marketing online y redes sociales para la pyme

¿Cómo captar más clientes en medios sociales?

Programa Masemprende. Cámara Comercio Córdoba18 de Mayo de 2011

Pedro Jesús González@pedgonvi

+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook

5 años

1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto

2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información

3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción

4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada

Las fases de la decisión

Fidelización - Relación - Engagement

Una estrategia generalAwareness 2006-2010

Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010

Una estrategia general2006-2010

Fuente: Hitwise, Marzo 2010

Facebook supera a Google

1.2.3.4.

¿Qué está pasando?

¿Qué puedo hacer?

¿Cómo lo hago?

Herramientas

Índice

1. ¿Qué está pasando?

Cambios en consumo informaciónChampions League

Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti

Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros

Fuente: Google Trends

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

Por tendencias de búsquedaCambios en búsqueda de informaciónEl viraje social

Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Mayo 2010

Por tráfico absoluto...

Global

España

Cambios en uso de tiempoEl viraje social

1 Google Español 6 Blogger.com 11 El Mundo 16 LinkedIn2 Facebook 7 Yahoo! 12 El País 17 As3 Google 8 Wikipedia 13 MSN 18 seriesyonkis.com4 YouTube 9 MARCA.com 14 Tuenti 19 Megaupload5 Windows Live 10 Twitter 15 WordPress.com20 La Caixa

También en España

Fuente: Search Engine Land Sept. 2010

Número de búsquedas al mes (en millones)

• Google + Youtube: 88.000

• Twitter: 19.000

• Yahoo!: 9.400

• Bing: 4.100

Cambios en uso de herramientas¿Qué es un buscador?

Por tráfico absolutoEstablezcamos

Por tráfico absolutoun poco

Por tráfico absolutode contexto ;-)

Una estrategia globalHasta 2009

Web(medio propio

La importancia de atraer tráfico a la web decrece si podemos realizar la conversión en otra plataforma

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

Social Media ConversiónWeb

Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online

Éxito Online

SM Propios(medios ajenos)

Conversión Offline

Atraer Tráfico Web

Social Media Análitica Web

2. ¿Qué puedo hacer?

Atención al cliente

Publicidad “convencional”

Promoción comercial deseada

Escucha comercial activa

Transacción “directa”

Generar confianza

Crear marca personal

Estudios de marca o producto

Promociones específicas

Iberia - ofertas que vuelan

Generación de leads

Starbucks - Foursquare specials

3. ¿Cómo lo hago?

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Cinco fases De la web a la presencia social

Construir y crearLa dispersión del contenido

Clientes Finales

Prescriptores / Canal

• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter

Geeks/Influentials

Plataformas

• @twitter• Blog• LinkedIn

COMUNIDADES

• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores

Construir y crearPares comunidades/plataformas

Construir y crearBlog

• Escoger plataforma

• Pensar si tenemos un objetivo SEO

• Establecer una frecuencia

• Integrar con otros medios

Lectores de feeds, búsquedas en twitter.....

Google Reader Netvibes Búsqueda de palabras

Construir y crearBlog. ¿Cómo arranco?

Desde el punto de vista de la propiedad

Alojamiento Externo Alojamiento Propio

Sin preocuparnos por cuestiones técnicas. Somos autores

Pendientes de cuestiones técnias. Somos autores y editores.

Tenemos la propiedad. Somos independientes. Podemos evolucionar.

No tenemos la propiedad. No marcamos las reglas.

No podemos desarrollar técnicamente el blog de forma autónoma

Desde el punto de vista del tipo de blog

Light blogging Blogging

Sin preocuparnos por cuestiones técnicas. Somos autores

Sistemas muy fáciles de generación de contenido. Mail, Widgets, add-ons... Antipereza

No tenemos la propiedad.

Pendientes de cuestiones técnias. Somos autores y editores.

Tenemos la propiedad. Somos independientes

Pocos desarrollos externos

El contenido ha de ser más elaborado

Muchos desarrolladores externos

Construir y crearFacebook

•Nos permite compartir con nuestros amigos:

•Fotos•Vídeos•Notas•Enlaces

•Responder a publicaciones de mi muro•Recomendar un contenido con el botón “Me gusta”•Compartir un contenido de otro contacto.•Jugar con aplicaciones creadas por terceros.•Crear y pertenecer a grupos.•Hacerte fan de una página de empresa.

Construir y crearFacebook

•Nos permite compartir con nuestros fans:

•Fotos •Vídeos•Notas•Enlaces

•Responder comentarios de nuestra Comunidad.•Crear aplicaciones para interactuar con la Comunidad.•Medir la actividad generada por la Comunidad.

