paso 1 y 2 (definir y medir) rev. 5 oct
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8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Lunes LunesPresentación 1:00
El antecedente 0:30
Descripción general de la Metodología 123 1:00
Definir
Definir el proyecto 0:30
Seleccionar el proyecto 0:30
Organización para el proyecto 0:30
Descripción del proyecto 1:00
Calclar el i!pacto financiero 0:30
Co!nicación 0:30
Definir el proceso 1:00
Proceso 1:30
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8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
3/466
Jueves Jueves
Mestreo &:00
Siste!a de !edición 2:30
Patrones de los datos 1:30
ViernesViernes
Patrones de los datos 3:00
Capacidad del proceso 3:00
Doc!entación 0:30
Conclsiones 0:30
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8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
4/466
ViernesViernes Patrones de los datos 1:1& ,:-&
Practica 0:10 ,:&&
.erra!ientas para descri)ir la /ariación 0:20 10:1&
$eceso 0:1& 10:30
Practica en Minita) 0:30 11:00
Eercicio en Minita) 0:1& 11:1& ( es n grafico de control 0:1& 11:30
Capacidad de proceso 2:00 13:30
Co!ida 1:00 1-:30
Doc!entación 0:20 1-:&0
Conclsiones y co!pro!isos 0:30 1&:20
E/alación 0:1& 1:3&
Cierre 1:3&
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8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Metodología 123 Resultados de negocio a través del mejoramiento de procesos.
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Definir el proyecto
3%nalizar
-Meorar
&
Controlar
1
Definir
2Medir
P r o y
e c t o
S " P O
C
# O C
Paso 14 Definir: Esta)lecer o)eti/os y lí!ites del proyecto )as*ndose en elconoci!iento de los o)eti/os4 la organización4 las necesidades del cliente y el
proceso 5e de)e !eorarse para alcanzar n ni/el de dese!pe6o sperior 1
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O)eti/os
En el paso 14 Definir4 se tienen 5e 7acer tres cosas:
Definir el proyecto4 recogiendo datos co!o: el o)eti/o4 el *!)ito y los recrsos en nasdirectrices
Co!prender c*l es el proceso 5e se intenta !eorar El pri!er paso es desarrollar n es5e!adel proceso: PEPSC 8Pro/eedor4 Entradas4 Proceso4 Salidas4 Clientes9
#erificar 5e los o)eti/os del proyecto satisfacen las necesidades del cliente y /ice/ersa
Al final del paso de definición, se tendrá un conocimiento básico de las necesidades de losclientes, se sabrá cuáles son los límites del proceso y proyecto, y se tendrán las directrices que
recojan los objetivos establecidos para el proyecto
Definir caso denegocio
y directricesde e5ipo
Definir caso denegocio
y directrices
de e5ipo
$ealizarflogra!adel proceso
actal
$ealizarflogra!adel proceso
actal
Escc7ar la /ozdel cliente 8#OC9
Escc7ar la /ozdel cliente 8#OC9
2
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aso de ne!ocio y directricesaso de ne!ocio y directricesdel proyectodel proyecto
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O)eti/osCo!prender el conteto organizati/o de los proyectos de !eora de
procesos
Co!prender có!o seleccionar n proyecto sando la Metodología
123;DM%"C y ser capaces de aplicar los criterios a n proyectoCo!prender los aspectos )*sicos de la esti!ación del i!pactofinanciero del n proyecto
Ser capaces de identificar los participantes cla/es e incorporarlos al
plan de co!nicación del proyecto
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"elección del proyecto#"elección del proyecto#
&
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+íder Estratgico
Definir
Definirel
proyectoDefinir
Seleccióndel
proyecto
ecesitar* respaldo tcnico den +íder de Meora Eperto8Eperto en la !eora de los
procesos9
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Definir
Criterios de selección del proyecto
(e el pro)le!a est relacionado con n aspecto )*sicodel negocio
(e el pro)le!a est /inclado a n proceso definido (e se peda identificar clara!ente 5ien reci)e las
salidas de ese proceso
(e se peda definir 5 es n defecto y calclar cantas
/eces se prodce
(e se peda calclar el i!pacto 5e se tendría alresol/er este pro)le!a en la renta)ilidad
Definirel
proyectoDefinir
Seleccióndel
proyecto
?
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Definir
@El proceso ; proyecto est* relacionado con algAn aspecto cla/e del negocioB
1 2 3 - & >o s
Sí >oCriteriosE/alación
@'ene!os o pode!os tener datos del cliente so)re este aspectoB
@+a dirección da o de)ería dar prioridad a este aspectoB
@Pede identificarse f*cil!ente el inicio ; fin del proyectoB
@$ecopilar datos de este proceso es relati/a!ente f*cilB
@Pede identificarse 5 es n defecto en este procesoB
@El pro)le!a es considerado tan i!portante 5e de)e resol/erseB
@El proceso est* en !i *rea de responsa)ilidadB
@El líder pede co!pro!eter tie!po y recrsosB
@El proceso no /a a ca!)iar en el ftro in!ediato por otrainiciati/a 5e se est preparandoB
ía selección del proyectoDefinir
el proyecto
Definir Selección
del proyecto
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Definir
>o es rele/ante para los clientes ni para el negocio Co!pro)ar los datos eistentes o recopilar ne/os datos Co!pro)ar con la dirección las necesidades actales del negocio Estdiar si el *!)ito o el o)eti/o podrían ca!)iarse para
adaptarse !eor a lo 5e los clientes o la dirección considerani!portante
Se tiene n pro)le!a !y a!plio
Confir!ar con la dirección los lí!ites de la atoridad o del *!)ito del proyecto Elegir na parte !*s pe5e6a4 )scar algo del propio tra)ao E!pezar por t propio tra)ao y retroceder en el proceso paso a
paso 7asta alcanzar n pnto de inicio lógico Desps4a/anzar 7asta identificar n pnto final lógico
Pro)le!as co!nes yreco!endacionesDefinir
el proyecto
Definir Selección
del proyecto
,
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>o 7ay atoridad para co!pro!eter recrsos ni tie!po ni para efectar ca!)ios en el proceso
Confir!ar 5e el propietario del proyecto est* inclido en elesferzo
Es difícil renir datos
El proyecto se co!plicar* >o es na )ena opción para n pri!er
proyecto %)ordarlo sólo con ayda de algien eperi!entado en proyectos Metodología 123
Pro)le!a descrito co!o solción
Pensar en 5 el pro)le!a se resol/er* con t solción Desps /el/ea redactar t definición del pro)le!a
Pro)le!as co!nes yreco!endacionesDefinir
el proyecto
Definir Selección
del proyecto
10
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$r!anización para el proyecto#$r!anización para el proyecto#
11
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+íder Estratgico
Persona 5e pede asignarrecrsos al proyecto4 ofrecerorientación so)re prioridades yalinear con los o)eti/osestratgicos de la co!pa6ía
-
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De6o del proceso
'odos los proyectos con esta !etodología /an a!eorar procesos 'iene 5e 7a)er acerdo con elde6o del proceso so)re las acciones 5e se /ayan arealizar
El de6o del proceso es la persona 5e tieneresponsa)ilidad y atoridad para 7acer ca!)ios en el proceso a !eorar
Depto % Depto Depto C Depto D
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
13
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"dentifica o)eti/os Selecciona coordinador del proyecto y !ie!)ros Prepara definición de o)eti/os
Proporciona orientación y asesoría $e/isa el progreso del e5ipo Facilita el a/ance del e5ipo Controla los recrsos
%poya para i!plantar solciones %segra la sper/isión $eplica con otras personas de la cía los conoci!ientos
%ntes
Dr ante
Des
ps
+íder Estratgico
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
1-
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Cola)ora con el líder en la definición del proyecto
%sesora al líder y al e5ipo de proyecto en relacióncon la !etodología y ss 7erra!ientas
%yda al e5ipo a recopilar y analizar la infor!ación Coordina la re/isión de a/ances
%sesora cando sea necesario
%ntes
Dr ante
Des
ps
-
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$e/isa la definición general del proyecto Prepara los ele!entos restantes del proyecto Selecciona a los !ie!)ros del e5ipo
Organiza calendarios Dirige reniones y coordina la co!nicación Enlaza a la alta dirección con el e5ipo de proyecto .ace el tra)ao 5e le corresponde para el proyecto
%segra la doc!entación del proyecto %plica4 y replica en s caso4 las solciones
encontradas
%ntes
Dr ante
Des
ps
+íder del e5ipo de proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
1
-
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Participar en reniones$ealizar las tareas 5e les feron asignadas Contri)ir con ss conoci!ientos y eperiencias
%plicar los !todos !eorados
%ntes
Dr ante
Des
ps
Mie!)ros del e5ipo
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
Capacitación en Metodología 123
1?
