por ambas caras
bull Entregar formatos viacutea correo electroacutenico
bull Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten
bull Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel
bull Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara
bull Medicioacuten Indicador de uso de papel
Programa para manejar de Residuos
bull Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos
bull Depoacutesito de residuos en el centro de acopio
bull Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos
bull Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Movilidad Responsable
bull Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas
bull Campantildeas para uso de carro compartido
bull Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto
bull Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
bull Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias
bull Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led
bull Limitar el uso de energiacutea innecesaria
bull Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea
bull Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral
bull Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Tomado de fuente propia
Para ver la totalidad de paraacutemetros que componen las estrategias de mitigacioacuten de
impacto ambiental Ver Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE)
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad se encontraron las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 65
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Positivamente se destaca el indicador de reciclaje dado que se definieron poliacuteticas
capacitacioacuten de manejo de residuos y de reciclaje lo cual permitiraacute ahorrar costos en
papel e insumos adicional el consumo de agua se haraacute de manera responsable de
manera que el personal tenga conciencia del uso del agua
Es importante identificar los aspectos que hacen que este proyecto sea sostenible
el cambio climaacutetico y sus consecuencias cobran gran importancia dado que nuestro
proyecto debe ofrecer ademaacutes de una utilidad para los interesados tambieacuten debe ofrecer
estrategias que aporten a la mejora de las condiciones ambientales los diferentes
indicadores de la MATRIZ P5 nos permitiraacuten establecer estrategias que aporten de
control y mitigacioacuten en termas ambientales Ver Anexo G Matriz P5 para poder visualizar
completamente la informacioacuten
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto
81 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 66
82 Acta de constitucioacuten del proyecto
Para apreciar el acta de constitucioacuten del proyecto Ver Anexo H Acta de constitucioacuten
del proyecto
83 Registro de supuestos y restricciones
84 Plan de gestioacuten de beneficios
Seguacuten (PMBOK 2017) ldquoEl plan de gestioacuten de beneficios del proyecto es el
documento que describe el modo y el momento en que se entregaraacuten los beneficios del
proyecto y describe los mecanismos que deben estar a disposicioacuten para medir esos
beneficios Un beneficio del proyecto se define como una consecuencia de las acciones
comportamientos productos servicios o resultados que proporciona valor a la
organizacioacuten patrocinadora asiacute como a los beneficiarios previstos del proyectordquo
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail
y un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Durante el proceso del ciclo de vida del proyecto documentaremos el avance de los
beneficios del proyecto atreves de los siguientes mecanismos
1 Beneficios objetivo Como se abordoacute anteriormente los beneficios son de
caraacutecter Tangibles e intangibles los cuales expresaremos de manera
monetaria medible y cuantificable
2 Alineacioacuten estrateacutegica Los objetivos estaacuten relacionados directamente con
la estrategia de ADECCO COLOMBIA y sus valores corporativos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 67
3 Duentildeo de los beneficios Hemos asignado a el director del proyecto como el
encargado de medir monitorear controlar e informar el avance de los
beneficios del proyecto
4 Meacutetricas Son las medidas utilizadas para mostrar los resultados de los
beneficios del proyecto los expresaremos en indicadores y valores
monetarios
5 Riesgos Identificacioacuten medicioacuten y control de los riesgos existentes en la
obtencioacuten de los beneficios
85 Plan de gestioacuten de cambios
Para visualizar el plan de gestioacuten de cambios Ver Anexo I Plan de gestioacuten de
cambios
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto
91 Registro de Interesados
Como Herramienta de Categorizacioacuten se utiliza la matriz de poder Vs intereacutes
ubicando a cada uno en el cuadrante que le corresponda seguacuten su intereacutes y poder en el
proyecto esta informacioacuten es importante dado a que se utiliza para realizar la matriz de
registro de interesados
Dentro del registro de interesados se incluyen todos y aquellos interesados internos
y externos que pueden afectar positiva o negativamente la ejecucioacuten del proyecto de la
misma forma aquellos que por su poder o influencia tienen incidencia en el mismo Para
visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo J Registro de interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 68
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Anexo J Registro de
interesados
93 Estrategias para involucrar los interesados
Para el grupo de interesados en el proyecto se determinaron un conjunto de
estrategias con el fin de generar conocimiento y sentido de pertenencia Dentro de las
propuestas se encuentran los procesos de sensibilizacioacuten con acercamientos progresivos
y determinacioacuten de necesidades particulares para orientar generalidades Para visualizar
las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo K Estrategias para
involucrar a los interesados
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto
101 Enunciado del Alcance
El proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacuterdquo busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Este proyecto identificara por medio de diferentes meacutetodos de investigacioacuten la razoacuten
por las cuales las personas deciden cambiar de trabajo y que los motivariacutea a continuar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 69
en la empresa actual donde trabajan De tal forma se reduciraacute el iacutendice de rotacioacuten de la
compantildeiacutea generando menos errores en servicio al cliente menos gastos de contratacioacuten
y una estabilidad laboral para la fuerza comercial
El alcance del proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y
contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial
retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotardquo puede ser definido seguacuten lo siguiente
1 Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL
BOGOTA garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes
aspiracional al mercado laboral
2 Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de
rotacioacuten de personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de
Bogotaacute mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
1011 Entregas
1 Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan
de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
2 Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se
incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la
planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten
logiacutestica
3 Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten
definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa
investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
4 Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas
asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 70
Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como
el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
5 Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de
realizar la consolidacioacuten de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que
requiere para lo mismo
6 Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos
fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
7 Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para
incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
8 Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar
iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los
que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a
tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las
soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con
los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
9 Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste
en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada
proceso
1012 Medidas
1 Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la
consecucioacuten de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados
corresponden a lo requerido por el proyecto sondeo de informacioacuten en
demaacutes entidades que tienen funciones similares
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 71
2 Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y
determinacioacuten de grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten
perioacutedica de los recursos empleados realmente por el proyecto y los
proyectados desde un inicio
3 Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de
recursos
1013 Exclusiones
1 No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la
contratacioacuten de personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de
recursos para cada fase del proyecto
1014 Restricciones
1 El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con
funciones y roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones
ligadas estaacute dada por la razoacuten juriacutedica de la entidad para la que trabajan El
buen trato al cliente la buena presentacioacuten personas y el buen uso del
vocabulario son inherentes al cargo
2 Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute
directamente ligados a las reglamentaciones naciones
3 Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede
ser declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el
acceso a la informacioacuten puede llegar a ser limitado
4 Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten
nacional los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades
externas a Adecco son factores considerados como externos y no
dependen directamente de la gestioacuten que se logre realizar para obtenerlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 72
5 La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a
datos agrupamiento de personas o toques de queda
1015 Supuestos
1 El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben
fortalecerse la medida de adicionales que la empresa pueda brindar
2 El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido
para cada uno de los recursos necesarios en el mismo
3 La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a
diversos factores de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
4 La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la
disponibilidad de perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
102 EDT
A continuacioacuten se presenta la EDT propuesta por el grupo de trabajo donde se
esquematizaron los entregables que se consideran necesarias para la correcta ejecucioacuten
del proyecto garantizando el menor impacto posible a las actividades de la empresa
Ver Anexo L EDT
103 Diccionario de la EDT
Ver Anexo M Diccionario de la EDT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 73
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos
Coacutedigo de Proyecto PMPSC
Proyecto Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute
Ver Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto
Seguacuten el PMBOK ldquoLa programacioacuten del proyecto proporciona un plan detallado que
representa el modo y el momento en que el proyecto entregara los productos servicios y
resultados definidos en el alcance del proyecto y sirve como herramienta para la
comunicacioacuten la gestioacuten de las expectativas de los interesados y como base para
informar el desempentildeo
El equipo de direccioacuten del proyecto selecciona un meacutetodo de planificacioacuten tal como
la ruta criacutetica o un enfoque aacutegil Luego los datos especiacuteficos del proyecto como las
actividades fechas planificadas duraciones recursos dependencias y restricciones se
ingresan a una herramienta de planificacioacuten para crear un modelo de programacioacuten para
el proyecto El resultado es un cronograma del proyectordquo
111 Plan de gestioacuten del cronograma
La herramienta de programacioacuten utilizada para desarrollar el modelo de
programacioacuten seraacute Microsoft Project 2019 Para ello se construiraacute una lista de
actividades como parte de cada paquete de trabajo para formar los entregables y fases
del proyecto Para determinar la secuencia de actividades se consideraraacute la prioridad y
secuencia loacutegica entre actividades se estimaraacute la duracioacuten de las actividades y el anaacutelisis
PERT y se consideraraacuten las rutas y permisos criacuteticos para que no afecten la fecha de
finalizacioacuten de la actividad Proyecto La persona responsable de formular el cronograma
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 74
de actividades en el plan de Microsoft Project es el director del proyecto y la revisioacuten seraacute
realizada por el equipo del proyecto Despueacutes de ser aprobado por el equipo del proyecto
y finalmente se realizaraacute el proceso de enviacuteo al patrocinador para su revisioacuten anaacutelisis y
aprobacioacuten
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT
Estimar la duracioacuten de las actividades es el proceso de realizar una estimacioacuten de la
cantidad de periodos de trabajo necesarios para finalizar las actividades individuales con
los recursos estimados Las duraciones de las diferentes actividades del proyecto se
estimaron a partir de los fundamentos establecidos por el PMBOK donde en diferentes
reuniones y analizando los recursos asignados para el desarrollo de cada actividad se
estipulo un tiempo Y es acaacute la base para estipular las duracioacuten optimista y pesimista
Y respecto a PERT se desarrolloacute bajo esta foacutermula
119905119890 =119905119900 + (4 lowast 119905119898) + 119905119901
6
Ecuacioacuten 1 Duracioacuten media Fuente Gestioacuten del cronograma y costos Clara Cecilia Tovar Rojas
Para los tiempos establecidos para dicho proyecto se desarrollaraacuten en DIacuteAS
Ver Anexo O Listado de actividades y duraciones en el cual se muestra el listado
de actividades con las duraciones optimista esperada pesimista y PERT
113 Diagrama de red del proyecto
Ver Anexo P Diagrama de red del proyecto en donde a partir del orden de ejecucioacuten
de las actividades y la duracioacuten de estas se puede determinar la duracioacuten total del
proyecto junto con las rutas criacuteticas del proyecto De acuerdo con el diagrama de red para
el presente proyecto las rutas criticas serian
1 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-BB-CC-DD-EE para ver las
caracteriacutesticas de la ruta criacutetica Anexo Q Ruta criacutetica 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 75
2 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-HH-II-JJ-KK para ver las caracteriacutesticas
de la ruta criacutetica Ver Anexo R Ruta criacutetica 2
114 Liacutenea base del cronograma
En la siguiente figura se puede apreciar la liacutenea base del cronograma concordante
con el anaacutelisis de actividades PERT
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 76
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 Tomado de fuente propia
Para la visualizacioacuten del diagrama GANT Anexo S Diagrama GANT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 77
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas
Seguacuten el PMBOK consiste en reducir o acortar la duracioacuten del cronograma sin
modificar el alcance Por lo anterior en la elaboracioacuten de la planificacioacuten del presente
proyecto dos actividades Analizar ADECCO Global y Analizar ADECCO Latinoameacuterica
se desarrollan en paralelo con el fin de acortar el cronograma mediante la adicioacuten de
recursos
Adicional durante la planificacioacuten del cronograma se presentaron varios casos de
sobreasignacioacuten de recursos
1151 Nivelacioacuten de recursos
Al momento de asignar los diferentes recursos a cada una de las actividades del
proyecto se presentoacute una sobreasignacioacuten a los siguientes recursos humanos
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos
Nombre del recurso Iniciales Grupo
Oscar Chaacutevez DP Director de proyectos Saul Moreno CN Consultor Julian Pentildea AN Analista Cristhian Pedraza CPRO Coordinador de Proyecto
Fuente propia
11511 Caso Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 78
Para solucionar la sobreasignacioacuten de los diferentes cargos en esta etapa del
proyecto se llegoacute a la conclusioacuten que se deben desarrollar la etapa del plan de retencioacuten
y el plan de seleccioacuten uno en seguida del otro anteriormente lo teniacuteamos planteado en
un trabajo en paralelo pero por tratarse que las partes deben estar involucradas es
preferible llevarlas a cabo uno seguido del otro Lo anterior nos generoacute un incremento en
el tiempo del proyecto pasando de 922 diacuteas a 12536 diacuteas
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 79
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos) para el presente proyecto se contaraacute con personal
externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto donde se involucraraacute directamente
en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos
Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute como la
gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La herramientas y teacutecnicas utilizadas para determinar los costos del proyecto son
1 Juicio de expertos
2 Anaacutelisis de datos
3 Reuniones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 80
1211 Estimacioacuten de costos
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basados en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 21 Base salarial ID Cargo Sueldomes
DP Director de proyectos $ 3800000 CINV Coordinador de Investigacioacuten $ 2900000 AN Analista $ 1800000 ES Estadiacutestico $ 2500000 IN Investigador $ 2500000 PR Programador $ 2100000 EN Encuestador $ 1200000 CPLA Coordinador de Planeacioacuten $ 2900000 DG Digitador $ 1800000 CPRO Coordinador de Proyecto $ 2900000 GRH Gerente RRHH $ 5200000 GS Gerente Seleccioacuten $ 4300000 GC Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Fuente propia
Tabla 22 Presupuesto general
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia
$ 67572870
Reserva de contingencia $ 5198481 Planeacioacuten $ 9070452 Investigacioacuten $ 18431601 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050
Tomado de fuente propia
Presupuesto de actividades por entregable En la siguiente tabla se muestra el
presupuesto de actividades por entregable
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 81
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
Reserva de contingencia $5198481
Planeacioacuten $9070452
Formulacioacuten de Objetivos $2399872
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016
Seleccioacuten de la muestra $1893435
Investigacioacuten $18431601
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273
Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576
Anaacutelisis de la informacioacuten $10219761
Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776
Conclusiones de los resultados $3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $6839525
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357
Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $17813050
Plan de retencioacuten $11925733
Definicioacuten de objetivos $1182013
Disentildeo de estrategia $4220984
Definicioacuten plan de motivacioacuten $6522736
Plan de seleccioacuten $5887317
Definicioacuten de objetivos $1108685
Disentildeo de estrategia $4778632
Tomado de fuente propia
bull Presupuesto de actividades especifico Dado el tamantildeo de este presupuesto por favor Ver Anexo T Presupuesto de actividades especifico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 82
122 Estimacioacuten de costo en MS Project Para visualizar el presupuesto del proyecto en la plataforma MS Project Ver Anexo U Presupuesto MS Project A continuacioacuten se dispone una visualizacioacuten general de las actividades y coste de estas
Tabla 24 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo Trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0000 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0000 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0000 diacuteas
Fuente propia
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Para poder visualizar la estimacioacuten ascendente y determinacioacuten de presupuestos para el proyecto Ver Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 83
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto
131 Plan de gestioacuten de los recursos
El plan de gestioacuten de los recursos del proyecto identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para
Del plan de gestioacuten de los recursos se espera optimizar el sector de talento humano
en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada por personas al optimizar este factor se
puede obtener una mejora significativa en los resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
1 Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
2 Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
3 Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
4 Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como
asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 84
5 Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de
poder obtener un universo de datos auacuten mayor
Para visualizar el plan de gestioacuten de los recursos detallado Ver Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
132 Estimacioacuten de los recursos A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten general por actividades de la EDT
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos Tomado de fuente propia
Las siguientes ilustraciones muestran el detallado de recursos por actividades
registradas en la RD
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 85
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 86
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 87
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
133 Estructura de desglose de los recursos
La estructura general de los recursos es mostrada en la siguiente tabla
Tabla 25 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia Gerente general ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto Cristhian Pedraza Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Para conocer el detalle la asignacioacuten de responsabilidades de los participantes del
proyecto Ver Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 88
134 Asignacioacuten de los recursos
La asignacioacuten de los recursos puede visualizarse en la Ilustracioacuten 24 Asignacioacuten de
recursos general la cual fue tomada directamente de la programacioacuten realizada en el
Software MS Project
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Y Presupuesto de
actividades especiacutefico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 89
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 90
135 Calendario de los recursos
El calendario de los recursos para el proyecto puede ser observado en las dos
siguientes ilustraciones
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 91
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Z Calendario de
los recursos
A continuacioacuten se presenta el cronograma de capacitacioacuten propuesto
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten
Temas Tiempo Fecha Responsables
Desarrollo de equipo 40000 Lunes 2 al 7 de enero David
Desarrollo personal 40000 Lunes 8 al 15 de enero Julian
Formacioacuten en disciplina de tiempo 40000 Lunes 16 al 21 de enero Cristian
Formacioacuten para el desarrollo 40000 Lunes 22 al 29 de enero Carlos
Como desarrollar trabajo en equipo 40000 Lunes 2 al 7 de febrero David
Liderazgo en los equipos 40000 Lunes 8 al 15 de febrero Julian
Como vender mas 40000 Lunes 16 al 21 de febrero Cristian
Desarrollo de habilidades de venta 40000 Lunes 22 al 29 de febrero Carlos
Protocolos de bio seguridad 40000 Lunes 2 al 7 de marzo David
KPI de medicioacuten 40000 Lunes 8 al 15 de marzo Julian
Presentacioacuten personal 40000 Lunes 16 al 21 de marzo Cristian
Sistema de facturacioacuten 40000 Lunes 22 al 29 de marzo Carlos
Desarrollo de habilidades comerciales 40000 Lunes 2 al 7 de abril David
Procedimiento de PDV 40000 Lunes 8 al 15 de abril Julian
Como generar venta cruzada 40000 Lunes 16 al 21 de abril Cristian
Formacioacuten en matemaacuteticas comerciales 40000 Lunes 22 al 29 de abril Carlos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 92
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones
La definicioacuten de los requisitos de comunicacioacuten permitiraacute un flujo de informacioacuten
pleno y permanente lo que permitiraacute que se complete de manera efectiva y eficiente entre
los actores del proyecto Todo el contenido anterior estaraacute respaldado por la informacioacuten
baacutesica del proyecto el registro de los grupos de intereacutes los factores ambientales de la
empresa y los activos del proceso organizacional descritos en el plan de manejo
142 Canales de comunicacioacuten
1 Comunicacioacuten escrita formal Se implementaraacute una carta o memorando
firmado por el gerente de proyecto (gerente de proyecto o representante de
LBA) El acta de la reunioacuten debe estar firmada por todos los participantes
Esto para formalizar todos los cambios y actualizaciones que se decidan
luego de cada comiteacute
2 Comunicacioacuten Forma Verbal Obedece a llamadas de caraacutecter urgente
donde se tomen decisiones sin embargo luego de esto se debe enviar un
correo para confirmar la informacioacuten hablada dejando por sentado lo
acordado en la llamada telefoacutenica
3 Comunicacioacuten escrita informal correos electroacutenicos enviados entre
diferentes miembros del equipo de trabajo Cada uno de ellos debe obtener
una respuesta del destinatario del mensaje Esto para garantizar que el
mensaje fue recibido leiacutedo y cumplido seguacuten sea el objetivo del mismo
mensaje
4 Boletines semanales del proyecto se implementaraacute dentro del aacuterea de
comunicaciones de la compantildeiacutea un boletiacuten semanal de actualizacioacuten el cual
se le haraacute llegar a todos los interesados para gestionar el intereacutes de estos
y asiacute mismo ellos sientan que tienen el control del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 93
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
Para conocer el sistema de gestioacuten de las comunicaciones para el proyecto Ver
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
144 Diagramas de flujo
La siguiente ilustracioacuten representa de manera general la forma en la que debe fluir la
informacioacuten dentro del proyecto
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten Tomado de fuente propia
145 Matriz de comunicaciones
Dado el tamantildeo de la matriz se hace necesario Anexo BB Matriz de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 94
15 Plan De Gestioacuten De Interesados
151 Registro de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo CC Registro de
interesados
152 Estrategias para involucrar los interesados
Para visualizar las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo
DD Estrategias para involucrar los interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 95
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto
161 Plan de gestioacuten de la calidad
El plan de gestioacuten de la calidad abordara los paraacutemetros esenciales especiacuteficos para
garantizar la calidad en la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor retail de la
compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten de equipos
comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
En este plan se analizaraacuten y determinaran los factores bajo los cuales se puede
garantizar la calidad de la informacioacuten garantizando factores como consistencias
completitud coherencia y demaacutes caracteriacutesticas que describen a un producto como
ldquooptimordquo Para esto se haraacute uso de distintas herramientas de seguimiento y control
ajustadas al proyecto y a los entregables del mismo teniendo en cuenta las
especificaciones teacutecnicas y legales y disposiciones propias del Sponsor
Este plan beneficiara a todos los involucrados en el proyecto dado que daraacute
lineamientos claros a seguir y garantizara el oacuteptimo cumplimiento de las especificaciones
determinadas
Los objetivos del plan de gestioacuten de la calidad son
1 Establecer las especificaciones necesarias para garantizar la calidad de los
entregables
2 Gestionar y cerrar las no conformidades encontradas en el proceso
3 Implementar el sistema de gestioacuten de calidad en todas las fases del
proyecto
Para visualizar el plan de calidad completo Ver Anexo EE Plan de gestioacuten de
calidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 96
162 Meacutetricas de calidad Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del cronograma
Objetivo de la meacutetrica Controlar el avance del proyecto de acuerdo con las proyecciones realizados
Factor de calidad Realizacioacuten de las actividades dentro de los lapsos de tiempo estimados
Meacutetodo de medicioacuten Realizar control permanente al avance de las actividades realizando el cruce con el tiempo que se teniacutea planeado tomara la actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Realizar las actividades en los tiempos programados evitando demoras que generen sobre costos al proyecto
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del costo
Objetivo de la meacutetrica Mantener los costos correspondientes a las actividades del proyecto dentro de los lapsos previamente establecidos
Factor de calidad El coste total por la realizacioacuten de las actividades se encuentra dentro de lo programado inicialmente
Meacutetodo de medicioacuten
Realizar la consolidacioacuten detallada de cada una de las actividades del proyecto especificando el tipo de gasto generado y la utilidad de este realizando un cruce vs lo programado para determinar el impacto que tendraacute en el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Los costos se encuentren dentro de los gastos planeados
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto y director del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 97
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de inconsistencias
Objetivo de la meacutetrica Disminuir las inconsistencias de los productos generados y los procesos posteriores a las actividades
Factor de calidad Aumento de productos considerados como aprobados en su primera versioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Registros estadiacutesticos resultantes de la revisioacuten uno a uno de los productos para su aprobacioacuten
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Llegar a 0 productos devueltos por inconsistencias o completitud de la informacioacuten
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto Analista
Tomado de fuente propia
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Curva de aprendizaje
Objetivo de la meacutetrica Optimizar los procesos a medidas que el proyecto va ganando experiencia
Factor de calidad Disminucioacuten de errores y optimizacioacuten de procesos
Meacutetodo de medicioacuten
Llevar control detallado de todos los contratiempos y demoras que se han generado en el proyecto realizando mediciones estadiacutesticas para determinar el nivel de disminucioacuten o aumentos de estos
Frecuencia de medicioacuten Control semanal
Meta Optimizar al menos un 20 el rendimiento de todo el equipo de trabajo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyectos y director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 98
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de devoluciones
Objetivo de la meacutetrica
Mantener registro detallado de las devoluciones hechas por el control de calidad interno y de llegar a ser el caso del patrocinador especificando claramente los impactos que tuvieron estas devoluciones en el proyecto
Factor de calidad Disminucioacuten de devoluciones en productos
Meacutetodo de medicioacuten
Porcentual Totalizando la totalidad de registros de las actividades y entregables juntando tiempos de reproduccioacuten de informacioacuten y costes asumidos por el proyecto en la realizacioacuten de las actividades correctivas
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Llegar a un 0 de devoluciones para todos los entregables de cada fase
Responsable del factor de calidad
Analista Consultor Coordinador de proyectos
Tomado de fuente propia
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus cronograma de actividades
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la planeacioacuten del proyecto de acuerdo con los lapsos de tiempos destinados a cada iacutetem
Factor de calidad Nivel de avance respecto a las actividades programadas
Meacutetodo de medicioacuten Control constante del estado de la formulacioacuten y comparacioacuten vs los tiempos estimados para esta actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Desarrollar el plan en el tiempo inicialmente propuesto
Responsable del factor de calidad
Director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 99
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Consistencia y completitud de la informacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Garantizar que la informacioacuten que se recolecta sea consistente a las necesidades del proyecto y que no se omita informacioacuten relevante para el estudio
Factor de calidad Formularios correctamente diligenciados
Meacutetodo de medicioacuten Uno a uno cada formulario debe pasar por un control de calidad detallado que garantice que la informacioacuten es consistente y uacutetil para el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Tener 100 de formularios completos y consistente en la primera visita a campo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus de consolidacioacuten estructuracioacuten y anaacutelisis
Objetivo de la meacutetrica
Garantizar que la informacioacuten recolectada en campo es almacenada y estructura de manera oacuteptima de tal manera que permita su procesamiento de manera raacutepida y sencilla
Factor de calidad Estructura de la Base de datos del proyecto
Meacutetodo de medicioacuten
Revisioacuten atributiva de la base de datos revisioacuten frecuente de la completitud de base de datos y comparacioacuten aleatoria de la informacioacuten recabada en campo identificando los iacutetems que presentan modificaciones y desarrollando acciones de mejora
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Consolidar la informacioacuten de tal manera que sea accesible a todos los miembros del grupo
Responsable del factor de calidad
Analista
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 100
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Avance el plan post investigacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la propuesta para disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal
Factor de calidad Nivel de avance real Vs avance programado
Meacutetodo de medicioacuten
Comparacioacuten entre el tiempo tomado para ejecutar cada una de las actividades vs el tiempo programado generando mediciones estadiacutesticas que permitan ver de manera maacutes amigable el estado de avance del entregable
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Generar la propuesta dentro de los tiempos establecidos cumpliendo con todas las especificaciones
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto ndash Directo del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Disminucioacuten el iacutendice de rotacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Evidenciar la efectividad de la propuesta con su implementacioacuten y verificacioacuten de resultados
Factor de calidad Disminucioacuten del iacutendice de rotacioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Caacutelculo del iacutendice de rotacioacuten de personal con informes mensuales
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Disminuir el iacutendice de rotacioacuten
Responsable del factor de calidad
Equipo de trabajo y Adecco
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 101
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo
A continuacioacuten se relacionan los requisitos de calidad para cada paquete de trabajo
del proyecto
Tabla 37 Requisitos de calidad
Requisitos de calidad por paquete de trabajo del proyecto
Entregable Requisitos de calidad Normatividad
1 Planeacioacuten Requisitos de cumplimiento por el sponsor
Metodologiacutea PM
2 Investigacioacuten
El anaacutelisis de datos obtenidos ha permitido la evaluacioacuten del desempentildeo frente a los planes objetivos y metas y la identificacioacuten de aacutereas de mejora
ISO 9001 ISO 215002012
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Se realizaraacute seguacuten el Alcance y procesos en la gestioacuten de proyectos
ISO 9001
4 Definicioacuten del plan del proyecto
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
Tomado de fuente propia
164 Gestioacuten y control de calidad
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Se han establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 102
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Tomado de fuente propia
Dentro de la gestioacuten de auditorias
1 Se realizaraacute un control de calidad diario a los entregables desarrollados por cada
profesional
2 Semanalmente se realizaraacute control de calidad masivo consolidado evitando asiacute
posibles sesgos y duplicidad de informacioacuten y deterioro de la calidad de esta
1642 Plan de no conformidades
En el ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo se presenta la probabilidad de que el estudio realizado a la poblacioacuten objetivo
no se amolde correctamente a las caracteriacutesticas y necesidades de los sujetos objeto de
estudio
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 103
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado Tomado de fuente propia
1 Plan de capacitacioacuten al personal encargado de realizar las entrevistas
enfocaacutendose en el conocimiento de la finalidad y caracteriacutesticas del proyecto
al que pertenecen
2 Revisioacuten de la correcta delimitacioacuten de la poblacioacuten objeto de estudio evitando
posibles sesgos que desviacuteen los resultados esperados del estudio realizado
3 Revisioacuten detallada de las poliacuteticas internas ADECCO realizacioacuten de mesas
teacutecnicas para determinar los posibles cambios a la misma y los impactos que
se generaran si sus poliacuteticas no son modificadas
4 Revisar y determinar una oacuteptima estructura de recoleccioacuten y almacenamiento
de la informacioacuten que garantice que toda la informacioacuten necesaria para el
proyecto sea recabada en campo y que no se vea alterada ni eliminada
durante toda la ejecucioacuten de este
5 Capacitacioacuten y realizacioacuten de mesas teacutecnicas con el personal encargado del
estructuramiento y anaacutelisis de la informacioacuten recabada en campo con el fin
de evitar que los estudios se enfoquen en un sentido contrario a las
necesidades del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 104
6 Seguimiento continuo a cada una de las actividades para identificar errores
tempranos y suprimir los mismos antes de que afecten fuertemente al
proyecto
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto
171 Plan de gestioacuten de riesgos
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basaacutendonos
en un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
bull 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
bull 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
bull 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
bull 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 105
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail y
un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Para tener acceso al plan de gestioacuten de riesgos del proyecto Ver Anexo FF Plan de
gestioacuten del riesgo
172 Matrices de probabilidad impacto En la tabla 39 se muestra la distribucioacuten matricial del estudio realizado para la determinacioacuten de la probabilidad impacto que se puede tener en la ejecucioacuten del proyecto para esta tabla se utilizaron las siguientes definiciones Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos
ESCALA SIGNIFICADO
Muy Alta ndash 5 El riesgo tiene una alta probabilidad de materializarse en alguacuten momento de la fase de vida del proyecto dado que posee una gran cantidad de escenarios en los que se puede materializar
Alta ndash 4 Es posible que ocurra en varias ocasiones en distintos escenarios
Media ndash 3 El riesgo puede ocurrir en cualquier momento es previsible y controlable
Baja ndash 2 El riesgo se podriacutea materializar en escenarios muy reducidos y especiacuteficos
Muy Baja ndash 1 El riesgo puede materializarse en un escenario muy remoto con caracteriacutesticas especiacuteficas y bajo condiciones especiales
Tomado de fuente propia
Dado el tamantildeo de matriz por favor ver Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 106
173 Matriz de riesgos
Del proceso de identificacioacuten de riesgos que se realizoacute pata el proyecto se
identificaron un total de 21 riesgos donde la detectabilidad de estos e impacto sobre el
proyecto viene dada en la siguiente ilustracioacuten la cual de manera esquemaacutetica generaliza
el nivel de impacto que tendraacute sobre el proyecto determinado riesgo
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos Tomado de fuente propia
El nivel ce criticidad de los riesgos identificados se generaliza en la siguiente tabla
en la cual se toman las causas maacutes impactantes en el proyecto se describen y se da su
valor de criticidad para el proyecto
R1
R2
R3
R4R5 R6
R7 R8
R9
R10
R11
R12
R13R14
R15
R16R17
R18
R19R20
R21
-20
0
20
40
60
80
100
120
-5 0 5 10 15 20 25
Detectabilidad Impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 107
Tabla 40 Criticidad por causas
CAUSAS Descripcioacuten CRITICIDAD POR CAUSA
Causa 3 - 5
No aceptacioacuten de alguacuten entregable del proyecto
-3625 Falla mecaacutenica en equipos de computo
causa 6 - 16
Error humano la perdida de informacioacuten
-37 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 13 - 17
Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
-2925 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 12 - 14
Anaacutelisis de la informacioacuten de las encuestas
-32 Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
Tomado de fuente propia
174 Calendario de gestioacuten de riesgos
A continuacioacuten se muestra el calendario de gestioacuten de riesgos generalizados que
detalla los tiempos estimados y la periodicidad con las que se realizaran cada una de las
acciones nombradas
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos
PROCESO PERIODICIDAD TIEMPO ESTIMADO
Planificacioacuten de la gestioacuten de riesgos Bimensual 2 diacuteas
Identificacioacuten de riesgos Semanal Ocasional
Anaacutelisis cualitativo de riesgos Bisemanal Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Un diacutea a la semana Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Monitoreo de los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Tomado de fuente propia
175 Recursos de gestioacuten de riesgos
La gestioacuten de los riesgos conlleva unos costos asociados a sus procesos de
caracterizacioacuten y ejecucioacuten dichos costos son dados a conocer en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 108
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos
PRESUPUESTO DE GESTIOacuteN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificacioacuten de Gestioacuten de los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Identificacioacuten de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Anaacutelisis Cualitativo de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Planificacioacuten de Respuesta a los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Seguimiento y Control del Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
$ 5066500
Tomado de fuente propia
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto
El plan de gestioacuten de adquisiciones contiene todas las meacutetricas que se realizaran en
el proyecto al momento de adquirir recursos
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la
realizacioacuten de los contratos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 109
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
Para el contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
1 Lista de posibles proveedores del servicio
2 Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
3 Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
4 Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
5 Coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos
electroacutenicos
6 Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
7 Firma del contrato
Para conocer maacutes sobre el plan de gestioacuten de adquisiciones Ver Anexo HH Plan
de gestioacuten de adquisiciones
19 Gestioacuten De Valor Ganado
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo
Los indicadores de desempentildeo que seraacuten empleados para el monitoreo y control
durante el desarrollo del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 110
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA Ver Anexo II Indicadores de medicioacuten del
desempentildeo
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18
19211 Variables De Valor Ganado
En la siguiente imagen se muestran las variables de valor ganado para el corte a la
fecha 2021-07-28
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 111
19212 Curva S
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 Tomado de fuente propia
19213 Resultado de otros indicadores Tabla 43 Resultado de otros indicadores
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75 Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 112
Los resultados formulados corresponden a la fase de recoleccioacuten de informacioacuten en
campo y puesta en marcha de las estrategias planteadas dentro del plan
19214 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-07-28 el proyecto se estaacute ejecutando de
manera oacuteptima entorno a los paraacutemetros inicialmente propuestos y dentro de los recursos
de tiempo y costo presupuestados Este eacutexito de la formulacioacuten del proyecto para las
actividades evaluadas esta generado en el impacto que tienen los factores externos a las
actividades que se estaacuten desarrollando los cuales son miacutenimos y faacutecilmente delimitables
y controlables por cada miembro del equipo
Se deben seguir realizando seguimientos continuos enfocaacutendose en el
fortalecimiento del personal reconociendo sus logros y mostrando lo importante que es
para el proyecto el mantenimiento de los rendimientos
Se realizaraacuten reuniones de lecciones aprendidas para ser efectuadas en las demaacutes
fases del proyecto como lecciones de eacutexito a seguir para continuar y mantener los costes
y rendimientos del proyecto
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18
19221 Variables De Valor Ganado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 113
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 114
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 115
19222 Curva S
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 116
19223 Resultado De Otros Indicadores Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS 1
encuesta 2
encuesta
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
62
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
87
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
NA
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
NA
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de desempentildeo
del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Patrocinador directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
NA
10 gt FC gt 20
Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
NA
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
NA
Para la fecha de corte 18-08-21 se evaluoacute el indicador CCI donde de acuerdo con los
paraacutemetros establecidos nos llevoacute a la conclusioacuten de realizar una 2 ronda de encuestas
dado que no se cumplioacute con dicho paraacutemetro
19224 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 117
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones
Primeramente se debe verificar que otras actividades del proyecto pueden llegar a
ser impactadas por las poliacuteticas sanitarias del COVID 19 tomando acciones correctivas
preventivas inmediatas tales como trabajo remoto dado que las actividades de
estructuracioacuten y consolidacioacuten de la informacioacuten no requieren que el personal se
encuentre en la oficina se ejecutaran estas labores desde casa evitando asiacute posibles
contagios del personal
Al no requerirse una oficina para la realizacioacuten de actividades se puede disponer de
este presupuesto para la subsanacioacuten del sobrecosto generado por la ejecucioacuten de la
segunda ola de encuestas
Realizar un Juicio de expertos para evaluar posibles medidas de optimizacioacuten de
recursos tales como comprensioacuten de tiempo para la generacioacuten de entregables por
medio de la incorporacioacuten de maacutes profesionales a cargo del mismo verificacioacuten de la
viabilidad de realizar actividades paralelas con productos terminados parcialmente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 118
20 Informe De Avance Del Proyecto
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 119
Conclusiones
Por medio del disentildeo de la estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor
RETAIL BOGOTA se logroacute identificar las principales razones de la rotacioacuten de personal
y a su vez plantear planes de gestioacuten que minimicen el alto iacutendice de rotacioacuten del
personal mitigando costos administrativos y nominales
La reduccioacuten del iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute ligado directamente a los
estudios y anaacutelisis que se realicen a las razones por las cuales el personal decide terminar
su relacioacuten con la empresa siendo la investigacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten dos
factores pilares del estudio y los que sustentan todos los resultados que se esperan de
la implementacioacuten de un plan de mejoramiento en los procesos de seleccioacuten y
contratacioacuten de personal
Se reduce el iacutendice de rotacioacuten por medio de la estrategia ya propuesta dado que el
proyecto seraacute ciacuteclico y sostenible en el tiempo para garantizar el miacutenimo iacutendice de
rotacioacuten
El plan de seleccioacuten disentildeado garantizaraacute que el personal contratado cumpla con el
perfil establecido y a su vez que esta persona contratada estaraacute en el cargo en un tiempo
miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo estimado para mitigar los gastos nominales y
administrativos
El proceso de seleccioacuten y contratacioacuten es de vital importancia para la empresa y el
proyecto dado que con un disentildeo optimo del plan de seleccioacuten se puede garantizar que
el personal contratado cumpla con el perfil establecido y a su vez que esta persona
contratada estaraacute en el cargo en un tiempo miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo
estimado para mitigar los gastos nominales y administrativos
Los incentivos ayudan a motivar tanto emocional como econoacutemicamente saciando la
necesidad de los colaboradores lo cual permitiraacute que estos mantengan durante maacutes
tiempo la relacioacuten laboral que tiene con la entidad aumentando el sentido de pertenencia
y carintildeo con la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 120
La estrategia de retencioacuten disentildeada cumpliraacute los estaacutendares motivacionales tanto
emocional como econoacutemicamente saciando la necesidad de los colaboradores lo cual
permitiraacute que estos duren en el cargo por el tiempo miacutenimo establecido 6 meses
Recomendaciones
La Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia General de Adecco Colombia
deberaacuten establecer mecanismos formales de medicioacuten del iacutendice de rotacioacuten del personal
con el fin de establecer metas con respecto a este indicador
Recomendamos realizar un estudio clima laboral con el fin obtener informacioacuten que
permita obtener los lineamientos que vayan orientados a la mejora de la gestioacuten del
talento humano
Recomendamos realizar un anaacutelisis de mercado referente a la oferta laboral con el
fin de establecer paraacutemetros de contratacioacuten y poder igualar las ofertas laborales
ofertadas por otras temporales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 121
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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 123
Apeacutendice
Anexo A Marco loacutegico
Tabla 45 Marco loacutegico
RESUMEN
NARRATIVO INDICADORES
MEDIOS SE VERIFICACIOacuteN
SUPUESTOS
Fin
Disminucioacuten de gastos de contratacioacuten y capacitacioacuten
Aumento de ganancia monetaria
Verificacioacuten de flujo de caja y comportamiento de los procesos de seleccioacuten
Aumentaran los ingresos para la empresa dado que disminuiraacute los gastos por nuevas contrataciones y capacitaciones
Generar mejores poliacuteticas y procedimientos de contratacioacuten
Mejora de condiciones laborales
Verificacioacuten versus la competencia
El mejorar las condiciones laborales creara una mejor percepcioacuten de la empresa y sentido de pertenencia
Propoacutesito
Disminucioacuten del iacutendice de
rotacioacuten de personal para el cargo de asesor
Retail
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de rotacioacuten de personas
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Aumento de sentido de pertenencia de parte de los asesores retail
Encuestas de satisfaccioacuten a los asesores
Aumentaraacute el sentido de pertenencia hacia la empresa
Componentes 1 Planeacioacuten
Objetivos seguidos al grupo de estudio Juicio de expertos
Los objetivos definiraacuten perfectamente la poblacioacuten objeto de estudio
Meacutetodo de recoleccioacuten de la informacioacuten Juicio de expertos
El meacutetodo y la muestra representa correctamente la poblacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 124
2 Investigacioacuten
Percepcioacuten de mejora por parte de los asesores Retail
Encuestas de satisfaccioacuten perioacutedicas
Aumento se percepcioacuten de mejora de condiciones laborales por parte de los asesores
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Calidad de la informacioacuten obtenida Juicio de expertos
La informacioacuten obtenida en campo y posteriormente procesada arrojar informacioacuten confiable
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-Investigacioacuten)
Aplicabilidad al grupo objeto de estudio Juicio de expertos
En torno al anaacutelisis de la informacioacuten se determinaraacuten los paraacutemetros a mejorar en los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
5 desarrollo de la propuesta pata mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Actividades
11 formulacioacuten de objetivos
Objetivos centildeidos a la poblacioacuten Juicio de expertos
12 definicioacuten meacutetodos de investigacioacuten
Meacutetodo de investigacioacuten apropiado para la poblacioacuten objetico Juicio de expertos
13 definicioacuten de la estrategia de verificacioacuten
Aplicabilidad del meacutetodo de investigacioacuten al grupo objetivo Juicio de expertos
14 seleccioacuten de la muestra
Muestra representa viacutea de la poblacioacuten Juicio de expertos
21 formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Preguntas centildeidas a la poblacioacuten Juicio de expertos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 125
22 disentildeo de plan de investigacioacuten
Plan ajustable al grupo objetivo Juicio de expertos
23 ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Ejecucioacuten de encuestas Juicio de expertos
24 recopilacioacuten de la informacioacuten jornadas en campo Juicio de expertos
31 tabulacioacuten de la informacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
32 conclusiones y resultados
entrega de informe de resultados Juicio de expertos
41 consulta de oras fuentes y de estudios similares
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
42 definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post investigacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
43 desarrollo de la propuesta del proyecto
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
51 plan de retencioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
El personal seleccionado tiene una mayor duracioacuten en la empresa
52 plan de seleccioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
Las condiciones contractuales son mejores para el asesor retail
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 126
Anexo B Flujo de caja del proyecto
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto
Mes Vr Creacutedito
BBVA Cuota BBVA
Honorarios Retorno
Inversioacuten Inversioacuten ADECCO
Gastos Mensuales
Saldo Mensual
Saldo Acumulado
0 $ 30000000
$ 40957514 $ - $ 70957514
1
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 70957514
$ 50552488
2
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 50552488
$ 30147461
3
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 30147461
$ 9742435
4
$ 2667148
$ 1773787850
$ 12500000
$ 2040502650
$ 9742435
$ 1837408
5
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 1837408
$ 11670260
6
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 11670260
$ 21503112
7
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 21503112
$ 31335964
8
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 31335964
$ 41168816
9
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 41168816
$ 51001668
10
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 51001668
$ 60834520
11
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 60834520
$ 70667372
12
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 70667372
$ 80500224
13
$ 17500000
$ 80500224
$ 98000224
14
$ 17500000
$ 98000224
$ 115500224
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 127
15
$ 17500000
$ 115500224
$ 133000224
16
$ 17500000
$ 133000224
$ 150500224
17
$ 17500000
$ 150500224
$ 168000224
18
$ 17500000
$ 168000224
$ 185500224
19
$ 17500000
$ 185500224
$ 203000224
20
$ 17500000
$ 203000224
$ 220500224
21
$ 17500000
$ 220500224
$ 238000224
22
$ 17500000
$ 238000224
$ 255500224
23
$ 17500000
$ 255500224
$ 273000224
24
$ 17500000
$ 273000224
$ 290500224
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 128
Anexo C PRC Tabla 47 PRC
Concepto Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
ANtildeO 2
Ingresos
Preacutestamo $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Total de Ingresos $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Egresos
Gastos mensuales $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Total de Egresos $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Flujo Neto del Periodo
$ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Saldo Inicial de Efectivo
$ 8050022400 $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Saldo total $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Tomado de fuente propia
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANtildeO 1
Ingresos
Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Total de Ingresos $ 7095751400 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Egresos
Gastos mensuales $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Total de Egresos $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Flujo Neto del Periodo
$ 5055248750 -$ 2040502650 -$ 2040502650 -$ 790502650 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200
Saldo Inicial de Efectivo
$ 000 $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
Saldo total $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 129
Anexo D Matriz PESTLE
Tabla 48 Matriz PESTLE
Amenazas
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Econoacutemico Niveles de consumo Nivel de consumo menor al necesario para mantener la planta de personal
X X Los niveles de consumo determinan directamente la cantidad de personal que se puede contratar y lo llamativo que es para una persona el trabajar en determinada compantildeiacutea
Creando estrategias de mercadeo que mantengan el nivel de ventas y el reconocimiento que tiene la marca frente a los directos consumidores de los productos ofertados
Econoacutemico
Infraestructura cobertura y calidad de los servicios puacuteblicos (acueducto alcantarillado recoleccioacuten de residuos electrificacioacuten comunicacioacuten vivienda educacioacuten entre otros)
La lejaniacutea de los lugares de trabajo respecto a las residencias de los empleados
X X
La actual distribucioacuten de la ciudad de Bogota genera que las zonas en la que se encuentren ubicadas las oficinas o puntos de trabajo esteacuten a distancias o tiempos de desplazamientos considerables desde los hogares de los empleados lo que desencadena renuncias por desplazamientos
Dado que la ubicacioacuten de la residencia de las personas es un factor que no puede ser afectado por el presente proyecto se plantea la posible creacioacuten de incentivos monetarios relativos al transporte de las personas contratadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 130
Social Cultural Insatisfaccioacuten en las poliacuteticas empleadas
X X Las poliacuteticas creadas pueden no ser del agrado de las personas directamente implicadas ya sea por su cultura o esperanzas creadas entorno al proyecto
Hacer una correcta determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo garantizando que se cubran la totalidad de caracteriacutesticas que desencadenan el alto iacutendice de rotacioacuten de personal
Ambiental Amenazas naturales Pandemia COVID-19 X X Las pandemias afectan a todo el proyecto Aplicar las medidas dictaminadas por el estado
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 131
Oportunidades
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Tecnoloacutegico
Tecnologiacutea disponible
Las facilidades tecnoloacutegicas que existen ayudan a la raacutepida recoleccioacuten de datos de manera masiva y oportuna
X X
El avance de las tecnologiacuteas permite una raacutepida y aacutegil recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como un raacutepido procesamiento
de los datos obtenidos
Ademaacutes se pueden hacer publicidades de manera masiva de manera raacutepida y asertiva
Usar correctamente los recursos tecnoloacutegicos disponible para el proyecto garantizando las caracteriacutesticas miacutenimas necesarias para que no se creen errores por teacuterminos teacutecnicos
Redes de conexioacuten X X
Centros de innovacioacuten o redes de trabajo
X X
Social Demograacutefico
La cantidad de personas que pueden acceder al cargo garantiza una amplia gama de oportunidades para caracterizar la poblacioacuten objeto
X X Garantiza una oacuteptima caracterizacioacuten de las personas y sus aptitudes comportamentales
Optimizar las preguntar a realizar y ejecutar filtros de informacioacuten que garanticen que la informacioacuten no esteacute sesgada
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 132
Anexo E Impactos Ambientales
Tabla 49 Impactos ambientales
CONSECUENCIAS OTRA
lt1 1-5 5-25 25-50
SEVERIDAD
HSE y SEG FIacuteSICA ALCANCE
IMAGEN Y CLIENTES
OTRA
Insignificante Bajo Medio Alto
Per
son
as
Dantilde
os
a
inst
alac
ion
e
s
Am
bie
nte
ECONOacuteMICOS (COSTO) ($)
Programacioacuten (diacuteas
cronograma)
Ocurre en 1 de 100
proyectos
Ocurre en 1 de 20
proyectos
Ocurre en 1 cada 4 proyectos
Ocurre en 1 de 3 proyectos
5 Muy Alto Una o maacutes fatalidades
Dantildeo Total
Contaminacioacuten Irreparable
Catastroacutefica gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Internacional 23 26 27 29
10 o maacutes 00
4 Alto Incapacidad permanente
(parcial o total)
Dantildeo Mayor
Contaminacioacuten Mayor
Grave 6-gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Nacional 20 21 22 25
8 00
3 Medio Incapacidad temporal (gt1
diacutea)
Dantildeo Localizado
Contaminacioacuten Localizada
Severo 2-gt6
Programa Ejecucioacuten Impacto
Regional 15 16 18 19
5 00
2 Bajo Lesioacuten menor
(sin incapacidad)
Dantildeo Menor
Efecto Menor
Importante 1-gt2
Programa Ejecucioacuten Impacto Local 5 12 13 14
4 00
1 Insignificante Lesioacuten leve (primeros auxilios)
Dantildeo leve
Efecto Leve
Marginal lt1
Programa Ejecucioacuten Impacto Interno 3 4 9 10
2 00
0 Nulo Ninguacuten
Incidente Ninguacuten Dantildeo
Ninguacuten Efecto
Ninguna 0
Programa Ejecucioacuten Ninguacuten Impacto 1 2 6 7
0 0
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 133
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia Principales actividades de la estrategia Objetivo Meta
Programa de Reciclaje
Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer las impresioacuten por ambas caras Entregar formatos viacutea correo electroacutenico Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara Medicioacuten Indicador de uso de papel
Disminuir el uso del papel durante el proyecto Aumentar poliacuteticas de reciclaje con campantildeas de concientizacioacuten Aumentar la reutilizacioacuten del papel (Aprovechamiento del recurso)
Optimizar los recursos a traveacutes del uso de plataformas tecnoloacutegicas Digitalizacioacuten de los documentos con el fin de disminuir el consumo de papel Garantizar la reutilizacioacuten del papel y su correcta disposicioacuten final Indicador de uso de papel= Nuacutemero de hojas compradas mensualmente en el proyecto Nuacutemero de hojas utilizadas mensualmente en el proyecto se establece como meta 300 hojas por mes Utilizar por lo menos el 90 del papel durante el proyecto con papel reciclado
Programa para manejar de Residuos
Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos Depoacutesito de residuos en el centro de acopio Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Buenas praacutecticas de separacioacuten de residuos Reduccioacuten de residuos durante las fases del proyecto
Comparacioacuten mensual de residuos generados Disponer adecuadamente de por lo menos el 90 de los residuos generados durante el proyecto Entrega de residuos clasificados a empresas de reciclaje con el fin de que se le deacute un buen uso Indicador manejo de recursos= Kilogramos de residuos generados en el proyecto Kilogramos Material aprovechado se realizara mensualmente
Movilidad Responsable
Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas Campantildeas para uso de carro compartido Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Cambio de costumbres en el desplazamiento al trabajo que generen un impacto positivo al medio ambiente
Disminuir la huella de carbono que genera el desplazamiento al trabajo Generar conciencia ambiental acerca del uso responsable del Automoacutevil o Moto Lograr que el 70 de los participantes del proyecto se trasladen a la oficina en medios alternos diferentes al carro o moto se haraacuten mediciones mensualmente a traveacutes de sondeos que nos permitan establecer una estadiacutestica
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led Limitar el uso de energiacutea innecesaria Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea eleacutectrica en el desarrollo del proyecto Medicioacuten ahorro de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea en un 5 en todas las fases del proyecto Indicador de medicioacuten= Voltios por mes utilizados en el proyecto Voltios mes totales Se realizaraacute mensualmente
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 134
Anexo G Matriz P5
Tabla 51 Matriz P5
Proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
Fecha de elaboracioacuten 28032021
Elaborado por Grupo 11
Versioacuten 1
Integradores del P5 Indicadores Categoriacuteas de sostenibilidad
Sub Categoriacuteas Elementos Fase 1 Justificacioacuten Fase 2 Justificacioacuten Acciones de
mejorarespuesta Total
Producto Objetivos y metas
Sostenibilidad econoacutemica
Retorno de la inversioacuten Beneficios financieros directos -1 no aplica -2
Los beneficios se veraacuten a largo plazo
se proponen estrategias de disminucioacuten de la rotacioacuten del personal
-3
Valor presente neto 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Agilidad del negocio
FlexibilidadOpcioacuten en el proyecto -1
el alcance del proyecto es implementar estrategias para disminuir la rotacioacuten del personal
-2 Mejoras en el ambiente laboral
Estrategias de retencioacuten del personal
-3
Flexibilidad creciente del negocio 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Estimulacioacuten econoacutemica
Impacto local econoacutemico 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Beneficios indirectos -1 estabilidad laboral -2 reduccioacuten de desempleo reduccioacuten de desempleo -3
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA
EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA
Sostenibilidad ambiental
Transporte
Proveedores locales 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comunicacioacuten digital 1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
Facilita la comunicacioacuten interna
2
Viajes -1 Se desarrollaraacute en la ciudad de Bogota
-2 No Requiere desplazamientos grandes
Teletrabajo -3
Transporte 2 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
1 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
Teletrabajo 3
Energiacutea
Energiacutea usada 1
Energiacutea calculada en la huella de carbono correspondiente a la que se consume en la oficina
2 En la etapa de Anaacutelisis de la informacioacuten es donde se consume maacutes energiacutea
Poliacuteticas de ahorro de energiacutea 3
DISMINUIR INDICE DE ROTACION PARA
EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL RETAL EN ADECCO
COLOMBIA
Indicador de rotacioacuten de
personal
Emisiones CO2 por la energiacutea usada 1 Desplazamientos a la oficina 2 Desplazamientos a la oficina 3
Retorno de energiacutea limpia 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos
Reciclaje -1 Separacioacuten de los materiales -2 Separacioacuten de los materiales Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Disposicioacuten final -1 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-2 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Reusabilidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Energiacutea incorporada 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos -2 Separacioacuten de los materiales -1 Separacioacuten de los materiales Planes de reciclaje -3
Agua
Calidad del agua 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Consumo del agua -1 Consumo de agua a traveacutes de purificadores de agua
-2 Ahorro de agua Bienestar para los empleados -3
Sostenibilidad social Praacutecticas laborales y trabajo
decente Empleo -1
Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
-2 Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
Mejor ambiente laboral -3
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 135
Relaciones laborales -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
-1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Salud y seguridad -1 Planes de salud ocupacional -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Educacioacuten y capacitacioacuten -1 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
-2 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
Como resultado del proyecto Se establece planes de capacitacioacuten
-3
Aprendizaje organizacional -2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
-2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
Control sobre buenas praacutecticas administrativas
-4
Diversidad e igualdad de oportunidades -1 Poliacuteticas de meritocracia -1 concursos permanentes Generar conciencia en los empleados sobre la igualdad de oportunidades
-2
Derechos humanos
No discriminacioacuten -1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten
-1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten Generar conciencia en los empleados sobre la no discriminacioacuten
-2
Libre asociacioacuten 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Trabajo infantil 2 No trabajo infantil 2 No trabajo infantil Cumplimiento de la normativa 4
Trabajo forzoso y obligatorio 2 No trabajo forzoso 2 No trabajo forzoso Cumplimiento de la normativa 4
Sociedad y consumidores
Apoyo de la comunidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Poliacuteticas puacuteblicas cumplimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Salud y seguridad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Etiquetas de productos y servicios 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Mercadeo y publicidad 1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
Estrategias de mercadeo y ventas
2
Privacidad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comportamiento eacutetico
Praacutecticas de inversioacuten y abastecimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Soborno y corrupcioacuten 1 Coacutedigos de buen gobierno 1 Coacutedigos de buen gobierno Reportar casos de corrupcioacuten 2
Comportamiento antieacutetico 1 Manuales de eacutetica 1 Manuales de eacutetica Coacutedigos de Buen comportamiento
2
TOTALES -5 -12 -17
Esta matriz estaacute basada en el The GPM Global P5 Standard for Sustainability in Project Management ISBN9781631738586 Green Project Management GPMreg is a Licensed and Registered Trademark of GPM Global Administered in the United States P5 is a
registered 1048576 copyright in the United States and with the UK Copyright Service
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 136
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO
DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
INICIADORPATROCINADOR
DEL PROYECTO ADECCO COLOMBIA
CLIENTE DEL PROYECTO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DEL PROYECTO GERENTE DE PROYECTO
FECHA DE ELABORACIOacuteN 7 de diciembre de 2017
ELABORADO POR DIRECTOR DEL PROYECTO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Adecco es una empresa multinacional liacuteder en soluciones de recursos humanos este
proyecto nace con el fin de ofrecer un plan de mejoramiento y retencioacuten del personal
que se desempentildea en el cargo de Asesor Comercial Analizaremos las causas por
las cuales los asesores comerciales se retiran de la compantildeiacutea de manera temprana
lo cual estaacute afectando los indicadores comerciales y generando sobrecostos en
contratacioacuten y capacitacioacuten
La desercioacuten laboral temprana estaacute generando problemas al interior de los clientes
de ADECCO COLOMBIA dado que se estaacuten presentando aumento en las PQR y
fuga de cliente incumplimiento de presupuestos de ventas y afectaciones graves en
la calidad del servicio dentro de las causas posibles de esta situacioacuten podemos
mencionar que los empleados no ven un crecimiento laboral metas difiacuteciles de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 137
cumplir y un ambiente laboral deficiente Con la recoleccioacuten de informacioacuten buscamos
hacer una propuesta que permita disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal a traveacutes
de diferentes estrategias que nos permitan lograr el objetivo del
CASO DE NEGOCIO
La empresa ADECCO COLOMBIA actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten
de personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten
laboral lo cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos
negativos en el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace
necesario identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir
la rotacioacuten de personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores
no se retiren de manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal
especiacuteficamente en el cargo de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la
contratacioacuten de nuevo personal es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta
que el ritmo de las ventas se ve afectado no permitiendo cumplir con las metas
asignadas como beneficio adicional la empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus
clientes y afianzar el clima laboral con un ambiente maacutes estable y duradero
RECURSOS PRE-ASIGNADOS
Se han establecido los siguientes recursos por tipo de trabajo Un director de proyecto
Un coordinador de proyecto y un Consultor de proyectos y un analista funcional con
respecto a los demaacutes recursos requeridos seraacute el director de proyecto en planificarlos
y seleccionarlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 138
LISTADO DE INTERESADOS CLAVE
GERENTE GENERAL ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y
entregar los recursos
DIRECTOR DEL PROYECTO Disentildear todo el proceso del proyecto
COORDINADOR DEL PROYECTO Controlar el avance el proyecto
CONSULTOR Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los
entregables
ANALISTA Encargado de recolectar y consolidar la
informacioacuten
DECRIPCION DE ALTO NIVEL DE PRODUCTOS ENTREGABLES
El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE MEJORAMIENTO
PARA LA ESTABILIZACION LABORAL EN EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Alcance El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE
MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Tiempo El tiempo que duraraacute el proyecto seraacute de 12536 diacuteas laborales con una
posible proacuterroga del 2 del tiempo inicial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 139
Costo Los costos del proyecto se calculan seguacuten el presupuesto aprobado por el
gerente de proyectos el cual es de $70951514
REQUISITOS DE ALTO NIVEL
La empresa ADECCO COLOMBIA nos brindara la informacioacuten necesaria y requerida
para el proyecto
Se Realizaraacuten entrevistas y encuestas a traveacutes de internet que nos permitan conocer
de primera mano la situacioacuten laboral de los asesores comerciales
Utilizaremos como Guiacutea PMBOK Sexta edicioacuten
REQUISITOS PARA LA ENTREGA DEL PROYECTO
El proyecto se debe desarrollar bajo los paraacutemetros registrado en el libro PMBOK sexta
edicioacuten
El proyecto se debe entregar dentro de plazo pactado Se debe completar el proyecto con el presupuesto designado
El proyecto debe ser autorizado junto con su implementacioacuten por el gerente general El entregable final debe ser para uso exclusivo de ADECCO COLOMBIA
OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTOS
Se ha determinado como objetivo principal disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal en
puntos porcentuales como segundo objetivo proponemos retener a los empleados que
presenten su renuncia de manera temprana
RIESGOS GENERALES DEL PROYECTO
Se consideran los siguientes riesgos para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 140
bull Mejores y maacutes atractivas ofertas laborales
bull Cambios en tablas de comisiones
bull Disminucioacuten de ventas
bull Mal ambiente laboral
AUTORIZACION DE INICIO DEL PROYECTO
GERENTE ADECCO COLOMBIA IniciadorPatrocinador del Proyecto
OSCAR CHAVES
Director del Proyecto
CRISTHIAN PEDRAZA
Coordinador del Proyecto
JULIAN CAMILO PENtildeA Analista
CARLO MORENO Consultor
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 141
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Juliaacuten Pentildea Oscar Chaacutevez Cristhian Pedraza 2021-07-29
PLAN DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de ADECCO Colombia en la ciudad de Bogota
PMSCERLACRADECCO
ROLES DE LA GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL ROL
PERSONA
ASIGNADA RESPONSABILIDADES NIVELES DE AUTORIDAD
Solicitante Varios
Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
Ninguno solo genera la solicitud de cambio
Revisor nivel 1
Coordinador del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
6 Archivar
Sobre solicitante
Revisor nivel 2
Director del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
Sobre solicitante y Nivel 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 142
5 Generar el cambio
6 Archivar
Revisor nivel 3
Gerente general ADECCO
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
Sobre solicitante Nivel 1 y Nivel 2
TIPOS DE CAMBIOS
1 DE COSTOS CAMBIOS QUE INVOLUCREN UNA MODIFICACIOacuteN DE LOS COSTOS
ESTABLECIDOS YA SEA EN MATERIALES O MANO DE OBRA PRINCIPALMENTE 2 DE ALCANCE CAMBIOS QUE SOLICITEN MODIFICAR EL ALCANCE ESTABLECIDO
DEL PROYECTO YA SEA POR PARTE DE LA ORGANIZACIOacuteN O DEL CSJ 3 DE TIEMPO CAMBIOS QUE CONTENGAN LA SOLICITUD DE ADICIONAR TIEMPO
REPROGRAMACIOacuteN COMBINACIOacuteN O INTERCAMBIO DE TAREAS
PROCESO GENERAL DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
Solicitante
El rol llamado Solicitante se encargaraacute de
bull Tramitar la solicitud de cambio utilizando el formato designado en el proyecto (Anexo A Formato de solicitud de cambios) describiendo de forma minuciosa y detallada las causas y consecuencias del cambio
bull Entregar al siguiente nivel para evaluacioacuten del cambio
Revisor Nivel 1
El rol llamado Revisor Nivel 1 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 2
El rol llamado Revisor Nivel 2 se encargaraacute de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 143
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 3
El rol llamado Revisor Nivel 3 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES
DADA LA EVENTUALIDAD DE LA SOLICITUD DE UN CAMBIO URGENTE SE ELEVARAacute
DIRECTAMENTE AL REVISOR NIVEL 2 PARA QUE SE REALICE LA GESTIOacuteN SOBRE LA
SOLICITUD DE CAMBIO
HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
SOFTWARE
Microsoft Office 365
PROCEDIMIENT
OS
Escalamientos por niveles de criticidad
FORMATOS
Formato de solicitud de cambios (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
OTROS
No aplica
Formato tomado de (Dharma Consulting 2019)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 144
Anexo J Registro de interesados
Tabla 54 Registro de interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 145
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS
O GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS
ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y
GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores
retail hacia la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante
asesores y clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a
conocer proyectos similares en donde con la
aplicacioacuten de cambios en el proceso de
seleccioacuten contratacioacuten de personal se
obtuvieron mejoras en instintos campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se
realizaraacute el establecimiento del meacutetodo de
seleccioacuten y contratacioacuten basados en la
actualizacioacuten de procesos y pruebas
psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal
Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del
proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi
imposible el proyecto impacta la generalidad de las personas
objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada
con conocimiento por parte del asesor de la entidad
para la que labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 146
Anexo L EDT
Ilustracioacuten 37 EDT Fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 147
Anexo M Diccionario de la EDT
Tabla 56 Diccionario de la EDT
Proyecto
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION
Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
NIVEL CODIGO
EDT NOMBRE DESCRIPCION
1 1 Planeacioacuten
1 11 Formulacioacuten de objetivos
Plantear los objetivos a cumplir dentro del proyecto como lo es la oacuteptima seleccioacuten del personal nuevo y el plan de retencioacuten de asesores actuales
1 12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
Definir los meacutetodos de investigacioacuten los cuales son encuestas a grupo objetivo y entrevistas presenciales
1 13
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
Definir la estrategia para la investigacioacuten la cual involucra buscar presencialmente al grupo objetivo y realizar encuestas virtuales uacutenicamente al grupo objetivo
1 14 Seleccioacuten de la muestra
Seleccionar del total de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
2 2 Investigacioacuten
2 21
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Definir las preguntas que queremos realizar tanto en la encuesta virtual como en la entrevista presencial
2 22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
Disentildear la mejor estrategia para poder captar el grupo objetivo sin que el entorno sesgue sus respuestas logrando obtener la informacioacuten maacutes real posible
2 23
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Realizar entrevistas y encuestas a grupo objetivo en campo
2 24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
Recopilar la informacioacuten y se consolidan respuestas en formatos preseleccionados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 148
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
3 31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
Tabular informacioacuten recolectada tanto las encuestas como las entrevistas realizadas
3 32 Conclusiones de los resultados
Confrontar de acuerdo a la tabulacioacuten de la informacioacuten se obtienen conclusiones del estudio
4 4
Definicioacuten del plan de proyecto post-investigacioacuten
4 41
Consulta de otras fuentes y de estudios similares
Realizar una investigacioacuten a otros estudios similares con el objetivo de comparar los resultados actuales
4 42
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten
Analizar de acuerdo con la informacioacuten interna y externa obtenida se definen plan de ejecucioacuten para solucionar la problemaacutetica
4 43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Plantear solucioacuten a la problemaacutetica satisfaciendo las necesidades que se identificaron en las investigaciones
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores
5 51 Plan de retencioacuten
Plantear plan de retencioacuten para motivar la estabilidad de asesores antiguos
5 511 Definicioacuten de objetivos plan de retencioacuten
Plantear un objetivo miacutenimo de estabilidad del cargo la cual es 2 antildeos la cual se considera como un margen miacutenimo rentable para el cargo
5 512
Disentildeo de estrategia plan de retencioacuten
Crear plan de retencioacuten y se presenta a un grupo objetivo con la intencioacuten de conocer si satisface sus necesidades
5 513 Disentildeo plan de motivacioacuten
Construir plan de incentivos basado en los resultados de los distintos estudios y sobre la percepcioacuten que se obtuvo cuando se planteoacute el plan de retencioacuten actual
5 52 Plan de seleccioacuten
Modificar paraacutemetros actuales en el proceso de seleccioacuten para el cargo a posibles aspirantes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 149
5 521 Definicioacuten de objetivos plan de seleccioacuten
Realizar proceso de seleccioacuten unificado de acuerdo al cargo
5 522 Disentildeo de estrategia de seleccioacuten
Disentildear estrategia de comunicacioacuten y filtros de posibles aspirantes al cargo asesor retail Bogotaacute
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 150
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos
Identificacioacuten Sub
identificacioacuten
Descripcioacuten del requisito
Versioacuten Estado actual
Uacuteltima fecha estado
registrado
Criterios de aceptacioacuten
Nivel de complejida
d
Necesidad oportunidades u objetivos de negocio
Objetivo del proyecto
Entregables (EDT)
Disentildeo del producto
Desarrollo del
producto
Estrategia y
escenarios de
pruebas
Nivel de prioridad
1 1 PLANEACION 2211202
0 22112021
DE ACUERDO CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
INDICADORES
ALTA Mejorar el
indicador de rotacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Estudio del grupo
objetivo Asesores
Retail
Desarrollar la investigacioacuten de
acuerdo con objetivos
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
2 2 Investigacioacuten PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DE ACUERDO
CON LA PLANEACION
MODERADA
abordar gripo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Mejoraraacute el indicador de
rotacioacuten y retencioacuten
Equipo del proyecto
Puntos de venta
retail en Bogotaacute
Cumplir con el alcance del
proyecto
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENTE DE
LA INVESTIGACION
MODERADA
concluir verdadera
problemaacutetica
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Obtener conclusiones del
estudio
Equipo del proyecto
Usar herramien
tas de tabulacioacuten
e informaci
oacuten
Cumplir con el alcance del
proyecto
4 4
Definicioacuten del plan de
proyecto Post-investigacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENDO
DEL ANALISIS DEL PROYECTO
MODERADA
construir objetivos
Post-investigacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Definir objetivos a cumplir luego
de la investigacioacuten
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de
asesores
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE
DEPENDIENDO DE LA DEFINICION DEL PROYECTO
POST-ONVESTIGACION
ALTA
Desarrollar estrategia que
sacia las necesidades
del grupo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Construir plan de retencioacuten y seleccioacuten de
personal
Equipo del proyecto
Implementar
estrategia con grupo de ventas
actual
Cumplir con el alcance del
proyecto
Tomado de fuente propia formato pmoinformaticacom
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 151
Anexo O Listado de actividades y duraciones
Tabla 58 Listado de actividades PERT
ULTIMO NIVEL DE LA EDT
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA Predecesoras
1 Planeacioacuten
11 Formulacioacuten de Objetivos
A Establecer objetivos 1 2 3 2 011111111 NINGUNO
B Definir objetivos 1 2 4 217 025 A
12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
C Analizar meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 NINGUNO
D Seleccionar meacutetodos 1 2 4 217 025 C
13 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
E Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 B-D
F Definir alcance estrateacutegico 2 4 6 4 044444444 E
14 Seleccioacuten de la muestra
G Identificar personal Asesor Retail
6 8 10 8 044444444 NINGUNO
H Actualizar base de datos 5 7 9 7 044444444 G
I Determinar poblacioacuten a estudio
1 2 4 217 025 H-G
2 Investigacioacuten
21 Formulacioacuten
J Formular preguntas 1 2 3 2 011111111 F
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 152
de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
K Seleccionar y diagramar preguntas
1 2 4 217 025 J
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
L Formular la gestioacuten de la investigacioacuten
4 6 8 6 044444444 I-F
M Generar alcance del plan de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 F-L
23 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
N Realizar encuestas presenciales
15 20 25 20 277777778 K-I
Ntilde Enviar encuesta virtual 15 20 25 20 277777778 K-I
24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
O Descargar resultados web 1 2 4 217 025 N
P Recaudar encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444 Ntilde
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
R Analizar encuestas 5 7 9 7 044444444 M-O-P
S Recopilar resultados 3 5 7 5 044444444 R
32 Conclusiones de los resultados
T Analizar informacioacuten 2 4 6 4 044444444 S
U Generar informe de encuestas
1 2 4 217 025 S-T
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
41 Consulta de otras fuentes y de estudios similares
V Analizar Adecco Global 5 7 9 7 044444444 L
W Analizar Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444 L
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 153
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten
X Estudiar resultados previos 2 4 6 4 044444444 U
Y Generar plan de gestioacuten 3 5 7 5 044444444 V-W-X
43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Z Actualizar alcance 1 2 4 217 025 X-Y
AA Actualizar objetivos 2 4 6 4 044444444 X-Z
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
51 Plan de retencioacuten
511 Definicioacuten de objetivos
BB Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 X-AA
CC Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 BB
512 Disentildeo de estrategia
DD Analizar modelos funcionales
5 7 10 717 069444444 Y-CC
EE Seleccionar estrategia 3 5 7 5 044444444 DD
513 Definicioacuten plan de motivacioacuten
FF Plantear plan 5 8 12 817 136111111 L-Y
GG Formular y crear plan de motivacioacuten
5 7 9 7 044444444 FF
52 Plan de seleccioacuten
521 Definicioacuten de objetivos
HH Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 AA
II Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 HH
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 154
522 Disentildeo de estrategia
JJ Plantear estrategia 4 7 10 7 1 Y-II
KK Formular y crear estrategia de seleccioacuten
3 5 7 5 044444444 JJ
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 155
Anexo P Diagrama de red del proyecto
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 156
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 157
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 158
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 159
Anexo Q Ruta criacutetica 1
Tabla 59 Ruta criacutetica 1
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 160
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
BB Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
CC Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
DD Anaacutelisis de modelos funcionales
5 7 10 717 069444444
EE Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10277778
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 161
Anexo R Ruta criacutetica 2
Tabla 60 Ruta criacutetica 2
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 162
HH Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
II Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
JJ Anaacutelisis de modelos funcionales
4 7 10 7 1
KK Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10583333
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 163
Anexo S Diagrama GANT
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 164
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 165
Anexo T Presupuesto de actividades especifico
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 166
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 167
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia Anexo U Presupuesto MS Project
Ver anexo externo Anexo U presupuesto MS Project
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 168
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
Cuenta de
Control Paquete de trabajo ID Actividad
Costo por actividad
Costo por paquete de trabajo
Costo por cuenta de Control
CC1
Planeacioacuten
Formulacioacuten de Objetivos $ 2399872
$ 9070452
$ 27502053
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $ 1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $ 3742016
Seleccioacuten de la muestra $ 1893435
Investigacioacuten
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $ 1568273
$ 18431601 Disentildeo de plan de investigacioacuten $ 3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $ 11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $ 2106576
CC2
Anaacutelisis de la informacioacuten Tabulacioacuten de la informacioacuten $ 7211776
$ 10219761
$ 17059286
Conclusiones de los resultados $ 3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $ 1099920
$ 6839525 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $ 3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $ 2255357
CC3 Desarrollo de la propuesta para
mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Plan de retencioacuten $ 11925733 $ 17813050 $ 17813050
Plan de seleccioacuten $ 5887317 Sumatorias cuentas de control $ 62374389 Reserva de contingencia 10 $ 5198481 Liacutenea base de costos $ 67572870 Reserva de gestioacuten 5 $ 3378644
PRESUPUESTO $ 70951514
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 169
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
PLAN DE GESTION DE LOS RECURSOS
RESUMEN EJECUTIVO
La alta tasa de rotacioacuten de personal para el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea
Adecco Colombia afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que el contratar un asesor
genera un costo administrativo y desgasta el sector de talento humano de la compantildeiacutea
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene como objetivo proponer alternativas para que la compantildeiacutea Adecco
Colombia ademaacutes de seleccionar individuos con un perfil indicado para desempentildear el
cargo de asesor retail genere mayor permanencia de las personas en el cargo
fortaleciendo sus planes de gestioacuten de recursos humanos basaacutendose inicialmente en los
recursos fiacutesicos a los que cada asesor tiene acceso y mejorando su calidad de vida
mediante la implementacioacuten de medidas ajustadas y flexibilizadas para el cargo en
especiacutefico El presente plan tiene como objetivo identificar y gestionar los recursos
disponibles para la ejecucioacuten del proyecto garantizando su correcta disposicioacuten en el
momento exacto en el que sean solicitados En teacuterminos monetarios el proyecto tiene un
presupuesto proyectado de $ 100000000 mcte tiene grandes riesgos en la gestioacuten de
recursos humanos dado que propone plantear soluciones a aptitudes comportamentales
propias a cada ser humano
PLANIFICAR LA GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS GENERALIDADES DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El presente plan de gestioacuten de los recursos identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 170
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para el
proyecto
VISIOacuteN
Del presente plan se espera que pueda Garantizar y proveer al proyecto de los
recursos necesarios para su optima ejecucioacuten delimitando de manera oacuteptima y oportuna
cada uno de los iacutetems necesarios para poder realizar las actividades propias del proyecto
apoyando la correcta y oportuna generacioacuten de los entregables del proyecto en cada una
de sus fases de ejecucioacuten Manteniendo siempre la imparcialidad entre procesos y
entregables otorgando a cada uno el nivel de importancia requerido
REQUERIMIENTOS
La rotacioacuten de personal en el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea Adecco
Colombia esta impactado por diversos y muacuteltiples factores que pueden llegar a desviar
el objetivo principal del estudio por este motivo se requiere determinar en paraacutemetros
exactos los roles responsabilidades y recursos fiacutesicos de los que deberaacute disponer cada
persona sujeto de estudio con el fin de garantizar una oacuteptima implementacioacuten del PLAN
DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Dado los altos impactos del recurso humano para el proyecto de hace necesario
determinar roles funciones y responsabilidades de cada uno de los implicados
garantizando que las fases y entregables del proyecto puedan ser entregadas dentro de
los tiempos estimados Explotando asiacute cada uno de los recursos del proyecto de una
manera oacuteptima
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 171
BENEFICIOS ESPERADOS Del presente plan de gestioacuten de los recursos se espera
Optimizar el sector de talento humano en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada
por personas al optimizar este factor se puede obtener una mejora significativa en los
resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
ESTRATEGIA
Con el fin de garantizar los recursos necesarios para el proyecto se tienen las
siguientes acciones
Recursos internos a la organizacioacuten se acordaraacute con Adecco su nivel de la
participacioacuten en el proyecto teniendo una participacioacuten exclusiva para lo cual se emitiraacute
in organigrama para el proyecto junto a una lista de materiales y equipos necesarios para
este definiendo claramente los canales y necesidades de coordinacioacuten entre el director
del proyecto y el responsable de los recursos generando el respectivo plan de compras
para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 172
Acciones de formacioacuten Dada la probable falta de conocimiento especiacutefico en los
recursos disponibles se hace necesario definir esta necesidad de formacioacuten su coste e
incluirlo en el proyecto como una tarea maacutes ya que esta afectaraacute a los costes y
cronograma (Management 2015)
OBJETIVOS DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
ALCANCE DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El alcance del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA puede ser definido seguacuten lo siguiente
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 173
Realizando la definicioacuten organizacioacuten y roles del proyecto coordinando al equipo
documentando claramente cuaacuteles son los roles que cada integrante del equipo cumpliraacute
ENTREGAS
Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de
retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo
del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar
en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos
una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la
investigacioacuten arroje datos reales
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de
recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones
en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la
realizacioacuten de las actividades
Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de realizar el
estructuramiento de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que requiere para lo mismo
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y
rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la
fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de
rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 174
y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos
para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los
recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en
teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
MEDIDAS
Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la consecucioacuten
de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados corresponden a lo requerido
por el proyecto sondeo de informacioacuten en demaacutes entidades que tienen funciones
similares
Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y determinacioacuten de
grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten perioacutedica de los recursos empleados
realmente por el proyecto y los proyectados desde un inicio
Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de recursos
EXCLUSIONES
No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la contratacioacuten de
personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de recursos para cada fase del
proyecto
RESTRICCIONES
El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con funciones y
roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones ligadas estaacute dada por la razoacuten
juriacutedica de la entidad para la que trabajan El buen trato al cliente la buena presentacioacuten
personas y el buen uso del vocabulario son inherentes al cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 175
Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute directamente
ligados a las reglamentaciones naciones
Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede ser
declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el acceso a la
informacioacuten puede llegar a ser limitado
Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten nacional
los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades externas a Adecco
son factores considerados como externos y no dependen directamente de la gestioacuten que
se logre realizar para obtenerlos
La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a datos
agrupamiento de personas o toques de queda
SUPUESTOS
El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben fortalecerse la
medida de adicionales que la empresa pueda brindar
El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido para cada
uno de los recursos necesarios en el mismo
La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a diversos factores
de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la disponibilidad de
perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
FACTORES CRITICOS DE EacuteXITO
Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 176
Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de poder obtener un universo de datos auacuten mayor
CLASIFICACIOacuteN DE LOS INVOLUCRADOS
El plan de gestioacuten de los Recursos tiene el siguiente inventario de involucrados a diferentes niveles
Tabla 63 Registro de involucrados
Informacioacuten de identificacioacuten Informacioacuten de evaluacioacuten Clasificacioacuten de los
interesados
Nombre Puesto Organizacioacuten
Empresa Ubicacioacuten Rol en el proyecto
