marketing para facebook. oct. 2011
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Calcule el ROI
en su Mercadeo DigitalFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook Marketingen su Mercadeo Digital
Socialmedios Inc.
New York Caracas Bangalore
© Octubre 2011
Facebook MarketingFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook Marketing
Armando Castellano Jr
CEO Socialmedios.net
@socialmedios
Hashtag
#facebookccs#facebookccs#facebookccs#facebookccs
¿Por qué
las Empresas
Invierten Dinero
Publicándose?
¿Por qué invertir?
• Aumento de las ventas• Incrementar participación en el mercado• Lanzamiento de un nuevo producto• Reacción a la competencia• Anuncio de una alianza o convenio• Anuncio de una alianza o convenio• Renovación/Actualización de producto• Temporada/Aniversario• Descontinuación de un producto• Adquirir nuevos clientes para venta de empresa
¿Cuánto
invertir?
5555----7%7%7%7%Sobre ingresos brutos pronosticados
Sobre típicos Sobre típicos de lanzamientos12121212----15%15%15%15%
ROI32%32%32%32%
Digital Marketing Mix
Redes Sociales
SEO
Móvil
70%
64%
56%
27%
32%
33%
3%
4%
5%
Aumenta Igual Decrece
Móvil
eMail (Adquisición)
eMail (Retención)
PPC/SEM
Branding
Afiliado
44%
54%
51%
46%
36%
40%
43%
42%
37%
43%
4%
3%
11%
11%
9%
Gasto derivado a digital media
Entre
20 & 30% 20 & 30% 20 & 30% 20 & 30%
del Presupuesto Anual
© Webmetrics 2010
Modelos Publicitarios
• Oportunidades (Lead generation)• Imagen de marca (Branding)• Venta directa/Promociones (Direct response)• Afiliados (Cross-selling/Up-selling)
Demografía vs. Estilo de Vida
Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangos demográficos y áreas urbanas
• Hip hop• Gay• Cristianos• Cristianos• Vegetarianos• Naturistas
Tasa de conversión
Nuevos & prospectivos clientes
Clientes actuales
Me too/Referidos
1,4%
1,2%
2,6%Me too/Referidos 2,6%
Presencia Web
¿Cuál es su estrategia web?
• Extender el alcance de la marca fuera de horario• Responder preguntas más frecuentes • Alcanzar audiencias geográficamente insuficientes• Promover la venta de productos & servicios• Aumentar el número de cuentas• Disminuir el tráfico hacia el call center• Establecer una personalidad social o institucional en la web
� E-commerce | B2B | B2C | Marketplace � Página web | Sitio web | Web site� Alojamiento web | Hosting� Formularios� Landing page | Página de aterrizaje� Lead generation� Micro sitio | Microsite� Micro sitio | Microsite� Autoresponders� Data mining | Agregadores de datos� Merchant account | Pago en línea
La Internet
& la Web 2.0
La Internet
Representa el sistema interconectado de redes globales que usando el protocolo de conexión TCP/IP conecta a billones de usuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste en millones de redes privadas y públicas, académicas y comerciales que transportan una vasta cantidad de datos a través de la World Wide Web (www) y la infraestructura que soporta el correo Wide Web (www) y la infraestructura que soporta el correo electrónico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar, en la escuela y en las telecomunicaciones.
Con la ayuda de wikipedia.org
Web 2.0
Término que se asocia a aplicaciones web que facilitan la interacción entre programadores y usuarios, por lo que la colaboración e inserción de diálogos generados por usuarios es su principal insumo. Entre sus versiones más notorias podemos elegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC, juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibros juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibros digitales y aquellos sitios para la promoción y sharing archivos de video, audio e imágenes.
Evolución de la Web
Dial upDoubleClick
OfotoMapQuest
Authorize.netAkamai
mp3.com Napster
Britannica Online
Broadband/Banda anchaGoogle AdWords/AdSense
FlckrGoogle Maps
PayPalBit TorrentPandoraLimeWireWikipedia
WEB 1.0 WEB 2.0
Britannica OnlineMSN Messenger
ICQDialPad
GeocitiesASP
WebtrendsMicrosoft Office
AltaVistaPage-views
AOLNetscape Navigator
Web portalsPublishing
WikipediaTwitter
Gmail/GtalkSkype
WordPressSaaS
Google AnalyticsGoogle AppsGoogle Search
CPC/CPAMySpace
Google ChromeRedes sociales
USG/Participación
Valores ponderables en la planificación del negocio
Aplíquelo según se adecúe a su modelo de negocios
• TCO (Costo total de propiedad)• CLV (Costo lineal de venta)• ARPU (Beneficio promedio por usuario)• Churn• ROI/IRR
TCO, Total Cost of Ownership
• Total Cost of Ownership: Total Cost of Ownership: Total Cost of Ownership: Total Cost of Ownership: Es la estimación financiera de uso en proyectos asociados a la tecnología de información, comunicaciones, aviación, transporte y manufactura, cuyo propósito es cooperar en la identificación de costos directos e indirectos de un sistema. Es un concepto gerencial aplicado a la contabilidad desde los años 20s durante la construcción a la contabilidad desde los años 20s durante la construcción de los ferrocarriles en Estados Unidos. Fue popularizado por IBM IBM IBM IBM y recientemente por MicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoft en los 80s. La adopción de TCO en campañas de inversión en medios sociales responde al protagonismo que supone la compra/arrendamiento de servidores, tarjetas, PCs, acceso & banda ancha, entrenamiento al personal, licencias, soporte & mantenimiento
¿Cuántos clientes necesita?
