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Julio 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1
2 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
“Madurez es vivir en paz con lo
que no podemos cambiar.”
Gilbert Keith
Julio 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle • 3
“Madurez es vivir en paz con lo
que no podemos cambiar.”
Gilbert Keith
Impulsando mi negocio DesarrollandoNos
El diccionario dice que la ma-
durez es “Sensatez, buen jui-
cio o prudencia”; lo que nos
lleva a entender que es una
actitud ante la vida que se manifiesta
principalmente por el control de nues-
tras emociones y el uso inteligente de
la energía personal.
Es una expresión de la personalidad y
no tiene que ver precisamente con la
edad, aunque se presenta, generalmen-
te en las personas mayores; esto último
no quiere decir que la madurez sea ex-
clusiva de los adultos, ni mucho menos
que todos los adultos sean maduros.
La madurez es la virtud que se logra a tra-
vés de las experiencias que se tienen en
la vida y principalmente de la perspectiva
que se adquiere de los hechos, ante la im-
portancia y valor de los mismos.
La madurez tampoco tiene que ver con
el nivel intelectual alcanzado median-
te los conocimientos y estudios; es
una virtud del “ser” y no una cualidad
del “hacer y saber”; es mucho también
de ejercer la fuerza de voluntad.
En general, una persona madura se
caracteriza por diversas virtudes que
POR: PEPE COUCH
Modelo efectivo para alcanzar resultadosLos valores en las empresasMadurez
pone en práctica dependiendo de cada si-
tuación que se le presenta, entre las cuales
están la siguientes:
•Fortaleza, paciencia, entereza, templanza,
prudencia, reflexión
•Responsabilidad, equilibrio
•Objetividad, imparcialidad, sabiduría, sin-
ceridad
•Consciencia de los derechos y responsa-
bilidades
•Entendimiento, comprensión y aceptación
Estas y otras virtudes se adquiere por la re-
flexión, por la observación y análisis de las
experiencias propias y ajenas.
Una persona madura es más libre y feliz,
porque no se fanatiza.
Del otro lado, una persona inmadura manifiesta
angustia e inseguridad y llega a tener dificultades
de adaptación; se llena de dudas, culpas, inde-
cisiones y miedos y teme equivocarse en sus
decisiones importantes. Se hace dependiente.
Unas de las principales causas de la inma-
durez es debido a la falta de cariño a uno
mismo, lo que produce inseguridad y mi-
nusvalía, y de lo que surge la necesidad
de ser valorado externamente y al no con-
seguirlo en la medida de sus expectativas
crea angustia.
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4 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
www.comercioaldetalle.mx
EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 67 (113), julio 2015. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Re-serva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autori-zaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios pu-blicitarios de la revista son de la exclusiva responsa-bilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni nin-guno de sus empleados o colaboradores asumen res-ponsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Provi-dencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impre-sa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Dele-gación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opi-niones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin res-ponsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.
Editorial
Esta edición nos acompañan:
Muchos propietarios de tiendas de abarrotes particulares han he-
cho contacto con nosotros, buscando información sobre cómo
vender más y de qué productos adicionales pueden abastecerse
para atraer más clientes.
Agradeciendo la atención que tuvieron en comunicarse con nosotros, nos permi-
timos, en esta ocasión, hacer la siguientes sugerencias:
En sus negocios pueden vender cualquier tipo de productos que ustedes consi-
deren que necesitan sus clientes. Es importante mencionarle, que hoy en día, la
mayoría de las personas cuentan también con tarjetas de crédito o débito para
comprar o incluso para hacer recargas telefónicas.
Cada vez son más los fabricantes que se preocupan e interesan en desarrollar
productos dirigidos a los detallistas, precisamente con el objetivo que los clientes
de ustedes no tengan que trasladarse al supermercado o desviarse a una tienda
de conveniencia.
Es importante comentarles que el factor principal para poder vender más que
otro negocio, recae en la atención primordial y el servicio; sus clientes se senti-
rán halagados de poder visitarlos porque ahí encontrarán hasta lo que ellos no
se imaginaban, pero eso en gran parte dependerá de ustedes, de que tengan
sus negocios bien surtidos, con gran variedad de productos, siempre visibles y
acomodados.
Algo muy atractivo para sus clientes podría ser que les hicieran paquetes promo-
cionales, sobre todo cuando la señoras van hacer de comer, ¿qué es lo que co-
múnmente llevan?, agrégueles algo adicional que podría interesarles y regáleles
algo o deles algún descuento, esas personas comprarán más con ustedes, porque
saben que con ustedes van a encontrar todo lo que necesitan; por ejemplo, las
bebidas siempre bien frías para que no vayan a otro lado a buscar un refresco
o cerveza.
En esta revista, cada mes encontrarán ustedes diferentes promociones que les
permitirán tener un mejor y mayor surtido de sus productos, además de los ar-
tículos que les estaremos comunicando mensualmente, esperando sean de sus
intereses. En caso de que algún mes no reciba su ejemplar puede también con-
sultarlo en linea en nuestra página www.comercioaldetalle.mx en la sección de
ediciones del lado izquierdo, donde cada mes estamos también presentes.
Mario Montoya Álvarez, Director General.
DIRECTORIO:Presidente:
Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:
Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:
Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:
Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:
Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:
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Respuestas a nuestroslectores
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
La gran cantidad de productos
que existen en el mercado
y la abundante competencia
en la mayoría de los giros y
productos, ha creado un abanico de
opciones y posibilidades muy amplio
para todos los consumidores.
Lo anterior ha llevado a los consumi-
dores a sofisticar sus gustos, prefe-
rencias y deseos; nuevas necesidades
han surgido.
Igualmente se ha sofisticado la satis-
facción de necesidades; muchas em-
presas fabrican diversos productos
dentro de una misma línea.
Todo lo anterior ha llevado a las em-
presas a estudiar más a sus mercados,
ya que en la mayor parte de los mer-
cados las necesidades y deseos no
son las mismas.
Esto es algo parecido a los cazadores de
patos; antes, disparaban a ver a cuál le ati-
naban; muchas veces no conseguían nada,
otras, conseguían un pato que no les gus-
taban.
Los depredadores más desarrollados selec-
cionan a su presa, esto les hace ser más
efectivos.
¿En qué consiste la Segmentación de Mer-
cados? Se trata de conocer más a nuestro
mercado. La segmentación de mercados
consiste en dividir nuestro mercado total
en grupos más pequeños, más homogé-
neos (nichos)
Es una herramienta que usan los mercadó-
logos para dirigir sus estrategias de comer-
cialización de sus productos
Los criterios de clasificación para seg-
mentar los mercados se basan
en que no todas las per-
sonas tienen las mismas
necesidades ni compran
por las mismas cau-
sas, aún cuando estas
parezcan homogé-
neas; es decir,
que fueran del
mismo sexo, la
misma edad, el
mismo nivel so-
cial y el mismo es-
tado civil.
