networking emprenedors girona empren playbrand

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®CENTRE D’INICIATIVES LOCALS® 9 i 11 de Novembre de 2010

Joana Frigolé – David Martí – Anna CodinaPERFIL Consultoria de RRHH

Amb el suport de:

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®La Conversa a la xarxa: Com mesurar i monitoritzar l’acció d’empreses, marques i productes a Internet

MONITORITZACIÓ DE LA PRESÈNCIA A LA

XARXALes eines de mesurament social són aquelles que ens permeten fer-nos una idea de quines són les converses que s’estan generant als mitjans socials i a la xarxa en general, al voltant d’algun concepte, marca, població, etc: la nostra empresa o organització, la de la competència, un producte o servei,…

Són molt importants per tal de detectar fils de conversa, on s’hi pot acabar intervenint, aportar-hi informació, opinió, etc.

Són molt importants, també, per detectar usuaris actius a la xarxa dels quals fer-ne un seguiment de les seves intervencions, en tant com són importants generadors d’opinió.

N’hi ha infinitat i són actualitzades sovint. Algunes són gratuïtes i d’altres de pagament.

El grau de fiabilitat de les eines de mesurament gratuïtes és relatiu, per això és recomanable no fer-ne servir només una, sinó la combinació d’algunes d’elles.

Algunes eines de mesura social gratuïtes i d’eficàcia interessant:

- Blogpulse: cerca de resultats a blocs.

- Twazzup: cerca de resultats a Twitter.

- Local Follow: cerca de resultats a Twitter en els camps “bio”, “location”...

- Socialmention: cerca de resultats a diversos cercadors i webs socials.

- Reputación XL: emmagatzema els resultats i disposa de sistema d’alertes. (www.rxl.com)

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®Posicionament: claus perquè la nostra marca, producte o servei ocupi un lloc rellevant a cercadors.

POSICIONAMENT A CERCADORS

SEO (Search Engine Optimization) és aquell conjunt de tècniques orientades a millorar el posicionament d’uns determinats continguts als cercadors d’internet.

Què significa estar ben posicionat a

cercadors?NO significa que quan algú escriu el nom de la meva empresa aparegui el primer.Significa que per a una determinada cadena de cerca (keywords) la meva web apareix abans que la de la competència.Com decideix Google quina web o continguts ha d’aparèixer abans que una altra? A partir de la “nota” que dóna a cada web. D’aquesta nota se’n diu PAGERANK (el rank d’en Larry Page!)

Tècniques de SEO Internes (ON PAGE): Aquelles que s’apliquen dins del web, on trobem els continguts que volem posicionar i que persegueixen l’objectiu de fer el màxim de transparent i indexable la pàgina de cara als “robots” que els cercadors hi envien per captar-ne la informació.

Tècniques de SEO externes: Aquelles que s’apliquen fora del web i que bàsicament se centre en aconseguir enllaços des de d’altres webs que apuntin cap a la nostra.

TÈCNIQUES INTERNES® Temps de càrrega de la pàgina. La importància del

servidor on allotgem el web.® El web carrega sense escriure-hi les “www”?® Tenim col·locada l’etiqueta “Favicon”?

TÈCNIQUES INTERNES

® El web està estructurat íntegrament en llenguatge Flash? Els robots dels cercadors no el saben “llegir”.

® Quin pes tenen les imatges en el nostre web? La ressolució estàndar és de 72 ppp. Hi hem afegit etiquetes “ALT”? Tenim paraules clau separades per guions com a nom de l’arxiu jpg o similar?

TÈCNIQUES INTERNES® Els textos del web, allò que més ens posicionarà

perquè és allò que els cercadors bàsicament indexen i guarden. Importància cabdal de les paraules clau situades al domini de la pàgina i al títol (Title). Densitat (repetició) de les paraules clau al text. Disposició de les paraules clau al principi dels textos de manera prioritària.

TÈCNIQUES INTERNES

TÈCNIQUES INTERNES® Hi ha fitxer del mapa web en format “XML” al codi font de la

pàgina?® Hi ha fitxer “robots.txt” al codi font?® Coincideix l’idioma/idiomes que declarem tenir al codi font

amb l’idioma/idimes en què està disponible la pàgina?® Estan optimitzades les paraules clau (“keywords”) en relació

a allò que ens descriu i la gent busca als cercadors? Google Insights / Trends / “herramienta de palabras clave de Google”

® Disposem de canal o canals RSS (Real Simple Sindication)?® Disposem de sistema d’analítica web instal·lat a la pàgina?

TÈCNIQUES INTERNES

TÈCNIQUES EXTERNES® “Link Building”: aconseguir enllaços entrants en

quantitat i qualitat. També, i cada cop més importants, els enllaços des de xarxes socials: Facebook, Twitter, Youtube...