• Identificar el posible tamaño de su audiencia | local, regional & nacional
• Establecer tipo de cliente y sus ciclos de compra• Remozar línea de productos basado en upselling., garantías e
incentivos directos• Incorporar la aplicación de códigos de medios generadores de • Incorporar la aplicación de códigos de medios generadores de
respuesta directa• Programar estrategias generadora de nuevos clientes | Trimestral:
– Promover migraciones desde rivales & competidores– Incentivar la creación de nueva clientela basada en preferencias y
demografía– Crear una masa crítica a partir de clientes existentes | me too
Costo de venta Vs Inversión lineal
• Estime un modelo de evaluación de costos, según su esquema productivo:– Costo de venta – Inversión lineal– Inversión lineal
Costo de Venta
• Costo de ventaCosto de ventaCosto de ventaCosto de venta:– Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturación anual durante
ejercicio fiscal previo– Puede variar en función de expectativas de ventas por trimestre
o año– Varía según modelo de negocio– Varía según modelo de negocio– Incluye evaluación TCO para ejercicios digitales– Impacto creado por incentivos directos, promociones al
consumo, financiación directa, afiliaciones, etc– Regularmente son aplicados al costo final al consumidor final
Inversión lineal
• Inversión lineal:Inversión lineal:Inversión lineal:Inversión lineal:– Supone la ecuación apoyada en los requerimientos por adquirir
nueva clientela– Media-pushed investment | Inversión soportada en media– Inversión proyectada en valores CTRs, donde XXXX impresiones
generan YYYY clickthroughs para Z conversionesgeneran YYYY clickthroughs para Z conversiones– Usa elementos de marketechture– Técnica financiera empleada para atraer capital– Resultados son medidos anualmente– Puede asumir o no análisis cualitativos de TCO
Aprovechamiento de los medios sociales
Redes sociales
• Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen personas y grupos con intereses similares usando diferentes estructuras de comunicación instántanea y viral
• Blog• Email• Calendario digital• Calendario digital• Album de imágenes• Chat/IM• Video• Etiquetas• Juegos en línea• Forum• Comunidades virtuales
Sitios de mayor popularidad y tráfico
Dificultades para su adopción
Gerentes asumen que las objeciones más dificiles de superar son:
• Desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódica y efectiva• Lograr o mejorar los retornos por la inversión realizada en mercadeo
digital• Convertir a los F&Fs en clientes económicamente cuantificables• Convertir a los F&Fs en clientes económicamente cuantificables• Incrementar la generación de oportunidades a partir del contacto
social• Aumentar el número de visitas al sitio propietario a través de
integraciones varias desde plataformas de social media
• Según Compete Compete Compete Compete y QuantcastQuantcastQuantcastQuantcast, Facebook es la red social más visitada del mundo. Con 800 millones de usuarios activos, FB fue fundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz Moskovitz Moskovitz Moskovitz y Chris Hughes Chris Hughes Chris Hughes Chris Hughes en el año 2004, permitiendo sólo el registro a estudiantes de la Universidad de Harvard.
• Facebook desplazó a MySpace en número de usuarios
• Facebook desplazó a MySpace en número de usuarios registrados y páginas vistas por sesión en abril 2008, a sólo cuatro años de su fundación.
• Usuarios y marcas pueden crear grupos, publicar status personales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro, Like una página o aplicación
Facebook en números
• 800 millones de usuarios registrados• 10+ millones están en Venezuela• 160 millones de usuarios móviles• #1 en almacenamiento de fotos• #2 en provisión de videos
• 800 millones de usuarios registrados• 12+ millones están en Venezuela• 350 millones de usuarios móviles• #2 en provisión de videos
• #4 en búsqueda –en alianza con Bing• #3 en emisión publicitaria• Usuarios emplean casi 8 horas mensuales dentro de FB• 1 de cada 4 páginas son indexadas desde FB
• 350 millones de usuarios móviles• #1 en almacenamiento de fotos• #2 en provisión de videos• #4 en búsqueda –en alianza con Bing• #1 en emisión publicitaria (display ads)• Usuarios emplean casi 8 horas mensuales en FB• 1 de cada 4 páginas son indexadas desde FB
• Conectar y engancharse con su audiencia• Aumentar la visibilidad de la marca ante individuos que la buscan • Establecer una comunidad alrededor de la marca• Promueve sus atributos en medios colaterales insertos en FB: Blog,
webinarios, videos, chat, etc• Permite crear focus groups entre seguidores de la marca
¿Por qué estar en Facebook?
• Promueve libre interacción con la marca mediante promociones y concursos
• Deriva valor agregado públicamente a partir de situaciones negativas ocasionadas por experiencias con la marca
• Reorienta interacciones (positivas/negativas) iniciadas por clientes/F&Fs en tiendas y call centers
• Fortalece la estrategia de ROI mediante • Implementación de presencia dinámica vía iFrame• Gerencia transacciones no financieras como sCRM
Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:• Foros de discusión, comunidades y focus groups• Tutoriales, manuales & webinarios• Lanzamientos & Promociones• Inscripciones en programas de afinidad & lealtad• Captura & adquisición de nuevos clientes
Atributos de sitio migrando a Facebook
• Ofertas especiales & programas de incentivo• Email• Encuestas & surveys• Catálogo de productos• Concursos• Publicidad segmentada
“Aunque las Páginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para las personas, evangelizar sus atributos puede tomarse como una extensión y alcance de su propietario y fundador, tal como son
empleados los blogs corporativos.De manera que perfiles personales pueden ser usados inicialmente
para cultivar una audiencia primaria si la marca es
Páginas Vs Perfiles
para cultivar una audiencia primaria si la marca es geográficamente manejable, para luego ser exportable hacia la
Página de negocios”.De mi propia cosecha
Páginas Vs Perfiles
Páginas de negocios
• 2+ administradores permitidos• Diversidad de categorías• Cualquiera puede hacerse fan• Emite actualizaciones
Perfiles personales
• Requisición de amistad debe ser aprobada
• Limitada cantidad de seguidores
• Emite actualizaciones geográficas
• Base de F&Fs ilimitada• Puede intercambiarse con perfil
dinámicamente• Publicidad orientada a
incrementar F&Fs
seguidores• Puede intercambiarse con
Página dinámicamente• Ideal para marcas formadas
alrededor de su fundador o gerente
Abriendo una cuenta en Facebook
Use la página de inicio para abrircuenta en Facebook.
Los perfiles personales son iniciados al llenar el formulario presentado aquí.
Mientras que las Páginas de negocios deben seguir el proceso sugerido al pinchar Create a Page, como lo indica la flecha…
¿Quién registra la Página en FB?