Los beneficios de la
segmentación:
•Se identifican me-
jor las necesidades de
los clientes. Los negocios
pueden crecer más rápido si
logran posicionarse mejor con sus
clientes actuales y potenciales.
Segmentación de mercados
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•Permite a las empresas diseñar programas, estrategias
y acciones más acordes con su clientela, satisfaciendo
en mayor grado sus necesidades.
•Los negocios encuentran menos competidores en seg-
mentos específicos.
•Se pueden crear nuevas ventajas competitivas.
•Fabricar productos que satisfagan necesidades más es-
pecíficas y concretas de los consumidores.
•Afinar mejor su puntería en los esfuerzos de comer-
cialización.
Impulsando mi negocio
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Salud
11.- ¿Qué es el dengue?
Es una enfermedad aguda,
producida por un virus que se
transmite a través del mosqui-
to Aedes aegypti infectado.
Generalmente es de corta duración y
el paciente no tiene complicaciones
(Dengue Clásico); sin embargo, puede
desarrollarse una forma grave de enfer-
medad conocida como Dengue Hemo-
rrágico.
Los individuos que desarrollan Den-
gue Clásico suelen tener fiebre, dolor
de cabeza, dolor muscular, náuseas,
vómito, dolor detrás de los ojos, erup-
ciones en cuello y tórax principalmen-
te. El Hemorrágico es una complica-
ción del Dengue y se caracteriza por
disminución de líquidos en la sangre.
2.- ¿Hay cura para el dengue?
Generalmente se cura sola. Lo impor-
tante son los cuidados que se deben
tener para el paciente en la fase de en-
fermedad, por eso es importante que
acuda al hospital o al médico en caso
de sospechar que tiene Dengue.
El dengueEl dengueAlgunas preguntas importantes
3.- ¿Cómo saber si tengo dengue?
Si presenta fiebre y habita en áreas don-
de hay dengue, debe acudir a un mé-
dico y determine si tiene dengue. Los
síntomas se parecen a una gripe muy
intensa pero sin los signos respiratorios
(sin mucosidad, sin tos, sin estornudos)
4.- ¿Cuánto tiempo dura la enfermedad?
El período de incubación del dengue
es de cuatro a siete días a partir del
contacto con el virus, la enfermedad
dura hasta 15 días.
5.- ¿Se puede contagiar de persona a
persona?
No, una persona enferma no contagia
a otra a menos de que existan mosqui-
tos en el mismo lugar que piquen a
ambas personas.
6.- ¿Me puedo morir de dengue?
Si la atención médica no es recibida a
tiempo, la enfermedad puede compli-
carse y se aumenta el riesgo de morir.
7.- ¿Qué medicamentos se tienen que
tomar en caso de dengue?
Sólo los indicados por su médico.
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8.- ¿Puedo tomar aspirinas para el dolor de
cabeza cuando tengo dengue?
No, la aspirina tiene un efecto anticoagu-
lante (no se forman coágulos en la sangre)
y en casos de Dengue Hemorrágico se pro-
ducirían hemorragias.
9.- ¿Hay vacuna contra el Dengue?
Aún no hay vacuna contra el Dengue, sin
embargo, hay laboratorios que están traba-
jando en su elaboración.
10.- ¿Te puede volver a dar dengue?
Sí, hay cuatro tipos de microorganismos
del dengue. Cuando un paciente se enfer-
ma por uno de ellos, nunca más se vuelve
a enfermar si le pica el mismo tipo, pero sí
si lo pica cualquiera de los otros tres tipos.
11.- ¿Por qué a veces se presentan los síntomas
de dengue y los resultados salen negativos?
Muchas de las enfermedades que son pro-
ducidas por virus se parecen en los sínto-
mas que puede presentar un paciente, de
ahí la importancia de que usted acuda a
su médico, para que sea un experto quien
pueda determinar el diagnóstico preciso.
12.- ¿Cualquier mosquito puede transmitir
el dengue?
No. Sólo los del género Aedes, el cual
tiene lugares de reproduc-
ción que comparte con
otros mosquitos.
13.- ¿Los mosquitos
nacen en el pasto?
Algunos nacen en
el pasto pero no
el que transmite el
dengue. Este se cría
en agua limpia estanca-
da alrededor y adentro de
nuestras viviendas. Tam-
poco se cría en charcos,
ya que prefiere recipientes
con bordes en donde pue-
da fijar y poner sus huevos.
14.- ¿El cloro mata las larvas ?
No. Se ha observado que el cloro no tiene
ningún efecto como larvicida.
15.- ¿Qué tipo de criaderos son los que pre-
fieren los mosquitos transmisores del dengue?
Utiliza recipientes artificiales que se en-
cuentran en exteriores de las viviendas
como son: cacerolas, latas, botellas, neumá-
ticos y dentro de las viviendas; es muy co-
mún encontrar larvas en floreros y plantas
acuáticas, así como en los lugares donde
almacenan agua (bebederos de animales,
piletas, cisternas, tanques).
16.- ¿Qué puedo hacer para que no haya
tantos mosquitos?
Se recomienda la limpieza de sus patios
eliminando todos los recipientes artificiales
que retengan agua y que no son de utili-
dad; por lo menos una vez por semana.
17.- ¿El uso de repelente me protege?
Sí, principalmente en lugares donde existen
muchos mosquitos y riesgo de contraer al-
guna enfermedad infecciosa. Antes de apli-
carse el repelente es necesario leer el ins-
tructivo del producto para su uso correcto.
18.- ¿Qué hago si me pica un mosquito? ¿Es
una urgencia? ¿Llamo a un médico?
Generalmente nos pican muchos
mosquitos y no nos da-
mos cuenta. No hay
razones para entrar
en pánico ni para an-
gustiarse. Es posible
que no sea un mos-
quito Aedes aegypti y
si lo fuera, es probable
que no posea
el virus.
Salud
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Artículo editado y resumido en base a la información enviada por la Facultad de Veterinaria de la Universidad de Buenos Aires.
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Todos sabemos que para que
no se derrumben los edifi-
cios, éstos deben contar
con una estructura sólida y
suficientemente fuerte. De esto se en-
cargan los ingenieros y los arquitectos,
por lo que antes de iniciar una obra
hacen los cálculos para darle la fuerza
requerida y pueda sostener sobrada-
mente las cargas que llevará una vez
terminado el inmueble.
Todo requiere una estructura:
A nivel personal, todos contamos con
una estructura ósea, bien calculada
para sostenernos de pie y mantener
nuestra forma erguida, de ello se en-
cargó la naturaleza.
POR: PEPE COUCH
Nuestra estructura personalNuestros pensamientos requieren de una
estructura práctica para darles un orden,
una secuencia y un perfil; de otra manera
seríamos muy dispersos en nuestras expre-
siones e ideas.
A nivel emocional todos necesitamos una
estructura que conformen nuestros emocio-
nes y sentimientos positivos de los cuales
podamos “echar mano” para compensar
“los embates de la vida”
Nuestro espíritu requiere también de un
sistema de creencias y valores que nos
sostengan cuando la lógica y el razona-
miento no nos proporcionen las respues-
tas suficientes.
