jose gonzalez galicia #goodtime2014

Jose Gonzalez GaliciaLa Tecnologia ottimizza il tempo del paziente…e non solo

PREMESSAIl servizio di cura prestato al paziente è efficiente quando anche le MODALITÀ, I MEZZI E I TEMPI della sua erogazione lo sono.

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L’esperienza del paziente

Il processo di ricerca

La tecnologia ottimizza il tempo

La qualità finale del servizio

LA TECNOLOGIA NEL PROCESSO DI RICERCA

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Sintomi e auto diagnosi

Termini Medico - scientifici

Contatti di una struttura sanitaria

Recensioni – Struttura/Medico specialista

Consulenza online

Cure fai da te

Ogni giorno milioni di italiani cercano

Time saving

Servizio su misura

(geolocalizzazione)

Maggior n. di

risultati

Utente più attivo

Più dettagli

Aggiornamenti in tempo reale

2 LA TECNOLOGIA E L’ESPERIENZA DEL PAZIENTE

Siamo pronti per la prossima generazione di pazienti?

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Sarà la prima generazione che darà

per interamente scontato l’utilizzo di

internet e degli smartphones.

Attenzione! La qualità del servizio non basta a migliorare l’esperienza del paziente

Le loro aspettative legate alla percezione del tempo saranno completamente diverse da quelle a cui siamo abituati oggi.

Il paziente del futuro:Generazione Y

L’innovazione in sanità deve avere come obiettivo la soddisfazione del futuro paziente, fin da subito.

«Con l'economizzare il tempo si allunga la vita»

Antonio Rosmini (da Logica)

“Speak the patients’ language, use the

patients’ channels”

“Thank you for calling Cleveland Clinic. Would you

like to be seen today?”

Cleveland clinic:

La Mayo Clinic ha al suo interno un dipartimento chiamato Mayo Clinic Center for Social Media(MCCSM) specializzato nel fornire training e risorse per accelerare l’adozione dei social media all’interno del suo staff medico.

Ogni anno vengono visitati un milione di persone lo stesso giorno che chiamano per prendere un appuntamento.Il tempo di attesa prima della visita o del ricovero è infatti considerato un fattore importante che incide sulla soddisfazione del paziente.

Mayo clinic:

THE HOSPITAL STORY GAME

Anche i giochi fanno leva sul concetto del “tempo”

3 TECNOLOGIA E QUALITÀ DEL SERVIZIO

Medico di base virtuale – Digital Signage (Source: Smart Consulting Service)

TECNOLOGIA PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO

INSTAGRAM PER I MEDICI: Condividere le patologie

"al di là della tecnologia, del tempo e dei servizi all'avanguardia 

è il nostro approccio umano che da valore all'esperienza emotiva del paziente." 

Grazie per l'attenzionej.gonzalez@vita.itjgg@kgroup.eu

@jg1961