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Memoria Anual 2013
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I LA ORDEN HOSPITALARIA Y CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE AREQUIPA
1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
La Orden Hospitalaria en el Mundo
La Orden Hospitalaria en Perú
La Orden Hospitalaria en Arequipa
2. Población Atendida En Arequipa:
3. Estructura y Organización
(Por Desarrollar Explicación)
3.1. Dotación
3.2. Cartera de Servicios
3.3. Consejo Directivo
3.4. Comunidad Religiosa
3.5. Otras Comisiones
4. Datos de Recursos Humanos
4.1. Distribución por Edad
4.2. Distribución por Sexo
5. Datos Económicos Financieros
5.1. Informe de Auditoría de Estados Financieros
5.2. Balance de Situación al 31 de Diciembre del 2012 y 2013
5.3. Estados de Ganancias y Pérdidas ara los Periodos 2012 y 2013
5.4. Ejecución del presupuesto en el 2013
II. CONCENTRACIÓN DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA.
1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios De Arequipa
a. Evolución de la Actividad Asistencial en Arequipa
b. Procesos y Procedimientos más Frecuentes
2. Área Medica
a. UCI
b. Servicios Críticos y Urgencias
2.1 Servicio de Medicina y Hospitalización
Hospitalizaciones
Consultas Externas
Ortopedia y
Traumatología
Pediatría
Ginecología
Otorrinolaringología
Oftalmología
Gastroenterología
Medicina Interna
Cardiología
Medicina General
Neumología
Cirugía General
Urología
3
2.2 Área Quirúrgica
Ortopedia y
Traumatología
Ginecología
Cirugía General
Pediatría
Urologia
Otorrinolaringología
3 Área Diagnostica
Servicio de Laboratorio
Servicio de Radiología
4 Otras Áreas
Servicio de Atención al Cliente
Servicio Farmacia
Servicio de Rehabilitación
5 Otros Servicios
Departamento de Sistema
Servicio de Dieto terapia
6. Actividades de Pastoral de la Salud
7. Área de Servicio Social
III. FORMACION PROFESIONAL EN HOSPITALIDAD
1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios De Arequipa
V. PROYECTOS: HACIA UNA HOSPITALIDAD DE VANGUARDIA
1. Proyectos iniciados en el 2012
2. Proyectos terminados en el 2012
VII ANEXOS
4
I. LA ORDEN HOSPITALARIA Y LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS DE AREQUIPA
La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios se encuentra con la ciudad de Arequipa
desde hace 395 años. Su presencia hospitalaria, a través de la Clínica San Juan de Dios,
tiene mucho de la cultura y tradición del pueblo arequipeño, perennizada en la calle
que lleva el nombre de su Fundador, en el centro histórico de la ciudad, donde inició su
labor en el sur del Perú.
Hoy nos complace presentar la MEMORIA, como una práctica de transparencia y
gratitud a nuestros pacientes, colaboradores, staf de médicos, bienhechores, amigos,
amigas. De manera especial a los pacientes pediátricos y sus padres, que son la razón
de ser de nuestra institución.
Estamos convencidos que la MEMORIA, que presentamos, estará elaborada y
disponible anualmente, para todos ustedes. Así lo creemos no solo por el trabajo
profesional que se realiza, sino también por la oración compartida entre hermanos y
colaboradores.
Los seis capítulos son la demostración de lo dicho en esta presentación. En el primero
contextualizamos de manera somera la historia de nuestra presencia en la ciudad. En
el segundo, abarcamos el centro de atención, en las diferentes actividades de la
Clínica. El tercer capítulo es una presentación de la formación profesional, como
preocupación constante de la institución, al servicio de nuestros pacientes. Un cuarto
capítulo, resume la expresión de nuestro carisma y filosofía, en trabajos concretos que
denominamos pastoral; una tarea que desarrollamos desde los inicios fundacionales
como eje transversal de nuestro trabajo en la evangelización a la región, al país y al
mundo. Llegando al final, en el quinto capítulo, mostramos nuestros sueños de seguir
creciendo, con proyectos de vanguardia al servicio de Arequipa; es lo que nos mueve a
seguir adelante, sin afán de lucro, sino exclusivamente de servicio en lo que creemos y
estamos concentrados: la salud, como eje rector de nuestra fe. Encontrarán una parte
de anexos para quienes deseen investigar y ahondar nuestra presentación de estos dos
últimos años de historia institucional.
Muchas gracias por su preferencia. Están en nuestras oraciones:
Billy Javier Gutiérrez Adrianzén O.H.
Director ejecutivo.
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1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
1.1 La Orden Hospitalaria en el Mundo:
Más de 400 años de vida institucional marcan la historia de la Orden
Hospitalaria de San Juan Dios. Una de las mayores organizaciones sanitarias a
nivel mundial, sin fines de lucro. Está presente en 53 países de los cinco
continentes: 400 obras, 1250 hermanos, mas de 40,000 colaboradores, 33,000
plazas sanitarias y sociales y más de 20 millones de beneficiarios, anuales, con
una media diaria de 54.000 personas atendidas.
Los Hermanos hospitalarios de San Juan de Dios realizan su obra en 300 centros
repartidos según las seis categorías de intervención social de la Orden:
Centros de servicios para ancianos,
Centros de servicios sanitarios de base,
Centros para enfermos mentales,
Centros para discapacitados,
Centros hospitalarios y
Centros socio asistenciales
La Orden Hospitalaria fue fundada en Granada (España) en 1539. Sus primeras
actividades se realizaron inicialmente en España e Italia.
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1.2 La Orden Hospitalaria en Perú
Los Hermanos de San Juan de Dios llegaron al Perú en 1606 e instalaron Centros de
asistencia en la ciudad de Lima, extendiéndose posteriormente por todo el Virreinato.
Actualmente están en 06 ciudades del país, con 09 obras relacionadas con el sistema
sanitario.
Actualmente nuestros centros son:
Clínica San Juan de Dios de Lima
Clínica San Juan de Dios de Arequipa
Colegio Especial CRIP, Clínica San Juan de Dios Arequipa
Clínica San Juan de Dios de Chiclayo
Hotel San Juan de Dios de Cusco
Clínica San Juan de Dios de Iquitos
Clínica San Juan de Dios de Piura
Centro de Reposo CREPMT, San Juan de Dios de Piura
Fundación TELETON
7
Provincia sudamericana septentrional, es la denominación que se le da en la Orden
Hospitalaria, a esta zona de América del Sur. Está constituida por un cierto número de
Obras hospitalarias
y Comunidades de Hermanos, entre las cuales existe una especial relación de
fraternidad y trabajo en red, bajo la guía de un Superior Mayor llamado Provincial; la
misma que está compuesta por los países de Perú, Ecuador y Venezuela.
1.3 La Orden Hospitalaria en Arequipa
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Está presente desde el 11 de septiembre de 1619, en la calle que actualmente lleva su
nombre: San Juan de Dios, en pleno centro de la ciudad. 395 años sirviendo al pueblo
arequipeño. Aún se conserva, en la esquina de aquella calle una placa que dice: la
“botica del pueblo”. Era la farmacia del primer hospital. En 1766 se certifica el primer
nombramiento del Director General: Hno. José Ciriaco Muñoz, médico. Con el
terremoto del 13 de agosto de 1868 tanto el hospital como su Iglesia se arruinaron
parcialmente. Una sala de mujeres se desplomó y murieron 60 enfermas. En la
ciudad, perecieron 350 personas.
Nuevamente los hermanos hospitalarios de San Juan de Dios regresan en 1955 a la
ciudad de Arequipa. Gracias al esfuerzo del Patronato antituberculosis de damas de
Santa Rosa de Lima, cuya presidenta fue doña Leonor San Martín De Mendoza Del
Solar. Desde hace 59 años estamos en el nuevo local de la Av. Ejército 1020 – Cayma.