Nuestra profesión o negocio requiere una
estructura no sólo de los hábitos y actitu-
des convenientes, sino además de los cono-
cimientos necesarios para ser más producti-
vos y rentables.
En un enfoque práctico y amplio, nuestros
cimientos personales los representan nues-
tra genética, sobre la que descansa todo
nuestro ser. Nuestros pilares o castillos es-
tán representados por nuestra mente, emo-
ciones, cuerpo y espíritu. Estos cuatro pila-
res sostienen todas las cargas que llevamos:
experiencias, conocimientos, responsabili-
dades, compromisos, sueños, etc.
El material de que están hechos estos pila-
res son nuestros pensamientos y creencias,
por lo que la calidad de éstos determinará
la fuerza y resistencia de cada uno.
Todo esto forma una estructura global de
determinado nivel de fortaleza; sus partes
están totalmente entrelazadas y requieren
funcionar congruentemente para que nos
proporcione buenos resultados en la vida.
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Son muchas las “batallas” que tene-
mos que llevar a cabo diariamente:
con la competencia, con los clien-
tes y a veces hasta con nosotros
mismos; muchas de estas batallas pueden ir
minando nuestras fortalezas.
Si una construcción carece de una estructu-
ra fuerte y sólida “cualquier vientecito po-
dría derribarla”. Lo mismo puede suceder
con nosotros ante las crisis, los problemas
o las epidemias.
¿Qué requerimos para que las malas ventas
o bajos ingresos no nos desanimen, o
para que un desaire, ofensa, desprecio,
agresión o rechazo no nos derrote?
¿Cómo tener la paciencia, tolerancia,
energía, el ánimo y la ambición sufi-
cientes para insistir y persistir en nues-
tras metas?
Las respuestas son varias: alivianar la carga,
reordenar nuestros pensamientos, estable-
cer la congruencia entre lo que somos por
esencia, lo que pensamos, lo que decimos
y lo que hacemos y, principalmente, elevar
nuestra autoestima.
Cuando un edificio es débil y tiene algún
riesgo de caer, lo que hacen los ingenie-
ros es reforzar su estructura mediante una
inyección de concreto a los cimientos y
un esqueleto de acero externo amarrado a
ellos. Después del terremoto de 1985 he-
mos visto algunos ejemplos de ello en va-
rias ciudades del país.
Cuando una de nuestras áreas o pilares ca-
rece de la fortaleza suficiente para mante-
ner el equilibrio global, puede derrumbar
toda nuestra estructura; por ello hay que
revisarlas continuamente.
POR: PEPE COUCH
Estructura personal
Nuestra genética, si bien no podemos cam-
biarla, sí podemos cuidarla y “sacarle jugo”,
en ella están marcadas nuestras posibilida-
des y nuestra esencia.
Nuestros hábitos y actitudes podemos me-
jorarlos o cambiarlos para que nos den me-
jores frutos.
Nuestra autoestima depende, en el presen-
te, de nosotros mismos, y podemos mejo-
rarla día a día.
Podemos hacer reingeniería en nuestros
pensamientos, creencias, valores, senti-
mientos y emociones. Ampliar nuestra
mente y llenarla de ideas convenientes para
las épocas que estamos viviendo.
En las siguientes ediciones te daré algunas
ideas para fortalecer las diferentes áreas de
tu vida personal.
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Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Una de las
tareas de
la merca-
dotecnia
consiste en identificar
las necesidades y de-
seos de los consumidores para así crear los
productos específicos para cada segmento de
mercado.
Para este fin utilizan la investigación de mer-
cados apoyada por psicólogos, sociólogos,
etc. Estos estudios son complejos, caros y un
poco tardados.
Sin embargo, para usted amigo detallista, se
trata de que tenga un criterio más amplio de
su negocio, que comprenda que está satisfa-
ciendo tanto necesidades como deseos, y que
ambos pueden referirse a la satisfacción que
dan los productos y sus marcas, así como
las satisfacciones que proporcionan su local.
A esto último nos referimos, nueva-
mente a su presentación, limpie-
za, iluminación, acomodo de
los productos, y sobre todo
a lo que últimamente está
surgiendo como aspectos
adicionales a
los pro-
d u c t o s ,
nos refe-
rimos al
trato, a la
atención, etc.
1.- Las necesida-
des
De acuerdo con Ri-
chard L. Sandhusen,
las necesidades caren-
y preferencias
cias físicas o mentales; son aquellas situacio-
nes en las que el ser humano siente la falta o
privación de algo. Las necesidades se dividen
en funcionales o básicas, y psicológicas:
•Necesidades Funcionales (Básicas): Alimen-
tos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo esto es
necesario para vivir.
•Necesidades psicológicas: Se llaman así
porque tienen relación con los sentimientos
y emociones de cada persona.
Todos, cuando necesitamos algo buscamos
la manera de satisfacer esa necesidad. Sin
embargo, cada vez hay más necesidades, las
cuales no existían hace dos o tres décadas;
por ejemplo, la necesidad de bajar de peso.
Aquí surge la herramienta de Abraham Mas-
low, su famosa teoría de las necesidades, don-
de las jerarquiza y les da un orden ascendente.
2.- Los Deseos
Los deseos consisten en anhelar satisfacto-
res específicos. Es en este punto donde los
mercadólogos ejercen determinada influen-
cia a través de la publicidad y la promoción
para presentar sus productos como las me-
jores opciones para satisfacer sus necesida-
des. Estos esfuerzos crean las preferencias
en los consumidores.
3.- Preferencias:
Las preferencias se encuentran en un nivel
más alto de los deseos, y surgen, directamen-
te, como respuesta a los esfuerzos mercado-
técnicos de los fabricantes de productos.
Deseos, necesidades
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Impulsando mi negocioColaboradores
Imagínate contar con un ejército que
nos protegiera de los invasores; un
ejército fuerte, flexible, siempre vi-
gilante; que se multiplicara y pudiera
especializarse por sí sólo; que aprendiera
de las experiencias y que además, fuera
gratuito; pero sobre todo, que actuara en
forma automática y que no tuviéramos que
ocuparnos mucho de él.
Eso es precisamente el papel que desem-
peña el sistema inmunológico en nuestro
organismo; protegernos de agentes patóge-
nos que nos enfermarían y si pudieran, nos
destruirían.
Todos los días estamos siendo invadidos
por múltiples organismos agresores y nadie
podría sobrevivir si no fuera por nuestro
sistema inmunológico particular.
El Sistema Inmunológico es un complejo
de células, hormonas y sustancias químicas
POR: MARÍA ELENA CONTRERAS
inmunológicoNuestro sistema
que tienen como función defender al
organismo de los agentes extraños.
Nuestro ejército particular son las célu-
las llamadas Neutrófilos y los Linfocitos,
que se encuentran en los glóbulos blan-
cos o leucocitos.
