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Métricas sociales aplicadas a negocios“Medir como una forma de entender, aprender y profundizar nuestro conocimiento para crecer y ganar inteligencia”

Luciano AcostaSales Director, Latin America

Qué es SocialMedia Research?

“Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”.

“Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social Media Research & Analytics para proveer a las empresas de información que les permita mejorar su negocio”.

Quienessomos?

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Online Marketing Day | 2014

• Tecnología para Social Media Analytics & Research.

• Líderes en América Latina.

• Operaciones en 4 países.

• Clientes en mas de 12.

• 2011 parte del grupo de medios Británico.

• 2014 Social Media Listening Twitter Certified.

Sobre Socialmetrix

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Objetivo de la presentaciónMétricas sociales aplicadas a negociosCrear un ambiente de reflexión sobre las métricas y la medición de los medios sociales y su alineación con el negocio, por medio de la visión que tenemos Socialmetrix.

Social Media Metrics Framework

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Social Media Metrics Framework

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A partir deperspectivas

Listening

Performance

Real Time

4 Business Objectives

Es el proceso de identificar y evaluar que se dice acerca de una empresa, marca, producto o persona.

Social ListeningAnálisis de conversación

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Métricas disponibles *SentimientoShare of voiceTópicos de conversaciónTópicos emergentesShare de campañas

* Asociados a la plataforma utilizada

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Focus group social en Argentina

Industrias Volumen mensual de opiniones

Telecomunicaciones +500.000

Bebidas (s/alcohol) +100.000

Alimentos +100.000

Automóviles +50.000

Bancos +35.000

Aseguradoras +6.000

Fuente: Socialmetrix Echo, 2014 Enero-Agosto

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En la era del Big Data, la métricas de Listening nos ayudan a segmentar la conversación para detectar Insights.

Análisis de conversación

Ejemplo 1: Identificar oportunidades comerciales para derivar al área de ventas o pre-calificación.

Industria Automotriz de México

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Análisis de conversación

Ejemplo 2: Identificar problemas en el servicio / producto de mis franquiciados en tiempo real para retroalimentar a la empresa.

Industria de Restaurantes

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Ejemplo 3: Seguimiento en la creación de brand equity de mi empresa.

Industria de Consumer Goods

Ventas

Producto

Relaciones Publicas

Marketing Top

Management

Servicio al Cliente

Recursos Humanos

Modelo de gestión: “Consumer Centric”El área de Social Media se está convirtiendo en el portavoz del consumidor en las empresas

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Word of mouth

Entender cuál es el comportamiento de la audiencia con relación a la marca, los contenidos y las campañas, Social Media Marketing Performance.

Performance Comportamiento y análisis de performance

FacebookLikes, Shares, Comments, Fans, RSVP

TwitterMentions, Follows, Un-follows, Tweets, Re-Tweets, Mentions

Dados existentes por canal

InstagramLikes, Comments, Follows, Un-follows

Google ++1, Shares, Comments

YouTubeViews, Time Watched, Subscriptions, Shares, Likes, Dislikes, Comments

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Reach

Engagement

Ejemplo 4Identificar los contenidos que mas engagement generan en mi audiencia, para ajustar y mejorar mi comunicación.

Análisis de performance

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Ejemplo 5Identificar el comportamiento de mi competencia en Twitter para formular actividades y tácticas competitivas.

Industria Automotriz en Brasil

Análisis de performance

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Entender cual es el comportamiento de un evento en tiempo real, con el objetivo de tomar decisiones antes de que sea tarde.

3. Real Time

Tomar decisiones en tiempo real

TwitterTweets, Reach, Emerging Topics, Stream

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Reflexiones Socialmetrix Framework: Métricas de Listening, Performance y Real Time.

Listening: para el modelo de gestión “consumer centric”.• Social Media: portavoz del cliente en las organizaciones.

Performance: dashboards para medir la experiencia del engagement. • Medir el engagement creado por campaña.• Medir en términos relativos a la industria (competencia).

Real Time: dashboard para la toma de decisiones en el momento.

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Métricas: alineadas a los objetivos del negocios

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Muchas Gracias!

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