Informacioacuten de contacto
Requisitos principales Expectativas principales
Grado de influencia
Grado de
intereacutes
Fase de mayor intereacutes
Interno Externo
Partidario Neutral Reticente
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General gerenciaadeccocom
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos Alto Alto
Inicial - Final Interno Partidario
Oscar Chaves
Director del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Director del proyecto
oscar-chavesupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Disentildear todo el proceso del proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Coordinador del proyecto
cristhian-pedrazaupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Controlar el avance el proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Carlos Moreno Consultor
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Consultor
carlos-moreno9upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Julian Pentildea Analista
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Analista julian-pena1upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Fuente formato (pmoinformaticacom 2017)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 177
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
Tabla 64 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia
Gerente general ADECCO
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
TAREAS
PARTICIPANTES
ADECCO COLOMBIA
OSCAR CHAVES
CRISTHIAN PEDRAZA
CARLOS MORENO
JULIAN PENtildeA
Determinacioacuten de Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
A I R C C
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
A I R C C
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
A R I I I
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
A I R C R
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 178
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
A I A C R
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
A I A C R
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
A R I I I
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
A I R C C
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 179
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 180
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 181
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 182
Anexo Z Calendario de los recursos
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 183
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 184
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones
SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DE COMUNICACIONES
PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
1 COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento
2 PROCEDIMIENTO PARA TRATAR INCIDENTES
bull Informar a los interesados los canales de comunicacioacuten en donde se entregaraacute
la informacioacuten o donde ellos pueden manifestar inquietudes quejas ideas y
sugerencias
bull Recibir la informacioacuten para analizar de acuerdo con la estrategia de recepcioacuten
de datos y tabulacioacuten de esta
bull Informar a los interesados el estatus de las solicitudes ya sea por medio escrito
correo electroacutenico llamada o reunioacuten virtual
bull Dar solucioacuten a las solicitudes en el tiempo pactado de acuerdo con la matriz de
comunicaciones
Incidentes ligeros
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo con los plazos pactados en la matriz
de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 185
Incidentes significativos
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Las respuestas a las solicitudes seraacuten significativamente inmediatas de acuerdo
con el caso con el objetivo de no afectar los cronogramas de gestioacuten
3 PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES
Debe ser revisada yo actualizada
bull Cuando se realice comunicaciones internas referentes al proyecto que se
comunique viacutea correo electroacutenico o verbalmente
bull Cuando se realice solicitudes de modificacioacuten de procesos los cuales generen
acciones de mejora
bull Cuando se realice un ascenso a una modificacioacuten en los roles del equipo que
participa en el proyecto
bull Cuando se realice una modificacioacuten en procedimientos que afecten la estructura
del proyecto
4 GUIacuteAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIOacuteN GUIacuteAS PARA REUNIONES
bull Todas las reuniones deben iniciar a la hora indicada los participantes deben
estar 10 minutos antes a la reunioacuten pactada por el medio o canal de
comunicacioacuten indicado dependiendo si es presencial o virtual
bull Toda reunioacuten debe tener previamente informado a todos los participantes los
temas a tratar con el objetivo de ser eficientes y no desviar los objetivos de la
reunioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 186
bull Los tiempos de las reuniones programadas deben ser exactos tanto en la hora
de inicio como en la hora de finalizacioacuten
bull Toda reunioacuten debe tener un moderador el cual tendraacute la responsabilidad de
asignar la palabra realizar el acta de la reunioacuten y enfocar el grupo en tratar solo
los temas pactados
bull En caso de presentarse un incidente el cual no permita participar en la reunioacuten
el participante deberaacute informar sea por medio escrito o telefoacutenico con 2 horas
de anterioridad el no poder asistir a la misma
bull Todas las reuniones se deben programar con 24 horas de antelacioacuten
GUIacuteAS PARA CORREO ELECTROacuteNICO
Todos los correos electroacutenicos que se redacten al grupo del proyecto deben contar con
la siguiente estructura para facilitar el seguimiento y buacutesqueda de la informacioacuten
Asunto
bull Se debe indicar el objetivo del correo siendo especiacuteficos
Lugar
bull Se debe indicar el lugar o medio por el cual se va a realizar la reunioacuten ejemplo
direccioacuten o aplicacioacuten de reuniones (meet zoom teams)
Cuerpo del correo
bull Se debe abrir el correo con un saludo cordial
bull Se debe usar lenguaje positivo y comunicacioacuten asertiva
bull Se debe ser concreto en el objetivo del correo
bull Solo se debe copiar a las personas participantes y en caso de solicitar respuesta
al correo la respuesta debe ser solo dirigiacutea al originario del correo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 187
5 GUIacuteAS PARA DOCUMENTACIOacuteN DEL PROYECTO GUIacuteAS PARA CODIFICACIOacuteN DE DOCUMENTOS
bull Correos electroacutenicos CE- PDM - ddmmaa
bull Correspondencia fiacutesica CF - PDM - ddmmaa
bull WhatsApp WS- PDM ndash ddmmaa
bull CartasComunicados oficiales CCO ndash PDM - ddmmaa
GUIacuteAS PARA ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS
bull Todos los documentos deben almacenarse en medios digitales aun cuando
se presenten de manera fiacutesica se deberaacuten digitalizar
bull Cada quince diacuteas se deberaacute hacer la recopilacioacuten de la informacioacuten
almacenada verificando fechas y procesos auditados en el tiempo
estipulado
bull La informacioacuten seraacute puesta a disposicioacuten en un drive de faacutecil acceso a todos
los interesados y participantes del proyecto
GUIacuteAS PARA RECUPERACIOacuteN Y REPARTO DE DOCUMENTOS
Recuperacioacuten de documentos
bull Se daraacute acceso a la informacioacuten a miembros del proyecto y personal el cual
el gerente del proyecto autorice
bull Todas las comunicaciones del proyecto deberaacuten ser digitalizadas para
garantizar la durabilidad y eternidad de la informacioacuten
bull Toda persona externa a la organizacioacuten o al proyecto debe solicitar
autorizacioacuten a la gerencia del proyecto o a la gerencia general
bull El lugar de archivo de la informacioacuten seraacute de informacioacuten puacuteblica para los
interesados y participantes del proyecto
Reparto de documentos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 188
bull Toda la comunicacioacuten enviada al personal del proyecto debe ser
previamente autorizada por el gerente o gerente del proyecto
bull El gerente del proyecto delegara a solo un interlocutor para hacer las
comunicaciones masivas a los interesados e involucrados del proyecto
bull Todos los documentos presentados deben ser certificables desde su
procedencia
6 GUIacuteAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES
bull El control de versiones debe estar previamente avalado por el gerente
general o el gerente del proyecto y ejecutado por el gestor de
comunicaciones
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
10 Gerente de Proyecto
Gerente de proyectos ddmmaaaa
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 189
Anexo BB Matriz de comunicaciones Tabla 68 Matriz de comunicaciones
MATRIZ DE COMUNICACIONES
No Mensaje Objetivo Audiencia Meacutetodo -
Herramienta Frecuencia
1
Presentacioacuten del proyecto
Objetivos del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Uacutenica
Alcance Gerente del Proyecto
Reunioacuten presencial
Justificacioacuten Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten virtual
Equipo de Trabajo
Equipo Operativo Guiacuteas de presentacioacuten
Mecanismos de Comunicacioacuten
Equipo Teacutecnico
Plan de Trabajo
2
Implementacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten
Alinear el equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto
Reuniones Presenciales Por
Demanda Equipo Operativo
Equipo Teacutecnico Actas de Trabajo
3
Capacitaciones Metodologiacutea Planes de Trabajo
Exponer a los interesados y participantes la metodologiacutea de implementacioacuten del proyecto
Gerente del Proyecto Reuniones
Presenciales Por Demanda
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo
Presentaciones Equipo Teacutecnico
4 Reuniones de Seguimiento Semanal
Planear reuniones de seguimiento para observar avances y proponer planes de accioacuten
Reuniones Presenciales
Semanal
Gerente del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo Informe de Seguimiento Semanal
Equipo Teacutecnico
5 Reuniones de Comiteacute Directivo
Comunicar a los interesados y participantes el estatus del proyecto de acuerdo al avance con sus planes de accioacuten
Patrocinador Reuniones Presenciales
Quincenal
Liacuteder del Proyecto
Presentacioacuten Comiteacute Directivo
Gerente del Proyecto Acta Comiteacute
Directivo Miembros del Comiteacute Directivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 190
de acuerdo a cada caso
6 Informe Estatus Proyecto
Generar acta sobre el estatus del proyecto a la fecha como entregable
Liacuteder del Proyecto
Informe Ejecutivo del Proyecto
Semanal
Gerente del Proyecto
En este informe se presenta
Miembros de Comiteacute Directivo
Diacuteas Transcurridos del Proyecto
Equipo Operativo
Avance a la Fecha vs Avance Esperado
Equipo de analistas
Retrasos e imprevistos
Equipo de Digitadores
Principales Actividades y Estatus
Equipo Teacutecnico
Riesgos
Equipo del Proyecto
7
Anaacutelisis de Cierre esperado y Cierre de entrega de proyecto real
Cierre de cada Fase
Gerente del Proyecto
Incidentes Equipo Operativo
Certificacioacuten del proceso
Equipo Teacutecnico
Puesta en marca y formacioacuten
Equipo de analistas
Capacitacioacuten a interesados
Equipo de Digitadores
8 Cierre del Proyecto
Acta de entrega final donde se generan conclusiones con el nuevo proyecto implementado y sus beneficios adquiridos a lo largo del tiempo
Patrocinador
Reunioacuten Presencial
Uacutenica
Liacuteder del Proyecto
Gerente del Proyecto
Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten Formal del cierre del proyecto
Equipo Operativo Entrega de Memorias Equipo Teacutecnico
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 191
Anexo CC Registro de interesados
Tabla 69 Registro de interesados
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 192
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS O
GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores retail hacia
la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante asesores y
clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a conocer
proyectos similares en donde con la aplicacioacuten de
cambios en el proceso de seleccioacuten contratacioacuten de
personal se obtuvieron mejoras en instintos
campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se realizaraacute el
establecimiento del meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten basados en la actualizacioacuten de
procesos y pruebas psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi imposible
el proyecto impacta la generalidad de las personas objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada con
conocimiento por parte del asesor de la entidad para la que
labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 193
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad
Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Hemos establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 194
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten
Documentos de prueba y evaluacioacuten PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
COacuteDIGO FORMATO VERSIOacuteN
FO-C-01 LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIOacuteN 1
FECHA DE ENTREGA RESOLUCIOacuteN DE URBANISMO
INTERVENTORIacuteA CONTRATO IDU No
NOMBRE DE PROYECTO
IacuteTEM DESCRIPCIOacuteN
iquestPRESENTO OBSERVACIONES
SI NO
1
Realizo proceso de anaacutelisis del perfil seleccionado
2
Plan estrateacutegico de seleccioacuten de personal
3
Cuenta con las capacidades para desempentildear el cargo
4
Procesos y procedimientos establecidos sobre roles y perfiles de los colaboradores del proyecto
5
Manual sobre relaciones laborales
6
Plan de capacitacioacuten a los colaboradores
7
Plan de comunicaciones interno del proyecto
8
Plan de comunicaciones Externo del proyecto
9
Plan de seleccioacuten adecuado para el personal de apoyo del proyecto
10
Matriz de trazabilidad de requisitos
11 Plan de riesgos del proyecto
12
Actividades del proyecto cumplen con los recursos asignados
13
Evaluacioacuten perioacutedica a los empleados con base a los estaacutendares de Calidad y los establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
14
Disentildeo detallado de estructuras y obras complementarias
15
Control sobre informacioacuten y documentacioacuten referente al proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 195
16
EDT con la distribucioacuten de actividades del proyecto
17
El calendario cumple con los tiempos establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
18
Actividades para el control de calidad y verificacioacuten de la correcta ejecucioacuten del proyecto
19 se definen los hitos del proyecto
20
Las encuestas cumplen con las especificaciones de calidad
21
se logra obtener el miacutenimo de muestra para el anaacutelisis de la informacioacuten
22
se cumplen los tiempos de entrega de los anaacutelisis
23
Alcance del Informe Mensual para presentar
ELABORADO POR VALIDADO POR APROBADO POR
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 196
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos
PROCESO
DESCRIPCIOacuteN
HERRAMIENTAS
FUENTES DE INFORMACIOacuteN
PERIODICIDAD
Planificacioacuten
Se implementan los procesos de planificacioacuten de la administracioacuten de riesgos en el desarrollo del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
bull Gestor riesgos Adecco
Mensual
Identificacioacuten de riesgos
Examinar identificar y evaluar los riesgos seguacuten su categoriacutea
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Entrevistas bull Anaacutelisis
FODA bull Listas
raacutepidas bull Lluvia de
Ideas bull Check list
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Gestor riesgos Adecco
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar la probabilidad de que cada riesgo ocurriraacute y el impacto de cada riesgo sobre los objetivos del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull Software
Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico Simulaciones
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull software
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Establecer procesos en el cual ajustamos el proyecto seguacuten el riesgo general el proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Registro de
riesgos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Al inicio del proyecto Mensual
Implementar las respuestas a los Riesgos
Ejecutar las acciones para implementar respuestas a riesgos del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual
Monitorear los Riesgos
Implementar los planes de respuesta a los riesgos dar seguimiento a los riesgos identificados Monitorear los riesgos residuales Encontrar nuevos riesgos
bull Reuniones bull Anaacutelisis
estadiacutesticos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual Al final del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 197
Tomado de fuente propia Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos
PROCESO
ROLES
PERSONAS
RESPONSABILIDADES
Planificacioacuten
Gerente del Proyecto Oscar Chaves bull Realizar la planificacioacuten de la gestioacuten de riesgo del proyecto
Identificacioacuten de riesgos
Coordinador del Proyecto
Cristhian Pedraza bull Documentar el proceso de identificacioacuten de riesgos
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Establecer la categoriacutea de riesgos su ocurrencia e impacto
bull iniciar con el anaacutelisis de (el) o los objetivos afectados si se llegase a presentar el riesgos definidos en tiempo costo calidad
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Realizar anaacutelisis cuantitativo de los riesgos
bull Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico
bull actualizacioacuten del registro de riesgo
bull Realizar listas de riesgos priorizadas
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto Coordinador del Proyecto Gerencia Adecco
Oscar Chaves Cristhian Pedraza (Por definir)
bull Establecer estrategias para dar respuesta a los riesgos identificados de acuerdo con el resultado de la evaluacioacuten
Implementar las respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto
Oscar Chaves Cristhian Pedraza
bull Implementar procesos formales para la Gestioacuten de Riesgos
Monitorear los Riesgos
Coordinador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
bull Implementar los planes de respuesta a los riesgos
bull Dar seguimiento a los riesgos bull Identificar nuevos riesgos y
evaluar la efectividad del proceso de gestioacuten de los riesgos
Tomado de fuente propia Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos
CATEGORIacuteA DESCRIPCIOacuteN
Teacutecnico Falta de especificaciones e instrucciones claras para el Desarrollo del proyecto
Externos Factores que no son gobernables por el Proyecto
Gerencia del Proyecto
Cambios constantes al caso de negocio
Organizativos Falta de recursos para el Desarrollo del proyecto
RIESGO DESCRIPCION AFECTACION
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 198
Tomado de fuente propia Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos
Formato Tabla de Contenido Proceso en el cual se genera
Responsable
Plan de gestioacuten de riesgos bull Objetivo general bull Objetivos especiacuteficos bull Plan de gestioacuten de riesgos en el proyecto bull Factores ambientales de la empresa bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Herramientas y teacutecnicas bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Resultados bull Identificar riesgos bull Identificar los riesgos antecedentes bull Anaacutelisis cualitativo de riesgo bull Anaacutelisis cuantitativo de riesgo bull Respuesta a los riesgos bull Monitoreo y control de riesgos bull Registro del riesgo
Etapa de planeacioacuten Director de proyectos
Plantilla para identificacioacuten de riesgos 175 Formato para identificar analizar y dar respuesta a riesgos
Coordinador de Proyecto
Plantilla de evaluacioacuten de riesgos Cuando se preveacute un riesgo anticipadamente
Programador
Registro de riesgos Justo des pues de identificar el riesgo
Encuestador
Informe de riesgos Se generaraacute justo despueacutes de cerrar el riesgo como informe de lecciones aprendidas
Gerente RRHH
Tomado de fuente propia
General del proyecto
Incertidumbre sobre el proyecto Proyecto general
Individual Condicioacuten incierta sobre el efecto del proyecto
Proyecto general
Riesgo de variabilidad
Incertidumbre sobre un entregable planificado
Encuestas
Riesgo de ambiguumledad
Condicioacuten sobre lo que seraacute a futura con el resultado del proyecto
ADECCO Seleccioacuten y contratacioacuten
Riesgo externo Fuga de clientes Clientes
Riesgo econoacutemico Sobre costo en la ejecucioacuten del proyecto y aumento en el tiempo de ejecucioacuten
Proyecto general
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 199
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos
Objetivo del
Proyecto
Muy Leve
1
Leve
2
Moderado
3
Alto
4
Muy alto
5
Costo
El costo del proyecto aumenta sin afectar directamente el proyecto
El costo del proyecto
aumenta sin generar
mayores afectaciones
(lt15)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones manejables perdidas amortiguadles con las reservas del proyecto (15 al 25)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones fuertes en el proyecto mala gestioacuten o formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto aumenta generando
afectaciones graves en el proyecto mala gestioacuten
o formulacioacuten del proyecto (gt50) -
El coste del proyecto disminuye sin afectar directamente al proyecto
El costo del proyecto
disminuye sin generar
mayores afectaciones
ganancia para la empresa
por optimizacioacuten del
operador (lt15)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones manejables ganancia para la empresa por optimizacioacuten del operador (15 al 25)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones fuertes en el proyecto evidencia de falencias en la formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto disminuye generando
afectaciones en el proyecto y en sus liacuteneas base
evidencia de mala formulacioacuten del proyecto
(gt50) +
Tiempo
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posibles
demoras en el proyecto (10
al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades con mas demoras de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato sin cumplir con los
entregables requeridos (gt25) -
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posible
entrega anticipada en el
proyecto (10 al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades maacutes raacutepidas de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato con lapsos de tiempo
demasiado grandes revisioacuten de calidad de los
entregables realizados y determinacioacuten de posible
aumento de costos
(gt25)
+
Alcance
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
se requiere reunioacuten inmediata dado que no se
alcanzaraacute a cumplir con los objetivos
planteados
-
Calidad
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
calidad inaceptable para usuarios finales
Entregables declarados como inservibles para el
proyecto la correccioacuten de estos desborda las
reservas del proyecto -
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 200
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
MAPA DE CALOR
AMENAZAS OPORTUNIDADES
PR
OB
AB
ILID
AD
Muy alta 5 -25
Riesgo Intolerable
-20 Riesgo
Intolerable
-15 Riesgo
Importante
-10 Riesgo
Moderado
-5 Riesgo
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
+25 Oportunidad
Prospera
Alta 4 -20
Riesgo Intolerable
-16 Riesgo
Importante
-12 Riesgo
Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
+4 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+16 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
Moderada 3 -15
Riesgo Importante
-12 Riesgo
Moderado
-9 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+9 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
Baja 2 -10
Riesgo Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
Muy baja 1 -5
Riesgo Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
-1 Riesgo Trivial
+1 Oportunidad
Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
CATASTROFICO MAYOR MODERADO MENOR INSIGNIFICANTE INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
IMPACTO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 201
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones
PLAN DE GESTIOacuteN DE LAS ADQUISICIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogota
PMACR
COORDINACIOacuteN CON OTROS ASPECTOS DEL PROYECTO
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacioacuten de
los contratos
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1 Planes y telefoniacutea celular
2 Computadores y software
3 Personal de campo para encuestas
4 Logiacutestica
5 Material POP y publicidad
Ver matriz de adquisidores del proyecto
MEacuteTRICAS
Las meacutetricas de adquisiciones para ser usadas en la gestioacuten de contratos se
haraacuten mediante la realizacioacuten de 5 cotizaciones y se tomara la decisioacuten
mediante criterios teacutecnicos y monetarios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Julian Pentildea Christian Pedraza Carlos Moreno 2021-10-03 Creacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 202
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y SUPUESTOS QUE PODRIacuteAN AFECTAR LAS
ADQUISICIONES PLANIFICADAS
JURISDICCIOacuteN LEGAL
Para el uacutenico contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
- Lista de posibles proveedores del servicio
- Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
- Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
- Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos electroacutenicos
- Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
- Firma del contrato
Para el uacutenico contrato se realizaraacuten los pagos mensuales por los servicios prestados de
acuerdo con la negociacioacuten previamente establecida mediante contrato y se realizara
mediante transferencia bancaria el primer diacutea haacutebil del mes
ESTIMACIONES INDEPENDIENTES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
GESTIOacuteN DE RIESGOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GESTIOacuteN DE RIESGOS INCLUIDA LA IDENTIFICACIOacuteN
DE LOS REQUISITOS DE BONOS DE RENDIMIENTO O CONTRATOS DE SEGUROS PARA MITIGAR ALGUNAS FORMAS DE
RIESGO DEL PROYECTO
VENDEDORES PRECALIFICADOS
1 Claro
2 Movistar
3 Tigo
4 Solucioacuten PC SAS
5 AOLTECNOLOGIA
6 SISTEM DISTROYER
7 TECNOMATICA SAS
8 ZELLING CORP
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 203
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
ORGANIZACIOacuteN ADECCO
SPONSOR ADECCO
GERENTE DE PROYECTO DAVID CHAVES
COORDIANDOR DE PROYECTO JULIAN PENtildeA
COORDINADOR OPERATIVO CRISTIAN PEDRAZA
COORDINADOR ADMINISTRATIVO CARLOS MORENO
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES
PRODUCTO O SERVICIO A ADQUIRIR
COacuteDIGO EDT TIPO DE
CONTRATO PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIOacuteN RESPONSABLE DE
ADQUISICIONES PROVEEDORES QUE
PRESENTARON OFERTA PROVEEDOR
SELECCIONADO VALOR CONTRATO
EVALUACIOacuteN Y CALIFICACIOacuteN
FORMALIZACIOacuteN CONTRATO
EJECUCIOacuteN CONTRATO LIQUIDACIOacuteN CONTRATO
Inicio fin inicio fin inicio fin inicio fin
PLANES Y TELEFONIA CELULAR
PTC PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO CLARO - MOVISTAS -
VIRGIN - WOM CLARO $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
COMPUTADORES Y SOFTWARE
CS PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO COMPUSERVE SAS- TECNOMATICA SAS -
INTERSERVI SAS TECNOMATICA SAS $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
PERSONAL DE CAMPO PARA ENCUESTAS
PCPE PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
20 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
5 PERSONAS SELECCIONADAS
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
LOGISTICA LL PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
10 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
1 PERSONA SELECCIONADA
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
MATERIAL POP Y PUBLICIDAD
MPP PRECIO FIJO LICITACION CRISTIAN PEDRAZA PUBLIMEDIOS - ZELLING
CORP - ATRAE ZELLING CORP $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 204
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
BAC (Budget At Completion)
Presupuesto hasta la
conclusioacuten
BAC= Valor fijo indicado en la liacutenea base de costos
Presupuesto definido desde el comienzo del proyecto es el punto de partida para el monitoreo y control de costos
PV (Planeed Value) Presupuesto planificado
PV= Sumatoria de costos planificados para desarrollar los trabajos hasta la fecha de anaacutelisis
Se tomaraacuten los valores de la liacutenea base de costos como referencia para el seguimiento del proyecto
AC (Actual Cost) Costo real
AC= Sumatoria de costos reales para desarrollar los trabajos ejecutados hasta la fecha de anaacutelisis
A traveacutes de matriz de costos se llevaraacute el seguimiento de los costos reales del proyecto
CPI (Cost Performance Index)
Iacutendice del desempentildeo
del costo
CPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CPI gt 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SPI (Schedule Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del cronograma
SPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt SPI lt 07 Solicitar al equipo de trabajo la implementacioacuten de estrategias para recuperar la liacutenea base del cronograma
SPI gt 07 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CV (Cost Variance) Variacioacuten del costo
CV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar con el equipo de trabajo las razones de los sobrecostos t tomar decisiones
CV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 205
SV (Schedule Variance)
Variacioacuten del cronograma
SV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
SV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar las razones del atraso y planear estrategias para volver a la liacutenea base del cronograma
SV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CSI (Cost-Schedule Index)
Iacutendice costo - programacioacuten
CSI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt CSI lt 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos e implementar estrategias para volver a la liacutenea base
07 gt CSI Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado realizando monitoreo perioacutedico
EAC (Estimate at Completion)
Estimacioacuten a la conclusioacuten
EAC gt 1BAC Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
BAC lt EAC lt 1BAC
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
EAC le BAC Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
ETC (Estimate to Complete)
Estimacioacuten hasta la conclusioacuten
ETC gt 1(BAC-AC) Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
(BAC-AC) lt ETC lt 1(BAC-AC)
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
ETC le (BAC-AC) Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
VAC (Variance at Completion)
Variacioacuten a la conclusioacuten
VAC = Valor negativo con diferencia mayor al 20 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
VAC = Valor negativo con diferencia menor al
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 206
20 del presupuesto
VAC = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
TCPI (To Complete Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del trabajo por completar
TCPI ge 1 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
07lt TCPI lt 1
Desarrollar estrategias para ser maacutes eficientes en tiempo y costos para el desarrollo del trabajo restante del proyecto
05 lt TCPI le 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
TCPI le 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en
casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto mas CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 4
Agradecimientos
A los docentes asignados en el proceso sus palabras fueron sabias sus
conocimientos rigurosos y precisos a ustedes les debemos nuestros conocimientos
Donde quiera que vayamos los llevaremos con nosotros en nuestro transitar profesional
Su semilla de conocimientos germinoacute en el alma y el espiacuteritu Gracias por su paciencia
por compartir sus conocimientos de manera profesional e invaluable por su dedicacioacuten
perseverancia y tolerancia
Nosotros compantildeeros de viaje hoy culminamos esta maravillosa aventura y no
podemos dejar de recordar cuantas tardes y horas de trabajo nos juntamos a lo largo de
nuestra formacioacuten Hoy nos toca cerrar un capiacutetulo maravilloso en esta historia de vida y
no podemos dejar de agradecer por su apoyo y constancia al estar en las horas maacutes
difiacuteciles por compartir horas de estudio Gracias por estar siempre alliacute
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 5
Tabla de contenido
Dedicatoria 3
Agradecimientos 4
Resumen 13
Introduccioacuten 14
Objetivos del proyecto 15
Objetivo general 15
Objetivos especiacuteficos 15
1 Antecedentes 16
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema 16
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten 18
121 Poliacuteticas institucionales 18
13 Misioacuten visioacuten y valores 19
14 Estructura organizacional 20
15 Mapa estrateacutegico 22
16 Cadena de valor de la organizacioacuten 23
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico 24
21 Planteamiento del problema 24
211 Anaacutelisis de involucrados 25
212 Aacuterbol de problemas 27
213 Aacuterbol de objetivos 28
22 Alternativas de solucioacuten 29
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas 29
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 29
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada 30
224 Justificacioacuten del proyecto 31
3 Marco Metodoloacutegico 33
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten 33
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten 34
33 Fuentes de informacioacuten 35
34 Apeacutendice 36
341 Caso de negocio 36
4 Estudio Teacutecnico 37
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten 37
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 6
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso 37
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto 45
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto 47
5 Estudio De Mercado 47
51 Mercado objetivo 47
52 Poblacioacuten 47
53 Dimensionamiento de la demanda 51
54 Dimensionamiento de la oferta 52
541 Precios 53
542 Punto de equilibrio oferta-demanda 53
6 Estudio De Viabilidad Financiera 54
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto 54
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto 55
63 Flujo de caja del proyecto 56
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos 57
641 Amortizacioacuten 58
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto 58
651 Relacioacuten costo beneficio 58
652 Periodo de recuperacioacuten del capital 59
7 Estudio Ambiental Y Social 59
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo 59
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto 61
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 63
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE) 64
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto 65
81 Caso de negocio 65
82 Acta de constitucioacuten del proyecto 66
83 Registro de supuestos y restricciones 66
84 Plan de gestioacuten de beneficios 66
85 Plan de gestioacuten de cambios 67
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto 67
91 Registro de Interesados 67
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados 68
93 Estrategias para involucrar los interesados 68
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 7
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto 68
101 Enunciado del Alcance 68
1011 Entregas 69
1012 Medidas 70
1013 Exclusiones 71
1014 Restricciones 71
1015 Supuestos 72
102 EDT 72
103 Diccionario de la EDT 72
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos 73
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto 73
111 Plan de gestioacuten del cronograma 73
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT 74
113 Diagrama de red del proyecto 74
114 Liacutenea base del cronograma 75
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas 77
1151 Nivelacioacuten de recursos 77
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto 79
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto 79
1211 Estimacioacuten de costos 80
122 Estimacioacuten de costo en MS Project 82
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 82
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto 83
131 Plan de gestioacuten de los recursos 83
132 Estimacioacuten de los recursos 84
133 Estructura de desglose de los recursos 87
134 Asignacioacuten de los recursos 88
135 Calendario de los recursos 90
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto 92
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones 92
142 Canales de comunicacioacuten 92
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 93
144 Diagramas de flujo 93
145 Matriz de comunicaciones 93
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 8
15 Plan De Gestioacuten De Interesados 94
151 Registro de Interesados 94
152 Estrategias para involucrar los interesados 94
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto 95
161 Plan de gestioacuten de la calidad 95
162 Meacutetricas de calidad 96
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo 101
164 Gestioacuten y control de calidad 101
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 101
1642 Plan de no conformidades 102
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto 104
171 Plan de gestioacuten de riesgos 104
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto 105
172 Matrices de probabilidad impacto 105
173 Matriz de riesgos 106
174 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
175 Recursos de gestioacuten de riesgos 107
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto 108
19 Gestioacuten De Valor Ganado 109
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo 109
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S 110
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18 110
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18 112
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones 117
20 Informe De Avance Del Proyecto 118
Conclusiones 119
Recomendaciones 120
Referencias 121
Apeacutendice 123
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 9
Iacutendice De Ilustraciones
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional 21
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico 22
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor 23
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados 25
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas 27
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos 28
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos 37
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC 46
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto 61
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten 61
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten 62
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten 62
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 63
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 75
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 76
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 77
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso 78
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama 78
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos 84
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten 85
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten 85
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten 86
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten 86
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten 87
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general 88
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades 89
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 90
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 91
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten 93
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado 103
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos 106
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 110
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 111
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 113
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 114
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 115
Ilustracioacuten 37 EDT 146
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto 155
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1 156
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2 157
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3 158
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1 163
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2 164
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 10
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 182
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 183
Iacutendice De Tablas
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 30
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento 39
Tabla 3 Problema General 48
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto 48
Tabla 5 Priorizacioacuten 49
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten 50
Tabla 7 Puestos maacutes demandados 51
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas 52
Tabla 9 Base salarial 54
Tabla 10 Estimacioacuten de costos 55
Tabla 11 Costo Recursos humanos 55
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos 56
Tabla 13 Costo recursos 56
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto 57
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera 57
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento 58
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio 58
Tabla 18 PRC 59
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 64
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos 77
Tabla 21 Base salarial 80
Tabla 22 Presupuesto general 80
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables 81
Tabla 24 Estimacioacuten de costos 82
Tabla 25 Roles y responsabilidades 87
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten 91
Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto 98
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten 98
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten 99
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten 99
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto 100
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta 100
Tabla 37 Requisitos de calidad 101
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 102
Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos 105
Tabla 40 Criticidad por causas 107
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 11
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos 108
Tabla 43 Resultado de otros indicadores 111
Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18 116
Tabla 45 Marco loacutegico 123
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto 126
Tabla 47 PRC 128
Tabla 48 Matriz PESTLE 129
Tabla 49 Impactos ambientales 132
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Tabla 51 Matriz P5 134
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios 141
Tabla 54 Registro de interesados 144
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados 145
Tabla 56 Diccionario de la EDT 147
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos 150
Tabla 58 Listado de actividades PERT 151
Tabla 59 Ruta criacutetica 1 159
Tabla 60 Ruta criacutetica 2 161
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico 165
Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Tabla 63 Registro de involucrados 176
Tabla 64 Roles y responsabilidades 177
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico 179
Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones 184
Tabla 68 Matriz de comunicaciones 189
Tabla 69 Registro de interesados 191
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados 192
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 193
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten 194
Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos 196
Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos 197
Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos 197
Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos 198
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos 199
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto 203
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 12
Iacutendice De Anexos
Anexo A Marco loacutegico 123
Anexo B Flujo de caja del proyecto 126
Anexo C PRC 128
Anexo D Matriz PESTLE 129
Anexo E Impactos Ambientales 132
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Anexo G Matriz P5 134
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios 141
Anexo J Registro de interesados 144
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados 145
Anexo L EDT 146
Anexo M Diccionario de la EDT 147
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos 150
Anexo O Listado de actividades y duraciones 151
Anexo P Diagrama de red del proyecto 155
Anexo Q Ruta criacutetica 1 159
Anexo R Ruta criacutetica 2 161
Anexo S Diagrama GANT 163
Anexo T Presupuesto de actividades especifico 165
Anexo U Presupuesto MS Project 167
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos 169
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico 179
Anexo Z Calendario de los recursos 182
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 184
Anexo BB Matriz de comunicaciones 189
Anexo CC Registro de interesados 191
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados 192
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad 193
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo 196
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto 200
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones 201
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 13
Resumen
El siguiente proyecto se desarrollara en la ciudad de Bogotaacute para el sector retail en
centros comerciales el proyecto busca investigar las razones de la alta desercioacuten y
cambio laboral del perfil de asesores retail dado que esta problemaacutetica actualmente estaacute
generando sobre costos a las distintas marcas incurriendo en gastos administrativos
fallas en el servicio al puacuteblico gastos en contratacioacuten y entrenamiento por esta razoacuten el
siguiente proyecto buscara estas causas directas e indirectas motivaciones y demaacutes
aspectos al finalizar la investigacioacuten el proyecto busca plantear dos estrategias
encaminada a solucionar la problemaacutetica la primera enfocada a mejorar el proceso de
publicacioacuten de la oferta y la seleccioacuten del personal indicado para desempentildear el cargo y
la segunda estaraacute enfocada en un plan de retencioacuten y motivacioacuten por la antiguumledad de
los asesores antiguos En el camino desarrollaremos diferentes herramientas de la
gestioacuten de proyectos que detallaran el paso a paso del proyecto
Palabras clave Adecco Asesor retail Desercioacuten Iacutendice de rotacioacuten de personal
Abstract
The following project will be developed in the city of Bogotaacute for the retail sector in
shopping centers the project seeks to investigate the reasons for the high desertion and
job change in the profile of retail consultants since this problem is currently generating
costs for the different brands incurring in administrative expenses failures in the service
to the public expenses in hiring and training for this reason the following project will look
for these direct and indirect causes motivations and other aspects at the end of the
investigation the project seeks to propose two strategies aimed at solving the problem the
first will be focused on improving the process of publishing the offer and the selection of
the right personnel to carry out the position and the second will be focused on a retention
and motivation plan for the seniority of the old advisers Along the way we will develop
different project management tools that will detail the step by step of the project
Keywords Adecco Retail advisor Attrition Staff turnover rate
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 14
Introduccioacuten
El siguiente proyecto abordara la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor
retail de la compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten
de equipos comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
Analizando las posibles causas y consecuencias del iacutendice alto de rotacioacuten en el
cargo asesor retail Bogotaacute mediante la implementacioacuten distintas herramientas de
investigacioacuten y muestreo abordando presencialmente a individuos del grupo objetivo
indagando cuales son los factores internos y externos que determinan que el individuo
(asesor comercial retail) decida cambiar o no de trabajo
Algunos estudios indican que la rotacioacuten del cargo asesor retail oscila entre el 40 y
el 60 determinando que de cada 10 personas contratadas 6 no duran el periodo miacutenimo
de rentabilidad es 6 meses
La rotacioacuten de personal afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que contratar un
asesor es un costo administrativo adicional el proceso de capacitacioacuten y formacioacuten a
cargo de los ejecutivos y supervisores de retail eso sin contar que la calidad del servicio
se ve afectada ya que los clientes no generan una empatiacutea con la marca dado que el
asesor que encuentran no es estable en el punto de venta
Este proyecto tiene como objetivo luego de realizar la investigacioacuten proponer
alternativas para que la compantildeiacutea Adecco Colombia retenga y seleccione los individuos
con el perfil indicado para ocupar el cargo asesor retail esto beneficiara el flujo de caja
de la compantildeiacutea ademaacutes que disminuiraacute gastos de procesos de seleccioacuten generando al
mercado laboral una estabilidad y convertir asiacute a la compantildeiacutea Adecco en una empresa
aspiracional donde nos posicionemos a nivel nacional como un mejor lugar para trabajar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 15
Objetivos del proyecto
Objetivo general
Disentildear estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor RETAIL BOGOTA
la cual nos genera dos estrategias especiacuteficas para la consolidacioacuten del cargo asesor
RETAIL BOGOTA mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
Objetivos especiacuteficos
a) Investigar analizar y reducir el alto iacutendice de rotacioacuten en el cargo ASESOR
RETAIL Bogota mediante un plan investigativo de campo
b) Disentildear plan de seleccioacuten y contratacioacuten para el personal que ocupara el cargo
ASESOR RETAIL Bogota cumpliendo los lineamientos establecidos mediante
el presente plan
c) Disentildear estrategia de retencioacuten laboral mediante el plan de incentivos para el
personal actual ASESOR COMERCIAL RETAIL Bogotaacute con el fin de evitar
fuga de personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 16
1 Antecedentes
El Grupo Adecco cuenta con presencia en maacutes de 60 paiacuteses y maacutes de 5000 oficinas
32000 colaboradores conectamos 700000 personas y 100000 clientes a nivel mundial
cada diacutea En Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas en 11 ciudades
(Adecco 2020)
En 1996 la empresa Addia liacuteder en el rubro de empresas que proveen soluciones de
Recursos Humanos en todo Europa y la empresa Ecco que tuvo un crecimiento
importante hacia los antildeos 90 decidieron unirse y formar Adecco la empresa maacutes grande
en todo el mundo en brindar ese tipo de servicios (Carbone 2010)
En el antildeo 2003 Adecco enfrenta problemas financieros que no permiten presentar
correctamente los balances de gestioacuten ocasionando una fuerte caiacuteda en la bolsa de
valores En el antildeo 2005 despueacutes de una completa revisioacuten de estrategia adeco decide
realizar un realineamiento a traveacutes de seis liacuteneas ldquoprofesional Businessrdquo definidas por
campos ocupacionales complementando su negocio esencial de oficina e industrial
decisioacuten con la cual vuelve a recuperar la posicioacuten perdida anteriormente
En el 2010 la adquisicioacuten del Grupo de DIPUTADOS oficialmente es concretada
Con la fuerza de los DIPUTADOS en los EE UU Canadaacute y el Reino Unido el Grupo
Adecco se hace el liacuteder mundial en proveer personal profesional a dicho sector (Carbone
2010)
Hasta el diacutea de hoy Adecco se ha mantenido como un liacuteder en el grupo de empresas
que proveen soluciones de Recursos Humanos sumando un gran conjunto de empresas
a su portafolio y ampliando cada vez maacutes sus horizontes
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema
Este proyecto busca crear un plan de mejoramiento para la estabilizacioacuten laboral en
el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute con el fin
evitar la rotacioacuten de personal en la operacioacuten de retail y garantizar tanto al empleador
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 17
como al empleado dicha estabilidad y crecimiento laboral tanto dentro de Adecco como
del aliado al cual se le preste el servicio de seleccioacuten capacitacioacuten y formacioacuten para
prestar la oferta laboral como asesor retail en los diferentes centros comerciales Debido
que actualmente la rotacioacuten de personal en un punto de venta afecta el flujo de caja de
las diferentes compantildeiacuteas aliadas de Adecco dado que contratar un asesor implica un
costo administrativo adicional el proceso de seleccioacuten por parte de Adecco en conjunto
con el aliado se ve afectado y sobre exigido por temor a recaer en la problemaacutetica
planteada asiacute como de capacitacioacuten y formacioacuten a cargo de los ejecutivos y supervisores
de retail incurriendo en sobrecostos por la sobredemanda en la capacitacioacuten que implica
un empleado nuevo en dicho cargo
Adicional se debe tener en cuenta que la calidad del servicio se ve afectada ya que
los clientes no generan una empatiacutea con la marca donde Adecco pone la vacante dado
que el asesor que encuentra el cliente al momento de ejecutar la compra no es estable
en el punto de venta generando en oportunidad la inconformidad en la atencioacuten recibida
Por otro lado el cumplimiento de los objetivos de los diferentes puntos de venta de
los aliados de Adecco mes a mes se ve afectado dado que un asesor nuevo no tiene la
misma habilidad comunicativa y de ventas al momento de ofertar un producto como si la
pudiese tener un asesor que lleva maacutes de tres meses en el cargo de asesor retail en
cualquiera de los puntos de ventas de los diferentes aliados dado que al conocer el
producto puede llegar a entender la necesidad del cliente y poder ofrecer el servicio
acorde a la necesidad
Todos estos aspectos nos llevan a analizar la importancia de desarrollar un proyecto
en conjunto con Adecco y los aliados estrateacutegicos en el aacutembito de todo lo relacionado a
los recursos humanos necesarios para sus puntos de venta con el uacutenico fin de minimizar
dicha rotacioacuten y tener asesores estables y fijos los cuales puedan tener un plan de carrera
dentro de Adecco y sus aliados Dicho proyecto pretende abordar toda la problemaacutetica
existente alrededor de lo que implica la rotacioacuten de asesores retail en los puntos de venta
y obteniendo como resultado un plan de mejoramiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 18
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Adecco se basa en cuatro pilares seguacuten Alexander Galeano (2014) los cuales son
1 Financiero Incrementar el valor de los accionistas incrementar las utilidades
2 Cliente Conservar la fidelidad de los clientes actuales ganar nuevos clientes
en mercados objetivos
3 Interna Optimizar los procesos de servicios mejorando la calidad de
distribucioacuten de estos y mejorando el sistema de gestioacuten de calidad (SGC)
4 Aprendizaje y crecimiento Invertir en capacitacioacuten mejorar la satisfaccioacuten
del empleado y cliente mediante incentivos y beneficios
121 Poliacuteticas institucionales
1 Sistema de gestioacuten integral ldquoAdecco es una empresa multinacional liacuteder en
soluciones de recursos humanos ofrecemos nuestros servicios a las maacutes
grandes empresas nacionales y multinacionales en Colombia garantizando la
efectividad en la prestacioacuten de los servicios y la satisfaccioacuten a nuestros
clientes mediante el cumplimiento de los requisitos legales reglamentarios y
de la compantildeiacutea con un alto sentido de compromiso en la identificacioacuten de
peligros evaluacioacuten valoracioacuten de riesgos y determinacioacuten de controles para
la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales promocionando la
calidad de vida y el compromiso por la responsabilidad social previniendo el
dantildeo a la propiedad desarrollando actividades de promocioacuten en seguridad y
salud en el trabajo y responsabilidad social a los grupos de intereacutes Adecco
estaacute comprometida con el mejoramiento continuo en todos sus procesos del
Sistema de Gestioacuten Integral y con la Preservacioacuten del Ambiente por lo tanto
la gerencia es responsable por el seguimiento identificacioacuten de las causas y
el control de estas la asignacioacuten de los recursos necesarios y en fomentar la
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 19
toma de conciencia de sus colaboradores mediante su participacioacuten en el
Sistema de Gestioacuten Integralrdquo
2 Prevencioacuten de consumo de sustancias psicoactivas ldquoLa direccioacuten general
estaacute comprometida en desarrollar su objeto social con personal en oacuteptimas
condiciones de salud fomentando y promoviendo la cultura del autocuidado y
los estilos de vida saludable por lo tanto establece normas orientadas a la
prevencioacuten de enfermedades laborales y accidentes de trabajo producto del
consumo de sustancias psicoactivas de acuerdo con la normatividad legal
aplicablehelliprdquo
3 Seguridad vial ldquoEstablecer mecanismos de prevencioacuten y reduccioacuten de los
accidentes de traacutensito transporte y seguridad vialhelliprdquo
Lo anterior basado en los diferentes textos de Poliacuteticas Adecco extraiacutedas de su portal
Web y algunas firmadas por su director Joans Solans
13 Misioacuten visioacuten y valores
Adecco como organizacioacuten de Recursos Humanos liacuteder en el mundo y con 28 antildeos
de experiencia y trayectoria en el mercado a nivel latinoamericano ofrece soluciones al
momento de contratacioacuten de recursos humanos para sus diferentes aliados
La misioacuten y visioacuten establecida por Adecco seguacuten Galeano (2014) es ldquoIdentificar y
desarrollar personas para acompantildear y satisfacer las necesidades de clientes
candidatos trabajadores proveedores y accionistas brindando soluciones de capital
humano empleabilidad y trabajo que impacten en forma positiva y generen efectividad
en las organizaciones basaacutendonos en los valores que guiacutean nuestro actuarrdquo y ldquoAlcanzar
y mantener una posicioacuten de liderazgo en los negocios con un soacutelido y sustentable
desempentildeo con base en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen superando las
expectativas de los asociados-clientes nuestra gente accionistas y en la comunidad en
que se desarrollardquo respectivamente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 20
Adicionalmente seguacuten el portal web Adecco como filosofiacutea principal ldquoAdecco tiene un
intenso compromiso y visioacuten empresarial hacia el servicio la flexibilidad para adaptarnos
a las praacutecticas de cada empresa asiacute como el deseo de invertir en relaciones de largo
plazo todo esto sustentado en nuestra trayectoria corporativa y empresarialrdquo (Adecco
2021)
Referente a los valores establecidos por Adecco (2021) en su portal web
1 Espiacuteritu de equipo Cooperan a traveacutes de todas las fronteras sucursales y
disciplinas
2 Orientacioacuten al cliente Estaacuten comprometidos a establecer relaciones a largo
plazo con sus compantildeeros y clientes
3 Emprendimiento Promueven la iniciativa en la toma de las decisiones y
soluciones creativas
4 Responsabilidad El legado empresarial es la promocioacuten del sentido de la
justicia la diversidad y la igualdad
5 Pasioacuten Les apasiona la gente impactan en la vida de miles de personas cada
antildeo
14 Estructura organizacional
La estructura organizacional de Adecco Colombia seguacuten Fernanda Vera (2015) estaacute
compuesta en cabeza de un director general 6 directores en diferentes aacutereas como
comercial payroll business partner regional administrativo y financiero y recursos
humanos Donde a su vez se presentan los diferentes gerentes de aacuterea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 21
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional
Fuente Fernanda Vera Estructura Organizacional
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 22
15 Mapa estrateacutegico
La siguiente figura representa el mapa estrateacutegico de Adecco Colombia
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico Fuente Alexander Galeano Estrategia Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 23
16 Cadena de valor de la organizacioacuten La cadena de valor para Adecco Colombia para seguacuten el modelo planteado por Porter es el siguiente
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 24
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico
El marco loacutegico del presente proyecto se implementoacute procurando la planificacioacuten
ejecucioacuten y evaluacioacuten del proyecto en mencioacuten para tener acceso al margo loacutegico
completo Ver Anexo A Marco loacutegico
21 Planteamiento del problema
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basados en
un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
1 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
2 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
3 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
4 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Colombia atraviesa por una de las mayores crisis econoacutemicas sin precedentes como
consecuencia de la pandemia del COVID-19 para el mes de septiembre 2020 seguacuten
cifras oficiales del DANE (2020) la tasa de desempleo del total nacional fue 158
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 25
seguacuten una Encuesta de Opinioacuten Financiera realizada por Fedesarrollo Colombia (2020)
tendraacute una caiacuteda del 55 en el PIB para 2020 aumentando 06 el descenso estimado
para la econoacutemica nacional (antes estimaban que el descenso de la economiacutea nacional
iba a ser de 49)
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
211 Anaacutelisis de involucrados
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados Fuente Propio
En este diagrama se observan las personas que estaacuten directa e indirectamente
involucrados en el problema El proceso de seleccioacuten estaacute directamente relacionado con
el analista quien bajo una publicacioacuten por los distintos portales de empleo postea la oferta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 26
laboral generando una base de interesados la cual el analista debe filtrar teniendo en
cuenta aspectos como biofiacutesico experiencia comercial en marcas de alto valor al
aprobar estos aspirantes agenda una entrevista junto con los supervisores de retail y los
ejecutivos de campo para conocer los aspirantes generando un espacio de entrevista
donde cada uno contara aspectos personales laborales y profesionales y se realizara
una prueba comercial para evaluar las habilidades comerciales entre los tres
involucrados Directivos seleccionaran las personas que cumplen con el perfil de la marca
e inicia el proceso de contratacioacuten que consta de estudios de seguridad exaacutemenes
meacutedicos y pruebas psicoteacutecnicas en las que de fallar en una de estas pruebas el aspirante
habriacutea terminado su proceso de contratacioacuten
El involucrado denominado patrocinador es el maacutes afectado en que no se haga una
buena seleccioacuten de personal dado que la alta rotacioacuten afecta el no cumplimiento de
objetivos mensuales y la desmejora en la experiencia del consumidor y en los puntos de
venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 27
212 Aacuterbol de problemas
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas Fuente Propio
En el aacuterbol de problemas identifica las causas y los efectos que tiene el problema de
alta rotacioacuten de personal en el equipo comercial de retail donde observamos que afecta
aacutereas administrativas y comerciales de la marca esto demuestra que el problema base
del proyecto tiene implicaciones directas con el resultado de ventas de la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 28
213 Aacuterbol de objetivos
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos Fuente Propio
Baacutesicamente el aacuterbol de objetivos del proyecto resuelve la problemaacutetica del aacuterbol de
problemas abordando cada uno de los problemas con una posible solucioacuten y estas
alternativas de solucioacuten pueden ser aplicables o no por esta razoacuten deben plantearse
pero tambieacuten deben separarse entre las que tienen una directa ejecucioacuten y las que quizaacutes
tienen una aplicabilidad a largo plazo dado que depende de otras aacutereas para poder
ejecutarse
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 29
22 Alternativas de solucioacuten
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas
1 Analizar el entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las
condiciones laborales que ofrece marcas similares y que apuntan al mismo
nicho de mercado
2 Disentildear el plan de comunicacioacuten de las ofertas junto con el analista de
seleccioacuten se identifican distintos medios de publicacioacuten de la oferta
asegurando que llegue el mensaje directamente al perfil del asesor que la
marca busca
3 Crear un plan carrera el cual genere un compromiso ldquomaacutes que laboralrdquo
personal del asesor con la marca esto para que el asesor obtenga un sentido
de pertenencia e identifique que no es un trabajo maacutes y se comprometa con
el objetivo de la marca
4 Identificar distintos canales de comunicacioacuten del equipo de ventas para con
las personas que puedan solucionar sus requerimientos esto serviraacute para que
el asesor sienta que estaacute siendo escuchado y que todas sus ideas objeciones
y propuestas tienen un alto valor para la compantildeiacutea
5 Generar un plan de incentivos para los asesores antiguos al cual por maacutes
antiguumledad pueda acceder a mayores beneficios
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Para la evaluacioacuten de las acciones y alternativas seleccionadas se plantea la
verificacioacuten frente a 5 factores base Pertinencia Coherencia Viabilidad Sostenibilidad
e Impacto Utilizando una ponderacioacuten porcentual pata cada factor y una calificacioacuten en
una escala de 0 a 10 siendo 10 la mejor y mayor calificacioacuten posible El resultado de la
evaluacioacuten de acciones y alternativas se muestra en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 30
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Factor de anaacutelisis Elemento de anaacutelisis Ponderacioacuten Acciones y Alternativas
1 2 3 4 5
Pertinencia Ajuste a las necesidades de la poblacioacuten 10 10 2 10 3 8
Desafiacuteos de desarrollo 5 10 4 5 2 7
Coherencia
Relacioacuten entre problemas y solucioacuten 5 10 6 2 7 9
Relacioacuten entre el fin y propoacutesito 5 10 2 8 3 10
Relacioacuten entre el propoacutesito y resultado 5 8 4 8 4 8
Viabilidad
Comprensible en su entorno cultural 5 10 6 10 6 10
Deseable en el aspecto social 5 10 7 8 3 9
Manejable en teacuterminos de la organizacioacuten existente 5 10 10 6 10 10
Factible en sus aspectos teacutecnicos y econoacutemicos 10 10 10 3 10 10
Sostenibilidad
Econoacutemica 10 10 8 3 8 9
Ambiental 10 10 10 10 10 10
Social 5 10 3 10 3 10
Poliacutetica 5 10 10 10 10 10
Impacto Contribuiraacute a mejorar la calidad de los involucrados 5 10 2 8 2 9
El impacto que genera es significativo 10 10 5 7 4 9
Total 100 99 62 705 6 92
Nota La alternativa nuacutemero 1 es la seleccionada para el caso de estudio
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada
Resultado de la evaluacioacuten realizada se selecciona la primera alternativa ldquoAnalizar el
entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las condiciones laborales que
ofrece marcas similares y que apuntan al mismo nicho de mercadordquo la cual es una
alternativa que al ser ejecutada impacta directamente la poblacioacuten de estudio esta
alternativa aparte incluiraacute un plan de Benchmarking en el que se ira a las marcas que
cuentan con el potencial perfil de asesor e investigara las condiciones laborales y
salariales de los potenciales asesores de esta forma se podraacute comprender si la oferta
laboral ofrecida por la entidad es competitiva y atractiva frente a la competencia
adicionalmente mitigara la intencioacuten de los asesores comerciales retail de buscar empleo
en otras marcas
Teniendo como punto base la evaluacioacuten de alternativas realizada la segunda opcioacuten
que puede ser ejecutada corresponde al plan de incentivos para asesores antiguos el
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 31
cual motive beneficios adicionales por conservar un tiempo de antiguumledad de esta forma
los asesores comerciales retail generaran identidad y compromiso por la marca y aun
cuando se le presente otra oferta laboral comparara el costo beneficio de renunciar Esto
debido a que es un plan con el que no cuentan muchas marcas de retail esta estrategia
quiere que nuestros asesores actuales se identifiquen y disfruten el trabajar con la
entidad
Un asesor motivado es mucho maacutes productivo que un asesor sin compromiso asiacute lo
aseguran estudios de CallMan (2016) ldquoCuando un vendedor se siente desmotivado todo
se torna gris para eacutel y alrededor es como un virus de gripa que puede ser faacutecilmente
contagioso Sabraacutes que un colaborador estaacute desmotivado porque se vuelve mecaacutenico
hacer sus labores le da igual porque solo le importa que llegue el fin de mes para recibir
su pago suentildea con el momento de salir de la oficina y cuando vengan los malos
momentos eacutel no va a estar para la empresardquo
224 Justificacioacuten del proyecto
En la actualidad el alto iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute afectando el indicador de
ventas de las marcas generando un desgaste operacional del aacuterea administrativa y en la
experiencia del servicio al cliente esto conlleva a que la experiencia de los consumidores
se vea afectada al no generar una conexioacuten personal con el que los atiende Un cliente
busca en un servicio un valor agregado en el cual se vea reflejado no solo los
conocimientos praacutecticos para hacer vender cierto servicio o producto sino que tambieacuten
busca un trato personalizado integro didaacutectico y eficiente capaz de mostrar opciones
resolver inquietudes aportar opiniones y sinceridad a la hora de vender cualidades
importantes que todo asesor comercial exige tener Un cliente al interactuar con
diferentes asesores y encontrar puntos de vistas desiguales a sus sucesores o incluso
un bajo intereacutes conocimiento y tacto conllevariacutea a que se genere un desintereacutes y una
experiencia poco gratificante en la tienda implicando a la fuga de clientes fieles y a una
mala reputacioacuten para la tienda o punto de venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 32
Los altos iacutendices de rotacioacuten de personal estaacuten ligados a las dinaacutemicas de
comportamentales de la sociedad actual siendo poco abordas con la pertinencia y
profundidad que merecen El determinar los factores que impactan el iacutendice de rotacioacuten
de personal puede generar una disminucioacuten en este indicador generando una reduccioacuten
de errores operacionales como mala facturacioacuten descuadres de inventarios perdida del
tiempo en la curva de aprendizaje del asesor que renuncio a la marca y que ademaacutes hoy
por hoy afectan muacuteltiples aacutereas de la compantildeiacutea
Este proyecto es fundamental para la consecucioacuten de los objetivos de la compantildeiacutea
ya que el mejoramiento del indicador de rotacioacuten promueve el cumplimiento de los
objetivos financieros de ventas peacuterdidas y ganancias Transversalmente gestionaraacute la
construccioacuten de estrategias y que al obtener resultados positivos se convertiraacute en una
operacioacuten constante para los implicados directa e indirectamente Adicionalmente la
disminucioacuten de rotacioacuten del personal afecta positivamente el estado motivacional y la
fuerza comercial del establecimiento dado que se crea una sensacioacuten de seguridad y
estabilidad en los potenciales asesores comerciales de retail
Este proyecto resolveraacute el desgaste operacional que tiene la contratacioacuten y formacioacuten
de un nuevo asesor disminuyendo tiempos en la curva de aprendizaje y el impacto
negativo en el servicio al cliente aportando al indicador de estado de peacuterdidas y
ganancias de la operacioacuten lo cual permitiraacute que la compantildeiacutea tenga presupuesto para
proyectos de motivacioacuten e incremento en ventas entre otros
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 33
3 Marco Metodoloacutegico
En este marco metodoloacutegico se expondraacute la forma en coacutemo se va a realizar la
investigacioacuten del proyecto en el cual podremos observar las herramientas y fuentes de
informacioacuten que nos ayudaran a determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto y que
necesitaremos para lograr cumplir los objetivos de este
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten
Para el actual proyecto inicialmente se va a seleccionar la investigacioacuten documental
para obtener datos histoacutericos reales sobre la problemaacutetica de rotacioacuten de personal en la
fuerza de ventas de las diferentes compantildeiacuteas adicional a esto bajo un estudio del DANE
verificaremos las profesiones y la poblacioacuten total con el perfil de asesor que nos interesa
investigar esto para obtener la muestra y asiacute poder aplicar el segundo meacutetodo que seraacute
la investigacioacuten de campo
Dicha investigacioacuten de campo va a permitir obtener datos actuales y reales sobre la
problemaacutetica que nos interesa abordar con el fin de generar dicho plan de mejoramiento
Inicialmente se propone desarrollar una investigacioacuten exploratoria en centros comerciales
donde se abordaraacute a asesores de marcas similares al perfil que estamos buscando y
haremos una entrevista con diferentes preguntas que nos den un panorama de coacutemo
estaacute su salario emocional y su salario fiacutesico adicionalmente se solicitaraacute informacioacuten a
Adecco acerca de su rotacioacuten de personal en dicho cargo
Como fuente principal se tendraacute en cuenta el salario emocional del asesor retail
entendiendo el salario emocional como la motivacioacuten y el amor que puede sentir la
persona por pertenecer a la compantildeiacutea
Seguacuten el sitio web de la Asociacioacuten Espantildeola para la Calidad ldquoLas ventajas para la
empresa que incluye la retribucioacuten emocional en sus poliacuteticas retributivas son
1 Iacutendices de rotacioacuten del personal
2 Reduccioacuten de gastos en relacioacuten con la seleccioacuten formacioacuten y administracioacuten
del personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 34
3 Niveles bajos de absentismo
4 Empleados satisfechos son empleados con elevados iacutendices de
productividad y competitividadrdquo
Para el desarrollo de la investigacioacuten se realizaraacuten estudios de campo en donde se
propone de igual manera formular un cuestionario en Forms (Herramienta de Outlook) en
el que por medio de un enlace se pueda compartir a los perfiles que nos interesan por
medio de nuestras bases de datos personales e irlo replicando hasta lograr obtener una
muestra del grupo objetivo y luego tabular la informacioacuten pertinente a este proyecto para
luego analizar los resultados
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten
Para el desarrollo de la investigacioacuten usaremos inicialmente herramientas como
1 LA ENCUESTA Esto lo desarrollaremos en un link de FORMS (herramienta
de Outlook) en esta realizaremos un primer sondeo aplicando preguntas de
caraacutecter emocional personal y laboral las cuales nos ayudaran a identificar
las principales razones por las que nuestro grupo objetivo podriacutea tomar o no
la decisioacuten de cambiar de trabajo con esta herramientas podremos llegar
directamente al perfil que nos interesa y abordar aspectos emocionales y
salariales que determinen la estabilidad de los mismos en un trabajo
2 LA ENTREVISTA con esta herramienta vamos acercarnos a los principales
centros comerciales de la ciudad tales como Parque la Colina Unicentro
Andino que considerando su ubicacioacuten geograacutefica es donde tendriacuteamos
mayor posibilidad de encontrar el perfil del asesor que nos interesa esto con
el objetivo de entrevistar directamente a ese grupo objetivo en esta entrevista
podremos evaluar su expresioacuten verbal y no verbal al referirse a su puesto de
trabajo y buscaremos calificar de 1 a 10 sus emociones tanto positivas como
negativas para entender su comportamiento motivaciones factores internos
y externos que podriacutean afectar el resultado de la investigacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 35
3 EL CUESTIONARIO estaacute ligado a la herramienta nuacutemero uno y dos dado que
la calidad de un cuestionario apoyaraacute el resultado de la investigacioacuten un buen
cuestionario bien formulado que no genere estreacutes al grupo objetivo seraacute
mucho maacutes eficiente
33 Fuentes de informacioacuten
Las fuentes de informacioacuten van a permitir recolectar informacioacuten valiosa para
entender cuaacuteles son los aspectos relevantes que determinan la decisioacuten o no de cambiar
de trabajo del grupo objetivo por esta razoacuten las fuentes de informacioacuten inicialmente
usaremos son
Fuente de informacioacuten digital
1 httpswwwdanegovcoindexphp60-espanoldemograficascensos
2 Revista HampT Hombre Y Trabajo Autor - Federacioacuten Colombiana De Gestioacuten
Humana
3 httpswwwadeccocomco
4 httpswwwdanegovco
5 Fuente de informacioacuten oral
Las entrevistas en campo al asesor retail se realizaraacuten con el fin de entender el
comportamiento del individuo frente a diversas preguntas que abordaran puntualmente
aspectos del por queacute y cuaacuteles seriacutean las razones para que esta persona decidiera cambiar
o no de trabajo Asiacute como la investigacioacuten del proceso actual de contratacioacuten para dicho
cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 36
34 Apeacutendice
341 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
El presente trabajo busca una solucioacuten a un problema actual en Adecco Colombia
referenciada con el tema de alta rotacioacuten de personal contratado por medio de Adecco
al prestar su servicio a diferentes compantildeiacuteas del sector retail Por lo anterior se considera
que la rotacioacuten de personal es un gran reto para Adecco con el fin de fidelizar a sus
aliados estrateacutegicos y evitar fugas de clientes y credibilidad al momento de ofertar
vacantes Por lo tanto y seguacuten la Guiacutea del PMBOK 6th Edicioacuten - 2017 ldquoeste proyecto
busca un resultado uacutenico mejorando el proceso de negocio dentro de la organizacioacuten
con el objetivo de generar un cambio en la organizacioacuten implementado las estrategias
para la estabilizacioacuten laboral creando valor y beneficiordquo (paacutegs 4-10) en Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 37
4 Estudio Teacutecnico
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten
Por definicioacuten el Disentildeo Conceptual debe identificar los objetivos y requerimientos
del proyecto seguacuten la definicioacuten de Coppola (1994)
El objetivo principal es establecer el plan piloto para el mejoramiento y puesta en
marcha del proceso general de seleccioacuten y contratacioacuten del personal outsourcing con
ADECCO para diferentes compantildeiacuteas en la ciudad de Bogotaacute con el fin de mejorar un
proceso de negocio que genere un cambio en la organizacioacuten
Dicho plan se llevaraacute a cabo bajo paraacutemetros referentes a la actualizacioacuten de dichos
procesos basados en el iacutendice de rotacioacuten de personal debido a las poliacuteticas actuales de
seleccioacuten y contratacioacuten asiacute como determinar procesos de acuerdo con el cargo a
seleccionar adicional se llevaraacute a cabo un estudio de mercado salarial con el fin de
establecer paraacutemetros salariales para evitar fugas de personal Por tratarse de un plan
piloto lo desarrollaremos con el cargo asesor retail dado que es el cargo con maacutes
inestabilidad de personal y adicional es un cargo de alta demanda pero a su vez de
mayor rotacioacuten de personal
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso
El proyecto busca el mejoramiento del proceso actual de seleccioacuten y contratacioacuten por
parte de ADECCO Por lo anterior se debe analizar el actual proceso de seleccioacuten
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos Tomado de (Acuntildea 2018)
Adicional a esto Adecco en su portal web describe cada una de las partes del
proceso de seleccioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 38
1 Levantamiento de perfil Este es un paso de gran importancia en el proceso
de seleccioacuten y es necesario realizarlo en primer lugar El perfil lo define la
empresa y el aacuterea de recursos humanos con base en las actividades o
funciones que se van a realizar en el cargo la experiencia necesaria y en
general todas las caracteriacutesticas que debe cumplir el candidato (Adecco
2019)
2 Reclutamiento El reclutamiento consiste en una serie de teacutecnicas destinadas
a conseguir la cantidad necesaria de candidatos potencialmente calificados y
aptos para un puesto de trabajo dentro de la empresa Se utilizan uno o maacutes
medios de comunicacioacuten para divulgar la oferta de trabajo existente (Adecco
2019)
3 Aplicacioacuten de pruebas psicoteacutecnicas Las pruebas psicoteacutecnicas son
procesos que sirven para detectar aptitudes personalidad y competencias de
los candidatos Cada vez son maacutes utilizadas en los procesos de seleccioacuten ya
que permiten conocer maacutes a fondo el perfil del candidato (idtalento 2020)
4 Entrevista Puede definirse como una comunicacioacuten formal generalmente
entre dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de informacioacuten a traveacutes de preguntas simulaciones o cualquier
teacutecnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para
un puesto de trabajo (upct 2006)
5 Verificacioacuten de referencias Este es un paso importante pues es donde la
empresa puede constatar la informacioacuten dada por el candidato ya que eacutestas
son la uacutenica forma que tiene el empleador de verificar que la experiencia las
aptitudes y los logros relatados sean reales (mbaamericaeconomia 2020)
6 Informe de seleccioacuten Se realiza un informe detallado con los resultados de
las anteriores etapas con el fin de una preseleccioacuten de candidatos
7 Presentacioacuten de candidatos Despueacutes de haber pasado por todas las
anteriores etapas es el momento de seleccionar a las personas indicada para
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 39
el cargo teniendo en cuenta todo lo hecho anteriormente y presentarlas a la
empresa destino
A partir de lo existente y por tratarse de un plan piloto de mejora del proceso de
seleccioacuten es la base para desarrollar el proyecto Se desarrollaraacute la actualizacioacuten del
proceso actual implementado nuevas teacutecnicas aplicadas a lo referente con la seleccioacuten
de personal y por ser un plan piloto se desarrollaraacute a fondo con el cargo asesor retail
A continuacioacuten se mencionaraacute la mejora propuesta en las diferentes etapas del
proceso de seleccioacuten de personal para ADECCO asiacute como se daraacute en detalle el proceso
para un cargo especiacutefico
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento
Levantamiento del perfil
Reclutamiento Aplicacioacuten de
pruebas psicoteacutecnicas
Entrevista Verificacioacuten
de referencias
Informe de seleccioacuten
Presentacioacuten de candidatos
General
Definicioacuten del perfil a contratar
Utilizar todos los portales de empleo Actualmente uacutenicamente se publican ofertas laborales mediante CompuTrabajo
Aplicar pruebas especiacuteficas al cargo que se estaacute buscando
Presentacioacuten personal indicado
Asesor Retail
Aplicar evaluacioacuten de habilidades comerciales
Analizar las expectativas a futuro Crecimiento laboral
Verificar referencias laborales concernientes a cargos similares
Seleccioacuten de personal apto al cargo y con expectativas de crecimiento laboral
Tomado de fuente propia
Dado que actualmente el proceso de seleccioacuten de personal se unifica y generaliza
para cualquier cargo que requiera los servicios de Adecco la finalidad de este proyecto
es determinar la importancia de ofertar un servicio acorde al cargo que se esteacute reclutando
Por esto como parte del plan piloto se busca desarrollar el mejor meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten para el cargo asesor comercial retail con el fin de minimizar el iacutendice de
inestabilidad laboral
Adicional a la Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento se analiza la necesidad de
implementar mecanismos de acompantildeamiento a la empresa destino con su empleado
Adecco dado que actualmente no hay dicho acompantildeamiento generando inconformismo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 40
en los mismos empleados Aunque se trate de un outsourcing considerando que Adecco
debe velar por sus empleados
Por uacuteltimo el proyecto busca implementar las 5 claves para mantener al empleado
comprometido seguacuten el portal (equiposytalento 2016)
1 Comunicarse de manera habitual con el empleado
Cada relacioacuten prospera o se hunde en funcioacuten de la calidad de la comunicacioacuten Esto
no es diferente para los empleados y directores Los resultados de la encuesta
demuestran que cuando los directores se comunican diariamente con sus empleados ya
sea por teleacutefono a traveacutes de internet o cara a cara esos empleados se vuelven altamente
comprometidos Ademaacutes los empleados que se reuacutenen regularmente con su jefe son
casi tres veces maacutes propensos a ser promocionados que los que no lo hacen
Tambieacuten muestran que el 80 de los empleados que estaacuten insatisfechos con su
supervisor directo estaacute poco comprometido en el trabajo Si bien esto no es un
descubrimiento revolucionario siacute hace hincapieacute en la importancia de la comunicacioacuten
entre los empleados y los directores
El compromiso es una parte crucial de por queacute las personas permanecen en sus
puestos de trabajo Ademaacutes tambieacuten se ha detectado que el 69 de los empleados poco
comprometidos dejariacutea su trabajo actual por otro en el que se le ofreciese un aumento
salarial del 5 mientras que el 46 de los empleados parcialmente comprometidos
saldriacutea por la misma cantidad Al mismo tiempo solo el 26 de los empleados que
estaban muy comprometidos considerariacutea abandonar por el mismo aumento salarial
Claramente el compromiso es algo a lo que debemos prestar mucha atencioacuten La
clave de esto es una comunicacioacuten fiable y significativa Algunos de los mejores jefes son
los que hacen un mayor esfuerzo por conocer a sus empleados y ayudarles a sentirse
seguros hablando de cualquier tema ya sea relacionado con el trabajo o con otra
disciplina Un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan lo suficientemente
seguros como para experimentar desafiar compartir informacioacuten y apoyarse unos a
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 41
otros es uno en el que existe una alta tasa de productividad De ahiacute que sea tan
importante establecer una comunicacioacuten fluida en el entorno de trabajo
2 Definir las expectativas
Para conseguir tener buena comunicacioacuten es importante asegurarse de que las
expectativas en ambos lados de la mesa estaacuten claras y ambas partes estaacuten
comprendidas Sin esa comprensioacuten las situaciones dentro de la organizacioacuten pueden
derivar en un problema
La falta de una expectativa entendida es la fuente de muchos enfrentamientos en las
relaciones laborales la causa de la mayoriacutea de los conflictos y el comienzo de un
problema en el desempentildeo organizacional Con el fin de construir este entendimiento los
gerentes y la propia organizacioacuten deben tener claras sus expectativas Saber detectar los
puntos deacutebiles lo que hay que mejorar y lo que ya estaacute funcionando es un buen punto
de partida
Los empleados obviamente tambieacuten tienen sus expectativas por lo que es
importante reunirse desde la direccioacuten o la unidad de RRHH y conocerlas Estas
conversaciones no tienen que ser eventos formales De hecho es una buena praacutectica
mantener estas conversaciones de manera maacutes habitual
Tener encuentros raacutepidos con los empleados sirve para que los jefes puedan
mantener informados a los empleados de su progreso de los problemas a los que se
estaacuten enfrentando y los cambios en sus situaciones que pueden afectar a las expectativas
previamente discutidas En cualquier caso los managers deben ser precavidos con el
micromanaging es decir no delegar correctamente
El punto clave estaacute en identificar situaciones en las que un jefe puede ayudar al
empleado Por uacuteltimo se deben documentar las expectativas Ya sea por correo
electroacutenico o en un documento tener expectativas y tenerlas anotadas significa aportar
mayor claridad comprensioacuten mutua y compromiso por ambas partes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 42
3 Ser generoso
Si bien no siempre es el factor clave la remuneracioacuten es un problema que entra en
juego cuando los empleados piensan en permanecer o no en la empresa Ciertamente
no hay cantidad de dinero suficiente para hacer que un empleado desvinculado
permanezca en la empresa pero no siempre se trata de ofrecer mayor salario otras
foacutermulas de remuneracioacuten pueden ser importantes Asiacute elementos como bonus
beneficios y bienestar contribuyen a la lealtad de los empleados a una organizacioacuten
El estudio realizado por Adecco muestra que el 61 de los encuestados mencionoacute
los beneficios como el aspecto que maacutes contribuye a la satisfaccioacuten en el trabajo
mientras que otro 65 enumeroacute la compensacioacuten en la misma categoriacutea Dicho esto si
un trabajador decide salir de su empresa porque ha aceptado otro trabajo hacer una
contraoferta no serviraacute de mucho para retenerle A menos que su uacutenica razoacuten para salir
sea la insatisfaccioacuten con su salario el aumento de su remuneracioacuten no resolveraacute ese
problema
Por lo tanto hay que considerar que un paquete de remuneracioacuten puede contribuir a
la retencioacuten del personal algo que debe ser considerado en la contratacioacuten y no como
una contraofertandash se debe entender de manera general teniendo en cuenta el resto de
los beneficios y ventajas que se le ofrece al trabajador beneficios sociales planes de
carrera promocioacuten interna clima laboral etc
4 Invertir tu tiempo
Para muchos trabajadores la sensacioacuten de que estaacuten haciendo progresos en sus
carreras es un gran factor para mantenerse en una empresa De hecho el informe afirma
que si los empleados sienten que han dejado de crecer en su puesto de trabajo
empezaraacuten a buscar otro empleo De manera que si sienten que sus carreras se han
estancado es mucho maacutes probable que se vayan Por lo tanto corresponde a las
empresas proporcionar una trayectoria clara para los empleados en sus carreras
laborales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 43
Una manera de hacer esto es que las discusiones de trayectoria profesional sean
una parte regular de las reuniones y que se hagan revisiones sobre el rendimiento Estas
discusiones permiten a los jefes descubrir doacutende estaacuten los intereses de los empleados y
doacutende sus fortalezas para poder ser canalizadas y alcanzar una mayor eficacia y
productividad mientras que a los empleados se les hace saber que estaacuten haciendo una
contribucioacuten significativa a la organizacioacuten De esta manera se consigue que quieran
permanecer maacutes tiempo en la empresa Sin embargo estas conversaciones deben
centrarse maacutes en las fortalezas que en las debilidades
Este estudio demuestra que es muy positivo tener una discusioacuten significativa con los
empleados acerca de sus puntos fuertes -las cosas que son buenas y disfrutan haciendo
lo que conlleva a aumentar su motivacioacuten y compromiso El estudio encontroacute que el 64
de los encuestados se siente maacutes exitoso en el trabajo cuando el jefe se basa en sus
fortalezas en lugar de corregir sus debilidades
Ademaacutes el estudio muestra que el 67 de los empleados estaacute de acuerdo en que
su gerente se centre en sus fortalezas o caracteriacutesticas positivas frente a un 31 de los
empleados que estaacute de acuerdo en que su gerente se centre en sus debilidades Al
ayudar a sus empleados a crecer y desarrollar sus fortalezas los jefes son capaces de
involucrar a sus miembros del equipo permitieacutendoles utilizar sus talentos naturales y sus
habilidades y conocimientos para desarrollar y aplicar sus fortalezas El resultado de esto
es que los empleados se sienten apreciados y se alcanza una tasa de rotacioacuten mucho
menor
5 Priorizar la felicidad del empleado
Si bien alguna vez se ha considerado irrelevante la felicidad de los empleados es
en la actualidad un indicador clave de la satisfaccioacuten laboral de los equipos El 62 de
los empleados afirma que los programas de bienestar son un punto importante cuando
se busca un nuevo empleo Al mismo tiempo el 30 de los empleados cita el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal (conciliacioacuten) como el aspecto que maacutes contribuye a su
lealtad hacia la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 44
Asiacute aunque puede sonar como un tema poco importante para muchos ejecutivos el
hecho es que invertir en la felicidad de sus empleados afectaraacute de manera positiva en el
compromiso la productividad y lo que es maacutes importante en la retencioacuten del talento
Un enfoque constante en el reclutamiento puede ser muy lento y costoso para las
organizaciones Cada vez que un empleado deja la empresa crea una interrupcioacuten en la
productividad eficacia y en la moral del resto de empleados Pese a que el cambio de
trabajo se ha convertido en la nueva normalidad especialmente entre las nuevas
generaciones las organizaciones pueden cambiar esta tendencia y reducir el volumen
aseguraacutendose de que los empleados estaacuten bien compensados que han encontrado
sentido a su trabajo que se sienten apreciados y que saben que su carrera creceraacute dentro
de la organizacioacuten
En cuanto al proceso de contratacioacuten se pretende implementar mecanismos de
PLAN CARRERA para personas contratadas por Adecco con el fin de motivar al
empleado a permanecer y crecer en su cargo
Seguacuten Oscar Perez (2015) ldquoEl plan de carrera de un colaborador de tu empresa es
el proceso vinculado a la gestioacuten de tu talento humano que contribuye a planificar a futuro
el desarrollo y crecimiento que puede lograr mediante la guiacutea el acompantildeamiento y el
entrenamiento adecuado con respecto a las oportunidades dentro de la empresa En este
camino el trabajador establece sus metas profesionales y debe ser capaz de identificar
los medios por los cuales las alcanzaraacute con la ayuda de la organizacioacuten
Usualmente esta planificacioacuten consta de dos protagonistas con intereses
particulares
1 La empresa Interesada en contar con personal preparado para posiciones
laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten vacantes o se
abran nuevas oportunidades
2 El colaborador Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar puestos de
mayor jerarquiacutea y remuneracioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 45
En la actualidad las estructuras de las organizaciones estaacuten en movimiento y se
adaptan a las condiciones cambiantes de los mercados esto obliga a replantear los
perfiles de los puestos de trabajo y a buscar el desarrollo de nuevas competencias y
habilidades para su capital humano de manera que esteacuten preparados para responder
efectivamente a las nuevas exigencias
Es de gran importancia que estos planes sean compartidos y conocidos por los
colaboradores que esteacuten basados en poliacuteticas claras justas y equitativas de igual
manera es fundamental que existan los medios y mecanismos para permitirles a los
empleados acceder al desarrollo tanto de las competencias como de los conocimientos
requeridos en los puestos de trabajo No olvides que es clave que la alta gerencia
respalde y apoye el cumplimiento de dichas poliacuteticasrdquo
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto
Aunque Adecco presta sus servicios en varios paiacuteses de habla hispana en esta
oportunidad trabajaremos uacutenicamente en Colombia y por tratarse de una mayor cantidad
de volumen se desarrollara el plan piloto en la sede de Bogotaacute
Seguacuten el portal Adecco (2021) ldquoEn Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales
ubicadas en 11 ciudades 725 colaboradores soportan nuestros servicios y maacutes de
15000 temporaleshellip Prestando servicios en maacutes de 1500 empresas nacionales y
multinacionalesrdquo
El presente proyecto se desarrollaraacute en la ciudad de Bogotaacute para ADECCO Colombia
ubicado en diversos puntos de la ciudad de Bogotaacute DC ciudad que estaacute ubicada en el
centro de Colombia en la cordillera oriental tiene una extensioacuten aproximada de 33
kiloacutemetros de sur a norte y 16 kiloacutemetros de oriente a occidente y se encuentra situada
en las siguientes coordenadas Latitud Norte 4deg 3556 y Longitud Oeste 74deg0451
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 46
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC Tomado de (MAPS 2021)
Por su ubicacioacuten se encuentra dentro de la zona de confluencia intertropical
produciendo dos eacutepocas de lluvia en la primera mitad del antildeo en los meses de marzo
abril y mayo y en la segunda en los meses de septiembre octubre y noviembre La
temperatura promedio es de 14degC y dependiendo de la eacutepoca del antildeo puede bajar a 8ordmC
y subir hasta los 23ordmC
Seguacuten (CGLU 2016) ldquoBogotaacute capital de Colombia tiene una altitud de 2625 metros
sobre el nivel del mar y posee el paacuteramo maacutes grande del mundo el Sumapazrdquo Constituye
el centro poliacutetico econoacutemico financiero y cultural del paiacutes por lo tanto es el punto de
encuentro de personas de todas las regiones lo que la hace diversa y multicultural
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 47
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto
El desarrollo del presente proyecto requiere
1 Director de proyectos Seraacute el encargado de planificar el desarrollo del
proyecto
2 Personal de recursos humanos Validar analizar y actualizar el proceso de
seleccioacuten de personal
3 Insumos Referentes a validacioacuten y actualizacioacuten de las pruebas
psicoteacutecnicas (papeleriacutea)
4 Empleados actuales Validar sus expectativas frente a sus actuales cargos
con el fin de analizar la viabilidad y factibilidad del plan carrera
5 La infraestructura Aunque no es vital se llevara a cabo en campo en los
diferentes puntos de empleo de los trabajadores encuestados asiacute como en
las diferentes sedes en Bogotaacute de ADECCO
6 Equipos de coacutemputo Registro y acceso a la informacioacuten documentada para
el plan piloto
5 Estudio De Mercado
51 Mercado objetivo
Resientes estudios indican que cerca de 120000 joacutevenes de 18 a 35 antildeos trabajan
actualmente como asesores comerciales en la ciudad de Bogotaacute
52 Poblacioacuten
Teniendo como problema global el impacto que genera una alta rotacioacuten de personal
para una empresa este proyecto planea construir mejores condiciones labores que
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 48
incentiven al empleado a permanecer maacutes tiempo con la empresa contratante evitando
asiacute la constante contratacioacuten y procesos de induccioacuten con su respectiva curva de
aprendizaje disminuyendo gastos en horas hombre utilizadas en estos procesos
Tabla 3 Problema General
Problema General
Problema Global Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de en Adecco
Tomado de fuente propia
La poblacioacuten objetivo para el presente proyecto considerando el caso de estudio seraacute
toda persona que aspire ejercer o ya ejerza el cargo de asesor comercial retail por
intermediacioacuten de la empresa de Adecco La determinacioacuten de la poblacioacuten y sus
caracteriacutesticas seraacute abordada a continuacioacuten
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto
Problema Proyecto
Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal RETAIL
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de asesor comercial retail en Adecco
Tomado de fuente propia
En la tabla anterior se consigna la informacioacuten general de la distincioacuten por
segregaciones de la poblacioacuten que se espera sea la afectada y la poblacioacuten objetivo del
proyecto teniendo esta poblacioacuten objetivo es necesario hacer un proceso de focalizacioacuten
en los siguientes criterios
El presente proyecto aplica para personas que seguacuten normativas nacionales son
considerados como mayores de edad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 49
1 El perfil requiere como miacutenimo un total de 5 antildeos de experiencia en el sector
de ventas
2 Debe tener un perfil biofiacutesico por encima del promedio
3 La persona debe tener intereacutes en las ofertas ofrecidas por Adecco
4 La poblacioacuten objetivo del presente proyecto estaraacute ubicada en el territorio
colombiano maacutes especiacuteficamente en la ciudad de Bogota DC
5 El personal objeto del presente proyecto debe tener un potencial de
contribucioacuten a las necesidades de Adecco y empresa que solicito el servicio
Una vez determinados los criterios se establecioacute un nivel de priorizacioacuten de atencioacuten
y estudio siendo de especial atencioacuten los puntos de ventas que tengan una alta rotacioacuten
de personal y un alto impacto de la curva de aprendizaje
Tabla 5 Priorizacioacuten
Priorizacioacuten Impacto de curva de
aprendizaje
Bajo Medio Alto
Sucurs
ale
s c
on
rota
cioacute
n d
e p
ers
onal
Bajo 5 4 3
Medio 4 3 2
Alto 3 2 1
Tomado de fuente propia
Para la priorizacioacuten se plantean 5 niveles siendo el nivel 1 el de mayor atencioacuten
dado que representa los puntos que atencioacuten que ademaacutes de tener una alta rotacioacuten de
personal tienen un alto impacto de la curva de aprendizaje de las personas que inician su
relacioacuten laboral con la entidad este nivel de atencioacuten ira disminuyendo hasta encontrar
el nivel 5 donde estaacuten agrupadas aquellas sucursales con una baja rotacioacuten de personal
y ademaacutes con un bajo impacto de la curva de aprendizaje para las personas que recieacuten
inician su relacioacuten laboral con la entidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 50
Al hacer un anaacutelisis detallado de la tabla de priorizacioacuten se determinoacute que aunque el
nivel 5 no es objeto de atencioacuten del proyecto si es objeto de estudio dado que posee
caracteriacutesticas que deben ser replicadas en los demaacutes niveles para disminuir el nivel de
rotacioacuten de personal Como iacutetem final en la determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo se
determinoacute la necesidad de caracterizar el personal seguacuten los siguientes atributos
1 Edad
2 Nivel de Ingresos
3 Nivel educativo
4 Perfil biofiacutesico
5 Sexo
Se considera que estos atributos tienen un impacto directo en los comportamientos
de las personas siendo puntos clave de segregacioacuten y distincioacuten facilitando la
determinacioacuten de acciones a tomar y estudios a realizar Los rangos obtenidos para los
atributos anteriormente mencionados son los siguientes
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten
ATRIBUTO RANGOS
Edad
23 ndash 25 Antildeos
26 ndash 32 Antildeos
33 ndash 40 Antildeos
41 antildeos en adelante
Nivel educativo Bachiller
Estudiantes de pregrado
Nivel ingresos
1 ndash 2 SMLV
2 ndash 4 SMLV
4 o maacutes SMLV
Sexo Masculino
Femenino Fuente propia
Para el caso de estudio en el aacutembito de la determinacioacuten de la poblacioacuten seguacuten
(orquest 2018) ldquolos empleados del sector comercial retail son menos propensos a
obtener un tiacutetulo maacutes allaacute de la escuela secundaria y a vivir con su coacutenyuge o parejardquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 51
Adicionalmente se hace especial mencioacuten los rangos de edad donde se informa que
en este sector de trabajo se encuentras los extremos generacionales en otras palabras