Varios órganos de nuestro cuerpo forman
parte también del sistema inmunológico,
se les llama órganos linfoides. Estos ór-
ganos desempeñan un papel importante
en la producción y activación de los linfo-
citos, influyendo en el crecimiento, en el
desarrollo y en su liberación.
Los órganos que pertenecen a nuestro sis-
tema inmunológico, más conocidos son:
•La médula ósea, donde se generan las cé-
lulas inmunológicas y maduran algunas de
ellas.
•La glándula timo donde maduran algunas
de estas células
•Los vasos sanguíneos: venas, arterias por
donde fluye la sangre.
•Las amígdalas y el bazo, donde habitan
parte de las células inmunológicas
Nuestro sistema inmunológico es una
muestra clara de que hay inteligencia en
nuestro organismo. Representa siglos de
evolución.
Nuestro sistema inmune se forma desde la
gestación y se desarrolla durante la infan-
cia. Ya de adultos continúa fortaleciéndose
y creando nuevas defensas.
Cuando nuestro sistema inmune se encuen-
tra debilitado o el agente agresor es de-
masiado fuerte, por ser nuevo o por haber
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Nuestro sistema
28 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Colaboradores
evolucionado también; es decir, cuando se
pierde el equilibrio en la fortaleza a favor
de los agresores, éstos encuentran el cam-
po propicio para desarrollarse, multiplicar-
se y enfermar a la gente.
Todos los sistemas Inmunológicos son pro-
pios y especiales. Hay organismos que todo
lo soportan, que nada les afecta; esto es
porque han desarrollado inmunidad a mu-
chos agente patógenos.
Las enfermedades infecciosas son causadas,
por tres agentes principales: bacterias, pa-
rásitos y hongos.
Nuestro sistema inmunológico, además de
cuidarnos de elementos externos nocivos,
también responde internamente a atacar
tumores y reaccionar, transitoriamente, en
algunos casos de tejidos trasplantados, etc.
Las infecciones se pueden transmitir a tra-
vés de las siguientes formas:
•Contacto sexual, cuando alguna de las
partes está infectada
•La sangre: cuando se comparten agujas
hipodérmicas
La piel, haciendo contacto con una persona
que esté infectada
•Los insectos, como los mosquitos que ex-
traen la sangre de personas infectadas y
luego pican a una persona sana.
•Los alimentos contaminados
•El agua contaminada
No te estoy invitando a la abstención ni a la
paranoia; simplemente te recomiendo que
te cuides y selecciones opciones saludables.
¿Cómo podemos ayudarlo a que nos proteja
mejor:
•Reconócelo, date cuenta de su existencia.
•Permítele su funcionamiento: No te auto-
mediques, modera la ingestión de antibió-
ticos.
•Gradualmente permítele su reforzamien-
to, evitando los sobrecuidados o los des-
cuidos totales.
•Evita las desveladas frecuentes e intensas.
•Sonríe, ríe, mantente alegre diariamente.
•Consume antioxidantes diariamente: fru-
tas y verduras, etc.
•Cuida tus pensamientos, que sean de op-
timismo y esperanza.
•El aumento de temperatura corporal
(calentura) manifiesta el funcionamiento
de nuestro sistema inmunológico, no la
contrarrestes inmediatamente (hasta 38º ó
38.5º no es peligroso, sólo hay que cui-
darse.
Permitamos que nuestro sistema inmuno-
lógico actúe bien y a nuestro favor, para
nosotros poder dedicarnos a nuestro ne-
gocio, a nuestro crecimiento, a servir a
los demás a través de nuestra empresa o
profesión.
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30 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Awlgunos especialistas asegu-
ran que las emociones go-
biernan al mundo, y que
cuando nos dejamos arras-
trar por ellas, como es la mayoría de
los casos, corremos muchos peligros.
Amigo detallista, toma en cuenta que tus
emociones afectan, para bien o para mal,
tu vida personal y de negocios.
Sin el temor a equivocarme puedo asegu-
rar que todos, en determinados momentos
y ante ciertas circunstancias, hemos vivi-
do, en mayor o menor grado, todo tipo de
emociones.
Algunas definiciones:
1.- Sentimiento muy intenso de alegría o
tristeza producido por un hecho, una idea,
un recuerdo, etc.
2.- Alteración del ánimo producida por un
sentimiento.
3.- Sentimiento de gran interés o expecta-
ción por algo.
POR: PEPE COUCH
¿Cómo manejas tus emociones?¿Cómo manejas tus emociones?
Consultando la página de Mar-
tha Debayle encontramos el ar-
tículo de Mario Guerra, titulado
“Tus emociones: Arma, herra-
mienta o hilos que mueven
tu vida” él hace referencia al
Dr. Jesse J. Prince, quien habla de
seis emociones básicas y universales en
los seres humanos: Sorpresa, Asco, Triste-
za, Ira, Miedo y Alegría.
Refiriéndose a éstas Mario Guerra habla de
que las emociones pueden tener tres utili-
dades:
1.- La primera, y la más común, es una uti-
lidad negativa, y se da porque nos deja-
mos llevar por ellas, permitiendo que otros
“muevan los hilos de nuestras vidas”, con
lo que nos convertimos en víctimas de las
circunstancias.
“Esta posición nos resta calidad de vida y
nos impide ser felices e impide nuestro de-
Pasa a la página 34
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34 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
sarrollo como persona y como empre-
sario”.
2.- Una segunda posición es cuando
nos percatamos que nos pueden ser
útiles si las manejamos adecuadamen-
te. Lo que nos puede ayudar a ser
más felices.
3.- La posición más inteligente es
cuando las utilizamos como armas
para que nos vaya mejor en la vida,
ya que, según Guerra, las emociones
Impulsando mi negocio
Viene de la página 30
Cómo nos afectan las emocionessi nos dejamos arrastrar por ellas
• Se vive con angustia e incertidumbre• Nos molesta hasta el más mínimo ruido1. Sorpresa • Para aumentar nuestra felicidad
• Para llamar la atención
Nos privamos de nuevas experiencias2. Asco • Podemos evitar ingerir comida dañina• Nos evita acercarnos a los peligros
Cómo pueden ayudarnos las emociones
• Podemos sufrir depresión• Nos sentimos tristes y dejamos de actuar• Caemos en la resignación
3. Tristeza sobre nuestras experiencias • Podemos aprender de dichas experiencias
• Explotamos sin control • Nos aislamos de la gente • Dañamos nuestra salud
4. Ira• Nos da fuerza para seguir adelante • Con asertividad podemos expresarnuestros desacuerdos
• Nos aislamos, dejamos de convivir,nos impide avanzar en nuestro desarrollo5. Miedo • Podemos alejarnos de experiencias
peligrosas
• Tendemos a buscar los placeres,
los excesos• Caemos en la irresponsabilidad
6. Alegría • Nos motiva a continuar en nuestras metas• Nos ayuda a ser más sociables
“distraen nuestra atención de ciertos
eventos para concentrarnos en ellos y
resolverlos, o para posponerlos hasta
hallar una forma más adaptativa de
manejarlos para responder con efecti-
vidad en las cosas que nos suceden”.