® És molt important el “text d’anclatge o Anchor text” amb què ens enllacin. És important que ens defineixi bé i que inclogui les nostres principals paraules clau.

® Alta del web a directoris: “Dmoz” n’és el principal. Destaquem també el directori web de Yahoo.

® Alta a Wikipedia. (a tenir en compte: Wikipedia no és un taulell d’anuncis, és una enciclopèdia!)

® Alta de continguts a agregadors de notícies com: Digg, Menéame, la Tafanera... O a “Delicious”, la versió online de la barra de “favorits” del nostre navegador.

® Google Maps, d’utilitat per tal de generar trànsit al web i millorar el posicionament. Google premia les entrades a Google maps que generen interacció per part dels usuaris I les col·loca just a l’inici de la pàgina de resultats del cercador.

® Millora comunicativa de l’ “Snipet”, les línies de text que Google ofereix sobre un lloc web i que són un autèntic “aparador” a la xarxa al qual s’ha de parar atenció en definir-lo.

Nou motor de cerca de Google: canvi de

paradigma

Els continguts generats pels usuaris passen a ser la font principal de la rellevància que Google

busca a l’hora d’oferir resultats de cerca

I la darrera revolució de Google: Google

Instanthttp://

www.youtube.com/watch?v=WEkwdB6afvo&NR=1

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®MÀRQUETING A CERCADORS: Incrementar les vendes en temps de crisis. Com crear una campanya de màrqueting a la xarxa mitjançant Google Adwords i com mesurar-ne l’èxit: analítica web.

MÀRQUETING A CERCADORS

SEM (Search Engine Marketing) és aquell conjunt de tècniques orientades a millorar el posicionament d’uns determinats continguts als cercadors d’internet mitjançant una planificació publicitària que ens permet aparèixer en els apartats de “enllaços patrocinats” de Google o d’altres cercadors.

“El encantador... de banners?”

• El banner no ha mort... però ens interromp, li costa adaptar-se a la nova internet. Perd eficàcia perquè l’usuari tria molt bé a què destina temps i a què no.

Publicitat interruptiva

Texto

Publicitat per paraules, en base a allò que en aquell precís moment estem

buscant

Introducció a Google Adwords

http://www.youtube.com/

watch?v=pZKbQ1uxy2A

ANALÍTICA WEB

L’analítica web és aquella disciplina que pretén recopilar la informació sobre els moviments dels usuaris dins d’una pàgina web de cara a la posterior interpretació dels mateixos, la qual, alhora, ha de servir per prendre decisions que afectin el desenvolupament del web i/o a la nostra estratègia de màrqueting.

L’analítica web, a diferència del que habitualment es creu, és una eina fonamentalment de màrqueting.

Alguna de les dades més importants que analitzen els sistemes d’analítica web són:

- El nombre de visites que té el web en un intèrval de temps.- El nombre d’usuaris únics (Usuari únic = un ordinador, una ip, que equival a una persona)?

- El nombre de pàgines vistes (Una visita pot ocasionar la visualització de “n” pàgines)

- Les pàgines d’entrada i sortida del web- El percentatge de rebot (un rebot és una estada de menys de 10 segons al web )

- El temps mitjà d’estada al web- Les paraules clau que han donat accés al web (bàsic!)

- L’origen del tràfic que arriba al web (tràfic directe, cercadors o enllaços externs)

- Les pàgines més visitades- L’origen geogràfic de les visites

D’eines d’analítica web n’hi ha moltes, nosaltres ens centrarem en la més popular i que és la que marca la tendència: Google Analytics.

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®E-MAIL MÀRQUETING: Butlletins i correus electrònics que generen vendes.

E-MAIL MARKETING

L’E-Mail Marketing engloba aquelles tècniques que ens permeten, a través del correu electrònic, generar vendes i/o aconseguir i fidelitzar clients.

Després del Posicionament a Cercadors (SEO), l’E-Mail Marketing és considerada la segona eina de màrqueting “online” més efectiva.

EXEMPLES DE CAMPANYES DE E-MAIL MARKETING

La construcció d’una base de dades de correus

- “Permission Marketing”: demanar permís explícit a aquella gent de qui ja es disposa del correu en cas que no es tingui. En principi, no caldria fer aquest exercici amb mitjans de comunicació.

- Sol.licitud de correus electrònics a través del web (formulari), demanant-lo amb una fitxa que compleixi amb la LSSI i la LOPD en actes organitzats, a través de l’organització d’enquestes, etc, on es demani el correu electrònic, etc.

- En general, estudiar en quins processos o moments es poden demanar les dades al client i establir i fer complir els protocols per fer-ho. Donar-hi prioritat i importància és l’única manera que funcioni una campanya d’aquest tipus.