Inicie la presencia de su marca en Facebook
Confirmar categoría en Facebook
• Confirmar categoría basada en sus requerimientos organizacionales:
• Es recomendable obviar el registro de comunidades ya que su nutrición y crecimiento serán eventualmente gerenciados por Facebook, independientemente de quienes la hayan iniciado
Revisar inbox & confirmar email
Configurando Admins
Administrando permisos
Fan PageInformación básica
Recursos
Programación de evento
Programación de eventosMódulo de eventos
Configurar Likes/Me Gusta
Actualizaciones:Actualizaciones:Actualizaciones:Actualizaciones:
• Pueden orientarse por localidad e idioma –incluso ambos
• Contenido será visible para recipientes con tales configuraciones
Configurando la Página
• Admin posee recursos para ver contenido sin discriminaciones
• Actualizaciones orientadas por país pueden regionalizarse
• Selección de 2+ países invalida opción de regionalizar mensaje
• Actualizaciones con orientación específica poseen un sello de privacidad en pie de página
• Vista por defecto es determinada por selección de Admin
• Actualizaciones podrán ser vistas en sus dos formatos, Todos & Amigos
• Filtro Todos provee actualización de la marca y Likes/Me Gusta según relevancia
Administrando filtros en el Muro
según relevancia
• Otros filtros presentarán actualización basado en lo reciente
• Más Reciente include actualizaciones emitidas por la marca y Likes
• Oculto presenta las actualizaciones filtradas por FB por spam o aquellas escondidas por el Admin
• Tripa contiene 5 imágenes
• Imágenes son extraídas
de las cinco más recientes
• Tripa es estática en Perfil
Tripa de fotos
• Tripa es estática en Perfil
• Aleatoria en Página
• Podrán removerse pinchando X
• Acción no se revierte
• Páginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados a F&Fs
• Sólo Perfiles podrán emitir mensajes privados
• Intercambio de mensajes resulta de la configuración de privacidad establecida por el receptor potencial y el tipo de relación con el
Mensajería privada
establecida por el receptor potencial y el tipo de relación con el emisor
• No! A menos que conozca los fundamentales del algoritmo propietario EdgeRank, el cual determina quién recibe la actualización en su Muro. ER crea una Puntuación Cualitativa (Quality Score) que según su nivel histórico publica las actualizaciones. Un bajo nivel impedirá que la actualización sea visualizada por muchos F&Fs y colegas relacionados a su cuenta
¿Hay garantías que mi Página será vista?
Actualizaciones son influenciadas por factores interactivos como:
• Número de Likes/Me Gusta aplicados
• Shares
• Comentarios
¿Cómo viralizo mis actualizaciones?
Comentarios
• Etiquetado/Tagging
• Intérvalo entre actuaciones
• Relación de interacciones con tamaño de la base de F&Fs
• Publicación de banners orientados –o no, a F&Fs
• Publique con frecuencia interdiaria• En la mañana -antes del horario de oficina• Los fines de semana –preferible domingos en la tarde• Intercale diferentes formatos & media• Relaciónese con Facebook
Estrategias light para actualizar Página?
• Relaciónese con Facebook
• Pestañas funcionan como herramientas de navegación dentro de la Página
• Espacio de aterrizaje alternativo a influencia publicitaria• Usada para promover Likes/Me Gusta & subscripción email• Orienta la ubicación de detalles relevantes a la marca• Permite variar recursos CTA
Pestañas adecuadas a la marca
• Permite variar recursos CTA • 520 px para incorporar propuestas sobre cross-selling, catálogos
y promociones de incentivo directo al consumo• Hilvana comunicación, promoción orgánica y transacciones vía
iFrame• Permite la adición de Google Analytics para evaluar traffic funnel
• Básicamente la aplicación de FBML (FB Markup Language) obligaba al uso de elementos propietarios de Facebook, incluida su propia variación de JS (FB JavaScript). Mediante la adopción de iFrame, desarrolladores tienen libertad de diseñar su página inserta dentro de Facebook de la manera deseada, incorporar cualquier contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en
FBML Vs iFrame
contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en tiempo real
Definición seleccionada:
• Para efectos de esta presentación iFrame es Inline Frame o un documento HTML inserto dentro de otro documento que extrae contenido de un sitio web y lo muestra en un espacio predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden
¿Qué es iFrame?
predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden exceder los 520x800 px
• Su implementación es conocida operacionalmente como fan-gating, Like-away o Get-a-like que permiten revelar opciones atribuidas a F&Fs
• Reemplaza microsites asociados a domain• Cuantifica impresiones y conversiones mediante Google Analytics• Permite prueba a través de Google Website Optimizer• Posibilita adopción de lenguaje de programación, incluido flash• Potencia la integración de e-commerce
iFrame para contenido propio en Facebook
• Potencia la integración de e-commerce
• iFrame permite la personalización del proceso de monetización global iniciado en FB; cuya transacción puede concretarse allí o en el sitio propietario mediante el empleo de diversas herramientas:
Lead generation
• Iwipa• WildFire• Static HTML• Tab Press• Hosted Frame• Involver
11 herramientas para incorporar su iFrame
• Involver• Lujure• Pagemodo• Face IT Pages• iFrame Engine• TabSite
Perfil PersonalAudiencia moderada
De Perfil a Página
Facebook como Página
F-commerce
• Promover incentivos a la compra• Evaluar reacción de clientela• Agrega familiares y amigos a listados de F&Fs• Organiza eventos virtuales• Promueve actividades en tienda entre F&Fs
PyMEs en Facebook
• Promueve actividades en tienda entre F&Fs• Incrementa F&Fs de manera orgánica• Estimula interacciones: Likes/Me Gusta, Share• Crea anuncios para aumentar oportunidades de venta• Instrumentar contenido wiki & PMF• Insertar enlaces bit.ly excepto en menciones a la marca
Facebook Commerce
Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:
• Afinidad entre el receptor del objeto y su productor basado en un histórico con la frecuencia de contactos entre sí
• Peso del objeto, siendo un comentario más relevante que un Like/Me Gusta
EdgeRank¿Cómo funciona?