El artículo termina invitándonos a
tomar conciencia y hacernos respon-
sables de cómo manejamos nuestras
emociones, ya que sólo de nosotros
depende “la manera en que matice-
mos y canalicemos dichas emocio-
nes”.
Cuadro armado con “las seis emociones básicas y universales en
los seres humanos” de las que habla el Dr. Jesse J. Prince.
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Impulsando mi negocio
El diccionario define la percepción
como “el conocimiento que se ob-
tiene de algo por medio de las im-
presiones que nos comunican los
sentidos” Es la manera en que una persona
percibe, comprende o interpreta algo.
En ese sentido, todos tenemos una percep-
ción de las cosas, de las personas, de los su-
cesos, etc.
Las percepciones podríamos también enten-
derlas como las ideas, opiniones y sensacio-
nes que se forman en la mente de los consu-
midores-clientes respecto de una marca, de
un negocio o una tienda.
La percepción es nuestra verdad, no importa
si esa percepción es real o no, si es verdade-
ra o falsa para los demás.
¿Cómo crea las percepciones una tienda deta-
llista entre sus clientes reales y potenciales?.
Las percepciones, en una tienda se transmi-
ten a través de lo que comunica el negocio
en todos sus aspectos:
•Su presentación interna y externa
•El acomodo de sus productos
•El trato que recibe: amabilidad, interés, son-
risa, etc.
•La rapidez con la que se atiende
•Los precios
POR: PEPE COUCH
La importancia de lasLa importancia de laspercepciones
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•Lo que escucha
•Lo que toca
•La limpieza de la tienda
•Su iluminación
•Los aromas que se perciben
•La presentación de dueño y empleados
•Etc.
En general, por el buen o mal sabor de boca
con el que se van los clientes reales después
de comprar.
Los clientes potenciales se forman una ima-
gen de la tienda y sus propietarios a través
de lo que escuchan de los clientes reales y la
presentación externa.
Al Ries, en su libro Las 22 leyes inmutables
del Marketing dice que “una percepción ins-
talada en la mente de los clientes se interpre-
ta como una verdad universal para ellos”
“Lo que los clientes (reales o potenciales)
crean en su mente será lo que imperará a la
hora de elegir una producto”, una tienda en
nuestro caso.
“El valor que tiene la percepción es tan fuerte
que determina la decisión de comprar o no
en un lugar determinado”.
No importa si dicha percepción es real o no,
si es objetiva o no.
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Impulsando mi negocio
Es importante saber la forma en
que nos perciben los clientes, de
hecho lo sabemos por la preferen-
cia que tienen o no por nuestro
negocio respecto a los de la competencia.
De acuerdo con el autor José Eduardo Ca-
marena Puga, en su artículo “La Ley de las
cuatro Ps en mercadotecnia ha muerto” ya
no son sólo cuatro las Ps que se manejan
en esta área, sino que hay que agregar una
quinta que es la P de percepciones.
En un sentido más amplio las percepciones
se forman por los atributos físicos de los
productos o de las tiendas y también están
influenciadas fuertemente por los atributos
psicológicos y sociológicos de los mismos.
Muchas personas prefieren comprar en
tiendas departamentales grandes y de pres-
tigio, para ellas no importan los precios
sino el estatus que les da.
Otras personas no se mueven por el estatus
sino por la rapidez en el servicio, no im-
porta el precio siempre que sea accesible
y rápido.
Otro aspecto que determina una percep-
ción no importando las cualidades del pro-
ducto o tienda, es el placer que se obtiene
al consumirlos, al visitarlos. En el caso de
POR: PEPE COUCH
Más sobre la importancia de lasMás sobre la importancia de laspercepciones
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una tienda detallista sería el buen sabor de
boca que deja la visita a la tienda.
En un mercado tan competido como son
las tiendas detallistas la ubicación es muy
importante, pero el color, el olor, la textura,
la iluminación, la distribución, el acomodo
de productos, el servicio y el trato son los
estímulos que envía a sus clientes y pros-
pectos, directa o indirectamente.
Dependiendo de su intensidad, frecuencia
y calidad de estos estímulos formarán en
ellos una percepción que definirá las deci-
siones de preferencia.
Por diversas razones muy personales (psí-
quicas, psicológicas, sociales, culturales,
etc.), los estímulos se filtran en la mente
de cada cliente creándose una percepción
propia y determinante en las preferencias.
Ante tanta competencia y ante la situación
de que la gran mayoría de las tiendas del
mismo giro venden casi los mismos produc-
tos ¿qué se puede hacer para crear una bue-
na percepción en nuestros clientes?
Los últimos estudios sobre las necesidades
de los consumidores sugieren que es el tra-
to personalizado lo que más satisface a los
consumidores después de los productos y
lugares donde se adquieren.
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40 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Impulsando mi negocio
La tarea más importante de un
empresario es la toma de
decisiones, de ellas de-
pende el éxito o fraca-
so de su empresa.
Se entiende, que por las
exigencias y del nivel de
problemática que tenga un
empresario, muchas deci-
siones tienen que tomarse
en forma rápida y la mayo-
ría de las veces con pocos
elementos de juicio para ha-
cerla; sin embargo, los empresa-
rios tienen que darse el tiempo
suficiente para reflexionar lo sufi-
ciente y pueda decidir en forma lo más
atinada posible.
Sobre este tema Luis Castañeda, autor de va-
rios libros dirigidos a empresarios y directo-
res de empresas, altamente recomendables,
sugiere que todas las decisiones empresa-
riales “requieren de reflexión, método y de
técnica y pensamiento sistemático”
En su libro “Laws 25 tareas ineludibles del
director de pymes” el autor señala que
“ante una decisión de cualquier tipo, el
director de empresa debe pensar de una
manera multimodal” Con ello se refiere a
que ante una decisión se presentan varias
opciones, y que cada una debe pensarse de
diferentes modos.
Concretamente, la problemática o situación
que exige la toma de una decisión hay que
analizarla, de acuerdo con el autor, enfo-
cándola desde diferentes ángulos y plan-
tearse cierto tipo de preguntas propias de
cada enfoque. Cada enfoque requiere un
tipo de pensamiento específico.
POR: PEPE COUCH
Pensar de muchas formas
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Lo que el autor sugiere es ver cada pro-
blemática desde todos los ángulos posibles,
logrando así tener una visión global de la
situación y de la misma empresa.
Tipos de pensamientos
Ante una situación difícil para la empresa,
como por ejemplo la baja en las ventas, que
pudiera llevar a una crisis en la empresa, se
tienen que analizar aplicando los diferentes
tipos de pensamientos que sugiere el autor.
Para conectarse a cada pensamiento se tiene
que responder a cierto tipo de preguntas:
Pensamiento lógico: Las preguntas aquí
tienen un enfoque puramente lógico. ¿Exis-
te suficiente información que sea bastante
clara y lógica, y que obligue a tomar deci-
siones con este enfoque?, y si no es posible
se busca la solución más lógica de acuerdo
a lo que se sepa.
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42 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Impulsando mi negocio
P ensamiento creativo: Las
preguntas, en esta forma de
pensar, se enfocarán sobre
las opciones que se tienen
para solucionar un problema, sobre lo
que se podría tomar de otros negocios
para adaptarlo al nuestro y lo que se
puede modificar para motivar la com-
pra de nuestros productos. Sobre los
cambios que se pueden hacer en nues-
tro negocio para afrontar las crisis, etc.
Pensamiento sistémico: En este pun-
to nos preguntaríamos sobre cómo se
vincula nuestro negocio con el entor-
no. Sobre los efectos que tendrían en
los clientes y proveedores las decisio-
nes que tomemos. Aquí se analizan los
cambios que se están dando en otras
negocios y cómo se podrían usar sus
efectos en forma benéfica.
Pensamiento estratégico: El análi-
sis aquí se centra sobre si contamos
con un plan de contingencia.
Sobre cómo podemos
describir las amena-
zas y si realmen-
te son posibles
esas amenazas.
Las oportuni-
dades que se
ocultan. ¿Es-
tarán en ries-
go nuestras
v e n t a j a s
c o m p e -
t i t i v a s ? .
C o n o c e r
bien lo que
están haciendo
nuestros compe-
tidores, etc.
POR: PEPE COUCH
Más tipos de pensamientos
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
Pensamiento prospectivo: Aquí analiza-
ríamos los escenarios futuros que se espe-
ran. ¿Qué tan posible es que ocurran? ¿Qué
ocurriría en el peor escenario? ¿Qué podría-
mos hacer para minimizar y aprovechar los
efectos de ese peor escenario?.
Pensamiento lateral: ¿Podemos ver desde
otro punto de vista la situación? Aquí habla
el autor poder verlo desde el punto de vista
del mercado, distribuidores, proveedores,
gobierno, otras negocios relacionados, etc.
Pensamiento difuso: Aquí se analizan los
diferentes matices que tiene la situación.
¿Qué tan flexible somos para adaptarnos a
nuevas situaciones?.
Pensamiento probabilístico: ¿Qué rutas
puede seguir la crisis y cuál es la probabili-
dad de que suceda tal o cual cosa. Conocer
la tendencia cuantitativa del comportamiento.
Pensamiento humanista: Aquí las pregun-
tas se enfocan más a los aspectos persona-
les, sobre el grado en que me afecta la
crisis y qué tan vulnerable soy.
Pensamiento ético:
Aquí se considera-
rán los aspectos éti-
cos antes de tomar
o implementar
nuestras deci-
siones. Todas
las considera-
ciones tendrán
siempre alguna
consecuencia, por
ello deben ser toma-
das con mucho cui-
dado y en forma re-
flexiva.
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44 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Impulsando mi negocio
Amigo detallista, aquí me
refiero a los padecimien-
tos que mucha gente está
sufriendo en la actualidad,
concretamente hablo de depresión,
ansiedad e ira, trastornos que pueden
llegar a frenar el éxito de un empre-
sario.
Al igual que nuestro cuerpo se ve
afectado por lo que comemos, por la
calidad del descanso, etc., de la misma
manera dañamos nuestra mente a cau-
sa de malos patrones de pensamiento,
patrones que hemos aprendido desde
la infancia o por experiencias negati-
vas y que con el tiempo nos llenan
de creencias insalu-
bres.
Los cálculos
conservadores
oficiales hablan
de que un 20%
de la población
sufre algún gra-
do de depresión
El problema
de ello es que
cuando la mente
se afecta, afecta-
mos también
nuestras emo-
ciones.
El proceso es el
siguiente, nuestras
creencias se forman
por la manera en que per-
cibimos las cosas
que nos suce-
POR: PEPE COUCH
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
den; esta forma de percepción
conlleva a una manera de in-
terpretar dichos sucesos, que
a su vez nos generan cierto
tipo de pensamientos y, como
consecuencia, a determinados
pensamientos y sentimientos,
los que finalmente son los
que gobiernan nuestro diario
actuar.
Los sentimientos negativos extremos y fre-
cuentes nos pueden llevar directamente a
la DEPRESIÓN, que de acuerdo al proceso
explicado no es otra cosa que “pensamien-
tos dirigidos hacia el pasado”
Los recuerdos y pensamientos negativos y
repetitivos nos conducen a tener sentimien-
tos de tristeza, desesperanza e incapacidad,
que nos hacen ver todo en forma pesimista
y de fracaso, a la pasividad.
Los síntomas que se generan son, general-
mente, de falto de energía, trastornos del
sueño, etc., y todo esto conduce, con el
tiempo, directamente a la depresión.
Lo peor de ello es que la depresión se
alimenta a sí misma. Los pensamientos y
recuerdos de una persona deprimida son,
en su mayoría, repetidamente negativos, lo
que genera, gradualmente, sentimientos de
tristeza, desesperanza, incapacidad, pesi-
mismo y pasividad.
Cuida bien tu cuerpo y tu mente, porque la
depresión extrema resta energía, disminuye
las habilidades cognitivas, y en la práctica
llega a “discapacitar” a la gente.
Trastornos de la mente:depresión
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Impulsando mi negocio
La depresión se da en grados,
muchas veces es pasajera;
sin embargo, cuando es muy
frecuente se vuelve peligrosa
cuando no se atiende desde los pri-
meras manifestaciones. ¿Hacia dónde
diriges tu atención, a las cosas nega-
tivas que te sucedieron en el pasado,
a las ofensas, rechazos, agresiones,
etc.? Dedicarle mucho tiempo a esto es
como estarte haciendo pequeñas pu-
ñaladas constantemente; con el tiempo
terminarás por desahuciarte tu mismo.
Antes de empezar a tomar medica-
POR: PEPE COUCH
El círculo de ladepresión
mentos alopáticos que no curan los pade-
cimientos de la depresión, sólo ayudan a
controlarlos, los médicos humanistas y con
visión global, hacen las siguientes reco-
mendaciones: practicar una rutina personal
de ejercicio físico; practicar la meditación;
practicar formalmente yoga, sobre todo el
Kundalini; ejercitarse en el perdón real pro-
fundo y verdadero; platicar con Dios; rezar
diariamente, al levantarse y al acostarse, la
oración de la serenidad; leer todo lo que
pueda sobre el tema; reinterpretar nuestro
pasado; alimentarse bien y tomar dosis
adicionales de complejo B, y, finalmente,
sólo si no se logran avances, acudir con un
médico.
Fuente: Dra. Raquel Fuentes
Inicio
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Impulsando mi negocioDesarrollandoNos
La única intensión aquí es invitarte
a que reflexiones.
Planear el resto de tu vida es un
acto de creatividad.
Un epitafio es la leyenda que se pone en
las lápidas de algunas tumbas.