- Comprar o llogar bases de dades: no és recomanable. Enviem correus a usuaris que sovint no són conscients d’haver cedit les seves dades i ens convertim en un intrús.

1. L’assumpte. Resulta bàsic. Un percentatge elevadíssim dels receptors és tot el que llegiran. De mitjana es dediquen 3 segons a llegir l’assumpte i per decidir si el correu és obert i llegit o bé guardat o eliminat directament. Remitent: també resulta bàsic que quedi clar.

2. El moment de l’enviament. El moment en què un usuari rep el correu és molt important. S’ha d’evitar enviar el newsletter el divendres a la tarda o el dilluns al matí, ja que a la safata d’entrada de l’usuari, el dilluns, s’acumulen gran quantitat de correus que aniran directament a la paperera.

Tècniques per construir un “newsletter” que generi resultats

Tècniques per construir un “newsletter” que generi resultats

3. Contingut rellevant i útil!

4. Esforç de síntesi: No vulguem detallar quelcom que es pot especificar al web en una secció, a la qual podem enllaçar. Un enllaç = Una visita al web.

5. Fer una “crida a l’acció”: Enllaça al web i continua llegint, reenvia aquest correu, fes click aquí i respon aquesta enquesta, participa a un concurs, etc.

6. Gestionar els “rebots”. Els “rebots” són aquells correus retornats per l’usuari (perquè l’adreça està mal escrita o perquè ha estat donada de baixa). És important eliminar aquests correus de la base de dades ja que, sinó, es pot entrar en llistes de “spam” que marcaran com a correu no desitjat el butlletí.

7. Segmentar. Per tal de millorar el percentatge d’obertura i reenviament dels correus és important crear contingut segmentat.

8. Respondre sempre! Qualsevol interpelació (pregunta, queixa, suggeriment, ...) que arribi per part d’algú que respongui el butlletí ha de ser resposta. Altrament, la imatge que es donarà serà molt negativa.

Tècniques per construir un “newsletter” que generi resultats

9 .Periodicitat establerta. Els butlletins s’han d’enviar amb una periodicitat establerta. Un butlletí quinzenal o mensual seria l’apropiat, en aquest cas. Es poden fer butlletins extres en cas que algun tema s’ho valgui.

10. Acabar el correu demanant el reenviament a algú que pugui estar interessat.

El correu electrònic ha d’acabar sempre amb un peu on s’indiqui el compliment de la LSSI i la LOPD i garantint a l’usuari el dret d’accés i rectificació de les seves dades.

Tècniques per construir un “newsletter” que generi resultats

En definitiva, es tracta d’aportar valor, i provocar que el receptor del correu es transformi en un prescriptor del nostre producte.

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®Eines d’autoedició de llocs web:

®Joomla®Blogger®Wordpress

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®Joomla: editor de pàgines web i aplicacions online.

®Virtuts: Codi obert, molt extès i amb molta documentació disponible, abundància de widgets, útil sobretot per a webs amb base de dades.

®Defectes: Dissenys pobres, interfície d’administració poc intuïtiva en comparació a d’altres editors, requereix coneixements bàsics d’html.

Tutorial: http://www.juntadeandalucia.es/averroes/~14700079/upload/cursojoomlacep.pdf

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®Blogger: editor de blocs.

®Virtuts: És propietat de Google (Big Brother), inclou l’hostatjament gratuït en la seva aplicació més bàsica en la qual, a més, es pot instal·lar Google Analytics, ofereix bon posicionament a Google.

®Defectes: Codi tancat i no editable, requereix coneixements bàsics d’html, només permet crear pàgines amb estructura de bloc, no es pot desenvolupar un disseny a mida.

www.blogger.com

NETWORKING PER A EMPRENEDORS/ES

®Wordpress: editor de blocs i pàgines web

®Virtuts: Ofereix hostatjament gratuït, està guanyant terreny a blogger, es poden desenvolupar widgets i tota mena de dissenys a mida, el codi font és obert i totalment editable, permet crear pàgines de qualsevol tipus, permet generar “newsletters”, la pàgina d’administració és molt intuïtiva. Ofereix bon posicionament a Google.

®Defectes: No permet instal·lar Google Analytics en la seva versió bàsica (però ofereix un sistema d’analítica prou adequat)

www.wordpress.com

Joana Frigolé – David Martí – Anna CodinaPERFIL Consultoria de RRHH

Àrea de Desenvolupament Local i Promoció de la CiutatCarrer Maçana, 71 baixos - 17006 GIRONATelèfon: 972 244 243 – Fax: 972 232 686

gironaempren@ajgirona.catwww.girona.cat/gironaempren

Amb el suport de:

CURS REALITZAT PER: