métodos de evaluación. evaluación de los diseños tipos de evaluaciones estrategias de campo...
Post on 22-Jan-2016
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Métodos de evaluación
Evaluación de los diseños Tipos de evaluaciones
Estrategias de campo Estudio de los sistemas con tareas y en
condiciones reales Estrategias experimentales
Experimentos desarrollados en laboratorios Estrategias de inspección
Verificación del cumplimiento de directivas, mediciones, etc.
Estrategias teóricas Evaluaciones con base teórica
Métodos de Inspección de usabilidad Inspección de la interfaz utilizando métodos
heurísticos (no experimentos)
Evaluación Heurística: Un conjunto pequeño de evaluadores examina la
interfaz, y verifica si satisface los principios reconocidos de usabilidad
Análisis de Acciones Análisis cuantitativo de las acciones, para
predecir el tiempo requerido para determinadas tareas
Evaluación heurística Chequeo sistemático del diseño contra
principios de usabilidad reconocidos (“heurísticas”)
Realizado por un conjunto pequeño de evaluadores Algunas heurísticas:
Diseño minimalista (“less is more”) Utilizar el lenguaje del usuario Reconocer, no recordar Consistencia Proveer feedback Indicar claramente las salidas Proveer aceleradores Buenos mensajes de error Prevenir los errores Ayudas y documentaciones
Evaluación heurística Realización de una evaluación heurística
El diseño puede ser una descripción textual, un bosquejo, prototipo o un sistema finalizado
Pueden proveerse evaluadores con conocimiento específico del dominio
Cada evaluador debiera trabajar individualmente La interfaz es analizada en 2 pasos
1. Centrada en el flujo general 2. Análisis de los elementos individuales del diálogo
Las evaluaciones individuales posteriormente deben ser compuestas
Evaluación heurística Cuántos problemas son identificados?
Las evaluaciones individuales encuentran relativamente pocos problemas
Nombre de la evaluación
Número de evaluadores
Problemas conocidos
Nro. Promedio de problemas hallados por cada evaluador
Teledata 37 52 51%
Mantel 77 30 38%
Savings 34 48 26%
Transport 34 34 20%
Evaluación Heurística Componer las evaluaciones individuales
La composición de las evaluaciones individuales produce mejores resultados
Composición: 1 2 3 5 10
Teledata 51% 71% 81% 90% 97%
Mantel 38% 52% 60% 70% 83%
Savings 26% 41% 50% 63% 78%
Transport 20% 33% 42% 55% 71%
Evaluación heurística
Evaluación heurística La experiencia de los evaluadores influencia la
cantidad de problemas hallados Tipos de evaluadores
Novatos (sin conocimiento de usabilidad ni del dominio)
Expertos en usabilidad, pero no del dominio Especialistas en usabilidad y con conocimiento del
dominio Hallar todos los errores requiere combinar
evaluadores de distintos tipos
Evaluación heurística Ventajas y desventajas
económico intuitivo utilizable en las primeras fases del proceso de
desarrollo halla muchos problemas halla tanto problemas mayores como menores puede ignorar problemas específicos del dominio
Análisis de las acciones Análisis cuantitativo de las acciones para
predecir el tiempo requerido por un usuario experimentado para completar las tareas
Basado en las estimaciones de tiempos para acciones típicas
Focalizado en la performance de usuarios experimentados(eficiencia)
Niveles de detalle Formal (detallado) Informal
Análisis de las acciones Análisis detallado
“Análisis a nivel de tecla”
Basado en modelo GOMS (“Goals, Operators, Methods, Selection”)
Muy detallado Predicción del tiempo de las tareas 20% Muy tedioso de calcular Subdivide las tareas jerárquicamente en subtareas Utiliza tiempos promedios (tabulados) para los
tiempos de cada acción Utilizado para optimizar la performance de
sistemas de alto uso
Análisis de las acciones
Acción Tiempo
Movimientos físicos Presión de una tecla 0.28
Apuntamiento con el mouse 1.5
Mover la mano hasta el mouse o una tecla función
0.3
Percepción Visual Respuesta a una luz breve 0.1
Reconocer una palabra de 6 letras 0.34
Mover los ojos hasta una nueva posición de la pantalla
0.23
Acciones Mentales Recuperar un item de la memoria de largo plazo
1.2
Aprender un paso de un procedimiento 25
Ejecutar un paso mental 0.075
Elegir entre métodos 1.2
Análisis de las acciones Análisis informal
Alto nivel de detalle
Lista las acciones requeridas para completar una tarea, pero con menos detalle que el método detallado
“Seleccionar ‘Save’ en el menú” “Editar el archivo ‘XXX’ “ “Confirmar presionando ‘Ok’ “
En este nivel de análisis, cada acción toma al menos 2 a 3 segundos
Permite una estimación rápida de la performance para una tarea particular
Tests de Usabilidad Tests empíricos del diseño de la interfaz con
usuarios representativos Tests con Lápiz y Papel
Se muestra a los usuarios aspectos de la interfaz “en papel”, respondiendo a determinadas preguntas
“Thinking Aloud” Los usuarios expresan sus pensamientos en voz alta,
mientras realizan tareas típicas Experimentos formales:
Experimentos controlados y análisis estadísticos Técnicas de consulta
Entrevistas y cuestionarios
Test en Lápiz y Papel Se muestra a los usuarios aspectos de la
interfaz “en papel” Los usuarios responden a determinadas cuestiones El administrador del test toma notas, las colecta y
