métricas en el entorno móvil

66
Analítica digital Por : Ander Jáuregui

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Mobile


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Presentación de The Cocktail para el taller adigital-Google sobre Mobile Strategy celebrado en Barcelona el 25 de septiembre de 2014.

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Page 1: Métricas en el entorno móvil

Analítica digital

Por : Ander Jáuregui

Page 2: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

Conecta todos los puntos con sólo 4 líneas en un mismo trazado

Page 3: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

Page 4: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

Page 5: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

Page 6: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

El éxito de las compañías yace sobre una “cultura fundamental” inamovible, pero que da cabida a la

innovación y al cambio.

Page 7: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

Page 8: Métricas en el entorno móvil

CONECTAR LOS PUNTOS

“No puedes conectar los puntos hacia adelante, sólo puedes hacerlo hacia

atrás. Así que tienen que confiar en que los puntos se conectarán alguna vez en

el futuro."-Steve Jobs

Page 9: Métricas en el entorno móvil

CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO

Page 10: Métricas en el entorno móvil

CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO

10

WWW.SITIO.COM

SERVIDOR WEBUSUARIO

Page 11: Métricas en el entorno móvil

CUANDO EL MUNDO ERA SENCILLO

ORDEADOR DE SOBREMESA

DISPOSITIVO

90%100%

WINDOWS

SISTEMA OPERATIVO

99%

Page 12: Métricas en el entorno móvil

UN NAVEGADOR / UN USUARIO

12

COOKIE

=Usuari

o

Page 13: Métricas en el entorno móvil

AÚN ERA BASTANTE SENCILLO

13

SERVIDORANALÍTICA

NEGOCIOCLIENTE

DATOS OUTPUT

COOKIE

• SISTEMA OPERATIVO

• NAVEGADOR

• HORA Y DÍA

• RESOLUCIÓN

• IDIOMA

• IP

• PÁGINA VISTA

• …

Page 14: Métricas en el entorno móvil

SIN EMBARGO, YA NADA ES SENCILLO...

Page 15: Métricas en el entorno móvil

CRECIMIENTO ESPECTACULAR

UNA TENDENCIA IMPARABLE

SMARTPHONE

TABLET

Page 16: Métricas en el entorno móvil

GRAN IMPACTO EN EL NEGOCIO

UNA TENDENCIA IMPARABLE

X

3

EN SÓLO DOS AÑOS

+

SMARTPHONE

TABLET

NOTEBOOK

DESKTOP

Page 17: Métricas en el entorno móvil

LA COMPLEJIDAD HA LLEGADO PARA QUEDARSE

17

SMART TV

PORTATILPC

TABLETSMARTPHONE

SITEMAS OPERATIVOS

NAVEGADORES

Page 18: Métricas en el entorno móvil

La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?

Page 19: Métricas en el entorno móvil
Page 20: Métricas en el entorno móvil
Page 21: Métricas en el entorno móvil

La GRAN pregunta: ¿Cómo medir dispositivos móviles?

¿Cómo conocer a nuestros usuarios?

Independientemente al dispositivo que usen…

Page 22: Métricas en el entorno móvil

SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER HA VISTO OFERTAS

DE VUELOS

HACE EL CHECK IN

COMPRA EL VUELO

SELECCIONA UN

VUELO

HA DESCARGADO

LA APP

HA USADO EL BILLETE

ELECTRÓNICO

VIAJA

HA POSTEADO

SU RECORRIDO

ACTUALIZÓ SU

STATUS

HA DADO “ME GUSTA “

DIGITAL SIGNALS

Page 23: Métricas en el entorno móvil

¿Para qué quiero conocer a mis usuarios?

Page 24: Métricas en el entorno móvil

ÁREAS DE IMPACTO ESTRATÉGICAS

Enfocar presupuestoCampañas dinámicasOptimizar UX

Page 25: Métricas en el entorno móvil

Concretar un modelo de analítica web basado en el modelo de negocio y objetivos macro-económicos

Ejemplo modelo de analítica web de captación online:

RETURN CPC ORGANIC VIRAL

GENERACIÓN DE VALOR DE LOS VISITANTES

TRÁFICOREBOTE

SUSCRIPCIONES ONSITE ENGAGEMENT ADS REVENUE SHARING

RSS / FOLLOWEMAIL

ENGAGEMENTMETRICS

ANUNCIOSDISPLAY

FUNCIONALIDADESONSITE

OFFSITE

LINKS AFILIACIÓN

PPC

CLICKS DE SUGERENCIAS

V.ÚNICOS

Ratio suscripción Tiempo / visitaVisitas por día

Páginas por visita

# impresiones x Coste/ impresión =CPE

% Afiliación x Volumen ventas=Revenue de afiliación

Ratio clickthrough x Ad price =Revenue PPC

Tiempo del ciclode viralización

Algunos ejemplos de modelos de negocio online:

- Modelo Freemium- Modelo de afiliación- Modelo basado en

publicidad- Modelo de suscripción

Page 26: Métricas en el entorno móvil

ROMPAMOS LAS BARRERAS ENTRE LOS DISPOSITIVOS

EXPERIENCIA DE USUARIO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

Page 27: Métricas en el entorno móvil

Tener en cuenta las funcionalidades propias del dispositivo y cómo impactan al proceso de experiencia de usuario

EXPERIENCIA DE USUARIO

• Geolocalización por zona

• Ratio uso del passbook

• Tiempo de carga del site

• Remote control interactions

• Ratio descargas

• Tpo. descarga app.

• Ratio valoraciones + / -

• Ratio Scrolldown

App móvil

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

EXPERIANCIA DE USO

Page 28: Métricas en el entorno móvil

¿Cómo impacta cada dispositivo en el ciclo de decisión del usuario?

EXPERIENCIA DE USUARIO

Entender la fase del customer journey del

usuario para optimizar experiencia de uso por

dispositivos.

DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento

SE HA SUSCRITO AL NEWSLETTER

VE OFERTAS DE VUELOS

COMPRA EL VUELO

HACE EL CHECK IN

SE DESCARGA LA APP

USA EL BILLETE

ELECTRÓNICO

Page 29: Métricas en el entorno móvil

CONOCIMIENTO DEL PAPEL DEL DISPOSITIVO EN NUESTRO NEGOCIO… e impacto en el Customer

Journey

&uid=456 &uid=456

15%

55%

Fotos hoteles

Detalles hoteles

45%

10%

Fotos hoteles

Detalles hoteles

ESTADO INMADURO – FOMENTAR ELEMENTOS DE INTERACCIÓN PROPIOS DEL

ESTADO DEL CUSTOMER JOURNEY

ESTADO MADURO – FOMENTAR LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE

IMPULSEN LA COMPRA DIRECTA

DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento

Page 30: Métricas en el entorno móvil

DETECCIÓN DE PALANCAS QUE INCENTIVAN EL USO DE DISPOSITIVOS… y cómo canalizarlas

dentro del customer journey

&uid=456

&uid=456

MÓVIL 60%DURANTE EL PARTIDO

DESKTOP 70%POST-PARTIDO 10%

DecisiónIntenciónConsideraciónConocimiento

TITULAR – LOS TITULARES SON CLAVE DURANTE EL

PARTIDO, POR LA SITUACIÓN COMO POR EL DISPOSITIVO.

TITULAR DEL PRÓXIMO PARTIDO.