¡No te asustes!, sólo se trata de un ejercicio
de creatividad sobre cómo te gustaría que
dijera la tuya; sobre lo que hiciste en la
vida; sobre cómo fuiste y cómo te fue.
Se trata de que te des cuenta que no im-
porta cómo te haya ido hasta ahora, sino
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS de cómo quieres que sea tu vida en ade-
lante.
¿Cuánto te queda de vida?, sólo El Creador
lo sabe.
Si el día de hoy fallecieras, tu lápida tendría
una leyenda. ¿te gustaría su contenido?, ¿te
agrada lo que has hecho hasta hoy?; si es
así, ¡Sigue haciendo las cosas como siem-
pre!
Si crees que hay cosas que podrías mejorar
¡ahora es el momento! Tú decides cómo
vivir lo que te resta de vida, tú decides qué
es lo que te gustaría que dijera tu epitafio.
CreatividadCreatividadConstruyendo nuestra propia historiaConstruyendo nuestra propia historia
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52 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Impulsando mi neogcio
Hace tiempo, cuando se puso
de moda el concepto de ca-
lidad, detecté, a través de mis
recorridos que hago mensual-
mente por muchas tiendas detallistas, que
en muchas de ellas ponían letreros como
estos:
“En esta tienda el cliente es lo más impor-
tante”, “El cliente es nuestra razón de ser”.
Estos letreros eran bastante visibles por los
clientes. Sin embargo, la realidad era distinta.
Presumían de algo que ofrecían. Los produc-
tos estaban mal acomodados, les faltaba lu-
minosidad, se notaba que no ha habían barri-
do, ni siquiera volteaban a ver a los clientes
cuando estaban en la caja para pagar.
En algún lado se enteraron que así debería
ser, pero no lo demostraban. No lo demos-
traban porque no lo sentían así. Estaban tan
preocupados por ellos mismos que no se ocu-
paban por las necesidades de sus clientes.
No entendieron que esos conceptos era
para el personal de la tienda, para que ellos
se convencieran y dirigieran sus tareas en
ese sentido.
Sin embargo, era un buen comienzo, sólo
que esas ideas e intensiones deberían tra-
bajarlas en sus mentes. Algo así como un
pequeño ritual todos los días antes de abrir
la tienda, y convencerse de que el cliente
es la razón de ser de todo negocio.
Amigo detallista, ocuparse de nuestra clien-
tela es analizar de qué manera podemos
satisfacer sus necesidades y no anunciando
algo que no proporcionamos.
Muchos de los negocios de los que les ha-
blo cerraron después de un tiempo.Léenos también por internet:
comercioaldetalle.mx
No obstante las deficiencias que puedan te-
ner algunas tiendas detallistas, la mayoría
se ha mantenido, a pesar de la dura com-
petencia de las tiendas de cadena y las tien-
das grandes.
Parece que es una alternativa para muchos
mexicanos. Sólo faltaría profesionalizarlas.
De acuerdo a los datos proporcionados re-
cientemente por el periodista Alberto Agui-
lar hay cerca de 500 mil en todo el país.
Por lo anterior, y con el único propósito
de hacer mi aportación para fortalecer las
tiendas detallistas, les presento en las si-
guientes páginas, lo más objetivamente po-
sible, los puntos fuertes y débiles que sigo
observando en muchas tiendas.
A veces es difícil darse cuentas de nuestras
fuerzas y debilidades; sin embargo, recono-
cer las primeras nos fortalece, y las segun-
das nos indican lo que tenemos que hacer
para profesionalizar nuestra tienda.
Prácticas diariasPrácticas diariasPOR: PEPE COUCH
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Impulsando mi neogcio
POR: PEPE COUCH
Creatividadmuchas tiendas detallistasConstruyendo nuestra propia historiaDiagnóstico general de
Puntos fuertes
• Accesibilidad, por su cercanía a los hogares, en su gran mayoría• Trato personal a los clientes• Muy prácticas por su tamaño, rapidez• En algunas venden productos a granel• Muchas venden por cantidades pequeñas de productos
• En muchos casos fían
pequeñas particulares mercancías como tortillas, pan, huevo, refrescos, etc.
Recomendaciones:• Sáquele jugo a sus puntos fuertes: promuévalos, practíquelos• Aplique su estilo personal, su forma de ser, eso hará diferente a su tienda• No espere tener como clientes al 100% de su mercado; nadie logra convencer a la totalidad.• No descuide estos puntos fuertes
• Algunos propietarios no les ponen toda la atención que requiere una tienda para que sea negocio. • Al no ponerle atención las descuidan • No se adecuan a las necesidades de los clientes• No acomodan mercadotécnicamente sus productos (por categorías)• Algunos abren cuando quieren, adecuándose más a sus necesidades personales que a las de los clientes.• Muchas tienen un horario corto en el día.• Les falta iluminación, no las barren, • Ven a su tienda como un negocio “casero” y no le dan un enfoque profesional.• Gastan y usan el importe de las ventas• Tienen muchas fugas: “robos hormiga”• No llevan una contabilidad formal• Abrieron su tienda en forma improvisada, sin capacitación alguna
Recomendaciones:• Determine, para usted, cuál o cuáles aspectos son aplicables a su tienda• En la medida de lo posible vaya mejorando estos puntos• Evite que estos aspectos se conviertan en una amenaza para su tienda
Puntos débiles
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Impulsando mi neogcio
El escritor sobre mercadotecnia
moderna y expositor de cursos
sobre el tema, Rafael Muñiz Gon-
zález en su artículo “Marketing en
el siglo XXI, de Consultoría de Marketing y
Ventas, nos hace una síntesis de los dife-
rentes tipos de consumidores y de clientes.
Aplicando sus conceptos a las tiendas de-
tallistas presentamos sus clasificaciones de
manera gráfica.
Sus trabajos, aunque teóricos nos dan ele-
POR: PEPE COUCH
y de clientesTipos de consumidoresTipos de consumidores
mentos para conocer mejor a nuestros clien-
tes. De cualquier manera, usted amigo deta-
llista, tendrá mejores opiniones al respecto,
ya que usted los percibe diariamente.
Muñiz González deja en claro que “en to-
dos los mercados donde hay competencia
existen una serie de grupos sociales, cuyas
reacciones incidirán de forma directa en los
resultados de nuestro negocio”.
De acuerdo con él los consumidores más
representativos son los siguientes:
Consumidores de los productos que vende nuestra tienda. Consumidores de los productos que vende las tiendas competidoras.
Consumidores potenciales de los productos de nuestra tienda y de lacompetencia (Ejemplo: Niños respecto al consumo de cerveza).
Los no consumidores de ciertos productos pero que pueden incidir po-sitiva o negativamente en su comercialización. (Ejemplo: Los ecologistas respecto a ciertos productos de perfumería).
Líderes de opinión, que por su posición o reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión de otras personas para comprar o no en ciertas tiendas.
Tipos de
Consumidores
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58 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
Impulsando mi negocio
P rincipales tipos de manteni-
miento:
Preventivo: Es el más reco-
mendado porque previene, y es resulta-
do de una planificación y programación.
