los 7 pasos de la lealtad

PARA GENERAR LEALTAD ENTUS CLIENTES

LOS 7 PASOS

e/MARKETINGCUSTOMER LOYALTYSOCIAL MEDIABRANDING

¿Sabes quiénes son ese 20%de tus clientes que generanel 80% de tus ventas?

Para incrementar la utilidad de tu negocio,es indispensable identificar quiénes son tusmejores clientes y cultivar en ellos unarelación a largo plazo que va más allá de laprovisión del producto comercializado.

Esmifavorito hace esto por ti aplicandoLos 7 pasos de la lealtad

Te guía hacia la lealtad de tus clientesESMIFAVORITO

2

Registra en tu tienda a todostus clientes y da seguimientoa sus compras.

Identifica de entre tus clientesquiénes son tu top 20%.

Invita a ser recompensadosESMIFAVORITO

3

PASO 1a

Convierte tu página de internet y página de negocios de facebook en una verdaderaherramienta de venta y generación de lealtad. Asegúrate que ese registro provoque una visita dentro de los próximos días a travésde una atractiva promoción exclusiva a tus clientes registrados

Registra en línea atus clientes y dalesuna atractiva razónpara visitar tutienda

Invita a ser recompensadosESMIFAVORITO

4

PASO 1b

Otórgales un distintivo que faciliteel proceso de identificación para elregistro de sus compras. Estimula su sentido de pertenencia.

PASO 2

Distingue y personalizaESMIFAVORITO

5

Comunícate con tu cliente cadavez que realice una compra, hazlesaber tu gratitud ofreciéndole unarecompensa por su lealtad.

(acumulación de puntos, cupones“a la medida”, etc) Manténte en su“top of mind”.

Agradece y recompensaESMIFAVORITO

6

PASO 3

Haz divertida y estimulantela interacción con tu clientea través de juegos interactivos.

PASO 4

Otórgale niveles de distinción por sunivel de compra o colaboración contu programa de lealtad.

Customiza las promociones ofrecidashacia cada cliente en particular deacuerdo a su nivel de distinción.

7

Agradece y recompensaESMIFAVORITO

Otorga tarjetas de regalo “gratuitas”(traspaso de puntos de monederoelectrónico) de tus clientes haciasus seres queridos.

Esto asociará tu marca con las máspoderosas emociones humanas talescomo la sorpresa y la gratitud.

Involucra a sus seres queridosESMIFAVORITO

8

PASO 5

Escucha permanentemente laopinión de tus clientesinmediatamente después detuvieron contacto con tumarca.

Estimula su participación conrecompensas en puntos que asu vez estimulen una visitaposterior.

Escucha y recompensa su opiniónESMIFAVORITO

9

PASO 6

41%

25%25%

7% 2% OPINIÓN

Muy satisfechoSatisfechoIndecisoNo satisfechoMuy insatisfecho

Resuelve sus dudasESMIFAVORITO

10

Mantente disponible para resolver rápidamente lasdudas e inquietudes de tu cliente a cerca del programade lealtad a través de un servicio 100% personalizado.

Esto dará confianza hacia tu marca.

PASO 7

Implementa estos 7 pasos para tu marcaESMIFAVORITO

11

Llámanos hoy mismoGeneramos lealtad a tu marca y aumentamos tus utilidades con proyectospara tu empresa a partir de los $ 3,500 pesos mensuales.

Desarrollamos o implementamos el sistema CRM adecuado a tu empresaOperamos y damos mantenimiento a los sistemas CRM Monitoreamos las operaciones y prevenimos fraudes hacia tu marca

ESTRATECA Sistemas

Diseñamos la estrategia para tu programa de lealtadDiseñamos y operamos los programas de Mailing hacia tus clientes Diseñamos las dinámicas de juegos de engagementEnviamos y recopilamos las encuestas de tu servicioOfrecemos Gift Cards virtuales de transferencia de puntos para tus clientesGeneramos reportes y análisis de resultados del CRM

ESTRATECA Marketing

Administramos tu programa de lealtad (proyeto llave en mano)Brindamos atención a tus clientes (registros o aclaraciones)

ESTRATECA Operaciones

12

ESTRATECA: ALGUNOS DENUESTROS CLIENTES SATISFECHOS

RICARDO CELAYAricardo@estrateca.com81.8010.4779

JORGE GARCÍAjorge@estrateca.com81.8024.1334

Hace crecer tu marcaESMIFAVORITO

13

Una empresa