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Descripción del proyecto#Descripción del proyecto#
1
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Descripcióndel proyecto
Describir el proyecto si!nifica%
Clarificar lo 5e se espera del e5ipo
Mantener enfocado al e5ipo
%linear al e5ipo con las prioridades de laCo!pa6ía
'ransferir el proyecto del líder estratgicoal e5ipo de proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
1,
-
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For!ato: Descripción del proyecto
Nombre delProyecto:
Planta / Agencia /Región
Líder de Mejora: Número de teléfono.
Con!ltor de Mejora: Número de teléfono.
"#onor: Número de teléfono.
$ec%a &nicio: $ec%a terminación.
'etalle del Proyecto.
'ecri#ción del#royecto
Cao de negocio.
'eclaración del#roblema.
Proceo y d!e(o
Alcance "tart:"to#:)*cl!de:
+bjeti,o del#royecto.
Métrica Línea bae Act!al +bjeti,o Pl!
Objetivo 2
Objetivo 4
Objetivo 5
Objetivo 6
Re!ltado deNegocio e#erado
-eneficio #ara elcliente e#erado.
Miembro dele!i#o.
Rec!rore!erido.
Riego /Retriccione.
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Pregntas sgeridas %note ss respestas
Descripción del proyecto%ntecedentes: Es la sitación actalSitación deseada: ( o)eti/os se pretenden alcanzar con larealización del proyecto@( pro)le!a afronta el e5ipoB@( pro)le!as tienen los clientes con la calidad del procesoB
$esltados;O)eti/os esperados@C*l es la línea )aseB @Est*n /inclados los o)eti/os dele5ipo con la línea )ase fiada por los e5ipos de líderesB
"!plicaciones@( tipo de recrsos necesita el e5ipoB@( o)st*clos tiene el e5ipo y có!o peden sperarseB
Enfo5e de solción @C*les son los entrega)les del proyectoB @C*ndo pedefinalizar cada fase del proceso de la !etodologíaB
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Pregntas sgeridas %note ss respestas
E5ipo de 'ra)ao"nterno@(in es el líderB4 @(ines integran el e5ipoB @(in es elde6o del proyectoBEterno @% 5in se pede dirigir el e5ipo para contar con asesorías de
epertosB@(in ser* el líder de calidadB
Caso de >egocio Se define en )ase a las !tricas esta)lecidas
$esltados de >egocio@Có!o inflir* en el negocio la !eora del procesoB
@Có!o se )eneficiar* el e5ipo de tra)ao con resltados satisfactoriosdel proyectoB
eneficios del Cliente@Có!o aydar* el proyecto al cliente del proyectoB@+as !eoras peden afectar negati/a!ente so)re el clienteB
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Descripcióndel &royecto
'('M&)$
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alcular el impacto financiero del proyectoalcular el impacto financiero del proyecto
2-
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Calclar el"!pacto
financiero
"!pacto financiero
+as esti!aciones so)re el posi)le i!pacto
financiero aydan a decidir so)re 5e proceso de)e tra)aarse
Son /*lidas las cifras aproi!adas y lasesti!aciones generales
Se necesita la !*i!a renta)ilidad en lain/ersión
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
2&
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Meoras /s i!pactos
$edcción en los ni/eles dein/entarios
$edcir tie!pos delanza!iento
$edcir "PFM
$edcir )aas y reprocesos
Meorar tie!pos yoportnidad en la entrega
$edcción en in/ersión decapital en in/entario
%!ento de ingresos dadoincre!ento en #entas
%!ento de capacidad
$edcción en costos de!ateriales
%!ento de ingresos
Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
2
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Mejora )#erada -eneficio &nfl!encia Pre,ita "obre el
Negocio
Peso de Batido Depositado
Mejorar promedio dedepòsitado de batido de
27.58gr (dado de Ago'03 a
Ju'0!" a 27.00gr por pie#a
A$orro a%ua estimado de / 012345
6"'
Ma&or e%dimie%to de
Batido
.)3* ma&or re%dimie%to
a%ua
de 0+72,+5)7 Pie#as a%uaes a-
03+,8)+)20
Peso de obertura Apiada
Mejorar promedio de
obertura apiada de
!.7)gr (dado de Ago'03 a
Ju'0!" a !.25gr por pie#a
A$orro a%ua estimado de /
372891.4 6"'
e%dimie%to de /obertura3.,, * ma&or re%dimie%to
de obertura
de ,7., pie#as 1iogramo de
obertura a 70.7 pie#as.
Peso de Mermeada Apiada
Mejorar promedio de
Mermeada apiada de).gr (dado de Ago'03 a
Ju'0!" a 8.75gr por pie#a
A$orro a%ua estimado de /7213.89 6"'
Ma&or e%dimie%to de
Mermeada
.)3* ma&or re%dimie%to
a%ua
de 0).7, pie#as 1iogramo de
Mermeada a !.28 pie#as.
%n*lisis de posi)les resltados: ee!plos
Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
2?
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Mejora )#erada -eneficio &nfl!encia Pre,ita "obre el
Negocio
eduir & /o%troar e peso
e% diidido de Pa% para
ostar Dobe 4ibra
Aume%to de oga#as por
Masa eaborada
Aume%tar de 2+ oga#as de Pa% a
2+88 oga#as de Pa%.
eduir & /o%troar e peso
e% produto ermi%ado e%ostado Dobe 4ibra
6perai% ms re%tabe A$orro de 9+70!+82!.00 a%uaes e%
materia prima
eduir & /o%troar e peso
e% diidido de Pa% para
ostar Bimbo
Aume%to de oga#as por
Masa eaborada
Aume%tar de 2+,05 oga#as de Pa% a
2+,3, oga#as de Pa%.
Aume%to de re%dimie%to de
pa:uetes e%ueto por masa
eaborada e% ostado
Bimbo
6perai% ms re%tabe A$orro de 9+528+85.00 a%uaes e%
materia prima
/o%tro e% e /p1 Proeso ms apa# /p1 ;
-
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Mejora )#erada -eneficio &nfl!encia Pre,ita "obre el
Negocio
Mejor Admi%istrai%de Proeso de pago a
=M>>
eduir os ostos e% os pago de =M>>asi omo mejor o%oimie%to & o%tro de
proeso de ma%ejo de estas ue%tasogra%do o% eo u%a redui% de as
mutas & pagos eede%tes e% estaue%ta+ (?imi%ar e Pago de Mutas :ue
es de .,,* a%ua :ue e:uiae a92+!02+53,.08"
/o% a apiai% de u% mejorproeso de admi%istrai% a
i%@ue%ia preista es soo pagara =M>> o dearado de%tro de
os estatutos marados porambos e%tes (empresa e
=%stituto".
Mejor Admi%istrai%de Proeso de pago a
=46A=.
eduir os ostos e% os pago de=46A= asi omo mejor o%oimie%to& o%tro de proeso de ma%ejo de estasue%tas ogra%do o% eo u%a redui%
de as mutas & pagos eede%tes e% estaue%ta+ (?imi%ar e Pago de Mutas :ue
es de ).,5* a%ua :ue e:uiae a
97+377+)!0.2!
/o% a apiai% de u% mejorproeso de admi%istrai% a
i%@ue%ia preista es soo pagara =46A= o dearado
de%tro de os estatutosmarados por ambos e%tes
(empresa e =%stituto".
