plan de gestion de conocimiento barrazueta daniel-pablo

PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTODE BARRAZUETA & ASOCIADOS

EMPRESA DE ASESORÍA EMPRESARIAL

Por:Daniel BarrazuetaPablo Barrazueta

Para definir el plan de gestión de conocimiento de B&A (Barrazueta y Asociados) se ha seguido el siguiente proceso:

1. Identificación y clasificación del conocimiento

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

3. Implementación de la cultura de gestión del conocimiento

1.) IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Dentro de cada uno de los procesos de B&A se hizo una identificación de toda la información y conocimiento presente en la organización, tomando en cuenta tanto las variables hard, como las variables soft del la gestión del conocimiento.

El conocimiento que se identificó es el siguiente y se lo clasificó por proceso:

1. Identificación y clasificación del conocimiento

PROCESO PLANEACION ESTRATEGICA:

Planes estratégicos Objetivos estratégicos

1. Identificación y clasificación del conocimiento

PROCESO COMERCIAL:Bases de datos de clientes Información de productos Información de la empresa Testimonios de clientes Técnicas de Cierre Políticas comerciales Lista de Precios Presentaciones comerciales

1. Identificación y clasificación del conocimiento

PROCESO TECNICO:Listado de ofertas Ofertas de productos Metodologías de asesoría Lista de Consultores Hojas de vida de Consultores Presentaciones de consultoría

1. Identificación y clasificación del conocimiento

PROCESO EJECUCION SERVICIOS

Lista de lugares a desarrollar la asesoría, políticas, precios fotos

Políticas de ejecución Lista de asesorías desarrolladas y por

desarrollar Evaluaciones de satisfacción del cliente Documentación de propiedad del cliente para

cada asesoría

1. Identificación y clasificación del conocimiento

PROCESO FINANCIERO:Información contable

1. Identificación y clasificación del conocimiento

PROCESO MARKETING

Boletines de información Campañas de promoción y posicionamiento Plan de Marketing y comunicación Fotos de eventos Información de la competencia

1. Identificación y clasificación del conocimiento

INFORMACIÓN GENERAL:Procedimientos de cada proceso Nuevas tendencias en asesoría Manejo de reuniones

1. Identificación y clasificación del conocimiento

2.) SISTEMATIZACIÓN DE LA RECOLECCIÓN Y CREACIÓN DE NUEVO CONOCIMIENTO

Para la información identificada, se ha establecido herramientas informáticas para sistematizar la recolección de la gestión del conocimiento, pero sobre todo para facilitar el acceso al conocimiento y su correspondiente actualización.

Las herramientas son:

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Software CRM:  Esta herramienta servirá para el manejo comercial y la administración de clientes.  En esta herramienta se sistematizará la siguiente información:

Bases de datos de clientes

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Software Contable: Esta herramienta incluirá todo el manejo contable y financiero: Facturas, ingresos, egresos, impuestos, etc.  Se sistematizará la siguiente información:

Información contable

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

You Tube:  Con esta herramienta de manejo de videos en línea se podrá poner al alcance de todas las personas en la organización la siguiente información en formato video:

Información de la empresa Testimonios de clientes

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Lector RSS:  La suscripción a lectores RSS tanto de la competencia como de empresas líderes mundiales en asesoría nos permitirá gestionar la siguiente información:

Nuevas tendencias en asesoría Información de la competencia

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Flickr: Esta herramienta nos ayudará a almacenar de una manera ordenada el registro fotográfico que se maneja en la organización:

Fotos de eventos Fotos de lugares a desarrollar la asesoría

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Slideshare: Esta herramienta para compartir presentaciones será utilizada para poner a todos en conocimiento de la siguiente información:

Presentaciones comerciales Presentaciones de consultoría

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Box.net: Esta herramienta la utilizaremos para subir y poner a disposición de todos los siguientes archivos, los cuales no se actualizarán a menudo, por lo que esta herramienta es la indicada:

Procedimientos de cada proceso Documentación de propiedad del cliente para

cada asesoría Ofertas de productos

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Google Docs:  Se utilizará para compartir documentos como agendas de reuniones, actas de las reuniones y que cualquier usuario lo pueda modificar al tiempo en un solo archivo.

Manejo de reuniones

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Blog: El blog interno me parece apropiado para manejar la siguiente información, dado que cada usuario puede mantenerse actualizados de los contenidos y también pueden comentar y aportar con sus ideas para mejorar la información:

Boletines de información Planes estratégicos Objetivos estratégicos Plan de Marketing y comunicación

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Twitter y Facebook: Se utilizará para compartir información con nuestros clientes y personas interesadas:

Campañas de promoción y posicionamiento Fotos de los eventos en Flickr Presentaciones en Slideshare

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Wiki: Esta herramienta será las más usada, pues se incluirá información para que todos los usuarios conozcan. También pueden acceder a la información más actualizada, y a su vez la pueden actualizar, basándose en nueva información o en nuevas experiencias que tengan.  La idea es siempre tener la información actualizada, y que nadie use información no oportuna para cada uno de los procesos.  

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

Wiki: El conocimiento que se gestione en esta herramienta será:

Lista de lugares a desarrollar la asesoría, políticas, precios fotos Políticas de ejecución Lista de asesorías desarrolladas y por desarrollar Evaluaciones de satisfacción del clienteListado de ofertas Metodologías de asesoría Lista de Consultores Hojas de vida de ConsultoresInformación de productos Técnicas de Cierre Políticas comerciales Lista de Precios

2. Sistematización de la recolección y creación de nuevo conocimiento

3.) IMPLEMENTACION DE LA CULTURA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Como último paso, luego de la implementación de estas herramientas, hay que trabajar en que las personas tengan claro a dónde tienen que recurrir para obtener la información actualizada.

3. Implementación de la cultura de gestión del conocimiento

Se capacitará para que todos sepan como actualizar y agregar información, de tal manera de que todos puedan usar el conocimiento y a su vez procurar siempre el mejoramiento continuo.

3. Implementación de la cultura de gestión del conocimiento

Para incentivar la participación, en un inicio se dará reconocimientos para quienes mejor usen los sistemas y luego regularmente se evaluará el uso de las herramientas, hasta que la cultura se implemente.

3. Implementación de la cultura de gestión del conocimiento

GRACIASPor:Daniel BarrazuetaPablo Barrazueta