persuabilidad. convierte a tus usuarios en clientes. congreso webmasters
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
PersuabilidadConvierte a tus usuarios en clientes
© multiplica 2009 - Página | 1 |
Ester Pallarès I
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
2005-2015El centro de nuestras preocupaciones:
Su conversión a clientes
Tú no quieres tener usuarios
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“La Internet donde el usuario es el centro de nuestras preocupaciones ha llegado a su fin. Y es que llevamos demasiado tiempo derrochando energías y esfuerzos en satisfacer a un desagradecido e infiel usuario. El foco no puede seguir siendo el usuario. El foco debe desviarse desde él hacia su conversión. Conversión en cliente”.
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Experiencias de uso muymejorables
Excesiva información solicitada
Posicionamientos pocoseductores
Ausencia de propuestasde captación
Los problemas más comunes
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Uso de copys poco acertadosProcesos de compra largos
Escasa presión en la venta
No comprender la importanciade las landing pages
Buscadores internos deficientes
Niveles de medición muy básicos
Nulas llamadas a la acción
seductores
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
El acrónimo persuabilidad se compone de los términos persuasión y usabilidad. Persuasiónentendida como el proceso mediante el cual se guía a
De la atracción a la conversión
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las personas a la adopción de una idea, actitud o acción a través de argumentos racionales y factores emocionales. Y usabilidad entendida como la disciplina que facilita el acceso de los usuarios a los contenidos de un site.
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
La medición pasa a ser el único vehículo para conocer las posibilidades de conversión en cada caso. Nos permite entender cómo se comportan nuestros
Más ciencia y menos intuición
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usuarios dentro de nuestra web. La medición mucho más focalizada e inteligente es imprescindible para iniciar un proceso de ‘tunning’: más allá de rediseñar nuestras presencias de arriba abajo nos acostumbramos a entrar en un proceso de mejora continua hasta ahora inexistente.
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Posicionar tu marca: la primera impresión es la que queda. [1]
Credibilidad: el primer paso para que nos escuchen. [2]
Arquitectura de la persuasión: insuflando marketing a la arquitectura
Los 7 ejes de la persuabilidad
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Arquitectura de la persuasión: insuflando marketing a la arquitectura de la información. [3]
Contenidos y funcionalidades claves para convertir. [4]
Copys: palabras que convencen. [5]
Llamadas a la acción que provocan un clic. [6]
Creando sensación de urgencia: ahora o nunca. [7]
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Posicionar tu marca:
la primera impresión
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la primera impresión
es la que queda
1
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Transmites tu posicionamiento y personalidad de marca de manera idónea?
¿Consigues transmitir
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¿Consigues transmitir adecuadamente tu propuesta de valor?
¿Sabes distinguir lo diferente que eres de tus competidores?
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
La primera impresión es la que
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La primera impresión es la que cuenta
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Your website is not about you, it’s you
Principio de empatía: para tener más posibilidades de persuadir a alguien, antes tendremos que conseguir gustarle (*)
(*) Robert B. Cialdini.
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¿Consigues transmitir lo que eres en tan sólo 5 segundos ?
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eres en tan sólo 5 segundos ?
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Sé directo y explica tu propuesta de valor de maner a clara y sencilla
en tan sólo 50 ms (una veintésima parte de un segundo) parece que los usuarios pueden tener una primera impresión de la página web que visitan (*)
(*) Gitte Gitte Lindgaard. Web users judge sites in the blink of an eye.
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¿Estás seguro de que lo que me propones es sólo para mí ?
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propones es sólo para mí ?
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Mensajes que posicionan, implican y orientan a la a cción
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Conectas emocionalmente conmigo?
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conmigo?
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A través de mensajes emocionales para nuestro públi co
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Credibilidad: el primer paso
para que nos escuchen
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para que nos escuchen
2
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Generas suficiente credibilidad en tus usuarios?
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¿Les das la suficiente confianza?
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Ante todo con un look&feel que denote profesionalidad
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denote profesionalidad
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Con un look&feel que denote profesionalidad
el look&feel es el concepto que más influye en la credibilidad según el 46,1% de los individuos entrevistados (*)
(*) Stanford Web Credibility Research
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¿Utilizas tus mejores cifras para
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reforzar tu discurso?
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Las cifras refuerzan nuestro posicionamiento
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Consigue que tus usuarios hablen bien de tu servicio
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hablen bien de tu servicio
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Los testimoniales reforzaran nuestro discurso
Principio de similitud social: el 95% de la sociedad actúa por imitación (*)
(*) Robert B. Cialdini
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¿Comunicas con claridad que
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eres seguro?
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No basta con ser seguro, el usuario debe percibirlo en todo momento
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Arquitectura de la persuasión
insuflando marketing
a la arquitectura
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a la arquitectura
de la información
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Cuáles son las acciones que esperamos que realicen nuestros usuarios?