Like/Me Gusta• Tiempo de creación
• Menos F&Fs pueden generar altos niveles de compromiso• Compromiso y no F&Fs impulsan positivo EdgeRank• Base de F&Fs compilada en concursos es efímera• Construya su base de F&Fs orgánicamente• Nutra la interacción con F&Fs en vez del contenido• Publicite en FB para crear interés en rivales e incrementar
EdgeRankVitales
• Publicite en FB para crear interés en rivales e incrementar EdgeRank
• Polarice sus F&Fs intencionalmente• Publicar directamente en FB evitando el uso de software que
pueda afectar su EdgeRank negativamente• Incluir enlaces a terceros• Configurar encuestas
Main Edges
• Objetos son actualizaciones como video, links & fotos• Afinidad es el borde de amistad y cercanía en el cual se interactúa
históricamente con amigos• Peso se apoya en el compromiso ganado en la relación• Tiempo decadente obviamente transforma el Objeto más nuevo
en un borde más atractivo que uno con varíos días en el
Pirámide de bordes
en un borde más atractivo que uno con varíos días en el newsfeed funnel
EdgeRank Graph
• Cruzada contra “nuevos”• Necesito ser más simpático• Comentarios o nada!• Espiar en tu amigo no te hace
relevante
EdgeRank: Secretos revelados
relevante• Los que te espian te convierten
en el más popular• Cultivar amigos en pequeñas redes• Fotos & videos nativos pesan más
que enlaces
Facebook Ecosphere
• Facebook detuvo el desarrollo del protocolo Share, dejando en Like/Me Gusta la preferencia como método para compartir contenido hacia el interior de la red y forzar la permanencia de sus usuarios por más tiempo dentro del ecosistema Facebook debido al estímulo al en.gagement
Likes & Shares en Facebook
• Funciona como un email, en cuanto a su alcance• Crea newsfeed en cuentas de terceros automáticamente• Muestra actualizaciones en quienes han “gustado” de su
contenido• Permite incrementar el nivel de compromiso hacia la marca• Usualmente viraliza el mensaje entre F&Fs de usuarios Likes
Importancia de cultivar Likes/Me Gusta
• Usualmente viraliza el mensaje entre F&Fs de usuarios Likes• Genera tráfico recurrente orientable a iFrames de la Página
• Redacte literatura relevante orientada a nutrir comunidad• Interactúe comentando, compartiendo y etiquetando media de
usuarios y F&Fs• Inserte logo de FB en su comunicación electrónica• Invite a seguidores de su marca en Twitter• Socialice conversando sobre temas populares y cómo impactan
vida de usuarios y F&Fs• Viralice actualizaciones mediante la inclusión de agregadores de
¿Cómo aumentar F&Fs en Facebook
• Viralice actualizaciones mediante la inclusión de agregadores de contenido/bookmarks
• Mantenga diferentes tópicos de conversación en agregadores, Twitter, blog corporativo y Muro en FB
• Programe eventos para F&Fs dentro de su presencia en FB• Promueva participación de F&Fs mediante encuestas y fotografías• Organice descuentos y ofertas dirigida a F&Fs• Publique banners en FB dirigido a non-F&Fs
Facebook Fan Pages Directory
• Crear URL asociado a la marca• Publicar comentarios resumidos• Establezca un enlace a fan page desde su página corporativa• Incorpore una pestaña social en su sitio corporativo
SEOF: Optimizando búsqueda para Facebook
• Incorpore una pestaña social en su sitio corporativo• Relacione sus actualizaciones a marcas reconocidas• Incremente y cultive razonablemente el número de Likes/Me
Gusta
2 niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda
• Facebook Autosuggest/AutoComplete• Ver más resultados (See more results/Advanced Search) cuyos
resultados agregan Páginas, F&Fs, aplicaciones y Bing
SEOF: Niveles de búsqueda
• Búsqueda en Facebook produce impredecible resultados y responderá según se envíe la solicitud
SEOF: Resultados impredecibles
Brand verticals & Proper ComMngmnt
• Integrar social plugins en sitio propietario• Acentuar el uso de marcas reconocidas
en asociación con casos propios• Publicar resultados de encuestas y estudios
Adiciones para fomentar positivo SEO
que mencionen a la competencia
• Identidad de Página• URL asociado • Categoría• Información vital• Muro
Configurando contenido SEO Facebook, Bing & Google
• Muro
Facebook Connect
• Registro de nuevos usuarios con data originada en FB• Sitios podrán seleccionar entre Likes/Me Gusta o Recomienda• Posee cualidades nativas al Social Graph• API disponible gratuitamente• Botones diseñados en variados formatos,
incluyendo imágenes
Open Graph es un protocolo propietario de FB que convierte sitios web foráneos en objetos de su social graph. Este proceso permite a Facebook capacitar a cualquier sitio con funcionalidades de una Página interior.
Elementos:Elementos:Elementos:Elementos:
• Título
Optimizando contenido vía Open Graph
• Título
• Descripción
• Tipo
• Imágenes
• URL
• Nombre del sitio
• Aplicaciones
Newsfeed de Facebook
• 90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provienen del Newsfeed• F&Fs apoyan Páginas en consecuencia a ofertas y promociones• F&Fs no retornan a Páginas luego de presionar el botón Like/Me
Gusta• Mayoría de experiencias de usuarios se publica en Muro
NFO en FacebookPrincipios
• 95% de usuarios sólo revisa Top News Feed• 35% de los comentarios orientados al comercio vienen en el TNF• 40% del total de comentarios comerciales es visible• Sólo 1 actualización de cada 500 es publicada en los feeds• Newsfeed funciona como email con 3 forwards incluido• Facebook comenzará a reducir los mensajes directos
• Publicar actualizaciones de 80 carácteres o menos• Estimule la conversación en Muro• Sea liberal en la actualización de imágenes y videos• Actualice en horarios que su audiencia esté conectada• Promueva la adopción de Likes/Me Gusta• Emplee un esquema de actualización de contenido fácil de
NFO en FacebookRecomendaciones
• Emplee un esquema de actualización de contenido fácil de interactuar
• Formule preguntas que resulten en respuestas simples• Revise los análiticos de su tráfico fuera y dentro de FB• Inicie contacto con usuarios que originan contenido• Esconda el ruido que dispersa el tópico principal de Página
Promueva
Discusiones
Generen
Clave para impulsar NFO
que Generen
Participación
Configure
Encuestas
Elementos claves en su NFO
Encuestas
& Surveys
Programar
Eventos
Online
Contenido orgánico
Online
Incorpore
NFO apoyado en branding
Elementos
de Branding
a Navegación
IncentiveConversaciones
NFO es orgánico
Conversaciones
Orgánicas
Analice
y Evalúe
Tráfico
Aumentar tráfico
Tráfico
Generado
Desde Móviles
Replicar
Experiencias
Onland
Búsqueda online fomenta NFO
Onland
en FB
Cross-selling
on Page Wall
Cross-selling & Third-party Content
on Page Wall
& Third-party
Content
• Enfocar metas hacia incremento de F&Fs• Excluir el empleo de visitas desde móviles• Fundamentar ganancias en tráfico simple• Promover contenido estático a través de la web• Involucrar a terceros (poco/mucho) en la creación de mensaje
global
Análisis de estrategia A Errores
• Desconocer el uso de prácticas eficientes• Inconsistencia en el empleo de branding• Miopia en la adopción de nuevas tendencias• Concentración en mensaje afecta cultivo de relaciones con F&Fs• Optar por conversaciones y respuestas con lenguaje rebuscado• Falta de motivación en proveer un trabajo bien terminado
Respeto por la audiencia
Al parecer en la corporación Kodak estaban muy apurados en lanzar su nueva cámara que los comentarios para su audiencia venezolana fueron producidos en inglés:
Página abandonada
Una marca nacional que no actualiza los comentarios en su Muro desde hace mas de 30 días:
Community Management en Facebook
Contenido generado por usuarios
Lead Generation:Captura de vitales
Causas & Derivados
Oportunidad de profundizar conexión
Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de ticketsy en la presentación de previews de estrenos
Contenido es Rey!
