métricas en el entorno móvil

Analítica digital

Por : Ander Jáuregui

CONECTAR LOS PUNTOS

Conecta todos los puntos con sólo 4 líneas en un mismo trazado

CONECTAR LOS PUNTOS

CONECTAR LOS PUNTOS

CONECTAR LOS PUNTOS

CONECTAR LOS PUNTOS

El éxito de las compañías yace sobre una “cultura fundamental” inamovible, pero que da cabida a la

innovación y al cambio.

CONECTAR LOS PUNTOS

CONECTAR LOS PUNTOS

“No puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo puedes hacerlo hacia

atrás. Así que tienen que confiar en que los puntos se conectarán alguna vez en

el futuro."-Steve Jobs

CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO

CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO

10

WWW.SITIO.COM

SERVIDOR WEBUSUARIO

CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO

ORDEADOR DE SOBREMESA

DISPOSITIVO

90%100%

WINDOWS

SISTEMA OPERATIVO

99%

UN NAVEGADOR / UN USUARIO

12

COOKIE

=Usuari

o

AÚN ERA BASTANTE SENCILLO

13

SERVIDORANALÍTICA

NEGOCIOCLIENTE

DATOS OUTPUT

COOKIE

• SISTEMA OPERATIVO

• NAVEGADOR

• HORA Y DÍA

• RESOLUCIÓN

• IDIOMA

• IP

• PÁGINA VISTA

• …

SIN EMBARGO, YA NADA ES SENCILLO...

CRECIMIENTO ESPECTACULAR

UNA TENDENCIA IMPARABLE

SMARTPHONE

TABLET

GRAN IMPACTO EN EL NEGOCIO

UNA TENDENCIA IMPARABLE

X

3

EN SÓLO DOS AÑOS

+

SMARTPHONE

TABLET

NOTEBOOK

DESKTOP

LA COMPLEJIDAD HA LLEGADO PARA QUEDARSE

17

SMART TV

PORTATILPC

TABLETSMARTPHONE

SITEMAS OPERATIVOS

NAVEGADORES

La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?

La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?

¿Cómo conocer a nuestros usuarios?

Independientemente al dispositivo que usen…

SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER HA VISTO OFERTAS

DE VUELOS

HACE EL CHECK IN

COMPRA EL VUELO

SELECCIONA UN

VUELO

HA DESCARGADO

LA APP

HA USADO EL BILLETE

ELECTRÓNICO

VIAJA

HA POSTEADO

SU RECORRIDO

ACTUALIZÓ SU

STATUS

HA DADO “ME GUSTA “

DIGITAL SIGNALS

¿Para qué quiero conocer a mis usuarios?

ÁREAS DE IMPACTO ESTRATÉGICAS

Enfocar presupuestoCampañas dinámicasOptimizar UX

Concretar un modelo de analítica web basado en el modelo de negocio y objetivos macro-económicos

Ejemplo modelo de analítica web de captación online:

RETURN CPC ORGANIC VIRAL

GENERACIÓN DE VALOR DE LOS VISITANTES

TRÁFICOREBOTE

SUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARING

RSS / FOLLOWEMAIL

ENGAGEMENTMETRICS

ANUNCIOSDISPLAY

FUNCIONALIDADESONSITE

OFFSITE

LINKS AFILIACIÓN

PPC

CLICKS DE SUGERENCIAS

V.ÚNICOS

Ratio suscripción Tiempo / visitaVisitas por día

Páginas por visita

# impresiones x Coste/ impresión =CPE

% Afiliación x Volumen ventas=Revenue de afiliación

Ratio clickthrough x Ad price =Revenue PPC

Tiempo del ciclode viralización

Algunos ejemplos de modelos de negocio online:

- Modelo Freemium- Modelo de afiliación- Modelo basado en

publicidad- Modelo de suscripción

ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOS DISPOSITIVOS

EXPERIENCIA DE USUARIO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

Tener en cuenta las funcionalidades propias del dispositivo y cómo impactan al proceso de experiencia de usuario

EXPERIENCIA DE USUARIO

• Geolocalización por zona

• Ratio uso del passbook

• Tiempo de carga del site

• Remote control interactions

• Ratio descargas

• Tpo. descarga app.

• Ratio valoraciones + / -

• Ratio Scrolldown

App móvil

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

¿Cómo impacta cada dispositivo en el ciclo de decisión del usuario?

EXPERIENCIA DE USUARIO

Entender la fase del customer journey del

usuario para optimizar experiencia de uso por

dispositivos.

DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento

SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER

VE OFERTAS DE VUELOS

COMPRA EL VUELO

HACE EL CHECK IN

SE DESCARGA LA APP

USA EL BILLETE

ELECTRÓNICO

CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO EN NUESTRO NEGOCIO… e impacto en el Customer

Journey

&uid=456 &uid=456

15%

55%

Fotos hoteles

Detalles hoteles

45%

10%

Fotos hoteles

Detalles hoteles

ESTADO INMADURO – FOMENTAR ELEMENTOS DE INTERACCIÓN PROPIOS DEL

ESTADO DEL CUSTOMER JOURNEY

ESTADO MADURO – FOMENTAR LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE

IMPULSEN LA COMPRA DIRECTA

DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento

DETECCIÓN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USO DE DISPOSITIVOS… y cómo canalizarlas

dentro del customer journey

&uid=456

&uid=456

MÓVIL 60%DURANTE EL PARTIDO

DESKTOP 70%POST-PARTIDO 10%

DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento

TITULAR – LOS TITULARES SON CLAVE DURANTE EL

PARTIDO, POR LA SITUACIÓN COMO POR EL DISPOSITIVO.

TITULAR DEL PRÓXIMO PARTIDO.

ARTÍCULOS DE OPINIÓN – LOS ARTÍCULOS DE INTERÉS PUEDEN RELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIÓN A

COMPRA DE ENTRADAS DE PRÓXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,…

&cid=111 &cid=222 &cid=333

MEDICIÓN TRADICIONAL

=Unique Visitors

132

solymoly

&cid=111 &cid=222 &cid=333

MEDICIÓN CROSS DEVICE

&uid=456 &uid=456 &uid=456

=Unique Visitor

1

PERSPECTIVA CROSS DEVICE

Device Overlap

Device Paths

Fuentes de adquisición

Device Overlap

Device Paths

Usuarios e ingresos

segmentados por combinación de dispositivos

DEVICE OVERLAP

solymoly

$3.99

DEVICE OVERLAP

solomo

$3.99

DEVICE OVERLAP

Usuarios e ingresos

segmentados por

combinación de dispositivos

DEVICE OVERLAP

Segmentación de usuarios por

caminos a la conversión por

dispositivo

DEVICE PATHS

+

DEVICE PATHS

DEVICE PATHS

DEVICE PATHS

DEVICE PATHS

Por fin… obtener el

valor real de adquisición

por dispositivo

FUENTES DE ADQUISICIÓN

0.99€

Smartphone

solomo

2.99€

Tablet

14.99€

Desktop

FUENTES DE ADQUISICIÓN

FUENTES DE ADQUISICIÓN

.99€

Smartphone

solomo

2.99€

Tablet 14.99€

Desktop

FUENTES DE ADQUISICIÓN

FUENTES DE ADQUISICIÓN

FUENTES DE ADQUISICIÓN

49

Extra: SEGMENTAR NUESTO ANÁLISIS

INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES

INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES

INFORMACIÓN DE NAVEGACIÓN

SEGMENTACIÓN = PRECISIÓN

Para qué nos sirve conocer a nuestros usuarios

¿Qué obtenemos con todo esto…

“REGALA SIN ESPERAR NADA A CAMBIO…”

“HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERÍA”

¿QUÉ OBTENEMOS?

Estrategias de Marketing

Control de inversión- Impactos precisos

Captación Re-Messaging Re-Marketing

SEM

¿QUÉ OBTENEMOS?

Buscadores

Directo

Campañas

Enlaces

Venta

Buscadores Directo Campañas Enlaces

31% 24% 29% 16

Modelos de atribución Cross Device

¿QUÉ OBTENEMOS?

• User ID: 102345

• Español de edad media con 2 hijos

• realiza viajes familiares y en pareja

• Gastos dentro del hotel de 300,30 €

• Realiza viajes en Primavera y Verano

• Elige destinos a X,XXXkm del origén de reserva

• Realiza sus reservas con un mes de anticipación…

Navegación•Fuentes: Orgánico/Directo/Directo•Keywords: Hotel in Mallorca•Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X•Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58•Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadX

Negocio•Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y•Productos de interés: Hotel Z•Revenue: 876,43€/ 90,50€•Cancelaciones: 0•Fecha de transacción: 04-04-2013/ 06-08-2013

Socio Demográfico• Sexo: Hombre • Edad: 30• Origen: España

Visión centrada en el usuario:

¿QUÉ OBTENEMOS?

59

Visión 360º de nuestro negocio…

Visión centrada en el usuario: “Customer Journey” y LTV (lifetime Value)

¿QUÉ OBTENEMOS?

Next big wave!

Sector

Logs Navegadores Cross Device On / OfflineOmnichannel

info@the-cocktail.comThe Cocktail

MUCHAS GRACIAS : )Ander Jáuregui

Web Analytics Manager

En The Cocktail

Salamanca 1728020 - Madrid

91 567 06 05