mercadotecnia 1 unidad 3 comportamiento de compra del consumidor

MERCADOTECNIA 1

UNIDAD 3

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

(KOTLER, 2008)

SE REFIERE A LA FORMA EN QUE COMPRAN

LOS CONSUMIDORES FINALES, INDIVIDUOS

Y HOGARES QUE ADQUIEREN BIENES Y

SERVICIOS PARA CONSUMO PERSONAL.

• TODOS ESTOS CONSUMIDORES FINALES

COMBINADOS CONSTITUYEN EL MERCADO

DEL CONSUMIDOR.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS

CONSUMIDORES

Psicológicos

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencia y actitudes

(KOTLER, 2008)

TEMARIO3.1 FACTORES PSICOFISIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO

QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA

3.1.1 PERCEPCIÓN

3.1.2 MODELOS MOTIVACIONALES

3.1.3 PERSONALIDAD

3.1.4 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES

3.1.5 EDAD Y SEXO

• 3.2 FACTORES SOCIOLÓGICOS DEL INDIVIDUO QUE INCIDEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA

• 3.2.1 FAMILIA

• 3.2.2 CLASE SOCIAL

• 3.2.3 GRUPO DE REFERENCIA

• 3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

3.1.1 PERCEPCIÓN

(KOTLER, 2008)

PROCESO POR EL CUAL LAS PERSONAS

SELECCIONAN, ORGANIZAN E INTERPRETAN

LA INFORMACIÓN PARA FORMARSE UNA

IMAGEN INTELIGIBLE DEL MUNDO

3.1.2 MODELOS MOTIVACIONALES

(KOTLER, 2008)

COMPORTAMIENTO SUSCITADO POR NECESIDADES

Y DIRIGIDO HACIA LA OBTENCIÓN DE UN FIN. DICHA

ACTITUD ESTÁ LATENTE Y DIRIGE LA CONDUCTA

HACIA UN FIN ESPECÍFICO. LA MOTIVACIÓN ES UN

COMPORTAMIENTO O UNA ACTITUD DEL

CONSUMIDOR PARA CONSEGUIR UN BIEN O UN

SERVICIO

JERARQUÍA DE MASLOW DE LAS NECESIDADES

3.1.3 PERSONALIDAD

(KOTLER, 2008)

LA PERSONALIDAD DISTINTIVA DE CADA INDIVIDUO

INFLUYEN EN SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA

LA IDEA ES QUE LAS MARCAS TAMBIÉN TIENEN

PERSONALIDAD, Y QUE LOS CONSUMIDORES

PROBABLEMENTE SELECCIONARÍA MARCAS CUYA

PERSONALIDAD ARMONICE CON LA SUYA

KOTLER(2008)

RASGOS DE LA PERSONALIDAD DE LA MARCA

3.1.4 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES

(SCHIFFMAN-KANUK:1997,240)

UNA ACTITUD ES UNA PREDISPOSICIÓN

APRENDIDA PARA COMPORTARSE DE FORMA

FAVORABLE O DESFAVORABLE RESPECTO A

UN OBJETO DADO, ES DECIR QUE EXPRESAN

SENTIMIENTOS DE UN INDIVIDUO HACIA UN

OBJETO

EL MODELO DE ACTITUDES DE TRES

COMPONENTES, DETERMINA QUE LAS

ACTITUDES CONSISTEN EN:

COGNOSCITIVO: COGNOSCITIVO: ESTE PRIMER COMPONENTE

CONSISTE EN LOS CONOCIMIENTOS DE UNA

PERSONA Y PERCEPCIONES RESULTANTES

QUE ADQUIEREN FORMA DE CREENCIAS

AFECTIVO: AFECTIVO: LAS EMOCIONES O SENTIMIENTOS

SOBRE UN PRODUCTO O MARCA EN

PARTICULAR FORMAN ESTE COMPONENTE.

CONATIVO: CONATIVO: ES EL COMPONENTE FINAL Y TIENE

QUE VER CON LA PROBABILIDAD O TENDENCIA

DE QUE UN INDIVIDUO EMPRENDA UNA ACCIÓN

ESPECÍFICA O SE COMPORTE DE MANERA

PARTICULAR RESPECTO A UN OBJETO.

LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR DEBE

TENERSE EN CUENTA YA QUE PUEDE SER

PROPENSO O REACCIONAR A UN PRODUCTO

POR SUS CREENCIAS, COSTUMBRES,

SENTIMIENTOS O CONDICIONANTES DE CARA

A ESE PRODUCTO

3.1.5 EDAD Y SEXO

LA EDAD, ES LA ETAPA

DE LA VIDA EN LA QUE

SE ENCUENTRA, LA

PERSONALIDAD Y EL

ESTILO DE VIDA, ENTRE

OTROS, SON FACTORES

QUE INFLUYEN EN LA

DECISIÓN DE COMPRA.

• INFANTIL: de 5-13 años

• ADOLESCENTES 1: de13-16

años

• ADOLESCENTES 2: de 17-20

años

• ADULTOS JOVENES: de 20-

39 años

• MERCADO MADURO: de 40-

65 años

SEXO: ES LA CONCIENCIA PROPIA E

INMUTABLE DE PERTENECER A UN SEXO U

OTRO, ES DECIR; LA CAPACIDAD DE SER

VARÓN O MUJER.

3.2.1 FAMILIA

(KOTLER, 2008)

ES LA ORGANIZACIÓN DE COMPRA DE

CONSUMO MAS IMPORTANTE DE LA

SOCIEDAD

3.2.2 CLASE SOCIAL

(KOTLER, 2008)

DIVISIONES RELATIVAMENTE PERMANENTES

Y ORDENADAS DE UNA SOCIEDAD CUYOS

MIEMBROS COMPARTEN VALORES,

INTERESES, Y COMPORTAMIENTO SIMILARES

Clase alta

Clase alta superior 1%. La elite social que vive de riqueza heredadaClase alta inferior 2%.Personas que han obtenido elevados ingresos o

riquezas gracias a su excepcional capacidad

Clase media

Clase media alta 12%. Profesionista, empresarios independientes o directivos corporativos que no poseen ni estatus familiar ni riqueza

excesivaClase media 31%. Trabajadores de oficina y obreros con remuneración

promedio que viven en el lado bueno de la cuidad

Clase trabajadora

Clase trabajadora 38%. Esta clase comprende a todo los que tiene un estilo de vida de clase trabajadora, sean cuales sean su ingresos, escolaridad o empleo.

Clase bajaClase baja superior 9 % Los trabajadores pobres. Aunque su nivel de vida apenas

rebasa el de la pobreza tratan de escalar a una clase superiorClase baja inferior 7 %. Esta clase en visiblemente pobre. Suelen tener poca

instrucción y trabajar como obreros no calificados

3.2.3 GRUPO DE REFERENCIA

(KOTLER, 2008)

EXPONEN A UNA PERSONA A

COMPORTAMIENTO Y ESTILOS DE VIDA

NUEVOS, INFLUYEN EN LAS ACTITUDES Y EL

AUTO CONCEPTO QUE LA PERSONA TIENE

DE SI MISMA.

3.2.4 CULTURA, SUBCULTURA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INTEGRANTES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

•ALCOCER ALCOCER ADOLFO

• CUTZ POOT

JUAN MANUEL

•DOMENZAIN PECH

AROLDO RENE

•DZUL BOTE

NOE ALFONSO

FUENTE DE INFORMACIÓN

KOTLER, P. Y. (2008). FUNDAMENTOS DE MARKETING. MÉXICO: PEARSON EDUCACIÓN.