Mejor Admi%istrai%de proeso de pago
de omisio%es detra%sportistas.
eduir os ostos e% as /omisio%es asiomo mejor o%oimie%to & o%tro deproeso de ma%ejo de estas ue%tas.
/o% a apiai% de u% mejorproeso de admi%istrai% a
i%@ue%ia preista es soo pagaras omisio%es :ue api:ue%.
%n*lisis de posi)les resltados: ee!plos
Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
2,
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'ipos de a7orro en los costos$edcción de E/itar
Se reflea al final en lacenta de resltados
Sir/e para )aar ;!antener precios
Se rein/ierten
Se calclan frente a losresltados reales de los a 12 !esesanteriores
Gn costo en el 5e noesta!os incrriendo4 pero
5e pagare!os si no7ace!os nada
El i!pacto no se refleaen la centa de resltados
De difícil definición
Sigen siendoi!portantes para lograrlos o)eti/os del negocio
Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
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omunicaciónomunicación
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Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
Co!nicación
+a co!nicación de la realización del proyecto es na condición sin la cal el proyecto no podría tener ito
Pero4 @a 5ien co!nicarB @5 co!nicarB
'ene!os 5e co!nicar a los rpos de
inters
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Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
Co!nicación
+os grpos de inters= +as personas cyos prespestos se /enafectados por el proyecto
= +as personas 5e son de6as del proceso5e desea !eorarse
= Hreas4 departa!entos4 personas 5e tienen
relación con las salidas y entradas de este procesos
= Conta)ilidad
33
-
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Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
Co!nicación
El resltado de co!nicarse con los grposde inters pede aydar a:
= Co!prender 5 es lo !*s i!portante deese proceso
= "dentificar algnas otras solciones
= Co!pro!iso con la gente 5e interactAa
con el proceso )ao !eora
= Sa)er c*ndo y có!o in/olcrar a losde!*s
3-
-
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40/466
Calclar el"!pacto
financiero
Descripcióndel proyecto
Organización para el
proyecto
Definirel proyecto
Definir Seleccióndel proyecto
Co!nicación
Co!nicación e in5ietdes a atenderMisión (in 8no!)resde personas ogrpos9
"n5ietdes dele5ipo
>otas deco!nicación8c*ndo y có!o seco!nicar*9
+íder del e5ipo
Mie!)ros dele5ipo
+íderes
-
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41/466
Definir el procesoDefinir el proceso
3
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42/466
O)eti/os
Co!prender los conceptos proceso y siste!a
Co!prender los ele!entos de PEPSC 8Pro/eedor4 Entrada4 Proceso4Salida4 Cliente9 y ser capaz de aplicarlos a n proceso
Co!prender el /alor de na perspecti/a de alto ni/el del proceso
Sa)er có!o tilizar los resltados de cada paso del proceso paraidentificar dónde na !eora tendr* el !*i!o i!pacto
3?
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43/466
&roceso&roceso
3
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Meorar la calidad de n prodcto; ser/icio/s !eorar n proceso
+a calidad del resltado de n proceso esconsecencia de la calidad del !is!o
Meorar la calidad de n resltadosignifica !eorar la calidad de n proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinirel proyecto
3,
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
45/466
Proceso +a perspecti/a del proceso nos aydar* a definir los
lí!ites del proyecto
"dentificar dónde es necesario recolectar datos
&roveedores
'ntradas
&roceso
"alidas
lientes
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinirel proyecto
-0
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
46/466
&roveedores
'ntradas
&roceso
"alidas
lientes
Cando se identifican las entradas se encentran decenas deellas: personal4 !ateriales4 infor!ación4 entorno4 etc
+a !etodología nos ayda a identificar c*les de esasentradas son las !*s i!portantes
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinirel proyecto
-1
-
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47/466
&roveedores
'ntradas
&roceso
"alidas
lientes
+a definición de alto ni/el nos ayda a sa)er4 en lo general4
c*les son las grandes acti/idades del proceso )ao estdio
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinirel proyecto
-2
-
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48/466
&roveedores
'ntradas
&roceso
"alidas
lientes
"nfor!ación4 ser/icios4 prodctos físicos4 decisiones4 etc
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinirel proyecto
-3
-
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Salidas
@( prodcto genera este procesoB
@C*les son las salidas de este procesoB
@C*l es el resltado de este procesoB
P$OCESO
--
-
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Salidas Clientes
@(ines son los clientes 5e reci)en lassalidasB
@(in sa las salidas de este procesoB
P$OCESO
-&
-
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51/466
Entradas Salidas Clientes
@C*les sonlas entradas de
este procesoB
@( entra aeste proceso yse /etransfor!adoB
P$OCESO
-
-
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Pro/eedores Entradas Salidas Clientes
@(in nos pro/ee de las
entradasB
P$OCESO
-?
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Pro/eedores Entradas Proceso Salidas Clientes
@C*les sonlos pasos deeste procesoB
P$OCESO
-
-
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Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
E < E M
P + O
-,
-
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55/466
Ela)oración de Pan lanco
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
E < E M
P + O
&0
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
56/466
E
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
57/466
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto Ela)oración de ansito
E < E M P
+ O
&2
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
58/466
'studiar el proceso#'studiar el proceso#
&3
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Gn proceso pede ser representado a tra/s
de n diagra!a de flo
Gn diagra!a de flo reflea la secencia deacti/idades 5e se dan en n proceso
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
&-
-
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%l estdiar n proceso se o)tienen !c7os )eneficios4 entre otros:
"dentificar la secencia del proceso
Crear na idea co!An del proceso
"dentificar 5e pasos del proceso agregan/alor y c*les no
Deter!inar tie!pos de eección
"dentificar falta de eficacia 5e pro/o5edefectos
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
&&
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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>i/el 1 $ecepción deins!os'laboraciónde producto#
Entrega a despac7oEntrega a las
agencias
Preparación de"ngredientes
!enores
Preparación deesponas
&reparación demasas
.orneada Enfria!iento E!)olsado >i/el 2
%gregar espona%gregar restoingredientes
Mezclar en )aa Mezclar en alta Etraer espona >i/el 3
+as acti/idades fnda!entales del negocio peden definirse en distintos ni/eles de la
OrganizaciónEstdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
&
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
62/466
Para crear n diagra!a de flo4 integrar a ne5ipo del 5e se peda o)tener di/ersos pntos de /ista
"dentificar todos los pasos del proceso
Ordenar los pasos
#erificar los pasos y decisiones del proceso
$ealizar astes
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
&?