Fue la construcción moderna para su época. Pocos años después, la Sra. Hortencia
Espinoza de Salinas, donó la construcción del segundo piso de hospitalización para los
niños. Tributo a su contribución se puso su nombre en el frontis de la Clínica, donde
por muchos años de tradición se le conoció como tal. Actualmente su retrato se
exhibe en el auditórium principal de la Institución.
No solo somos una clínica. Somos ante todo historia y tradición del pueblo de
Arequipa, que marca las pautas del servicio de salud en toda la región sur del país.
Nos enorgullece mostrarnos siempre renovados y llevando la hospitalidad desde
nuestra filosofía y la cultura de nuestro pueblo. Una fusión hospitalaria entre la orden
y Arequipa que siempre mejora y se potencia para un mejor servicio de salud.
2. Población en Arequipa y la Región
HABITANTES Región 2012
Habitantes Provincia
Habitantes Distrito
1,245,251 936,464 57,597
Región 2013 Provincia Distrito
1,259,162 947,384 56,430
3. Estructura y Organización de la Clínica San Juan de Dios de Arequipa
9
3.1. Dotación
Material Unidades Observaciones Camas Hospitalización 97 45 II Piso 52 III Piso
Camas Uci 3 3
Quirófanos 3 2 Cirugía Mayor 1 C.Menor
Consultorios 19 8 tercerizados
Camas Urgencias 7 6 Observación 1 Trauma Shock
3.2. Cartera de Servicios
HOSPITAL NIVEL II-1
AREA
Área Medica
Área Quirúrgica
Área Diagnostico
Otras Áreas
3.3. Consejo Directivo:
Hno. Billy Javier Gutiérrez Adrianzén – Presidente del Consejo Directivo Director Ejecutivo
Econ. Julio Cesar Artieda Gonzales – Gerente General
Hno. Antonio Recio Gutierrez – Gerencia de Pastoral
Dr. Pedro Emilio Alcázar Zuzunaga – Gerencia Medico
CPC. Luis Flores Campos – Gerencia Administrativa
Lic. Maritza Uscamayta – Jefa de enfermeras
Dr. Raúl Lazarte Cárdenas – Asesore Consultivo
Dr. Nector Castelo García - Asesore Consultivo
3.4. Comunidad de religiosos de la Orden Hospitalaria en Arequipa
Hno. Billy J. Gutiérrez Adrianzén
Hno. Antonio Recio Gutiérrez
Hno. Yerson Correa García
3.5. Otras Comisiones:
Comité de seguridad y Salud en el trabajo
Lic. Lic. Maritza Uscamayta - Presidenta del comité Lic. Katty Valencia Cano – Secretaria Lic. Paul Marchani Salas - Miembro
10
Lic. Blanca Zeballos Delgado - Miembro Dra. Marianella Huaman Ángeles - Miembro Lic. Mirian Quispe Bautista- Miembro Lic. Ericka Ysela Uscamayta Hincho - Miembro Miguel Ángel Cruz Pilares – Miembro
COE (Comité Operativo ante Emergencias)
Billy Gutiérrez Adrianzén – Presidencia Raúl Lazarte Cárdenas - Asesoría de Presidencia Pedro Alcázar Zuzunaga - Coordinador General Verónica Lazo Mendoza - Asistencia de Presidencia Julio Artieda Gonzales - Gerente General Antonio Recio Gutierrez - Gerente de Pastoral de Salud y Social Paúl Marchani Salas - Jefe de Relaciones Públicas Gretel Salinas Rocha - Jefe de Logistica
Miguel Barreda de la Cruz - Miembro Arturo Achahui Gutierrez - Miembro Maritza Uscamayta Rosas - Miembro Liceth Cabrera Riveiros - Miembro Cynthia Rivera Ochoa - Miembro Cecilia Bolaños Ugarte - Miembro Pamela Ortiz Nina - Miembro Maritza Gómez Zegarra - Miembro Yanet Castillo Chávez - Miembro Eva Barreda Cáceres - Miembro Cristina Luna Quiróz - Miembro Felipe Neyra Ballón – Miembro
Comité de Bioética (CEA)
Dr. Rafael Tapia Perez (presidente) Lic. Maritza Gomez Zegarra (secretaria) Lic. Blanca Zeballos
Dr. Eliud Barriga Valencia Hno. Billy J. Gutiérrez Adrianzén (asesor)
4. Datos de Recursos Humanos
Área o Departamento Cargo Cantidad
Centro Quirúrgico
Jefe de Centro Quirúrgico 1
Médico Residente de Anestesiología
1
Enfermera Coordinadora 1
Enfermera 17
Técnico de Enfermería 15
Auxiliar de Enfermería 1
11
Consultorios Externos
Médico Pediatra 2
Enfermera Coordinadora 1
Enfermera 1
Técnico de Enfermería 11
Auxiliar de Enfermería 17
Emergencia
Medico Asistente 9
Enfermera Coordinadora 1
Enfermera 11
Técnico de Enfermería 10
Auxiliar de Enfermería 9
Farmacia
Jefe de Farmacia 1
Químico Farmacéutico Asistente 1
Químico Farmacéutico Almacén 1
Técnico de Farmacia 13
Hospitalización Clínica
Jefe de Enfermería 1
Enfermera Coordinadora 1
Enfermera 26
Técnico de Enfermería 17
Auxiliar de Enfermería 14
Hospitalización Pediátrica
Jefe de Pediatría 1
Médico Residente Pediatría 3
Médico Residente Traumatología 3
Enfermera Coordinadora 1
Enfermera 6
Técnica de Enfermería 8
Auxiliar de Enfermería 11
Neonatología Enfermera Coordinadora 1
Técnica de Enfermería 3
Psicología Psicólogo Coordinador 1
Psicólogo Asistente 3
Rayos X
Técnico de Rayos X 6
Auxiliar de Rayos X 1
Técnico de Enfermería 2
UCI
Medico Emergencista 11
Enfermera Coordinadora 1
Enfermera 5
Técnica de Enfermería 6
Auditoria Medica Medico Auditor Encargado 1
Asistente de Auditoria Medica 1
Contabilidad
Jefe de Contabilidad 1
Asistente de Contabilidad 2
Auxiliar de Contabilidad 2
Auxiliar de Facturación 6
12
Auxiliar Administrativo 4
Gerencia Administrativa Gerente Administrativo 1
Gestor de Cobranzas 1
Gerencia de Pastoral
Gerente de Pastoral de la Salud 1
Agente de Pastoral de la Salud 1
Asistente de Gerencia Pastoral 1
Gerencia General Gerente General 1
Dirección Ejecutiva Director Ejecutivo 1
Asistente de Dirección Ejecutiva 1
Gerencia Médica Gerencia Médica 1
Asistente de Gerencia Medica 1
Emergencia Admisionista 4
Estadística e Historias Clínicas
Jefe de Estadística e Historias Clínicas
1
Asistente de Estadística 1
Auxiliar Administrativo 5
Gestión Humana
Jefe de Gestión Humana 1
Asistente de Gestión Humana 2
Auxiliar de Gestión Humana 1
Hospitalización Clínica Auxiliar Administrativo 2
Logística
Jefe de Logística 1
Asistente de Logística 1
Auxiliar de Almacén 2
Auxiliar de Archivos 1
Chofer 1
Control Patrimonial Jefe de Control Patrimonial 1
Relaciones Publicas e Imagen Institucional
Jefe de Relaciones Publicas 1
Gestor de Presencia WEB 1
Atención al Cliente
Jefe de Atención al Cliente 1
Admisionistas 7
Recepcionista 3
Operador de altas y Hospitalizaciones
1
Operador de Cartas de Garantía 1
Auxiliar Administrativo 1
Sistemas Encargado de Sistemas 1
Asistente de Sistemas 1
Tesorería
Jefe de Tesorería 1
Asistente de Tesorería 2
Auxiliar Administrativo 1
Cajero 7
13
Coordinación Legal Coordinador Legal 1
Coordinación de Proyectos Coordinador de Proyectos 1
Trabajo Social Jefe de Trabajo Social 1
Asistente de Trabajo Social 2
Logística Auxiliar de Servicios 23
Control Patrimonial Jefe de Mantenimiento 1
Auxiliar de Mantenimiento 4
369
4.1. Distribución por Año de Nacimiento
Periodo Cantidad % Generación Antes de 1962 43 11.67 Baby Boomers
De 1962 – 1980 94 25.47 Generación X
