personas 01/06/2015criterio 3. personas1. liderazgo procesos resultados claves resultados claves...
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04/21/23 Criterio 3. Personas 1
Personas
Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
LiderazgoLiderazgo ProcesosProcesos Resultadosclaves
Resultadosclaves
Gestión del Personal
Gestión del Personal
Política y Estrategia
Política y Estrategia
Alianzas yRecursos
Alianzas yRecursos
Resultados en las personas
Resultados en las personas
Resultados enlos clientes
Resultados enlos clientes
Resultados en la sociedad
Resultados en la sociedad
Agentes facilitadoresAgentes facilitadores ResultadosResultados
Innovación y aprendizajeInnovación y aprendizaje
Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)
04/21/23 Criterio 3. Personas 3
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
AGENTESAGENTES
9 %
9 %
04/21/23 Criterio 3. Personas 4
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
Cualquier persona, sea cual fuere su responsabilidad y su especialidad, que presta sus servicios en el Centro
Cualquier persona, sea cual fuere su responsabilidad y su especialidad, que presta sus servicios en el Centro
Personas
Una organización excelente...
• Desarrolla y hace aflorar todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equipo
• Fomenta la justicia e igualdad• Establece comunicación con las personas• Implica a las personas y les faculta para
asumir responsabilidades• Se preocupa por las personas,les recompensa
y da reconocimiento• Motiva a las personas e incrementa su
compromiso con la organización, utilizando sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma
04/21/23 Criterio 3. Personas 6
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
Cómo se actúa en el Centro para mejorar las condiciones del personal y el modo en que éste se implica y participa en actividades para la mejora continua del Centro
Cómo se actúa en el Centro para mejorar las condiciones del personal y el modo en que éste se implica y participa en actividades para la mejora continua del Centro
04/21/23 7
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
Gestión del personal Involucración activa
Compensación
Capacidades y competencias
PARTICIPACIÓN
3c
PARTICIPACIÓN
3c
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b
Comunicación
DIÁLOGO 3d
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
Gestión del personal
* Planificación y estrategia del personal* Implicación del personal en la gestión y mejora
04/21/23 Criterio 3. Personas 9
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
1. ¿Cómo se organiza al personal, se revisa y mejora esa organización?
2. ¿Se estimula el desempeño óptimo del personal y el compromiso?
3. ¿Se investiga la satisfacción del personal y se utilizan los datos de cara a la mejora?
4. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?
5. ¿Cómo podemos conseguirlas?
1. ¿Cómo se organiza al personal, se revisa y mejora esa organización?
2. ¿Se estimula el desempeño óptimo del personal y el compromiso?
3. ¿Se investiga la satisfacción del personal y se utilizan los datos de cara a la mejora?
4. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?
5. ¿Cómo podemos conseguirlas?
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3a)
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3a)
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
Gestión del personal Involucración activa
Compensación
Capacidades y competencias
PARTICIPACIÓN
3c
PARTICIPACIÓN
3c
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b
Comunicación
DIÁLOGO 3d
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
Capacidades y competencias
IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b
• Formación• Objetivos individuales y de grupo• Evaluación• Apoyo
04/21/23 Criterio 3. Personas 12
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
1. ¿Cómo se elabora, se lleva a cabo y ser revisa la formación del personal?
2. ¿Cómo se desarrolla el trabajo en equipo?
3. ¿Se evalúan los resultados del personal y se le ayuda a mejorar?
4. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?
5. ¿Cómo podemos conseguirlas?
1. ¿Cómo se elabora, se lleva a cabo y ser revisa la formación del personal?
2. ¿Cómo se desarrolla el trabajo en equipo?
3. ¿Se evalúan los resultados del personal y se le ayuda a mejorar?
4. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?
5. ¿Cómo podemos conseguirlas?
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3b)
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3b)
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
Gestión del personal Involucración activa
Compensación
Capacidades y competencias
PARTICIPACIÓN
3c
PARTICIPACIÓN
3c
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b
Comunicación
DIÁLOGO 3d
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
Involucración activa
PARTICIPACIÓN
3c
PARTICIPACIÓN
3c
• Individual y colectiva• En la calidad y la mejora• Delegación• Trabajo en equipo
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
1. ¿Cómo se estimula, apoya y reconoce la implicación del personal en acciones de mejora continua?
2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar dichas acciones?
3. ¿Cómo podemos conseguirlas?
1. ¿Cómo se estimula, apoya y reconoce la implicación del personal en acciones de mejora continua?
2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar dichas acciones?
3. ¿Cómo podemos conseguirlas?
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3c)
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3c)
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
Gestión del personal Involucración activa
Compensación
Capacidades y competencias
PARTICIPACIÓN
3c
PARTICIPACIÓN
3c
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b
Comunicación
DIÁLOGO 3d
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
Comunicación
DIÁLOGO 3d
• Identificación de necesidades• Enfoque “bidireccional”• Claridad y rapidez• Evaluación periódica de la efectividad
04/21/23 Criterio 3. Personas 18
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
1. ¿Se han identificado las necesidades de comunicación en el Centro?
2. ¿Se desarrolla una comunicación vertical (en ambos sentidos) y horizontal?
3. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?
4. ¿Cómo podemos conseguirlas?
1. ¿Se han identificado las necesidades de comunicación en el Centro?
2. ¿Se desarrolla una comunicación vertical (en ambos sentidos) y horizontal?
3. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas cuestiones?
4. ¿Cómo podemos conseguirlas?
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3d)
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3d)
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN
MEJORA 3a
Gestión del personal Involucración activa
Compensación
Capacidades y competencias
PARTICIPACIÓN
3c
PARTICIPACIÓN
3c
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
IDENTIFICACIÓNDESARROLLOMANTENIMIENTO 3b
Comunicación
DIÁLOGO 3d
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Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
Compensación
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
REMUNERACIÓNRECOMOCIMIENTOATENCIÓN 3e
• Reconocimiento• Implicación en seguridad, salud y medio ambiente• Promoción de encuentros y actividades culturales• Instalaciones y servicios
04/21/23 Criterio 3. Personas 21
Personas Criterio 3. PersonasCriterio 3. Personas
1. ¿Cómo se recompensa, reconoce y atiende a las personas del Centro?
2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas actuaciones?
3. ¿Cómo podemos conseguirlas?
1. ¿Cómo se recompensa, reconoce y atiende a las personas del Centro?
2. ¿Qué evidencias pueden fundamentar estas actuaciones?
3. ¿Cómo podemos conseguirlas?
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3e)
Cuestiones a las que debemos Cuestiones a las que debemos responderresponder (3e)
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