objetivo de calidad el objetivo de calidad fue replanteado el 15 de marzo de 2010, y en una...

Asignación y Liberación del Servicio Social

Objetivo de Calidad

El objetivo de calidad fue replanteado el 15 de Marzo de 2010, y en una medición parcial a Mayo del mismo año se detecto que el % logrado era del 85% , es decir que el 15% de los tramites de asignación y liberación al servicio social no corresponden al plazo establecido en el objetivo, en la medición semestral se detectan la eficacia de las acciones emprendidas una vez detectadas esta situación pues el % Logrado en esta medición es del 93%, con solo el 7% No Logrado.

Logrado93%

No Logrado7%

Disminuir a 5 días hábiles la elaboración y validación de los documentos de

asignación y liberación del servicio so-cial, a partir del 15 de marzo del 2010.

Fuente: Archivo y SISS de la Dirección de Servicio Social y Becas (15 de Marzo al 15 de Septiembre de 2010).

AccionesRealizar reunión con el personal involucrado en el procedimiento de asignación y liberación del servicio social PR-SS-01, para revisar el objetivo de calidad.

Solicitar al responsable del Sistema de Información del Servicio Social, dependiente de la Dirección de Recursos Humanos, la modificación del mismo para que en los FT-SS-05 y FT-SS-07 se establezca la firma electrónica.

Realizar una planeación calendarizada de la adquisición de material necesario para los documentos de asignación y liberación del servicio social.

 Solicitar a la instancia correspondiente, por el problema actual y varios más detectados, el desarrollo de un nuevo sistema de información de servicio social.

En cuesta de Satisfacción al ClienteCon relación a la percepción del cliente hacia el servicio que se otorga en la asignación y liberación del servicio social, se desprende que de 85 usuarios encuestados en el periodo Febrero–Julio 2010, el resultado a mejorado ligeramente, tomando como base el resultado general de las encuestas levantadas, ya que en el periodo anterior el % logrado era del 73%, con relación al 75% actual.

LO-GRADO

75%

NO LO-

GRADO25%

Resultado General de la Encuesta de Satisfacción al Cliente

FUENTE: Resultado de la encuesta de satisfacción al cliente Febrero 2010 - Julio 2010.

Con relación a la 6ª pregunta, que tiene como propósito conocer de forma directa la opinión de los usuarios sobre que podemos mejorar del tramite y del servicio la opinión fue la siguiente:

Tramite14%

Actitud del Personal

14%

Tiempo de Atención

29%

Insta-la-

ciones14%

Infor-mación

del Tramite

29%

6.- ¿Según tu opinión, qué podemos mejorar para brindarte un mejor servicio?

FUENTE: Encuesta de Satisfacción al cliente Agosto 2009-Febre-ro 2010.

Tramite48%

Actitud del Personal8%

Tiempo de

Aten-ción27%

Insta-la-

ciones5%

Información del Tramite

11%

6.- ¿Según tu opinión, qué podemos mejorar para brindarte un mejor servicio?

FUENTE: Encuesta de Satisfacción al cliente Febrero 2010- Julio 2010.

Acciones

Reuniones bimensuales con los responsables de servicio social.

Implementación de un seminario de servicio social.

Implementar mecanismos de difusión e información del servicio social.

Solicitar a la instancia correspondiente, por el problema actual y varios más detectados, el desarrollo de un nuevo sistema de información de servicio social.

SNC

El número de SNC detectados en el periodo Septiembre-Octubre son solo 11 con naturaleza diferentes, aunque su recurrencia es preocupante pero aun se esperan resultado de las acciones que se han emprendido para disminuirlas.

27%

9%45%

18%

Naturaleza de los SNC

DATOS DE LOS TITULARES DE LA INSTITUCIÓN

ERROR DE DATOS DE LOS ALUMNOS

FECHA DE LIBERACIÓN NO COINCIDEN

DATOS DE LA INSTITUCIÓN

ACCIONESEstablecer como documento esencial para verificar el nombre del alumno en la asignación al servicio social, el historial académico o constancia de créditos cursados. 

Brindar más tiempo a los usuarios que tramiten su asignación y liberación del servicio social, para verificar los documentos del trámite.  

Elaborar y aplicar un diagrama operativo para la recepción y el trámite de asignación y liberación del servicio social. 

Solicitar a la instancia correspondiente, por el problema actual y varios más detectados, el desarrollo de un nuevo sistema de información de servicio social

Encuesta de Ambiente Laboral

87%

13%

LA INSTITUCION

LOGRADO

NO LOGRADO

72%

28%

CONDICIONES AMBIEN-TALES

LOGRADO

NO LOGRADO

Encuesta de Ambiente Laboral

10%

90%

CONDICIONES DE SEGU-RIDAD Y BIENESTAR

LOGRADO NO LOGRADO

77%

23%

INFRAESTRUCTURA

LOGRADO

NO LOGRADO

Encuesta de Ambiente Laboral

71%

29%

POSIBILIDAD DE CREA-TIVIDAD E INICIATIVA

LOGRADO

NO LOGRADO

77%

23%

COMPAÑEROS DE TRA-BAJO

LOGRADO

NO LOGRADO

Encuesta de Ambiente Laboral

79%

21%

MANDOS MEDIOS Y SU-PERIORES

LOGRADO

NO LOGRADO

81%

19%

PUESTO DE TRABAJO

LOGRADO

NO LOGRADO

Encuesta de Ambiente Laboral

69%

31%

PROMEDIO FINAL

PROMEDIO FINAL FALTANTE

RUBRO jun-10LA INSTITUCION 86,6071429CONDICIONES AMBIENTALES 72,4358974CONDICIONES DE SEGURIDAD Y BIENESTAR 9,52380952INFRAESTRUCTURA 76,7857143POSIBILIDAD DE CREATIVIDAD E INICIATIVA 70,5357143COMPAÑEROS DE TRABAJO 77,4450549MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES 78,5714286PUESTO DE TRABAJO 81,0210623

PROMEDIO FINAL 69,115728FALTANTE 30,884272

Comparativo por Periodo

RUBRO jun-10 dic-09LA INSTITUCION 86,60714 75,6CONDICIONES AMBIENTALES 72,4359 65,96764CONDICIONES DE SEGURIDAD Y BIENESTAR 9,52381 2,380952INFRAESTRUCTURA 76,78571 71,875POSIBILIDAD DE CREATIVIDAD E INICIATIVA70,53571 50,96154COMPAÑEROS DE TRABAJO 77,44505 65MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES 78,57143 74,10714PUESTO DE TRABAJO 81,02106 78,89194

Acciones

Reuniones del Círculo de calidad de la Dirección de Servicio Social y Becas