De 1981 – 1991 195 52.84 Generación Y
De 1991 en adelante 37 10.02 Generación Z
5. Datos Económicos Financieros
5.1. Dictamen de Auditoría de Estados Financieros
14
15
5.2. Balance de Situación al 31 de Diciembre del 2012 y 2013
16
5.3. Estados de Ganancias y Pérdidas ara los Periodos 2012 y 2013
2012 2013
INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS
Ventas Netas 37,570,424 40,808,046
Descuentos Rebajas y Bonificaciones obtenidas
TOTAL DE INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS 37,570,424 40,808,046
Costo del Servicio (10,078,391)
Costo de Ventas (9,353,996) (10,921,297)
GANANCIA (PERDIDA) BRUTA 28,216,428 19,808,358
Gastos de Ventas y Distribución
Gastos de Administración (27,710,638) (18,116,556) Ganancia (Pérdida) de la baja en Activos
Otros Ingresos de Gestion 1,290,767 638,741
Otros Gastos Operativos
GANACIA (PERDIDA) OPERATIVA 1,796,557 2,330,543
Ingresos Financieros 5,373 26,942
Gastos Financieros (167,146) (139,162)
PerdidaporDiferencia de Cambio
Participación en los Resultados Netos de Ganancias (Pérdidas) que surgen de la
Diferencia entre el Valor Libro Anterior y el Valor
Justo de Activos Financieros Reclasificados
RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LAS GANANCIAS 1,634,784 2,218,323
Gasto por Impuesto a las GananciasGanancia (Pérdida) Neta de Operaciones
RESULTADOS ANTES DE PARTICIPACIONES E IMPUESTOS 1,634,784 2,218,323
Adiciones Impuesto a la renta
Impuesto a la Rentas 30%
UTILIDAD DISPONIBLE1,634,784 2,218,323
ESTADO DE RESULTADOS POR LOS AÑOS TERMINADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2012 y 2013
(Expresado en Nuevos Soles a valores Históricos)
Participación de los Trabajadores 8%
17
5.4. Ejecución del presupuesto en el 2013
Perù - Venezuela - EcuadorArequipa
PPTO EJECUTADO
Presupuesto de Ingresos 41,954,523.82 41,265,108.48
Ingresos Operacionales 41,546,983.36 40,927,259.96
Clinica 35,057,445.73 34,963,537.28
Terceros 6,461,937.63 5,953,954.68
Otras actividades 27,600.00 9,768.00
Ingresos No Operacionales 407,540.46 337,848.52
Presupuesto de Egresos 41,830,452.93 40,428,645.84
Remuneraciones/Nómina 8,163,239.73 8,664,244.45
Servicios Profesionales 11,493,865.18 10,409,034.13
Bienes 10,899,836.52 11,158,903.81
Servicios de Terceros 8,394,339.41 8,176,935.15
Cargas Diversas de Gestión 1,749,224.82 1,290,411.85
Cargas Financieras 156,465.21 136,547.63
Provisiones 973,482.07 592,568.82
Presupuesto Operativo 124,070.89 836,462.64
AÑO 2013
18
II ACTIVIDAD MEDULAR
El 2013 supone un año de crecimiento continuo en el volumen de las actividades
realizadas, y ello gracias a la participación conjunta de entre los cluster de salud
relacionadas con nuestra clínica y, por sobre todo, a un modelo de gestión clínica, que
hacen que los servicios prestados se realicen con un alto índice de calidad,
permitiendo no solo atender a nuestros pacientes particulares, de seguros sino sobre
todo a nuestros pacientes pediátricos de bajos recursos económicos.
1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios de Arequipa
a. Evolución de la Actividad Asistencial en Arequipa
PACIENTES
Población/Años 2012 2013 Población Referencia 151,862 155,027
Área Hospitalización II Piso
2012 2013 Camas en Funcionamiento 45 45
Ingresos Urgentes 547 496
Ingresos Programados 1276 1231
TOTAL INGRESOS 1823 1727
Estancias 6 6
Porcentaje de Ocupación 49% 50%
Ingresos/Día 5 5
Referencias 27 25
19
Tasa de Mortalidad 0.1% 0.1%
Comentario: En el Área de Hospitalización Pediátrica se observa que el
año 2012 se registran 1823 ingresos a Hospitalización, a diferencia del
año 2013 solo se registran 1727 Hospitalizaciones; mostrando así una
leve reducción de 96 ingresos al año.
Área Hospitalización III Piso
2012 2013 Camas en Funcionamiento 44 52
Ingresos Urgentes 1313 1398
Ingresos Programados 2232 2067
TOTAL INGRESOS 3545 3465
Estancias 3 4
Porcentaje de Ocupación 73% 79%
Ingresos/Día 10 10
Referencias 15 14
Tasa de Mortalidad 0.8% 0.3%
Comentario: Este cuadro nos muestra 3545 ingresos a Hospitalización III
piso en el 2012, teniendo una reducción de 80 ingresos en el año 2013, con
un total de 3465 ingresos.
Área Urgencias / Emergencias
2012 2013
20
Urgencias 31928 32805
Emergencias 2350 1069
TOTAL URGENCIAS y EMERGENCIAS 34278 33874
Paso a Observación 1917 2483
Porcentaje paso a Observación 6% 7.3%
Comentario: En el servicio de Emergencia/Urgencias del año 2012 se
muestran un total de 34,278 atenciones de los cuales se registran 2350
emergencias, a diferencia del año 2013 se registran solo 1069 emergencias
de las 33,874 atenciones.
Área Quirúrgica
2012 2013 Intervenciones Programadas con Ingreso 2912 3970
Intervenciones urgentes con ingreso 1137 168
TOTAL INTERVENCIONES 3423 3633
Cirugías Suspendidas 626 505
Nº TOTAL DE CIRUGIAS 4049 4138
Índice de Suspensión 15% 12%
Comentario: En el Área Quirúrgica del año 2012 se registran 3423 Cirugías,
teniendo un aumento progresivo de 210 Cirugías más en el año 2013,
registrando un total de 3633 Intervenciones Quirúrgicas.
Área Consultas Externas
2012 2013 Primeras Consultas 60608 65258
Consultas Sucesivas 73761 87964
Relación Primeras/Sucesivas 0.8% 0.7%
Consultas/día 373 426
TOTAL CONSULTAS ATENDIDAS 134,369 153,222
Comentario: Las Consultas Externas del año 2012 tienen un total de
134,369 Atenciones, a diferencia del año 2013 las Atenciones se
incrementaron a un total de 153,222 consultas al año.
2. Área Médica:
UCI 2012 2013
Camas 3 3
Ingresos 136 156
Estancias 12 5
Porcentaje de Ocupación 59% 62%
Tasa de Mortalidad 10.4% 7.8%
21
Comentario: En la Unidad de Cuidados Intensivos del año 2012 se registran
136 ingresos, a diferencia del año 2013 se muestra un incremento de 20
ingresos más que en el año 2012, registrando un total de 156 ingresos en el
2013.
2.1 Servicio de Medicina y Hospitalización
Servicio de Hospitalización
En el año 2013, la planta física del servicio se amplió con ocho clínicas platinium, pasando de
44 camas a 52 camas; en el mes de julio se incrementó el número de personal técnico en
enfermería.
En el mes de setiembre se incremento el personal profesional de enfermeras en número de 4 y
personal partime (auxiliar de enfermería) en número de 6.
22
- Actualmente el servicio cuenta con:
22 Enfermeras.
18 Técnicas de Enfermería.
14 Auxiliares de Enfermería.
- Se logró parte de la implementación del tópico y star de las clínicas platinium, con
ocho camas eléctricas un coche de paros, dos coches de curaciones, uno de
tratamiento, un aspirador y dos estetoscopios nuevos.