construye tablas Ej. presentar bosquejos de una página Web, y
preguntar a los usuarios que esperan encontrar bajo iconos particulares
Rápido, efectivo y económico
Test en Lápiz y Papel Ejemplo: organización de menúes
“En forma similar a un procesador de texto actual, escriba el nombre de la opción del menú bajo la cual esperaría encontrar la tarea deseada”
File Edit View Insert Format Utilities Macro Window
1. Search for a word: __________ 2. Create a header: __________ 3. Create an index entry: __________ 4. Set up your document preferences: __________ 5. Repeat an annotation: __________ 6. Paste another file into your current file: __________ 7. Use italics: _______________ 8. Show summary information about your document: __________ 9. Switch to another document: __________ 10. Show all annotations in the document: __________ 11. Repaginate the document: __________ 12. Set up your printer: __________
“Thinking Aloud” Se les solicita a los usuarios pensar en voz alta,
mientras realizan sus tareas Se obtiene una alta cantidad de comentarios
Ventajas y desventajas Encuentra muchos problemas de usabilidad Encuentra las causas de los problemas Requiere un número pequeño de usuarios (3 - 5) Utilizable en las primeras fases del proceso de
desarrollo Requiere poca experiencia del administrador de la
evaluación El tener que pensar en voz alta puede influenciar la
forma de trabajo del usuario Puede no proveer datos acerca de la performance
Experimentos formales Experimentos controlados con usuarios
Análisis estadísticos Análisis de performance
Proveen mediciones acerca de la performance, pero requieren muchos usuarios para estadísticas precisas (16-20)
Medición de la performance Recolección de datos cuantitativos y objetivos:
Tiempo para completar algunas tareas específicas Número de tareas completadas en un tiempo dado Número de errores Tiempo de recuperación de errores Número de comandos y características utilizadas Número de características que el usuario puede
reconocer luego del test Frecuencia de uso de la ayuda del sistema Tiempo dedicado a leer la ayuda
Análisis Estadístico Existe alguna diferencia estadística
significante entre los sistemas A y B? Test de Hipótesis
Qué tamaño tiene esa diferencia? Media
Que precisión tienen los resultados? Desviación estándar, certeza
Ej. “Tenemos un 95% de certeza que el tiempo para
realizar la tarea X es 4.5 minutos”
Experimentos formales Ventajas y desventajas
Permite la comparación de diseños alternativos Recolecta datos cuantitativos y objetivos Necesita un número significativo de usuarios (16-20) Utilizable sólo en las etapas finales del proceso de
desarrollo Requiere experiencia del administrador No proveen información acerca de las razones de un
hecho
Técnicas de Consulta Preguntas a los usuarios, luego de haber
utilizado el sistema para realizar tareas representativas
Entrevistas Cuestionarios
Provee datos subjetivos acerca de la visión del usuario del sistema
Preferencias, impresiones, actitudes Simple, económico, y suplemento útil al
“thinking aloud” o experimentos formales
Entrevistas Permitir al usuario expresar primeramente sus
pensamientos Comenzar con aspectos de alto nivel, y luego con
más detallados Aceptar preguntas de cualquier otro observador Consulte cualquier aspecto que surja de las notas de
la entrevista Flexible, el administrador puede preguntar por
cualquier aspecto de interés Consume mucho tiempo Difícil de analizar y comparar
Cuestionarios Formulario escrito, estructurado, completado
por el usuario Datos cualitativos y cuantitativos Cuestionarios electrónicos (ej. GVU Web User
Survey). puede alcanzar a muchos individuos (por correo,
mail, Web) fácil de repetir consume menos tiempo que las entrevistas fácil de analizar y comparar menos flexible que las entrevistas
Técnicas de consulta Ventajas y desventajas
recolección de datos acerca de la visión subjetiva del usuario del sistema
datos cuantitativos y cualitativos información suplementaria útil simple económico los datos subjetivos pueden no ser muy confiables
Comparación de técnicas de evaluación
Evaluación heurística
Análisis de acciones
“Thinking Aloud”
Experimentos formales
Técnicas de consulta
Etapas Todas Todas Diseño Análisis competitivo, testing final
Todas
Objectivo / Subjetivo
Subjetivo Subjetivo Subjetivo Objetivo Subjetivo
Cualitativo / Cuantitativo
Cualitativo Cuantitativo Cualitativo Cuantitativo Ambos
Intrusivo No No Si Si No
Tiempo Bajo Medio / Alto Medio Alto Bajo
Equipo Bajo Bajo Bajo / Medio Medio Bajo
Experiencia Media Media / Alta Baja / Media Media / Alta Baja
Evaluadores 3-5 1-2 1-2 1-2 1-2
Usuarios 0 0 3-5 16-20 >3
Evaluaciones en cada etapa Recolección de información
Entrevistas y cuestionarios, observaciones lugar de trabajo
Diseño conceptual Entrevistas, evaluación heurística
Diseño de la funcionalidad y la interfaz Evaluación heurística, test de usabilidad, evaluaciones
teóricas Implementación del prototipo
Test de usabilidad, evaluación heurística Implementación del sistema final
Test de usabilidad Evolución y ampliación del sistema
Observaciones lugar de trabajo, entrevistas y cuestionarios, experimentos de campo
top related