liderazgo en marca vii simposium internacional de liderazgo 01 noviembre 2007 pierre frumholtz

Liderazgo en Marca

VII SIMPOSIUM INTERNACIONAL DE

LIDERAZGO

01 Noviembre 2007

Pierre Frumholtz

Si es tan fácil ¿ porqué todas las compañías tienen una cultura de

valores?

No es fácil ! Doloroso a corto plazo!

Tienes que tener coraje !

El objetivo de la mercadotecnia:

Mercadotecnia persigue establecer estrategias de manera sistemática y detallada y tomar acciones para aumentar el número de personas que compran nuestros productos, para así mantener una rentabilidad sustentable en nuestra compañía.

BUENAS compañías ENFOCAN así al cliente

CLAVE DEL ÉXITO = CONFIANZA

INTERNET

COMUNICACIÓN

Principios de la Comunicación:– Percepción– Expectativa– Hacer preguntas – Comunicación e información son diferentes y

opuestas, pero interdependientes.(Peter F. Drucker, ‘Management’, Pan, 1977)

DATOS VERSUS INFORMACIÓN

2615-00213 Swine Nursery Diets at Elk RiverTreatment PDI TPH TPH %Improvement0.0% Crude Glycerol 74 1.71.5% Crude Glycerol 78 2.0 183.0% Crude Glycerol 82 2.3 344.5% Crude Glycerol 86 2.5 49

MEDIDAS INTERPRETACIÓN

¿Quienes son nuestros clientes?

GANANCIA

GASTOS ESCONDIDOS

=DEJAMOS DE

GANAR=

PÉRDIDAS

TIPO                                                         

CANTIDADLIBROS 968,735

PERIÓDICOS 22,643

TÉCNICOS 40,000

REVISTAS 80,000

NOTAS 40,000

DOCUMENTOS 7,500,000,000

PELÍCULAS 4,000

CD de MÚSICA 90,000

CD de DATOS 1,000

DVD-VIDEO 5,000

PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN PUBLICADA POR AÑO

HISTORIA DE INTERNET EN MÉXICO

1969 nace le red ARPANET. Años 80, la red ARPANET conectaba 100

ordenadores. Los orígenes de internet en México se remontan a

1987. En 1992 se crea MEXNET.

USUARIOS GLOBALES DE INTERNET

1 BILLÓN EN 2005

México con 17 Millones de usuarios.• Aproximadamente 58% (6.3 millones) de las

computadoras instaladas en México cuentan con acceso a Internet.

LA LEY DEL RETORNO ACELERADO

1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000

TelevisiónPC

Celular

Internet

Radio

Electricidad

Teléfono

USO EN MASA DEL INVENTO

Tiempo de duplicación: 12 meses

EL USO DE INTERNET EN MÉXICO

0

10

20

30

40

50

12 Y 17años

18 Y 24años

25 Y 34años

35 Y 40años

más 45años

0

10

20

30

40

50

nivel alto medio-alto medio-bajo bajo

Nivel socioeconómicoEdad(%) (%)

Compañías que comunican tienen 19.4 % más de valor en la mente de los clientes.

LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO

Comunicación eficaz está asociada con mejor rentabilidad. Comunicación eficaz es un indicador de mejor desempeño financiero

LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO

LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO

Compañías que comunican tienen 4.5 veces más empleados comprometidos

Porqué confia en estas marcas?

®®

®

®

CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS

CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS

CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS

Gerencia de Marca

Atributos ═ Tangible

Beneficios ═ Intangible

Esencia ═ Identidad/ personalidad

……………….. Identidad

Esencia del Mensaje:el valor es más definido por la persona que

lo recibe que por la que lo manda

IMPACTO DE INTERNET EN EL NEGOCIO

Nuevo estándar para la creación de valor. Foco al cliente. Distribución de más información, velocidad y

eficiencia.

Enfoque en velocidad

INTERNET

TRADICIONAL

UN BALANCE IDEAL

Atraer y Mantener Clientes a través de…

Información Gratuita

Revistas Accesibilidad Inovación Diseño Marca

Afinidad de Producto Presentación Seguridad Claridad Negociación Personalización Servicio al Cliente

ESTIMACIÓN DEL VALOR DE MARCAS MEXICANAS

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

2005

SANBORN’S

BIMBO

MABE

LALA

COPPEL

MASECA

HERDEZ

J. DEL VALLE

MDD

GraciasGracias