més enllà de la qualitat: l'excel·lència

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Excel·lència i Rendició de Comptes:

més enllà de la qualitat

Juny de 2011Ricard De La Vega Alemparte

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Línea Formativa 3

Planificació

Línea Formativa 2Processos i

Procediments

Línea Formativa 5

Més enllà de la Q

Línea Formativa 4

Eines de Q i SSII

Línea Formativa 1

Formació Bàsica

Pla + Model + Eines = Excel·lència / RC

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Camí a recórrer

2 ¿Perquè?

3 Eines

1 ¿Què és?

4. Implementant

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

1. Definint l’excel·lència

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Excellentia-ae

Sortir d’un lloc ocult o amagat, fer-se’n

evident, mostrar superioritat, aixecar-se,.....

Sentir orgull.

Antònim: Mesquí, sense noblesa d’esperit, infeliç,..

Què és l’excel·lència?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

1.Qualitat en el seu màxim grau.

Què és l’excel·lència?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

2. Recerca contínua de la millora

(valors o cultura organitzativa).

Què és l’excel·lència?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

3. Innovació contínua.

Què és l’excel·lència?

No és treballar +, és treballar @

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

4. Quotidianitat excel·lent.

Fer les coses normals

força bé.

Què és l’excel·lència?

“L’excel·lència consisteix en fer

les coses habituals de manera

extraordinàriament perfecta”

John W. Gardner.

Ec + Ef = Et

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

5. Do the right things right ( TQM ).

Fer bé les coses correctes força bé.

Què és l’excel·lència?

Ec + Ef = Et

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Comparar-nos amb aquells que s’assemblen

però que són millors que nosaltres i podem

aprendre d’ells.

Benchmarking positiu.

Ec o Ef

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

¿qui s’assembla a nosaltres?

¿de qui podem aprendre?

¿perquè és un referent?

¿és un referent reconegut/avalat?

.......

Benchmarking positiu.

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

6. Singularitat.

Fer les coses de manera diferent.

Què és l’excel·lència?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

7. Hàbit personal.

“Excellence is an art won by training and habituation. We do not act rightly because we have

virtue or excellence, but we rather have those because we have acted rightly. We are what we

repeatedly do.

Excellence, then, is not an act but a habit.”

Què és l’excel·lència?

"Som allò que fem dia a dia;

de manera que l’excel·lència

no és un acte, sinó un hàbit"

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Què és l’excel·lència?

COM TREBALLEM

CULTURA

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

LLAVORS ...........

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

2. Perquè l’excel·lència ?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Valor Social

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Què és Valor Social?

el resultat final (de tota acció organitzativa o

conducta individual) lliurat al destinatari, ja

sigui col·lectiu o individual, que repercuteix de

manera tangible incrementant:

- la riquesa social

- l’educació, capacitació o formació

- l’estabilitat social

- la seguretat

- la salut

- la resolució de conflictes

- la qualitat de vida

- la felicitat,........

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

En el marc de la UPC

qualsevol acció/resultat que ajudi a recolzar

l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC.

IMPACTE majoritàriament DIRECTE

• transferència de coneixement

• aplicació del coneixement

• descoberta de nou coneixement i

• difusió social del coneixement

¿quins són els propòsits fonamentals?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

En el marc de la teva unitat

qualsevol acció/resultat de la nostra unitat que

ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits

fonamentals de la UPC.

IMPACTE majoritàriament INDIRECTE

1. INFORMAR

2. ASSESSORAR

3. TRAMITAR

4.OFERIR SERVEIS

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Si la Q significa excel·lir les expectatives dels

“clients”.

L’excel·lència implica equilibrar la generació de

valor social des del punt de vista de tots els

agents d’interès o stakeholders.

L’excel·lència només es pot cogenerar treballant en

xarxa amb tots els agents que conformen el mapa.

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

L’excel·lència:

No és com quelcom inherent al servei que oferim.

No és quelcom vinculat a la manera interna com treballem.

No és quelcom que podem decidir o jutjar nosaltres.

És quelcom inestable i en evolució contínua !

És quelcom difícil de definir !

És quelcom en conflicte permanent entre agents !

I de difícil gestió !

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

3. Les eines

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

1. El mapa d’agents

Què puc demanar?

OFERTA DE

PRESTACIONS

DESTINATARIDESTINATARI

AGENTS

INTERNS

AGENTS

EXTERNS

PRODUCTOR

PROMOTOR

PROVEÏDOR

USUARI

AGENT D’INTERÈS

Rep activament el resultat

Rep passivament el resultat

ASSOCIAT

ASSESSOR

PRESTACIÓ

OFERTA

AGENT REGULADOR

CO-PRODUCTOR

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

2. La Responsabilitat Social

¿Què és la RS?

La RSC és una integració voluntària, per part de les

organitzacions, de les preocupacions de les persones,

socials i mediambientals en la seva activitat econòmica

i en les relacions amb els seus interlocutors.

No només resultats sinó també sensibilitat a les

necessitats dels agents d’interès, retent comptes

periòdicament.