se pueden encontrar joacutevenes y personas de avanzada edad
Mas especiacuteficamente en el estudio de (orquest 2018) menciona que
1 39 de los empleados RETAIL son menores de 28 antildeos
2 En general su edad media es maacutes joven (36 antildeos) que la edad media de los
empleados de otras industrias (41 antildeos)
53 Dimensionamiento de la demanda
En la Tabla 7 Puestos maacutes demandados se muestra datos recolectados por Adecco
en los cuales se visualizan los puestos maacutes demandados en Adecco en esta tabla se
observa que el cargo de asesor es segundo maacutes demandado por las personas que
desean tener alguacuten viacutenculo con Adeco
Tabla 7 Puestos maacutes demandados
Puestos maacutes demandados
Puestos Comercial y Ventas
2015 2014
Comercial 2900 3135 Asesor Retail 830 704
Comercial de Televentas 659 695
Consultora Comercial 626 719
Promotora 562 507 Dependientea 553 533 Directora Comercial 458 191 Jefea de Ventas 367 400 Jefes de Equipos 300 229
Jefea ndash delegadoa de zona 294 276
Teacutecnicoa Comercial 257 275
Comercial a puerta friacutea 229 211
Jefea de Equipo Comercial 201 266
Encargadoa 189 247
Responsable de Establecimiento 184 183
Otros puestos 1393 1430
Tomado de (Adecco 2015)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 52
El posicionamiento de demanda del cargo de Asesor Retail de Adecco Colombia
hace de este un punto de especial atencioacuten para la entidad
54 Dimensionamiento de la oferta
En el marco de la oferta dentro de la entidad se tiene que para el asesor retail ocupa
el tercer puesto dentro de Adecco asiacute como se muestra en la siguiente tabla
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas
Distribucioacuten de ofertas de la funcioacuten comercial en subaacutereas 2015 2014
Subaacutereas Funcionales sobre el
aacuterea funcional sobre total
de ofertas sobre el aacuterea
funcional sobre total
de ofertas
Comercial 58010 24550 59220 27480 Fuerza de Ventas 12750 0720 11680 0790 Retail 10090 0100 10160 0120 Televenta 8060 5390 8580 5420 Promociones y eventos 7230 0630 6560 0640 Comercio exterior 1710 0060 1690 0150 Grandes cuentas 1490 0120 1390 0070 Preventa 0290 3060 0150 3050
Tomado de (Adecco 2015)
Adecco y su conocimiento internacional sobre poliacuteticas de contratacioacuten y gestioacuten del
talento humano hacen de esta entidad una de la maacutes fuertes al momento de generar
iniciativas de mejoras y optimizaciones de procesos que garanticen un oacuteptimo ajuste de
ganancias tanto para el asesor como para la empresa para la que labora
El equipo de trabajo que genera el presente proyecto tiene completo conocimiento
de las poliacuteticas y procedimientos para la contratacioacuten y gestioacuten del talento humano de
Adecco lo que hace del grupo el idoacuteneo para encontrar puntos deacutebiles en el proceso y
mejorar las condiciones laborales para el cargo de Asesor Retail Comercial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 53
541 Precios
Para el dimensionamiento de la oferta y demanda actual se planea hacer un plan de
estudio de marketing donde se tendraacuten presupuestados $ 18636000 moneda corriente
correspondientes al paquete de trabajo denominado Investigacioacuten
542 Punto de equilibrio oferta-demanda
Teniendo en cuenta la sostenibilidad del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN
EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y
RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute y el promedio de oferta y demanda
para el asesor retail se tiene que el punto de equilibrio es determinado por la oferta
generando una sobre demanda de los puestos Ocasionando la percepcioacuten de conseguir
faacutecilmente un reemplazo de estas personas
Para lograr un equilibrio rotacional se deben analizar los siguientes factores
1 Los asesores deciden abandonar el puesto actual si los salarios ofrecidos en
las demaacutes industrias sobrepasan el 10 del salario ofrecido por Adecco
2 Los asesores quieren un trabajo que sea maacutes significativo que mejore sus
valores y que genere un crecimiento personal
3 Los horarios deben ser flexibles predecibles e inteligentes para organizar los
horarios personales
Hacieacutendose necesario hacer maacutes pequentildea esta brecha especializando los cargos
generando una comunicacioacuten asertiva y habitual con los empleados definiendo y
delimitando las expectativas que se tienen priorizando la felicidad del empleado
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 54
6 Estudio De Viabilidad Financiera
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos bajo la modalidad de honorarios) para el presente
proyecto se contaraacute con personal externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto
donde se involucraraacute directamente en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute
como la gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basaacutendonos en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 9 Base salarial
Cargo Sueldomes
Director de proyectos $ 3800000 Coordinador de investigacioacuten $ 2900000 Analista $ 1800000 estadiacutestico $ 2500000 Investigador $ 2500000 Programador $ 2100000 Encuestador $ 1200000 Coordinador de planeacioacuten $ 2900000 Digitador $ 1800000 Coordinador de Proyecto $ 2900000 Gerente RRHH $ 5200000 Gerente Seleccioacuten $ 4300000 Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Tomado de fuente propia
A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten de costos del proyecto por entregables del
proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 55
Tabla 10 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$ 67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0 diacuteas
Fuente propia
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto
Se analizo la cantidad de personal necesario para la ejecucioacuten apropiada del
proyecto y de acuerdo con su asignacioacuten salarial se sacoacute el total del presupuesto de
recursos humanos De igual forma se realizoacute el costo de los recursos fiacutesicos empleados
para el proyecto por cada uno de sus recursos humanos recordando nuevamente que
este proyecto es basado en recursos humanos
Tabla 11 Costo Recursos humanos Recursos Humanos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr Dia Vr Hora Vr Hora
Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 126667 $ 15833 $ 19792 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 AN Analista 5 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 PR Programador 2 $ 2100000 $ 70000 $ 8750 $ 10938 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 40000 $ 5000 $ 6250 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 173333 $ 21667 $ 27083 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 56
En la Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos se da a conocer los recursos fiacutesicos que se
requieren en el proyecto
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos
Recursos Fiacutesicos
ID Cargo Cantidad Vrmes aprox Vr Dia Vr Hora
PC Computador 1 $ 94000 $ 3133 $ 392 CEL Celular + Plan 1 $ 72500 $ 2417 $ 302
$ 5550 $ 694 Tomado de fuente propia
La siguiente tabla muestra la utilizacion de los recurosos humanos con los recursos
fisicos del proyecto
Tabla 13 Costo recursos
Recursos Humanos + Fiacutesicos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr
Recursos Fiacutesicosmes
Vr Dia + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 166500 $ 132217 $ 16527 $ 25342 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 AN Analista 5 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 PR Programador 2 $ 2100000 $ 166500 $ 75550 $ 9444 $ 16488 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 166500 $ 45550 $ 5694 $ 11800 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 166500 $ 178883 $ 22360 $ 32633 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946
Tomado de fuente propia
63 Flujo de caja del proyecto
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 57
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene una duracioacuten de 12536 diacuteas laborales aproximadamente
correspondientes a 6 meses con 6 diacuteas de trabajo pero su horizonte financiero se
proyecta a 24 meses con el fin de mostrar el retorno de inversioacuten que se espera tener
para la entidad
Seguacuten las proyecciones realizadas se tiene que en la fase final del proyecto (6 meses
con 6 diacuteas de trabajo) el proyecto empiece a generar recursos a la empresa con los
cuales pueda terminar de solventar los gastos generador por la ejecucioacuten de este Esto
sustentado en la percepcioacuten de acciones de mejora para el cargo de asesor retail
Para conocer las salidas y entradas netas de dinero que se proyectan para el
proyecto se recomienda ver Anexo B Flujo de caja del proyecto
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos
Con base en el estudio de tasas ofrecidas por las distintas entidades financieras se
seleccionoacute al banco BBVA Colombia como la entidad bajo la cual se realizaraacute la solicitud
de financiamiento bajo los siguientes paraacutemetros
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto
Iacutetem Cantidad Unidad
Coste total del proyecto $ 70951514 Pesos Disponibilidad presupuestal $ 40951514 Pesos Necesidad de financiamiento $ 30000000 Pesos Duracioacuten financiamiento 12 Meses Tipo de pago Cuotas fijas No Aplica
Tomado de fuente propia
Las caracteriacutesticas del preacutestamo ofrecidos por la entidad financiera BBVA Colombia
son las siguientes
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera
Entidad Financiera Tasa de intereacutes Tipo de Tasa
Banco BBVA Colombia 101 Efectivo Mensual Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 58
641 Amortizacioacuten
Dadas las caracteriacutesticas anteriormente enunciadas se obtiene la siguiente tabla de
amortizacioacuten al financiamiento realizado
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento
Periodo Valor Creacutedito Abono a Capital Intereacutes Renta Saldo
0 $ 30000000 $ 30000000 1 $ 30000000 $ 2364148 $ 303000 $ 2667148 $ 27635852 2 $ 27635852 $ 2388026 $ 279122 $ 2667148 $ 25247826 3 $ 25247826 $ 2412145 $ 255003 $ 2667148 $ 22835681 4 $ 22835681 $ 2436508 $ 230640 $ 2667148 $ 20399173 5 $ 20399173 $ 2461116 $ 206032 $ 2667148 $ 17938057 6 $ 17938057 $ 2485974 $ 181174 $ 2667148 $ 15452083 7 $ 15452083 $ 2511082 $ 156066 $ 2667148 $ 12941001 8 $ 12941001 $ 2536444 $ 130704 $ 2667148 $ 10404557 9 $ 10404557 $ 2562062 $ 105086 $ 2667148 $ 7842495
10 $ 7842495 $ 2587939 $ 79209 $ 2667148 $ 5254556 11 $ 5254556 $ 2614077 $ 53071 $ 2667148 $ 2640479 12 $ 2640479 $ 2640479 $ 26669 $ 2667148 $ 0
Total Pagado $ 30000000 $ 2005777 $ 32005777
Tomado de fuente propia
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto
651 Relacioacuten costo beneficio
El proyecto contiene los siguientes paraacutemetros financieros generales
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio
Concepto Sumatoria TMAR (7) NETOS
Beneficios $ 249542710 $ 17467990 $ 232074720 Costos $ 70951514 $ 70951514 Beneficio Costo BC 3270891729 Tasa Miacutenima Alternativa de Retorno 7 Costo del Capital
Iacutendice de Beneficio 327 Tomado de fuente propia
Se tiene una relacioacuten costo beneficio mayor a 1 lo que demuestra que el proyecto
es viable dado que ademaacutes de la ganancia esperada generara dinero adicional a los
inversionistas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 59
652 Periodo de recuperacioacuten del capital
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto para conocer a detalle el periodo de
recuperacioacuten del capital ver Anexo C PRC la siguiente tabla corresponde a un
consolidado anual realizado
Tabla 18 PRC
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2
Ingresos Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 Retorno inversioacuten $ 11250000000 $ 21000000000 Total Ingresos $ 18345751400 $ 21000000000 Egresos Gastos mensuales $ 10295729000 $ 000 Total Egresos $ 10295729000 $ 000 Flujo Neto del Periodo $ 8050022400 $ 21000000000 Saldo Inicial de Efectivo $ 000 $ 8050022400 GANANCIA Final de Caja este periodo $ 8050022400 $ 29050022400
Saldo total $ 8050022400 $ 29050022400 Tomado de fuente propia
7 Estudio Ambiental Y Social
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo
Por medio del anaacutelisis PESTLE se lograron identificar los diferentes factores que
inciden de manera directa en el proyecto y establecer el nivel de impacto que tienen en
el desarrollo de este Del desarrollo de la matriz se pudo obtener que el riesgo con mayor
impactante dentro del proyecto es el correspondiente a la categoriacutea FRAUDE maacutes
especiacuteficamente el riesgo denominado Fraude en los procesos de asignacioacuten de recursos
y desvioacute de los dineros para la ejecucioacuten del proyecto esto dado que el proyecto depende
directamente de la correcta asignacioacuten de recursos para su oacuteptimo funcionamiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 60
Dentro del rango de impacto medio al proyecto la matriz de anaacutelisis arrojo un total de
5 posibles afectaciones dentro de las cuaacuteles se encuentran las pertenecientes al entorno
del proyecto como pandemias percepcioacuten de la marca disminuciones en las
caracteriacutesticas consumistas de la poblacioacuten Adicionalmente se hacen evidentes los
relacionados a los temas monetarios y temporales de la propia ejecucioacuten del proyecto
El proyecto ldquoplan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad encontramos las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Para visualizar la matriz completa Ver Anexo D Matriz PESTLE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 61
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto
Las entradas y salidas del proyecto fueron determinadas por las fases del proyecto
A continuacioacuten se muestran los resultados para cada fase
1 Fase 1 Planeacioacuten del proyecto
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto Tomado de fuente propia
2 Fase 2 Investigacioacuten
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 62
3 Fase 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
4 Fase 4 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 63
5 Fase 5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
La totalidad de la informacioacuten concerniente al flujo de entradas y salidas se encuentra
en Ver Anexo E Impactos Ambientales
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
A continuacioacuten se procede a mostrar la tabla para estrategias se sostenibilidad que
aplica al proyecto ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 64
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia
Principales actividades de la estrategia
Programa de Reciclaje
bull Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto
bull Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer la impresioacuten por ambas caras
bull Entregar formatos viacutea correo electroacutenico
bull Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten
bull Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel
bull Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara
bull Medicioacuten Indicador de uso de papel
Programa para manejar de Residuos
bull Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos
bull Depoacutesito de residuos en el centro de acopio
bull Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos
bull Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Movilidad Responsable
bull Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas
bull Campantildeas para uso de carro compartido
bull Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto
bull Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
bull Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias
bull Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led
bull Limitar el uso de energiacutea innecesaria
bull Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea
bull Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral
bull Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Tomado de fuente propia
Para ver la totalidad de paraacutemetros que componen las estrategias de mitigacioacuten de
impacto ambiental Ver Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE)
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad se encontraron las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 65
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Positivamente se destaca el indicador de reciclaje dado que se definieron poliacuteticas
capacitacioacuten de manejo de residuos y de reciclaje lo cual permitiraacute ahorrar costos en
papel e insumos adicional el consumo de agua se haraacute de manera responsable de
manera que el personal tenga conciencia del uso del agua
Es importante identificar los aspectos que hacen que este proyecto sea sostenible
el cambio climaacutetico y sus consecuencias cobran gran importancia dado que nuestro
proyecto debe ofrecer ademaacutes de una utilidad para los interesados tambieacuten debe ofrecer
estrategias que aporten a la mejora de las condiciones ambientales los diferentes
indicadores de la MATRIZ P5 nos permitiraacuten establecer estrategias que aporten de
control y mitigacioacuten en termas ambientales Ver Anexo G Matriz P5 para poder visualizar
completamente la informacioacuten
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto
81 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 66
82 Acta de constitucioacuten del proyecto
Para apreciar el acta de constitucioacuten del proyecto Ver Anexo H Acta de constitucioacuten
del proyecto
83 Registro de supuestos y restricciones
84 Plan de gestioacuten de beneficios
Seguacuten (PMBOK 2017) ldquoEl plan de gestioacuten de beneficios del proyecto es el
documento que describe el modo y el momento en que se entregaraacuten los beneficios del
proyecto y describe los mecanismos que deben estar a disposicioacuten para medir esos
beneficios Un beneficio del proyecto se define como una consecuencia de las acciones
comportamientos productos servicios o resultados que proporciona valor a la
organizacioacuten patrocinadora asiacute como a los beneficiarios previstos del proyectordquo
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail
y un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Durante el proceso del ciclo de vida del proyecto documentaremos el avance de los
beneficios del proyecto atreves de los siguientes mecanismos
1 Beneficios objetivo Como se abordoacute anteriormente los beneficios son de
caraacutecter Tangibles e intangibles los cuales expresaremos de manera
monetaria medible y cuantificable
2 Alineacioacuten estrateacutegica Los objetivos estaacuten relacionados directamente con
la estrategia de ADECCO COLOMBIA y sus valores corporativos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 67
3 Duentildeo de los beneficios Hemos asignado a el director del proyecto como el
encargado de medir monitorear controlar e informar el avance de los
beneficios del proyecto
4 Meacutetricas Son las medidas utilizadas para mostrar los resultados de los
beneficios del proyecto los expresaremos en indicadores y valores
monetarios
5 Riesgos Identificacioacuten medicioacuten y control de los riesgos existentes en la
obtencioacuten de los beneficios
85 Plan de gestioacuten de cambios
Para visualizar el plan de gestioacuten de cambios Ver Anexo I Plan de gestioacuten de
cambios
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto
91 Registro de Interesados
Como Herramienta de Categorizacioacuten se utiliza la matriz de poder Vs intereacutes
ubicando a cada uno en el cuadrante que le corresponda seguacuten su intereacutes y poder en el
proyecto esta informacioacuten es importante dado a que se utiliza para realizar la matriz de
registro de interesados
Dentro del registro de interesados se incluyen todos y aquellos interesados internos
y externos que pueden afectar positiva o negativamente la ejecucioacuten del proyecto de la
misma forma aquellos que por su poder o influencia tienen incidencia en el mismo Para
visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo J Registro de interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 68
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Anexo J Registro de
interesados
93 Estrategias para involucrar los interesados
Para el grupo de interesados en el proyecto se determinaron un conjunto de
estrategias con el fin de generar conocimiento y sentido de pertenencia Dentro de las
propuestas se encuentran los procesos de sensibilizacioacuten con acercamientos progresivos
y determinacioacuten de necesidades particulares para orientar generalidades Para visualizar
las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo K Estrategias para
involucrar a los interesados
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto
101 Enunciado del Alcance
El proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacuterdquo busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Este proyecto identificara por medio de diferentes meacutetodos de investigacioacuten la razoacuten
por las cuales las personas deciden cambiar de trabajo y que los motivariacutea a continuar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 69
en la empresa actual donde trabajan De tal forma se reduciraacute el iacutendice de rotacioacuten de la
compantildeiacutea generando menos errores en servicio al cliente menos gastos de contratacioacuten
y una estabilidad laboral para la fuerza comercial
El alcance del proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y
contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial
retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotardquo puede ser definido seguacuten lo siguiente
1 Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL
BOGOTA garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes
aspiracional al mercado laboral
2 Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de
rotacioacuten de personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de
Bogotaacute mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
1011 Entregas
1 Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan
de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
2 Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se
incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la
planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten
logiacutestica
3 Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten
definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa
investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
4 Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas
asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 70
Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como
el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
5 Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de
realizar la consolidacioacuten de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que
requiere para lo mismo
6 Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos
fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
7 Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para
incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
8 Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar
iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los
que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a
tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las
soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con
los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
9 Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste
en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada
proceso
1012 Medidas
1 Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la
consecucioacuten de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados
corresponden a lo requerido por el proyecto sondeo de informacioacuten en
demaacutes entidades que tienen funciones similares
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 71
2 Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y
determinacioacuten de grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten
perioacutedica de los recursos empleados realmente por el proyecto y los
proyectados desde un inicio
3 Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de
recursos
1013 Exclusiones
1 No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la
contratacioacuten de personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de
recursos para cada fase del proyecto
1014 Restricciones
1 El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con
funciones y roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones
ligadas estaacute dada por la razoacuten juriacutedica de la entidad para la que trabajan El
buen trato al cliente la buena presentacioacuten personas y el buen uso del
vocabulario son inherentes al cargo
2 Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute
directamente ligados a las reglamentaciones naciones
3 Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede
ser declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el
acceso a la informacioacuten puede llegar a ser limitado
4 Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten
nacional los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades
externas a Adecco son factores considerados como externos y no
dependen directamente de la gestioacuten que se logre realizar para obtenerlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 72
5 La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a
datos agrupamiento de personas o toques de queda
1015 Supuestos
1 El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben
fortalecerse la medida de adicionales que la empresa pueda brindar
2 El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido
para cada uno de los recursos necesarios en el mismo
3 La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a
diversos factores de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
4 La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la
disponibilidad de perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
102 EDT
A continuacioacuten se presenta la EDT propuesta por el grupo de trabajo donde se
esquematizaron los entregables que se consideran necesarias para la correcta ejecucioacuten
del proyecto garantizando el menor impacto posible a las actividades de la empresa
Ver Anexo L EDT
103 Diccionario de la EDT
Ver Anexo M Diccionario de la EDT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 73
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos
Coacutedigo de Proyecto PMPSC
Proyecto Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute
Ver Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto
Seguacuten el PMBOK ldquoLa programacioacuten del proyecto proporciona un plan detallado que
representa el modo y el momento en que el proyecto entregara los productos servicios y
resultados definidos en el alcance del proyecto y sirve como herramienta para la
comunicacioacuten la gestioacuten de las expectativas de los interesados y como base para
informar el desempentildeo
El equipo de direccioacuten del proyecto selecciona un meacutetodo de planificacioacuten tal como
la ruta criacutetica o un enfoque aacutegil Luego los datos especiacuteficos del proyecto como las
actividades fechas planificadas duraciones recursos dependencias y restricciones se
ingresan a una herramienta de planificacioacuten para crear un modelo de programacioacuten para
el proyecto El resultado es un cronograma del proyectordquo
111 Plan de gestioacuten del cronograma
La herramienta de programacioacuten utilizada para desarrollar el modelo de
programacioacuten seraacute Microsoft Project 2019 Para ello se construiraacute una lista de
actividades como parte de cada paquete de trabajo para formar los entregables y fases
del proyecto Para determinar la secuencia de actividades se consideraraacute la prioridad y
secuencia loacutegica entre actividades se estimaraacute la duracioacuten de las actividades y el anaacutelisis
PERT y se consideraraacuten las rutas y permisos criacuteticos para que no afecten la fecha de
finalizacioacuten de la actividad Proyecto La persona responsable de formular el cronograma
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 74
de actividades en el plan de Microsoft Project es el director del proyecto y la revisioacuten seraacute
realizada por el equipo del proyecto Despueacutes de ser aprobado por el equipo del proyecto
y finalmente se realizaraacute el proceso de enviacuteo al patrocinador para su revisioacuten anaacutelisis y
aprobacioacuten
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT
Estimar la duracioacuten de las actividades es el proceso de realizar una estimacioacuten de la
cantidad de periodos de trabajo necesarios para finalizar las actividades individuales con
los recursos estimados Las duraciones de las diferentes actividades del proyecto se
estimaron a partir de los fundamentos establecidos por el PMBOK donde en diferentes
reuniones y analizando los recursos asignados para el desarrollo de cada actividad se
estipulo un tiempo Y es acaacute la base para estipular las duracioacuten optimista y pesimista
Y respecto a PERT se desarrolloacute bajo esta foacutermula
119905119890 =119905119900 + (4 lowast 119905119898) + 119905119901
6
Ecuacioacuten 1 Duracioacuten media Fuente Gestioacuten del cronograma y costos Clara Cecilia Tovar Rojas
Para los tiempos establecidos para dicho proyecto se desarrollaraacuten en DIacuteAS
Ver Anexo O Listado de actividades y duraciones en el cual se muestra el listado
de actividades con las duraciones optimista esperada pesimista y PERT
113 Diagrama de red del proyecto
Ver Anexo P Diagrama de red del proyecto en donde a partir del orden de ejecucioacuten
de las actividades y la duracioacuten de estas se puede determinar la duracioacuten total del
proyecto junto con las rutas criacuteticas del proyecto De acuerdo con el diagrama de red para
el presente proyecto las rutas criticas serian
1 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-BB-CC-DD-EE para ver las
caracteriacutesticas de la ruta criacutetica Anexo Q Ruta criacutetica 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 75
2 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-HH-II-JJ-KK para ver las caracteriacutesticas
de la ruta criacutetica Ver Anexo R Ruta criacutetica 2
114 Liacutenea base del cronograma
En la siguiente figura se puede apreciar la liacutenea base del cronograma concordante
con el anaacutelisis de actividades PERT
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 76
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 Tomado de fuente propia
Para la visualizacioacuten del diagrama GANT Anexo S Diagrama GANT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 77
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas
Seguacuten el PMBOK consiste en reducir o acortar la duracioacuten del cronograma sin
modificar el alcance Por lo anterior en la elaboracioacuten de la planificacioacuten del presente
proyecto dos actividades Analizar ADECCO Global y Analizar ADECCO Latinoameacuterica
se desarrollan en paralelo con el fin de acortar el cronograma mediante la adicioacuten de
recursos
Adicional durante la planificacioacuten del cronograma se presentaron varios casos de
sobreasignacioacuten de recursos
1151 Nivelacioacuten de recursos
Al momento de asignar los diferentes recursos a cada una de las actividades del
proyecto se presentoacute una sobreasignacioacuten a los siguientes recursos humanos
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos
Nombre del recurso Iniciales Grupo
Oscar Chaacutevez DP Director de proyectos Saul Moreno CN Consultor Julian Pentildea AN Analista Cristhian Pedraza CPRO Coordinador de Proyecto
Fuente propia
11511 Caso Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 78
Para solucionar la sobreasignacioacuten de los diferentes cargos en esta etapa del
proyecto se llegoacute a la conclusioacuten que se deben desarrollar la etapa del plan de retencioacuten
y el plan de seleccioacuten uno en seguida del otro anteriormente lo teniacuteamos planteado en
un trabajo en paralelo pero por tratarse que las partes deben estar involucradas es
preferible llevarlas a cabo uno seguido del otro Lo anterior nos generoacute un incremento en
el tiempo del proyecto pasando de 922 diacuteas a 12536 diacuteas
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 79
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos) para el presente proyecto se contaraacute con personal
externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto donde se involucraraacute directamente
en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos
Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute como la
gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La herramientas y teacutecnicas utilizadas para determinar los costos del proyecto son
1 Juicio de expertos
2 Anaacutelisis de datos
3 Reuniones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 80
1211 Estimacioacuten de costos
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basados en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 21 Base salarial ID Cargo Sueldomes
DP Director de proyectos $ 3800000 CINV Coordinador de Investigacioacuten $ 2900000 AN Analista $ 1800000 ES Estadiacutestico $ 2500000 IN Investigador $ 2500000 PR Programador $ 2100000 EN Encuestador $ 1200000 CPLA Coordinador de Planeacioacuten $ 2900000 DG Digitador $ 1800000 CPRO Coordinador de Proyecto $ 2900000 GRH Gerente RRHH $ 5200000 GS Gerente Seleccioacuten $ 4300000 GC Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Fuente propia
Tabla 22 Presupuesto general
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia
$ 67572870
Reserva de contingencia $ 5198481 Planeacioacuten $ 9070452 Investigacioacuten $ 18431601 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050
Tomado de fuente propia
Presupuesto de actividades por entregable En la siguiente tabla se muestra el
presupuesto de actividades por entregable
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 81
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
Reserva de contingencia $5198481
Planeacioacuten $9070452
Formulacioacuten de Objetivos $2399872
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016
Seleccioacuten de la muestra $1893435
Investigacioacuten $18431601
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273
Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576
Anaacutelisis de la informacioacuten $10219761
Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776
Conclusiones de los resultados $3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $6839525
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357
Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $17813050
Plan de retencioacuten $11925733
Definicioacuten de objetivos $1182013
Disentildeo de estrategia $4220984
Definicioacuten plan de motivacioacuten $6522736
Plan de seleccioacuten $5887317
Definicioacuten de objetivos $1108685
Disentildeo de estrategia $4778632
Tomado de fuente propia
bull Presupuesto de actividades especifico Dado el tamantildeo de este presupuesto por favor Ver Anexo T Presupuesto de actividades especifico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 82
122 Estimacioacuten de costo en MS Project Para visualizar el presupuesto del proyecto en la plataforma MS Project Ver Anexo U Presupuesto MS Project A continuacioacuten se dispone una visualizacioacuten general de las actividades y coste de estas
Tabla 24 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo Trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0000 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0000 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0000 diacuteas
Fuente propia
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Para poder visualizar la estimacioacuten ascendente y determinacioacuten de presupuestos para el proyecto Ver Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 83
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto
131 Plan de gestioacuten de los recursos
El plan de gestioacuten de los recursos del proyecto identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para
Del plan de gestioacuten de los recursos se espera optimizar el sector de talento humano
en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada por personas al optimizar este factor se
puede obtener una mejora significativa en los resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
1 Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
2 Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
3 Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
4 Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como
asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 84
5 Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de
poder obtener un universo de datos auacuten mayor
Para visualizar el plan de gestioacuten de los recursos detallado Ver Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
132 Estimacioacuten de los recursos A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten general por actividades de la EDT
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos Tomado de fuente propia
Las siguientes ilustraciones muestran el detallado de recursos por actividades
registradas en la RD
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 85
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 86
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 87
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
133 Estructura de desglose de los recursos
La estructura general de los recursos es mostrada en la siguiente tabla
Tabla 25 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia Gerente general ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto Cristhian Pedraza Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Para conocer el detalle la asignacioacuten de responsabilidades de los participantes del
proyecto Ver Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 88
134 Asignacioacuten de los recursos
La asignacioacuten de los recursos puede visualizarse en la Ilustracioacuten 24 Asignacioacuten de
recursos general la cual fue tomada directamente de la programacioacuten realizada en el
Software MS Project
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Y Presupuesto de
actividades especiacutefico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 89
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 90
135 Calendario de los recursos
El calendario de los recursos para el proyecto puede ser observado en las dos
siguientes ilustraciones
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 91
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Z Calendario de
los recursos
A continuacioacuten se presenta el cronograma de capacitacioacuten propuesto
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten
Temas Tiempo Fecha Responsables
Desarrollo de equipo 40000 Lunes 2 al 7 de enero David
Desarrollo personal 40000 Lunes 8 al 15 de enero Julian
Formacioacuten en disciplina de tiempo 40000 Lunes 16 al 21 de enero Cristian
Formacioacuten para el desarrollo 40000 Lunes 22 al 29 de enero Carlos
Como desarrollar trabajo en equipo 40000 Lunes 2 al 7 de febrero David
Liderazgo en los equipos 40000 Lunes 8 al 15 de febrero Julian
Como vender mas 40000 Lunes 16 al 21 de febrero Cristian
Desarrollo de habilidades de venta 40000 Lunes 22 al 29 de febrero Carlos
Protocolos de bio seguridad 40000 Lunes 2 al 7 de marzo David
KPI de medicioacuten 40000 Lunes 8 al 15 de marzo Julian
Presentacioacuten personal 40000 Lunes 16 al 21 de marzo Cristian
Sistema de facturacioacuten 40000 Lunes 22 al 29 de marzo Carlos
Desarrollo de habilidades comerciales 40000 Lunes 2 al 7 de abril David
Procedimiento de PDV 40000 Lunes 8 al 15 de abril Julian
Como generar venta cruzada 40000 Lunes 16 al 21 de abril Cristian
Formacioacuten en matemaacuteticas comerciales 40000 Lunes 22 al 29 de abril Carlos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 92
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones
La definicioacuten de los requisitos de comunicacioacuten permitiraacute un flujo de informacioacuten
pleno y permanente lo que permitiraacute que se complete de manera efectiva y eficiente entre
los actores del proyecto Todo el contenido anterior estaraacute respaldado por la informacioacuten
baacutesica del proyecto el registro de los grupos de intereacutes los factores ambientales de la
empresa y los activos del proceso organizacional descritos en el plan de manejo
142 Canales de comunicacioacuten
1 Comunicacioacuten escrita formal Se implementaraacute una carta o memorando
firmado por el gerente de proyecto (gerente de proyecto o representante de
LBA) El acta de la reunioacuten debe estar firmada por todos los participantes
Esto para formalizar todos los cambios y actualizaciones que se decidan
luego de cada comiteacute
2 Comunicacioacuten Forma Verbal Obedece a llamadas de caraacutecter urgente
donde se tomen decisiones sin embargo luego de esto se debe enviar un
correo para confirmar la informacioacuten hablada dejando por sentado lo
acordado en la llamada telefoacutenica
3 Comunicacioacuten escrita informal correos electroacutenicos enviados entre
diferentes miembros del equipo de trabajo Cada uno de ellos debe obtener
una respuesta del destinatario del mensaje Esto para garantizar que el
mensaje fue recibido leiacutedo y cumplido seguacuten sea el objetivo del mismo
mensaje
4 Boletines semanales del proyecto se implementaraacute dentro del aacuterea de
comunicaciones de la compantildeiacutea un boletiacuten semanal de actualizacioacuten el cual
se le haraacute llegar a todos los interesados para gestionar el intereacutes de estos
y asiacute mismo ellos sientan que tienen el control del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 93
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
Para conocer el sistema de gestioacuten de las comunicaciones para el proyecto Ver
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
144 Diagramas de flujo
La siguiente ilustracioacuten representa de manera general la forma en la que debe fluir la
informacioacuten dentro del proyecto
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten Tomado de fuente propia
145 Matriz de comunicaciones
Dado el tamantildeo de la matriz se hace necesario Anexo BB Matriz de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 94
15 Plan De Gestioacuten De Interesados
151 Registro de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo CC Registro de
interesados
152 Estrategias para involucrar los interesados
Para visualizar las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo
DD Estrategias para involucrar los interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 95
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto
161 Plan de gestioacuten de la calidad
El plan de gestioacuten de la calidad abordara los paraacutemetros esenciales especiacuteficos para
garantizar la calidad en la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor retail de la
compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten de equipos
comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
En este plan se analizaraacuten y determinaran los factores bajo los cuales se puede
garantizar la calidad de la informacioacuten garantizando factores como consistencias
completitud coherencia y demaacutes caracteriacutesticas que describen a un producto como
ldquooptimordquo Para esto se haraacute uso de distintas herramientas de seguimiento y control
ajustadas al proyecto y a los entregables del mismo teniendo en cuenta las
especificaciones teacutecnicas y legales y disposiciones propias del Sponsor
Este plan beneficiara a todos los involucrados en el proyecto dado que daraacute
lineamientos claros a seguir y garantizara el oacuteptimo cumplimiento de las especificaciones
determinadas
Los objetivos del plan de gestioacuten de la calidad son
1 Establecer las especificaciones necesarias para garantizar la calidad de los
entregables
2 Gestionar y cerrar las no conformidades encontradas en el proceso
3 Implementar el sistema de gestioacuten de calidad en todas las fases del
proyecto
Para visualizar el plan de calidad completo Ver Anexo EE Plan de gestioacuten de
calidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 96
162 Meacutetricas de calidad Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del cronograma
Objetivo de la meacutetrica Controlar el avance del proyecto de acuerdo con las proyecciones realizados
Factor de calidad Realizacioacuten de las actividades dentro de los lapsos de tiempo estimados
Meacutetodo de medicioacuten Realizar control permanente al avance de las actividades realizando el cruce con el tiempo que se teniacutea planeado tomara la actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Realizar las actividades en los tiempos programados evitando demoras que generen sobre costos al proyecto
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del costo
Objetivo de la meacutetrica Mantener los costos correspondientes a las actividades del proyecto dentro de los lapsos previamente establecidos
Factor de calidad El coste total por la realizacioacuten de las actividades se encuentra dentro de lo programado inicialmente
Meacutetodo de medicioacuten
Realizar la consolidacioacuten detallada de cada una de las actividades del proyecto especificando el tipo de gasto generado y la utilidad de este realizando un cruce vs lo programado para determinar el impacto que tendraacute en el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Los costos se encuentren dentro de los gastos planeados
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto y director del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 97
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de inconsistencias
Objetivo de la meacutetrica Disminuir las inconsistencias de los productos generados y los procesos posteriores a las actividades
Factor de calidad Aumento de productos considerados como aprobados en su primera versioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Registros estadiacutesticos resultantes de la revisioacuten uno a uno de los productos para su aprobacioacuten
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Llegar a 0 productos devueltos por inconsistencias o completitud de la informacioacuten
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto Analista
Tomado de fuente propia
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Curva de aprendizaje
Objetivo de la meacutetrica Optimizar los procesos a medidas que el proyecto va ganando experiencia
Factor de calidad Disminucioacuten de errores y optimizacioacuten de procesos
Meacutetodo de medicioacuten
Llevar control detallado de todos los contratiempos y demoras que se han generado en el proyecto realizando mediciones estadiacutesticas para determinar el nivel de disminucioacuten o aumentos de estos
Frecuencia de medicioacuten Control semanal
Meta Optimizar al menos un 20 el rendimiento de todo el equipo de trabajo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyectos y director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 98
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de devoluciones
Objetivo de la meacutetrica
Mantener registro detallado de las devoluciones hechas por el control de calidad interno y de llegar a ser el caso del patrocinador especificando claramente los impactos que tuvieron estas devoluciones en el proyecto
Factor de calidad Disminucioacuten de devoluciones en productos
Meacutetodo de medicioacuten
Porcentual Totalizando la totalidad de registros de las actividades y entregables juntando tiempos de reproduccioacuten de informacioacuten y costes asumidos por el proyecto en la realizacioacuten de las actividades correctivas
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Llegar a un 0 de devoluciones para todos los entregables de cada fase
Responsable del factor de calidad
Analista Consultor Coordinador de proyectos
Tomado de fuente propia
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus cronograma de actividades
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la planeacioacuten del proyecto de acuerdo con los lapsos de tiempos destinados a cada iacutetem
Factor de calidad Nivel de avance respecto a las actividades programadas
Meacutetodo de medicioacuten Control constante del estado de la formulacioacuten y comparacioacuten vs los tiempos estimados para esta actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Desarrollar el plan en el tiempo inicialmente propuesto
Responsable del factor de calidad
Director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 99
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Consistencia y completitud de la informacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Garantizar que la informacioacuten que se recolecta sea consistente a las necesidades del proyecto y que no se omita informacioacuten relevante para el estudio
Factor de calidad Formularios correctamente diligenciados
Meacutetodo de medicioacuten Uno a uno cada formulario debe pasar por un control de calidad detallado que garantice que la informacioacuten es consistente y uacutetil para el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Tener 100 de formularios completos y consistente en la primera visita a campo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus de consolidacioacuten estructuracioacuten y anaacutelisis
Objetivo de la meacutetrica
Garantizar que la informacioacuten recolectada en campo es almacenada y estructura de manera oacuteptima de tal manera que permita su procesamiento de manera raacutepida y sencilla
Factor de calidad Estructura de la Base de datos del proyecto
Meacutetodo de medicioacuten
Revisioacuten atributiva de la base de datos revisioacuten frecuente de la completitud de base de datos y comparacioacuten aleatoria de la informacioacuten recabada en campo identificando los iacutetems que presentan modificaciones y desarrollando acciones de mejora
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Consolidar la informacioacuten de tal manera que sea accesible a todos los miembros del grupo
Responsable del factor de calidad
Analista
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 100
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Avance el plan post investigacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la propuesta para disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal
Factor de calidad Nivel de avance real Vs avance programado
Meacutetodo de medicioacuten
Comparacioacuten entre el tiempo tomado para ejecutar cada una de las actividades vs el tiempo programado generando mediciones estadiacutesticas que permitan ver de manera maacutes amigable el estado de avance del entregable
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Generar la propuesta dentro de los tiempos establecidos cumpliendo con todas las especificaciones
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto ndash Directo del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Disminucioacuten el iacutendice de rotacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Evidenciar la efectividad de la propuesta con su implementacioacuten y verificacioacuten de resultados
Factor de calidad Disminucioacuten del iacutendice de rotacioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Caacutelculo del iacutendice de rotacioacuten de personal con informes mensuales
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Disminuir el iacutendice de rotacioacuten
Responsable del factor de calidad
Equipo de trabajo y Adecco
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 101
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo
A continuacioacuten se relacionan los requisitos de calidad para cada paquete de trabajo
del proyecto
Tabla 37 Requisitos de calidad
Requisitos de calidad por paquete de trabajo del proyecto
Entregable Requisitos de calidad Normatividad
1 Planeacioacuten Requisitos de cumplimiento por el sponsor
Metodologiacutea PM
2 Investigacioacuten
El anaacutelisis de datos obtenidos ha permitido la evaluacioacuten del desempentildeo frente a los planes objetivos y metas y la identificacioacuten de aacutereas de mejora
ISO 9001 ISO 215002012
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Se realizaraacute seguacuten el Alcance y procesos en la gestioacuten de proyectos
ISO 9001
4 Definicioacuten del plan del proyecto
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
Tomado de fuente propia
164 Gestioacuten y control de calidad
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Se han establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 102
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Tomado de fuente propia
Dentro de la gestioacuten de auditorias
1 Se realizaraacute un control de calidad diario a los entregables desarrollados por cada
profesional
2 Semanalmente se realizaraacute control de calidad masivo consolidado evitando asiacute
posibles sesgos y duplicidad de informacioacuten y deterioro de la calidad de esta
1642 Plan de no conformidades
En el ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo se presenta la probabilidad de que el estudio realizado a la poblacioacuten objetivo
no se amolde correctamente a las caracteriacutesticas y necesidades de los sujetos objeto de
estudio
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 103
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado Tomado de fuente propia
1 Plan de capacitacioacuten al personal encargado de realizar las entrevistas
enfocaacutendose en el conocimiento de la finalidad y caracteriacutesticas del proyecto
al que pertenecen
2 Revisioacuten de la correcta delimitacioacuten de la poblacioacuten objeto de estudio evitando
posibles sesgos que desviacuteen los resultados esperados del estudio realizado
3 Revisioacuten detallada de las poliacuteticas internas ADECCO realizacioacuten de mesas
teacutecnicas para determinar los posibles cambios a la misma y los impactos que
se generaran si sus poliacuteticas no son modificadas
4 Revisar y determinar una oacuteptima estructura de recoleccioacuten y almacenamiento
de la informacioacuten que garantice que toda la informacioacuten necesaria para el
proyecto sea recabada en campo y que no se vea alterada ni eliminada
durante toda la ejecucioacuten de este
5 Capacitacioacuten y realizacioacuten de mesas teacutecnicas con el personal encargado del
estructuramiento y anaacutelisis de la informacioacuten recabada en campo con el fin
de evitar que los estudios se enfoquen en un sentido contrario a las
necesidades del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 104
6 Seguimiento continuo a cada una de las actividades para identificar errores
tempranos y suprimir los mismos antes de que afecten fuertemente al
proyecto
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto
171 Plan de gestioacuten de riesgos
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basaacutendonos
en un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
bull 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
bull 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
bull 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
bull 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 105
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail y
un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Para tener acceso al plan de gestioacuten de riesgos del proyecto Ver Anexo FF Plan de
gestioacuten del riesgo
172 Matrices de probabilidad impacto En la tabla 39 se muestra la distribucioacuten matricial del estudio realizado para la determinacioacuten de la probabilidad impacto que se puede tener en la ejecucioacuten del proyecto para esta tabla se utilizaron las siguientes definiciones Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos
ESCALA SIGNIFICADO
Muy Alta ndash 5 El riesgo tiene una alta probabilidad de materializarse en alguacuten momento de la fase de vida del proyecto dado que posee una gran cantidad de escenarios en los que se puede materializar
Alta ndash 4 Es posible que ocurra en varias ocasiones en distintos escenarios
Media ndash 3 El riesgo puede ocurrir en cualquier momento es previsible y controlable
Baja ndash 2 El riesgo se podriacutea materializar en escenarios muy reducidos y especiacuteficos
Muy Baja ndash 1 El riesgo puede materializarse en un escenario muy remoto con caracteriacutesticas especiacuteficas y bajo condiciones especiales
Tomado de fuente propia
Dado el tamantildeo de matriz por favor ver Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 106
173 Matriz de riesgos
Del proceso de identificacioacuten de riesgos que se realizoacute pata el proyecto se
identificaron un total de 21 riesgos donde la detectabilidad de estos e impacto sobre el
proyecto viene dada en la siguiente ilustracioacuten la cual de manera esquemaacutetica generaliza
el nivel de impacto que tendraacute sobre el proyecto determinado riesgo
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos Tomado de fuente propia
El nivel ce criticidad de los riesgos identificados se generaliza en la siguiente tabla
en la cual se toman las causas maacutes impactantes en el proyecto se describen y se da su
valor de criticidad para el proyecto
R1
R2
R3
R4R5 R6
R7 R8
R9
R10
R11
R12
R13R14
R15
R16R17
R18
R19R20
R21
-20
0
20
40
60
80
100
120
-5 0 5 10 15 20 25
Detectabilidad Impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 107
Tabla 40 Criticidad por causas
CAUSAS Descripcioacuten CRITICIDAD POR CAUSA
Causa 3 - 5
No aceptacioacuten de alguacuten entregable del proyecto
-3625 Falla mecaacutenica en equipos de computo
causa 6 - 16
Error humano la perdida de informacioacuten
-37 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 13 - 17
Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
-2925 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 12 - 14
Anaacutelisis de la informacioacuten de las encuestas
-32 Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
Tomado de fuente propia
174 Calendario de gestioacuten de riesgos
A continuacioacuten se muestra el calendario de gestioacuten de riesgos generalizados que
detalla los tiempos estimados y la periodicidad con las que se realizaran cada una de las
acciones nombradas
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos
PROCESO PERIODICIDAD TIEMPO ESTIMADO
Planificacioacuten de la gestioacuten de riesgos Bimensual 2 diacuteas
Identificacioacuten de riesgos Semanal Ocasional
Anaacutelisis cualitativo de riesgos Bisemanal Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Un diacutea a la semana Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Monitoreo de los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Tomado de fuente propia
175 Recursos de gestioacuten de riesgos
La gestioacuten de los riesgos conlleva unos costos asociados a sus procesos de
caracterizacioacuten y ejecucioacuten dichos costos son dados a conocer en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 108
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos
PRESUPUESTO DE GESTIOacuteN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificacioacuten de Gestioacuten de los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Identificacioacuten de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Anaacutelisis Cualitativo de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Planificacioacuten de Respuesta a los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Seguimiento y Control del Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
$ 5066500
Tomado de fuente propia
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto
El plan de gestioacuten de adquisiciones contiene todas las meacutetricas que se realizaran en
el proyecto al momento de adquirir recursos
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la
realizacioacuten de los contratos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 109
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
Para el contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
1 Lista de posibles proveedores del servicio
2 Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
3 Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
4 Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
5 Coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos
electroacutenicos
6 Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
7 Firma del contrato
Para conocer maacutes sobre el plan de gestioacuten de adquisiciones Ver Anexo HH Plan
de gestioacuten de adquisiciones
19 Gestioacuten De Valor Ganado
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo
Los indicadores de desempentildeo que seraacuten empleados para el monitoreo y control
durante el desarrollo del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 110
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA Ver Anexo II Indicadores de medicioacuten del
desempentildeo
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18
19211 Variables De Valor Ganado
En la siguiente imagen se muestran las variables de valor ganado para el corte a la
fecha 2021-07-28
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 111
19212 Curva S
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 Tomado de fuente propia
19213 Resultado de otros indicadores Tabla 43 Resultado de otros indicadores
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75 Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 112
Los resultados formulados corresponden a la fase de recoleccioacuten de informacioacuten en
campo y puesta en marcha de las estrategias planteadas dentro del plan
19214 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-07-28 el proyecto se estaacute ejecutando de
manera oacuteptima entorno a los paraacutemetros inicialmente propuestos y dentro de los recursos
de tiempo y costo presupuestados Este eacutexito de la formulacioacuten del proyecto para las
actividades evaluadas esta generado en el impacto que tienen los factores externos a las
actividades que se estaacuten desarrollando los cuales son miacutenimos y faacutecilmente delimitables
y controlables por cada miembro del equipo
Se deben seguir realizando seguimientos continuos enfocaacutendose en el
fortalecimiento del personal reconociendo sus logros y mostrando lo importante que es
para el proyecto el mantenimiento de los rendimientos
Se realizaraacuten reuniones de lecciones aprendidas para ser efectuadas en las demaacutes
fases del proyecto como lecciones de eacutexito a seguir para continuar y mantener los costes
y rendimientos del proyecto
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18
19221 Variables De Valor Ganado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 113
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 114
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 115
19222 Curva S
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 116
19223 Resultado De Otros Indicadores Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS 1
encuesta 2
encuesta
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
62
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
87
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
NA
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
NA
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de desempentildeo
del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Patrocinador directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
NA
10 gt FC gt 20
Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
NA
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
NA
Para la fecha de corte 18-08-21 se evaluoacute el indicador CCI donde de acuerdo con los
paraacutemetros establecidos nos llevoacute a la conclusioacuten de realizar una 2 ronda de encuestas
dado que no se cumplioacute con dicho paraacutemetro
19224 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 117
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones
Primeramente se debe verificar que otras actividades del proyecto pueden llegar a
ser impactadas por las poliacuteticas sanitarias del COVID 19 tomando acciones correctivas
preventivas inmediatas tales como trabajo remoto dado que las actividades de
estructuracioacuten y consolidacioacuten de la informacioacuten no requieren que el personal se
encuentre en la oficina se ejecutaran estas labores desde casa evitando asiacute posibles
contagios del personal
Al no requerirse una oficina para la realizacioacuten de actividades se puede disponer de
este presupuesto para la subsanacioacuten del sobrecosto generado por la ejecucioacuten de la
segunda ola de encuestas
Realizar un Juicio de expertos para evaluar posibles medidas de optimizacioacuten de
recursos tales como comprensioacuten de tiempo para la generacioacuten de entregables por
medio de la incorporacioacuten de maacutes profesionales a cargo del mismo verificacioacuten de la
viabilidad de realizar actividades paralelas con productos terminados parcialmente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 118
20 Informe De Avance Del Proyecto
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 119
Conclusiones
Por medio del disentildeo de la estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor
RETAIL BOGOTA se logroacute identificar las principales razones de la rotacioacuten de personal
y a su vez plantear planes de gestioacuten que minimicen el alto iacutendice de rotacioacuten del
personal mitigando costos administrativos y nominales
La reduccioacuten del iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute ligado directamente a los
estudios y anaacutelisis que se realicen a las razones por las cuales el personal decide terminar
su relacioacuten con la empresa siendo la investigacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten dos
factores pilares del estudio y los que sustentan todos los resultados que se esperan de
la implementacioacuten de un plan de mejoramiento en los procesos de seleccioacuten y
contratacioacuten de personal
Se reduce el iacutendice de rotacioacuten por medio de la estrategia ya propuesta dado que el
proyecto seraacute ciacuteclico y sostenible en el tiempo para garantizar el miacutenimo iacutendice de
rotacioacuten
El plan de seleccioacuten disentildeado garantizaraacute que el personal contratado cumpla con el
perfil establecido y a su vez que esta persona contratada estaraacute en el cargo en un tiempo
miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo estimado para mitigar los gastos nominales y
administrativos
El proceso de seleccioacuten y contratacioacuten es de vital importancia para la empresa y el
proyecto dado que con un disentildeo optimo del plan de seleccioacuten se puede garantizar que
el personal contratado cumpla con el perfil establecido y a su vez que esta persona
contratada estaraacute en el cargo en un tiempo miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo
estimado para mitigar los gastos nominales y administrativos
Los incentivos ayudan a motivar tanto emocional como econoacutemicamente saciando la
necesidad de los colaboradores lo cual permitiraacute que estos mantengan durante maacutes
tiempo la relacioacuten laboral que tiene con la entidad aumentando el sentido de pertenencia
y carintildeo con la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 120
La estrategia de retencioacuten disentildeada cumpliraacute los estaacutendares motivacionales tanto
emocional como econoacutemicamente saciando la necesidad de los colaboradores lo cual
permitiraacute que estos duren en el cargo por el tiempo miacutenimo establecido 6 meses
Recomendaciones
La Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia General de Adecco Colombia
deberaacuten establecer mecanismos formales de medicioacuten del iacutendice de rotacioacuten del personal
con el fin de establecer metas con respecto a este indicador
Recomendamos realizar un estudio clima laboral con el fin obtener informacioacuten que
permita obtener los lineamientos que vayan orientados a la mejora de la gestioacuten del
talento humano
Recomendamos realizar un anaacutelisis de mercado referente a la oferta laboral con el
fin de establecer paraacutemetros de contratacioacuten y poder igualar las ofertas laborales
ofertadas por otras temporales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 121
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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 123
Apeacutendice
Anexo A Marco loacutegico
Tabla 45 Marco loacutegico
RESUMEN
NARRATIVO INDICADORES
MEDIOS SE VERIFICACIOacuteN
SUPUESTOS
Fin
Disminucioacuten de gastos de contratacioacuten y capacitacioacuten
Aumento de ganancia monetaria
Verificacioacuten de flujo de caja y comportamiento de los procesos de seleccioacuten
Aumentaran los ingresos para la empresa dado que disminuiraacute los gastos por nuevas contrataciones y capacitaciones
Generar mejores poliacuteticas y procedimientos de contratacioacuten
Mejora de condiciones laborales
Verificacioacuten versus la competencia
El mejorar las condiciones laborales creara una mejor percepcioacuten de la empresa y sentido de pertenencia
Propoacutesito
Disminucioacuten del iacutendice de
rotacioacuten de personal para el cargo de asesor
Retail
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de rotacioacuten de personas
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Aumento de sentido de pertenencia de parte de los asesores retail
Encuestas de satisfaccioacuten a los asesores
Aumentaraacute el sentido de pertenencia hacia la empresa
Componentes 1 Planeacioacuten
Objetivos seguidos al grupo de estudio Juicio de expertos
Los objetivos definiraacuten perfectamente la poblacioacuten objeto de estudio
Meacutetodo de recoleccioacuten de la informacioacuten Juicio de expertos
El meacutetodo y la muestra representa correctamente la poblacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 124
2 Investigacioacuten
Percepcioacuten de mejora por parte de los asesores Retail
Encuestas de satisfaccioacuten perioacutedicas
Aumento se percepcioacuten de mejora de condiciones laborales por parte de los asesores
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Calidad de la informacioacuten obtenida Juicio de expertos
La informacioacuten obtenida en campo y posteriormente procesada arrojar informacioacuten confiable
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-Investigacioacuten)
Aplicabilidad al grupo objeto de estudio Juicio de expertos
En torno al anaacutelisis de la informacioacuten se determinaraacuten los paraacutemetros a mejorar en los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
5 desarrollo de la propuesta pata mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Actividades
11 formulacioacuten de objetivos
Objetivos centildeidos a la poblacioacuten Juicio de expertos
12 definicioacuten meacutetodos de investigacioacuten
Meacutetodo de investigacioacuten apropiado para la poblacioacuten objetico Juicio de expertos
13 definicioacuten de la estrategia de verificacioacuten
Aplicabilidad del meacutetodo de investigacioacuten al grupo objetivo Juicio de expertos
14 seleccioacuten de la muestra
Muestra representa viacutea de la poblacioacuten Juicio de expertos
21 formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Preguntas centildeidas a la poblacioacuten Juicio de expertos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 125
22 disentildeo de plan de investigacioacuten
Plan ajustable al grupo objetivo Juicio de expertos
23 ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Ejecucioacuten de encuestas Juicio de expertos
24 recopilacioacuten de la informacioacuten jornadas en campo Juicio de expertos
31 tabulacioacuten de la informacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
32 conclusiones y resultados
entrega de informe de resultados Juicio de expertos
41 consulta de oras fuentes y de estudios similares
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
42 definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post investigacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
43 desarrollo de la propuesta del proyecto
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
51 plan de retencioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
El personal seleccionado tiene una mayor duracioacuten en la empresa
52 plan de seleccioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
Las condiciones contractuales son mejores para el asesor retail
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 126
Anexo B Flujo de caja del proyecto
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto
Mes Vr Creacutedito
BBVA Cuota BBVA
Honorarios Retorno
Inversioacuten Inversioacuten ADECCO
Gastos Mensuales
Saldo Mensual
Saldo Acumulado
0 $ 30000000
$ 40957514 $ - $ 70957514
1
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 70957514
$ 50552488
2
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 50552488
$ 30147461
3
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 30147461
$ 9742435
4
$ 2667148
$ 1773787850
$ 12500000
$ 2040502650
$ 9742435
$ 1837408
5
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 1837408
$ 11670260
6
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 11670260
$ 21503112
7
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 21503112
$ 31335964
8
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 31335964
$ 41168816
9
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 41168816
$ 51001668
10
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 51001668
$ 60834520
11
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 60834520
$ 70667372
12
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 70667372
$ 80500224
13
$ 17500000
$ 80500224
$ 98000224
14
$ 17500000
$ 98000224
$ 115500224
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 127
15
$ 17500000
$ 115500224
$ 133000224
16
$ 17500000
$ 133000224
$ 150500224
17
$ 17500000
$ 150500224
$ 168000224
18
$ 17500000
$ 168000224
$ 185500224
19
$ 17500000
$ 185500224
$ 203000224
20
$ 17500000
$ 203000224
$ 220500224
21
$ 17500000
$ 220500224
$ 238000224
22
$ 17500000
$ 238000224
$ 255500224
23
$ 17500000
$ 255500224
$ 273000224
24
$ 17500000
$ 273000224
$ 290500224
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 128
Anexo C PRC Tabla 47 PRC
Concepto Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
ANtildeO 2
Ingresos
Preacutestamo $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Total de Ingresos $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Egresos
Gastos mensuales $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Total de Egresos $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Flujo Neto del Periodo
$ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Saldo Inicial de Efectivo
$ 8050022400 $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Saldo total $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Tomado de fuente propia
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANtildeO 1
Ingresos
Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Total de Ingresos $ 7095751400 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Egresos
Gastos mensuales $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Total de Egresos $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Flujo Neto del Periodo
$ 5055248750 -$ 2040502650 -$ 2040502650 -$ 790502650 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200
Saldo Inicial de Efectivo
$ 000 $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
Saldo total $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 129
Anexo D Matriz PESTLE
Tabla 48 Matriz PESTLE
Amenazas
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Econoacutemico Niveles de consumo Nivel de consumo menor al necesario para mantener la planta de personal
X X Los niveles de consumo determinan directamente la cantidad de personal que se puede contratar y lo llamativo que es para una persona el trabajar en determinada compantildeiacutea
Creando estrategias de mercadeo que mantengan el nivel de ventas y el reconocimiento que tiene la marca frente a los directos consumidores de los productos ofertados
Econoacutemico
Infraestructura cobertura y calidad de los servicios puacuteblicos (acueducto alcantarillado recoleccioacuten de residuos electrificacioacuten comunicacioacuten vivienda educacioacuten entre otros)
La lejaniacutea de los lugares de trabajo respecto a las residencias de los empleados
X X
La actual distribucioacuten de la ciudad de Bogota genera que las zonas en la que se encuentren ubicadas las oficinas o puntos de trabajo esteacuten a distancias o tiempos de desplazamientos considerables desde los hogares de los empleados lo que desencadena renuncias por desplazamientos
Dado que la ubicacioacuten de la residencia de las personas es un factor que no puede ser afectado por el presente proyecto se plantea la posible creacioacuten de incentivos monetarios relativos al transporte de las personas contratadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 130
Social Cultural Insatisfaccioacuten en las poliacuteticas empleadas
X X Las poliacuteticas creadas pueden no ser del agrado de las personas directamente implicadas ya sea por su cultura o esperanzas creadas entorno al proyecto
Hacer una correcta determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo garantizando que se cubran la totalidad de caracteriacutesticas que desencadenan el alto iacutendice de rotacioacuten de personal
Ambiental Amenazas naturales Pandemia COVID-19 X X Las pandemias afectan a todo el proyecto Aplicar las medidas dictaminadas por el estado
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 131
Oportunidades
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Tecnoloacutegico
Tecnologiacutea disponible
Las facilidades tecnoloacutegicas que existen ayudan a la raacutepida recoleccioacuten de datos de manera masiva y oportuna
X X
El avance de las tecnologiacuteas permite una raacutepida y aacutegil recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como un raacutepido procesamiento
de los datos obtenidos
Ademaacutes se pueden hacer publicidades de manera masiva de manera raacutepida y asertiva
Usar correctamente los recursos tecnoloacutegicos disponible para el proyecto garantizando las caracteriacutesticas miacutenimas necesarias para que no se creen errores por teacuterminos teacutecnicos
Redes de conexioacuten X X
Centros de innovacioacuten o redes de trabajo
X X
Social Demograacutefico
La cantidad de personas que pueden acceder al cargo garantiza una amplia gama de oportunidades para caracterizar la poblacioacuten objeto
X X Garantiza una oacuteptima caracterizacioacuten de las personas y sus aptitudes comportamentales
Optimizar las preguntar a realizar y ejecutar filtros de informacioacuten que garanticen que la informacioacuten no esteacute sesgada
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 132
Anexo E Impactos Ambientales
Tabla 49 Impactos ambientales
CONSECUENCIAS OTRA
lt1 1-5 5-25 25-50
SEVERIDAD
HSE y SEG FIacuteSICA ALCANCE
IMAGEN Y CLIENTES
OTRA
Insignificante Bajo Medio Alto
Per
son
as
Dantilde
os
a
inst
alac
ion
e
s
Am
bie
nte
ECONOacuteMICOS (COSTO) ($)
Programacioacuten (diacuteas
cronograma)
Ocurre en 1 de 100
proyectos
Ocurre en 1 de 20
proyectos
Ocurre en 1 cada 4 proyectos
Ocurre en 1 de 3 proyectos
5 Muy Alto Una o maacutes fatalidades
Dantildeo Total
Contaminacioacuten Irreparable
Catastroacutefica gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Internacional 23 26 27 29
10 o maacutes 00
4 Alto Incapacidad permanente
(parcial o total)
Dantildeo Mayor
Contaminacioacuten Mayor
Grave 6-gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Nacional 20 21 22 25
8 00
3 Medio Incapacidad temporal (gt1
diacutea)
Dantildeo Localizado
Contaminacioacuten Localizada
Severo 2-gt6
Programa Ejecucioacuten Impacto
Regional 15 16 18 19
5 00
2 Bajo Lesioacuten menor
(sin incapacidad)
Dantildeo Menor
Efecto Menor
Importante 1-gt2
Programa Ejecucioacuten Impacto Local 5 12 13 14
4 00
1 Insignificante Lesioacuten leve (primeros auxilios)
Dantildeo leve
Efecto Leve
Marginal lt1
Programa Ejecucioacuten Impacto Interno 3 4 9 10
2 00
0 Nulo Ninguacuten
Incidente Ninguacuten Dantildeo
Ninguacuten Efecto
Ninguna 0
Programa Ejecucioacuten Ninguacuten Impacto 1 2 6 7
0 0
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 133
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia Principales actividades de la estrategia Objetivo Meta
Programa de Reciclaje
Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer las impresioacuten por ambas caras Entregar formatos viacutea correo electroacutenico Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara Medicioacuten Indicador de uso de papel
Disminuir el uso del papel durante el proyecto Aumentar poliacuteticas de reciclaje con campantildeas de concientizacioacuten Aumentar la reutilizacioacuten del papel (Aprovechamiento del recurso)
Optimizar los recursos a traveacutes del uso de plataformas tecnoloacutegicas Digitalizacioacuten de los documentos con el fin de disminuir el consumo de papel Garantizar la reutilizacioacuten del papel y su correcta disposicioacuten final Indicador de uso de papel= Nuacutemero de hojas compradas mensualmente en el proyecto Nuacutemero de hojas utilizadas mensualmente en el proyecto se establece como meta 300 hojas por mes Utilizar por lo menos el 90 del papel durante el proyecto con papel reciclado
Programa para manejar de Residuos
Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos Depoacutesito de residuos en el centro de acopio Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Buenas praacutecticas de separacioacuten de residuos Reduccioacuten de residuos durante las fases del proyecto
Comparacioacuten mensual de residuos generados Disponer adecuadamente de por lo menos el 90 de los residuos generados durante el proyecto Entrega de residuos clasificados a empresas de reciclaje con el fin de que se le deacute un buen uso Indicador manejo de recursos= Kilogramos de residuos generados en el proyecto Kilogramos Material aprovechado se realizara mensualmente
Movilidad Responsable
Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas Campantildeas para uso de carro compartido Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Cambio de costumbres en el desplazamiento al trabajo que generen un impacto positivo al medio ambiente
Disminuir la huella de carbono que genera el desplazamiento al trabajo Generar conciencia ambiental acerca del uso responsable del Automoacutevil o Moto Lograr que el 70 de los participantes del proyecto se trasladen a la oficina en medios alternos diferentes al carro o moto se haraacuten mediciones mensualmente a traveacutes de sondeos que nos permitan establecer una estadiacutestica
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led Limitar el uso de energiacutea innecesaria Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea eleacutectrica en el desarrollo del proyecto Medicioacuten ahorro de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea en un 5 en todas las fases del proyecto Indicador de medicioacuten= Voltios por mes utilizados en el proyecto Voltios mes totales Se realizaraacute mensualmente
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 134
Anexo G Matriz P5
Tabla 51 Matriz P5
Proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
Fecha de elaboracioacuten 28032021
Elaborado por Grupo 11
Versioacuten 1
Integradores del P5 Indicadores Categoriacuteas de sostenibilidad
Sub Categoriacuteas Elementos Fase 1 Justificacioacuten Fase 2 Justificacioacuten Acciones de
mejorarespuesta Total
Producto Objetivos y metas
Sostenibilidad econoacutemica
Retorno de la inversioacuten Beneficios financieros directos -1 no aplica -2
Los beneficios se veraacuten a largo plazo
se proponen estrategias de disminucioacuten de la rotacioacuten del personal
-3
Valor presente neto 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Agilidad del negocio
FlexibilidadOpcioacuten en el proyecto -1
el alcance del proyecto es implementar estrategias para disminuir la rotacioacuten del personal
-2 Mejoras en el ambiente laboral
Estrategias de retencioacuten del personal
-3
Flexibilidad creciente del negocio 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Estimulacioacuten econoacutemica
Impacto local econoacutemico 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Beneficios indirectos -1 estabilidad laboral -2 reduccioacuten de desempleo reduccioacuten de desempleo -3
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA
EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA
Sostenibilidad ambiental
Transporte
Proveedores locales 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comunicacioacuten digital 1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
Facilita la comunicacioacuten interna
2
Viajes -1 Se desarrollaraacute en la ciudad de Bogota
-2 No Requiere desplazamientos grandes
Teletrabajo -3
Transporte 2 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
1 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
Teletrabajo 3
Energiacutea
Energiacutea usada 1
Energiacutea calculada en la huella de carbono correspondiente a la que se consume en la oficina
2 En la etapa de Anaacutelisis de la informacioacuten es donde se consume maacutes energiacutea
Poliacuteticas de ahorro de energiacutea 3
DISMINUIR INDICE DE ROTACION PARA
EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL RETAL EN ADECCO
COLOMBIA
Indicador de rotacioacuten de
personal
Emisiones CO2 por la energiacutea usada 1 Desplazamientos a la oficina 2 Desplazamientos a la oficina 3
Retorno de energiacutea limpia 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos
Reciclaje -1 Separacioacuten de los materiales -2 Separacioacuten de los materiales Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Disposicioacuten final -1 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-2 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Reusabilidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Energiacutea incorporada 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos -2 Separacioacuten de los materiales -1 Separacioacuten de los materiales Planes de reciclaje -3
Agua
Calidad del agua 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Consumo del agua -1 Consumo de agua a traveacutes de purificadores de agua
-2 Ahorro de agua Bienestar para los empleados -3
Sostenibilidad social Praacutecticas laborales y trabajo
decente Empleo -1
Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
-2 Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
Mejor ambiente laboral -3
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 135
Relaciones laborales -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
-1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Salud y seguridad -1 Planes de salud ocupacional -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Educacioacuten y capacitacioacuten -1 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
-2 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
Como resultado del proyecto Se establece planes de capacitacioacuten
-3
Aprendizaje organizacional -2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
-2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
Control sobre buenas praacutecticas administrativas
-4
Diversidad e igualdad de oportunidades -1 Poliacuteticas de meritocracia -1 concursos permanentes Generar conciencia en los empleados sobre la igualdad de oportunidades
-2
Derechos humanos
No discriminacioacuten -1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten
-1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten Generar conciencia en los empleados sobre la no discriminacioacuten
-2
Libre asociacioacuten 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Trabajo infantil 2 No trabajo infantil 2 No trabajo infantil Cumplimiento de la normativa 4
Trabajo forzoso y obligatorio 2 No trabajo forzoso 2 No trabajo forzoso Cumplimiento de la normativa 4
Sociedad y consumidores
Apoyo de la comunidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Poliacuteticas puacuteblicas cumplimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Salud y seguridad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Etiquetas de productos y servicios 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Mercadeo y publicidad 1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
Estrategias de mercadeo y ventas
2
Privacidad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comportamiento eacutetico
Praacutecticas de inversioacuten y abastecimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Soborno y corrupcioacuten 1 Coacutedigos de buen gobierno 1 Coacutedigos de buen gobierno Reportar casos de corrupcioacuten 2
Comportamiento antieacutetico 1 Manuales de eacutetica 1 Manuales de eacutetica Coacutedigos de Buen comportamiento
2
TOTALES -5 -12 -17
Esta matriz estaacute basada en el The GPM Global P5 Standard for Sustainability in Project Management ISBN9781631738586 Green Project Management GPMreg is a Licensed and Registered Trademark of GPM Global Administered in the United States P5 is a
registered 1048576 copyright in the United States and with the UK Copyright Service
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 136
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO
DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
INICIADORPATROCINADOR
DEL PROYECTO ADECCO COLOMBIA
CLIENTE DEL PROYECTO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DEL PROYECTO GERENTE DE PROYECTO
FECHA DE ELABORACIOacuteN 7 de diciembre de 2017
ELABORADO POR DIRECTOR DEL PROYECTO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Adecco es una empresa multinacional liacuteder en soluciones de recursos humanos este
proyecto nace con el fin de ofrecer un plan de mejoramiento y retencioacuten del personal
que se desempentildea en el cargo de Asesor Comercial Analizaremos las causas por
las cuales los asesores comerciales se retiran de la compantildeiacutea de manera temprana
lo cual estaacute afectando los indicadores comerciales y generando sobrecostos en
contratacioacuten y capacitacioacuten
La desercioacuten laboral temprana estaacute generando problemas al interior de los clientes
de ADECCO COLOMBIA dado que se estaacuten presentando aumento en las PQR y
fuga de cliente incumplimiento de presupuestos de ventas y afectaciones graves en
la calidad del servicio dentro de las causas posibles de esta situacioacuten podemos
mencionar que los empleados no ven un crecimiento laboral metas difiacuteciles de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 137
cumplir y un ambiente laboral deficiente Con la recoleccioacuten de informacioacuten buscamos
hacer una propuesta que permita disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal a traveacutes
de diferentes estrategias que nos permitan lograr el objetivo del
CASO DE NEGOCIO
La empresa ADECCO COLOMBIA actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten
de personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten
laboral lo cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos
negativos en el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace
necesario identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir
la rotacioacuten de personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores
no se retiren de manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal
especiacuteficamente en el cargo de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la
contratacioacuten de nuevo personal es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta
que el ritmo de las ventas se ve afectado no permitiendo cumplir con las metas
asignadas como beneficio adicional la empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus
clientes y afianzar el clima laboral con un ambiente maacutes estable y duradero
RECURSOS PRE-ASIGNADOS
Se han establecido los siguientes recursos por tipo de trabajo Un director de proyecto
Un coordinador de proyecto y un Consultor de proyectos y un analista funcional con
respecto a los demaacutes recursos requeridos seraacute el director de proyecto en planificarlos
y seleccionarlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 138
LISTADO DE INTERESADOS CLAVE
GERENTE GENERAL ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y
entregar los recursos
DIRECTOR DEL PROYECTO Disentildear todo el proceso del proyecto
COORDINADOR DEL PROYECTO Controlar el avance el proyecto
CONSULTOR Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los
entregables
ANALISTA Encargado de recolectar y consolidar la
informacioacuten
DECRIPCION DE ALTO NIVEL DE PRODUCTOS ENTREGABLES
El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE MEJORAMIENTO
PARA LA ESTABILIZACION LABORAL EN EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Alcance El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE
MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Tiempo El tiempo que duraraacute el proyecto seraacute de 12536 diacuteas laborales con una
posible proacuterroga del 2 del tiempo inicial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 139
Costo Los costos del proyecto se calculan seguacuten el presupuesto aprobado por el
gerente de proyectos el cual es de $70951514
REQUISITOS DE ALTO NIVEL
La empresa ADECCO COLOMBIA nos brindara la informacioacuten necesaria y requerida
para el proyecto
Se Realizaraacuten entrevistas y encuestas a traveacutes de internet que nos permitan conocer
de primera mano la situacioacuten laboral de los asesores comerciales
Utilizaremos como Guiacutea PMBOK Sexta edicioacuten
REQUISITOS PARA LA ENTREGA DEL PROYECTO
El proyecto se debe desarrollar bajo los paraacutemetros registrado en el libro PMBOK sexta
edicioacuten
El proyecto se debe entregar dentro de plazo pactado Se debe completar el proyecto con el presupuesto designado
El proyecto debe ser autorizado junto con su implementacioacuten por el gerente general El entregable final debe ser para uso exclusivo de ADECCO COLOMBIA
OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTOS
Se ha determinado como objetivo principal disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal en
puntos porcentuales como segundo objetivo proponemos retener a los empleados que
presenten su renuncia de manera temprana
RIESGOS GENERALES DEL PROYECTO
Se consideran los siguientes riesgos para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 140
bull Mejores y maacutes atractivas ofertas laborales
bull Cambios en tablas de comisiones
bull Disminucioacuten de ventas
bull Mal ambiente laboral
AUTORIZACION DE INICIO DEL PROYECTO
GERENTE ADECCO COLOMBIA IniciadorPatrocinador del Proyecto
OSCAR CHAVES
Director del Proyecto
CRISTHIAN PEDRAZA
Coordinador del Proyecto
JULIAN CAMILO PENtildeA Analista
CARLO MORENO Consultor
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 141
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Juliaacuten Pentildea Oscar Chaacutevez Cristhian Pedraza 2021-07-29
PLAN DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de ADECCO Colombia en la ciudad de Bogota
PMSCERLACRADECCO
ROLES DE LA GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL ROL
PERSONA
ASIGNADA RESPONSABILIDADES NIVELES DE AUTORIDAD
Solicitante Varios
Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
Ninguno solo genera la solicitud de cambio
Revisor nivel 1
Coordinador del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
6 Archivar
Sobre solicitante
Revisor nivel 2
Director del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
Sobre solicitante y Nivel 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 142
5 Generar el cambio
6 Archivar
Revisor nivel 3
Gerente general ADECCO
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
Sobre solicitante Nivel 1 y Nivel 2
TIPOS DE CAMBIOS
1 DE COSTOS CAMBIOS QUE INVOLUCREN UNA MODIFICACIOacuteN DE LOS COSTOS
ESTABLECIDOS YA SEA EN MATERIALES O MANO DE OBRA PRINCIPALMENTE 2 DE ALCANCE CAMBIOS QUE SOLICITEN MODIFICAR EL ALCANCE ESTABLECIDO
DEL PROYECTO YA SEA POR PARTE DE LA ORGANIZACIOacuteN O DEL CSJ 3 DE TIEMPO CAMBIOS QUE CONTENGAN LA SOLICITUD DE ADICIONAR TIEMPO
REPROGRAMACIOacuteN COMBINACIOacuteN O INTERCAMBIO DE TAREAS
PROCESO GENERAL DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
Solicitante
El rol llamado Solicitante se encargaraacute de
bull Tramitar la solicitud de cambio utilizando el formato designado en el proyecto (Anexo A Formato de solicitud de cambios) describiendo de forma minuciosa y detallada las causas y consecuencias del cambio
bull Entregar al siguiente nivel para evaluacioacuten del cambio
Revisor Nivel 1
El rol llamado Revisor Nivel 1 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 2
El rol llamado Revisor Nivel 2 se encargaraacute de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 143
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 3
El rol llamado Revisor Nivel 3 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES
DADA LA EVENTUALIDAD DE LA SOLICITUD DE UN CAMBIO URGENTE SE ELEVARAacute
DIRECTAMENTE AL REVISOR NIVEL 2 PARA QUE SE REALICE LA GESTIOacuteN SOBRE LA
SOLICITUD DE CAMBIO
HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
SOFTWARE
Microsoft Office 365
PROCEDIMIENT
OS
Escalamientos por niveles de criticidad
FORMATOS
Formato de solicitud de cambios (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
OTROS
No aplica
Formato tomado de (Dharma Consulting 2019)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 144
Anexo J Registro de interesados
Tabla 54 Registro de interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 145
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS
O GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS
ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y
GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores
retail hacia la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante
asesores y clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a
conocer proyectos similares en donde con la
aplicacioacuten de cambios en el proceso de
seleccioacuten contratacioacuten de personal se
obtuvieron mejoras en instintos campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se
realizaraacute el establecimiento del meacutetodo de
seleccioacuten y contratacioacuten basados en la
actualizacioacuten de procesos y pruebas
psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal
Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del
proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi
imposible el proyecto impacta la generalidad de las personas
objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada
con conocimiento por parte del asesor de la entidad
para la que labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 146
Anexo L EDT
Ilustracioacuten 37 EDT Fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 147
Anexo M Diccionario de la EDT
Tabla 56 Diccionario de la EDT
Proyecto
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION
Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
NIVEL CODIGO
EDT NOMBRE DESCRIPCION
1 1 Planeacioacuten
1 11 Formulacioacuten de objetivos
Plantear los objetivos a cumplir dentro del proyecto como lo es la oacuteptima seleccioacuten del personal nuevo y el plan de retencioacuten de asesores actuales
1 12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
Definir los meacutetodos de investigacioacuten los cuales son encuestas a grupo objetivo y entrevistas presenciales
1 13
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
Definir la estrategia para la investigacioacuten la cual involucra buscar presencialmente al grupo objetivo y realizar encuestas virtuales uacutenicamente al grupo objetivo
1 14 Seleccioacuten de la muestra
Seleccionar del total de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
2 2 Investigacioacuten
2 21
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Definir las preguntas que queremos realizar tanto en la encuesta virtual como en la entrevista presencial
2 22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
Disentildear la mejor estrategia para poder captar el grupo objetivo sin que el entorno sesgue sus respuestas logrando obtener la informacioacuten maacutes real posible
2 23
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Realizar entrevistas y encuestas a grupo objetivo en campo
2 24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
Recopilar la informacioacuten y se consolidan respuestas en formatos preseleccionados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 148
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
3 31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
Tabular informacioacuten recolectada tanto las encuestas como las entrevistas realizadas
3 32 Conclusiones de los resultados
Confrontar de acuerdo a la tabulacioacuten de la informacioacuten se obtienen conclusiones del estudio
4 4
Definicioacuten del plan de proyecto post-investigacioacuten
4 41
Consulta de otras fuentes y de estudios similares
Realizar una investigacioacuten a otros estudios similares con el objetivo de comparar los resultados actuales
4 42
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten
Analizar de acuerdo con la informacioacuten interna y externa obtenida se definen plan de ejecucioacuten para solucionar la problemaacutetica
4 43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Plantear solucioacuten a la problemaacutetica satisfaciendo las necesidades que se identificaron en las investigaciones
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores
5 51 Plan de retencioacuten
Plantear plan de retencioacuten para motivar la estabilidad de asesores antiguos
5 511 Definicioacuten de objetivos plan de retencioacuten
Plantear un objetivo miacutenimo de estabilidad del cargo la cual es 2 antildeos la cual se considera como un margen miacutenimo rentable para el cargo
5 512
Disentildeo de estrategia plan de retencioacuten
Crear plan de retencioacuten y se presenta a un grupo objetivo con la intencioacuten de conocer si satisface sus necesidades
5 513 Disentildeo plan de motivacioacuten
Construir plan de incentivos basado en los resultados de los distintos estudios y sobre la percepcioacuten que se obtuvo cuando se planteoacute el plan de retencioacuten actual
5 52 Plan de seleccioacuten
Modificar paraacutemetros actuales en el proceso de seleccioacuten para el cargo a posibles aspirantes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 149
5 521 Definicioacuten de objetivos plan de seleccioacuten
Realizar proceso de seleccioacuten unificado de acuerdo al cargo
5 522 Disentildeo de estrategia de seleccioacuten
Disentildear estrategia de comunicacioacuten y filtros de posibles aspirantes al cargo asesor retail Bogotaacute
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 150
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos
Identificacioacuten Sub
identificacioacuten
Descripcioacuten del requisito
Versioacuten Estado actual
Uacuteltima fecha estado
registrado
Criterios de aceptacioacuten
Nivel de complejida
d
Necesidad oportunidades u objetivos de negocio
Objetivo del proyecto
Entregables (EDT)
Disentildeo del producto
Desarrollo del
producto
Estrategia y
escenarios de
pruebas
Nivel de prioridad
1 1 PLANEACION 2211202
0 22112021
DE ACUERDO CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
INDICADORES
ALTA Mejorar el
indicador de rotacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Estudio del grupo
objetivo Asesores
Retail
Desarrollar la investigacioacuten de
acuerdo con objetivos
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
2 2 Investigacioacuten PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DE ACUERDO
CON LA PLANEACION
MODERADA
abordar gripo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Mejoraraacute el indicador de
rotacioacuten y retencioacuten
Equipo del proyecto
Puntos de venta
retail en Bogotaacute
Cumplir con el alcance del
proyecto
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENTE DE
LA INVESTIGACION
MODERADA
concluir verdadera
problemaacutetica
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Obtener conclusiones del
estudio
Equipo del proyecto
Usar herramien
tas de tabulacioacuten
e informaci
oacuten
Cumplir con el alcance del
proyecto
4 4
Definicioacuten del plan de
proyecto Post-investigacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENDO
DEL ANALISIS DEL PROYECTO
MODERADA
construir objetivos
Post-investigacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Definir objetivos a cumplir luego
de la investigacioacuten
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de
asesores
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE
DEPENDIENDO DE LA DEFINICION DEL PROYECTO
POST-ONVESTIGACION
ALTA
Desarrollar estrategia que
sacia las necesidades
del grupo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Construir plan de retencioacuten y seleccioacuten de
personal
Equipo del proyecto
Implementar
estrategia con grupo de ventas
actual
Cumplir con el alcance del
proyecto
Tomado de fuente propia formato pmoinformaticacom
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 151
Anexo O Listado de actividades y duraciones
Tabla 58 Listado de actividades PERT
ULTIMO NIVEL DE LA EDT
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA Predecesoras
1 Planeacioacuten
11 Formulacioacuten de Objetivos
A Establecer objetivos 1 2 3 2 011111111 NINGUNO
B Definir objetivos 1 2 4 217 025 A
12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
C Analizar meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 NINGUNO
D Seleccionar meacutetodos 1 2 4 217 025 C
13 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
E Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 B-D
F Definir alcance estrateacutegico 2 4 6 4 044444444 E
14 Seleccioacuten de la muestra
