mejorar sin coste, a tu alcance
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Mejorar sin coste Mejorar sin coste, a tu alcance
T d i Top tendencias Ideas prácticasIdeas prácticas
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TENDENCIASTENDENCIAS
CAMBIO EN LOS VALORES DEL CLIENTEDEL CLIENTE
Necesidad vs. LujoValores clásicos vs. Modernidad Durabilidad vs. InmediatezValores intangibles vs. ProductoRacional vs EmocionalRacional vs. Emocional
TENDENCIASTENDENCIAS
CAMBIO EN LOS CAMBIO EN LOS COMERCIOS
ConfianzaHonestidadPersonalizaciónPersonalizaciónInformaciónE i iEntretenimiento
TENDENCIASTENDENCIAS
CAMBIO DE ACTITUD
OBSERVARIdeas, informaciónE hOBSERVAR EscucharDescubrir Oportunidades
APLICARSESer proactivoPlanificarEjecutar
D
ATREVERSEDestacarInnovarDiferenciarseDiferenciarse
TENDENCIASTENDENCIAS
RETAIL 2009 – 2010
1.Reducción de costes.
2.Experiencia de compra, valor añadido.
3.Mercado de nichos y especialización
44.Mezcla de mercados, productos y servicios.
5.Valores de Marca, diferenciación.,
6.Innovación tecnológica.
7.Green retail.
88.Shopper Marketing- marketing centrado en el comprador.
IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Escuchar
AdS l fi l
CLIENTE
AdaptarseSerle fiel
(comprador)
EvolucionarAmpliarp
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICASTARGET
ERROR: “Mi tienda es para todos los públicos.”
Haz sentir especiales a tus clientes.
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Cuatro paredes + mostrador = TIENDACuatro paredes + mostrador TIENDA¿Qué somos y qué vendemos?
¿En qué somos diferentes y qué es lo que hacemos mejor?
¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?
IDEAS PRÁCTICASDiferenciarse
IDEAS PRÁCTICAS
en 3 pasos
1 Escoger ser el “EL MÁS” o “EL MEJOR” en algo.
2E i l j 2Estrategia para lograr o mejorar ese objetivo.
33Comunicarlo o exponerlo claramente como reclamo.
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
TU TIENDA ES TU PRODUCTOTU TIENDA ES TU PRODUCTO
MARCAIMAGEN
ÓCOMUNICACIÓNCULTURACULTURA
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Visibilidad
Trato
PRODUCTO
Trato Accesibilidad
Ventajas Conocimiento
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
CREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRACREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA¡Memorable!
1 Amabilidad, ayudar y escuchar l dal comprador.
2 Conocimiento y gestión de producto.
“Mañana los clientes hablarán de ti, de ti depende lo que dirán.”
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Herramientas
InformaciónPublicidad
INTERNET
Redes socialesComunicación
Redes sociales
Venta online
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
COMUNICACIÓN Consejos:
Soportes InformaciónPromociones
“Todo comunica”
PromocionesPublicidad 1 mensaje 1 ¿Qué comunicamos?
2 ¿Es lo que queremos decir?3 ¿Es lo que queremos que digan?
Contacto SMS, mail, FB
C h i !!!
3 ¿Es lo que queremos que digan?
Coherencia!!!
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICASAUMENTAR TRÁFICO:Animación en el punto de venta
EVENTOS:ExposiciónCelebraciónTaller DemostraciónDemostraciónDegustación
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
AUMENTAR TICKET MEDIOingresos
AUMENTAR TICKET MEDIO
TM=g
diarios
nº de transacciones
1 Productos de impulso1 Productos de impulso2 Productos complementarios3 P k3 Packs4 Presentar las novedades
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
Comunidad
GreenSostenibilidad Green
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IDEAS PRÁCTICASIDEAS PRÁCTICAS
¿BENEFICIA A MIS CLIENTES?
¿LO SABEN?¿LO SABEN?
¿LES IMPORTA?
¿BENEFICIA A MIS VENTAS? SI
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¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!
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Sashka Krtolicasashka@awanzo.com
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