monitoreo y gestion rentable de redes sociales

Alguna Estadísticas…….Alguna Estadísticas…….

• 96% de las personas de la generación Y están en una red social

• El trafico de facebook igual el tráfico de google en US

• 1 de 8 matrimonios se conocieron a través de una red social

• Facebook obtuvo 200 millones de usuarios en menos de un año

• 80% de las compañias usa las redes sociales para reclutamiento y 95% de ellas usa LinkedIn

• 50% del trafico de UK pasa por Facebook, malas experiencias de los consumidores

• Youtube es el segundo buscador más grande de internet

• 78% de los consumidores cree más en recomendaciones de otros usuarios

• 18% de las campañas tradicionales de TV generan ROI positivo

• Escuche primero y venda despues

• Ya no hay dudas de entrar en la redes sociales la pregunta es, cuan bien lo hacemos?

DefiniciónDefinición

• Comunidad de usuarios de internet que convergen en un mismo lugar para el intercambio de información / opiniones sobre uno o varios temas de interés para todo el grupo.

Estadísticas en VenezuelaEstadísticas en Venezuela

• Internet tiene una penetración

de 31%.• Casi 6MM de personas utilizan

Facebook.• Más de 800 mil personas

alcanzadas mensualmente en Twitter.

• La penetración de las redes sociales alcanza un 80%.

• La proporción de hombres y mujeres en Facebook es casi 50-50%

ImplicacionesImplicaciones

• La imagen de las marcas la generan las redes sociales.

• Necesario estar al día sobre lo que se dice en las redes sociales.

• Tomar la iniciativa para mantener el control de la marca.

Bases de ÉxitoBases de Éxito

• Conocer el entorno.

• Definición de estrategia.

• Definición de objetivos.

• Identificación de follows y followers.

• Contenido.

• Interacción.

• Medición.

Conocer el EntornoConocer el Entorno

• Benchmarking

• SM2

Definición de EstrategiaDefinición de Estrategia

• Definir estrategia de comunicación.

• Definir estrategia de captación de seguidores.

• Definir estrategia de follows.

Definición de objetivosDefinición de objetivos

• Cuantificar los objetivos.

• Comparar resultados con objetivos.

Identificación de Follows y Identificación de Follows y FollowersFollowers

• Follows: identificar cuentas que complementen nuestro contenido.

• Followers: • utilizar herramientas disponibles para

optimización de información.• Promover en medios off line.

ContenidoContenido

La base del éxito• Los usuarios no esperan publicidad en

redes sociales.

• El contenido no tiene que ser necesariamente nuestro.

InteracciónInteracción

• Transparencia.

• Responder de forma rápida.

• Integrar a la comunidad (retwits).

MediciónMedición

Imprescindible medir resultados vs. objetivos y tomar medidas en

función de los mismos.

RentabilidadRentabilidad

¿Cuánto me cuesta perder el control sobre mi marca?

Ultima ConsideraciónUltima Consideración

• Las Redes Sociales son un fenómeno nuevo. Se aprende con la experiencia. Mientras más tarden en adquirirla, más difícil será arrancar.

O como alguien dijo……O como alguien dijo……

• Las Redes Sociales son como el sexo para los teen agers…..no saben como es hasta tener la primera relación…de allí en adelante es cuestión de experiencia.

Algunas Estadísticas…Algunas Estadísticas…

• Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook

• $0 invertidos conseguimos 1800 nuevos compradores a través de Twitter

• Lenovo redujo 20% en actividades del call center para atención al cliente

• Blendtec quintuplico sus ventas con una campaña de videos en Youtube

• Dell vendió $3.000.000 en Twitter

• No vale que tu lo digas, hay que lograr que la gente lo diga.

• Ford fue la única empresa que no solicito prestamos al gobierno de US

• En la campaña Naked Pizza se obtuvo record de ventas en un dia 68% de las ventas fueron por Twitter y 85% de nuevos clientes

• Genius software reporto que el 24% de los leads de las redes se convirtieron en oportunidades de venta

• Barack Obama recaudo $500 millones con 3 millones de donantes en linea

• Los grupos de afinidad en E-Bay gastan 54% más que el resto

• El Tsunami de las redes sociales esta aquí

Qué es SM2?Qué es SM2?

• Herramienta de monitoreo• Qué?• Cómo?• Cuándo?• Dónde?• Demográficos• Identificar perfil• Escuchar la conversación

• Apariciones diarias• Tendencias de participación

Volumen diarioVolumen diario

Segmentación por tipo:• Blogs• Microblogs • Wikis• Redes Sociales• Videos y fotos• Medios• Agregados

Participación en las redesParticipación en las redes

• Semana a emana• Mes a mes• Año a año

Comparación por tiempo Comparación por tiempo

• Temas que alrededor de la marca• Lo mas comentado• Lo más relevante

Temas asociadosTemas asociados

Género, edad, popularidad de los usuarios

Datos demográficosDatos demográficos

• Lista de dominios• Popularidad

Dominio frecuentesDominio frecuentes

• Nube de palabras claves• Posicionamiento en buscadores

Palabras clavesPalabras claves

• Rabia• Afecto• Tristeza• Alegría

Emociones asociadasEmociones asociadas

Geo - MarketingGeo - Marketing

SM2 = SM2 = DATA MININGDATA MINING

ConclusiónConclusión

Para Mayor InformaciónPara Mayor Información

• Condo Consulting (www.condoconsulting.biz)

• Email: mmcondo@condoconsulting.biz.

• Tel. (58 212 7615578).