Actividad Asistencial de Consultas Externas
ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA
2012 2013
Primeras Consultas 12773 13078
Consultas Sucesivas 20003 23561
Total Consultas 32,776 36,639
Relación Primeras/Sucesivas 0.6 0.6
Comentario: En el servicio de Ortopedia y Traumatología se puede
observar que en el 2012 se atendieron un total de 32,776 consultas al año,
a diferencia del año 2013 las consultas se incrementaron llegando a un
total de 36,639 atenciones.
PEDIATRIA
2012 2013
Primeras Consultas 8445 7870
23
Consultas Sucesivas 18492 20440
Total Consultas 26,937 28,310
Relación Primeras/Sucesivas 0.5 0.4
Comentario: Del servicio de Pediatría se observa un total de
26,937 atenciones en el año 2012, teniendo un incremento en el año 2013
con un total de 28,310 consultas.
GINECOLOGÍA
2012 2013
Primeras Consultas 3028 3012
Consultas Sucesivas 6401 7581
Total Consultas 9429 10,593
Relación Primeras/Sucesivas 0.5 0.4
Comentario: En el servicio de Ginecología se observa un total de 9,429
consultas en el año 2012, teniendo un notable incremento en el año 2013
de 10,593 consultas.
OTORRINOLARINGOLOGÍA
2012 2013
Primeras Consultas 3716 3510
Consultas Sucesivas 1991 2667
Total Consultas 5707 6177
Relación Primeras/Sucesivas 1.9 1.3
OFTALMOLOGÍA
2012 2013
Primeras Consultas 3287 4335
Consultas Sucesivas 1249 2078
Total Consultas 4536 6413
Relación Primeras/Sucesivas 2.6 2.1
GASTROENTEROLOGIA
2012 2013
Primeras Consultas 1923 2136
Consultas Sucesivas 2069 2474
Total Consultas 3992 4610
Relación Primeras/Sucesivas 0.9 0.8
MEDICINA INTERNA
2012 2013
24
Primeras Consultas 2426 2549
Consultas Sucesivas 1507 2153
Total Consultas 3933 4702
Relación Primeras/Sucesivas 1.6 1.2
CARDIOLOGIA:
2012 2013
Primeras Consultas 1842 2148
Consultas Sucesivas 1668 2022
Total Consultas 3510 4170
Relación Primeras/Sucesivas 1.1 1.1
MEDICINA GENERAL
2012 2013
Primeras Consultas 458 782
Consultas Sucesivas 383 701
Total Consultas 841 1483
Relación Primeras/Sucesivas 1.1 1.1
NEUMOLOGIA
2012 2013
Primeras Consultas 916 611
Consultas Sucesivas 838 671
Total Consultas 1754 1282
Relación Primeras/Sucesivas 1.1 0.9
CIRUGÍA GENERAL
2012 2013
Primeras Consultas 1506 1697
Consultas Sucesivas 1076 1246
Total Consultas 2582 2943
Relación Primeras/Sucesivas 1.4 1.4
UROLOGÍA
2012 2013
Primeras Consultas 1555 1676
Consultas Sucesivas 2211 2637
Total Consultas 3766 4313
Relación Primeras/Sucesivas 0.7 0.6
OTROS SERVICIOS
2012 2013
25
Primeras Consultas 22082 24930
Consultas Sucesivas 17590 21981
Total Consultas 39672 46911
Relación Primeras/Sucesivas 1.3 1.1
Actividad Asistencial Pruebas Diagnósticas
Cardiología 2012 2013
Eco cardiogramas 514 749
Ergometrías 47 70
Holter 107 199
mapas 150 193
Gastroenterología 2012 2013
Endoscopias 956 1054
2.2 Área Quirúrgica
En el año 2013 el Servicio de Centro Quirúrgico (Recuperación, Quirófanos y Central de
esterilización) ha tenido una productividad mayor al 2012 habiéndose realizado 4226
cirugías considerando todas las especialidades y complejidad; siendo el primer
trimestre en el mes de Enero el único mes que llegamos a 407 cirugías en horario de
mañana, tarde y reten.
En el segundo trimestre, mes de Mayo, se incrementó el turno de noche en el servicio
por lo tanto se contrató a 08 enfermeras y 07 técnicos de enfermería, dejando la
modalidad de retenes; encontrándose todo el personal en horarios: de mañana, 03
enfermeras; en la tarde, 03 enfermeras y en la noche, 02 enfermeras, con sus
respectivos técnicos de enfermería. Este personal ha pasado por su periodo de
capacitación permanente por la diversidad de especialidades y complejidad. En la
actualidad somos:
16 Enfermeras, 16 Técnicas de Enfermería y 01 Auxiliar de Enfermería.
La Central de Esterilización realiza los procesos centralizados de toda la clínica en
horarios de tarde y noche, habiendo participado en algunas oportunidades en
colaboración con clínicas de la ciudad.
Servicio de Anestesia y Reanimación: Estamos trabajando con 03 quirófanos
operativos y el personal correspondiente, a partir del mes de Julio ingreso a la planilla
26
el Anestesiólogo Martin Recabarren como encargado de Anestesiología y actualmente
como jefe del centro quirúrgico.
Recursos Humanos: Enfermera Doris Carpio Peña (Coordinadora del Centro
Quirúrgico)
(Ortopedia y traumatología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 1110 1136
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
Intervenciones 1390 1549
(Ginecología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 693 660
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
Intervenciones 908 911
(Cirugía General) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 491 416
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
27
Intervenciones 589 576
(Pediatría) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 467 478
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
Intervenciones 199 277
(Urología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 116 128
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
Intervenciones 167 172
(Otorrinolaringología) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 115 99
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
Intervenciones 136 105
(Otros Servicios) Actividad Asistencial de Hospitalización
2012 2013
Ingresos 580 656
Actividad Asistencial Quirúrgica
2012 2013
Intervenciones 730 682
3. Área Diagnostica
28
a. Servicio de Laboratorio
Pruebas Según Procedencia 2012 2013
Bioquímica
Hospitalización 32103 18373
Consultas Externas 59187 70756
Urgencias 24038 39845
Total Tipo de Prueba 115,328 128,974
Hematología
Hospitalización 34806 5815
Consultas Externas 74820 72379
Urgencias 7619 7503
Total Tipo de Prueba 117245 85697
Microbiología
Hospitalización 9167 11209
Consultas Externas 14114 14322
Urgencias 7619 7503
Total Tipo de Prueba 30900 33034
Pruebas Según Procedencia 2012 2013
Anatomía patológica
Hospitalización 16
Consultas Externas 5
Total Tipo de Prueba 21
P. Lab. Hospitalización 24102 17986
29
P. Lab. Consultas externas 67194 53894
P. Lab. urgencias 19064 13952
P.Lab. Otros episodios 130272 138438
Total Pruebas 242644 226283
Pruebas Según Tipo 2012 2013
Bioquímica 812181 951917
Sangre 14147 19012
Orina 53201 61619
Hormonas 323 261
Gasometría 6366 3647
Marcadores tumorales 6366 3647
Inmunología 58664 65793
Líquidos Biológicos 2 6
Total Tipo de Prueba 951250 1105902
Pruebas Según Tipo 2012 2013
Hemostasia y Coagulación
Hemograma 202104 224499
Bioquímica hematológica 148634 184505
Velocidad de sedimentación 14154 14399
Estudios morfológicos 7350 6537
Banco de Sangre 2695 4147
Estudios de Serie Roja 73 67
Total Tipo de Prueba 375010 434154
Microbiología
Bacteriología general 241349 264610
Serología 11435 13404
Total tipo de Prueba 252784 278014
Anatomía Patológica
Citología 4798 6765
Biopsia 5330 7985
Pruebas especiales 268 371
Pruebas especiales 75 9
Total 10471 15130
b. Servicio de Radiología
30
Consultas Ext. Hospitalización Emergencia
Radiología 2012 Convencional 2013
6728 7689
Ecografías 2012 Ecografías 2013
4953 5881
331 285
230 200
TAC 2013 782 475 557
2012 2013
Radiología convencional 27520 28189
Ecografías 7359 8277
TAC 1832 1814
Total Área 36711 38280
4. Otras Áreas
a. Servicio de Atención al Cliente.
El Departamento de Atención al Cliente, es el órgano de línea perteneciente a
la Gerencia Administrativa encargado de gestionar el conjunto de actividades y
procesos diseñado, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes
pacientes y usuarios tanto actuales como potenciales en todas las
comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes durante o después de la
prestación de un servicio brindado por la Clínica.
En setiembre del 2013 nace el Departamento de Atención al Cliente como
parte de una reestructuración organizacional de la Institución, promovida por
la alta gerencia, con la finalidad de centralizar todas aquellas funciones
directamente involucradas con la atención al Cliente.
31
Recursos Humanos:
Jefe del Departamento de Atención al Cliente: Lourdes Quispe Sullasi
Módulo de Consulta Externa: 07 Admisionistas
Central Telefónica: 02 operadores
Recepción y Mesa de Partes: 01 Recepcionista
Módulo de Carta de Garantía: 01 Operadora
Módulo de Reservas Telefónicas: 01 operadora
Módulo de Hospitalización: 01 Operador
Anfitrionaje: 01 anfitriona
La Jefatura del Departamento de Atención al cliente como miembro activo de
la plataforma de Quejas y Reclamaciones, realiza su labor en coordinación con
Relaciones Públicas e Imagen Institucional, Coordinación Legal y Auditoria
Médica.
Reclamaciones, Agradecimientos y Sugerencias Cantidad
Reclamaciones 227
Agradecimientos verbales 130
Agradecimientos escritos 1
Reclamaciones, Agradecimientos y Sugerencias Cantidad
Urgencias
Pediatría 1
Traumatología y Cirugía Ortopédica 17
Cirugía General y Aparato Digestivo 1
Ginecología 4
Otras especialidades médicas 18
Servicios de Ayuda al diagnóstico y otros 186
Total 227
b. Servicio Farmacia
32
El servicio de Farmacia de la Clínica San Juan de Dios es el encargado de suministrar a
los pacientes hospitalizados, ambulatorios y a otros servicios, los medicamentos y
productos afines necesarios para cumplir con las funciones inherentes de la clínica.
RECURSOS HUMANOS.
Jefe de Servicio: Liceth Cabrera Riveiros.
Farmacéutico Adjunto: Brian Huaco Rodríguez.
Coordinación de Almacén: Especializado: Karin Pauca Bustamante.
Técnicos de Farmacia:
Tec. Lourdes Alcahuaman Taype
Tec. Claudia Shirley Llaiqui Mamani
Tec. Dina Verónica Saraya Halanocca
Tec. Ruth Karina Carrasco Quispe
Tec. Elizabeth Cari Ramos
Tec. Maribel Condori Ramos (Almacén
Especializado)
Tec. Magdalena Huarza Mamani
Tec. Marlene Escobedo Guevara
Tec. Xiomara Pisconte Gutiérrez
Tec. Verónica Vilma Ambor Lima
Tec. Nathali Verónica Layme Paucar.
Tec. Estefani Viña Álvarez
Auxiliar Administrativo: No se cuenta
con el personal
ÁREAS FUNCIONALES
Gestión de Adquisiciones y Administración:
En el departamento de farmacia las diferentes áreas funcionales o módulos del servicios están interrelacionadas unas con otras iniciándose con el proceso de suministro, el cual se inicia con la selección de medicamentos, continuando con los
33
componentes administrativos de programación, adquisición, almacenamiento y distribución. Cada etapa, y el sistema en su conjunto, son objeto de actividades de control y evaluación a fin de obtener una gestión eficiente.
Cada una de estas etapas demanda la producción de datos e información que son insumo de etapas subsiguientes. Gestión Clínica:
Farmacia clínica busca con la participación del farmacéutico asesorar, aconsejar y educar sobre el buen uso de los medicamentos, ayudando así a lograr que los pacientes reciban los medicamentos más adecuados para sus problemas, en el momento que los necesite, en las dosis, vía y frecuencia de administración correctas, por los períodos apropiados, a un costo razonable y evitando el desarrollo de problemas asociados, tales como reacciones adversas e interacciones y que existan interacciones interprofesionales. Gestión de Dispensación y Distribución de Medicamentos:
En la clínica existen dos tipos de distribución claramente definidos: la distribución dirigida a la atención del paciente hospitalizado, y la distribución que se realiza para la atención de pacientes ambulatorios. La distribución de medicamentos a las diversas unidades operativas en la institución se dan por solicitud mediante sistema Hema. Actividad Asistencial:
Política de canje
Dispensación por pisos
Devoluciones:
NUMERO DE DEVOLUCIONES POR SERVICIO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TERCER PISO 630 598 619 692 600 565 610 576 627 698 689 643
SEGUNDO PISO 32 37 34 43 39 43 48 35 30 33 41 40
EMERGENCIA 9 8 9 7 9 11 15 9 7 11 7 11
UCI 111 73 81 96 73 78 87 85 91 56 58 65
PROVEEDOR PERIODO DE CANJE
TECNOFARMA 3 MESES UTILES EN FV
PERULAB 3 MESES ANTES FV
FARMINDUSTRIA 3 MESES ANTES FV
PERULAB 3 MESES ANTES FV
CIRUGIA PERUANA 3 MESES ANTES FV
FARMINDUSRIA 3 MESES ANTES FV
ALBIS( SANOFI AVENTIS) 3 MESES ANTES FV
NUMERO DE PEDIDOS POR SERVICIO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TERCER PISO 3312 2929 3205 3275 3189 2893 3192 2950 3082 3481 3246 3237
SEGUNDO PISO 521 458 506 556 570 609 333 425 450 490 425 425
EMERGENCIA 343 300 366 298 376 318 306 330 353 290 305 325
UCI 389 266 300 434 327 382 351 386 438 505 342 374
34
Dispensación por Pacientes Ambulatorios
NÚMERO DE RECETAS ATENDIDAS
Año 2013 Particular Enero 11176 Febrero 9676 Marzo 10217
Nº PACIENTES AMBUL. ATENDIDOS 75,498
Abril 12277
Nº PACIENTES AMBUL. ATENCIONES 155,027
Mayo 11583
Nº INGRESOS UCI 156
Junio 11119
Nº INGRESOS EMERG. HOSPITALARIA. 1776
Julio 12971 Agosto 11586 Septiembre 11643
Ensayos Clínicos: no se realiza Octubre 11618
Noviembre 11285 Diciembre 10742
C. Servicio de Rehabilitación
El servicio de medicina física y rehabilitación se encuentra bajo la
administración conjunta del Centro Especializado de Rehabilitación Integral
CERI SRL. y la Clínica San Juan de Dios bajo la modalidad de riesgo compartido
a través del convenio Joint Venture, prestando los servicios de administración,
terapia física, terapia de lenguaje, terapia ocupacional y terapia integral.
Recursos Humanos:
Jefe de Servicio: Lic. T.M. Jersson Lee Cuadros Guevara, Gerente General del
centro Especializado en Rehabilitación Integral SRL. CERI. - San Juan de Dios de
Arequipa.
03 Médicos Fisiatras: Dra. Ruth Vera Luna, Dr. Reinel Rodríguez Rodríguez y Dr. Miguel Espinoza Pinto
Áreas Funcionales:
Despacho de consultas:
Contamos con un módulo de atención, al cliente con dos ventanillas, uno para
atención al paciente adulto y otro para niño.
Despacho de fisioterapeutas:
Cuatro ambientes destinados a los tecnólogos médicos, para la atención de los
pacientes del servicio de traumatología:
35
Un ambiente de rehabilitación neurológica el cual cuenta con barras paralelas,
camilla de bipedestación, escaleras suecas, tarimas, cuñas y equipo de
corriente.
Un ambiente de psicomotricidad para niños el cual cuenta con: barra paralelas
infantiles, cuñas, equipo de suspensión, colchonetas y material diverso para el
tratamiento de los pacientes.