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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+os diagra!as de flo peden representarcatro perspecti/as de n proceso
+a idea del proceso
+o 5e es real!ente el proceso
+o 5e podría ser el proceso
+o 5e de)ería ser el proceso
En esta parte de la !etodología lo 5e interesaes definir lo que es realmente el proceso#
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
&
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Gna for!a !yes5e!*tica deidentificar 5 partes del procesogeneran /alor y
c*les no ta!)in pede 7acerse atra/s de ndiagra!a de flo
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
+os pasos 5e son esenciales an5e todo /aya
correcta!ente a/anzan 7aciaa)ao por el lado iz5ierdo
#alor agregado
'o!ar original
Colocar el original
Seleccionarta!a6o
Seleccionar
orientación
Seleccionarcantidad
@Est*Ocpada laCopiadoraB
@Est*
Scio elcristalB
>o >o
@EsperarB
Si
Si
+i!piar
Si
@.ay papelB
Si
>o scar papel
>oSalir
+os pasos 5e no ser*n necesarios si todofnciona correcta!ente a/anzan 7acia la
Derec7a la pri!era /ez
Sin /alor agregado
@Est*a)ierta la
caaB
>o
Si
@'engo ncc7illoB
>o
Si
@PapelcargadoB
>oPedir ayda
scar ncc7illo
%)rir caa
Si
Ee!plo: Sacar na fotocopia
&,
-
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Pasos 5e agregan /alor /s pasos 5e noagregan /alor
%gregando >o agregando
"ntrodcción de n pedido Solicitd de !ateriales Preparación de n di)o Ensa!)lae Co!pro)ación legal o)ligatoria E!pa5e
En/ío al cliente
Espera %l!acenado Clasificación $ecento "nspección $egistro
O)tención de atorizaciones Ensayo $e/isión Copia %rc7i/ado $epaso ; reIela)oración Segi!iento
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
0
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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'ie!pos de ciclo
'ie!po de /aloragregado
'ie!po sin /alor %gregado
'ie!pos de procesocon acti/idad
Solo la pri!era /ez
$etrasos $eIela)oración ;
correcciones Eceso de transporte
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
1
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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"dentificar los tie!pos de ciclo4 nos aydan a:
%!entar la capacidad de pre/isión
$edcir el desperdicio y las correcciones4lo cal redce los costos
Proporcionar na /entaa co!petiti/a
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
2
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Medición del tie!po de ciclo
1 Decidir 5e tie!po de ciclo se /a a !edir 'odo el proceso o solo parte de l
2 Desarrollar definiciones operati/as de los pntos inicial
y final de cada paso
3 +ograr n consenso acerca de las acti/idades 5eagregan y las 5e no agregan /alor
- Dise6ar n for!ato de recopilación de infor!ación
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
3
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
69/466
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
1 Decidir si /a a !edir eltie!po de ciclo de todo el proceso o Anica!ente de ns)connto de etapas
3 +ograr n consenso so)re
lo 5e es tie!po con /aloragregado y sin /aloragregado 8si aAn no lo7)iera logrado9
2 Desarrollar definicionesoperati/as de los pntosinicial y final de cada paso
- enerar n for!lario derecolección de datos
Paso de proesoiempo
aumuado
iempo de
A
iempo si%
Aotas
Medición tiempo de ciclo *+uía recolección de datos
-
-
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Cellos de )otella
+os cellos de )otella incre!entan los tie!pos de ciclo
Gn cellos de )otella es:
Gn recrso cya capacidad li!ita la cantidad de infor!ación o !aterial 5e flye por n proceso
Gn recrso cya capacidad e5i/ale o es inferior a la de!anda solicitada a eserecrso
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
&
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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@Có!o identificar cellos de )otellaB
Desarrollar n diagra!a de flo identificando las acti/idades5e agregan y no agregan /alor
Medir los tie!pos de ciclo de for!a 5e pedas calclar los
tie!pos de /alor agregado y los tie!pos sin /alor agregado
"dentificar los cellos de )otella
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir ProcesoDefinir
el proyecto
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
72/466
Cantidad de prodcto 5e sale de n proceso sin defectos
Cantidad de prodcto 5e de)ió 7a)ersalido sin defectos
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir Proceso
Definir
el proyecto
$endi!ientoJ
?
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Para calclar el rendi!iento de n proceso4tene!os 5e:
$ecopilar datos de rendi!iento de cada no de los pasosdel proceso Es !y i!portante asegrarse de 5e los datos
reflean la realidad
Calclar el rendi!iento ac!lado para sa)er c*l es elestado actal del proceso
"dentificar c*les son las partes del proceso 5e peden
!eorarse
Esti!ar el i!pacto financiero 5e se o)tendría con la!eora en el rendi!iento en cada paso del proceso
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir Proceso
Definir
el proyecto
-
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$ P1
,&K
$ P2
,&K
$ P3
0K
$ P-
,0K
$ P&
,0K
L$'P--K
J $endi!iento P1 $endi!iento P2 $endi!iento P3
$endi!iento P- $endi!iento P&
Estdiarel
proceso
Definirel
proceso
Definir Proceso
Definir
el proyecto
L-T&
,
-
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Voz del lienteVoz del liente
?0
-
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O)eti/os
Entender por 5 la #oz del Cliente es crítica
%prender a crear n plan para renir datos del cliente 8#OC9
Poder sar n diagra!a de *r)ol para identificar los re5isitosdel cliente y esta)lecer ss especificaciones
Conocer las for!as reacti/as y proacti/as para recolectarinfor!ación #OC
Sa)er co!o analizar datos a tra/s del so de diagra!as de%finidad y Nano
?1
-
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.ntroducción a Voz del liente.ntroducción a Voz del liente
?2
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción #oz del cliente:
Es tener infor!ación so)re las
necesidades 5e tienen los clientes denestros prodctos y ser/icios
Es tener infor!ación so)re las
percepciones de los clientes de nestros prodctos y ser/icios
?3
-
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Con la /oz del cliente pode!os:
"dentificar los factores cla/e de la satisfacción delcliente
Decidir 5 prodctos y ser/icios de)e!os ofrecer
"dentificar las fnciones y especificaciones críticas paraesos prodctos y ser/icios
Decidir dónde de)e!os concentrar los esferzos de!eora
Sa)er 5e es lo 5e el cliente piensa de nestros prodctos y ser/icios para e!prender y e/alar !eoras
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
+a finalidad de las acti/idades #oC es identificar las razones cla/e de la satisfacción del clienteSólo co!prendiendo al cliente se pede dise6ar4 s!inistrar y !eorar de for!a eficaz los prodctosy ser/icios +a co!prensión de la #oC es necesaria para enfocar correcta!ente el proyecto!eorado y desarrollar las !edidas adecadas
?-
-
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.dentificar clientes.dentificar clientes
?&
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
&roveedores
'ntradas
&roceso
"alidas
lientes
@(ines son los clientesB
@C*les son las salidas del procesoB
@(ines san esas salidasB
@Eisten grpo concretos de clientes 5e re5ieren aspectos
específicos y diferentes en las salidasB ?
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
Con !c7a frecencia los clientes tienennecesidades y prioridades distintas para n!is!o prodcto o ser/icio
Esas necesidades y prioridades distintas delos clientes 7acen 5e 7aya diferentes tiposde clientes
Distintos tipos de clientes generanse!mentos de mercado diferentes
??
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
%lgnas características de los seg!entos de!ercado son:
eografía
Seo
Edad
#ol!en de co!pras4 etc
+a seg!entación tiene sentido cando los clientestienen necesidades significati/a!ente diferentes Estoi!plica 5e los procesos de la co!pa6ía de)enorganizarse de !anera diferente
?
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
=% /eces n esferzo especial se de)e 7acer para asegrar 5e las necesidades de los clientesest*n consideradas +a seg!entación pedeaydar a asegrar 5e pe5e6os4 peroi!portantes seg!entos del cliente seanrepresentados en el an*lisis4 identificandodiferencias i!portantes 5e pedan afectar el
propósito o el enfo5e del esferzo de!eora!iento Por ee!plo4 para /er si las
necesidades de clientes de alto /ol!en difierende los clientes de )ao /ol!en4 se analizan losdatos para los dos grpos4 separada!ente
?,
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
%lgnas /eces diferentes !todos ser*nre5eridos para o)tener infor!ación endiferentes seg!entos del !ercado Por ee!plo4
se peden tilizar encestas de clientes paraco!prender a los clientes actales4 sin e!)argo4se 5err* entre/istar clientes anteriores o
potenciales con el o)eti/o de tener n idea
clara de ss asntos precisos
0
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
Del diagra!a PEPSC analice los clientes 5ese listaron e identifi5e si dic7os clientes podrían confor!arse en diferentes seg!entosde !ercado
Cliente >ecesidad específica
1
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
Con esta infor!ación re/isar el proyecto yasegrarse de tener infor!ación so)re lasnecesidades de los clientes y s refleo en loso)eti/os del proyecto
%lgnas de las pregntas 5e peden 7acerseson:
@Por 5 co!pra nestro prodctoB
@C*les son las características 5e !*s leagradanB @Por 5B@C*les son las característica 5e !enos leagradanB @Por 5B
2
-
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-ecopilar información-ecopilar información
3
-
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%lgnos siste!as para recopilar infor!acióny escc7ar la #oz del Cliente:
Siste!asreacti/os
Se reci)e infor!ación de
los clientes Se pede ono actar 8S%'ECC9
Siste!as proacti/os
Se crea n siste!a pararecopilar infor!ación
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
-
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
Siste!as reacti/os
(eas de los clientes 8por telfono o por escrito9
+íneas directas de pro)le!as o ser/icios
+la!adas al ser/icio tcnico
+la!adas al centro de atención a clientes $ecla!aciones
"nfor!es de /entas
"nfor!es so)re de/olción de prodctos
&
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
Estos siste!as nos dan infor!ación so)re tresaspectos )*sicos:
%sntos o pro)le!as de clientes actales y
antigos
>ecesidades insatisfec7as de clientesactales y antigos
"nters en prodctos o ser/icios concretosde clientes actales y antigos
-
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Siste!as proacti/os
Entre/istas
rpos de inters
Encestas
'aretas de co!entarios
O)ser/ación directa de los clientes
Estdios de !ercado
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
?