G Identificar personal Asesor Retail
6 8 10 8 044444444 NINGUNO
H Actualizar base de datos 5 7 9 7 044444444 G
I Determinar poblacioacuten a estudio
1 2 4 217 025 H-G
2 Investigacioacuten
21 Formulacioacuten
J Formular preguntas 1 2 3 2 011111111 F
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 152
de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
K Seleccionar y diagramar preguntas
1 2 4 217 025 J
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
L Formular la gestioacuten de la investigacioacuten
4 6 8 6 044444444 I-F
M Generar alcance del plan de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 F-L
23 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
N Realizar encuestas presenciales
15 20 25 20 277777778 K-I
Ntilde Enviar encuesta virtual 15 20 25 20 277777778 K-I
24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
O Descargar resultados web 1 2 4 217 025 N
P Recaudar encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444 Ntilde
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
R Analizar encuestas 5 7 9 7 044444444 M-O-P
S Recopilar resultados 3 5 7 5 044444444 R
32 Conclusiones de los resultados
T Analizar informacioacuten 2 4 6 4 044444444 S
U Generar informe de encuestas
1 2 4 217 025 S-T
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
41 Consulta de otras fuentes y de estudios similares
V Analizar Adecco Global 5 7 9 7 044444444 L
W Analizar Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444 L
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 153
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten
X Estudiar resultados previos 2 4 6 4 044444444 U
Y Generar plan de gestioacuten 3 5 7 5 044444444 V-W-X
43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Z Actualizar alcance 1 2 4 217 025 X-Y
AA Actualizar objetivos 2 4 6 4 044444444 X-Z
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
51 Plan de retencioacuten
511 Definicioacuten de objetivos
BB Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 X-AA
CC Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 BB
512 Disentildeo de estrategia
DD Analizar modelos funcionales
5 7 10 717 069444444 Y-CC
EE Seleccionar estrategia 3 5 7 5 044444444 DD
513 Definicioacuten plan de motivacioacuten
FF Plantear plan 5 8 12 817 136111111 L-Y
GG Formular y crear plan de motivacioacuten
5 7 9 7 044444444 FF
52 Plan de seleccioacuten
521 Definicioacuten de objetivos
HH Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 AA
II Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 HH
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 154
522 Disentildeo de estrategia
JJ Plantear estrategia 4 7 10 7 1 Y-II
KK Formular y crear estrategia de seleccioacuten
3 5 7 5 044444444 JJ
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 155
Anexo P Diagrama de red del proyecto
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 156
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 157
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 158
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 159
Anexo Q Ruta criacutetica 1
Tabla 59 Ruta criacutetica 1
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 160
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
BB Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
CC Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
DD Anaacutelisis de modelos funcionales
5 7 10 717 069444444
EE Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10277778
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 161
Anexo R Ruta criacutetica 2
Tabla 60 Ruta criacutetica 2
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 162
HH Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
II Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
JJ Anaacutelisis de modelos funcionales
4 7 10 7 1
KK Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10583333
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 163
Anexo S Diagrama GANT
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 164
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 165
Anexo T Presupuesto de actividades especifico
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 166
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 167
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia Anexo U Presupuesto MS Project
Ver anexo externo Anexo U presupuesto MS Project
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 168
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
Cuenta de
Control Paquete de trabajo ID Actividad
Costo por actividad
Costo por paquete de trabajo
Costo por cuenta de Control
CC1
Planeacioacuten
Formulacioacuten de Objetivos $ 2399872
$ 9070452
$ 27502053
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $ 1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $ 3742016
Seleccioacuten de la muestra $ 1893435
Investigacioacuten
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $ 1568273
$ 18431601 Disentildeo de plan de investigacioacuten $ 3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $ 11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $ 2106576
CC2
Anaacutelisis de la informacioacuten Tabulacioacuten de la informacioacuten $ 7211776
$ 10219761
$ 17059286
Conclusiones de los resultados $ 3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $ 1099920
$ 6839525 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $ 3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $ 2255357
CC3 Desarrollo de la propuesta para
mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Plan de retencioacuten $ 11925733 $ 17813050 $ 17813050
Plan de seleccioacuten $ 5887317 Sumatorias cuentas de control $ 62374389 Reserva de contingencia 10 $ 5198481 Liacutenea base de costos $ 67572870 Reserva de gestioacuten 5 $ 3378644
PRESUPUESTO $ 70951514
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 169
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
PLAN DE GESTION DE LOS RECURSOS
RESUMEN EJECUTIVO
La alta tasa de rotacioacuten de personal para el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea
Adecco Colombia afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que el contratar un asesor
genera un costo administrativo y desgasta el sector de talento humano de la compantildeiacutea
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene como objetivo proponer alternativas para que la compantildeiacutea Adecco
Colombia ademaacutes de seleccionar individuos con un perfil indicado para desempentildear el
cargo de asesor retail genere mayor permanencia de las personas en el cargo
fortaleciendo sus planes de gestioacuten de recursos humanos basaacutendose inicialmente en los
recursos fiacutesicos a los que cada asesor tiene acceso y mejorando su calidad de vida
mediante la implementacioacuten de medidas ajustadas y flexibilizadas para el cargo en
especiacutefico El presente plan tiene como objetivo identificar y gestionar los recursos
disponibles para la ejecucioacuten del proyecto garantizando su correcta disposicioacuten en el
momento exacto en el que sean solicitados En teacuterminos monetarios el proyecto tiene un
presupuesto proyectado de $ 100000000 mcte tiene grandes riesgos en la gestioacuten de
recursos humanos dado que propone plantear soluciones a aptitudes comportamentales
propias a cada ser humano
PLANIFICAR LA GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS GENERALIDADES DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El presente plan de gestioacuten de los recursos identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 170
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para el
proyecto
VISIOacuteN
Del presente plan se espera que pueda Garantizar y proveer al proyecto de los
recursos necesarios para su optima ejecucioacuten delimitando de manera oacuteptima y oportuna
cada uno de los iacutetems necesarios para poder realizar las actividades propias del proyecto
apoyando la correcta y oportuna generacioacuten de los entregables del proyecto en cada una
de sus fases de ejecucioacuten Manteniendo siempre la imparcialidad entre procesos y
entregables otorgando a cada uno el nivel de importancia requerido
REQUERIMIENTOS
La rotacioacuten de personal en el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea Adecco
Colombia esta impactado por diversos y muacuteltiples factores que pueden llegar a desviar
el objetivo principal del estudio por este motivo se requiere determinar en paraacutemetros
exactos los roles responsabilidades y recursos fiacutesicos de los que deberaacute disponer cada
persona sujeto de estudio con el fin de garantizar una oacuteptima implementacioacuten del PLAN
DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Dado los altos impactos del recurso humano para el proyecto de hace necesario
determinar roles funciones y responsabilidades de cada uno de los implicados
garantizando que las fases y entregables del proyecto puedan ser entregadas dentro de
los tiempos estimados Explotando asiacute cada uno de los recursos del proyecto de una
manera oacuteptima
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 171
BENEFICIOS ESPERADOS Del presente plan de gestioacuten de los recursos se espera
Optimizar el sector de talento humano en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada
por personas al optimizar este factor se puede obtener una mejora significativa en los
resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
ESTRATEGIA
Con el fin de garantizar los recursos necesarios para el proyecto se tienen las
siguientes acciones
Recursos internos a la organizacioacuten se acordaraacute con Adecco su nivel de la
participacioacuten en el proyecto teniendo una participacioacuten exclusiva para lo cual se emitiraacute
in organigrama para el proyecto junto a una lista de materiales y equipos necesarios para
este definiendo claramente los canales y necesidades de coordinacioacuten entre el director
del proyecto y el responsable de los recursos generando el respectivo plan de compras
para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 172
Acciones de formacioacuten Dada la probable falta de conocimiento especiacutefico en los
recursos disponibles se hace necesario definir esta necesidad de formacioacuten su coste e
incluirlo en el proyecto como una tarea maacutes ya que esta afectaraacute a los costes y
cronograma (Management 2015)
OBJETIVOS DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
ALCANCE DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El alcance del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA puede ser definido seguacuten lo siguiente
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 173
Realizando la definicioacuten organizacioacuten y roles del proyecto coordinando al equipo
documentando claramente cuaacuteles son los roles que cada integrante del equipo cumpliraacute
ENTREGAS
Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de
retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo
del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar
en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos
una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la
investigacioacuten arroje datos reales
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de
recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones
en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la
realizacioacuten de las actividades
Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de realizar el
estructuramiento de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que requiere para lo mismo
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y
rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la
fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de
rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 174
y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos
para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los
recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en
teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
MEDIDAS
Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la consecucioacuten
de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados corresponden a lo requerido
por el proyecto sondeo de informacioacuten en demaacutes entidades que tienen funciones
similares
Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y determinacioacuten de
grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten perioacutedica de los recursos empleados
realmente por el proyecto y los proyectados desde un inicio
Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de recursos
EXCLUSIONES
No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la contratacioacuten de
personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de recursos para cada fase del
proyecto
RESTRICCIONES
El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con funciones y
roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones ligadas estaacute dada por la razoacuten
juriacutedica de la entidad para la que trabajan El buen trato al cliente la buena presentacioacuten
personas y el buen uso del vocabulario son inherentes al cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 175
Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute directamente
ligados a las reglamentaciones naciones
Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede ser
declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el acceso a la
informacioacuten puede llegar a ser limitado
Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten nacional
los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades externas a Adecco
son factores considerados como externos y no dependen directamente de la gestioacuten que
se logre realizar para obtenerlos
La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a datos
agrupamiento de personas o toques de queda
SUPUESTOS
El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben fortalecerse la
medida de adicionales que la empresa pueda brindar
El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido para cada
uno de los recursos necesarios en el mismo
La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a diversos factores
de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la disponibilidad de
perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
FACTORES CRITICOS DE EacuteXITO
Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 176
Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de poder obtener un universo de datos auacuten mayor
CLASIFICACIOacuteN DE LOS INVOLUCRADOS
El plan de gestioacuten de los Recursos tiene el siguiente inventario de involucrados a diferentes niveles
Tabla 63 Registro de involucrados
Informacioacuten de identificacioacuten Informacioacuten de evaluacioacuten Clasificacioacuten de los
interesados
Nombre Puesto Organizacioacuten
Empresa Ubicacioacuten Rol en el proyecto
Informacioacuten de contacto
Requisitos principales Expectativas principales
Grado de influencia
Grado de
intereacutes
Fase de mayor intereacutes
Interno Externo
Partidario Neutral Reticente
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General gerenciaadeccocom
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos Alto Alto
Inicial - Final Interno Partidario
Oscar Chaves
Director del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Director del proyecto
oscar-chavesupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Disentildear todo el proceso del proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Coordinador del proyecto
cristhian-pedrazaupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Controlar el avance el proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Carlos Moreno Consultor
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Consultor
carlos-moreno9upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Julian Pentildea Analista
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Analista julian-pena1upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Fuente formato (pmoinformaticacom 2017)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 177
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
Tabla 64 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia
Gerente general ADECCO
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
TAREAS
PARTICIPANTES
ADECCO COLOMBIA
OSCAR CHAVES
CRISTHIAN PEDRAZA
CARLOS MORENO
JULIAN PENtildeA
Determinacioacuten de Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
A I R C C
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
A I R C C
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
A R I I I
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
A I R C R
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 178
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
A I A C R
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
A I A C R
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
A R I I I
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
A I R C C
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 179
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 180
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 181
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 182
Anexo Z Calendario de los recursos
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 183
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 184
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones
SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DE COMUNICACIONES
PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
1 COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento
2 PROCEDIMIENTO PARA TRATAR INCIDENTES
bull Informar a los interesados los canales de comunicacioacuten en donde se entregaraacute
la informacioacuten o donde ellos pueden manifestar inquietudes quejas ideas y
sugerencias
bull Recibir la informacioacuten para analizar de acuerdo con la estrategia de recepcioacuten
de datos y tabulacioacuten de esta
bull Informar a los interesados el estatus de las solicitudes ya sea por medio escrito
correo electroacutenico llamada o reunioacuten virtual
bull Dar solucioacuten a las solicitudes en el tiempo pactado de acuerdo con la matriz de
comunicaciones
Incidentes ligeros
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo con los plazos pactados en la matriz
de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 185
Incidentes significativos
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Las respuestas a las solicitudes seraacuten significativamente inmediatas de acuerdo
con el caso con el objetivo de no afectar los cronogramas de gestioacuten
3 PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES
Debe ser revisada yo actualizada
bull Cuando se realice comunicaciones internas referentes al proyecto que se
comunique viacutea correo electroacutenico o verbalmente
bull Cuando se realice solicitudes de modificacioacuten de procesos los cuales generen
acciones de mejora
bull Cuando se realice un ascenso a una modificacioacuten en los roles del equipo que
participa en el proyecto
bull Cuando se realice una modificacioacuten en procedimientos que afecten la estructura
del proyecto
4 GUIacuteAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIOacuteN GUIacuteAS PARA REUNIONES
bull Todas las reuniones deben iniciar a la hora indicada los participantes deben
estar 10 minutos antes a la reunioacuten pactada por el medio o canal de
comunicacioacuten indicado dependiendo si es presencial o virtual
bull Toda reunioacuten debe tener previamente informado a todos los participantes los
temas a tratar con el objetivo de ser eficientes y no desviar los objetivos de la
reunioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 186
bull Los tiempos de las reuniones programadas deben ser exactos tanto en la hora
de inicio como en la hora de finalizacioacuten
bull Toda reunioacuten debe tener un moderador el cual tendraacute la responsabilidad de
asignar la palabra realizar el acta de la reunioacuten y enfocar el grupo en tratar solo
los temas pactados
bull En caso de presentarse un incidente el cual no permita participar en la reunioacuten
el participante deberaacute informar sea por medio escrito o telefoacutenico con 2 horas
de anterioridad el no poder asistir a la misma
bull Todas las reuniones se deben programar con 24 horas de antelacioacuten
GUIacuteAS PARA CORREO ELECTROacuteNICO
Todos los correos electroacutenicos que se redacten al grupo del proyecto deben contar con
la siguiente estructura para facilitar el seguimiento y buacutesqueda de la informacioacuten
Asunto
bull Se debe indicar el objetivo del correo siendo especiacuteficos
Lugar
bull Se debe indicar el lugar o medio por el cual se va a realizar la reunioacuten ejemplo
direccioacuten o aplicacioacuten de reuniones (meet zoom teams)
Cuerpo del correo
bull Se debe abrir el correo con un saludo cordial
bull Se debe usar lenguaje positivo y comunicacioacuten asertiva
bull Se debe ser concreto en el objetivo del correo
bull Solo se debe copiar a las personas participantes y en caso de solicitar respuesta
al correo la respuesta debe ser solo dirigiacutea al originario del correo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 187
5 GUIacuteAS PARA DOCUMENTACIOacuteN DEL PROYECTO GUIacuteAS PARA CODIFICACIOacuteN DE DOCUMENTOS
bull Correos electroacutenicos CE- PDM - ddmmaa
bull Correspondencia fiacutesica CF - PDM - ddmmaa
bull WhatsApp WS- PDM ndash ddmmaa
bull CartasComunicados oficiales CCO ndash PDM - ddmmaa
GUIacuteAS PARA ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS
bull Todos los documentos deben almacenarse en medios digitales aun cuando
se presenten de manera fiacutesica se deberaacuten digitalizar
bull Cada quince diacuteas se deberaacute hacer la recopilacioacuten de la informacioacuten
almacenada verificando fechas y procesos auditados en el tiempo
estipulado
bull La informacioacuten seraacute puesta a disposicioacuten en un drive de faacutecil acceso a todos
los interesados y participantes del proyecto
GUIacuteAS PARA RECUPERACIOacuteN Y REPARTO DE DOCUMENTOS
Recuperacioacuten de documentos
bull Se daraacute acceso a la informacioacuten a miembros del proyecto y personal el cual
el gerente del proyecto autorice
bull Todas las comunicaciones del proyecto deberaacuten ser digitalizadas para
garantizar la durabilidad y eternidad de la informacioacuten
bull Toda persona externa a la organizacioacuten o al proyecto debe solicitar
autorizacioacuten a la gerencia del proyecto o a la gerencia general
bull El lugar de archivo de la informacioacuten seraacute de informacioacuten puacuteblica para los
interesados y participantes del proyecto
Reparto de documentos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 188
bull Toda la comunicacioacuten enviada al personal del proyecto debe ser
previamente autorizada por el gerente o gerente del proyecto
bull El gerente del proyecto delegara a solo un interlocutor para hacer las
comunicaciones masivas a los interesados e involucrados del proyecto
bull Todos los documentos presentados deben ser certificables desde su
procedencia
6 GUIacuteAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES
bull El control de versiones debe estar previamente avalado por el gerente
general o el gerente del proyecto y ejecutado por el gestor de
comunicaciones
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
10 Gerente de Proyecto
Gerente de proyectos ddmmaaaa
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 189
Anexo BB Matriz de comunicaciones Tabla 68 Matriz de comunicaciones
MATRIZ DE COMUNICACIONES
No Mensaje Objetivo Audiencia Meacutetodo -
Herramienta Frecuencia
1
Presentacioacuten del proyecto
Objetivos del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Uacutenica
Alcance Gerente del Proyecto
Reunioacuten presencial
Justificacioacuten Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten virtual
Equipo de Trabajo
Equipo Operativo Guiacuteas de presentacioacuten
Mecanismos de Comunicacioacuten
Equipo Teacutecnico
Plan de Trabajo
2
Implementacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten
Alinear el equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto
Reuniones Presenciales Por
Demanda Equipo Operativo
Equipo Teacutecnico Actas de Trabajo
3
Capacitaciones Metodologiacutea Planes de Trabajo
Exponer a los interesados y participantes la metodologiacutea de implementacioacuten del proyecto
Gerente del Proyecto Reuniones
Presenciales Por Demanda
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo
Presentaciones Equipo Teacutecnico
4 Reuniones de Seguimiento Semanal
Planear reuniones de seguimiento para observar avances y proponer planes de accioacuten
Reuniones Presenciales
Semanal
Gerente del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo Informe de Seguimiento Semanal
Equipo Teacutecnico
5 Reuniones de Comiteacute Directivo
Comunicar a los interesados y participantes el estatus del proyecto de acuerdo al avance con sus planes de accioacuten
Patrocinador Reuniones Presenciales
Quincenal
Liacuteder del Proyecto
Presentacioacuten Comiteacute Directivo
Gerente del Proyecto Acta Comiteacute
Directivo Miembros del Comiteacute Directivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 190
de acuerdo a cada caso
6 Informe Estatus Proyecto
Generar acta sobre el estatus del proyecto a la fecha como entregable
Liacuteder del Proyecto
Informe Ejecutivo del Proyecto
Semanal
Gerente del Proyecto
En este informe se presenta
Miembros de Comiteacute Directivo
Diacuteas Transcurridos del Proyecto
Equipo Operativo
Avance a la Fecha vs Avance Esperado
Equipo de analistas
Retrasos e imprevistos
Equipo de Digitadores
Principales Actividades y Estatus
Equipo Teacutecnico
Riesgos
Equipo del Proyecto
7
Anaacutelisis de Cierre esperado y Cierre de entrega de proyecto real
Cierre de cada Fase
Gerente del Proyecto
Incidentes Equipo Operativo
Certificacioacuten del proceso
Equipo Teacutecnico
Puesta en marca y formacioacuten
Equipo de analistas
Capacitacioacuten a interesados
Equipo de Digitadores
8 Cierre del Proyecto
Acta de entrega final donde se generan conclusiones con el nuevo proyecto implementado y sus beneficios adquiridos a lo largo del tiempo
Patrocinador
Reunioacuten Presencial
Uacutenica
Liacuteder del Proyecto
Gerente del Proyecto
Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten Formal del cierre del proyecto
Equipo Operativo Entrega de Memorias Equipo Teacutecnico
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 191
Anexo CC Registro de interesados
Tabla 69 Registro de interesados
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 192
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS O
GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores retail hacia
la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante asesores y
clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a conocer
proyectos similares en donde con la aplicacioacuten de
cambios en el proceso de seleccioacuten contratacioacuten de
personal se obtuvieron mejoras en instintos
campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se realizaraacute el
establecimiento del meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten basados en la actualizacioacuten de
procesos y pruebas psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi imposible
el proyecto impacta la generalidad de las personas objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada con
conocimiento por parte del asesor de la entidad para la que
labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 193
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad
Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Hemos establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 194
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten
Documentos de prueba y evaluacioacuten PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
COacuteDIGO FORMATO VERSIOacuteN
FO-C-01 LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIOacuteN 1
FECHA DE ENTREGA RESOLUCIOacuteN DE URBANISMO
INTERVENTORIacuteA CONTRATO IDU No
NOMBRE DE PROYECTO
IacuteTEM DESCRIPCIOacuteN
iquestPRESENTO OBSERVACIONES
SI NO
1
Realizo proceso de anaacutelisis del perfil seleccionado
2
Plan estrateacutegico de seleccioacuten de personal
3
Cuenta con las capacidades para desempentildear el cargo
4
Procesos y procedimientos establecidos sobre roles y perfiles de los colaboradores del proyecto
5
Manual sobre relaciones laborales
6
Plan de capacitacioacuten a los colaboradores
7
Plan de comunicaciones interno del proyecto
8
Plan de comunicaciones Externo del proyecto
9
Plan de seleccioacuten adecuado para el personal de apoyo del proyecto
10
Matriz de trazabilidad de requisitos
11 Plan de riesgos del proyecto
12
Actividades del proyecto cumplen con los recursos asignados
13
Evaluacioacuten perioacutedica a los empleados con base a los estaacutendares de Calidad y los establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
14
Disentildeo detallado de estructuras y obras complementarias
15
Control sobre informacioacuten y documentacioacuten referente al proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 195
16
EDT con la distribucioacuten de actividades del proyecto
17
El calendario cumple con los tiempos establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
18
Actividades para el control de calidad y verificacioacuten de la correcta ejecucioacuten del proyecto
19 se definen los hitos del proyecto
20
Las encuestas cumplen con las especificaciones de calidad
21
se logra obtener el miacutenimo de muestra para el anaacutelisis de la informacioacuten
22
se cumplen los tiempos de entrega de los anaacutelisis
23
Alcance del Informe Mensual para presentar
ELABORADO POR VALIDADO POR APROBADO POR
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 196
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos
PROCESO
DESCRIPCIOacuteN
HERRAMIENTAS
FUENTES DE INFORMACIOacuteN
PERIODICIDAD
Planificacioacuten
Se implementan los procesos de planificacioacuten de la administracioacuten de riesgos en el desarrollo del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
bull Gestor riesgos Adecco
Mensual
Identificacioacuten de riesgos
Examinar identificar y evaluar los riesgos seguacuten su categoriacutea
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Entrevistas bull Anaacutelisis
FODA bull Listas
raacutepidas bull Lluvia de
Ideas bull Check list
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Gestor riesgos Adecco
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar la probabilidad de que cada riesgo ocurriraacute y el impacto de cada riesgo sobre los objetivos del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull Software
Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico Simulaciones
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull software
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Establecer procesos en el cual ajustamos el proyecto seguacuten el riesgo general el proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Registro de
riesgos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Al inicio del proyecto Mensual
Implementar las respuestas a los Riesgos
Ejecutar las acciones para implementar respuestas a riesgos del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual
Monitorear los Riesgos
Implementar los planes de respuesta a los riesgos dar seguimiento a los riesgos identificados Monitorear los riesgos residuales Encontrar nuevos riesgos
bull Reuniones bull Anaacutelisis
estadiacutesticos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual Al final del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 197
Tomado de fuente propia Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos
PROCESO
ROLES
PERSONAS
RESPONSABILIDADES
Planificacioacuten
Gerente del Proyecto Oscar Chaves bull Realizar la planificacioacuten de la gestioacuten de riesgo del proyecto
Identificacioacuten de riesgos
Coordinador del Proyecto
Cristhian Pedraza bull Documentar el proceso de identificacioacuten de riesgos
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Establecer la categoriacutea de riesgos su ocurrencia e impacto
bull iniciar con el anaacutelisis de (el) o los objetivos afectados si se llegase a presentar el riesgos definidos en tiempo costo calidad
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Realizar anaacutelisis cuantitativo de los riesgos
bull Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico
bull actualizacioacuten del registro de riesgo
bull Realizar listas de riesgos priorizadas
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto Coordinador del Proyecto Gerencia Adecco
Oscar Chaves Cristhian Pedraza (Por definir)
bull Establecer estrategias para dar respuesta a los riesgos identificados de acuerdo con el resultado de la evaluacioacuten
Implementar las respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto
Oscar Chaves Cristhian Pedraza
bull Implementar procesos formales para la Gestioacuten de Riesgos
Monitorear los Riesgos
Coordinador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
bull Implementar los planes de respuesta a los riesgos
bull Dar seguimiento a los riesgos bull Identificar nuevos riesgos y
evaluar la efectividad del proceso de gestioacuten de los riesgos
Tomado de fuente propia Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos
CATEGORIacuteA DESCRIPCIOacuteN
Teacutecnico Falta de especificaciones e instrucciones claras para el Desarrollo del proyecto
Externos Factores que no son gobernables por el Proyecto
Gerencia del Proyecto
Cambios constantes al caso de negocio
Organizativos Falta de recursos para el Desarrollo del proyecto
RIESGO DESCRIPCION AFECTACION
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 198
Tomado de fuente propia Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos
Formato Tabla de Contenido Proceso en el cual se genera
Responsable
Plan de gestioacuten de riesgos bull Objetivo general bull Objetivos especiacuteficos bull Plan de gestioacuten de riesgos en el proyecto bull Factores ambientales de la empresa bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Herramientas y teacutecnicas bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Resultados bull Identificar riesgos bull Identificar los riesgos antecedentes bull Anaacutelisis cualitativo de riesgo bull Anaacutelisis cuantitativo de riesgo bull Respuesta a los riesgos bull Monitoreo y control de riesgos bull Registro del riesgo
Etapa de planeacioacuten Director de proyectos
Plantilla para identificacioacuten de riesgos 175 Formato para identificar analizar y dar respuesta a riesgos
Coordinador de Proyecto
Plantilla de evaluacioacuten de riesgos Cuando se preveacute un riesgo anticipadamente
Programador
Registro de riesgos Justo des pues de identificar el riesgo
Encuestador
Informe de riesgos Se generaraacute justo despueacutes de cerrar el riesgo como informe de lecciones aprendidas
Gerente RRHH
Tomado de fuente propia
General del proyecto
Incertidumbre sobre el proyecto Proyecto general
Individual Condicioacuten incierta sobre el efecto del proyecto
Proyecto general
Riesgo de variabilidad
Incertidumbre sobre un entregable planificado
Encuestas
Riesgo de ambiguumledad
Condicioacuten sobre lo que seraacute a futura con el resultado del proyecto
ADECCO Seleccioacuten y contratacioacuten
Riesgo externo Fuga de clientes Clientes
Riesgo econoacutemico Sobre costo en la ejecucioacuten del proyecto y aumento en el tiempo de ejecucioacuten
Proyecto general
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 199
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos
Objetivo del
Proyecto
Muy Leve
1
Leve
2
Moderado
3
Alto
4
Muy alto
5
Costo
El costo del proyecto aumenta sin afectar directamente el proyecto
El costo del proyecto
aumenta sin generar
mayores afectaciones
(lt15)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones manejables perdidas amortiguadles con las reservas del proyecto (15 al 25)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones fuertes en el proyecto mala gestioacuten o formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto aumenta generando
afectaciones graves en el proyecto mala gestioacuten
o formulacioacuten del proyecto (gt50) -
El coste del proyecto disminuye sin afectar directamente al proyecto
El costo del proyecto
disminuye sin generar
mayores afectaciones
ganancia para la empresa
por optimizacioacuten del
operador (lt15)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones manejables ganancia para la empresa por optimizacioacuten del operador (15 al 25)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones fuertes en el proyecto evidencia de falencias en la formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto disminuye generando
afectaciones en el proyecto y en sus liacuteneas base
evidencia de mala formulacioacuten del proyecto
(gt50) +
Tiempo
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posibles
demoras en el proyecto (10
al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades con mas demoras de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato sin cumplir con los
entregables requeridos (gt25) -
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posible
entrega anticipada en el
proyecto (10 al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades maacutes raacutepidas de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato con lapsos de tiempo
demasiado grandes revisioacuten de calidad de los
entregables realizados y determinacioacuten de posible
aumento de costos
(gt25)
+
Alcance
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
se requiere reunioacuten inmediata dado que no se
alcanzaraacute a cumplir con los objetivos
planteados
-
Calidad
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
calidad inaceptable para usuarios finales
Entregables declarados como inservibles para el
proyecto la correccioacuten de estos desborda las
reservas del proyecto -
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 200
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
MAPA DE CALOR
AMENAZAS OPORTUNIDADES
PR
OB
AB
ILID
AD
Muy alta 5 -25
Riesgo Intolerable
-20 Riesgo
Intolerable
-15 Riesgo
Importante
-10 Riesgo
Moderado
-5 Riesgo
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
+25 Oportunidad
Prospera
Alta 4 -20
Riesgo Intolerable
-16 Riesgo
Importante
-12 Riesgo
Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
+4 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+16 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
Moderada 3 -15
Riesgo Importante
-12 Riesgo
Moderado
-9 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+9 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
Baja 2 -10
Riesgo Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
Muy baja 1 -5
Riesgo Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
-1 Riesgo Trivial
+1 Oportunidad
Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
CATASTROFICO MAYOR MODERADO MENOR INSIGNIFICANTE INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
IMPACTO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 201
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones
PLAN DE GESTIOacuteN DE LAS ADQUISICIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogota
PMACR
COORDINACIOacuteN CON OTROS ASPECTOS DEL PROYECTO
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacioacuten de
los contratos
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1 Planes y telefoniacutea celular
2 Computadores y software
3 Personal de campo para encuestas
4 Logiacutestica
5 Material POP y publicidad
Ver matriz de adquisidores del proyecto
MEacuteTRICAS
Las meacutetricas de adquisiciones para ser usadas en la gestioacuten de contratos se
haraacuten mediante la realizacioacuten de 5 cotizaciones y se tomara la decisioacuten
mediante criterios teacutecnicos y monetarios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Julian Pentildea Christian Pedraza Carlos Moreno 2021-10-03 Creacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 202
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y SUPUESTOS QUE PODRIacuteAN AFECTAR LAS
ADQUISICIONES PLANIFICADAS
JURISDICCIOacuteN LEGAL
Para el uacutenico contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
- Lista de posibles proveedores del servicio
- Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
- Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
- Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos electroacutenicos
- Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
- Firma del contrato
Para el uacutenico contrato se realizaraacuten los pagos mensuales por los servicios prestados de
acuerdo con la negociacioacuten previamente establecida mediante contrato y se realizara
mediante transferencia bancaria el primer diacutea haacutebil del mes
ESTIMACIONES INDEPENDIENTES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
GESTIOacuteN DE RIESGOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GESTIOacuteN DE RIESGOS INCLUIDA LA IDENTIFICACIOacuteN
DE LOS REQUISITOS DE BONOS DE RENDIMIENTO O CONTRATOS DE SEGUROS PARA MITIGAR ALGUNAS FORMAS DE
RIESGO DEL PROYECTO
VENDEDORES PRECALIFICADOS
1 Claro
2 Movistar
3 Tigo
4 Solucioacuten PC SAS
5 AOLTECNOLOGIA
6 SISTEM DISTROYER
7 TECNOMATICA SAS
8 ZELLING CORP
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 203
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
ORGANIZACIOacuteN ADECCO
SPONSOR ADECCO
GERENTE DE PROYECTO DAVID CHAVES
COORDIANDOR DE PROYECTO JULIAN PENtildeA
COORDINADOR OPERATIVO CRISTIAN PEDRAZA
COORDINADOR ADMINISTRATIVO CARLOS MORENO
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES
PRODUCTO O SERVICIO A ADQUIRIR
COacuteDIGO EDT TIPO DE
CONTRATO PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIOacuteN RESPONSABLE DE
ADQUISICIONES PROVEEDORES QUE
PRESENTARON OFERTA PROVEEDOR
SELECCIONADO VALOR CONTRATO
EVALUACIOacuteN Y CALIFICACIOacuteN
FORMALIZACIOacuteN CONTRATO
EJECUCIOacuteN CONTRATO LIQUIDACIOacuteN CONTRATO
Inicio fin inicio fin inicio fin inicio fin
PLANES Y TELEFONIA CELULAR
PTC PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO CLARO - MOVISTAS -
VIRGIN - WOM CLARO $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
COMPUTADORES Y SOFTWARE
CS PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO COMPUSERVE SAS- TECNOMATICA SAS -
INTERSERVI SAS TECNOMATICA SAS $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
PERSONAL DE CAMPO PARA ENCUESTAS
PCPE PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
20 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
5 PERSONAS SELECCIONADAS
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
LOGISTICA LL PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
10 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
1 PERSONA SELECCIONADA
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
MATERIAL POP Y PUBLICIDAD
MPP PRECIO FIJO LICITACION CRISTIAN PEDRAZA PUBLIMEDIOS - ZELLING
CORP - ATRAE ZELLING CORP $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 204
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
BAC (Budget At Completion)
Presupuesto hasta la
conclusioacuten
BAC= Valor fijo indicado en la liacutenea base de costos
Presupuesto definido desde el comienzo del proyecto es el punto de partida para el monitoreo y control de costos
PV (Planeed Value) Presupuesto planificado
PV= Sumatoria de costos planificados para desarrollar los trabajos hasta la fecha de anaacutelisis
Se tomaraacuten los valores de la liacutenea base de costos como referencia para el seguimiento del proyecto
AC (Actual Cost) Costo real
AC= Sumatoria de costos reales para desarrollar los trabajos ejecutados hasta la fecha de anaacutelisis
A traveacutes de matriz de costos se llevaraacute el seguimiento de los costos reales del proyecto
CPI (Cost Performance Index)
Iacutendice del desempentildeo
del costo
CPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CPI gt 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SPI (Schedule Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del cronograma
SPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt SPI lt 07 Solicitar al equipo de trabajo la implementacioacuten de estrategias para recuperar la liacutenea base del cronograma
SPI gt 07 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CV (Cost Variance) Variacioacuten del costo
CV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar con el equipo de trabajo las razones de los sobrecostos t tomar decisiones
CV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 205
SV (Schedule Variance)
Variacioacuten del cronograma
SV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
SV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar las razones del atraso y planear estrategias para volver a la liacutenea base del cronograma
SV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CSI (Cost-Schedule Index)
Iacutendice costo - programacioacuten
CSI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt CSI lt 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos e implementar estrategias para volver a la liacutenea base
07 gt CSI Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado realizando monitoreo perioacutedico
EAC (Estimate at Completion)
Estimacioacuten a la conclusioacuten
EAC gt 1BAC Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
BAC lt EAC lt 1BAC
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
EAC le BAC Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
ETC (Estimate to Complete)
Estimacioacuten hasta la conclusioacuten
ETC gt 1(BAC-AC) Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
(BAC-AC) lt ETC lt 1(BAC-AC)
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
ETC le (BAC-AC) Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
VAC (Variance at Completion)
Variacioacuten a la conclusioacuten
VAC = Valor negativo con diferencia mayor al 20 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
VAC = Valor negativo con diferencia menor al
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 206
20 del presupuesto
VAC = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
TCPI (To Complete Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del trabajo por completar
TCPI ge 1 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
07lt TCPI lt 1
Desarrollar estrategias para ser maacutes eficientes en tiempo y costos para el desarrollo del trabajo restante del proyecto
05 lt TCPI le 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
TCPI le 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en
casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto mas CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 5
Tabla de contenido
Dedicatoria 3
Agradecimientos 4
Resumen 13
Introduccioacuten 14
Objetivos del proyecto 15
Objetivo general 15
Objetivos especiacuteficos 15
1 Antecedentes 16
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema 16
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten 18
121 Poliacuteticas institucionales 18
13 Misioacuten visioacuten y valores 19
14 Estructura organizacional 20
15 Mapa estrateacutegico 22
16 Cadena de valor de la organizacioacuten 23
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico 24
21 Planteamiento del problema 24
211 Anaacutelisis de involucrados 25
212 Aacuterbol de problemas 27
213 Aacuterbol de objetivos 28
22 Alternativas de solucioacuten 29
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas 29
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 29
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada 30
224 Justificacioacuten del proyecto 31
3 Marco Metodoloacutegico 33
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten 33
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten 34
33 Fuentes de informacioacuten 35
34 Apeacutendice 36
341 Caso de negocio 36
4 Estudio Teacutecnico 37
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten 37
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 6
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso 37
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto 45
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto 47
5 Estudio De Mercado 47
51 Mercado objetivo 47
52 Poblacioacuten 47
53 Dimensionamiento de la demanda 51
54 Dimensionamiento de la oferta 52
541 Precios 53
542 Punto de equilibrio oferta-demanda 53
6 Estudio De Viabilidad Financiera 54
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto 54
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto 55
63 Flujo de caja del proyecto 56
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos 57
641 Amortizacioacuten 58
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto 58
651 Relacioacuten costo beneficio 58
652 Periodo de recuperacioacuten del capital 59
7 Estudio Ambiental Y Social 59
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo 59
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto 61
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 63
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE) 64
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto 65
81 Caso de negocio 65
82 Acta de constitucioacuten del proyecto 66
83 Registro de supuestos y restricciones 66
84 Plan de gestioacuten de beneficios 66
85 Plan de gestioacuten de cambios 67
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto 67
91 Registro de Interesados 67
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados 68
93 Estrategias para involucrar los interesados 68
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 7
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto 68
101 Enunciado del Alcance 68
1011 Entregas 69
1012 Medidas 70
1013 Exclusiones 71
1014 Restricciones 71
1015 Supuestos 72
102 EDT 72
103 Diccionario de la EDT 72
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos 73
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto 73
111 Plan de gestioacuten del cronograma 73
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT 74
113 Diagrama de red del proyecto 74
114 Liacutenea base del cronograma 75
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas 77
1151 Nivelacioacuten de recursos 77
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto 79
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto 79
1211 Estimacioacuten de costos 80
122 Estimacioacuten de costo en MS Project 82
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 82
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto 83
131 Plan de gestioacuten de los recursos 83
132 Estimacioacuten de los recursos 84
133 Estructura de desglose de los recursos 87
134 Asignacioacuten de los recursos 88
135 Calendario de los recursos 90
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto 92
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones 92
142 Canales de comunicacioacuten 92
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 93
144 Diagramas de flujo 93
145 Matriz de comunicaciones 93
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 8
15 Plan De Gestioacuten De Interesados 94
151 Registro de Interesados 94
152 Estrategias para involucrar los interesados 94
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto 95
161 Plan de gestioacuten de la calidad 95
162 Meacutetricas de calidad 96
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo 101
164 Gestioacuten y control de calidad 101
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 101
1642 Plan de no conformidades 102
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto 104
171 Plan de gestioacuten de riesgos 104
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto 105
172 Matrices de probabilidad impacto 105
173 Matriz de riesgos 106
174 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
175 Recursos de gestioacuten de riesgos 107
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto 108
19 Gestioacuten De Valor Ganado 109
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo 109
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S 110
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18 110
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18 112
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones 117
20 Informe De Avance Del Proyecto 118
Conclusiones 119
Recomendaciones 120
Referencias 121
Apeacutendice 123
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 9
Iacutendice De Ilustraciones
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional 21
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico 22
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor 23
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados 25
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas 27
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos 28
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos 37
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC 46
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto 61
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten 61
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten 62
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten 62
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 63
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 75
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 76
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 77
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso 78
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama 78
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos 84
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten 85
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten 85
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten 86
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten 86
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten 87
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general 88
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades 89
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 90
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 91
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten 93
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado 103
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos 106
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 110
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 111
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 113
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 114
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 115
Ilustracioacuten 37 EDT 146
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto 155
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1 156
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2 157
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3 158
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1 163
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2 164
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 10
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 182
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 183
Iacutendice De Tablas
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 30
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento 39
Tabla 3 Problema General 48
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto 48
Tabla 5 Priorizacioacuten 49
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten 50
Tabla 7 Puestos maacutes demandados 51
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas 52
Tabla 9 Base salarial 54
Tabla 10 Estimacioacuten de costos 55
Tabla 11 Costo Recursos humanos 55
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos 56
Tabla 13 Costo recursos 56
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto 57
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera 57
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento 58
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio 58
Tabla 18 PRC 59
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 64
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos 77
Tabla 21 Base salarial 80
Tabla 22 Presupuesto general 80
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables 81
Tabla 24 Estimacioacuten de costos 82
Tabla 25 Roles y responsabilidades 87
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten 91
Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto 98
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten 98
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten 99
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten 99
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto 100
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta 100
Tabla 37 Requisitos de calidad 101
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 102
Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos 105
Tabla 40 Criticidad por causas 107
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 11
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos 108
Tabla 43 Resultado de otros indicadores 111
Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18 116
Tabla 45 Marco loacutegico 123
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto 126
Tabla 47 PRC 128
Tabla 48 Matriz PESTLE 129
Tabla 49 Impactos ambientales 132
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Tabla 51 Matriz P5 134
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios 141
Tabla 54 Registro de interesados 144
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados 145
Tabla 56 Diccionario de la EDT 147
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos 150
Tabla 58 Listado de actividades PERT 151
Tabla 59 Ruta criacutetica 1 159
Tabla 60 Ruta criacutetica 2 161
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico 165
Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Tabla 63 Registro de involucrados 176
Tabla 64 Roles y responsabilidades 177
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico 179
Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones 184
Tabla 68 Matriz de comunicaciones 189
Tabla 69 Registro de interesados 191
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados 192
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 193
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten 194
Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos 196
Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos 197
Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos 197
Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos 198
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos 199
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto 203
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 12
Iacutendice De Anexos
Anexo A Marco loacutegico 123
Anexo B Flujo de caja del proyecto 126
Anexo C PRC 128
Anexo D Matriz PESTLE 129
Anexo E Impactos Ambientales 132
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Anexo G Matriz P5 134
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios 141
Anexo J Registro de interesados 144
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados 145
Anexo L EDT 146
Anexo M Diccionario de la EDT 147
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos 150
Anexo O Listado de actividades y duraciones 151
Anexo P Diagrama de red del proyecto 155
Anexo Q Ruta criacutetica 1 159
Anexo R Ruta criacutetica 2 161
Anexo S Diagrama GANT 163
Anexo T Presupuesto de actividades especifico 165
Anexo U Presupuesto MS Project 167
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos 169
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico 179
Anexo Z Calendario de los recursos 182
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 184
Anexo BB Matriz de comunicaciones 189
Anexo CC Registro de interesados 191
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados 192
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad 193
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo 196
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto 200
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones 201
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 13
Resumen
El siguiente proyecto se desarrollara en la ciudad de Bogotaacute para el sector retail en
centros comerciales el proyecto busca investigar las razones de la alta desercioacuten y
cambio laboral del perfil de asesores retail dado que esta problemaacutetica actualmente estaacute
generando sobre costos a las distintas marcas incurriendo en gastos administrativos
fallas en el servicio al puacuteblico gastos en contratacioacuten y entrenamiento por esta razoacuten el
siguiente proyecto buscara estas causas directas e indirectas motivaciones y demaacutes
aspectos al finalizar la investigacioacuten el proyecto busca plantear dos estrategias
encaminada a solucionar la problemaacutetica la primera enfocada a mejorar el proceso de
publicacioacuten de la oferta y la seleccioacuten del personal indicado para desempentildear el cargo y
la segunda estaraacute enfocada en un plan de retencioacuten y motivacioacuten por la antiguumledad de
los asesores antiguos En el camino desarrollaremos diferentes herramientas de la
gestioacuten de proyectos que detallaran el paso a paso del proyecto
Palabras clave Adecco Asesor retail Desercioacuten Iacutendice de rotacioacuten de personal
Abstract
The following project will be developed in the city of Bogotaacute for the retail sector in
shopping centers the project seeks to investigate the reasons for the high desertion and
job change in the profile of retail consultants since this problem is currently generating
costs for the different brands incurring in administrative expenses failures in the service
to the public expenses in hiring and training for this reason the following project will look
for these direct and indirect causes motivations and other aspects at the end of the
investigation the project seeks to propose two strategies aimed at solving the problem the
first will be focused on improving the process of publishing the offer and the selection of
the right personnel to carry out the position and the second will be focused on a retention
and motivation plan for the seniority of the old advisers Along the way we will develop
different project management tools that will detail the step by step of the project
Keywords Adecco Retail advisor Attrition Staff turnover rate
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 14
Introduccioacuten
El siguiente proyecto abordara la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor
retail de la compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten
de equipos comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
Analizando las posibles causas y consecuencias del iacutendice alto de rotacioacuten en el
cargo asesor retail Bogotaacute mediante la implementacioacuten distintas herramientas de
investigacioacuten y muestreo abordando presencialmente a individuos del grupo objetivo
indagando cuales son los factores internos y externos que determinan que el individuo
(asesor comercial retail) decida cambiar o no de trabajo
Algunos estudios indican que la rotacioacuten del cargo asesor retail oscila entre el 40 y
el 60 determinando que de cada 10 personas contratadas 6 no duran el periodo miacutenimo
de rentabilidad es 6 meses
La rotacioacuten de personal afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que contratar un
asesor es un costo administrativo adicional el proceso de capacitacioacuten y formacioacuten a
cargo de los ejecutivos y supervisores de retail eso sin contar que la calidad del servicio
se ve afectada ya que los clientes no generan una empatiacutea con la marca dado que el
asesor que encuentran no es estable en el punto de venta
Este proyecto tiene como objetivo luego de realizar la investigacioacuten proponer
alternativas para que la compantildeiacutea Adecco Colombia retenga y seleccione los individuos
con el perfil indicado para ocupar el cargo asesor retail esto beneficiara el flujo de caja
de la compantildeiacutea ademaacutes que disminuiraacute gastos de procesos de seleccioacuten generando al
mercado laboral una estabilidad y convertir asiacute a la compantildeiacutea Adecco en una empresa
aspiracional donde nos posicionemos a nivel nacional como un mejor lugar para trabajar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 15
Objetivos del proyecto
Objetivo general
Disentildear estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor RETAIL BOGOTA
la cual nos genera dos estrategias especiacuteficas para la consolidacioacuten del cargo asesor
RETAIL BOGOTA mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
Objetivos especiacuteficos
a) Investigar analizar y reducir el alto iacutendice de rotacioacuten en el cargo ASESOR
RETAIL Bogota mediante un plan investigativo de campo
b) Disentildear plan de seleccioacuten y contratacioacuten para el personal que ocupara el cargo
ASESOR RETAIL Bogota cumpliendo los lineamientos establecidos mediante
el presente plan
c) Disentildear estrategia de retencioacuten laboral mediante el plan de incentivos para el
personal actual ASESOR COMERCIAL RETAIL Bogotaacute con el fin de evitar
fuga de personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 16
1 Antecedentes
El Grupo Adecco cuenta con presencia en maacutes de 60 paiacuteses y maacutes de 5000 oficinas
32000 colaboradores conectamos 700000 personas y 100000 clientes a nivel mundial
cada diacutea En Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas en 11 ciudades
(Adecco 2020)
En 1996 la empresa Addia liacuteder en el rubro de empresas que proveen soluciones de
Recursos Humanos en todo Europa y la empresa Ecco que tuvo un crecimiento
importante hacia los antildeos 90 decidieron unirse y formar Adecco la empresa maacutes grande
en todo el mundo en brindar ese tipo de servicios (Carbone 2010)
En el antildeo 2003 Adecco enfrenta problemas financieros que no permiten presentar
correctamente los balances de gestioacuten ocasionando una fuerte caiacuteda en la bolsa de
valores En el antildeo 2005 despueacutes de una completa revisioacuten de estrategia adeco decide
realizar un realineamiento a traveacutes de seis liacuteneas ldquoprofesional Businessrdquo definidas por
campos ocupacionales complementando su negocio esencial de oficina e industrial
decisioacuten con la cual vuelve a recuperar la posicioacuten perdida anteriormente
En el 2010 la adquisicioacuten del Grupo de DIPUTADOS oficialmente es concretada
Con la fuerza de los DIPUTADOS en los EE UU Canadaacute y el Reino Unido el Grupo
Adecco se hace el liacuteder mundial en proveer personal profesional a dicho sector (Carbone
2010)
Hasta el diacutea de hoy Adecco se ha mantenido como un liacuteder en el grupo de empresas
que proveen soluciones de Recursos Humanos sumando un gran conjunto de empresas
a su portafolio y ampliando cada vez maacutes sus horizontes
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema
Este proyecto busca crear un plan de mejoramiento para la estabilizacioacuten laboral en
el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute con el fin
evitar la rotacioacuten de personal en la operacioacuten de retail y garantizar tanto al empleador
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 17
como al empleado dicha estabilidad y crecimiento laboral tanto dentro de Adecco como
del aliado al cual se le preste el servicio de seleccioacuten capacitacioacuten y formacioacuten para
prestar la oferta laboral como asesor retail en los diferentes centros comerciales Debido
que actualmente la rotacioacuten de personal en un punto de venta afecta el flujo de caja de
las diferentes compantildeiacuteas aliadas de Adecco dado que contratar un asesor implica un
costo administrativo adicional el proceso de seleccioacuten por parte de Adecco en conjunto
con el aliado se ve afectado y sobre exigido por temor a recaer en la problemaacutetica
planteada asiacute como de capacitacioacuten y formacioacuten a cargo de los ejecutivos y supervisores
de retail incurriendo en sobrecostos por la sobredemanda en la capacitacioacuten que implica
un empleado nuevo en dicho cargo
Adicional se debe tener en cuenta que la calidad del servicio se ve afectada ya que
los clientes no generan una empatiacutea con la marca donde Adecco pone la vacante dado
que el asesor que encuentra el cliente al momento de ejecutar la compra no es estable
en el punto de venta generando en oportunidad la inconformidad en la atencioacuten recibida
Por otro lado el cumplimiento de los objetivos de los diferentes puntos de venta de
los aliados de Adecco mes a mes se ve afectado dado que un asesor nuevo no tiene la
misma habilidad comunicativa y de ventas al momento de ofertar un producto como si la
pudiese tener un asesor que lleva maacutes de tres meses en el cargo de asesor retail en
cualquiera de los puntos de ventas de los diferentes aliados dado que al conocer el
producto puede llegar a entender la necesidad del cliente y poder ofrecer el servicio
acorde a la necesidad
Todos estos aspectos nos llevan a analizar la importancia de desarrollar un proyecto
en conjunto con Adecco y los aliados estrateacutegicos en el aacutembito de todo lo relacionado a
los recursos humanos necesarios para sus puntos de venta con el uacutenico fin de minimizar
dicha rotacioacuten y tener asesores estables y fijos los cuales puedan tener un plan de carrera
dentro de Adecco y sus aliados Dicho proyecto pretende abordar toda la problemaacutetica
existente alrededor de lo que implica la rotacioacuten de asesores retail en los puntos de venta
y obteniendo como resultado un plan de mejoramiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 18
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Adecco se basa en cuatro pilares seguacuten Alexander Galeano (2014) los cuales son
1 Financiero Incrementar el valor de los accionistas incrementar las utilidades
2 Cliente Conservar la fidelidad de los clientes actuales ganar nuevos clientes
en mercados objetivos
3 Interna Optimizar los procesos de servicios mejorando la calidad de
distribucioacuten de estos y mejorando el sistema de gestioacuten de calidad (SGC)
4 Aprendizaje y crecimiento Invertir en capacitacioacuten mejorar la satisfaccioacuten
del empleado y cliente mediante incentivos y beneficios
121 Poliacuteticas institucionales
1 Sistema de gestioacuten integral ldquoAdecco es una empresa multinacional liacuteder en
soluciones de recursos humanos ofrecemos nuestros servicios a las maacutes
grandes empresas nacionales y multinacionales en Colombia garantizando la
efectividad en la prestacioacuten de los servicios y la satisfaccioacuten a nuestros
clientes mediante el cumplimiento de los requisitos legales reglamentarios y
de la compantildeiacutea con un alto sentido de compromiso en la identificacioacuten de
peligros evaluacioacuten valoracioacuten de riesgos y determinacioacuten de controles para
la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales promocionando la
calidad de vida y el compromiso por la responsabilidad social previniendo el
dantildeo a la propiedad desarrollando actividades de promocioacuten en seguridad y
salud en el trabajo y responsabilidad social a los grupos de intereacutes Adecco
estaacute comprometida con el mejoramiento continuo en todos sus procesos del
Sistema de Gestioacuten Integral y con la Preservacioacuten del Ambiente por lo tanto
la gerencia es responsable por el seguimiento identificacioacuten de las causas y
el control de estas la asignacioacuten de los recursos necesarios y en fomentar la
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 19
toma de conciencia de sus colaboradores mediante su participacioacuten en el
Sistema de Gestioacuten Integralrdquo
2 Prevencioacuten de consumo de sustancias psicoactivas ldquoLa direccioacuten general
estaacute comprometida en desarrollar su objeto social con personal en oacuteptimas
condiciones de salud fomentando y promoviendo la cultura del autocuidado y
los estilos de vida saludable por lo tanto establece normas orientadas a la
prevencioacuten de enfermedades laborales y accidentes de trabajo producto del
consumo de sustancias psicoactivas de acuerdo con la normatividad legal
aplicablehelliprdquo
3 Seguridad vial ldquoEstablecer mecanismos de prevencioacuten y reduccioacuten de los
accidentes de traacutensito transporte y seguridad vialhelliprdquo
Lo anterior basado en los diferentes textos de Poliacuteticas Adecco extraiacutedas de su portal
Web y algunas firmadas por su director Joans Solans
13 Misioacuten visioacuten y valores
Adecco como organizacioacuten de Recursos Humanos liacuteder en el mundo y con 28 antildeos
de experiencia y trayectoria en el mercado a nivel latinoamericano ofrece soluciones al
momento de contratacioacuten de recursos humanos para sus diferentes aliados
La misioacuten y visioacuten establecida por Adecco seguacuten Galeano (2014) es ldquoIdentificar y
desarrollar personas para acompantildear y satisfacer las necesidades de clientes
candidatos trabajadores proveedores y accionistas brindando soluciones de capital
humano empleabilidad y trabajo que impacten en forma positiva y generen efectividad
en las organizaciones basaacutendonos en los valores que guiacutean nuestro actuarrdquo y ldquoAlcanzar
y mantener una posicioacuten de liderazgo en los negocios con un soacutelido y sustentable
desempentildeo con base en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen superando las
expectativas de los asociados-clientes nuestra gente accionistas y en la comunidad en
que se desarrollardquo respectivamente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 20
Adicionalmente seguacuten el portal web Adecco como filosofiacutea principal ldquoAdecco tiene un
intenso compromiso y visioacuten empresarial hacia el servicio la flexibilidad para adaptarnos
a las praacutecticas de cada empresa asiacute como el deseo de invertir en relaciones de largo
plazo todo esto sustentado en nuestra trayectoria corporativa y empresarialrdquo (Adecco
2021)
Referente a los valores establecidos por Adecco (2021) en su portal web
1 Espiacuteritu de equipo Cooperan a traveacutes de todas las fronteras sucursales y
disciplinas
2 Orientacioacuten al cliente Estaacuten comprometidos a establecer relaciones a largo
plazo con sus compantildeeros y clientes
3 Emprendimiento Promueven la iniciativa en la toma de las decisiones y
soluciones creativas
4 Responsabilidad El legado empresarial es la promocioacuten del sentido de la
justicia la diversidad y la igualdad
5 Pasioacuten Les apasiona la gente impactan en la vida de miles de personas cada
antildeo
14 Estructura organizacional
La estructura organizacional de Adecco Colombia seguacuten Fernanda Vera (2015) estaacute
compuesta en cabeza de un director general 6 directores en diferentes aacutereas como
comercial payroll business partner regional administrativo y financiero y recursos
humanos Donde a su vez se presentan los diferentes gerentes de aacuterea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 21
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional
Fuente Fernanda Vera Estructura Organizacional
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 22
15 Mapa estrateacutegico
La siguiente figura representa el mapa estrateacutegico de Adecco Colombia
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico Fuente Alexander Galeano Estrategia Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 23
16 Cadena de valor de la organizacioacuten La cadena de valor para Adecco Colombia para seguacuten el modelo planteado por Porter es el siguiente
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 24
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico
El marco loacutegico del presente proyecto se implementoacute procurando la planificacioacuten
ejecucioacuten y evaluacioacuten del proyecto en mencioacuten para tener acceso al margo loacutegico
completo Ver Anexo A Marco loacutegico
21 Planteamiento del problema
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basados en
un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
1 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
2 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
3 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
4 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Colombia atraviesa por una de las mayores crisis econoacutemicas sin precedentes como
consecuencia de la pandemia del COVID-19 para el mes de septiembre 2020 seguacuten
cifras oficiales del DANE (2020) la tasa de desempleo del total nacional fue 158
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 25
seguacuten una Encuesta de Opinioacuten Financiera realizada por Fedesarrollo Colombia (2020)
tendraacute una caiacuteda del 55 en el PIB para 2020 aumentando 06 el descenso estimado
para la econoacutemica nacional (antes estimaban que el descenso de la economiacutea nacional
iba a ser de 49)
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
211 Anaacutelisis de involucrados
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados Fuente Propio
En este diagrama se observan las personas que estaacuten directa e indirectamente
involucrados en el problema El proceso de seleccioacuten estaacute directamente relacionado con
el analista quien bajo una publicacioacuten por los distintos portales de empleo postea la oferta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 26
laboral generando una base de interesados la cual el analista debe filtrar teniendo en
cuenta aspectos como biofiacutesico experiencia comercial en marcas de alto valor al
aprobar estos aspirantes agenda una entrevista junto con los supervisores de retail y los
ejecutivos de campo para conocer los aspirantes generando un espacio de entrevista
donde cada uno contara aspectos personales laborales y profesionales y se realizara
una prueba comercial para evaluar las habilidades comerciales entre los tres
involucrados Directivos seleccionaran las personas que cumplen con el perfil de la marca
e inicia el proceso de contratacioacuten que consta de estudios de seguridad exaacutemenes
meacutedicos y pruebas psicoteacutecnicas en las que de fallar en una de estas pruebas el aspirante
habriacutea terminado su proceso de contratacioacuten
El involucrado denominado patrocinador es el maacutes afectado en que no se haga una
buena seleccioacuten de personal dado que la alta rotacioacuten afecta el no cumplimiento de
objetivos mensuales y la desmejora en la experiencia del consumidor y en los puntos de
venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 27
212 Aacuterbol de problemas
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas Fuente Propio
En el aacuterbol de problemas identifica las causas y los efectos que tiene el problema de
alta rotacioacuten de personal en el equipo comercial de retail donde observamos que afecta
aacutereas administrativas y comerciales de la marca esto demuestra que el problema base
del proyecto tiene implicaciones directas con el resultado de ventas de la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 28
213 Aacuterbol de objetivos
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos Fuente Propio
Baacutesicamente el aacuterbol de objetivos del proyecto resuelve la problemaacutetica del aacuterbol de
problemas abordando cada uno de los problemas con una posible solucioacuten y estas
alternativas de solucioacuten pueden ser aplicables o no por esta razoacuten deben plantearse
pero tambieacuten deben separarse entre las que tienen una directa ejecucioacuten y las que quizaacutes
tienen una aplicabilidad a largo plazo dado que depende de otras aacutereas para poder
ejecutarse
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 29
22 Alternativas de solucioacuten
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas
1 Analizar el entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las
condiciones laborales que ofrece marcas similares y que apuntan al mismo
nicho de mercado
2 Disentildear el plan de comunicacioacuten de las ofertas junto con el analista de
seleccioacuten se identifican distintos medios de publicacioacuten de la oferta
asegurando que llegue el mensaje directamente al perfil del asesor que la
marca busca
3 Crear un plan carrera el cual genere un compromiso ldquomaacutes que laboralrdquo
personal del asesor con la marca esto para que el asesor obtenga un sentido
de pertenencia e identifique que no es un trabajo maacutes y se comprometa con
el objetivo de la marca
4 Identificar distintos canales de comunicacioacuten del equipo de ventas para con
las personas que puedan solucionar sus requerimientos esto serviraacute para que
el asesor sienta que estaacute siendo escuchado y que todas sus ideas objeciones
y propuestas tienen un alto valor para la compantildeiacutea
5 Generar un plan de incentivos para los asesores antiguos al cual por maacutes
antiguumledad pueda acceder a mayores beneficios
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Para la evaluacioacuten de las acciones y alternativas seleccionadas se plantea la
verificacioacuten frente a 5 factores base Pertinencia Coherencia Viabilidad Sostenibilidad
e Impacto Utilizando una ponderacioacuten porcentual pata cada factor y una calificacioacuten en
una escala de 0 a 10 siendo 10 la mejor y mayor calificacioacuten posible El resultado de la
evaluacioacuten de acciones y alternativas se muestra en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 30
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Factor de anaacutelisis Elemento de anaacutelisis Ponderacioacuten Acciones y Alternativas
1 2 3 4 5
Pertinencia Ajuste a las necesidades de la poblacioacuten 10 10 2 10 3 8
Desafiacuteos de desarrollo 5 10 4 5 2 7
Coherencia
Relacioacuten entre problemas y solucioacuten 5 10 6 2 7 9
Relacioacuten entre el fin y propoacutesito 5 10 2 8 3 10
Relacioacuten entre el propoacutesito y resultado 5 8 4 8 4 8
Viabilidad
Comprensible en su entorno cultural 5 10 6 10 6 10
Deseable en el aspecto social 5 10 7 8 3 9
Manejable en teacuterminos de la organizacioacuten existente 5 10 10 6 10 10
Factible en sus aspectos teacutecnicos y econoacutemicos 10 10 10 3 10 10
Sostenibilidad
Econoacutemica 10 10 8 3 8 9
Ambiental 10 10 10 10 10 10
Social 5 10 3 10 3 10
Poliacutetica 5 10 10 10 10 10
Impacto Contribuiraacute a mejorar la calidad de los involucrados 5 10 2 8 2 9
El impacto que genera es significativo 10 10 5 7 4 9
Total 100 99 62 705 6 92
Nota La alternativa nuacutemero 1 es la seleccionada para el caso de estudio
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada
Resultado de la evaluacioacuten realizada se selecciona la primera alternativa ldquoAnalizar el
entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las condiciones laborales que
ofrece marcas similares y que apuntan al mismo nicho de mercadordquo la cual es una
alternativa que al ser ejecutada impacta directamente la poblacioacuten de estudio esta
alternativa aparte incluiraacute un plan de Benchmarking en el que se ira a las marcas que
cuentan con el potencial perfil de asesor e investigara las condiciones laborales y
salariales de los potenciales asesores de esta forma se podraacute comprender si la oferta
laboral ofrecida por la entidad es competitiva y atractiva frente a la competencia
adicionalmente mitigara la intencioacuten de los asesores comerciales retail de buscar empleo
en otras marcas
Teniendo como punto base la evaluacioacuten de alternativas realizada la segunda opcioacuten
que puede ser ejecutada corresponde al plan de incentivos para asesores antiguos el
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 31
cual motive beneficios adicionales por conservar un tiempo de antiguumledad de esta forma
los asesores comerciales retail generaran identidad y compromiso por la marca y aun
cuando se le presente otra oferta laboral comparara el costo beneficio de renunciar Esto
debido a que es un plan con el que no cuentan muchas marcas de retail esta estrategia
quiere que nuestros asesores actuales se identifiquen y disfruten el trabajar con la
entidad
Un asesor motivado es mucho maacutes productivo que un asesor sin compromiso asiacute lo
aseguran estudios de CallMan (2016) ldquoCuando un vendedor se siente desmotivado todo
se torna gris para eacutel y alrededor es como un virus de gripa que puede ser faacutecilmente
contagioso Sabraacutes que un colaborador estaacute desmotivado porque se vuelve mecaacutenico
hacer sus labores le da igual porque solo le importa que llegue el fin de mes para recibir
su pago suentildea con el momento de salir de la oficina y cuando vengan los malos
momentos eacutel no va a estar para la empresardquo
224 Justificacioacuten del proyecto
En la actualidad el alto iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute afectando el indicador de
ventas de las marcas generando un desgaste operacional del aacuterea administrativa y en la
experiencia del servicio al cliente esto conlleva a que la experiencia de los consumidores
se vea afectada al no generar una conexioacuten personal con el que los atiende Un cliente
busca en un servicio un valor agregado en el cual se vea reflejado no solo los
conocimientos praacutecticos para hacer vender cierto servicio o producto sino que tambieacuten
busca un trato personalizado integro didaacutectico y eficiente capaz de mostrar opciones
resolver inquietudes aportar opiniones y sinceridad a la hora de vender cualidades
importantes que todo asesor comercial exige tener Un cliente al interactuar con
diferentes asesores y encontrar puntos de vistas desiguales a sus sucesores o incluso
un bajo intereacutes conocimiento y tacto conllevariacutea a que se genere un desintereacutes y una
experiencia poco gratificante en la tienda implicando a la fuga de clientes fieles y a una
mala reputacioacuten para la tienda o punto de venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 32
Los altos iacutendices de rotacioacuten de personal estaacuten ligados a las dinaacutemicas de
comportamentales de la sociedad actual siendo poco abordas con la pertinencia y
profundidad que merecen El determinar los factores que impactan el iacutendice de rotacioacuten
de personal puede generar una disminucioacuten en este indicador generando una reduccioacuten
de errores operacionales como mala facturacioacuten descuadres de inventarios perdida del
tiempo en la curva de aprendizaje del asesor que renuncio a la marca y que ademaacutes hoy
por hoy afectan muacuteltiples aacutereas de la compantildeiacutea
Este proyecto es fundamental para la consecucioacuten de los objetivos de la compantildeiacutea
ya que el mejoramiento del indicador de rotacioacuten promueve el cumplimiento de los
objetivos financieros de ventas peacuterdidas y ganancias Transversalmente gestionaraacute la
construccioacuten de estrategias y que al obtener resultados positivos se convertiraacute en una
operacioacuten constante para los implicados directa e indirectamente Adicionalmente la
disminucioacuten de rotacioacuten del personal afecta positivamente el estado motivacional y la
fuerza comercial del establecimiento dado que se crea una sensacioacuten de seguridad y
estabilidad en los potenciales asesores comerciales de retail
Este proyecto resolveraacute el desgaste operacional que tiene la contratacioacuten y formacioacuten
de un nuevo asesor disminuyendo tiempos en la curva de aprendizaje y el impacto
negativo en el servicio al cliente aportando al indicador de estado de peacuterdidas y
ganancias de la operacioacuten lo cual permitiraacute que la compantildeiacutea tenga presupuesto para
proyectos de motivacioacuten e incremento en ventas entre otros
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 33
3 Marco Metodoloacutegico
En este marco metodoloacutegico se expondraacute la forma en coacutemo se va a realizar la
investigacioacuten del proyecto en el cual podremos observar las herramientas y fuentes de
informacioacuten que nos ayudaran a determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto y que
necesitaremos para lograr cumplir los objetivos de este
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten
Para el actual proyecto inicialmente se va a seleccionar la investigacioacuten documental
para obtener datos histoacutericos reales sobre la problemaacutetica de rotacioacuten de personal en la
fuerza de ventas de las diferentes compantildeiacuteas adicional a esto bajo un estudio del DANE
verificaremos las profesiones y la poblacioacuten total con el perfil de asesor que nos interesa
investigar esto para obtener la muestra y asiacute poder aplicar el segundo meacutetodo que seraacute
la investigacioacuten de campo
Dicha investigacioacuten de campo va a permitir obtener datos actuales y reales sobre la
problemaacutetica que nos interesa abordar con el fin de generar dicho plan de mejoramiento
Inicialmente se propone desarrollar una investigacioacuten exploratoria en centros comerciales
donde se abordaraacute a asesores de marcas similares al perfil que estamos buscando y
haremos una entrevista con diferentes preguntas que nos den un panorama de coacutemo
estaacute su salario emocional y su salario fiacutesico adicionalmente se solicitaraacute informacioacuten a
Adecco acerca de su rotacioacuten de personal en dicho cargo
Como fuente principal se tendraacute en cuenta el salario emocional del asesor retail
entendiendo el salario emocional como la motivacioacuten y el amor que puede sentir la
persona por pertenecer a la compantildeiacutea
Seguacuten el sitio web de la Asociacioacuten Espantildeola para la Calidad ldquoLas ventajas para la
empresa que incluye la retribucioacuten emocional en sus poliacuteticas retributivas son
1 Iacutendices de rotacioacuten del personal
2 Reduccioacuten de gastos en relacioacuten con la seleccioacuten formacioacuten y administracioacuten
del personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 34
3 Niveles bajos de absentismo
4 Empleados satisfechos son empleados con elevados iacutendices de
productividad y competitividadrdquo
Para el desarrollo de la investigacioacuten se realizaraacuten estudios de campo en donde se
propone de igual manera formular un cuestionario en Forms (Herramienta de Outlook) en
el que por medio de un enlace se pueda compartir a los perfiles que nos interesan por
medio de nuestras bases de datos personales e irlo replicando hasta lograr obtener una
muestra del grupo objetivo y luego tabular la informacioacuten pertinente a este proyecto para
luego analizar los resultados
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten
Para el desarrollo de la investigacioacuten usaremos inicialmente herramientas como
1 LA ENCUESTA Esto lo desarrollaremos en un link de FORMS (herramienta
de Outlook) en esta realizaremos un primer sondeo aplicando preguntas de
caraacutecter emocional personal y laboral las cuales nos ayudaran a identificar
las principales razones por las que nuestro grupo objetivo podriacutea tomar o no
la decisioacuten de cambiar de trabajo con esta herramientas podremos llegar
directamente al perfil que nos interesa y abordar aspectos emocionales y
salariales que determinen la estabilidad de los mismos en un trabajo
2 LA ENTREVISTA con esta herramienta vamos acercarnos a los principales
centros comerciales de la ciudad tales como Parque la Colina Unicentro
Andino que considerando su ubicacioacuten geograacutefica es donde tendriacuteamos
mayor posibilidad de encontrar el perfil del asesor que nos interesa esto con
el objetivo de entrevistar directamente a ese grupo objetivo en esta entrevista
podremos evaluar su expresioacuten verbal y no verbal al referirse a su puesto de
trabajo y buscaremos calificar de 1 a 10 sus emociones tanto positivas como
negativas para entender su comportamiento motivaciones factores internos
y externos que podriacutean afectar el resultado de la investigacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 35
3 EL CUESTIONARIO estaacute ligado a la herramienta nuacutemero uno y dos dado que
la calidad de un cuestionario apoyaraacute el resultado de la investigacioacuten un buen
cuestionario bien formulado que no genere estreacutes al grupo objetivo seraacute
mucho maacutes eficiente
33 Fuentes de informacioacuten
Las fuentes de informacioacuten van a permitir recolectar informacioacuten valiosa para
entender cuaacuteles son los aspectos relevantes que determinan la decisioacuten o no de cambiar
de trabajo del grupo objetivo por esta razoacuten las fuentes de informacioacuten inicialmente
usaremos son
Fuente de informacioacuten digital
1 httpswwwdanegovcoindexphp60-espanoldemograficascensos
2 Revista HampT Hombre Y Trabajo Autor - Federacioacuten Colombiana De Gestioacuten
Humana
3 httpswwwadeccocomco
4 httpswwwdanegovco
5 Fuente de informacioacuten oral
Las entrevistas en campo al asesor retail se realizaraacuten con el fin de entender el
comportamiento del individuo frente a diversas preguntas que abordaran puntualmente
aspectos del por queacute y cuaacuteles seriacutean las razones para que esta persona decidiera cambiar
o no de trabajo Asiacute como la investigacioacuten del proceso actual de contratacioacuten para dicho
cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 36
34 Apeacutendice
341 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
El presente trabajo busca una solucioacuten a un problema actual en Adecco Colombia
referenciada con el tema de alta rotacioacuten de personal contratado por medio de Adecco
al prestar su servicio a diferentes compantildeiacuteas del sector retail Por lo anterior se considera
que la rotacioacuten de personal es un gran reto para Adecco con el fin de fidelizar a sus
aliados estrateacutegicos y evitar fugas de clientes y credibilidad al momento de ofertar
vacantes Por lo tanto y seguacuten la Guiacutea del PMBOK 6th Edicioacuten - 2017 ldquoeste proyecto
busca un resultado uacutenico mejorando el proceso de negocio dentro de la organizacioacuten
con el objetivo de generar un cambio en la organizacioacuten implementado las estrategias
para la estabilizacioacuten laboral creando valor y beneficiordquo (paacutegs 4-10) en Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 37
4 Estudio Teacutecnico
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten
Por definicioacuten el Disentildeo Conceptual debe identificar los objetivos y requerimientos
del proyecto seguacuten la definicioacuten de Coppola (1994)
El objetivo principal es establecer el plan piloto para el mejoramiento y puesta en
marcha del proceso general de seleccioacuten y contratacioacuten del personal outsourcing con
ADECCO para diferentes compantildeiacuteas en la ciudad de Bogotaacute con el fin de mejorar un
proceso de negocio que genere un cambio en la organizacioacuten
Dicho plan se llevaraacute a cabo bajo paraacutemetros referentes a la actualizacioacuten de dichos
procesos basados en el iacutendice de rotacioacuten de personal debido a las poliacuteticas actuales de
seleccioacuten y contratacioacuten asiacute como determinar procesos de acuerdo con el cargo a
seleccionar adicional se llevaraacute a cabo un estudio de mercado salarial con el fin de
establecer paraacutemetros salariales para evitar fugas de personal Por tratarse de un plan
piloto lo desarrollaremos con el cargo asesor retail dado que es el cargo con maacutes
inestabilidad de personal y adicional es un cargo de alta demanda pero a su vez de
mayor rotacioacuten de personal
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso
El proyecto busca el mejoramiento del proceso actual de seleccioacuten y contratacioacuten por
parte de ADECCO Por lo anterior se debe analizar el actual proceso de seleccioacuten
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos Tomado de (Acuntildea 2018)
Adicional a esto Adecco en su portal web describe cada una de las partes del
proceso de seleccioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 38
1 Levantamiento de perfil Este es un paso de gran importancia en el proceso
de seleccioacuten y es necesario realizarlo en primer lugar El perfil lo define la
empresa y el aacuterea de recursos humanos con base en las actividades o
funciones que se van a realizar en el cargo la experiencia necesaria y en
general todas las caracteriacutesticas que debe cumplir el candidato (Adecco
2019)
2 Reclutamiento El reclutamiento consiste en una serie de teacutecnicas destinadas
a conseguir la cantidad necesaria de candidatos potencialmente calificados y
aptos para un puesto de trabajo dentro de la empresa Se utilizan uno o maacutes
medios de comunicacioacuten para divulgar la oferta de trabajo existente (Adecco
2019)
3 Aplicacioacuten de pruebas psicoteacutecnicas Las pruebas psicoteacutecnicas son
procesos que sirven para detectar aptitudes personalidad y competencias de
los candidatos Cada vez son maacutes utilizadas en los procesos de seleccioacuten ya
que permiten conocer maacutes a fondo el perfil del candidato (idtalento 2020)
4 Entrevista Puede definirse como una comunicacioacuten formal generalmente
entre dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de informacioacuten a traveacutes de preguntas simulaciones o cualquier
teacutecnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para
un puesto de trabajo (upct 2006)
5 Verificacioacuten de referencias Este es un paso importante pues es donde la
empresa puede constatar la informacioacuten dada por el candidato ya que eacutestas
son la uacutenica forma que tiene el empleador de verificar que la experiencia las
aptitudes y los logros relatados sean reales (mbaamericaeconomia 2020)
6 Informe de seleccioacuten Se realiza un informe detallado con los resultados de
las anteriores etapas con el fin de una preseleccioacuten de candidatos
7 Presentacioacuten de candidatos Despueacutes de haber pasado por todas las
anteriores etapas es el momento de seleccionar a las personas indicada para
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 39
el cargo teniendo en cuenta todo lo hecho anteriormente y presentarlas a la
empresa destino
A partir de lo existente y por tratarse de un plan piloto de mejora del proceso de
seleccioacuten es la base para desarrollar el proyecto Se desarrollaraacute la actualizacioacuten del
proceso actual implementado nuevas teacutecnicas aplicadas a lo referente con la seleccioacuten
de personal y por ser un plan piloto se desarrollaraacute a fondo con el cargo asesor retail
A continuacioacuten se mencionaraacute la mejora propuesta en las diferentes etapas del
proceso de seleccioacuten de personal para ADECCO asiacute como se daraacute en detalle el proceso
para un cargo especiacutefico
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento
Levantamiento del perfil
Reclutamiento Aplicacioacuten de
pruebas psicoteacutecnicas
Entrevista Verificacioacuten
de referencias
Informe de seleccioacuten
Presentacioacuten de candidatos
General
Definicioacuten del perfil a contratar
Utilizar todos los portales de empleo Actualmente uacutenicamente se publican ofertas laborales mediante CompuTrabajo
Aplicar pruebas especiacuteficas al cargo que se estaacute buscando
Presentacioacuten personal indicado
Asesor Retail
Aplicar evaluacioacuten de habilidades comerciales
Analizar las expectativas a futuro Crecimiento laboral
Verificar referencias laborales concernientes a cargos similares
Seleccioacuten de personal apto al cargo y con expectativas de crecimiento laboral
Tomado de fuente propia
Dado que actualmente el proceso de seleccioacuten de personal se unifica y generaliza
para cualquier cargo que requiera los servicios de Adecco la finalidad de este proyecto
es determinar la importancia de ofertar un servicio acorde al cargo que se esteacute reclutando
Por esto como parte del plan piloto se busca desarrollar el mejor meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten para el cargo asesor comercial retail con el fin de minimizar el iacutendice de
inestabilidad laboral
Adicional a la Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento se analiza la necesidad de
implementar mecanismos de acompantildeamiento a la empresa destino con su empleado
Adecco dado que actualmente no hay dicho acompantildeamiento generando inconformismo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 40
en los mismos empleados Aunque se trate de un outsourcing considerando que Adecco
debe velar por sus empleados
Por uacuteltimo el proyecto busca implementar las 5 claves para mantener al empleado
comprometido seguacuten el portal (equiposytalento 2016)
1 Comunicarse de manera habitual con el empleado
Cada relacioacuten prospera o se hunde en funcioacuten de la calidad de la comunicacioacuten Esto
no es diferente para los empleados y directores Los resultados de la encuesta
demuestran que cuando los directores se comunican diariamente con sus empleados ya
sea por teleacutefono a traveacutes de internet o cara a cara esos empleados se vuelven altamente
comprometidos Ademaacutes los empleados que se reuacutenen regularmente con su jefe son
casi tres veces maacutes propensos a ser promocionados que los que no lo hacen
Tambieacuten muestran que el 80 de los empleados que estaacuten insatisfechos con su
supervisor directo estaacute poco comprometido en el trabajo Si bien esto no es un
descubrimiento revolucionario siacute hace hincapieacute en la importancia de la comunicacioacuten
entre los empleados y los directores
El compromiso es una parte crucial de por queacute las personas permanecen en sus
puestos de trabajo Ademaacutes tambieacuten se ha detectado que el 69 de los empleados poco
comprometidos dejariacutea su trabajo actual por otro en el que se le ofreciese un aumento
salarial del 5 mientras que el 46 de los empleados parcialmente comprometidos
saldriacutea por la misma cantidad Al mismo tiempo solo el 26 de los empleados que
estaban muy comprometidos considerariacutea abandonar por el mismo aumento salarial
Claramente el compromiso es algo a lo que debemos prestar mucha atencioacuten La
clave de esto es una comunicacioacuten fiable y significativa Algunos de los mejores jefes son
los que hacen un mayor esfuerzo por conocer a sus empleados y ayudarles a sentirse
seguros hablando de cualquier tema ya sea relacionado con el trabajo o con otra
disciplina Un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan lo suficientemente
seguros como para experimentar desafiar compartir informacioacuten y apoyarse unos a
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 41
otros es uno en el que existe una alta tasa de productividad De ahiacute que sea tan
importante establecer una comunicacioacuten fluida en el entorno de trabajo
2 Definir las expectativas
Para conseguir tener buena comunicacioacuten es importante asegurarse de que las
expectativas en ambos lados de la mesa estaacuten claras y ambas partes estaacuten
comprendidas Sin esa comprensioacuten las situaciones dentro de la organizacioacuten pueden
derivar en un problema
La falta de una expectativa entendida es la fuente de muchos enfrentamientos en las
relaciones laborales la causa de la mayoriacutea de los conflictos y el comienzo de un
problema en el desempentildeo organizacional Con el fin de construir este entendimiento los
gerentes y la propia organizacioacuten deben tener claras sus expectativas Saber detectar los
puntos deacutebiles lo que hay que mejorar y lo que ya estaacute funcionando es un buen punto
de partida
Los empleados obviamente tambieacuten tienen sus expectativas por lo que es
importante reunirse desde la direccioacuten o la unidad de RRHH y conocerlas Estas
conversaciones no tienen que ser eventos formales De hecho es una buena praacutectica
mantener estas conversaciones de manera maacutes habitual
Tener encuentros raacutepidos con los empleados sirve para que los jefes puedan
mantener informados a los empleados de su progreso de los problemas a los que se
estaacuten enfrentando y los cambios en sus situaciones que pueden afectar a las expectativas
previamente discutidas En cualquier caso los managers deben ser precavidos con el
micromanaging es decir no delegar correctamente
El punto clave estaacute en identificar situaciones en las que un jefe puede ayudar al
empleado Por uacuteltimo se deben documentar las expectativas Ya sea por correo
electroacutenico o en un documento tener expectativas y tenerlas anotadas significa aportar
mayor claridad comprensioacuten mutua y compromiso por ambas partes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 42
3 Ser generoso
Si bien no siempre es el factor clave la remuneracioacuten es un problema que entra en
juego cuando los empleados piensan en permanecer o no en la empresa Ciertamente
no hay cantidad de dinero suficiente para hacer que un empleado desvinculado
permanezca en la empresa pero no siempre se trata de ofrecer mayor salario otras
foacutermulas de remuneracioacuten pueden ser importantes Asiacute elementos como bonus
beneficios y bienestar contribuyen a la lealtad de los empleados a una organizacioacuten
El estudio realizado por Adecco muestra que el 61 de los encuestados mencionoacute
los beneficios como el aspecto que maacutes contribuye a la satisfaccioacuten en el trabajo
mientras que otro 65 enumeroacute la compensacioacuten en la misma categoriacutea Dicho esto si
un trabajador decide salir de su empresa porque ha aceptado otro trabajo hacer una
contraoferta no serviraacute de mucho para retenerle A menos que su uacutenica razoacuten para salir
sea la insatisfaccioacuten con su salario el aumento de su remuneracioacuten no resolveraacute ese
problema
Por lo tanto hay que considerar que un paquete de remuneracioacuten puede contribuir a
la retencioacuten del personal algo que debe ser considerado en la contratacioacuten y no como
una contraofertandash se debe entender de manera general teniendo en cuenta el resto de
los beneficios y ventajas que se le ofrece al trabajador beneficios sociales planes de
carrera promocioacuten interna clima laboral etc
4 Invertir tu tiempo
Para muchos trabajadores la sensacioacuten de que estaacuten haciendo progresos en sus