FacebookFanpages o Páginas de empresa

http://www.facebook.com/pages/create.php

Construir y crearFacebook. Aplicaciones

hAp://www.facebook.com/apps/directory.php

Construir y crearFacebook. Pluggins

hAp://developers.facebook.com/docs/plugins/

FacebookFacebook Insights

FacebookFacebook Ads

1. Creación de anuncio

2. Segmentación: países, gustos, edades...

3. Pujas máximas, horarios

http://www.facebook.com/advertising/

Construir y crearTwitter

Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos

TwitterUn Tweet

Son públicos. Se indexan en buscadores. Se muestran en los timelines de la gente que ha decidido seguir nuestras publicaciones.

Pueden incluir enlaces

Usuario (empresa o individuo) que está suscrito mediante Twitter al Twitter de otro.

Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver en sus timeline qué publicamos en nuestro canal de twitter.

TwitterFollowers o seguidores

Usuarios a los que seguimos.

Sus tuits se muestran en nuestro timeline.

TwitterFollowing

Equivalente a un FW: en un mail.

Publicar con nuestro usuario un tweet de otro usuario.

Normalmente se pone RT y el twitter del usuario

TwitterRT o Retweet o Retuit

Interpelación directa a otro usuario. El usuario mencionado, normalmente, ve que lo ha sido en una pestaña de su

programa de gestión de Twitter. Se crea un enlace directo en el tweet al usuario mencionado.

Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario, por ejemplo: @nh_hoteles

TwitterMención o Mention

Es un tweet de respuesta al tweet de otro usuario. Ha de comenzar por @usuario

Es público (se indexa en nuestro perfil) pero sólo aparece en el timeline de un tercer usuario si éste sigue a ambos

TwitterReplies o Respuestas

Cualquier tweet que contiene un enlace que un usuario hace de forma espontánea a nuestra página o blog

TwitterBacktweets

Mensajes privados enviados a nuestro followers. Sólo podemos enviárselos a ellos, no a cualquier usuario.

Pueden ser hechos públicos (como cualquier email)

TwitterDM o Mensaje Directo

Palabra escrita en un tweet que incluye una # delante. Se convierte en un enlace al conjunto de tweets que lo han usado

TwitterHashtag

Funcionan como una fuente de información sobre un determinado tema. Pueden ser usados para obtener

visibilidad.

Los hashtags o conjuntos de palabras más mencionados en un período corto de tiempo en un espacio determinado.

Aparecen en la portada de Twitter.com

Pueden ser usados para obtener visibilidad.

TwitterTrending topic

Agrupación de usuarios que podemos realizar bajo el concepto que queramos.

Los tweets de los miembros de una lista no aparecen en nuestro timeline pero tenemos acceso sencillo a ellos.

Para cuando queremos leer contenido sobre un determinado tema.

TwitterListas

TwitterBúsquedas sencillas

Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática,

idioma, localización...

TwitterBúsquedas avanzadas

Podemos realizar búsquedas sencillas o con operadores diferentes operadores: por fechas, por usuarios, por temática,

idioma, localización...

TwitterMonitorización

Podemos establecer búsquedas - actualizadas en tiempo real - relacionados con nosotros, nuestra marca, competencia,

temas de interés....

Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Escuchar

• Entender los códigos de comunicación

• Seleccionar fuentes de interés

• Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Conversar

• Establecer criterios de participación

• Ser constantes

• Definir un estilo. Sencillo, natural...

• Participar en otros nodos (sin spamear ;-)

• Relacionarse con influencials

Escuchar

Conversar

Construir y crear

vertebrar

crear de perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharrespondergenerar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

Vertebrar y dinamizarLa labor del CM

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Tamaño(fans)

Influencia(referencias)

Vitalidad(interacciones)

Actividad

MedirPara mejorar

Actividad- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.

TAMAÑO- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

INFLUENCIA-Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

VITALIDAD- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

acortar, personalizar, trackear

HerramientasBit.ly

HerramientasGestión integral

Buscadores avanzados externos de contactos en TwiAer.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.

HerramientasTwitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.

Directorios de usuarios de TwiAer

HerramientasTwitter

Herramientas de gesLón de contactos en TwiAer

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.

HerramientasTwitter

Para terminar

Web(medio propio

La importancia de atraer tráfico a la web decrece si podemos realizar la conversión en otra plataforma

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

Social Media ConversiónWeb

Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online

Éxito Online

SM Propios(medios ajenos)

Conversión Offline

Atraer Tráfico Web

Social Media Análitica Web

¡Gracias!

territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

pedro.gonzalez@territoriocreativo.es

@pedgonvi

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