la comunicación en el...3. ordenar y evaluar la comunicaciÓn 19 1. ponte en la piel de tus...
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05Guiacutea de comunicacioacuten para las entidades de atencioacuten a personas con paraacutelisis cerebral y otras discapacidades con grandes necesidades de apoyo
La comunicacioacuten en el Movimiento ASPACE
Proyecto de comunicacioacuten y sensibilizacioacuten
CREacuteDITOS
CREacuteDITOSEste documento ha sido elaborado por el Grupo de Comunicacioacuten de Confederacioacuten ASPACE du-rante el antildeo 2019 Sus contenidos pretenden orientar a todas las entidades ASPACE sea cuaacuteles sean sus recursos sobre coacutemo desarrollar sus acciones de comunicacioacuten bajo unos estaacutendares de calidad compartidos por el conjunto del Movimiento ASPACE
El contenido de esta guiacutea completa otros documentos de referencia para el Movimiento ASPACE en el aacutembito de la comunicacioacuten como son la Guiacutea de estilo del Movimiento ASPACE y el Manual de Imagen Corporativa Mientras que el presente documento se centra en coacutemo comunicar la Guiacutea de Estilo establece el tono y los valores a comunicar y el Manual de Imagen marca las pautas para utilizar el logo comuacuten del Movimiento ASPACE
En el momento de elaboracioacuten de esta guiacutea el Grupo de Comunicacioacuten estaba compuesto por
bull Sandra Aguilera Responsable de comunicacioacuten ASPACE Navarra
bull Rafael Aacutelvarez Director de centro ocupacional y responsable de comunicacioacuten y nuevas tecno-logiacuteas ASPACE Gijoacuten
bull Miriam Cintas Responsable de comunicacioacuten APCA Alicante
bull Santiago Fernaacutendez Responsable de comunicacioacuten calidad y formacioacuten ASPACE Granada
bull Ineacutes Goacutemez Responsable de comunicacioacuten APAMP Vigo
bull Mariacutea Gonzaacutelez Teacutecnica ASPACE Extremadura
bull Paola Lami Responsable de comunicacioacuten Fundacioacuten Bobath
bull Elisenda Ros Responsable de comunicacioacuten AREMI Lleida
bull Roberto Sobrino Responsable de proyeccioacuten social ASPACE Rioja
bull Esther Turrado Responsable de comunicacioacuten ASPACE Bizkaia
COORDINACIOacuteN
bull Marta Cadahiacutea Teacutecnico de comunicacioacuten Confederacioacuten ASPACE
bull Ismael Nuacutentildeez Responsable de comunicacioacuten Confederacioacuten ASPACE
ACOMPANtildeAMIENTO Y CONSULTORIacuteA
bull Virginia Moraleda Directora Social Co
EDITA Confederacioacuten ASPACE DEPOacuteSITO LEGAL M-36965-2019 FOTOGRAFIacuteAS Entidades del grupo de comunicacioacuten y exposiciones de Confederacioacuten ASPACE
IacuteNDICE1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 7
1 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADO 8
2 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteN 8
3 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA 9
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 11
1 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOS 12
2 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOS 12
3 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALES 14
4 iquestDE QUEacute HABLAMOS 15
5 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOS 15
6 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACE 16
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 19
1 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOS 20
2 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIR 22
3 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIO 23
4 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 26
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 27
1 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS 31
2 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES 36
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS 39
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 43
1 FACEBOOK 44
2 TWITTER 46
3 INSTAGRAM 47
4 EL USO DE LOS HASHTAG 47
5 EN RESUMEN 48
7 iquestY PARA LA WEB 51
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 53
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO 54
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES 57
1 CUMPLIR LA LEY 58
2 GANAR REPUTACIOacuteN 59
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR 61
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 63
12 ANEXOS 67
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 79
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
01INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ESEl Movimiento ASPACE desea dotarse de herra-mientas de comunicacioacuten que le permitan me-jorar su eficacia y eficiencia interna y externa Esta guiacutea es una de esas herramientas que se viene a sumar a otras con los objetivos concre-tos de
bull Dar una mayor unidad y consistencia a la comunicacioacuten hecha desde las diferentes organizaciones
bull Hacerles maacutes sencillo y orientar su traba-jo de comunicacioacuten
bull Mejorar los resultados de la comunica-cioacuten realizada desde las diferentes entidades del Movimiento
Sin aacutenimo de profundizar en cada uno de los aspectos que se trabajan desde el aacutembito de la comunicacioacuten esta guiacutea pretende orientar los principios comunes proporcionando puntos de anclaje que hagan que todos nuestros esfuer-zos esteacuten orientados en una misma direccioacuten Para ello la guiacutea contiene elementos de
Estrategia puntos comunes de nuestra estra-tegia de comunicacioacuten como por ejemplo a quieacuten nos dirigimos con queacute objetivos a traveacutes de queacute medios temas clavehellip
Principios de nuestra comunicacioacuten valores
que rigen nuestra comunicacioacuten y mensajes clave
Pautas y consejos queacute hacer en determinadas situaciones coacutemo manejar o enfrentar determi-nados canales
Herramientas listas de comprobacioacuten y plantillas comunes algunas herramientas adi-cionales para planificar o ejecutar acciones
Como no podiacutea ser de otra manera esta guiacutea ha sido construida de forma participativa a traveacutes de un grupo de trabajo que en representacioacuten de las diferentes entidades del Movimiento ha valorado las necesidades propuesto los conte-nidos y orientado la mayor parte de estos
SABEMOS QUE NO ES PERFECTA PERO ESPERAMOS QUE CUMPLA SU MISIOacuteN HACERTE EL TRABAJO MAacuteS FAacuteCIL HACER QUE NUESTROS MENSAJES LLEGUEN MAacuteS LEJOS TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ES00
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
CREacuteDITOS
CREacuteDITOSEste documento ha sido elaborado por el Grupo de Comunicacioacuten de Confederacioacuten ASPACE du-rante el antildeo 2019 Sus contenidos pretenden orientar a todas las entidades ASPACE sea cuaacuteles sean sus recursos sobre coacutemo desarrollar sus acciones de comunicacioacuten bajo unos estaacutendares de calidad compartidos por el conjunto del Movimiento ASPACE
El contenido de esta guiacutea completa otros documentos de referencia para el Movimiento ASPACE en el aacutembito de la comunicacioacuten como son la Guiacutea de estilo del Movimiento ASPACE y el Manual de Imagen Corporativa Mientras que el presente documento se centra en coacutemo comunicar la Guiacutea de Estilo establece el tono y los valores a comunicar y el Manual de Imagen marca las pautas para utilizar el logo comuacuten del Movimiento ASPACE
En el momento de elaboracioacuten de esta guiacutea el Grupo de Comunicacioacuten estaba compuesto por
bull Sandra Aguilera Responsable de comunicacioacuten ASPACE Navarra
bull Rafael Aacutelvarez Director de centro ocupacional y responsable de comunicacioacuten y nuevas tecno-logiacuteas ASPACE Gijoacuten
bull Miriam Cintas Responsable de comunicacioacuten APCA Alicante
bull Santiago Fernaacutendez Responsable de comunicacioacuten calidad y formacioacuten ASPACE Granada
bull Ineacutes Goacutemez Responsable de comunicacioacuten APAMP Vigo
bull Mariacutea Gonzaacutelez Teacutecnica ASPACE Extremadura
bull Paola Lami Responsable de comunicacioacuten Fundacioacuten Bobath
bull Elisenda Ros Responsable de comunicacioacuten AREMI Lleida
bull Roberto Sobrino Responsable de proyeccioacuten social ASPACE Rioja
bull Esther Turrado Responsable de comunicacioacuten ASPACE Bizkaia
COORDINACIOacuteN
bull Marta Cadahiacutea Teacutecnico de comunicacioacuten Confederacioacuten ASPACE
bull Ismael Nuacutentildeez Responsable de comunicacioacuten Confederacioacuten ASPACE
ACOMPANtildeAMIENTO Y CONSULTORIacuteA
bull Virginia Moraleda Directora Social Co
EDITA Confederacioacuten ASPACE DEPOacuteSITO LEGAL M-36965-2019 FOTOGRAFIacuteAS Entidades del grupo de comunicacioacuten y exposiciones de Confederacioacuten ASPACE
IacuteNDICE1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 7
1 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADO 8
2 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteN 8
3 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA 9
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 11
1 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOS 12
2 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOS 12
3 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALES 14
4 iquestDE QUEacute HABLAMOS 15
5 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOS 15
6 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACE 16
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 19
1 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOS 20
2 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIR 22
3 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIO 23
4 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 26
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 27
1 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS 31
2 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES 36
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS 39
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 43
1 FACEBOOK 44
2 TWITTER 46
3 INSTAGRAM 47
4 EL USO DE LOS HASHTAG 47
5 EN RESUMEN 48
7 iquestY PARA LA WEB 51
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 53
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO 54
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES 57
1 CUMPLIR LA LEY 58
2 GANAR REPUTACIOacuteN 59
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR 61
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 63
12 ANEXOS 67
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 79
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
01INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ESEl Movimiento ASPACE desea dotarse de herra-mientas de comunicacioacuten que le permitan me-jorar su eficacia y eficiencia interna y externa Esta guiacutea es una de esas herramientas que se viene a sumar a otras con los objetivos concre-tos de
bull Dar una mayor unidad y consistencia a la comunicacioacuten hecha desde las diferentes organizaciones
bull Hacerles maacutes sencillo y orientar su traba-jo de comunicacioacuten
bull Mejorar los resultados de la comunica-cioacuten realizada desde las diferentes entidades del Movimiento
Sin aacutenimo de profundizar en cada uno de los aspectos que se trabajan desde el aacutembito de la comunicacioacuten esta guiacutea pretende orientar los principios comunes proporcionando puntos de anclaje que hagan que todos nuestros esfuer-zos esteacuten orientados en una misma direccioacuten Para ello la guiacutea contiene elementos de
Estrategia puntos comunes de nuestra estra-tegia de comunicacioacuten como por ejemplo a quieacuten nos dirigimos con queacute objetivos a traveacutes de queacute medios temas clavehellip
Principios de nuestra comunicacioacuten valores
que rigen nuestra comunicacioacuten y mensajes clave
Pautas y consejos queacute hacer en determinadas situaciones coacutemo manejar o enfrentar determi-nados canales
Herramientas listas de comprobacioacuten y plantillas comunes algunas herramientas adi-cionales para planificar o ejecutar acciones
Como no podiacutea ser de otra manera esta guiacutea ha sido construida de forma participativa a traveacutes de un grupo de trabajo que en representacioacuten de las diferentes entidades del Movimiento ha valorado las necesidades propuesto los conte-nidos y orientado la mayor parte de estos
SABEMOS QUE NO ES PERFECTA PERO ESPERAMOS QUE CUMPLA SU MISIOacuteN HACERTE EL TRABAJO MAacuteS FAacuteCIL HACER QUE NUESTROS MENSAJES LLEGUEN MAacuteS LEJOS TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ES00
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
9
SomosASPACE
actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
CREacuteDITOSEste documento ha sido elaborado por el Grupo de Comunicacioacuten de Confederacioacuten ASPACE du-rante el antildeo 2019 Sus contenidos pretenden orientar a todas las entidades ASPACE sea cuaacuteles sean sus recursos sobre coacutemo desarrollar sus acciones de comunicacioacuten bajo unos estaacutendares de calidad compartidos por el conjunto del Movimiento ASPACE
El contenido de esta guiacutea completa otros documentos de referencia para el Movimiento ASPACE en el aacutembito de la comunicacioacuten como son la Guiacutea de estilo del Movimiento ASPACE y el Manual de Imagen Corporativa Mientras que el presente documento se centra en coacutemo comunicar la Guiacutea de Estilo establece el tono y los valores a comunicar y el Manual de Imagen marca las pautas para utilizar el logo comuacuten del Movimiento ASPACE
En el momento de elaboracioacuten de esta guiacutea el Grupo de Comunicacioacuten estaba compuesto por
bull Sandra Aguilera Responsable de comunicacioacuten ASPACE Navarra
bull Rafael Aacutelvarez Director de centro ocupacional y responsable de comunicacioacuten y nuevas tecno-logiacuteas ASPACE Gijoacuten
bull Miriam Cintas Responsable de comunicacioacuten APCA Alicante
bull Santiago Fernaacutendez Responsable de comunicacioacuten calidad y formacioacuten ASPACE Granada
bull Ineacutes Goacutemez Responsable de comunicacioacuten APAMP Vigo
bull Mariacutea Gonzaacutelez Teacutecnica ASPACE Extremadura
bull Paola Lami Responsable de comunicacioacuten Fundacioacuten Bobath
bull Elisenda Ros Responsable de comunicacioacuten AREMI Lleida
bull Roberto Sobrino Responsable de proyeccioacuten social ASPACE Rioja
bull Esther Turrado Responsable de comunicacioacuten ASPACE Bizkaia
COORDINACIOacuteN
bull Marta Cadahiacutea Teacutecnico de comunicacioacuten Confederacioacuten ASPACE
bull Ismael Nuacutentildeez Responsable de comunicacioacuten Confederacioacuten ASPACE
ACOMPANtildeAMIENTO Y CONSULTORIacuteA
bull Virginia Moraleda Directora Social Co
EDITA Confederacioacuten ASPACE DEPOacuteSITO LEGAL M-36965-2019 FOTOGRAFIacuteAS Entidades del grupo de comunicacioacuten y exposiciones de Confederacioacuten ASPACE
IacuteNDICE1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 7
1 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADO 8
2 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteN 8
3 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA 9
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 11
1 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOS 12
2 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOS 12
3 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALES 14
4 iquestDE QUEacute HABLAMOS 15
5 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOS 15
6 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACE 16
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 19
1 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOS 20
2 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIR 22
3 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIO 23
4 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 26
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 27
1 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS 31
2 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES 36
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS 39
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 43
1 FACEBOOK 44
2 TWITTER 46
3 INSTAGRAM 47
4 EL USO DE LOS HASHTAG 47
5 EN RESUMEN 48
7 iquestY PARA LA WEB 51
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 53
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO 54
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES 57
1 CUMPLIR LA LEY 58
2 GANAR REPUTACIOacuteN 59
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR 61
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 63
12 ANEXOS 67
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 79
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
01INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ESEl Movimiento ASPACE desea dotarse de herra-mientas de comunicacioacuten que le permitan me-jorar su eficacia y eficiencia interna y externa Esta guiacutea es una de esas herramientas que se viene a sumar a otras con los objetivos concre-tos de
bull Dar una mayor unidad y consistencia a la comunicacioacuten hecha desde las diferentes organizaciones
bull Hacerles maacutes sencillo y orientar su traba-jo de comunicacioacuten
bull Mejorar los resultados de la comunica-cioacuten realizada desde las diferentes entidades del Movimiento
Sin aacutenimo de profundizar en cada uno de los aspectos que se trabajan desde el aacutembito de la comunicacioacuten esta guiacutea pretende orientar los principios comunes proporcionando puntos de anclaje que hagan que todos nuestros esfuer-zos esteacuten orientados en una misma direccioacuten Para ello la guiacutea contiene elementos de
Estrategia puntos comunes de nuestra estra-tegia de comunicacioacuten como por ejemplo a quieacuten nos dirigimos con queacute objetivos a traveacutes de queacute medios temas clavehellip
Principios de nuestra comunicacioacuten valores
que rigen nuestra comunicacioacuten y mensajes clave
Pautas y consejos queacute hacer en determinadas situaciones coacutemo manejar o enfrentar determi-nados canales
Herramientas listas de comprobacioacuten y plantillas comunes algunas herramientas adi-cionales para planificar o ejecutar acciones