carreras es un gran factor para mantenerse en una empresa De hecho el informe afirma
que si los empleados sienten que han dejado de crecer en su puesto de trabajo
empezaraacuten a buscar otro empleo De manera que si sienten que sus carreras se han
estancado es mucho maacutes probable que se vayan Por lo tanto corresponde a las
empresas proporcionar una trayectoria clara para los empleados en sus carreras
laborales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 43
Una manera de hacer esto es que las discusiones de trayectoria profesional sean
una parte regular de las reuniones y que se hagan revisiones sobre el rendimiento Estas
discusiones permiten a los jefes descubrir doacutende estaacuten los intereses de los empleados y
doacutende sus fortalezas para poder ser canalizadas y alcanzar una mayor eficacia y
productividad mientras que a los empleados se les hace saber que estaacuten haciendo una
contribucioacuten significativa a la organizacioacuten De esta manera se consigue que quieran
permanecer maacutes tiempo en la empresa Sin embargo estas conversaciones deben
centrarse maacutes en las fortalezas que en las debilidades
Este estudio demuestra que es muy positivo tener una discusioacuten significativa con los
empleados acerca de sus puntos fuertes -las cosas que son buenas y disfrutan haciendo
lo que conlleva a aumentar su motivacioacuten y compromiso El estudio encontroacute que el 64
de los encuestados se siente maacutes exitoso en el trabajo cuando el jefe se basa en sus
fortalezas en lugar de corregir sus debilidades
Ademaacutes el estudio muestra que el 67 de los empleados estaacute de acuerdo en que
su gerente se centre en sus fortalezas o caracteriacutesticas positivas frente a un 31 de los
empleados que estaacute de acuerdo en que su gerente se centre en sus debilidades Al
ayudar a sus empleados a crecer y desarrollar sus fortalezas los jefes son capaces de
involucrar a sus miembros del equipo permitieacutendoles utilizar sus talentos naturales y sus
habilidades y conocimientos para desarrollar y aplicar sus fortalezas El resultado de esto
es que los empleados se sienten apreciados y se alcanza una tasa de rotacioacuten mucho
menor
5 Priorizar la felicidad del empleado
Si bien alguna vez se ha considerado irrelevante la felicidad de los empleados es
en la actualidad un indicador clave de la satisfaccioacuten laboral de los equipos El 62 de
los empleados afirma que los programas de bienestar son un punto importante cuando
se busca un nuevo empleo Al mismo tiempo el 30 de los empleados cita el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal (conciliacioacuten) como el aspecto que maacutes contribuye a su
lealtad hacia la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 44
Asiacute aunque puede sonar como un tema poco importante para muchos ejecutivos el
hecho es que invertir en la felicidad de sus empleados afectaraacute de manera positiva en el
compromiso la productividad y lo que es maacutes importante en la retencioacuten del talento
Un enfoque constante en el reclutamiento puede ser muy lento y costoso para las
organizaciones Cada vez que un empleado deja la empresa crea una interrupcioacuten en la
productividad eficacia y en la moral del resto de empleados Pese a que el cambio de
trabajo se ha convertido en la nueva normalidad especialmente entre las nuevas
generaciones las organizaciones pueden cambiar esta tendencia y reducir el volumen
aseguraacutendose de que los empleados estaacuten bien compensados que han encontrado
sentido a su trabajo que se sienten apreciados y que saben que su carrera creceraacute dentro
de la organizacioacuten
En cuanto al proceso de contratacioacuten se pretende implementar mecanismos de
PLAN CARRERA para personas contratadas por Adecco con el fin de motivar al
empleado a permanecer y crecer en su cargo
Seguacuten Oscar Perez (2015) ldquoEl plan de carrera de un colaborador de tu empresa es
el proceso vinculado a la gestioacuten de tu talento humano que contribuye a planificar a futuro
el desarrollo y crecimiento que puede lograr mediante la guiacutea el acompantildeamiento y el
entrenamiento adecuado con respecto a las oportunidades dentro de la empresa En este
camino el trabajador establece sus metas profesionales y debe ser capaz de identificar
los medios por los cuales las alcanzaraacute con la ayuda de la organizacioacuten
Usualmente esta planificacioacuten consta de dos protagonistas con intereses
particulares
1 La empresa Interesada en contar con personal preparado para posiciones
laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten vacantes o se
abran nuevas oportunidades
2 El colaborador Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar puestos de
mayor jerarquiacutea y remuneracioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 45
En la actualidad las estructuras de las organizaciones estaacuten en movimiento y se
adaptan a las condiciones cambiantes de los mercados esto obliga a replantear los
perfiles de los puestos de trabajo y a buscar el desarrollo de nuevas competencias y
habilidades para su capital humano de manera que esteacuten preparados para responder
efectivamente a las nuevas exigencias
Es de gran importancia que estos planes sean compartidos y conocidos por los
colaboradores que esteacuten basados en poliacuteticas claras justas y equitativas de igual
manera es fundamental que existan los medios y mecanismos para permitirles a los
empleados acceder al desarrollo tanto de las competencias como de los conocimientos
requeridos en los puestos de trabajo No olvides que es clave que la alta gerencia
respalde y apoye el cumplimiento de dichas poliacuteticasrdquo
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto
Aunque Adecco presta sus servicios en varios paiacuteses de habla hispana en esta
oportunidad trabajaremos uacutenicamente en Colombia y por tratarse de una mayor cantidad
de volumen se desarrollara el plan piloto en la sede de Bogotaacute
Seguacuten el portal Adecco (2021) ldquoEn Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales
ubicadas en 11 ciudades 725 colaboradores soportan nuestros servicios y maacutes de
15000 temporaleshellip Prestando servicios en maacutes de 1500 empresas nacionales y
multinacionalesrdquo
El presente proyecto se desarrollaraacute en la ciudad de Bogotaacute para ADECCO Colombia
ubicado en diversos puntos de la ciudad de Bogotaacute DC ciudad que estaacute ubicada en el
centro de Colombia en la cordillera oriental tiene una extensioacuten aproximada de 33
kiloacutemetros de sur a norte y 16 kiloacutemetros de oriente a occidente y se encuentra situada
en las siguientes coordenadas Latitud Norte 4deg 3556 y Longitud Oeste 74deg0451
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 46
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC Tomado de (MAPS 2021)
Por su ubicacioacuten se encuentra dentro de la zona de confluencia intertropical
produciendo dos eacutepocas de lluvia en la primera mitad del antildeo en los meses de marzo
abril y mayo y en la segunda en los meses de septiembre octubre y noviembre La
temperatura promedio es de 14degC y dependiendo de la eacutepoca del antildeo puede bajar a 8ordmC
y subir hasta los 23ordmC
Seguacuten (CGLU 2016) ldquoBogotaacute capital de Colombia tiene una altitud de 2625 metros
sobre el nivel del mar y posee el paacuteramo maacutes grande del mundo el Sumapazrdquo Constituye
el centro poliacutetico econoacutemico financiero y cultural del paiacutes por lo tanto es el punto de
encuentro de personas de todas las regiones lo que la hace diversa y multicultural
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 47
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto
El desarrollo del presente proyecto requiere
1 Director de proyectos Seraacute el encargado de planificar el desarrollo del
proyecto
2 Personal de recursos humanos Validar analizar y actualizar el proceso de
seleccioacuten de personal
3 Insumos Referentes a validacioacuten y actualizacioacuten de las pruebas
psicoteacutecnicas (papeleriacutea)
4 Empleados actuales Validar sus expectativas frente a sus actuales cargos
con el fin de analizar la viabilidad y factibilidad del plan carrera
5 La infraestructura Aunque no es vital se llevara a cabo en campo en los
diferentes puntos de empleo de los trabajadores encuestados asiacute como en
las diferentes sedes en Bogotaacute de ADECCO
6 Equipos de coacutemputo Registro y acceso a la informacioacuten documentada para
el plan piloto
5 Estudio De Mercado
51 Mercado objetivo
Resientes estudios indican que cerca de 120000 joacutevenes de 18 a 35 antildeos trabajan
actualmente como asesores comerciales en la ciudad de Bogotaacute
52 Poblacioacuten
Teniendo como problema global el impacto que genera una alta rotacioacuten de personal
para una empresa este proyecto planea construir mejores condiciones labores que
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 48
incentiven al empleado a permanecer maacutes tiempo con la empresa contratante evitando
asiacute la constante contratacioacuten y procesos de induccioacuten con su respectiva curva de
aprendizaje disminuyendo gastos en horas hombre utilizadas en estos procesos
Tabla 3 Problema General
Problema General
Problema Global Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de en Adecco
Tomado de fuente propia
La poblacioacuten objetivo para el presente proyecto considerando el caso de estudio seraacute
toda persona que aspire ejercer o ya ejerza el cargo de asesor comercial retail por
intermediacioacuten de la empresa de Adecco La determinacioacuten de la poblacioacuten y sus
caracteriacutesticas seraacute abordada a continuacioacuten
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto
Problema Proyecto
Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal RETAIL
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de asesor comercial retail en Adecco
Tomado de fuente propia
En la tabla anterior se consigna la informacioacuten general de la distincioacuten por
segregaciones de la poblacioacuten que se espera sea la afectada y la poblacioacuten objetivo del
proyecto teniendo esta poblacioacuten objetivo es necesario hacer un proceso de focalizacioacuten
en los siguientes criterios
El presente proyecto aplica para personas que seguacuten normativas nacionales son
considerados como mayores de edad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 49
1 El perfil requiere como miacutenimo un total de 5 antildeos de experiencia en el sector
de ventas
2 Debe tener un perfil biofiacutesico por encima del promedio
3 La persona debe tener intereacutes en las ofertas ofrecidas por Adecco
4 La poblacioacuten objetivo del presente proyecto estaraacute ubicada en el territorio
colombiano maacutes especiacuteficamente en la ciudad de Bogota DC
5 El personal objeto del presente proyecto debe tener un potencial de
contribucioacuten a las necesidades de Adecco y empresa que solicito el servicio
Una vez determinados los criterios se establecioacute un nivel de priorizacioacuten de atencioacuten
y estudio siendo de especial atencioacuten los puntos de ventas que tengan una alta rotacioacuten
de personal y un alto impacto de la curva de aprendizaje
Tabla 5 Priorizacioacuten
Priorizacioacuten Impacto de curva de
aprendizaje
Bajo Medio Alto
Sucurs
ale
s c
on
rota
cioacute
n d
e p
ers
onal
Bajo 5 4 3
Medio 4 3 2
Alto 3 2 1
Tomado de fuente propia
Para la priorizacioacuten se plantean 5 niveles siendo el nivel 1 el de mayor atencioacuten
dado que representa los puntos que atencioacuten que ademaacutes de tener una alta rotacioacuten de
personal tienen un alto impacto de la curva de aprendizaje de las personas que inician su
relacioacuten laboral con la entidad este nivel de atencioacuten ira disminuyendo hasta encontrar
el nivel 5 donde estaacuten agrupadas aquellas sucursales con una baja rotacioacuten de personal
y ademaacutes con un bajo impacto de la curva de aprendizaje para las personas que recieacuten
inician su relacioacuten laboral con la entidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 50
Al hacer un anaacutelisis detallado de la tabla de priorizacioacuten se determinoacute que aunque el
nivel 5 no es objeto de atencioacuten del proyecto si es objeto de estudio dado que posee
caracteriacutesticas que deben ser replicadas en los demaacutes niveles para disminuir el nivel de
rotacioacuten de personal Como iacutetem final en la determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo se
determinoacute la necesidad de caracterizar el personal seguacuten los siguientes atributos
1 Edad
2 Nivel de Ingresos
3 Nivel educativo
4 Perfil biofiacutesico
5 Sexo
Se considera que estos atributos tienen un impacto directo en los comportamientos
de las personas siendo puntos clave de segregacioacuten y distincioacuten facilitando la
determinacioacuten de acciones a tomar y estudios a realizar Los rangos obtenidos para los
atributos anteriormente mencionados son los siguientes
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten
ATRIBUTO RANGOS
Edad
23 ndash 25 Antildeos
26 ndash 32 Antildeos
33 ndash 40 Antildeos
41 antildeos en adelante
Nivel educativo Bachiller
Estudiantes de pregrado
Nivel ingresos
1 ndash 2 SMLV
2 ndash 4 SMLV
4 o maacutes SMLV
Sexo Masculino
Femenino Fuente propia
Para el caso de estudio en el aacutembito de la determinacioacuten de la poblacioacuten seguacuten
(orquest 2018) ldquolos empleados del sector comercial retail son menos propensos a
obtener un tiacutetulo maacutes allaacute de la escuela secundaria y a vivir con su coacutenyuge o parejardquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 51
Adicionalmente se hace especial mencioacuten los rangos de edad donde se informa que
en este sector de trabajo se encuentras los extremos generacionales en otras palabras
se pueden encontrar joacutevenes y personas de avanzada edad
Mas especiacuteficamente en el estudio de (orquest 2018) menciona que
1 39 de los empleados RETAIL son menores de 28 antildeos
2 En general su edad media es maacutes joven (36 antildeos) que la edad media de los
empleados de otras industrias (41 antildeos)
53 Dimensionamiento de la demanda
En la Tabla 7 Puestos maacutes demandados se muestra datos recolectados por Adecco
en los cuales se visualizan los puestos maacutes demandados en Adecco en esta tabla se
observa que el cargo de asesor es segundo maacutes demandado por las personas que
desean tener alguacuten viacutenculo con Adeco
Tabla 7 Puestos maacutes demandados
Puestos maacutes demandados
Puestos Comercial y Ventas
2015 2014
Comercial 2900 3135 Asesor Retail 830 704
Comercial de Televentas 659 695
Consultora Comercial 626 719
Promotora 562 507 Dependientea 553 533 Directora Comercial 458 191 Jefea de Ventas 367 400 Jefes de Equipos 300 229
Jefea ndash delegadoa de zona 294 276
Teacutecnicoa Comercial 257 275
Comercial a puerta friacutea 229 211
Jefea de Equipo Comercial 201 266
Encargadoa 189 247
Responsable de Establecimiento 184 183
Otros puestos 1393 1430
Tomado de (Adecco 2015)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 52
El posicionamiento de demanda del cargo de Asesor Retail de Adecco Colombia
hace de este un punto de especial atencioacuten para la entidad
54 Dimensionamiento de la oferta
En el marco de la oferta dentro de la entidad se tiene que para el asesor retail ocupa
el tercer puesto dentro de Adecco asiacute como se muestra en la siguiente tabla
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas
Distribucioacuten de ofertas de la funcioacuten comercial en subaacutereas 2015 2014
Subaacutereas Funcionales sobre el
aacuterea funcional sobre total
de ofertas sobre el aacuterea
funcional sobre total
de ofertas
Comercial 58010 24550 59220 27480 Fuerza de Ventas 12750 0720 11680 0790 Retail 10090 0100 10160 0120 Televenta 8060 5390 8580 5420 Promociones y eventos 7230 0630 6560 0640 Comercio exterior 1710 0060 1690 0150 Grandes cuentas 1490 0120 1390 0070 Preventa 0290 3060 0150 3050
Tomado de (Adecco 2015)
Adecco y su conocimiento internacional sobre poliacuteticas de contratacioacuten y gestioacuten del
talento humano hacen de esta entidad una de la maacutes fuertes al momento de generar
iniciativas de mejoras y optimizaciones de procesos que garanticen un oacuteptimo ajuste de
ganancias tanto para el asesor como para la empresa para la que labora
El equipo de trabajo que genera el presente proyecto tiene completo conocimiento
de las poliacuteticas y procedimientos para la contratacioacuten y gestioacuten del talento humano de
Adecco lo que hace del grupo el idoacuteneo para encontrar puntos deacutebiles en el proceso y
mejorar las condiciones laborales para el cargo de Asesor Retail Comercial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 53
541 Precios
Para el dimensionamiento de la oferta y demanda actual se planea hacer un plan de
estudio de marketing donde se tendraacuten presupuestados $ 18636000 moneda corriente
correspondientes al paquete de trabajo denominado Investigacioacuten
542 Punto de equilibrio oferta-demanda
Teniendo en cuenta la sostenibilidad del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN
EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y
RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute y el promedio de oferta y demanda
para el asesor retail se tiene que el punto de equilibrio es determinado por la oferta
generando una sobre demanda de los puestos Ocasionando la percepcioacuten de conseguir
faacutecilmente un reemplazo de estas personas
Para lograr un equilibrio rotacional se deben analizar los siguientes factores
1 Los asesores deciden abandonar el puesto actual si los salarios ofrecidos en
las demaacutes industrias sobrepasan el 10 del salario ofrecido por Adecco
2 Los asesores quieren un trabajo que sea maacutes significativo que mejore sus
valores y que genere un crecimiento personal
3 Los horarios deben ser flexibles predecibles e inteligentes para organizar los
horarios personales
Hacieacutendose necesario hacer maacutes pequentildea esta brecha especializando los cargos
generando una comunicacioacuten asertiva y habitual con los empleados definiendo y
delimitando las expectativas que se tienen priorizando la felicidad del empleado
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 54
6 Estudio De Viabilidad Financiera
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos bajo la modalidad de honorarios) para el presente
proyecto se contaraacute con personal externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto
donde se involucraraacute directamente en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute
como la gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basaacutendonos en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 9 Base salarial
Cargo Sueldomes
Director de proyectos $ 3800000 Coordinador de investigacioacuten $ 2900000 Analista $ 1800000 estadiacutestico $ 2500000 Investigador $ 2500000 Programador $ 2100000 Encuestador $ 1200000 Coordinador de planeacioacuten $ 2900000 Digitador $ 1800000 Coordinador de Proyecto $ 2900000 Gerente RRHH $ 5200000 Gerente Seleccioacuten $ 4300000 Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Tomado de fuente propia
A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten de costos del proyecto por entregables del
proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 55
Tabla 10 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$ 67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0 diacuteas
Fuente propia
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto
Se analizo la cantidad de personal necesario para la ejecucioacuten apropiada del
proyecto y de acuerdo con su asignacioacuten salarial se sacoacute el total del presupuesto de
recursos humanos De igual forma se realizoacute el costo de los recursos fiacutesicos empleados
para el proyecto por cada uno de sus recursos humanos recordando nuevamente que
este proyecto es basado en recursos humanos
Tabla 11 Costo Recursos humanos Recursos Humanos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr Dia Vr Hora Vr Hora
Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 126667 $ 15833 $ 19792 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 AN Analista 5 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 PR Programador 2 $ 2100000 $ 70000 $ 8750 $ 10938 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 40000 $ 5000 $ 6250 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 173333 $ 21667 $ 27083 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 56
En la Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos se da a conocer los recursos fiacutesicos que se
requieren en el proyecto
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos
Recursos Fiacutesicos
ID Cargo Cantidad Vrmes aprox Vr Dia Vr Hora
PC Computador 1 $ 94000 $ 3133 $ 392 CEL Celular + Plan 1 $ 72500 $ 2417 $ 302
$ 5550 $ 694 Tomado de fuente propia
La siguiente tabla muestra la utilizacion de los recurosos humanos con los recursos
fisicos del proyecto
Tabla 13 Costo recursos
Recursos Humanos + Fiacutesicos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr
Recursos Fiacutesicosmes
Vr Dia + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 166500 $ 132217 $ 16527 $ 25342 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 AN Analista 5 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 PR Programador 2 $ 2100000 $ 166500 $ 75550 $ 9444 $ 16488 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 166500 $ 45550 $ 5694 $ 11800 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 166500 $ 178883 $ 22360 $ 32633 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946
Tomado de fuente propia
63 Flujo de caja del proyecto
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 57
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene una duracioacuten de 12536 diacuteas laborales aproximadamente
correspondientes a 6 meses con 6 diacuteas de trabajo pero su horizonte financiero se
proyecta a 24 meses con el fin de mostrar el retorno de inversioacuten que se espera tener
para la entidad
Seguacuten las proyecciones realizadas se tiene que en la fase final del proyecto (6 meses
con 6 diacuteas de trabajo) el proyecto empiece a generar recursos a la empresa con los
cuales pueda terminar de solventar los gastos generador por la ejecucioacuten de este Esto
sustentado en la percepcioacuten de acciones de mejora para el cargo de asesor retail
Para conocer las salidas y entradas netas de dinero que se proyectan para el
proyecto se recomienda ver Anexo B Flujo de caja del proyecto
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos
Con base en el estudio de tasas ofrecidas por las distintas entidades financieras se
seleccionoacute al banco BBVA Colombia como la entidad bajo la cual se realizaraacute la solicitud
de financiamiento bajo los siguientes paraacutemetros
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto
Iacutetem Cantidad Unidad
Coste total del proyecto $ 70951514 Pesos Disponibilidad presupuestal $ 40951514 Pesos Necesidad de financiamiento $ 30000000 Pesos Duracioacuten financiamiento 12 Meses Tipo de pago Cuotas fijas No Aplica
Tomado de fuente propia
Las caracteriacutesticas del preacutestamo ofrecidos por la entidad financiera BBVA Colombia
son las siguientes
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera
Entidad Financiera Tasa de intereacutes Tipo de Tasa
Banco BBVA Colombia 101 Efectivo Mensual Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 58
641 Amortizacioacuten
Dadas las caracteriacutesticas anteriormente enunciadas se obtiene la siguiente tabla de
amortizacioacuten al financiamiento realizado
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento
Periodo Valor Creacutedito Abono a Capital Intereacutes Renta Saldo
0 $ 30000000 $ 30000000 1 $ 30000000 $ 2364148 $ 303000 $ 2667148 $ 27635852 2 $ 27635852 $ 2388026 $ 279122 $ 2667148 $ 25247826 3 $ 25247826 $ 2412145 $ 255003 $ 2667148 $ 22835681 4 $ 22835681 $ 2436508 $ 230640 $ 2667148 $ 20399173 5 $ 20399173 $ 2461116 $ 206032 $ 2667148 $ 17938057 6 $ 17938057 $ 2485974 $ 181174 $ 2667148 $ 15452083 7 $ 15452083 $ 2511082 $ 156066 $ 2667148 $ 12941001 8 $ 12941001 $ 2536444 $ 130704 $ 2667148 $ 10404557 9 $ 10404557 $ 2562062 $ 105086 $ 2667148 $ 7842495
10 $ 7842495 $ 2587939 $ 79209 $ 2667148 $ 5254556 11 $ 5254556 $ 2614077 $ 53071 $ 2667148 $ 2640479 12 $ 2640479 $ 2640479 $ 26669 $ 2667148 $ 0
Total Pagado $ 30000000 $ 2005777 $ 32005777
Tomado de fuente propia
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto
651 Relacioacuten costo beneficio
El proyecto contiene los siguientes paraacutemetros financieros generales
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio
Concepto Sumatoria TMAR (7) NETOS
Beneficios $ 249542710 $ 17467990 $ 232074720 Costos $ 70951514 $ 70951514 Beneficio Costo BC 3270891729 Tasa Miacutenima Alternativa de Retorno 7 Costo del Capital
Iacutendice de Beneficio 327 Tomado de fuente propia
Se tiene una relacioacuten costo beneficio mayor a 1 lo que demuestra que el proyecto
es viable dado que ademaacutes de la ganancia esperada generara dinero adicional a los
inversionistas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 59
652 Periodo de recuperacioacuten del capital
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto para conocer a detalle el periodo de
recuperacioacuten del capital ver Anexo C PRC la siguiente tabla corresponde a un
consolidado anual realizado
Tabla 18 PRC
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2
Ingresos Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 Retorno inversioacuten $ 11250000000 $ 21000000000 Total Ingresos $ 18345751400 $ 21000000000 Egresos Gastos mensuales $ 10295729000 $ 000 Total Egresos $ 10295729000 $ 000 Flujo Neto del Periodo $ 8050022400 $ 21000000000 Saldo Inicial de Efectivo $ 000 $ 8050022400 GANANCIA Final de Caja este periodo $ 8050022400 $ 29050022400
Saldo total $ 8050022400 $ 29050022400 Tomado de fuente propia
7 Estudio Ambiental Y Social
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo
Por medio del anaacutelisis PESTLE se lograron identificar los diferentes factores que
inciden de manera directa en el proyecto y establecer el nivel de impacto que tienen en
el desarrollo de este Del desarrollo de la matriz se pudo obtener que el riesgo con mayor
impactante dentro del proyecto es el correspondiente a la categoriacutea FRAUDE maacutes
especiacuteficamente el riesgo denominado Fraude en los procesos de asignacioacuten de recursos
y desvioacute de los dineros para la ejecucioacuten del proyecto esto dado que el proyecto depende
directamente de la correcta asignacioacuten de recursos para su oacuteptimo funcionamiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 60
Dentro del rango de impacto medio al proyecto la matriz de anaacutelisis arrojo un total de
5 posibles afectaciones dentro de las cuaacuteles se encuentran las pertenecientes al entorno
del proyecto como pandemias percepcioacuten de la marca disminuciones en las
caracteriacutesticas consumistas de la poblacioacuten Adicionalmente se hacen evidentes los
relacionados a los temas monetarios y temporales de la propia ejecucioacuten del proyecto
El proyecto ldquoplan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad encontramos las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Para visualizar la matriz completa Ver Anexo D Matriz PESTLE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 61
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto
Las entradas y salidas del proyecto fueron determinadas por las fases del proyecto
A continuacioacuten se muestran los resultados para cada fase
1 Fase 1 Planeacioacuten del proyecto
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto Tomado de fuente propia
2 Fase 2 Investigacioacuten
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 62
3 Fase 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
4 Fase 4 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 63
5 Fase 5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
La totalidad de la informacioacuten concerniente al flujo de entradas y salidas se encuentra
en Ver Anexo E Impactos Ambientales
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
A continuacioacuten se procede a mostrar la tabla para estrategias se sostenibilidad que
aplica al proyecto ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 64
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia
Principales actividades de la estrategia
Programa de Reciclaje
bull Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto
bull Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer la impresioacuten por ambas caras
bull Entregar formatos viacutea correo electroacutenico
bull Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten
bull Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel
bull Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara
bull Medicioacuten Indicador de uso de papel
Programa para manejar de Residuos
bull Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos
bull Depoacutesito de residuos en el centro de acopio
bull Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos
bull Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Movilidad Responsable
bull Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas
bull Campantildeas para uso de carro compartido
bull Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto
bull Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
bull Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias
bull Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led
bull Limitar el uso de energiacutea innecesaria
bull Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea
bull Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral
bull Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Tomado de fuente propia
Para ver la totalidad de paraacutemetros que componen las estrategias de mitigacioacuten de
impacto ambiental Ver Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE)
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad se encontraron las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 65
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Positivamente se destaca el indicador de reciclaje dado que se definieron poliacuteticas
capacitacioacuten de manejo de residuos y de reciclaje lo cual permitiraacute ahorrar costos en
papel e insumos adicional el consumo de agua se haraacute de manera responsable de
manera que el personal tenga conciencia del uso del agua
Es importante identificar los aspectos que hacen que este proyecto sea sostenible
el cambio climaacutetico y sus consecuencias cobran gran importancia dado que nuestro
proyecto debe ofrecer ademaacutes de una utilidad para los interesados tambieacuten debe ofrecer
estrategias que aporten a la mejora de las condiciones ambientales los diferentes
indicadores de la MATRIZ P5 nos permitiraacuten establecer estrategias que aporten de
control y mitigacioacuten en termas ambientales Ver Anexo G Matriz P5 para poder visualizar
completamente la informacioacuten
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto
81 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 66
82 Acta de constitucioacuten del proyecto
Para apreciar el acta de constitucioacuten del proyecto Ver Anexo H Acta de constitucioacuten
del proyecto
83 Registro de supuestos y restricciones
84 Plan de gestioacuten de beneficios
Seguacuten (PMBOK 2017) ldquoEl plan de gestioacuten de beneficios del proyecto es el
documento que describe el modo y el momento en que se entregaraacuten los beneficios del
proyecto y describe los mecanismos que deben estar a disposicioacuten para medir esos
beneficios Un beneficio del proyecto se define como una consecuencia de las acciones
comportamientos productos servicios o resultados que proporciona valor a la
organizacioacuten patrocinadora asiacute como a los beneficiarios previstos del proyectordquo
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail
y un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Durante el proceso del ciclo de vida del proyecto documentaremos el avance de los
beneficios del proyecto atreves de los siguientes mecanismos
1 Beneficios objetivo Como se abordoacute anteriormente los beneficios son de
caraacutecter Tangibles e intangibles los cuales expresaremos de manera
monetaria medible y cuantificable
2 Alineacioacuten estrateacutegica Los objetivos estaacuten relacionados directamente con
la estrategia de ADECCO COLOMBIA y sus valores corporativos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 67
3 Duentildeo de los beneficios Hemos asignado a el director del proyecto como el
encargado de medir monitorear controlar e informar el avance de los
beneficios del proyecto
4 Meacutetricas Son las medidas utilizadas para mostrar los resultados de los
beneficios del proyecto los expresaremos en indicadores y valores
monetarios
5 Riesgos Identificacioacuten medicioacuten y control de los riesgos existentes en la
obtencioacuten de los beneficios
85 Plan de gestioacuten de cambios
Para visualizar el plan de gestioacuten de cambios Ver Anexo I Plan de gestioacuten de
cambios
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto
91 Registro de Interesados
Como Herramienta de Categorizacioacuten se utiliza la matriz de poder Vs intereacutes
ubicando a cada uno en el cuadrante que le corresponda seguacuten su intereacutes y poder en el
proyecto esta informacioacuten es importante dado a que se utiliza para realizar la matriz de
registro de interesados
Dentro del registro de interesados se incluyen todos y aquellos interesados internos
y externos que pueden afectar positiva o negativamente la ejecucioacuten del proyecto de la
misma forma aquellos que por su poder o influencia tienen incidencia en el mismo Para
visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo J Registro de interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 68
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Anexo J Registro de
interesados
93 Estrategias para involucrar los interesados
Para el grupo de interesados en el proyecto se determinaron un conjunto de
estrategias con el fin de generar conocimiento y sentido de pertenencia Dentro de las
propuestas se encuentran los procesos de sensibilizacioacuten con acercamientos progresivos
y determinacioacuten de necesidades particulares para orientar generalidades Para visualizar
las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo K Estrategias para
involucrar a los interesados
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto
101 Enunciado del Alcance
El proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacuterdquo busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Este proyecto identificara por medio de diferentes meacutetodos de investigacioacuten la razoacuten
por las cuales las personas deciden cambiar de trabajo y que los motivariacutea a continuar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 69
en la empresa actual donde trabajan De tal forma se reduciraacute el iacutendice de rotacioacuten de la
compantildeiacutea generando menos errores en servicio al cliente menos gastos de contratacioacuten
y una estabilidad laboral para la fuerza comercial
El alcance del proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y
contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial
retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotardquo puede ser definido seguacuten lo siguiente
1 Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL
BOGOTA garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes
aspiracional al mercado laboral
2 Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de
rotacioacuten de personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de
Bogotaacute mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
1011 Entregas
1 Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan
de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
2 Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se
incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la
planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten
logiacutestica
3 Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten
definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa
investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
4 Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas
asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 70
Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como
el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
5 Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de
realizar la consolidacioacuten de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que
requiere para lo mismo
6 Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos
fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
7 Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para
incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
8 Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar
iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los
que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a
tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las
soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con
los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
9 Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste
en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada
proceso
1012 Medidas
1 Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la
consecucioacuten de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados
corresponden a lo requerido por el proyecto sondeo de informacioacuten en
demaacutes entidades que tienen funciones similares
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 71
2 Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y
determinacioacuten de grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten
perioacutedica de los recursos empleados realmente por el proyecto y los
proyectados desde un inicio
3 Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de
recursos
1013 Exclusiones
1 No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la
contratacioacuten de personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de
recursos para cada fase del proyecto
1014 Restricciones
1 El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con
funciones y roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones
ligadas estaacute dada por la razoacuten juriacutedica de la entidad para la que trabajan El
buen trato al cliente la buena presentacioacuten personas y el buen uso del
vocabulario son inherentes al cargo
2 Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute
directamente ligados a las reglamentaciones naciones
3 Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede
ser declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el
acceso a la informacioacuten puede llegar a ser limitado
4 Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten
nacional los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades
externas a Adecco son factores considerados como externos y no
dependen directamente de la gestioacuten que se logre realizar para obtenerlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 72
5 La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a
datos agrupamiento de personas o toques de queda
1015 Supuestos
1 El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben
fortalecerse la medida de adicionales que la empresa pueda brindar
2 El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido
para cada uno de los recursos necesarios en el mismo
3 La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a
diversos factores de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
4 La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la
disponibilidad de perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
102 EDT
A continuacioacuten se presenta la EDT propuesta por el grupo de trabajo donde se
esquematizaron los entregables que se consideran necesarias para la correcta ejecucioacuten
del proyecto garantizando el menor impacto posible a las actividades de la empresa
Ver Anexo L EDT
103 Diccionario de la EDT
Ver Anexo M Diccionario de la EDT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 73
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos
Coacutedigo de Proyecto PMPSC
Proyecto Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute
Ver Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto
Seguacuten el PMBOK ldquoLa programacioacuten del proyecto proporciona un plan detallado que
representa el modo y el momento en que el proyecto entregara los productos servicios y
resultados definidos en el alcance del proyecto y sirve como herramienta para la
comunicacioacuten la gestioacuten de las expectativas de los interesados y como base para
informar el desempentildeo
El equipo de direccioacuten del proyecto selecciona un meacutetodo de planificacioacuten tal como
la ruta criacutetica o un enfoque aacutegil Luego los datos especiacuteficos del proyecto como las
actividades fechas planificadas duraciones recursos dependencias y restricciones se
ingresan a una herramienta de planificacioacuten para crear un modelo de programacioacuten para
el proyecto El resultado es un cronograma del proyectordquo
111 Plan de gestioacuten del cronograma
La herramienta de programacioacuten utilizada para desarrollar el modelo de
programacioacuten seraacute Microsoft Project 2019 Para ello se construiraacute una lista de
actividades como parte de cada paquete de trabajo para formar los entregables y fases
del proyecto Para determinar la secuencia de actividades se consideraraacute la prioridad y
secuencia loacutegica entre actividades se estimaraacute la duracioacuten de las actividades y el anaacutelisis
PERT y se consideraraacuten las rutas y permisos criacuteticos para que no afecten la fecha de
finalizacioacuten de la actividad Proyecto La persona responsable de formular el cronograma
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 74
de actividades en el plan de Microsoft Project es el director del proyecto y la revisioacuten seraacute
realizada por el equipo del proyecto Despueacutes de ser aprobado por el equipo del proyecto
y finalmente se realizaraacute el proceso de enviacuteo al patrocinador para su revisioacuten anaacutelisis y
aprobacioacuten
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT
Estimar la duracioacuten de las actividades es el proceso de realizar una estimacioacuten de la
cantidad de periodos de trabajo necesarios para finalizar las actividades individuales con
los recursos estimados Las duraciones de las diferentes actividades del proyecto se
estimaron a partir de los fundamentos establecidos por el PMBOK donde en diferentes
reuniones y analizando los recursos asignados para el desarrollo de cada actividad se
estipulo un tiempo Y es acaacute la base para estipular las duracioacuten optimista y pesimista
Y respecto a PERT se desarrolloacute bajo esta foacutermula
119905119890 =119905119900 + (4 lowast 119905119898) + 119905119901
6
Ecuacioacuten 1 Duracioacuten media Fuente Gestioacuten del cronograma y costos Clara Cecilia Tovar Rojas
Para los tiempos establecidos para dicho proyecto se desarrollaraacuten en DIacuteAS
Ver Anexo O Listado de actividades y duraciones en el cual se muestra el listado
de actividades con las duraciones optimista esperada pesimista y PERT
113 Diagrama de red del proyecto
Ver Anexo P Diagrama de red del proyecto en donde a partir del orden de ejecucioacuten
de las actividades y la duracioacuten de estas se puede determinar la duracioacuten total del
proyecto junto con las rutas criacuteticas del proyecto De acuerdo con el diagrama de red para
el presente proyecto las rutas criticas serian
1 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-BB-CC-DD-EE para ver las
caracteriacutesticas de la ruta criacutetica Anexo Q Ruta criacutetica 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 75
2 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-HH-II-JJ-KK para ver las caracteriacutesticas
de la ruta criacutetica Ver Anexo R Ruta criacutetica 2
114 Liacutenea base del cronograma
En la siguiente figura se puede apreciar la liacutenea base del cronograma concordante
con el anaacutelisis de actividades PERT
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 76
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 Tomado de fuente propia
Para la visualizacioacuten del diagrama GANT Anexo S Diagrama GANT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 77
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas
Seguacuten el PMBOK consiste en reducir o acortar la duracioacuten del cronograma sin
modificar el alcance Por lo anterior en la elaboracioacuten de la planificacioacuten del presente
proyecto dos actividades Analizar ADECCO Global y Analizar ADECCO Latinoameacuterica
se desarrollan en paralelo con el fin de acortar el cronograma mediante la adicioacuten de
recursos
Adicional durante la planificacioacuten del cronograma se presentaron varios casos de
sobreasignacioacuten de recursos
1151 Nivelacioacuten de recursos
Al momento de asignar los diferentes recursos a cada una de las actividades del
proyecto se presentoacute una sobreasignacioacuten a los siguientes recursos humanos
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos
Nombre del recurso Iniciales Grupo
Oscar Chaacutevez DP Director de proyectos Saul Moreno CN Consultor Julian Pentildea AN Analista Cristhian Pedraza CPRO Coordinador de Proyecto
Fuente propia
11511 Caso Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 78
Para solucionar la sobreasignacioacuten de los diferentes cargos en esta etapa del
proyecto se llegoacute a la conclusioacuten que se deben desarrollar la etapa del plan de retencioacuten
y el plan de seleccioacuten uno en seguida del otro anteriormente lo teniacuteamos planteado en
un trabajo en paralelo pero por tratarse que las partes deben estar involucradas es
preferible llevarlas a cabo uno seguido del otro Lo anterior nos generoacute un incremento en
el tiempo del proyecto pasando de 922 diacuteas a 12536 diacuteas
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 79
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos) para el presente proyecto se contaraacute con personal
externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto donde se involucraraacute directamente
en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos
Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute como la
gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La herramientas y teacutecnicas utilizadas para determinar los costos del proyecto son
1 Juicio de expertos
2 Anaacutelisis de datos
3 Reuniones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 80
1211 Estimacioacuten de costos
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basados en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 21 Base salarial ID Cargo Sueldomes
DP Director de proyectos $ 3800000 CINV Coordinador de Investigacioacuten $ 2900000 AN Analista $ 1800000 ES Estadiacutestico $ 2500000 IN Investigador $ 2500000 PR Programador $ 2100000 EN Encuestador $ 1200000 CPLA Coordinador de Planeacioacuten $ 2900000 DG Digitador $ 1800000 CPRO Coordinador de Proyecto $ 2900000 GRH Gerente RRHH $ 5200000 GS Gerente Seleccioacuten $ 4300000 GC Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Fuente propia
Tabla 22 Presupuesto general
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia
$ 67572870
Reserva de contingencia $ 5198481 Planeacioacuten $ 9070452 Investigacioacuten $ 18431601 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050
Tomado de fuente propia
Presupuesto de actividades por entregable En la siguiente tabla se muestra el
presupuesto de actividades por entregable
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 81
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
Reserva de contingencia $5198481
Planeacioacuten $9070452
Formulacioacuten de Objetivos $2399872
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016
Seleccioacuten de la muestra $1893435
Investigacioacuten $18431601
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273
Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576
Anaacutelisis de la informacioacuten $10219761
Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776
Conclusiones de los resultados $3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $6839525
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357
Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $17813050
Plan de retencioacuten $11925733
Definicioacuten de objetivos $1182013
Disentildeo de estrategia $4220984
Definicioacuten plan de motivacioacuten $6522736
Plan de seleccioacuten $5887317
Definicioacuten de objetivos $1108685
Disentildeo de estrategia $4778632
Tomado de fuente propia
bull Presupuesto de actividades especifico Dado el tamantildeo de este presupuesto por favor Ver Anexo T Presupuesto de actividades especifico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 82
122 Estimacioacuten de costo en MS Project Para visualizar el presupuesto del proyecto en la plataforma MS Project Ver Anexo U Presupuesto MS Project A continuacioacuten se dispone una visualizacioacuten general de las actividades y coste de estas
Tabla 24 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo Trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0000 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0000 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0000 diacuteas
Fuente propia
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Para poder visualizar la estimacioacuten ascendente y determinacioacuten de presupuestos para el proyecto Ver Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 83
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto
131 Plan de gestioacuten de los recursos
El plan de gestioacuten de los recursos del proyecto identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para
Del plan de gestioacuten de los recursos se espera optimizar el sector de talento humano
en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada por personas al optimizar este factor se
puede obtener una mejora significativa en los resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
1 Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
2 Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
3 Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
4 Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como
asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 84
5 Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de
poder obtener un universo de datos auacuten mayor
Para visualizar el plan de gestioacuten de los recursos detallado Ver Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
132 Estimacioacuten de los recursos A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten general por actividades de la EDT
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos Tomado de fuente propia
Las siguientes ilustraciones muestran el detallado de recursos por actividades
registradas en la RD
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 85
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 86
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 87
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
133 Estructura de desglose de los recursos
La estructura general de los recursos es mostrada en la siguiente tabla
Tabla 25 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia Gerente general ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto Cristhian Pedraza Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Para conocer el detalle la asignacioacuten de responsabilidades de los participantes del
proyecto Ver Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 88
134 Asignacioacuten de los recursos
La asignacioacuten de los recursos puede visualizarse en la Ilustracioacuten 24 Asignacioacuten de
recursos general la cual fue tomada directamente de la programacioacuten realizada en el
Software MS Project
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Y Presupuesto de
actividades especiacutefico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 89
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 90
135 Calendario de los recursos
El calendario de los recursos para el proyecto puede ser observado en las dos
siguientes ilustraciones
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 91
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Z Calendario de
los recursos
A continuacioacuten se presenta el cronograma de capacitacioacuten propuesto
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten
Temas Tiempo Fecha Responsables
Desarrollo de equipo 40000 Lunes 2 al 7 de enero David
Desarrollo personal 40000 Lunes 8 al 15 de enero Julian
Formacioacuten en disciplina de tiempo 40000 Lunes 16 al 21 de enero Cristian
Formacioacuten para el desarrollo 40000 Lunes 22 al 29 de enero Carlos
Como desarrollar trabajo en equipo 40000 Lunes 2 al 7 de febrero David
Liderazgo en los equipos 40000 Lunes 8 al 15 de febrero Julian
Como vender mas 40000 Lunes 16 al 21 de febrero Cristian
Desarrollo de habilidades de venta 40000 Lunes 22 al 29 de febrero Carlos
Protocolos de bio seguridad 40000 Lunes 2 al 7 de marzo David
KPI de medicioacuten 40000 Lunes 8 al 15 de marzo Julian
Presentacioacuten personal 40000 Lunes 16 al 21 de marzo Cristian
Sistema de facturacioacuten 40000 Lunes 22 al 29 de marzo Carlos
Desarrollo de habilidades comerciales 40000 Lunes 2 al 7 de abril David
Procedimiento de PDV 40000 Lunes 8 al 15 de abril Julian
Como generar venta cruzada 40000 Lunes 16 al 21 de abril Cristian
Formacioacuten en matemaacuteticas comerciales 40000 Lunes 22 al 29 de abril Carlos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 92
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones
La definicioacuten de los requisitos de comunicacioacuten permitiraacute un flujo de informacioacuten
pleno y permanente lo que permitiraacute que se complete de manera efectiva y eficiente entre
los actores del proyecto Todo el contenido anterior estaraacute respaldado por la informacioacuten
baacutesica del proyecto el registro de los grupos de intereacutes los factores ambientales de la
empresa y los activos del proceso organizacional descritos en el plan de manejo
142 Canales de comunicacioacuten
1 Comunicacioacuten escrita formal Se implementaraacute una carta o memorando
firmado por el gerente de proyecto (gerente de proyecto o representante de
LBA) El acta de la reunioacuten debe estar firmada por todos los participantes
Esto para formalizar todos los cambios y actualizaciones que se decidan
luego de cada comiteacute
2 Comunicacioacuten Forma Verbal Obedece a llamadas de caraacutecter urgente
donde se tomen decisiones sin embargo luego de esto se debe enviar un
correo para confirmar la informacioacuten hablada dejando por sentado lo
acordado en la llamada telefoacutenica
3 Comunicacioacuten escrita informal correos electroacutenicos enviados entre
diferentes miembros del equipo de trabajo Cada uno de ellos debe obtener
una respuesta del destinatario del mensaje Esto para garantizar que el
mensaje fue recibido leiacutedo y cumplido seguacuten sea el objetivo del mismo
mensaje
4 Boletines semanales del proyecto se implementaraacute dentro del aacuterea de
comunicaciones de la compantildeiacutea un boletiacuten semanal de actualizacioacuten el cual
se le haraacute llegar a todos los interesados para gestionar el intereacutes de estos
y asiacute mismo ellos sientan que tienen el control del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 93
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
Para conocer el sistema de gestioacuten de las comunicaciones para el proyecto Ver
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
144 Diagramas de flujo
La siguiente ilustracioacuten representa de manera general la forma en la que debe fluir la
informacioacuten dentro del proyecto
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten Tomado de fuente propia
145 Matriz de comunicaciones
Dado el tamantildeo de la matriz se hace necesario Anexo BB Matriz de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 94
15 Plan De Gestioacuten De Interesados
151 Registro de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo CC Registro de
interesados
152 Estrategias para involucrar los interesados
Para visualizar las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo
DD Estrategias para involucrar los interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 95
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto
161 Plan de gestioacuten de la calidad
El plan de gestioacuten de la calidad abordara los paraacutemetros esenciales especiacuteficos para
garantizar la calidad en la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor retail de la
compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten de equipos
comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
En este plan se analizaraacuten y determinaran los factores bajo los cuales se puede
garantizar la calidad de la informacioacuten garantizando factores como consistencias
completitud coherencia y demaacutes caracteriacutesticas que describen a un producto como
ldquooptimordquo Para esto se haraacute uso de distintas herramientas de seguimiento y control
ajustadas al proyecto y a los entregables del mismo teniendo en cuenta las
especificaciones teacutecnicas y legales y disposiciones propias del Sponsor
Este plan beneficiara a todos los involucrados en el proyecto dado que daraacute
lineamientos claros a seguir y garantizara el oacuteptimo cumplimiento de las especificaciones
determinadas
Los objetivos del plan de gestioacuten de la calidad son
1 Establecer las especificaciones necesarias para garantizar la calidad de los
entregables
2 Gestionar y cerrar las no conformidades encontradas en el proceso
3 Implementar el sistema de gestioacuten de calidad en todas las fases del
proyecto
Para visualizar el plan de calidad completo Ver Anexo EE Plan de gestioacuten de
calidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 96
162 Meacutetricas de calidad Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del cronograma
Objetivo de la meacutetrica Controlar el avance del proyecto de acuerdo con las proyecciones realizados
Factor de calidad Realizacioacuten de las actividades dentro de los lapsos de tiempo estimados
Meacutetodo de medicioacuten Realizar control permanente al avance de las actividades realizando el cruce con el tiempo que se teniacutea planeado tomara la actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Realizar las actividades en los tiempos programados evitando demoras que generen sobre costos al proyecto
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del costo
Objetivo de la meacutetrica Mantener los costos correspondientes a las actividades del proyecto dentro de los lapsos previamente establecidos
Factor de calidad El coste total por la realizacioacuten de las actividades se encuentra dentro de lo programado inicialmente
Meacutetodo de medicioacuten
Realizar la consolidacioacuten detallada de cada una de las actividades del proyecto especificando el tipo de gasto generado y la utilidad de este realizando un cruce vs lo programado para determinar el impacto que tendraacute en el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Los costos se encuentren dentro de los gastos planeados
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto y director del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 97
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de inconsistencias
Objetivo de la meacutetrica Disminuir las inconsistencias de los productos generados y los procesos posteriores a las actividades
Factor de calidad Aumento de productos considerados como aprobados en su primera versioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Registros estadiacutesticos resultantes de la revisioacuten uno a uno de los productos para su aprobacioacuten
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Llegar a 0 productos devueltos por inconsistencias o completitud de la informacioacuten
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto Analista
Tomado de fuente propia
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Curva de aprendizaje
Objetivo de la meacutetrica Optimizar los procesos a medidas que el proyecto va ganando experiencia
Factor de calidad Disminucioacuten de errores y optimizacioacuten de procesos
Meacutetodo de medicioacuten
Llevar control detallado de todos los contratiempos y demoras que se han generado en el proyecto realizando mediciones estadiacutesticas para determinar el nivel de disminucioacuten o aumentos de estos
Frecuencia de medicioacuten Control semanal
Meta Optimizar al menos un 20 el rendimiento de todo el equipo de trabajo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyectos y director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 98
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de devoluciones
Objetivo de la meacutetrica
Mantener registro detallado de las devoluciones hechas por el control de calidad interno y de llegar a ser el caso del patrocinador especificando claramente los impactos que tuvieron estas devoluciones en el proyecto
Factor de calidad Disminucioacuten de devoluciones en productos
Meacutetodo de medicioacuten
Porcentual Totalizando la totalidad de registros de las actividades y entregables juntando tiempos de reproduccioacuten de informacioacuten y costes asumidos por el proyecto en la realizacioacuten de las actividades correctivas
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Llegar a un 0 de devoluciones para todos los entregables de cada fase
Responsable del factor de calidad
Analista Consultor Coordinador de proyectos
Tomado de fuente propia
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus cronograma de actividades
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la planeacioacuten del proyecto de acuerdo con los lapsos de tiempos destinados a cada iacutetem
Factor de calidad Nivel de avance respecto a las actividades programadas
Meacutetodo de medicioacuten Control constante del estado de la formulacioacuten y comparacioacuten vs los tiempos estimados para esta actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Desarrollar el plan en el tiempo inicialmente propuesto
Responsable del factor de calidad
Director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 99
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Consistencia y completitud de la informacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Garantizar que la informacioacuten que se recolecta sea consistente a las necesidades del proyecto y que no se omita informacioacuten relevante para el estudio
Factor de calidad Formularios correctamente diligenciados
Meacutetodo de medicioacuten Uno a uno cada formulario debe pasar por un control de calidad detallado que garantice que la informacioacuten es consistente y uacutetil para el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Tener 100 de formularios completos y consistente en la primera visita a campo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus de consolidacioacuten estructuracioacuten y anaacutelisis
Objetivo de la meacutetrica
Garantizar que la informacioacuten recolectada en campo es almacenada y estructura de manera oacuteptima de tal manera que permita su procesamiento de manera raacutepida y sencilla
Factor de calidad Estructura de la Base de datos del proyecto
Meacutetodo de medicioacuten
Revisioacuten atributiva de la base de datos revisioacuten frecuente de la completitud de base de datos y comparacioacuten aleatoria de la informacioacuten recabada en campo identificando los iacutetems que presentan modificaciones y desarrollando acciones de mejora
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Consolidar la informacioacuten de tal manera que sea accesible a todos los miembros del grupo
Responsable del factor de calidad
Analista
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 100
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Avance el plan post investigacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la propuesta para disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal
Factor de calidad Nivel de avance real Vs avance programado
Meacutetodo de medicioacuten
Comparacioacuten entre el tiempo tomado para ejecutar cada una de las actividades vs el tiempo programado generando mediciones estadiacutesticas que permitan ver de manera maacutes amigable el estado de avance del entregable
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Generar la propuesta dentro de los tiempos establecidos cumpliendo con todas las especificaciones
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto ndash Directo del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Disminucioacuten el iacutendice de rotacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Evidenciar la efectividad de la propuesta con su implementacioacuten y verificacioacuten de resultados
Factor de calidad Disminucioacuten del iacutendice de rotacioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Caacutelculo del iacutendice de rotacioacuten de personal con informes mensuales
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Disminuir el iacutendice de rotacioacuten
Responsable del factor de calidad
Equipo de trabajo y Adecco
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 101
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo
A continuacioacuten se relacionan los requisitos de calidad para cada paquete de trabajo
del proyecto
Tabla 37 Requisitos de calidad
Requisitos de calidad por paquete de trabajo del proyecto
Entregable Requisitos de calidad Normatividad
1 Planeacioacuten Requisitos de cumplimiento por el sponsor
Metodologiacutea PM
2 Investigacioacuten
El anaacutelisis de datos obtenidos ha permitido la evaluacioacuten del desempentildeo frente a los planes objetivos y metas y la identificacioacuten de aacutereas de mejora
ISO 9001 ISO 215002012
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Se realizaraacute seguacuten el Alcance y procesos en la gestioacuten de proyectos
ISO 9001
4 Definicioacuten del plan del proyecto
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
Tomado de fuente propia
164 Gestioacuten y control de calidad
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Se han establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 102
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Tomado de fuente propia
Dentro de la gestioacuten de auditorias
1 Se realizaraacute un control de calidad diario a los entregables desarrollados por cada
profesional
2 Semanalmente se realizaraacute control de calidad masivo consolidado evitando asiacute
posibles sesgos y duplicidad de informacioacuten y deterioro de la calidad de esta
1642 Plan de no conformidades
En el ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo se presenta la probabilidad de que el estudio realizado a la poblacioacuten objetivo
no se amolde correctamente a las caracteriacutesticas y necesidades de los sujetos objeto de
estudio
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 103
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado Tomado de fuente propia
1 Plan de capacitacioacuten al personal encargado de realizar las entrevistas
enfocaacutendose en el conocimiento de la finalidad y caracteriacutesticas del proyecto
al que pertenecen
2 Revisioacuten de la correcta delimitacioacuten de la poblacioacuten objeto de estudio evitando
posibles sesgos que desviacuteen los resultados esperados del estudio realizado
3 Revisioacuten detallada de las poliacuteticas internas ADECCO realizacioacuten de mesas
teacutecnicas para determinar los posibles cambios a la misma y los impactos que
se generaran si sus poliacuteticas no son modificadas
4 Revisar y determinar una oacuteptima estructura de recoleccioacuten y almacenamiento
de la informacioacuten que garantice que toda la informacioacuten necesaria para el
proyecto sea recabada en campo y que no se vea alterada ni eliminada
durante toda la ejecucioacuten de este
5 Capacitacioacuten y realizacioacuten de mesas teacutecnicas con el personal encargado del
estructuramiento y anaacutelisis de la informacioacuten recabada en campo con el fin
de evitar que los estudios se enfoquen en un sentido contrario a las
necesidades del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 104
6 Seguimiento continuo a cada una de las actividades para identificar errores
tempranos y suprimir los mismos antes de que afecten fuertemente al
proyecto
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto
171 Plan de gestioacuten de riesgos
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basaacutendonos
en un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
bull 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
bull 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
bull 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
bull 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 105
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail y
un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Para tener acceso al plan de gestioacuten de riesgos del proyecto Ver Anexo FF Plan de
gestioacuten del riesgo
172 Matrices de probabilidad impacto En la tabla 39 se muestra la distribucioacuten matricial del estudio realizado para la determinacioacuten de la probabilidad impacto que se puede tener en la ejecucioacuten del proyecto para esta tabla se utilizaron las siguientes definiciones Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos
ESCALA SIGNIFICADO
Muy Alta ndash 5 El riesgo tiene una alta probabilidad de materializarse en alguacuten momento de la fase de vida del proyecto dado que posee una gran cantidad de escenarios en los que se puede materializar
Alta ndash 4 Es posible que ocurra en varias ocasiones en distintos escenarios
Media ndash 3 El riesgo puede ocurrir en cualquier momento es previsible y controlable
Baja ndash 2 El riesgo se podriacutea materializar en escenarios muy reducidos y especiacuteficos
Muy Baja ndash 1 El riesgo puede materializarse en un escenario muy remoto con caracteriacutesticas especiacuteficas y bajo condiciones especiales
Tomado de fuente propia
Dado el tamantildeo de matriz por favor ver Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 106
173 Matriz de riesgos
Del proceso de identificacioacuten de riesgos que se realizoacute pata el proyecto se
identificaron un total de 21 riesgos donde la detectabilidad de estos e impacto sobre el
proyecto viene dada en la siguiente ilustracioacuten la cual de manera esquemaacutetica generaliza
el nivel de impacto que tendraacute sobre el proyecto determinado riesgo
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos Tomado de fuente propia
El nivel ce criticidad de los riesgos identificados se generaliza en la siguiente tabla
en la cual se toman las causas maacutes impactantes en el proyecto se describen y se da su
valor de criticidad para el proyecto
R1
R2
R3
R4R5 R6
R7 R8
R9
R10
R11
R12
R13R14
R15
R16R17
R18
R19R20
R21
-20
0
20
40
60
80
100
120
-5 0 5 10 15 20 25
Detectabilidad Impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 107
Tabla 40 Criticidad por causas
CAUSAS Descripcioacuten CRITICIDAD POR CAUSA
Causa 3 - 5
No aceptacioacuten de alguacuten entregable del proyecto
-3625 Falla mecaacutenica en equipos de computo
causa 6 - 16
Error humano la perdida de informacioacuten
-37 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 13 - 17
Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
-2925 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 12 - 14
Anaacutelisis de la informacioacuten de las encuestas
-32 Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
Tomado de fuente propia
174 Calendario de gestioacuten de riesgos
A continuacioacuten se muestra el calendario de gestioacuten de riesgos generalizados que
detalla los tiempos estimados y la periodicidad con las que se realizaran cada una de las
acciones nombradas
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos
PROCESO PERIODICIDAD TIEMPO ESTIMADO
Planificacioacuten de la gestioacuten de riesgos Bimensual 2 diacuteas
Identificacioacuten de riesgos Semanal Ocasional
Anaacutelisis cualitativo de riesgos Bisemanal Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Un diacutea a la semana Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Monitoreo de los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Tomado de fuente propia
175 Recursos de gestioacuten de riesgos
La gestioacuten de los riesgos conlleva unos costos asociados a sus procesos de
caracterizacioacuten y ejecucioacuten dichos costos son dados a conocer en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 108
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos
PRESUPUESTO DE GESTIOacuteN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificacioacuten de Gestioacuten de los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Identificacioacuten de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Anaacutelisis Cualitativo de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Planificacioacuten de Respuesta a los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Seguimiento y Control del Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
$ 5066500
Tomado de fuente propia
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto
El plan de gestioacuten de adquisiciones contiene todas las meacutetricas que se realizaran en
el proyecto al momento de adquirir recursos
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la
realizacioacuten de los contratos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 109
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
Para el contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
1 Lista de posibles proveedores del servicio
2 Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
3 Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
4 Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
5 Coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos
electroacutenicos
6 Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
7 Firma del contrato
Para conocer maacutes sobre el plan de gestioacuten de adquisiciones Ver Anexo HH Plan
de gestioacuten de adquisiciones
19 Gestioacuten De Valor Ganado
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo
Los indicadores de desempentildeo que seraacuten empleados para el monitoreo y control
durante el desarrollo del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 110
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA Ver Anexo II Indicadores de medicioacuten del
desempentildeo
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18
19211 Variables De Valor Ganado
En la siguiente imagen se muestran las variables de valor ganado para el corte a la
fecha 2021-07-28
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 111
19212 Curva S
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 Tomado de fuente propia
19213 Resultado de otros indicadores Tabla 43 Resultado de otros indicadores
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75 Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 112
Los resultados formulados corresponden a la fase de recoleccioacuten de informacioacuten en
campo y puesta en marcha de las estrategias planteadas dentro del plan
19214 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-07-28 el proyecto se estaacute ejecutando de
manera oacuteptima entorno a los paraacutemetros inicialmente propuestos y dentro de los recursos
de tiempo y costo presupuestados Este eacutexito de la formulacioacuten del proyecto para las
actividades evaluadas esta generado en el impacto que tienen los factores externos a las
actividades que se estaacuten desarrollando los cuales son miacutenimos y faacutecilmente delimitables
y controlables por cada miembro del equipo
Se deben seguir realizando seguimientos continuos enfocaacutendose en el
fortalecimiento del personal reconociendo sus logros y mostrando lo importante que es
para el proyecto el mantenimiento de los rendimientos
Se realizaraacuten reuniones de lecciones aprendidas para ser efectuadas en las demaacutes
fases del proyecto como lecciones de eacutexito a seguir para continuar y mantener los costes
y rendimientos del proyecto
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18
19221 Variables De Valor Ganado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 113
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 114
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 115
19222 Curva S
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 116
19223 Resultado De Otros Indicadores Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS 1
encuesta 2
encuesta
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
62
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
87
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
NA
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
NA
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de desempentildeo
del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Patrocinador directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
NA
10 gt FC gt 20
Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
NA
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
NA
Para la fecha de corte 18-08-21 se evaluoacute el indicador CCI donde de acuerdo con los
paraacutemetros establecidos nos llevoacute a la conclusioacuten de realizar una 2 ronda de encuestas
dado que no se cumplioacute con dicho paraacutemetro
19224 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 117
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones
Primeramente se debe verificar que otras actividades del proyecto pueden llegar a
ser impactadas por las poliacuteticas sanitarias del COVID 19 tomando acciones correctivas
preventivas inmediatas tales como trabajo remoto dado que las actividades de
estructuracioacuten y consolidacioacuten de la informacioacuten no requieren que el personal se
encuentre en la oficina se ejecutaran estas labores desde casa evitando asiacute posibles
contagios del personal
Al no requerirse una oficina para la realizacioacuten de actividades se puede disponer de
este presupuesto para la subsanacioacuten del sobrecosto generado por la ejecucioacuten de la
segunda ola de encuestas
Realizar un Juicio de expertos para evaluar posibles medidas de optimizacioacuten de
recursos tales como comprensioacuten de tiempo para la generacioacuten de entregables por
medio de la incorporacioacuten de maacutes profesionales a cargo del mismo verificacioacuten de la
viabilidad de realizar actividades paralelas con productos terminados parcialmente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 118
20 Informe De Avance Del Proyecto
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 119
Conclusiones
Por medio del disentildeo de la estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor
RETAIL BOGOTA se logroacute identificar las principales razones de la rotacioacuten de personal
y a su vez plantear planes de gestioacuten que minimicen el alto iacutendice de rotacioacuten del
personal mitigando costos administrativos y nominales
La reduccioacuten del iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute ligado directamente a los
estudios y anaacutelisis que se realicen a las razones por las cuales el personal decide terminar
su relacioacuten con la empresa siendo la investigacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten dos
factores pilares del estudio y los que sustentan todos los resultados que se esperan de
la implementacioacuten de un plan de mejoramiento en los procesos de seleccioacuten y
contratacioacuten de personal
Se reduce el iacutendice de rotacioacuten por medio de la estrategia ya propuesta dado que el
proyecto seraacute ciacuteclico y sostenible en el tiempo para garantizar el miacutenimo iacutendice de
rotacioacuten
El plan de seleccioacuten disentildeado garantizaraacute que el personal contratado cumpla con el
perfil establecido y a su vez que esta persona contratada estaraacute en el cargo en un tiempo
miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo estimado para mitigar los gastos nominales y
administrativos
El proceso de seleccioacuten y contratacioacuten es de vital importancia para la empresa y el
proyecto dado que con un disentildeo optimo del plan de seleccioacuten se puede garantizar que
el personal contratado cumpla con el perfil establecido y a su vez que esta persona
contratada estaraacute en el cargo en un tiempo miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo
estimado para mitigar los gastos nominales y administrativos
Los incentivos ayudan a motivar tanto emocional como econoacutemicamente saciando la
necesidad de los colaboradores lo cual permitiraacute que estos mantengan durante maacutes
tiempo la relacioacuten laboral que tiene con la entidad aumentando el sentido de pertenencia
y carintildeo con la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 120
La estrategia de retencioacuten disentildeada cumpliraacute los estaacutendares motivacionales tanto
emocional como econoacutemicamente saciando la necesidad de los colaboradores lo cual
permitiraacute que estos duren en el cargo por el tiempo miacutenimo establecido 6 meses
Recomendaciones
La Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia General de Adecco Colombia
deberaacuten establecer mecanismos formales de medicioacuten del iacutendice de rotacioacuten del personal
con el fin de establecer metas con respecto a este indicador
Recomendamos realizar un estudio clima laboral con el fin obtener informacioacuten que
permita obtener los lineamientos que vayan orientados a la mejora de la gestioacuten del
talento humano
Recomendamos realizar un anaacutelisis de mercado referente a la oferta laboral con el
fin de establecer paraacutemetros de contratacioacuten y poder igualar las ofertas laborales
ofertadas por otras temporales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 121
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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 123
Apeacutendice
Anexo A Marco loacutegico
Tabla 45 Marco loacutegico
RESUMEN
NARRATIVO INDICADORES
MEDIOS SE VERIFICACIOacuteN
SUPUESTOS
Fin
Disminucioacuten de gastos de contratacioacuten y capacitacioacuten
Aumento de ganancia monetaria
Verificacioacuten de flujo de caja y comportamiento de los procesos de seleccioacuten
Aumentaran los ingresos para la empresa dado que disminuiraacute los gastos por nuevas contrataciones y capacitaciones
Generar mejores poliacuteticas y procedimientos de contratacioacuten
Mejora de condiciones laborales
Verificacioacuten versus la competencia
El mejorar las condiciones laborales creara una mejor percepcioacuten de la empresa y sentido de pertenencia
Propoacutesito
Disminucioacuten del iacutendice de
rotacioacuten de personal para el cargo de asesor
Retail
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de rotacioacuten de personas
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Aumento de sentido de pertenencia de parte de los asesores retail
Encuestas de satisfaccioacuten a los asesores
Aumentaraacute el sentido de pertenencia hacia la empresa
Componentes 1 Planeacioacuten
Objetivos seguidos al grupo de estudio Juicio de expertos
Los objetivos definiraacuten perfectamente la poblacioacuten objeto de estudio
Meacutetodo de recoleccioacuten de la informacioacuten Juicio de expertos
El meacutetodo y la muestra representa correctamente la poblacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 124
2 Investigacioacuten
Percepcioacuten de mejora por parte de los asesores Retail
Encuestas de satisfaccioacuten perioacutedicas
Aumento se percepcioacuten de mejora de condiciones laborales por parte de los asesores
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Calidad de la informacioacuten obtenida Juicio de expertos
La informacioacuten obtenida en campo y posteriormente procesada arrojar informacioacuten confiable
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-Investigacioacuten)
Aplicabilidad al grupo objeto de estudio Juicio de expertos
En torno al anaacutelisis de la informacioacuten se determinaraacuten los paraacutemetros a mejorar en los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
5 desarrollo de la propuesta pata mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Actividades
11 formulacioacuten de objetivos
Objetivos centildeidos a la poblacioacuten Juicio de expertos
12 definicioacuten meacutetodos de investigacioacuten
Meacutetodo de investigacioacuten apropiado para la poblacioacuten objetico Juicio de expertos
13 definicioacuten de la estrategia de verificacioacuten
Aplicabilidad del meacutetodo de investigacioacuten al grupo objetivo Juicio de expertos
14 seleccioacuten de la muestra
Muestra representa viacutea de la poblacioacuten Juicio de expertos
21 formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Preguntas centildeidas a la poblacioacuten Juicio de expertos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 125
22 disentildeo de plan de investigacioacuten
Plan ajustable al grupo objetivo Juicio de expertos
23 ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Ejecucioacuten de encuestas Juicio de expertos
24 recopilacioacuten de la informacioacuten jornadas en campo Juicio de expertos
31 tabulacioacuten de la informacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
32 conclusiones y resultados
entrega de informe de resultados Juicio de expertos
41 consulta de oras fuentes y de estudios similares
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
42 definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post investigacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
43 desarrollo de la propuesta del proyecto
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
51 plan de retencioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
El personal seleccionado tiene una mayor duracioacuten en la empresa
52 plan de seleccioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
Las condiciones contractuales son mejores para el asesor retail
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 126
Anexo B Flujo de caja del proyecto
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto
Mes Vr Creacutedito
BBVA Cuota BBVA
Honorarios Retorno
Inversioacuten Inversioacuten ADECCO
Gastos Mensuales
Saldo Mensual
Saldo Acumulado
0 $ 30000000
$ 40957514 $ - $ 70957514
1
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 70957514
$ 50552488
2
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 50552488
$ 30147461
3
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 30147461
$ 9742435
4
$ 2667148
$ 1773787850
$ 12500000
$ 2040502650
$ 9742435
$ 1837408
5
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 1837408
$ 11670260
6
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 11670260
$ 21503112
7
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 21503112
$ 31335964
8
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 31335964
$ 41168816
9
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 41168816
$ 51001668
10
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 51001668
$ 60834520
11
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 60834520
$ 70667372
12
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 70667372
$ 80500224
13
$ 17500000
$ 80500224
$ 98000224
14
$ 17500000
$ 98000224
$ 115500224
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 127
15
$ 17500000
$ 115500224
$ 133000224
16
$ 17500000
$ 133000224
$ 150500224
17
$ 17500000
$ 150500224
$ 168000224
18
$ 17500000
$ 168000224
$ 185500224
19
$ 17500000
$ 185500224
$ 203000224
20
$ 17500000
$ 203000224
$ 220500224
21
$ 17500000
$ 220500224
$ 238000224
22
$ 17500000
$ 238000224
$ 255500224
23
$ 17500000
$ 255500224
$ 273000224
24
$ 17500000
$ 273000224
$ 290500224
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 128
Anexo C PRC Tabla 47 PRC
Concepto Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
ANtildeO 2
Ingresos
Preacutestamo $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Total de Ingresos $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Egresos
Gastos mensuales $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Total de Egresos $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Flujo Neto del Periodo
$ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Saldo Inicial de Efectivo
$ 8050022400 $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Saldo total $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Tomado de fuente propia
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANtildeO 1
Ingresos
Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Total de Ingresos $ 7095751400 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Egresos
Gastos mensuales $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Total de Egresos $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Flujo Neto del Periodo
$ 5055248750 -$ 2040502650 -$ 2040502650 -$ 790502650 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200
Saldo Inicial de Efectivo
$ 000 $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
Saldo total $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 129
Anexo D Matriz PESTLE
Tabla 48 Matriz PESTLE
Amenazas
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Econoacutemico Niveles de consumo Nivel de consumo menor al necesario para mantener la planta de personal
X X Los niveles de consumo determinan directamente la cantidad de personal que se puede contratar y lo llamativo que es para una persona el trabajar en determinada compantildeiacutea
Creando estrategias de mercadeo que mantengan el nivel de ventas y el reconocimiento que tiene la marca frente a los directos consumidores de los productos ofertados
Econoacutemico
Infraestructura cobertura y calidad de los servicios puacuteblicos (acueducto alcantarillado recoleccioacuten de residuos electrificacioacuten comunicacioacuten vivienda educacioacuten entre otros)
La lejaniacutea de los lugares de trabajo respecto a las residencias de los empleados
X X
La actual distribucioacuten de la ciudad de Bogota genera que las zonas en la que se encuentren ubicadas las oficinas o puntos de trabajo esteacuten a distancias o tiempos de desplazamientos considerables desde los hogares de los empleados lo que desencadena renuncias por desplazamientos
Dado que la ubicacioacuten de la residencia de las personas es un factor que no puede ser afectado por el presente proyecto se plantea la posible creacioacuten de incentivos monetarios relativos al transporte de las personas contratadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 130
Social Cultural Insatisfaccioacuten en las poliacuteticas empleadas
X X Las poliacuteticas creadas pueden no ser del agrado de las personas directamente implicadas ya sea por su cultura o esperanzas creadas entorno al proyecto
Hacer una correcta determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo garantizando que se cubran la totalidad de caracteriacutesticas que desencadenan el alto iacutendice de rotacioacuten de personal
Ambiental Amenazas naturales Pandemia COVID-19 X X Las pandemias afectan a todo el proyecto Aplicar las medidas dictaminadas por el estado
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 131
Oportunidades
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Tecnoloacutegico
Tecnologiacutea disponible
Las facilidades tecnoloacutegicas que existen ayudan a la raacutepida recoleccioacuten de datos de manera masiva y oportuna
X X
El avance de las tecnologiacuteas permite una raacutepida y aacutegil recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como un raacutepido procesamiento
de los datos obtenidos
Ademaacutes se pueden hacer publicidades de manera masiva de manera raacutepida y asertiva
Usar correctamente los recursos tecnoloacutegicos disponible para el proyecto garantizando las caracteriacutesticas miacutenimas necesarias para que no se creen errores por teacuterminos teacutecnicos
Redes de conexioacuten X X
Centros de innovacioacuten o redes de trabajo
X X
Social Demograacutefico
La cantidad de personas que pueden acceder al cargo garantiza una amplia gama de oportunidades para caracterizar la poblacioacuten objeto
X X Garantiza una oacuteptima caracterizacioacuten de las personas y sus aptitudes comportamentales
Optimizar las preguntar a realizar y ejecutar filtros de informacioacuten que garanticen que la informacioacuten no esteacute sesgada
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 132
Anexo E Impactos Ambientales
Tabla 49 Impactos ambientales
CONSECUENCIAS OTRA
lt1 1-5 5-25 25-50
SEVERIDAD
HSE y SEG FIacuteSICA ALCANCE
IMAGEN Y CLIENTES
OTRA
Insignificante Bajo Medio Alto
Per
son
as
Dantilde
os
a
inst
alac
ion
e
s
Am
bie
nte
ECONOacuteMICOS (COSTO) ($)
Programacioacuten (diacuteas
cronograma)
Ocurre en 1 de 100
proyectos
Ocurre en 1 de 20
proyectos
Ocurre en 1 cada 4 proyectos
Ocurre en 1 de 3 proyectos
5 Muy Alto Una o maacutes fatalidades
Dantildeo Total
Contaminacioacuten Irreparable
Catastroacutefica gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Internacional 23 26 27 29
10 o maacutes 00
4 Alto Incapacidad permanente
(parcial o total)
Dantildeo Mayor
Contaminacioacuten Mayor
Grave 6-gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Nacional 20 21 22 25
8 00
3 Medio Incapacidad temporal (gt1
diacutea)
Dantildeo Localizado
Contaminacioacuten Localizada
Severo 2-gt6
Programa Ejecucioacuten Impacto
Regional 15 16 18 19
5 00
2 Bajo Lesioacuten menor
(sin incapacidad)
Dantildeo Menor
Efecto Menor
Importante 1-gt2
Programa Ejecucioacuten Impacto Local 5 12 13 14
4 00
1 Insignificante Lesioacuten leve (primeros auxilios)
Dantildeo leve
Efecto Leve
Marginal lt1
Programa Ejecucioacuten Impacto Interno 3 4 9 10
2 00
0 Nulo Ninguacuten
Incidente Ninguacuten Dantildeo
Ninguacuten Efecto
Ninguna 0
Programa Ejecucioacuten Ninguacuten Impacto 1 2 6 7
0 0
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 133
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia Principales actividades de la estrategia Objetivo Meta
Programa de Reciclaje
Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer las impresioacuten por ambas caras Entregar formatos viacutea correo electroacutenico Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara Medicioacuten Indicador de uso de papel
Disminuir el uso del papel durante el proyecto Aumentar poliacuteticas de reciclaje con campantildeas de concientizacioacuten Aumentar la reutilizacioacuten del papel (Aprovechamiento del recurso)
Optimizar los recursos a traveacutes del uso de plataformas tecnoloacutegicas Digitalizacioacuten de los documentos con el fin de disminuir el consumo de papel Garantizar la reutilizacioacuten del papel y su correcta disposicioacuten final Indicador de uso de papel= Nuacutemero de hojas compradas mensualmente en el proyecto Nuacutemero de hojas utilizadas mensualmente en el proyecto se establece como meta 300 hojas por mes Utilizar por lo menos el 90 del papel durante el proyecto con papel reciclado
Programa para manejar de Residuos
Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos Depoacutesito de residuos en el centro de acopio Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Buenas praacutecticas de separacioacuten de residuos Reduccioacuten de residuos durante las fases del proyecto
Comparacioacuten mensual de residuos generados Disponer adecuadamente de por lo menos el 90 de los residuos generados durante el proyecto Entrega de residuos clasificados a empresas de reciclaje con el fin de que se le deacute un buen uso Indicador manejo de recursos= Kilogramos de residuos generados en el proyecto Kilogramos Material aprovechado se realizara mensualmente
Movilidad Responsable
Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas Campantildeas para uso de carro compartido Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Cambio de costumbres en el desplazamiento al trabajo que generen un impacto positivo al medio ambiente
Disminuir la huella de carbono que genera el desplazamiento al trabajo Generar conciencia ambiental acerca del uso responsable del Automoacutevil o Moto Lograr que el 70 de los participantes del proyecto se trasladen a la oficina en medios alternos diferentes al carro o moto se haraacuten mediciones mensualmente a traveacutes de sondeos que nos permitan establecer una estadiacutestica
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led Limitar el uso de energiacutea innecesaria Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea eleacutectrica en el desarrollo del proyecto Medicioacuten ahorro de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea en un 5 en todas las fases del proyecto Indicador de medicioacuten= Voltios por mes utilizados en el proyecto Voltios mes totales Se realizaraacute mensualmente
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 134
Anexo G Matriz P5
Tabla 51 Matriz P5
Proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
Fecha de elaboracioacuten 28032021
Elaborado por Grupo 11
Versioacuten 1
Integradores del P5 Indicadores Categoriacuteas de sostenibilidad
Sub Categoriacuteas Elementos Fase 1 Justificacioacuten Fase 2 Justificacioacuten Acciones de
mejorarespuesta Total
Producto Objetivos y metas
Sostenibilidad econoacutemica
Retorno de la inversioacuten Beneficios financieros directos -1 no aplica -2
Los beneficios se veraacuten a largo plazo
se proponen estrategias de disminucioacuten de la rotacioacuten del personal
-3
Valor presente neto 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Agilidad del negocio
FlexibilidadOpcioacuten en el proyecto -1
el alcance del proyecto es implementar estrategias para disminuir la rotacioacuten del personal
-2 Mejoras en el ambiente laboral
Estrategias de retencioacuten del personal
-3
Flexibilidad creciente del negocio 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Estimulacioacuten econoacutemica
Impacto local econoacutemico 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Beneficios indirectos -1 estabilidad laboral -2 reduccioacuten de desempleo reduccioacuten de desempleo -3
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA
EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA
Sostenibilidad ambiental
Transporte
Proveedores locales 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comunicacioacuten digital 1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
Facilita la comunicacioacuten interna
2
Viajes -1 Se desarrollaraacute en la ciudad de Bogota
-2 No Requiere desplazamientos grandes
Teletrabajo -3
Transporte 2 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
1 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
Teletrabajo 3
Energiacutea
Energiacutea usada 1
Energiacutea calculada en la huella de carbono correspondiente a la que se consume en la oficina
2 En la etapa de Anaacutelisis de la informacioacuten es donde se consume maacutes energiacutea
Poliacuteticas de ahorro de energiacutea 3
DISMINUIR INDICE DE ROTACION PARA
EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL RETAL EN ADECCO
COLOMBIA
Indicador de rotacioacuten de
personal
Emisiones CO2 por la energiacutea usada 1 Desplazamientos a la oficina 2 Desplazamientos a la oficina 3
Retorno de energiacutea limpia 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos
Reciclaje -1 Separacioacuten de los materiales -2 Separacioacuten de los materiales Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Disposicioacuten final -1 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-2 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Reusabilidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Energiacutea incorporada 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos -2 Separacioacuten de los materiales -1 Separacioacuten de los materiales Planes de reciclaje -3
Agua
Calidad del agua 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Consumo del agua -1 Consumo de agua a traveacutes de purificadores de agua
-2 Ahorro de agua Bienestar para los empleados -3
Sostenibilidad social Praacutecticas laborales y trabajo
decente Empleo -1
Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
-2 Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
Mejor ambiente laboral -3
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 135
Relaciones laborales -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
-1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Salud y seguridad -1 Planes de salud ocupacional -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Educacioacuten y capacitacioacuten -1 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
-2 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
Como resultado del proyecto Se establece planes de capacitacioacuten
-3
Aprendizaje organizacional -2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
-2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
Control sobre buenas praacutecticas administrativas
-4
Diversidad e igualdad de oportunidades -1 Poliacuteticas de meritocracia -1 concursos permanentes Generar conciencia en los empleados sobre la igualdad de oportunidades
-2
Derechos humanos
No discriminacioacuten -1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten
-1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten Generar conciencia en los empleados sobre la no discriminacioacuten
-2
Libre asociacioacuten 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Trabajo infantil 2 No trabajo infantil 2 No trabajo infantil Cumplimiento de la normativa 4
Trabajo forzoso y obligatorio 2 No trabajo forzoso 2 No trabajo forzoso Cumplimiento de la normativa 4
Sociedad y consumidores
Apoyo de la comunidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Poliacuteticas puacuteblicas cumplimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Salud y seguridad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Etiquetas de productos y servicios 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Mercadeo y publicidad 1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
Estrategias de mercadeo y ventas
2
Privacidad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comportamiento eacutetico
Praacutecticas de inversioacuten y abastecimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Soborno y corrupcioacuten 1 Coacutedigos de buen gobierno 1 Coacutedigos de buen gobierno Reportar casos de corrupcioacuten 2
Comportamiento antieacutetico 1 Manuales de eacutetica 1 Manuales de eacutetica Coacutedigos de Buen comportamiento
2
TOTALES -5 -12 -17
Esta matriz estaacute basada en el The GPM Global P5 Standard for Sustainability in Project Management ISBN9781631738586 Green Project Management GPMreg is a Licensed and Registered Trademark of GPM Global Administered in the United States P5 is a
registered 1048576 copyright in the United States and with the UK Copyright Service
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 136
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO
DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
INICIADORPATROCINADOR
DEL PROYECTO ADECCO COLOMBIA
CLIENTE DEL PROYECTO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DEL PROYECTO GERENTE DE PROYECTO
FECHA DE ELABORACIOacuteN 7 de diciembre de 2017
ELABORADO POR DIRECTOR DEL PROYECTO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Adecco es una empresa multinacional liacuteder en soluciones de recursos humanos este
proyecto nace con el fin de ofrecer un plan de mejoramiento y retencioacuten del personal
que se desempentildea en el cargo de Asesor Comercial Analizaremos las causas por
las cuales los asesores comerciales se retiran de la compantildeiacutea de manera temprana
lo cual estaacute afectando los indicadores comerciales y generando sobrecostos en
contratacioacuten y capacitacioacuten
La desercioacuten laboral temprana estaacute generando problemas al interior de los clientes
de ADECCO COLOMBIA dado que se estaacuten presentando aumento en las PQR y
fuga de cliente incumplimiento de presupuestos de ventas y afectaciones graves en
la calidad del servicio dentro de las causas posibles de esta situacioacuten podemos
mencionar que los empleados no ven un crecimiento laboral metas difiacuteciles de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 137
cumplir y un ambiente laboral deficiente Con la recoleccioacuten de informacioacuten buscamos
hacer una propuesta que permita disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal a traveacutes
de diferentes estrategias que nos permitan lograr el objetivo del
CASO DE NEGOCIO
La empresa ADECCO COLOMBIA actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten
de personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten
laboral lo cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos
negativos en el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace
necesario identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir
la rotacioacuten de personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores
no se retiren de manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal
especiacuteficamente en el cargo de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la
contratacioacuten de nuevo personal es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta
que el ritmo de las ventas se ve afectado no permitiendo cumplir con las metas
asignadas como beneficio adicional la empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus
clientes y afianzar el clima laboral con un ambiente maacutes estable y duradero
RECURSOS PRE-ASIGNADOS
