las necesidades, y las oportunidades de innovacion pedro reyes - 2010 / innovacion sistematica
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LAS NECESIDADES,Y LAS OPORTUNIDADES DE
INNOVACION
Pedro Reyes - 2010http://blog.pucp.edu.pe/creatividad/
INNOVACION SISTEMATICA
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DESARROLLO DE PRODUCTOS
CARACTERISTICAS• TIME TO MARKET: TIEMPOS DE
DESARROLLO MAS CORTOS• CICLO DE VIDA: MAS CORTOS• INNOVACIONES RADICALES• VALUE PROPOSITION: OFERTA BASADA EN
EL VALOR MAS QUE EN COSTO
EL DESARROLLO DE PRODUCTOS HA ADQUIRIDO UN RITMO VERTIGINOSO
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“EL ENFOQUE EN LAS IDEAS”
INNOVACION = CONVERTIR IDEAS EN VALOR
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MUCHAS IDEAS – POCOS RESULTADOS
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DEBILIDADES DEL ENFOQUE EN LAS IDEAS
LA MAYOR DEBILIDAD DE QUE LAS IDEAS SEAN EL PUNTO DE PARTIDA ES QUE SOLO SE TRABAJA CON CONJETURAS SOBRE LO QUE PUEDE SER EXITOSO
- INTERESES DE PERSONAS EN LAS EMPRESAS QUE BUSCAN DEFENDER SUS IDEAS EN BUSCA DE LOGRAR EL ÉXITO PERSONAL O SOBREVIVIR.
- IDEAS PRECONCEBIDAS (SIN FUNDAMENTO EN DATOS).
- IDEAS DE POCO VALOR EN EL MISMO NIVEL DE OTRAS MAS VALIOSAS.
- IDEAS ORIENTADAS A NECESIDADES SATISFECHAS.
- EXCESIVA DIVERGENCIA DE IDEAS PUEDE DERIVAR EN CONCEPTOS DE ESCASO VALOR.
CAUSAS DEL FRACASO
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Los estudios más profundos revelan que la causa principal del fracaso de las innovaciones es el desconocimiento de lo que se ha venido denominando “NECESIDADES DEL CLIENTE”.
David A. Garvin de Harvard Business Scholl, lo plasma en la siguiente frase:
“Los estudios que comparan innovaciones exitosas y sin éxito han encontrado que el discriminador principal fue el grado con el que las necesidades de los usuarios fueron completamente entendidas”
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COMO ESTA FUNCIONANDO LA COSA
SIN CONOCER TODAS LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O CUALES ESTAN INSATISFECHAS, LAS EMPRESAS Y DESARROLLADORES DE PRODUCTOS DISEÑAN Y
PRUEBAN SOLUCIONES CON LOS CLIENTES.
LOS REFINAMIENTOS SE REALIZAN A TRAVES DE UN PROCESO ITERATIVO DE PRUEBA – ERROR.
TEST DE CONCEPTO
REFINAR CONCEPTO
IDEAS + IDEAS
ESTE ENFOQUE CONSUME MUCHO TIEMPO Y ES INEFICAZ.
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BRECHA EN LA PERCEPCION DEL USUARIO Y DEL DESARROLLADOR DE
PRODUCTOS
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EL ENFOQUE AL CLIENTE
BAJO ESTA PERSPECTIVA EL PROYECTO DE DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO
TIENE QUE ORIENTARSE DESDE SUS FASES INICIALES A IDENTIFICAR CUALES SON
ESAS CARACTERISTICAS Y PRESTACIONES DEL PRODUCTO QUE EL CLIENTE DESEA
PARA LOGRAR SU SATISFACCION.
ES EL CLIENTE QUIEN DECIDE LA FINALIDAD DEL PRODUCTO Y ESTABLECE CON ELLO EL MARCO EN EL CUAL EL PRODUCTO VA A SER
JUZGADO
Ax + By = C
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SI COMPARAMOS LA INNOVACION CON UNA ECUACION, POR UN LADO TENEMOS LAS NECESIDADES QUE
PUEDEN SER CIEN O MAS (CONSTANTES) Y, POR OTRO LADO, TENEMOS LAS VARIABLES QUE DETERMINAN
TODAS LAS SOLUCIONES POSIBLES.
Las variables incluyen las tecnologías, los materiales, las características, las propiedades, etc.