Como no podiacutea ser de otra manera esta guiacutea ha sido construida de forma participativa a traveacutes de un grupo de trabajo que en representacioacuten de las diferentes entidades del Movimiento ha valorado las necesidades propuesto los conte-nidos y orientado la mayor parte de estos
SABEMOS QUE NO ES PERFECTA PERO ESPERAMOS QUE CUMPLA SU MISIOacuteN HACERTE EL TRABAJO MAacuteS FAacuteCIL HACER QUE NUESTROS MENSAJES LLEGUEN MAacuteS LEJOS TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ES00
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
03
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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SomosASPACE
trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
IacuteNDICE1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 7
1 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADO 8
2 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteN 8
3 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA 9
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 11
1 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOS 12
2 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOS 12
3 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALES 14
4 iquestDE QUEacute HABLAMOS 15
5 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOS 15
6 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACE 16
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 19
1 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOS 20
2 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIR 22
3 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIO 23
4 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 26
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 27
1 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS 31
2 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES 36
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS 39
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 43
1 FACEBOOK 44
2 TWITTER 46
3 INSTAGRAM 47
4 EL USO DE LOS HASHTAG 47
5 EN RESUMEN 48
7 iquestY PARA LA WEB 51
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 53
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO 54
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES 57
1 CUMPLIR LA LEY 58
2 GANAR REPUTACIOacuteN 59
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR 61
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 63
12 ANEXOS 67
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 79
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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01INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ESEl Movimiento ASPACE desea dotarse de herra-mientas de comunicacioacuten que le permitan me-jorar su eficacia y eficiencia interna y externa Esta guiacutea es una de esas herramientas que se viene a sumar a otras con los objetivos concre-tos de
bull Dar una mayor unidad y consistencia a la comunicacioacuten hecha desde las diferentes organizaciones
bull Hacerles maacutes sencillo y orientar su traba-jo de comunicacioacuten
bull Mejorar los resultados de la comunica-cioacuten realizada desde las diferentes entidades del Movimiento
Sin aacutenimo de profundizar en cada uno de los aspectos que se trabajan desde el aacutembito de la comunicacioacuten esta guiacutea pretende orientar los principios comunes proporcionando puntos de anclaje que hagan que todos nuestros esfuer-zos esteacuten orientados en una misma direccioacuten Para ello la guiacutea contiene elementos de
Estrategia puntos comunes de nuestra estra-tegia de comunicacioacuten como por ejemplo a quieacuten nos dirigimos con queacute objetivos a traveacutes de queacute medios temas clavehellip
Principios de nuestra comunicacioacuten valores
que rigen nuestra comunicacioacuten y mensajes clave
Pautas y consejos queacute hacer en determinadas situaciones coacutemo manejar o enfrentar determi-nados canales
Herramientas listas de comprobacioacuten y plantillas comunes algunas herramientas adi-cionales para planificar o ejecutar acciones
Como no podiacutea ser de otra manera esta guiacutea ha sido construida de forma participativa a traveacutes de un grupo de trabajo que en representacioacuten de las diferentes entidades del Movimiento ha valorado las necesidades propuesto los conte-nidos y orientado la mayor parte de estos
SABEMOS QUE NO ES PERFECTA PERO ESPERAMOS QUE CUMPLA SU MISIOacuteN HACERTE EL TRABAJO MAacuteS FAacuteCIL HACER QUE NUESTROS MENSAJES LLEGUEN MAacuteS LEJOS TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ES00
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
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1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
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iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
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Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
7 iquestY PARA LA WEB 51
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 53
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO 54
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES 57
1 CUMPLIR LA LEY 58
2 GANAR REPUTACIOacuteN 59
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR 61
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 63
12 ANEXOS 67
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 79
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
01INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ESEl Movimiento ASPACE desea dotarse de herra-mientas de comunicacioacuten que le permitan me-jorar su eficacia y eficiencia interna y externa Esta guiacutea es una de esas herramientas que se viene a sumar a otras con los objetivos concre-tos de
bull Dar una mayor unidad y consistencia a la comunicacioacuten hecha desde las diferentes organizaciones
bull Hacerles maacutes sencillo y orientar su traba-jo de comunicacioacuten
bull Mejorar los resultados de la comunica-cioacuten realizada desde las diferentes entidades del Movimiento
Sin aacutenimo de profundizar en cada uno de los aspectos que se trabajan desde el aacutembito de la comunicacioacuten esta guiacutea pretende orientar los principios comunes proporcionando puntos de anclaje que hagan que todos nuestros esfuer-zos esteacuten orientados en una misma direccioacuten Para ello la guiacutea contiene elementos de
Estrategia puntos comunes de nuestra estra-tegia de comunicacioacuten como por ejemplo a quieacuten nos dirigimos con queacute objetivos a traveacutes de queacute medios temas clavehellip
Principios de nuestra comunicacioacuten valores
que rigen nuestra comunicacioacuten y mensajes clave
Pautas y consejos queacute hacer en determinadas situaciones coacutemo manejar o enfrentar determi-nados canales
Herramientas listas de comprobacioacuten y plantillas comunes algunas herramientas adi-cionales para planificar o ejecutar acciones
Como no podiacutea ser de otra manera esta guiacutea ha sido construida de forma participativa a traveacutes de un grupo de trabajo que en representacioacuten de las diferentes entidades del Movimiento ha valorado las necesidades propuesto los conte-nidos y orientado la mayor parte de estos
SABEMOS QUE NO ES PERFECTA PERO ESPERAMOS QUE CUMPLA SU MISIOacuteN HACERTE EL TRABAJO MAacuteS FAacuteCIL HACER QUE NUESTROS MENSAJES LLEGUEN MAacuteS LEJOS TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ES00
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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01INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ESEl Movimiento ASPACE desea dotarse de herra-mientas de comunicacioacuten que le permitan me-jorar su eficacia y eficiencia interna y externa Esta guiacutea es una de esas herramientas que se viene a sumar a otras con los objetivos concre-tos de
bull Dar una mayor unidad y consistencia a la comunicacioacuten hecha desde las diferentes organizaciones
bull Hacerles maacutes sencillo y orientar su traba-jo de comunicacioacuten
bull Mejorar los resultados de la comunica-cioacuten realizada desde las diferentes entidades del Movimiento
Sin aacutenimo de profundizar en cada uno de los aspectos que se trabajan desde el aacutembito de la comunicacioacuten esta guiacutea pretende orientar los principios comunes proporcionando puntos de anclaje que hagan que todos nuestros esfuer-zos esteacuten orientados en una misma direccioacuten Para ello la guiacutea contiene elementos de
Estrategia puntos comunes de nuestra estra-tegia de comunicacioacuten como por ejemplo a quieacuten nos dirigimos con queacute objetivos a traveacutes de queacute medios temas clavehellip
Principios de nuestra comunicacioacuten valores
que rigen nuestra comunicacioacuten y mensajes clave
Pautas y consejos queacute hacer en determinadas situaciones coacutemo manejar o enfrentar determi-nados canales
Herramientas listas de comprobacioacuten y plantillas comunes algunas herramientas adi-cionales para planificar o ejecutar acciones
Como no podiacutea ser de otra manera esta guiacutea ha sido construida de forma participativa a traveacutes de un grupo de trabajo que en representacioacuten de las diferentes entidades del Movimiento ha valorado las necesidades propuesto los conte-nidos y orientado la mayor parte de estos
SABEMOS QUE NO ES PERFECTA PERO ESPERAMOS QUE CUMPLA SU MISIOacuteN HACERTE EL TRABAJO MAacuteS FAacuteCIL HACER QUE NUESTROS MENSAJES LLEGUEN MAacuteS LEJOS TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
INTRODUCCIOacuteN iquestESTO QUEacute ES00
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
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1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
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iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
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Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
03
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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SomosASPACE
trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIOLas entidades que formamos parte del movimien-to ASPACE trabajamos con una misioacuten mejorar la calidad de vida de las personas con paraacutelisis cerebral y con grandes necesidades de apoyo y defender su acceso a una ciudadaniacutea plena
En esta misioacuten la comunicacioacuten que realizamos desde las organizaciones y la Confederacioacuten es simplemente un instrumento maacutes y por tan-to tenemos que utilizarla de forma consciente para ayudarnos a lograr este cambio social
11 UN PUNTO DE PARTIDA PRIVILEGIADO PERO DELICADOComo entidades sin aacutenimo de lucro la comuni-cacioacuten tiene un valor estrateacutegico para nosotras ya que gracias a ella
bull Visibilizamos la realidad en la que traba-jamos (literalmente la hacemos visible para otras personas y esto supone una gran res-ponsabilidad) e informamos sobre la misma y sobre nuestras acciones
bull Promovemos el cambio social la sensibili-zacioacuten y los contenidos elaborados exponen la realidad maacutes desconocida y las causas y consecuencias de las desigualdades fomen-tan el cambio hacia un pensamiento criacutetico y ante las situaciones de injusticia e inequidad
bull Proponemos foacutermulas para la participa-cioacuten y la accioacuten de las personas en la buacutes-queda del cambio fomentando su implica-cioacuten en los procesos de cambio en sus maacutes variadas formas
En esta misioacuten nuestro punto de partida es re-lativamente positivo ya que cuando ldquohablamos a la sociedad de nuestro temardquo eacutesta confiacutea en nosotras Nuestra ausencia de aacutenimo de lucro y
la naturaleza de nuestros fines nos dan credibi-lidad1 y eacutesa es una gran posicioacuten de salida a la hora de emitir mensajes
Sin embargo tambieacuten tenemos una responsa-bilidad comunicadora La comunicacioacuten tiene unos efectos en la configuracioacuten de la imagen social Desde el momento en que las ONG nos convertimos en emisoras de causas sociales en cierto modo nos hacemos responsables de la construccioacuten de un imaginario social en torno a estas personas sus capacidades sus necesida-des etc A traveacutes de nuestros mensajes de los contenidos y representaciones de las personas estamos ayudando a construir el imaginario social en torno a la discapacidad pero ademaacutes estamos instaurando un modelo de equidad justicia y solidaridad
Por ello a traveacutes de nuestra comunicacioacuten te-nemos que poner fin a estigmatizaciones y estereotipos hacer caer la barrera del ldquootrordquo y buscar que nuestro discurso transforme la so-ciedad en un espacio plural pero igualitario en el que las personas tienen capacidades diferen-tes pero los mismos derechos Somos fuentes de informacioacuten y siempre debemos priorizar el rigor y el enfoque de derechos
12 USA LA COMUNICACIOacuteN COMO UN RECURSO PARA LA ACCIOacuteNPues eso que la comunicacioacuten puede cambiarlo todo Puede tener maacutes impacto en el medio y en el largo plazo que cualquiera de nuestras otras 1 Un dato que viene a demostrar esta ldquocredibilidadrdquo de origen que tenemos las ONG es el estudio que cada antildeo publica Edelman en el que se muestra una gran crisis de falta de confianza por parte de las personas en la informacioacuten que reciben En ella sin embargo las ONG resultan cada antildeo las fuentes maacutes fiables para la mayoriacutea de las personas y especialmente para las perso-nas maacutes informadas
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actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
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iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
actuaciones Y sin embargo ha sido maacutes o me-nos frecuente que la relegaacutesemos a un papel se-cundario o que la dejaacuteramos fuera de nuestros principales procesos
Por el contrario deberiacuteamos tener siempre presente que como deciacutea-mos la comunicacioacuten nos ayuda a cumplir nuestra misioacuten
En cada una de las comunicaciones que disentildees o en las que participes no pierdas de vista el objetivo final la mejora de la calidad de vida de las per-sonas y la defensa de sus derechos
No te quedes en la visioacuten operativa (ldquovoy a dar difusioacuten a este eventordquo) porque perderaacutes de vista el significado y valor de lo que estaacutes comunicando
Enmaacutercalo en valoresejes que defen-demos
Y sin embargo NO TODA LA COMUNICACIOacuteN ES IGUAL Aunque existen otros modelos de co-municacioacuten en el movimiento ASPACE optamos en comunicar para promover el cambio so-cial y por tanto en nuestra comunicacioacuten
bull Nos preocupamos por la imagen de las per-sonas beneficiaras
bull Defendemos el derecho de la sociedad a estar informada
bull Visibilizamos la realidad social y la diversi-dad de las personas con paraacutelisis cerebral En nuestros materiales y comunicaciones procu-raremos mostrar personas con diferentes ne-cesidades de apoyo y dificultades diversas2
bull Promovemos el respeto al otro y la acepta-cioacuten de las diferencias
bull Reivindicamos los derechos de las perso-nas beneficiarias
bull Amplificamos voces ocultas
bull Fomentamos el diaacutelogo y la participacioacuten de todos los agentes sociales
bull Promovemos la reflexioacuten sobre temas esenciales de la sociedad
13 ALGUNOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA UNA COMUNICACIOacuteN TRANSFORMADORA
A NO SE TRATA DE TINo pensemos que nuestra organizacioacuten nues-tros proyectos nuestros objetivos son lo maacutes importantes No los hagamos protagonistas y fin uacuteltimo de nuestros mensajes
bull Las personas beneficiarias su situacioacuten y sus necesidades son maacutes importantes
bull Las personas a quieacutenes diriges la comuni-cacioacuten (destinatarias) tambieacuten son maacutes im-portantes que tuacute (porque son quienes deben participar del cambio)
Por tanto antes de seleccionar un contenido y a la hora de redactarlo y prepararlo preguacutentate ldquoiquestEsto es importante para la persona que lo va a recibir (en las redes en la redaccioacuten del perioacute-dico en la telehellip)rdquo
2 Un buen ejemplo de la muestra de esta realidad social respe-tando la diversidad son las campantildeas ldquoAtreacutevete a conocermerdquo y ldquoDale la vueltardquo
LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO 01
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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SomosASPACE
bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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ldquoEsto es lo importante para la persona que lo va a recibirrdquo(en mis redes sociales en la redaccioacuten del perioacutedico en la tele)
ldquouhm yo creo que es bueno que sepan lo que hacemosrdquo
ldquo no estoy segura pero estoy obligada a contarlordquoAlgo similar
ldquosiacuterdquo
Tienes que darle una vueltita
A lo mejor esto no debes publicarlo o tienes que ligarlo a otra informacioacuten que siacute sea interesante
Profundiza para poder elaborar el mejor de laos contenidos iquestPor queacute iquestEn queacute afecta a su vida iquestQueacute le aporta de nuevo
B iquestCOacuteMO HABLAMOS DE LAS PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALTal y como recoge nuestra guiacutea de estilo
bull En ASPACE buscamos ofrecer una imagen adecuada y real de la paraacutelisis cerebral
bull A la vez que una imagen digna y positiva de esta discapacidad
Por ello nuestra comunicacioacuten (mensajes de todo tipo incluidas las imaacutegenes) deben tener un ldquochecklistrdquo3
bull Dignidad
bull Normalidad
bull Vitalidad
bull Positivismo
bull Ilusioacuten
bull Heterogeneidad
bull Actividad
bull Contexto
3 Consultar Guiacutea de estilo del movimiento ASPACE
02LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO01
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
1 iquestQueacute objetivos perseguimos
2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
3 Medios y canales y temas habituales
4 iquestDe queacute hablamos
5 Compartir mensajes y argumentos
6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
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tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