ARTÍCULOS DE OPINIÓN – LOS ARTÍCULOS DE INTERÉS PUEDEN RELACIONARSE CON LAS LLAMADAS A LA ACCIÓN A

COMPRA DE ENTRADAS DE PRÓXIMOS PARTIDOS, MERCHANDISING,…

Page 31: Métricas en el entorno móvil

&cid=111 &cid=222 &cid=333

MEDICIÓN TRADICIONAL

=Unique Visitors

132

Page 32: Métricas en el entorno móvil

solymoly

&cid=111 &cid=222 &cid=333

MEDICIÓN CROSS DEVICE

&uid=456 &uid=456 &uid=456

=Unique Visitor

1

Page 33: Métricas en el entorno móvil

PERSPECTIVA CROSS DEVICE

Device Overlap

Device Paths

Fuentes de adquisición

Device Overlap

Device Paths

Page 34: Métricas en el entorno móvil

Usuarios e ingresos

segmentados por combinación de dispositivos

DEVICE OVERLAP

Page 35: Métricas en el entorno móvil

solymoly

$3.99

DEVICE OVERLAP

Page 36: Métricas en el entorno móvil

solomo

$3.99

DEVICE OVERLAP

Page 37: Métricas en el entorno móvil

Usuarios e ingresos

segmentados por

combinación de dispositivos

DEVICE OVERLAP

Page 38: Métricas en el entorno móvil

Segmentación de usuarios por

caminos a la conversión por

dispositivo

DEVICE PATHS

Page 39: Métricas en el entorno móvil

+

DEVICE PATHS

Page 40: Métricas en el entorno móvil

DEVICE PATHS

Page 41: Métricas en el entorno móvil

DEVICE PATHS

Page 42: Métricas en el entorno móvil

DEVICE PATHS

Page 43: Métricas en el entorno móvil

Por fin… obtener el

valor real de adquisición

por dispositivo

FUENTES DE ADQUISICIÓN

Page 44: Métricas en el entorno móvil

0.99€

Smartphone

solomo

2.99€

Tablet

14.99€

Desktop

FUENTES DE ADQUISICIÓN

Page 45: Métricas en el entorno móvil

FUENTES DE ADQUISICIÓN

Page 46: Métricas en el entorno móvil

.99€

Smartphone

solomo

2.99€

Tablet 14.99€

Desktop

FUENTES DE ADQUISICIÓN

Page 47: Métricas en el entorno móvil

FUENTES DE ADQUISICIÓN

Page 48: Métricas en el entorno móvil

FUENTES DE ADQUISICIÓN

Page 49: Métricas en el entorno móvil

49

Extra: SEGMENTAR NUESTO ANÁLISIS

Page 50: Métricas en el entorno móvil

INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES

Page 51: Métricas en el entorno móvil

INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA E INTERESES

Page 52: Métricas en el entorno móvil

INFORMACIÓN DE NAVEGACIÓN

Page 53: Métricas en el entorno móvil

SEGMENTACIÓN = PRECISIÓN

Page 54: Métricas en el entorno móvil

Para qué nos sirve conocer a nuestros usuarios

¿Qué obtenemos con todo esto…

Page 55: Métricas en el entorno móvil

“REGALA SIN ESPERAR NADA A CAMBIO…”

“HASTA UN 30% DE DESCUENTO EN LENCERÍA”

¿QUÉ OBTENEMOS?

Page 56: Métricas en el entorno móvil

Estrategias de Marketing

Control de inversión- Impactos precisos

Captación Re-Messaging Re-Marketing

SEM

¿QUÉ OBTENEMOS?

Page 57: Métricas en el entorno móvil

Buscadores

Directo

Campañas

Enlaces

Venta

Buscadores Directo Campañas Enlaces

31% 24% 29% 16

Modelos de atribución Cross Device

¿QUÉ OBTENEMOS?

Page 58: Métricas en el entorno móvil

• User ID: 102345

• Español de edad media con 2 hijos

• realiza viajes familiares y en pareja

• Gastos dentro del hotel de 300,30 €

• Realiza viajes en Primavera y Verano

• Elige destinos a X,XXXkm del origén de reserva

• Realiza sus reservas con un mes de anticipación…

Navegación•Fuentes: Orgánico/Directo/Directo•Keywords: Hotel in Mallorca•Ruta: 1,2,5,6/2,5,6,X/,2,6,X•Tiempo de estancia: 3:41/2:34/1:58•Dispositivos: Portatil/PortatilX/iPadX

Negocio•Productos adquiridos: Hotel X y Hotel Y•Productos de interés: Hotel Z•Revenue: 876,43€/ 90,50€•Cancelaciones: 0•Fecha de transacción: 04-04-2013/ 06-08-2013

Socio Demográfico• Sexo: Hombre • Edad: 30• Origen: España

Visión centrada en el usuario:

¿QUÉ OBTENEMOS?

Page 59: Métricas en el entorno móvil

59

Visión 360º de nuestro negocio…

Visión centrada en el usuario: “Customer Journey” y LTV (lifetime Value)

¿QUÉ OBTENEMOS?

Page 60: Métricas en el entorno móvil
Page 61: Métricas en el entorno móvil
Page 62: Métricas en el entorno móvil
Page 63: Métricas en el entorno móvil
Page 64: Métricas en el entorno móvil
Page 65: Métricas en el entorno móvil

Next big wave!

Sector

Logs Navegadores Cross Device On / OfflineOmnichannel

Page 66: Métricas en el entorno móvil

[email protected] Cocktail

MUCHAS GRACIAS : )Ander Jáuregui

Web Analytics Manager

En The Cocktail

Salamanca 1728020 - Madrid

91 567 06 05