metodologia de la investigacion en mercadotecnia

Método Cuantitativo

El método cuantitativo es un procedimiento utilizado para explicar eventos a través de una gran cantidad de datos.

Lo que pretende la investigación cuantitativa es determinar y explicar a través de la recolección de grandes cantidades de datos fundamentar sólidamente una hipótesis.

Una hipótesis como todos sabemos son posibles soluciones o alternativas ante un problema que aun no están confirmadas.

La recolección de datos en Mercadotecnia vendría siendo mediante la aplicación de encuestas y sondeos a una región o a una muestra de ésta.

Estas encuestas contienen una serie de preguntas cuyas respuestas contienen los datos a estudiar, los cuales pueden ser categorizados como de intervalo (numéricos), de rango o de categoría (nominales), en orden de mayor a menor cuantificación.

Estos dos últimos requieren que un valor les sea asignado, por lo cual su peso puede ser bastante menor a la hora de formular las relaciones matemáticas necesarias en la investigación.

Todo esto es la parte esencial de una investigación de mercados ya que da a conocer lo que el consumidor necesita y saber para quien va ir dirigido y así avanzar en la investigación para la mejor solución de crecimiento en una empresa.

Método cualitativo

La investigación cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su estructura dinámica.

Los datos cualitativos consisten en la descripción detallada de situaciones, eventos, personas, comportamientos observables, citas textuales de la gente sobre sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos.

Estos datos cualitativos pueden recogerse utilizando instrumentos como: grabación de entrevistas individuales, videos de observaciones de eventos particulares, testimonios escritos de las personas con respecto al tema a investigar, fotografías, historias de vida, documentos escritos: actas, recortes de prensa.

Entrevistas individuales

Se define como una conversación, verbal, cara a cara y tiene como propósito conocer lo que piensa o siente una persona con respecto un tema en particular.

Entrevistas a grupos focales

Es rápida, oportuna, válida y poco costosa, también constituye una fuente importante de información para comprender las actitudes y creencias, saber cultural, y las percepciones de una comunidad.

La entrevista informal conversacional

Las preguntas se formulan en torno a un asunto que se explora ampliamente sin utilizar un guía que delimite el proceso.

La entrevista estructurada con un guía

Procura un marco de referencia a partir del cual se plantean los temas pertinentes al estudio y posibilita un proceso de recolección, y facilita un mejor manejo de la información.

La entrevista estandarizada

Organiza y formaliza el proceso de recolección, este tipo de entrevistas es pertinente cuando hay más de una persona responsable de recolectar información.

Proceso de investigación de mercados

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.

Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definición del problema y de los objetivos de la investigación, 2) diseño del plan de investigación, 3) recopilación de datos, 4) preparación y análisis de datos, y 5) interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados.

Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de Mercados

En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones.

Ay si y si! un problema

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigación de mercados.

• Investigación Exploratoria.

• Investigación Descriptiva.

• Investigación Causal.

Diseño del Plan de Investigación de Mercados

Se debe determinar qué información se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación por escrito que detalla los enfoques específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para obtener y procesar los datos.

• Análisis de datos secundarios

• Investigación cualitativa

• Métodos para la recopilación cuantitativa de datos (estudio, observación y experimentación).

• Definición de la información necesaria.

• Procedimiento de medición de escalas.

• Diseño de cuestionarios.

• Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.

• Planeación del análisis de datos.

Recopilación de Datos

Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más costosa y la más propensa a errores.

Según Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos a obtener se clasifican como

• Datos Primarios.

• Datos Secundarios

Preparación y Análisis de Datos

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos importantes.

Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos, y codificarlos para su análisis.

Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados

Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación documental), en información administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.

El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes.

• Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.

• Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta deberán titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apéndice.

Análisis de mercados

Se entiende por análisis de mercados la distinción y separación de las partes del mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este.

El marketing es psicología en primer lugar, y sociología en segundo.

El estudio y análisis del comportamiento humano junto con las variables condicionantes que hayamos podido definir como nuestro público objetivo.

Dentro del plan de marketing, en el estudio de mercado, se tiene que incluir un estudio individual del cliente, donde se definan tipologías según perfil psicológico.

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 40

1

2

3

4

5

6

Serie 1 Serie 2 Serie 3

¿Por qué triunfan muchas veces productos de forma inesperada?

¿Por qué fracasan productos o compañías que tienen detrás laboriosos, y generalmente costosos planes de marketing?

El estudio de mercado debería ser más profundo, no buscando sólo las tendencias sociales de consumo sino las líneas futuras de comportamiento de las personas target ante el producto y ante las influencias sociales de su entorno.

Globalizamos las empresas, los productos y los hábitos sociales. Pero hay que tener en cuenta que dentro de cada persona está la semilla modelada por generaciones de tradiciones y hábitos.

Busquemos el origen. Estudiemos detenidamente el comportamiento y podremos dirigir las ventas. Podremos ver con claridad la demanda, y esta nos definirá el producto que se aceptará y las adaptaciones necesarias.

Investigación de mercados

Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades.

Es un proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo

Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones.

Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados

Definir el problema a investigar

En este paso es donde se define el problema existente y está constituido por dos procesos básicos: formulación del problema y establecimiento de objetivos de la investigación, cómo hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dólares en investigación, sin embargo si no se

Seleccionar el diseño de la investigación

Exploratoria

Se define como la recolección de información mediante mecanismos informales y no estructurados. La investigación es exploratoria cuando no utilizas ningún modelo anterior como base de tu estudio, la razón más general de usar este acercamiento es que no tienes ninguna otra opción.

Descriptiva

Se refiere a un conjunto de métodos y procedimientos que describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas básicas para cada variable, contestando ¿Quién?, ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo?.

Causal

Se enfoca en controlar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el más complejo y por ende costoso.

Sistemática

Es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y propone soluciones.

Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes

• Información Primaria: es aquella que se releva directamente para un propósito específico.

• Información Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Por lo general este tipo de información es menos costosa que la primaria y en ocasiones basta con la revisión de Internet o con una visita a la biblioteca local.

Recolección de datos y análisisEl análisis se debe iniciar con la

limpieza de la información, con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas y en ocasiones con pre tabulaciones

Formular hallazgos

Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera ordenada y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.

Tipos de Investigación de mercados

• Investigación cualitativa

• Investigación cuantitativa

• Investigación de campo

• Investigación de gabinete

• Investigación operativa

• Investigación publicitaria

• Investigación socioeconómica de la publicidad

• Investigación de los mensajes publicitarios

• Investigación de medios

Estudio de control

Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

Conclusiones