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iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACESomos 85 entidades 7000 personas entre pro-fesionales y voluntarias Pero al igual que com-partimos una misioacuten nuestra comunicacioacuten tiene unos elementos comunes estructura-les baacutesicos que son los mismos a lo largo de todo el Movimiento
21 iquestQUEacute OBJETIVOS PERSEGUIMOSEn primera instancia como hemos remarcado en el primer apartado la comunicacioacuten del Mo-vimiento ASPACE persigue apoyar la misioacuten de sus entidades miembro a traveacutes de la difusioacuten en teacuterminos positivos de la paraacutelisis cerebral y del propio Movimiento ASPACE promoviendo el apoyo de la sociedad desde un posicionamiento de marca comuacuten a todas las entidades ASPACE
Ademaacutes en liacuteneas generales toda la comuni-cacioacuten que realizamos desde ASPACE persigue uno o varios de los siguientes objetivos
bull Dar a conocer la paraacutelisis cerebral que el mayor nuacutemero de personas y grupos de intereacutes tengan informacioacuten real suficiente y adecuada sobre la paraacutelisis cerebral
bull Sensibilizar y defender derechos que las personas y grupos de intereacutes desarrollen una actitud positiva proactiva y sensible ha-cia las personas con paraacutelisis cerebral y sus derechos
bull Informar a los diferentes grupos de inte-reacutes sobre las actividades y servicios de las entidades y la Confederacioacuten de las que se pueden beneficiar o en las que pueden par-ticipar
bull Promover la participacioacuten y conseguir
apoyos lograr que algunas personas y gru-pos de intereacutes concreto se involucren de di-ferentes maneras en las acciones de ASPACE o el apoyo a las personas con paraacutelisis cere-bral Este apoyo puede ser econoacutemico
bull Desarrollar la marca que la marca ASPA-CE sea reconocida reputada y preferida en el entorno de las entidades sin aacutenimo de lucro relacionadas con paraacutelisis cerebral
22 iquestQUIEacuteNES SON NUESTROS PRINCIPALES PUacuteBLICOSRecuerda que las personas a las que diriges tu comunicacioacuten son una parte muy importante de todo este proceso Conocerlas respetarlas y sobre todo comprenderlas son el uacutenico cami-no para hacerlas partiacutecipes y protagonistas del cambio que promovemos iquestQuieacutenes son iquestQueacute piensan iquestQueacute les motiva Hacerte eacutestas y otras preguntas similares te ayudaraacute a que tu comu-nicacioacuten sea maacutes eficaz
Ademaacutes seraacute interesante tener en cuenta la ldquocercaniacuteardquo (ver Graacutefico 2) de cada uno de los puacute-blicos a los que nos dirigimos a la hora de pla-nificar nuestras acciones y sobre todo disentildear nuestros mensajes pues de eacutesta depende nues-tra capacidad tanto de llegar a ellas como de persuadirlas en relacioacuten con un tema concreto
Sin perjuicio de que determinadas entidades proyectos o acciones contemplen puacuteblicos di-ferentes a los que se listan a continuacioacuten en liacuteneas generales el Movimiento ASPACE tiene los siguientes grupos de intereacutes
bull Familias y personas con paraacutelisis ce-rebral distinguiendo entre aquellas que actualmente forman parte de nuestras en-
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
tidades (que seraacuten entonces puacuteblico semi-interno) y familias y personas con paraacutelisis cerebral que no forman parte de ASPACE
bull Personas trabajadoras
bull Personas voluntarias
bull Socios y socias del Movimiento ASPACE (familias o personas con paraacutelisis cerebral en el caso de entidades asociaciones en el caso de las federaciones federaciones y en-tidades sin federacioacuten en el caso de la Con-federacioacuten) personas o entidades que son parte activa de la entidad que participa de su gobierno y abona una cuota por su mem-bresiacutea
bull Donantes personas fiacutesicas o juriacutedicas que realizan una aportacioacuten de valor econoacutemico sin que ello conlleve participacioacuten ninguna del gobierno o toma de decisiones de la entidad
bull Estudiantes principalmente del aacutembito sociosanitario (psicologiacutea logopedia trabajo social medicina de atencioacuten primaria fisio-terapiahellip)
bull Profesionales de los medios de comuni-cacioacuten
bull Profesionales sociosanitarios
bull Administraciones puacuteblicas instituciones y organismos puacuteblicos y partidos poliacuteticos
bull Personas no relacionadas con la paraacuteli-sis cerebral directamente desde su aacutembito personal o profesional (ldquosociedad generalrdquo) sobre todo en campantildeas Dentro de este grupo por su amplitud nos resultaraacute de uti-lidad realizar segmentaci ones maacutes concre-tas en funcioacuten del objetivo que persigamos (por ejemplo segmentacioacuten local por edad o por determinados intereses) En teacuterminos generales ademaacutes pensaremos en que de-seamos llegar a personas con las que com-partimos ya un marco de valores comuacuten (personas sensibles ante los derechos socia-les la igualdad la inclusioacutenhellip)
bull Otras entidades relacionadas con la dis-capacidad especialmente con la paraacutelisis cerebral
bull Otras entidades del aacutembito social
bull Empresas distinguiendo como subgrupo aquellas que actualmente son o pueden ser proveedoras de las entidades del Movimien-to ASPACE
Personas trabajadoras
Socios y socias
Personas voluntarias
Familias y personas conparaacutelisis cerebral(en nuestras entidades)
Familias y personas con paraacutelisis cerebral(que no estaacuten en nuestras entidades)
Empresas proveedoras
Entidades de paraacutelisis cerebral
Estudiantes
Entidades de personas con discapacidad
Administraciones puacuteblicas intituciones y organismos puacuteblicos y patidos poliacuteticos
Empresas
Profesionales de los medios de comunicacioacuten
Entidades Sociales
Personas no relacionadas con la paraacutellisis cerebral
Profesionales sanitarios
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
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Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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23 MEDIOS Y CANALES Y TEMAS HABITUALESLa comunicacioacuten con estos diferentes puacuteblicos se estructura -de nuevo sin perjuicio de que puedan existir otros en algunas entidades o se puedan usar otros para proyectos especiacuteficos ndash a traveacutes de los siguientes canales4
bull RRSS (Facebook twitter Instagram y You-tube)
bull Web
bull Boletines y enviacuteos de emailing
bull Revistas (algunas entidades)
bull Medios de comunicacioacuten
bull Eventos
4 Se citan los maacutes comunes entre las 85 entidades aunque no todos estaacuten presentes en todas ellas
bull Folletos Memorias materiales corporativos
bull Interpersonales whatsapp reuniones te-leacutefono email personal
bull Campantildeas para temas especiacuteficos (en las que se combinan todos o algunos de los an-teriores medios)
En la segunda parte de esta guiacutea damos algunas pautas comunes y consejos para la comunica-cioacuten en algunos de estos canales
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
iexclCONSULTA LOS APARTADOS 5 6 7 Y 8 PARA VITAMINAR EL USO DE LOS CANALES QUE TE PONEN EN RELACIOacuteN CON TUS PUacuteBLICOS
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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24 iquestDE QUEacute HABLAMOSExisten diferentes referentes (nuestras entida-des nuestras actividades y nuestra causa) en nuestra comunicacioacuten
A EL MOVIMIENTO ASPACE Y SUS ENTIDADES Damos difusioacuten a la parte maacutes institucional de nuestra labor hablando de decisiones organi-zativas de nuestra misioacuten nuestras grandes liacuteneas o servicios convenios o acuerdos resul-tados alianzashellip
Tambieacuten a los temas que tienen que ver con el movimiento asociativo en siacute mismo con la idea de compartir entre las entidades inquietudes proyectos buenas praacutecticashellip
B NUESTRA ACTIVIDAD Y SU ACTUALIDADLo que hacemos en el diacutea a diacutea De nuestra per-sonal contratado y voluntario y sus experien-cias
C NUESTRA CAUSA De los derechos y la situacioacuten de las personas con paraacutelisis cerebral De nuestros protagonis-tas y sus historias
Cada uno de estos tres grandes referentes de nuestra comunicacioacuten nos ayudan a conseguir diferentes objetivos descritos en el apartado anterior Asiacute por ejemplo
bull La comunicacioacuten institucional nos ayu-da sobre todo a conseguir notoriedad y afianzar la marca
bull La comunicacioacuten de actualidad nos sirve para informar y conseguir la participacioacuten de determinados grupos
bull Cuando hablamos de nuestra causa esta-mos sensibilizando y reivindicando dere-chos
Ademaacutes de estos tres grandes tipos de conte-nidos en la comunicacioacuten de ASPACE existen unos temas prioritarios
Familia formacioacuten empleo voluntariado au-tonomiacutea autodeterminacioacuten ocio atencioacuten temprana inclusioacuten empoderamiento enve-jecimiento activo accesibilidad participacioacuten mujer educacioacuten sexualidad afectividad infan-cia nuevas tecnologiacuteas (TEP SAC)
Ademaacutes en nuestra comunicacioacuten por el cam-bio social el enfoque de derechos debe ser un tema transversal a todo el discurso de manera que la defensa de los derechos de las personas con paraacutelisis cerebral esteacute siempre presente
Intenta que tus contenidos sean siem-pre variados y nos hablen de cualquie-ra de los tres referentes asiacute como de diferentes temaacuteticas Trabajar con un calendario editorial puede ser bastan-te uacutetil en este sentido
25 COMPARTIR MENSAJES Y ARGUMENTOSAdemaacutes de las pautas y ayudas que figuran en eacuteste y otros manuales compartidos como la Guiacutea de Estilo es importante que
Haya un trasfondo comuacuten en nuestra comuni-cacioacuten un punto de partida uacutenico en el que se puedan sustentar todos los mensajes Este pun-to comuacuten de partida se constituiriacutea como los cimientos del idearioideologiacutea del movimiento ASPACE y aunque no ha sido recogido de for-ma expliacutecita como tal existe de facto en nuestra cultura y subyace en nuestra forma de entender la accioacuten social y la paraacutelisis cerebral 4 claros mensajes comunes de ejemplo en este sentido pueden ser
bull Las personas con paraacutelisis cerebral tienen derecho a tomar sus propias decisiones
bull Y las personas con grandes necesidades de apoyo tienen que tener los mismos derechos que las demaacutes
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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bull Defendemos una sociedad inclusiva cons-truida para todas las personas
bull La inclusioacuten social pasa necesariamente por la participacioacuten
Ademaacutes para aumentar el impacto de nuestra comunicacioacuten debemos intentar siempre en la medida de lo posible contrastar nuestros datos con los que utilizan otras organizaciones para trasladar un mensaje unificado y uniacutevoco
Recuerda que entre todas las entida-des sumamos maacutes Utiliza los mismos hashtags5 y comparte noticias campa-ntildeas o informacioacuten relevante que veas en otras entidades
26 iquestQUIEacuteN HABLA EN ASPACEEn ASPACE no existe un programa de portavo-ciacutea o una poliacutetica estricta pero siacute una gestioacuten informal maacutes o menos compartida a traveacutes de nuestra cultura comuacuten Por tanto este apar-tado pretende orientarte miacutenimamente sobre quieacuten deberiacutea realizar declaraciones en tu orga-nizacioacuten
En teacuterminos generales
bull Si hablamos de un tema institucional me-jor que hablen las personas con alto cargo (directivas de la entidad)
bull Si se trata de hablar sobre paraacutelisis ce-rebral trataremos de que sean personas usuarias o sus familias quienes puedan dar la respuesta de comunicacioacuten Dentro de las necesidades de los medios o del acto o cir-cunstancia de comunicacioacuten de que se tra-te buscaremos tambieacuten mostrar la realidad social en toda su diversidad proporcionan-do para ello los apoyos que necesiten a las personas con paraacutelisis cerebral (por ejemplo ayudaacutendolas en la preparacioacuten de los textos)
5 Ver apartado 64 sobre los hashtags en el Movimiento
bull Para los temas teacutecnicos o centrados en la dinaacutemica de los proyectos dejar que hablen los profesionales
Sin embargo es evidente que no todas las per-sonas poseen las mismas habilidades comuni-cativas Debes intentar que ejerza la porta-vociacutea una persona no soacutelo motivada (debe querer hacerlo) sino tambieacuten con las miacuteni-mas cualidades para ello
Ademaacutes puedes ayudar a que todo salga mejor
1 Selecciona con antelacioacuten a las personas que podriacutean ser portavoces
2 Traslaacutedales los puntos principales de esta Guiacutea de comunicacioacuten y tambieacuten la Guiacutea de Estilo para enmarcarles en nuestro contexto comuacuten
3 Prepara con ellas la intervencioacuten Hazles preguntas ensaya dales toda la informacioacuten de que dispongas
4 Siempre que puedas sigue estos consejos de portavociacutea eficaz para que las entrevistas charlas o ponencias salgan mejor
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE02
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREPAacuteRATEbull Si es una entrevista trata de conocer o anticipar las preguntas con antelacioacuten
bull Prepara las respuestas
bull Trata de conocer el espacio donde se va a celebrar el evento o entrevista
bull iexclEnsaya Hasta las personas maacutes acostumbradas a hablar en puacuteblico ensayan sus intervenciones
CUIDA TU ACTITUDbull La educacioacuten y la humildad son las mejores armas para la credibilidad y el buen desarrollo de cualquier discurso o entrevista La razoacuten te la da tanto lo que dices como el coacutemo
bull Respeta a tu interlocutor abre tu mente para tratar de comprender bien a tu audiencia y si es una entrevista a quien la realiza Sus motivaciones su situacioacuten sus conocimientos Ten en cuenta que su relacioacuten con el tema con el que vas a hablar nunca es la misma que la tuya
bull Escucha con los oiacutedos y con los ojos Las posturas y gestos de los demaacutes te pueden dar muchas pistas
HAZ EFICACES TUS MENSAJESbull Busca la maacutexima sencillez No trates de dar todos los mensajes Elige lo que es importante y ceacutentrate en eso Y cueacutentalo sin florituras
bull Puedes hacerlo atractivo contaacutendolo en forma de historia y visibilizando a sus protagonistas para que tus inter-locutoras puedan ponerse mejor en situacioacuten
bull Apoacuteyate en datos siempre que pue-das dan dimensioacuten de lo que expones y son memorables Pero no te pases incluyendo demasiada informacioacuten
bull Si tienes oportunidad utiliza ayudas visuales pero no cualquier cosa un power point plagado de texto no te ayudaraacute mucho a que se entienda bien lo que cuentas
LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE 02
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
03
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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SomosASPACE
Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
2 Determina queacute quieres conseguir
3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones me-dios y calendario
4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteNTanto si tienes que hacer el plan de comuni-cacioacuten de tu organizacioacuten como si soacutelo tienes que difundir un producto servicio o actividad tendraacutes mejores resultados si antes te paras a pensar y organizar En los siguientes apartados te esbozamos unos pasos y metodologiacutea para que planificar tu comunicacioacuten sea mucho maacutes faacutecil
31 PONTE EN LA PIEL DE TUS PUacuteBLICOSEs muy importante que comiences por identifi-car y definir bien quieacutenes y coacutemo son las perso-nas con las que tu organizacioacuten quiere hablar
Comienza eligiendo de entre tu listado de puacutebli-cos aquellos a los que te vas a dirigir Despueacutes trata de comprenderlos y ponerte en su piel
IDENTIFICAR A LOS PUacuteBLICOSMuchos planes de comunicacioacuten llegan a rea-lizar estudios sobre el perfil de cada tipo de miembro o relacioacuten En ellos tienen en cuenta los rasgos socioeconoacutemicos poliacuteticos demo-graacuteficos edades y sexos nivel de estudios hellip Sin embargo para nosotros es difiacutecil contar con los
recursos que requiere esta investigacioacuten Por eso te proponemos otra teacutecnica maacutes accesible y muy interesante
Intenta elaborar ldquopersonajesrdquo que representen las caracteriacutesticas de cada perfil de modo gene-ral pero con el maacuteximo detalle posible6
bull iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesti-cas socio-demograacuteficas geneacutericas
bull iquestCuaacuteles son sus necesidades en relacioacuten a los temas que tratamos
bull iquestCuaacuteles son sus motivaciones
bull iquestEn queacute situacioacuten se encuentran en el mo-mento en que ldquoconsumen la informacioacuten
bull iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
bull iquestCuaacutel es su estado de aacutenimo
bull iquestQueacute nos gustariacutea que sintieran
De esta forma sabraacutes a quieacuten te estaacutes dirigiendo cuando lances un mensaje o cuando converses con determinadas personas en la Red y podraacutes ponerte en su lugar empatizar tener maacutes efec-tividad Estaacute bien preguntarse iquestPor queacute mi in-formacioacuten es importante para estas personas
6 Lo maacutes habitual es no hacerlo con todos los puacuteblicos sino seleccionar del listado anterior a los puacuteblicos que consideremos maacutes relevantes
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
PREGUNTA CLAVE PUacuteBLICO 1 PUacuteBLICO 2 PUacuteBLICO 3
iquestQuieacutenes son y cuaacuteles son sus caracteriacutesticas so-cio-demograacuteficas geneacuteri-cas
iquestCuaacuteles son sus necesida-des en relacioacuten a los temas que tratamos
iquestCuaacuteles son sus motivacio-nes
iquestEn queacute situacioacuten se en-cuentran en el momento en que ldquoconsumenrdquo la in-formacioacuten