El tiempo y su frecuencia son definidos.
A nivel personal y de acuerdo a nues-
tra edad y condiciones particulares, y
para prevenir enfermedades y mante-
nernos en buen estado de salud, de-
bemos hacernos chequeos médicos
frecuentes que incluyan pruebas de
laboratorio y revisiones de la vista,
dientes, corazón, metabolismo, etc.,
Predictivo: Predice y supone
a través del análisis y obser-
vaciones la posible causa
o motivo que produce un
desgaste normal, fallas fre-
cuentes y errores predeci-
bles. Su frecuencia se basa
en un número determinado
de horas de
func iona -
miento.
Correc-
t i v o :
E s t e
m a n -
t e n i -
miento
no es pla-
n i f i c a do
ni pro-
g r a m a -
do, y es
aplicado
cuando fa-
llan las co-
Tipos de mantenimientoPOR: PEPE COUCH sas. Este mantenimiento no se puede precisar
con anticipación y el tiempo que requiere
depende de la magnitud de la falla. Debemos
evitar llegar a este nivel de mantenimiento
porque las actividades tanto de una máquina
como en la persona, se detienen ocasionando
una incapacidad temporal y el riesgo de que
pueda ser permanente.
Mental: Este tipo de mantenimiento es
aplicable específicamente a las personas, y
se refiere no sólo a la actualización de co-
nocimientos y habilidades, sino a las ideas,
actitudes y percepciones que tenemos de
las cosas nuevas que se presentan en nues-
tro entorno, llámese innovaciones, proble-
máticas, etc.; todo lo que trae consigo las
necesidades un entorno de negocios.
La globalización trajo consigo
nuevos términos para señalar
y calificar muchas de las co-
sas que hacemos en nuestra
empresa, trajo también el uso
necesa r io
de siste-
mas elec-
t r ó n i c o s
en nues-
tras taras, y
muchas co-
sas más,
por lo
q u e
c o n -
v i e n e
actualizar-
nos en todos
los rubros
que implica
la dirección
y administra-
ción de cual-
quier negocio.
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60 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
BibliotecaBiblioteca
El autor explica como conseguir
“conocimiento y sabiduría” y lo-
grar que la inteligencia esté al
servicio del Ser. Desarrolla una
serie de “leyes básicas del éxito”. Se pre-
sentan aquí algunas de sus ideas.
Esforzarse en hacer la diferencia que marca
la diferencia pues son los pequeños deta-
lles los que establecen una gran diferen-
cia en los resultados. Así como tenemos
un mundo de ilusiones podemos crear un
mundo de éxito, donde la autoestima es
fundamental para conquistarlo. El mayor
poder de nuestra mente está en el incons-
ciente, nuestro hemisferio derecho, pero no
aprendemos a utilizarla.
Fuerzas antagónicas generan conflicto
conviviendo en un mismo cerebro, con
lo cual hay una pérdida de energía vital.
El resultado es un mensaje negativo que
aparece en nuestro cerebro y crea limi-
taciones que se reflejan en el mundo ex-
terior.. Intención sin acción es ilusión. El
secreto está en el inconsciente y, es tam-
bién ahí donde está su autoestima. He-
mos de ser capaces de trabajar con ambos
lados del cerebro, en equilibrio. Extraer
conocimiento del inconsciente, parece
mágico. Si tengo la idea de éxito en mi
mente, el éxito vendrá.
Cuando el Hombre va bien, el Mundo va
bien. No es el mundo en sí lo que está
errado. “El comportamiento cambia el sen-
timiento, el sentimiento cambia el pensa-
miento”. La abundancia es un derecho uni-
versal. Hay que vivir el presente y planear
el futuro. Usted puede cambiar su vida. Si
dice: ¡Quiero ser feliz!, el asunto es feliz. Si
dice: ¡No quiero ser infeliz!, el asunto nunca
es no quiero, sino infeliz.
La vida es como el eco: si no le gusta lo
que está recibiendo, preste atención a lo
que emite. Cada uno es en la vida lo que
se niega a ser. Pero la elección de ser libre
es respaldada por la trascendencia y el li-
bre albedrío. Quien se deja envolver por las
circunstancias pasa a formar parte del pro-
blema. Su personalidad es la misma, pero
su comunicación con el mundo, para ser
eficaz, tiene que hablar el idioma del lugar
donde se encuentre.
Lair Ribeiro, Edit. Urano“El éxito no llega por casualidad”“El éxito no llega por casualidad”
(Parte 1)
Julio 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle • 61
62 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2015
BibliotecaBiblioteca
La comunicación es mucho más efi-
caz cuando el cuerpo y la mente
están en sintonía. Hay que tener
objetivos para alcanzar el éxito. Al
marcarse una meta, Usted se está labrando su
propio destino. Planear puede ser una diver-
sión. Otro secreto relativo a las metas es sa-
ber equilibrarlas. Habrá por lo tanto una meta
física, una meta financiera, una meta social,
una profesional, una familiar, una espiritual y
una mental. Márquese metas equilibradas y
alcanzará el éxito.
El pensamiento es energía y la energía sigue
al pensamiento. Los pensamientos generan
sentimientos que provocan comportamien-
tos. Y esos comportamientos llegan a la ma-
nifestación física de los pensamientos. La
meta tiene que ser suya, y no de otra perso-
na. Usted tiene que estar comprometido con
su meta. Quien asume una meta que no es la
suya, está comprando su propia infelicidad.
La meta debe ser grande, importante. Usted
tiene que especificarla detalladamente. La
meta debe ser duradera, o sea, a largo plazo,
así no se sentirá molesto por pequeños con-
tratiempos. Puede dividir las metas en etapas.
Defina ¿dónde está Usted? Observe sus cua-
Lair Ribeiro, Edit. Urano“El éxito no llega por casualidad”“El éxito no llega por casualidad”
lidades y sus posibilidades. Hable en sentido
positivo.
Descubra el modo en que usted percibe el
mundo; es decir, su paradigma. En el momen-
to en que conseguimos interpretar los para-
digmas, podemos cambiar nuestra percep-
ción del mundo. “Para resolver un problema
sin solución, es preciso cambiar de paradig-
ma”, Einstein. Cada cual intenta encajar los
problemas en su propio paradigma.
En la vida, los problemas se suceden unos
a otros. Los problemas son nuestros mejores
amigos. Todo problema en un sistema abier-
to, tiene solución y, todo problema del ser
humano es un problema de lenguaje. La vida
sólo nos presenta problemas que podemos
resolver o en cuya solución podemos inter-
venir. La finalidad básica del Universo es la
evolución.
Para tener éxito hay que trabajar mucho, pero
el trabajo solo no sirve, no trae consigo el
éxito. Un contratiempo hoy, puede ser una
suerte mañana. La sabiduría es el uso inteli-
gente del conocimiento, consciente o incons-
ciente. Los secretos del Universo están en su
interior.
(Parte 2)
Julio 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle • 63
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