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Modelo de Referenciación Comparativa
2013
Autoevaluación
Estándares de Mejoramiento
Estándares de Direccionamiento
Estándares de Gerencia
Estándares Cliente
Asistencial
Estándares Gestión del
Talento Humano
Estándares de Ambiente
Físico
Estándares Gestión de la información
Estándares de Tecnología
ESE METROSALUD
SISTEMATICIDAD Y AMPLITUD DEL ENFOQUE
2,6 2,8 2,9 1,5 2,7 2,0 2,7 2,0 2,4
PROACTIVIDAD DEL ENFOQUE 3,0 2,8 3,0 1,6 2,7 2,0 2,7 2,0 2,5
CICLO DE EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO 2,8 2,2 2,5 1,3 2,7 1,4 2,7 1,7 2,2
DESPLIEGUE EN LA INSTITUCIÓN 2,6 2,8 2,9 1,3 2,9 1,7 2,9 1,8 2,4DESPLIEGUE HACIA LOS CLIENTES
INTERNOS Y EXTERNOS2,2 2,5 2,9 1,3 2,8 1,6 2,8 2,0 2,3
PERTINENCIA DE LOS RESULTADOS 2,4 2,7 2,9 1,2 2,4 1,6 2,4 2,0 2,2CONSISTENCIA DE LOS RESULTADOS 2,4 2,7 3,3 1,3 2,9 1,7 2,9 2,0 2,4
AVANCE DE LA MEDICIÓN 2,4 2,7 3,3 1,2 2,4 1,4 2,4 1,8 2,2TENDENCIA DE LOS RESULTADOS 2,0 2,6 3,3 1,2 2,3 1,4 2,3 1,7 2,1
COMPARACIÓN 1,0 1,0 1,1 1,1 1,1 1,0 1,1 1,3 1,1
Consolidado Autoevaluación Acreditación 2012
Objetivo
Definir y caracterizar el Modelo de Referenciación Comparativa (Benchmarking) en la ESE Metrosalud, identificando cada uno de sus elementos y componentes para identificar, adaptar, adoptar y desplegar las mejores prácticas a nivel municipal, departamental, nacional e internacional con el objetivo de mejorar los procesos organizacionales, fortalecer el aprendizaje organizacional, el mejoramiento continuo mediante el cierre de brechas
Que es la referenciación?
Direccionamiento Estratégico
Programa Desarrollo de Servicios
Línea 2 Plan de Desarrollo “La competitividad fuente de sostenibilidad”
Proyecto Gestión de la referenciación comparativa
Organización de Aprendizaje
Organización de Aprendizaje
Genera un estado avanzado cuyo objetivo primordial es asegurar que todos los miembros de la organización estén en constante aprendizaje y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades
Generalidades
DEFINICIONES
IdentificaciónConocimiento
Adopción y/o adaptaciónSistematización
Continuidad
FUNDAMENTOS
AnalogíaMedición
ValidaciónFiabilidad
Compromiso gerencialProactividad
Sistematicidad
PRINCIPIOS ÉTICOS
IntercambioConfidencialidad
Uso Contacto
Etapas
Definición de un Plan Estratégico
Etapas
Definición de un Plan de Trabajo específico
•Referenciación Mixta o cualitativa
• Referenciación cualitativa
Planeación
Etapas
Desarrollo de cada uno de los tipos de referenciaciones definidas en el Modelo con el objetivo de identificar, analizar, recopilar y consolidar la información obtenida
Después de identificadas las mejores prácticas, se adoptan y adaptan a las necesidades de la empresa de acuerdo a los procedimientos establecidos. Esta etapa incluye también la definición de indicadores que permitan el posterior seguimiento de los resultados que puedan atribuirse a la adopción de nuevas prácticas por parte de la empresa.
Implementación y despliegue
Etapas
Procedimientos
Etapas
Monitoreo Consiste en el monitoreo, seguimiento y documentación de los resultados organizacionales obtenidos de la implementación de las mejores prácticas o experiencias adoptadas por la organización.
Mejoramiento y retroalimentación
De acuerdo a los resultados organizacionales obtenidos se realiza el mejoramiento documental del proceso o procedimiento de acuerdo a los éxitos identificados en la implementación de la mejor práctica. En esta etapa se realiza el despliegue de los procesos y procedimientos mejorados dentro de la organización como producto del aprendizaje organizacional.
Qué es una mejor práctica o experiencia exitosa?
Son todas aquellas actividades, políticas, procesos o estrategias que son exitosas por cumplir con los siguientes criterios:
Han demostrado su capacidad para producir mejores resultados.
Los resultados generados representan un nivel de excelencia.
Los resultados obtenidos son producto de políticas o procesos que se han venido desarrollando de manera sistemática por la organización.
Los resultados se pueden evaluar y medir en forma objetiva.
“Fortalecer el Modelo de Referenciación Comparativa implica tener la HUMILDAD para reconocer que hay alguien que hace algo mejor que nosotros y la SABIDURÍA para aprender a hacerlo de la misma manera o aún mejor”.
Metodología de Postulación a Premios y Reconocimientos
2013
Los Premios y Reconocimientos en el desempeño institucional
Actúan como facilitadores del mejoramiento continuo en las organizaciones
Despiertan conciencia sobre la calidad como elemento esencial de la productividad y la competitividad
Permiten el posicionamiento como referente con altos niveles de desempeño
Generan sentimientos de orgullo individual y organizacional que contribuyen a la buena marcha institucional
Proporcionan información y modelos de comparación entre instituciones
Introducción
Objetivo
Definir la Metodología de Postulación a Premios y Reconocimientos para la ESE Metrosalud, identificando cada uno de sus componentes así como el flujo de la información, para desarrollar todas las fases enmarcadas en el ciclo PHVA, de acuerdo con los términos de referencia de cada premio, de una manera coordinada y estandarizada.
Direccionamiento Estratégico
Programa Sistema de Gestión Organizacional
Línea 2 Plan de Desarrollo “La competitividad fuente de sostenibilidad”
Proyecto Gerencia de Premios y Reconocimientos a la gestión
corporativa
Etapas
Coordinación Jornadas de orientación
Programación de Actividades
Inscripción al premio y comunicación a la red
Etapas
Conformación Equipos de trabajo
Planeación
Visitas de verificación
Ceremonia de premiación.
Generación de la Información
Etapas
Implementación y despliegue
Aplicación Metodología Gestión Ciclos de mejora
Acto de cierre institucional
Análisis de oportunidades de mejora.
Etapas
Despliegue de los resultados
Monitoreo Informes y/o Visitas de retroalimentación por parte del operador
Mejoramiento y retroalimentación
¡Gracias!
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