iquestEn queacute canal canales lo hacen y coacutemo
iquestCoacutemo se sienten
iquestQueacute queremos que sien-tan
iquestQueacute canales utilizan maacutes
iquestQuieacuten les influye en sus decisiones
PROPUESTA DE FICHA DE TRABAJO PARA EL ANAacuteLISIS DE LOS PUacuteBLICOS DE LA ORGANIZACIOacuteN
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
IMAGINA A PERIODISTAS EN SU REDACCIOacuteNRecibiendo cientos de mansajes al diacutea que compiten por su atencioacuten
Leyendo contenidos que a veces re-quieren mucho conocimiento y expe-riencia que no tiene
Con muy poco tiempo para reunir maacutes informacioacuten y contrastar
PONTE EN LA PIEL DE LAS PERSONAS QUE TE SIGUEN EN REDES SOCIALESComparten tus valores pero no tienen acceso a la informacioacuten
Compartes su ldquotimelinerdquo con cientos de otras personas y organizaciones a las que siguen
No manejan el lenguaje teacutecnico de la ONG o la jerga de los proyectos y la cooperacioacuten
Suelen encontrarse en sus momentos familiares o de ocio cuando les llega tu informacioacuten
SI TE DIRIGES A UN PUacuteBLICO INSTITUCIONAL (PARTIDO POLIacuteTICO EMPRESA OTRA ONG)Piensa coacutemo es la situacioacuten de la per-sona a la que te diriges respecto a la informacioacuten que le enviacuteas y coacutemo pue-de repercutirle en su trabajo (por queacute es importante para ELLA no para ti)
Por lo tanto si eres capaz de clasificar describir y comprender a los puacuteblicos (al menos a los principales) estareacuteis en
mejores condiciones de
bull Disentildear contenidos que puedan des-pertar su intereacutes serles de utilidad
bull Encontrar los medios maacutes adecuados para llegar hasta ellos
bull Elegir los formatos canales y herra-mientas en funcioacuten de sus propias pre-ferencias
bull Implicarles e incorporarles en la co-municacioacuten
bull Y por tanto plantear y alcanzar obje-tivos maacutes realistas
32 DETERMINA QUEacute QUIERES CONSEGUIRSiempre-siempre-siempre ten en cuenta lo que ya hemos hablado sobre tus objetivos de co-municacioacuten no pierdas de vista el objetivo final (la transformacioacuten social) ni los objetivos de co-municacioacuten concretos Pero como sucede con los puacuteblicos puedes plantear tus propios ob-jetivos dentro de un plan de comunicacioacuten campantildeas proyectos o programas
Los objetivos de comunicacioacuten para estar co-rrectamente formulados deben estar centra-dos en provocar cambios sobre las personas a las que se dirigen Estos cambios seraacuten en su informacioacuten en su actitud o en su conduc-ta Y por tanto estaraacuten formulados de forma concreta para los puacuteblicos a los que se dirigen
Tambieacuten te ayudaraacute pensar en coacutemo se tradu-cen estos objetivos en ldquoacciones con tu con-tenidordquo lo que quieres que pase con el conte-nido que estas creando Asiacute por ejemplo si tu objetivo es informar con que la gente vea y lea tu contenido podriacutea ser suficiente Si quieres sensibilizar buscamos apoyos que se pueden manifestar con ldquome gustasrdquo o muestras puacuteblicas de apoyo Y si buscas una conducta respecto al contenido eacutesta podriacutea ser ldquoapuntarserdquo a algo compartir escribir un contenido especiacutefico a partir de lo que les enviacuteeshellip)
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OBJETIVO EJEMPLO OBJETIVOS CON LOS CONTENIDOS
Informar a un grupo de personas sobre una reali-dad que no conoce
bull Informar sobre tus accio-nes proyectos o servicios
bull Informar sobre la reali-dad de la causa con la que trabajas (datos hechos ob-jetivos etc)
bull Reivindicar denunciar
bull Que lo vean (alcance im-presiones)
Sensibilizar (cambiar la actitud) de un grupo de personas respecto a algo
bull Luchar contra los estereo-tipos
bull Persuadir a puacuteblicos que ya tienen una determinada informacioacuten pero no la acti-tud adecuada
bull Que lo valoren positiva-mente (likes)
bull Que lo comenten
Conductabull Adhesiones Movilizacioacuten
bull Apoyo en actos puacuteblicos
bull Que ldquohagan algo maacutesrdquo (fir-mar una peticioacuten compartir o recomendar crear conte-nidos propios inscribirse donarhellip)
TIPOS DE OBJETIVOS DE COMUNICACIOacuteN Y ALGUNOS EJEMPLOS
Por ejemplo la comunicacioacuten os puede ayudar a
En cualquier caso los objetivos tendraacuten que ser realistas han de llevar impliacutecitos cambios y es recomendable establecerlos en teacuterminos de logro para que no se confundan con acciones especiacuteficas
33 iquestCOacuteMO VAS A HACERLO ACCIONES MEDIOS Y CALENDARIOComo en cualquier proyecto que planifique-mos en un plan de comunicacioacuten para lograr un determinado objetivo habraacute que prever el de-sarrollo de un conjunto de acciones (podriacutea ser una uacutenica accioacuten pero lo normal es que sean varias) Como uno de los objetivos de un plan de
comunicacioacuten es prever las necesidades mate-riales y temporales que necesitaraacutes para lograr tus objetivos te recomendamos que tengas siempre en cuenta que necesitaraacutes planificar acciones de preparacioacuten (todo lo que tienes que hacer antes reunir maacutes datos buscar pro-veedor etc) y acciones de desarrollo
Por otra parte como otro de los objetivos de un plan es racionalizar la comunicacioacuten y hacerla maacutes eficaz tambieacuten deberaacutes prever acciones que te permitan despueacutes obtener los datos de anaacutelisis que necesitas Por ejemplo que quizaacutes tengas que incluir como accioacuten especiacutefica el di-sentildeo y lanzamiento de un cuestionario de satis-faccioacuten porque quizaacutes si no no podraacutes com-probar despueacutes si este conjunto de acciones ha logrado el objetivo
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Por uacuteltimo es fundamental que tu plan de co-municacioacuten delimite cuaacutendo han de producir-se las acciones y queacute recursos necesitas (eco-noacutemicos materiales humanos) para ponerlas en marcha es decir el calendario de ejecucioacuten y el presupuesto (en sentido amplio)
Vamos a realizar un supuesto de ejemplo con un proyecto inventado de una de nuestras enti-dades Por ejemplo una iniciativa para fomen-tar el empleo con apoyo entre las personas con paraacutelisis cerebral
A continuacioacuten vamos a imaginar que quere-mos realizar un plan de comunicacioacuten para la difusioacuten de un informe sobre Empleo Los ob-jetivos y acciones que se proponen a continua-cioacuten no pretenden ser reales sino tan soacutelo ilus-trar la metodologiacutea y su loacutegica
Resultaraacute tremendamente uacutetil si tras rellenar la tabla de planificacioacuten com-pletas otras 2 tablas separadas para presupuesto y calendario
En la primera incluiraacutes 2 columnas en las que marques recursos humanos y econoacutemicos que necesitas para la eje-cucioacuten de tu plan En la tabla de calen-dario fijaraacutes cada una de las acciones y fechas en que se van a desarrollar de manera que de un vistazo puedas ver distribuido el trabajo de tu aacuterea para el conjunto del periodo
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES RECURSOS NECESARIOS CALENDARIO
Administraciones puacuteblicas y gru-pos parlamentarios a nivel auto-noacutemico
Que en el plazo maacuteximo de un mes desde la publicacioacuten del informe haya una manifestacioacuten institucional para el desarrollo de poliacuteticas efecti-vas de empleo
Rueda de prensa con resultados del informe Impacto en medios Sala para la rueda de
prensa Diacutea D - lanzamiento
Campantildea en Redes sociales (Twitter) para realizar maacutes presioacuten sobre los grupos parlamentarios
Impresiones e Interaccioacuten en redes sociales seguacuten seguimiento de has-htag
3 horas disentildeo de plan
5 horas lanzamientose-guimiento
Apoyo de la red
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Otras organizaciones del entorno de la discapacidad
Que apoyen la difusioacuten de los resul-tados del informe difundieacutendolo en sus propios medios
Enviacuteo de emailing a base de datos especiacutefica
Nuacutemero de entidades que difunden la informacioacuten
2 horas de trabajo para contacto + 1 hora para seguimiento
3 diacuteas antes del Diacutea D-
Mensajes directos en Twitter a lista de contactos de discapacidad Diacutea D
Otro puacuteblico potencial
ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN 03
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOSEl indicador maacutes importante de valoracioacuten de nuestro plan de comunicacioacuten es el grado de cumplimiento de los objetivos planteados Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con eacutexito y aun asiacute que no hayamos logrado alcanzar nuestro objetivo de comunica-cioacuten previsto Siguiendo el ejemplo de la tabla nuestra accioacuten 21 puede haber tenido unos resultados espectaculares (mucho impacto en prensa) y aun asiacute que ninguna administracioacuten o grupo parlamentario de los que formaban par-te del puacuteblico objetivo 1 se haya manifestado a favor de cambiar las poliacuteticas
Tendremos entonces que valorar queacute ha suce-dido y por queacute y en este caso los indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son maacutes amplios especiacuteficos y quizaacutes maacutes complicados Si queremos ndash podemos profun-dizar hasta este punto en la evaluacioacuten del plan comenzariacuteamos haciendo un listado de posibles causas que pueden haber influido en los resul-tados Estas causas pueden haber estado en la propia estrategia o alguno de los componentes de las acciones (como el mensaje elegido el tiempohellip) Por ejemplo
bull No conseguimos el apoyo de personas clave
bull Alguacuten acontecimiento externo de gran im-portancia influyoacute en los resultados
bull El puacuteblico elegido no era el adecuado
bull El canal elegido no llegoacute al puacuteblico adecuado
bull Las personas destinatarias no aceptaron o comprendieron el mensaje
bull etc
34 PREVEacute LA MEDICIOacuteN DE TU ESFUERZO Y RESULTADOS 7
Hay dos elementos diferentes a evaluar
bull Las acciones en siacute mismas
bull Las estrategias y su capacidad para lograr objetivos
EVALUAR LAS ACCIONESObviamente el plan debe incluir para las accio-nes disentildeadas una serie de indicadores que te permitan evaluar su funcionamiento En el caso de las acciones de comunicacioacuten valoraremos
bull Su proceso valorar el grado de cumpli-miento de lo planificado y si se desea su ldquocalidadrdquo Toman por protagonista a la pro-pia organizacioacuten Porcentaje de realizacioacuten de la accioacuten (por ejemplo nuacutemero de mails enviados de posts publicado etc) desvia-cioacuten respecto al presupuesto inicial tiempo de ejecucioacuten incidencias que puedan haber aparecidohellip
bull Los resultados de dicha accioacuten que toman por protagonistas a los puacuteblicos objetivos y que tratan de medir el impacto cualitativo y cuantitativo de la accioacuten (nuacutemero de mails abiertos nuacutemero de personas alcanzadas en el post nuacutemero de clics comentarios re-cibidos signo positivo o negativo de los mails recibidos etc)
Selecciona una serie de indicadores globales buscando que sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas baacutesicas Asiacute si retomamos el ejemplo anterior podemos querer saber queacute tal ha funcionado la accioacuten 21 (el mail que hemos enviado) valoraremos cuaacutentos mails hemos enviado (proceso) y queacute resultados hemos obtenido los han abierto o no nos han respondido han publicado la infor-macioacutenhellip
7 El contenido del siguiente apartado procede de los materiales desarrollados para el blog de SocialCo en la serie de contenidos del Plan de Comunicacioacuten
04ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN03
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
04
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
2 Comunicar con socios y donantes
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOSComo hemos remarcado en el apartado 2 uno de los objetivos de la comunicacioacuten que realizamos es conseguir apoyos y estos apoyos iexclpueden ser econoacutemicos Lejos de tener ninguacuten tipo de comple-jo por ldquopedirrdquo dinero debes entender que el apoyo econoacutemico no es sino una de las foacutermulas a traveacutes de la que diferentes agentes sociales pueden participar de tu organizacioacuten y contribuir a sus fines
A continuacioacuten te damos algunas ideas para orientar y tener en cuenta tu comunicacioacuten en capta-cioacuten de fondos
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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SomosASPACE
UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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MIRA A TU ALREDEDOR Estudia tu entorno Hay muchas personas y organizaciones que comparten nuestra visioacuten solidaria y de justicia social No depende de queacute tipo de entidad sean sino de queacute devolucioacuten quieren hacerle a la sociedad
Administraciones puacuteblicas por supuesto
Empresasbull Calientes proveedoras de alguacuten bien o servicio
bull Friacuteas entidades del entorno
Colectivos con intereses comunes compartir recursos puede ser igual que conseguirlos
Particulares Ceacutentrate primero en las personas del entorno maacutes cercano
Fundaciones de empresas iquestConoces alguna a la que puedas tener acceso
Socios o socias protectores Donante regular numerada En algunas entidades participa en la asamblea aunque sin voto
ldquoVENDErdquo NUESTRA MARCALas personas y entidades que colaboren con ASPACE obtendraacuten tambieacuten beneficios tanto tangibles o materiales como intangibles
Tangibles desgravaciones fiscales notoriedad o presencia puacuteblica au-mento de ingresoshellip
Intangibles reputacioacuten diferen-ciacioacuten motivacioacuten interna retorno socialhellip
Utiliza estos beneficios como argumentos de venta que te sirvan para motivar la colabora-cioacuten y ademaacutes conveacutenceles de por queacute realizar esta labor a traveacutes precisamente de ASPACE
Nuestra marca es reconocida y goza de una gran reputacioacuten confianza y fiabilidad
Nuestra razoacuten social estaacute diferencia-da y tiene gran impacto en la vida de las personas
Estamos imbricados en su mismo en-torno (notoriedad entre sus puacuteblicos afines)
Concreta finalmente y detalla tu mensaje en funcioacuten del puacuteblico concreto al que te esteacutes dirigiendo y su situacioacuten Tener un argumen-tario preparado cuando te dirijas a un puacuteblico concreto seriacutea muy uacutetil
Utiliza evidencias en tus argumentos Las evi-dencias son ldquopruebasrdquo que apoyan y demues-tran lo que dices Algunas son claras y tienen una correlacioacuten directa y otras son maacutes suti-les Por ejemplo puedes apoyar el prestigio de ASPACE hablando de cuaacutentos antildeos lleva tu or-ganizacioacuten trabajando De su impacto a traveacutes del nuacutemero de personas socias o beneficiarias o de los datos de tus programas Tambieacuten hay evidencias maacutes ldquoemocionalesrdquo que no puedes olvidar como el bienestar de las personas que puedes mostrar con testimonios imaacutegenes etc
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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UTILIZA FORMATOS CREATIVOSEl coacutemo depende mucho de ldquocon quieacutenrdquo hacer un folleto con un formulario al final no es tu uacuteni-ca (ni mejor opcioacuten) para recabar apoyos para tu organizacioacuten Estas son algunas de las dife-rentes opciones
Campantildeas de emailing entre nuestra base social o listas de distribucioacuten de whatsapp
Entrevistas personales a organizacio-nes seleccionadas
Venta de productos
Maacuterketing con causa
Carreras
Presencia en ferias o eventos solida-rios
Colaboracioacuten con asociaciones temaacute-ticas (Asociaciones de mayores joacuteve-nes empresarios)
Crowdfunding en canales online
Campantildeas de publicidad (vallas ban-ner o similar)
Apoyo de figuras reconocidas
Testamentos solidarios
Y RECUERDAhellipNo nos ldquometemosrdquo en todo Es impor-tante reflexionar bien queacute vamos a hacer y con quieacuten A veces ldquotrabajamosrdquo maacutes para la marca que organiza que para no-sotros mismos Otras podemos correr un riesgo reputacional
No todo es dinero Tener en cuenta que tambieacuten podemos obtener de una accioacuten o colaboracioacuten otras cosas que hagan au-mentar mucho su valor Si lo reflexionas con antelacioacuten no dejaraacutes pasar oportu-nidades importantes y la valoracioacuten que hagas de la accioacuten de captacioacuten seraacute di-ferente Debes incluir idea de ldquoqueacute maacutes estaacutes sacando de esta accioacutenrdquo
La devolucioacuten de impacto es estrateacutegi-ca agradece publicita el resultado Que el final de la colaboracioacuten no sea la propia donacioacuten sino su principio
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
06
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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41 CAPTACIOacuteN EN LA PRAacuteCTICA ALGUNOS EJEMPLOS
ASPACE GRANADANombre de la accioacuten Carrera Marcha Solidaria
Entidad que impulsa ASPACE Granada
Colaboradores Ayuntamiento de Granada
Sponsors Solicitamos colaboracioacuten inicial a nuestros propios proveedores de servicios y posteriormente a otras empresas Finalmente maacutes de 40 empresas colaboraron con aporta-ciones en dinero y en especie entre otros Mer-cagranada Alcampo Carrefour Ayuntamiento de Otura Ambulancias Alhambra Mercedes Benz Indese Fundacioacuten Coviraacuten Nestleacute Healt Science SA Open Fit etc
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Carrera Marcha Solidaria anual de 5 km en la que participan personas con y sin dis-capacidad y con distintas categoriacuteas y premios Al finalizar la carrera se ofrece un avituallamien-to gratuito a los participantes y tickets para comprar bebidas y paella popular
Objetivo Adquisicioacuten de material terapeacuteutico para el centro de rehabilitacioacuten Conseguir la integracioacuten social del colectivo de la paraacutelisis cerebral en particular y de la discapacidad en general dentro de la sociedad
