los retos del marketing y la comunicación en tiempo real
Post on 30-Jul-2015
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Los retos del marketing y la comunicación en tiempo real
Mauro A. Fuentes ÁlvarezDirector de Social@Ogilvy España
@fotomaf
#EBE14
Me presento…
@fotomaf - @OgilvyES
¿Qué vamos a ver en esta presentación?
Qué es el marketing y la comunicación en tiempo real.
Los pasos para hacerlo de la manera más adecuada.
El equilibrio entre contenido programado y “fresco”.
Ejemplos de acciones llevadas en tiempo real.
Conclusiones.
PD: NO, no veremos gatitos
http://youtu.be/avPYS3U0WnM
http://youtu.be/CZrW4L6PvrA
La importancia del marketing en tiempo real
En una encuesta a mas de 100 responsables de marketing en 18 países:
El 88% indicaron que sería importante en 2014
Un 76% ya trataba de usarlo de alguna manera.
Pero solo un 41% lo incluía como parte del presupuesto.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648
Usos habituales del marketing y comunicación en tiempo real:
Un 54% lo usa en campañas de mailings.
Un 76% personaliza o crea contenido para dar soporte a
sus interacciones con clientes.
Un 68% aprovecha tendencias y eventos que están teniendo repercusión en redes sociales.
Un 42% lo hace con la utilización de aplicaciones móviles
que usan geocercas.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648
¿Pero a los usuarios les gusta?:
Beneficios medidos:
Un 81% incrementó su “Engagement” con los clientes.
Un 59% incrementó sus tasas de conversión.
Un 73% mejoró su experiencia de usuario.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648
¿Y esto tiene ROI?
Del 36% de los que midieron el retorno de la inversión:
Un 24% obtuvo un ROI del 50% o mayor.
Un 24% obtuvo un ROI del 75% o mayor.
Fuente: Encuesta Evergage http://kcy.me/1d648
Difundo tu idea (por Seth Godin)
… porque hace que me sienta inteligente compartiendo con otros algo que he descubierto.
… porque hace gracia y reírse solo no es divertido.
… porque me siento solo y compartir una idea soluciona este
problema, al menos por un rato.
… porque tu idea dice algo que a mí me cuesta decir directamente (un post de un blog, un libro…).
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2010/10/ideas-spread-when.html
43%
26%
26%
26%
25%
22%
21%
21%
19%
17%
9%
10%
Pictures
My opinion
Status update of what/how I'm doing
Links to articles
Something I like or recommend
News items
Links to other websites
Reposts from other people's social media posts
Status update of how I'm feeling
Video clips
Plans for future activites, trips, plans
Other types of content
Fuente: Ipsos OTX% de usuários de Internet en 24 países
¿Qué compartimos?
¿Por qué tiene que ser ya?
Fuente: @TwitterSpain
Fuente: Twitter UK
CONTENIDO PROPÓSITOMensajes Comportamiento
CONTENIDO PROPÓSITOMensajes Comportamiento
ENGAGEMENT
Relevancia
CONTENIDO PROPÓSITOMensajes Comportamiento
ENGAGEMENT
Relevancia
PROACTIVO REACTIVO
CONTENIDO PROPÓSITOMensajes Comportamiento
ENGAGEMENT
Relevancia
PROACTIVO REACTIVO
CREAMOS CONVERSACIONES
FAVORECEMOSCONVERSACIONES
RESPONDEMOSCONVERSACIONES
#6 Medición e informes
#5 Moderación de contenidosResponder y moderar por el Community Manager los comentarios
#4 Publicación de contenidosProgramar y coordinar tácticas de Real-Time Marketing
#3 Aprobación por la marcaCumplir con el estándar de la marca y con los requisitos legales. Aprobar el contenido para su distribución
#2 Creación de contenidosCrear contenido apropiado de la marca para su inserción en tiempo real
#1 Identificación de tendenciasIdentificar y seleccionar tendencias para que la marca participe
Idea 11:00
Noticias 09:00
Publicación 15:00
Creación 13:00
CONTENT
Velocidad del ContenidoVida media del contenidoEngagement conseguidoPersonas involucradasRecursos de producciónSkills Required Periodistas, Planners,
especialistas en escucha, Estrategas de contenido, Creativos, analistas de medición…
Creado80%
“Curado”20%
El Modelo de Sala de Redacción
Velocidad del ContenidoVida media del contenidoEngagement conseguidoPersonas involucradasRecursos de producciónSkills Required Especialistas en escucha,
Estrategas de contenido, Creativos
El Modelo de Tiempo Real
Creado90%
“Curado”10%
#Reactvertising
Fuente: @TwitterSpain
British Airways #LookUp: http://youtu.be/GtJx_pZjvzc
http://xkcd.com/1446/
Desarrolla ya tu estrategia de marketing en tiempo real porque
mañana será tarde
@fotomaf @OgilvyES Mauro.fuentes@ogilvy.com http://social.ogilvy.com
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