jose gonzalez galicia #goodtime2014
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Jose Gonzalez GaliciaLa Tecnologia ottimizza il tempo del paziente…e non solo
PREMESSAIl servizio di cura prestato al paziente è efficiente quando anche le MODALITÀ, I MEZZI E I TEMPI della sua erogazione lo sono.
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L’esperienza del paziente
Il processo di ricerca
La tecnologia ottimizza il tempo
La qualità finale del servizio
LA TECNOLOGIA NEL PROCESSO DI RICERCA
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Sintomi e auto diagnosi
Termini Medico - scientifici
Contatti di una struttura sanitaria
Recensioni – Struttura/Medico specialista
Consulenza online
Cure fai da te
Ogni giorno milioni di italiani cercano
Time saving
Servizio su misura
(geolocalizzazione)
Maggior n. di
risultati
Utente più attivo
Più dettagli
Aggiornamenti in tempo reale
2 LA TECNOLOGIA E L’ESPERIENZA DEL PAZIENTE
Siamo pronti per la prossima generazione di pazienti?
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Sarà la prima generazione che darà
per interamente scontato l’utilizzo di
internet e degli smartphones.
Attenzione! La qualità del servizio non basta a migliorare l’esperienza del paziente
Le loro aspettative legate alla percezione del tempo saranno completamente diverse da quelle a cui siamo abituati oggi.
Il paziente del futuro:Generazione Y
L’innovazione in sanità deve avere come obiettivo la soddisfazione del futuro paziente, fin da subito.
«Con l'economizzare il tempo si allunga la vita»
Antonio Rosmini (da Logica)
“Speak the patients’ language, use the
patients’ channels”
“Thank you for calling Cleveland Clinic. Would you
like to be seen today?”
Cleveland clinic:
La Mayo Clinic ha al suo interno un dipartimento chiamato Mayo Clinic Center for Social Media(MCCSM) specializzato nel fornire training e risorse per accelerare l’adozione dei social media all’interno del suo staff medico.
Ogni anno vengono visitati un milione di persone lo stesso giorno che chiamano per prendere un appuntamento.Il tempo di attesa prima della visita o del ricovero è infatti considerato un fattore importante che incide sulla soddisfazione del paziente.
Mayo clinic:
THE HOSPITAL STORY GAME
Anche i giochi fanno leva sul concetto del “tempo”
3 TECNOLOGIA E QUALITÀ DEL SERVIZIO
Medico di base virtuale – Digital Signage (Source: Smart Consulting Service)
TECNOLOGIA PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INSTAGRAM PER I MEDICI: Condividere le patologie
"al di là della tecnologia, del tempo e dei servizi all'avanguardia
è il nostro approccio umano che da valore all'esperienza emotiva del paziente."