Indicadores y resultados 1000 inscripciones 180 voluntario y voluntarias con unos 13000 euro de beneficios
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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FEDEASPACE ndash FEDERACIOacuteN ASTURIANA DE ORGANIZACIONES DE ATENCIOacuteN A PERSONAS CON PARAacuteLISIS CEREBRALNombre de la accioacuten 1ordf Marcha FEDEASPACE ndash por la visivilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral
Entidad que impulsa FEDEASPACE
Colaboradores ASPACE GIJOacuteN AGISDEM Cas-tantildeo de Indias Colegio Montedeva Centro Don Orione Koumla Grupo Covadonga Ketty Hipotera-pia FENICIA
Sponsors Fenicia AMPA Colegio Aacutengel de la Guarda Axa de todo corazoacuten Acuntildea y Fombo-na Poliortos Rotary Club Asociacioacuten de Veci-nos de Castiello Carrefour Ayto de Gijoacuten y Pue-blo de Asturias Centro Comercial los Fresnos Ladrona de momentos Retropot Blinca Payaso Tato Factory Fiesta Hello Rent a car Dolky Ar-cos ndash Arconada El Gaitero Ausolan Llagar de Castiello Garciacutea Rodriacuteguez Hermanos
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido con motivo del Diacutea Mundial de la Paraacutelisis Cerebral y aprovechando la campantildea de Confederacioacuten ASPACE DaleLaVuelta desde la FEDEASPACE impulsamos la 1ordf Marcha FEDEASPACE por la visibilizacioacuten y derechos de las personas con paraacutelisis cerebral el 1 de octubre de 2019
Como objetivo principal se establece la VISIBI-LIDAD Entendieacutendose como vehiacuteculo impres-cindible para obtener apoyos y acercar la vida de las personas con paraacutelisis a la sociedad que todos compartimos
La marcha se organizoacute entorno a LOS DERE-CHOS aquellos que son vulnerados en nuestro el diacutea a diacutea Buscamos iniciar el camino hacia una integracioacuten real a traveacutes del reconocimien-to social e institucional
Estuvo dirigida a toda la poblacioacuten en general entidades sector social tejido empresarial ins-titucional familias y amigos prestando una es-pecial atencioacuten a aquellos colectivos con fines similares a los de la federacioacuten
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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Objetivo sensibilizar y visibilizar a la ciudada-niacutea de Gijoacuten acerca de la realidad de las perso-nas con paraacutelisis cerebral y sus familias
Indicadores cuantitativos nuacutemero de obje-tivos alcanzados otras entidades del entorno participantes recursos utilizados personas con paraacutelisis cerebral acciones especiacuteficas de comu-nicacioacuten y sensibilizacioacuten y la consecucioacuten de las mismas personas sin discapacidad reuniones para la coordinacioacuten del programa (teacutecnicas y de voluntariado) personas voluntarias forma-ciones y reuniones de coordinacioacuten de volunta-riado empresas colaboradoras disponibilidad de recursos econoacutemicos adecuados objetivos alcanzados campantildeas de promocioacuten comuni-cacioacuten y sensibilizacioacuten previas realizadas
Indicadores cualitativos
bull Contribuir al conocimiento de la paraacutelisis cerebral entre la poblacioacuten de nuestro entor-no opinioacuten y conocimiento de las personas que participan en el programa de su necesi-dad y mantenimiento en el tiempo
bull Satisfaccioacuten de los participantes encuesta de satisfaccioacuten
bull Disentildeo adecuado de las actividades en-cuesta de satisfaccioacuten
bull Promocioacuten de la participacioacuten de las perso-nas usuarias en el disentildeo de las actividades a desarrollar
bull Coordinacioacuten adecuada del personal de las entidades y los voluntarios y voluntarias
bull Coordinacioacuten adecuada desde la federa-cioacuten con las entidades
bull Fuentes de verificacioacuten de los indicadores
bull Para la correcta valoracioacuten y verificacioacuten de los indicadores anteriormente relacionados se tendraacuten en cuenta a las personas partici-pantes
bull Herramientas entrevista cuestionario de valoracioacuten escalas de valoracioacuten del grado de satisfaccioacuten percibida informe econoacutemi-co informe de personal registro de asisten-cia hojas de inscripcioacuten
Resultados
La 1ordf Marcha FEDEASPACE cumplioacute con los ob-jetivos propuestos atendiendo a criterios de im-pacto y viabilidad demostrando su caraacutecter uacutetil y praacutectico sirviendo de mejora de intervencioacuten y concebida hacia la accioacuten
La cantidad de patrocinadores superoacute las ex-pectativas 23 en total asiacute como el nuacutemero de participantes (maacutes de 700 personas)
Medios de comunicacioacuten Diversos medios cu-brieron el evento prensa escrita televisioacuten ra-dio (La Nueva Espantildea El Comercio TVE TPA La Ser Gijoacuten y Onda Cero)
Campantildea de marketing digital en redes socia-les Diversos influencers deportistas y blogeros de Asturias nos enviaron ldquovideos de apoyordquo ade-maacutes de promocionar el evento en sus redes
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ASPACE BIZKAIANombre de la accioacuten Gala ASPACE Bizkaia Dantza
Entidad que impulsa ASPACE Bizkaia
Colaboradores Fundacioacuten BBK
Sponsors descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido La Gala ASPACE Bizkaia Dant-zan es un espectaacuteculo de baile y muacutesica en el que participan maacutes de 50 bailarines y bailarinas en unas 15 actuaciones diferentes Ademaacutes siempre incluimos entre 1 y 3 actuaciones protagonizadas por personas con paraacutelisis cerebral
Objetivo visibilizar a las personas con paraacutelisis cerebral tambieacuten tiene un objetivo luacutedico porque ellas y ellos son protagonistas de alguna actuacioacuten o toman un parte activa en el desarrollo de la gala
Indicadores y resultados venta de entradas todas las que ponemos a la venta
ASPACE RIOJANombre de la accioacuten 35 Marcha ASPACE
Entidad que impulsa ASPACE-Rioja
Colaboradores numerosas entidades puacuteblicas y privadas (Gobierno de La Rioja Ayuntamiento de Logrontildeo Villamediana Alberite y Lardero Cruz Roja Ejeacutercito Guardia Civilhellip) empresas y colaboradores El diacutea de la Marcha contamos con 250 voluntarios
Sponsors las citadas
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido marcha de 19 kiloacutemetros que parte de Logrontildeo y tras pasar por varios pueblos limiacute-
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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trofes regresa a la capital donde se recibe a los marchosos con una degustacioacuten de patatas muacute-sica y sorteo de regalos En cada pueblo los mar-chosos se dispone un punto de avituallamiento (agua chocolate fruta rosquillas etc) para ha-cer maacutes llevadero el esfuerzo del marchoso
Objetivo sensibilizar a la sociedad riojana so-bre la realidad de las personas con paraacutelisis cerebral y recaudar fondos con destino a los servicios de ASPACE Los fondos obtenidos en esta edicioacuten serviraacuten para financiar el proyecto de digitalizacioacuten orientado a la produccioacuten que se llevaraacute a cabo de nuestro Centro Especial de Empleo
Indicadores y resultados 3170 marchosos Se espera recaudar 22000 euro
Maacutes informacioacuten en wwwmarchaspacecom
AREMINombre de la accioacuten Torneo de tenis AREMI
Entidad que impulsa Asociacioacuten AREMI
Colaboradores Club de tenis de Lleida Federa-cioacuten Catalana de Tenis
Sponsors McDonalds Coca-Cola Nayox BBVA
Descripcioacuten de la accioacuten incluyendo a quieacuten va dirigido Torneo mixto dobles de tenis para recaudar fondos
Objetivo Mejorar patio del centro
Indicadores y resultados Participaron 40 te-nistas y se ganaron 4000 euro
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
42 COMUNICAR CON SOCIOS Y DONANTES
Como parte de las pautas generales que segui-mos en nuestra comunicacioacuten no olvides nunca que una accioacuten de comunicacioacuten no ha termina-do hasta que has hecho tu devolucioacuten comuni-cativa de lo conseguido agradecer y mostrar los resultados de lo logrado Como buena praacutectica incorpora a la planificacioacuten de tu comunicacioacuten la devolucioacuten de resultados a las personas y or-ganizaciones que hayan formado parte de tus puacuteblicos objetivos Dar las gracias y rendir cuen-tas ayudaraacute a fidelizar maacutes a estas personas y a seguir hacieacutendolas partiacutecipes del proyecto idea o mensaje que queriacuteas transmitir
bull Publica los resultados de tu evaluacioacuten en los mismos medios que hayas usado para dar difusioacuten
bull Enviacutea emails o cartas de agradecimiento a quien te haya apoyado
bull Yhellip deacutejate llevar usa cuanto puedas la creatividad para transmitir emociones a tus puacuteblicos tambieacuten cuando haya concluido la accioacuten o colaboracioacuten
Con los socios y donantes habituales ademaacutes debes procurar mantener una comunicacioacuten regular y evitar dirigirte a estas personas soacutelo para pedir Es importante como decimos co-municar con ellas
bull Justo despueacutes de la captacioacuten para trans-mitirles nuestro agradecimiento y aumentar su viacutenculo emocional con la accioacuten que aca-ban de realizar Puedes usar cartas fiestas reconocimientos en redes sociales videos cancioneshellip o lo que se te ocurra
bull Pero tambieacuten debes hacerlo con cierta re-gularidad para darles Informacioacuten sobre la actividad de ASPACE y el impacto sobre las personas con paraacutelisis cerebral A tus cola-boradores les gustaraacute reafirmarse en la idea
INICIOPrimer contacto ingreso en la base de datos segmentar Firma de acuerdo de colaboracioacuten
BIENVENIDAAccioacuten de bienvenida - kit de recibimiento y gradecimiento de la aportacioacuten Cumplimiento del acuerdo de colaboracioacuten
SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
Fuente ldquoClaves para la fidelizacioacuten de donantes Blog de Semaacutentica Socialrdquo
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS04
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SOSTENIMIENTOEnviacuteo de revistas o mailing de las actividades Ofrecer informacioacuten de los proyectos y avances conseguidos
MONITORIZACIOacuteNSeguimiento de la relacioacuten bajas devoluciones aumentos de cuotas presentaciones de informes
CULMINACIOacuteN Y REACTIVACIOacuteN DE LA RELACIOacuteNFinalizacioacuten o renovacioacuten de la relacioacuten
de que su colaboracioacuten tiene un impacto en el largo plazo y continuidad Les ldquorecordaraacuterdquo que seguiacutes ahiacute y contribuiraacute sin necesidad de pedirlo directamente a futuras colabora-ciones
bull Y en momentos especiales Estaacutes tratando con personas Con seres humanos con los que compartes ademaacutes ciertos valores No estaacuten de maacutes las felicitaciones navidentildeas los mensajes personales en cumpleantildeos o aniversarios las invitaciones a eventos espe-cialeshellip El uacutenico truco es que lo hagas con el corazoacuten pensando en la persona a la que te diriges maacutes que en tu propia estrategia de comunicacioacuten
La imagen inferior del blog ldquoSemaacutentica Socialrdquo ilustra perfectamente coacutemo una comunicacioacuten cuidada y permanente con las personas que han colaborado con tu organizacioacuten puede contribuir a fidelizarlas y acercarlas auacuten maacutes a nuestra causa
9 Por ejemplo Groupmail o Mailchimp
Aunque se pueden usar muchos canales de comunicacioacuten y combinarlos en funcioacuten de las necesidades es el emailing la forma maacutes ha-bitual y claacutesica de relacioacuten con la base social de las entidades sin aacutenimo de lucro Se trata de una herramienta muy uacutetil para el cuidado del donante y su fidelizacioacuten que te permitiraacute estar en contacto de una forma sencilla barata y directa Ademaacutes si utilizas herramientas ade-cuadas9 (no recomendamos utilizar las listas de correo de Outlook o sistemas similares) podraacutes disponer ademaacutes de informacioacuten interesante sobre los resultados y estadiacutesticas de los mails que enviacuteas y en casos maacutes avanzados inclu-so automatizar algunos de los mensajes tipo (como el mail de bienvenida)
ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS 04
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5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
05
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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Una primera consideracioacuten que debes tener en cuenta es que los y las periodistas de los medios son a la vez un puacuteblico instrumental y finalista Esto significa que recurrimos a ellos porque ne-cesitamos que nuestra comunicacioacuten aparezca en sus soportes y asiacute conseguir un efecto mul-tiplicador hacia otros colectivos Sin embargo a veces se olvida que primero estamos comu-nicando con ellos que son personas con gus-tos intereses circunstancias y necesidades y debemos tenerlas en cuenta a la hora de configurar nuestra relacioacuten
Dentro de los soportes o tipos de comunicacioacuten que puedes dirigir a los medios de comunica-cioacuten uno de los maacutes frecuentes seraacute la nota de prensa Aunque en la mayoriacutea de las ocasio-nes se suelen usar como sinoacutenimos la nota y el comunicado en origen son dos cosas diferentes El primero es un documento redactado para los medios de comunicacioacuten sobre una noticia o hecho noticiable El segundo suele tener un caraacutecter maacutes institucional contener posturas posicionamientos declaraciones de intencio-nes aclaraciones etc y puede estar dirigido a diferentes puacuteblicos no soacutelo los medios de co-municacioacuten (internos institucionales etc)
Algunos ejemplos de notas y comunicados de prensa de Confederacioacuten ASPACE
Comunicado posicionamiento educacioacuten inclusiva
Comunicado manifiesto diacutea mundial 2019
5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
Nota recepcioacuten ayuntamiento de Coacuterdoba
Nota resultados en redes campantildea 2018
Otra herramienta diferente que se suele usar con los medios de comunicacioacuten es la convo-catoria de medios utilizada en eventos para llamar a los y las periodistas para que vayan a cubrir el acto
CONSEJOS PARA LA ELABORACIOacuteN DE NOTAS DE PRENSA
DEFINE EN PRIMER LUGAR LOS PUacuteBLICOSDefine en primer lugar los puacuteblicos a quienes va dirigida la informacioacuten y los objetivos Esto determinaraacute el contenido y tambieacuten el calenda-rio Hay que saber a quieacuten queremos llegar con la noticia y segmentar tambieacuten a los medios de comunicacioacuten que pueden estar interesados y a los que tienen acceso las personas a las que queremos llegar lo que nos ayudaraacute a no que-mar demasiado las bases de datos (no mandar todo a todos) No es lo mismo hablar de un evento puacuteblico local que de los resultados anua-les o que una reivindicacioacuten poliacutetica de nuestra organizacioacuten
VALORA OBJETIVAMENTE EL INTEREacuteSValora objetivamente el intereacutes de la noticia para los medios de comunicacioacuten y ponte en su piel para poder considerar los recursos que
RELACIONES CON LOS MEDIOS05
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
06
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
les van a resultar interesantes porque a veces son eacutestos los que determinan el propio intereacutes (declaraciones imaacutegenes posibles entrevistas viacutedeos informacioacuten novedosa hellip) Las noticias que realmente llaman la atencioacuten y son noticia-bles se caracterizan por ser
bull Importantes curiosas o notorias
bull Infrecuentes y actuales
bull Suelen tener intereacutes humano y sentido para puacuteblicos ajenos a nosotros
bull Novedosos sobre un temacontexto de in-tereacutes
EN CUANTO AL CONTENIDO bull Busca 4 oacute 5 ideas como maacuteximo
bull Responde a las cuestiones clave (quieacuten queacute doacutende cuaacutendo por queacute)
bull Busca la objetividad
bull Elimina lo irrelevante
bull Usa datos y cifras sin abusar
EN CUANTO AL LENGUAJE Y EL ESTILO
bull Simplifica resume y huye de tecnicismos argots y siglas incomprensibles Es mejor no aportar algunos datos que crear maacutes confu-sioacuten
bull La nota debe ser escrita en un solo tiempo (pasado presente futuro) y en tercera per-sona
bull Frases cortas y claras
EN CUANTO AL FORMATObull Usa la estructura de ldquopiraacutemide invertidardquo es decir comienza por lo esencial y termina en lo maacutes general
bull Titular de unas 10 palabras atractivo que cuente la noticia (Dejar el ingenio para los propios medios)
bull Comienza por responder a las cuestiones clave
bull Paacuterrafos cortos y autoacutenomos en importan-cia decreciente
bull Cuidado con los recursos tipograacuteficos ne-gritas cursivas subrayados y exclamacio-neshellip antildeaden significado a tu contenido y debes asegurarte de que los estaacutes usando en el sentido correcto Por ejemplo usa ne-gritas en entradillas e ideas clave evita los subrayados y usa soacutelo las exclamaciones si le quieres dar eacutenfasis a una idea en el sentido de sorpresa denuncia o similar
bull Presentacioacuten en una hoja identificando claramente
bull Emisor
bull Fecha
bull Contacto
bull Recursos que ofrecemos (posibles entrevis-tas informe etc)
CUANDO LA ENVIacuteESbull Las personas profesionales del periodismo suelen preferir que les enviacutees la nota direc-tamente en el cuerpo del mail Si la enviacuteas adjunta hazlo en formato Word u otro editor de texto para que puedan copiar y pegar di-rectamente si lo desean
En tu siguiente nota de prensa puedes utilizar la plantilla que te adjuntamos en los anexos de ejemplo para que te resulte maacutes coacutemodo
RELACIONES CON LOS MEDIOS 05
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
49
SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
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- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
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- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
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- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
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- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