LA ECUACION SE PUEDE RESOLVER DE DOS MANERAS
AL TANTEO (LA MANERA CLÁSICA) O DE FORMA SISTEMATICA
Es difícil que la adivinación proporcione la mejor combinación de características para hacer frente a las
necesidades insatisfechas
INNOVACION = HALLAR SOLUCIONES VALIOSAS PARA NECESIDADES
INSATISFECHAS
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CLAVE : IDENTIFICAR CORRECTAMENTE LAS
NECESIDADES
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No todas las necesidades tiene
el mismo grado de importancia,
conforme se satisfacen las necesidades
básicas, los seres humanos
desarrollamos necesidades y deseos más elevados.
Pirámide de Abraham Maslow - 1943Pirámide de Abraham Maslow - 1943
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• Son influenciados por variables como “cultura local”, tecnología disponible y otros
• Varían en el tiempo.
• Varían de acuerdo al tipo de cliente.
• Varían con el lugar.
CARACTERISTICAS DE LAS NECESIDADES HUMANAS
TIPOS
• Manifiestas• Reales• Latentes• Culturales• Usos inesperados• Emocionales
Cliente satisfecho
Cliente insatisfecho
DesempeñoExcelente
DesempeñoPobre
básico
Desem
peño
de impacto
MODELO DE KANO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD
Mayor desempeño mayor satisfacción cuestionario, entrevista, bemchmarking, etc.
No verbaliza - básicas si falta - queda insatisfecho (conocido como obvio)
Levantamiento del Estado de la Arte
No lo esperaCausan impacto.
entrevista, focus, etc.
MODELO KANO
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CARACTERISTICAS BASICAS : NEUMATICOS, VOLANTE, ESPEJOS RETROVISORES, NEUMATICOS
CARACTERISTICAS DE DESEMPEÑO: PRESTACIONES DEL MOTOR, COLOR, TIPO DE COMBUSTIBLE
CARACTERISTICAS DE IMPACTO : SISTEMA DE NAVEGACIÓN GPS, SERVICIOS DE LUJO, SEGURO GRATUITO.
LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE GARVIN
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RENDIMIENTO
Características funcionales
primarias de un producto
Características complementarias al funcionamiento
básico
PRESTACIONES
Probabilidad de avería en un
período determinado
FIABILIDAD
Cumplimiento de las
especificaciones
CONFORMIIDAD
Vida útil de un producto
DURABILIDAD SERVICIO
Rapidez, cortesía,
competencia y facilidad de reparación
ESTÉTICA
Aspecto, tacto, sonido, sabor u
olor de un producto
CALIDAD PERCIBIDA
Buena fama, imagen de
marca
Consumo NavegadorNavegador Una avería al añoCumplimiento del
contrato
Diez años Asistencia Asistencia técnicatécnica
AerodinámicoAerodinámico VolkswagenVolkswagen
LOS ATRIBUTOS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO: MODELO DE LOS AFFORDANCES
MODELO DE LAS INTERACCIONES
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HAY ACCIONES (TAREAS, TRABAJOS) ESPECIFICAS QUE LAS PERSONAS TRATAN DE HACER CON CADA
PRODUCTO Y SERVICIO QUE ADQUIEREN.
ESTAS TAREAS O TRABAJOS DEBERIAN SER LAS UNIDADES DE ANALISIS.
LAS MEDIDAS O RESULTADOS ESPERADOS QUE LOS CLIENTES UTILIZAN PARA MEDIR LA ACERTADA
EJECUCION DE UN TRABAJO SON LAS VERDADERAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTOS RESULTADOS ESPERADO SE CONVIERTEN EN REQUISITOS TECNICOS DE DISEÑO
ENFOQUE EN LAS NECESIDADES
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Cortar, en recto, una pieza de madera, como precisan carpinteros y aficionados al bricolaje.
Almacenar música en un soporte portátil.
Sembrar algodón en la selva.
Distraerse en fin de semana, con los hijos
DESCRIPCION DE UN TRABAJO
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MAPA DE TRABAJO : permite identificar todas las necesidades
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MAPA DE TRABAJO: Cultivar maíz, en la costa
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MEJORANDO EL MAPA DE TRABAJO
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ESTRUCTURA GENERAL DE UN MAPA DE TRABAJO
ES UNA ESTRUCTURA DE PROCESOS
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Administrar anestesia, para una intervención quirúrgica
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Como descubrir estos trabajos ?