Un ambiente compartido para la terapia postural en el tuno tarde y en el turno
mañana funciona como terapia ocupacional, cuenta con: colchonetas, tarimas,
escaleras suecas, equipo de suspensión y material diverso para el tratamiento
de los pacientes.
Despacho de fisioterapeutas:
Contamos con 21 profesionales tecnólogos médicos distribuidos en las
siguientes áreas:
09 tecnólogos médicos en terapia física, encargados del área de traumatología.
02 tecnólogos médicos en terapia física encargados, del servicio de
rehabilitación neurológica. 04 tecnólogos médicos en terapia física encargados
del área de rehabilitación pediátrica. 01 tecnólogo médico encargado del área
postural. 03 tecnólogos médicos en terapia de lenguaje encargados del área de
terapia de lenguaje. 01 tecnólogo medico en terapia ocupacional encargado del
servicio de terapia ocupacional y 01 tecnólogo medico en terapia física
encargado del área de hospitalización.
Contamos con 14 profesionales técnicos en fisioterapia y 8 profesionales
administrativos.
Sala de Fisioterapia: Contamos con un gimnasio de fisioterapia el cual cuenta
con: Bicicletas estacionarias, cintas deslizantes computadorizadas, mesa
extensora y flexora de rodilla, poleas, pesas, gimnasio multifuncional, camilla
de tracción, bandas elásticas, etc.
Un ambiente de hidroterapia el cual cuenta con dos tanques de Whitehalll.
Un ambiente de agentes físicos, con tres tanques de compresas, una hielera y toallas.
Un ambiente de magneto terapéutico, contamos con uno.
Un ambiente de laser terapéutico, contamos con uno.
36
Áreas Asistencial
Fisioterapia
Año 2012 2013
Atenciones 78866 83364
Altas 810 916
Promedio diario de pacientes 242 257
Sesiones Ambulatorias 77052 80573
Sesiones Hospitalización 1814 2791
Total Sesiones Realizadas 78866 83364
Rehabilitación
Año 2012 2013
Primeras Consultas 3240 4860
Consultas Sucesiva 76274 80124
Total Consultas 78866 83364
37
5. Otros Servicios
a. Departamento de Sistema
38
El departamento de sistemas se refuerza con una iniciativa que nace de la Clínica San
Juan de Dios de Arequipa (HCSJD) y LOBO Sistemas S.A.C. para crear un software de
salud enfocado a cubrir los requerimientos operativos de la Clínica, proyectados en un
crecimiento continuo. HEMA nace como proyecto para desarrollar un software bajo
estándares nacionales e internacionales que de soporte al manejo integral de procesos
asistenciales y administrativos en cualquier institución de salud
Socios del Proyecto
En el 2008 Clínica San Juan de Dios y LOBO Sistemas S.A.C. se asocian mediante un
“Joint Venture” (Alianza estratégica) con el objetivo de crear el mejor HIS a nivel
nacional.
¿Qué es HEMA?
HEMA (del acrónimo, Health MAnagement), es un Sistema de Información para
Hospitales y centros de salud desarrollado íntegramente dentro de una Clínica.
HEMA ha sido desarrollado teniendo como base el PACIENTE por lo que todos sus
módulos están direccionados a alimentar la historia clínica digital, la cual podrá ser
consultada posteriormente permitiendo obtener reportes estadísticos que nos
permitan mejorar la calidad de la atención de sus pacientes.
El alcance del sistema HEMA contempla los siguientes módulos:
Atención al Paciente (Citas,
Consultorios y Servicios)
Servicio Social
Caja y Tesorería
Gestión Humana
Emergencia
Quirófano
Farmacia
Hospitalización
Auditoria Ambulatorio
Auditoria Hospitalaria
Facturación Ambulatoria
Facturación Hospitalaria
Servicios Auxiliares
Donaciones
Nutrición
Rehabilitación
Logística (Compras, Almacenes, Inventario, Activos)
Contabilidad
Desarrollo de Ventas: Se tiene proyectado la implantación de HEMA en
las siguientes clínicas.
- Clínica San Juan de Dios Iquitos (Diciembre 2013)
- Tecnologías Médicas Arequipa S.A. (Inicio enero 2014)
- Clínica San Juan de Dios Cusco (Enero 2014).
Clientes
- Clínica San Juan de Dios Arequipa
- Clínica San Juan de Dios Chiclayo.
- AOH San Juan de Dios Piura.
- Centro de Reposo San Juan de Dios.
39
b. Régimen de DIETOTERAPIA
LOGOTIPO DE MAJENS SAN JUAN DE DIOS
MAJEN´S San Juan de Dios, es una empresa de comida hospitalaria, que nace
del Joint Venture entre MAJEN’S y Clínica San Juan de Dios. Más de 10 años de
experiencia y formación en alimentación hospitalaria, fueron suficientes para
formar esta empresa y fusionarla a la marca de la familia hospitalaria, en los
tres últimos años. El sueño era lograr que la comida peruana tuviera una
variedad de dietoterapia, que sin perder el sabor de nuestra comida, sirva
también para una buena salud con las prescripciones médicas respectivas. Hoy
este sueño es una realidad.
Se constituye en la única empresa especializada en comida hospitalaria
peruana. Su puesta en marcha está compuesta por 05 nutricionistas
profesionales, 03 maestros de cocina, 02 ayudantes de cocina y 07 auxiliares
de nutrición.
En estos 03 años de Jopint Venture se avanzó en estructurar las áreas físicas de
cocina y despensa, que faciliten el trabajo en dietas especiales, cocidos, crudos
y demás. El almacén está organizado según las normas de buenas prácticas y
manipulación (BPM). Cuenta con una cartilla donde el paciente puede elegir el
menú que desea para el día, con el régimen específico de su dieta. El reto para
el 2014 es lograr la certificación HACCP, con los pasos anteriormente
mencionados.
En el cuadro siguiente observaremos 2 clasificaciones de dietas: Especiales y
blandas o completas. Dependiendo del diagnóstico y tratamiento de los
pacientes, las dietas especiales son dietas líquidas o sólidas. En ambas hay una
variedad de menús. En las líquidas se encuentran las restringidas y amplias. En
las sólidas están las blandas severas, hipograsas, hipocalóricas, hiposódicas,
hipoalérgicas, entre otras especificaciones, requeridas por la necesidad
terapéutica.
RESUMEN DE DIETAS PARA ADULTOS
TIPO DE DIETAS 2012 2013
Especiales 15110 15913
Blandas o Completas 14909 15798
TOTAL 30100 33724
RESUMEN DE DIETAS PARA NIÑOS
TIPO DE DIETAS 2012 2013
Especiales 6456 6008
Blandas o completas 17092 17232
TOTAL 23548 23340
40
DIETAS PARA FAMILIARES O ACOMPAÑANTES DE PACIENTES
DIETAS ESPECIALES PREPARADAS PARA ADULTOS
ESPECIFICACIÓN TOTAL %
LÍQUIDA RESTRINGIDA 350 1.3
LÍQUIDOS ORALES 17 0.1
LÍQUIDA AMPLIA 2949 11.2
BLANDA SEVERA 2467 9.4
BLANDA HIPOSÓDICA 1202 4.6
BLANDA HIPOGLÚCIDA 1482 5.6
BLANDA HIPOCÁLICA 48 0.2
BLANDA HIPOCALÓRICA 243 0.9
BLANDA HIPOGRASA 640 2.4
BLANDA HIPOALÉRGICA 109 0.4
BLANDA HIPOPOROTEICA 17 0.1
BLANDA SIN RESIDUO 114 0.4
BLANDA HIPERCALÓRICA 5 0.0
BLANDA HIPERPROTEICA 82 0.3
BLANDA ESPECIAL 165 0.6
BLANDA 8645 32.9
BLANDA SECA 85 0.3
LICUADA 3109 11.8
TRITURADA / MITIGADA 1296 4.9
LACTANCIA MATERNA 87 0.3
FÓRMULAS LÁCTEAS 0 0.0
ABLACTANCIA 318 1.2
FÓRMULAS POLIMÉRICAS 1383 5.3
COLACIONES 1437 5.5
TOTAL 26250 100.0
DIETAS ESPECIALES PREPRARADAS PARA NIÑOS 2013
Especificación TOTAL %
LÍQUIDA RESTRINGIDA 35 0.1
LÍQUIDOS ORALES 213 0.9
LÍQUIDA AMPLIA 599 2.5
BLANDA SEVERA 250 1.0
BLANDA HIPOSÓDICA 90 0.4
BLANDA HIPOGLÚCIDA 53 0.2
BLANDA HIPOGRASA 83 0.3
BLANDA HIPOALÉRGICA 85 0.3
BLANDA HIPOPOROTEICA 6 0.0
BLANDA SIN RESIDUO 200 0.8
BLANDA HIPERPROTEICA 84 0.3
BLANDA 1253 5.2
COMPLETA 16440 67.6
LICUADA 1255 5.2
TRITURADA / MITIGADA 506 2.1
LACTANCIA MATERNA 1222 5.0
FÓRMULAS LÁCTEAS 1 0.0
ABLACTANCIA 1892 7.8
FÓRMULAS POLIMÉRICAS 41 0.2
COLACIONES 6 0.0
TOTAL 24314 100.0
6. Actividades de Pastoral de la Salud
La animación pastoral la realizamos de manera intra y extra hospitalaria. Dentro de
nuestra filosofía y carisma, la salud se percibe como una vocación no solo para quienes
estén enfermos sino para todo ser humano. Es un llamado y una respuesta
constitutiva en el ser humano, desde las convicciones de nuestra fe.
