masterclass #smturismo. la estrategia en redes sociales de una ota: “un día como community...
Post on 01-Nov-2014
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MasterClass
“La estrategia en redes sociales de una OTA:
Un día como Community Manager en eDreams”
Daniel Pla, Community Manager de eDreams España
“La estrategia en redes sociales de una OTA:
Un día como Community Manager en eDreams”
Daniel Pla, Community Manager de eDreams España
Social Media
2 BILLONES DE PERSONAS CONECTADAS A INTERNET
Social Media
LA PUBLICIDAD EN MÓVIL HOY SUPERA EL 49%
Social Media
Social Media
ES UNA CUESTIÓN DE CONFIANZA
90% 14% confía en las
recomendaciones de otros consumidores confía en los
anuncios publicitarios
Social Media
SOCIAL MEDIA =
Social Media – Lo que algunos creen
E
M
P
R
E
S
A
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Social Media
¿Qué quieren o qué necesitan nuestros clientes? ¿Qué factores o historias pueden ayudarnos a destacar? ¿Qué plataformas son las mejores para llevar a cabo nuestra estrategia? ¿Cómo pueden estas herramientas trabajar conjuntamente para maximizar nuestro alcance?
Social Media
• 1.150 millones de usuarios de los que 751 acceden mediante teléfonos móviles a través de 7.000 diferentes dispositivos • El 23% de usuarios comprueba su perfil más de 5 veces al día. • Más de 350 millones de fotos se suben al día en Facebook • El 75% de la posible participación de un mensaje se consigue en sus primeras 5 horas
La importancia del Social Media
• Tiene más de 500 millones de usuarios • Aproximadamente 288 millones de usuarios activos mensualmente. • El 28% de los retuits son debidos a la inclusión de ‘please RT’ • De promedio, en torno a 400 millones de tuits son enviados al día.
La importancia del Social Media
GOOGLE +
• Más de 500 millones de usuarios de los que aproximadamente 343 son usuarios activos • El 80% se conectan a Google+ al menos una vez a la semana, y un 60% lo hacen diariamente • El botón ‘+1’ se utiliza más de cinco mil millones de veces al día • Los GIF animados continúan siendo los post más usados y participativos
Fuente: Digital Insights
La importancia del Social Media
Social Media
Blog
SEO
Sales
Youtube
Google+
Customer Service
PR
La importancia del Social Media
Community Manager
PORTUGAL
Programador /
Equipo de Diseño
Community Manager
ESPAÑA
Community Manager
FRANCIA
Content Manager
FR / ES / PT
/ IT / UK /DE
Community Manager
ITALIA
Community Manager
REINO UNIDO
Equipo SEO
Community Manager
ALEMANIA
La importancia del Social Media
Elaboramos un social media
plan, su estrategia y su monitorización
Creamos contenidos y
campañas que ofrezcan valor
El blog como fuente de
contenidos y valor de marca
Definimos las herramientas
para la gestión de las
comunidades
Trabajamos el posicionamiento web (SEO) y el posicionamiento
social (SMO)
Analizamos y medimos todas
nuestras acciones
Nuestra estrategia
Definiendo objetivos
Definiendo una audiencia
Definiéndote a ti mismo
Nuestra estrategia / Definiendo un Social Media Plan
Identificando y organizando las herramientas
Midiendo, analizando y adaptándonos
Manteniéndonos conectados
Nuestra estrategia / Definiendo un Social Media Plan
Identificando influencers
Nuestra estrategia / Definiendo un Social Media Plan
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
TWITTER PARTIES
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
CAMPAÑAS EN FACEBOOK
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
EL BUEN CONTENIDO ES, SIMPLEMENTE…
BUEN CONTENIDO
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Lugares que visitar, sitios únicos, experiencias…
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Completando la frase Haciendo preguntas
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Contenido ‘Brandeado’
Celebrando festividades
Nuestra estrategia
Nuestra estrategia / Creando contenido de valor
Nuestra estrategia / El blog como generador de valor
Nuestra estrategia / El blog como generador de valor
Herramientas para la Gestión de Social Media
Nuestra estrategia / Herramientas para la gestión de comunidades
Nuestra estrategia / Herramientas para la gestión de comunidades
Directamente desde Las propias plataformas
Nuestra estrategia / Herramientas para la gestión de comunidades
Nuestra estrategia / Posicionamiento (SEO – SMO)
Nuestra estrategia / Posicionamiento (SEO – SMO)
Nuestra estrategia / Analizando y midiendo las acciones
Nuestra estrategia / Analizando y midiendo las acciones
BUSCA LA INSPIRACIÓN EN CUALQUIER PARTE
Buscando la inspiración
Buscando la inspiración
Buscando la inspiración
Buscando la inspiración
Buscando la inspiración
Buscando la inspiración
Buscando la inspiración
¿Hay algo que inspire más que viajar?
Buscando la inspiración
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“La estrategia en redes sociales de una OTA:
Un día como Community Manager en eDreams”
Daniel Pla, Community Manager de eDreams España
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