manejo de conflictos, sara chain morales, 2007 1
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¿Qué es el Conflicto?
Conflicto
Personas
Organizaciones
Similitudes
AntagonismoDesfase entre las
causasPercepción
¿Qué es el Conflicto?
Como las acciones de dos o más partes que contienden por el control de materiales escasos o recursos simbólicos
¿Qué es el Conflicto?
Recursos
Simbólicos
Herencia
Custodia
Prestigio Honor
Jerarquía
Control de la Tierra
Aumento de Salario
Materiales
Uso del Agua
Tipos de Conflicto
Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente
Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona
Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos
Conflictos ínter organizacionales: Se presenta dentro de la organización
Origen del Conflicto
Diferenciación
•Diferencias en las orientaciones de las subunidades
•Inconsistencia en el Estatus
Relaciones de Tareas
•Superposición de la autoridad
•Interdependencias de tareas
•Sistemas incompatibles de evaluación
Escasez de Recursos
•Distribución de Recursos
Nivel de Conflicto
Etapas del Conflicto
Conflicto Latente
Conflicto Percibido
Conflicto Sentido
Conflicto Manifiesto
Consecuencias del Conflicto
Negociación Competitiva
Cada parte busca el máximo beneficio posible
Solo se cede en lo imprescindible
No se interesa por la relación de las partes en el futuro
Negociación Competitiva
No hay flexibilidad La probabilidad de
que la negociación fracase es alta
Dificulta las relaciones a futuro de las partes
Negociación Cooperativa
El criterio son los intereses no las posiciones
Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo
Fijar principios externos
Arbitraje
Intervención de un tercero Las partes acuden
voluntariamente Se puede decidir sobre aspectos
del procedimiento Opina acerca de la solución más
justa para la resolución del conflicto
Se utiliza frecuentemente en combinación con otras técnicas
Mediación
Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las partes.
Mediación
Participación Voluntaria
Intervención de un Tercero Imparcial
Solo se firma el Acuerdo con la Total Aprobación de las Partes
Mediación
Mediación
Busca que las partes diseñen las posibles soluciones de manera conjunta
Establece y vigila las reglas del procedimiento Flexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos
y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos
Mediación Empresarial y LaboralMediación Empresarial y Laboral
Mejora Comunicación entre empresarios y trabajadores
El trabajador tiene participación activa en la empresa
Incremento de la Productividad
Se evitan litigios
Reducción de la autonomía de los sindicatos
Trabajadores y empresarios consideran
tener intereses incompatibles
El trabajador es un sujeto pasivo
Retrasos por conflictos
Pago de litigios
Anteposición de los intereses de la organización
a la de los trabajadores
MediaciónMétodo Tradicional
Ventajas
Facilita la comunicación Evita fricciones Promueve la
responsabilidad Mejora las relaciones
humanas Reducción de costos en
pleitos
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