Compartir contenido exclusivoPolarizar la audiencia
Más optimizaciones en Newsfeed
Adecuar vínculos & enlaces
PEO
Paid | Earned | OwnedPaid | Earned | OwnedPaid | Earned | OwnedPaid | Earned | Owned
• Paid: Facebook Ads, Google AdWords• Earned: Bookmarks, blog, influencers• Earned: Bookmarks, blog, influencers• Owned: Facebook Page, microsite, landing
page & Twitter
• Requiere sincerar tamaño de audiencia• Recomienda crecimiento orgánico de F&Fs• 12+ millones usuarios registrados en Venezuela• 50% promedio global de apertura diaria de sesiones• Estudios sugieren que mitad se compromete en interacciones con
Potencial alcance de Facebook
• Estudios sugieren que mitad se compromete en interacciones con su Página/Perfil (Likes, Share, comentarios, actualizaciones)
• Mayoría de sesiones orientadas a interactuar con amistades y familiares
• Se estima que el resto pudiera estar buscando información vía Búsqueda/Search y TNF, que derivaría en un Like/Me Gusta
• Participación en actividades crowdsourcing• Social shopping | f-commerce• Mercadeo en juegos online
de la marca
Modelos de adquisición de clientes
de la marca• Promociones• Check-ins
Aplicaciones en Facebook
Facebook Ads:Demografía
Facebook Ads:Demografía profunda
Facebook Ads:Literatura
Facebook Ads: Destino
Facebook Ads:Revisión
Creación de una campaña exitosa
• Incluir logotema, dominio o Twitter@ en fotos publicadas en Página• Promover intro en videos nativos directamente en FB. • Invitar F&Fs seguir videos en canal YouTube en sitio propietario• Extenderse en data corporativos y promocionales en pestaña Info• Rango de productos podrán diseminarse en álbums de imágenes
con vínculos a URL• No presionar por ventas• No presionar por ventas• Conectar a feed de blog corporativo• No establecer conexión con feeds de Twitter• Feeds del blog corporativo deberán ser actualizadas en Muro• Actualizar contenido diariamente. Responder cada pregunta• Asegurar que contenido posee variedad e invita al compromiso• Monitorear rendimiento de la Página en cuanto a varios métricos• Usar pestaña de discusiones para crear debates entre consumidores
Facebook Studio
Facebook Places
• Community manager es una identidad digital encargada de gerenciar las interacciones, alcance y reacciones derivadas por el esfuerzo comunicacional de la marca, cuya dedicación está orientada hacia la nutrición de la audiencia con experiencias nativas y humanizadas de la marca y compilar la data social producto de conversaciones como instrumento para incrementar
Community Management en Facebook
producto de conversaciones como instrumento para incrementar la experiencia global del consumidor
• Marca puede segmentar verticales y sub-marcas en FB vía Grupos• Segmentanto Amigos en FB se diversifica el contenido y tipo de
relación
sCRM: Recrear Google+ Circles en Facebook
Grupos en Facebook
Navegación en módulo de grupos
Grupo en Facebook
• Oportunidades de negocios originadas en Página• Duración de compromisos• Tasa de rebote• Incremento de audiencia/Likes• Actividad de audiencia• Conversiones varias
Métricos que debería monitorear en FB
• Conversiones varias• Referencias a la marca• Lealtad• Viralidad entre audiencia• Interacción vía blog & discusiones• Nivel de abandonos
Análisis interior: Facebook Insights
Google Analytics on Facebook
• Objetivos/Goals: Objetivos/Goals: Objetivos/Goals: Objetivos/Goals: Son metas de convertibilidad que serán evaluadas con la incorporación de iFrame en FB
• Embudo/Funnel: Embudo/Funnel: Embudo/Funnel: Embudo/Funnel: Conjunto de pasos que el usuario debe asumir antes de alcanzar la conversión del objetivo
Configurar objetivos en Google Analytics
• Configurar objetivos específicos: iFrame, catálogos, encuestas, videos
• Definir hasta 10 páginas en cada embudo de conversión
• Google utiliza un valor asignado por objetivo que calcular ROI. Por lo regular miden conversiones varias
Objetivos específicos en Google Analytics
Creación de reportes en Google Analytics
Embudos multicanales
• Evalúa último click en medios sociales | Last-click transactions
• Sigue transacciones asistidas en medios sociales
Configurando tracking con Google Analytics
• Ejecuta influencia en transacciones vía medios sociales
Evaluación especifica:
Duración: Número de interacciones antes de conversión
Tiempo: Muestra número de días entre primera interacción y conversión
Paso de conversiones: Combinación de canales trransitados antes de
Embudos Multicanales
Paso de conversiones: Combinación de canales trransitados antes de conversión
Conversión asistida: Segmenta conversiones,
último click, asistidos y primera interacción
• Crowdbooster• Marketo• Hootsuite• YouTube Insights• Google Analytics• TweetStats
Análisis en social media
• TweetStats• HubSpots• Feedburner• Facebook Insight• Klout
¿Cómo desean ver mi presencia en FB?
Actualización de subscriptores
Subscripción
Diversificando niveles
Acepte subscripciones
Haga Click!
Mensaje compartido
Subscripción
Facebook Timeline
Subscripción
Subscripción
Subscripción
Aún no disponible en todas las áreas
Timeline Home
¿Plagiados?
Timelines Vs Facebook
Optimización de redes sociales, SMO
• Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web• Viralice el contenido marcándolo con Digg, Delicious, Bitácoras,
Menéame, Taringa, Mixx, Yahoo Buzz, Twitter, Friendfeed, Tumblr, Reddit, Netvibes y Posterous
• Premie enlances entrantes creando un nuevo vínculo en su blog Premie enlances entrantes creando un nuevo vínculo en su blog corporativo
• Promueva la difusión de su contenido vía descargas, white papers, .pdf, videos, tutoriales y webinarios
• Incorpore encuestas, APIs de Facebook, RSS , PPC y videos de YouTube
• Conviértase en un recurso para su audiencia generando enlaces que agilicen su búsqueda
Optimización de redes sociales, SMO
• Incorpore widgets/badges para extender su audiencia• Estimule compartir su contenido vía recursos sindicados, RSS• Incorpore Facebook Connect plugin | Open Social ID• Estimule a los usuarios más valiosos mediante posicionamiento o
ranking por contribucionesranking por contribuciones• Participe en la conversación con un mensaje honesto y claro• Produzca contenido visual en YouTube relevante a su audiencia• Promueva su contenido en FB vía PPC• Inserte QR en su mix• Diseñe una campaña en plataforma de redes sociales
Optimización de redes socialesFacebook - Recomendaciones
• Establezca las metas de la campaña• Identifique su audiencia • Realce los atributos primarios del producto/servicio• Conserve el mensaje en un tono franco y simple• Promueva mensajes basados en la demografía (A/B)• Invite mediante un poderoso llamado a la acción de compra• Asegúrese que su banner deriva en una página de aterrizaje de
contenido consecuente y relevante
Optimización de redes sociales, Linkedin - Recomendaciones
• Diseñe mensajes efectivos y de contenido relevante a su audiencia
• Crear múltiples mensajes para cada campaña• Dirija el mensaje a una audiencia calificada• Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varían Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varían
dependiendo del día/hora)• Comprenda el proceso de subasta por palabra clave (seleccione
CPM o CPC)• Mejore el rendimiento de su campaña mediante el monitoreo
diario de los resultados y clickthrough
Optimización de redes socialesYouTube - Recomendaciones
• Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente que no exceda 60 segundos
• Atrape la atención de su audiencia entreteniendo e informando mediante contenido relevante.
• Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el concepto educacional
• Promueva la entrega del mensaje primario temprano en el video
• Finalice el video fortaleciendo el branding y con un firme llamado a la acción
Bookmarking digital
• Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapáginas digitales facilitará la lectura de la información y su preservación para una consulta posterior. Además, estos marcapáginas indexan la información y la suministran a los motores de búsqueda en tiempo real
• Marcapáginas sociales más populares:
Planificación de mercadeo digital
MarketingMarketing
Email marketing
• Definición más aceptada• Componentes• SPAM/Permission marketing• Construya su listado de clientes• El mensaje: Contenido & Frecuencia• Situaciones para el envío de emails• Autoresponders• Páginas de aterrizaje• Entendiendo email métricos
Email marketing
• Diariamente billones de piezas de correo electrónico son recibidas en los buzones de los sistemas más robustos como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las más importantes y eficientes en la construcción de compromiso entre cliente y la marca
• Según expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta • Según expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta más extensamente empleada en el mercadeo digital
Email marketing
• Permite compartir información comercial y educativa no intrusiva• Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante
comunicaciones referidas a– Anuncios & Notificaciones– Promociones– Encuestas– Encuestas– Boletines– Cobranzas– Felicitaciones & Celebraciones
Componentes
• Sujeto del email (Título o Subject)• De: (From)• Editor (WYSIWYG)• Texto (Body Text)• Texto (Body Text)• Pie de página (Footer)• Desincorporarse del listado (Unsubscribe)• Identificación legal (Sender address)
Body
SPAM/Permission Marketing
Construya su listado de clientes
• Solicite la dirección de email a todos los clientes actuales y prospectos
• Promueva el registro a través de boletines y newsletters• Insista en hacer branding consistentemente a través de su presencia
en blogs propios y por agregado• Use el reverso de su tarjeta de presentación y promueva el registro • Use el reverso de su tarjeta de presentación y promueva el registro
para optar por promociones y descuentos• Capture email promoviendo descargas y white papers en su sitio
corporativo• Viralice sus autoresponders• Inserte sharing botones “Invite a un amigo”, “Comparta” en toda su
presencia web• Prepare webinars de manera periódica
Construya su listado de clientes
• Promocione la personalización de sus emails en Twitter• Recuerde el uso de su dirección de email al pie de sus notas en
Facebook• Inserte su email corporativo en facturas, catálogos y recibos• Invite a los clientes telefónicos a que se registren• Realice concursos y eventos que estimulen el registro• Realice concursos y eventos que estimulen el registro• Asegúrese de preguntar si aceptaría recibir información educacional,
comercial y referencial de la marca via email• Tenga presente que un porcentaje de su audiencia recibe sus
mensajes en su dispositivo celular o BB antes que leerlo en su buzón
• Incluya la selección de correspondencia vía Facebook, a través de paquetes de eventos y promociones al consumo que desarrolle online
• Asegúrese que su información sea relevante para el receptor del mensaje “¿Qué hay para mi?”
• Garantice que al abrir el email el recipiente recibirá lo prometido en el subject: “¿Qué debo hacer para obtenerlo?”
• No exceda 4 frases ó 40 carácteres en el título• Use palabras concisas que determinen su propuesta
El mensaje: Contenido & Frecuencia
• Oferte en las dos primeras líneas del cuerpo de texto• Evite el uso desmesurado de HTML• Provee opciones para leer contenido en el navegador• Cerciórese de dirigir su mensaje a sus diversas demografias (A/B
Testing)• Produzca enlaces hacia la página de aterrizaje creada para formalizar
la acción
El mensaje: Contenido & Frecuencia
• Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos que determina el microsite o página de aterrizaje
• Envíe al menos un boletín mensual• Extienda el uso de los colores de su sitio web a sus correos• Reduzca extensas porciones de texto en la pieza de correo• Invite a pinchar los enlaces que permitirán leer más información • Invite a pinchar los enlaces que permitirán leer más información
almacenada en el servidor• Use logotipos al pie de página para evitar distracciones respecto al
mensaje principal
El mensaje: Contenido & Frecuencia
• Promueva un único nombre o identidad corporativa al enviar sus correos
• Revise el título para evitar ser penalizado por los filtros anti SPAM
• ESPs poseen un validador de títulos para orientarlo en la efectividad ante los filtrosante los filtros
• Estadísticas reflejan que los correos son mejor recibidos los días martes y jueves
• No envíe su mensaje a todos los recipientes al mismo tiempo
• Suministre su pieza de email entre 10 am y 3 pm
• Enumere listados de 100/200 recipientes y envíelos a diferentes horas en intervalos de 15-20 minutos para evitar su redirección como SPAM
Debe saber…
• Correos abiertosCorreos abiertosCorreos abiertosCorreos abiertos– Recipiente no permite desplegar el visual– Pocos han cliqueado el visual
• BouncesBouncesBouncesBounces– Hard bounce [Inválido, no existe, incorrecto]– Soft bounce [Servidor caído, inbox lleno, bloqueado]– Soft bounce [Servidor caído, inbox lleno, bloqueado]
• CliqueadosCliqueadosCliqueadosCliqueados– Genera una visita– Descarga un archivo– Completa una encuesta– Llena un formulario– Envia un email
Recomendaciones
• Descarte el envío de emails sin ningún propósito ni expectativas métricas (diario, semanales o mensuales)
• Combine diseño con métricos, no envíe piezas de correos con sólo imagen. Incorpore texto
• Absténgase de enviar correos de tamaño mayor a una pantalla de buzónbuzón
• Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los proveedores de email antes de enviar una campaña
• Impida el envío de correos a recipientes que no han solicitado su información
• Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales
Autoresponders
Es un engine que manipula la captura biográfica y de contacto que insertan los visitantes a un landing page, como resultado de un estímulo SEM/SEO o de lead generation. Estos datos son cultivados en un proceso de captura de datos que a su vez inicia la interacción con el cliente mediante el envío de notas de bienvenida, white papers, boletínes, confirmación de registro, testimoniales e papers, boletínes, confirmación de registro, testimoniales e instructivos al email usado para el registro
Página
de Aterrizaje
Página de aterrizajeBeneficios
• Incrementa el porcentaje de conversiones• Crea un mensaje enfocado y sin distracciones• Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las
necesidades de información de la audiencia (YouTube)• Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como
Chat, C2C y forosChat, C2C y foros• Permite la diversificación demográfica A/B• Simple cuantificación de resultados• Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding)• Puede asociarse a su presencia en medios sociales
Página de aterrizaje-Recomendaciones
• Resalte las ventajas competitivas y de precio del producto• Describa su esquema de beneficios• Ilustre sus potencialidades mediante el uso de imágenes o video• Insista en la creación de páginas con componente demográfico
A/B• Inserte testimoniales de clientes satisfechos• Inserte testimoniales de clientes satisfechos• Proponga una segunda opción de conversión• Estimule su proceso de conversión mediante cross selling/up
selling• Insista en el branding: Genere un pop mencionando el valor y
tiempo de la oferta. Inserte su contacto y vínculos a medios sociales
Página de aterrizajeErrores frecuentes
• Oferta difiere entre email y página de aterrizaje• Enlaces rotos al llenar formularios de conversión • Exigencia mínima de información personal en formularios• Publicación de AdSense en landing • Demasiado texto• Impedir salida de página mediante pops preguntando “si desea
abandonar”• Dejar marcas de agua en las imágenes publicadas• Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la
página
Social
Mobile
SearchLanding
Page
Cart/Checkout
CRMSearch
Display
PageCRM
Mktg. Automation
Páginas de Aterrizaje
Análisis del mercadeo digital
& Conversion Rate Optimization (CRO)
Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:
• La importancia de la incorporación de Google Analytics en su evaluación de su rendimiento
• El desempeño del tráfico entrante a su sitio • La diferencia entre usuarios únicos y leales• Los métricos de su campaña SEM y SEO en tiempo real• De dónde proviene su tráfico• Cuales sitios generan los enlaces y vínculos• Las páginas con mayor ingreso de tráfico• La salida de los visitantes• El concepto de visitantes y páginas vistas• Reportes que demuestran el desempeño de su propiedad web • Sesiones diarias | Tiempo en el sitio
Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)
• Comprendiendo la utilidad de Google Analytics• Uso de Google Analytics en WP• Tome sus decisiones basados en Google Analytics• Otras herramientas de medición que puede considerar• Incorpore lenguaje web a su vocabulario (page views, sesión, etc)• Conversion Rate Optimization• Costo por Adquisición (CPA)• CRO by Google Website Optimizer• Conversion en el shopping cart• Medidores de tráfico: Alexa, Quantcast, Compete
Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)
El comportamiento del tráfico pudiera analizarse revisando:
• Google Analytics• Alexa• Compete• Compete• Quantcast• El cuantificador de tráfico de su servidor
Conversion Rate Optimization
• Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prácticas en la instrumentación de su proceso de mercadeo digital
• No todas las técnicas funcionan para todo tipo de sitio web
• Convergen todas las herramientas generadoras de tráfico
• Analiza las etapas más sólidas y débiles del proceso de • Analiza las etapas más sólidas y débiles del proceso de conversión
• Decisiones se fundamentan en análisis de datos, mediciones y pruebas
• Estimula la adopción de Google Website Optimizer
• Incremento del rendimiento podrá derivarse hacia medios tradicionales
Conversion Optimizer by Google
• Promueva el producto que genera el mayor rendimiento• Elabore títulos cuya literatura se enfoque en los beneficios para
el cliente y no en la funcionalidad del producto• Ayúdese leyendo títulos en revistas y adecúelos• Establezca precios con picos en .75/.95 en reemplazo de
descuentos porcentuales acostumbradosdescuentos porcentuales acostumbrados• Oferte beneficios adicionales por la compra
– Pruebe gratis por un mes– Pague 1 y lleve 1 gratis!– Su compra le sale gratis
• Incorpore una garantía de servicio o atención de 24 horas• Instrumente paquetes: Económico, Standard y Premium• Publique testimoniales de clientes satisfechos o de medios
Conversión en el shopping cart
• Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra• Limite la solicitud de información personal• Reasegure la protección de la información proporcionada:
– Boletínes (Enlace a políticas anti SPAM)– Alertas (Enlaces a políticas de privacidad)– Orden (Enlace a condiciones de garantía y devolución)– Orden (Enlace a condiciones de garantía y devolución)
• Adicione una imagen del producto comprado con acceso a sus funcionalidades
• Viralice la oferta mediante un Refiera un Amigo• Provea un botón de chat para preguntas de último minuto
Conversión en el shopping cart
• Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, por teléfono, en POS
• Disponga de cupones redimibles en los puntos de venta físicos para clientes sin medios electrónicos de pago
• Use logos de empresas aliadas que formen parte de la compra/entrega/servicio al cliente
• Ofrezca entrega en domicilio o “recójalo en la tienda”
Reflexiones de convertibilidad
• ¿Por qué un visitante dejaría el sitio sin convertir?• ¿Por qué abandona el sitio en una página específica?• ¿Qué le diría para retomar su interés en visitar el sitio?• ¿Qué herramientas usaría para convencerlos de comprar/convertir?