Internamente, durante el año, organizamos diversas actividades orientadas a la
participación de todos los colaboradores de nuestra clínica, entre estas actividades
podemos mencionar: Jornadas espirituales, reuniones de oración, Vía Crucis de
Semana Santa, elaboración mensual del periódico mural y rezo del Ángelus.
TIPO DE DIETA 2012 2013 COMPLETAS y ESPECIALES 61606 62077
Total 61606 62077
41
Externamente, a través de nuestro Voluntariado realizamos acompañamiento
espiritual en Tuctumpaya, Comedor Santa Teresa, Familia Maqui, Sr. Silverio; y
mediante Mensajeros de la Salud llevamos el anuncio de la Buena Noticia de Jesús a
los lugares más alejados, son 05 las Misiones que realizamos durante el año y
consisten en atender gratuitamente, a través de diferentes especialidades médicas, a
las poblaciones de extrema pobreza del sur de nuestro país.
o Misión de los Mensajeros de la Salud
Nuestras Misiones se realizan en localidades donde la pobreza es extrema y solo
cuentan con los servicios de salud básicos. Estas misiones consisten en un trabajo de
todo un fin de semana en medio de la población. Las especialidades médicas que
suelen solicitarnos son: Medicina, pediatría, ginecología, traumatología, otorrino
laringología, cirugía, psicología, nutrición, medicina física y rehabilitación,
dermatología, geriatría, cardiología.
Se cumple 15 años de Misión, visitando diferentes lugares de la Región Arequipa y de
la zona sur andina del Perú, como Puno, Cusco y Moquegua; también hemos estado en
la zona costera, como Yauca, Ocoña y Cháparra. El mayor logro obtenido en estos
años de existencia es la atención gratuita de 75, 030 pacientes y más de un centenar
de niños derivados a nuestra Clínica para su respectiva atención y rehabilitación.
Misión 2012 Lugar Atenc. especializadas Procesos Total Atenciones
75 Vilque 742 649 1391
76 Orcopampa 914 592 1506
77 Cayarani 788 386 1174
78 Carumas 502 548 1050
79 Coporaque 613 950 1562
6683
Misión 2013 Lugar Atenc. especializadas Procesos Total Atenciones
80 Yauca 879 913 1816
81 Perú arbo 125 0 125
82 Cayarani 480 768 1248
83 Umachiri 719 1417 2136
84 Ilo 832 860 1692
7017
42
Acompañamiento Espiritual a pacientes 2012 2013
Acompañamiento espiritual 1788 2838
Tarjeta Recién Nacido 618 667
Sacramentos 39 44
Oraciones con pacientes 646 179
Procedencia Voluntariado Juvenil HOMBRE MUJER
Universidad Alas Peruanas 4 2 2
Universidad Nacional de San Agustín 20 6 14
Universidad Católica de Santa María 7 2 5
Universidad Católica San Pablo 2 0 2
Universidad Tecnológica del Perú 1 1 0
Escuela de Arte “Carlos Baca Flor” 1 1 0
TECSUP 1 1 0
U.N.I.CA 1 1 0
TOTAL 37
Carreras Profesionales de procedencia: Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Ing.Alimentaria, Ing.Electronica, Adminitracion, psicologia, medicina, Enfermería, Química , Nutrición, Biología y Educación.
voluntarios Universitarios 2012 2013
Visita a personas vulnerables externos 45 30
Voluntarios/año Médicos Auxiliares V. de Mantenimiento apoyo Total
2012 52 60 6 44 162
2013 48 56 5 24 133
PROCESOS DE INDUCCION – VOLUNTARIADO JUVENIL
2012 2013
PROCESO Ingresantes PROCESO 1 ingresantes
Primero 2 Primero 4
Segundo 6 Segundo 0
TOTAL 8 4
43
Inducción de nuevos voluntarios 20 15
Lugar Visitado (Tuctumpaya,Comedor Santa Teresa, Mollebaya, socabaya 4 4
Total 73 53
Otras Actividades:
Encuentros entre Colaboradores 2012 2013
Oración entorno a Francisco Camacho 11 11
Retiros 0 6
Desayunos- onomástico colaboradores 48 48
Reuniones Institucionales 6 6
Tarjetas de Pésame, felicitaciones, cumpleaños a colaboradores
595 600
Inducción a Nuevos colaboradores 98 127
Ayuda a personas en Alimentos 10 10
7. AREA DE TRABAJO SOCIAL
En pediatría la atención está dirigida a niños de 0 a 16 años. Actualmente se atiende
con más de 40 especialidades más.
Atendemos a una población pediátrica hospitalizada y ambulatoria con la finalidad de
darle una atención y seguimiento a su problemática de salud, facilitándole el acceso a
las diferentes especialidades y procedimientos médicos que brinda la clínica.
REALIZACION DE EVALUACIONES SOCIECONOMICAS:
Nuestros niños en su mayoría provienen de familias monoparentales y/o disgregadas
ya que, en gran porcentaje, están compuestas por madres solteras, abandonas y
separadas asumiendo el papel de jefes de hogar.
Por otro lado se brinda atención a menores que no tienen acceso a ningún tipo de
seguro así como también a los que cuentan con los seguros del SIS y Essalud.
EVALUACIONES REALIZADAS DURANTE LOS AÑOS 2012 con 8057 evaluaciones y en el
2013 se registraron 7542 evaluaciones.
DE ACUERDO AL GÉNERO:
CATEGORIAS
Categoría A B C D E F G H I
Sexo 2012 2013
Masculino 4127 3787
Femenino 3930 3755
44
Descuento en consulta y en otros servicios
Solo consulta 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Los pacientes evaluados, como se señala en el respectivo cuadro, son acreedores de
descuentos de acuerdo a su categoría en los diferentes servicios: Medicina física,
emergencia, exámenes auxiliares y procedimientos médicos como por ejemplo.
Laboratorio
Rayos X
Ecografía
Ecocardiograma
Electrocardiograma
Electroencefalograma
Potenciales Evocados
Tomografía
Resonancia Magnética entre
otros
Si el caso amerita se hace un descuento adicional al que ya tiene, por el simple hecho
de estar categorizado.
VISITAS DOMICILIARIAS: Se realiza la evaluación socioeconómica mediante una ficha
virtual, con el nuevo sistema HEMA. Ejecutando visitas domiciliarias si el caso lo
requiere. En el año 2012 se realizaron 52 visitas y en 2013 47 visitas.