¿Qué necesitan para ejecutar tales acciones?
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acciones?
¿Cómo podemos maximizar nuestras posibilidades de persuadirlos a materializar esas acciones?
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Segmenta claramente desde la arquitectura de la información
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arquitectura de la información
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Reconocimiento de los clientes desde la misma home
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Creando rutas para diferentes segmentos
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Dame diferentes maneras para acceder al producto
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acceder al producto
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Ofreciendo al usuario aquello que está buscando
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Pensando en las necesidades/usos de los usuarios
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Pensando en funcionalidades que faciliten el proces o
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¿Puedo comprar fácilmente?
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¿Puedo comprar fácilmente?
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Con un carrito de la compra persuasivo
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Pensando en la linealidad del proceso… sin olvidar l a venta cruzada
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Contenidos y funcionalidades
claves para convertir
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claves para convertir
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Cuáles son los contenidos que los usuarios esperan encontrar en nuestra home?
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¿Cuáles son los contenidos que nosotros queremos transmitir?
el 99% de los usuarios visitan sólo el mismo 1% del contenido mientras que un 35% de los contenidos nunca son consultados (*)
(*) Gerry McGovern, Killer Web Content
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Todo lo necesario para facilitar
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la decisión de compra
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Creando experiencia alrededor del producto
(*) http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw
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Una imagen vale más que mil palabras
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Deja que el usuario compre cuando quiera…
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… y cómo quiera
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Los mejores vendedores: tus propios clientes
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propios clientes
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Los testimoniales de clientes nos ayudaran a vender nuestro producto
la confianza de los usuarios en marcas e instituciones no deja de descender, mientras que la confianza en las personas conocidas o en aquéllas que se perciben como similares, no deja de crecer (*)
(*) Eldeman Trust Barometer
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Copys: palabras
que convencen
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que convencen
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Escribes para la web? ¿Y lo haces para conectarte con tus usuarios con un lenguaje empático, cercano y persuasivo?
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empático, cercano y persuasivo?
¿Tus mensajes son suficientemente relevantes?
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Lo primero: escanea tus textos
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Sino, los usuarios no leerán tus maravillosos copys
El 79% de los internautas escanean la página rápidamente y sólo se paran si les interesa alguna información.(*)
(*) Jacob Nielsen
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La mezcla justa entre razón…
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Sin ambigüedades: frases y datos concretos para ref orzar un discurso
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… y emoción
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La decisión la tomaremos cuando nos impliquemos emo cionalmente
aunque nos gusta pensar que somos seres racionales, nuestro cerebro está pendiente de nuestras emociones para tomar una decisión.(*)
(*) Malcolm Gladwell, “Blink: La inteligencia intuitiva”,
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Empezando con la creación de un diálogo
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diálogo
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Las preguntas activan nuestro cerebro
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Y terminando con verbos en activa
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Son más efectivos para incitar a la acción
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Llamadas a la acción
que provocan un clic
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que provocan un clic
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la acción?
¿Cómo podemos hacerlas más atractivas?
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atractivas?
¿Qué textos son los más tentadores para provocar el clic?
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Primero, lo primero
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Primero, lo primero
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
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¿Qué es lo que ha venido a hacer el usuario a nuest ro site?
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Que no quepa duda: visibles y claras
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Las llamadas debe ser el eje desde el que planteemo s nuestros wireframes
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No es un link, es una ventaja
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
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Siempre hay mejores opciones al “Enviar”, “Solicítalo aquí”…
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Creando sensación
de urgencia: ahora o nunca
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de urgencia: ahora o nunca
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Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
¿Cuáles son los motivos por los que nuestros usuarios están interesados en nuestros productos o servicios?
¿Cuáles son los obstáculos que pueden tener nuestros usuarios para no tomar
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tener nuestros usuarios para no tomar una decisión en este mismo instante?
¿Qué posibilidades que tenemos para crear la máxima sensación de urgencia en el usuario?
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
Con ofertas que no duran para
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Con ofertas que no duran para siempre
Congreso WebmastersPersuabilidad: convierte usuarios en clientes
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Muestra que el producto puede agotarse
Principio de escasez: nos sentimos más motivados ante el miedo a la pérdida que ante la posibilidad de ganancia.(*)
(*) Robert B. Cialdini
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Muestra que las ofertas no duran para siempre
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Personaliza las ofertas siempre
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Personaliza las ofertas siempre que puedas
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Ofreciendo al cliente aquello que necesita
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Push final en nuestro email
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GraciasSobre mí:Consultora de persuabilidad en Multiplica
Licenciada en Comunicación Audiovisual en la UAB y máster en
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Audiovisual en la UAB y máster en Diseño de Aplicaciones Multimedia en la UPC
Doctorando en Comunicación Social al en la UPF
Coautora del libro Vender más en Internet
www.vendermaseninternet.com
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