Se han establecido los siguientes recursos por tipo de trabajo Un director de proyecto
Un coordinador de proyecto y un Consultor de proyectos y un analista funcional con
respecto a los demaacutes recursos requeridos seraacute el director de proyecto en planificarlos
y seleccionarlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 138
LISTADO DE INTERESADOS CLAVE
GERENTE GENERAL ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y
entregar los recursos
DIRECTOR DEL PROYECTO Disentildear todo el proceso del proyecto
COORDINADOR DEL PROYECTO Controlar el avance el proyecto
CONSULTOR Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los
entregables
ANALISTA Encargado de recolectar y consolidar la
informacioacuten
DECRIPCION DE ALTO NIVEL DE PRODUCTOS ENTREGABLES
El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE MEJORAMIENTO
PARA LA ESTABILIZACION LABORAL EN EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Alcance El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE
MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Tiempo El tiempo que duraraacute el proyecto seraacute de 12536 diacuteas laborales con una
posible proacuterroga del 2 del tiempo inicial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 139
Costo Los costos del proyecto se calculan seguacuten el presupuesto aprobado por el
gerente de proyectos el cual es de $70951514
REQUISITOS DE ALTO NIVEL
La empresa ADECCO COLOMBIA nos brindara la informacioacuten necesaria y requerida
para el proyecto
Se Realizaraacuten entrevistas y encuestas a traveacutes de internet que nos permitan conocer
de primera mano la situacioacuten laboral de los asesores comerciales
Utilizaremos como Guiacutea PMBOK Sexta edicioacuten
REQUISITOS PARA LA ENTREGA DEL PROYECTO
El proyecto se debe desarrollar bajo los paraacutemetros registrado en el libro PMBOK sexta
edicioacuten
El proyecto se debe entregar dentro de plazo pactado Se debe completar el proyecto con el presupuesto designado
El proyecto debe ser autorizado junto con su implementacioacuten por el gerente general El entregable final debe ser para uso exclusivo de ADECCO COLOMBIA
OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTOS
Se ha determinado como objetivo principal disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal en
puntos porcentuales como segundo objetivo proponemos retener a los empleados que
presenten su renuncia de manera temprana
RIESGOS GENERALES DEL PROYECTO
Se consideran los siguientes riesgos para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 140
bull Mejores y maacutes atractivas ofertas laborales
bull Cambios en tablas de comisiones
bull Disminucioacuten de ventas
bull Mal ambiente laboral
AUTORIZACION DE INICIO DEL PROYECTO
GERENTE ADECCO COLOMBIA IniciadorPatrocinador del Proyecto
OSCAR CHAVES
Director del Proyecto
CRISTHIAN PEDRAZA
Coordinador del Proyecto
JULIAN CAMILO PENtildeA Analista
CARLO MORENO Consultor
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 141
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Juliaacuten Pentildea Oscar Chaacutevez Cristhian Pedraza 2021-07-29
PLAN DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de ADECCO Colombia en la ciudad de Bogota
PMSCERLACRADECCO
ROLES DE LA GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL ROL
PERSONA
ASIGNADA RESPONSABILIDADES NIVELES DE AUTORIDAD
Solicitante Varios
Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
Ninguno solo genera la solicitud de cambio
Revisor nivel 1
Coordinador del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
6 Archivar
Sobre solicitante
Revisor nivel 2
Director del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
Sobre solicitante y Nivel 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 142
5 Generar el cambio
6 Archivar
Revisor nivel 3
Gerente general ADECCO
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
Sobre solicitante Nivel 1 y Nivel 2
TIPOS DE CAMBIOS
1 DE COSTOS CAMBIOS QUE INVOLUCREN UNA MODIFICACIOacuteN DE LOS COSTOS
ESTABLECIDOS YA SEA EN MATERIALES O MANO DE OBRA PRINCIPALMENTE 2 DE ALCANCE CAMBIOS QUE SOLICITEN MODIFICAR EL ALCANCE ESTABLECIDO
DEL PROYECTO YA SEA POR PARTE DE LA ORGANIZACIOacuteN O DEL CSJ 3 DE TIEMPO CAMBIOS QUE CONTENGAN LA SOLICITUD DE ADICIONAR TIEMPO
REPROGRAMACIOacuteN COMBINACIOacuteN O INTERCAMBIO DE TAREAS
PROCESO GENERAL DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
Solicitante
El rol llamado Solicitante se encargaraacute de
bull Tramitar la solicitud de cambio utilizando el formato designado en el proyecto (Anexo A Formato de solicitud de cambios) describiendo de forma minuciosa y detallada las causas y consecuencias del cambio
bull Entregar al siguiente nivel para evaluacioacuten del cambio
Revisor Nivel 1
El rol llamado Revisor Nivel 1 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 2
El rol llamado Revisor Nivel 2 se encargaraacute de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 143
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 3
El rol llamado Revisor Nivel 3 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES
DADA LA EVENTUALIDAD DE LA SOLICITUD DE UN CAMBIO URGENTE SE ELEVARAacute
DIRECTAMENTE AL REVISOR NIVEL 2 PARA QUE SE REALICE LA GESTIOacuteN SOBRE LA
SOLICITUD DE CAMBIO
HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
SOFTWARE
Microsoft Office 365
PROCEDIMIENT
OS
Escalamientos por niveles de criticidad
FORMATOS
Formato de solicitud de cambios (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
OTROS
No aplica
Formato tomado de (Dharma Consulting 2019)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 144
Anexo J Registro de interesados
Tabla 54 Registro de interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 145
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS
O GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS
ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y
GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores
retail hacia la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante
asesores y clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a
conocer proyectos similares en donde con la
aplicacioacuten de cambios en el proceso de
seleccioacuten contratacioacuten de personal se
obtuvieron mejoras en instintos campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se
realizaraacute el establecimiento del meacutetodo de
seleccioacuten y contratacioacuten basados en la
actualizacioacuten de procesos y pruebas
psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal
Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del
proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi
imposible el proyecto impacta la generalidad de las personas
objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada
con conocimiento por parte del asesor de la entidad
para la que labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 146
Anexo L EDT
Ilustracioacuten 37 EDT Fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 147
Anexo M Diccionario de la EDT
Tabla 56 Diccionario de la EDT
Proyecto
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION
Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
NIVEL CODIGO
EDT NOMBRE DESCRIPCION
1 1 Planeacioacuten
1 11 Formulacioacuten de objetivos
Plantear los objetivos a cumplir dentro del proyecto como lo es la oacuteptima seleccioacuten del personal nuevo y el plan de retencioacuten de asesores actuales
1 12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
Definir los meacutetodos de investigacioacuten los cuales son encuestas a grupo objetivo y entrevistas presenciales
1 13
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
Definir la estrategia para la investigacioacuten la cual involucra buscar presencialmente al grupo objetivo y realizar encuestas virtuales uacutenicamente al grupo objetivo
1 14 Seleccioacuten de la muestra
Seleccionar del total de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
2 2 Investigacioacuten
2 21
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Definir las preguntas que queremos realizar tanto en la encuesta virtual como en la entrevista presencial
2 22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
Disentildear la mejor estrategia para poder captar el grupo objetivo sin que el entorno sesgue sus respuestas logrando obtener la informacioacuten maacutes real posible
2 23
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Realizar entrevistas y encuestas a grupo objetivo en campo
2 24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
Recopilar la informacioacuten y se consolidan respuestas en formatos preseleccionados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 148
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
3 31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
Tabular informacioacuten recolectada tanto las encuestas como las entrevistas realizadas
3 32 Conclusiones de los resultados
Confrontar de acuerdo a la tabulacioacuten de la informacioacuten se obtienen conclusiones del estudio
4 4
Definicioacuten del plan de proyecto post-investigacioacuten
4 41
Consulta de otras fuentes y de estudios similares
Realizar una investigacioacuten a otros estudios similares con el objetivo de comparar los resultados actuales
4 42
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten
Analizar de acuerdo con la informacioacuten interna y externa obtenida se definen plan de ejecucioacuten para solucionar la problemaacutetica
4 43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Plantear solucioacuten a la problemaacutetica satisfaciendo las necesidades que se identificaron en las investigaciones
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores
5 51 Plan de retencioacuten
Plantear plan de retencioacuten para motivar la estabilidad de asesores antiguos
5 511 Definicioacuten de objetivos plan de retencioacuten
Plantear un objetivo miacutenimo de estabilidad del cargo la cual es 2 antildeos la cual se considera como un margen miacutenimo rentable para el cargo
5 512
Disentildeo de estrategia plan de retencioacuten
Crear plan de retencioacuten y se presenta a un grupo objetivo con la intencioacuten de conocer si satisface sus necesidades
5 513 Disentildeo plan de motivacioacuten
Construir plan de incentivos basado en los resultados de los distintos estudios y sobre la percepcioacuten que se obtuvo cuando se planteoacute el plan de retencioacuten actual
5 52 Plan de seleccioacuten
Modificar paraacutemetros actuales en el proceso de seleccioacuten para el cargo a posibles aspirantes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 149
5 521 Definicioacuten de objetivos plan de seleccioacuten
Realizar proceso de seleccioacuten unificado de acuerdo al cargo
5 522 Disentildeo de estrategia de seleccioacuten
Disentildear estrategia de comunicacioacuten y filtros de posibles aspirantes al cargo asesor retail Bogotaacute
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 150
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos
Identificacioacuten Sub
identificacioacuten
Descripcioacuten del requisito
Versioacuten Estado actual
Uacuteltima fecha estado
registrado
Criterios de aceptacioacuten
Nivel de complejida
d
Necesidad oportunidades u objetivos de negocio
Objetivo del proyecto
Entregables (EDT)
Disentildeo del producto
Desarrollo del
producto
Estrategia y
escenarios de
pruebas
Nivel de prioridad
1 1 PLANEACION 2211202
0 22112021
DE ACUERDO CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
INDICADORES
ALTA Mejorar el
indicador de rotacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Estudio del grupo
objetivo Asesores
Retail
Desarrollar la investigacioacuten de
acuerdo con objetivos
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
2 2 Investigacioacuten PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DE ACUERDO
CON LA PLANEACION
MODERADA
abordar gripo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Mejoraraacute el indicador de
rotacioacuten y retencioacuten
Equipo del proyecto
Puntos de venta
retail en Bogotaacute
Cumplir con el alcance del
proyecto
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENTE DE
LA INVESTIGACION
MODERADA
concluir verdadera
problemaacutetica
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Obtener conclusiones del
estudio
Equipo del proyecto
Usar herramien
tas de tabulacioacuten
e informaci
oacuten
Cumplir con el alcance del
proyecto
4 4
Definicioacuten del plan de
proyecto Post-investigacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENDO
DEL ANALISIS DEL PROYECTO
MODERADA
construir objetivos
Post-investigacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Definir objetivos a cumplir luego
de la investigacioacuten
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de
asesores
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE
DEPENDIENDO DE LA DEFINICION DEL PROYECTO
POST-ONVESTIGACION
ALTA
Desarrollar estrategia que
sacia las necesidades
del grupo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Construir plan de retencioacuten y seleccioacuten de
personal
Equipo del proyecto
Implementar
estrategia con grupo de ventas
actual
Cumplir con el alcance del
proyecto
Tomado de fuente propia formato pmoinformaticacom
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 151
Anexo O Listado de actividades y duraciones
Tabla 58 Listado de actividades PERT
ULTIMO NIVEL DE LA EDT
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA Predecesoras
1 Planeacioacuten
11 Formulacioacuten de Objetivos
A Establecer objetivos 1 2 3 2 011111111 NINGUNO
B Definir objetivos 1 2 4 217 025 A
12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
C Analizar meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 NINGUNO
D Seleccionar meacutetodos 1 2 4 217 025 C
13 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
E Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 B-D
F Definir alcance estrateacutegico 2 4 6 4 044444444 E
14 Seleccioacuten de la muestra
G Identificar personal Asesor Retail
6 8 10 8 044444444 NINGUNO
H Actualizar base de datos 5 7 9 7 044444444 G
I Determinar poblacioacuten a estudio
1 2 4 217 025 H-G
2 Investigacioacuten
21 Formulacioacuten
J Formular preguntas 1 2 3 2 011111111 F
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 152
de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
K Seleccionar y diagramar preguntas
1 2 4 217 025 J
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
L Formular la gestioacuten de la investigacioacuten
4 6 8 6 044444444 I-F
M Generar alcance del plan de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 F-L
23 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
N Realizar encuestas presenciales
15 20 25 20 277777778 K-I
Ntilde Enviar encuesta virtual 15 20 25 20 277777778 K-I
24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
O Descargar resultados web 1 2 4 217 025 N
P Recaudar encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444 Ntilde
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
R Analizar encuestas 5 7 9 7 044444444 M-O-P
S Recopilar resultados 3 5 7 5 044444444 R
32 Conclusiones de los resultados
T Analizar informacioacuten 2 4 6 4 044444444 S
U Generar informe de encuestas
1 2 4 217 025 S-T
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
41 Consulta de otras fuentes y de estudios similares
V Analizar Adecco Global 5 7 9 7 044444444 L
W Analizar Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444 L
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 153
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten
X Estudiar resultados previos 2 4 6 4 044444444 U
Y Generar plan de gestioacuten 3 5 7 5 044444444 V-W-X
43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Z Actualizar alcance 1 2 4 217 025 X-Y
AA Actualizar objetivos 2 4 6 4 044444444 X-Z
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
51 Plan de retencioacuten
511 Definicioacuten de objetivos
BB Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 X-AA
CC Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 BB
512 Disentildeo de estrategia
DD Analizar modelos funcionales
5 7 10 717 069444444 Y-CC
EE Seleccionar estrategia 3 5 7 5 044444444 DD
513 Definicioacuten plan de motivacioacuten
FF Plantear plan 5 8 12 817 136111111 L-Y
GG Formular y crear plan de motivacioacuten
5 7 9 7 044444444 FF
52 Plan de seleccioacuten
521 Definicioacuten de objetivos
HH Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 AA
II Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 HH
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 154
522 Disentildeo de estrategia
JJ Plantear estrategia 4 7 10 7 1 Y-II
KK Formular y crear estrategia de seleccioacuten
3 5 7 5 044444444 JJ
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 155
Anexo P Diagrama de red del proyecto
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 156
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 157
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 158
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 159
Anexo Q Ruta criacutetica 1
Tabla 59 Ruta criacutetica 1
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 160
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
BB Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
CC Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
DD Anaacutelisis de modelos funcionales
5 7 10 717 069444444
EE Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10277778
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 161
Anexo R Ruta criacutetica 2
Tabla 60 Ruta criacutetica 2
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 162
HH Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
II Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
JJ Anaacutelisis de modelos funcionales
4 7 10 7 1
KK Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10583333
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 163
Anexo S Diagrama GANT
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 164
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 165
Anexo T Presupuesto de actividades especifico
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 166
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 167
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia Anexo U Presupuesto MS Project
Ver anexo externo Anexo U presupuesto MS Project
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 168
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
Cuenta de
Control Paquete de trabajo ID Actividad
Costo por actividad
Costo por paquete de trabajo
Costo por cuenta de Control
CC1
Planeacioacuten
Formulacioacuten de Objetivos $ 2399872
$ 9070452
$ 27502053
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $ 1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $ 3742016
Seleccioacuten de la muestra $ 1893435
Investigacioacuten
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $ 1568273
$ 18431601 Disentildeo de plan de investigacioacuten $ 3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $ 11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $ 2106576
CC2
Anaacutelisis de la informacioacuten Tabulacioacuten de la informacioacuten $ 7211776
$ 10219761
$ 17059286
Conclusiones de los resultados $ 3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $ 1099920
$ 6839525 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $ 3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $ 2255357
CC3 Desarrollo de la propuesta para
mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Plan de retencioacuten $ 11925733 $ 17813050 $ 17813050
Plan de seleccioacuten $ 5887317 Sumatorias cuentas de control $ 62374389 Reserva de contingencia 10 $ 5198481 Liacutenea base de costos $ 67572870 Reserva de gestioacuten 5 $ 3378644
PRESUPUESTO $ 70951514
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 169
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
PLAN DE GESTION DE LOS RECURSOS
RESUMEN EJECUTIVO
La alta tasa de rotacioacuten de personal para el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea
Adecco Colombia afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que el contratar un asesor
genera un costo administrativo y desgasta el sector de talento humano de la compantildeiacutea
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene como objetivo proponer alternativas para que la compantildeiacutea Adecco
Colombia ademaacutes de seleccionar individuos con un perfil indicado para desempentildear el
cargo de asesor retail genere mayor permanencia de las personas en el cargo
fortaleciendo sus planes de gestioacuten de recursos humanos basaacutendose inicialmente en los
recursos fiacutesicos a los que cada asesor tiene acceso y mejorando su calidad de vida
mediante la implementacioacuten de medidas ajustadas y flexibilizadas para el cargo en
especiacutefico El presente plan tiene como objetivo identificar y gestionar los recursos
disponibles para la ejecucioacuten del proyecto garantizando su correcta disposicioacuten en el
momento exacto en el que sean solicitados En teacuterminos monetarios el proyecto tiene un
presupuesto proyectado de $ 100000000 mcte tiene grandes riesgos en la gestioacuten de
recursos humanos dado que propone plantear soluciones a aptitudes comportamentales
propias a cada ser humano
PLANIFICAR LA GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS GENERALIDADES DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El presente plan de gestioacuten de los recursos identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 170
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para el
proyecto
VISIOacuteN
Del presente plan se espera que pueda Garantizar y proveer al proyecto de los
recursos necesarios para su optima ejecucioacuten delimitando de manera oacuteptima y oportuna
cada uno de los iacutetems necesarios para poder realizar las actividades propias del proyecto
apoyando la correcta y oportuna generacioacuten de los entregables del proyecto en cada una
de sus fases de ejecucioacuten Manteniendo siempre la imparcialidad entre procesos y
entregables otorgando a cada uno el nivel de importancia requerido
REQUERIMIENTOS
La rotacioacuten de personal en el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea Adecco
Colombia esta impactado por diversos y muacuteltiples factores que pueden llegar a desviar
el objetivo principal del estudio por este motivo se requiere determinar en paraacutemetros
exactos los roles responsabilidades y recursos fiacutesicos de los que deberaacute disponer cada
persona sujeto de estudio con el fin de garantizar una oacuteptima implementacioacuten del PLAN
DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Dado los altos impactos del recurso humano para el proyecto de hace necesario
determinar roles funciones y responsabilidades de cada uno de los implicados
garantizando que las fases y entregables del proyecto puedan ser entregadas dentro de
los tiempos estimados Explotando asiacute cada uno de los recursos del proyecto de una
manera oacuteptima
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 171
BENEFICIOS ESPERADOS Del presente plan de gestioacuten de los recursos se espera
Optimizar el sector de talento humano en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada
por personas al optimizar este factor se puede obtener una mejora significativa en los
resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
ESTRATEGIA
Con el fin de garantizar los recursos necesarios para el proyecto se tienen las
siguientes acciones
Recursos internos a la organizacioacuten se acordaraacute con Adecco su nivel de la
participacioacuten en el proyecto teniendo una participacioacuten exclusiva para lo cual se emitiraacute
in organigrama para el proyecto junto a una lista de materiales y equipos necesarios para
este definiendo claramente los canales y necesidades de coordinacioacuten entre el director
del proyecto y el responsable de los recursos generando el respectivo plan de compras
para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 172
Acciones de formacioacuten Dada la probable falta de conocimiento especiacutefico en los
recursos disponibles se hace necesario definir esta necesidad de formacioacuten su coste e
incluirlo en el proyecto como una tarea maacutes ya que esta afectaraacute a los costes y
cronograma (Management 2015)
OBJETIVOS DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
ALCANCE DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El alcance del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA puede ser definido seguacuten lo siguiente
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 173
Realizando la definicioacuten organizacioacuten y roles del proyecto coordinando al equipo
documentando claramente cuaacuteles son los roles que cada integrante del equipo cumpliraacute
ENTREGAS
Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de
retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo
del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar
en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos
una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la
investigacioacuten arroje datos reales
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de
recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones
en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la
realizacioacuten de las actividades
Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de realizar el
estructuramiento de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que requiere para lo mismo
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y
rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la
fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de
rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 174
y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos
para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los
recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en
teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
MEDIDAS
Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la consecucioacuten
de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados corresponden a lo requerido
por el proyecto sondeo de informacioacuten en demaacutes entidades que tienen funciones
similares
Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y determinacioacuten de
grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten perioacutedica de los recursos empleados
realmente por el proyecto y los proyectados desde un inicio
Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de recursos
EXCLUSIONES
No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la contratacioacuten de
personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de recursos para cada fase del
proyecto
RESTRICCIONES
El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con funciones y
roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones ligadas estaacute dada por la razoacuten
juriacutedica de la entidad para la que trabajan El buen trato al cliente la buena presentacioacuten
personas y el buen uso del vocabulario son inherentes al cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 175
Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute directamente
ligados a las reglamentaciones naciones
Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede ser
declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el acceso a la
informacioacuten puede llegar a ser limitado
Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten nacional
los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades externas a Adecco
son factores considerados como externos y no dependen directamente de la gestioacuten que
se logre realizar para obtenerlos
La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a datos
agrupamiento de personas o toques de queda
SUPUESTOS
El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben fortalecerse la
medida de adicionales que la empresa pueda brindar
El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido para cada
uno de los recursos necesarios en el mismo
La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a diversos factores
de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la disponibilidad de
perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
FACTORES CRITICOS DE EacuteXITO
Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 176
Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de poder obtener un universo de datos auacuten mayor
CLASIFICACIOacuteN DE LOS INVOLUCRADOS
El plan de gestioacuten de los Recursos tiene el siguiente inventario de involucrados a diferentes niveles
Tabla 63 Registro de involucrados
Informacioacuten de identificacioacuten Informacioacuten de evaluacioacuten Clasificacioacuten de los
interesados
Nombre Puesto Organizacioacuten
Empresa Ubicacioacuten Rol en el proyecto
Informacioacuten de contacto
Requisitos principales Expectativas principales
Grado de influencia
Grado de
intereacutes
Fase de mayor intereacutes
Interno Externo
Partidario Neutral Reticente
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General gerenciaadeccocom
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos Alto Alto
Inicial - Final Interno Partidario
Oscar Chaves
Director del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Director del proyecto
oscar-chavesupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Disentildear todo el proceso del proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Coordinador del proyecto
cristhian-pedrazaupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Controlar el avance el proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Carlos Moreno Consultor
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Consultor
carlos-moreno9upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Julian Pentildea Analista
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Analista julian-pena1upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Fuente formato (pmoinformaticacom 2017)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 177
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
Tabla 64 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia
Gerente general ADECCO
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
TAREAS
PARTICIPANTES
ADECCO COLOMBIA
OSCAR CHAVES
CRISTHIAN PEDRAZA
CARLOS MORENO
JULIAN PENtildeA
Determinacioacuten de Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
A I R C C
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
A I R C C
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
A R I I I
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
A I R C R
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 178
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
A I A C R
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
A I A C R
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
A R I I I
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
A I R C C
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 179
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 180
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 181
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 182
Anexo Z Calendario de los recursos
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 183
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 184
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones
SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DE COMUNICACIONES
PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
1 COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento
2 PROCEDIMIENTO PARA TRATAR INCIDENTES
bull Informar a los interesados los canales de comunicacioacuten en donde se entregaraacute
la informacioacuten o donde ellos pueden manifestar inquietudes quejas ideas y
sugerencias
bull Recibir la informacioacuten para analizar de acuerdo con la estrategia de recepcioacuten
de datos y tabulacioacuten de esta
bull Informar a los interesados el estatus de las solicitudes ya sea por medio escrito
correo electroacutenico llamada o reunioacuten virtual
bull Dar solucioacuten a las solicitudes en el tiempo pactado de acuerdo con la matriz de
comunicaciones
Incidentes ligeros
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo con los plazos pactados en la matriz
de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 185
Incidentes significativos
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Las respuestas a las solicitudes seraacuten significativamente inmediatas de acuerdo
con el caso con el objetivo de no afectar los cronogramas de gestioacuten
3 PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES
Debe ser revisada yo actualizada
bull Cuando se realice comunicaciones internas referentes al proyecto que se
comunique viacutea correo electroacutenico o verbalmente
bull Cuando se realice solicitudes de modificacioacuten de procesos los cuales generen
acciones de mejora
bull Cuando se realice un ascenso a una modificacioacuten en los roles del equipo que
participa en el proyecto
bull Cuando se realice una modificacioacuten en procedimientos que afecten la estructura
del proyecto
4 GUIacuteAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIOacuteN GUIacuteAS PARA REUNIONES
bull Todas las reuniones deben iniciar a la hora indicada los participantes deben
estar 10 minutos antes a la reunioacuten pactada por el medio o canal de
comunicacioacuten indicado dependiendo si es presencial o virtual
bull Toda reunioacuten debe tener previamente informado a todos los participantes los
temas a tratar con el objetivo de ser eficientes y no desviar los objetivos de la
reunioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 186
bull Los tiempos de las reuniones programadas deben ser exactos tanto en la hora
de inicio como en la hora de finalizacioacuten
bull Toda reunioacuten debe tener un moderador el cual tendraacute la responsabilidad de
asignar la palabra realizar el acta de la reunioacuten y enfocar el grupo en tratar solo
los temas pactados
bull En caso de presentarse un incidente el cual no permita participar en la reunioacuten
el participante deberaacute informar sea por medio escrito o telefoacutenico con 2 horas
de anterioridad el no poder asistir a la misma
bull Todas las reuniones se deben programar con 24 horas de antelacioacuten
GUIacuteAS PARA CORREO ELECTROacuteNICO
Todos los correos electroacutenicos que se redacten al grupo del proyecto deben contar con
la siguiente estructura para facilitar el seguimiento y buacutesqueda de la informacioacuten
Asunto
bull Se debe indicar el objetivo del correo siendo especiacuteficos
Lugar
bull Se debe indicar el lugar o medio por el cual se va a realizar la reunioacuten ejemplo
direccioacuten o aplicacioacuten de reuniones (meet zoom teams)
Cuerpo del correo
bull Se debe abrir el correo con un saludo cordial
bull Se debe usar lenguaje positivo y comunicacioacuten asertiva
bull Se debe ser concreto en el objetivo del correo
bull Solo se debe copiar a las personas participantes y en caso de solicitar respuesta
al correo la respuesta debe ser solo dirigiacutea al originario del correo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 187
5 GUIacuteAS PARA DOCUMENTACIOacuteN DEL PROYECTO GUIacuteAS PARA CODIFICACIOacuteN DE DOCUMENTOS
bull Correos electroacutenicos CE- PDM - ddmmaa
bull Correspondencia fiacutesica CF - PDM - ddmmaa
bull WhatsApp WS- PDM ndash ddmmaa
bull CartasComunicados oficiales CCO ndash PDM - ddmmaa
GUIacuteAS PARA ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS
bull Todos los documentos deben almacenarse en medios digitales aun cuando
se presenten de manera fiacutesica se deberaacuten digitalizar
bull Cada quince diacuteas se deberaacute hacer la recopilacioacuten de la informacioacuten
almacenada verificando fechas y procesos auditados en el tiempo
estipulado
bull La informacioacuten seraacute puesta a disposicioacuten en un drive de faacutecil acceso a todos
los interesados y participantes del proyecto
GUIacuteAS PARA RECUPERACIOacuteN Y REPARTO DE DOCUMENTOS
Recuperacioacuten de documentos
bull Se daraacute acceso a la informacioacuten a miembros del proyecto y personal el cual
el gerente del proyecto autorice
bull Todas las comunicaciones del proyecto deberaacuten ser digitalizadas para
garantizar la durabilidad y eternidad de la informacioacuten
bull Toda persona externa a la organizacioacuten o al proyecto debe solicitar
autorizacioacuten a la gerencia del proyecto o a la gerencia general
bull El lugar de archivo de la informacioacuten seraacute de informacioacuten puacuteblica para los
interesados y participantes del proyecto
Reparto de documentos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 188
bull Toda la comunicacioacuten enviada al personal del proyecto debe ser
previamente autorizada por el gerente o gerente del proyecto
bull El gerente del proyecto delegara a solo un interlocutor para hacer las
comunicaciones masivas a los interesados e involucrados del proyecto
bull Todos los documentos presentados deben ser certificables desde su
procedencia
6 GUIacuteAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES
bull El control de versiones debe estar previamente avalado por el gerente
general o el gerente del proyecto y ejecutado por el gestor de
comunicaciones
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
10 Gerente de Proyecto
Gerente de proyectos ddmmaaaa
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 189
Anexo BB Matriz de comunicaciones Tabla 68 Matriz de comunicaciones
MATRIZ DE COMUNICACIONES
No Mensaje Objetivo Audiencia Meacutetodo -
Herramienta Frecuencia
1
Presentacioacuten del proyecto
Objetivos del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Uacutenica
Alcance Gerente del Proyecto
Reunioacuten presencial
Justificacioacuten Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten virtual
Equipo de Trabajo
Equipo Operativo Guiacuteas de presentacioacuten
Mecanismos de Comunicacioacuten
Equipo Teacutecnico
Plan de Trabajo
2
Implementacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten
Alinear el equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto
Reuniones Presenciales Por
Demanda Equipo Operativo
Equipo Teacutecnico Actas de Trabajo
3
Capacitaciones Metodologiacutea Planes de Trabajo
Exponer a los interesados y participantes la metodologiacutea de implementacioacuten del proyecto
Gerente del Proyecto Reuniones
Presenciales Por Demanda
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo
Presentaciones Equipo Teacutecnico
4 Reuniones de Seguimiento Semanal
Planear reuniones de seguimiento para observar avances y proponer planes de accioacuten
Reuniones Presenciales
Semanal
Gerente del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo Informe de Seguimiento Semanal
Equipo Teacutecnico
5 Reuniones de Comiteacute Directivo
Comunicar a los interesados y participantes el estatus del proyecto de acuerdo al avance con sus planes de accioacuten
Patrocinador Reuniones Presenciales
Quincenal
Liacuteder del Proyecto
Presentacioacuten Comiteacute Directivo
Gerente del Proyecto Acta Comiteacute
Directivo Miembros del Comiteacute Directivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 190
de acuerdo a cada caso
6 Informe Estatus Proyecto
Generar acta sobre el estatus del proyecto a la fecha como entregable
Liacuteder del Proyecto
Informe Ejecutivo del Proyecto
Semanal
Gerente del Proyecto
En este informe se presenta
Miembros de Comiteacute Directivo
Diacuteas Transcurridos del Proyecto
Equipo Operativo
Avance a la Fecha vs Avance Esperado
Equipo de analistas
Retrasos e imprevistos
Equipo de Digitadores
Principales Actividades y Estatus
Equipo Teacutecnico
Riesgos
Equipo del Proyecto
7
Anaacutelisis de Cierre esperado y Cierre de entrega de proyecto real
Cierre de cada Fase
Gerente del Proyecto
Incidentes Equipo Operativo
Certificacioacuten del proceso
Equipo Teacutecnico
Puesta en marca y formacioacuten
Equipo de analistas
Capacitacioacuten a interesados
Equipo de Digitadores
8 Cierre del Proyecto
Acta de entrega final donde se generan conclusiones con el nuevo proyecto implementado y sus beneficios adquiridos a lo largo del tiempo
Patrocinador
Reunioacuten Presencial
Uacutenica
Liacuteder del Proyecto
Gerente del Proyecto
Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten Formal del cierre del proyecto
Equipo Operativo Entrega de Memorias Equipo Teacutecnico
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 191
Anexo CC Registro de interesados
Tabla 69 Registro de interesados
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 192
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS O
GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores retail hacia
la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante asesores y
clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a conocer
proyectos similares en donde con la aplicacioacuten de
cambios en el proceso de seleccioacuten contratacioacuten de
personal se obtuvieron mejoras en instintos
campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se realizaraacute el
establecimiento del meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten basados en la actualizacioacuten de
procesos y pruebas psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi imposible
el proyecto impacta la generalidad de las personas objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada con
conocimiento por parte del asesor de la entidad para la que
labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 193
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad
Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Hemos establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 194
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten
Documentos de prueba y evaluacioacuten PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
COacuteDIGO FORMATO VERSIOacuteN
FO-C-01 LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIOacuteN 1
FECHA DE ENTREGA RESOLUCIOacuteN DE URBANISMO
INTERVENTORIacuteA CONTRATO IDU No
NOMBRE DE PROYECTO
IacuteTEM DESCRIPCIOacuteN
iquestPRESENTO OBSERVACIONES
SI NO
1
Realizo proceso de anaacutelisis del perfil seleccionado
2
Plan estrateacutegico de seleccioacuten de personal
3
Cuenta con las capacidades para desempentildear el cargo
4
Procesos y procedimientos establecidos sobre roles y perfiles de los colaboradores del proyecto
5
Manual sobre relaciones laborales
6
Plan de capacitacioacuten a los colaboradores
7
Plan de comunicaciones interno del proyecto
8
Plan de comunicaciones Externo del proyecto
9
Plan de seleccioacuten adecuado para el personal de apoyo del proyecto
10
Matriz de trazabilidad de requisitos
11 Plan de riesgos del proyecto
12
Actividades del proyecto cumplen con los recursos asignados
13
Evaluacioacuten perioacutedica a los empleados con base a los estaacutendares de Calidad y los establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
14
Disentildeo detallado de estructuras y obras complementarias
15
Control sobre informacioacuten y documentacioacuten referente al proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 195
16
EDT con la distribucioacuten de actividades del proyecto
17
El calendario cumple con los tiempos establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
18
Actividades para el control de calidad y verificacioacuten de la correcta ejecucioacuten del proyecto
19 se definen los hitos del proyecto
20
Las encuestas cumplen con las especificaciones de calidad
21
se logra obtener el miacutenimo de muestra para el anaacutelisis de la informacioacuten
22
se cumplen los tiempos de entrega de los anaacutelisis
23
Alcance del Informe Mensual para presentar
ELABORADO POR VALIDADO POR APROBADO POR
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 196
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos
PROCESO
DESCRIPCIOacuteN
HERRAMIENTAS
FUENTES DE INFORMACIOacuteN
PERIODICIDAD
Planificacioacuten
Se implementan los procesos de planificacioacuten de la administracioacuten de riesgos en el desarrollo del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
bull Gestor riesgos Adecco
Mensual
Identificacioacuten de riesgos
Examinar identificar y evaluar los riesgos seguacuten su categoriacutea
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Entrevistas bull Anaacutelisis
FODA bull Listas
raacutepidas bull Lluvia de
Ideas bull Check list
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Gestor riesgos Adecco
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar la probabilidad de que cada riesgo ocurriraacute y el impacto de cada riesgo sobre los objetivos del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull Software
Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico Simulaciones
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull software
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Establecer procesos en el cual ajustamos el proyecto seguacuten el riesgo general el proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Registro de
riesgos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Al inicio del proyecto Mensual
Implementar las respuestas a los Riesgos
Ejecutar las acciones para implementar respuestas a riesgos del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual
Monitorear los Riesgos
Implementar los planes de respuesta a los riesgos dar seguimiento a los riesgos identificados Monitorear los riesgos residuales Encontrar nuevos riesgos
bull Reuniones bull Anaacutelisis
estadiacutesticos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual Al final del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 197
Tomado de fuente propia Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos
PROCESO
ROLES
PERSONAS
RESPONSABILIDADES
Planificacioacuten
Gerente del Proyecto Oscar Chaves bull Realizar la planificacioacuten de la gestioacuten de riesgo del proyecto
Identificacioacuten de riesgos
Coordinador del Proyecto
Cristhian Pedraza bull Documentar el proceso de identificacioacuten de riesgos
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Establecer la categoriacutea de riesgos su ocurrencia e impacto
bull iniciar con el anaacutelisis de (el) o los objetivos afectados si se llegase a presentar el riesgos definidos en tiempo costo calidad
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Realizar anaacutelisis cuantitativo de los riesgos
bull Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico
bull actualizacioacuten del registro de riesgo
bull Realizar listas de riesgos priorizadas
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto Coordinador del Proyecto Gerencia Adecco
Oscar Chaves Cristhian Pedraza (Por definir)
bull Establecer estrategias para dar respuesta a los riesgos identificados de acuerdo con el resultado de la evaluacioacuten
Implementar las respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto
Oscar Chaves Cristhian Pedraza
bull Implementar procesos formales para la Gestioacuten de Riesgos
Monitorear los Riesgos
Coordinador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
bull Implementar los planes de respuesta a los riesgos
bull Dar seguimiento a los riesgos bull Identificar nuevos riesgos y
evaluar la efectividad del proceso de gestioacuten de los riesgos
Tomado de fuente propia Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos
CATEGORIacuteA DESCRIPCIOacuteN
Teacutecnico Falta de especificaciones e instrucciones claras para el Desarrollo del proyecto
Externos Factores que no son gobernables por el Proyecto
Gerencia del Proyecto
Cambios constantes al caso de negocio
Organizativos Falta de recursos para el Desarrollo del proyecto
RIESGO DESCRIPCION AFECTACION
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 198
Tomado de fuente propia Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos
Formato Tabla de Contenido Proceso en el cual se genera
Responsable
Plan de gestioacuten de riesgos bull Objetivo general bull Objetivos especiacuteficos bull Plan de gestioacuten de riesgos en el proyecto bull Factores ambientales de la empresa bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Herramientas y teacutecnicas bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Resultados bull Identificar riesgos bull Identificar los riesgos antecedentes bull Anaacutelisis cualitativo de riesgo bull Anaacutelisis cuantitativo de riesgo bull Respuesta a los riesgos bull Monitoreo y control de riesgos bull Registro del riesgo
Etapa de planeacioacuten Director de proyectos
Plantilla para identificacioacuten de riesgos 175 Formato para identificar analizar y dar respuesta a riesgos
Coordinador de Proyecto
Plantilla de evaluacioacuten de riesgos Cuando se preveacute un riesgo anticipadamente
Programador
Registro de riesgos Justo des pues de identificar el riesgo
Encuestador
Informe de riesgos Se generaraacute justo despueacutes de cerrar el riesgo como informe de lecciones aprendidas
Gerente RRHH
Tomado de fuente propia
General del proyecto
Incertidumbre sobre el proyecto Proyecto general
Individual Condicioacuten incierta sobre el efecto del proyecto
Proyecto general
Riesgo de variabilidad
Incertidumbre sobre un entregable planificado
Encuestas
Riesgo de ambiguumledad
Condicioacuten sobre lo que seraacute a futura con el resultado del proyecto
ADECCO Seleccioacuten y contratacioacuten
Riesgo externo Fuga de clientes Clientes
Riesgo econoacutemico Sobre costo en la ejecucioacuten del proyecto y aumento en el tiempo de ejecucioacuten
Proyecto general
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 199
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos
Objetivo del
Proyecto
Muy Leve
1
Leve
2
Moderado
3
Alto
4
Muy alto
5
Costo
El costo del proyecto aumenta sin afectar directamente el proyecto
El costo del proyecto
aumenta sin generar
mayores afectaciones
(lt15)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones manejables perdidas amortiguadles con las reservas del proyecto (15 al 25)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones fuertes en el proyecto mala gestioacuten o formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto aumenta generando
afectaciones graves en el proyecto mala gestioacuten
o formulacioacuten del proyecto (gt50) -
El coste del proyecto disminuye sin afectar directamente al proyecto
El costo del proyecto
disminuye sin generar
mayores afectaciones
ganancia para la empresa
por optimizacioacuten del
operador (lt15)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones manejables ganancia para la empresa por optimizacioacuten del operador (15 al 25)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones fuertes en el proyecto evidencia de falencias en la formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto disminuye generando
afectaciones en el proyecto y en sus liacuteneas base
evidencia de mala formulacioacuten del proyecto
(gt50) +
Tiempo
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posibles
demoras en el proyecto (10
al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades con mas demoras de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato sin cumplir con los
entregables requeridos (gt25) -
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posible
entrega anticipada en el
proyecto (10 al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades maacutes raacutepidas de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato con lapsos de tiempo
demasiado grandes revisioacuten de calidad de los
entregables realizados y determinacioacuten de posible
aumento de costos
(gt25)
+
Alcance
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
se requiere reunioacuten inmediata dado que no se
alcanzaraacute a cumplir con los objetivos
planteados
-
Calidad
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
calidad inaceptable para usuarios finales
Entregables declarados como inservibles para el
proyecto la correccioacuten de estos desborda las
reservas del proyecto -
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 200
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
MAPA DE CALOR
AMENAZAS OPORTUNIDADES
PR
OB
AB
ILID
AD
Muy alta 5 -25
Riesgo Intolerable
-20 Riesgo
Intolerable
-15 Riesgo
Importante
-10 Riesgo
Moderado
-5 Riesgo
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
+25 Oportunidad
Prospera
Alta 4 -20
Riesgo Intolerable
-16 Riesgo
Importante
-12 Riesgo
Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
+4 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+16 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
Moderada 3 -15
Riesgo Importante
-12 Riesgo
Moderado
-9 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+9 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
Baja 2 -10
Riesgo Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
Muy baja 1 -5
Riesgo Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
-1 Riesgo Trivial
+1 Oportunidad
Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
CATASTROFICO MAYOR MODERADO MENOR INSIGNIFICANTE INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
IMPACTO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 201
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones
PLAN DE GESTIOacuteN DE LAS ADQUISICIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogota
PMACR
COORDINACIOacuteN CON OTROS ASPECTOS DEL PROYECTO
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacioacuten de
los contratos
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1 Planes y telefoniacutea celular
2 Computadores y software
3 Personal de campo para encuestas
4 Logiacutestica
5 Material POP y publicidad
Ver matriz de adquisidores del proyecto
MEacuteTRICAS
Las meacutetricas de adquisiciones para ser usadas en la gestioacuten de contratos se
haraacuten mediante la realizacioacuten de 5 cotizaciones y se tomara la decisioacuten
mediante criterios teacutecnicos y monetarios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Julian Pentildea Christian Pedraza Carlos Moreno 2021-10-03 Creacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 202
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y SUPUESTOS QUE PODRIacuteAN AFECTAR LAS
ADQUISICIONES PLANIFICADAS
JURISDICCIOacuteN LEGAL
Para el uacutenico contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
- Lista de posibles proveedores del servicio
- Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
- Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
- Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos electroacutenicos
- Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
- Firma del contrato
Para el uacutenico contrato se realizaraacuten los pagos mensuales por los servicios prestados de
acuerdo con la negociacioacuten previamente establecida mediante contrato y se realizara
mediante transferencia bancaria el primer diacutea haacutebil del mes
ESTIMACIONES INDEPENDIENTES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
GESTIOacuteN DE RIESGOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GESTIOacuteN DE RIESGOS INCLUIDA LA IDENTIFICACIOacuteN
DE LOS REQUISITOS DE BONOS DE RENDIMIENTO O CONTRATOS DE SEGUROS PARA MITIGAR ALGUNAS FORMAS DE
RIESGO DEL PROYECTO
VENDEDORES PRECALIFICADOS
1 Claro
2 Movistar
3 Tigo
4 Solucioacuten PC SAS
5 AOLTECNOLOGIA
6 SISTEM DISTROYER
7 TECNOMATICA SAS
8 ZELLING CORP
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 203
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
ORGANIZACIOacuteN ADECCO
SPONSOR ADECCO
GERENTE DE PROYECTO DAVID CHAVES
COORDIANDOR DE PROYECTO JULIAN PENtildeA
COORDINADOR OPERATIVO CRISTIAN PEDRAZA
COORDINADOR ADMINISTRATIVO CARLOS MORENO
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES
PRODUCTO O SERVICIO A ADQUIRIR
COacuteDIGO EDT TIPO DE
CONTRATO PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIOacuteN RESPONSABLE DE
ADQUISICIONES PROVEEDORES QUE
PRESENTARON OFERTA PROVEEDOR
SELECCIONADO VALOR CONTRATO
EVALUACIOacuteN Y CALIFICACIOacuteN
FORMALIZACIOacuteN CONTRATO
EJECUCIOacuteN CONTRATO LIQUIDACIOacuteN CONTRATO
Inicio fin inicio fin inicio fin inicio fin
PLANES Y TELEFONIA CELULAR
PTC PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO CLARO - MOVISTAS -
VIRGIN - WOM CLARO $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
COMPUTADORES Y SOFTWARE
CS PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO COMPUSERVE SAS- TECNOMATICA SAS -
INTERSERVI SAS TECNOMATICA SAS $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
PERSONAL DE CAMPO PARA ENCUESTAS
PCPE PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
20 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
5 PERSONAS SELECCIONADAS
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
LOGISTICA LL PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
10 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
1 PERSONA SELECCIONADA
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
MATERIAL POP Y PUBLICIDAD
MPP PRECIO FIJO LICITACION CRISTIAN PEDRAZA PUBLIMEDIOS - ZELLING
CORP - ATRAE ZELLING CORP $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 204
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
BAC (Budget At Completion)
Presupuesto hasta la
conclusioacuten
BAC= Valor fijo indicado en la liacutenea base de costos
Presupuesto definido desde el comienzo del proyecto es el punto de partida para el monitoreo y control de costos
PV (Planeed Value) Presupuesto planificado
PV= Sumatoria de costos planificados para desarrollar los trabajos hasta la fecha de anaacutelisis
Se tomaraacuten los valores de la liacutenea base de costos como referencia para el seguimiento del proyecto
AC (Actual Cost) Costo real
AC= Sumatoria de costos reales para desarrollar los trabajos ejecutados hasta la fecha de anaacutelisis
A traveacutes de matriz de costos se llevaraacute el seguimiento de los costos reales del proyecto
CPI (Cost Performance Index)
Iacutendice del desempentildeo
del costo
CPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CPI gt 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SPI (Schedule Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del cronograma
SPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt SPI lt 07 Solicitar al equipo de trabajo la implementacioacuten de estrategias para recuperar la liacutenea base del cronograma
SPI gt 07 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CV (Cost Variance) Variacioacuten del costo
CV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar con el equipo de trabajo las razones de los sobrecostos t tomar decisiones
CV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 205
SV (Schedule Variance)
Variacioacuten del cronograma
SV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
SV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar las razones del atraso y planear estrategias para volver a la liacutenea base del cronograma
SV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CSI (Cost-Schedule Index)
Iacutendice costo - programacioacuten
CSI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt CSI lt 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos e implementar estrategias para volver a la liacutenea base
07 gt CSI Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado realizando monitoreo perioacutedico
EAC (Estimate at Completion)
Estimacioacuten a la conclusioacuten
EAC gt 1BAC Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
BAC lt EAC lt 1BAC
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
EAC le BAC Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
ETC (Estimate to Complete)
Estimacioacuten hasta la conclusioacuten
ETC gt 1(BAC-AC) Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
(BAC-AC) lt ETC lt 1(BAC-AC)
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
ETC le (BAC-AC) Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
VAC (Variance at Completion)
Variacioacuten a la conclusioacuten
VAC = Valor negativo con diferencia mayor al 20 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
VAC = Valor negativo con diferencia menor al
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 206
20 del presupuesto
VAC = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
TCPI (To Complete Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del trabajo por completar
TCPI ge 1 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
07lt TCPI lt 1
Desarrollar estrategias para ser maacutes eficientes en tiempo y costos para el desarrollo del trabajo restante del proyecto
05 lt TCPI le 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
TCPI le 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en
casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto mas CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 6
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso 37
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto 45
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto 47
5 Estudio De Mercado 47
51 Mercado objetivo 47
52 Poblacioacuten 47
53 Dimensionamiento de la demanda 51
54 Dimensionamiento de la oferta 52
541 Precios 53
542 Punto de equilibrio oferta-demanda 53
6 Estudio De Viabilidad Financiera 54
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto 54
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto 55
63 Flujo de caja del proyecto 56
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos 57
641 Amortizacioacuten 58
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto 58
651 Relacioacuten costo beneficio 58
652 Periodo de recuperacioacuten del capital 59
7 Estudio Ambiental Y Social 59
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo 59
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto 61
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 63
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE) 64
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto 65
81 Caso de negocio 65
82 Acta de constitucioacuten del proyecto 66
83 Registro de supuestos y restricciones 66
84 Plan de gestioacuten de beneficios 66
85 Plan de gestioacuten de cambios 67
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto 67
91 Registro de Interesados 67
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados 68
93 Estrategias para involucrar los interesados 68
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 7
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto 68
101 Enunciado del Alcance 68
1011 Entregas 69
1012 Medidas 70
1013 Exclusiones 71
1014 Restricciones 71
1015 Supuestos 72
102 EDT 72
103 Diccionario de la EDT 72
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos 73
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto 73
111 Plan de gestioacuten del cronograma 73
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT 74
113 Diagrama de red del proyecto 74
114 Liacutenea base del cronograma 75
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas 77
1151 Nivelacioacuten de recursos 77
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto 79
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto 79
1211 Estimacioacuten de costos 80
122 Estimacioacuten de costo en MS Project 82
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 82
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto 83
131 Plan de gestioacuten de los recursos 83
132 Estimacioacuten de los recursos 84
133 Estructura de desglose de los recursos 87
134 Asignacioacuten de los recursos 88
135 Calendario de los recursos 90
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto 92
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones 92
142 Canales de comunicacioacuten 92
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 93
144 Diagramas de flujo 93
145 Matriz de comunicaciones 93
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 8
15 Plan De Gestioacuten De Interesados 94
151 Registro de Interesados 94
152 Estrategias para involucrar los interesados 94
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto 95
161 Plan de gestioacuten de la calidad 95
162 Meacutetricas de calidad 96
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo 101
164 Gestioacuten y control de calidad 101
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 101
1642 Plan de no conformidades 102
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto 104
171 Plan de gestioacuten de riesgos 104
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto 105
172 Matrices de probabilidad impacto 105
173 Matriz de riesgos 106
174 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
175 Recursos de gestioacuten de riesgos 107
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto 108
19 Gestioacuten De Valor Ganado 109
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo 109
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S 110
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18 110
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18 112
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones 117
20 Informe De Avance Del Proyecto 118
Conclusiones 119
Recomendaciones 120
Referencias 121
Apeacutendice 123
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 9
Iacutendice De Ilustraciones
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional 21
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico 22
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor 23
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados 25
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas 27
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos 28
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos 37
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC 46
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto 61
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten 61
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten 62
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten 62
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 63
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 75
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 76
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten 77
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso 78
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama 78
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos 84
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten 85
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten 85
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten 86
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten 86
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten 87
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general 88
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades 89
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 90
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 91
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten 93
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado 103
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos 106
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 110
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 111
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 113
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 114
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 115
Ilustracioacuten 37 EDT 146
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto 155
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1 156
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2 157
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3 158
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1 163
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2 164
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 10
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 182
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 183
Iacutendice De Tablas
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas 30
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento 39
Tabla 3 Problema General 48
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto 48
Tabla 5 Priorizacioacuten 49
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten 50
Tabla 7 Puestos maacutes demandados 51
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas 52
Tabla 9 Base salarial 54
Tabla 10 Estimacioacuten de costos 55
Tabla 11 Costo Recursos humanos 55
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos 56
Tabla 13 Costo recursos 56
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto 57
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera 57
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento 58
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio 58
Tabla 18 PRC 59
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 64
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos 77
Tabla 21 Base salarial 80
Tabla 22 Presupuesto general 80
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables 81
Tabla 24 Estimacioacuten de costos 82
Tabla 25 Roles y responsabilidades 87
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten 91
Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto 96
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto 97
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto 98
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten 98
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten 99
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten 99
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto 100
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta 100
Tabla 37 Requisitos de calidad 101
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 102
Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos 105
Tabla 40 Criticidad por causas 107
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 11
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos 107
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos 108
Tabla 43 Resultado de otros indicadores 111
Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18 116
Tabla 45 Marco loacutegico 123
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto 126
Tabla 47 PRC 128
Tabla 48 Matriz PESTLE 129
Tabla 49 Impactos ambientales 132
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Tabla 51 Matriz P5 134
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios 141
Tabla 54 Registro de interesados 144
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados 145
Tabla 56 Diccionario de la EDT 147
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos 150
Tabla 58 Listado de actividades PERT 151
Tabla 59 Ruta criacutetica 1 159
Tabla 60 Ruta criacutetica 2 161
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico 165
Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Tabla 63 Registro de involucrados 176
Tabla 64 Roles y responsabilidades 177
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico 179
Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones 184
Tabla 68 Matriz de comunicaciones 189
Tabla 69 Registro de interesados 191
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados 192
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto 193
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten 194
Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos 196
Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos 197
Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos 197
Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos 198
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos 199
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto 203
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 12
Iacutendice De Anexos
Anexo A Marco loacutegico 123
Anexo B Flujo de caja del proyecto 126
Anexo C PRC 128
Anexo D Matriz PESTLE 129
Anexo E Impactos Ambientales 132
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental 133
Anexo G Matriz P5 134
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto 136
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios 141
Anexo J Registro de interesados 144
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados 145
Anexo L EDT 146
Anexo M Diccionario de la EDT 147
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos 150
Anexo O Listado de actividades y duraciones 151
Anexo P Diagrama de red del proyecto 155
Anexo Q Ruta criacutetica 1 159
Anexo R Ruta criacutetica 2 161
Anexo S Diagrama GANT 163
Anexo T Presupuesto de actividades especifico 165
Anexo U Presupuesto MS Project 167
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto 168
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos 169
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI 177
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico 179
Anexo Z Calendario de los recursos 182
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones 184
Anexo BB Matriz de comunicaciones 189
Anexo CC Registro de interesados 191
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados 192
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad 193
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo 196
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto 200
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones 201
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo 204
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 13
Resumen
El siguiente proyecto se desarrollara en la ciudad de Bogotaacute para el sector retail en
centros comerciales el proyecto busca investigar las razones de la alta desercioacuten y
cambio laboral del perfil de asesores retail dado que esta problemaacutetica actualmente estaacute
generando sobre costos a las distintas marcas incurriendo en gastos administrativos
fallas en el servicio al puacuteblico gastos en contratacioacuten y entrenamiento por esta razoacuten el
siguiente proyecto buscara estas causas directas e indirectas motivaciones y demaacutes
aspectos al finalizar la investigacioacuten el proyecto busca plantear dos estrategias
encaminada a solucionar la problemaacutetica la primera enfocada a mejorar el proceso de
publicacioacuten de la oferta y la seleccioacuten del personal indicado para desempentildear el cargo y
la segunda estaraacute enfocada en un plan de retencioacuten y motivacioacuten por la antiguumledad de
los asesores antiguos En el camino desarrollaremos diferentes herramientas de la
gestioacuten de proyectos que detallaran el paso a paso del proyecto
Palabras clave Adecco Asesor retail Desercioacuten Iacutendice de rotacioacuten de personal
Abstract
The following project will be developed in the city of Bogotaacute for the retail sector in
shopping centers the project seeks to investigate the reasons for the high desertion and
job change in the profile of retail consultants since this problem is currently generating
costs for the different brands incurring in administrative expenses failures in the service
to the public expenses in hiring and training for this reason the following project will look
for these direct and indirect causes motivations and other aspects at the end of the
investigation the project seeks to propose two strategies aimed at solving the problem the
first will be focused on improving the process of publishing the offer and the selection of
the right personnel to carry out the position and the second will be focused on a retention
and motivation plan for the seniority of the old advisers Along the way we will develop
different project management tools that will detail the step by step of the project
Keywords Adecco Retail advisor Attrition Staff turnover rate
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 14
Introduccioacuten
El siguiente proyecto abordara la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor
retail de la compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten
de equipos comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
Analizando las posibles causas y consecuencias del iacutendice alto de rotacioacuten en el
cargo asesor retail Bogotaacute mediante la implementacioacuten distintas herramientas de
investigacioacuten y muestreo abordando presencialmente a individuos del grupo objetivo
indagando cuales son los factores internos y externos que determinan que el individuo
(asesor comercial retail) decida cambiar o no de trabajo
Algunos estudios indican que la rotacioacuten del cargo asesor retail oscila entre el 40 y
el 60 determinando que de cada 10 personas contratadas 6 no duran el periodo miacutenimo
de rentabilidad es 6 meses
La rotacioacuten de personal afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que contratar un
asesor es un costo administrativo adicional el proceso de capacitacioacuten y formacioacuten a
cargo de los ejecutivos y supervisores de retail eso sin contar que la calidad del servicio
se ve afectada ya que los clientes no generan una empatiacutea con la marca dado que el
asesor que encuentran no es estable en el punto de venta
Este proyecto tiene como objetivo luego de realizar la investigacioacuten proponer
alternativas para que la compantildeiacutea Adecco Colombia retenga y seleccione los individuos
con el perfil indicado para ocupar el cargo asesor retail esto beneficiara el flujo de caja
de la compantildeiacutea ademaacutes que disminuiraacute gastos de procesos de seleccioacuten generando al
mercado laboral una estabilidad y convertir asiacute a la compantildeiacutea Adecco en una empresa
aspiracional donde nos posicionemos a nivel nacional como un mejor lugar para trabajar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 15
Objetivos del proyecto
Objetivo general
Disentildear estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor RETAIL BOGOTA
la cual nos genera dos estrategias especiacuteficas para la consolidacioacuten del cargo asesor
RETAIL BOGOTA mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
Objetivos especiacuteficos
a) Investigar analizar y reducir el alto iacutendice de rotacioacuten en el cargo ASESOR
RETAIL Bogota mediante un plan investigativo de campo
b) Disentildear plan de seleccioacuten y contratacioacuten para el personal que ocupara el cargo
ASESOR RETAIL Bogota cumpliendo los lineamientos establecidos mediante
el presente plan
c) Disentildear estrategia de retencioacuten laboral mediante el plan de incentivos para el
personal actual ASESOR COMERCIAL RETAIL Bogotaacute con el fin de evitar
fuga de personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 16
1 Antecedentes
El Grupo Adecco cuenta con presencia en maacutes de 60 paiacuteses y maacutes de 5000 oficinas
32000 colaboradores conectamos 700000 personas y 100000 clientes a nivel mundial
cada diacutea En Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas en 11 ciudades
(Adecco 2020)
En 1996 la empresa Addia liacuteder en el rubro de empresas que proveen soluciones de
Recursos Humanos en todo Europa y la empresa Ecco que tuvo un crecimiento
importante hacia los antildeos 90 decidieron unirse y formar Adecco la empresa maacutes grande
en todo el mundo en brindar ese tipo de servicios (Carbone 2010)
En el antildeo 2003 Adecco enfrenta problemas financieros que no permiten presentar
correctamente los balances de gestioacuten ocasionando una fuerte caiacuteda en la bolsa de
valores En el antildeo 2005 despueacutes de una completa revisioacuten de estrategia adeco decide
realizar un realineamiento a traveacutes de seis liacuteneas ldquoprofesional Businessrdquo definidas por
campos ocupacionales complementando su negocio esencial de oficina e industrial
decisioacuten con la cual vuelve a recuperar la posicioacuten perdida anteriormente
En el 2010 la adquisicioacuten del Grupo de DIPUTADOS oficialmente es concretada
Con la fuerza de los DIPUTADOS en los EE UU Canadaacute y el Reino Unido el Grupo
Adecco se hace el liacuteder mundial en proveer personal profesional a dicho sector (Carbone
2010)
Hasta el diacutea de hoy Adecco se ha mantenido como un liacuteder en el grupo de empresas
que proveen soluciones de Recursos Humanos sumando un gran conjunto de empresas
a su portafolio y ampliando cada vez maacutes sus horizontes
11 Descripcioacuten organizacioacuten fuente del problema
Este proyecto busca crear un plan de mejoramiento para la estabilizacioacuten laboral en
el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute con el fin
evitar la rotacioacuten de personal en la operacioacuten de retail y garantizar tanto al empleador
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 17
como al empleado dicha estabilidad y crecimiento laboral tanto dentro de Adecco como
del aliado al cual se le preste el servicio de seleccioacuten capacitacioacuten y formacioacuten para
prestar la oferta laboral como asesor retail en los diferentes centros comerciales Debido
que actualmente la rotacioacuten de personal en un punto de venta afecta el flujo de caja de
las diferentes compantildeiacuteas aliadas de Adecco dado que contratar un asesor implica un
costo administrativo adicional el proceso de seleccioacuten por parte de Adecco en conjunto
con el aliado se ve afectado y sobre exigido por temor a recaer en la problemaacutetica
planteada asiacute como de capacitacioacuten y formacioacuten a cargo de los ejecutivos y supervisores
de retail incurriendo en sobrecostos por la sobredemanda en la capacitacioacuten que implica
un empleado nuevo en dicho cargo
Adicional se debe tener en cuenta que la calidad del servicio se ve afectada ya que
los clientes no generan una empatiacutea con la marca donde Adecco pone la vacante dado
que el asesor que encuentra el cliente al momento de ejecutar la compra no es estable
en el punto de venta generando en oportunidad la inconformidad en la atencioacuten recibida
Por otro lado el cumplimiento de los objetivos de los diferentes puntos de venta de
los aliados de Adecco mes a mes se ve afectado dado que un asesor nuevo no tiene la
misma habilidad comunicativa y de ventas al momento de ofertar un producto como si la
pudiese tener un asesor que lleva maacutes de tres meses en el cargo de asesor retail en
cualquiera de los puntos de ventas de los diferentes aliados dado que al conocer el
producto puede llegar a entender la necesidad del cliente y poder ofrecer el servicio
acorde a la necesidad
Todos estos aspectos nos llevan a analizar la importancia de desarrollar un proyecto
en conjunto con Adecco y los aliados estrateacutegicos en el aacutembito de todo lo relacionado a
los recursos humanos necesarios para sus puntos de venta con el uacutenico fin de minimizar
dicha rotacioacuten y tener asesores estables y fijos los cuales puedan tener un plan de carrera
dentro de Adecco y sus aliados Dicho proyecto pretende abordar toda la problemaacutetica
existente alrededor de lo que implica la rotacioacuten de asesores retail en los puntos de venta
y obteniendo como resultado un plan de mejoramiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 18
12 Objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten
Adecco se basa en cuatro pilares seguacuten Alexander Galeano (2014) los cuales son
1 Financiero Incrementar el valor de los accionistas incrementar las utilidades
2 Cliente Conservar la fidelidad de los clientes actuales ganar nuevos clientes
en mercados objetivos
3 Interna Optimizar los procesos de servicios mejorando la calidad de
distribucioacuten de estos y mejorando el sistema de gestioacuten de calidad (SGC)
4 Aprendizaje y crecimiento Invertir en capacitacioacuten mejorar la satisfaccioacuten
del empleado y cliente mediante incentivos y beneficios
121 Poliacuteticas institucionales
1 Sistema de gestioacuten integral ldquoAdecco es una empresa multinacional liacuteder en
soluciones de recursos humanos ofrecemos nuestros servicios a las maacutes
grandes empresas nacionales y multinacionales en Colombia garantizando la
efectividad en la prestacioacuten de los servicios y la satisfaccioacuten a nuestros
clientes mediante el cumplimiento de los requisitos legales reglamentarios y
de la compantildeiacutea con un alto sentido de compromiso en la identificacioacuten de
peligros evaluacioacuten valoracioacuten de riesgos y determinacioacuten de controles para
la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales promocionando la
calidad de vida y el compromiso por la responsabilidad social previniendo el
dantildeo a la propiedad desarrollando actividades de promocioacuten en seguridad y
salud en el trabajo y responsabilidad social a los grupos de intereacutes Adecco
estaacute comprometida con el mejoramiento continuo en todos sus procesos del
Sistema de Gestioacuten Integral y con la Preservacioacuten del Ambiente por lo tanto
la gerencia es responsable por el seguimiento identificacioacuten de las causas y
el control de estas la asignacioacuten de los recursos necesarios y en fomentar la
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 19
toma de conciencia de sus colaboradores mediante su participacioacuten en el
Sistema de Gestioacuten Integralrdquo
2 Prevencioacuten de consumo de sustancias psicoactivas ldquoLa direccioacuten general
estaacute comprometida en desarrollar su objeto social con personal en oacuteptimas
condiciones de salud fomentando y promoviendo la cultura del autocuidado y
los estilos de vida saludable por lo tanto establece normas orientadas a la
prevencioacuten de enfermedades laborales y accidentes de trabajo producto del
consumo de sustancias psicoactivas de acuerdo con la normatividad legal
aplicablehelliprdquo
3 Seguridad vial ldquoEstablecer mecanismos de prevencioacuten y reduccioacuten de los
accidentes de traacutensito transporte y seguridad vialhelliprdquo
Lo anterior basado en los diferentes textos de Poliacuteticas Adecco extraiacutedas de su portal
Web y algunas firmadas por su director Joans Solans
13 Misioacuten visioacuten y valores
Adecco como organizacioacuten de Recursos Humanos liacuteder en el mundo y con 28 antildeos
de experiencia y trayectoria en el mercado a nivel latinoamericano ofrece soluciones al
momento de contratacioacuten de recursos humanos para sus diferentes aliados
La misioacuten y visioacuten establecida por Adecco seguacuten Galeano (2014) es ldquoIdentificar y
desarrollar personas para acompantildear y satisfacer las necesidades de clientes
candidatos trabajadores proveedores y accionistas brindando soluciones de capital
humano empleabilidad y trabajo que impacten en forma positiva y generen efectividad
en las organizaciones basaacutendonos en los valores que guiacutean nuestro actuarrdquo y ldquoAlcanzar
y mantener una posicioacuten de liderazgo en los negocios con un soacutelido y sustentable
desempentildeo con base en la excelencia y calidad del servicio que ofrecen superando las
expectativas de los asociados-clientes nuestra gente accionistas y en la comunidad en
que se desarrollardquo respectivamente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 20
Adicionalmente seguacuten el portal web Adecco como filosofiacutea principal ldquoAdecco tiene un
intenso compromiso y visioacuten empresarial hacia el servicio la flexibilidad para adaptarnos
a las praacutecticas de cada empresa asiacute como el deseo de invertir en relaciones de largo
plazo todo esto sustentado en nuestra trayectoria corporativa y empresarialrdquo (Adecco
2021)
Referente a los valores establecidos por Adecco (2021) en su portal web
1 Espiacuteritu de equipo Cooperan a traveacutes de todas las fronteras sucursales y
disciplinas
2 Orientacioacuten al cliente Estaacuten comprometidos a establecer relaciones a largo
plazo con sus compantildeeros y clientes
3 Emprendimiento Promueven la iniciativa en la toma de las decisiones y
soluciones creativas
4 Responsabilidad El legado empresarial es la promocioacuten del sentido de la
justicia la diversidad y la igualdad
5 Pasioacuten Les apasiona la gente impactan en la vida de miles de personas cada
antildeo
14 Estructura organizacional
La estructura organizacional de Adecco Colombia seguacuten Fernanda Vera (2015) estaacute
compuesta en cabeza de un director general 6 directores en diferentes aacutereas como
comercial payroll business partner regional administrativo y financiero y recursos
humanos Donde a su vez se presentan los diferentes gerentes de aacuterea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 21
Ilustracioacuten 1 Estructura organizacional
Fuente Fernanda Vera Estructura Organizacional
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 22
15 Mapa estrateacutegico
La siguiente figura representa el mapa estrateacutegico de Adecco Colombia
Ilustracioacuten 2 Mapa estrateacutegico Fuente Alexander Galeano Estrategia Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 23
16 Cadena de valor de la organizacioacuten La cadena de valor para Adecco Colombia para seguacuten el modelo planteado por Porter es el siguiente
Ilustracioacuten 3 Cadena de valor Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 24
2 Evaluacioacuten del proyecto a traveacutes de la Metodologiacutea del Marco Loacutegico
El marco loacutegico del presente proyecto se implementoacute procurando la planificacioacuten
ejecucioacuten y evaluacioacuten del proyecto en mencioacuten para tener acceso al margo loacutegico
completo Ver Anexo A Marco loacutegico
21 Planteamiento del problema
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basados en
un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
1 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
2 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
3 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
4 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Colombia atraviesa por una de las mayores crisis econoacutemicas sin precedentes como
consecuencia de la pandemia del COVID-19 para el mes de septiembre 2020 seguacuten
cifras oficiales del DANE (2020) la tasa de desempleo del total nacional fue 158
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 25
seguacuten una Encuesta de Opinioacuten Financiera realizada por Fedesarrollo Colombia (2020)
tendraacute una caiacuteda del 55 en el PIB para 2020 aumentando 06 el descenso estimado
para la econoacutemica nacional (antes estimaban que el descenso de la economiacutea nacional
iba a ser de 49)
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
211 Anaacutelisis de involucrados
Ilustracioacuten 4 Matriz anaacutelisis de involucrados Fuente Propio
En este diagrama se observan las personas que estaacuten directa e indirectamente
involucrados en el problema El proceso de seleccioacuten estaacute directamente relacionado con
el analista quien bajo una publicacioacuten por los distintos portales de empleo postea la oferta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 26
laboral generando una base de interesados la cual el analista debe filtrar teniendo en
cuenta aspectos como biofiacutesico experiencia comercial en marcas de alto valor al
aprobar estos aspirantes agenda una entrevista junto con los supervisores de retail y los
ejecutivos de campo para conocer los aspirantes generando un espacio de entrevista
donde cada uno contara aspectos personales laborales y profesionales y se realizara
una prueba comercial para evaluar las habilidades comerciales entre los tres
involucrados Directivos seleccionaran las personas que cumplen con el perfil de la marca
e inicia el proceso de contratacioacuten que consta de estudios de seguridad exaacutemenes
meacutedicos y pruebas psicoteacutecnicas en las que de fallar en una de estas pruebas el aspirante
habriacutea terminado su proceso de contratacioacuten
El involucrado denominado patrocinador es el maacutes afectado en que no se haga una
buena seleccioacuten de personal dado que la alta rotacioacuten afecta el no cumplimiento de
objetivos mensuales y la desmejora en la experiencia del consumidor y en los puntos de
venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 27
212 Aacuterbol de problemas
Ilustracioacuten 5 Aacuterbol de problemas Fuente Propio
En el aacuterbol de problemas identifica las causas y los efectos que tiene el problema de
alta rotacioacuten de personal en el equipo comercial de retail donde observamos que afecta
aacutereas administrativas y comerciales de la marca esto demuestra que el problema base
del proyecto tiene implicaciones directas con el resultado de ventas de la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 28
213 Aacuterbol de objetivos
Ilustracioacuten 6 Aacuterbol de objetivos Fuente Propio
Baacutesicamente el aacuterbol de objetivos del proyecto resuelve la problemaacutetica del aacuterbol de
problemas abordando cada uno de los problemas con una posible solucioacuten y estas
alternativas de solucioacuten pueden ser aplicables o no por esta razoacuten deben plantearse
pero tambieacuten deben separarse entre las que tienen una directa ejecucioacuten y las que quizaacutes
tienen una aplicabilidad a largo plazo dado que depende de otras aacutereas para poder
ejecutarse
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 29
22 Alternativas de solucioacuten
221 Identificacioacuten de acciones y alternativas
1 Analizar el entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las
condiciones laborales que ofrece marcas similares y que apuntan al mismo
nicho de mercado
2 Disentildear el plan de comunicacioacuten de las ofertas junto con el analista de
seleccioacuten se identifican distintos medios de publicacioacuten de la oferta
asegurando que llegue el mensaje directamente al perfil del asesor que la
marca busca
3 Crear un plan carrera el cual genere un compromiso ldquomaacutes que laboralrdquo
personal del asesor con la marca esto para que el asesor obtenga un sentido
de pertenencia e identifique que no es un trabajo maacutes y se comprometa con
el objetivo de la marca
4 Identificar distintos canales de comunicacioacuten del equipo de ventas para con
las personas que puedan solucionar sus requerimientos esto serviraacute para que
el asesor sienta que estaacute siendo escuchado y que todas sus ideas objeciones
y propuestas tienen un alto valor para la compantildeiacutea
5 Generar un plan de incentivos para los asesores antiguos al cual por maacutes
antiguumledad pueda acceder a mayores beneficios
222 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Para la evaluacioacuten de las acciones y alternativas seleccionadas se plantea la
verificacioacuten frente a 5 factores base Pertinencia Coherencia Viabilidad Sostenibilidad
e Impacto Utilizando una ponderacioacuten porcentual pata cada factor y una calificacioacuten en
una escala de 0 a 10 siendo 10 la mejor y mayor calificacioacuten posible El resultado de la
evaluacioacuten de acciones y alternativas se muestra en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 30
Tabla 1 Evaluacioacuten de acciones y alternativas
Factor de anaacutelisis Elemento de anaacutelisis Ponderacioacuten Acciones y Alternativas
1 2 3 4 5
Pertinencia Ajuste a las necesidades de la poblacioacuten 10 10 2 10 3 8
Desafiacuteos de desarrollo 5 10 4 5 2 7
Coherencia
Relacioacuten entre problemas y solucioacuten 5 10 6 2 7 9
Relacioacuten entre el fin y propoacutesito 5 10 2 8 3 10
Relacioacuten entre el propoacutesito y resultado 5 8 4 8 4 8
Viabilidad
Comprensible en su entorno cultural 5 10 6 10 6 10
Deseable en el aspecto social 5 10 7 8 3 9
Manejable en teacuterminos de la organizacioacuten existente 5 10 10 6 10 10
Factible en sus aspectos teacutecnicos y econoacutemicos 10 10 10 3 10 10
Sostenibilidad
Econoacutemica 10 10 8 3 8 9
Ambiental 10 10 10 10 10 10
Social 5 10 3 10 3 10
Poliacutetica 5 10 10 10 10 10
Impacto Contribuiraacute a mejorar la calidad de los involucrados 5 10 2 8 2 9
El impacto que genera es significativo 10 10 5 7 4 9
Total 100 99 62 705 6 92
Nota La alternativa nuacutemero 1 es la seleccionada para el caso de estudio
223 Descripcioacuten de alternativa seleccionada
Resultado de la evaluacioacuten realizada se selecciona la primera alternativa ldquoAnalizar el
entorno laboral de los retail para esto se va a indagar en las condiciones laborales que
ofrece marcas similares y que apuntan al mismo nicho de mercadordquo la cual es una
alternativa que al ser ejecutada impacta directamente la poblacioacuten de estudio esta
alternativa aparte incluiraacute un plan de Benchmarking en el que se ira a las marcas que
cuentan con el potencial perfil de asesor e investigara las condiciones laborales y
salariales de los potenciales asesores de esta forma se podraacute comprender si la oferta
laboral ofrecida por la entidad es competitiva y atractiva frente a la competencia
adicionalmente mitigara la intencioacuten de los asesores comerciales retail de buscar empleo
en otras marcas
Teniendo como punto base la evaluacioacuten de alternativas realizada la segunda opcioacuten
que puede ser ejecutada corresponde al plan de incentivos para asesores antiguos el
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 31
cual motive beneficios adicionales por conservar un tiempo de antiguumledad de esta forma
los asesores comerciales retail generaran identidad y compromiso por la marca y aun
cuando se le presente otra oferta laboral comparara el costo beneficio de renunciar Esto
debido a que es un plan con el que no cuentan muchas marcas de retail esta estrategia
quiere que nuestros asesores actuales se identifiquen y disfruten el trabajar con la
entidad
Un asesor motivado es mucho maacutes productivo que un asesor sin compromiso asiacute lo
aseguran estudios de CallMan (2016) ldquoCuando un vendedor se siente desmotivado todo
se torna gris para eacutel y alrededor es como un virus de gripa que puede ser faacutecilmente
contagioso Sabraacutes que un colaborador estaacute desmotivado porque se vuelve mecaacutenico
hacer sus labores le da igual porque solo le importa que llegue el fin de mes para recibir
su pago suentildea con el momento de salir de la oficina y cuando vengan los malos
momentos eacutel no va a estar para la empresardquo
224 Justificacioacuten del proyecto
En la actualidad el alto iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute afectando el indicador de
ventas de las marcas generando un desgaste operacional del aacuterea administrativa y en la
experiencia del servicio al cliente esto conlleva a que la experiencia de los consumidores
se vea afectada al no generar una conexioacuten personal con el que los atiende Un cliente
busca en un servicio un valor agregado en el cual se vea reflejado no solo los
conocimientos praacutecticos para hacer vender cierto servicio o producto sino que tambieacuten
busca un trato personalizado integro didaacutectico y eficiente capaz de mostrar opciones
resolver inquietudes aportar opiniones y sinceridad a la hora de vender cualidades
importantes que todo asesor comercial exige tener Un cliente al interactuar con
diferentes asesores y encontrar puntos de vistas desiguales a sus sucesores o incluso
un bajo intereacutes conocimiento y tacto conllevariacutea a que se genere un desintereacutes y una
experiencia poco gratificante en la tienda implicando a la fuga de clientes fieles y a una
mala reputacioacuten para la tienda o punto de venta
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 32
Los altos iacutendices de rotacioacuten de personal estaacuten ligados a las dinaacutemicas de
comportamentales de la sociedad actual siendo poco abordas con la pertinencia y
profundidad que merecen El determinar los factores que impactan el iacutendice de rotacioacuten
de personal puede generar una disminucioacuten en este indicador generando una reduccioacuten
de errores operacionales como mala facturacioacuten descuadres de inventarios perdida del
tiempo en la curva de aprendizaje del asesor que renuncio a la marca y que ademaacutes hoy
por hoy afectan muacuteltiples aacutereas de la compantildeiacutea
Este proyecto es fundamental para la consecucioacuten de los objetivos de la compantildeiacutea
ya que el mejoramiento del indicador de rotacioacuten promueve el cumplimiento de los
objetivos financieros de ventas peacuterdidas y ganancias Transversalmente gestionaraacute la
construccioacuten de estrategias y que al obtener resultados positivos se convertiraacute en una
operacioacuten constante para los implicados directa e indirectamente Adicionalmente la
disminucioacuten de rotacioacuten del personal afecta positivamente el estado motivacional y la
fuerza comercial del establecimiento dado que se crea una sensacioacuten de seguridad y
estabilidad en los potenciales asesores comerciales de retail
Este proyecto resolveraacute el desgaste operacional que tiene la contratacioacuten y formacioacuten
de un nuevo asesor disminuyendo tiempos en la curva de aprendizaje y el impacto
negativo en el servicio al cliente aportando al indicador de estado de peacuterdidas y
ganancias de la operacioacuten lo cual permitiraacute que la compantildeiacutea tenga presupuesto para
proyectos de motivacioacuten e incremento en ventas entre otros
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 33
3 Marco Metodoloacutegico
En este marco metodoloacutegico se expondraacute la forma en coacutemo se va a realizar la
investigacioacuten del proyecto en el cual podremos observar las herramientas y fuentes de
informacioacuten que nos ayudaran a determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto y que
necesitaremos para lograr cumplir los objetivos de este
31 Tipos y meacutetodos de investigacioacuten
Para el actual proyecto inicialmente se va a seleccionar la investigacioacuten documental
para obtener datos histoacutericos reales sobre la problemaacutetica de rotacioacuten de personal en la
fuerza de ventas de las diferentes compantildeiacuteas adicional a esto bajo un estudio del DANE
verificaremos las profesiones y la poblacioacuten total con el perfil de asesor que nos interesa
investigar esto para obtener la muestra y asiacute poder aplicar el segundo meacutetodo que seraacute
la investigacioacuten de campo
Dicha investigacioacuten de campo va a permitir obtener datos actuales y reales sobre la
problemaacutetica que nos interesa abordar con el fin de generar dicho plan de mejoramiento
Inicialmente se propone desarrollar una investigacioacuten exploratoria en centros comerciales
donde se abordaraacute a asesores de marcas similares al perfil que estamos buscando y
haremos una entrevista con diferentes preguntas que nos den un panorama de coacutemo
estaacute su salario emocional y su salario fiacutesico adicionalmente se solicitaraacute informacioacuten a
Adecco acerca de su rotacioacuten de personal en dicho cargo
Como fuente principal se tendraacute en cuenta el salario emocional del asesor retail
entendiendo el salario emocional como la motivacioacuten y el amor que puede sentir la
persona por pertenecer a la compantildeiacutea
Seguacuten el sitio web de la Asociacioacuten Espantildeola para la Calidad ldquoLas ventajas para la
empresa que incluye la retribucioacuten emocional en sus poliacuteticas retributivas son
1 Iacutendices de rotacioacuten del personal
2 Reduccioacuten de gastos en relacioacuten con la seleccioacuten formacioacuten y administracioacuten
del personal
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 34
3 Niveles bajos de absentismo
4 Empleados satisfechos son empleados con elevados iacutendices de
productividad y competitividadrdquo
Para el desarrollo de la investigacioacuten se realizaraacuten estudios de campo en donde se
propone de igual manera formular un cuestionario en Forms (Herramienta de Outlook) en
el que por medio de un enlace se pueda compartir a los perfiles que nos interesan por
medio de nuestras bases de datos personales e irlo replicando hasta lograr obtener una
muestra del grupo objetivo y luego tabular la informacioacuten pertinente a este proyecto para
luego analizar los resultados
32 Herramientas para la recoleccioacuten de informacioacuten
Para el desarrollo de la investigacioacuten usaremos inicialmente herramientas como
1 LA ENCUESTA Esto lo desarrollaremos en un link de FORMS (herramienta
de Outlook) en esta realizaremos un primer sondeo aplicando preguntas de
caraacutecter emocional personal y laboral las cuales nos ayudaran a identificar
las principales razones por las que nuestro grupo objetivo podriacutea tomar o no
la decisioacuten de cambiar de trabajo con esta herramientas podremos llegar
directamente al perfil que nos interesa y abordar aspectos emocionales y
salariales que determinen la estabilidad de los mismos en un trabajo
2 LA ENTREVISTA con esta herramienta vamos acercarnos a los principales
centros comerciales de la ciudad tales como Parque la Colina Unicentro
Andino que considerando su ubicacioacuten geograacutefica es donde tendriacuteamos
mayor posibilidad de encontrar el perfil del asesor que nos interesa esto con
el objetivo de entrevistar directamente a ese grupo objetivo en esta entrevista
podremos evaluar su expresioacuten verbal y no verbal al referirse a su puesto de
trabajo y buscaremos calificar de 1 a 10 sus emociones tanto positivas como
negativas para entender su comportamiento motivaciones factores internos
y externos que podriacutean afectar el resultado de la investigacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 35
3 EL CUESTIONARIO estaacute ligado a la herramienta nuacutemero uno y dos dado que
la calidad de un cuestionario apoyaraacute el resultado de la investigacioacuten un buen
cuestionario bien formulado que no genere estreacutes al grupo objetivo seraacute
mucho maacutes eficiente
33 Fuentes de informacioacuten
Las fuentes de informacioacuten van a permitir recolectar informacioacuten valiosa para
entender cuaacuteles son los aspectos relevantes que determinan la decisioacuten o no de cambiar
de trabajo del grupo objetivo por esta razoacuten las fuentes de informacioacuten inicialmente
usaremos son
Fuente de informacioacuten digital
1 httpswwwdanegovcoindexphp60-espanoldemograficascensos
2 Revista HampT Hombre Y Trabajo Autor - Federacioacuten Colombiana De Gestioacuten
Humana
3 httpswwwadeccocomco
4 httpswwwdanegovco
5 Fuente de informacioacuten oral
Las entrevistas en campo al asesor retail se realizaraacuten con el fin de entender el
comportamiento del individuo frente a diversas preguntas que abordaran puntualmente
