los Álamos los pinos

PROYECTO DE INTEGRACIÓN SOCIAL Y TERRITORIAL DS19

LOS ÁLAMOS LOS PINOS

TALLER DE MANTENCIÓNDE LA VIVIENDA Y POST VENTA

PATRICIO REYES

SUBGERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y POST VENTA

14 septiembre 2020

TALLER MANTENCIÓNDE VIVIENDAAhora eres propietario de una vivienda, y debes tener en cuenta cómo conservar, mantener y cuidar de forma adecuada tu Copropiedad.

Beneficios Consejos

Si haces una mantención periódica a tu vivienda, ayudarás a prolongar su vida útil.

Taller de Mantención de Vivienda I BENEFICIOS

Aumento de la vida útil de los materiales de construcción.

Taller de mantención de viviendaTaller de Mantención de Vivienda I BENEFICIOS

Identificación y corrección de problemas menores antes que se conviertan en problemas mayores, para evitar un mayor costo de reparación.

Taller de Mantención de Vivienda I BENEFICIOS

Mantener el valor de su propiedad.

Taller de Mantención de Vivienda I BENEFICIOS

Mejoramientode la aparienciade tu propiedad.

Taller de Mantención de Vivienda I BENEFICIOS

ALGUNOS CONSEJOSPara el garantizar el correcto mantenimiento de tu vivienda,

es necesario tener en cuenta los distintos aspectos que

requieren mantenciones periódicas en tu departamento.

INSTALACIONES

SANITARIASLas Instalaciones Sanitarias son un bien de uso regular y debemos mantenerlas adecuadamente, algunos consejos para esto son:

Cambiar sellos de silicona de lavaplatos, vanitorios o tinas cuando se vean dañados, usando siliconas con fungicidas.

Cambiar gomas cuando el cierre no sea total.

Limpiar aireadores.

GRIFERÍA

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES SANITARIAS• Se recomienda revisión una vez al año

Limpiar o cambiar sifones de lavamanos, lavaplatos cuando haya dificultad de escurrimiento de la descarga.

Si el mecanismo del WC no corta el paso de agua, regule la posición del flotador para mantener el agua bajo la altura del tubo de rebalse.

Revisar el ajuste de la goma de descarga.

ARTEFACTOS

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES SANITARIAS• Se recomienda revisión cada 6 meses

INSTALACIONES

ELÉCTRICASExisten recomendaciones y consejosque debemos tomar en cuenta para que las Instalaciones Eléctricas se mantengan en el tiempo, algunas de éstas son:

0,6

Revisar estado de interruptores y enchufes, cambiar los que tengan tapas deterioradas o no funcionen correctamente.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES ELÉCTRICAS• Se recomienda revisión una vez al año

Reapretar conexiones del tablero eléctrico.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES ELÉCTRICAS• Se recomienda revisión una vez al año

INSTALACIONESDE GAS

Para mantener la seguridad de todos en la comunidad, debemos seguir estos consejos:

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES GAS

Mantención de artefactos a gas de acuerdo a las exigencias reglamentarias.

COCINA

• Se recomienda revisión una vez al año

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES GAS

Limpieza y mantención periódica preventiva por un servicio técnico autorizado.

CALEFONT

• Se recomienda revisión una vez al año

CERRADURAS Y CHAPASPara nuestra seguridad y la de nuestras familias, sigamos estos consejos:

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS CERRADURAS Y CHAPAS

Lubricar periódicamente para prolongar su vida útil.

Limpiar con productos no abrasivos.

• Se recomienda revisión dos veces al año

EXTRACTORESY VENTILACIÓNPara la correcta ventilación de nuestras viviendas y circulación del aire, debemos tener en cuenta los siguientes consejos:

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS VENTILACIÓN

Abre ventanas diariamente, para que haya corriente de aire.

Los hongos se desarrollan en ambientes húmedos y oscuros, por lo que recomendamos recoger cortinas para ventilar.

Usa calefacción seca, como calefacción central, estufas eléctricas, a gas o parafina, que evacuan la combustión al exterior, con chimenea o ducto.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS VENTILACIÓN

Mantener limpios los filtrosde la campana de cocina y las rejillas de ventilación en su hogar.

• Se recomienda revisión una vez al año

VENTANASPara el correcto funcionamiento de Ventanas, sigamos estos consejos:

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS VENTANALES

Mantén rieles limpios y lubricados para el buen funcionamiento de los carros.

Limpia con agua y detergentes suaves.

Seca vidrios y abre ventanas para evitar humedad y hongos.

El cuidado del de los pestillos y cierres, favorecen un buen funcionamiento de ventanas de PVC.

FISURAS

Las Fisuras son inevitables, porque es parte del comportamiento del hormigón y deben ser mantenidas por el propietario.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS FISURAS

En las superficies de los cielos o de los muros de hormigón armado es muy habitual que presenten fisuras, fenómeno normal producto del proceso de fragüe de dicho material.

Esto no significa riesgo estructural para la vivienda, y no disminuye su resistencia. Su reparación es parte del mantenimiento de la vivienda,por ser inevitable.