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
Para asegrarse de 5e los o)eti/os del proyecto inclyen las necesidades de losclientes es !y i!portante 5e identifi5es5 fentes de infor!ación son las 5e /as ae!plear
Entre/istas
rpos de inters
Encestas
'aretas de co!entarios
O)ser/ación directa de losclientes
Estdios de !ercado
(eas de los clientes 8por telfono o porescrito9
+íneas directas de pro)le!as o ser/icios
+la!adas al ser/icio tcnico
+la!adas al centro de atención a clientes
$ecla!aciones
"nfor!es de /entas
"nfor!es so)re de/olción de prodctos
Fentes reacti/as Fentes proacti/as
E < E M
P + O
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
Final!ente4 es !y i!portante:
Definir co!o se /a a recolectar la
infor!ación
( tie!po ser* necesario para recolectarla infor!ación
En 5 for!atos o !ecanis!os seregistrar* la infor!ación recolectada
,
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
@Có!o reacciona!os a los pro)le!as del clienteB
Corrección del pro)le!a Corrección del proceso Corrección del siste!a
>i/el 1 >i/el 2 >i/el 3
$ee!plazar los prodctos da6ados
5e originaronel pro)le!a
$ee!plazar la!a5inaria 5e nos est*originando el pro)le!a
$edise6ar la !a5inaria
,0
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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Analizar informaciónAnalizar información
,1
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
El o)eti/o de este paso es analizar lainfor!ación para o)tener na lista cla/e de lasnecesidades de los clientes
,2
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
Gna de las for!as de an*lisis es el
diagra!a de afinidad
Este diagra!a es na 7erra!ienta 5eorganiza datos en grpos relacionados
Este diagra!a nos ofrece algnas /entaas:
%yda a identificar patrones en nagran cantidad de datos
>os ayda a organizar ideas4 asntosy opiniones
Per!ite li)ertad de pensa!iento ,3
-
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M*5ina
%cceso Operación
Diferentesta!a6os detornillos
%coplar
O!isión de rieles
Panel de controlcentral
Progra!a de pre)a no integrado
.erra!ientas
Ca!)io de progra!a
$epestos
>o pede ca!)iar progra!a
>o entrena!iento para esta)lecer par*!etros
Progra!as nodisponi)les
$epestos nodisponi)les
'odos tienen s propio s!inistro
Solo el pri!eroperador pede
ordenar
Manteni!iento
>o 7ay plan de!anteni!iento
"nter/alos erróneos
E < E M P
+ O
,-
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
@Có!o se desarrolla n diagra!a de
afinidadBGna /ez 5e 7as seleccionado el te!a:
Escri)ir en na 7oa de rotafolio el te!a para 5e seaclaro a todos los participantes
enerar y registrar ideas indi/idal!ente en n post Q it
%grpa los post Q it tratando de encontrar afinidad entreellos
Eti5etar los grpos de post Q it
Di)ar o integrar el diagra!a
,&
-
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101/466
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
Gna /ez 5e4 a tra/s del diagra!a de afinidad
se organicen las necesidades de los clientes4tilizar el Modelo Nano para clasificar lasnecesidades
C*nto !*s4 !eor
Deleitante
O)ligatorias
%sente Co!pleto
"nsatisfacción
Satisfactorio
>etro
S a t i s f a c c i ó n d e l c l i e n t e 3
,
-
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102/466
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
$bli!atorias: Estas son las necesidades esperadas por losclientes Si no se c!plen4 ste estar* insatisfec7o pero4 aAnc!plindose4 el cliente no se sentir* especial!entesatisfec7o +as características o)ligatorias nor!al!ente seinfra/aloran sal/o 5e no estn 8Pan fresco y no !altratado9
uánto más, mejor Estas necesidades tienen n efecto linealen la satisfacción del cliente: c*ntas !*s se c!plan4 !*ssatisfec7os estar*n los clientes +os clientes sí 7acen notar los pro)le!as relacionados con estas características 8Decoradode prodctos9
Deleitantes Estas necesidades no pro/ocan insatisfaccióncando no est*n presentes4 pero satisfacen a los clientescando se c!plen En general no se !encionan por5e losclientes no est*n insatisfec7os con s asencia 8Pro!ociones9
,?
-
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ríticos de alidadríticos de alidad*T/0s#*T/0s#
,
-
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104/466
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
Gna característica C'( es nacaracterística crítica para la percepción decalidad del cliente
Pede !edirse
Pede aco!pa6arse de na especificación para sa)er si se 7a o no c!plido
,,
-
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105/466
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
Gna necesidad tiene 5e ser tradcida en C'(Rs
Deseo
>ecesidad C'(
C'(C'(C'(
C'(C'(
C'(
C'(
'radce los re5isitos de los clientes en aspectos !yespecíficos 5e 7ay 5e cidar
Es na gran ayda para pasar las especificaciones de altoni/el a especificaciones detalladas
%segra 5e se conte!plen todos los aspectos de lanecesidad
100
-
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Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
+os C'(Rs se e!plean cando:
+os re5isitos de los clientes son poco específicos:
en ser/icio @( significa estoB @ Eso 5ieredecir n registro r*pido4 na recepcionista atenta4 n
ser/icio de 7a)itaciones pntalB
+os re5isitos de los clientes son a!plios yco!pleos:
+os !is!os clientes 5err*n na .a)itaciónli!pia @( significa estoB
101
-
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>ecesidad C'(
C'(C'(C'(
C'(C'(
C'(C'(
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
+a tradcción de la necesidad en C'(Rs tiene 5e ir de lo
eneral Específico
Difícil de !edir F*cil de !edir
"r de cada al ni/el al sigiente se encentra contestando a la pregnta:
( significa B
102
-
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108/466
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
>ecesidades Controladores C'(
eneral
Dificil de !edir
Específico
F*cil de !edir
103
-
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E < E M
P + O
10-
-
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'specificación T/0s'specificación T/0s
10&
-
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111/466
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
EspecificaciónC'(
+as especificaciones para los C'( tienen 5e )asarse en las necesidades del cliente
+a especificación inferior y sperior de)efiarse donde la satisfacción de los clientee!piece a dis!inir de for!a /isi)le
10
-
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>ecesidad C'(
C'(C'(
C'(
C'(C'(
C'(C'(
Definirel
proceso
Definir
Definir
el proyecto
Escc7arla /oz
del cliente
"ntrodcción
"dentificarclientes
$ecopilar infor!ación
%nalizar lainfor!ación
C'(
EspecificaciónC'(
Especificaciones
"nferior Sperior
10?
-
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Paso 1: DEF">"$
Paso 1: definir el proyecto4 inclyendo na directriz4 co!prendiendo el proceso 8PEPSC9 y clarificando las necesidades del cliente Gna /ezco!pletado este tra)ao en el proyecto4 se de)en entender 5 !eorasconcretas se est*n intentando realizar
% lo largo del resto del proceso de la Metodología 1234 se debe volver ae1aminar la información reca)ada para co!pro)ar 5e el tra)ao se asta alos o)eti/os y lí!ites del proyecto y se considerar* co!o alta prioridad paralos clientes
$epaso
10
-
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%l final de Definir4 se de)e poder infor!ar a la Dirección:
Por 5 es i!portante este proyecto
( o)eti/os de negocio de)e lograr el proyecto paraconsiderar 5e 7a logrado el ito
(ines son los participantes en este proyecto 8+íderEstratgico4
-
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( li!itaciones 8prespesto4 tie!po4 recrsos9 se 7ani!pesto a este proyecto
( proceso cla/e est* i!plicado 8inclyendo ss pro/eedores4 entradas4 prodctos y clientes9
C*l es el rendi!iento actal del proceso
C*les son los re5isitos o especificaciones del cliente
$epaso
110
-
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116/466
asoaso
111
-
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117/466
Planeación de los pasos sigientes:
Dedicar & !intos a desarrollar n )orrador de lo 5e se 7ar* en lassigientes se!anas para aplicar lo aprendido en est* sección al propio
proyecto
112
-
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A2'3$"A2'3$"
4ormatos #1ls4ormatos #1ls
113
-
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119/466
Metodología 123 Resultados de negocio a través del mejoramiento de procesos.
