liderazgo en marca vii simposium internacional de liderazgo 01 noviembre 2007 pierre frumholtz
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Liderazgo en Marca
VII SIMPOSIUM INTERNACIONAL DE
LIDERAZGO
01 Noviembre 2007
Pierre Frumholtz
Si es tan fácil ¿ porqué todas las compañías tienen una cultura de
valores?
No es fácil ! Doloroso a corto plazo!
Tienes que tener coraje !
El objetivo de la mercadotecnia:
Mercadotecnia persigue establecer estrategias de manera sistemática y detallada y tomar acciones para aumentar el número de personas que compran nuestros productos, para así mantener una rentabilidad sustentable en nuestra compañía.
BUENAS compañías ENFOCAN así al cliente
CLAVE DEL ÉXITO = CONFIANZA
INTERNET
COMUNICACIÓN
Principios de la Comunicación:– Percepción– Expectativa– Hacer preguntas – Comunicación e información son diferentes y
opuestas, pero interdependientes.(Peter F. Drucker, ‘Management’, Pan, 1977)
DATOS VERSUS INFORMACIÓN
2615-00213 Swine Nursery Diets at Elk RiverTreatment PDI TPH TPH %Improvement0.0% Crude Glycerol 74 1.71.5% Crude Glycerol 78 2.0 183.0% Crude Glycerol 82 2.3 344.5% Crude Glycerol 86 2.5 49
MEDIDAS INTERPRETACIÓN
¿Quienes son nuestros clientes?
GANANCIA
GASTOS ESCONDIDOS
=DEJAMOS DE
GANAR=
PÉRDIDAS
TIPO
CANTIDADLIBROS 968,735
PERIÓDICOS 22,643
TÉCNICOS 40,000
REVISTAS 80,000
NOTAS 40,000
DOCUMENTOS 7,500,000,000
PELÍCULAS 4,000
CD de MÚSICA 90,000
CD de DATOS 1,000
DVD-VIDEO 5,000
PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN PUBLICADA POR AÑO
HISTORIA DE INTERNET EN MÉXICO
1969 nace le red ARPANET. Años 80, la red ARPANET conectaba 100
ordenadores. Los orígenes de internet en México se remontan a
1987. En 1992 se crea MEXNET.
USUARIOS GLOBALES DE INTERNET
1 BILLÓN EN 2005
México con 17 Millones de usuarios.• Aproximadamente 58% (6.3 millones) de las
computadoras instaladas en México cuentan con acceso a Internet.
LA LEY DEL RETORNO ACELERADO
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
TelevisiónPC
Celular
Internet
Radio
Electricidad
Teléfono
USO EN MASA DEL INVENTO
Tiempo de duplicación: 12 meses
EL USO DE INTERNET EN MÉXICO
0
10
20
30
40
50
12 Y 17años
18 Y 24años
25 Y 34años
35 Y 40años
más 45años
0
10
20
30
40
50
nivel alto medio-alto medio-bajo bajo
Nivel socioeconómicoEdad(%) (%)
Compañías que comunican tienen 19.4 % más de valor en la mente de los clientes.
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO
Comunicación eficaz está asociada con mejor rentabilidad. Comunicación eficaz es un indicador de mejor desempeño financiero
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO
Compañías que comunican tienen 4.5 veces más empleados comprometidos
Porqué confia en estas marcas?
®®
®
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CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
Gerencia de Marca
Atributos ═ Tangible
Beneficios ═ Intangible
Esencia ═ Identidad/ personalidad
……………….. Identidad
Esencia del Mensaje:el valor es más definido por la persona que
lo recibe que por la que lo manda
IMPACTO DE INTERNET EN EL NEGOCIO
Nuevo estándar para la creación de valor. Foco al cliente. Distribución de más información, velocidad y
eficiencia.
Enfoque en velocidad
INTERNET
TRADICIONAL
UN BALANCE IDEAL
Atraer y Mantener Clientes a través de…
Información Gratuita
Revistas Accesibilidad Inovación Diseño Marca
Afinidad de Producto Presentación Seguridad Claridad Negociación Personalización Servicio al Cliente
ESTIMACIÓN DEL VALOR DE MARCAS MEXICANAS
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2005
SANBORN’S
BIMBO
MABE
LALA
COPPEL
MASECA
HERDEZ
J. DEL VALLE
MDD
GraciasGracias