• Se recomienda revisión una vez al año

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS REPARACIÓN FISURAS

Las reparaciones de fisuras en tabiques y cielos falsos, puede hacerse con este procedimiento:

Limpiar y abrir ligeramente la fisura, retirando superficialmente la pintura no más de 2 o 3 mm. de profundidad y ancho.

Sellar fisura con masilla o sellante de elasticidad permanente, pintable, como sellantes acrílicos elásticos, masilla sellante de polietileno u otras.

Volver a pintar.

• Se recomienda revisión una vez al año

HUMEDAD

La Humedad es un síntoma presente en muchas viviendas; para prevenirla debemos tener en cuenta los siguientes consejos:

Ventila cada mañana y seca tus ventanas para renovar el oxígeno de tu departamento, esto también evitará que se acumule cualquier gota de humedad.

CONSEJO MAESTRA #1

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS INSTALACIONES SANITARIAS• Se recomienda revisión luego de cada lluvia

Si vas a secar ropa en el interior de tu hogar procura realizar una ventilación posterior a esto, así te despreocupas que la humedad se aloje dentro de tu hogar.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS HUMEDAD

CONSEJO MAESTRA #2

• Se recomienda tras cada lavado

Preocúpate de mantener limpios los bordes de las ventanas o ventanales, esto ayudará a que el cierre se ejecute de mejor manera y no genere hongos, musgos o corrientes que no queremos.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS HUMEDAD

CONSEJO MAESTRA #3

• Se recomienda revisión después de cada lluvia

Las plantas al interior del hogar generan una sensación de tranquilidad y frescura. Te recomendamos regarlas con moderación para evitarcualquier tipo de sobrecarga de humedad.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS HUMEDAD

CONSEJO MAESTRA #4

• Se recomienda una vez por semana

Ducharse con agua caliente genera mucha humedad en una sola habitación, por eso recuerda ventilar el baño para evitar la acumulación de hongos en los rincones.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS HUMEDAD

CONSEJO MAESTRA #5

Cuando cocines recuerda mantener teteras u ollas con sus tapas, ya que al no tenerlas, toda la humedad viaja al cielo de la habitación y ésta se mantiene ahí. Adicionalmente, te recomendamos el uso de campana y mantención de sus filtros.

Taller de Mantención de Vivienda I CONSEJOS HUMEDAD

CONSEJO MAESTRA #6

• Se recomienda tras cada uso

PROCESODE ENTREGA

Proceso de Entrega

¿Qué debo hacer una vez que he firmado la Escritura?

Informar al ejecutivo quien lo contactará dentro de un plazo de5 días hábiles para coordinar la fecha de entrega del inmueble.

Cabe destacar que este trámite no debe extenderse por más de 25 días corridos.

Proceso de Entrega

¿A dónde me dirijo para la entrega de mi departamento?

El día acordado entre usted y el ejecutivo debe presentarse en el proyecto donde se encuentra su departamento, registrarse en portería y esperar al Supervisor quien lo acompañará en la revisión.

Proceso de Entrega

¿Qué debo revisar al momento de la entrega?

En el proceso de entrega usted debe revisar lo siguiente:

• Funcionalidad de instalaciones, elementos y artefactos del departamento.

• Estado de medidores registrando su lectura.

Todo este proceso quedará registrada en el acta de revisiónjunto las observaciones que usted deje.

¿Qué pasa si encuentro observacionesy no deseo recibir el departamento?

En el caso que usted registre observaciones en el acta por las cuales no desee recibir su departamento, usted deberá rechazarlo y solicitar una nueva fecha de entrega, la que dependerá de la disponibilidad del recurso asignado.

Proceso de Entrega

Proceso de Entrega

¿Puedo recibir el departamento y dejar registrado en el acta observaciones menores que no afecten la habitabilidad?

Sí, usted puede recibir el departamento y dejar registro en el acta de sus observaciones menores solicitando al Supervisor una fecha de reparación.

Una vez resueltas estas observaciones, usted debe firmar el acta de conformidad, finalizando el proceso.

Una vez terminado el proceso y en un plazo de hasta 36 horas usted será contactado por una ejecutiva de atención al cliente, quien le solicitará responder una encuesta que tiene la finalidad de evaluar el proceso de entrega.

Esta encuesta es parte de nuestro compromiso y nuestro afán por mejorar continuamente.

POST VENTA

¿CÓMO SOLICITO ATENCIÓN DE POSTVENTA?Para solicitar la Atención de Postventa tienes 3 opciones:

A través de www.maestra.cl. Debe acceder al Postventa y registrarse como usuario ingresando sus datos en el formulario.

Una vez realizado este proceso recibirá un correo con su usuario y contraseña.

Con esta clave usted podrá acceder y realizar requerimientos, revisar en qué estado se encuentra su solicitud y ver solicitudes históricas.

A través del teléfono de Atención al Cliente +56232106677.

Será atendido por nuestras Ejecutivas de Atención al Clientequienes registrarán su solicitud y derivarán al departamento de Postventa para su gestión.

A través de nuestro correo de atención al cliente, atencionalcliente@maestra.cl

Indicando el motivo de contacto, sus datos personales y de contacto para que nuestro departamento pueda responder.