-
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.ntroducción.ntroducción
1
-
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3%nalizar
-Meorar
&Controlar
1Definir
2Medir
D a t o s
M e s t
r e o
E s t d i
o s $ S $
P a t r o n
e s
. a ) i l i d a d
2
-
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El o)eti/o de la fase de medir es deter!inar la)icación o el origen de los pro)le!as o la /ariación dela for!a !*s eacta posi)le4 desarrollando nconocimiento verídico de las condiciones y pro)le!as
eistente en el proceso
Este conoci!iento nos ayda a identificar las casas posi)les 5e es necesario in/estigar y /erificar en el paso 3 de análisis#
3
-
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5&or qu6 medir7
Es de inters !edir4 algna característica en particlar4 por5e es claro 5e en el !ndo enterono 7ay dos cosas igalesT es decir4 stas en algAngrado varían4 presentan na diferencia4 presentanna variación
-
-
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Plantea!iento de la !edición
$enir datos
iniciales para los
defectos y ss posi)les casas
$enir datos
iniciales para los
defectos y ss posi)les casas
Ela)orar naestrategia deto!a de!estras
Ela)orar naestrategia de
to!a de!estras
%nalizarPatrones de los
datos
%nalizarPatrones de los
datos
#alidar el
siste!a de!edición conEstdios $$
#alidar el
siste!a de!edición conEstdios $$
Deter!inar la7a)ilidad del
proceso
Deter!inar la7a)ilidad del
proceso
&
-
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-ecopilación de datos-ecopilación de datos
-
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O)eti/os
Ser capaces de identificar posi)les !edidas
Sa)er có!o tilizar ne/as 7erra!ientas co!o !atriz de prioridades y%MEF para centrarse en las /aria)les !*s rele/antes
Sa)er có!o crear n plan de recopilación de datos
Ser capaces de identificar los factores de estratificación de n deter!inado pro)le!a
Conocer los distintos tipos de datos
Ser capaces de crear y tilizar na definición operati/a
Ser capaces de crear n for!lario Atil para la recopilación de datos
?
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
onceptos básicos de estadísticaonceptos básicos de estadística
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+a /ariación presente en las !ediciones dena característica de calidad4 n proceso4 nser/icio4 etc pede ser estdiada de distintas!aneras
Gna de ellas es estdiar s co!porta!iento atra/s de reconocer la for!a en la 5e sedistri)yen los datos
,
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
30 31 32 33 34 3525 26 27 28 29
+a distri)ción nor!al4 co!o se /e en la figra4 es a5ella5e concentra a la !ayoría del connto de datos en el centroy confor!e se est* !*s leos del centro4 se tienen datos con!enos frecencia
10
-
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30 31 32 33 34 3525 26 27 28 29
Ese connto de datos pede ser descrito de!c7as !aneras4 pero 7ay dos 5e son
fnda!entales:
= Pro!edio 8 9= Des/iación est*ndar 8sig!a J U9
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
11
-
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131/466
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
30 31 32 33 34 3525 26 27 28 29
Una medida que refleja el valorpromedio de ese conjunto de
datos.12
-
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σ Una medida que refleja la variaci!nque "a# en ese conjunto de datos.$o que nos dice%&u' tanto( en promedio( se alejanunos datos de otros.
30 31 32 33 34 3525 26 27 28 29
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
13
-
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30 31 32 33 34 3525 26 27 28 29
)i un conjunto de datos tiene unadistri*uci!n normal( estos secaracteri+an por%
su promedio 8 9( #
su desviaci!n est,ndar -σ
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
/ 1σ( 1σ 68%
/ 2σ( 2σ 95%
/ 3σ( 3σ 99%
1-
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
C*lclo de la Des/iación Est*ndar
1 130 I20 -002 1 1 2&3 1? 2 ?-- 131 I1, 31& 1-0 I10 100
12& I2& 2&? 12? I23 &2, 1-& I& 2&, 110 I-0 100
10 1- 3- 11&11 11 11 12112 1,- -- 1,313 1?1 21 --1
1- 12& I2& 2&1& 13 13 1,
>uma 22&0 ,12 Media 1&0 >uma &2
2&&3-2,1
x x x − 298 x x −
∑
x∑2S ≈σ
∑=
−n
i
x x1
298
1
981
2
−
−∑=
n
x xn
i
1
981
2
−
−∑=
n
x xn
i
E < E M
P + O
1&
-
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Dado 5e calclar las pro)a)ilidades paracada na de las distri)ciones nor!ales sería!y co!plicado se generó la distri)ciónnormal estándar#
Dic7a distri)ción lle/a a na !is!a )asecal5ier distri)ción nor!al
Para n /alor particlar de cal5ier
distri)ción nor!al se )sca n z4 tal 5e:
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
1
-
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136/466
;0 2 3
-
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137/466
Para n /alor particlar de cal5ierdistri)ción nor!al se )sca n z4 tal 5e:
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
z V Q Vs
J
Con esta transfor!ación es !y f*cil calclarlas pro)a)ilidades para cal5ier distri)ciónnor!al
1
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
'a)la W
1,
-
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)os datos)os datos
20
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
+os datos son !y i!portantes por5e nos aydan a:
Separar lo 5e pensa!os 5e scede de lo 5e real!entescede
Confir!ar o descartar ideas o teorías preconce)idas
Medir la inflencia de los acciones to!adas en n proceso
"dentificar y co!prender las relaciones 5e nos pedenaydar a eplicar la /ariación
'ener infor!ación para controlar n proceso
E/itar solciones 5e no resel/an el pro)le!a de raíz
22
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Estdio de n caso: plazo de entrega+a f*)rica necesita !eorar sco!petiti/idad
O)eti/o: redcir el plazo de entrega delos prodctos
+os datos eistentes indican 5e se tarda
entre y 12 días en satisfacer los pedidosEl o)eti/o de la gerencia es entregar el,K de los pedidos en & días
%l transcrrir /arios !eses4 se centa conlos sigientes resltados de las diferenteslíneas
Deben mejorar en el línea n8 9
5'stamos de acuerdo7
23
-
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Estdio de n caso: plazo de entrega$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
+a e!presa detectó 5e las líneas de fa)ricación definían de !aneradiferente los pedidos entregados en & días
+a línea 3 conta)a el día en 5e se 7acía el pedido co!o día 1 +osde!*s conta)an co!o día 1 el sigiente al de la realización del pedidoCando la línea 3 /ol/ió a calclar s rendi!iento para e5ipararse
con las otras4 s porcentae ascendió a 0K
5 /u6 conclusionessacamos de este caso7
J0K cando de c*lclo para e5iparse con las
de!*s
2-
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Características de los datos
+os datos tienen 5e ser sficientes4
+os datos tienen 5e ser rele/antes4
+os datos tienen 5e ser representati/os4
+os datos tienen 5e ser contetales
2&
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Sficientes $ele/antes
$epresentati/os Contetales
:ay datos suficientespara concluir que lospatrones detectadospueden ser reales#
)os datos ayudan acomprender o definir elproblema que se intentasolucionar#
'l intervalo completode condiciones realesdel proceso queda
reflejado en los datos#
-ecopilados junto conotra informaciónreferente a lo que
sucede a lo lar!o delproceso#
2
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Para recopilar datos
Sficientes $ele/antes $epresentati/os Contetales
es necesario:
1 O)eti/osclaros
2Definicionesoperati/as
3 Siste!ade
!edición
- 'o!ardatos
& Meorarla
co7erencia
2?