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- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
1 Facebook
2 Twitter
3 Instagram
4 El uso de los hashtag
5 En resumen
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6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES61 FACEBOOKCon sus bailes de cifras respecto al nuacutemero de personas usuarias y sus contradicciones sobre el estado de salud de su fama mundial Facebook sigue siendo hoy en diacutea la red social maacutes utilizada del mundo Si quieres sacarle el maacuteximo partido e incrementar la eficacia de tu presencia en este canal debes conocer tres ca-racteriacutesticas de Facebook que le hacen especial
LAS OPCIONES DE CONFIGURACIOacuteN SON MUY VARIADAS Y PUEDEN INFLUIR MUCHO EN LOS RESULTADOS FINALES
bull Debes crear una paacutegina y no un perfil para tu organizacioacuten Para determinadas funcio-nes la opcioacuten de ldquogrupordquo puede ser tambieacuten adecuada Dentro de las paacuteginas elige ldquoor-ganizacioacuten no gubernamentalrdquo en el tipo de paacutegina y en su plantilla
bull Las paacuteginas ofrecen muchas funcionalidades uacutetiles estadiacutesticas pestantildeas Facebook live di-ferentes botones de reaccioacuten para los seguido-res Facebook stories opcioacuten de hacer campa-ntildeas de recaudacioacuten Estuacutedialas y exploacutetalas
bull Cuida cada detalle tu foto de perfil la foto de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
ES UN CANAL DISENtildeADO ESPECIALMENTE PARA LAS RELACIONES PERSONALES DE AMISTAD
Seguacuten la definicioacuten del propio Facebook se trata de una ldquoherramienta social que pone en contacto a la gente con sus amistades y con otras personas que trabajan estudian y viven en su entornordquo
Esto quiere decir que ldquocompitesrdquo con publicacio-nes de las amistades y familiares de tu comuni-dad Si te ha ldquometido ahiacuterdquo entre lo maacutes cercano es porque el tema le interesa de verdad y de for-ma personal Adapta tus contenidos y lengua-je a esta circunstancia evitando al maacuteximo lo institucional falto de emocioacuten y lejano
SU TIMELINE O MURO ESTAacute CONTROLADO POR UN ldquoMALDITO ALGORITMOrdquoEl alcance (nuacutemero de personas que han visto tus publicaciones) en Facebook estaacute completamente condicionado por su algoritmo El algoritmo es una foacutermula matemaacutetica compleja que decide a quieacuten se le muestra una publicacioacuten Hay algu-nas variables principales que tienen maacutes peso
bull El tipo de post de que se trate
bull El nuacutemero de interacciones o popularidad del post
bull Las veces o frecuencia con que la persona a quien debe mostrarle la publicacioacuten haya interactuado uacuteltimamente con tu paacutegina
bull El tiempo que transcurre desde que publi-cas hasta que la persona se conecta
bull Las opciones personales de la configura-cioacuten del perfil de la persona
Lo peor del algoritmo es que va cambiando y en cada cambio el alcance de las paacuteginas no para
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de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
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62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
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bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
de descender (un poco menos afectadas estaacuten las paacuteginas de ONG)
Por eso es muy importante que prestes mucha atencioacuten a tu alcance y que vayas creando publi-caciones que te permitan sortear estos obstaacutecu-los Consulta las referencias adicionales de esta guiacutea para aprender algunos trucos pero en general ten en cuenta que el tipo de contenido tendraacute una gran influencia sobre tu alcance Asiacute ademaacutes de ser maacutes atractivo para las personas (o precisamente por ello) Facebook ldquopremiardquo los contenidos en imaacutegenes o audiovisuales asiacute como la ldquoinnovacioacutenrdquo y combinacioacuten de di-ferentes opciones dentro de las paacuteginas Innova y experimenta Utiliza las diferentes opciones configura eventos cuando quieras promocionar acciones haz encuestas listashellip
6 TIPS PARA FACEBOOKbull No etiquetes pidas que comenten o busques una viralidad forzada Al algo-ritmo no le gusta
bull Sube contenido (video imagen) directa-mente en Facebook mejor que enlazarlo
bull No publiques a las mismas horas que todo el mundo
bull Usa publicaciones cortas Cuatro liacute-neas estaacute bien
bull Usa viacutedeos largos Los viacutedeos de 3 mi-nutos tienen maacutes alcance
bull Publica con frecuencia y regularidad
ASPACE EN FACEBOOKCreemos que nuestras comunidades de Face-book estaacuten formadas por nuestros puacuteblicos maacutes cercanos Hablamos con las familias y per-sonas maacutes afines a nosotras En el caso de la Confederacioacuten y las Federaciones tambieacuten con nuestras propias entidades y base social
Por ello damos informacioacuten y recursos de in-tereacutes y actualidad para estas personas y utiliza-mos un tono siempre accesible sencillo direc-to que recuerda que somos parte de esa misma comunidad con la que hablamos que nuestros intereses y valores son los mismos
bull Recomendamos publicar una vez al diacutea de lunes a viernes El maacuteximo diario de publica-ciones recomendadas seriacutea 3 Y si es posible programa contenidos tambieacuten los saacutebados y domingos (una publicacioacuten cada diacutea) durante el fin de semana para alcanzar a otros puacute-blicos o llegar a las personas en contextos diferentes
bull Nuestras horas preferidas para publicar son las 9 las 13 y las 18 horas En fin de se-mana a las 1015 y las 1600 h pero te reco-mendamos que hagas tus propias pruebas al respecto Tambieacuten te puedes orientar por la herramienta de Estadiacutesticas de Facebook que en su pestantildea ldquoPublicacionesrdquo muestra las horas y diacuteas de la semana en que estaacute co-nectada la comunidad
bull Normalmente publicamos las imaacutegenes de 1 en 1 En cualquier caso si usas aacutelbumes procura no meter demasiadas fotos en cada uno pues muchas podriacutean pasar desaperci-bidas y seguimos criterios tambieacuten de igual-dad que no todo sean mujeres u hombres que no salgan siempre las mismas personas Y por supuesto las recomendaciones de la guiacutea de estilo
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
62 TWITTERPor su naturaleza y funcionamiento Twitter es el medio idoacuteneo para dar a conocer ideas eventos novedades e informacioacuten ldquocalienterdquo Tambieacuten lo es para establecer relaciones- sobre todo institucionales- y conversar
A continuacioacuten te resumimos las caracteriacutesticas maacutes importantes de este canal y coacutemo adaptar-te a ellas para ganar eficacia
EL IMPERIO DE LO EFIacuteMEROA diferencia de Facebook en Twitter se integran los mensajes tan pronto como suceden10 La es-tructura de liacutenea del tiempo hace fundamen-tal estar en el sitio adecuado en el momento oportuno La desventaja de esto es evidente una comunicacioacuten a deshora provoca una miacuteni-ma repercusioacuten en la sociedad pues se calcula que apenas el 1 oacute 2 de tu comunidad estaraacute conectada en el momento en que publicas Por tanto
bull Estudia y elige bien tus horas analizando las estadiacutesticas
bull No tengas miedo de repetir contenidos importantes (mejor si lo haces con creativi-dades diferentes) Es lo que el blog ldquo40 de fiebrerdquo llama el ldquoVals del tuitrdquo Proponen que cada contenido importante (post noticia etc) debe ser objeto de alrededor de unos 6 tuits
UN LENGUAJE PROPIOEn parte por la obligatoria brevedad de los con-tenidos (antes 140 caracteres ahora 280) y en parte por la finalidad conversacional de este canal Twitter tiene un lenguaje y una forma de funcionar auteacutenticos y genuinos que condicio-nan (mucho) la comunicacioacuten los hashtag los trending topics los mensajes directos las men-ciones los retuits los mensajes modificadoshellip
Si te estaacutes iniciando en esto consulta el diccio-nario baacutesico que incluimos en las referencias Si sabes algo maacutes siguen los enlaces sobre cada uno de los teacuterminos para obtener consejos de uso
7 TIPS PARA TWITTERbull Sacrifica contenido por la brevedad es especialmente importante que tu tuit contenga soacutelo una idea principal para atraer la atencioacuten y fomentar la compresioacuten
bull Menciona o etiqueta siempre que puedas y sea pertinente
bull Si vas a mencionar al principio de un tuit debes comenzar con un ldquordquo antes de la
bull Entra en las conversaciones (median-te los hashtags) Sigue los temas en los que trabajas y presta atencioacuten En mu-chas ocasiones seguro que tienes algo interesante que aportar al debate
bull Potencia el uso de enlaces verbos y llamadas a la accioacuten en tus tuits para aportarles dinamismo y mejorar la in-teraccioacuten
bull Usa contenido visual Si no lo tienes construacuteyelo haciendo una graacutefica una imagen con la frase destacada un gif que apoye la emocioacuten que acompantildea a tu mensajehellip
bull Aprovecha el marco de los diacuteas inter-nacionales o relevantes para publicar sobre esos temas
ASPACE EN TWITTERTambieacuten lo utilizamos para llegar a personas con paraacutelisis cerebral y sus familias pero sobre todo en esta red nos relacionamos con otras entidades
bull El plano es maacutes divulgativo y reivindicativo
bull El contenido maacutes centrado en la actualidad y el entorno general de la discapacidad
10 Hay opciones de configuracioacuten personalizada tambieacuten y cada vez maacutes se nos muestra de forma preferente las publicaciones de las personas con las que hemos tenido maacutes interaccioacuten Sin embargo el algoritmo de Twitter no tiene el protagonismo ni la influencia que en Facebook
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
bull Y la frecuencia de contenidos es mayor (en-tre 3 y 5 contenidos diarios es el ideal)
bull Incorpora la costumbre de retuitear con un comentario de valor contenidos de otras entidades del movimiento para fomentar la red y el valor antildeadido
bull Preferimos publicar los contenidos a pri-mera hora de la mantildeana a las 1530 y a las 1800 utilizando retuits en el resto de horas
63 INSTAGRAMInstagram es un canal graacutefico que nos da la oportunidad de contar nuestra labor a tra-veacutes de imaacutegenes y viacutedeos de corta duracioacuten El lenguaje utilizado es eminentemente visual y aunque permite acompantildear los contenidos con texto eacuteste se usa de manera muy esque-maacutetica con pocas palabras y algunas etiquetas hashtag que describan la actividad Gran parte de su popularidad se debe a la facilidad de edi-tar fotos antildeadiendo algunos de los filtros que vienen por defecto por lo que te animamos a que pruebes con ellos de vez en cuando para adaptarte al canal
El mayor potencial que tiene es la posibilidad para poner en valor la parte maacutes emocional de nuestra labor transmitiendo sentimientos para conectar con un puacuteblico diferente al que encon-tramos en otras redes sociales
Algunos tipos de contenidos que funcionan en esta red son
bull Consejos puedes montar imaacutegenes con consejos o sobre un tema concreto y hacer series (por ejemplo sobre el diacutea a diacutea de un centro)
bull Frases inspiradoras relacionadas con los derechos humanos
bull Campantildeas
bull Diacuteas internacionales
5 TIPS PARA INSTAGRAMbull Recuerda que las imaacutegenes de Insta-gram (ya hace mucho que) no son soacutelo
cuadradas pero si usas su caacutemara para publicar eacutese es precisamente el formato que tendraacuten
bull Los viacutedeos son de un minuto maacutexi-mo pero puedes usar Instagram TV con viacutedeos de hasta 1 hora en formato vertical
bull Y si esos videos cortos se pueden en-tender bien si sonido mejor que mejor
bull La ubicacioacuten y los hashtags condicio-nan muuuucho tu alcance Cuiacutedalos muuucho e incorpoacuteralos a tus publi-caciones
bull Es diferente Ni links ni textos largos tienen sentido Te lo juegas (casi todo) todo con la imagen asiacute que intenta cui-darla al maacuteximo
ASPACE EN INSTAGRAMQueremos que Instagram nos permita llegar a un puacuteblico maacutes joven y relacionarnos de forma maacutes atractiva con personas con influencia en el aacutembito de la comunicacioacuten aunque algunas de nuestras entidades lo usan de forma preferente con las familias y les funciona bien
Usamos una menor frecuencia de publicacioacuten (aproximadamente 1 al diacutea de lunes a viernes) y por tanto utilizamos maacutes contenido propio y menos de otras fuentes seleccionando entre los maacutes importantes de los que publicamos en las otras redes
Preferimos publicar alrededor de las 11 de la mantildeana
64 EL USO DE LOS HASHTAGSolemos utilizarlos por igual en las tres redes sociales aunque su uso es siempre maacutes reco-mendado (por estar maacutes integrado en el uso habitual de estas redes) en Twitter y en Insta-gram Para el Movimiento ASPACE el uso de los hashtag no es soacutelo una forma de ser encontra-dos o entrar en las conversaciones tambieacuten nos permite afianzar nuestra red y nuestra marca a traveacutes de un uso compartido
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
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7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
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13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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Nuestros hashtag favoritos SomosASPA-CE RedASPACE ASPACEnet TalentoASPACE paraacutelisiscerebral discapacidad Y por supues-to nuestros hashtag de campantildeas yomeatre-vo MiraDeFrente DaleLaVuelta
En este enlace puedes consultar un listado maacutes completo y actualizado de los hashtag del mo-vimiento
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
65 EN RESUMENA continuacioacuten te presentamos a modo de tabla resumen las caracteriacutesticas principales de las tres redes sociales que maacutes usamos en ASPACE (Facebook Twitter e Instagram) Espe-ramos que te sirva de orientacioacuten de base
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES06
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
CANAL PUacuteBLICOS PRINCIPALES
OBJETIVOS PRINCIPALES
TEMAS PRIORITARIOS FUENTES QUEacute PUBLICAMOS FRECUENCIA
Maacutes detallada extensa
bull Familiasbull Federaciones entidades ASPACE
bull Difundir actividades y pro-yectosbull Sensibilizarbull Convocatoria de eventosbull Crear marcabull Captarbull Relaciones institucionales (Altavoz para patrocinadores)
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pidabull (Colaboraciones)
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull Noticiasbull Convocatoria de eventosbull Informacioacuten praacutectica y de utilidad para las familias (videos vestido des-vestido manualidadeshellip)bull Compartidos de los propios usua-rios
bull 1 a 3 veces al diacutea
Maacutes directa
bull Instituciones ONG otras empresasbull Famososbull Medios periodistasbull Nuestras entidades
bull Relaciones instituciones y con mediosbull Crear marcabull Sensibilizarbull Informarbull Generar notoriedadim-pacto
bull Proyectos activida-des bull Recordatorios inter-nos movilizacioacutenbull Noticias del sectorbull Noticias de entida-des del Movimiento o entorno de la discapa-cidad
bull Webs Confederacioacuten y enti-dadesbull Noticias de los mediosbull Empresasbull Blogs o personas que pro-ducen informacioacuten en el sec-tor
bull similares contenidos a Facebook con recordatorio o repeticioacuten de los maacutes importantes
bull 2 oacute 3 al diacutea + RT
Maacutes ligera maacutes visual
bull Joacutevenes (no exclusivo)bull Famososbull Bloggersbull Instagramers bull Entidadesbull Algunas entidades tam-bieacuten lo usan con las familias
bull Sensibilizarbull Hacer marcabull Generar contactosbull Difusioacuten bull Fomentar un contacto ndash relacioacuten maacutes personal e interactivo
bull Actividadesbull Proyectosbull Actualidad maacutes raacute-pida
bull Web de a ASPACE y de fede-raciones
bull Principalmente informacioacuten nuestra bull Noticias acciones y actividades
bull 1 al diacutea de lu-nes a viernesbull (una publi-cacioacuten y una storie)
bull Las entidades que trabajan con coles tambieacuten lo usan con familias y estudiantes
hashtags SomosASPACE paralisiscerebral discapacidad inclusioacuten + hashtag especiacutefico (proyecto o campantildea)
COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES 06
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
07
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
7 iquestY PARA LA WEB 07
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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087 iquestY PARA LA WEBLa web es la ldquocasardquo de nuestra comunicacioacuten digital En ella empieza todo y a partir de ella podemos llegar a todas partes Utilizamos nues-tras paacuteginas web para dar una informacioacuten cla-ra y transparente sobre lo que somos lo que hacemos (servicios pero tambieacuten actividades) y sobre la paraacutelisis cerebral tratando de ser de maacutexima utilidad a las familias o a cualquiera que se esteacute aproximando al tema por primera vez
No existen unas pautas especiacuteficas globales para que sigamos en todas las webs del Movi-miento pero siacute tenemos
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Informacioacuten corporativa (quieacutenes somos o similar)
bull Informacioacuten sobre servicios y proyectos
bull Noticias (viacutedeos acceso a redes proyectos actividades)
bull Transparencia (dentro o aparte de quieacutenes somos)
bull Opciones de colaboracioacuten
bull Informacioacuten general sobre la paraacutelisis ce-rebral (queacute es causas consecuenciashellip) de portada la descripcioacuten de la paacutegina la url personalizadahellip
UNAS SECCIONES O CONTENIDOS MAacuteS COMUNES
bull Busca que tu web sea lo maacutes accesible po-sible a todas las personas A este respecto te damos algunas orientaciones en el apartado 10
bull Manteacuten una liacutenea propia de disentildeo un es-tilo definido atractivo y corporativo para ser reconocible y cuidar tu marca