aspectos del por queacute y cuaacuteles seriacutean las razones para que esta persona decidiera cambiar
o no de trabajo Asiacute como la investigacioacuten del proceso actual de contratacioacuten para dicho
cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 36
34 Apeacutendice
341 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
El presente trabajo busca una solucioacuten a un problema actual en Adecco Colombia
referenciada con el tema de alta rotacioacuten de personal contratado por medio de Adecco
al prestar su servicio a diferentes compantildeiacuteas del sector retail Por lo anterior se considera
que la rotacioacuten de personal es un gran reto para Adecco con el fin de fidelizar a sus
aliados estrateacutegicos y evitar fugas de clientes y credibilidad al momento de ofertar
vacantes Por lo tanto y seguacuten la Guiacutea del PMBOK 6th Edicioacuten - 2017 ldquoeste proyecto
busca un resultado uacutenico mejorando el proceso de negocio dentro de la organizacioacuten
con el objetivo de generar un cambio en la organizacioacuten implementado las estrategias
para la estabilizacioacuten laboral creando valor y beneficiordquo (paacutegs 4-10) en Adecco
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 37
4 Estudio Teacutecnico
41 Disentildeo conceptual de la solucioacuten
Por definicioacuten el Disentildeo Conceptual debe identificar los objetivos y requerimientos
del proyecto seguacuten la definicioacuten de Coppola (1994)
El objetivo principal es establecer el plan piloto para el mejoramiento y puesta en
marcha del proceso general de seleccioacuten y contratacioacuten del personal outsourcing con
ADECCO para diferentes compantildeiacuteas en la ciudad de Bogotaacute con el fin de mejorar un
proceso de negocio que genere un cambio en la organizacioacuten
Dicho plan se llevaraacute a cabo bajo paraacutemetros referentes a la actualizacioacuten de dichos
procesos basados en el iacutendice de rotacioacuten de personal debido a las poliacuteticas actuales de
seleccioacuten y contratacioacuten asiacute como determinar procesos de acuerdo con el cargo a
seleccionar adicional se llevaraacute a cabo un estudio de mercado salarial con el fin de
establecer paraacutemetros salariales para evitar fugas de personal Por tratarse de un plan
piloto lo desarrollaremos con el cargo asesor retail dado que es el cargo con maacutes
inestabilidad de personal y adicional es un cargo de alta demanda pero a su vez de
mayor rotacioacuten de personal
42 Anaacutelisis y descripcioacuten del proceso
El proyecto busca el mejoramiento del proceso actual de seleccioacuten y contratacioacuten por
parte de ADECCO Por lo anterior se debe analizar el actual proceso de seleccioacuten
Ilustracioacuten 7 Seleccioacuten de personal ndash Procesos Tomado de (Acuntildea 2018)
Adicional a esto Adecco en su portal web describe cada una de las partes del
proceso de seleccioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 38
1 Levantamiento de perfil Este es un paso de gran importancia en el proceso
de seleccioacuten y es necesario realizarlo en primer lugar El perfil lo define la
empresa y el aacuterea de recursos humanos con base en las actividades o
funciones que se van a realizar en el cargo la experiencia necesaria y en
general todas las caracteriacutesticas que debe cumplir el candidato (Adecco
2019)
2 Reclutamiento El reclutamiento consiste en una serie de teacutecnicas destinadas
a conseguir la cantidad necesaria de candidatos potencialmente calificados y
aptos para un puesto de trabajo dentro de la empresa Se utilizan uno o maacutes
medios de comunicacioacuten para divulgar la oferta de trabajo existente (Adecco
2019)
3 Aplicacioacuten de pruebas psicoteacutecnicas Las pruebas psicoteacutecnicas son
procesos que sirven para detectar aptitudes personalidad y competencias de
los candidatos Cada vez son maacutes utilizadas en los procesos de seleccioacuten ya
que permiten conocer maacutes a fondo el perfil del candidato (idtalento 2020)
4 Entrevista Puede definirse como una comunicacioacuten formal generalmente
entre dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de informacioacuten a traveacutes de preguntas simulaciones o cualquier
teacutecnica que permita categorizar y evaluar la idoneidad de un candidato para
un puesto de trabajo (upct 2006)
5 Verificacioacuten de referencias Este es un paso importante pues es donde la
empresa puede constatar la informacioacuten dada por el candidato ya que eacutestas
son la uacutenica forma que tiene el empleador de verificar que la experiencia las
aptitudes y los logros relatados sean reales (mbaamericaeconomia 2020)
6 Informe de seleccioacuten Se realiza un informe detallado con los resultados de
las anteriores etapas con el fin de una preseleccioacuten de candidatos
7 Presentacioacuten de candidatos Despueacutes de haber pasado por todas las
anteriores etapas es el momento de seleccionar a las personas indicada para
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 39
el cargo teniendo en cuenta todo lo hecho anteriormente y presentarlas a la
empresa destino
A partir de lo existente y por tratarse de un plan piloto de mejora del proceso de
seleccioacuten es la base para desarrollar el proyecto Se desarrollaraacute la actualizacioacuten del
proceso actual implementado nuevas teacutecnicas aplicadas a lo referente con la seleccioacuten
de personal y por ser un plan piloto se desarrollaraacute a fondo con el cargo asesor retail
A continuacioacuten se mencionaraacute la mejora propuesta en las diferentes etapas del
proceso de seleccioacuten de personal para ADECCO asiacute como se daraacute en detalle el proceso
para un cargo especiacutefico
Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento
Levantamiento del perfil
Reclutamiento Aplicacioacuten de
pruebas psicoteacutecnicas
Entrevista Verificacioacuten
de referencias
Informe de seleccioacuten
Presentacioacuten de candidatos
General
Definicioacuten del perfil a contratar
Utilizar todos los portales de empleo Actualmente uacutenicamente se publican ofertas laborales mediante CompuTrabajo
Aplicar pruebas especiacuteficas al cargo que se estaacute buscando
Presentacioacuten personal indicado
Asesor Retail
Aplicar evaluacioacuten de habilidades comerciales
Analizar las expectativas a futuro Crecimiento laboral
Verificar referencias laborales concernientes a cargos similares
Seleccioacuten de personal apto al cargo y con expectativas de crecimiento laboral
Tomado de fuente propia
Dado que actualmente el proceso de seleccioacuten de personal se unifica y generaliza
para cualquier cargo que requiera los servicios de Adecco la finalidad de este proyecto
es determinar la importancia de ofertar un servicio acorde al cargo que se esteacute reclutando
Por esto como parte del plan piloto se busca desarrollar el mejor meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten para el cargo asesor comercial retail con el fin de minimizar el iacutendice de
inestabilidad laboral
Adicional a la Tabla 2 Propuesta 1 Mejoramiento se analiza la necesidad de
implementar mecanismos de acompantildeamiento a la empresa destino con su empleado
Adecco dado que actualmente no hay dicho acompantildeamiento generando inconformismo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 40
en los mismos empleados Aunque se trate de un outsourcing considerando que Adecco
debe velar por sus empleados
Por uacuteltimo el proyecto busca implementar las 5 claves para mantener al empleado
comprometido seguacuten el portal (equiposytalento 2016)
1 Comunicarse de manera habitual con el empleado
Cada relacioacuten prospera o se hunde en funcioacuten de la calidad de la comunicacioacuten Esto
no es diferente para los empleados y directores Los resultados de la encuesta
demuestran que cuando los directores se comunican diariamente con sus empleados ya
sea por teleacutefono a traveacutes de internet o cara a cara esos empleados se vuelven altamente
comprometidos Ademaacutes los empleados que se reuacutenen regularmente con su jefe son
casi tres veces maacutes propensos a ser promocionados que los que no lo hacen
Tambieacuten muestran que el 80 de los empleados que estaacuten insatisfechos con su
supervisor directo estaacute poco comprometido en el trabajo Si bien esto no es un
descubrimiento revolucionario siacute hace hincapieacute en la importancia de la comunicacioacuten
entre los empleados y los directores
El compromiso es una parte crucial de por queacute las personas permanecen en sus
puestos de trabajo Ademaacutes tambieacuten se ha detectado que el 69 de los empleados poco
comprometidos dejariacutea su trabajo actual por otro en el que se le ofreciese un aumento
salarial del 5 mientras que el 46 de los empleados parcialmente comprometidos
saldriacutea por la misma cantidad Al mismo tiempo solo el 26 de los empleados que
estaban muy comprometidos considerariacutea abandonar por el mismo aumento salarial
Claramente el compromiso es algo a lo que debemos prestar mucha atencioacuten La
clave de esto es una comunicacioacuten fiable y significativa Algunos de los mejores jefes son
los que hacen un mayor esfuerzo por conocer a sus empleados y ayudarles a sentirse
seguros hablando de cualquier tema ya sea relacionado con el trabajo o con otra
disciplina Un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan lo suficientemente
seguros como para experimentar desafiar compartir informacioacuten y apoyarse unos a
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 41
otros es uno en el que existe una alta tasa de productividad De ahiacute que sea tan
importante establecer una comunicacioacuten fluida en el entorno de trabajo
2 Definir las expectativas
Para conseguir tener buena comunicacioacuten es importante asegurarse de que las
expectativas en ambos lados de la mesa estaacuten claras y ambas partes estaacuten
comprendidas Sin esa comprensioacuten las situaciones dentro de la organizacioacuten pueden
derivar en un problema
La falta de una expectativa entendida es la fuente de muchos enfrentamientos en las
relaciones laborales la causa de la mayoriacutea de los conflictos y el comienzo de un
problema en el desempentildeo organizacional Con el fin de construir este entendimiento los
gerentes y la propia organizacioacuten deben tener claras sus expectativas Saber detectar los
puntos deacutebiles lo que hay que mejorar y lo que ya estaacute funcionando es un buen punto
de partida
Los empleados obviamente tambieacuten tienen sus expectativas por lo que es
importante reunirse desde la direccioacuten o la unidad de RRHH y conocerlas Estas
conversaciones no tienen que ser eventos formales De hecho es una buena praacutectica
mantener estas conversaciones de manera maacutes habitual
Tener encuentros raacutepidos con los empleados sirve para que los jefes puedan
mantener informados a los empleados de su progreso de los problemas a los que se
estaacuten enfrentando y los cambios en sus situaciones que pueden afectar a las expectativas
previamente discutidas En cualquier caso los managers deben ser precavidos con el
micromanaging es decir no delegar correctamente
El punto clave estaacute en identificar situaciones en las que un jefe puede ayudar al
empleado Por uacuteltimo se deben documentar las expectativas Ya sea por correo
electroacutenico o en un documento tener expectativas y tenerlas anotadas significa aportar
mayor claridad comprensioacuten mutua y compromiso por ambas partes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 42
3 Ser generoso
Si bien no siempre es el factor clave la remuneracioacuten es un problema que entra en
juego cuando los empleados piensan en permanecer o no en la empresa Ciertamente
no hay cantidad de dinero suficiente para hacer que un empleado desvinculado
permanezca en la empresa pero no siempre se trata de ofrecer mayor salario otras
foacutermulas de remuneracioacuten pueden ser importantes Asiacute elementos como bonus
beneficios y bienestar contribuyen a la lealtad de los empleados a una organizacioacuten
El estudio realizado por Adecco muestra que el 61 de los encuestados mencionoacute
los beneficios como el aspecto que maacutes contribuye a la satisfaccioacuten en el trabajo
mientras que otro 65 enumeroacute la compensacioacuten en la misma categoriacutea Dicho esto si
un trabajador decide salir de su empresa porque ha aceptado otro trabajo hacer una
contraoferta no serviraacute de mucho para retenerle A menos que su uacutenica razoacuten para salir
sea la insatisfaccioacuten con su salario el aumento de su remuneracioacuten no resolveraacute ese
problema
Por lo tanto hay que considerar que un paquete de remuneracioacuten puede contribuir a
la retencioacuten del personal algo que debe ser considerado en la contratacioacuten y no como
una contraofertandash se debe entender de manera general teniendo en cuenta el resto de
los beneficios y ventajas que se le ofrece al trabajador beneficios sociales planes de
carrera promocioacuten interna clima laboral etc
4 Invertir tu tiempo
Para muchos trabajadores la sensacioacuten de que estaacuten haciendo progresos en sus
carreras es un gran factor para mantenerse en una empresa De hecho el informe afirma
que si los empleados sienten que han dejado de crecer en su puesto de trabajo
empezaraacuten a buscar otro empleo De manera que si sienten que sus carreras se han
estancado es mucho maacutes probable que se vayan Por lo tanto corresponde a las
empresas proporcionar una trayectoria clara para los empleados en sus carreras
laborales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 43
Una manera de hacer esto es que las discusiones de trayectoria profesional sean
una parte regular de las reuniones y que se hagan revisiones sobre el rendimiento Estas
discusiones permiten a los jefes descubrir doacutende estaacuten los intereses de los empleados y
doacutende sus fortalezas para poder ser canalizadas y alcanzar una mayor eficacia y
productividad mientras que a los empleados se les hace saber que estaacuten haciendo una
contribucioacuten significativa a la organizacioacuten De esta manera se consigue que quieran
permanecer maacutes tiempo en la empresa Sin embargo estas conversaciones deben
centrarse maacutes en las fortalezas que en las debilidades
Este estudio demuestra que es muy positivo tener una discusioacuten significativa con los
empleados acerca de sus puntos fuertes -las cosas que son buenas y disfrutan haciendo
lo que conlleva a aumentar su motivacioacuten y compromiso El estudio encontroacute que el 64
de los encuestados se siente maacutes exitoso en el trabajo cuando el jefe se basa en sus
fortalezas en lugar de corregir sus debilidades
Ademaacutes el estudio muestra que el 67 de los empleados estaacute de acuerdo en que
su gerente se centre en sus fortalezas o caracteriacutesticas positivas frente a un 31 de los
empleados que estaacute de acuerdo en que su gerente se centre en sus debilidades Al
ayudar a sus empleados a crecer y desarrollar sus fortalezas los jefes son capaces de
involucrar a sus miembros del equipo permitieacutendoles utilizar sus talentos naturales y sus
habilidades y conocimientos para desarrollar y aplicar sus fortalezas El resultado de esto
es que los empleados se sienten apreciados y se alcanza una tasa de rotacioacuten mucho
menor
5 Priorizar la felicidad del empleado
Si bien alguna vez se ha considerado irrelevante la felicidad de los empleados es
en la actualidad un indicador clave de la satisfaccioacuten laboral de los equipos El 62 de
los empleados afirma que los programas de bienestar son un punto importante cuando
se busca un nuevo empleo Al mismo tiempo el 30 de los empleados cita el equilibrio
entre el trabajo y la vida personal (conciliacioacuten) como el aspecto que maacutes contribuye a su
lealtad hacia la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 44
Asiacute aunque puede sonar como un tema poco importante para muchos ejecutivos el
hecho es que invertir en la felicidad de sus empleados afectaraacute de manera positiva en el
compromiso la productividad y lo que es maacutes importante en la retencioacuten del talento
Un enfoque constante en el reclutamiento puede ser muy lento y costoso para las
organizaciones Cada vez que un empleado deja la empresa crea una interrupcioacuten en la
productividad eficacia y en la moral del resto de empleados Pese a que el cambio de
trabajo se ha convertido en la nueva normalidad especialmente entre las nuevas
generaciones las organizaciones pueden cambiar esta tendencia y reducir el volumen
aseguraacutendose de que los empleados estaacuten bien compensados que han encontrado
sentido a su trabajo que se sienten apreciados y que saben que su carrera creceraacute dentro
de la organizacioacuten
En cuanto al proceso de contratacioacuten se pretende implementar mecanismos de
PLAN CARRERA para personas contratadas por Adecco con el fin de motivar al
empleado a permanecer y crecer en su cargo
Seguacuten Oscar Perez (2015) ldquoEl plan de carrera de un colaborador de tu empresa es
el proceso vinculado a la gestioacuten de tu talento humano que contribuye a planificar a futuro
el desarrollo y crecimiento que puede lograr mediante la guiacutea el acompantildeamiento y el
entrenamiento adecuado con respecto a las oportunidades dentro de la empresa En este
camino el trabajador establece sus metas profesionales y debe ser capaz de identificar
los medios por los cuales las alcanzaraacute con la ayuda de la organizacioacuten
Usualmente esta planificacioacuten consta de dos protagonistas con intereses
particulares
1 La empresa Interesada en contar con personal preparado para posiciones
laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten vacantes o se
abran nuevas oportunidades
2 El colaborador Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar puestos de
mayor jerarquiacutea y remuneracioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 45
En la actualidad las estructuras de las organizaciones estaacuten en movimiento y se
adaptan a las condiciones cambiantes de los mercados esto obliga a replantear los
perfiles de los puestos de trabajo y a buscar el desarrollo de nuevas competencias y
habilidades para su capital humano de manera que esteacuten preparados para responder
efectivamente a las nuevas exigencias
Es de gran importancia que estos planes sean compartidos y conocidos por los
colaboradores que esteacuten basados en poliacuteticas claras justas y equitativas de igual
manera es fundamental que existan los medios y mecanismos para permitirles a los
empleados acceder al desarrollo tanto de las competencias como de los conocimientos
requeridos en los puestos de trabajo No olvides que es clave que la alta gerencia
respalde y apoye el cumplimiento de dichas poliacuteticasrdquo
43 Definicioacuten del tamantildeo y Localizacioacuten en del proyecto
Aunque Adecco presta sus servicios en varios paiacuteses de habla hispana en esta
oportunidad trabajaremos uacutenicamente en Colombia y por tratarse de una mayor cantidad
de volumen se desarrollara el plan piloto en la sede de Bogotaacute
Seguacuten el portal Adecco (2021) ldquoEn Colombia Adecco cuenta con 36 sucursales
ubicadas en 11 ciudades 725 colaboradores soportan nuestros servicios y maacutes de
15000 temporaleshellip Prestando servicios en maacutes de 1500 empresas nacionales y
multinacionalesrdquo
El presente proyecto se desarrollaraacute en la ciudad de Bogotaacute para ADECCO Colombia
ubicado en diversos puntos de la ciudad de Bogotaacute DC ciudad que estaacute ubicada en el
centro de Colombia en la cordillera oriental tiene una extensioacuten aproximada de 33
kiloacutemetros de sur a norte y 16 kiloacutemetros de oriente a occidente y se encuentra situada
en las siguientes coordenadas Latitud Norte 4deg 3556 y Longitud Oeste 74deg0451
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 46
Ilustracioacuten 8 Sedes Adecco Colombia en Bogota DC Tomado de (MAPS 2021)
Por su ubicacioacuten se encuentra dentro de la zona de confluencia intertropical
produciendo dos eacutepocas de lluvia en la primera mitad del antildeo en los meses de marzo
abril y mayo y en la segunda en los meses de septiembre octubre y noviembre La
temperatura promedio es de 14degC y dependiendo de la eacutepoca del antildeo puede bajar a 8ordmC
y subir hasta los 23ordmC
Seguacuten (CGLU 2016) ldquoBogotaacute capital de Colombia tiene una altitud de 2625 metros
sobre el nivel del mar y posee el paacuteramo maacutes grande del mundo el Sumapazrdquo Constituye
el centro poliacutetico econoacutemico financiero y cultural del paiacutes por lo tanto es el punto de
encuentro de personas de todas las regiones lo que la hace diversa y multicultural
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 47
44 Requerimiento para el desarrollo del proyecto
El desarrollo del presente proyecto requiere
1 Director de proyectos Seraacute el encargado de planificar el desarrollo del
proyecto
2 Personal de recursos humanos Validar analizar y actualizar el proceso de
seleccioacuten de personal
3 Insumos Referentes a validacioacuten y actualizacioacuten de las pruebas
psicoteacutecnicas (papeleriacutea)
4 Empleados actuales Validar sus expectativas frente a sus actuales cargos
con el fin de analizar la viabilidad y factibilidad del plan carrera
5 La infraestructura Aunque no es vital se llevara a cabo en campo en los
diferentes puntos de empleo de los trabajadores encuestados asiacute como en
las diferentes sedes en Bogotaacute de ADECCO
6 Equipos de coacutemputo Registro y acceso a la informacioacuten documentada para
el plan piloto
5 Estudio De Mercado
51 Mercado objetivo
Resientes estudios indican que cerca de 120000 joacutevenes de 18 a 35 antildeos trabajan
actualmente como asesores comerciales en la ciudad de Bogotaacute
52 Poblacioacuten
Teniendo como problema global el impacto que genera una alta rotacioacuten de personal
para una empresa este proyecto planea construir mejores condiciones labores que
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 48
incentiven al empleado a permanecer maacutes tiempo con la empresa contratante evitando
asiacute la constante contratacioacuten y procesos de induccioacuten con su respectiva curva de
aprendizaje disminuyendo gastos en horas hombre utilizadas en estos procesos
Tabla 3 Problema General
Problema General
Problema Global Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de en Adecco
Tomado de fuente propia
La poblacioacuten objetivo para el presente proyecto considerando el caso de estudio seraacute
toda persona que aspire ejercer o ya ejerza el cargo de asesor comercial retail por
intermediacioacuten de la empresa de Adecco La determinacioacuten de la poblacioacuten y sus
caracteriacutesticas seraacute abordada a continuacioacuten
Tabla 4 Problema enfocado en el objeto del proyecto
Problema Proyecto
Poblacioacuten de referencia Poblacioacuten afectada
Poblacioacuten objetivo
Impacto generado a la empresa y clientes por la alta rotacioacuten de personal RETAIL
Toda persona en edad legalmente oacuteptima para poder desempentildearse como trabajador
Personas que tienen o aspiran tener una relacioacuten laboral con Adecco
Personas que ejercen o desean aplicar a cargos de asesor comercial retail en Adecco
Tomado de fuente propia
En la tabla anterior se consigna la informacioacuten general de la distincioacuten por
segregaciones de la poblacioacuten que se espera sea la afectada y la poblacioacuten objetivo del
proyecto teniendo esta poblacioacuten objetivo es necesario hacer un proceso de focalizacioacuten
en los siguientes criterios
El presente proyecto aplica para personas que seguacuten normativas nacionales son
considerados como mayores de edad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 49
1 El perfil requiere como miacutenimo un total de 5 antildeos de experiencia en el sector
de ventas
2 Debe tener un perfil biofiacutesico por encima del promedio
3 La persona debe tener intereacutes en las ofertas ofrecidas por Adecco
4 La poblacioacuten objetivo del presente proyecto estaraacute ubicada en el territorio
colombiano maacutes especiacuteficamente en la ciudad de Bogota DC
5 El personal objeto del presente proyecto debe tener un potencial de
contribucioacuten a las necesidades de Adecco y empresa que solicito el servicio
Una vez determinados los criterios se establecioacute un nivel de priorizacioacuten de atencioacuten
y estudio siendo de especial atencioacuten los puntos de ventas que tengan una alta rotacioacuten
de personal y un alto impacto de la curva de aprendizaje
Tabla 5 Priorizacioacuten
Priorizacioacuten Impacto de curva de
aprendizaje
Bajo Medio Alto
Sucurs
ale
s c
on
rota
cioacute
n d
e p
ers
onal
Bajo 5 4 3
Medio 4 3 2
Alto 3 2 1
Tomado de fuente propia
Para la priorizacioacuten se plantean 5 niveles siendo el nivel 1 el de mayor atencioacuten
dado que representa los puntos que atencioacuten que ademaacutes de tener una alta rotacioacuten de
personal tienen un alto impacto de la curva de aprendizaje de las personas que inician su
relacioacuten laboral con la entidad este nivel de atencioacuten ira disminuyendo hasta encontrar
el nivel 5 donde estaacuten agrupadas aquellas sucursales con una baja rotacioacuten de personal
y ademaacutes con un bajo impacto de la curva de aprendizaje para las personas que recieacuten
inician su relacioacuten laboral con la entidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 50
Al hacer un anaacutelisis detallado de la tabla de priorizacioacuten se determinoacute que aunque el
nivel 5 no es objeto de atencioacuten del proyecto si es objeto de estudio dado que posee
caracteriacutesticas que deben ser replicadas en los demaacutes niveles para disminuir el nivel de
rotacioacuten de personal Como iacutetem final en la determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo se
determinoacute la necesidad de caracterizar el personal seguacuten los siguientes atributos
1 Edad
2 Nivel de Ingresos
3 Nivel educativo
4 Perfil biofiacutesico
5 Sexo
Se considera que estos atributos tienen un impacto directo en los comportamientos
de las personas siendo puntos clave de segregacioacuten y distincioacuten facilitando la
determinacioacuten de acciones a tomar y estudios a realizar Los rangos obtenidos para los
atributos anteriormente mencionados son los siguientes
Tabla 6 Clasificacioacuten de la poblacioacuten
ATRIBUTO RANGOS
Edad
23 ndash 25 Antildeos
26 ndash 32 Antildeos
33 ndash 40 Antildeos
41 antildeos en adelante
Nivel educativo Bachiller
Estudiantes de pregrado
Nivel ingresos
1 ndash 2 SMLV
2 ndash 4 SMLV
4 o maacutes SMLV
Sexo Masculino
Femenino Fuente propia
Para el caso de estudio en el aacutembito de la determinacioacuten de la poblacioacuten seguacuten
(orquest 2018) ldquolos empleados del sector comercial retail son menos propensos a
obtener un tiacutetulo maacutes allaacute de la escuela secundaria y a vivir con su coacutenyuge o parejardquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 51
Adicionalmente se hace especial mencioacuten los rangos de edad donde se informa que
en este sector de trabajo se encuentras los extremos generacionales en otras palabras
se pueden encontrar joacutevenes y personas de avanzada edad
Mas especiacuteficamente en el estudio de (orquest 2018) menciona que
1 39 de los empleados RETAIL son menores de 28 antildeos
2 En general su edad media es maacutes joven (36 antildeos) que la edad media de los
empleados de otras industrias (41 antildeos)
53 Dimensionamiento de la demanda
En la Tabla 7 Puestos maacutes demandados se muestra datos recolectados por Adecco
en los cuales se visualizan los puestos maacutes demandados en Adecco en esta tabla se
observa que el cargo de asesor es segundo maacutes demandado por las personas que
desean tener alguacuten viacutenculo con Adeco
Tabla 7 Puestos maacutes demandados
Puestos maacutes demandados
Puestos Comercial y Ventas
2015 2014
Comercial 2900 3135 Asesor Retail 830 704
Comercial de Televentas 659 695
Consultora Comercial 626 719
Promotora 562 507 Dependientea 553 533 Directora Comercial 458 191 Jefea de Ventas 367 400 Jefes de Equipos 300 229
Jefea ndash delegadoa de zona 294 276
Teacutecnicoa Comercial 257 275
Comercial a puerta friacutea 229 211
Jefea de Equipo Comercial 201 266
Encargadoa 189 247
Responsable de Establecimiento 184 183
Otros puestos 1393 1430
Tomado de (Adecco 2015)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 52
El posicionamiento de demanda del cargo de Asesor Retail de Adecco Colombia
hace de este un punto de especial atencioacuten para la entidad
54 Dimensionamiento de la oferta
En el marco de la oferta dentro de la entidad se tiene que para el asesor retail ocupa
el tercer puesto dentro de Adecco asiacute como se muestra en la siguiente tabla
Tabla 8 Distribucioacuten de las ofertas
Distribucioacuten de ofertas de la funcioacuten comercial en subaacutereas 2015 2014
Subaacutereas Funcionales sobre el
aacuterea funcional sobre total
de ofertas sobre el aacuterea
funcional sobre total
de ofertas
Comercial 58010 24550 59220 27480 Fuerza de Ventas 12750 0720 11680 0790 Retail 10090 0100 10160 0120 Televenta 8060 5390 8580 5420 Promociones y eventos 7230 0630 6560 0640 Comercio exterior 1710 0060 1690 0150 Grandes cuentas 1490 0120 1390 0070 Preventa 0290 3060 0150 3050
Tomado de (Adecco 2015)
Adecco y su conocimiento internacional sobre poliacuteticas de contratacioacuten y gestioacuten del
talento humano hacen de esta entidad una de la maacutes fuertes al momento de generar
iniciativas de mejoras y optimizaciones de procesos que garanticen un oacuteptimo ajuste de
ganancias tanto para el asesor como para la empresa para la que labora
El equipo de trabajo que genera el presente proyecto tiene completo conocimiento
de las poliacuteticas y procedimientos para la contratacioacuten y gestioacuten del talento humano de
Adecco lo que hace del grupo el idoacuteneo para encontrar puntos deacutebiles en el proceso y
mejorar las condiciones laborales para el cargo de Asesor Retail Comercial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 53
541 Precios
Para el dimensionamiento de la oferta y demanda actual se planea hacer un plan de
estudio de marketing donde se tendraacuten presupuestados $ 18636000 moneda corriente
correspondientes al paquete de trabajo denominado Investigacioacuten
542 Punto de equilibrio oferta-demanda
Teniendo en cuenta la sostenibilidad del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN
EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y
RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute y el promedio de oferta y demanda
para el asesor retail se tiene que el punto de equilibrio es determinado por la oferta
generando una sobre demanda de los puestos Ocasionando la percepcioacuten de conseguir
faacutecilmente un reemplazo de estas personas
Para lograr un equilibrio rotacional se deben analizar los siguientes factores
1 Los asesores deciden abandonar el puesto actual si los salarios ofrecidos en
las demaacutes industrias sobrepasan el 10 del salario ofrecido por Adecco
2 Los asesores quieren un trabajo que sea maacutes significativo que mejore sus
valores y que genere un crecimiento personal
3 Los horarios deben ser flexibles predecibles e inteligentes para organizar los
horarios personales
Hacieacutendose necesario hacer maacutes pequentildea esta brecha especializando los cargos
generando una comunicacioacuten asertiva y habitual con los empleados definiendo y
delimitando las expectativas que se tienen priorizando la felicidad del empleado
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 54
6 Estudio De Viabilidad Financiera
61 Estimacioacuten de costos de inversioacuten del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos bajo la modalidad de honorarios) para el presente
proyecto se contaraacute con personal externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto
donde se involucraraacute directamente en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute
como la gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basaacutendonos en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 9 Base salarial
Cargo Sueldomes
Director de proyectos $ 3800000 Coordinador de investigacioacuten $ 2900000 Analista $ 1800000 estadiacutestico $ 2500000 Investigador $ 2500000 Programador $ 2100000 Encuestador $ 1200000 Coordinador de planeacioacuten $ 2900000 Digitador $ 1800000 Coordinador de Proyecto $ 2900000 Gerente RRHH $ 5200000 Gerente Seleccioacuten $ 4300000 Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Tomado de fuente propia
A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten de costos del proyecto por entregables del
proyecto
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Tabla 10 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$ 67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0 diacuteas
Fuente propia
62 Definicioacuten de Costos de operacioacuten y mantenimiento del proyecto
Se analizo la cantidad de personal necesario para la ejecucioacuten apropiada del
proyecto y de acuerdo con su asignacioacuten salarial se sacoacute el total del presupuesto de
recursos humanos De igual forma se realizoacute el costo de los recursos fiacutesicos empleados
para el proyecto por cada uno de sus recursos humanos recordando nuevamente que
este proyecto es basado en recursos humanos
Tabla 11 Costo Recursos humanos Recursos Humanos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr Dia Vr Hora Vr Hora
Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 126667 $ 15833 $ 19792 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 AN Analista 5 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 83333 $ 10417 $ 13021 PR Programador 2 $ 2100000 $ 70000 $ 8750 $ 10938 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 40000 $ 5000 $ 6250 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 60000 $ 7500 $ 9375 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 96667 $ 12083 $ 15104 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 173333 $ 21667 $ 27083 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 143333 $ 17917 $ 22396
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 56
En la Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos se da a conocer los recursos fiacutesicos que se
requieren en el proyecto
Tabla 12 Costo recursos fiacutesicos
Recursos Fiacutesicos
ID Cargo Cantidad Vrmes aprox Vr Dia Vr Hora
PC Computador 1 $ 94000 $ 3133 $ 392 CEL Celular + Plan 1 $ 72500 $ 2417 $ 302
$ 5550 $ 694 Tomado de fuente propia
La siguiente tabla muestra la utilizacion de los recurosos humanos con los recursos
fisicos del proyecto
Tabla 13 Costo recursos
Recursos Humanos + Fiacutesicos
ID Cargo Cant Sueldomes Vr
Recursos Fiacutesicosmes
Vr Dia + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora + Recursos
fiacutesicos
Vr Hora Extra
DP Director de proyectos 1 $ 3800000 $ 166500 $ 132217 $ 16527 $ 25342 CINV Coordinador de Investigacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 AN Analista 5 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 ES Estadiacutestico 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 IN Investigador 1 $ 2500000 $ 166500 $ 88883 $ 11110 $ 18571 PR Programador 2 $ 2100000 $ 166500 $ 75550 $ 9444 $ 16488 EN Encuestador 10 $ 1200000 $ 166500 $ 45550 $ 5694 $ 11800 CPLA Coordinador de Planeacioacuten 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 DG Digitador 1 $ 1800000 $ 166500 $ 65550 $ 8194 $ 14925 CPRO Coordinador de Proyecto 1 $ 2900000 $ 166500 $ 102217 $ 12777 $ 20654 GRH Gerente RRHH 1 $ 5200000 $ 166500 $ 178883 $ 22360 $ 32633 GS Gerente Seleccioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946 GC Gerente Contratacioacuten 1 $ 4300000 $ 166500 $ 148883 $ 18610 $ 27946
Tomado de fuente propia
63 Flujo de caja del proyecto
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 57
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene una duracioacuten de 12536 diacuteas laborales aproximadamente
correspondientes a 6 meses con 6 diacuteas de trabajo pero su horizonte financiero se
proyecta a 24 meses con el fin de mostrar el retorno de inversioacuten que se espera tener
para la entidad
Seguacuten las proyecciones realizadas se tiene que en la fase final del proyecto (6 meses
con 6 diacuteas de trabajo) el proyecto empiece a generar recursos a la empresa con los
cuales pueda terminar de solventar los gastos generador por la ejecucioacuten de este Esto
sustentado en la percepcioacuten de acciones de mejora para el cargo de asesor retail
Para conocer las salidas y entradas netas de dinero que se proyectan para el
proyecto se recomienda ver Anexo B Flujo de caja del proyecto
64 Determinacioacuten costo de capital fuentes de financiacioacuten y uso de fondos
Con base en el estudio de tasas ofrecidas por las distintas entidades financieras se
seleccionoacute al banco BBVA Colombia como la entidad bajo la cual se realizaraacute la solicitud
de financiamiento bajo los siguientes paraacutemetros
Tabla 14 Paraacutemetros de financiacioacuten del proyecto
Iacutetem Cantidad Unidad
Coste total del proyecto $ 70951514 Pesos Disponibilidad presupuestal $ 40951514 Pesos Necesidad de financiamiento $ 30000000 Pesos Duracioacuten financiamiento 12 Meses Tipo de pago Cuotas fijas No Aplica
Tomado de fuente propia
Las caracteriacutesticas del preacutestamo ofrecidos por la entidad financiera BBVA Colombia
son las siguientes
Tabla 15 Caracteriacutesticas preacutestamo entidad financiera
Entidad Financiera Tasa de intereacutes Tipo de Tasa
Banco BBVA Colombia 101 Efectivo Mensual Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 58
641 Amortizacioacuten
Dadas las caracteriacutesticas anteriormente enunciadas se obtiene la siguiente tabla de
amortizacioacuten al financiamiento realizado
Tabla 16 Amortizacioacuten de financiamiento
Periodo Valor Creacutedito Abono a Capital Intereacutes Renta Saldo
0 $ 30000000 $ 30000000 1 $ 30000000 $ 2364148 $ 303000 $ 2667148 $ 27635852 2 $ 27635852 $ 2388026 $ 279122 $ 2667148 $ 25247826 3 $ 25247826 $ 2412145 $ 255003 $ 2667148 $ 22835681 4 $ 22835681 $ 2436508 $ 230640 $ 2667148 $ 20399173 5 $ 20399173 $ 2461116 $ 206032 $ 2667148 $ 17938057 6 $ 17938057 $ 2485974 $ 181174 $ 2667148 $ 15452083 7 $ 15452083 $ 2511082 $ 156066 $ 2667148 $ 12941001 8 $ 12941001 $ 2536444 $ 130704 $ 2667148 $ 10404557 9 $ 10404557 $ 2562062 $ 105086 $ 2667148 $ 7842495
10 $ 7842495 $ 2587939 $ 79209 $ 2667148 $ 5254556 11 $ 5254556 $ 2614077 $ 53071 $ 2667148 $ 2640479 12 $ 2640479 $ 2640479 $ 26669 $ 2667148 $ 0
Total Pagado $ 30000000 $ 2005777 $ 32005777
Tomado de fuente propia
65 Evaluacioacuten Financiera del proyecto
651 Relacioacuten costo beneficio
El proyecto contiene los siguientes paraacutemetros financieros generales
Tabla 17 Relacioacuten costo beneficio
Concepto Sumatoria TMAR (7) NETOS
Beneficios $ 249542710 $ 17467990 $ 232074720 Costos $ 70951514 $ 70951514 Beneficio Costo BC 3270891729 Tasa Miacutenima Alternativa de Retorno 7 Costo del Capital
Iacutendice de Beneficio 327 Tomado de fuente propia
Se tiene una relacioacuten costo beneficio mayor a 1 lo que demuestra que el proyecto
es viable dado que ademaacutes de la ganancia esperada generara dinero adicional a los
inversionistas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 59
652 Periodo de recuperacioacuten del capital
La proyeccioacuten de tiempo en la que se espera el proyecto recupere la inversioacuten
realizada corresponde al mes 8 despueacutes de iniciado el proyecto esta recuperacioacuten se da
175 meses despueacutes de terminado el proyecto para conocer a detalle el periodo de
recuperacioacuten del capital ver Anexo C PRC la siguiente tabla corresponde a un
consolidado anual realizado
Tabla 18 PRC
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2
Ingresos Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 Retorno inversioacuten $ 11250000000 $ 21000000000 Total Ingresos $ 18345751400 $ 21000000000 Egresos Gastos mensuales $ 10295729000 $ 000 Total Egresos $ 10295729000 $ 000 Flujo Neto del Periodo $ 8050022400 $ 21000000000 Saldo Inicial de Efectivo $ 000 $ 8050022400 GANANCIA Final de Caja este periodo $ 8050022400 $ 29050022400
Saldo total $ 8050022400 $ 29050022400 Tomado de fuente propia
7 Estudio Ambiental Y Social
71 Anaacutelisis y categorizacioacuten del riesgo
Por medio del anaacutelisis PESTLE se lograron identificar los diferentes factores que
inciden de manera directa en el proyecto y establecer el nivel de impacto que tienen en
el desarrollo de este Del desarrollo de la matriz se pudo obtener que el riesgo con mayor
impactante dentro del proyecto es el correspondiente a la categoriacutea FRAUDE maacutes
especiacuteficamente el riesgo denominado Fraude en los procesos de asignacioacuten de recursos
y desvioacute de los dineros para la ejecucioacuten del proyecto esto dado que el proyecto depende
directamente de la correcta asignacioacuten de recursos para su oacuteptimo funcionamiento
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 60
Dentro del rango de impacto medio al proyecto la matriz de anaacutelisis arrojo un total de
5 posibles afectaciones dentro de las cuaacuteles se encuentran las pertenecientes al entorno
del proyecto como pandemias percepcioacuten de la marca disminuciones en las
caracteriacutesticas consumistas de la poblacioacuten Adicionalmente se hacen evidentes los
relacionados a los temas monetarios y temporales de la propia ejecucioacuten del proyecto
El proyecto ldquoplan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad encontramos las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Para visualizar la matriz completa Ver Anexo D Matriz PESTLE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 61
72 Anaacutelisis ambiental del ciclo de vida del proyecto
Las entradas y salidas del proyecto fueron determinadas por las fases del proyecto
A continuacioacuten se muestran los resultados para cada fase
1 Fase 1 Planeacioacuten del proyecto
Ilustracioacuten 9 Planeacioacuten del proyecto Tomado de fuente propia
2 Fase 2 Investigacioacuten
Ilustracioacuten 10 Investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 62
3 Fase 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Ilustracioacuten 11 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
4 Fase 4 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten
Ilustracioacuten 12 Definicioacuten del plan del proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 63
5 Fase 5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 13 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
La totalidad de la informacioacuten concerniente al flujo de entradas y salidas se encuentra
en Ver Anexo E Impactos Ambientales
721 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
A continuacioacuten se procede a mostrar la tabla para estrategias se sostenibilidad que
aplica al proyecto ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 64
Tabla 19 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia
Principales actividades de la estrategia
Programa de Reciclaje
bull Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto
bull Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer la impresioacuten por ambas caras
bull Entregar formatos viacutea correo electroacutenico
bull Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten
bull Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel
bull Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara
bull Medicioacuten Indicador de uso de papel
Programa para manejar de Residuos
bull Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos
bull Depoacutesito de residuos en el centro de acopio
bull Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos
bull Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Movilidad Responsable
bull Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas
bull Campantildeas para uso de carro compartido
bull Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto
bull Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
bull Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias
bull Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led
bull Limitar el uso de energiacutea innecesaria
bull Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea
bull Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral
bull Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Tomado de fuente propia
Para ver la totalidad de paraacutemetros que componen las estrategias de mitigacioacuten de
impacto ambiental Ver Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
73 Responsabilidad Social-Empresarial (RSE)
Dentro del anaacutelisis realizado en la matriz de sostenibilidad se encontraron las
siguientes categoriacuteas de alto impacto dentro de la cuales estaacuten la categoriacutea del
transporte se refiere a los desplazamientos que se realizan dentro del proyecto tambieacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 65
se encontroacute el indicador de energiacutea el cual presenta un alto nivel de consumo como
medica de mitigacioacuten se utilizaraacuten el trabajo en casa y se haraacuten reuniones presenciales
de manera mensual con el fin de evaluar avances
Positivamente se destaca el indicador de reciclaje dado que se definieron poliacuteticas
capacitacioacuten de manejo de residuos y de reciclaje lo cual permitiraacute ahorrar costos en
papel e insumos adicional el consumo de agua se haraacute de manera responsable de
manera que el personal tenga conciencia del uso del agua
Es importante identificar los aspectos que hacen que este proyecto sea sostenible
el cambio climaacutetico y sus consecuencias cobran gran importancia dado que nuestro
proyecto debe ofrecer ademaacutes de una utilidad para los interesados tambieacuten debe ofrecer
estrategias que aporten a la mejora de las condiciones ambientales los diferentes
indicadores de la MATRIZ P5 nos permitiraacuten establecer estrategias que aporten de
control y mitigacioacuten en termas ambientales Ver Anexo G Matriz P5 para poder visualizar
completamente la informacioacuten
8 Gestioacuten De Integracioacuten Del Proyecto
81 Caso de negocio
La empresa Adecco Colombia actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten de
personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten laboral lo
cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos negativos en
el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace necesario
identificar la diferentes causas y disentildear un plan que permita disminuir la rotacioacuten de
personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores no se retiren de
manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal especiacuteficamente en el cargo
de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la contratacioacuten de nuevo personal
es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta que el ritmo de las ventas se ve
afectado no permitiendo cumplir con las metas asignadas como beneficio adicional la
empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus clientes y afianzar el clima laboral con un
ambiente maacutes estable y duradero
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 66
82 Acta de constitucioacuten del proyecto
Para apreciar el acta de constitucioacuten del proyecto Ver Anexo H Acta de constitucioacuten
del proyecto
83 Registro de supuestos y restricciones
84 Plan de gestioacuten de beneficios
Seguacuten (PMBOK 2017) ldquoEl plan de gestioacuten de beneficios del proyecto es el
documento que describe el modo y el momento en que se entregaraacuten los beneficios del
proyecto y describe los mecanismos que deben estar a disposicioacuten para medir esos
beneficios Un beneficio del proyecto se define como una consecuencia de las acciones
comportamientos productos servicios o resultados que proporciona valor a la
organizacioacuten patrocinadora asiacute como a los beneficiarios previstos del proyectordquo
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail
y un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Durante el proceso del ciclo de vida del proyecto documentaremos el avance de los
beneficios del proyecto atreves de los siguientes mecanismos
1 Beneficios objetivo Como se abordoacute anteriormente los beneficios son de
caraacutecter Tangibles e intangibles los cuales expresaremos de manera
monetaria medible y cuantificable
2 Alineacioacuten estrateacutegica Los objetivos estaacuten relacionados directamente con
la estrategia de ADECCO COLOMBIA y sus valores corporativos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 67
3 Duentildeo de los beneficios Hemos asignado a el director del proyecto como el
encargado de medir monitorear controlar e informar el avance de los
beneficios del proyecto
4 Meacutetricas Son las medidas utilizadas para mostrar los resultados de los
beneficios del proyecto los expresaremos en indicadores y valores
monetarios
5 Riesgos Identificacioacuten medicioacuten y control de los riesgos existentes en la
obtencioacuten de los beneficios
85 Plan de gestioacuten de cambios
Para visualizar el plan de gestioacuten de cambios Ver Anexo I Plan de gestioacuten de
cambios
9 Gestioacuten De Los Interesados Del Proyecto
91 Registro de Interesados
Como Herramienta de Categorizacioacuten se utiliza la matriz de poder Vs intereacutes
ubicando a cada uno en el cuadrante que le corresponda seguacuten su intereacutes y poder en el
proyecto esta informacioacuten es importante dado a que se utiliza para realizar la matriz de
registro de interesados
Dentro del registro de interesados se incluyen todos y aquellos interesados internos
y externos que pueden afectar positiva o negativamente la ejecucioacuten del proyecto de la
misma forma aquellos que por su poder o influencia tienen incidencia en el mismo Para
visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo J Registro de interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 68
92 Matriz de evaluacioacuten del involucramiento de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Anexo J Registro de
interesados
93 Estrategias para involucrar los interesados
Para el grupo de interesados en el proyecto se determinaron un conjunto de
estrategias con el fin de generar conocimiento y sentido de pertenencia Dentro de las
propuestas se encuentran los procesos de sensibilizacioacuten con acercamientos progresivos
y determinacioacuten de necesidades particulares para orientar generalidades Para visualizar
las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo K Estrategias para
involucrar a los interesados
10 Gestioacuten Del Alcance Del Proyecto
101 Enunciado del Alcance
El proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacuterdquo busca solucionar una problemaacutetica que actualmente
afecta a muchas compantildeiacuteas del sector retail y por la cual mes a mes se fugan parte de
sus ingresos y de la rentabilidad del negocio dado que la rotacioacuten de personal afecta en
a aacutereas de la organizacioacuten tales como servicio al cliente ventas procesos logiacutesticos
procesos de facturacioacuten procesos de seleccioacuten y contratacioacuten cumplimiento de objetivos
de ventas de la compantildeiacutea entre otros Esta problemaacutetica se debe a distintos factores
internos tales como motivacioacuten interna salario emocional plan de incentivos laborales
y factores externos como traslado de ciudad fallecimiento cambio de profesioacuten entre
otros factores
Este proyecto identificara por medio de diferentes meacutetodos de investigacioacuten la razoacuten
por las cuales las personas deciden cambiar de trabajo y que los motivariacutea a continuar
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 69
en la empresa actual donde trabajan De tal forma se reduciraacute el iacutendice de rotacioacuten de la
compantildeiacutea generando menos errores en servicio al cliente menos gastos de contratacioacuten
y una estabilidad laboral para la fuerza comercial
El alcance del proyecto ldquoPlan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y
contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial
retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogotardquo puede ser definido seguacuten lo siguiente
1 Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL
BOGOTA garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes
aspiracional al mercado laboral
2 Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de
rotacioacuten de personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de
Bogotaacute mediante estrategias de seleccioacuten de personal y estrategias de
retencioacuten de personal
1011 Entregas
1 Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan
de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
2 Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se
incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la
planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten
logiacutestica
3 Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten
definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa
investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
4 Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas
asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 70
Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como
el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
5 Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de
realizar la consolidacioacuten de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que
requiere para lo mismo
6 Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos
fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
7 Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para
incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
8 Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar
iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los
que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a
tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las
soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con
los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
9 Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste
en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada
proceso
1012 Medidas
1 Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la
consecucioacuten de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados
corresponden a lo requerido por el proyecto sondeo de informacioacuten en
demaacutes entidades que tienen funciones similares
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 71
2 Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y
determinacioacuten de grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten
perioacutedica de los recursos empleados realmente por el proyecto y los
proyectados desde un inicio
3 Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de
recursos
1013 Exclusiones
1 No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la
contratacioacuten de personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de
recursos para cada fase del proyecto
1014 Restricciones
1 El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con
funciones y roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones
ligadas estaacute dada por la razoacuten juriacutedica de la entidad para la que trabajan El
buen trato al cliente la buena presentacioacuten personas y el buen uso del
vocabulario son inherentes al cargo
2 Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute
directamente ligados a las reglamentaciones naciones
3 Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede
ser declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el
acceso a la informacioacuten puede llegar a ser limitado
4 Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten
nacional los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades
externas a Adecco son factores considerados como externos y no
dependen directamente de la gestioacuten que se logre realizar para obtenerlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 72
5 La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a
datos agrupamiento de personas o toques de queda
1015 Supuestos
1 El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben
fortalecerse la medida de adicionales que la empresa pueda brindar
2 El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido
para cada uno de los recursos necesarios en el mismo
3 La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a
diversos factores de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
4 La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la
disponibilidad de perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
102 EDT
A continuacioacuten se presenta la EDT propuesta por el grupo de trabajo donde se
esquematizaron los entregables que se consideran necesarias para la correcta ejecucioacuten
del proyecto garantizando el menor impacto posible a las actividades de la empresa
Ver Anexo L EDT
103 Diccionario de la EDT
Ver Anexo M Diccionario de la EDT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 73
104 Matriz de trazabilidad de Requisitos
Coacutedigo de Proyecto PMPSC
Proyecto Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la
estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco
Colombia en la ciudad de Bogotaacute
Ver Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
11 Gestioacuten De Cronograma Del Proyecto
Seguacuten el PMBOK ldquoLa programacioacuten del proyecto proporciona un plan detallado que
representa el modo y el momento en que el proyecto entregara los productos servicios y
resultados definidos en el alcance del proyecto y sirve como herramienta para la
comunicacioacuten la gestioacuten de las expectativas de los interesados y como base para
informar el desempentildeo
El equipo de direccioacuten del proyecto selecciona un meacutetodo de planificacioacuten tal como
la ruta criacutetica o un enfoque aacutegil Luego los datos especiacuteficos del proyecto como las
actividades fechas planificadas duraciones recursos dependencias y restricciones se
ingresan a una herramienta de planificacioacuten para crear un modelo de programacioacuten para
el proyecto El resultado es un cronograma del proyectordquo
111 Plan de gestioacuten del cronograma
La herramienta de programacioacuten utilizada para desarrollar el modelo de
programacioacuten seraacute Microsoft Project 2019 Para ello se construiraacute una lista de
actividades como parte de cada paquete de trabajo para formar los entregables y fases
del proyecto Para determinar la secuencia de actividades se consideraraacute la prioridad y
secuencia loacutegica entre actividades se estimaraacute la duracioacuten de las actividades y el anaacutelisis
PERT y se consideraraacuten las rutas y permisos criacuteticos para que no afecten la fecha de
finalizacioacuten de la actividad Proyecto La persona responsable de formular el cronograma
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 74
de actividades en el plan de Microsoft Project es el director del proyecto y la revisioacuten seraacute
realizada por el equipo del proyecto Despueacutes de ser aprobado por el equipo del proyecto
y finalmente se realizaraacute el proceso de enviacuteo al patrocinador para su revisioacuten anaacutelisis y
aprobacioacuten
112 Listado de actividades con anaacutelisis PERT
Estimar la duracioacuten de las actividades es el proceso de realizar una estimacioacuten de la
cantidad de periodos de trabajo necesarios para finalizar las actividades individuales con
los recursos estimados Las duraciones de las diferentes actividades del proyecto se
estimaron a partir de los fundamentos establecidos por el PMBOK donde en diferentes
reuniones y analizando los recursos asignados para el desarrollo de cada actividad se
estipulo un tiempo Y es acaacute la base para estipular las duracioacuten optimista y pesimista
Y respecto a PERT se desarrolloacute bajo esta foacutermula
119905119890 =119905119900 + (4 lowast 119905119898) + 119905119901
6
Ecuacioacuten 1 Duracioacuten media Fuente Gestioacuten del cronograma y costos Clara Cecilia Tovar Rojas
Para los tiempos establecidos para dicho proyecto se desarrollaraacuten en DIacuteAS
Ver Anexo O Listado de actividades y duraciones en el cual se muestra el listado
de actividades con las duraciones optimista esperada pesimista y PERT
113 Diagrama de red del proyecto
Ver Anexo P Diagrama de red del proyecto en donde a partir del orden de ejecucioacuten
de las actividades y la duracioacuten de estas se puede determinar la duracioacuten total del
proyecto junto con las rutas criacuteticas del proyecto De acuerdo con el diagrama de red para
el presente proyecto las rutas criticas serian
1 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-BB-CC-DD-EE para ver las
caracteriacutesticas de la ruta criacutetica Anexo Q Ruta criacutetica 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 75
2 C-D-E-F-J-K-Ntilde-P-R-S-T-U-X-Z-AA-HH-II-JJ-KK para ver las caracteriacutesticas
de la ruta criacutetica Ver Anexo R Ruta criacutetica 2
114 Liacutenea base del cronograma
En la siguiente figura se puede apreciar la liacutenea base del cronograma concordante
con el anaacutelisis de actividades PERT
Ilustracioacuten 14 Liacutenea base del cronograma-1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 76
Ilustracioacuten 15 Liacutenea base del cronograma-2 Tomado de fuente propia
Para la visualizacioacuten del diagrama GANT Anexo S Diagrama GANT
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 77
115 Teacutecnicas para desarrollar el cronograma aplicadas
Seguacuten el PMBOK consiste en reducir o acortar la duracioacuten del cronograma sin
modificar el alcance Por lo anterior en la elaboracioacuten de la planificacioacuten del presente
proyecto dos actividades Analizar ADECCO Global y Analizar ADECCO Latinoameacuterica
se desarrollan en paralelo con el fin de acortar el cronograma mediante la adicioacuten de
recursos
Adicional durante la planificacioacuten del cronograma se presentaron varios casos de
sobreasignacioacuten de recursos
1151 Nivelacioacuten de recursos
Al momento de asignar los diferentes recursos a cada una de las actividades del
proyecto se presentoacute una sobreasignacioacuten a los siguientes recursos humanos
Tabla 20 Sobreasignacioacuten recursos
Nombre del recurso Iniciales Grupo
Oscar Chaacutevez DP Director de proyectos Saul Moreno CN Consultor Julian Pentildea AN Analista Cristhian Pedraza CPRO Coordinador de Proyecto
Fuente propia
11511 Caso Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Ilustracioacuten 16 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 78
Para solucionar la sobreasignacioacuten de los diferentes cargos en esta etapa del
proyecto se llegoacute a la conclusioacuten que se deben desarrollar la etapa del plan de retencioacuten
y el plan de seleccioacuten uno en seguida del otro anteriormente lo teniacuteamos planteado en
un trabajo en paralelo pero por tratarse que las partes deben estar involucradas es
preferible llevarlas a cabo uno seguido del otro Lo anterior nos generoacute un incremento en
el tiempo del proyecto pasando de 922 diacuteas a 12536 diacuteas
Ilustracioacuten 17 Solucioacuten-Caso Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 18 Solucioacuten ndash Caso Diagrama Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 79
12 Gestioacuten De Costo Del Proyecto
121 Plan de gestioacuten de costos del proyecto
Durante esta etapa se definioacute la forma como se estimaron los costos del personal
(Proyecto con recursos humanos) para el presente proyecto se contaraacute con personal
externo para llevar a cabo el desarrollo del proyecto donde se involucraraacute directamente
en la uacuteltima fase con la Gerencia RRHH de ADECCO
De igual forma se planifico como se monitorearaacute y controlaran los costos sin recurrir
en sobrecostos
Durante la planificacioacuten se llevaraacute a cabo la gestioacuten del cronograma asiacute como la
gestioacuten de los riesgos dado que son partes fundamentales que podriacutean inferir
directamente en alguacuten sobrecosto
La herramientas y teacutecnicas utilizadas para determinar los costos del proyecto son
1 Juicio de expertos
2 Anaacutelisis de datos
3 Reuniones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 80
1211 Estimacioacuten de costos
La estimacioacuten de costos asignada al proyecto se llevoacute a cabo bajo lineamientos
basados en la mano de obra calificada para los diferentes cargos necesarios al proyecto
Basados en la oferta del mercado laboral vigente
Tabla 21 Base salarial ID Cargo Sueldomes
DP Director de proyectos $ 3800000 CINV Coordinador de Investigacioacuten $ 2900000 AN Analista $ 1800000 ES Estadiacutestico $ 2500000 IN Investigador $ 2500000 PR Programador $ 2100000 EN Encuestador $ 1200000 CPLA Coordinador de Planeacioacuten $ 2900000 DG Digitador $ 1800000 CPRO Coordinador de Proyecto $ 2900000 GRH Gerente RRHH $ 5200000 GS Gerente Seleccioacuten $ 4300000 GC Gerente Contratacioacuten $ 4300000
Fuente propia
Tabla 22 Presupuesto general
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia
$ 67572870
Reserva de contingencia $ 5198481 Planeacioacuten $ 9070452 Investigacioacuten $ 18431601 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050
Tomado de fuente propia
Presupuesto de actividades por entregable En la siguiente tabla se muestra el
presupuesto de actividades por entregable
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 81
Tabla 23 Presupuesto de actividades por entregables PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
Reserva de contingencia $5198481
Planeacioacuten $9070452
Formulacioacuten de Objetivos $2399872
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016
Seleccioacuten de la muestra $1893435
Investigacioacuten $18431601
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273
Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576
Anaacutelisis de la informacioacuten $10219761
Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776
Conclusiones de los resultados $3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $6839525
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357
Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $17813050
Plan de retencioacuten $11925733
Definicioacuten de objetivos $1182013
Disentildeo de estrategia $4220984
Definicioacuten plan de motivacioacuten $6522736
Plan de seleccioacuten $5887317
Definicioacuten de objetivos $1108685
Disentildeo de estrategia $4778632
Tomado de fuente propia
bull Presupuesto de actividades especifico Dado el tamantildeo de este presupuesto por favor Ver Anexo T Presupuesto de actividades especifico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 82
122 Estimacioacuten de costo en MS Project Para visualizar el presupuesto del proyecto en la plataforma MS Project Ver Anexo U Presupuesto MS Project A continuacioacuten se dispone una visualizacioacuten general de las actividades y coste de estas
Tabla 24 Estimacioacuten de costos
Nuacutemero Nombre de tarea Costo Trabajo
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870 12536 diacuteas
2 Inicio Proyecto $ 0 0000 diacuteas
3 Reserva de contingencia $ 5198481 0000 diacuteas
4 Planeacioacuten $ 9070452 1717 diacuteas
18 Investigacioacuten $ 18431601 2817 diacuteas
31 Anaacutelisis de la informacioacuten $ 10219761 1817 diacuteas
38 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten) $ 6839525 5451 diacuteas
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten $ 17813050 4768 diacuteas
66 Fin Proyecto $ 0 0000 diacuteas
Fuente propia
123 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Para poder visualizar la estimacioacuten ascendente y determinacioacuten de presupuestos para el proyecto Ver Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 83
13 Gestioacuten De Los Recursos Del Proyecto
131 Plan de gestioacuten de los recursos
El plan de gestioacuten de los recursos del proyecto identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para
Del plan de gestioacuten de los recursos se espera optimizar el sector de talento humano
en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada por personas al optimizar este factor se
puede obtener una mejora significativa en los resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
1 Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
2 Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
3 Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
4 Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como
asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 84
5 Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de
poder obtener un universo de datos auacuten mayor
Para visualizar el plan de gestioacuten de los recursos detallado Ver Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
132 Estimacioacuten de los recursos A continuacioacuten se muestra la estimacioacuten general por actividades de la EDT
Ilustracioacuten 19 Estimacioacuten general de los recursos Tomado de fuente propia
Las siguientes ilustraciones muestran el detallado de recursos por actividades
registradas en la RD
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 85
Ilustracioacuten 20 Actividad planeacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 21 Actividad de investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 86
Ilustracioacuten 22 Anaacutelisis de la informacioacuten Tomado de fuente propia
Ilustracioacuten 23 Definicioacuten del plan de proyecto post investigacioacuten Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 87
Ilustracioacuten 24 Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten Tomado de fuente propia
133 Estructura de desglose de los recursos
La estructura general de los recursos es mostrada en la siguiente tabla
Tabla 25 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia Gerente general ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto Cristhian Pedraza Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Para conocer el detalle la asignacioacuten de responsabilidades de los participantes del
proyecto Ver Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 88
134 Asignacioacuten de los recursos
La asignacioacuten de los recursos puede visualizarse en la Ilustracioacuten 24 Asignacioacuten de
recursos general la cual fue tomada directamente de la programacioacuten realizada en el
Software MS Project
Ilustracioacuten 25 Asignacioacuten de recursos general Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Y Presupuesto de
actividades especiacutefico
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 89
Ilustracioacuten 26 Asignacioacuten de recursos por actividades Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 90
135 Calendario de los recursos
El calendario de los recursos para el proyecto puede ser observado en las dos
siguientes ilustraciones
Ilustracioacuten 27 Calendario de los recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 91
Ilustracioacuten 28 Calendario de los recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
Para tener acceso a las asignaciones de presupuesto Ver Anexo Z Calendario de
los recursos
A continuacioacuten se presenta el cronograma de capacitacioacuten propuesto
Tabla 26 Cronograma de capacitacioacuten
Temas Tiempo Fecha Responsables
Desarrollo de equipo 40000 Lunes 2 al 7 de enero David
Desarrollo personal 40000 Lunes 8 al 15 de enero Julian
Formacioacuten en disciplina de tiempo 40000 Lunes 16 al 21 de enero Cristian
Formacioacuten para el desarrollo 40000 Lunes 22 al 29 de enero Carlos
Como desarrollar trabajo en equipo 40000 Lunes 2 al 7 de febrero David
Liderazgo en los equipos 40000 Lunes 8 al 15 de febrero Julian
Como vender mas 40000 Lunes 16 al 21 de febrero Cristian
Desarrollo de habilidades de venta 40000 Lunes 22 al 29 de febrero Carlos
Protocolos de bio seguridad 40000 Lunes 2 al 7 de marzo David
KPI de medicioacuten 40000 Lunes 8 al 15 de marzo Julian
Presentacioacuten personal 40000 Lunes 16 al 21 de marzo Cristian
Sistema de facturacioacuten 40000 Lunes 22 al 29 de marzo Carlos
Desarrollo de habilidades comerciales 40000 Lunes 2 al 7 de abril David
Procedimiento de PDV 40000 Lunes 8 al 15 de abril Julian
Como generar venta cruzada 40000 Lunes 16 al 21 de abril Cristian
Formacioacuten en matemaacuteticas comerciales 40000 Lunes 22 al 29 de abril Carlos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 92
14 Gestioacuten De Las Comunicaciones Del Proyecto
141 Plan de gestioacuten de las comunicaciones
La definicioacuten de los requisitos de comunicacioacuten permitiraacute un flujo de informacioacuten
pleno y permanente lo que permitiraacute que se complete de manera efectiva y eficiente entre
los actores del proyecto Todo el contenido anterior estaraacute respaldado por la informacioacuten
baacutesica del proyecto el registro de los grupos de intereacutes los factores ambientales de la
empresa y los activos del proceso organizacional descritos en el plan de manejo
142 Canales de comunicacioacuten
1 Comunicacioacuten escrita formal Se implementaraacute una carta o memorando
firmado por el gerente de proyecto (gerente de proyecto o representante de
LBA) El acta de la reunioacuten debe estar firmada por todos los participantes
Esto para formalizar todos los cambios y actualizaciones que se decidan
luego de cada comiteacute
2 Comunicacioacuten Forma Verbal Obedece a llamadas de caraacutecter urgente
donde se tomen decisiones sin embargo luego de esto se debe enviar un
correo para confirmar la informacioacuten hablada dejando por sentado lo
acordado en la llamada telefoacutenica
3 Comunicacioacuten escrita informal correos electroacutenicos enviados entre
diferentes miembros del equipo de trabajo Cada uno de ellos debe obtener
una respuesta del destinatario del mensaje Esto para garantizar que el
mensaje fue recibido leiacutedo y cumplido seguacuten sea el objetivo del mismo
mensaje
4 Boletines semanales del proyecto se implementaraacute dentro del aacuterea de
comunicaciones de la compantildeiacutea un boletiacuten semanal de actualizacioacuten el cual
se le haraacute llegar a todos los interesados para gestionar el intereacutes de estos
y asiacute mismo ellos sientan que tienen el control del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 93
143 Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
Para conocer el sistema de gestioacuten de las comunicaciones para el proyecto Ver
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones
144 Diagramas de flujo
La siguiente ilustracioacuten representa de manera general la forma en la que debe fluir la
informacioacuten dentro del proyecto
Ilustracioacuten 29 Diagrama de Flujo de la informacioacuten Tomado de fuente propia
145 Matriz de comunicaciones
Dado el tamantildeo de la matriz se hace necesario Anexo BB Matriz de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 94
15 Plan De Gestioacuten De Interesados
151 Registro de Interesados
Para visualizar el registro de los interesados por favor Ver Anexo CC Registro de
interesados
152 Estrategias para involucrar los interesados
Para visualizar las estrategias para involucrar los interesados por favor Ver Anexo
DD Estrategias para involucrar los interesados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 95
16 Gestioacuten De La Calidad Del Proyecto
161 Plan de gestioacuten de la calidad
El plan de gestioacuten de la calidad abordara los paraacutemetros esenciales especiacuteficos para
garantizar la calidad en la problemaacutetica actual de rotacioacuten en el cargo asesor retail de la
compantildeiacutea Adecco Colombia la cual presta un servicio de manejo de operacioacuten de equipos
comerciales para la compantildeiacutea Phillip Morris Colombia
En este plan se analizaraacuten y determinaran los factores bajo los cuales se puede
garantizar la calidad de la informacioacuten garantizando factores como consistencias
completitud coherencia y demaacutes caracteriacutesticas que describen a un producto como
ldquooptimordquo Para esto se haraacute uso de distintas herramientas de seguimiento y control
ajustadas al proyecto y a los entregables del mismo teniendo en cuenta las
especificaciones teacutecnicas y legales y disposiciones propias del Sponsor
Este plan beneficiara a todos los involucrados en el proyecto dado que daraacute
lineamientos claros a seguir y garantizara el oacuteptimo cumplimiento de las especificaciones
determinadas
Los objetivos del plan de gestioacuten de la calidad son
1 Establecer las especificaciones necesarias para garantizar la calidad de los
entregables
2 Gestionar y cerrar las no conformidades encontradas en el proceso
3 Implementar el sistema de gestioacuten de calidad en todas las fases del
proyecto
Para visualizar el plan de calidad completo Ver Anexo EE Plan de gestioacuten de
calidad
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 96
162 Meacutetricas de calidad Tabla 27 Primera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del cronograma
Objetivo de la meacutetrica Controlar el avance del proyecto de acuerdo con las proyecciones realizados
Factor de calidad Realizacioacuten de las actividades dentro de los lapsos de tiempo estimados
Meacutetodo de medicioacuten Realizar control permanente al avance de las actividades realizando el cruce con el tiempo que se teniacutea planeado tomara la actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Realizar las actividades en los tiempos programados evitando demoras que generen sobre costos al proyecto
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 28 Segunda meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Control del costo
Objetivo de la meacutetrica Mantener los costos correspondientes a las actividades del proyecto dentro de los lapsos previamente establecidos
Factor de calidad El coste total por la realizacioacuten de las actividades se encuentra dentro de lo programado inicialmente
Meacutetodo de medicioacuten
Realizar la consolidacioacuten detallada de cada una de las actividades del proyecto especificando el tipo de gasto generado y la utilidad de este realizando un cruce vs lo programado para determinar el impacto que tendraacute en el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Los costos se encuentren dentro de los gastos planeados
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto y director del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 97
Tabla 29 Tercera meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de inconsistencias
Objetivo de la meacutetrica Disminuir las inconsistencias de los productos generados y los procesos posteriores a las actividades
Factor de calidad Aumento de productos considerados como aprobados en su primera versioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Registros estadiacutesticos resultantes de la revisioacuten uno a uno de los productos para su aprobacioacuten
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Llegar a 0 productos devueltos por inconsistencias o completitud de la informacioacuten
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto Analista
Tomado de fuente propia
Tabla 30 Cuarta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Curva de aprendizaje
Objetivo de la meacutetrica Optimizar los procesos a medidas que el proyecto va ganando experiencia
Factor de calidad Disminucioacuten de errores y optimizacioacuten de procesos
Meacutetodo de medicioacuten
Llevar control detallado de todos los contratiempos y demoras que se han generado en el proyecto realizando mediciones estadiacutesticas para determinar el nivel de disminucioacuten o aumentos de estos
Frecuencia de medicioacuten Control semanal
Meta Optimizar al menos un 20 el rendimiento de todo el equipo de trabajo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyectos y director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 98
Tabla 31 Quinta meacutetrica de calidad del proyecto
METRICAS DE CALIDAD -PROYECTO
Nombre de la meacutetrica Registro de devoluciones
Objetivo de la meacutetrica
Mantener registro detallado de las devoluciones hechas por el control de calidad interno y de llegar a ser el caso del patrocinador especificando claramente los impactos que tuvieron estas devoluciones en el proyecto
Factor de calidad Disminucioacuten de devoluciones en productos
Meacutetodo de medicioacuten
Porcentual Totalizando la totalidad de registros de las actividades y entregables juntando tiempos de reproduccioacuten de informacioacuten y costes asumidos por el proyecto en la realizacioacuten de las actividades correctivas
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Llegar a un 0 de devoluciones para todos los entregables de cada fase
Responsable del factor de calidad
Analista Consultor Coordinador de proyectos
Tomado de fuente propia
Tabla 32 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Planeacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus cronograma de actividades
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la planeacioacuten del proyecto de acuerdo con los lapsos de tiempos destinados a cada iacutetem
Factor de calidad Nivel de avance respecto a las actividades programadas
Meacutetodo de medicioacuten Control constante del estado de la formulacioacuten y comparacioacuten vs los tiempos estimados para esta actividad
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Desarrollar el plan en el tiempo inicialmente propuesto
Responsable del factor de calidad
Director de proyectos
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 99
Tabla 33 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Investigacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Consistencia y completitud de la informacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Garantizar que la informacioacuten que se recolecta sea consistente a las necesidades del proyecto y que no se omita informacioacuten relevante para el estudio
Factor de calidad Formularios correctamente diligenciados
Meacutetodo de medicioacuten Uno a uno cada formulario debe pasar por un control de calidad detallado que garantice que la informacioacuten es consistente y uacutetil para el proyecto
Frecuencia de medicioacuten Diaria
Meta Tener 100 de formularios completos y consistente en la primera visita a campo
Responsable del factor de calidad
Coordinador de proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 34 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Anaacutelisis de la informacioacuten
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Estatus de consolidacioacuten estructuracioacuten y anaacutelisis
Objetivo de la meacutetrica
Garantizar que la informacioacuten recolectada en campo es almacenada y estructura de manera oacuteptima de tal manera que permita su procesamiento de manera raacutepida y sencilla
Factor de calidad Estructura de la Base de datos del proyecto
Meacutetodo de medicioacuten
Revisioacuten atributiva de la base de datos revisioacuten frecuente de la completitud de base de datos y comparacioacuten aleatoria de la informacioacuten recabada en campo identificando los iacutetems que presentan modificaciones y desarrollando acciones de mejora
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Consolidar la informacioacuten de tal manera que sea accesible a todos los miembros del grupo
Responsable del factor de calidad
Analista
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 100
Tabla 35 Meacutetricas de calidad del producto - Fase definicioacuten del plan de proyecto
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Avance el plan post investigacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Medir el nivel de avance de la propuesta para disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal
Factor de calidad Nivel de avance real Vs avance programado
Meacutetodo de medicioacuten
Comparacioacuten entre el tiempo tomado para ejecutar cada una de las actividades vs el tiempo programado generando mediciones estadiacutesticas que permitan ver de manera maacutes amigable el estado de avance del entregable
Frecuencia de medicioacuten Semanal
Meta Generar la propuesta dentro de los tiempos establecidos cumpliendo con todas las especificaciones
Responsable del factor de calidad
Coordinador del proyecto ndash Directo del proyecto
Tomado de fuente propia
Tabla 36 Meacutetricas de calidad del producto - Fase Desarrollo de la propuesta
METRICAS DE CALIDAD - PRODUCTO
Nombre de la meacutetrica Disminucioacuten el iacutendice de rotacioacuten
Objetivo de la meacutetrica Evidenciar la efectividad de la propuesta con su implementacioacuten y verificacioacuten de resultados
Factor de calidad Disminucioacuten del iacutendice de rotacioacuten
Meacutetodo de medicioacuten Caacutelculo del iacutendice de rotacioacuten de personal con informes mensuales
Frecuencia de medicioacuten Mensual
Meta Disminuir el iacutendice de rotacioacuten
Responsable del factor de calidad
Equipo de trabajo y Adecco
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 101
163 Requisitos de calidad por paquete de trabajo
A continuacioacuten se relacionan los requisitos de calidad para cada paquete de trabajo
del proyecto
Tabla 37 Requisitos de calidad
Requisitos de calidad por paquete de trabajo del proyecto
Entregable Requisitos de calidad Normatividad
1 Planeacioacuten Requisitos de cumplimiento por el sponsor
Metodologiacutea PM
2 Investigacioacuten
El anaacutelisis de datos obtenidos ha permitido la evaluacioacuten del desempentildeo frente a los planes objetivos y metas y la identificacioacuten de aacutereas de mejora
ISO 9001 ISO 215002012
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Se realizaraacute seguacuten el Alcance y procesos en la gestioacuten de proyectos
ISO 9001
4 Definicioacuten del plan del proyecto
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Revisioacuten y control del documento final garantizando que cumpla con el alcance
Metodologiacutea PM
Tomado de fuente propia
164 Gestioacuten y control de calidad
1641 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Se han establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 102
Tabla 38 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Tomado de fuente propia
Dentro de la gestioacuten de auditorias
1 Se realizaraacute un control de calidad diario a los entregables desarrollados por cada
profesional
2 Semanalmente se realizaraacute control de calidad masivo consolidado evitando asiacute
posibles sesgos y duplicidad de informacioacuten y deterioro de la calidad de esta
1642 Plan de no conformidades
En el ldquoPLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTArdquo se presenta la probabilidad de que el estudio realizado a la poblacioacuten objetivo
no se amolde correctamente a las caracteriacutesticas y necesidades de los sujetos objeto de
estudio
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 103
Ilustracioacuten 30 Diagrama espina de pescado Tomado de fuente propia
1 Plan de capacitacioacuten al personal encargado de realizar las entrevistas
enfocaacutendose en el conocimiento de la finalidad y caracteriacutesticas del proyecto
al que pertenecen
2 Revisioacuten de la correcta delimitacioacuten de la poblacioacuten objeto de estudio evitando
posibles sesgos que desviacuteen los resultados esperados del estudio realizado
3 Revisioacuten detallada de las poliacuteticas internas ADECCO realizacioacuten de mesas
teacutecnicas para determinar los posibles cambios a la misma y los impactos que
se generaran si sus poliacuteticas no son modificadas
4 Revisar y determinar una oacuteptima estructura de recoleccioacuten y almacenamiento
de la informacioacuten que garantice que toda la informacioacuten necesaria para el
proyecto sea recabada en campo y que no se vea alterada ni eliminada
durante toda la ejecucioacuten de este
5 Capacitacioacuten y realizacioacuten de mesas teacutecnicas con el personal encargado del
estructuramiento y anaacutelisis de la informacioacuten recabada en campo con el fin
de evitar que los estudios se enfoquen en un sentido contrario a las
necesidades del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 104
6 Seguimiento continuo a cada una de las actividades para identificar errores
tempranos y suprimir los mismos antes de que afecten fuertemente al
proyecto
17 Gestioacuten De Los Riesgos Del Proyecto
171 Plan de gestioacuten de riesgos
El Dinamismo del capital humano y su correcta gestioacuten son protagonistas del
desarrollo de las organizaciones a traveacutes de las personas se genera valor diversidad y
compromiso con la estrategia del negocio en consecuencia los empleadores deben
enfocarse en disentildear modelos de seleccioacuten de personal eficaces y eficientes que
permitan un acompantildeamiento permanente al nuevo colaborador en la labor para la que
fue contratado
Dentro de este trabajo se analizaraacuten los motivos por los cuales los asesores
comerciales retail de Adecco Colombia renuncian a sus puestos de trabajo basaacutendonos
en un estudio realizado por Randstad empresa Liacuteder en Recursos Humanos en el artiacuteculo
de Francisco Morales (2019) se identificaron aspectos tales como
bull 59 de los encuestados asegura que las compantildeiacuteas ven maacutes importancia en
la rentabilidad que en el bienestar de los empleados
bull 53 de los encuestados renunciaron a sus trabajos al sentir que no estaban
contratando personal capacitado
bull 60 de los encuestados no se sienten alineados con el liderazgo de su jefe
bull 58 de los encuestados no sienten que tengan oportunidades de crecimiento
Con este panorama tan complejo y con un iacutendice de desempleo tan alto se vuelve un
privilegio tener un puesto de trabajo es en este escenario donde las organizaciones
deben mantener a sus empleados motivados y alineados con la estrategia de la
compantildeiacutea maximizar sus habilidades y ofrecerles una estabilidad laboral que aporte
desarrollo a sus familias generando rentabilidad y un mejor ambiente laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 105
1711 Revisioacuten del caso de negocio del proyecto
Seguacuten el caso de negocio en el cual identificamos que dentro de la organizacioacuten
existe un alto indicador de rotacioacuten de personal este proyecto busca ofrecer los
siguientes divididos en 2 Grupos Beneficios Tangibles los cuales se definen en valores
monetarios y estaacuten dirigidos a los involucrados dentro de los cuales se encuentra
Aumento de ventas en un 15 disminucioacuten de costos de contratacioacuten y capacitacioacuten en
10 Beneficios Intangibles los cuales son aquellos que no son medibles ni cuantificables
dentro de estos encontramos Estabilidad laboral a los Asesores comerciales de retail y
un plan carrera que les permita un crecimiento profesional y personal
Para tener acceso al plan de gestioacuten de riesgos del proyecto Ver Anexo FF Plan de
gestioacuten del riesgo
172 Matrices de probabilidad impacto En la tabla 39 se muestra la distribucioacuten matricial del estudio realizado para la determinacioacuten de la probabilidad impacto que se puede tener en la ejecucioacuten del proyecto para esta tabla se utilizaron las siguientes definiciones Tabla 39 Definiciones probabilidad de riesgos
ESCALA SIGNIFICADO
Muy Alta ndash 5 El riesgo tiene una alta probabilidad de materializarse en alguacuten momento de la fase de vida del proyecto dado que posee una gran cantidad de escenarios en los que se puede materializar
Alta ndash 4 Es posible que ocurra en varias ocasiones en distintos escenarios
Media ndash 3 El riesgo puede ocurrir en cualquier momento es previsible y controlable
Baja ndash 2 El riesgo se podriacutea materializar en escenarios muy reducidos y especiacuteficos
Muy Baja ndash 1 El riesgo puede materializarse en un escenario muy remoto con caracteriacutesticas especiacuteficas y bajo condiciones especiales
Tomado de fuente propia
Dado el tamantildeo de matriz por favor ver Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 106
173 Matriz de riesgos
Del proceso de identificacioacuten de riesgos que se realizoacute pata el proyecto se
identificaron un total de 21 riesgos donde la detectabilidad de estos e impacto sobre el
proyecto viene dada en la siguiente ilustracioacuten la cual de manera esquemaacutetica generaliza
el nivel de impacto que tendraacute sobre el proyecto determinado riesgo
Ilustracioacuten 31 Detectabilidad e Impacto de los Riesgos Tomado de fuente propia
El nivel ce criticidad de los riesgos identificados se generaliza en la siguiente tabla
en la cual se toman las causas maacutes impactantes en el proyecto se describen y se da su
valor de criticidad para el proyecto
R1
R2
R3
R4R5 R6
R7 R8
R9
R10
R11
R12
R13R14
R15
R16R17
R18
R19R20
R21
-20
0
20
40
60
80
100
120
-5 0 5 10 15 20 25
Detectabilidad Impacto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 107
Tabla 40 Criticidad por causas
CAUSAS Descripcioacuten CRITICIDAD POR CAUSA
Causa 3 - 5
No aceptacioacuten de alguacuten entregable del proyecto
-3625 Falla mecaacutenica en equipos de computo
causa 6 - 16
Error humano la perdida de informacioacuten
-37 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 13 - 17
Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
-2925 Estrategia final de seleccioacuten y contratacioacuten fuera del alcance del aacuterea
causa 12 - 14
Anaacutelisis de la informacioacuten de las encuestas
-32 Renuncia de personal retail antes de la ejecucioacuten de las encuestas
Tomado de fuente propia
174 Calendario de gestioacuten de riesgos
A continuacioacuten se muestra el calendario de gestioacuten de riesgos generalizados que
detalla los tiempos estimados y la periodicidad con las que se realizaran cada una de las
acciones nombradas
Tabla 41 Calendario de gestioacuten de riesgos
PROCESO PERIODICIDAD TIEMPO ESTIMADO
Planificacioacuten de la gestioacuten de riesgos Bimensual 2 diacuteas
Identificacioacuten de riesgos Semanal Ocasional
Anaacutelisis cualitativo de riesgos Bisemanal Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Un diacutea a la semana Un diacutea a la semana
Planificacioacuten de respuesta a los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Monitoreo de los riesgos Semanal Un diacutea a la semana
Tomado de fuente propia
175 Recursos de gestioacuten de riesgos
La gestioacuten de los riesgos conlleva unos costos asociados a sus procesos de
caracterizacioacuten y ejecucioacuten dichos costos son dados a conocer en la siguiente tabla
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 108
Tabla 42 Presupuesto de gestioacuten de riesgos
PRESUPUESTO DE GESTIOacuteN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificacioacuten de Gestioacuten de los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Identificacioacuten de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Anaacutelisis Cualitativo de Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Planificacioacuten de Respuesta a los Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
Seguimiento y Control del Riesgos
Liacuteder $ 630000 Materiales de Oficina $ 14500 Equipos de Computo
$ 18800
Apoyo $ 200000
Miembros $ 150000
$ 980000 $ 14500 $ 18800 $ 1013300
$ 5066500
Tomado de fuente propia
18 Gestioacuten De Adquisiciones Del Proyecto
El plan de gestioacuten de adquisiciones contiene todas las meacutetricas que se realizaran en
el proyecto al momento de adquirir recursos
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la
realizacioacuten de los contratos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 109
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
Para el contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
1 Lista de posibles proveedores del servicio
2 Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
3 Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
4 Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
5 Coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos
electroacutenicos
6 Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
7 Firma del contrato
Para conocer maacutes sobre el plan de gestioacuten de adquisiciones Ver Anexo HH Plan
de gestioacuten de adquisiciones
19 Gestioacuten De Valor Ganado
191 Indicadores de medicioacuten de desempentildeo
Los indicadores de desempentildeo que seraacuten empleados para el monitoreo y control
durante el desarrollo del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 110
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA Ver Anexo II Indicadores de medicioacuten del
desempentildeo
192 Anaacutelisis de valor ganado y curva S
1921 Seguimiento Fecha 2021-07-18
19211 Variables De Valor Ganado
En la siguiente imagen se muestran las variables de valor ganado para el corte a la
fecha 2021-07-28
Ilustracioacuten 32 Variables de valor ganado 2021-07-28 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 111
19212 Curva S
Ilustracioacuten 33 Curva S 2021-07-28 Tomado de fuente propia
19213 Resultado de otros indicadores Tabla 43 Resultado de otros indicadores
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75 Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 112
Los resultados formulados corresponden a la fase de recoleccioacuten de informacioacuten en
campo y puesta en marcha de las estrategias planteadas dentro del plan
19214 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-07-28 el proyecto se estaacute ejecutando de
manera oacuteptima entorno a los paraacutemetros inicialmente propuestos y dentro de los recursos
de tiempo y costo presupuestados Este eacutexito de la formulacioacuten del proyecto para las
actividades evaluadas esta generado en el impacto que tienen los factores externos a las
actividades que se estaacuten desarrollando los cuales son miacutenimos y faacutecilmente delimitables
y controlables por cada miembro del equipo
Se deben seguir realizando seguimientos continuos enfocaacutendose en el
fortalecimiento del personal reconociendo sus logros y mostrando lo importante que es
para el proyecto el mantenimiento de los rendimientos
Se realizaraacuten reuniones de lecciones aprendidas para ser efectuadas en las demaacutes
fases del proyecto como lecciones de eacutexito a seguir para continuar y mantener los costes
y rendimientos del proyecto
1922 Seguimiento Fecha 2021-08-18
19221 Variables De Valor Ganado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 113
Ilustracioacuten 34 Variables de valor ganado 2021-08-18_1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 114
Ilustracioacuten 35 Variables de valor ganado 2021-08-18_2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 115
19222 Curva S
Ilustracioacuten 36 Curva S 2021-08-18 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 116
19223 Resultado De Otros Indicadores Tabla 44 Resultado de otros indicadores 2021-08-18
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS 1
encuesta 2
encuesta
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
62
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
87
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto maacutes CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
NA
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
NA
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de desempentildeo
del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Patrocinador directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
NA
10 gt FC gt 20
Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
NA
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
NA
Para la fecha de corte 18-08-21 se evaluoacute el indicador CCI donde de acuerdo con los
paraacutemetros establecidos nos llevoacute a la conclusioacuten de realizar una 2 ronda de encuestas
dado que no se cumplioacute con dicho paraacutemetro
19224 Conclusiones
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 117
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
1923 Acciones Por Seguir Para Corregir Las Variaciones
Primeramente se debe verificar que otras actividades del proyecto pueden llegar a
ser impactadas por las poliacuteticas sanitarias del COVID 19 tomando acciones correctivas
preventivas inmediatas tales como trabajo remoto dado que las actividades de
estructuracioacuten y consolidacioacuten de la informacioacuten no requieren que el personal se
encuentre en la oficina se ejecutaran estas labores desde casa evitando asiacute posibles
contagios del personal
Al no requerirse una oficina para la realizacioacuten de actividades se puede disponer de
este presupuesto para la subsanacioacuten del sobrecosto generado por la ejecucioacuten de la
segunda ola de encuestas
Realizar un Juicio de expertos para evaluar posibles medidas de optimizacioacuten de
recursos tales como comprensioacuten de tiempo para la generacioacuten de entregables por
medio de la incorporacioacuten de maacutes profesionales a cargo del mismo verificacioacuten de la
viabilidad de realizar actividades paralelas con productos terminados parcialmente
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 118
20 Informe De Avance Del Proyecto
En la fecha de corte para informe 2021-08-18 el proyecto ya inicio sus actividades
de recoleccioacuten de informacioacuten en campo fase crucial y determinante para el proyecto
dado que en esta fase de obtiene la informacioacuten base necesaria para todos los anaacutelisis
posteriores y determinacioacuten de poliacuteticas a generar yo modificar seguacuten sea el caso
ademaacutes de internamente ser una fase crucial del proyecto es la fase con las impactos
externos del proyecto esto dado que durante la realizacioacuten de las actividades
programadas el proyecto se veraacute expuesto a un sinfiacuten de amenazas que amenazan la
idoacutenea realizacioacuten de actividades
Al verificar las variables de valor ganado y la curva S se puede observar un claro
sobrecosto el proyecto generado por el avance de la recoleccioacuten de la informacioacuten en
donde la recoleccioacuten de informacioacuten ser vio impactada por poliacuteticas sanitarias COVID
La afectacioacuten al proyecto fue tal que debioacute Desarrollar estrategias con las directivas
y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear
las encuestas con el fin de generar una segunda ola de encuestas que cumplieran con
los estaacutendares de completitud y consistencia de la informacioacuten recolectada esto se dio
gracias al indicador CCI encargado de garantizar este factor de la informacioacuten
recolectada en campo
La ejecucioacuten de esta ldquosegunda olardquo de encuestas impacta al proyecto en teacuterminos de
tiempo y recursos monetarios elevando el coste del proyecto y obligando a reprogramar
las actividades de consolidacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten recolectada
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 119
Conclusiones
Por medio del disentildeo de la estrategia de investigacioacuten de rotacioacuten en el cargo asesor
RETAIL BOGOTA se logroacute identificar las principales razones de la rotacioacuten de personal
y a su vez plantear planes de gestioacuten que minimicen el alto iacutendice de rotacioacuten del
personal mitigando costos administrativos y nominales
La reduccioacuten del iacutendice de rotacioacuten de personal estaacute ligado directamente a los
estudios y anaacutelisis que se realicen a las razones por las cuales el personal decide terminar
su relacioacuten con la empresa siendo la investigacioacuten y anaacutelisis de la informacioacuten dos
factores pilares del estudio y los que sustentan todos los resultados que se esperan de
la implementacioacuten de un plan de mejoramiento en los procesos de seleccioacuten y
contratacioacuten de personal
Se reduce el iacutendice de rotacioacuten por medio de la estrategia ya propuesta dado que el
proyecto seraacute ciacuteclico y sostenible en el tiempo para garantizar el miacutenimo iacutendice de
rotacioacuten
El plan de seleccioacuten disentildeado garantizaraacute que el personal contratado cumpla con el
perfil establecido y a su vez que esta persona contratada estaraacute en el cargo en un tiempo
miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo estimado para mitigar los gastos nominales y
administrativos
El proceso de seleccioacuten y contratacioacuten es de vital importancia para la empresa y el
proyecto dado que con un disentildeo optimo del plan de seleccioacuten se puede garantizar que
el personal contratado cumpla con el perfil establecido y a su vez que esta persona
contratada estaraacute en el cargo en un tiempo miacutenimo de 6 meses el cual es el tiempo
estimado para mitigar los gastos nominales y administrativos
Los incentivos ayudan a motivar tanto emocional como econoacutemicamente saciando la
necesidad de los colaboradores lo cual permitiraacute que estos mantengan durante maacutes
tiempo la relacioacuten laboral que tiene con la entidad aumentando el sentido de pertenencia
y carintildeo con la empresa
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 120
La estrategia de retencioacuten disentildeada cumpliraacute los estaacutendares motivacionales tanto
emocional como econoacutemicamente saciando la necesidad de los colaboradores lo cual
permitiraacute que estos duren en el cargo por el tiempo miacutenimo establecido 6 meses
Recomendaciones
La Gerencia de Recursos Humanos y la Gerencia General de Adecco Colombia
deberaacuten establecer mecanismos formales de medicioacuten del iacutendice de rotacioacuten del personal
con el fin de establecer metas con respecto a este indicador
Recomendamos realizar un estudio clima laboral con el fin obtener informacioacuten que
permita obtener los lineamientos que vayan orientados a la mejora de la gestioacuten del
talento humano
Recomendamos realizar un anaacutelisis de mercado referente a la oferta laboral con el
fin de establecer paraacutemetros de contratacioacuten y poder igualar las ofertas laborales
ofertadas por otras temporales
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 121
Referencias