Clientes/Usuarios
Clientes internos
Analizando y Escuchando a los Clientes
HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR PROCESOS Y RESULTADOS
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• Observación• Simulación – colocarse en el lugar del
cliente• Benchmarking – análisis y comparación
con los competidores y negocios similares u alternativos
• Contacto con los clientes : observaciones del cliente, incidencias comentarios y quejas
• Internet, estudios de mercado• Estilos y modos de vida
HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR PROCESOS y RESULTADOS
LOS RESULTADOS ESPERADOS
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Cargar canciones en el soporte
Buscar en el medio de soporte
Recuperar canciones
Escuchar canciones
Modificar selección
Almacenar canciones para futuro
Resultados esperados: - Aumentar el número de canciones disponibles en el soporte - Minimizar la posibilidad de distorsión de la música - Minimizar la probabilidad de daños en el uso normal - Minimizar la cantidad de espacio de almacenamiento - Aumentar la calidad del sonido
DISCO
CASSETE
CD
USB
TRABAJO: Almacenamiento de música grabada, en un dispositivo portátil
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RESULTADOS ESPERADOS ASOCIADOS AL PROCESO: CRECIMIENTO DEL MAIZ
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RESULTADOS ESPERADOS ASOCIADOS AL PROCESO: SECAR LA COSECHA
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RESULTADOS ESPERADOS ASOCIADOS AL PROCESO: CONTROLAR LAS MALAS HIERBAS
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COMO IDENTIFICAR LOS RESULTADOS
MEDIR LA SATISFACCION DEL USUARIO
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LOS DIVERSOS TRABAJOS A REALIZAR NO TIENEN EL MISMO GRADO DE SATISFACCION PARA EL CLIENTE
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UTILIZACION DEL GRADO DE IMPORTANCIA Y LA SATISFACCION DE CADA NECESIDAD
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IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INNOVACION
LAS OPORTUNIDADES DE INNOVACION SON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES CAPTURADAS
UTILIZANDO EL TRABAJO (ACCION) QUE DESEA REALIZAR EL USUARIO COMO UNIDAD PRIMARIA DE ANALISIS, DE
FORMA QUE PERMITA CREAR INNOVACIONES QUE GENEREN VERDADERO VALOR.
LAS OPORTUNIDADES NO ESTAN EN EL PRODUCTO. UTILIZANDO EL TRABAJO COMO UNIDAD DE ANALISIS
PARA DEFINIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, SE DEBEN DE DEJAR CAPTAR EXIGENCIAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y EN CAMBIO DEBEN DE CAPTURARSE
EXIGENCIAS o RESULTADOS EN LOS TRABAJOS QUE SE ESTAN INTENTANDO REALIZAR CON DICHOS PRODUCTOS
O SERVICIOS.
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IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INNOVACION
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IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INNOVACION
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IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INNOVACION
DESARROLLO DE PRODUCTOS CON ENFOQUE
EN LAS NECESIDADES
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1.- CONOCER LAS VERDADERAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES EXPRESADAS COMO TRABAJO, PROCESO Y RESULTADOS
2.- DESCUBRIR TODAS LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
3.- DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION ACTUAL DE LOS RESULTADOS QUE SE HAN IDENTIFICADO
4.- DETERMINAR EL NIVEL DE IMPORTANCIA O VALOR DE LOS RESULTADOS IDENTIFICADOS
5.- ELABORAR SOLUCIONES QUE ABORDEN ESPECIFICAMENTE LOS RESULTADOS MAS IMPORTANTES NO SATISFECHOS
LA COMPRENSION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES TIENE QUE CONSEGUIR ENTENDER EN COMO MIDEN EL VALOR LOS CLIENTES Y
TODOS LOS USUARIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO
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RESUMEN
LAS PERSONAS COMPRAN PRODUCTOS O SERVICIOS PARA HACER CIERTOS TRABAJOS.
LAS PERSONAS UTILIZAN CIERTAS MEDIDAS PARA JUZGAR LA CORRECTA EJECUCION DEL
TRABAJO.
LAS OPORTUNIDADES DE INNOVACION NO SE CAPTAN EN LOS PRODUCTOS- SERVICIOS SINO EN
LOS TRABAJOS QUE DESEAN REALIZAR LOS CLIENTES.
EL VALOR PARA EL CLIENTE ES LA EJECUCION PERFECTA DEL TRABAJO.
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EL BLOG DE PEDRO
MUCHOS EXITOS
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