Aumente convertibilidad vía retargeting
• Incorporar Google AdWords Remarketing• Monitoree opens en su campaña de emailmarketing• Seguir vía email sus invitaciones a eventosemitidos en FB• Envío de tweets no solicitados con F/Uvía email con subscripción a newsletters• Compile datos de los abandonos generales y durante el checkout
en su cuenta Analytics de Google
• Analice las visitas en las siguientes instancias:–
– HHHHome/Inicio– PPPPágina/catálogo especifico dentro del sitio– PPPPáginas de aterrizaje
Retargeting vía PPC remarketing
– CCCCarro de compra/Checkout– PPPPágina de confirmación– RRRRegistro para accesar a Webinars, Podcasts & White papers– PPPPMF (FAQs)/Formulario de contacto
Google AdWords Vs Facebook Ads
•Publicidad basada en Likes/Me gusta
•Replica el modelo de telemarketing
•Inclusión de imágenes en
contextuales
•Mensaje servido de acuerdo a
búsqueda
•Mejor nivel de CTR
•Mayor probabilidades de
Google AdWords Facebook Ads
contextuales
•Distribución geográfica del mensaje
•Menor costo
•Reducido CTR
•Riesgo de ad-blindness
•Mensaje asociado a ruido
comunicacional en muro
•Hábito de usuario no asociado a
compra
•Mayor probabilidades de
conversión
•Variedad de formatos
•Agenda servicio por día/hora
especifica
•Configurable con Google
Analytics
•Keywords pueden costar hasta
$30+
•Capacidad de remarketing
…Consejos de la abuela
• La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en el negocio causado por sus esfuerzos en medios sociales
• Sino posee un team dedíquele hasta 2 horas diarias a nutrir su presencia en redes sociales
• Tweets no pagan sus intereses bancarios• Likes/Me Gusta no cubren el pago de la nómina• Sentimiento no pagará el alquiler del local• Sentimiento no pagará el alquiler del local• Refleje el tamaño de su mercado local basado en F&Fs cualitativos• Oriente tráfico originado en medios sociales hacia conversiones• Costos operacionales deben mantenerse bajos mientras se
incrementa la tasa de convertibilidad• Apoye esfuerzos de adquisición dentro de su clientela actual
(referrals, me-toos)• ROI financiero será negativo al incluir valores TCO
Direct response & Conversión en SM
• Genere un código de cupón exclusivo para F&Fs• Promover descuentos a F&Fs vía Likes/Me Gusta en productos
específicos por tiempo limitado• Proveer número de acceso para F&Fs• Desarrollar páginas de aterrizaje con promociones para F&Fs• Invitar a F&Fs a recibir white papers, newsletter & webinarios gratis• Invitar a F&Fs a recibir white papers, newsletter & webinarios gratis• Configurar metas recipientes en la cuenta Analytics de Google• Crear un código cliente con incentivos directos de donde F&Fs
puedan obtener beneficios en una sección específica del sitio web• Revise el desempeño de su esfuerzo en el nivel de rebotes en sus
Analytics de Google
Evítese …
• Presentar una estrategia de presión a la ventaa la ventaa la ventaa la venta• Insistir en empujar la venta• No proponer mecanismos para empujar la ventala ventala ventala venta• Inapropiado uso de pasos hacia la conversiónconversiónconversiónconversión• Necesidad de contenido orientado a la toma de decisionestoma de decisionestoma de decisionestoma de decisiones• Necesidad de contenido orientado a la toma de decisionestoma de decisionestoma de decisionestoma de decisiones• Basar crecimiento en F&Fs sin importar su procedenciasu procedenciasu procedenciasu procedencia• Descuidar monitoreo de newsfeed que ocasionan ruido y ocasionan ruido y ocasionan ruido y ocasionan ruido y
distracción en las conversaciones sobre la marcala marcala marcala marca• Postear contenido con mucha frecuencia
Defina ROI
Definición más aceptadaDefinición más aceptadaDefinición más aceptadaDefinición más aceptada
• Retorno sobre la InversiónRetorno sobre la InversiónRetorno sobre la InversiónRetorno sobre la Inversión. Es una relación contable que . Es una relación contable que . Es una relación contable que . Es una relación contable que expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una organización sobre la inversión realizada. Se le conoce organización sobre la inversión realizada. Se le conoce organización sobre la inversión realizada. Se le conoce organización sobre la inversión realizada. Se le conoce igualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retorno
• Para efectos del esquema de redes sociales & media, se han establecido ROI financiero y No-financiero
ROI en medios sociales
• Conozca ROI y sus diversas implicaciones• Analice todas sus actividades de mercadeo• Determine cuáles métricos son usados para evaluar su éxito• Divida esos métricos entre el costo que implica generar esos
resultadosresultados• Asuma el mismo proceso para evaluar su rendimiento en medios
sociales• Incluya valores de TCO en la división de esos métricos entre el
costo que implica generar esos resultados• Evalúe sus resultados trimestralmente
Métricos financieros relacionados al ROI
• Tamaño de la audiencia• Valores de TCO• Costos de financiamiento a la venta• CTR (Click Through Rate)• Tasa de conversiones• Tasa de conversiones• CLV (Customer Longtime Value)• Churn• Retención• Me too
ROI No-financiero
Beneficios intangibles:Beneficios intangibles:Beneficios intangibles:Beneficios intangibles:• Lealtad• Dinámica de la marca• Alcance ante audiencias previamentevedadas• Conocimiento de la marca• Earned media/Word-of-Mouth • Comentarios positivos/negativos • Reducción percibida de los costos
Empodere su ruta al ROI
• Difunda su mensaje localmente• No replicar el diseño del home en su presencia en redes sociales• Asigne un rostro local a su campaña• Incentive los usuarios a iniciar la conversación• Establezca un grupo de discusión sobre su marca en LinkedIn• Exponga su blog corporativo en LinkedIn• Abra diferentes cuentas en Twitter según su número de productos• Evite automatizar su mensaje en Twitter• Construya una legión de F&Fs invitándolos manualmente• Estimule la transición de F&Fs desde su perfil personal en FB hacia su
Fan Page• Realice un seguimiento de las acciones de rivales/competidores
Aumente su base de F&Fs
• Inserte widgets de FB en su sitio oficial• Invitar a sus subscriptores a Like/Me Gusta• Incluya el botón de FB en su firma digital• Integrar los comentarios al sitio con FB• Combine How-to posts con contenido promocional interdiario• Combine How-to posts con contenido promocional interdiario• Promover catálogo de contenido vía iFrame• Incentivar a F&Fs a etiquetar imágenes• Subir podcasts, webinarios e instructivos en video• Vincular contenido a Twitter• Crear concursos y actividades de participación interactiva• Comprar banners en Facebook Ads
Factores holísticos para la planificación ROI
• Exposición de la marca• Influencia• Compromiso• Acción/Conversiones• Ventas• Retención
Fases en su desarrollo
• Fase de Inversión en medios sociales• Fase de acción• Fase de reacción• Fase no financiera • Fase financiera
Medición de ROI
• Evaluar tamaño de la audiencia• Identificar prospectos• Repartir mensaje orientado a género y demografía• Incorporar CRM en la compilación de data• Evitar adquirir software relacionado a redes sociales• Evitar adquirir software relacionado a redes sociales• Adicione los valores provenientes de su TCO• Adicionar email a los procesos de comunicación• Aplicar técnicas de retargeting con incentivos directos
Complementos destacados
• iFrame• IVR• CRM• Email • Earned media• Retargeting• Páginas de aterrizaje• Incentivos directos
Aspiraciones futuras & Elementos considerables
• Desarrollar una metódica estrategia en social media 55%• Alcanzar/aumentar expectativas ROI basados en redes sociales
54%• Convertir F&Fs en cuentas por cobrar 45%• Incrementar lead generation en medios sociales 37%Incrementar lead generation en medios sociales 37%• Aumentar tráfico entrante derivado de la integración con medios
sociales 36%
Inteligencia digital
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