bull En cuanto a la redaccioacuten y forma de comu-nicar sigue las pautas de nuestro manual de estilo
bull Cuida el SEO El posicionamiento en busca-dores no depende exclusivamente de ti pero debes tenerlo en cuenta en lo que esteacute en tu mano porque es importante (sobre todo) para que lleguen a tu organizacioacuten nuevas personas
bull Mide habilita alguna herramienta de me-dicioacuten y seguimiento como Google Analytics Consuacuteltala de forma perioacutedica y comprende coacutemo funcionan tu paacutegina y sus contenidos
bull La seguridad es fundamental Tu web debe servirse bajo protocolo https para garantizar seguridad a las personas usuarias Tambieacuten para Google que favorece a las paacuteginas que lo usan en sus resultados de buacutesqueda
bull Si recabas datos a traveacutes de tu web ya sa-bes que debes cumplir la ley iquestverdad Con-sulta alguno de nuestros formularios para ver coacutemo puedes hacerlo
iquestY PARA LA WEB07
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
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En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
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12 ANEXOS 12
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3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNETAdemaacutes de las relaciones con los medios la paacutegina web y las redes sociales muchas en-tidades utilizamos boletiacuten electroacutenico y mailing en nuestra comunicacioacuten con los puacuteblicos
Pero tambieacuten no olvidemos existen los medios offline que son muy habituales en nuestras or-ganizaciones y a menudo la mejor opcioacuten para relacionarnos con los puacuteblicos cercanos
bull Carteleriacutea
bull Folletos
bull Charlas informativas
bull Visitas a colegios
bull Eventos
bull Tablones de anuncioshellip
Por supuesto tambieacuten los medios interper-sonales como las reuniones o el teleacutefono y dentro de eacuteste muy habitualmente utilizamos la aplicacioacuten Whatsapp (grupos11 o listas de dis-tribucioacuten)
A modo de checklist te presentamos a conti-nuacioacuten un breve listado de cuestiones que debes tener en cuenta cuando organices un evento No todas ldquoprocedenrdquo en todos los ca-sos depende de la finalidad y caraacutecter de eacuteste pero siacute estaraacute bien que las tengas en la cabeza por si se te estaacute olvidando algo
81 EL USO DE LOS HASHTAG
TENER CLAROS LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Tienes que visualizar de manera clara y concisa el mensaje que quieres transmitir los puacuteblicos a los que te quieres dirigir y saber transmitirlo de la mejor manera para que la gente pueda sumarse
QUE NO COINCIDA CON OTRA FECHA IMPORTANTE A la hora de elegir fecha ten en cuenta que no se celebre otro evento no ya el mismo diacutea si no en diacuteas proacuteximos para que no eclipse lo que estaacuteis preparando
TOCA ORGANIZARSE Lo conveniente es que hubiese algo parecido a una comisioacuten encargada uacutenicamente de organi-zar todo lo relacionado con el evento Pero en el caso de que no puedas plantearlo asiacute delimita las tareas a realizar y repaacutertelas entre las perso-nas de la organizacioacuten
ESTUDIAR TUS OPCIONES PARA Contar con alguien con tiroacuten en redes sociales o los medios (ldquoinfluencerrdquo padrino o madrinahellip) para multiplicar la visibilidad y si es una per-sona conocida mucho mejor Que una figura puacuteblica se una a tu causa siempre va a ser un plus ya que va a tener mucho maacutes reclamo
11 En los grupos la persona tiene que darte su consentimiento para que la puedas antildeadir En las listas de difusioacuten la persona te tiene que tener guardada en sus contactos para poder enviar una comunicacioacuten
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET08
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
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ANEXOS 12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
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Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
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ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
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- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
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- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
En cualquier caso si no consigues una persona famosa tambieacuten puede ser interesante tener a alguien reconocido en el campo de accioacuten de tu entidad que pueda dar una charla o incluso presentar el evento Esto tambieacuten le daraacute im-portancia y visibilidad
PLANIFICA TU COMUNICACIOacuteNbull Antes para que aquellas personas que deban conocerlo con antelacioacuten tengan la informacioacuten pertinente Si puedes ademaacutes del tiacutetulo del evento utiliza un hashtag que las personas puedan seguir y difundir para lograr la maacutexima difusioacuten
Tener preparado todo el material de prensa para enviar a los medios quizaacutes en alguno de los eventos que organices el papel de los medios de comunicacioacuten seraacute muy im-portante para la difusioacuten del evento Para la misma presentacioacuten puedes hacer una convocatoria de prensa pero es interesante preparar un kit de prensa con una nota de prensa y material graacutefico para anunciarlo previamente
bull Durante utiliza las redes sociales para ir contando lo maacutes relevante que suceda y que se diga Menciona o etiqueta a quien proce-da para asegurar la maacutexima difusioacuten Plan-teacuteate si conviene retransmitir en streaming el acto o evento (o una parte) o grabarlo para realizar alguna pieza posterior
bull Despueacutes elabora una noticia resumen o un video agradece en redes sociales y valo-ra lo sucedido enviacutea alguacuten tipo de retorno y agradecimiento a las personas asistentes Por ejemplo
MERCHANDISING Para fidelizar producir material para poder dar durante el evento tambieacuten es un punto a vues-tro favor A los asistentes les gustaraacute poder lle-varse un recuerdo como una chapa una bolsa de tela o una pulsera Ademaacutes lo recaudado iraacute directamente para vuestra organizacioacuten o para el objetivo del evento
HAZ ALGO DIFERENTE Y ATRACTIVO Para recibir algo siempre hay que darhellip Y preci-samente si quieres recibir una buena acogida por parte de los posibles asistentes tambieacuten tienes que ldquodarlesrdquo algohellip Es decir incluye una parte de ocio en el evento como un concierto un espectaacuteculo o un sorteo y cuando maacutes origi-nal sea iexclmejor
ACCESIBILIDAD Recuerda que tus asistentes pueden tener algu-na necesidad especiacutefica por ello lo mejor es que lo tengas en cuenta o tambieacuten que preguntes para poder disponer por ejemplo de un in-teacuterprete de lengua de signos que un lugar sea accesible fiacutesicamente y que la informacioacuten que haya tambieacuten sea accesible a nivel cognitivo
MIDE Mide el impacto y aprovecha todo su potencial recuerda que el evento no termina ese mismo diacutea y que ahora toca evaluar y medirhellip iquestHas lle-gado a los objetivos planteados iquestqueacute alcance ha tenido iquesthan ido todas las personas invita-das que teniacuteas previstas Ademaacutes de eso tam-bieacuten es importante tener una evaluacioacuten cuali-tativa por parte de los asistentes
OTROS BENEFICIOS COLATERALES Ademaacutes del evento puedes sacar otros bene-ficios colaterales como nuevos contactos es decir hacer red y tambieacuten nuevas personas in-teresadas en tu causa que quieran involucrarse maacutes activamente
LA VISA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET 08
09
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
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9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
09 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
1 Cumplir la ley
2 Ganar reputacioacuten
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
10
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
66
SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTESUNA IMAGEN ESPECIALMENTE SENSIBLE Y VULNERABLELa confianza de la gente en lo que las organi-zaciones ldquodicenrdquo en su comunicacioacuten es muy baja seguacuten el European Communication Moni-tor apenas llega al 30
Sin embargo las ONG contamos con un mayor ldquocreacuteditordquo por parte de la opinioacuten puacuteblica Los da-tos del Edelman Trust Barometer nos sentildealan cada antildeo como las organizaciones que despier-tan mayor confianza
En realidad esta confianza es un arma de do-ble filo pues las ONG nos movemos entre las exigencias de altruismo voluntarismo y accioacuten desinteresada por el bien de la sociedad y las exigencias de gestioacuten profesional y respon-sable En buena medida esta vulnerabilidad proviene de una falta generalizada de conoci-miento por parte de la opinioacuten puacuteblica sobre las entidades sin aacutenimo de lucro nuestra realidad y funcionamiento y se manifiesta especialmente cuando aparece una mala praxis en una entidad sin aacutenimo de lucro
Debemos tener mucho cuidado pues cualquier error podemos pagarlo muy caro a nivel de re-putacioacuten Sin embargo si hemos sido claros y transparentes como norma general de nuestra relacioacuten con el entorno lo maacutes probable es que no tengamos que hacerlo pues nuestros puacutebli-cos entenderaacuten mejor que se trata de un hecho aislado
Las personas y organizaciones que apoyan nuestra labor necesitan la maacutexima transpa-rencia y claridad en la gestioacuten de los recursos que nos han proporcionado Las familias y las personas con paraacutelisis cerebral con las que tra-bajamos las necesitan para mantener y renovar su confianza en nosotros Para el Movimiento ASPACE la transparencia y la rendicioacuten de cuen-tas a nuestros diferentes puacuteblicos es un reto de nuestra gestioacuten y una forma maacutes de mejo-rar nuestra relacioacuten con nuestros puacuteblicos La comunicacioacuten es el vehiacuteculo que garantiza esta transparencia
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES09
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
10
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
0
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
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- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
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- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
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- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
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- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
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- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
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- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
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- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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iquestQUEacute SIGNIFICA SER TRANSPARENTES
91 CUMPLIR LA LEY Seguacuten la Ley de Transparencia Acceso a la In-formacioacuten Puacuteblica y Buen Gobierno estamos obligados a publicar de forma perioacutedica y actua-lizada cierta informacioacuten de caraacutecter institucio-nal juriacutedica estadiacutestica y econoacutemica incluida la relacioacuten de con quieacuten colaboramos y en queacute cuantiacutea
La Ley tambieacuten establece que esta publicidad debe realizarse de forma ldquocomprensible de ac-ceso faacutecil y gratuitordquo
Para ASPACE esto significa que no soacutelo reuni-mos y publicamos la informacioacuten necesaria principalmente a traveacutes de los Informes Anuales y la informacioacuten de nuestras paacuteginas web sino que trabajamos los mensajes para que sean atractivos comprensibles comunicativos Para que quien no entienda de gestioacuten sepa queacute sig-nifica Para hacer la devolucioacuten de lo que recibi-mos de la manera maacutes comprensible y amena
La web de la Confederacioacuten ASPACE contiene un apartado de transparencia donde se publica y estructura toda esta informa-cioacuten
92 GANAR REPUTACIOacuteNComo deciacuteamos al principio de este apartado la comunicacioacuten nos puede ayudar a ser maacutes transparentes a mejorar la relacioacuten con nues-tros puacuteblicos y en uacuteltimo teacutermino a aumentar la confianza en nuestra organizacioacuten
iexclTenlo en cuenta a la hora de construir tus men-sajes Piensa en lo que tus puacuteblicos necesitan saber y cueacutentaselo de la manera maacutes sencilla posible
COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA TRANSPARENTES 09
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10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
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0
HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
10
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
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11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
65
SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
0
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1110ACCESIBILIDAD POR FAVORSeguacuten la misma Ley de Transparencia la infor-macioacuten de intereacutes comuacuten sobre ASPACE debe estar ldquoa disposicioacuten de las personas con disca-pacidad en una modalidad suministrada por medios o en formatos adecuados de manera que resulten accesibles y comprensibles con-forme al principio de accesibilidad universal y disentildeo para todos y todasrdquo
Ademaacutes la accesibilidad de la informacioacuten es una de las herramientas para la inclusioacuten social de las personas con discapacidad lo que hace que para ASPACE tenga especial relevancia
No existe hasta el momento en la organizacioacuten una poliacutetica o pautas de obligatoria aplicacioacuten sobre accesibilidad de la informacioacuten pero siacute unas recomendaciones globales que pueden ayudar a universalizar el acceso a tu comunica-cioacuten
LECTURA FAacuteCILLa lectura faacutecil deberiacutea ser una norma en textos de cualquier tipo pero especialmente en las pu-blicaciones cuyo puacuteblico objetivo sean las per-sonas con paraacutelisis cerebral Las publicaciones maacutes teacutecnicas pueden tener un resumen de su contenido en lectura faacutecil
SUBTITULADO E INTEacuteRPRETE DE SIGNOSUtiliza el subtitulado en los formatos audiovi-suales e inteacuterprete de signos en eventos
ACCESIBILIDAD COGNITIVAProcura que tus eventos cuenten con elemen-tos de accesibilidad cognitiva y no soacutelo fiacutesica
TEXTOS ALTERNATIVOS Y DESCRIPCIONES SENCILLASEn los medios digitales que sea posible utiliza textos alternativos y descripciones sencillas en las imaacutegenes
APPLETOtra opcioacuten para favorecer la accesibilidad de los contenidos web es el utilizar un applet para la lectura del audio del sitio web
ACCESIBILIDAD POR FAVOR10
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
64
SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
65
SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
66
SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
0
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0
HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
64
SomosASPACE
11CRISIS DE COMUNICACIOacuteNCualquier comentario o suceso negativo no debe ser considerado crisis una crisis de co-municacioacuten es una situacioacuten que pone en ries-go la reputacioacuten de nuestras entidades y viene dada por uno o varios comentarios negativos en cualquiera de los canales digitales en los que tenemos presencia Cualquiera que sea su ori-gen tiene la capacidad de propagarse entre la comunidad hacieacutendose viral
Ademaacutes cuando hablamos de ldquocrisisrdquo en este manual estamos pensando soacutelo en un enfo-que de comunicacioacuten Obviamente las crisis no se gestionan soacutelo en el aacutembito comunicati-vo aunque hay algunas de ellas (por ejemplo las originadas por unas declaraciones desafor-tunadas) que tienen praacutecticamente un aacutembito comunicativo
iquestCUAacuteLES SON LAS POSIBLES FUENTES DE UNA CRISIS
ACCIONES1 Accidentes en instalaciones o durante el de-sarrollo de nuestra actividad
2 Malas praacutecticas o negligencias de conducta durante el ejercicio de nuestra actividad
3 Una persona usuaria descontenta con un servicio que le hayamos prestado
4 Cualquier actuacioacuten controvertida por parte de la organizacioacuten que despierte rechazo
5 Mala conducta por parte de uno o varios miembros de la organizacioacuten incluido el aco-so o similar
6 Problemas o poleacutemicas relacionadas con los recursos humanos (despidos EREShellip)
DECLARACIONES O COMUNICACIONES DE LAS QUE SOMOS ORIGEN
1 Declaraciones poleacutemicas realizadas por al-guacuten miembro de la organizacioacuten
2 Mensajes erroacuteneos un malentendido o un error en alguna de nuestras publicaciones
3 Criacuteticas procedentes de nuestra comunidad y que se traslade a redes sociales medios de comunicacioacuten etc
EXTERNAS1 Alguien de nuestra organizacioacuten se ve a ni-vel personal envuelto en un escaacutendalo en su vida personal que nos salpica
2 Alguien emprende una campantildea malinten-cionada y difamatoria contra nosotros (per-sona usuaria extrabajadora otra ONGhellip) Si lo hace de una determinada y sistemaacutetica mane-rahellip seraacute un troll
iquestCOacuteMO SE ORIGINA UNA CRISIS DE COMUNICACIOacuteN Una crisis de comunicacioacuten se puede iniciar en el momento en que aparece una primera infor-macioacuten que nos hace vulnerables Como de-ciacuteamos en la introduccioacuten esto no quiere decir que se vaya a convertir en una crisis Puede que nunca pase de ser algo desagradable un error un comentario negativohellip Pero sea como sea coacutemo se puede iniciar una crisis de comunica-cioacuten cuando algo negativo o una metedura de pata aparece publicado Por ejemplo
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
65
SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