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Atención Post Venta I SOLICITUD

¿Qué situaciones corresponden ser atendidas por Postventa y cuáles no?

Corresponden de ser reparados todos los desperfectos que presente su departamento incluyendo elementos, componentes y artefactos.

No corresponde de ser atendido todo desperfecto originado por un mal uso, intervención o modificación por parte del habitante. Como así también, todo desperfecto producto de una falta de mantención.

Atención Postventa I ATENCIÓN

¿CON QUÉ GARANTÍAS CUENTA MIDEPARTAMENTO?

Las construcciones se encuentran garantizadas de acuerdo con lo indicado en la Ley 20.016 y en el artículo N° 18 de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcción.

GARANTÍA TERMINACIONESEsta garantía tiene una vigencia de 3 años y entra en vigor desde la inscripción de la propiedad en el conservador de Bienes Raíces, cubre todo lo relacionado con los elementos de terminaciones o de acabado de las obras tales como cielos, pisos, puertas, revestimientos, pinturas, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles y otros.

Atención Postventa I GARANTÍAS

GARANTÍA INSTALACIONES Esta garantía tiene una vigencia de 5 años y entra en vigor desde la fecha de Recepción Municipal. Cubre todo lo relacionado con fallas o defectos de instalaciones como techumbres, ventanas, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, redes de instalaciones como eléctricas, de corrientes débiles, de gas y sanitarias.

GARANTÍA ESTRUCTURALEsta garantía tiene una vigencia de 10 años y entra en vigor desde la fecha de Recepción Municipal. Cubre todo los relacionado con fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble, como cimientos, sobrecimientos, fundaciones, muros soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbres y entramados horizontales o verticales de carácter estructural.

GARANTÍAS:

Una vez terminado el proceso y en un plazo de hasta 36 horas serás contactado por una ejecutiva de atención al cliente, quien solicitará responder una encuesta que tiene la finalidad de evaluar el proceso de entrega.

Esta encuesta es parte de nuestro compromiso y nuestro afán por mejorar continuamente.

Atención Postventa I ENCUESTA

ATENCIÓN A CLIENTESY POST VENTA

TELÉFONO:

+56 2 3210 6677

EMAIL:atencionalcliente@maestra.cl

Para el correcto mantenimiento de nuestros espacios comunes, debemos al menos hacer una mantención anual, para que así podamos garantizar

la vida útil de nuestros bienes comunes.

LISTADO DE PARTIDAS PRINCIPALES

PARTIDA FRECUENCIA E F M A M J J A S O N D

HUMEDAD

Vivienda en general Después de cada lluvia Revisar

Sectores afectados por riego Cada 3 meses Revisar X X X X

TECHUMBRES Y RECOLECCIÓN AGUAS LLUVIAS

Cubiertas Cada año Revisar X

Bajadas de agua Cada año Limpiar X

Sumideros y rejillasDespués de lluvias o viento

Limpiar

PUERTAS Y VENTANAS (ELEMENTO)

Ajuste Cada 2 años Revisar X

Quincallería Cada 2 años Lubricar X X

MUEBLES DE CLÓSET, BAÑOS Y COCINAS

Puertas Cada 2 años Ajustar X

Enchapes Cada 2 años Revisar X

PROGRAMA DE MANTENCIÓN DE LA VIVIENDA I Listado de partidas principales

PARTIDA FRECUENCIA E F M A M J J A S O N D

INSTALACIONES

Red de agua potable Cada 2 años Revisar X

Red de alcantarillado Cada 2 años Revisar X

Artefactos, estado y sello Cada 2 años Revisar X

Grifería Cada año Revisar X

Sifones Cada 6 meses Limpiar X X

Red de gas Cada 2 años Revisar X

Red eléctrica, enchufes,

InterruptoresCada año Revisar X

Calefacción Cada año Mantención X

Citofonía Cada 2 años Revisar X

Alarma de robo (en especial sensores) Cada año Revisar X

Extracción forzada de baños Cada año Limpiar X

Portón automático Cada 6 meses Mantención X X

PROGRAMA DE MANTENCIÓN DE LA VIVIENDA I Listado de partidas principales

PARTIDA FRECUENCIA E F M A M J J A S O N D

PINTURAS, BARNICES, PAPEL MURAL

Exteriores Cada 3 años Pintar X

Maderas Cada 2 años Pintar X

Elementos metálicos Cada 2 años Pintar X

Papel mural Cada año Revisar X

CERÁMICAS

Cerámicas sopladas o quebradas Cada año Revisar X

Fragüe Cada 2 años Reparar X

ARTEFACTOS A GAS

Calefón o calderas individuales Cada año Revisar X

Cocinas, hornos Cada año Revisar X

Estufas Cada año Revisar X

JARDINES

Riego automático Mantención X X X X

Jardín (plantas, césped, árboles) Mensual Mantención X X X X X X X X X X X X

PREVENCIÓN INCENDIO

Extintores Cada año Recarga

PROGRAMA DE MANTENCIÓN DE LA VIVIENDA I Listado de partidas principales