-
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1 O)eti/os Claros
O)eti/o:
%segrarse de 5e los datos recopilados proporcionar*n las respestas 5e senecesitan
2
1 O)eti/os Claros
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
1 O)eti/os Claros
Se refiere a 5e es necesario identificar las !edidas cla/e ydear claros los o)eti/os de la recolección
+a infor!ación correcta es a5ella 5e:
Descri)e el pro)le!a 5e se estdia
Descri)e las condiciones relacionadas 5e pedan proporcionar cla/es so)re las casas
Pede analizarse de tal !anera 5e con ella poda!os
responder las in5ietdes
2,
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
@C*l es la infor!ación rele/anteB
L J f814 24 34 n9
Solo a5ella 5e ayda a eplicar la /aria)le L
L es la salida o resltado del proceso
14 24 34 n son las /aria)les de entrada o de proceso
Poder eplicar la /ariación de L depende de infor!ación so)re
30
+ i f ió l
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
+a infor!ación rele/ante
Entradas Proceso Salidas
Medidas deEntrada
Medidas deProceso
Medidas deSalida
L J f814 24 34 n9
"dentificación de!edidas
E!)do de esas!edidas
$ecopilación dedatos
E1
E2
E3E-
01 02 03 0-
31
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Eercicio: "dentificación de !edidas
$bjetivo% Practicar la identificación de posi)les !edidastilizando el es5e!a PEPSC de alto ni/el
.nstrucciones% Con el es5e!a S"POC desarrolladoanterior!ente4 identificar 5 es lo 5e se desea sa)erso)re el proceso para !eorar s rendi!iento
+as posi)les !edidas o)tenidas !ediante n flo de ideas peden aydar a co!prender !eor el pro)le!a
Clasificar las !edidas co!o de entrada4 de proceso y desalida
32
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
El e!)do
Gna /ez 5e se 7an identificado las !edidasadecadas es necesario pasarlas a tra/s den e!)do con el o)eti/o de seleccionar lasadecadas para entender el pro)le!a
Este e!)do pede 7acerse de dos !aneras:
Matriz de prioridades
%MEF
33
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Matriz de prioridades
"dentifica las pocas /aria)les críticas 5ede)en !edirse y analizarse4 a tra/s de:
#inclar las /aria)les de salida con las eigencias del
cliente #inclar las /aria)les de entrada y del proceso con las
/aria)les de salida
%yda a centrar el esferzo de la
recopilación de datos
%yda a for!lar teorías so)re las casas ylos efectos
3-
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Matriz de prioridades
Es i!portante tilizar na !atriz de prioridades cando:
= .ay de!asiadas /aria)les 5e peden inflir
en el resltado
= $ecopilar datos so)re todas las posi)les/aria)les sea !y lento y costoso
= +os !ie!)ros del e5ipo tengan diferentesteorías so)re lo 5e scede en el proceso
3&
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
@Có!o se constrye na !atriz de prioridadesB
1 +istar todas las /aria)les de salida
2 Clasificar y ponderar las /aria)les de salida
3 %grpar en na lista todas las /aria)les de entrada y de proceso
- %nalizar la i!portancia de la relación entre las /aria)lesde salida4 las de entrada y de proceso 8factor decorrelación9
& Crzar los factores de correlación y ponderación
$esaltar las /aria)les críticas
3
-
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Matriz de Prioridades$) )$
@otal
Ponderación ) 5 ) ) 5 ) 5 ) ) )
VARIABLES DE ENTRADA
VARIABLES DEL PROCESO
3?
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
$) )$
' i t m o ( P a : u e t e s C $ r e % u e t o s "
P a r o s
d e D E % e a
F u e j a
s / i e % t e s
/ a i @ i .
a . i % d e P r o d u . t o
' e t r a s
o s
4 a t a %
t e s > o b r a % t e s
G e % e r
a . i % d e a o r
B a j a s
d e P r o d u . t o
@otal
Ponderación ) ) 5 5 ) 5
VARIABLES DE ENTRADA
>imetria de Pa% Para ostar ) ) 5 ) 5 ) =0
iempo de Ao%diio%amie%to de Pa% Para 5 5 5 5 5 895
/aidad de Miga de PP 5 ) ) ) 044
iempo de paros de e:uipo 5 ) ) ) 5 5 5 054
VARIABLES DEL PROCESO
emperaturas de or%eo ) ) ) 85
iempo de or%eo 5 5 ) ) 5 ) 090
itmo e% Maga##i%e ) ) 5 043
iempo de ?%@riamie%to
Matriz de Prioridades
E < E M
P + O
3
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
Eercicio: Matriz de Prioridades
O)eti/o: Practicar la identificación de las/aria)les críticas de proceso a tra/s de na!atriz de prioridades
"nstrcciones: Con las /aria)les críticasidentificadas4 desarrollar na !atriz de
prioridades para destacar las /aria)les deentrada y de proceso !*s i!portantes 8en t proyecto9
3,
-
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%n*lisis del Modo y Efecto de la Falla
El %MEF es n enfo5e estrctrado paraidentificar4 esti!ar4 asignar prioridades ye/alar los riesgos
S o)eti/o es la pre/ención de las fallas
Se tiliza para li!itar n riesgo 5e conlle/a!odificar n proceso
Pede ser/ir para centrar el esferzo derecopilación de datos en las /aria)les deentrada y de proceso 5e sean críticos para el
proceso actal
$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
-0
-
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Pro&e.to- ?:uipo- 4e.$a-
A BRA)'A'- $R)C6)NC&A
Probability
C ')@)CC&+N
Probability
R&)"B+
PR&+R&'A'
N6M)R+
ACC&+N ')
M)D+RA
R)C+M)N'A'A
R)"P+N"A-&L&'A'
E $)CFA +-D)@&+
ACC&+N
)MPR)N'&'A
Rate 8>84 Rate 8>84 Rate 8>84 RPN
84GMot
"e,ere
84GFig%et
Probability
84GLoHet
Probability A*-*C Bra,edad $rec!encia 'etección RPN
AHmero de prioridad de riesgo totaI AHmero de prioridad de riesgo JposteriorJI
$ae del
Proceo
AR&A-L)"
CR&@&CA"
M+'+ ')
$ALL+"
P+@)NC&AL)" AL+R)" R)&"A'+"
%n*lisis %MEF
-1
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
El %MEF pede e!plearse en 3 sitaciones:
Dise6o de prodctos y ser/icios
Eección de procesos
%n*lisis de posi)les errores 7!anos
S o)eti/o es:
"dentificar aspectos concretos en los 5e pede fallar n
prodcto4 n proceso o n ser/icio
Desarrollar !edidas correcti/as dirigidas a los fallosconcretos4 para !eorar el rendi!iento4 la calidad4 laconfia)ilidad y la segridad
-2
-
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$ecopilar
DatosMedir
Conceptos
)*sicos
+os datos
El %MEF nos pede aydar a:
"dentificar las /aria)les de entrada y de proceso críticas 5e peden afectar la calidad de los resltados
Esta)lecer prioridades y orientar el esferzo de recopilación
de datos
E/alar los riesgos asociados a los defectos
%ydar a for!lar sposiciones acerca de las relacionesentre /aria)les
-3
Có t i l %MEFB
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
@Có!o constrir el %MEFB
1 "dentificar las for!as de falla 8aspectos en los 5e el prodcto4 proceso o ser/icio pedan fallar9
2 "dentificar el posi)le efecto de cada falla 8consecencias9y asignar na calificación a s gra/edad
3 "dentificar las casas de los efectos y asignar nacalificación a la pro)a)ilidad de 5e se prodzcan
- Calificar la 7a)ilidad para detectar cada for!a de falla
& Mltiplicar entre sí los tres nA!eros para deter!inar el/alor de cada for!a de falla 8>P$ J nA!ero de prioridadde riesgo9
"dentificar for!as de redcir o eli!inar el riesgoasociado con >P$ ele/ados
--
%MEF
-
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E < E M P +
O
-&
Ee!plo de escala de calificación de gra/edad
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Ee!plo de escala de calificación de gra/edad
ra/edad J inflencia pro)a)le del fallo
Calif Criterios: n fallo podría
10 Prodcir lesiones a n cliente o a n e!pleado , Ser ilegal .acer 5e el prodcto o ser/icio sea inadecado al so ? Pro/ocar na insatisfacción etre!a del cliente Dar co!o resltado n !al fnciona!iento parcial & Pro/ocar na prdida de rendi!iento 5e sele generar na 5ea - Casar prdidas !enores de rendi!iento
3 Casar na !olestia irrele/ante 5e pede sol/entarse sin prdidas 2 Ser inaprecia)le4 con n efecto irrele/ante en el rendi!iento 1 Ser inaprecia)le y no afectar al rendi!iento
Mala
ena
-
Ee!plo de escala de calificación de frecencia
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Ee!plo de escala de calificación de frecencia
Calif Plazo de tie!po Pro)a)ilidad
10 M*s de na /ez al día 30K , Gna /ez cada 3 ó - días X 30K Gna /ez a la se!ana X &K ? Gna /ez al !es X 1K Gna /ez al tri!estre X 003K & Gna /ez al se!estre X 1 por 104 000 - Gna /ez al a6o X por 1004000
3 Gna /ez cada 1 a 3 a6os X por !illón 2 Gna /ez cada 3 a a6os X 3 por 10 !illones 1 Gna /ez cada a 100 a6os X 2 por !il !illones
Mala
ena
-?