69
SomosASPACE
1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
71
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
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ANEXOS12
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0
HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
74
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
65
SomosASPACE
1 Una persona de nuestra organizacioacuten du-rante un acto o entrevista hace una declara-cioacuten desafortunada
2 Noticiasreportajesinvestigaciones perio-diacutesticas sobre nuestra organizacioacuten o algunos de nuestros servicios en medios de comunica-cioacuten
3 Filtraciones a prensa con informacioacuten erroacute-nea o manipulada
4 Criacuteticas en redes sociales (comentarios y pu-blicaciones que nos mencionan o etiquetan) de nuestras personas usuarias trabajadoras etc
iquestY QUEacute DEBES HACER
PREVISIOacuteNNuestra primera recomendacioacuten es que tengas previsto queacute hacer- y a quieacuten consultar- en los casos maacutes comunes de una crisis
La primera reaccioacuten es importante y eacutesta de-pende
bull Del tipo de origen de la crisis
bull De la valoracioacuten que hagamos del ldquopoten-cialrdquo de la crisis (si realmente creemos que puede llegar a ser una crisis)
bull De la capacidad que tengamos para tomar decisiones en la respuesta
MANTEacuteN UNA ACTITUD ABIERTA Y VALORATIVA Actuacutea con voluntad de apertura y diaacutelogo tra-tando siempre de dar respuesta a las consultas dudas y criacuteticas Aunque la persona que escribe lo haga de malas formas y ldquoenfadadardquo manteacuten la calma y deja clara cuaacutel es la posicioacuten (com-probar su informacioacuten tratar de aclarar tratar de buscar una solucioacuten pasarlo a otra aacutereahellip)
Actuacutea con transparencia y sinceridad En las re-des sociales es importante reconocer los erro-res de forma raacutepida y con humildad
Censurar intentar ocultar informacioacuten o mentir puede lograr el efecto opuesto a lo pretendido la informacioacuten puede recibir maacutes publicidad y terminar siendo ampliamente divulgada Es importante tenerlo en cuenta y valorar bien las consecuencias antes de tomar una decisioacuten
MANTENTE ACTIVO O ACTIVA DURANTE LA CRISIS MONITOREA ndash ESCUCHA ndash ACTIVA GABINETE DE CRISIS - RESPONDE ndash NO BORRES Soacutelo re-comendamos borrar comentarios directamente ofensivos o insultantes especialmente si vulne-ran la dignidad de alguacuten compantildeero o compa-ntildeera En ese caso recomendamos borrar y dar una explicacioacuten puacuteblica de por queacute
La Fundacioacuten Secretariado Gitano indica en su paacutegina de Facebook que no permitiraacute determinados tipos de comentarios
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN 11
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
66
SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
68
SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
69
SomosASPACE
1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
71
SomosASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
SomosASPACE
ANEXOS12
0
0
0
0
0
HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
66
SomosASPACE
12EL TIEMPO ES IMPORTANTE PERO NO TE PRECIPITESLa gestioacuten del tiempo es esencial La difusioacuten de una crisis es ahora mucho maacutes raacutepida en In-ternet Pero tampoco te apresures ni cedas a la presioacuten externa Te puedes equivocar y dar una informacioacuten que luego tengas que desmentir o se pueda volver en tu contra
ACTUacuteA SEGUacuteN EL CASO Algunas reacciones recomendables ante casos habituales podriacutean ser
TIENES UNA PERSONADESCONTENTAhellip---
Escribe una respuesta personal una dis-culpa en un mensaje directo o un ofreci-miento para ponerle en contacto con otro departamento especializado Puede que sea suficiente y dar la crisis por concluida
HAS MOSTRADO POCA SENSIBILIDADhellip---
En el caso de que hayamos mostrado poca sensibilidad con alguna de nuestras publi-caciones eacutestas sean erroacuteneas o den lugar a confusioacuten publicar otro post de disculpas visible para toda la comunidad
HAY UNA POLEacuteMICA CON LA ENTIDAD POR UNA ACTUACIOacuteN DUDOSA O EQUIVOCADAhellip
---
En este caso conviene preparar un argu-mentario maacutes elaborado (y no depende soacutelo de ti pues debe explicar poliacuteticas y el porqueacute de estas acciones) Tenlo a mano y ciacutentildeete a eacutel para repetirlo tantas veces como sea necesario
HAY UN CONFLICTO LABORALhellip---
En coordinacioacuten con RRHH derivar la queja al aacutembito laboral borrar comentarios si di-faman a compantildeeras y compantildeeros
SI SOMOS OBJETO DE UNA CAMPANtildeA DE DENUNCIAhellip
---Mantener una escucha activa y no entrar directamente a ldquodefenderserdquo puesto que responden a una estrategia de marketing
Yhellip NO ALIMENTES AL TROLLUn troll es una persona que publica mensajes provocadores irrelevantes o fuera de tema en una comunidad con la uacutenica intencioacuten de mo-lestar o provocar una respuesta emocional ne-gativa en los usuarios y lectores con fines diver-sos incluso por diversioacuten
Es importante aunque a veces difiacutecil saber de-tectar cuando una criacutetica parte de un troll ya que es preferible no hacerle caso intentar de-rivarle a conversaciones privadas y en uacuteltima instancia bloquearle en el caso de que insulte o siembre el odio entre fans
CRISIS DE COMUNICACIOacuteN11
12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
68
SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
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ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
71
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
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12 ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
69
SomosASPACE
1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
71
SomosASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
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ANEXOS12
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0
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
74
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
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ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
68
SomosASPACE
12ANEXOS1 Plantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
2 Plantilla plan de comunicacioacuten
3 Plantilla nota de prensa
4 Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de ASPACE
5 Plantilla de plan de comunicacioacuten interna de APAMP
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
69
SomosASPACE
1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
ANEXOS12
0
0
0
0
0
HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
74
SomosASPACE
ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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SomosASPACE
wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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1 PLANTILLA PARA LA PLANIFICACIOacuteN DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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Diccionario baacutesico de Twitter
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Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
70
SomosASPACE
ANEXOS12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
71
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
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ANEXOS12
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TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
71
SomosASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
SomosASPACE
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TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
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7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
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HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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PLANTILLAS
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- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
72
SomosASPACE
ANEXOS12
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HILOS
TEXTO ENLACE CARACTERESESPECIFICACIONES DEL
CONTENIDO
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
SomosASPACE
2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
74
SomosASPACE
ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
75
SomosASPACE
wwwaspaceorgmedios
4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
73
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2 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN
PLAN DE COMUNICACIOacuteN PROYECTO ENTIDAD O CAMPANtildeA
PERIODO FECHA INICIO Y FINALIZACIOacuteN DEL PLAN
PUacuteBLICO OBJETIVO OBJETIVOS ACCIONES INDICADORESRECURSOS
NECESARIOSCALENDARIO
Objetivo 1 Accioacuten 1Accioacuten 2Accioacutenhellip
Objetivo 2 Accioacuten 1hellip
hellipPuacuteblico 2
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
74
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ANEXOS123 PLANTILLA NOTA DE PRENSA
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
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ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
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ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
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- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
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ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
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PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
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ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
75
SomosASPACE
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4 DECAacuteLOGO PARA MEDIOS DE COMUNICACIOacuteN DE ASPACE
ANEXOS 12
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
76
SomosASPACE
ANEXOS12
PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
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ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
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-
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-
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- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
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-
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-
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-
- 1 Cumplir la ley
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-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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76
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PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
COMUNIDAD
1 Que haya un 25 de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad que acudan a nuestros eventos puacuteblicos
bull Especiacutefico en DM Paraacutelisis Cerebral (primer mieacutercoles de octubre)
bull Especiacutefico en Intervencioacuten artiacutestica urbana (6 de junio)
bull DM discapacidad (3 de diciembre)
25 de media de personas no relacionadas con el aacutembito de la discapacidad en estos 3 eventos
Se verificaraacute a traveacutes del listado de invitaciones y el listados de asistentes que confirman la asistencia al acto
2 Maacutes de 23000 personas de fuera del entorno de la discapacidad y la PC reciben informacioacuten sobre la PC en espacios propios
Nuacutemero de personas asistentes a las 11 acciones comunitarias organizadas Recuento de nuacutemero de asistentes en cada uno de los eventos Las fuentes de verificacioacuten son las mismas que en las actividades concretas de este objetivo
3 Sensibilizar sobre las personas con PC y su realidad y no soacutelo conseguir visibilidad y notoriedad
Personas que ldquopresencianrdquo la irrupcioacuten personas que acuden a los eventos a los que se les invita
4 Visibilizar a las personas con grandes necesidades de apoyo y sus familas en la sociedad
Nordf personas con grandes necesidades de apoyo implicadas en acciones de sensibilizacioacuten
HOMBRES Y MUJERES DE APAMP
5 Que (todas) conozcan y consuman la informacioacuten que se genera a nivel interno (radio revista RRSS y cartas)
Grado de conocimiento de esta informacioacuten interna y actividades en que participan otros compantildeeros
Encuesta interna a final del antildeo6 Que (de forma habitual) compartan informacioacuten de sus actividades con sus compantildeeros
BENEFICIARIOS POTENCIALES
7 Incrementar en un 20 las demandas de atencioacuten directa
20 de incremento de las demandas de atencioacuten directa
Listado de demandas
4 PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
77
SomosASPACE
ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
EMPRESAS 9 6 empresas amigas apoyen econoacutemicamente a APAMP
Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
SomosASPACE
13ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
Decaacutelogo para medios de comunicacioacuten de la Confederacioacuten ASPACE (ver anexos)
El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
Guiacuteas de lenguaje inclusivo Olga Berrios
Diccionario baacutesico de Twitter
Guiacutea praacutectica de publicidad en Facebook
Guiacutea paso a paso para crear eventos en Face-book
Breve guiacutea de accesibilidad web de la Universi-dad de Alicante
ALGUNOS RECURSOS MAacuteS13
PLANTILLAS
SomosASPACE
Colaboran
Confederacionaspace
- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
- 3 Algunos elementos necesarios para una comunicacioacuten transformadora
-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
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ANEXOS 12PLANTILLA DE PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA DE APAMP
PUacuteBLICOS OBJETIVOS OBJETIVOS INDICADORES DE OBJETIVO Y FUENTE DE VERIFICACIOacuteN
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Nuacutemero de empresas que colaboran Cuantiacutea de la colaboracioacuten
VOLUNTARIADO POTENCIAL
10 Conseguir un 20 maacutes de voluntarias hasta sumar 30 aproximadamente este antildeo
de incremento de personas voluntarias
11 Que las personas voluntarias tengan un alto nivel de satisfaccioacuten de su colaboracion y relacioacuten con APAMP
Grado de satisfaccioacuten medido a traveacutes de cuestionario de satisfaccioacuten
13
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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OTROS RECURSOSPlantilla para la planificacioacuten de contenidos en redes sociales
Coacutemo conseguir traacutefico con Twitter
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El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
9 ldquomustrdquo para ganar posiciones en Google
HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
Herramientas para editar imaacutegenes
20 herramientas SEO para mejorar tu posicio-namiento
GUIacuteASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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- 1 LA COMUNICACIOacuteN PRODUCE CAMBIO
-
- 1 Un punto de partida privilegiado pero delicado
- 2 Usa la comunicacioacuten como un recurso para la accioacuten
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-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
- 3 Medios y canales y temas habituales
- 4 iquestDe queacute hablamos
- 5 Compartir mensajes y argumentos
- 6 iquestQuieacuten habla en ASPACE
-
- 3 ORDENAR Y EVALUAR LA COMUNICACIOacuteN
-
- 1 Ponte en la piel de tus puacuteblicos
- 2 Determina queacute quieres conseguir
- 3 iquestCoacutemo vas a hacerlo Acciones medios y calendario
- 4 Preveacute la medicioacuten de tu esfuerzo y resultados
-
- 4 ASPACE LA COMUNICACIOacuteN Y LA CAPTACIOacuteN DE FONDOS
-
- 1 Captacioacuten en la praacutectica algunos ejemplos
- 2 Comunicar con socios y donantes
-
- 5 RELACIONES CON LOS MEDIOS
- 6 COMUNICACIOacuteN EN REDES SOCIALES
-
- 1 Facebook
- 2 Twitter
- 3 Instagram
- 4 El uso de los hashtag
- 2 En resumen
-
- 7 iquestY PARA LA WEB
- 8 LA VIDA MAacuteS ALLAacute DE INTERNET
-
- 1 CUESTIONES PARA CONSIDERAR AL ORGANIZAR TU EVENTO
-
- 9 COMUNICAMOS CON TRANSPARENCIA Y PARA SER TRANSPARENTES
-
- 1 Cumplir la ley
- 2 Ganar reputacioacuten
-
- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
- 11 CRISIS DE COMUNICACIOacuteN
- 12 ANEXOS
- 13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS
-
13
13 ALGUNOS RECURSOS MAacuteS 13
LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
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-
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-
- 2 LA COMUNICACIOacuteN EN ASPACE
-
- 1 iquestQueacute objetivos perseguimos
- 2 iquestQuieacutenes son nuestros principales puacuteblicos
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-
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-
- 1 Facebook
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- 2 En resumen
-
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-
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-
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-
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-
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-
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-
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-
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-
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- 10 ACCESIBILIDAD POR FAVOR
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- 12 ANEXOS
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LA COMUNICACIOacuteN EN EL MOVIMIENTO ASPACE
80
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El algoritmo de Facebook
7 cosas que puedes hacer para mejorar tu al-cance
Coacutemo utilizar el Social Media para promocionar los eventos de tu ONG
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HERRAMIENTASHerramientas para monitorizar las redes socia-les (gratuitas y de pago)
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