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

27

A la UPC ho traduirem per la preocupació i cura per les

conseqüències ambientals, socials i econòmiques que

genera l’activitat universitària en els seus diferents

àmbits fonamentals d’actuació:

• Educatiu (docència)

• Creació i transferència de coneixement (recerca)

• Social (extensió universitària, docència, recerca)

• Organitzatiu (intern).

RS

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Com és una universitat socialment responsable?

Respectuosa amb el medi ambient.

Transparent amb tots els seus grups d’interès.

Que participi en projectes de: medi ambient, prevenció de

riscos laborals, igualtat d’oportunitats de gènere i

discapacitat, cooperació pel desenvolupament, etc.

Generadora de coneixement en sostenibilitat.

Que sigui un motor de la societat.

Que interaccioni amb la seva comunitat i estableixi

intercanvis continus.

RS

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

La RSU: El model Global Compact

http://www.unglobalcompact.org/

Què és Global Compact?

The United Nations Global Compact

is a strategic policy initiative for

businesses that are committed to

aligning their operations and

strategies with ten universally

accepted principles in the areas of

human rights, labour, environment

and anti-corruption.

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Principi 1 - Les entitats han de donar suport i respectar la

protecció dels drets humans fonamentals reconeguts

universalment, dins del seu àmbit d’influència.

Principi 2 - Les entitats han d'assegurar-se que en cap de les

activitats que desenvolupen no són còmplices en la

vulneració dels drets humans.

DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL

Principi 3 - Les entitats han de facilitar la llibertat d'afiliació i el

reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva.

Principi 4 - Les entitats han de donar suport a l’eliminació de tota

forma de treball forçós o dut a terme sota coacció.

Principi 5 - Les entitats han de donar suport a l’eradicació del

treball infantil.

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

31

Principi 6 - Les entitats les empreses han de donar suport a

l’abolició de les pràctiques de discriminació en l’ocupació.

Principi 7 - Les entitats han de tenir un enfocament preventiu

que afavoreix el medi ambient.

Principi 8 - Les entitats han de fomentar les iniciatives que

promoguin una major responsabilitat mediambiental.

Principi 10 - Les entitats han de treballar contra la corrupció en

totes les seves formes, incloses l'extorsió i el suborn.

Principi 9 - Les entitats han d'afavorir el desenvolupament i la

difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi

ambient.

DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

COM RENDIM COMPTES SOCIALMENT?

La UPC, com a entitat signant del Pacte Mundial (Global

Compact), elabora anualment un Informe de Progrés en

relació a les polítiques, actuacions, resultats i grau

d’assoliment dels objectius fixats.

L’Informe de Progrés es fa públic mostrant, per mitjà

d’indicadors qualitatius i quantitatius, els resultats i

l’impacte econòmic, social i mediambiental de l’activitat de

l’organització.

La RSU: Global Compact

http://www.pactomundial.org/

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

33

El valor de tenir valors

Cal conjugar l’excel·lència amb l’exigència ètica.

El compromís de la Universitat (UPC14):

• Construir una universitat compromesa amb els valors

d'igualtat d'oportunitats, sostenibilitat i cooperació

per al desenvolupament.

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Doble via amb doble pas.

Començant amb el

1. Valor social (mapa d’agents) indicadors quantitatius

I enriquir-lo amb els

2. Model del Global Compact indicadors qualitatius

• ECONÒMIC SOCIAL MEDIAMBIENTAL

Com retre comptes?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Pla Estratègic de millora:

1. Diagnòstic

2. Polítiques

3. Accions

4. Seguiment de l’impacte

Com millorar / retre comptes?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

4. Passant a l’acció

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

¿TENIM MARGE

A COST 0 ?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

1. ORIENTACIÓ ESTRATÈGICA

VALOR SOCIAL

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

ELS AGENTS D’INTERÈS DESCOBREIXEN EL QUE

NECESSITEN QUAN DISSENYEN EL QUE VOLEN !

E X P E C T A T I V E S

HEM D’INVOLUCRAR A TOTS ELS AGENTS

EN L’ORGANITZACIÓ DE TOT EL PROCÉS

DE CREACIÓ DE VALOR SOCIAL.

• ENQUESTES, GRUPS FOCALS,.....

• DISSENY PROCESSOS,...

2. COPRODUCCIÓ

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

CREANT UN ENTORN DE

TREBALL AMB SENTIT

3. LIDERATGE DE LES PERSONES

ESTIL DE LIDERATGE

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

• TOLERÀNCIA A L’INCERTESA - FLEXIBILITAT -

• ACTITUD OPTIMISTA

• TREBALL EN EQUIP

• VOCACIÓ DE SERVEI

• ÈTICA PERSONAL

4. ACTITUD PERSONAL

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

• IDENTIFICA EL TEU MAPA D’AGENTS AMB TOTS ELS

AGENTS D’INTERÈS i ASSIGNA UN ROL A CADASCÚ.

5. MIMETITZA’T AMB L’ENTORN

•FES-HO AMB TOT EL

TEU EQUIP

CONTRASTA LA TEVA

VISIÓ AMB ELS

VOSTRES AGENTS

D’INTERÈS

I

RENDEIX COMPTES !

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Llavors

¿què és l’excel·lència?

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

Ricard

de la V

ega Alem

parte G

PAQ

MOLTES

GRÀCIES PER

LA VOSTRA

ATENCIÓ