Ee!plo de escala de calificación de detección
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Ee!plo de escala de calificación de detección
Calif Definición
10 El defecto pro/ocado por el fallo no pede detectarse , Se co!pre)a la eistencia de defectos en algnas nidades +as nidades se !estrean e inspeccionan siste!*tica!ente ? 'odas las nidades son inspeccionadas !anal!ente "nspección !anal con !odificaciones de co!pro)ación de errores & El proceso se sper/isa 8SPC9 y se inspecciona !anal!ente - SPC tilizado con reacción in!ediata ante sitaciones fera de control
3 SPC co!o antes4 con inspección de 100K de sitaciones fera de control 2 'odas las nidades se inspeccionan ato!*tica!ente 1 El defecto es e/idente y pede e/itarse 5e afecte al cliente
Mala
ena
-
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Eercicio Planificación para redcir los fallos
O)eti/o: Practicar la identificación de /aria)lescríticas tilizando el !odelo de %n*lisis de Modode Fallos y Efectos 8%MEF9
"nstrcciones: $ealizar n flo de ideas so)relos !odos de fallos de cada proceso 5e seencentre asociado con t& proyecto4 y definir losefectos y las casas potenciales de dic7os !odos
-,
Estratificación
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Estratificación
Estratificar significa di/idir los datos en grpos 8estratos9segAn algna característica fnda!ental
Gna característica fnda!ental es algAn aspecto de losdatos 5e se considera de tilidad para eplicar c*ndo4dónde y por5 se prodce n pro)le!a
+a finalidad de di/idir los datos en grpos es detectar n patrón 5e sitAe n pro)le!a o epli5e por 5 lafrecencia o la inflencia /aría en 7oras4 )icaciones ositaciones diferentes
Pensar en la estratificación es especial!ente i!portante cando serecopilan ne/os datos
&0
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
%lgnos criterios de estratificación
Personas rpos de personas Departa!entos
Organizaciones
M*5inas E5ipos Prodctos Ser/icios S!inistros
G)icación del defecto:%rri)a%)ao% los lados%dentro%fera
.oraDíaSe!ana
(in (
C*ndoDónde
%lgo 5e es i!portante
considerar cando se estnrecopilando es el registrar la/aria)le de estratificación
=Estratifica ts datos de tantas
for!as co!o te sea posi)le=$ecopila infor!ación deestratificación al !is!o tie!po5e los datos4 por 5egeneral!ente no pedesretroceder para recoger el restode infor!ación &1
#i li ió d D E ifi d
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
#isalización de Datos Estratificados
Para !ostrar los datosestratificados4 los pntos de los datosselen codificarse con
el fin de separar/isal!ente los grposEn general lacodificación se realiza!ediante
Diferentes eti5etas4
colores o sí!)olosDiferentes gr*ficos ntos
Peso de e!)olsado de lasc7ocoretas en las -!*5inas en/ol/edores
M*5ina 1
M*5ina 2
M*5ina 3
M*5ina -
&2
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
O)eti/o: Practicar la identificación de /arias for!as deestratificar datos para co!prender !eor n pro)le!a
"nstrcciones: Considerando la sigiente sitación pro)le!*tica4 en!era los factores de estratificación 5e
consideres Atiles cando tengas los datos $eAnete con otras persona para disctir las respestas
;# 'nvíos retrasados
El departa!ento de logística 7a estado reci)iendo 5eas de clientesT las agencias afir!a)an 5e ss pedidos llega)an tarde El departa!ento planea recopilar datos so)re c*nto tie!po transcrre entre el!o!ento de la realización del pedido y la recepción de ste por parte de los clientes
@ ( relaciones de)e analizar el departa!ento de logística con respecto a los s!inistros retrasadosB
&3
Ee!plos de datos
-
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Ee!plos de datos
Tema del proyecto &re!untas Datos
%!entar en n &0K la/elocidad de la !*5ina
@Có!o inflye laeperiencia del operario enel resltado del procesoB@Có!o inflye el tipo de prodcto en el resltadoB
%6os de eperiencia deloperario;resltados
#elocidad !edia;resltado por prodcto
$edcir las )aas en n0K
@C*l es el rendi!iento decada etapa del procesoB@( se tiene en centa
para diferenciar n prodcto )eno de no!aloB
aas por paso de lasetapas"nfor!ación so)re
condiciones del proceso
&-
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
'ipos de datos
Datos continos
Datos discretos
>or!al!ente se o)tienen de n siste!a de !edición
S tilidad depende de la calidad del siste!a de !edición
"nclyen K4 recentos4 atri)tos
+os scesos de)en ser independientes
&&
Ee!plos de datos
-
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$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Meter la ta)la de 21 p*gina ?3 y ?- y ?&
Ee!plos de datos
&
Eercicio: 'ipos de datos
-
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Dato ipoetraso de u%a e%trega
mi%as de@etuosas
/ue%tas e%idas
/a%tidad de $ari%a utii#ada
Paradas de e:uipo
iempo de io de produi%
/ie%tes perdidos
?rrores e% i%@ormes
/ambios e% u% programa o u% pa%
Pore%taje de i%@ormai% :ue debe orregirse
$ecopilar
Datos
Medir Conceptos
)*sicos
+os datos
Eercicio: 'ipos de datos
$bjetivo% Practicar la identificación de los distintos tipos dedatos Esta infor!ación es i!portante para sa)er có!orecopilar datos y có!o analizarlos
.nstrucciones% Define lo sigiente con el tipo de datosadecado Si sir/e !*s de no4 descri)e có!o Pede
tra)aarse en pareas
&?
Eercicio: 'ipo de Datos 8$espestas9
-
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Dato ipo
etraso de u%a e%trega /o%ti%uo
mi%as de@etuosas Disreto-pore%taje
/ue%tas e%idas /o%ti%uo
/a%tidad de $ari%a utii#ada /o%ti%uo
Paradas de e:uipo Disreto-pore%taje o reue%to
iempo de io de produi% /o%ti%uo
/ie%tes perdidos eue%to
?rrores e% i%@ormes eue%to
/ambios e% u% programa o u% pa% eue%to
Disreto- pore%tajePore%taje de i%@orme :ue debe ser
orregido
Eercicio: 'ipo de Datos 8$espestas9
&
-
8/18/2019 Paso 1 y 2 (Definir y Medir) Rev. 5 Oct
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2 Desarrollo de definiciones operati/as
O)eti/o:
%segrarse de 5e todos los recopiladores de datos!iden na característica de la !is!a for!a Estoeli!ina la a!)igYedad y redce las /ariaciones e
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