HOSPITALIZACION PEDIATRICA (SEGUNDO PISO)
Displacía de cadera
Criptorquidia
Infección Urinaria
Tumoraciones
Gastroenterología
Frenillo Lingual
Apendicitis
Bronconeumonía
Síndrome Doloroso
CRUP
SOB
Polidactilia
Ano plastia
Operación Pabellón Auricular
Focos Infecciosos entre otros.
NUMERO DE NIÑOS HOSPITALIZADOS: En el 2012 se registran 1902 niños Hospitalizados y en 2013 1808 niños.
PROGRAMACION Y SOLICITUD DE SALA DE OPERACIONES: Se realiza la programación
y solicitud de quirófano para el procedimiento de tomografías con contraste a
menores especiales o menores que no colaboran para dicho procedimiento y tienen
que ser sedados necesariamente para un óptimo resultado.
BIENESTAR DE PERSONAL: Se recepciona y administra los CITT de nuestros
colaboradores.
DESCANSOS MÉDICOS: En el año 2012 hubo 107 descansos y en año 2013 se registran
109 descansos médicos.
REALIZACION DE TRAMITES DE SUBSIDIOS
45
Subsidios Año 2012 Año 2013
Incapacidad Temporal 39 tramites 49 tramites
Lactancia 09 tramites 17 tramites
Maternidad 08 tramites 17 tramites
ACREDITACIONES E INSCRIPCIONES: En el año 2012 se realizaron 25 acreditaciones y en año 2013 hubo 38 acreditaciones.
CONSEJERIA Y ORIENTACION SOCIAL A COLABORADORES: En el año 2012 se realizaron 89 consejerías y en año 2013 hubo 97 consejerías.
CITAS POR TELEFONO: Se gestiona citas por Teléfono ante Essalud en beneficio de nuestros colaboradores habiéndose realizado 14 citas en el año 2012 y 16 en el año 2013.
CHEQUEO MEDICO ANUAL: Desde el año 2012 se realiza el Chequeo Médico anual de Atención Preventivo Promocional con la Clínica Móvil” de Essalud realizándose 211 chequeos en dicho año y en el año 2013 se han realizado 355 chequeos.
CAMPAÑA DE VACUNACION: Se gestiona con DIRESA para la suministración de
vacunas a nuestros colaboradores contra la hepatitis B y la influenza.
ACTUALIZACION DE DATOS: Anualmente se realiza la actualización de datos de nuestros colaboradores ya que está creciendo la institución y tratar de no tener inconvenientes en la atención medica de sus derechohabientes.
III FORMACION PROFESIONAL
Durante los años 2012 – 2013 en la Clínica San Juan de dios de Arequipa ha colaborado
en la formación de especialistas en la Salud, aspecto que ha contribuido en el
crecimiento profesional de nuestros estudiantes de la ciudad y en la atención de
nuestra labor social.
PRACTICA PROFESIONAL ANESTESIOLOGÍA SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMADA 2012-2013
AÑO DE ESTUDIOS ROTACIONES DURACIÓN
PRIMER AÑO
Anestesiología 07 meses
Cardiología 02 meses
Neumología 01 mes
Nefrología 01 mes
Terapia del Dolor 01 mes
SEGUNDO AÑO
46
Anestesiología 06 meses
UCI 02 meses
Rotación MINSA-ESSALUD 01 mes
Terapia del Dolor 01 mes
Neuroanestesiología 01 mes
Vacaciones 01 mes
TERCER AÑO
Anestesiología 05 meses
Anestesia Cardiovascular 02 meses
Anestesia Pediátrica 02 meses
Terapia del Dolor 02 meses
Vacaciones 01 mes
PRACTICA PROFESIONAL PEDIATRÍA SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMADA 2012-2013
AÑO DE ESTUDIOS ROTACIONES DURACIÓN
PRIMER AÑO
Clínica Pediátrica General 07 meses
Neonatología 02 meses
Neumología Pediátrica 01 mes
Radiología 01 mes
Vacaciones 01 mes
SEGUNDO AÑO
Clínica Pediátrica General 03 meses
Neonatología 02 meses
Cardiología Pediátrica 01 meses
Nefrología Pediátrica 01 mes
Dermatología Pediátrica 01 mes
Oftalmología Pediátrica 01 mes
Neurología Pediátrica 01 mes
Adolescentología 01 mes
Vacaciones 01 mes
TERCER AÑO
Clínica Pediátrica General 06 meses
Neonatología 01 mes
Cirugía Pediátrica 01 mes
Rotación Externa 03 meses
Vacaciones 01 mes
PRACTICA PROFESIONAL ORTOPEDIA Y TRAUMATOLGÍA SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMA 2012-2013
AÑO DE ESTUDIOS ROTACIONES DURACIÓN
PRIMER AÑO
47
Cirugía General 02 meses
Ortopedia y Traumatología 04 meses
Neurocirugía 01 mes
Cirugía Plástica 01 mes
Imagenología 01 mes
Medicina Física 01 mes
Anestesiología 01 mes
Reumatología 01 mes
SEGUNDO AÑO
Ortopedia y Traumatología 09 meses
Cirugía de Tórax y Cardiovascular 01 mes
Cuidados Intensivos 01 mes
Vacaciones 01 mes
TERCER AÑO
Ortopedia y Traumatología 08 meses
Rotación opcional 03 meses
Vacaciones 01 mes
IV PROYECTOS
1. Iniciados en el 2012
"Acondicionamiento de Oficinas del Primer Piso de la Clínica San Juan de
Dios -Arequipa" (MARZO -2012)
Objetivo: "Mejorar la capacidad de atención centralizada de las áreas de
Caja, Atención al Cliente (modulo de Consulta Externa y Social) y la Central
Telefónica de la Clínica San Juan de Dios Arequipa
Presupuesto US$ 37,715.56
Formulado por: Oficina de Pastoral de la Salud y Social
Presentado a: Dirección General de la Clínica San Juan de Dios –Arequipa
Financiamiento: El 100% ejecutado con recursos propios
"Equipamiento de Sala de Esterilización de la Clínica San Juan de Dios -
Arequipa" (2012)
Objetivo: "Equipar la Sala de Esterilización de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa"
Presupuesto US$ 26,280.74
Formulado por: Oficina de Pastoral de la Salud y Social
48
Financiamiento: El 100% ejecutado con recursos propios
2. Proyectos terminados en el 2013
"Equipamiento - Mobiliario Hospitalario del área de hospitalización
Pediátrica de Niños Sociales de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa"
(Abril 2013)
Objetivo: "Mejorar la calidad del servicio, optimizando el nivel de bioseguridad,
confort y funcionalidad de los espacios físicos del área de Hospitalización
Pediátrica"
Presupuesto US$ 150,682.40 nuevos soles
Formulado por: Coordinación de Proyectos
Presentado a: Cooperación Alemana: KINDERMISSIONSWERK
Financiamiento: En espera de respuesta
49
"Equipamiento Médico del área de hospitalización Pediátrico de Niños
Sociales de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa" (ABRIL 2013)
Objetivo: "Mejorar la calidad del servicio, optimizando el nivel de bioseguridad,
confort y funcionalidad de los espacios físicos del área de Hospitalización
Pediátrica"
Presupuesto US$ 73,040.34
Formulado por: Coordinación de Proyectos
Presentado a: ONGD: JUAN CIUDAD
Financiamiento: En espera de respuesta
Programa de
Hermanamiento de Médicos residentes de la Clínica San Juan de Dios -
Arequipa" (JULIO 2013)
Objetivo: "Fortalecer las competencias del personal del establecimiento,
incentivando valores como el compromiso con la Institución, la Solidaridad y el
Trabajo en Equipo"
Presupuesto: US$ 18,947.00
Formulado por: Coordinación de Proyectos
Presentado a: CASAS DE ACOGIDA (CARACAS - BARCELONA)
50
Financiamiento: 82% CASAS DE ACOGIDA y 18% MEDICOS RESIDENTES
(EEFF AUDITORES / PRESUPUESTOS 2013)
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