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Adecco (2015) iestaticnet Recuperado el 19 de Junio de 2021 de iestaticnet httpsiestaticnetinfoempleodocumentacionInforme_Infoempleo-Adecco_2015pdf
Adecco (9 de Diciembre de 2016) adeccocomco Recuperado el 17 de Junio de 2021 de adeccocomco httpswwwadeccocomcowp-contentuploadsAdecco-brochure-antiguopdf
Adecco (2018) adeccocomco Recuperado el 16 de Junio de 2021 de adeccocomco httpswwwadeccocomcowp-contentuploadsPoliticadelSistemadeGestionIntegralpdf
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SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 123
Apeacutendice
Anexo A Marco loacutegico
Tabla 45 Marco loacutegico
RESUMEN
NARRATIVO INDICADORES
MEDIOS SE VERIFICACIOacuteN
SUPUESTOS
Fin
Disminucioacuten de gastos de contratacioacuten y capacitacioacuten
Aumento de ganancia monetaria
Verificacioacuten de flujo de caja y comportamiento de los procesos de seleccioacuten
Aumentaran los ingresos para la empresa dado que disminuiraacute los gastos por nuevas contrataciones y capacitaciones
Generar mejores poliacuteticas y procedimientos de contratacioacuten
Mejora de condiciones laborales
Verificacioacuten versus la competencia
El mejorar las condiciones laborales creara una mejor percepcioacuten de la empresa y sentido de pertenencia
Propoacutesito
Disminucioacuten del iacutendice de
rotacioacuten de personal para el cargo de asesor
Retail
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de rotacioacuten de personas
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Aumento de sentido de pertenencia de parte de los asesores retail
Encuestas de satisfaccioacuten a los asesores
Aumentaraacute el sentido de pertenencia hacia la empresa
Componentes 1 Planeacioacuten
Objetivos seguidos al grupo de estudio Juicio de expertos
Los objetivos definiraacuten perfectamente la poblacioacuten objeto de estudio
Meacutetodo de recoleccioacuten de la informacioacuten Juicio de expertos
El meacutetodo y la muestra representa correctamente la poblacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 124
2 Investigacioacuten
Percepcioacuten de mejora por parte de los asesores Retail
Encuestas de satisfaccioacuten perioacutedicas
Aumento se percepcioacuten de mejora de condiciones laborales por parte de los asesores
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
Calidad de la informacioacuten obtenida Juicio de expertos
La informacioacuten obtenida en campo y posteriormente procesada arrojar informacioacuten confiable
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-Investigacioacuten)
Aplicabilidad al grupo objeto de estudio Juicio de expertos
En torno al anaacutelisis de la informacioacuten se determinaraacuten los paraacutemetros a mejorar en los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
5 desarrollo de la propuesta pata mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Disminucioacuten iacutendice de rotacioacuten
Verificacioacuten de los procesos de seleccioacuten contratacioacuten y capacitacioacuten
Se observaraacute una disminucioacuten en la rotacioacuten de personal
Actividades
11 formulacioacuten de objetivos
Objetivos centildeidos a la poblacioacuten Juicio de expertos
12 definicioacuten meacutetodos de investigacioacuten
Meacutetodo de investigacioacuten apropiado para la poblacioacuten objetico Juicio de expertos
13 definicioacuten de la estrategia de verificacioacuten
Aplicabilidad del meacutetodo de investigacioacuten al grupo objetivo Juicio de expertos
14 seleccioacuten de la muestra
Muestra representa viacutea de la poblacioacuten Juicio de expertos
21 formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Preguntas centildeidas a la poblacioacuten Juicio de expertos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 125
22 disentildeo de plan de investigacioacuten
Plan ajustable al grupo objetivo Juicio de expertos
23 ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Ejecucioacuten de encuestas Juicio de expertos
24 recopilacioacuten de la informacioacuten jornadas en campo Juicio de expertos
31 tabulacioacuten de la informacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
32 conclusiones y resultados
entrega de informe de resultados Juicio de expertos
41 consulta de oras fuentes y de estudios similares
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
42 definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post investigacioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
43 desarrollo de la propuesta del proyecto
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
51 plan de retencioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
El personal seleccionado tiene una mayor duracioacuten en la empresa
52 plan de seleccioacuten
Sesiones de consolidacioacuten de informacioacuten Juicio de expertos
Las condiciones contractuales son mejores para el asesor retail
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 126
Anexo B Flujo de caja del proyecto
Tabla 46 Flujo de caja del proyecto
Mes Vr Creacutedito
BBVA Cuota BBVA
Honorarios Retorno
Inversioacuten Inversioacuten ADECCO
Gastos Mensuales
Saldo Mensual
Saldo Acumulado
0 $ 30000000
$ 40957514 $ - $ 70957514
1
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 70957514
$ 50552488
2
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 50552488
$ 30147461
3
$ 2667148
$ 1773787850
$ 2040502650
$ 30147461
$ 9742435
4
$ 2667148
$ 1773787850
$ 12500000
$ 2040502650
$ 9742435
$ 1837408
5
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 1837408
$ 11670260
6
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 11670260
$ 21503112
7
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 21503112
$ 31335964
8
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 31335964
$ 41168816
9
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 41168816
$ 51001668
10
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 51001668
$ 60834520
11
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 60834520
$ 70667372
12
$ 2667148
$ 12500000 $ 2667148
$ 70667372
$ 80500224
13
$ 17500000
$ 80500224
$ 98000224
14
$ 17500000
$ 98000224
$ 115500224
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 127
15
$ 17500000
$ 115500224
$ 133000224
16
$ 17500000
$ 133000224
$ 150500224
17
$ 17500000
$ 150500224
$ 168000224
18
$ 17500000
$ 168000224
$ 185500224
19
$ 17500000
$ 185500224
$ 203000224
20
$ 17500000
$ 203000224
$ 220500224
21
$ 17500000
$ 220500224
$ 238000224
22
$ 17500000
$ 238000224
$ 255500224
23
$ 17500000
$ 255500224
$ 273000224
24
$ 17500000
$ 273000224
$ 290500224
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 128
Anexo C PRC Tabla 47 PRC
Concepto Mes 13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
ANtildeO 2
Ingresos
Preacutestamo $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Total de Ingresos $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Egresos
Gastos mensuales $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Total de Egresos $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Flujo Neto del Periodo
$ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000 $ 1750000000
Saldo Inicial de Efectivo
$ 8050022400 $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Saldo total $ 9800022400 $ 11550022400 $ 13300022400 $ 15050022400 $ 16800022400 $ 18550022400 $ 20300022400 $ 22050022400 $ 23800022400 $ 25550022400 $ 27300022400 $ 29050022400
Tomado de fuente propia
Concepto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANtildeO 1
Ingresos
Preacutestamo $ 3000000000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Inversioacuten $ 4095751400 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000 $ 000
Retorno inversioacuten $ 000 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Total de Ingresos $ 7095751400 $ 000 $ 000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000 $ 1250000000
Egresos
Gastos mensuales $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Total de Egresos $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 2040502650 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800 $ 266714800
Flujo Neto del Periodo
$ 5055248750 -$ 2040502650 -$ 2040502650 -$ 790502650 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200 $ 983285200
Saldo Inicial de Efectivo
$ 000 $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200
GANANCIA Final de Caja este periodo
$ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
Saldo total $ 5055248750 $ 3014746100 $ 974243450 $ 183740800 $ 1167026000 $ 2150311200 $ 3133596400 $ 4116881600 $ 5100166800 $ 6083452000 $ 7066737200 $ 8050022400
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 129
Anexo D Matriz PESTLE
Tabla 48 Matriz PESTLE
Amenazas
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Econoacutemico Niveles de consumo Nivel de consumo menor al necesario para mantener la planta de personal
X X Los niveles de consumo determinan directamente la cantidad de personal que se puede contratar y lo llamativo que es para una persona el trabajar en determinada compantildeiacutea
Creando estrategias de mercadeo que mantengan el nivel de ventas y el reconocimiento que tiene la marca frente a los directos consumidores de los productos ofertados
Econoacutemico
Infraestructura cobertura y calidad de los servicios puacuteblicos (acueducto alcantarillado recoleccioacuten de residuos electrificacioacuten comunicacioacuten vivienda educacioacuten entre otros)
La lejaniacutea de los lugares de trabajo respecto a las residencias de los empleados
X X
La actual distribucioacuten de la ciudad de Bogota genera que las zonas en la que se encuentren ubicadas las oficinas o puntos de trabajo esteacuten a distancias o tiempos de desplazamientos considerables desde los hogares de los empleados lo que desencadena renuncias por desplazamientos
Dado que la ubicacioacuten de la residencia de las personas es un factor que no puede ser afectado por el presente proyecto se plantea la posible creacioacuten de incentivos monetarios relativos al transporte de las personas contratadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 130
Social Cultural Insatisfaccioacuten en las poliacuteticas empleadas
X X Las poliacuteticas creadas pueden no ser del agrado de las personas directamente implicadas ya sea por su cultura o esperanzas creadas entorno al proyecto
Hacer una correcta determinacioacuten de la poblacioacuten objetivo garantizando que se cubran la totalidad de caracteriacutesticas que desencadenan el alto iacutendice de rotacioacuten de personal
Ambiental Amenazas naturales Pandemia COVID-19 X X Las pandemias afectan a todo el proyecto Aplicar las medidas dictaminadas por el estado
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 131
Oportunidades
Componente Factor Descripcioacuten del factor en el
entorno del proyecto
Fase de anaacutelisis Nivel de incidencia iquestDescriba coacutemo incide en el proyecto
iquestCoacutemo potenciariacutea los efectos positivos y disminuiriacutea los negativos
I P Im C Cr Mn N I P Mp
Tecnoloacutegico
Tecnologiacutea disponible
Las facilidades tecnoloacutegicas que existen ayudan a la raacutepida recoleccioacuten de datos de manera masiva y oportuna
X X
El avance de las tecnologiacuteas permite una raacutepida y aacutegil recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como un raacutepido procesamiento
de los datos obtenidos
Ademaacutes se pueden hacer publicidades de manera masiva de manera raacutepida y asertiva
Usar correctamente los recursos tecnoloacutegicos disponible para el proyecto garantizando las caracteriacutesticas miacutenimas necesarias para que no se creen errores por teacuterminos teacutecnicos
Redes de conexioacuten X X
Centros de innovacioacuten o redes de trabajo
X X
Social Demograacutefico
La cantidad de personas que pueden acceder al cargo garantiza una amplia gama de oportunidades para caracterizar la poblacioacuten objeto
X X Garantiza una oacuteptima caracterizacioacuten de las personas y sus aptitudes comportamentales
Optimizar las preguntar a realizar y ejecutar filtros de informacioacuten que garanticen que la informacioacuten no esteacute sesgada
Categoriacutea Fase Nivel de incidencia
Poliacutetico I Iniciacioacuten Mn Muy negativo
Econoacutemico P Planificacioacuten N Negativo
Social Im Implementacioacuten I Indiferente
Tecnoloacutegico C Control P Positivo
Ambiental Cr Cierre Mp Muy positivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 132
Anexo E Impactos Ambientales
Tabla 49 Impactos ambientales
CONSECUENCIAS OTRA
lt1 1-5 5-25 25-50
SEVERIDAD
HSE y SEG FIacuteSICA ALCANCE
IMAGEN Y CLIENTES
OTRA
Insignificante Bajo Medio Alto
Per
son
as
Dantilde
os
a
inst
alac
ion
e
s
Am
bie
nte
ECONOacuteMICOS (COSTO) ($)
Programacioacuten (diacuteas
cronograma)
Ocurre en 1 de 100
proyectos
Ocurre en 1 de 20
proyectos
Ocurre en 1 cada 4 proyectos
Ocurre en 1 de 3 proyectos
5 Muy Alto Una o maacutes fatalidades
Dantildeo Total
Contaminacioacuten Irreparable
Catastroacutefica gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Internacional 23 26 27 29
10 o maacutes 00
4 Alto Incapacidad permanente
(parcial o total)
Dantildeo Mayor
Contaminacioacuten Mayor
Grave 6-gt10
Programa Ejecucioacuten Impacto
Nacional 20 21 22 25
8 00
3 Medio Incapacidad temporal (gt1
diacutea)
Dantildeo Localizado
Contaminacioacuten Localizada
Severo 2-gt6
Programa Ejecucioacuten Impacto
Regional 15 16 18 19
5 00
2 Bajo Lesioacuten menor
(sin incapacidad)
Dantildeo Menor
Efecto Menor
Importante 1-gt2
Programa Ejecucioacuten Impacto Local 5 12 13 14
4 00
1 Insignificante Lesioacuten leve (primeros auxilios)
Dantildeo leve
Efecto Leve
Marginal lt1
Programa Ejecucioacuten Impacto Interno 3 4 9 10
2 00
0 Nulo Ninguacuten
Incidente Ninguacuten Dantildeo
Ninguacuten Efecto
Ninguna 0
Programa Ejecucioacuten Ninguacuten Impacto 1 2 6 7
0 0
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 133
Anexo F Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Tabla 50 Estrategias de mitigacioacuten de impacto ambiental
Nombre de la estrategia Principales actividades de la estrategia Objetivo Meta
Programa de Reciclaje
Reducir el consumo de papel en las etapas del proyecto Reutilizar papel en las actividades de capacitacioacuten y hacer las impresioacuten por ambas caras Entregar formatos viacutea correo electroacutenico Reciclar papel en la etapa de documentacioacuten Todos los informes enviados tendraacuten aviso en marca de agua de no imprimir con el fin de evitar gasto de papel Uso de papel reciclado con impresioacuten por una cara Medicioacuten Indicador de uso de papel
Disminuir el uso del papel durante el proyecto Aumentar poliacuteticas de reciclaje con campantildeas de concientizacioacuten Aumentar la reutilizacioacuten del papel (Aprovechamiento del recurso)
Optimizar los recursos a traveacutes del uso de plataformas tecnoloacutegicas Digitalizacioacuten de los documentos con el fin de disminuir el consumo de papel Garantizar la reutilizacioacuten del papel y su correcta disposicioacuten final Indicador de uso de papel= Nuacutemero de hojas compradas mensualmente en el proyecto Nuacutemero de hojas utilizadas mensualmente en el proyecto se establece como meta 300 hojas por mes Utilizar por lo menos el 90 del papel durante el proyecto con papel reciclado
Programa para manejar de Residuos
Capacitaciones en concientizacioacuten para el manejo de los residuos Centros de acopio de residuos soacutelidos Depoacutesito de residuos en el centro de acopio Vasos de vidrio por colaborador para evitar uso de vasos plaacutesticos Medicioacuten Indicador para el manejo de residuos
Buenas praacutecticas de separacioacuten de residuos Reduccioacuten de residuos durante las fases del proyecto
Comparacioacuten mensual de residuos generados Disponer adecuadamente de por lo menos el 90 de los residuos generados durante el proyecto Entrega de residuos clasificados a empresas de reciclaje con el fin de que se le deacute un buen uso Indicador manejo de recursos= Kilogramos de residuos generados en el proyecto Kilogramos Material aprovechado se realizara mensualmente
Movilidad Responsable
Estimular Econoacutemicamente el Uso de transportes alternativos de tipo eleacutectrico o bicicletas Campantildeas para uso de carro compartido Campantildeas para uso de bicicletas Reuniones presenciales en las etapas definitivas del proyecto Revisioacuten mensual sondeo de medios de transporte
Cambio de costumbres en el desplazamiento al trabajo que generen un impacto positivo al medio ambiente
Disminuir la huella de carbono que genera el desplazamiento al trabajo Generar conciencia ambiental acerca del uso responsable del Automoacutevil o Moto Lograr que el 70 de los participantes del proyecto se trasladen a la oficina en medios alternos diferentes al carro o moto se haraacuten mediciones mensualmente a traveacutes de sondeos que nos permitan establecer una estadiacutestica
Uso responsable de la energiacutea eleacutectrica
Reuniones en el diacutea y estrictamente necesarias Utilizacioacuten de bombillas ahorradores Led Limitar el uso de energiacutea innecesaria Mantener equipos electroacutenicos en modo ahorro de energiacutea Apagar luces y equipos al terminar la jornada laboral Revisioacuten mensual indicador consumo de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea eleacutectrica en el desarrollo del proyecto Medicioacuten ahorro de energiacutea
Reducir el consumo de energiacutea en un 5 en todas las fases del proyecto Indicador de medicioacuten= Voltios por mes utilizados en el proyecto Voltios mes totales Se realizaraacute mensualmente
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 134
Anexo G Matriz P5
Tabla 51 Matriz P5
Proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
Fecha de elaboracioacuten 28032021
Elaborado por Grupo 11
Versioacuten 1
Integradores del P5 Indicadores Categoriacuteas de sostenibilidad
Sub Categoriacuteas Elementos Fase 1 Justificacioacuten Fase 2 Justificacioacuten Acciones de
mejorarespuesta Total
Producto Objetivos y metas
Sostenibilidad econoacutemica
Retorno de la inversioacuten Beneficios financieros directos -1 no aplica -2
Los beneficios se veraacuten a largo plazo
se proponen estrategias de disminucioacuten de la rotacioacuten del personal
-3
Valor presente neto 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Agilidad del negocio
FlexibilidadOpcioacuten en el proyecto -1
el alcance del proyecto es implementar estrategias para disminuir la rotacioacuten del personal
-2 Mejoras en el ambiente laboral
Estrategias de retencioacuten del personal
-3
Flexibilidad creciente del negocio 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Estimulacioacuten econoacutemica
Impacto local econoacutemico 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Beneficios indirectos -1 estabilidad laboral -2 reduccioacuten de desempleo reduccioacuten de desempleo -3
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA
EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE
ADECCO COLOMBIA
Sostenibilidad ambiental
Transporte
Proveedores locales 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comunicacioacuten digital 1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
1
Se cuentan con todos los sistemas de intenta y
equipos para el desarrollo del proyecto
Facilita la comunicacioacuten interna
2
Viajes -1 Se desarrollaraacute en la ciudad de Bogota
-2 No Requiere desplazamientos grandes
Teletrabajo -3
Transporte 2 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
1 Se desarrollaraacute teletrabajo lo cual evitaraacute los desplazamientos a la oficina
Teletrabajo 3
Energiacutea
Energiacutea usada 1
Energiacutea calculada en la huella de carbono correspondiente a la que se consume en la oficina
2 En la etapa de Anaacutelisis de la informacioacuten es donde se consume maacutes energiacutea
Poliacuteticas de ahorro de energiacutea 3
DISMINUIR INDICE DE ROTACION PARA
EL CARGO DE ASESOR COMERCIAL RETAL EN ADECCO
COLOMBIA
Indicador de rotacioacuten de
personal
Emisiones CO2 por la energiacutea usada 1 Desplazamientos a la oficina 2 Desplazamientos a la oficina 3
Retorno de energiacutea limpia 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos
Reciclaje -1 Separacioacuten de los materiales -2 Separacioacuten de los materiales Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Disposicioacuten final -1 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-2 Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
Proceso a cargo de las empresas puacuteblicas de recoleccioacuten
-3
Reusabilidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Energiacutea incorporada 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Residuos -2 Separacioacuten de los materiales -1 Separacioacuten de los materiales Planes de reciclaje -3
Agua
Calidad del agua 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Consumo del agua -1 Consumo de agua a traveacutes de purificadores de agua
-2 Ahorro de agua Bienestar para los empleados -3
Sostenibilidad social Praacutecticas laborales y trabajo
decente Empleo -1
Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
-2 Estabilidad laboral a traveacutes de estrategias de retencioacuten laboral
Mejor ambiente laboral -3
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 135
Relaciones laborales -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
-1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Salud y seguridad -1 Planes de salud ocupacional -1 Cumplimiento de coacutedigo laboral
Cumplimiento de la normativa -2
Educacioacuten y capacitacioacuten -1 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
-2 Capacitacioacuten permanente en el cargo asesor comercial retail
Como resultado del proyecto Se establece planes de capacitacioacuten
-3
Aprendizaje organizacional -2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
-2 Capacitaciones sobre la estructura de la organizacioacuten
Control sobre buenas praacutecticas administrativas
-4
Diversidad e igualdad de oportunidades -1 Poliacuteticas de meritocracia -1 concursos permanentes Generar conciencia en los empleados sobre la igualdad de oportunidades
-2
Derechos humanos
No discriminacioacuten -1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten
-1 Poliacuteticas de no discriminacioacuten Generar conciencia en los empleados sobre la no discriminacioacuten
-2
Libre asociacioacuten 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Trabajo infantil 2 No trabajo infantil 2 No trabajo infantil Cumplimiento de la normativa 4
Trabajo forzoso y obligatorio 2 No trabajo forzoso 2 No trabajo forzoso Cumplimiento de la normativa 4
Sociedad y consumidores
Apoyo de la comunidad 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Poliacuteticas puacuteblicas cumplimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Salud y seguridad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Etiquetas de productos y servicios 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Mercadeo y publicidad 1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
1 La empresa cuenta con departamentos especializados en mercadeo
Estrategias de mercadeo y ventas
2
Privacidad del consumidor 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Comportamiento eacutetico
Praacutecticas de inversioacuten y abastecimiento 0 no aplica 0 no aplica no aplica 0
Soborno y corrupcioacuten 1 Coacutedigos de buen gobierno 1 Coacutedigos de buen gobierno Reportar casos de corrupcioacuten 2
Comportamiento antieacutetico 1 Manuales de eacutetica 1 Manuales de eacutetica Coacutedigos de Buen comportamiento
2
TOTALES -5 -12 -17
Esta matriz estaacute basada en el The GPM Global P5 Standard for Sustainability in Project Management ISBN9781631738586 Green Project Management GPMreg is a Licensed and Registered Trademark of GPM Global Administered in the United States P5 is a
registered 1048576 copyright in the United States and with the UK Copyright Service
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 136
Anexo H Acta de constitucioacuten del proyecto
Tabla 52 Acta de constitucioacuten del proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO
DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
INICIADORPATROCINADOR
DEL PROYECTO ADECCO COLOMBIA
CLIENTE DEL PROYECTO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR DEL PROYECTO GERENTE DE PROYECTO
FECHA DE ELABORACIOacuteN 7 de diciembre de 2017
ELABORADO POR DIRECTOR DEL PROYECTO
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Adecco es una empresa multinacional liacuteder en soluciones de recursos humanos este
proyecto nace con el fin de ofrecer un plan de mejoramiento y retencioacuten del personal
que se desempentildea en el cargo de Asesor Comercial Analizaremos las causas por
las cuales los asesores comerciales se retiran de la compantildeiacutea de manera temprana
lo cual estaacute afectando los indicadores comerciales y generando sobrecostos en
contratacioacuten y capacitacioacuten
La desercioacuten laboral temprana estaacute generando problemas al interior de los clientes
de ADECCO COLOMBIA dado que se estaacuten presentando aumento en las PQR y
fuga de cliente incumplimiento de presupuestos de ventas y afectaciones graves en
la calidad del servicio dentro de las causas posibles de esta situacioacuten podemos
mencionar que los empleados no ven un crecimiento laboral metas difiacuteciles de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 137
cumplir y un ambiente laboral deficiente Con la recoleccioacuten de informacioacuten buscamos
hacer una propuesta que permita disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal a traveacutes
de diferentes estrategias que nos permitan lograr el objetivo del
CASO DE NEGOCIO
La empresa ADECCO COLOMBIA actualmente aborda una problemaacutetica de rotacioacuten
de personal en los cargos de ejecutivo comercial se ha detectado una desercioacuten
laboral lo cual ha generado una preocupacioacuten ya que esta situacioacuten genera impactos
negativos en el cumplimiento de presupuesto de ventas y estado financieros se hace
necesario identificar la diferentes causas y disentildear un plan que nos permita disminuir
la rotacioacuten de personal y plantear estrategias de retencioacuten para que los colaboradores
no se retiren de manera temprana la reduccioacuten de la rotacioacuten del personal
especiacuteficamente en el cargo de asesor comercial beneficiara a la empresa dado que la
contratacioacuten de nuevo personal es un proceso costoso y complejo teniendo en cuenta
que el ritmo de las ventas se ve afectado no permitiendo cumplir con las metas
asignadas como beneficio adicional la empresa podraacute mejorar sus relaciones con sus
clientes y afianzar el clima laboral con un ambiente maacutes estable y duradero
RECURSOS PRE-ASIGNADOS
Se han establecido los siguientes recursos por tipo de trabajo Un director de proyecto
Un coordinador de proyecto y un Consultor de proyectos y un analista funcional con
respecto a los demaacutes recursos requeridos seraacute el director de proyecto en planificarlos
y seleccionarlos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 138
LISTADO DE INTERESADOS CLAVE
GERENTE GENERAL ADECCO Encargado de aprobar el proyecto y
entregar los recursos
DIRECTOR DEL PROYECTO Disentildear todo el proceso del proyecto
COORDINADOR DEL PROYECTO Controlar el avance el proyecto
CONSULTOR Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los
entregables
ANALISTA Encargado de recolectar y consolidar la
informacioacuten
DECRIPCION DE ALTO NIVEL DE PRODUCTOS ENTREGABLES
El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE MEJORAMIENTO
PARA LA ESTABILIZACION LABORAL EN EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Alcance El entregable final seraacute un documento denominado PLAN DE
MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR
COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Tiempo El tiempo que duraraacute el proyecto seraacute de 12536 diacuteas laborales con una
posible proacuterroga del 2 del tiempo inicial
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 139
Costo Los costos del proyecto se calculan seguacuten el presupuesto aprobado por el
gerente de proyectos el cual es de $70951514
REQUISITOS DE ALTO NIVEL
La empresa ADECCO COLOMBIA nos brindara la informacioacuten necesaria y requerida
para el proyecto
Se Realizaraacuten entrevistas y encuestas a traveacutes de internet que nos permitan conocer
de primera mano la situacioacuten laboral de los asesores comerciales
Utilizaremos como Guiacutea PMBOK Sexta edicioacuten
REQUISITOS PARA LA ENTREGA DEL PROYECTO
El proyecto se debe desarrollar bajo los paraacutemetros registrado en el libro PMBOK sexta
edicioacuten
El proyecto se debe entregar dentro de plazo pactado Se debe completar el proyecto con el presupuesto designado
El proyecto debe ser autorizado junto con su implementacioacuten por el gerente general El entregable final debe ser para uso exclusivo de ADECCO COLOMBIA
OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTOS
Se ha determinado como objetivo principal disminuir el iacutendice de rotacioacuten de personal en
puntos porcentuales como segundo objetivo proponemos retener a los empleados que
presenten su renuncia de manera temprana
RIESGOS GENERALES DEL PROYECTO
Se consideran los siguientes riesgos para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 140
bull Mejores y maacutes atractivas ofertas laborales
bull Cambios en tablas de comisiones
bull Disminucioacuten de ventas
bull Mal ambiente laboral
AUTORIZACION DE INICIO DEL PROYECTO
GERENTE ADECCO COLOMBIA IniciadorPatrocinador del Proyecto
OSCAR CHAVES
Director del Proyecto
CRISTHIAN PEDRAZA
Coordinador del Proyecto
JULIAN CAMILO PENtildeA Analista
CARLO MORENO Consultor
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 141
Anexo I Plan de gestioacuten de cambios
Tabla 53 Plan de gestioacuten de cambios
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Juliaacuten Pentildea Oscar Chaacutevez Cristhian Pedraza 2021-07-29
PLAN DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de ADECCO Colombia en la ciudad de Bogota
PMSCERLACRADECCO
ROLES DE LA GESTIOacuteN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL ROL
PERSONA
ASIGNADA RESPONSABILIDADES NIVELES DE AUTORIDAD
Solicitante Varios
Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
Ninguno solo genera la solicitud de cambio
Revisor nivel 1
Coordinador del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
6 Archivar
Sobre solicitante
Revisor nivel 2
Director del proyecto
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
Sobre solicitante y Nivel 1
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 142
5 Generar el cambio
6 Archivar
Revisor nivel 3
Gerente general ADECCO
1 Generar la solicitud del cambio utilizando el formato designado para tal fin definiendo claramente los motivos que justifican la solicitud de cambio (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
2 Revisar prioridad e impacto del cambio
3 Decisioacuten sobre el cambio
4 Comunicar la decisioacuten sobre el cambio
5 Generar el cambio
Sobre solicitante Nivel 1 y Nivel 2
TIPOS DE CAMBIOS
1 DE COSTOS CAMBIOS QUE INVOLUCREN UNA MODIFICACIOacuteN DE LOS COSTOS
ESTABLECIDOS YA SEA EN MATERIALES O MANO DE OBRA PRINCIPALMENTE 2 DE ALCANCE CAMBIOS QUE SOLICITEN MODIFICAR EL ALCANCE ESTABLECIDO
DEL PROYECTO YA SEA POR PARTE DE LA ORGANIZACIOacuteN O DEL CSJ 3 DE TIEMPO CAMBIOS QUE CONTENGAN LA SOLICITUD DE ADICIONAR TIEMPO
REPROGRAMACIOacuteN COMBINACIOacuteN O INTERCAMBIO DE TAREAS
PROCESO GENERAL DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
Solicitante
El rol llamado Solicitante se encargaraacute de
bull Tramitar la solicitud de cambio utilizando el formato designado en el proyecto (Anexo A Formato de solicitud de cambios) describiendo de forma minuciosa y detallada las causas y consecuencias del cambio
bull Entregar al siguiente nivel para evaluacioacuten del cambio
Revisor Nivel 1
El rol llamado Revisor Nivel 1 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 2
El rol llamado Revisor Nivel 2 se encargaraacute de
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 143
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten o debe escalar la solicitud
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
bull Archiva el cambio
bull Alimenta registro de lecciones aprendidas
Revisor Nivel 3
El rol llamado Revisor Nivel 3 se encargaraacute de
bull Recibir la solicitud del cambio y determinar el nivel de criticidad y prioridad del cambio definiendo si acepta desde su posicioacuten
bull En caso de que pueda aceptar la solicitud la evaluacutea
bull Da tramite a la decisioacuten del cambio
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES
DADA LA EVENTUALIDAD DE LA SOLICITUD DE UN CAMBIO URGENTE SE ELEVARAacute
DIRECTAMENTE AL REVISOR NIVEL 2 PARA QUE SE REALICE LA GESTIOacuteN SOBRE LA
SOLICITUD DE CAMBIO
HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN DE CAMBIOS
SOFTWARE
Microsoft Office 365
PROCEDIMIENT
OS
Escalamientos por niveles de criticidad
FORMATOS
Formato de solicitud de cambios (Anexo A Formato de solicitud de cambios)
OTROS
No aplica
Formato tomado de (Dharma Consulting 2019)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 144
Anexo J Registro de interesados
Tabla 54 Registro de interesados
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 145
Anexo K Estrategias para involucrar a los interesados
Tabla 55 Estrategias para involucrar los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS
O GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS
ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y
GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores
retail hacia la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante
asesores y clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a
conocer proyectos similares en donde con la
aplicacioacuten de cambios en el proceso de
seleccioacuten contratacioacuten de personal se
obtuvieron mejoras en instintos campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se
realizaraacute el establecimiento del meacutetodo de
seleccioacuten y contratacioacuten basados en la
actualizacioacuten de procesos y pruebas
psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal
Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del
proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi
imposible el proyecto impacta la generalidad de las personas
objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada
con conocimiento por parte del asesor de la entidad
para la que labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 146
Anexo L EDT
Ilustracioacuten 37 EDT Fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 147
Anexo M Diccionario de la EDT
Tabla 56 Diccionario de la EDT
Proyecto
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION
Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA
CIUDAD DE BOGOTA
NIVEL CODIGO
EDT NOMBRE DESCRIPCION
1 1 Planeacioacuten
1 11 Formulacioacuten de objetivos
Plantear los objetivos a cumplir dentro del proyecto como lo es la oacuteptima seleccioacuten del personal nuevo y el plan de retencioacuten de asesores actuales
1 12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
Definir los meacutetodos de investigacioacuten los cuales son encuestas a grupo objetivo y entrevistas presenciales
1 13
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
Definir la estrategia para la investigacioacuten la cual involucra buscar presencialmente al grupo objetivo y realizar encuestas virtuales uacutenicamente al grupo objetivo
1 14 Seleccioacuten de la muestra
Seleccionar del total de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
2 2 Investigacioacuten
2 21
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
Definir las preguntas que queremos realizar tanto en la encuesta virtual como en la entrevista presencial
2 22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
Disentildear la mejor estrategia para poder captar el grupo objetivo sin que el entorno sesgue sus respuestas logrando obtener la informacioacuten maacutes real posible
2 23
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
Realizar entrevistas y encuestas a grupo objetivo en campo
2 24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
Recopilar la informacioacuten y se consolidan respuestas en formatos preseleccionados
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 148
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
3 31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
Tabular informacioacuten recolectada tanto las encuestas como las entrevistas realizadas
3 32 Conclusiones de los resultados
Confrontar de acuerdo a la tabulacioacuten de la informacioacuten se obtienen conclusiones del estudio
4 4
Definicioacuten del plan de proyecto post-investigacioacuten
4 41
Consulta de otras fuentes y de estudios similares
Realizar una investigacioacuten a otros estudios similares con el objetivo de comparar los resultados actuales
4 42
Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten
Analizar de acuerdo con la informacioacuten interna y externa obtenida se definen plan de ejecucioacuten para solucionar la problemaacutetica
4 43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Plantear solucioacuten a la problemaacutetica satisfaciendo las necesidades que se identificaron en las investigaciones
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores
5 51 Plan de retencioacuten
Plantear plan de retencioacuten para motivar la estabilidad de asesores antiguos
5 511 Definicioacuten de objetivos plan de retencioacuten
Plantear un objetivo miacutenimo de estabilidad del cargo la cual es 2 antildeos la cual se considera como un margen miacutenimo rentable para el cargo
5 512
Disentildeo de estrategia plan de retencioacuten
Crear plan de retencioacuten y se presenta a un grupo objetivo con la intencioacuten de conocer si satisface sus necesidades
5 513 Disentildeo plan de motivacioacuten
Construir plan de incentivos basado en los resultados de los distintos estudios y sobre la percepcioacuten que se obtuvo cuando se planteoacute el plan de retencioacuten actual
5 52 Plan de seleccioacuten
Modificar paraacutemetros actuales en el proceso de seleccioacuten para el cargo a posibles aspirantes
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 149
5 521 Definicioacuten de objetivos plan de seleccioacuten
Realizar proceso de seleccioacuten unificado de acuerdo al cargo
5 522 Disentildeo de estrategia de seleccioacuten
Disentildear estrategia de comunicacioacuten y filtros de posibles aspirantes al cargo asesor retail Bogotaacute
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 150
Anexo N Matriz de trazabilidad de los requisitos
Tabla 57 Matriz de trazabilidad de requisitos
Identificacioacuten Sub
identificacioacuten
Descripcioacuten del requisito
Versioacuten Estado actual
Uacuteltima fecha estado
registrado
Criterios de aceptacioacuten
Nivel de complejida
d
Necesidad oportunidades u objetivos de negocio
Objetivo del proyecto
Entregables (EDT)
Disentildeo del producto
Desarrollo del
producto
Estrategia y
escenarios de
pruebas
Nivel de prioridad
1 1 PLANEACION 2211202
0 22112021
DE ACUERDO CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
INDICADORES
ALTA Mejorar el
indicador de rotacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Estudio del grupo
objetivo Asesores
Retail
Desarrollar la investigacioacuten de
acuerdo con objetivos
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
2 2 Investigacioacuten PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DE ACUERDO
CON LA PLANEACION
MODERADA
abordar gripo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Mejoraraacute el indicador de
rotacioacuten y retencioacuten
Equipo del proyecto
Puntos de venta
retail en Bogotaacute
Cumplir con el alcance del
proyecto
3 3 Anaacutelisis de la informacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENTE DE
LA INVESTIGACION
MODERADA
concluir verdadera
problemaacutetica
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Obtener conclusiones del
estudio
Equipo del proyecto
Usar herramien
tas de tabulacioacuten
e informaci
oacuten
Cumplir con el alcance del
proyecto
4 4
Definicioacuten del plan de
proyecto Post-investigacioacuten
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE DEPENDIENDO
DEL ANALISIS DEL PROYECTO
MODERADA
construir objetivos
Post-investigacioacuten
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Definir objetivos a cumplir luego
de la investigacioacuten
Equipo del proyecto
No aplica Cumplir con el
alcance del proyecto
5 5
Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de
asesores
PRIMERA VERSION
PENDIENTE PENDIENTE
DEPENDIENDO DE LA DEFINICION DEL PROYECTO
POST-ONVESTIGACION
ALTA
Desarrollar estrategia que
sacia las necesidades
del grupo objetivo
Cumplir con el alcance
del proyecto
Producto final
Construir plan de retencioacuten y seleccioacuten de
personal
Equipo del proyecto
Implementar
estrategia con grupo de ventas
actual
Cumplir con el alcance del
proyecto
Tomado de fuente propia formato pmoinformaticacom
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 151
Anexo O Listado de actividades y duraciones
Tabla 58 Listado de actividades PERT
ULTIMO NIVEL DE LA EDT
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA Predecesoras
1 Planeacioacuten
11 Formulacioacuten de Objetivos
A Establecer objetivos 1 2 3 2 011111111 NINGUNO
B Definir objetivos 1 2 4 217 025 A
12 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten
C Analizar meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 NINGUNO
D Seleccionar meacutetodos 1 2 4 217 025 C
13 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten
E Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 B-D
F Definir alcance estrateacutegico 2 4 6 4 044444444 E
14 Seleccioacuten de la muestra
G Identificar personal Asesor Retail
6 8 10 8 044444444 NINGUNO
H Actualizar base de datos 5 7 9 7 044444444 G
I Determinar poblacioacuten a estudio
1 2 4 217 025 H-G
2 Investigacioacuten
21 Formulacioacuten
J Formular preguntas 1 2 3 2 011111111 F
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 152
de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten
K Seleccionar y diagramar preguntas
1 2 4 217 025 J
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten
L Formular la gestioacuten de la investigacioacuten
4 6 8 6 044444444 I-F
M Generar alcance del plan de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444 F-L
23 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos
N Realizar encuestas presenciales
15 20 25 20 277777778 K-I
Ntilde Enviar encuesta virtual 15 20 25 20 277777778 K-I
24 Recopilacioacuten de la informacioacuten
O Descargar resultados web 1 2 4 217 025 N
P Recaudar encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444 Ntilde
3 Anaacutelisis de la informacioacuten
31 Tabulacioacuten de la informacioacuten
R Analizar encuestas 5 7 9 7 044444444 M-O-P
S Recopilar resultados 3 5 7 5 044444444 R
32 Conclusiones de los resultados
T Analizar informacioacuten 2 4 6 4 044444444 S
U Generar informe de encuestas
1 2 4 217 025 S-T
4 Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
41 Consulta de otras fuentes y de estudios similares
V Analizar Adecco Global 5 7 9 7 044444444 L
W Analizar Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444 L
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 153
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten
X Estudiar resultados previos 2 4 6 4 044444444 U
Y Generar plan de gestioacuten 3 5 7 5 044444444 V-W-X
43 Desarrollo de la propuesta del proyecto
Z Actualizar alcance 1 2 4 217 025 X-Y
AA Actualizar objetivos 2 4 6 4 044444444 X-Z
5 Desarrollo de la propuesta para mejorar el iacutendice de rotacioacuten
51 Plan de retencioacuten
511 Definicioacuten de objetivos
BB Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 X-AA
CC Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 BB
512 Disentildeo de estrategia
DD Analizar modelos funcionales
5 7 10 717 069444444 Y-CC
EE Seleccionar estrategia 3 5 7 5 044444444 DD
513 Definicioacuten plan de motivacioacuten
FF Plantear plan 5 8 12 817 136111111 L-Y
GG Formular y crear plan de motivacioacuten
5 7 9 7 044444444 FF
52 Plan de seleccioacuten
521 Definicioacuten de objetivos
HH Formular objetivos 1 2 3 2 011111111 AA
II Definir alcance de objetivos 1 2 4 217 025 HH
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 154
522 Disentildeo de estrategia
JJ Plantear estrategia 4 7 10 7 1 Y-II
KK Formular y crear estrategia de seleccioacuten
3 5 7 5 044444444 JJ
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 155
Anexo P Diagrama de red del proyecto
Ilustracioacuten 38 Diagrama de red general del proyecto
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 156
Ilustracioacuten 39 Diagrama de red - Zoom 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 157
Ilustracioacuten 40 Diagrama de red - Zoom 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 158
Ilustracioacuten 41 Diagrama de red - Zoom 3
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 159
Anexo Q Ruta criacutetica 1
Tabla 59 Ruta criacutetica 1
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 160
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
BB Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
CC Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
DD Anaacutelisis de modelos funcionales
5 7 10 717 069444444
EE Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10277778
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 161
Anexo R Ruta criacutetica 2
Tabla 60 Ruta criacutetica 2
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
DURACIOacuteN OPTIMINSTA
to
DURACIOacuteN ESPERADA
tm
DURACIOacuteN PESIMISTA
tp PERT VARIANZA
C Anaacutelisis de meacutetodos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
D Seleccioacuten de meacutetodos
1 2 4 217 025
E Objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten
2 4 6 4 044444444
F Alcance estrateacutegico
2 4 6 4 044444444
J Lluvia de ideas sobre preguntas
1 2 3 2 011111111
K Seleccioacuten de preguntas
1 2 4 217 025
Ntilde Encuestas virtuales
15 20 25 20 277777778
P Recaudo encuestas presenciales
2 4 6 4 044444444
R Anaacutelisis de encuestas
5 7 9 7 044444444
S Tabulacioacuten de resultados
3 5 7 5 044444444
T Anaacutelisis de informacioacuten
2 4 6 4 044444444
U Informe de encuestas
1 2 4 217 025
V Estudio Adecco Global
5 7 9 7 044444444
W Estudio Adecco Latinoameacuterica
3 5 7 5 044444444
X Informe de resultados
2 4 6 4 044444444
Z Definir nuevo alcance
1 2 4 217 025
AA Definir nuevos objetivos
2 4 6 4 044444444
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 162
HH Lluvia de ideas de objetivos
1 2 3 2 011111111
II Seleccioacuten de objetivos
1 2 4 217 025
JJ Anaacutelisis de modelos funcionales
4 7 10 7 1
KK Seleccioacuten de disentildeo
3 5 7 5 044444444
10583333
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 163
Anexo S Diagrama GANT
Ilustracioacuten 42 Diagrama GANT 1
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 164
Ilustracioacuten 43 Diagrama GANT 2
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 165
Anexo T Presupuesto de actividades especifico
Tabla 61 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 166
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 167
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia Anexo U Presupuesto MS Project
Ver anexo externo Anexo U presupuesto MS Project
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 168
Anexo V Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto Tabla 62 Estimacioacuten ascendente y determinacioacuten del presupuesto
Cuenta de
Control Paquete de trabajo ID Actividad
Costo por actividad
Costo por paquete de trabajo
Costo por cuenta de Control
CC1
Planeacioacuten
Formulacioacuten de Objetivos $ 2399872
$ 9070452
$ 27502053
Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $ 1035129
Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $ 3742016
Seleccioacuten de la muestra $ 1893435
Investigacioacuten
Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $ 1568273
$ 18431601 Disentildeo de plan de investigacioacuten $ 3024272
Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $ 11732480
Recopilacioacuten de la informacioacuten $ 2106576
CC2
Anaacutelisis de la informacioacuten Tabulacioacuten de la informacioacuten $ 7211776
$ 10219761
$ 17059286
Conclusiones de los resultados $ 3007985
Definicioacuten del plan del proyecto (Post-investigacioacuten)
Consulta de otras fuentes y de estudios similares $ 1099920
$ 6839525 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto Post-investigacioacuten $ 3484248
Desarrollo de la propuesta del proyecto $ 2255357
CC3 Desarrollo de la propuesta para
mejorar el iacutendice de rotacioacuten
Plan de retencioacuten $ 11925733 $ 17813050 $ 17813050
Plan de seleccioacuten $ 5887317 Sumatorias cuentas de control $ 62374389 Reserva de contingencia 10 $ 5198481 Liacutenea base de costos $ 67572870 Reserva de gestioacuten 5 $ 3378644
PRESUPUESTO $ 70951514
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 169
Anexo W Plan de gestioacuten de los recursos
PLAN DE GESTION DE LOS RECURSOS
RESUMEN EJECUTIVO
La alta tasa de rotacioacuten de personal para el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea
Adecco Colombia afecta el flujo de caja de la compantildeiacutea dado que el contratar un asesor
genera un costo administrativo y desgasta el sector de talento humano de la compantildeiacutea
El proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y
CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL
CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE
BOGOTA tiene como objetivo proponer alternativas para que la compantildeiacutea Adecco
Colombia ademaacutes de seleccionar individuos con un perfil indicado para desempentildear el
cargo de asesor retail genere mayor permanencia de las personas en el cargo
fortaleciendo sus planes de gestioacuten de recursos humanos basaacutendose inicialmente en los
recursos fiacutesicos a los que cada asesor tiene acceso y mejorando su calidad de vida
mediante la implementacioacuten de medidas ajustadas y flexibilizadas para el cargo en
especiacutefico El presente plan tiene como objetivo identificar y gestionar los recursos
disponibles para la ejecucioacuten del proyecto garantizando su correcta disposicioacuten en el
momento exacto en el que sean solicitados En teacuterminos monetarios el proyecto tiene un
presupuesto proyectado de $ 100000000 mcte tiene grandes riesgos en la gestioacuten de
recursos humanos dado que propone plantear soluciones a aptitudes comportamentales
propias a cada ser humano
PLANIFICAR LA GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS GENERALIDADES DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El presente plan de gestioacuten de los recursos identifica y documenta los roles y
responsabilidades de cada uno de los implicados dentro del proyecto Asiacute como las
habilidades requeridas y las relaciones de comunicacioacuten necesarias para poder
garantizar viabilidad a las siguientes fases de investigacioacuten y el eacutexito de este delimitando
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 170
actuares y gestionando de manera oacuteptima todos los recursos disponibles para el
proyecto
VISIOacuteN
Del presente plan se espera que pueda Garantizar y proveer al proyecto de los
recursos necesarios para su optima ejecucioacuten delimitando de manera oacuteptima y oportuna
cada uno de los iacutetems necesarios para poder realizar las actividades propias del proyecto
apoyando la correcta y oportuna generacioacuten de los entregables del proyecto en cada una
de sus fases de ejecucioacuten Manteniendo siempre la imparcialidad entre procesos y
entregables otorgando a cada uno el nivel de importancia requerido
REQUERIMIENTOS
La rotacioacuten de personal en el cargo de asesor retail de la compantildeiacutea Adecco
Colombia esta impactado por diversos y muacuteltiples factores que pueden llegar a desviar
el objetivo principal del estudio por este motivo se requiere determinar en paraacutemetros
exactos los roles responsabilidades y recursos fiacutesicos de los que deberaacute disponer cada
persona sujeto de estudio con el fin de garantizar una oacuteptima implementacioacuten del PLAN
DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL
RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
Dado los altos impactos del recurso humano para el proyecto de hace necesario
determinar roles funciones y responsabilidades de cada uno de los implicados
garantizando que las fases y entregables del proyecto puedan ser entregadas dentro de
los tiempos estimados Explotando asiacute cada uno de los recursos del proyecto de una
manera oacuteptima
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 171
BENEFICIOS ESPERADOS Del presente plan de gestioacuten de los recursos se espera
Optimizar el sector de talento humano en la empresa La compantildeiacutea estaacute conformada
por personas al optimizar este factor se puede obtener una mejora significativa en los
resultados de la empresa
Garantizar en el tiempo los recursos necesarios Seguacuten (Alicante 2016) ldquoEn
diferentes momentos temporales podemos tener diferentes necesidades en cuanto a la
plantilla saber planificarlo nos ayudaraacute a optimizar los recursosrdquo en torno al proyecto se
espera que se logren tener las personas indicadas con los perfiles idoacuteneos en el momento
preciso y necesario ademaacutes de garantizar una sana ejecucioacuten del proyecto minimizando
al maacuteximo los imprevistos y las incidencias
Ayudar a ampliar el beneficio obtenido por la empresa De una oacuteptima determinacioacuten
y ejecucioacuten del plan de gestioacuten de los recursos se espera que la compantildeiacutea maximice sus
beneficios minimizando sus actuales problemas y maximizando cada oportunidad de
mejora
ESTRATEGIA
Con el fin de garantizar los recursos necesarios para el proyecto se tienen las
siguientes acciones
Recursos internos a la organizacioacuten se acordaraacute con Adecco su nivel de la
participacioacuten en el proyecto teniendo una participacioacuten exclusiva para lo cual se emitiraacute
in organigrama para el proyecto junto a una lista de materiales y equipos necesarios para
este definiendo claramente los canales y necesidades de coordinacioacuten entre el director
del proyecto y el responsable de los recursos generando el respectivo plan de compras
para el proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 172
Acciones de formacioacuten Dada la probable falta de conocimiento especiacutefico en los
recursos disponibles se hace necesario definir esta necesidad de formacioacuten su coste e
incluirlo en el proyecto como una tarea maacutes ya que esta afectaraacute a los costes y
cronograma (Management 2015)
OBJETIVOS DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
ALCANCE DEL PLAN DE GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS
El alcance del proyecto PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION
LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO
COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA puede ser definido seguacuten lo siguiente
Garantizar los recursos necesarios para analizar y disminuir el iacutendice de rotacioacuten de
personal de la compantildeiacutea Adecco Colombia en la ciudad de Bogotaacute mediante estrategias
de seleccioacuten de personal y estrategias de retencioacuten de personal
Disentildear plan de seleccioacuten de personal para el cargo asesor RETAIL BOGOTA
garantizando incentivos de retencioacuten para de la compantildeiacutea maacutes aspiracional al mercado
laboral
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 173
Realizando la definicioacuten organizacioacuten y roles del proyecto coordinando al equipo
documentando claramente cuaacuteles son los roles que cada integrante del equipo cumpliraacute
ENTREGAS
Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de
retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo
del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar
en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos
una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la
investigacioacuten arroje datos reales
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de
recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones
en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la
realizacioacuten de las actividades
Plan de compra de Sistema de informacioacuten que permita alojar la informacioacuten
recopilada en campo asiacute como el perfil oacuteptimo de la persona encargada de realizar el
estructuramiento de la informacioacuten y los recursos fiacutesicos que requiere para lo mismo
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten
recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y
rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la
fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de
rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 174
y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos
para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los
recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en
teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
MEDIDAS
Tabla comparativa donde se evidencie que se estaacute avanzando hacia la consecucioacuten
de los objetivos y metas de gestioacuten los recursos asignados corresponden a lo requerido
por el proyecto sondeo de informacioacuten en demaacutes entidades que tienen funciones
similares
Sondeo funcional de recursos utilizados en proyectos similares y determinacioacuten de
grado se similitud con el proceso actual evaluacioacuten perioacutedica de los recursos empleados
realmente por el proyecto y los proyectados desde un inicio
Sustentacioacuten legal sobre determinacioacuten de maacutexima optimizacioacuten de recursos
EXCLUSIONES
No son objeto de estudio posibles cambios legales referentes a la contratacioacuten de
personal despueacutes del inicio del proyecto y asignacioacuten de recursos para cada fase del
proyecto
RESTRICCIONES
El perfil de asesor Retal esta estandarizado en diversas compantildeiacuteas con funciones y
roles generalizados donde la determinacioacuten de funciones ligadas estaacute dada por la razoacuten
juriacutedica de la entidad para la que trabajan El buen trato al cliente la buena presentacioacuten
personas y el buen uso del vocabulario son inherentes al cargo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 175
Los tiempos y costos del proceso de legalizacioacuten del contrato estaacute directamente
ligados a las reglamentaciones naciones
Alguna informacioacuten necesaria para la oacuteptima realizacioacuten del proyecto puede ser
declarada como confidencial por demaacutes entidades por tal motivo el acceso a la
informacioacuten puede llegar a ser limitado
Los rangos salariales estaacuten reglamentados por las entidades de regulacioacuten nacional
los tiempos de respuesta frente a solicitudes elevadas a entidades externas a Adecco
son factores considerados como externos y no dependen directamente de la gestioacuten que
se logre realizar para obtenerlos
La declaracioacuten de normativas nacionales o locales restriccioacuten de acceso a datos
agrupamiento de personas o toques de queda
SUPUESTOS
El salario base pagado a los asesores estaacute limitado por la ley deben fortalecerse la
medida de adicionales que la empresa pueda brindar
El proyecto tiene un rubro presupuestal asignado el cual debe ser dividido para cada
uno de los recursos necesarios en el mismo
La decisioacuten final de continuidad laboral con la entidad viene ligada a diversos factores
de los cuales un gran porcentaje son ajenos a la entidad
La asignacioacuten de recursos por fases estaacute directamente ligada a la disponibilidad de
perfiles optimo a cada funcioacuten requerida
FACTORES CRITICOS DE EacuteXITO
Se han definido los siguientes elementos como factores criacuteticos de eacutexito
Asignacioacuten optima de roles y responsabilidades para cada perfil
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 176
Adecuada y acertada eleccioacuten de recursos fiacutesicos que optimicen las funciones
Proyeccioacuten optima de disponibilidad de recursos para cada fase asiacute como asignacioacuten de imprevistos y posibles obsequios por la obtencioacuten de las respuestas
Generacioacuten de alianzas con demaacutes entidades interesadas en el tema con el fin de poder obtener un universo de datos auacuten mayor
CLASIFICACIOacuteN DE LOS INVOLUCRADOS
El plan de gestioacuten de los Recursos tiene el siguiente inventario de involucrados a diferentes niveles
Tabla 63 Registro de involucrados
Informacioacuten de identificacioacuten Informacioacuten de evaluacioacuten Clasificacioacuten de los
interesados
Nombre Puesto Organizacioacuten
Empresa Ubicacioacuten Rol en el proyecto
Informacioacuten de contacto
Requisitos principales Expectativas principales
Grado de influencia
Grado de
intereacutes
Fase de mayor intereacutes
Interno Externo
Partidario Neutral Reticente
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General
Adecco Colombia Bogotaacute
PATROCINADOR - Gerente General gerenciaadeccocom
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos Alto Alto
Inicial - Final Interno Partidario
Oscar Chaves
Director del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Director del proyecto
oscar-chavesupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Disentildear todo el proceso del proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute
Coordinador del proyecto
cristhian-pedrazaupceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Controlar el avance el proyecto Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Carlos Moreno Consultor
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Consultor
carlos-moreno9upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Julian Pentildea Analista
Anaacutelisis y soluciones SAS Bogotaacute Analista julian-pena1upceduco
Estudios profesionales y experiencia en labores similares a las realizadas en el proyecto
Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten Alto Alto Totalidad Interno Partidario
Fuente formato (pmoinformaticacom 2017)
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 177
Anexo X Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
Tabla 64 Roles y responsabilidades
Nombre Rol Responsabilidad
Adecco Colombia
Gerente general ADECCO
Encargado de aprobar el proyecto y entregar los recursos
Oscar Chaves Director del proyecto Disentildear todo el proceso del proyecto
Cristhian Pedraza
Coordinador del proyecto Controlar el avance el proyecto
Carlos Moreno Consultor Asesoriacutea y consultoriacutea sobre los entregables
Julian Pentildea Analista Encargado de recolectar y consolidar la informacioacuten
Tomado de fuente propia
Tabla 65 Matriz de asignacioacuten de responsabilidades RACI
TAREAS
PARTICIPANTES
ADECCO COLOMBIA
OSCAR CHAVES
CRISTHIAN PEDRAZA
CARLOS MORENO
JULIAN PENtildeA
Determinacioacuten de Perfiles y roles oacuteptimos para la oacuteptima seleccioacuten de personal nuevo y el plan de retencioacuten junto con los recursos asignados para cada perfil
A I R C C
Plan de compras seguacuten el meacutetodo de investigacioacuten utilizado donde se incluya costo del meacutetodo y perfiles de las personas encargadas de la planeacioacuten de los temas a abordar en la entrevista como su planificacioacuten logiacutestica
A I R C C
Determinacioacuten de recursos disponibles para la seleccioacuten de la poblacioacuten definimos una muestra correlacionada con el perfil que nos interesa investigar de forma tal que la investigacioacuten arroje datos reales
A R I I I
Plan de accioacuten y disponibles para la realizacioacuten de las encuestas asignacioacuten de recursos tanto fiacutesicos como humanos para esta funcioacuten Asignacioacuten de roles y funciones en la recoleccioacuten de informacioacuten asiacute como el rubro presupuestal disponible para la realizacioacuten de las actividades
A I R C R
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 178
Recopilacioacuten de perfiles necesario para procesar y analizar la informacioacuten recolectada asignacioacuten de roles y funciones especiacuteficas asiacute como recursos fiacutesicos y rubro presupuestal necesario para la realizacioacuten de los estudios
A I A C R
Determinacioacuten de perfiles necesarios y rubros presupuestales para incentivar la fluidez de informacioacuten proveniente de otras entidades
A I A C R
Asignacioacuten de recursos para el Desarrollo de la propuesta para mejorar iacutendice de rotacioacuten de asesores determinando fluidez de recursos con los que dispone la compantildeiacutea y el nivel de modificacioacuten que se puede llegar a tener con una preasignacioacuten de recursos para la ejecucioacuten de las soluciones al problema Delimitacioacuten del alcance real de los recursos con los que dispone la entidad y las ganancias que se esperan obtener
A R I I I
Tabla con la determinacioacuten de tiempos de procesamiento interno y desgaste en teacuterminos de recursos humanos y fiacutesicos que tiene asignado cada proceso
A I R C C
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 179
Anexo Y Presupuesto de actividades especiacutefico Tabla 66 Presupuesto de actividades especifico
Nuacutemer
o Nombre de tarea Cost
Duratio
n
1
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
$67572870
12536 days
2 Inicio Proyecto $0 0 days
3 Reserva de contingencia $5198481 0 days
4 Planeacioacuten $9070452 1717 days
5 Formulacioacuten de Objetivos $2399872 8 days
6 Establecer objetivos $599968 2 days
7 Definir objetivos $1799904 6 days
8 Definicioacuten de meacutetodos de investigacioacuten $1035129 617 days
9 Analizar meacutetodos de investigacioacuten $671072 4 days
10 Seleccionar meacutetodos $364057 217 days
11 Definicioacuten de la estrategia de investigacioacuten $3742016 8 days
12 Formular objetivos estrateacutegicos de investigacioacuten $1871008 4 days
13 Definir alcance estrateacutegico $1871008 4 days
14 Seleccioacuten de la muestra $1893435 1717 days
15 Identificar personal Asesor Retail $1048832 8 days
16 Actualizar base de datos $458864 7 days
17 Determinar poblacioacuten a estudio $385739 217 days
18 Investigacioacuten $1843160
1 2817 days
19 Formulacioacuten de preguntas para meacutetodo de investigacioacuten $1568273 417 days
20 Formular preguntas $468864 2 days
21 Seleccionar y digramar preguntas $1099409 217 days
22 Disentildeo de plan de investigacioacuten $3024272 10 days
23 Formular la gestioacuten del investigacioacuten $1006608 6 days
24 Generar alcance del plan de investigacioacuten $2017664 4 days
25 Ejecucioacuten en campo con grupos objetivos $1173248
0 20 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 180
26 Realizar encuestas presenciales $9110400 20 days
27 Enviar encuesta virtual $2622080 20 days
28 Recopilacioacuten de la informacioacuten $2106576 4 days
29 Descargar resultados web $284496 217 days
30 Recaudar encuestas presenciales $1822080 4 days
31 Analisis de la informacioacuten $1021976
1 1817 days
32 Tabulacioacuten de la informacioacuten $7211776 12 days
33 Analizar encuentas $5273016 7 days
34 Recopilar resultados $1938760 5 days
35 Conclusiones de los resultados $3007985 617 days
36 Analizar informacioacuten $2279872 4 days
37 Generar informe de encuestas $728113 217 days
38 Definicioacuten del plan del proyecto ( Post-investigacioacuten) $6839525 5451 days
40 Consulta de otras fuentes y de estudios similares $1099920 5 days
41 Analizar Adecco Latinoamerica $1099920 5 days
42 Definicioacuten de la ejecucioacuten del proyecto post-investigacioacuten $3484248 9 days
43 Estudiar resultados previos $817728 4 days
44 Generar plan de gestion $2666520 5 days
45 Desarrollo de la propuesta del proyecto $2255357 617 days
46 Actualizar alcance $793213 217 days
47 Actualizar objetivos $1462144 4 days
48 Desarrollo de la propuesta para mejorar el indice de rotacioacuten $1781305
0 4768 days
49 Plan de retencioacuten $11925733 3151 days
50 Definicioacuten de objetivos $1182013 417 days
51 Formular objetivos $673296 2 days
52 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
53 Disentildeo de estrategia $4220984 1217 days
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 181
54 Analizar modelos funcionales $1410024 717 days
55 Seleccionar estrategia $2810960 5 days
56 Definicion plan de motivacioacuten $6522736 1517 days
57 Plantear plan $3512904 817 days
58 Formular y crear plan de motivacioacuten $3009832 7 days
59 Plan de seleccioacuten $5887317 1617 days
60 Definicioacuten de objetivos $1108685 417 days
61 Formular objetivos $599968 2 days
62 Definir alcance de objetivos $508717 217 days
63 Disentildeo de estrategia $4778632 12 days
64 Plantear estrategia $1967672 7 days
65 Formular y crear estrategia de seleccioacuten $2810960 5 days
66 Fin Proyecto $0 0 days
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 182
Anexo Z Calendario de los recursos
Ilustracioacuten 44 Calendario de recursos - Parte 1 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 183
Ilustracioacuten 45 Calendario de recursos - Parte 2 Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 184
Anexo AA Sistema de gestioacuten de las comunicaciones Tabla 67 Sistema de informacioacuten de comunicaciones
SISTEMA DE INFORMACIOacuteN DE COMUNICACIONES
PROYECTO
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTAacute
1 COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento
2 PROCEDIMIENTO PARA TRATAR INCIDENTES
bull Informar a los interesados los canales de comunicacioacuten en donde se entregaraacute
la informacioacuten o donde ellos pueden manifestar inquietudes quejas ideas y
sugerencias
bull Recibir la informacioacuten para analizar de acuerdo con la estrategia de recepcioacuten
de datos y tabulacioacuten de esta
bull Informar a los interesados el estatus de las solicitudes ya sea por medio escrito
correo electroacutenico llamada o reunioacuten virtual
bull Dar solucioacuten a las solicitudes en el tiempo pactado de acuerdo con la matriz de
comunicaciones
Incidentes ligeros
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo con los plazos pactados en la matriz
de comunicaciones
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 185
Incidentes significativos
bull Recibir las solicitudes de los interesados o involucrados en el proyecto ya se
por medio de las liacuteneas de atencioacuten telefoacutenica dejando acta de los comunicados
para copiar al gerente del proyecto
bull Proponer planes de acciones reactivos y proactivos seguacuten sea el caso de la
solicitud para encaminar el proyecto a los objetivos planteados
bull Las respuestas a las solicitudes seraacuten significativamente inmediatas de acuerdo
con el caso con el objetivo de no afectar los cronogramas de gestioacuten
3 PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES
Debe ser revisada yo actualizada
bull Cuando se realice comunicaciones internas referentes al proyecto que se
comunique viacutea correo electroacutenico o verbalmente
bull Cuando se realice solicitudes de modificacioacuten de procesos los cuales generen
acciones de mejora
bull Cuando se realice un ascenso a una modificacioacuten en los roles del equipo que
participa en el proyecto
bull Cuando se realice una modificacioacuten en procedimientos que afecten la estructura
del proyecto
4 GUIacuteAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIOacuteN GUIacuteAS PARA REUNIONES
bull Todas las reuniones deben iniciar a la hora indicada los participantes deben
estar 10 minutos antes a la reunioacuten pactada por el medio o canal de
comunicacioacuten indicado dependiendo si es presencial o virtual
bull Toda reunioacuten debe tener previamente informado a todos los participantes los
temas a tratar con el objetivo de ser eficientes y no desviar los objetivos de la
reunioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 186
bull Los tiempos de las reuniones programadas deben ser exactos tanto en la hora
de inicio como en la hora de finalizacioacuten
bull Toda reunioacuten debe tener un moderador el cual tendraacute la responsabilidad de
asignar la palabra realizar el acta de la reunioacuten y enfocar el grupo en tratar solo
los temas pactados
bull En caso de presentarse un incidente el cual no permita participar en la reunioacuten
el participante deberaacute informar sea por medio escrito o telefoacutenico con 2 horas
de anterioridad el no poder asistir a la misma
bull Todas las reuniones se deben programar con 24 horas de antelacioacuten
GUIacuteAS PARA CORREO ELECTROacuteNICO
Todos los correos electroacutenicos que se redacten al grupo del proyecto deben contar con
la siguiente estructura para facilitar el seguimiento y buacutesqueda de la informacioacuten
Asunto
bull Se debe indicar el objetivo del correo siendo especiacuteficos
Lugar
bull Se debe indicar el lugar o medio por el cual se va a realizar la reunioacuten ejemplo
direccioacuten o aplicacioacuten de reuniones (meet zoom teams)
Cuerpo del correo
bull Se debe abrir el correo con un saludo cordial
bull Se debe usar lenguaje positivo y comunicacioacuten asertiva
bull Se debe ser concreto en el objetivo del correo
bull Solo se debe copiar a las personas participantes y en caso de solicitar respuesta
al correo la respuesta debe ser solo dirigiacutea al originario del correo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 187
5 GUIacuteAS PARA DOCUMENTACIOacuteN DEL PROYECTO GUIacuteAS PARA CODIFICACIOacuteN DE DOCUMENTOS
bull Correos electroacutenicos CE- PDM - ddmmaa
bull Correspondencia fiacutesica CF - PDM - ddmmaa
bull WhatsApp WS- PDM ndash ddmmaa
bull CartasComunicados oficiales CCO ndash PDM - ddmmaa
GUIacuteAS PARA ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS
bull Todos los documentos deben almacenarse en medios digitales aun cuando
se presenten de manera fiacutesica se deberaacuten digitalizar
bull Cada quince diacuteas se deberaacute hacer la recopilacioacuten de la informacioacuten
almacenada verificando fechas y procesos auditados en el tiempo
estipulado
bull La informacioacuten seraacute puesta a disposicioacuten en un drive de faacutecil acceso a todos
los interesados y participantes del proyecto
GUIacuteAS PARA RECUPERACIOacuteN Y REPARTO DE DOCUMENTOS
Recuperacioacuten de documentos
bull Se daraacute acceso a la informacioacuten a miembros del proyecto y personal el cual
el gerente del proyecto autorice
bull Todas las comunicaciones del proyecto deberaacuten ser digitalizadas para
garantizar la durabilidad y eternidad de la informacioacuten
bull Toda persona externa a la organizacioacuten o al proyecto debe solicitar
autorizacioacuten a la gerencia del proyecto o a la gerencia general
bull El lugar de archivo de la informacioacuten seraacute de informacioacuten puacuteblica para los
interesados y participantes del proyecto
Reparto de documentos
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 188
bull Toda la comunicacioacuten enviada al personal del proyecto debe ser
previamente autorizada por el gerente o gerente del proyecto
bull El gerente del proyecto delegara a solo un interlocutor para hacer las
comunicaciones masivas a los interesados e involucrados del proyecto
bull Todos los documentos presentados deben ser certificables desde su
procedencia
6 GUIacuteAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES
bull El control de versiones debe estar previamente avalado por el gerente
general o el gerente del proyecto y ejecutado por el gestor de
comunicaciones
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
10 Gerente de Proyecto
Gerente de proyectos ddmmaaaa
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 189
Anexo BB Matriz de comunicaciones Tabla 68 Matriz de comunicaciones
MATRIZ DE COMUNICACIONES
No Mensaje Objetivo Audiencia Meacutetodo -
Herramienta Frecuencia
1
Presentacioacuten del proyecto
Objetivos del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Uacutenica
Alcance Gerente del Proyecto
Reunioacuten presencial
Justificacioacuten Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten virtual
Equipo de Trabajo
Equipo Operativo Guiacuteas de presentacioacuten
Mecanismos de Comunicacioacuten
Equipo Teacutecnico
Plan de Trabajo
2
Implementacioacuten de la estrategia de comunicacioacuten
Alinear el equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto
Reuniones Presenciales Por
Demanda Equipo Operativo
Equipo Teacutecnico Actas de Trabajo
3
Capacitaciones Metodologiacutea Planes de Trabajo
Exponer a los interesados y participantes la metodologiacutea de implementacioacuten del proyecto
Gerente del Proyecto Reuniones
Presenciales Por Demanda
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo
Presentaciones Equipo Teacutecnico
4 Reuniones de Seguimiento Semanal
Planear reuniones de seguimiento para observar avances y proponer planes de accioacuten
Reuniones Presenciales
Semanal
Gerente del Proyecto
Liacuteder del Proyecto
Equipo Operativo Informe de Seguimiento Semanal
Equipo Teacutecnico
5 Reuniones de Comiteacute Directivo
Comunicar a los interesados y participantes el estatus del proyecto de acuerdo al avance con sus planes de accioacuten
Patrocinador Reuniones Presenciales
Quincenal
Liacuteder del Proyecto
Presentacioacuten Comiteacute Directivo
Gerente del Proyecto Acta Comiteacute
Directivo Miembros del Comiteacute Directivo
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 190
de acuerdo a cada caso
6 Informe Estatus Proyecto
Generar acta sobre el estatus del proyecto a la fecha como entregable
Liacuteder del Proyecto
Informe Ejecutivo del Proyecto
Semanal
Gerente del Proyecto
En este informe se presenta
Miembros de Comiteacute Directivo
Diacuteas Transcurridos del Proyecto
Equipo Operativo
Avance a la Fecha vs Avance Esperado
Equipo de analistas
Retrasos e imprevistos
Equipo de Digitadores
Principales Actividades y Estatus
Equipo Teacutecnico
Riesgos
Equipo del Proyecto
7
Anaacutelisis de Cierre esperado y Cierre de entrega de proyecto real
Cierre de cada Fase
Gerente del Proyecto
Incidentes Equipo Operativo
Certificacioacuten del proceso
Equipo Teacutecnico
Puesta en marca y formacioacuten
Equipo de analistas
Capacitacioacuten a interesados
Equipo de Digitadores
8 Cierre del Proyecto
Acta de entrega final donde se generan conclusiones con el nuevo proyecto implementado y sus beneficios adquiridos a lo largo del tiempo
Patrocinador
Reunioacuten Presencial
Uacutenica
Liacuteder del Proyecto
Gerente del Proyecto
Miembros de Comiteacute Directivo
Presentacioacuten Formal del cierre del proyecto
Equipo Operativo Entrega de Memorias Equipo Teacutecnico
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 191
Anexo CC Registro de interesados
Tabla 69 Registro de interesados
CONTROL DE VERSIONES Versioacuten Revisada por Aprobada por Fecha
0 Cristhian Pedraza Carlos Moreno 2021-06-29
REGISTRO DE INTERESADOS
PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL
PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
IDENTIFICACIOacuteN EVALUACIOacuteN CLASIFICACIOacuteN
INTERESADO INFORMACIOacuteN DE CONTACTO ROL EN EL
PROYECTO PODER
INTERESES
INFLUENCIA
IMPACTO PODER
INFLUENCIA
FASE DE MAYOR
INTEREacuteS INTERNO EXTERNO
APOYONEUTRALR
ETICENTELIacuteDERDES
CONOCEDOR
SPONSOR-ADECCO +57 1 447 1313 SPONSOR ALTO ALTO ALTO TOTALIDAD INTERNO APOYO
DIRECTOR DE PROYECTOS
+57 1 235 20 55 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
ALTO ALTO ALTO PUESTA EN MARCHA INTERNOEXTERNO LIDER
DIRECTOR DE SELECCIOacuteN
+57 1 705 9090 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
DIRECTOR DE CONTRATACIOacuteN
+57 1 447 1313 PLANEAR EJECUTAR Y GESTIONAR
MEDIO ALTO MEDIO PUESTA EN MARCHA INTERNO APOYO
ASESOR RETAIL SUJETO DE ESTUDIO ALTO ALTO MEDIO
ESTIDIO Y PUESTA EN MARCHA
INTERNO APOYO
CLIENTES CLIENTE FINAL BAJO BAJO BAJO
PUESTA EN MARCHA
EXTERNO NEUTRAL
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 192
Anexo DD Estrategias para involucrar los interesados
Tabla 70 Estrategia de gestioacuten de los interesados
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
0 Julian Pentildea David Chaacutevez Carlos Moreno 2021-06-29
Creacioacuten de documento
ESTRATEGIA DE GESTIOacuteN DE INTERESADOS PROYECTO (nombre del proyecto)
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA EN LA CIUDAD DE BOGOTA
INTERESADOS (PERSONAS O
GRUPOS) EXPECTATIVASINTERESES PRINCIPALES PROBLEMAS PERCIBIDOS ESTRATEGIA DE APROXIMACIOacuteN Y GESTIOacuteN
SPONSOR-ADECCO
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Aumento de sentido de perteneciacutea de los asesores retail hacia
la empresa
Mejoramiento de la imagen de la empresa ante asesores y
clientes
Renuencia a cambios en poliacuteticas organizacionales
Sensibilizacioacuten de conocimiento dando a conocer
proyectos similares en donde con la aplicacioacuten de
cambios en el proceso de seleccioacuten contratacioacuten de
personal se obtuvieron mejoras en instintos
campos
DEPARTAMENTO DE
SELECCIOacuteN
Mejorar el proceso de seleccioacuten de personal
Disminuir costos operativos en la seleccioacuten de nuevo
personal
No se realiza correcta perfilacioacuten del candidato del candidato
No se tienen filtros particulares el proceso de seleccioacuten es
generalizado
En el marco de la mejora continua se realizaraacute el
establecimiento del meacutetodo de seleccioacuten y
contratacioacuten basados en la actualizacioacuten de
procesos y pruebas psicoteacutecnicas
DEPARTAMENTO DE
CONTRATACIOacuteN
Disminucioacuten de gastos utilizados en contratacioacuten
Evitar fuga de personal Disposiciones legales vigentes pueden limitar el impacto del proyecto
ASESOR RETAIL Mejoramiento de condiciones laborales
Mayor estabilidad laboral
Satisfacer las necesidades de personas en especiacutefico es casi imposible
el proyecto impacta la generalidad de las personas objeto
Acercamiento progresivo determinacioacuten de
necesidades particulares para orientar las
generalidades
CLIENTES
Mejoramiento de la atencioacuten recibida actitud calmada con
conocimiento por parte del asesor de la entidad para la que
labora
No expresa sus inconformismos con la atencioacuten recibida
Acercamiento por medio de encuestas se
satisfaccioacuten y acciones de mejora
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 193
Anexo EE Plan de gestioacuten de calidad
Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Hemos establecido los tres principales procesos de gestioacuten y control de calidad
dentro de nuestro proyecto basados en La guiacutea PMBOK Planificacioacuten Ejecucioacuten
Monitoreo y control relacionados a continuacioacuten
Tabla 71 Herramientas y teacutecnicas gestioacuten y control por etapas del proyecto
Etapa del proyecto Herramientas y teacutecnicas
Planificacioacuten (Planificar la calidad)
Anaacutelisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ
Muestreo Estadiacutestico
Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo
Estudios comparativos
Reuniones
Ejecucioacuten (Realizar Aseguramiento de la calidad)
Auditoriacuteas de Calidad
Anaacutelisis de Procesos
Diagramas de Aacuterbol
Graacuteficas de programacioacuten
Diagramas de Red de la Actividad
Monitoreo y control (Controlar la calidad)
Muestreo Estadiacutestico
Inspeccioacuten
Revisioacuten de Solicitudes de Cambio Aprobadas
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 194
Tabla 72 Documentos de prueba y evaluacioacuten
Documentos de prueba y evaluacioacuten PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA
ESTABILIZACIOacuteN Y RETENCIOacuteN LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
COacuteDIGO FORMATO VERSIOacuteN
FO-C-01 LISTA DE CHEQUEO O VERIFICACIOacuteN 1
FECHA DE ENTREGA RESOLUCIOacuteN DE URBANISMO
INTERVENTORIacuteA CONTRATO IDU No
NOMBRE DE PROYECTO
IacuteTEM DESCRIPCIOacuteN
iquestPRESENTO OBSERVACIONES
SI NO
1
Realizo proceso de anaacutelisis del perfil seleccionado
2
Plan estrateacutegico de seleccioacuten de personal
3
Cuenta con las capacidades para desempentildear el cargo
4
Procesos y procedimientos establecidos sobre roles y perfiles de los colaboradores del proyecto
5
Manual sobre relaciones laborales
6
Plan de capacitacioacuten a los colaboradores
7
Plan de comunicaciones interno del proyecto
8
Plan de comunicaciones Externo del proyecto
9
Plan de seleccioacuten adecuado para el personal de apoyo del proyecto
10
Matriz de trazabilidad de requisitos
11 Plan de riesgos del proyecto
12
Actividades del proyecto cumplen con los recursos asignados
13
Evaluacioacuten perioacutedica a los empleados con base a los estaacutendares de Calidad y los establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
14
Disentildeo detallado de estructuras y obras complementarias
15
Control sobre informacioacuten y documentacioacuten referente al proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 195
16
EDT con la distribucioacuten de actividades del proyecto
17
El calendario cumple con los tiempos establecidos para la ejecucioacuten del proyecto
18
Actividades para el control de calidad y verificacioacuten de la correcta ejecucioacuten del proyecto
19 se definen los hitos del proyecto
20
Las encuestas cumplen con las especificaciones de calidad
21
se logra obtener el miacutenimo de muestra para el anaacutelisis de la informacioacuten
22
se cumplen los tiempos de entrega de los anaacutelisis
23
Alcance del Informe Mensual para presentar
ELABORADO POR VALIDADO POR APROBADO POR
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 196
Anexo FF Plan de gestioacuten del riesgo Tabla 73 Metodologiacutea de gestioacuten de riesgos
PROCESO
DESCRIPCIOacuteN
HERRAMIENTAS
FUENTES DE INFORMACIOacuteN
PERIODICIDAD
Planificacioacuten
Se implementan los procesos de planificacioacuten de la administracioacuten de riesgos en el desarrollo del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
bull Gestor riesgos Adecco
Mensual
Identificacioacuten de riesgos
Examinar identificar y evaluar los riesgos seguacuten su categoriacutea
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Entrevistas bull Anaacutelisis
FODA bull Listas
raacutepidas bull Lluvia de
Ideas bull Check list
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Gestor riesgos Adecco
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar la probabilidad de que cada riesgo ocurriraacute y el impacto de cada riesgo sobre los objetivos del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull Software
Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico Simulaciones
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Establecer las teacutecnicas dirigidas a evaluar el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto
bull Reuniones bull Cuestionarios bull software
Guiacutea PBOK
Al inicio del proyecto
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Establecer procesos en el cual ajustamos el proyecto seguacuten el riesgo general el proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas bull Registro de
riesgos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Al inicio del proyecto Mensual
Implementar las respuestas a los Riesgos
Ejecutar las acciones para implementar respuestas a riesgos del proyecto
bull Reuniones bull Sesiones
informativas
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual
Monitorear los Riesgos
Implementar los planes de respuesta a los riesgos dar seguimiento a los riesgos identificados Monitorear los riesgos residuales Encontrar nuevos riesgos
bull Reuniones bull Anaacutelisis
estadiacutesticos
bull Guiacutea PBOK
bull Gerencia General Adecco
Mensual Al final del proyecto
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 197
Tomado de fuente propia Tabla 74 Roles y responsabilidades de gestioacuten de riesgos
PROCESO
ROLES
PERSONAS
RESPONSABILIDADES
Planificacioacuten
Gerente del Proyecto Oscar Chaves bull Realizar la planificacioacuten de la gestioacuten de riesgo del proyecto
Identificacioacuten de riesgos
Coordinador del Proyecto
Cristhian Pedraza bull Documentar el proceso de identificacioacuten de riesgos
Anaacutelisis cualitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Establecer la categoriacutea de riesgos su ocurrencia e impacto
bull iniciar con el anaacutelisis de (el) o los objetivos afectados si se llegase a presentar el riesgos definidos en tiempo costo calidad
Anaacutelisis cuantitativo de riesgos
Analista Funcional Consultor
Julian Camilo Pentildea Carlo Moreno
bull Realizar anaacutelisis cuantitativo de los riesgos
bull Modelamiento y Anaacutelisis estadiacutestico
bull actualizacioacuten del registro de riesgo
bull Realizar listas de riesgos priorizadas
Planificacioacuten de respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto Coordinador del Proyecto Gerencia Adecco
Oscar Chaves Cristhian Pedraza (Por definir)
bull Establecer estrategias para dar respuesta a los riesgos identificados de acuerdo con el resultado de la evaluacioacuten
Implementar las respuestas a los Riesgos
Gerente del Proyecto Coordinador del Proyecto
Oscar Chaves Cristhian Pedraza
bull Implementar procesos formales para la Gestioacuten de Riesgos
Monitorear los Riesgos
Coordinador del Proyecto
Coordinador del Proyecto
bull Implementar los planes de respuesta a los riesgos
bull Dar seguimiento a los riesgos bull Identificar nuevos riesgos y
evaluar la efectividad del proceso de gestioacuten de los riesgos
Tomado de fuente propia Tabla 75 Caracterizacioacuten de las categoriacuteas de riesgos
CATEGORIacuteA DESCRIPCIOacuteN
Teacutecnico Falta de especificaciones e instrucciones claras para el Desarrollo del proyecto
Externos Factores que no son gobernables por el Proyecto
Gerencia del Proyecto
Cambios constantes al caso de negocio
Organizativos Falta de recursos para el Desarrollo del proyecto
RIESGO DESCRIPCION AFECTACION
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 198
Tomado de fuente propia Tabla 76 Formatos de la gestioacuten de riesgos
Formato Tabla de Contenido Proceso en el cual se genera
Responsable
Plan de gestioacuten de riesgos bull Objetivo general bull Objetivos especiacuteficos bull Plan de gestioacuten de riesgos en el proyecto bull Factores ambientales de la empresa bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Herramientas y teacutecnicas bull Planificar gestioacuten de riesgos bull Resultados bull Identificar riesgos bull Identificar los riesgos antecedentes bull Anaacutelisis cualitativo de riesgo bull Anaacutelisis cuantitativo de riesgo bull Respuesta a los riesgos bull Monitoreo y control de riesgos bull Registro del riesgo
Etapa de planeacioacuten Director de proyectos
Plantilla para identificacioacuten de riesgos 175 Formato para identificar analizar y dar respuesta a riesgos
Coordinador de Proyecto
Plantilla de evaluacioacuten de riesgos Cuando se preveacute un riesgo anticipadamente
Programador
Registro de riesgos Justo des pues de identificar el riesgo
Encuestador
Informe de riesgos Se generaraacute justo despueacutes de cerrar el riesgo como informe de lecciones aprendidas
Gerente RRHH
Tomado de fuente propia
General del proyecto
Incertidumbre sobre el proyecto Proyecto general
Individual Condicioacuten incierta sobre el efecto del proyecto
Proyecto general
Riesgo de variabilidad
Incertidumbre sobre un entregable planificado
Encuestas
Riesgo de ambiguumledad
Condicioacuten sobre lo que seraacute a futura con el resultado del proyecto
ADECCO Seleccioacuten y contratacioacuten
Riesgo externo Fuga de clientes Clientes
Riesgo econoacutemico Sobre costo en la ejecucioacuten del proyecto y aumento en el tiempo de ejecucioacuten
Proyecto general
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 199
Tabla 77 Definicioacuten del impacto de los riesgos
Objetivo del
Proyecto
Muy Leve
1
Leve
2
Moderado
3
Alto
4
Muy alto
5
Costo
El costo del proyecto aumenta sin afectar directamente el proyecto
El costo del proyecto
aumenta sin generar
mayores afectaciones
(lt15)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones manejables perdidas amortiguadles con las reservas del proyecto (15 al 25)
El costo del proyecto aumenta generando afectaciones fuertes en el proyecto mala gestioacuten o formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto aumenta generando
afectaciones graves en el proyecto mala gestioacuten
o formulacioacuten del proyecto (gt50) -
El coste del proyecto disminuye sin afectar directamente al proyecto
El costo del proyecto
disminuye sin generar
mayores afectaciones
ganancia para la empresa
por optimizacioacuten del
operador (lt15)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones manejables ganancia para la empresa por optimizacioacuten del operador (15 al 25)
El costo del proyecto disminuye generando afectaciones fuertes en el proyecto evidencia de falencias en la formulacioacuten del proyecto (25 al 50)
El costo del proyecto disminuye generando
afectaciones en el proyecto y en sus liacuteneas base
evidencia de mala formulacioacuten del proyecto
(gt50) +
Tiempo
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posibles
demoras en el proyecto (10
al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades con mas demoras de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato sin cumplir con los
entregables requeridos (gt25) -
Sin afectacioacuten en la line
base del tiempo
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en la liacutenea
base del tiempo controlable
y ajustable en el periodo de
vida (lt10)
Afectacioacuten moderada en la
liacutenea base del tiempo posible
entrega anticipada en el
proyecto (10 al 15)
Afectacioacuten alta en la liacutenea base del tiempo se
deben tomar decisiones inmediatas para
verificar el cumplimiento del proyecto Posibles
actividades maacutes raacutepidas de lo previsto
(15 al 25)
Afectacioacuten grave a la liacutenea base del tiempo
terminacioacuten del contrato con lapsos de tiempo
demasiado grandes revisioacuten de calidad de los
entregables realizados y determinacioacuten de posible
aumento de costos
(gt25)
+
Alcance
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
se requiere reunioacuten inmediata dado que no se
alcanzaraacute a cumplir con los objetivos
planteados
-
Calidad
Sin afectacioacuten en las liacuteneas
base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten miacutenima en las
liacuteneas base del proyecto
controlable y ajustable en el
periodo de vida
Afectacioacuten moderada en las
liacuteneas base del proyecto
amortiguadles con las reservas
del proyecto
Afectacioacuten alta en las liacuteneas base del proyecto
calidad inaceptable para usuarios finales
Entregables declarados como inservibles para el
proyecto la correccioacuten de estos desborda las
reservas del proyecto -
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 200
Anexo GG Matriz de probabilidad ndash impacto
MAPA DE CALOR
AMENAZAS OPORTUNIDADES
PR
OB
AB
ILID
AD
Muy alta 5 -25
Riesgo Intolerable
-20 Riesgo
Intolerable
-15 Riesgo
Importante
-10 Riesgo
Moderado
-5 Riesgo
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
+25 Oportunidad
Prospera
Alta 4 -20
Riesgo Intolerable
-16 Riesgo
Importante
-12 Riesgo
Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
+4 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+16 Oportunidad Importante
+20 Oportunidad
Prospera
Moderada 3 -15
Riesgo Importante
-12 Riesgo
Moderado
-9 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+9 Oportunidad
Tolerable
+12 Oportunidad Moderada
+15 Oportunidad Importante
Baja 2 -10
Riesgo Moderado
-8 Riesgo
Tolerable
-6 Riesgo
Tolerable
-4 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Trivial
+6 Oportunidad
Tolerable
+8 Oportunidad
Tolerable
+10 Oportunidad Moderada
Muy baja 1 -5
Riesgo Tolerable
-4 Riesgo
Tolerable
-3 Riesgo Trivial
-2 Riesgo Trivial
-1 Riesgo Trivial
+1 Oportunidad
Trivial
+2 Oportunidad
Trivial
+3 Oportunidad
Trivial
+4 Oportunidad
Tolerable
+5 Oportunidad
Tolerable
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
CATASTROFICO MAYOR MODERADO MENOR INSIGNIFICANTE INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO
IMPACTO
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 201
Anexo HH Plan de gestioacuten de adquisiciones
PLAN DE GESTIOacuteN DE LAS ADQUISICIONES
NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO
Plan de mejoramiento en el proceso de seleccioacuten y contratacioacuten para la estabilizacioacuten y retencioacuten laboral para el cargo ldquoasesor comercial retailrdquo de Adecco Colombia en la ciudad de Bogota
PMACR
COORDINACIOacuteN CON OTROS ASPECTOS DEL PROYECTO
En la Planificacioacuten del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realizacioacuten de
los contratos
1 Planes y telefoniacutea celular ndash (27-ene-22)
2 Computadores y software ndash (27-ene-22)
3 Personal de campo para encuestas ndash (15-feb-22)
4 Logiacutestica ndash (15-feb-22)
5 Material POP y publicidad ndash (27-ene-22)
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1 Planes y telefoniacutea celular
2 Computadores y software
3 Personal de campo para encuestas
4 Logiacutestica
5 Material POP y publicidad
Ver matriz de adquisidores del proyecto
MEacuteTRICAS
Las meacutetricas de adquisiciones para ser usadas en la gestioacuten de contratos se
haraacuten mediante la realizacioacuten de 5 cotizaciones y se tomara la decisioacuten
mediante criterios teacutecnicos y monetarios
ROLES Y RESPONSABILIDADES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
Versioacuten Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Julian Pentildea Christian Pedraza Carlos Moreno 2021-10-03 Creacioacuten
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 202
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y SUPUESTOS QUE PODRIacuteAN AFECTAR LAS
ADQUISICIONES PLANIFICADAS
JURISDICCIOacuteN LEGAL
Para el uacutenico contrato de consultoriacutea se realiza los siguientes procedimientos
- Lista de posibles proveedores del servicio
- Solicitud de Cotizacioacuten de consultoriacutea
- Revisioacuten de la Cotizacioacuten del Proveedor
- Negociacioacuten con el proveedor mejorar propuesta y detalles del servicio Estas
coordinaciones se realizan mediante entrevistas visitas al local correos electroacutenicos
- Confirmacioacuten del servicio con el proveedor
- Firma del contrato
Para el uacutenico contrato se realizaraacuten los pagos mensuales por los servicios prestados de
acuerdo con la negociacioacuten previamente establecida mediante contrato y se realizara
mediante transferencia bancaria el primer diacutea haacutebil del mes
ESTIMACIONES INDEPENDIENTES
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
GESTIOacuteN DE RIESGOS LOS ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GESTIOacuteN DE RIESGOS INCLUIDA LA IDENTIFICACIOacuteN
DE LOS REQUISITOS DE BONOS DE RENDIMIENTO O CONTRATOS DE SEGUROS PARA MITIGAR ALGUNAS FORMAS DE
RIESGO DEL PROYECTO
VENDEDORES PRECALIFICADOS
1 Claro
2 Movistar
3 Tigo
4 Solucioacuten PC SAS
5 AOLTECNOLOGIA
6 SISTEM DISTROYER
7 TECNOMATICA SAS
8 ZELLING CORP
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 203
Tabla 78 Matriz de adquisiciones del proyecto MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA LA ESTABILIZACION Y RETENCION LABORAL PARA EL CARGO ldquoASESOR COMERCIAL RETAILrdquo DE ADECCO COLOMBIA
EN LA CIUDAD DE BOGOTA
ORGANIZACIOacuteN ADECCO
SPONSOR ADECCO
GERENTE DE PROYECTO DAVID CHAVES
COORDIANDOR DE PROYECTO JULIAN PENtildeA
COORDINADOR OPERATIVO CRISTIAN PEDRAZA
COORDINADOR ADMINISTRATIVO CARLOS MORENO
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES
PRODUCTO O SERVICIO A ADQUIRIR
COacuteDIGO EDT TIPO DE
CONTRATO PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIOacuteN RESPONSABLE DE
ADQUISICIONES PROVEEDORES QUE
PRESENTARON OFERTA PROVEEDOR
SELECCIONADO VALOR CONTRATO
EVALUACIOacuteN Y CALIFICACIOacuteN
FORMALIZACIOacuteN CONTRATO
EJECUCIOacuteN CONTRATO LIQUIDACIOacuteN CONTRATO
Inicio fin inicio fin inicio fin inicio fin
PLANES Y TELEFONIA CELULAR
PTC PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO CLARO - MOVISTAS -
VIRGIN - WOM CLARO $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
COMPUTADORES Y SOFTWARE
CS PRECIO FIJO LICITACION CARLOS MORENO COMPUSERVE SAS- TECNOMATICA SAS -
INTERSERVI SAS TECNOMATICA SAS $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
PERSONAL DE CAMPO PARA ENCUESTAS
PCPE PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
20 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
5 PERSONAS SELECCIONADAS
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
LOGISTICA LL PRESTACION DE
SERVICIO SELECCIOacuteN DE
PERSONAL RRHH JULIAN PENtildeA
10 PERSONAS SE PRESENTARON A
ENTREVISTA
1 PERSONA SELECCIONADA
$ 1013300 3-ene-22 2-feb-22 5-feb-22 12-feb-22 15-feb-22 27-dic-22 27-dic-22 29-dic-22
MATERIAL POP Y PUBLICIDAD
MPP PRECIO FIJO LICITACION CRISTIAN PEDRAZA PUBLIMEDIOS - ZELLING
CORP - ATRAE ZELLING CORP $ 1013300 3-ene-22 16-ene-22 18-ene-22 25-ene-22 27-ene-22 8-dic-22 8-dic-22 20-dic-22
Tomado de fuente propia
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 204
Anexo II Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
Tabla 79 Indicadores de medicioacuten del desempentildeo
INDICADOR UMBRAL ESTRATEGIAS
BAC (Budget At Completion)
Presupuesto hasta la
conclusioacuten
BAC= Valor fijo indicado en la liacutenea base de costos
Presupuesto definido desde el comienzo del proyecto es el punto de partida para el monitoreo y control de costos
PV (Planeed Value) Presupuesto planificado
PV= Sumatoria de costos planificados para desarrollar los trabajos hasta la fecha de anaacutelisis
Se tomaraacuten los valores de la liacutenea base de costos como referencia para el seguimiento del proyecto
AC (Actual Cost) Costo real
AC= Sumatoria de costos reales para desarrollar los trabajos ejecutados hasta la fecha de anaacutelisis
A traveacutes de matriz de costos se llevaraacute el seguimiento de los costos reales del proyecto
CPI (Cost Performance Index)
Iacutendice del desempentildeo
del costo
CPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CPI gt 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SPI (Schedule Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del cronograma
SPI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt SPI lt 07 Solicitar al equipo de trabajo la implementacioacuten de estrategias para recuperar la liacutenea base del cronograma
SPI gt 07 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CV (Cost Variance) Variacioacuten del costo
CV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
CV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar con el equipo de trabajo las razones de los sobrecostos t tomar decisiones
CV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 205
SV (Schedule Variance)
Variacioacuten del cronograma
SV = Valor negativo con diferencia mayor al 10 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
SV = Valor negativo con diferencia menor al 10 del presupuesto
Revisar las razones del atraso y planear estrategias para volver a la liacutenea base del cronograma
SV = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CSI (Cost-Schedule Index)
Iacutendice costo - programacioacuten
CSI lt 05 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
05 lt CSI lt 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos e implementar estrategias para volver a la liacutenea base
07 gt CSI Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado realizando monitoreo perioacutedico
EAC (Estimate at Completion)
Estimacioacuten a la conclusioacuten
EAC gt 1BAC Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
BAC lt EAC lt 1BAC
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
EAC le BAC Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
ETC (Estimate to Complete)
Estimacioacuten hasta la conclusioacuten
ETC gt 1(BAC-AC) Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
(BAC-AC) lt ETC lt 1(BAC-AC)
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
ETC le (BAC-AC) Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
VAC (Variance at Completion)
Variacioacuten a la conclusioacuten
VAC = Valor negativo con diferencia mayor al 20 del presupuesto
Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
VAC = Valor negativo con diferencia menor al
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
SELECCIOacuteN Y CONTRATACIOacuteN PARA ASESOR COMERCIAL RETAIL ADECCO 206
20 del presupuesto
VAC = Valor positivo Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
TCPI (To Complete Performance Index)
Iacutendice de desempentildeo
del trabajo por completar
TCPI ge 1 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto
07lt TCPI lt 1
Desarrollar estrategias para ser maacutes eficientes en tiempo y costos para el desarrollo del trabajo restante del proyecto
05 lt TCPI le 07
Revisar las razones de los atrasos yo sobrecostos proyectados e implementar estrategias para evitar la desviacioacuten respecto a la liacutenea base
TCPI le 05 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CCI (Completitud y consistencia de la
informacioacuten) Iacutendice de desempentildeo en
encuestas aplicadas
CCI lt 75
Desarrollar estrategias con las directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CCI gt 75 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
CDE (Casos de eacutexito) Iacutendice de desempentildeo en
casos de estudio para el proceso de
seleccioacuten y contratacioacuten
CDE lt 10 Buscar junto con el equipo de proyecto mas CDE para tomar decisiones respecto al futuro del proyecto y replantear las encuestas
CDE gt 10 Continuar con desarrollo del proyecto de acuerdo con lo planeado
FC (Fuga de Clientes) iacutendice de
desempentildeo del proyecto
FC gt 20 Desarrollar reunioacuten con Sponsor directivas y equipo de proyecto para tomar decisiones respecto al producto del proyecto
10 gt FC gt 20 Revisar las razones del porque se estaacuten perdiendo clientes en ADECCO
10 lt FC Continuar con desarrollo del producto incentivando la mejora continua
Tomado de fuente propia
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